Ev » İzin prosedürleri » Araba parçalarının mağazaya iadesi. İnternet üzerinden sipariş edilen yedek parçaların iadesi Yedek parçanın uymaması halinde değişimi yapılabilir mi?

Araba parçalarının mağazaya iadesi. İnternet üzerinden sipariş edilen yedek parçaların iadesi Yedek parçanın uymaması halinde değişimi yapılabilir mi?

Arabalara olan talebin artması, otomobil parçaları satan mağazaların ve sabit olmayan perakende satış noktalarının sayısında da artışa yol açtı. Ve bu da tüketici hakları ihlallerinin sayısında bir artışa yol açıyor çünkü tüm satıcılar doğrudan Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanunda belirtilen tüketici haklarına saygı duymuyor. Ek olarak, otomobil parçalarının her zaman pahalı bir ürün olmadığı göz önüne alındığında, birçok satıcı, alıcının yüz veya iki yüz ruble için mahkemeye gitme ihtimalinin düşük olduğunu ve bu nedenle haklarından herhangi birinin reddedilebileceğini umuyor.

Ancak arabanın yedek parçaları da maldır ve bu nedenle tamamen Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanunu kapsamındadır.

Ama kurallara uymak lazım– bu tür mallar (otomobil parçaları) yalnızca kişisel, aile, ev ihtiyaçları ve ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için satın alınmalıdır. Bu nedenle, otomobil parçalarını daha sonra yeniden satmak amacıyla satın alırsanız veya örneğin bunları, araba tamir faaliyetlerini yürüttüğünüz, sahibi olduğunuz bir servis istasyonunda kullanmak için satın alırsanız, o zaman hükümlerine göre hareket etmek yasa dışı olacaktır. kanun. Öte yandan, aslında alıcı bir birey ise, satın alma amacının malları yeniden satmak veya bundan kar elde etmek olduğunu kanıtlamak neredeyse imkansızdır. Bu nedenle, kural olarak, uygulamada, alıcının bireysel girişimci (veya tüzel kişi) olması ve/veya münhasıran ticari amaçla kullanılabilecek bir ürünün (örneğin bir üretim makinesi) satın alınması durumunda bu Kanun uygulanmaz. , vesaire.).

Şüphesiz, bir araba parçası satın alırken belli bir hedefe ulaşmayı beklersiniz; onu araba tamiri veya ek ekipman olarak kullanmak, belki de onun yardımıyla arabanın bazı teknik özelliklerini geliştirmek istersiniz. Ancak durumlar farklıdır ve doğal olarak, amaçlanan araca sahipken bir otomobil parçasını satın almak her zaman mümkün değildir. Bu bağlamda, böyle bir yedek parçanın uygun olmayabileceği durumlar olabilir.

Bu tür durumlardan çıkış yolu mevcut mevzuat tarafından sağlanmaktadır, ancak satın almadan önce bile mevcut mevzuatın sağladığı tüketici haklarını yetkin bir şekilde kullanırsanız bu tür durumların çoğu önlenebilir. Çünkü bazı durumlarda “ürün uymaz” gibi bir durumun ortaya çıkıp çıkmaması onlara bağlıdır. Üretici (satıcı) ve mallar hakkındaki bilgilere ilişkin tüketici haklarından bahsediyoruz.

Şüphesiz bu hakkın uygulanmasında her iki tarafın da (hem tüketici hem de satıcı) ilgisi olmalıdır. Ancak çoğu zaman satıcılar tarafından ihlal edilen bu tüketici haklarıdır. Haklarınızı önceden bilmiyorsanız, uygun olmayan bir ürünü veya açıkça yetersiz kalitede bir ürünü satın alma riski vardır. gözle görülür şekilde artar.

Öncelikle ürünle ilgili tarafınıza sunulan her türlü bilginin Rusça olması gerekmektedir. Bu nedenle, eğer size Rusçaya çevrilmemiş bir kullanım kılavuzu verildiyse - Rusça versiyonunu istemekten çekinmeyin. Satıcı, cihazı talimat olmadan da anlayabileceğinize sizi ikna etse bile, Rusça bir belge talep etme veya satın almayı reddetme hakkına sahipsiniz. Ayrıca, Rusya Federasyonu Hükümeti'nin 15 Ağustos 1997 tarih ve 1037 sayılı Kararnamesi'ne göre, 1 Temmuz 1998 tarihinden itibaren, ithal gıda dışı ürünlerin Rusya Federasyonu topraklarında bunlar hakkında Rusça bilgi olmadan satışı genellikle yasaktır.

Satıcı, yukarıdaki tüm gerekliliklere rağmen sağlaması gereken bilgileri sizden "gizliyorsa" ve siz de bu bilgiyi almak istiyorsanız ve haklarınız için savaşmaya hazırsanız ne yapmalısınız?

Bu durumda Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Kanun satıcının sorumluluğunu sağlar.

Sanatta. Kanunun 12. maddesinde, tüketiciye sözleşme akdinde derhal ürün hakkında bilgi edinme imkânı verilmemesi halinde, sözleşmenin yapılmasından haksız yere kaçınma nedeniyle uğradığı zararların satıcıdan tazmin edilmesini talep etme hakkı olduğu, Sözleşme akdedilmişse, makul sürede sözleşmeyi yerine getirmeyi reddederek mal için ödenen tutarın iadesini ve diğer zararların tazminini talep edebilir. Tüketici sözleşmeyi yerine getirmeyi reddederse malı satıcıya iade etmekle yükümlüdür.

Yani, örneğin, bir araba parçası satın alırken, üzerinde herhangi bir teknik özellik bulamadıysanız ve satıcı bunları size sağlamayı reddettiyse ve sonuç olarak parçayı, risk ve risk size ait olmak üzere satın aldıysanız, o zaman Bu durumda parçanın size uygun olmaması durumunda yukarıda belirtilen haklarınızın korunması garantisinden yararlanabileceksiniz.

Bir ürün (iş, hizmet) hakkında kendisine tam ve güvenilir bilgi verilmemesi nedeniyle tüketicinin hayatına, sağlığına ve malına zarar verilmesi halinde, tüketici bu tür zararlar için tam tazminat da dahil olmak üzere tazminat talep etme hakkına sahiptir. Tüketicinin sahip olduğu (sahip olduğu) doğal nesnelere verilen zararlar.

Özel dikkat gösterilmelidir Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanununun, bir ürün (iş, hizmet) hakkında güvenilmez veya yetersiz bilgiden kaynaklanan zararların tazmini için tüketici taleplerini değerlendirirken, doğrudan şu şekilde ilerlemenin gerekli olduğunu belirtir: Tüketicinin malların özellikleri ve özellikleri hakkında özel bilgiye sahip olmadığı varsayımı. Dolayısıyla satıcı, işleyiş kurallarının belirli hükümler içermemesine rağmen bunların "iyi bilindiği veya tahmin edilebileceği vb." olduğunda ısrar ederse, Kanun açıkça sizin tarafınızdan bu durumun geçerli olduğunu öngördüğü için satıcının bu tür beyanları hukuka aykırıdır. “tahmin etmek, öğrenmek vb.” zorunluluğu yoktur. Ürünü doğru şekilde kullanmak için. Ürünle ilgili eksiksiz ve kapsamlı bilgilerin size sağlanması doğrudan satıcının sorumluluğundadır (imalatçı olmasa bile).

Ancak herhangi bir nedenle bir otomobil parçası satın aldığınız ortaya çıkarsa ancak bunun size uygun olmadığını fark ettiyseniz, o zaman mevcut durumu çözmeniz gerekir.

Her şeyden önce, aşağıda satın alınan otomobil parçasında herhangi bir kusur bulunmadığı, ya bir süre sonra beğenmediğiniz ya da rengine, boyutuna ve diğer bazı şeylere uymadığı bir durumdan bahsedeceğimizi belirtmekte fayda var. parametreler, ancak bu otomatik parçaya rağmen uygun kalitede.

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanunu bu durumda tüketicilerin çıkarlarını karşılar ve alıcılara belirli haklar sağlar.

Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 25. Maddesi uyarınca tüketici, uygun kalitede gıda dışı bir ürünü, bu ürünü satın aldığı satıcıdan benzer bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir.

Bu hakkınızı kullanabilmeniz için aşağıdaki şartların aynı anda tarafınızca karşılanması gerekmektedir:

1) Ürün şekle, boyutlara, stile, renge, boyuta veya konfigürasyona uymuyordu. Gördüğünüz gibi, bir ürünün size uygun olmama nedenlerinin listesi kapsamlıdır ve geniş bir yoruma tabi değildir. Bu nedenle dikkatli olun ve satıcıyla iletişime geçerken yukarıda listelenen nedenlerden yalnızca birine (veya birkaçına) bakın. Aksi takdirde Haklı nedenlere dayanan ve yasal bir ret alma riskiyle karşı karşıyasınız Talebinizi karşılamak için satıcı.

Örneğin, eve döndüğünüzde ve arabaya satın aldığınız eklentiyi incelediğinizde, bir hata yaptığınızı, ürünü beğenmediğinizi ve tek bir arzunuzun olduğunu anlıyorsunuz - onu mümkün olan en kısa sürede mağazaya iade etmek. Veya ürünün hediye olarak satın alındığı, ancak onu alan kişinin olduğu durumlar da oldukça sık görülür. bağışçının seçiminden pek memnun değil. Bu tür öznel nedenler (“Beğenmedim”, “Kullanmayı öğrenemedim”, “Kaldıraçlar uygun değil” vb.) mal alışverişine temel oluşturamaz. Bu nedenle satıcıya bir talep sunarken, reddedilme ihtimalini ortadan kaldırmak için talebi mümkün olduğunca doğru ve hukuka uygun hale getirmeye çalışın.

2) Tüketicinin gıda dışı uygun kalitede ürünleri değiştirme hakkı vardır. satın alma günü sayılmazsa on dört gün içinde.

Kanun koyucu tüketiciye iki haftalık bir “düşünme süresi” tanıdı. Bu son tarihin ihlal edilmesi, diğer tüm koşullar sizin açınızdan karşılansa bile satıcının gereksinimlerinizi karşılama konusunda meşru bir ret alması anlamına gelir. Bu nedenle çok uzun süre “düşünmemelisiniz”. Ek olarak, belirtilen sürenin tüm hafta sonlarını ve tatil günlerini kapsadığını unutmayın; bu nedenle, bir ürün satın aldıysanız, size uygun olup olmayacağından bilerek şüphe duyuyorsanız, son günü (veya yapım için ikinci ve son günü) hemen belirlemek daha iyidir. Değişim talepleri). Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca, sürenin son gününün çalışma dışı bir güne denk gelmesi durumunda, sürenin sonunun bir sonraki iş günü olarak kabul edildiği dikkate alınmalıdır. Bu nedenle, on dördüncü günün Pazar gününe denk gelmesi halinde, mal değişimine ilişkin taleplerin iletilmesi için son gün Pazartesi olacaktır.

3) Uygun kalitede gıda dışı ürünün değişimi, belirtilen ürünün kullanılmamış olması, sunumunun, tüketici özelliklerinin, mühürlerinin, fabrika etiketlerinin korunması ve ayrıca satış fişi veya kasa makbuzu veya benzeri bir şeyin mevcut olması durumunda gerçekleştirilir. belirtilen ürün için ödemeyi onaylayan belge.

Dolayısıyla, Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Kanununun belirtilen hükmü aslında iki koşulu öngörmektedir:

– ürünün tüketilmemesi, sunumunun korunması, tüketici özellikleri, mühürler, fabrika etiketleri;

- belirtilen mallar için ödemeyi onaylayan bir satış makbuzu veya kasa makbuzu veya başka bir belgenin mevcudiyeti.

İlk koşul zorunludur ve bu koşula uyulmaması, satıcının talebinizi yerine getirmeyi reddetmesiyle sonuçlanacaktır. Bu nedenle, bir otomobil parçası satın aldıysanız ve onu zaten kullandıysanız, örneğin onu taktıysanız ve bu nedenle orijinal özelliklerinden herhangi birini ihlal ettiyseniz - sunumunu lekelediyseniz, çizdiyseniz veya başka bir şekilde zarar verdiyseniz veya etiketleri yırttıysanız, o zaman güvenebilirsiniz Bu tür otomobil parçalarının (uygun kalitede olması şartıyla) değiştirilmesi hakkınız olmayacaktır.

İkinci koşul zorunlu değildir, çünkü yasa koyucu aynı maddede tüketicinin satış makbuzu veya nakit makbuzunun veya mallara ilişkin ödemeyi onaylayan başka bir belgenin bulunmamasının onu tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum bırakmayacağını öngörmektedir. Bu nedenle, herhangi bir nedenle kasa ve/veya satış makbuzunu veya malların ödemesini onaylayan başka bir belge bulamazsanız, malların bu satıcıdan satın alındığını kimin doğrulayabileceğini unutmayın. Bu, sizinle alışverişe giden arkadaşınız ya da bir araba parçası satın alırken tesadüfen yanınızdan geçen ve sizinle konuşmak için duran bir tanıdığınız ya da bu satıcıdan bir araba parçası satın aldığınızı doğrulayabilecek başka bir kişi olabilir.

Elbette, bu tür bir ifadeyi düzenlemek ve satıcıyı bunun geçerliliğine ikna etmek, ödeme belgesini kaydetmekten daha zor olacaktır, bu nedenle, otomobil parçaları satın alırken acele etmemeniz ve ödemeyle ilgili belgeleri atmamanız ve ürünü kaldırmanız önerilir. ürünü değiştirmeyeceğinizden kesin olarak emin olduğunuzda veya bunun için on dört günlük süre geçtiğinde etiketi yapıştırın.

Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanununun, yukarıda belirtilen nedenlerden dolayı size uygun olmayan, yeterli kalitede malları tam olarak değiştirme hakkını sağladığını belirtmekte fayda var. Bu yüzden Otomobil parçasını iade etmek istediğinizi hemen beyan etmeniz yasa dışı olacaktır.. Ancak Sanatın 2. paragrafında belirtilen kanunun bu hükmüne ilişkin mevcut istisnayı dikkate almak gerekir. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 25'i:

Tüketici, yalnızca tek bir durumda - tüketicinin satıcıyla iletişime geçtiği gün benzer bir ürünün satışta olmaması durumunda - alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve belirtilen ürün için ödediği paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir. .

Bu nedenle, örneğin satın aldığınız otomobil parçasının renginin size uymadığı yönünde bir talepte bulunursanız, satıcının size aynı parçayı farklı bir renkte vb. makul bir şekilde sunabileceği gerçeğine hazırlıklı olun.

Lütfen tekrar not edin Satıcıya kaliteli malların değişimi (iadesi) için talepte bulunmadan önce, her şeyden önce kendiniz karar verin - tam olarak ne istediğinize, arzularınızın mevcut mevzuat tarafından size verilen haklara uygun olup olmadığına ve Satıcıya tanınan haklar. Ve ancak yukarıdaki noktaları analiz ettikten sonra, açıkça formüle edilmiş bir gerekliliği sunmak mantıklı olacaktır.

Talebinizi kanıtlamış ve kaliteli bir ürün için ödediğiniz paranın iadesinde ısrarcıysanız, satıcının, belirtilen ürünün iade tarihinden itibaren üç gün içinde talebinizi yerine getirmesi gerekmektedir. Bu bağlamda satıcı, mallar için ödenmesi gereken tutarı size ödemeye hazır değilse ve kendisine tanınan üç günlük ödemesiz süreden yararlanmaya karar verirse, malların devredildiğini mutlaka kaydedin; malları devrettiğiniz kişi; ürünün iade edilme nedeni; malların iade tarihi. Malların iade edildiği kişi tarafından imzalanan bu tür bir belge, satıcıdan para alana kadar sizin tarafınızdan saklanmalıdır.

Kural olarak, bu durumda satıcının adını (tam adını), yerini, tam adınızı, ikamet yerinizi, iletişim telefon numaranızı belirten ve ardından malların ne zaman satın alındığını belirten bir iddia veya beyan yazılır; neden sizin için uygun değil ve son olarak ihtiyacınız. İddia veya beyan imzalanır. Böyle bir iddia genellikle iki nüsha halinde düzenlenir. İkinci nüshada satıcı veya temsilcisi, başvurunun (talep) alındığına dair bir not alır ve alındığı tarihi belirtir.

Tüketici ile satıcı arasındaki anlaşma ile benzer bir ürünün satışa sunulması durumunda mal değişimi sağlanabilecektir. Satıcı, benzer bir ürünün satışa sunulduğunu derhal tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Lütfen hakkınız olduğunu ancak yükümlülüğünüz olmadığını unutmayın. benzer otomobil parçalarının gelmesini bekleyin. Bu nedenle satıcı, benzer bir otomobil parçasının (farklı ebat, renk vb.) depoda olduğunu ve ertesi gün tarafınıza teslim edilebileceğini öne sürerek ürün için ödediğiniz tutarı iade etmeyi reddederse, o zaman böyle bir beklemeye katılmama ve ödenen tutarın acilen iadesini talep etme hakkına sahipsiniz. Ancak aynı zamanda iade talebi satıcı tarafından aynı gün içinde karşılanmazsa, belirtilen günde bu satıcıdan size uygun benzer bir ürünün mevcut olmadığını kaydetmeyi unutmayın. Bunu yapmak için, satıcıyla iletişime geçtiğiniz ilgili günde ihtiyacınız olan otomobil parçalarının bulunmadığını belirttiğiniz ücretsiz biçimde bir rapor hazırlamanız yeterlidir. Kanun siz ve satıcı (temsilcisi) tarafından imzalanır. Satıcının böyle bir sözleşmeyi imzalamayı reddetmesi durumunda, bu durumu Kanuna not etme ve Kanunda yer alan bilgileri teyit edebilecek iki tanığın imzasıyla belgeleme hakkınız bulunmaktadır.

İstenilen renkte ürün eksikliği

Bu kanun, Ensk, Enskaya caddesi, XX apt. adresinde kayıtlı, Saratov şehrinin Ensky İçişleri Bakanlığı XX.XX.XXXX tarafından verilen pasaport XX XXXXXXX olan tüketici Petrov Petrovich'in huzurunda hazırlanmıştır. XXX ve Satıcı - bireysel girişimci Nikiforov Nikifor Nikiforovich, aşağıdaki konularda bir kayıt sertifikası (OGRN______) temelinde hareket eder:

Tüketicinin 2 Mayıs 2007 tarihinde satıcıyla temasa geçtiği gün, uygun kalitede malları (bir VAZ 21140 otomobil için siyah sete dahil paspaslar - 680 ruble) farklı renkteki benzer bir ürünle (koyu gri) değiştirme talebiyle ), satıcının böyle benzer bir ürünü yoktu.

Bu Kanunda yer alan bilgilerin doğruluğunu onaylıyoruz:

Tüketici

Satış elemanı

Satıcı imzalamayı reddetti.

Sidorova M.M. (pasaport bilgileri, kayıt yeri)

Andreeva N.N. (pasaport bilgileri, kayıt yeri)

Dolayısıyla, yukarıdaki koşulların tümü yerine getirilirse, kaliteli bir mal değişimi veya bunun için ödenen tutarın iadesini bekleme hakkına sahipsiniz. Aynı zamanda satıcıların, uygun kalitede, indirimli fiyatla, indirim kartıyla vb. satılan otomobil parçalarının değiştirilemeyeceği veya iade edilemeyeceği yönündeki beyanları (hatta bazen yazılı ilan şeklinde de belirtilir), kesinlikle yasa dışı. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Kanunu, satın alındığı fiyattan bağımsız olarak bu tür mallar için istisnalar getirmemektedir. Bu nedenle satın alma işlemi yaparken öncelikle mevcut mevzuat hükümlerine odaklanmak.

Şu anda, otomobil parçalarının tamamını bir mağazada sağlamak mümkün olmadığından, otomobil parçalarını bir katalog aracılığıyla satmak çok yaygındır. Bu durumda, mal satışının, tüketicinin satıcı tarafından önerilen malların kataloglarda yer alan açıklamasına aşina olması temelinde gerçekleştirildiği gerçeğinden oluşan uzaktan mal satma yönteminden bahsediyoruz. , prospektüsler, kitapçıklar, fotoğraflarla, iletişim araçlarıyla (televizyon, posta, radyo iletişimi ve diğerleri) veya başka bir şekilde, böyle bir anlaşma imzalanırken tüketicinin ürüne veya ürünün bir örneğine doğrudan aşina olma olasılığını hariç tutun. Bu şekilde mal alıcısı olursanız, Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanununun 26.1 maddesinin 4. fıkrası uyarınca Reddetme hakkına sahipsiniz Malların devredilmesinden önce herhangi bir zamanda ve malların devredilmesinden sonra - yedi gün içinde.

Önceki bölümde de belirtildiği gibi, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin" Kanununun 26.1. Maddesinin 3. fıkrası uyarınca, malların teslimi sırasında tarafınıza yazılı olarak bilgi verilmesi gerekmektedir. Ürünün yanı sıra, malların iade edilmesine ilişkin prosedür ve zamanlamaya ilişkin yukarıdaki bilgiler. Böyle bir bilgi bulamazsanız, malların devredildiği tarihten itibaren üç ay içinde malları reddetme hakkına sahipsiniz (Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanunun 26.1 maddesinin 4. fıkrası”). .

Uygun kalitede bir ürünün iadesi, sunumunun, tüketici özelliklerinin ve belirtilen ürünün satın alma gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin korunması durumunda mümkündür. Tüketicinin, malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını doğrulayan bir belgenin bulunmaması, onu bu satıcıdan mal satın aldığına dair diğer kanıtlara başvurma fırsatından mahrum bırakmaz. Ancak aynı zamanda Satıcı, iade edilen malların teslimat masraflarını sizden kesme hakkına da sahiptir.

Ancak, ayrı ayrı tanımlanmış özelliklere sahip bir ürünü uzaktan satın alırsanız ve belirtilen ürün yalnızca onu satın alan tüketici tarafından kullanılabilirse, bu durumda bu durumda Reddetmeye hakkınız yok Yeterli kalitede mallardan. Bu nedenle, kataloglar aracılığıyla mal satarken satıcı, örneğin ürünün sizin istekleriniz doğrultusunda değiştirilmesi (özel boyutlar vb.) şeklinde ek bir hizmet sunabilir. Böyle bir ürünü satın aldıktan sonra, eğer uygun kalitedeyse ve siparişinize uygunsa, daha sonra onu reddetme hakkınız olmayacaktır.

Peki ya bir araba parçası satın aldıysanız ve daha sonra bunun kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa? Bu durumda, Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. Maddesi uyarınca belirli şartlarla ifade edilen, önceki bölümde zaten sağlanan tüketici fırsatlarından bahsedeceğiz.

Öncelikle bir otomobil parçasının kalitesiz olduğu tespit edilirse şu soru ortaya çıkıyor: Satıcıya hangi süre içerisinde hak talebinde bulunulabilir ve satıcıdan tam olarak ne talep edilebilir? Bunun nedeni satıcıların oldukça fazla sayıda otomobil parçası için garanti süresi belirlememesidir. Otomobil parçaları satarken satıcı size bu parça için herhangi bir garanti süresi olmadığını bildirdiyse veya bu, otomobil parçasını satın aldığınız mağazada bulunan reklamdan sizin için netleştiyse, talepte bulunmayı reddetmek için acele etmeyin. satıcıya.

Bu durumda, sonraki eylemleriniz için iki olası seçenek vardır. Öncelikle satın aldığınız otomobil parçası için üretici firmanın bir garanti süresi olabilir. Bu durumda satıcının otomobil parçası için garanti süresi belirlemeyi reddetme hakkı yoktur. Sanatın 7. paragrafı uyarınca. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 5'inde satıcı, üretici tarafından belirlenmemişse ürün için bir garanti süresi belirleme hakkına sahiptir. Satıcı, üretici tarafından belirlenen garanti süresinin sona ermesinden sonra mallarda tespit edilen kusurlardan dolayı sorumluluk kabul etme hakkına sahiptir. Dolayısıyla satıcının, üreticinin garanti süresinden daha kısa bir süre belirleme veya üretici tarafından belirlenmişse hiç belirlememe hakkı yoktur. Bu nedenle, otomobil parçaları satın alırken ürün ambalajına dikkatlice bakın; üreticinin garanti süresini gösteren üretici servis kitabını bulabilirsiniz. Ayrıca üreticiler tarafından sıklıkla geri bildirim olarak sağlanan yardım hattını arayarak bu bilgileri netleştirebilir veya bu tür bilgileri internetten öğrenebilirsiniz. Satın aldığınız araba parçasının garanti süresinin yine de üretici tarafından belirlendiğini fark ederseniz, üründe herhangi bir kusur bulunursa Talepte bulunma hakkına sahip olacaksınızÜretici tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde satıcıya.

İkinci olarak, garanti süresinin satıcı veya üretici tarafından hiç belirlenmediği veya çoğu otomobil parçası için tipik olan garanti süresinin çok kısa belirlendiği durumlar olabilir. Bu durumda malın kalitesinin yetersiz olmasıyla ilgili olarak satıcıya dava açma hakkınız da vardır ancak aşağıdaki özellikleri dikkate almanız gerekir.

Ürün için üretici veya satıcı tarafından bir garanti süresi belirlenmemişse, Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 19. maddesinin 1. fıkrası uyarınca yasal taleplerde bulunma hakkına sahipsiniz. mallardaki kusurların makul bir süre içinde, ancak yasa veya anlaşmayla daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, malların size teslim edildiği tarihten itibaren iki yıl içinde tespit edilmesi durumunda.

Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 19'uncu maddesinin 5'inci fıkrası uyarınca, sözleşmede öngörülen garanti süresinin iki yıldan az olması ve maldaki ayıpların tüketici tarafından tespit edilmesi halinde Garanti süresinin bitiminden sonra ancak iki yıl içerisinde satıcıya (üreticiye) yasal gereklilikleri sunma hakkına da sahipsiniz.

Garanti süresinin kurulmamış veya sona ermiş olması halinde, malın devredildiği tarihten itibaren iki yıl içinde malın kalitesiz oluşuna ilişkin iddialarla satıcıya böyle bir itirazda bulunulmasının tek şartı, satıcının sorumluluğundadır. tüketici kendin kanıtla maldaki ayıpların, malın tüketiciye tesliminden önce veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerden dolayı ortaya çıktığı. Yani, bu tür taleplerde bulunurken, otomobil parçasının kontrolünüz dışında nedenlerle tarafınıza devredilmesinden önce, bu tür kusurların oluştuğunu teyit eden kanıtları sunmanız gerektiğinden bahsediyoruz. Bu tür kanıtlar, servis merkezlerinin, teknik servislerin, uzman kuruluşların denetim raporlarını (sonuçlarını) ve diğer benzer belgeleri içerebilir. Bu bağlamda, garanti süresinin dolduğunu veya hiç kurulmadığını ancak oto parçasının satın alındığı tarihten itibaren iki yıl geçmediğini ve arızalandığını veya herhangi bir kusur tespit edildiğini tespit etmeniz halinde, söz konusu otomobil parçasını bağımsız bir uzmana muayene ettirme hakkına sahiptir (kural olarak bu teknik bir incelemedir) ve bu kusurun üretim hatasından kaynaklandığı, yani üreticinin hatasından kaynaklandığı teyit edilirse üretici, o zaman satıcıdan güvenle talepte bulunabilirsiniz. Ayrıca muayene için ödenen parayı satıcıdan geri alma hakkınız olduğundan, muayene ödemesini onaylayan belgeyi mutlaka saklayın.

Bu nedenle satıcıyla iletişime geçtiğinizde ona sunacağınız şartı belirlemelisiniz. Önceki bölümde belirtildiği gibi, kendi takdirinize bağlı olarak Sanatın 1. paragrafında listelenen beş gereksinimden birini seçme hakkına sahipsiniz. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 18'i:

- üründeki kusurların ücretsiz olarak ortadan kaldırılması veya bunların düzeltilmesine ilişkin masrafların tüketici veya üçüncü bir tarafça geri ödenmesi;

– satın alma fiyatında orantılı azalma;

– benzer markanın bir ürünüyle (model, ürün) değiştirme;

– satın alma fiyatının uygun şekilde yeniden hesaplanmasıyla aynı ürünün başka bir markayla (model, ürün) değiştirilmesi;

– alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetmek ve mal için ödenen para miktarının iadesini talep etmek. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere tüketici ayıplı ürünü iade etmek zorundadır.

Yukarıdaki şartlardan birini tercih edip etmemenize bakılmaksızın, kalitesiz malların satışı sonucunda uğrayacağınız zararların tamamının tazminini talep etme hakkına da sahipsiniz.

Otomobil parçaları, 13 Mayıs 1997 tarih ve 575 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan teknik açıdan karmaşık mallar listesine dahil edilmediğinden, “Tüketici talepleri ile ilgili teknik açıdan karmaşık mallar listesinin onaylanması üzerine Malda önemli ayıp olması halinde bunların değiştirilmesi memnuniyete tabidir” hükmünü kabul ettiğiniz takdirde, herhangi bir ayıp tespit edilmesi halinde para iadesi veya yeni bir ürünle değişim talep etme hakkınız bulunmaktadır. Bu nedenle, Satıcı size aksini kanıtlamaya çalışırsa ve sizi paranızı iade etmek yerine örneğin bir araba parçasını onarmaya veya değiştirmeye ikna etmeye çalışırsa, o zaman eylemleri tamamen yasa dışı ve yasa dışıdır. Yukarıdaki gerekliliklerden herhangi birini, satıcının istekleri doğrultusunda değil, kendi takdirinize bağlı olarak yapma hakkına sahipsiniz.

Kural olarak, satın alınan bir otomobil parçasında bir kusur tespit edildiğinde, alıcının yaptığı ilk şey, onu satan satıcıya geri dönmek ve bu durumu sözlü, barışçıl bir şekilde çözmeye çalışmaktır. Bu bakımdan durumun sözlü olarak çözümlenmesinin ancak sorunun satıcı tarafından derhal çözülmesiyle mümkün olabileceğini açıkça anlamak gerekir. Diğer tüm durumlarda, satıcı talebinizin değerlendirilmesini bir gün bile olsa ertelerse, o zaman Taleplerinizi yazılı olarak satıcıya iletmeniz gerekmektedir. Müzakerelerin “resmi aşamaya” taşınması. Ve gelecekte olumlu bir sonuç elde etme olasılığını büyük ölçüde belirleyecek olan şey, bu "resmi aşamaya" ne kadar doğru bir şekilde başladığınızdır. İlk yazılı belgede - bir iddia - temel gereksinimleriniz, ana "şikayetler" oluşturulur, yani satıcıyla daha fazla iletişim için bir tür temel atılır. Ve gelecekte bunları yeterli gerekçe olmadan değiştirmek neredeyse imkansızdır. Bazen sadece yanlış ifadeler, satıcının bu tür eksiklikleri kendi yararına kullanmasına izin verebilir.

Talep yazılı bir belgedir. Bu nedenle, sahip olması gerekir belgenin ana özellikleri.

Öncelikle iddianın kime yönelik olduğu açıkça belirtilmelidir. Bunu yapmak için, tam olarak kime hak talebinde bulunmayı planladığınıza karar vermeniz gerekir.

Bir talepte bulunmak, uygun kalitede malların değiştirilmesi (iade edilmesi) ihtiyacından kaynaklanıyorsa, o zaman Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 25'i, tüketicinin yalnızca bu ürünü satın aldığı satıcıya böyle bir talepte bulunma (ve dolayısıyla hak talebinde bulunma) hakkı vardır.

Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi uyarınca yetersiz kalitede bir ürün satın alınması durumunda, tüketicinin talepleri satıcıya, yetkili kuruluşa veya yetkili bireysel girişimciye, ithalatçı veya imalatçı, kendisiyle yapılan bir anlaşmaya dayanarak imalatçının işlevlerini yerine getiren kuruluş. Seçme hakkı tüketiciye verilmiştir.

Not Bir perakende zincirinin mağazalarından birinden bir ürün satın aldıysanız, aynı tüzel kişilik veya bireysel girişimciden faaliyet göstermesi koşuluyla bu perakende zincirinin mağazalarından herhangi birine hak talebinde bulunma hakkına sahipsiniz.

Bu, iddianın satıcıya Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanun” anlamında sunulması nedeniyle mümkündür. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun giriş kısmına uygun olarak satıcı organizasyonel ve yasal şekli ne olursa olsun, bireysel bir girişimcinin yanı sıra, bir satış sözleşmesi kapsamında tüketicilere mal satan bir kuruluştur. Sonuç olarak, talep, malların satın alındığı belirli perakende satış noktasına değil, tüzel kişiliğe veya bireysel girişimciye yapılır. Bu durumda perakende satış mağazası yalnızca hak talebinde bulunulacak yer olarak hizmet edebilir, ancak aşağıda da belirtildiği gibi bu her zaman haklı değildir.

Bu nedenle, iddiayı tam olarak kime yönelttiğinizi seçtikten sonra, buna göre muhatabın durumunu (satıcı, üretici, ithalatçı vb.), adını (tüzel kişi ise) veya tam adını belirtin. (bireysel bir girişimci ise) ve konumu.

Adı (tam adı) ve özellikle adresi belirtirken çok dikkatli olun. Herhangi bir nedenle yanlış bilgi verirseniz ve daha sonra bu bilgilerin size satıcı, üretici vb. tarafından sağlandığını kanıtlayamazsanız, bu durum uygunsuz bir bildirim teşkil edecek ve bazı durumlarda talebinizi karşılamayı reddetmenize yol açabilecektir. yasal talep.

Satıcının, üreticinin vb. adı (tam adı) hakkında bilgi, öncelikle kasa ve satış makbuzundan (varsa) ve ayrıca üzerinde bulunan ürüne ekli belgelerden elde edilebilir. BT . Bu durumda, ilgili bilgiyi tam olarak nerede bulduğunuza dair kanıtınız olacaktır.

Talebi göndermeniz (getirmeniz) gereken adresi, öncelikle mağazanın (outlet) kendisinde bulunan bilgilerden netleştirebilirsiniz. Kural olarak tüketiciler için gerekli tüm bilgileri içeren özel standlar kurulur. Ayrıca satış fişinde, kullanım kılavuzunda ve ürüne eklenen diğer belgelerde satıcının veya üreticinin bulunduğu yere ilişkin bilgiler bulunabilir.

Büyük olasılıkla şu soru ortaya çıkacaktır: Neden durumu karmaşıklaştırmanız ve mağazanın adresine gönderebilmeniz veya talebi doğrudan ona getirebilmeniz varken bir tür adres aramanız gerekiyor? Bir yandan bu gerçekten mümkün. Ancak yukarıda da belirtildiği gibi, satıcı veya üretici her durumda bir perakende satış noktası değil, belirli bir tüzel kişilik veya bireysel girişimcidir, dolayısıyla mevcut mevzuata uygun olarak Onu gerektiği gibi bilgilendirmek zorundasınız.. Malların satın alındığı mağazanın (outlet) adresine talep göndermek gerçekten mümkündür ve kesinlikle yasal olacaktır. Bu durumda, belirtilen talebi aslında postayla göndermek daha iyidir, çünkü onu mağazaya getirirseniz çalışanlarınızdan biri bunu kabul edecektir. Ama doğrudan yöneticiye ya da bireysel girişimciye devredecekleri de bir gerçek değil. Ve eğer bu olmazsa, o zaman satıcı, üretici, uygun bildirimin eksikliğine oldukça makul bir şekilde dikkat çekecektir. Üstelik hak talebini bu mağazanın çalışanlarından birine devretmiş olmanız ve hatta onun ikinci nüshayı imzalaması, henüz bu tüzel kişiye veya bireysel girişimciye bildirimde bulunduğunuzu kanıtlamaz. Bu yüzden doğru bildirimde bulunmanın en iyi yolu- talebin (bildirimli taahhütlü posta yoluyla) mağazanın adresine veya tüzel kişiliğin veya bireysel girişimcinin adresine (eşleşmiyorlarsa) postalanması.

Son çare olarak, satıcının veya üreticinin adresini bulmanın yanı sıra bir posta öğesi göndermenin de mümkün olmaması durumunda (örneğin, bir otomobil parçasının caddedeki bir perakende satış noktasından satın alınması durumunda) , daha sonra Birleşik Tüzel Kişiler veya Bireysel Girişimciler Kaydı'ndan (Birleşik Devlet Tüzel Kişiler Kaydı veya Birleşik Devlet Girişimciler Kaydı) bir tüzel kişi veya bireysel girişimci ile ilgilendiğiniz öğe hakkında bilgi sağlamak için bir başvuru ile vergi dairesine başvurabilirsiniz. ). Bunu yapmak için yalnızca tüzel kişiliğin adını veya tam adını bilmeniz gerekir. Bireysel girişimci. Bu tür bilgilerin verilmesi için ödeme yapılır ve gerekli bilgilerin elde edilmesi için bütçeye 200 ruble tutarında devlet vergisi ödenmesi gerekecektir. Başvuruyu ve devlet vergisinin ödenmesine ilişkin ekteki makbuzu gönderdikten sonra, beş iş günü içinde size Birleşik Devlet Tüzel Kişiler Kayıt Defterinden veya Birleşik Devlet Bireysel Girişimciler Kayıt Defterinden bir alıntı verilecektir; burada diğer bilgilerin yanı sıra, ihtiyacınız olan adres de belirtilecektir. Akabinde satıcı veya üreticinin kusuru nedeniyle ödemek zorunda kaldığınız, yani zarara uğradığınız için ödediğiniz devlet vergisini satıcı veya üreticiden geri alma hakkına sahipsiniz.

Muhatabı ve adresini belirttikten sonra, talebin kimden geldiğini belirtmeniz, yani tam adınızı, gerçek adresinizi yazmanız ve ayrıca satıcı veya üreticinin size ulaşması durumunda sizinle iletişime geçilebilecek bir iletişim telefon numarası belirtmeniz gerekir. Zamandan tasarruf etmek veya gerekirse bir şeyi açıklığa kavuşturmak için bunun gerekli olduğunu düşünün.

Şikayetin kendi metninde belirtilmeli malların ne zaman ve nerede satın alındığı. Otomobil parçasının kesin özellikleri, adı, ürün numarası, boyutu, modeli, seri numarası vb. belirtilmelidir. Daha sonra ürün için garanti süresinin olup olmadığı hakkında bilgi vermelisiniz. Bundan sonra ürünle ilgili tam olarak neyden memnun olmadığınız, size neden uymadığı (eğer uygun kalitede bir ürünle değiştirmek istiyorsanız) veya ürünün kusuru (eğer konuşuyorsak) detaylı olarak anlatılır. ürünün yetersiz kalitesi hakkında).

Talebin en önemli kısmı talebinizdir. Çok açık bir şekilde ve mevcut mevzuata uygun olarak formüle edilmelidir.

Talebin yapıldığı tarihi belirtmeyi ve imzalamayı unutmayın.

Doğru şekilde hazırlanmış bir iddia, çabanızdaki başarının yarısından fazlasıdır, bu nedenle bu olayı çok dikkatli ve sorumlu bir şekilde ele alın. Mağazadayken, alıcı kalabalığının arasındayken veya daha kötüsü satıcının diktesi altındayken şikayet yazmamalısınız. Yasa koyucu, hak talebinde bulunmak için oldukça uzun süreler belirledi ve bu kadar acele etmeye gerek yok.

Talep hazırlandıktan sonra, destekleyici belgelerin kopyalarının ona eklenmesi tavsiye edilir. Bu bir yazarkasa ve/veya satış makbuzu, teknik (servis) servisten alınan inceleme raporları, garanti kartı vb. olabilir. Prensip olarak yasa koyucu, bu belgelerin kopyalarının eklenmesi ihtiyacını belirtmez ancak bunların varlığı, işlemi kolaylaştırır. satıcının veya imalatçının malın satın alındığı gerçeğini, bir noksanlığın tekrarı, önemli bir noksanlığın varlığı vb. gerekli halleri tespit edebilmesi ve zaman tasarrufu sağlamasıdır.

Araçlar için otomobil parçaları ve aksesuarlarının satın alınması durumunda yapılabilecek birkaç örnek iddiayı aşağıda bulabilirsiniz.

Kaliteli malların değişimi (iadesi) için talep örnekleri

Örnek 1

LLC "Avtolyubitel"

İvanov İvan İvanoviç

irtibat telefon numarası XX-XX-XX

İDDİA

05 Nisan 2007'de Skoda Oktavia otomobil için 2.400 (İki bin dört yüz) ruble değerinde bir dizi gri paspas satın aldım. Belirtilen paspasların rengi bana uymuyor ve bu nedenle Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 25. Maddesi uyarınca, belirtilen paspas setini benzerleriyle değiştirmenizi rica ediyorum, ancak siyah içinde.

04/06/2007 ____________________ Ivanov I.I.

Örnek 2

LLC "Avtolyubitel"

Ensk, Enskaya caddesi, XX ofisi XXXX

İvanov İvan İvanoviç

Ensk, Ensky Bulvarı, XX, apartmanda yaşıyor. XX

irtibat telefon numarası XX-XX-XX

İDDİA

5 Nisan 2007'de Skoda Oktavia otomobil için 2.400 (İki bin dört yüz) ruble değerinde bir dizi gri paspas satın aldım. Bu kilimler bana uygun renk değil.

Mağazanızda benzer paspas seti bulunmadığından ve Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 25. maddesi uyarınca satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddediyorum ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. mallar için ödenen paranın toplamı 2.400 (İki bin dört yüz) ruble tutarındadır.

Belirtilen ürünün satın alındığını onaylayan bir nakit makbuzu ekliyorum.

04/06/2007 ____________________ Ivanov I.I. M.P.

Örnek 3

LLC "Avtolyubitel"

Ensk, Enskaya caddesi, XX ofisi XXXX

İvanov İvan İvanoviç

Ensk, Ensky Bulvarı, XX, apartmanda yaşıyor. XX

irtibat telefon numarası XX-XX-XX

İDDİA

2 Nisan 2007'de mağazanızın kataloğunu kullanarak 2.300 (İki bin üç yüz) ruble değerinde bir marş (katalog numarası 432) satın aldım. Mal teslim alındıktan sonra bana, teslimattan sonra yedi gün içinde bu malı reddedebileceğim yazılı olarak açıklanmadı. Bu bağlamda, Sanatın 4. paragrafı uyarınca. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 26.1'i Malları, devredildiği tarihten itibaren üç ay içinde reddetme hakkım var.

Belirtilen ürün bana uygun değil. Marş motorunu kullanmadım; sunumu ve tüketici özellikleri ile belirtilen ürünün satın alınmasına ilişkin makbuz korunur. Yukarıdakilere dayanarak, marş motorunu iade ediyorum ve ürünün teslimat masraflarınız hariç, ürün için ödediğiniz paranın iadesini talep ediyorum.

25.04.2007 ____________________ Ivanov I.I.

Malların yetersiz kalitesiyle bağlantılı talep örnekleri

Örnek 4

Otomatik Kılavuz LLC

Ensk, Enskaya caddesi, XX ofisi XXXX

Ivanova Marina Petrovna

Ensk, Ensky Bulvarı, XX, apt.'da yaşıyor. XX

irtibat telefon numarası XX-XX-XX

09 Nisan 2007, Ensk, st.'de bulunan Autoguide mağazasında. Enskaya, XX, 6890 (Altı bin sekiz yüz doksan) ruble değerinde bir VAZ arabası için vites kutusu satın aldım. Belirtilen ürünün 6 aylık garanti süresi vardı.

15 Nisan 2007'de (yani garanti süresi boyunca) belirtilen otomobil parçası arızalandı.

Bana yetersiz kalitede bir ürün satıldığını düşünüyorum ve bu nedenle Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesi uyarınca satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddediyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum. şanzıman için ödenen fiyat 6890 (Altı bin sekiz yüz doksan) ruble.

Ek: garanti kartının kopyası, kasa makbuzu ve satış makbuzu

Ivanova Milletvekili... ____________________

Durumlar farklıdır ve ne yazık ki otomobil parçası satın aldıktan sonra ortaya çıkan sorunları yalnızca tazminat talebiyle çözmek her zaman mümkün olmamaktadır. Satıcı, talebinizi görmezden gelebilir veya size göre haklı olmayan ve mevcut yasalar uyarınca haklarınızı ihlal eden bir ret yanıtı verebilir. Sebepler farklı olabilir, ancak bu durumda tek bir çıkış yolu olabilir - mahkemeye gitmek. Elbette, özellikle fiyatı çok yüksek değilse, satın alınan, arızalı veya uymayan otomobil parçasını "pes edebilir" ve unutabilirsiniz. Ancak haklı olduğunuzdan eminseniz, o zaman yine de sonuna kadar gitmeye değer, özellikle de haklılığınız gerçekten onaylanırsa, tüm mali ve zaman masrafları duruşmanın sonunda telafi edilebileceğinden.

Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 17. maddesi tüketici haklarının adli olarak korunmasını öngörmektedir. Bu madde uyarınca, haklarının ihlaline ilişkin iddialarda bulunan tüketiciler, Rusya Federasyonu'nun vergi ve harçlara ilişkin mevzuatı uyarınca devlet harçlarını ödemekten muaftır, dolayısıyla herhangi bir ek mali maliyete katlanmak zorunda kalmayacaksınız.

Ayrıca aynı madde, tüketicilere kolaylık sağlamak amacıyla, tüketici haklarının korunmasına ilişkin bir talebin, davacının tercihine göre yerdeki mahkemeye taşınabileceğini öngörmektedir:

· kuruluşun yeri ve davalı bireysel girişimci ise ikametgahı;

· davacının ikametgahı veya kalışı;

· Bir sözleşmenin imzalanması veya ifası.

Bir kuruluşa karşı bir iddia, şubesinin veya temsilciliğinin faaliyetlerinden kaynaklanıyorsa, şubesinin veya temsilciliğinin bulunduğu yerde mahkemeye çıkarılabilir.

Böylece hangi mahkemeye başvurmanızın sizin için daha uygun olduğunu seçme hakkı size verilmektedir. Kural olarak, en uygun seçenek davacının ikamet ettiği veya kaldığı yerdeki mahkemedir, ancak bunların hepsi özel koşullara bağlıdır.

Mahkemeye çıkmadan önce, ayrıca karar vermek lazım Dava kimin yetkisinde olacak: sulh hakimi mi yoksa federal hakim mi? Bu doğrudan talebin büyüklüğüne, yani taleplerinizin parasal boyutuna bağlıdır. Sanat uyarınca. 14 Kasım 2002 tarih ve 138-FZ sayılı Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 23'ü (bundan sonra Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu olarak anılacaktır), sulh hakimi, diğer davaların yanı sıra ilk derece mahkemesi olarak kabul eder. ayrıca başvurunun yapıldığı gün federal kanunla belirlenen beş yüz asgari ücret oranını aşmayan talep fiyatına sahip mülkiyet anlaşmazlıklarına ilişkin davalar. Şu anda, 19 Haziran 2000 tarihli ve 82-FZ sayılı “Asgari ücrete ilişkin” Federal Kanun yürürlüktedir. Sanatta. Bu yasanın 5'i, vergi, harç, para cezası ve diğer ödemelerin hesaplanmasına ilişkin usulü belirleyen ilgili federal yasalarda değişiklik yapılıncaya kadar, vergi, harç, para cezası ve diğer ödemelerin Rus mevzuatına uygun olarak hesaplanmasını öngörmektedir. Federasyon asgari ücrete bağlı olarak, 1 Ocak 2001 tarihinden itibaren 100 ruble taban tutarı esas alınarak yapılmıştır. Bu nedenle, sulh yargıcının parasal değeri 50.000 (Elli bin) rubleyi aşmayan bir talebi değerlendirme hakkı vardır. Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 24'ü, mülk değeri 50.000 rubleyi aşan hukuk davaları bölge mahkemesi tarafından ilk derece mahkemesi olarak değerlendiriliyor.

Otomobil parçalarının maliyetinin genel olarak 50.000 rubleyi aşmadığı göz önüne alındığında, çoğu iddia sulh hakimlerine taşınıyor. Ancak çoğu zaman bir araba parçasının maliyeti 50.000 rubleden az olabilir, ancak ceza ve manevi zarar miktarı dikkate alındığında toplam talep 50.000 rubleyi aşacaktır. Bu durumda davanın federal mahkemede açılması gerekir.

İddia beyanında bulunmanız gereken mahkemenin seçimine karar verdikten sonra geriye en önemli şey kalır - bir iddia beyanı hazırlamak ve beyannamede yer alan bilgileri desteklemek için gerekli belgeleri ona eklemek. iddia.

Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 131'i, mahkemeye yazılı olarak bir talep beyanı sunulur.

Talep beyanı şunları belirtmelidir:

1) Başvurunun yapıldığı mahkemenin adı. Mahkemenin adı tam ve doğru olmalıdır, bu nedenle mahkemenin adını yazmadan önce doğru adını netleştirmelisiniz;

2) davacının adı, ikamet ettiği yer. Lütfen tam soyadınızı, adınızı, soyadınızı ve adresinizi belirtin. Bu durumda, gerçek ikamet yerinizin adresini ve mümkünse bir iletişim telefon numarasını belirtmeniz gerekir. 3) davalının adı, ikamet ettiği yer veya davalı bir kuruluş ise bulunduğu yer;

3) sanığın adı, ikamet ettiği yer veya sanığın bir kuruluş olması durumunda bulunduğu yer. Bu davada davalı, yukarıda da belirttiğimiz gibi, tercihinize göre veya kanun hükümlerine bağlı olarak satıcı, üretici, ithalatçı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci olabilir. Ancak, yetkili bir kuruluşa veya yetkili bireysel girişimciye itirazın, ancak talep beyanında belirttiğiniz şartları yerine getirmeye gerçekten yetkili olmaları durumunda mümkün ve yasal olabileceği de dikkate alınmalıdır. Bu nedenle bu kişilere karşı dava açılmadan önce yetkilerinin açıklığa kavuşturulması gerekmektedir. Örneğin bir üretici, bir kuruluşa yalnızca otomobil parçalarının onarılması veya test edilmesi gibi belirli eylemleri gerçekleştirme yetkisi verebilir. Dolayısıyla böyle yetkili bir kuruluşa (girişimciye) ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya ödenen paranın iadesini talep etmek anlamsız olacaktır. Bu kuruluşun (girişimcinin) bu işlevleri yerine getirme yetkisi yoktur.

Kural olarak, 1-3. paragraflarda listelenen yukarıdaki bilgiler, talep beyanının sağ üst köşesinde belirtilir. Daha sonra satırın ortasına bir isim yazılır, örneğin “Alım satım sözleşmesinin yerine getirilmemesi, mal için ödenen paranın geri alınması, cezalar ve manevi tazminat talep beyanı.” Daha sonra iddia beyanının metni başlıyor. Aşağıdakiler zorunlu bileşenler olarak belirtilmelidir:

4) davacının haklarının, özgürlüklerinin veya meşru menfaatlerinin ve taleplerinin ihlali veya ihlal tehdidi nedir? Talep beyanının bu bölümü, tam olarak hangi ürünün satın alındığını, satın almanın ne zaman gerçekleştiğini, maliyetini, ürünü satın alma prosedürünü (krediyle veya nakit olarak) ve ürünle ilgili diğer gerekli bilgileri belirtir. Mahkemeye itirazınızın sebebinin ne olduğu belirtiliyor;

5) davacının iddialarını dayandırdığı koşullar ve bu koşulları doğrulayan kanıtlar. Yazılı belgeler bu tür deliller olarak gösterilebilir - örneğin, davalıdan makbuz hakkında bir not içeren iddianın bir kopyası veya böyle bir talebin gönderildiğini teyit eden posta makbuzunun bir kopyası, hizmet eylemleri (sonuçları) (garanti) merkezleri vb. Bahsettiğiniz belirli koşulları doğrulayabilecek kişiler (tanıklar) da burada belirtilebilir. Hakimin vereceği karar, taleplerinizi ne kadar iyi sunduğunuza, bunları ilgili belgelerle ne kadar açık ve tam olarak teyit ettiğinize bağlı olacağından, iddia beyanının bu kısmına azami dikkat gösterilmeli ve daha büyük bir sorumlulukla ele alınmalıdır. , gerçekler ve diğer kanıtlar;

6) Tahsile tabi ise talebin bedeli ile tahsil edilen veya ihtilaflı para miktarlarının hesaplanması.

! Davalıdan nihai (nihai) tazminat tutarı olarak talep beyanında belirtilen tutarın ayrı bir belgede - talep tutarının hesaplanmasında - çözülmesi gerektiğini lütfen unutmayın.

Belirtilen belge, iddianın tam olarak bu miktarını nasıl bulduğunuzu açık ve net bir şekilde belirtmelidir. Yani, örneğin bir ceza hesaplamaktan bahsediyorsak, o zaman otomobil parçasının maliyeti (cezanın gerçekte hesaplandığı yer), talebinizin karşılanmadığı gün sayısı, miktarı belirtilir. kanuna göre ceza (%1), daha sonra aritmetik işlem yapılarak ceza miktarı elde edilir. Bundan sonra mallara ilişkin taleplerin miktarı, cezalar ve manevi zarar tazminatı özetlenir. Sonuç olarak, talep miktarı alınır. Böyle bir belge (talep tutarının hesaplanması) genellikle talep beyanına ek olarak hazırlanır;

7) eğer federal kanunla belirlenmişse veya tarafların mutabakatı ile sağlanmışsa, sanıkla temasa geçmek için duruşma öncesi prosedüre uygunluk hakkında bilgi. Davalıya bir iddia sunulmuşsa, bunu dikkate alıp almadığı, değerlendirmenin sonucunun ne olduğu ve neden bundan memnun olmadığı belirtilir. Bir talep gönderildiyse ancak davalı bunu görmezden geldiyse, o zaman talebin bu yönü, böyle bir talebin bir kopyası veya posta makbuzunun bir kopyası ile doğrulanabilir;

8) başvuruya ekli belgelerin listesi. Talep beyanına eklenen tüm belgeler, türleri (orijinal veya kopya veya onaylı kopya, örneğin noter) belirtilerek ayrıntılı olarak listelenir ve ayrıca kopya sayısı da belirtilir.

Başvuruda davacının, temsilcisinin, davalının telefon numaraları, faks numaraları, e-posta adresleri, davanın değerlendirilmesi ve çözümü ile ilgili diğer bilgilerin yanı sıra davacının talepleri belirtilebilir.

Doldurulmuş talep beyanı (her bir kopya) ve talep tutarının hesaplanması sizin tarafınızdan imzalanmalı ve yazılma tarihi belirlenmelidir.

Talep beyanı hazırlandıktan sonra ona eklenmesi gereken belgelerin hazırlanması gerekmektedir. Sanatta. Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 132'si, talep beyanına eklenmesi gereken zorunlu belgeleri listelemektedir. Aralarında:

· davalı ve üçüncü şahısların sayısına göre iddia beyanının kopyaları. Genellikle bir nüsha mahkemeye, bir nüsha da davalıya eklenir, ancak eğer ortak davalıları veya üçüncü bir kişiyi taraf olarak dahil ederseniz, o zaman iddia beyanının ekli nüshalarının sayısı, bunların sayısına ve mahkeme için bir nüshaya karşılık gelmelidir. ;

· Devlet vergisinin ödendiğini onaylayan bir belge. Yukarıda da belirttiğimiz gibi tüketici haklarının korunmasına yönelik talepler devlet vergisine tabi değildir ancak talep beyanında bununla ilgili ek bir not yazabilirsiniz.

· davacının temsilcisinin yetkisini onaylayan vekaletname veya başka bir belge. Bu tür belgeler yalnızca yasal süreçteki çıkarlarınızın temsilciniz tarafından temsil edilmesini planlıyorsanız gereklidir.

· Davacının iddialarını dayandırdığı koşulları doğrulayan belgeler, bu belgelerin sanıklar ve üçüncü kişiler için kopyaları yoksa kopyaları. Yukarıda belirtildiği gibi, garanti (servis) atölyeleri vb. sertifikaları bu tür belgeler olarak sunulabilir;

· Federal yasa veya anlaşma tarafından böyle bir prosedür öngörülmüşse, zorunlu duruşma öncesi anlaşmazlık çözümü prosedürünün uygulandığını doğrulayan kanıtlar. Örneğin taleplerin kopyaları, posta makbuzlarının kopyaları vb.;

· davacı, temsilcisi tarafından imzalanmış, davalı ve üçüncü şahısların sayısına göre kopyalarla birlikte geri kazanılan veya ihtilaflı olan para miktarının hesaplanması.

Hazırlanan iddia beyanını ve ekindeki belgeleri bizzat mahkemeye sunabilirsiniz; genellikle bu amaçla hakimin iddia materyallerini kabul ettiği mesai saatleri vardır. Ancak aynı zamanda, büyük olasılıkla ilk gelene ilk hizmet esasına göre hakimle randevu almanız gerekeceğine ve bazı durumlarda bunun ilk seferde gerçekleşmeyebileceğine de hazırlıklı olun. Bu nedenle, talepte bulunmak için en uygun seçeneğin posta yoluyla olduğu görülmektedir. Kural olarak, talep beyanı, alındı bildirimi ile taahhütlü posta yoluyla gönderilir. Bu durumda, iddia beyanınızın gerçekten ilgili hakim tarafından alındığından emin olmak için böyle bir bildirimin geri dönüşünü beklemeniz yeterlidir. Bu talepte bulunma yöntemi önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlar.

Rusya Federasyonu Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 133. maddesi uyarınca, hakim, iddia beyanının mahkeme tarafından alındığı tarihten itibaren beş gün içinde, davanın kabulü konusunu değerlendirmekle yükümlüdür. Hakim, ilk derece mahkemesinde bir hukuk davasının başlatılmasına dayanarak, mahkeme işlemlerine ilişkin başvurunun kabulüne ilişkin bir karar verir.

Ancak hakim, dava dilekçesinin mahkemeye yukarıdaki şartlara uyulmadan sunulduğunu tespit ederse, beyanı ilerlemeden bırakmaya karar verir, beyanı veren kişiye durumu bildirir ve kendisine beyanı düzeltmesi için makul bir süre verir. eksiklikler.

Kararda yer alan hakim talimatlarını süresi içinde yerine getirmeniz halinde başvuru, mahkemeye ilk sunulduğu gün yapılmış sayılır. Aksi halde başvuru yapılmamış sayılır ve ekindeki tüm belgelerle birlikte başvuru sahibine iade edilir.

İddia beyanının hakim tarafından değerlendirilmek üzere kabul edilmesi durumunda tek yapmanız gereken duruşmanın saat ve yerinin bildirilmesini beklemektir.

Mahkeme duruşmasına bağımsız olarak katılma hakkına sahipsiniz. Kural olarak tüketici haklarının korunması davalarında, satıcı ve alıcının kendi aralarında çözemediği asıl konu, dava sonucunun %95'i adli muayene sonucunda belirlendiğinden karmaşık davalar yaşanmaz. ürünün kalitesiyle alakalı bir durum. Ancak yeterli zamanınız yoksa veya mahkemeye katılmanın üstesinden gelebileceğinizden emin değilseniz, o zaman mahkemede çıkarlarınızı temsil etmesi için başka bir kişiyi görevlendirebilirsiniz. Bunu yapmak için ona noter tasdikli bir vekaletname veriyorsunuz. Ayrıca, davanın yürütülmesini tamamen temsilcinize emanet ederek duruşmalara hiç katılmamaya karar verirseniz, bu durumda, mahkemeden davayı sizin yokluğunuzda değerlendirmesini istediğiniz bir beyan yazmanız gerekir ve ayrıca Tam adını belirterek belirli bir kişiye çıkarlarınızı temsil etme konusunda güvendiğinizi belirtin. ve pasaport verileri.

Bu nedenle, otomobiliniz için otomobil parçaları satın almak, yalnızca teknik açıdan değil, aynı zamanda tüketici olarak haklarınızı koruduğunuz için hukuki açıdan da oldukça zor bir konu olabilir. bunu senden başka kimse yapamaz.

5/5 (1)

Kanunda neler yer alıyor

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, kalitesiz ürünlerin satıcıya iade edilmesini mümkün kılmaktadır. Ancak yasanın otomobil yedek parçaları için de geçerli olduğunu herkes bilmiyor.

Satıcı, alıcıya talimatlarda belirtilen özellikleri karşılayan kaliteli bir ürün sağlamakla yükümlüdür. Ürün açıklaması satıcının dilinde sağlanır. Bizim durumumuzda - Rusça. Satıcı, ürünün genel görünümünü erişilebilir bir biçimde sunamıyorsa, alıcı, satış sözleşmesi yapmayı reddetme hakkına sahiptir.

Kural, 7 Şubat 1992 tarihli Rusya Federasyonu N2300-1 “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunu ile düzenlenmektedir.

Dikkat! “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 25. maddesi, alıcının çeşitli durumlarda satın almayı reddetme hakkına sahip olduğunu belirtmektedir:

mallarda, satış sözleşmesinin imzalanmasından sonra tespit edilen bazı ihlaller varsa;
daha önce satın alınan ürünün rengi, boyutu vb. fiziksel özellikleri açısından alıcıyı tatmin etmemesi durumunda.

İkinci durumda ise aşağıdaki şartların yerine getirilmesi halinde ürünü iade edebilirsiniz:

alıcının ürünü amacına uygun kullanmaması;
ambalajın bütünlüğü korunur;
satış makbuzları kaydedilir;
ürün eksiksiz olarak iade edilir;
satın alma işleminin üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmedi.

Satıcı, kullanımda olduğu fark edilirse uygun kalitede malları kabul etmeyi reddetme hakkına sahiptir. Örneğin bir yedek parça çizilmiş, aşınmış ya da kirliyse yönetici parçayı geri kabul etmeyebilir.

Lütfen Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 502. Maddesinin, alıcının renk, stil, boyut, konfigürasyon veya kalite açısından kendisine uygun olmaması durumunda ürünü iade etme fırsatına sahip olduğunu belirttiğini unutmayın.

Yedek parçaların gözle görülür bir üretim hatasıyla satın alınması durumunda iade, Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun 18. Maddesi ile düzenlenir.

Buna dayanarak, tüketici talep etme hakkına sahiptir:

masrafları size ait olmak üzere mevcut eksiklikleri tamamen ortadan kaldırın;
masrafları kendisine ait olmak üzere onarım yapması durumunda alıcıya zararları tazmin etmek;
ürünü benzer ancak yüksek kalitede bir ürünle değiştirin;
alıcı tarafından ödenen parayı kısmen veya tamamen iade etmek.

Arızalı ürünü garanti süresi boyunca iade edebilirsiniz. Ancak kurulmaması halinde talepte bulunmak için iki yıl süre verilir.

Önemli! Alım satım sözleşmesinin feshi ancak malın üretim hatası olduğu ve alıcı tarafından zarar görmediği kanıtlandıktan sonra mümkündür.

Kanun kapsamında tüketici hakları

Alıcı ve satıcı arasındaki ilişkiler “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ve Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ile düzenlenmektedir. Bu düzenlemelere dayanarak gıda ürünlerinin satıcıya iadesini yasaklayan bir kural oluşturulmuştur.

Şimdi acil soru geliyor. Bir arabanın yedek parçalarını mağazaya iade etmek mümkün mü? Otomobil parçaları gıda dışı ürünler olduğundan iade edilmesi zor değildir. Mağazanın, alıcının alım satım sözleşmesini tek taraflı olarak feshetmesini reddetme hakkı yoktur.

Ancak istisnalar da var. Ürünün plakası varsa mağazaya veya atölyeye iade edilemez. Bunlara araç motorları da dahildir. Dolayısıyla yasadan aşağıdaki kural çıkmaktadır.

Alıcı aşağıdaki durumlarda arabanın yedek parçalarını iade edebilir:

ürünlerin boyut, boyut, stil, renk vb. açılardan alıcıya uygun olmaması;
yedek parçanın kalitesiz olduğu ortaya çıktı;
Yedek parçalar belirtilen spesifikasyonlara uymuyor.

İlk durumda, yalnızca ilk iki hafta boyunca, ikincisinde ise tüm garanti süresi boyunca iade başvurusunda bulunabilirsiniz.

Dikkat! Nitelikli avukatlarımız size her konuda ücretsiz ve günün her saati yardımcı olacaktır.

Kaliteli bir parçayı iade etmek mümkün mü?

Mevcut Rus mevzuatına uygun olarak, alıcı, beyan edilen özellikleri ve kaliteyi karşılayan malların iadesi için otomobil parçaları satıcısıyla iletişime geçme hakkına sahiptir. Alım satım sözleşmesinin feshi taleplerini iletmek için yalnızca iki hafta süre veriliyor. Bu durumda malın satın alındığı gün sayılmaz.

Alım satım sözleşmesi sözlü veya yazılı olarak yapılabilir. Sözleşmeye dayalı ilişkinin teyidi, malların para karşılığında değiştirilmesi ve nakit makbuz verilmesidir.

Alıcı, iki durumda bir araba için yüksek kaliteli yedek parçaların iadesini talep etme hakkına sahiptir:

ürünün boyutları, tarzı, boyutu, rengi vb. uygun değilse;
yedek parçalar eksik konfigürasyonda sunuluyorsa, örneğin set halinde satılıyorsa.

Gereksinimler bir başvuru yazarak sunulmalıdır. Vicdanlı satıcılar bu tür malları her zaman zamanında kabul eder. Sunumun zarar görmemesi durumunda ürünlerin iadesi konusunda herhangi bir sorun yaşanmamalıdır.

Lütfen aklınızda bulundurun! Alıcı, satın alma tarihinden sonraki ilk iki hafta içinde alım satım sözleşmesini feshetmesi halinde iade nedenini belirtmeme hakkına sahiptir.

Ancak ürün yüksek kalitede ise ve talepte bulunma süresi dolmuşsa, satıcı yasal olarak ürünü kabul etmeyi reddedecektir.

Birkaç koşulun aynı anda karşılanması durumunda kaliteli bir ürün iade edilir:

alıcı, arabanın yedek parçasını amacına uygun olarak kullanmaya çalışmadı;
alıcının ürün ambalajının bütünlüğünü ihlal etmemesi;
alıcı, ürünün tüm setini elinde tuttu (örneğin, araba aküsü, kullanım kılavuzu, kutu, kablolar).

Satış fişi ibraz etmeden iade talep etme hakkına sahip olduğunuzu lütfen unutmayın. Önemli olan bu mağazada satın alma işlemi yaptığınızı kanıtlamaktır. Güvenlik kameralarından bir tanık veya fotoğraf, video getirmeniz yeterlidir.

Kaliteli bir ürünü mağazaya iade ederken, alıcının karşılığında talep etme hakkı vardır:

ürünü tüketiciye uygun bir ürünle değiştirin;
mallar için ödenen paranın tamamını iade edin.

İade özel bir kanunla yapılır. Her iki tarafça da imzalanır. Satıcı, yasaların belirlediği süre içinde malları kusursuz olarak kabul etmeyi reddederse, mağaza yönetimi veya Rus tüketici denetimi ile iletişime geçebilirsiniz.

Yetersiz kalitede otomobil parçalarının iadesi

Arızalı otomobil parçalarının iadesi, 7 Şubat 1992 tarih ve 2300-1 Sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un 18. maddesine göre düzenlenmektedir. Bu düzenleyici kanun, kalite gereksinimlerini karşılamayan bir ürünün satıcıya iade edilmesini mümkün kılar.

Düşük kaliteli bir ürün karşılığında tüketici talep etme hakkına sahiptir:

mevcut eksikliklerin giderilmesi;
ürünün onarımına yönelik masrafların karşılanması;
malları benzer veya benzerleriyle değiştirmek;
Kısmi iade;
ödenen fonların tam iadesi.

Her durumda taleplerin iletilmesi için garanti kartında belirtilen süre tanınır. Bu sağlanmadığı takdirde hizmet süresi 2 yıl olarak kabul edilir.

Bir mağazanın düşük kaliteli ürünleri kabul etmeyi reddetmesi durumunda şirket yönetimi veya Rus tüketici denetimi ile iletişime geçebileceğinizi lütfen unutmayın. Bazen bu tür davalar mahkemeye kadar gider.

Hatırlamak! Satıcı, ayıplı ürünü teslim aldıktan sonra incelemeye gönderir. Değerleme uzmanları arızanın nedenini belirler. Uzman, ürünün alıcının kusurundan kaynaklandığını tespit ederse şartlar yerine getirilmeyecektir. Bu durumda bozulan ürün vicdansız tüketiciye iade edilir. Usta bir üretim hatası ortaya çıkarırsa, alıcı ürünün gelecekteki kaderine kendisi karar verme hakkına sahiptir. Talepleri derhal infaz edilecek.

İnceleme masrafları tamamen satıcıya ait olmak üzere gerçekleştirilir. Çalışmanın garanti süresinin bitiminden sonra yapılması durumunda, değerleme uzmanının çalışmalarının maliyetinin geri kazanılmasına izin verilir.

Bir ürünün garanti süresi dolmuşsa mağazayla iletişime geçmenin bir anlamı yoktur. Her ürünün bir kullanım ömrü vardır. Üretici, ürünü yıprandıktan sonra değiştirmek zorunda değildir.

Uymayan bir parçayı iade etmek mümkün mü?

Arabaya uymaması durumunda yüksek kaliteli bir yedek parçayı iade etmek mümkündür.

Ancak dikkate alınması gereken birkaç önemli nüans vardır:

Satın alma işlemine yazılı bir satın alma ve satış sözleşmesi eşlik ettiyse, bunu dikkatlice okuduğunuzdan emin olun. Satıcının malları iade etme olasılığını dikkate almamış olması mümkündür;
Tüketici haklarının korunmasına ilişkin kanun, kaliteli bir ürünün iadesine sadece 14 gün süre tanımaktadır. Bu süre geçtikten sonra geri ödeme yapılması mümkün değildir;
Satıcının yanlış boyut veya konfigürasyonu seçmesi durumunda alıcı, malların değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. Bu durumda ilk iki hafta içerisinde iletişime geçilmesi önemlidir. Ancak arıza tam da bu nedenle meydana gelmişse, tüm sorumluluk mağazaya aittir;
bireysel spesifikasyonlara göre sipariş üzerine üretilen otomobil parçalarının teslim edilmesi imkansızdır;
Satıcının iade şartlarını açıklamaması durumunda alım satım sözleşmesinin feshi süresi 3 aya çıkar.

Böylece satın alınan yedek parça araca uymuyorsa yasal olarak mağazaya iade edilebilir.

Videoyu izle. Tüketici koruması. Bir öğeyi doğru şekilde nasıl iade edebilirim:

Eğer ihtiyacın olmasaydı

Alıcı, garanti süresi boyunca kusurlu ürünü iade etme hakkına sahiptir. Ancak yedek parçaya ihtiyaç duyulmuyorsa ne yapmalı? Sonuçta bu tür durumlar her zaman meydana gelir.

Tüketiciyi koruma yasasının, ihtiyaç duyulmadığı takdirde malların mağazaya iade edilmesini mümkün kıldığını hemen söylemek gerekir. Rusya Federasyonu Medeni Kanununun 502. Maddesi de aynı şeyden bahsediyor.

Ancak birkaç koşulun karşılanması gerekir:

ürün, görünümünden de anlaşılacağı üzere kullanılmamıştır;
Alıcının ambalajı ve beraberindeki belgeleri sakladığını;
ürün tam donanımlıdır;
bir satış makbuzu mevcut;
Malları satın alma süresi, satın alma tarihinden itibaren iki haftadan fazla değildir.

Dikkat! Satış fişine sahip olmak bir ön koşul değildir. Önemli olan bu mağazada satın alma işlemi yaptığınızı kanıtlamaktır. Bunu yapmak için tanık ifadelerini veya CCTV görüntülerini sunabilirsiniz.

Satıcının aşağıdaki durumlarda alım satım sözleşmesini feshetmeyi reddetme hakkına sahip olduğunu lütfen unutmayın:

alıcının malları kullanması nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi veya sunumlarının bozulması;
Kaliteli bir ürünün iade süresi dolmuşsa.

Her durumda, satıcıyla barış içinde pazarlık yapmaya çalışın. Ancak yukarıdaki şartları sağlayan malları kabul etmezse mağaza yönetimine şikayette bulunabilirsiniz.

Yedek parçalar çevrimiçi mağazaya nasıl iade edilir

Mesafeli satışlar sözleşmeye dayalı ilişkilerin özel bir grubudur. Düzenlemeleri, 27 Eylül 2007 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi N612 "Uzaktan Araçlarla Mal Satışına İlişkin Kuralların Onaylanması Hakkında" esas alınarak yürütülmektedir.

Çoğu zaman, düşük kaliteli mallar için ödenen para iade edilmez. Bazen satın alınan ürünün yerine başka bir şey gelir. Çevrimiçi satın alma rulet oynamak gibidir. Şanslı olsanız da olmasanız da!

Elbette her şey satıcının ne kadar sorumlu olduğuna ve itibarına değer verip vermediğine bağlı. Genel olarak, bir çevrimiçi mağazadan satın aldığınız herhangi bir ürünü iade etmek için 14 gününüz vardır. Ürünün kaliteli olup olmaması önemli değil. Malları teslim almadan yedi gün önce ve ürünü kontrol ettikten yedi gün sonra.

Yedek parçaların teslimatıyla ilgili tüm masraflar alıcıya aittir.

Örneğin, Ivanov I.I. arabası için bir çevrimiçi mağaza aracılığıyla yedek parça sipariş etti. Ürünün maliyeti 2.000 ruble idi. Malların teslimatı için 600 ruble ödedi. Toplamda, otomobil parçaları Ivanov'a 2.600 rubleye mal oldu.

Ivanov I., malları teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu olduğunu keşfetti. Ürünü satıcıya geri gönderdi ve paket için 200 ruble ödedi. Satıcı, malları aldıktan sonra karta tam olarak 2.000 ruble iade etti. Dolayısıyla 600 ve 200 ruble teslimata yönelik harcamalardır, dolayısıyla vatandaş Ivanov I'in kayıpları.

Bir çevrimiçi mağazadan satın alınan ürünleri iade ederken bazı nüanslar olduğunu lütfen unutmayın:

bazen üreticiler ödenen parayı iade etmeyi reddederler ve satın alma işlemini kanıtlamak çok zordur;
satıcının parayı iade etmek yerine size beyan edilen niteliklere uygun benzer bir ürünü gönderme hakkı vardır;
malların teslimatına ilişkin tüm masraflar alıcıya aittir;
İade süresi 14 güne indirildi ve paketi aldıktan sonra yalnızca bir hafta kullanabilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Tüketiciyi Koruma Yasası, plakayla tanımlanan araç parçalarının mağazaya iadesini yasaklıyor. Örneğin motorun seri numarası varsa buna ilişkin alım satım sözleşmesinin feshedilmesi mümkün olmayacaktır.

Önemli! Ayrıca, belirtilen sürenin dolması durumunda yüksek kaliteli otomobil parçaları iade edilemez. Satıcı, kullanım belirtisi gösteren ürünleri kabul etmeyecektir.

Ancak ürün kalitesiz olarak satılmışsa satıcı ürünü kabul etmek, onarmak veya değiştirmekle yükümlüdür.

İade edilecek belgeler

Bir araba için satın alınan yedek parçanın alım satım sözleşmesini feshetmek için küçük bir belge paketi sağlamalısınız.

Aşağıdaki kağıtları içerir:

yazar kasa, satış makbuzu;
bu mağazada mal satın alındığını doğrulayabilecek diğer kanıtlar (makbuz veya çek yoksa);
eksikliklerin varlığı ve nedenleri konusunda uzman görüşleri;
Malların iadesi gerekliliklerini içeren uygulama.

Satıcının talebi üzerine aracın arızalı yedek parçasına ilişkin inceleme yapıldığını lütfen unutmayın.

Satıcıya şikayet

Satıcı, otomobil yedek parçalarını kabul etmeyi reddederse, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve Tüketici Haklarının Korunması Kanunu hükümlerini ihlal etmiş olur. İhlallerin tespit edilmesi durumunda öncelikle şirket yönetimiyle iletişime geçmelisiniz. Bu amaçla bir talepte bulunulur.

Talep, mağaza müdürüne gönderilen yazılı bir belgedir. Birleşik bir form yoktur.

Ancak yansıtılması gereken bilgiler vardır:

mağazanın adı, yeri;
mağaza müdürünün adı, soyadı, soyadı;
düşük kaliteli mal satan satıcının adı, soyadı, soyadı;
memnun olmayan alıcının adı, soyadı, soyadı, iletişim telefon numarası;
anlaşmazlığın konusunun açıklaması;
düzenleyici mevzuata atıflar (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve Rusya Federasyonu Kanunu);
satıcı için gereksinimler;
talebe ekli belgelerin bir listesi;
belgenin hazırlanma tarihi ve başvuru sahibinin imzası.

Yedek parçanın satın alınmasının üzerinden 14 gün geçmemişse alıcı iade nedenini belirtemez.

İddia iki nüsha olarak hazırlanmıştır. Biri satıcının temsilcisine verilir, ikincisi alıcıda kalır. Mağaza tüketicinin kopyasını imzalamalıdır. İtirazın kabul edildiğini gösterir.

Bir mağaza temsilcisi talebi kabul etmeyi reddederse, bu talep Russian Post tarafından taahhütlü posta yoluyla bildirimle birlikte gönderilir.

DİKKAT! Otomobil parçalarının iadesine ilişkin tamamlanmış örnek talebi görüntüleyin:

Adli makama başvuru

Anlaşmazlığın bağımsız çözümü sonuç getirmezse, Rusya Tüketici Denetleme Kurumuna veya mahkemeye başvurabilirsiniz.

Sorunun duruşma öncesi çözümü gerçekleştirilinceye kadar mahkemeye başvurulmuyor.

Talep formu adli makamın web sitesinde mevcuttur. Ancak davacının bunu aynen takip etmesi şart değildir. Vatandaşların rahatlığına sunulmuştur.

Hatırlamak! Talep beyanında bulunması gereken bilgiler bulunmaktadır:

bir kep. Yargı organının adı ve katılımcıların - davacı ve davalı - ayrıntıları burada belirtilmiştir;
ana kısım hakkın ihlaline ilişkin bilgileri yansıtır. Davanın koşulları belirtilmiştir;
düzenleyici mevzuata atıflar - davacının haklarını hangi kanun korur;
gereksinimler - davacının talebin karşılanması sonucunda almak istediği şey;
Talebe eklenen belgelerin listesi. Davada mahkemeye sunulan tüm deliller ve diğer evraklar burada yazılıdır;
tarih ve imza.

İddia beyanı davaya katılanların sayısına göre hazırlanır. Rusya Tüketici Denetleme Kurumunun bir temsilcisinin toplantıya katılma ve davanın değerlendirilmesine katılma hakkı vardır.

Uygun kalitede malların iadesine ilişkin gereklilikler konusunda yasa oldukça belirsizdir. Birçok satıcı ürünün kullanılmaması gerektiğini vurguluyor. Aynı zamanda deneyip ölçüye uymadığı takdirde iade etme hakkınız da bulunmaktadır. Ancak çizik veya yağ izi bırakmamaya dikkat edin.

Yedek parçanın kalitesi uygun ise yalnızca değişim talep etme hakkınız vardır; iade ise ancak mağazayla iletişime geçtiğiniz anda gerekli yedek parçanın mevcut olmaması durumunda mümkündür. Kanunen satıcı, talebinize karar verdikten sonra 3 gün içinde taleplerinizi karşılamak zorundadır; bu süre içerisinde çözüm bulamazsa satış sözleşmesini fesih hakkınız bulunmaktadır.

Bir kusur tespit edilirse ne yapılmalı

Kanunen, numaralı olanlar da dahil olmak üzere tüm birimler, kusur durumunda iadeye tabidir. Bu durumda hem kurulum sırasında hem de çalışma sırasında bir arıza tespit edebilirsiniz. Mağazayla iletişime geçmeden önce garanti kartındaki bilgileri okuyun; bu, üniteyi iade etmenin mümkün olacağı tüm durumları gösterir.

Bu durumda iadenin özelliği, bileşen arızasının sizin hatanız olmadığını kanıtlamanızın gerekmesidir. Bunu yapmak için satıcı, malları incelemeye gönderebilir. Bu durumda mağaza temsilcileri size para iadesi yapmamanızı, yedek parçayı benzer bir parçayla değiştirmenizi teklif etmeye hazırdır. Uzman incelemesi sırasında, geçici kullanım için benzer bir üniteyi almanız önerilebilir.

Mağaza temsilcileri, kusur durumunda bile parayı iade etmek için acele etmiyorlar. Çoğu zaman aşağıdaki engelleri yaratırlar:

Ambalajın orijinal haliyle iade edilmesini talep ediyorlar. Bu meşru bir taleptir. Kesmiş veya yırtmış olsanız bile mağazaya getirmeniz tavsiye edilir.
Parçayı taktığınız araç servis merkezinden belgeleri getirmenizi istiyorlar. Bu yasa dışıdır, bu şekilde satıcılar, parçanın yanlış kurulumdan dolayı arızalandığını kanıtlamak için suçu üreticiden size atmaya çalışıyorlar.

Haklı olduğunuzdan eminseniz, masrafları size ait olmak üzere bağımsız bir inceleme yapma hakkına sahipsiniz. Bu durumda, masrafları mahkemede geri ödenebilir.

Yedek parçaları çevrimiçi mağazaya iade etme özellikleri

Bir ürünü, numaralı birimler de dahil olmak üzere hiçbir açıklama yapmadan 7 gün içinde çevrimiçi mağazaya iade edebilirsiniz. Kusurlar tespit edilirse, çevrimiçi mağazayla iletişim kurma prosedürü normal bir mağazayla aynıdır. Göz önünde bulundurmanız gereken yalnızca birkaç özellik var:

mağaza nakliye masraflarını iade etmeyi reddedebilir;
size yalnızca benzer bir ürünle takas teklif edilecektir;
Geri dönmek için şehrinizdeki bir mağaza temsilcisine gitmeniz veya kuryeyle buluşmak için zaman ayırmanız gerekecek.

Tek bir avantajı var: Size teslim edilmeden önce herhangi bir aşamada satın almayı reddedebilirsiniz. Aynı zamanda satın almadan önce böyle bir mağazaya dava açmanın çok daha zor olduğunu dikkate almanız gerekir.

Otomobil parçalarını nasıl iade edersiniz?

İlk aşamada, ürünün değiştirilmesi veya paranın iadesi için her zaman mağazayla sözlü olarak iletişime geçerek talepte bulunmalısınız. Birçok perakende satış noktasının düzenli müşteri çekme politikası vardır, bu nedenle müşterilerle yarı yolda buluşurlar. Bir anlaşmaya varma girişimi başarısız olursa, perakende satış mağazasının veya zincirin müdürüne hitaben bir talepte bulunmak gerekir. Şunları belirtmelidir:

mağaza ayrıntıları;
kişisel ve iletişim bilgileriniz;
Satınalma tarihi;
İade nedeni;
Gereksinimler;
başvuruya ekli belgelerin listesi;
talep tarihi, imzanız.

Başvurunun ardından mağazanın anlaşmazlığı mahkeme dışında çözmek için 10 günü olacak. Bu sürenin sonunda ret alırsanız mahkemeye gidebilirsiniz. Daha önce gönderilen belgelere ek olarak, taleple birlikte incelemenin sonucu (bir kusur bulunursa), talebin kabul edildiğine dair bir işaret içeren bir kopyası ve mağazanın yazılı reddi de eklenmelidir.

Ayrıca Rospotrebnadzor'a şikayette bulunabilirsiniz (bu kuruluşun temsilcileri de talepte bulunmanıza yardımcı olabilir). Çoğu durumda, satıcılar dava açmaz, ancak ürünü hemen değiştirirler. En azından, otomobil parçasının sizin hatanız nedeniyle arızalandığından emin olduklarında bu yola başvururlar.

Uzaktan satın alınan malların iade edilmesine ilişkin kurallar, çevrimdışı mağazalardan yapılan satın alma işlemleriyle tamamen aynıdır, ancak burada bazı nüanslar vardır:

Nakliye masraflarının iade edilmeyeceğine hazırlıklı olun.
Mağazada size uygun olmayan yedek parçaları değiştirebileceğiniz benzer bir ürün varsa paranın iade edilmeyeceğine hazırlıklı olun
Malları çevrimdışı bir mağaza konumuna (eğer şehrinizde varsa) getirmeniz ve kurye ile bir toplantı ayarlamanız gerekeceğine hazırlıklı olun
Malların iade süresi, mağazadan satın alma işlemine göre daha kısadır - garanti kapsamında olmayan malları (kusurlu mallar) iade etmek istiyorsanız yalnızca 7 gün.

Parayı ödeyene ve size bir makbuz verilene kadar (gerçek satın alma işlemi yapılmadan önce) ürünü istediğiniz zaman reddedebilirsiniz.

Sözleşmeli yedek parçalar için iade son tarihleri

Sadece, kahretsin arkadaşlar - bu düzenleyici belgenin kendisini gerçekten okuyun ve her türlü sitedeki aptalca alıntıları değil. Düzenlemeleri orijinal kaynaktan okumayı öğrenin. Bu size daha sonra hangi sitelerin kar fırtınası getirdiğini ve hangilerinin size cennetten mana verdiğini anlamanızı sağlayacaktır. Aslında karşılaştığım ilk üç siteyi ele alalım. Bu ekran görüntülerinde sarı dolguyla neyi vurguladığımı fark ettiniz mi? Her yerde otomobil parçalarının iade edilemeyecek veya değiştirilemeyecek mallar listesine dahil olmadığı yazıyor.
Buna inanıyor musun? Tabii ki - sonuçta, ilk ekran görüntüsü web sitesinde, bir hukuk enstitüsünün doçentinin kendisi bile bunu yazdı! Ona nasıl inanmazsın Evgeny? Pek çok sitede yazılan ve yukarıdaki ekran görüntülerinde sarıyla vurgulananların tamamen doğru olmadığını size göstereyim.

Kullanılmış yedek parçaların mağazaya iade edilmesi

İyi öğlenler millet. Evgeny Volkov temas halinde. Bugün otomobil parçalarının iade edilip edilemeyeceği sorusuna bakacağız. Bu soru araç sahipleri arasında çok sık ortaya çıkıyor. Neden? Peki, buraya bak. Örnek olarak kendimi ele alalım.

Dikkat

Burada bir Mitsubishi arabasının sahibiyim. Bu arada güvenilir araba. Tümseklerin, hız tümseklerinin vb. üzerinden geçerken. Arabanın ön kısmından çıtırtıya benzeyen hoş olmayan bir sürtünme sesi duyuldu. Sorunun bulunduğu şasi teşhisine gittim - ön stabilizatör burcu.

Teşhis sonuçlarına göre, sonunda arka stabilizatör burçlarını, ön kontrol kolu sessiz bloklarını ve ayrıca ön stabilizatör desteklerini ve burçlarını değiştirmem istendi. Yabancı otomobiller için otomobil parçaları satan bir mağazaya geldim ve yukarıdaki parçaların hepsini stokta olduğu için satın aldım. Şimdi durumu hayal edelim.

Çalışmayan sözleşme parçalarının iadesi mümkün müdür?

Bilgi

İade süresi Servise uygun yedek parçalar (uygun kalitede), satın alma tarihinden itibaren ilk iki hafta içinde satıcıya iade edilebilir. Bu koşulun belirtilmemesi halinde süre, satın alma tarihinden veya üretim tarihinden (imalatçı koşullarının uygulanması) itibaren üç aya kadar uzatılır. Çevrimiçi bir mağazadan satın alırken süre yedi güne düşer.

Arızalı yedek parçalar (yetersiz kalitede) garanti süresi içerisinde iade edilmelidir. Ayrıca değişim talebinin karşılanması halinde, değişimin otuz gün içerisinde mağaza tarafından yapılması gerekmektedir. içeriğe Başvuru Ürün iadesi/değişimi için başvuru, mağazanın sunduğu numuneye göre yazılır. Ayrıca internette örneklerini bulabilirsiniz.

Otomobil parçaları iade edilebilir mi?

21 Aralık 2004 tarihli Federal Kanun N 171-FZ) Mallardaki kusurların ortaya çıkma nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda, satıcı (imalatçı), yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci, ithalatçı aşağıdaki işlemleri yapmakla yükümlüdür: masrafları kendisine ait olmak üzere malların incelenmesi. Malların muayenesi, ilgili tüketici ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler dahilinde gerçekleştirilir. Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla anlaşmazlık olması durumunda, bu muayenenin sonucuna mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir (No.
25 Ekim 2007 tarihli Rusya Federasyonu Federal Kanunu

Yedek parçayı oto tamirhanesine iade etmek mümkün mü?

Yukarıdaki Satış Kuralları, tüketiciyi, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanunun (bundan böyle: Kanun olarak anılacaktır) 25. Maddesi ile kendisine verilen haklardan mahrum bırakmaz; bu maddenin 1. paragrafına göre, “tüketici, olmayan bir ürünü değiştirme hakkına sahiptir. -Belirtilen ürünün şekli, boyutları, stili, rengi, boyutu veya konfigürasyonu uymuyorsa, bu ürünün satın alındığı satıcıdan benzer bir ürün için iyi kalitede bir gıda ürünü. Tüketici, uygun kalitedeki gıda dışı ürünleri, satın alma günü sayılmadan on dört gün içinde değiştirme hakkına sahiptir. Gıda dışı uygun kalitede bir ürünün değişimi, belirtilen ürünün kullanılmaması, sunumunun, tüketici özelliklerinin, mühürlerinin, fabrika etiketlerinin korunması ve ayrıca bir satış makbuzu veya nakit makbuzu veya onaylayan başka bir belgenin mevcut olması durumunda gerçekleştirilir. Belirtilen ürün için ödeme.

Otomobil parçaları mağazaya nasıl iade edilir?

Yedek parçayı oto tamirhanesine iade etmek mümkün mü? Tüketiciyi Koruma Kanunu uyarınca, alıcı aşağıdaki durumlarda otomobil parçasını mağazaya iade etme olanağına sahiptir:

Satın alma tarihinden itibaren geçen süre 14 günü geçmedi (satın alma günü sayılmaz).
Ürün kullanılmamıştır ve orijinal özelliklerini ve görünümünü korumuştur;
Satın alma makbuzu muhafaza edildi;

Düşük kaliteli ürünler satın almanız durumunda, bunları satıcıya iade etme hakkınız da vardır. Tüketiciyi koruma kanunu kapsamında kaliteli bir ürün için para iadesinin süresi nedir? Bu madde aynı zamanda fon ihraç etme süresini de belirlemektedir - 3 gün. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 503. Maddesine göre, işlem sırasında kusurların satıcı tarafından bildirilmemesi durumunda müşterinin düşük kaliteli mallar için para iadesi alma hakkı vardır.

ipc-zvezda.ru

Belirtilen ürünün kullanılmaması, sunumunun, tüketici özelliklerinin, mühürlerinin, fabrika etiketlerinin korunması ve ayrıca bir satış makbuzu veya nakit makbuzu veya onaylayan başka bir belgenin mevcut olması durumunda, uygun kalitede gıda dışı bir ürünün değişimi gerçekleştirilir. Belirtilen ürün için ödeme. Makalenin yazarı: Evgeniy Volkov, avukat olarak çalışıyor, https://evgeniyvolkov.ru. Tüketicinin satış makbuzunun veya nakit makbuzunun veya malların ödemesini onaylayan başka bir belgenin bulunmaması, onu tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.

2. Tüketicinin satıcıyla iletişime geçtiği gün benzer bir ürün satışa sunulmamışsa, tüketicinin satış sözleşmesini imzalamayı reddetme ve belirtilen ürün için ödediği paranın iadesini talep etme hakkı vardır.
Başvuru şunları belirtmelidir:

Başvuruyu kime yazıyorsunuz (mağazanın tam adı, adresi vb.)
kimsiniz (adresiniz ve iletişim bilgileriniz ile birlikte bilgileriniz)
satın alma ne zaman yapıldı
başvurunun özü nedir (mağazadan ne istiyorsunuz - parayı iade edin, malları değiştirin, inceleme yapın)
Aldığınız parçalar neden işinize yaramadı?
Başvuruya eklediğiniz bilgiler (nakit makbuzlar, inceleme raporları vb.)
tarih ve imza (gerekli).

return.doc için örnek başvuru Satın aldığınız ürünle ilgili herhangi bir şikayetiniz varsa - yedek parçaların arızalı olduğu ortaya çıktıysa ve bir kusur tespit edildiyse, arıza ve kusurları başvuruda bildirmelisiniz.
Alıcı, gıda dışı ürünün kendisine teslim edildiği andan itibaren on dört gün içinde, satıcı tarafından daha uzun bir süre ilan edilmediği sürece, satın aldığı ürünü satın aldığı yerde ve satıcı tarafından ilan edilen diğer yerlerde "değişim" hakkına sahiptir. Satıcı, farklı boyut, şekil, ebat, stil, renk veya konfigürasyondaki benzer bir ürün için fiyat farkı olması durumunda satıcıyla birlikte gerekli yeniden hesaplamayı yapar. Değişim için gerekli mal satıcıda mevcut değilse, alıcının satın aldığı malı satıcıya iade etme ve karşılığında ödediği parayı alma hakkı vardır. Alıcının malları değiştirme veya iade etme talebi, ürünün kullanılmamış olması, tüketici özelliklerinin korunması ve bu satıcıdan satın alındığına dair kanıt bulunması durumunda karşılanmalıdır.
2.

Sözleşmeli yedek parçanın iade edilmesi kanunen mümkün müdür?

Önemli

Elinizde artık ihtiyacınız olmayan pahalı parçalar var. Veya aracınıza montajı sırasında tespit ettiğiniz kusur ve arızalarla dolu bir yedek parçanın sahibi oldunuz. İade gereklidir, dolayısıyla parçaları satın aldığınız yere gidersiniz ve karşınıza... içeriğe geri dön Kanun kapsamında tüketici hakları Kendinize sormanız gereken ilk soru, satın aldığınız ürünü iade edip edemeyeceğinizdir.

Otomobil parçaları kesinlikle gıda dışı ürünler olduğundan değişim veya iade yapılabilir. Ancak bu kuralın önemli bir istisnası vardır. Çalışan bir motor satın aldıysanız ve size uygun değilse, "kayıtlı birimler" olarak kabul edilen yedek parçaları içerir, değiştiremez veya iade edemez ve paranızı geri alamazsınız.
21 Aralık 2004 tarihli Federal Kanun N 171-FZ, 25 Ekim 2007 tarihli Rusya Federasyonu Federal Kanunu N 234-FZ) Tüketici, bu talepleri sunmak yerine, kalitesiz malları üreticiye veya ithalatçıya iade etme hakkına sahiptir. ve bunun için ödenen tutarın iadesini talep edin. Madde 4. - gücünü kaybetti. (25 Ekim 2007 tarihli Rusya Federasyonu Federal Kanunu N 234-FZ) 5. Tüketicinin nakit veya satış makbuzunun veya malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını belgeleyen başka bir belgenin bulunmaması, bu talebi yerine getirmeyi reddetmenin temeli değildir. Satıcı (imalatçı), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçının tüketiciden yetersiz kalitede mal kabul etmesi ve gerekirse malların kalite kontrolünü yapması gerekir. Tüketici, ürünün kalitesinin kontrol edilmesine katılma hakkına sahiptir (değiştirildiği gibi).

Araba parçalarının mağazaya iadesi. İnternet üzerinden sipariş edilen yedek parçaların iadesi Yedek parçanın uymaması halinde değişimi yapılabilir mi?

Kanunda neler yer alıyor

Kanun kapsamında tüketici hakları

Kaliteli bir parçayı iade etmek mümkün mü?

Yetersiz kalitede otomobil parçalarının iadesi

Uymayan bir parçayı iade etmek mümkün mü?

Eğer ihtiyacın olmasaydı

Yedek parçalar çevrimiçi mağazaya nasıl iade edilir

Hangi ürünler iade edilemez?

İade edilecek belgeler

Satıcıya şikayet

Adli makama başvuru

Bir kusur tespit edilirse ne yapılmalı

Yedek parçaları çevrimiçi mağazaya iade etme özellikleri

Otomobil parçalarını nasıl iade edersiniz?

Sözleşmeli yedek parçalar için iade son tarihleri

Kullanılmış yedek parçaların mağazaya iade edilmesi

Çalışmayan sözleşme parçalarının iadesi mümkün müdür?

Otomobil parçaları iade edilebilir mi?

Yedek parçayı oto tamirhanesine iade etmek mümkün mü?

Otomobil parçaları mağazaya nasıl iade edilir?

ipc-zvezda.ru

Sözleşmeli yedek parçanın iade edilmesi kanunen mümkün müdür?

Popüler