Ev » Şirketler » Alıcıdan gelen iade nasıl işlenir? Malların iadesi için başvuru - Müşteriye fonların iadesine ilişkin örnek belge

Alıcıdan gelen iade nasıl işlenir? Malların iadesi için başvuru - Müşteriye fonların iadesine ilişkin örnek belge

Alıcı, hem kalitesiz ürün için hem de satın aldıktan sonra başka bir nedenle reddetmeye karar verdiği ürün için (ürünün pazarlanabilir durumda kalması şartıyla) ödediği paranın iadesini talep edebilir. Ancak nakit ödemelerde her şey basitse, parayı bir banka kartına veya ödemenin nakit olmadan yapıldığı başka bir hesaba iade etmek zorluklara neden olabilir.

Banka havalesi yoluyla parayı iade etmek ne zaman gereklidir?

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” bazı değişiklik ve düzeltmelerle hem nakdi hem de gayri nakdi ödemeler için geçerlidir. Ancak genel öz aynı kalıyor.

Hem satıcının hem de alıcının uyması gereken belirli kurallar vardır. Satın almanın perakende bir tesiste yapılması durumunda, kamu alım satım sözleşmesi yapılır. Bir satış makbuzu veya malların satışına ilişkin makbuz ile onaylanır. Müşterinin talebi üzerine geri ödemeler aşağıdaki durumlarda yapılmalıdır:

Müşteri üründen memnun değilse ve satın alınmasının üzerinden iki hafta geçmemişse. Daha sonra alıcı ya satıcıdan ürünü değiştirmesini isteyebilir ya da ödediği para karşılığında ürünü mağazaya iade edebilir. Her ürün satıcı tarafından kabul edilmek zorunda değildir; alıcı, hem ürünün hem de ambalajının bütünlüğünü korumakla yükümlüdür. Garanti süresi boyunca ürünün açılmasını engelleyen tüm contaların korunması gerekmektedir.
Alıcı, kusurlu ürünü garanti süresi boyunca iade edebilir. Satıcı başka bir ürünle alternatif değişim teklifinde bulunabilir. Satıcının bu imkanı yoksa parayı tüketiciye iade etmesi gerekir.
Satıcının, alıcının kendisine ulaştığı andan itibaren 3 gün (nakit ödeme yapılmaması halinde on gün) içerisinde parayı iade etmesi gerekmektedir. Bu tür ürünler, kişisel hijyen ürünleri ve besin maddeleri iade edilemez. “Teknik olarak karmaşık” olarak adlandırılan bu mal kategorisiyle ilgili büyük bir soru ortaya çıkıyor. Gerçek şu ki, bir cep telefonunun güç kablosunun bile teknik açıdan karmaşık bir ürün olduğu düşünülebilir. Bu tür inceliklerin dikkate alınması ve bir şey olursa ürünün hangi gruba ait olduğunun netleştirilmesi gerekir.

İade işlemini gerçekleştirmek için tüketiciye neler sağlanmalıdır?

İade işlemini gerçekleştirmek için malların alıcısı şunları sağlar:

Malların sağlam ve hasarsız ambalajında olması (sonraki satış için sunumun korunması gereklidir);
Bir çek veya makbuz ve ayrıca (varsa) bir garanti kartı;
Kimlik kartı (bu pasaport, ehliyet olabilir);
Geri ödeme için tüketici başvurusu (serbest form).

İade sürecinde ek masraflar doğarsa, bunlar satıcıya veya satıcıyı çalıştıran şirkete ait olmalıdır. Aynı zamanda satıcı, ürünün belirtilen özelliklere uygun olması ve iade edilememesi veya müşterinin satın alma işlemini onaylayan bir belgeye sahip olmaması durumunda ürünü kabul etmeme hakkına sahiptir. İkinci durumda, alıcı, bir çek veya makbuz olmadan bile parasını geri alacağına güvenebilir, ancak yalnızca malların satın alındığına dair tanıkların veya satın alma işleminin doğrudan bu mağazada yapıldığına dair diğer tartışılmaz delillerin olması durumunda.

Teknik açıdan karmaşık ve uygun kalitede ürünlerin iadesi konusunda alıcıya taviz verilebilir. Elbette satıcı böyle bir ürünün iade edilemeyeceği konusunda her zaman ısrar edecektir ancak alıcı, ürünü kullanırken fark ettiği bireysel eksiklikleri bildirebilir.

Ancak bu zorluklar, kural olarak, mağaza yönetiminin katılımıyla oldukça basit bir şekilde ortadan kaldırılır ve çatışmaya dahil olan her iki tarafın da tatmin edilmesi amaçlanır.

Farmasötik ilaçlar ise hiçbir şekilde iade edilemez. Bunun nedeni açıktır: Kötü niyetli bir kişi, hap kisvesi altında, örneğin zehirli bir maddeyi eczaneye iade edebilir. Dolayısıyla bu tip ürünlerde ürünün iade imkanı bulunmamaktadır.

Adım adım talimatlar - banka havalesiyle para nasıl iade edilir

Satıcının iade yapmak için özel bir şey bulması gerekmez. Ancak öncelikle iadenin yapılabileceğinden ve alıcının haklı olduğundan emin olması gerekiyor. Bunu yapmak için şu adımları uygulamanız gerekir:

Satın alma tarihini öğrenin. 14 günden fazla süre geçmişse uygun kalitedeki mallar iade edilemez;
Alıcının satın aldığı ürünü iade edebileceğinden emin olun. Teknik açıdan karmaşık mallar, gıda ürünleri ve ilaçlar iade edilemez veya değiştirilemez (ancak teknik açıdan karmaşık ve kalitesiz malların yine de iade edilmesi gerekecektir);
Malların ve ambalajın güvenliğini kontrol edin. Ancak alıcı, ambalajı açmadan malları inceleyemiyorsa, bu durumda ikincisinin bir önemi yoktur.

Bir alternatif sunun. Alıcı rengi beğenmezse ona başka bir renk seçmesini teklif edebilirsiniz.

Sonuçta, alıcı ürünü benzer bir ürünle değiştirmeyi tamamen reddederse, iade yapılması gerekir. Bir sonraki bölümde bunun için hangi belgelerin hazırlandığı anlatılmaktadır.

Evrak işleri

Yetkili bir çalışanın, satın alma ve satış sözleşmesinin (başka bir deyişle satın alma için ödeme) tamamlandığını gösteren bir çek veya makbuz imzalaması gerekir. Satıcı, malların uygun kalitede iade edildiğini belirten bir sertifika düzenlemelidir. Bu makale için form yoktur, bu nedenle belirtmeniz gereken herhangi bir biçimde yazılmıştır:

İadenin yapıldığı ürünün adı, modeli ve açıklaması;
Malların maliyeti;
Reddedilme tarihi ve bunun nedeni.
Uygun kalitede malları iade ederken, malların bir gecede değiştirilmesi için de rastgele bir form düzenlenir.

Satıcı, alıcının iade talebini kabul etmekle yükümlüdür. Alıcı kendi takdirine bağlı olarak bu beyanın ek kopyalarını çıkarabilir.

Bu durum raporlara nasıl yansıyor?

İadeyi işlerken muhasebede bazı ayarlamalar yapılması gerekir. Ürünün mağazaya para iadesiyle iade edildiği gerçeğini yansıtan ilanlar şöyle görünüyor:

Geri ödeme son tarihleri

İade süreleri, satın alma bedelinin nasıl ödendiğine ve hangi ürünün iade edildiğine bağlı olarak değişir. Nakit ödemelerde iade süresi 3 gün, nakit dışı ödemelerde ise 10 güne kadardır. Arızalı bir ürün için para iade edilirse, satıcı parayı en geç iki hafta sonra iade etmelidir.

Paranın müşterinin kartına iadesinde gecikme olması halinde, alıcı, satıcıdan ceza talep edebilir. Bu, her gecikme günü için satın alma tutarının yaklaşık %1'idir.

Doğru, alıcı yalnızca mahkemenin yardımıyla dava açabilir. Aynı zamanda bankanın parayı alıkoyduğu da olur; bu durumda alıcı yine de satıcıdan ve satıcı da bankadan ceza talep edebilir. Ve benzeri.

Kanunda bu sayılara takvim veya iş günlerinin dahil olup olmadığı belirtilmemiştir. Kanunun nasıl yorumlandığına bağlıdır. Kural olarak, istisnalar olmasına rağmen alıcının tarafını tutar.

Geri ödemeler, satıcıların hatalı olduklarında katlanmak zorunda oldukları hoş olmayan bir gerekliliktir. Aynı zamanda "alıcı her zaman haklıdır" formülü her zaman doğru değildir ve bazı durumlarda satıcının satın alma işlemi için parayı iade etmeme hakkı vardır. Geri ödemelerin incelikleri kanunla düzenlenmiştir ve yanlış anlaşılma durumunda sorun mahkemede çözülebilir.

Ancak ne alıcı ne de satıcı bundan faydalanamayacaktır, bu nedenle sorunları sakin ve dostane bir şekilde çözmek en iyisidir.

Temas halinde

Bir mağazanın düşük kaliteli bir ürün satması durumunda, alıcı, Medeni Kanun ve Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun uyarınca, yeni bir satın alma veya ödenen paranın iadesini talep edebilir. Ürün daha iyi bir analogla değiştirilemezse genellikle para iade edilir. Paranın alıcıya iade edilmesine ilişkin şartlar, Sanat uyarınca kanunla düzenlenir. 22 ve 25, herhangi bir ticari kuruluş belirlenen kurallara uymakla yükümlüdür. Ancak uygulamada haklarınıza anında uyum sağlamak her zaman mümkün değildir.

Bir mağazanın parayı iade etmesi ne zaman gereklidir?

Bir çatışma durumu ortaya çıkarsa, yetersiz kalitede mallar için para iade süresi kanunla belirlenen maksimum değerleri aşmamalıdır. Özel duruma bağlıdırlar:

Önemli kusurları olan düşük kaliteli malların reddedilmesi. Bu durumda ticari kuruluş, alıcının ödediği parayı, iddiaların sunulduğu tarihten itibaren 10 gün içinde iade etmekle yükümlüdür. Bu norm Sanatta belirtilmiştir. Yasanın 22 ve 23.1'ine ve her mağazanın bunlara uyması gerekir.
Herhangi bir özelliğe göre alıcıya uymayan kaliteli bir ürünün reddedilmesi. Bu husus Sanatta belirtilmiştir. Kanunun 25'i: Mevcut mevzuata göre uygun kalitede mallar için para iade süresi 3 günü geçemez.

Bu, satıcının bir anlaşmazlık durumu ortaya çıktığı anda parayı derhal iade etmek zorunda olmadığı anlamına gelir. Ancak ticari kuruluş yönetiminin bu davanın değerlendirilmesini geciktirme hakkı yoktur. Son teslim tarihlerinin ihlal edilmesi durumunda alıcının denetleyici makamlara şikayette bulunma veya mahkemeye gitme hakkı vardır.

Para nasıl iade edilir

Satıcının yükümlülüklerini yerine getirmeyi reddetmesi ve malın bedelini belirlenen süre içinde iade etmemesi halinde, alıcının, her bekleme günü için iade tutarının %1'i oranında ceza ödenmesini talep etme hakkı vardır. Ancak bu durumun bir dezavantajı da var: Ceza ancak şikayet mahkemede değerlendirildikten sonra alınabiliyor ve bu süreç genellikle çok uzun sürüyor.

Ek olarak, mağaza temsilcileri genellikle parayı alıcıya iade etme koşullarının iş günü sayısına göre hesaplandığını iddia eder. Ancak kanunda bu nokta özel olarak belirtilmemiş, yani hafta sonlarını da hesaba katarak üç ve on takvim gününden bahsedebiliriz. Buna göre mağaza zamana oynuyorsa cumartesi ve pazar günleri de dahil olmak üzere vadesi geçmiş tüm günler için ceza talep edebilirsiniz.

Mallar için ödenen parayı almanın iki yolu vardır:

Peşin. Bu durumda genellikle herhangi bir sorun yaşanmaz. İadeler çoğunlukla, ürünün gerçekten kusurlu olması veya gerekli özellikleri karşılamaması durumunda, talep gönderildikten hemen sonra gerçekleştirilir.
Banka kartı kullanma. Satın alma işleminin ödemesi banka havalesi yoluyla yapıldıysa parayı geri almak daha zordur. Paranın aracılardan geçmesi nedeniyle sorunlar ortaya çıkıyor - bu, terminali kuran banka veya başka bir ödeme sistemidir. Ancak bu durumda bile malların parasını iade etme şartları değişmeden kalır: Para üç veya on gün içinde hesabınıza aktarılmazsa cezanın ödenmesini talep edin. Mağaza daha sonra bankadan oluşan zararı tazmin etmesini isteyecektir.

Mağaza anlaşmanın şartlarını ihlal ederse ve satın alma için parayı iade etmeyi reddederse bir avukata danışmalısınız. Büyük bir miktar söz konusu olduğunda parayı tam olarak almak kolay olmadığından profesyonel hukuki destek gerekmektedir. Uzman, başarı şansının ne olduğunu belirleyecek ve yasal süreci başlatmak için daha ileri adımlar önerecektir.

Geçtiğimiz birkaç yılda, tüm dünyada, küçük ve büyük alışverişlerini banka kartıyla ödemeyi tercih eden kişilerin sayısında oldukça istikrarlı bir artış eğilimi görüldü.Bu nedenle, birçok modern tüketicinin bu şekilde olması şaşırtıcı değil. Malları iade ederken paranın karta nasıl ve hangi zaman diliminde iade edildiğiyle ilgileniyorlar. Bu makaleyi okuduktan sonra bu prosedürün ana nüanslarını öğreneceksiniz.

Tüketici Hakları

Banka kartıyla nasıl ödeme yapılacağını anlamak isteyenler, alıcının hangi haklara sahip olduğunu bilmelidir. Bu prosedüre ilişkin hükümler yasama düzeyinde yer almaktadır. Bunlar “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ile düzenlenir. Bu düzenleyici belgeler, malların ve bunlara harcanan paranın iade edilmesine ilişkin prosedürü ayrıntılı olarak açıklamaktadır.

Sorunun, satıcının alıcıya bildirmediği kusurları olan ürünlerle ilgili olması durumunda, alıcı harcanan tutarın iadesini, kusurların ücretsiz olarak giderilmesini, ürünün onarılması için yapılan masrafların geri ödenmesini, önemli miktarda tazminat talep etme hakkına sahiptir. satış fiyatında indirim yapılması veya başka bir eşdeğer ürünle değiştirilmesi.

Kötü kalite

Karta para iadesi talebinde bulunmadan önce tam olarak neyin kusur olarak kabul edilebileceğini anlamak zorunludur. Hemen hemen her gün küçük ve büyük alımlar yapıyoruz. Ve bazen tüketicinin hemen kontrol etme fırsatı yoktur, kusurları keşfeden alıcının mağazaya gidip düşük kaliteli ürünü iade etmek için her türlü nedeni vardır. Mevcut şartlarda satıcı, bedelin tamamını ödemekle yükümlüdür.

Kartla satın alınan malların iadesinin, resmi olarak geçerli GOST'larda belirtilen şartlara uyulmaması nedeniyle yapıldığını unutmamak gerekir. Ayrıca tüketici, konfigürasyonu, rengi, boyutu veya şekli açısından kendisini tatmin etmeyen bir ürünü mağazaya geri iade edebilir.

Karttaki malların iade süresi

Her şeyin zamanında yapılması önemlidir. Örneğin tüketici bir ürünü satın aldıktan sonraki ilk on dört gün içinde iade ederse satıcıyla anlaşması çok daha kolay olacaktır. Mevcut mevzuata göre, bu sürenin bitiminden önce yalnızca kusurlu ürünü değil, aynı zamanda iyi durumda satın alınan ürünü de iade edebilirsiniz. Bir şeyden memnun olmayan kişi, parasını geri talep edebilir. Bunu yapmak için mağaza müdürüne resmi bir şikayet yazması gerekiyor. Ortaya çıkan sorunun doğru bir tanımını içermelidir. Bundan sonra satıcı üç gün içinde satın aldığı bedeli iade etmekle yükümlüdür. Ayrıca garanti süresi boyunca arızalı ürünler satıcıya gönderilebilir.

Malları iade ederken karta nasıl para iadesi talep edileceğini anlamak isteyenler, üreticinin kusurlu bir ürünün maliyetini iade etmeme, onarım için geri alma hakkına sahip olduğunu bilmek isteyeceklerdir. Bu özellikle garanti süresinin dolduğu durumlarda geçerlidir. Para ancak üreticinin yasanın öngördüğü yirmi günlük süreyi karşılamaması durumunda talep edilebilir.

Düşük kaliteli ürünler nasıl anlaşılır?

Malları iade ettikten sonra paranın karta nasıl iade edileceği konusunda endişe duyanlar, bunun gerçekleşmesi için birkaç zorunlu koşulun karşılanması gerektiğini anlamalıdır. Bunlardan biri, yazdığınız şikayete istinaden ürünün mağazaya geri kabul edilmesini talep etmenizi sağlayacak kusurların varlığıdır.

Satıcı, stok durumuna bağlı olarak ürünü değiştirmek veya tam değerini iade etmekle yükümlüdür:

üretim sürecinde ortaya çıkan kusurlar;
Ürünlerin satış yerine ulaştırılması sırasında oluşan eksiklikler;
ürünün görünümü ve konfigürasyonu ile görüntülenen örnek arasındaki gerçek tutarsızlık;
ürün özelliklerinin yanlış belirtilmesi.

Ayrıca, geri ödemenin temeli, ürünün tam işlevselliğinin kullanılmasına izin vermeyen mekanik hasarın varlığı olabilir.

İade edilen ürünün hangi gereksinimleri karşılaması gerekiyor?

Her alıcı, mağazanın daha önce satın aldığı bir ürünü aşağıdaki koşullar altında geri kabul etmesini talep etme hakkına sahiptir:

kullanımda değil;
uygun sunumunu korumuştur;
tüm orijinal özelliklere sahiptir;
tüm etiketler, mühürler ve ambalajlar mevcuttur.

Ayrıca malların iadesi her zaman mümkün olmamaktadır. Her satın alma işlemi mağazaya iade edilemez. Yasama düzeyinde değiştirilemeyen veya iade edilemeyen malların bir listesi geliştirildi. Bu liste kişisel hijyen ürünlerini, ilaçları ve kozmetik ürünlerini içerir.

Eylem algoritması

Malları iade ederken paranın karta iade edilmesini talep etmek için her türlü nedeni bulunanlar, satıcıyla güvenli bir şekilde iletişime geçerek belgelendirme prosedürünü başlatabilirler. Mevcut kanunlara göre tüketicinin, harcadığı paranın geri alınabilmesi için ürünün kendisini, satış veya kasa fişini ve alıcıyı tanımlayan bir belgeyi satıcıya ibraz etmesi gerekiyor.

Ayrıca, satın alma işleminde ödeme yaptığınız banka kartına da ihtiyacınız olacaktır. Memnun olmayan tüketicinin ayrıca ürünü iade etme nedenlerini ayrıntılarıyla anlatan ilgili bir talep beyanı hazırlaması gerekecektir. Satıcıdan numune isteyebilirsiniz. Genelde bu tür açıklamalar hazırlıyorlar.

Buna karşılık, satıcının tüketicilere paranın geri ödenmesine ilişkin uygun bir işlem yapması gerekir. Gerekli tüm belgeleri tamamladıktan sonra parayı banka havalesi yoluyla iade edebilecek veya kasa aracılığıyla alıcıya verebilecek. Kural olarak, talebin yazıldığı andan itibaren tutarın karta yansıtılmasına kadar on takvim gününden fazla geçmez. Satın alma bedelini ödeyenlere, malların iade edildiği gün geri ödeme yapılacaktır.

Her geçen gün daha fazla kurum müşterileriyle nakit dışı ödeme yöntemine geçiyor. Bireysel girişimcilerde de durum benzerdir.

Sevgili okuyucular! Makale yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahsediyor, ancak her durum bireyseldir. Nasıl olduğunu bilmek istersen sorununuzu tam olarak çözün- bir danışmanla iletişime geçin:

BAŞVURULAR VE ÇAĞRILAR HAFTANIN 7 GÜNÜ 24 SAAT KABUL EDİLİR.

Hızlıdır ve ÜCRETSİZ!

Bankalar nakit dışı ödemeler için tamamen ücretsiz özel terminaller sağlamaktadır. Aynı zamanda çeşitli nedenlerle (ayıplı mal vb.) parayı iade etmeniz gerekirse zorluklar yaşanabilir.

İade sürecinin kendine has özellikleri vardır. Özel veya tüzel bir kişiye fon aktarma algoritması yasama düzeyinde oluşturulmuştur. Bazı özel belgeler gereklidir.

Temel anlar

Alıcıya banka havalesi, mektup ve diğer yollarla yapılan iadeler yasal düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirilir.

Ana özellikleri arasında, bir kurumun veya girişimcinin hesabına para yatırıldığında herhangi bir miktardan belirli bir yüzdesinin düşülmesi yer almaktadır.

Para iade edilirken bu komisyon malın satıcısına iade edilmez. Buna ek olarak başka birçok nüans ve zorluk da var.

Önceden dikkate alınması gereken temel konular şunlardır:

tanımlar;
işlemin tarafları kim olabilir;
yasal gerekçeler.

Tanımlar

Malların tüzel kişi tarafından banka havalesi yoluyla iadesi özel düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirilir. Tüm hükümleri doğru bir şekilde yorumlamak için terminolojiyi önceden anlamanız gerekecektir.

Ana kavramlar aşağıdakileri içerir:

nakitsiz ödemeler;
muhabir hesapları;
kredi kurumları;
kağıt üzerinde elektronik belgeler;
elektronik ödeme belgeleri;
ödeme talimatı;
kişisel hesap;
ödenmemiş uzlaşma belgesi.

Nakitsiz ödeme terimi kapsamında	Bu, elektronik ödeme yöntemini kullanarak mal veya herhangi bir hizmet için ödeme yapma prosedürünü ifade eder. Bu bir banka kartı veya benzeri bir şey olabilir. Olası tüm nüansları önceden tanımaya değer
KKM	Kontrol - bankamatik. Bu durumda kartları kabul etmek için özel bir terminalden bahsediyoruz. Mali hafızası var
Muhabir hesap	Bu, çeşitli parasal işlemleri gerçekleştirmek için bir kredi kuruluşunda açılan bir hesaptır. Temel amaç çeşitli hesaplamalar hakkındaki bilgileri yansıtmaktır. Kredi kuruluşları, hesap açma prosedürünü yürüten ve uzlaşmalarda aracılık yapan bankacılık kuruluşlarıdır.
Kağıt üzerinde elektronik belgeler	Ödeme belgesini yazdırma
Elektronik ödeme belgesi	Hesaplarda çeşitli parasal işlemlerin gerçekleştirilmesine temel teşkil eden özel bir belge. Bu tür belgeler olağan belgelerle eşit yasal güce sahiptir.
Ödeme talimatı	Hesap sahibinden herhangi bir hesaba para transferi hizmeti sağlayan bankaya verilen emir
Kişisel hesap	Çeşitli bireylerle/tüzel kişilerle uzlaşma yapmak için kullanılan özel bir hesap. Belirli kategorilerdeki müşterilerle yapılan kredi/finansal işlemleri yansıtır. Bu tür hesapların kendisi analitik muhasebe için kullanılır.
Ödenmemiş uzlaşma belgesi	Bankaların çeşitli işlemleri hesapladığı özel belgeler

Bu tür belgeler şu anlama gelir:

kontroller;
akreditifler;
tahsilat emirleri.

Yukarıda belirtilen belgeler yalnızca farklı tüzel kişiler arasında ödeme yapmak için kullanılır. Özel kişilerin yerleşimlere katılması durumunda bu tür menkul kıymetler kullanılmaz.

İşleme kimler taraf olabilir?

Herhangi bir müşteri malların ödemesini banka havalesi yoluyla yapabilir. Bu durumda şunlar olabilir:

Bu tür tüm işlemlerin mutlaka vergi ve muhasebe kayıtlarına yansıtıldığını unutmamak önemlidir.

Üstelik uygulama yönteminden bağımsız olarak. 1C, bu durumda elektronik ödemelerle ilgili bilgileri görüntülemek için gerekli tüm işlevselliğe sahiptir.

Yasal gerekçeler

Nakit dışı ödemeler için para iadesi prosedürünü düzenleyen temel yasal belge

Bu belgenin ana bölümleri aşağıdaki gibidir:

	Kullanılan kavramların listesi
	Hizmetler hangi sırayla verilmektedir?
	Bu durumda fonlar nasıl aktarılır?
	Alıcının talebi halinde çevirinin özellikleri
	Müşterinin siparişi
	Nakit dışı ödemeler yaparken elektronik araçlar nasıl kullanılır?
	Para transferi yapan operatörler için temel gereksinimler
	Çeşitli ödeme sistemlerinin organizasyonu ve işleyişi için temel gereksinimler
	Nakit dışı ödemeler alanında denetimin ulaştığı temel hedefler
	Sistemde denetim nasıl yapılıyor?
	Nakit dışı ödemeleri kullanan kuruluşlarda ve bireysel girişimcilerde denetim yapma prosedürü
	Rusya Federasyonu Merkez Bankası hangi zorlayıcı önlemleri kullanma hakkına sahiptir?
	Ulusal ödeme sistemindeki öncelikler nelerdir?
	Rusya Federasyonu Merkez Bankası düzenleyici makamlarla nasıl etkileşime giriyor?
	Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın uluslararası işbirliği konusu ortaya çıktı

Yukarıda belirtilen tüm yasal normlara ve diğerlerine uyma ihtiyacını hatırlamak önemlidir. Nakit dışı ödemeler için fonların iade edilmesine ilişkin kuralların ve diğer prosedürlerin ihlali, ihlal durumunda önemli sorunlara yol açacaktır.

Hem organizasyona hem de şirkete oldukça ciddi cezalar uygulanması mümkün.

Banka havalesi yoluyla fonların alıcıya örnek iadesi

Nakit dışı ödemeler için fonların iade edilmesi süreci kendine has özelliklere sahiptir. Onları önceden tanımaya değer. Kanunla belirlenen tüm kurallara uyulmalıdır.

Önceden dikkate alınması gereken temel konular aşağıdakileri içerir:

durumun nedenleri;
belgeleme;
kanunla belirlenen son tarihler;
kablolama yoluyla yansıma.

Durumun nedenleri

Bugün, özel bir “ticaret kuralları” belgesi, alıcının banka havalesi yoluyla ödenen fonları iade edebileceği durumların bir listesini oluşturmaktadır.

Şu anda bu nedenler şunlardır:

İlk durumda alıcı, ürünü iade etmekte zorluk yaşayabilir. Bazen satın almadan önce ortaya çıkan bir kusurun varlığını kanıtlamak için masrafları size ait olmak üzere bir inceleme yapmanız gerekebilir.

Bir kusurun varlığı kanıtlanırsa satıcı, inceleme için de gerekli miktarda parayı transfer etmekle yükümlü olacaktır.

Yürürlükteki yasal düzenlemeler uyarınca alıcının 14 gün içerisinde malı iade edip parasını geri alma hakkı bulunmaktadır. Bu süre hesaplanırken satın alma günü dikkate alınmaz.

Ancak, çeşitli nedenlerle iade edilemeyen belirli bir mal listesi olduğunu hatırlamak önemlidir. Ayrıca özel düzenlemelerle belirlenir.

Belgeleme

Bu tür bir prosedürün uygulanması mutlaka uygun türde belgeler hazırlanırken gerçekleştirilir.

Tasarım algoritmasının kendisi şöyle görünür:

Paranın iadesini yasa dışı bir şekilde reddetmenin ciddi sorumlulukla sonuçlanabileceğini unutmamak önemlidir. Ancak makbuzun bulunmaması ret gerekçesi değildir. Müşteri, satın alma işleminin gerçekleştiğine dair başka kanıtlar sunma hakkına sahiptir.

Sorun ortaya çıkarsa derhal tüketici haklarını koruma departmanıyla iletişime geçmeniz veya mahkemeye (sanığın bulunduğu yer) gitmeniz gerekecektir.

Kanunla belirlenen süreler

Fon transfer süresi, bu prosedürün gerçekleştirileceği esasa bağlı olarak önemli ölçüde değişir:

Satıcı herhangi bir yasal gerekçe olmaksızın belirli bir durumda ödenmesi gereken tutarı ödemeyi reddederse, alıcı ceza talep edebilir.

Değeri her gecikme günü için günlük %1'dir. Bu an ele alınmıştır.

Tek zorluk, böyle bir cezanın ancak mahkemede tahsilinin mümkün olacağıdır. Bazen satıcılar hiçbir sebep olmaksızın 3-10 bankacılık gününden bahsettiğimize inanırlar.

Bu doğru değildir, çünkü bu nokta yasal belgelerde belirtilmemiştir. Bu nedenle alıcının kanunla belirlenen sürelere uyulmasını talep etme hakkı vardır.

Kablolama yoluyla yansıma

Nakit dışı yollarla fonların iade edilmesi süreci, işlemlere uygun şekilde yansıtılmalıdır. Gerekli deneyime sahip değilseniz, uygun şekilde derlenmiş örneğe kesinlikle aşina olmalısınız.

Muhasebe ve vergi muhasebesine yansıdığında bir kayıt oluşumuna bir örnek:

Toplam	D-t	Kit	operasyonun adı
9 000	90.2	41	Malın maliyeti düşülür
12 800	62	90.1	Satışlardan elde edilen gelir yansıtılıyor
2 000	90.3	68 KDV	Satışlarda katma değer vergisinin hesaplanması
12 800	51	62	Paranın alınması - alıcıdan mallar için ödeme
12 800	62	76	Alıcının geri ödeme talebinin kabul edildiğini belirtir
12 800 2 000 9 000	62 90.3 90.2	90.1 68.KDV 41	Geri alma
12 800	76	51	Geri ödemek

Ortaya çıkan sorular

Geri ödeme sürecinin birçok farklı nüansı ve özelliği vardır. Önceden dikkate alınması gereken önemli sorular şunlardır:

perakende alıcıya ise;
KDV ile ne yapılmalı;
Satın alma gününde olmaması mümkün mü?

Perakende alıcı ise

Kredi kartıyla ödeme yapan perakende alıcıya para iadesi yapılması durumunda, paranın doğrudan ödeme kartından çekilmesi gerekecektir.

Bu kural kanun hükmünde kararname ile belirlenmiştir. Bu durumda satıcı kendisi bankaya özel ödeme talimatı oluşturur. İkincisi ise belirlenen zaman dilimi içinde tamamlar.

KDV ile nasıl baş edilir

Satılan mallar katma değer vergisinin ödendiği bir kategoriye giriyorsa, satıcı parayı iade ederken verginin kendisini bir kesinti olarak kabul edebilir.

Yalnızca parayı alıcıya iade etme anını uygun şekilde yansıtmak ve ardından verileri girmek gerekli olacaktır. Kesinti standart şekilde gerçekleştirilir.

Satın alma gününde olmaması mümkün mü?

Fonların alıcıya iade tarihi şu şekilde gerçekleştirilebilir:

Mevcut yasal düzenlemelere bağlı olarak, satın alma gününde yapılmayan iadeler mümkündür. Ancak yalnızca belirli koşulların karşılanması durumunda. Hepsi özel yasal belgelere yansıtılmıştır.

Alıcı, üründen herhangi bir şekilde memnun kalmadığı takdirde, satın aldığı gün sayılmadan 14 gün içerisinde ürünü değiştirme veya mağazaya iade etme hakkına sahiptir. Ve neredeyse tüm alıcılar bunun farkındadır - yasa böyle bir durumda onları çok iyi korur. Ancak mağaza ziyaretçilerinin, malların iadesini belgelemenin nüanslarını anlamasına gerek yoktur - bu, satıcıların endişesidir. Ve eğer bir sorun varsa, onlar da cevap vermeli. Materyalimizde size anlatacağız alıcıdan gelen iade nasıl işlenir perakende ve mesafeli satış alanındaki girişimcilerin yanı sıra kasiyerlerin ve satıcıların bilmesi gereken tüm ayrıntılar.

Birkaç belgeyi doldurmanız gerekecek: örneğin, TORG-12 ve KM-3. Alıcı da sizden iade başvuru formu isteyebilir. Gerekli tüm numuneler ve boş formlar MySklad'dadır: çevrimiçi olarak yazdırılabilir veya doldurulabilir. ve şimdi deneyin: ücretsiz!

İade politikasi

Alıcının malları iade etme hakkı iki Rus kanunu tarafından düzenlenmektedir: “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” (Madde 25) ve Medeni Kanun (Madde 502). Çok az kişi bu belgelerin öncelikle iadeden değil, ürünün alıcıya uygun bir ürünle değiştirilmesinden bahsettiğini biliyor. Ancak mağazada farklı renk, stil, boyut veya konfigürasyonda benzer bir ürün bulunmadığı takdirde satıcı parayı iade etmekle yükümlüdür. Aynı zamanda karşılıklı anlaşma ile daha sonra uygun bir ürün satışa sunulduğunda değişim de sağlanabilir. Böyle bir anlaşmaya varılması halinde satıcı, alıcıya uygun malların mevcut olduğunu derhal bildirmelidir.

Bununla birlikte, uygulama çoğu zaman satıcıların mallar için para iade ettiğini ve alıcının kendisinin de tam olarak bunu beklediğini göstermektedir. Paranın üç takvim günü içerisinde verilmesi gerekmektedir. Alıcıya, malın satış günündeki fiyatı kadar iade edilir.

İade koşullarında çok az kişinin bildiği bir nüans daha var. Alıcının mallar için makbuz ibraz etmesine gerek yoktur, satın alımını tanıklıkla kanıtlayabilir (Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 493. Maddesi). Doğru, bu durumda dava mahkemeye gidebilir.

Geriye kalan iade koşulları az çok herkes tarafından bilinmektedir. Mağazaya geri getirilen satın alınan ürün sunumunu ve tüketici özelliklerini korumalı, ürün yeni olmalı ve hiç kullanılmamış olmalı, mühürleri ve fabrika etiketleri olmalıdır.

Malların alıcıdan iadesine ilişkin belgeler

Ve şimdi ana incelikler hakkında. Malları alıcıdan iade etme prosedürü, ürünün mağazaya ne zaman iade edildiğine bağlı olarak farklılık gösterir - satın alma gününde, yani kasa kapanmadan önce veya başka bir günde. Her iki durumu da ele alalım.

Satın alma gününde alıcıya para iadesi

Sizden ürün alan ziyaretçi hemen fikrini değiştirirse paranın iade prosedürü şu şekildedir. Alıcı, nakit makbuzunu veya satış makbuzunu veya ödemeyi onaylayan başka bir belgeyi ibraz eder. Makbuzların saklanmaması durumunda, yukarıda belirtildiği gibi, satın almanın gerçekliğini doğrulayan tanık ifadesine başvurabilir.

Bu durumda malların alıcıdan iadesi nasıl düzgün bir şekilde işlenir? Örneğin TORG-13 formuna göre bir fatura doldurmak gerekiyor. Bu durumda alıcının verileri “Gönderen” sütununda, satıcı kuruluşun verileri ise “Alıcı” sütununda belirtilir. Belge iki nüsha halinde hazırlanmıştır. Satıcı ve alıcı tarafından imzalanır. Satıcı için fatura, düzeltme girişlerinin ve alıcı için geri ödemenin (veya değişim yapılırsa ürünün benzeriyle değiştirilmesinin) temelini oluşturur. TORG-13 formunu web sitemizden ücretsiz olarak indirebilirsiniz.

Alıcı, parayı, iade edilen malların satın alınmasına ilişkin makbuzun kesildiği aynı çalışan kasadan ödemek zorundadır. Üstelik vardiya kapatılıp Z raporu alınmadan önce verilmesi gerekiyor. Bir vardiyayı kapatırken, birleşik KM-3 formunu kullanarak bir fon iade beyanı hazırlamanız gerekecektir. Web sitemizden KM-3 yasasını ücretsiz doldurmak için bir form ve örnek indirebilirsiniz.

Vardiya sonunda kasiyer, kasiyer-operatör günlüğünde alıcıya ödenen tutarı gösterir. Ayrıca kasiyer-operatörün sertifika raporuna da yansıtılmalıdır. Birden fazla kasiyer varsa, kıdemli kasiyer, diğer verilerle birlikte, tüm yazarkasalar için bir özet raporda müşterilere yapılan iade tutarını belirtmelidir.

Yani, bir kez daha malların satın alma gününde alıcıdan iade edilmesine ilişkin belgeler hakkında. Müşteri bir çek getirir, satıcı iade edilen mallar için örneğin TORG-13 formuna ve KM-3 kanununa göre bir fatura düzenler.

Satın alma gününde değil, alıcıya para iadesi

Bu tür durumlar daha sık yaşanıyor. Sonuçta alıcı, kural olarak, eve döndüğünde, ürünü uygun şekilde inceleyip kontrol ettiğinde ürünün uygun olmadığına ikna olur.

Bu durumda parayı alıcıya iade etmenin kuralları nelerdir?

Geri ödeme için bir başvuru yazması gerekir. Başvuru formu isteğe bağlıdır ancak alıcının tam adını, pasaportuna göre ürünün adını veya malların ödemesini onaylayan belgeyi, ürünün iade edilme nedenini ve ayrıca ürünün değiştirilmesi gerekliliğini belirtmelidir. satın alın veya bunun için parayı iade edin. Malların iadesine ilişkin form ve örnek başvuru web sitemizden indirilebilir.

Ayrıca alıcı makbuz ve pasaport ibraz eder.

İlk durumda olduğu gibi hem satıcı hem de müşteri tarafından imzalanmış bir fatura düzenlenmesi gerekmektedir.

Alıcıya iadenin talepten sonraki üç gün içinde yapılması gerekmektedir.

Lütfen dikkat: Birden fazla yazar kasanız varsa, bu durumda para ameliyathaneden değil, kuruluşun ana kasasından iade edilmelidir. Bu durumda, paranın iadesine ilişkin bir KM-3 kanunu düzenlemeye gerek yoktur - para, alıcının pasaportuna dayalı olarak nakit makbuz emrine göre verilir. Bundan sonra kasiyer RKO'yu kasa defterine kaydeder. Masraf sipariş formu ayrıca web sitemizden ücretsiz olarak indirilebilir ve doldurma talimatları da burada yayınlanmaktadır.

Malların satın alma gününde değil, alıcıdan iadesine ilişkin belgeleri bir kez daha listeliyoruz. Müşteriden çek, pasaport ve başvuru istenmektedir. Satıcı, iade edilen mallara ilişkin faturayı örneğin TORG-13 formuna göre doldurur, alıcıdan imzalar ve nakit makbuz emrine göre parayı basar.

Paranın kasadan ve banka havalesi yoluyla alıcıya iadesi

Günümüzde giderek daha fazla insan satın alma işlemlerini banka kartı kullanarak ödediğinde veya ödemeleri nakit ve nakit dışı olarak böldüğünde, elbette satıcı, ziyaretçinin ürünü geri getirmesi durumunda parayı ne şekilde iade edeceği sorusuyla karşı karşıya kalacaktır.

Burada kurallar aşağıdaki gibidir. Satın alma işlemi nakit olarak ödenmişse, alıcıya kasadan veya cari hesaptan iade yapılabilir. İkinci durumda, müşterinin, alıcının banka kartına para iadesi talep ettiğine dair bir beyanı gereklidir. Başvuruda hesap ayrıntılarını belirtmelidir.

Satın alma işleminin kendisi kartla ödenmişse, alıcıya banka havalesi yoluyla para iadesi zorunlu hale gelir. Para yalnızca karta iade edilmelidir. Bu, Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın 28 Eylül 2009 tarih ve 34-OR Resmi Açıklamasının 3. paragrafında belirtilmiştir: “Satıcı... kasadan aldığı parayı şu şekilde harcama hakkına sahip değildir: Daha önce banka havalesi yoluyla satın alınan iade edilen mallar için alıcıya ödeme yapın.

MyWarehouse hizmetinin otomatik kasiyer iş istasyonunu kullanarak ürün iadelerini işlemek çok daha kolaydır. Tutar, tarih, kasiyer ve pozisyona göre kolay arama, gelirin otomatik olarak yeniden hesaplanması. Alıcıya banka havalesi ve nakit olarak ve ayrıca karışık ödeme yoluyla geri ödemeler. Ödemesi kredi kartıyla veya kısmen nakit olarak yapılan bir ürünün iade edilmesi durumunda sistem, nakit ve gayri nakdi ödemelerde iade edilen tutar için bir limit belirleyerek işlemlerin hukuka uygun olarak ve aynı zamanda yapılmasına olanak sağlar. Satıcının zamanından önemli ölçüde tasarruf sağlar.

Çevrimiçi mağazalarda iade

Ticaret uzaktan gerçekleşirse ve bu kavram çevrimiçi mağazaların çalışmalarını karakterize etmek için kullanılabilirse, malları ve mallar için parayı iade etme kuralları farklıdır. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 26. maddesinde anlatılmıştır. Malların iade prosedürü ve zamanlamasına ilişkin bilgilerin teslimat sırasında alıcıya yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir. Yazılı talimatlar aşağıdakileri içermelidir:

Malların iade edilebileceği adres,
Satış yapan firmanın çalışma saatleri,
Malların iade edilmesi için azami süre,
Ürünün pazarlanabilir görünümünü ve tüketici özelliklerini koruması gerektiğine dair bir uyarının yanı sıra satın alma ve satış sözleşmesinin imzalandığını teyit eden belgeler,
mallar için parayı iade etme süresi ve prosedürü.

Üstelik tüketici, devirden önce herhangi bir zamanda ve devir gerçekleştikten sonra 7 gün içinde, gerekçesini açıklamadan bile malı reddetme hakkına sahiptir. Malın alıcıya teslimi sırasında prosedür ve iade koşulları hakkında bilgi verilmemesi durumunda bu süre 3 aya çıkar.

İade, ürünün sunumu ve tüketici niteliklerinin korunması şartıyla mümkündür. Alıcı, satın alma gerçeğini kanıtlayan bir belge sunabilir, ancak bu belgenin yokluğunda, alıcı satın alma gerçeğine ilişkin diğer kanıtlara (muhtemelen ayrıca tanık ifadesine) başvurabilmelidir.

Satıcı, malların teslimat masraflarını iade edilen tutardan düşme hakkına sahiptir. Paranın alıcıya iade edilmesi için maksimum süre, talebin sunulduğu tarihten itibaren 10 gündür.

Alıcı, parasını yalnızca nakit olarak veya kartla değil aynı zamanda çevrimiçi cüzdan, QIWI cüzdanı veya posta havalesi yoluyla da geri alabilir. Bunu yapmak için, fonların alıcıya banka havalesi yoluyla iadesi için ayrıntıları belirterek ilgili bir başvuru yazması gerekir.

İhlal sorumluluğu

Elbette malların iadesinin yanlış işlenmesi yaptırımlarla doludur. Bu tür durumlar, nakit ile çalışma prosedürüne uyulmaması olarak kabul edilir, bu, Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 15.1. Maddesidir. Bu durumda yetkililer için para cezası 4.000 ila 5.000 ruble arasında ve bir kuruluş için on kat daha fazla, 40.000 ila 50.000 ruble arasında olacak.

Bir ürün iade edilemediğinde

İade ve değişim yapılması yasak olan mallar, belirli türdeki malların satışına ilişkin Kurallarda ve 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile onaylanan gıda dışı ürünler Listesinde listelenmiştir. Bunlar:

evde hastalıkların önlenmesi ve tedavisine yönelik ürünler (metal, kauçuk, tekstil ve diğer malzemelerden yapılmış sıhhi ve hijyen malzemeleri, tıbbi aletler, cihazlar ve ekipmanlar, ağız hijyeni ürünleri, gözlük lensleri, çocuk bakım malzemeleri), ilaçlar;
kişisel hijyen malzemeleri (diş fırçaları, taraklar, saç tokaları, saç maşaları, peruklar, saç parçaları ve diğer benzeri ürünler);
parfümeri ve kozmetik ürünleri;
tekstil ürünleri (pamuk, keten, ipek, yün ve sentetik kumaşlar, kumaşlar gibi dokunmamış malzemelerden yapılmış ürünler - kurdeleler, örgüler, danteller ve diğerleri);
kablo ürünleri (teller, kordonlar, kablolar);
inşaat ve kaplama malzemeleri (linolyum, film, halı ve diğerleri) ve sayaçla satılan diğer ürünler;
dikiş ve örme ürünler (dikiş ve örme keten ürünleri, çorap ürünleri);
tek kullanımlık olanlar da dahil olmak üzere polimer malzemelerden yapılmış, gıdayla temas eden ürünler ve malzemeler (gıda ürünlerinin depolanması ve taşınması için sofra takımları ve mutfak eşyaları, kaplar ve ambalaj malzemeleri);
ev kimyasalları, pestisitler ve tarım kimyasalları;
ev mobilyaları (mobilya takımları ve takımları);
değerli metallerden ve/veya değerli taşlardan, kesilmiş değerli taşlardan yapılmış mücevherat ve diğer ürünler;
arabalar ve motosikletler, römorklar ve bunlar için numaralandırılmış birimler; tarımsal işlerin küçük ölçekli mekanizasyonunun mobil araçları; gezi tekneleri ve diğer ev tipi deniz taşıtları;
Garanti süreleri belirlenen teknik açıdan karmaşık ev eşyaları (evdeki metal kesme ve ağaç işleme makineleri; evdeki elektrikli makineler ve aletler; evdeki radyo-elektronik donanımları; ev bilgisayarları ve kopyalama donanımları; fotoğraf ve film donanımları; telefonlar ve faks donanımları; elektrikli müzik aletleri) elektronik oyuncaklar, ev tipi gaz ekipmanları ve cihazları);
sivil silahlar, sivil ve hizmet ateşli silahlarının ana parçaları, bunlar için mühimmat;
hayvanlar ve bitkiler;
süreli olmayan yayınlar (kitaplar, broşürler, albümler, kartografik ve müzik yayınları, yaprak yayınlar, takvimler, kitapçıklar, teknik medyada çoğaltılan yayınlar).

Lütfen bu listenin çevrimiçi mağazalar da dahil olmak üzere mesafeli satışlar için geçerli olmadığını unutmayın. Böyle bir mağazaya iade edilemeyecek tek şey, çalışır durumda ise özel yapım bir üründür.