บ้าน » ภาษี » ความสามารถในการสื่อสาร E.V. Sidorenko

ความสามารถในการสื่อสาร E.V. Sidorenko

E. V. Sidorenko การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในบทบาทปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ - หน้า№1 / 8

การฝึกอบรมทางจิตวิทยา

E.V. Sidorenko
การฝึกอบรม

การสื่อสาร

สมรรถนะ
ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ
บทบาท

การสื่อสารในธุรกิจ

ปฏิสัมพันธ์

__________________

การสื่อสาร

ช่างเทคนิค

ในการจัดการ

__________________

ระเบียบข้อบังคับ

ทางอารมณ์

ความเครียด

คำพูด

เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

2008

บีบีเค 88.5

C34
ซิโดเรนโกอี วี

C34การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ - SPb.: Rech, 2008 .-- 208 p., Ill.

I5ВN 5-9268-0117-6

หนังสือเล่มนี้สรุปโปรแกรมของผู้เขียนสำหรับการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ: รากฐานของระเบียบวิธีและบริบททางสังคมของการพัฒนา หลักการปฏิบัติ แบบฝึกหัดและภารกิจสำหรับผู้เข้าร่วม หนังสือเล่มนี้เสริมด้วยตัวอย่างโบรชัวร์สำหรับผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม

หนังสือเล่มนี้จะเป็นที่สนใจของนักจิตวิทยามืออาชีพ ผู้จัดการโปรไฟล์ต่างๆ ผู้เชี่ยวชาญในสาขาการจัดการทรัพยากรมนุษย์

หัวหน้าบรรณาธิการ I. Avidon

บรรณาธิการศิลป์ พี. โบโรเซเนตส์

บรรณาธิการเทคนิค O. Kolesnichenko

ผู้อำนวยการ L. Yankovsky

การแนะนำ ................................................. ................................................................. ................................... 6

ส่วนที่ 1 ทฤษฎี
บทที่ 1

แนวคิดการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร…..………..9

1.1. แนวคิดของการอบรม ............................................. .. .................................................................. 9

1.2. สาขาการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร ………………. …… ............ 11

1.3. อุดมการณ์และเทคโนโลยีการฝึกอบรม ................................................. . .... …………….สิบหก

1.4. การอบรมเป็นแบบอย่างของการเป็นหุ้นส่วน ................................................. . .......... 23

1.5. วิวัฒนาการของการอบรม ................................................. . ................................................ 28

บทบาทของการสื่อสารในการโต้ตอบทางธุรกิจสมัยใหม่...............34

2.1. แนวโน้มแรก: การเสริมความแข็งแกร่งของบทบาทของการสื่อสารรวมถึงการไม่ทำธุรกิจ ............ 34

2.2. แนวโน้มที่สอง: การอ่อนตัวของบทบาทของการสื่อสารโดยตรง .................. 46

2.3. แนวโน้มที่สาม: บทบาทที่เพิ่มขึ้นของการสื่อสารในกระบวนการสร้างบริการ ......... 53

2.4. แนวโน้มที่สี่: การแบ่งชั้นของสังคม ................................................. . ........ 59

2.5. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารจะเปลี่ยนไปอย่างไร

เกี่ยวเนื่องกับแนวโน้มเหล่านี้ ............................................. .................................... 62

บทที่ 3

ความสามารถในการสื่อสาร.............................................................65

3.1. แนวคิดของความสามารถในการสื่อสาร ................................................. .. ......... 65

3.2. ความสามารถในการสื่อสาร ................................................. ................................. 66

3.3. ความรู้ด้านการสื่อสาร ................................................. ...................................... 67

3.4. การรับรู้และการส่งสัญญาณสื่อสาร .......................................... 67

3.5. ละครเพื่อการสื่อสาร ................................................. ...................................... 73

3.6. เอาชนะละครสื่อสารด้วยการสื่อสาร

ทักษะ ……………………………………………………………………………………………. …… .75

3.7. การฟังอย่างกระตือรือร้น ................................................ ................................................... 76

3.8. การควบคุมความเครียดทางอารมณ์ ................................................. . .............. 77

แบบฝึก...................................................................................................82

4.1. รุ่นเยอรมัน ................................................ ................................................................. 82

เทคนิคการพูดคุย ............................................. . ..................................... 85

4.2. รุ่นภาษาอังกฤษ ................................................. ................................................... 86

4.3. นางแบบรัสเซียที่เสนอ ............................................... ................................. 89

4.4. หลักการอบรมที่แนะนำ ………………………… .......................................... .......... 97

บทที่ 5

ลอจิกการฝึกอบรมและการขนส่ง.......................................................................107

5.1. ตรรกะทั่วไปของการอบรม ............................................. .. ........................................ 107

5.2. รากฐานบ่งชี้ ………………………… ................................................. ........................ 109

5.3. โลจิสติก................................................. ................................................................. ...........111

บทที่ 6

เทคนิคการสื่อสาร..................................................................... …...112

6.1. การจำแนกเทคนิคการฟังเชิงรุก ................................................. . ...... 112

6.2. เทคนิคการตั้งคำถาม ................................................. . .......................... 113

6.3. เทคนิคการพูดเล็ก ๆ น้อย ๆ ................................................... .................................. 116

6.4. เทคนิคการพูด ................................................. ..................................... 123

6.5. เทคนิคการควบคุมความเครียดทางอารมณ์ ................................................. . 125

บทที่ 7

การฝึกอบรมการฟังเชิงรุก....................................................................... 138

7.1. คนรู้จัก................................................. ................................................................. ....... 138

7.2. บทนำของบรรทัดฐาน ............................................. . . ................................................. . ... 144

7.3. แนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับแนวคิดการฝึกอบรมแก่ผู้เข้าร่วม ...................... ... ... 147

7.4. การแนะนำแนวคิดของการฟังเชิงรุก ................................................. ... .......... 148

7.5. การแนะนำเทคนิคในการตั้งคำถามปลายเปิด ………… .................... 148

7.6. แบบฝึกหัด "ปุ้มปุ้มปุ้ม" .......................................... ..................................... 148

7.7. แบบฝึกหัด "คนนี้คือใคร" .......................................... . .......................... 153

7.8. สวมบทบาทเพื่อเปิดเผยแรงจูงใจโดยใช้

คำถามเปิด ................................................. ....................................... ..159

7.8.1. เกมสวมบทบาท "ผู้ท้าชิง" ...... ................................................ .... ..................... 159

7.8.2. RPG "การปฏิเสธ" ................................................. . ................................. 167

7.8.3. เกมสวมบทบาท "การชนะเพิ่มเติม" .......................................... .. 168

7.9. สัญญาณอวัจนภาษาและอัมพาตครึ่งซีก ................................................. . 169

7.10. แบบฝึกหัดอวัจนภาษา .................................................. .. ................................. 170

7.11. บทนำของการใช้ถ้อยคำ ................................................... . . .................................. 172

7.12. การทดลองเทคนิคการใช้คำพูด A - การทำซ้ำ ... ... ... ................ 173

7.12.1. แบบฝึกหัด "นักสืบ" ................................................. ................................. 173

7.12.2. แบบฝึกหัด "สิ่งนี้ดีและสิ่งนี้ไม่ดี" .................................... .... ................................ 174

7.13. การทดลองด้วยเทคนิค B - การถอดความ .......................................... 175

7.14. การทดลองด้วยเทคนิค B - การตีความ ... .... 177

7.15. เกมสวมบทบาท "เป็นอะไรไป" ........................................ .. ................................. 178

7.16. วันที่ 1 คำติชม ................................................ .. .................................. 181

บทที่ 8

การฝึกพูดและฝึกระเบียบเล็กน้อย

ความตึงเครียดทางอารมณ์.....................................................................182

8.1. ซ้ำ.................................................. ................................................................. ...... 182

8.2. แนะนำเทคนิคการพูดคุยเล็ก ................................................. ....................... 182

8.3. ทดลองเทคนิค Small Talk ... 184

8.4. การแนะนำเทคนิคการควบคุมความเครียดทางอารมณ์ในการสนทนา ............. 187

8.5. ฝึกเทคนิคการ "ขีดเส้นใต้ชุมชน" ................................................ ... .. 187

8.5.1. แบบฝึกหัด "เน้นความเท่าเทียมกับลูกบอล" ................................ 187

8.5.2. แบบฝึกหัด "รายการคุณสมบัติทั่วไป" ................................................. . .. ... ... 187

8.6. แบบฝึกหัดแสดงความกตัญญูกตเวที ................................................. .. .......................... 190

8.7. เกม "นิทรรศการปารีส" ................................................. ................................. 191

8.8. การแข่งขัน "พจนานุกรมอารมณ์" ................................................. . .................................... 193

8.9. ฝึกเทคนิคการพูดความรู้สึกเป็นคู่ ......................................... .. 195

8.9.1. แบบฝึกหัด "การแสดงความเคารพ" ................................. 195

8.9.2. แบบฝึกหัด "การพูดเชิงเปรียบเทียบ" ... ... ................................ 196

8.10. แบบฝึกหัด "ศิลปินปีเตอร์สเบิร์ก" ................................................. .......... 197

8.11. เกมสวมบทบาท "การแยกจากกันบนพื้นฐาน" ........................................ ... ............. 200

8.12. แบบฝึกหัด "เทคนิคเกี่ยวกับ" เค กับ อืม "..................................... .... ........................ 204

8.13. ทำผิด RPG ........................................... ... ......... 206

8.14. เกม "การอ้างอิงซึ่งกันและกัน" ............................................. .......................... 208

8.15. ข้อเสนอแนะเมื่อสิ้นสุดการอบรม ................................................. .. ........................ 210

บทสรุป................................................. ................................................................. .......... 211
อภิธานศัพท์.................................................. ................................................................. ............ 213
บรรณานุกรม................................................. . ................................................. 215
ภาคผนวก 1

โบรชัวร์สำหรับผู้เข้าอบรม......................................................... 218
ภาคผนวก 2

การกระจายเวลาระหว่างประเภทที่แตกต่างกัน

กิจกรรม……………………………………………………………..……………….. 231

การแนะนำ
หนังสือเล่มนี้จัดทำขึ้นเพื่อการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาขั้นพื้นฐานที่สุด ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าการฝึกอบรมหุ้นส่วนหรือการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร

ชื่อ "การอบรมหุ้นส่วน" สะท้อนถึง หลักการพื้นฐานการฝึกอบรม - หลักการความเท่าเทียมกันทางจิตวิทยาของพันธมิตร

ชื่อ "การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร" สะท้อนถึง เนื้อหาหลักการฝึกอบรม - การพัฒนาทักษะการสื่อสาร

ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 การฝึกอบรมนี้โดยทั่วไปมีเพียง 1 ครั้งเท่านั้น มันถูกเรียกว่าการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาเพราะมันได้รับการตั้งชื่อโดยผู้เขียน - Manfred Forwerg

Forwerg ฝึกอบรมผู้ฝึกสอนชาวรัสเซียหลายคนซึ่งเริ่มดำเนินการฝึกอบรมอิสระและฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญใหม่และใหม่ โปรแกรมใหม่ค่อย ๆ ปรากฏขึ้น และบางครั้งอาจดูเหมือนเพียงการอ่านการฝึกอบรม "คลาสสิก" ดั้งเดิมที่ไม่ถูกต้องหรือบิดเบี้ยว อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงและนวัตกรรมไม่ได้อธิบายเสมอโดยผู้ฝึกอบรมไม่สามารถทำซ้ำโปรแกรมเวอร์ชันคลาสสิกได้ ในทางตรงกันข้าม ในหลายกรณี การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างแม่นยำเนื่องจากความสามารถของโค้ชในประเทศในการสร้างโปรแกรมใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของการฝึกฝน การเผยแพร่การฝึกอบรมได้กลายเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังสำหรับการพัฒนาจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับภูมิหลังของการเปลี่ยนแปลงทางการเมืองและเศรษฐกิจโดยทั่วไปในประเทศ

งานของการปฏิบัติจำเป็นต้องมีการสร้างการฝึกอบรมสำหรับ "การสร้างทีม", "ความมั่นใจ", "การเจรจา", "การขาย", "การนำเสนอตนเอง", "การโต้วาทีทางโทรทัศน์" ... โปรแกรมการฝึกอบรมที่เป็นต้นฉบับอย่างแท้จริงเริ่มค่อยๆ ปรากฏว่าตรงตามข้อกำหนดใหม่ของเวลา

การฝึกอบรมใหม่ ๆ ที่เติบโตขึ้นบนดินรัสเซียทีละเล็กทีละน้อยได้เข้ามาแทนที่การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาแบบเก่าอย่างสมบูรณ์

เมื่อบริษัทต่างๆ มีโอกาสสั่งโปรแกรมที่เตรียมไว้เป็นพิเศษสำหรับพวกเขา ("สั่งตัด" ตามที่พวกเขาพูดในตะวันตก) ความน่าดึงดูดใจของโปรแกรมทั่วไป และโปรแกรม "พื้นฐาน" "ตามตัวอักษร" ก็ยิ่งลดลง ดูเหมือนว่านายพลจะมีประสิทธิภาพน้อยกว่าบุคคล แตกต่าง และพิเศษมาก

นี่คือชะตากรรมของการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาขั้นพื้นฐาน - มันถูกผลักไสโดยการฝึกอบรมอื่น ๆ ที่เชี่ยวชาญมากขึ้นในเบื้องหลัง อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการฝึกอบรมเฉพาะทาง มักพบว่าผู้เข้าร่วมไม่มีความรู้ด้านไวยากรณ์พื้นฐานในการสื่อสารที่ดีเพียงพอ

ฉันจัดอบรมมาตั้งแต่ปี 2527 ในตอนแรก สิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นการฝึกขั้นพื้นฐาน พวกเขาค่อยๆ เชี่ยวชาญมากขึ้น แต่ก็ยังต้องรวมองค์ประกอบพื้นฐานไว้ด้วย

การฝึกอบรมขั้นพื้นฐานด้านความสามารถในการสื่อสารเป็นสิ่งที่จำเป็น ในความคิดของฉัน ในสามกรณี:

1) เมื่อผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมเตรียมที่จะเป็นผู้ฝึกสอน - จากนั้นพวกเขาจะต้องผ่านการฝึกอบรมขั้นพื้นฐานในเวอร์ชันเต็ม

2) เมื่อผู้เข้าร่วมในการฝึกอบรมพิเศษรู้สึกว่าจำเป็นต้องฝึกฝนทักษะพื้นฐานของพวกเขาเพราะหากไม่มีพวกเขาก็จะยากสำหรับพวกเขาที่จะฝึกฝนทักษะพิเศษ - จากนั้นองค์ประกอบพื้นฐานควรรวมอยู่ในการฝึกอบรมเฉพาะทาง

3) เมื่อผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมเตรียมที่จะทำงานในประชาคมระหว่างประเทศ - จากนั้นองค์ประกอบพื้นฐานอื่น ๆ ก็ควรรวมไว้ในการฝึกอบรมด้วย

ในทางปฏิบัติฉันมักจะเจอกรณีทั้งสามนี้ กับนักศึกษาที่เชี่ยวชาญด้าน "จิตวิทยาสังคม" ของคณะจิตวิทยาของมหาวิทยาลัยแห่งรัฐเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เราเริ่มการฝึกอบรมเป็นชุดในปีที่สามด้วยการฝึกอบรมทักษะพื้นฐาน ถ้าฉันดำเนินการฝึกอบรมตามระเบียบสำหรับผู้ฝึกสอนในอนาคต เราก็เริ่มด้วยการฝึกทักษะพื้นฐานด้วย

ในการฝึกอบรมพิเศษ ได้แก่ การฝึกอบรมอิทธิพลและการต่อต้านอิทธิพล แรงจูงใจ การฝึกอบรมการแยกแยะในธุรกิจ ฯลฯ - ผู้เข้าร่วมมักถูกขอให้ฝึกทักษะในการจัดทำคำถามปลายเปิด การถอดความ การดำเนินการ "การสนทนาเล็ก ๆ " การลด ความเครียดทางอารมณ์ บางครั้งส่วนพื้นฐานจะรวมอยู่ในโปรแกรมเป็นส่วนสำคัญของมัน จากนั้นเราจะอุทิศเวลาทางกฎหมายให้กับมัน อย่างไรก็ตาม มันเกิดขึ้นที่ไม่สามารถจัดเตรียมส่วนพื้นฐานในการฝึกอบรมพิเศษได้ และผู้เข้าร่วมก็ต้องการ จากนั้นเราอุทิศเวลาพักกลางวันหรือเวลาพิเศษหลังเลิกเรียนหลักเพื่อใช้ทักษะเหล่านี้

สุดท้ายนี้ องค์ประกอบของการฝึกทักษะพื้นฐานเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในการฝึกอบรมปฏิสัมพันธ์ข้ามวัฒนธรรม เป็นเวลาห้าปีแล้วที่ฉันได้ทำงานที่โรงเรียนเศรษฐศาสตร์แห่งสตอกโฮล์มในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กในทีมครูและเจ้าหน้าที่ระดับนานาชาติ ทักษะการพูดคุยเล็ก ๆ นั้นไม่สามารถถูกแทนที่ได้เมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ อันที่จริง เทคนิคการพูดคุยเล็กๆ น้อยๆ ปรากฏในการฝึกอบรมของฉัน อันเป็นผลมาจากการเข้าใจกลไกของการสื่อสารในทีมนานาชาติ "สมอลทอล์ค" คือ "ยูโรจิตวิทยา" หรือแม้แต่ "โกลโบทางจิตวิทยา" ซึ่งเป็นสกุลเงินทางจิตวิทยาสากล

ดังนั้น หนังสือเล่มนี้จึงเน้นไปที่การฝึกจิตขั้นพื้นฐาน หรือการฝึกทักษะการสื่อสารทั่วๆ ไป

ทักษะเหล่านี้ให้ปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิทยาระหว่างผู้คนในกระบวนการก้าวไปสู่เป้าหมายร่วมกัน สิ่งเหล่านี้เป็นค่านิยมสากลของมนุษย์ และด้วยเหตุนี้จึงทำให้สามารถสร้าง รักษา และพัฒนาปฏิสัมพันธ์ได้แม้ในสถานการณ์ที่ดูเหมือนว่าจะถึงวาระที่จะไร้ผล

ฉันขอให้คุณทำงานได้ดีที่สุดในการแก้ปัญหาที่สำคัญเหล่านี้!

Elena Sidorenko

ส่วนที่ 1

ทฤษฎี

บทที่ 1

แนวคิดการฝึกอบรม

ความสามารถในการสื่อสาร
1.1. แนวคิดการฝึกอบรม

Yu. N. Emelyanov ให้คำจำกัดความการฝึกอบรมที่แม่นยำที่สุดและในเวลาเดียวกัน

การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาตาม Yu. N. Emelyanov เป็นการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาที่กระตือรือร้น แตกต่างจากการสอนจิตวิทยาสังคม การศึกษาทางสังคมและจิตวิทยาเชิงรุกนั้นมีลักษณะเฉพาะจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่บังคับของนักเรียนซึ่งกันและกัน

ผู้ฝึกสอนเป็นส่วนหนึ่งของแบบจำลองเต็มรูปแบบและเป็นส่วนหนึ่งของห้องปฏิบัติการ เช่นเดียวกับผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ตามที่ Yu.N. Emelyanova โค้ช "แนะนำบุคลิกภาพของเขาในพื้นที่การเรียนรู้"

อีกหนึ่งความคลาสสิกในด้านการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา L.A. Petrovskaya กำหนดการฝึกอบรมว่าเป็นวิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยา

ในคำจำกัดความเหล่านี้ ฉันจะเพิ่มจังหวะสำคัญสองอย่าง ตามที่ดูเหมือนสำหรับฉัน ประการแรก ในการฝึกอบรม กลุ่มร่วมกับผู้ฝึกสอน ไม่ได้ตรวจสอบปรากฏการณ์ทางสังคมและจิตวิทยาโดยทั่วไป แต่เป็นสิ่งที่มีความสำคัญเชิงอัตวิสัยสำหรับผู้เข้าร่วม พวกเขาสามารถเรียกได้ว่าเป็น "ละครจิตวิทยาและสังคม" (ดูบทที่ 3 สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม) มีความหลงใหลในการฝึกอบรมมากกว่าการวิจัยเชิงนามธรรมเล็กน้อย ประการที่สอง การฝึกอบรมไม่เพียงแต่สร้างผลกระทบ แต่ยังรวมถึงปฏิสัมพันธ์ด้วย การฝึกอบรมไม่เพียงเปลี่ยนผู้เข้าร่วมเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนผู้ฝึกสอนด้วย นี่เป็นกระบวนการของการร่วมสร้างสรรค์ ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้คือการพัฒนาโค้ชเอง หากเขาเป็นโค้ชที่ดี ผู้เข้าร่วมไม่เพียงแต่ (และไม่มาก) เรียนรู้ความรู้และ "เทคนิค" ใหม่ๆ จากผู้ฝึกสอน แต่ยังสร้างสิ่งเหล่านี้ร่วมกับเขาด้วย

ดังนั้น การฝึกทักษะการสื่อสารจึงเป็นการศึกษาร่วมกันของละครเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เพื่อสร้างวิธีการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ

การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร- ค้นคว้าบทละครของการสื่อสารทางธุรกิจและการสร้างวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

ในขั้นตอนนี้โค้ชจะต้อง อีกหน่อยผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการสื่อสารและการเป็นหุ้นส่วนมากกว่าสมาชิกในกลุ่ม มิฉะนั้นตามที่ Eric Berne กล่าวไว้ "ผู้นำเสนอจะต้องแบ่งปันค่าธรรมเนียมของเขากับผู้เข้าร่วมทั้งหมด"

1.2. พื้นที่ฝึกอบรม

ความสามารถในการสื่อสาร

เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด คุณต้องจำกัดพื้นที่ทันที ขั้นพื้นฐานการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยา

ในการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร เรากำลังพูดถึงธุรกิจ ไม่ใช่การสื่อสารส่วนบุคคล เกี่ยวกับเครื่องมือและไม่ใช่เป้าหมาย หรือตามประเภทอื่น เกี่ยวกับการสื่อสารแบบใช้เสียงพูดมากกว่าการสื่อสารแบบโมดอล
ตารางที่ 1. ความหมายของประเภทของการสื่อสาร

คำจำกัดความของประเภทของการสื่อสารที่รวมอยู่ในพื้นที่ฝึกอบรมตามปกติ	คำจำกัดความของประเภทการสื่อสารที่ตามธรรมเนียมไม่รวมอยู่ในพื้นที่ฝึกอบรม
บทสนทนาทางธุรกิจมักจะรวมเป็นองค์ประกอบบ่อยครั้งในกิจกรรมการผลิตร่วมกันของผู้คนและทำหน้าที่เป็นวิธีการปรับปรุงคุณภาพของกิจกรรมนี้ เนื้อหาคือสิ่งที่ผู้คนทำ ไม่ใช่ปัญหาที่ส่งผลต่อโลกภายในของพวกเขา	การสื่อสารส่วนบุคคล... มุ่งเน้นไปที่ปัญหาทางจิตวิทยาของธรรมชาติภายในเป็นหลัก ความสนใจและความต้องการเหล่านั้นที่ส่งผลกระทบต่อบุคลิกภาพของบุคคลอย่างลึกซึ้งและใกล้ชิด: การค้นหาความหมายของชีวิตการกำหนดทัศนคติต่อบุคคลสำคัญต่อสิ่งที่เกิดขึ้นรอบ ๆ การแก้ไข ความขัดแย้งภายในและอื่น ๆ (Nemov R.S. , 1994, เล่ม 1.0.434)
เครื่องดนตรีการสื่อสารเรียกว่าไม่สิ้นสุดในตัวเอง ไม่ถูกกระตุ้นโดยความต้องการอิสระ แต่แสวงหาเป้าหมายอื่น ๆ ยกเว้นการได้รับความพึงพอใจจากการสื่อสารอย่างแท้จริง	การสื่อสารเป้าหมายตัวมันเองทำหน้าที่เป็นวิธีการสนองความต้องการเฉพาะในกรณีนี้ความจำเป็นในการสื่อสาร (Ibid.)
ที่ การสื่อสารตามคำสั่งแรงจูงใจในการสื่อสารอยู่ภายนอก การสื่อสารตามคำบอกมีความเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง	ที่ การสื่อสารแบบโมดอลแรงจูงใจของการสื่อสารอยู่ในตัวการสื่อสาร: ผู้คนเพลิดเพลินกับกระบวนการสื่อสารหรือมีส่วนร่วมในการ "แยกแยะความสัมพันธ์" (Leontiev D.A. , 1997)

ในการฝึกพื้นฐานทางสังคมและจิตวิทยา การสื่อสารดังกล่าวถือเป็น วิธีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายภายนอกการสื่อสารเอง และไม่สิ้นสุดในตัวเอง

นักจิตวิทยาที่ดำเนินการฝึกอบรมไม่ได้ทำงานด้วยการสื่อสารที่หรูหรา แต่มีความจำเป็น

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นส่วนหนึ่งของปฏิสัมพันธ์ วิธีการ ปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ปฏิสัมพันธ์สามารถมองได้เป็น ด้านโต้ตอบการสื่อสาร 2 (Andreeva G.M. , 1996) เป็นเครื่องมือและเทคโนโลยี (Kunitsyna V.N. et al., 2001, p. 101)

ในการฝึกทักษะด้านการสื่อสารนั้น ตรงประเด็นที่พิจารณาทั้งปฏิสัมพันธ์และการสื่อสาร มันคือการสื่อสารซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของปฏิสัมพันธ์และการโต้ตอบซึ่งเกิดขึ้นในรูปแบบของการสื่อสาร สำหรับผู้จัดการสมัยใหม่ การปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นส่วนใหญ่เกิดขึ้นในรูปแบบของการสื่อสาร (ดูบทที่ 2)

โดยทั่วไปรูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวได้รับการพัฒนาในการฝึกอบรมซึ่งรวมถึงการรับรู้ของพันธมิตร (การรับรู้) และการส่งสัญญาณบางอย่างถึงเขา (การสื่อสาร) และผลกระทบต่อเขา (ปฏิสัมพันธ์) ประกอบด้วยการสื่อสารทั้งสามด้าน: การรับรู้ การสื่อสาร และการโต้ตอบ

ตัวอย่างเช่น ทักษะการฟังเชิงรุกไม่สามารถถูกมองว่าเป็นด้านการรับรู้ของการสื่อสารเท่านั้น เนื่องจากการฟังอย่างกระตือรือร้นคือการมีปฏิสัมพันธ์ มันถูกออกแบบมาเพื่อให้ไม่เพียง แต่การรับรู้ที่ถูกต้องของพันธมิตร แต่ยังมีอิทธิพลต่อเขา - เพื่อกระตุ้นให้เขาขยายคำพูดของเขาหรือชี้แจงข้อเสนอของเขา ฯลฯ การฟังอย่างกระตือรือร้นยังรวมถึงด้านการสื่อสารของการสื่อสารด้วยเพราะผู้ฟังต้องสร้าง "สัญญาณการสื่อสาร" บางอย่าง - ทำซ้ำสิ่งที่คู่ค้าพูดชี้แจงคำพูดของเขา ฯลฯ ในทำนองเดียวกันทักษะในการลดความเครียดทางอารมณ์ไม่สามารถลดลงได้เฉพาะด้านการสื่อสารของการสื่อสารเนื่องจากได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในคู่ค้า คือ พวกมันเป็นการโต้ตอบ

ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ เราหมายถึงกิจกรรมร่วมกันของผู้คนเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ และเพื่อแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้

คำจำกัดความนี้อาจดูเหมือนห่างไกลจากจิตวิทยา อย่างไรก็ตาม มันจับสาระสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจดำเนินการเพื่อสร้างสิ่งที่มีประโยชน์หรือเพื่อแลกเปลี่ยนสิ่งที่เป็นประโยชน์กับอีกสิ่งหนึ่ง

ดูเหมือนว่าคุณสามารถกำหนดปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจว่าเป็นปฏิสัมพันธ์ของนักธุรกิจ ปฏิสัมพันธ์ของผู้คนที่ทำงานร่วมกันในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คำจำกัดความนี้จะแคบเกินไป ตัวอย่างเช่น จะไม่พิจารณาถึงสถานการณ์การโต้ตอบระหว่างผู้ขายและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ

การสื่อสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมักเรียกว่าบทบาททางสังคม อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือผู้ซื้อและผู้ขายไม่ได้พบกันเพราะมีคนมอบหมายบทบาทให้ หรือเพราะพวกเขาสมัครใจเลือกบทบาทเหล่านั้น พวกเขามีบทบาทเฉพาะสำหรับผู้สังเกตการณ์ภายนอกเท่านั้น ดังนั้นพูดอย่างเป็นกลาง (แม้ว่าในสาระสำคัญคือวัตถุประสงค์?) พวกเขากำลังทำงานที่สำคัญ สำหรับคนหนึ่ง การซื้อสินค้าคืองาน และสำหรับอีกคนหนึ่งคือชีวิต คนหนึ่งหาเลี้ยงชีพ และอีกชีวิตหนึ่ง: ตัดสินใจครั้งสำคัญ ทำตามความฝันหรือยอมตามแรงกระตุ้น ฯลฯ สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด การขาย ธุรกิจ ฯลฯ สถานการณ์การขายเป็นเรื่องสำคัญธุรกิจ

ดังนั้นคำจำกัดความของการมีปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นกิจกรรมทางวิชาชีพร่วมกันหรือการมีปฏิสัมพันธ์ในที่ทำงานจะไม่สมบูรณ์ ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจเกิดขึ้นไม่เพียง "ในที่ทำงาน" เท่านั้น ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าในไม่ช้าแนวคิดของ "สถานที่ทำงาน" จะไม่มีความเกี่ยวข้องเลย ผู้คนจะทำงานที่บ้าน ที่คอมพิวเตอร์ และโต้ตอบผ่านอินเทอร์เน็ต เราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมใน Ch. 2.

ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนซึ่งผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนทำงาน "ทำธุรกิจ" เติมเต็มหน้าที่ทางวิชาชีพของเขา

ตามเนื้อผ้า รูปแบบของการโต้ตอบทางธุรกิจดังกล่าวมีความโดดเด่นในการประชุมทางธุรกิจ การประชุม การเจรจา การประชุมและการประชุมทางไกล การบรรยายสรุป การติดต่อทางธุรกิจ (ตอนนี้ บ่อยขึ้นเรื่อยๆ - ทางอีเมล) การนำเสนอ การขายส่วนตัว ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม การจำแนกประเภทดั้งเดิมเหล่านี้ยังต้องได้รับการแก้ไขในตอนนี้

สามารถสังเกตแนวโน้มสี่ประการในบทบาทที่เปลี่ยนแปลงของการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ:

เทรนด์แรก:สำคัญ ได้รับบทบาทของการสื่อสาร และไม่เพียงแต่ธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่ถือว่าไม่ใช่ธุรกิจด้วย

แนวโน้มที่สอง:สำคัญ อ่อนตัวลงบทบาทของการสื่อสารโดยตรงในการพัฒนาระบบสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์และองค์กรงานเสมือน

แนวโน้มที่สาม:เสริมสร้างบทบาทของการสื่อสารในกระบวนการสร้างบริการ

แนวโน้มที่สี่:การแบ่งชั้นของสังคม เราจะกล่าวถึงแนวโน้มเหล่านี้ใน Ch. 2.
1.3. อุดมการณ์และเทคโนโลยีการฝึกอบรม

การฝึกอบรมในฐานะการศึกษาทางสังคมและจิตวิทยาอย่างแข็งขันในยุค 80 ในช่วงเริ่มต้นของการก่อตัวของมันถูกวิพากษ์วิจารณ์ในด้านจิตวิทยารัสเซียสำหรับ "การหยั่งราก" ในหลักการของการเรียนรู้เชิงพฤติกรรม แต่ในความเป็นจริง - สำหรับสาระสำคัญที่ปราศจากอุดมการณ์ เพื่อนร่วมงานของฉันบางคน - ผู้บุกเบิกการฝึกอบรม เช่น N.Yu Khryashcheva ต้องพิสูจน์ในการสัมมนาเชิงปรัชญาว่าการฝึกอบรมสามารถพิสูจน์ได้โดยใช้แนวคิดของจิตวิทยาโซเวียต 3 โดยเฉพาะพวกเขาอ้างถึงทฤษฎีการติดตั้งโดย D.N. Uznadze ซึ่งอธิบายระดับพฤติกรรมที่หุนหันพลันแล่นและควบคุมตามแนวคิดของ S.L. Rubinstein เกี่ยวกับความหมายทางจิตวิทยาของเกมตามแนวคิดของ P.Ya Halperin เกี่ยวกับการก่อตัวของรากฐานที่บ่งบอกถึงการกระทำของผู้ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้า ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง อุปสรรคทางอุดมการณ์ภายนอกเหล่านี้ส่วนใหญ่เกิดจากความกลัวของครูผู้เฒ่าต่อขบวนการมวลชน ซึ่งผลลัพธ์อาจคาดเดาไม่ได้สำหรับพวกเขา มีอันตรายจากการเลือกที่กำลังจะเกิดขึ้น: ยังคงเป็นวิทยากรดั้งเดิมหรือเข้าร่วมขบวนการใหม่ มุมมองทั้งสองถูกกดขี่โดยความไม่แน่นอนของพวกเขา อย่างแรกเป็นเพราะการบรรยายคนเดียวแบบดั้งเดิมอาจสูญเสียความน่าดึงดูดใจของนักเรียนทั้งหมด (แต่ในความเป็นจริง มันไม่เคยทำ) ประการที่สองเป็นเพราะวิธีการเชิงรุกสันนิษฐานว่า "แนะนำบุคลิกภาพของตนเองในพื้นที่การเรียนรู้" (การแสดงออกของ Y. Yemelyanov) และสิ่งนี้ตามตัวอักษร จำเป็นต้องมีการปฏิวัติภายใน เนื่องจากดูเหมือนว่ามันจะทำลายแบบจำลองความสัมพันธ์ระหว่างครูและนักเรียนที่จัดตั้งขึ้นโดยสมบูรณ์

เวลาทำให้ทุกอย่างเข้าที่

ครูหลายคนเริ่มให้ความสนใจในการฝึกอบรม จากนั้นจึงดำเนินการหรือใช้องค์ประกอบในการบรรยาย

ตอนนี้ไม่จำเป็นต้องละทิ้งรากเหง้าพฤติกรรมของการฝึกอบรมอีกต่อไป ทุกคนทราบมานานแล้วว่าหลักคำสอนด้านพฤติกรรมโดยทั่วไปมักปรากฏครั้งแรกในรัสเซีย และผู้ก่อตั้งคือ Ivan Petrovich Pavlov หากคุณถามคนอเมริกันว่าพฤติกรรมนิยมคืออะไร เขาจะตั้งชื่อให้สองชื่อ: Pavlov และ Watson และถ้าคุณถามนักเรียนของเรา เขาจะจำ Pavlov และ Skinner ได้ (ความจริงที่ว่า Pavlova เป็นคนแรกก็เข้าใจได้ แต่ทำไมคนที่สองถึงไม่ใช่ Watson เป็นเรื่องลึกลับ)

แต่ขอย้อนกลับไปหน่อย อุปสรรคทางอุดมการณ์ภายนอกสร้างอุปสรรคให้ต้อง "ทะลวง" ให้ทำงาน แต่ไม่ได้สร้างความยุ่งยากใดๆ จริงๆสำหรับการฝึกสอน

อย่างไรก็ตามในงานนี้มีปัญหาอื่นเกิดขึ้น รายการ "เทคนิค" เป็นเหมือนตำราเรียนที่สกปรกและรวดเร็วเกี่ยวกับไวยากรณ์ในการสื่อสาร และยังแปลอย่างไม่ถูกต้องอีกด้วย

"แนะนำ" เทคนิคในชุด 9-15 และเป็นไปไม่ได้ที่จะ "กลืน" พวกมัน เมื่อตัวฉันเองมาที่การฝึกอบรมครั้งแรก รายชื่อเทคนิคการโต้แย้งมีมากมายจนจำไม่ได้อย่างน้อยหนึ่งเทคนิค ฉันรู้สึกขอบคุณมากสำหรับผู้ฝึกสอนคนแรกของฉันสำหรับการฝึกอบรมนี้ แต่ฉันต้องยอมรับว่าฉันรู้สึกว่าตัวเองไม่มีตัวตน ในระหว่างการฝึกอบรม บุคลิกและประสบการณ์ชีวิตของฉันนั้นไม่เกี่ยวข้องกันและยิ่งเข้ามาแทรกแซงก็ยิ่งชัดเจนขึ้นเรื่อยๆ ฉันยังเริ่มสังเกตเห็นว่าความพิเศษของผู้อื่นไม่สอดคล้องกันในการฝึกอบรม และเป็นการดีกว่าที่ผู้เข้าร่วมจะปฏิบัติตามกฎและปฏิบัติตามสูตร แทนที่จะทะเลาะวิวาท ยกตัวอย่างที่ตรงกันข้ามจากชีวิตของตนเอง แสดงให้เห็นอะไรบางอย่างที่เป็นของตนเอง ฯลฯ

บุคลิกลักษณะต้องหลีกทางให้มาตรฐานตะวันตก ในขณะนั้นยังไม่ชัดเจนว่าเรากำลังเป็นส่วนหนึ่งของประชาคมระหว่างประเทศ และเทคนิคมาตรฐานไม่ถือเป็นภาษาสากลในการสื่อสาร ดูเหมือนว่ารัสเซียจะไม่สามารถวัดได้ด้วย "ปทัฏฐานการสื่อสาร" ทั่วไปนี้ การสื่อสารเป็นมากกว่า "การสื่อสาร" ของตะวันตก

การสื่อสาร -นี่เป็นศัพท์ภาษารัสเซียโดยเฉพาะ ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ในภาษาอื่น ๆ เช่น ในภาษาอังกฤษ ไม่มีคำแปลที่แน่นอนของคำว่า "การสื่อสาร" สามารถ การสื่อสารครอบคลุมทุกด้าน การสื่อสารในความหมายของคำรัสเซีย? ในภาษารัสเซีย การสื่อสารเป็นวิธีการทางเทคนิคในการสื่อสารเป็นหลัก และบางทีอาจเป็นแง่มุมเฉพาะของการสื่อสารที่แคบ การสื่อสารนั้นกว้างและลึกกว่า นี่คือการติดต่อและการแทรกซึมของโลกส่วนตัว ไม่ใช่แค่การแลกเปลี่ยนข้อมูลหรือ "การหล่อลื่น" ระหว่างบุคคลในทางปฏิบัติของการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

การตีความที่แตกต่างกันนี้ทำให้การฝึกอบรมดูเหมือนค่อนข้างผิวเผินสำหรับพวกเราที่จบหลักสูตรการฝึกจิตบำบัดแบบกลุ่มก่อนการฝึกอบรม "มีการแสดงความเป็นส่วนตัวมากแค่ไหนในการฝึก!" - เพื่อนของฉัน Tatyana Ugarova เคยบอกฉันในช่วงพัก ตอนนั้นเธอทำงานที่สถาบัน วีเอ็ม Ankylosing spondylitis และก่อนหน้านั้นเราจบการศึกษาจากแพทย์เฉพาะทางของคณะด้วยกัน “และมันแปลกที่โค้ชไม่ทำอะไรกับมันเลย มีวัสดุจริงที่ขาดหายไปมากมายให้ทำงานด้วย” เธอกล่าวเสริมด้วยความเสียใจ

ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 มีการสัมมนาด้านจิตบำบัดของพรรครีพับลิกันทุกปีในเมืองวิลนีอุส ตัวละครหลักของพวกเขาคือ Alexander Alekseychik อย่างไม่ต้องสงสัย หลักสูตรจิตบำบัดของเขาหรือ "Intensive Psychotherapy" ที่เขาเรียกว่าเป็นหลักสูตรที่ยากจะลืมเลือน อย่างไรก็ตาม ฉันต้องการเข้าร่วมวิดีโอการฝึกอบรมเกี่ยวกับพันธมิตรทางธุรกิจ ซึ่งจัดโดยเพื่อนร่วมงานชาวเอสโตเนียของเราที่นั่น น่าเสียดายที่มันไม่ได้เกิดขึ้น ทุกครั้งที่มีสถานที่ไม่เพียงพอ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีที่ไม่เพียงพอสำหรับผู้ที่มาจากรัสเซีย: ข้อได้เปรียบนั้นมอบให้กับชาวลิทัวเนีย - ที่นี่คุณไม่สามารถลบคำออกจากเพลงได้) แต่ทุกกลุ่มได้พบปะกันอย่างสม่ำเสมอเพื่อหารือเกี่ยวกับความคืบหน้า และผู้ฝึกสอนวิดีโอบ่นในการอภิปรายทั่วไปเหล่านี้: "เรากำลังพยายามหาเทคนิคบางอย่าง ตัวอย่างเช่น" การถอดความ "4 และในไดนามิกของกลุ่มเริ่มต้นขึ้น ความสัมพันธ์บางประเภทที่เราไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร "

ดูเหมือนจะมีบางอย่างเกิดขึ้นในการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารที่สำคัญกว่าเป้าหมายเดิม แต่อาจขัดขวางเป้าหมายนั้นได้ สมมติว่านักชีววิทยาปลูกเมล็ดพันธุ์บนไซต์เพื่อตรวจสอบความงอก และเมล็ดไม่ได้เติบโตตามดอกไม้ที่เขาคาดหวัง แต่พวกมันก็สวยงาม เพื่อที่จะยังคงตรวจสอบการงอกของเมล็ดคุณต้องนับจำนวนยอดที่ "ถูกต้อง" แต่สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องลบดอกไม้ที่ไม่คาดคิดเหล่านี้ออก และนักชีววิทยาไม่มีจิตวิญญาณที่จะทำ

การฝึกอบรมทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการปลดปล่อย ซึ่งไม่จำเป็นต้อง "เทคนิคการสื่อสาร" อีกต่อไปเพื่อที่จะขยายขอบเขตเต็มที่ โค้ชทุกคนคงเคยเจอสถานการณ์ที่เขายกตัวอย่างมา เพื่อที่จะเติม "เทคนิค" บางอย่างที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับชีวิต กลายเป็นหัวข้อของการอภิปรายอย่างกระตือรือร้นในกลุ่ม ผู้เข้าร่วมไม่ได้ขึ้นอยู่กับ "ช่าง" และบางครั้งก็ไม่ถึงกับโค้ช
ตัวอย่างเติบโตจาก "เทคนิค" ของ "สี" ที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง

ผู้ฝึกสอนแนะนำสถานการณ์ที่คุณต้องใช้การทำซ้ำส่วนหนึ่งของคำพูดของคู่สนทนา (การทำซ้ำหรือการพูดด้วยวาจาของขั้นตอน A)

อิวาโนวิช คุณจะให้ฉันสองคนทำงานด่วนในวันอาทิตย์ได้ไหม การพูดที่ถูกต้องทางเทคนิคที่คาดไว้:

สำหรับงานด่วน?

สองคน?

คุณบอกว่าคนสองคนในวันเสาร์? ฯลฯ

และ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นจริง

ส่วน A. นี่เป็นแนวทางที่ผิดอย่างสิ้นเชิง ฉันกำลังดิ้นรนกับสิ่งนี้ที่บ้าน

ส่วน ข. แนวทางปกติโดยเฉพาะช่วงสิ้นปี

คำแนะนำ V. จำเป็นต้องตอบ - ฉันจะได้อะไรจากมัน

เทรนเนอร์ ลองใช้เทคนิคการทำซ้ำเพื่อชี้แจงสิ่งที่คู่หูพูด

ส่วน ก. เลขที่ ฉันจะไม่ให้คุณสองคนทำงานด่วนในวันอาทิตย์

U chas tn และ G. และนั่นเป็นเรื่องปกติ มีการทำซ้ำหรือไม่? มี. หมายความว่าทุกอย่างถูกต้อง

เทรนเนอร์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจคู่ของคุณดีขึ้นหรือไม่?

ส่วนที่ A. ทำไมฉันต้องเข้าใจเขา? สิ่งสำคัญคือการได้รับหลวม ฉันได้รับ "Ivanyches" ดังกล่าวมาเพียงพอแล้วในช่วงชีวิตของฉัน มีหนึ่ง ... และเขารู้ว่าฉันอยู่ที่ทำงานทุกเช้าเวลา 7.15 น. แต่เปล่าเลย มันจะรอจนเลิกงานหรือเย็นวันศุกร์ และมันก็เริ่ม ... คุณดื่มเลือดจากฉันไปเท่าไหร่ ...

คำสั่งที่ 5 เขาจงใจ ไม่ชัดเจน หรือยังไง? วันหนึ่ง - ฉันบอกคุณได้ไหม ใช้เวลาไม่นาน ... เป็นต้น

ผลลัพธ์ - เกี่ยวกับเทคนิค A - การทำซ้ำคำพูดของคู่หู - ทุกคนลืมไปตามธรรมชาติ

บ่อยครั้งที่การอภิปรายปัญหากับผู้เข้าร่วมมีความสำคัญมากกว่าการฝึกเทคนิค นอกจากนี้ ช่างเทคนิคดูเหมือนไม่มีอำนาจสำหรับพวกเขาในการต่อต้านละครทางสังคมและจิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา ทำไมต้องทำซ้ำเมื่อคุณต้องต่อสู้?

เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์เหล่านี้ โค้ชสามารถเลือกหนึ่งในสามเส้นทาง:

ค่อยๆ เลิกใช้เทคนิค
ยืนยันในการฝึกฝนเทคนิคเอาชนะการต่อต้านของผู้เข้าร่วม
พัฒนาเทคนิคใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพในการแก้ปัญหาดราม่าของการโต้ตอบในปัจจุบัน

ในกรณีแรก การฝึกอบรมจะกลายเป็นการวิจัยมากกว่าการพัฒนาทักษะ ในกรณีที่สอง การฝึกฝนกลายเป็นเกมโซเชียล ในกรณีที่สาม จะได้รับอนุญาตมากขึ้นและค่อยๆ เติบโตเป็นโปรแกรมการฝึกอบรมอิสระ

เนื่องจากไม่ใช่ผู้ฝึกสอนทุกคนที่มีความแข็งแกร่งและความกล้าที่จะพัฒนาเทคนิคของตนเอง โค้ชส่วนใหญ่จึงปฏิบัติตามเส้นทางแรก การฝึกอบรมตรวจสอบ "ปัจจัยทั่วไป" ของการฟังอย่างมีประสิทธิภาพ "หลักการ" "อุปสรรค" ฯลฯ แน่นอนว่าฉันไม่สามารถตัดสินผู้ฝึกสอนทุกคนได้ และตัวอย่างของฉันแทบจะไม่ได้เป็นตัวแทน อย่างไรก็ตาม ฉันมักจะทำการฝึกอบรมตามโปรแกรมของฉันกับผู้เข้าร่วมที่ได้รับการฝึกอบรมร่วมกับผู้ฝึกสอนคนอื่นๆ ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้เข้าร่วม จำไม่ได้ว่าพวกเขามีเทคนิคการทำงานแบบใดแบบหนึ่งข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือผู้ฝึกสอนที่ได้รับการฝึกอบรมตามระเบียบวิธีกับฉัน ในกรณีเหล่านี้ ฉันสามารถพึ่งพาเทคนิคที่ได้ผลดีอยู่แล้ว (หรืออย่างน้อยก็เก็บไว้ในหน่วยความจำ)

แต่บ่อยครั้งที่ "เทคนิค" ไม่ได้มาก่อน เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้สอดคล้องกับความจำเพาะเชิงลึกของความคิดรัสเซีย เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่รองลงมาเมื่อเทียบกับอุดมการณ์สำหรับเราเสมอมา เทคนิคเป็นเรื่องรองที่สัมพันธ์กับเนื้อหา รูปแบบ - สัมพันธ์กับสาระสำคัญ วัฒนธรรมทางเทคนิค - สัมพันธ์กับวัฒนธรรมทางจิตวิญญาณ และการฝึกอบรมถูกครอบงำโดยแนวทางการพัฒนาส่วนบุคคลมากกว่าวิธีทางเทคโนโลยี

“การฝึกพฤติกรรม โดยไม่สนใจความหมายส่วนบุคคลในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ให้ความหมายของพฤติกรรมอยู่ภายในกรอบของพฤติกรรมเอง มากกว่าในบริบทของเรื่องต่อเรื่องที่มีพฤติกรรมเกิดขึ้น ดังนั้นความหมายส่วนบุคคลจึงแปลกแยกจากบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลและฝังอยู่ในพฤติกรรม

จากความสนใจของสมัครพรรคพวกของการเรียนรู้พฤติกรรมความหมายที่แท้จริงของการสื่อสารหลบหนีเกิดขึ้นที่ทางแยกของความบังเอิญของความหมายส่วนบุคคลของการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนและการตีความพฤติกรรมของกันและกันโดยผู้เข้าร่วมการสื่อสารขึ้นอยู่กับสิ่งนี้

วิธีการพัฒนาส่วนบุคคลอ้างว่าเป็นมากกว่าการทำรายการและฝึกอบรมทักษะการสื่อสาร " (Emelyanov Yu.N. , 1985, p. 53.)

ในความคิดของฉัน ความสมดุลระหว่างอุดมการณ์และเทคโนโลยีเป็นสิ่งสำคัญในการฝึกอบรม

การฝึกอบรมสมัยใหม่ปราศจากข้อกำหนดทางอุดมการณ์ภายนอก อุดมการณ์ของการฝึกอบรมเป็นอุดมการณ์ของผู้สร้างโปรแกรมและ / หรืออุดมการณ์ขององค์กรเหล่านั้นที่สร้างและขายหรือสั่งซื้อและซื้อโปรแกรมการฝึกอบรม

โดยทั่วไปใครอยู่ในสิ่งที่มีมาก

ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ฝึกสอนมีหน้าที่รับผิดชอบต่ออุดมการณ์ของการอบรม

เทคโนโลยีในการฝึกอบรมเป็นสิ่งจำเป็นเพราะไม่เช่นนั้นจะไม่ใช่การฝึกอบรม แต่เป็นข้อพิพาท แนวทางใหม่ วิสัยทัศน์ใหม่ของปัญหา แนวทางใหม่ในการตอบสนอง ทั้งหมดนี้ต้องได้รับการดำเนินการ ผู้เข้ารับการฝึกอบรมควรรู้วิธีการดำเนินการนี้ เขาต้องมีอัลกอริธึมของการกระทำที่เขาสามารถใช้ได้

ฉันเชื่อว่าอัลกอริธึมของการกระทำหลายอย่างเอื้อต่อการพัฒนาบุคลิกภาพและความสัมพันธ์อย่างมีมนุษยธรรมกับผู้อื่นมากกว่าการประกาศแนวคิด หลายคนรู้ว่าควรพูดและทำอย่างไรและอย่างไร แต่พวกเขาไม่รู้ว่าจะพูดและทำอย่างไร การฝึกอบรมมีความเห็นอกเห็นใจซึ่งช่วยแปลอุดมคติไปสู่การปฏิบัติจริง การฝึกอบรมมีความเห็นอกเห็นใจในการช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างถูกต้อง ให้เกียรติ และปลอดภัย

ฉันสำหรับเทคโนโลยี ฉันเชื่อว่าพวกเขามีมนุษยธรรมไม่น้อยไปกว่าการอภิปรายในหัวข้อเกี่ยวกับมนุษยนิยม การเคารพผู้อื่น ฯลฯ การใช้เทคนิคในการฝึกอบรมเป็นประสบการณ์ของการเป็นหุ้นส่วน ความถูกต้อง และสุดท้ายคือการกุศลและความเมตตา

1.4. อบรมเป็นแบบอย่างของการเป็นหุ้นส่วน

การฝึกอบรมหุ้นส่วนคือชื่อของการฝึกอบรมที่สะท้อนถึงหลักการสำคัญ

หลักการของพันธมิตรคืออะไร?

ตามคำกล่าวของ N. Yu. Khryashcheva “การนำหลักการนี้ไปใช้สร้างบรรยากาศของความปลอดภัย ความไว้วางใจ ความเปิดกว้างในกลุ่ม ซึ่งช่วยให้สมาชิกในกลุ่มทดลองพฤติกรรมของตนได้โดยไม่ละอายต่อความผิดพลาด หลักการนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับหลักการของตำแหน่งความคิดสร้างสรรค์และการวิจัยของสมาชิกในกลุ่ม” (Khryashcheva N. Yu. Et al., 1999, p. 12) อย่างไรก็ตาม เป็นเช่นนี้เสมอหรือไม่?

ความร่วมมือถือเอาความเสมอภาคทางจิตใจ และไม่ปลอดภัยเสมอไป ห้างหุ้นส่วนจำกัดผลประโยชน์ร่วมกัน ซึ่งไม่เป็นผลดีเสมอไป การเป็นหุ้นส่วนสันนิษฐานว่าปฏิบัติตามข้อตกลงซึ่งไม่สะดวกเสมอไป

ในช่วงกลางทศวรรษ 1980 แนวคิดเรื่องหุ้นส่วนยังคงแปลกใหม่สำหรับเรา

อุปสรรคในการฝึกอบรมการสื่อสารแบบหุ้นส่วนมี 2 ประการ คือ 1) ความไม่พร้อมของสังคมโดยรวมและโดยเฉพาะอย่างยิ่งของสมาชิกในกลุ่มในการเป็นหุ้นส่วนที่แท้จริง 2) ความไม่พร้อมของผู้ฝึกสอนในการดำเนินการตามหลักการของการเป็นหุ้นส่วนในทางปฏิบัติและความไม่สอดคล้องกันระหว่างทาง

ความสามารถที่จะมีความเท่าเทียมทางจิตใจกับคู่ต่อสู้หรือฝ่ายตรงข้ามเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนักการทูตหรือเจ้าหน้าที่ข่าวกรอง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของอาชีพของเขา และหากไม่มีความสามารถดังกล่าว เขาไม่น่าจะสามารถปกป้องผลประโยชน์ของตนได้ ประเทศ. อย่างไรก็ตาม สำหรับคนส่วนใหญ่ที่ไม่ได้รับอำนาจให้เป็นตัวแทนของประเทศของตนก่อนกองกำลังภายนอก ความรู้สึกเสมอภาคทางจิตวิทยากับผู้นำและบุคคลที่เหนือกว่าพวกเขาในสถานะทางสังคมไม่เพียงไม่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังเป็นอันตรายอีกด้วย รัฐเผด็จการของรัฐและสังคมโดยรวมไม่ได้ถือเอาความเท่าเทียมกันทางจิตใจ ดูเหมือนมีอะไรน่ากลัว

การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาเป็นรูปแบบแรกของความเท่าเทียมกันทางจิตวิทยาและการเป็นหุ้นส่วน แต่ตัวแบบเองและวิธีการดำเนินการนั้นไม่สมบูรณ์

รูปแบบการฝึกอบรมการศึกษาเป็นการปฏิวัติ กล่าวคือ รวมถึงการก้าวกระโดดและการปฏิวัติบางอย่าง การปฏิวัติในระดับใดระดับหนึ่งคือการเปลี่ยนแปลงอำนาจ “ใครไม่เป็นอะไร เขาจะกลายเป็นทุกอย่าง”

ดังนั้นหัวหน้าการประชุมเชิงปฏิบัติการขององค์กรที่ใหญ่ที่สุดในเซนต์ ) โดยทุกคน

เพื่อที่จะเข้าร่วมการฝึกอบรมอย่างเท่าเทียมกันกับผู้อื่น หัวหน้าจำเป็นต้องเปลี่ยนปฏิกิริยาหลายๆ อย่างของเขา นำไปสู่ระดับของระบบอัตโนมัติ เป็นไปไม่ได้ที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งนี้ถ้าคุณไม่ต้องการที่จะกลายเป็นตัวตลกในสายตาของผู้อื่น เป็นไปไม่ได้ที่จะขอความคุ้มครองหรือบรรลุผลในทางอื่นเพราะโค้ชหมกมุ่นอยู่กับแนวคิดเรื่องความเท่าเทียมกัน

อย่างดีที่สุด นี่คืออาจารย์มหาวิทยาลัยที่มีความสุขจากอิสรภาพทางวิชาชีพที่ได้มา ซึ่งก่อนหน้านี้ถูกจำกัดด้วยกรอบแนวคิดทางอุดมการณ์ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด นี่คือคนที่เพิ่งเข้าร่วมจิตวิทยา จบหลักสูตรการอบรมขึ้นใหม่ระยะสั้นและมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมอย่างแม่นยำเพราะที่นี่ต้องการความกล้าหาญและแรงกดดัน ไม่ใช่สถานะและการยอมรับของเพื่อนร่วมงานซึ่งเขายังไม่บรรลุ . สำหรับผู้สูงอายุส่วนใหญ่ การฝึกอบรมอาจกลายเป็นและเห็นได้ชัดว่ากลายเป็นละครส่วนตัวของการทำลายประสบการณ์ที่สั่งสมของปฏิสัมพันธ์ตลอดหลายปีที่ผ่านมาในเงื่อนไขของการอยู่ใต้บังคับบัญชาแบบลำดับชั้นและความเหลื่อมล้ำส่วนบุคคล การฝึกอบรมเป็นความท้าทายที่ถูกมองว่าเป็นอันตรายต่อภัยพิบัติส่วนบุคคล จำเป็นต้องทนต่ออิทธิพลที่ทำลายล้างนี้สำหรับแบบแผนที่กำหนดไว้เป็นเวลาห้าวันเพื่อกลับสู่ระบบทัศนคติและพฤติกรรมก่อนหน้านี้ แต่ด้วยศรัทธาที่สั่นคลอนในตนเองแล้ว นั่นคือเหตุผลที่คนส่วนใหญ่ได้รับสถานะที่สูงพอ ไม่ว่าจะหลีกเลี่ยงการฝึกอบรมโดยสัญชาตญาณ หรือแม้แต่ต่อสู้กับมัน ทั้งโดยเปิดเผยหรือเป็นความลับ

คุณจะเข้าใจว่าประสบการณ์ สถานะ และอายุของคุณนั้นไร้ค่า

ลักษณะการปฏิวัติของการฝึกอบรมในรูปแบบเฉพาะและเนื้อหาของการฝึกอบรมนั้นมาพร้อมกับลักษณะการปฏิวัติของการนำไปใช้ในระบบการฝึกอบรม จิตวิญญาณแห่งการปฏิวัตินี้ทำร้ายการฝึกตน ไม่มีการเตรียมตัวพิเศษสำหรับการฝึกอบรม ในขณะเดียวกัน การฝึกอบรมดังกล่าวมีความจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับผู้ฝึกสอนเท่านั้น แต่ยังจำเป็นสำหรับผู้เข้ารับการฝึกอบรมด้วย ในรูปแบบของการดำเนินการฝึกอบรมแนวคิดเรื่องความเท่าเทียมกันทางจิตวิทยาและการเป็นหุ้นส่วนถูกละเมิดซึ่งได้รับการประกาศโดยการฝึกอบรมและดำเนินการภายใต้เงื่อนไขที่เอื้ออำนวย ความเสมอภาคทางจิตวิทยาและเสรีภาพไม่สามารถปลูกฝังหรือนำมาใช้ด้วยวิธีการที่รุนแรงได้ เพราะในกรณีนี้กลับกลายเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม อย่างไรก็ตาม การอบรมไม่ได้หมายความถึงการยอมรับหรือปฏิเสธอุดมการณ์ของเขาโดยเสรี ความเท่าเทียมกันเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกคน

ในทางที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่สิทธิมนุษยชนในการเข้าร่วม ปฏิเสธที่จะเข้าร่วม หรือเพิกเฉยต่อกระบวนการของกลุ่มใด ๆ ก็ถูกละเมิดเช่นกัน ในขณะเดียวกันสิ่งนี้ได้ละเมิดแนวคิดเรื่องความเท่าเทียมกันทางจิตวิทยาระหว่างผู้เข้าร่วมแต่ละคนและโค้ชอย่างไม่ต้องสงสัย การเข้าร่วมในชั้นเรียนที่จัดขึ้น เช่น กับหัวหน้า Mi ของวิสาหกิจอุตสาหกรรม ไม่ได้เกิดขึ้นโดยสมัครใจจากฝ่ายของตนเสมอไป ดังนั้น ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมจำนวนมากจึงถูกบังคับให้ "เข้าร่วม" เสรีภาพและความเท่าเทียมกันทางจิตใจ ซึ่งอาจก่อให้เกิดอันตรายต่อจิตใจได้

ดูเหมือนว่าในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา การฝึกอบรมมักทำหน้าที่เป็นวิธีใหม่ในการใช้ความรุนแรงทางจิตใจ และความรุนแรงของนิกายเยซูอิตมากกว่าแรงกดดันโดยตรงของระบบสังคมที่มีอยู่ (ในขณะนั้นยังมีอยู่)

อย่างไรก็ตาม ผลกระทบของการฝึกอบรมนั้นละเอียดอ่อนท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางสังคมที่ลึกซึ้งและแพร่หลาย การฝึกอบรมเป็นความรุนแรง แต่ความรุนแรงในสภาพ "ห้องปฏิบัติการ" ที่ค่อนข้างปิดของกลุ่มฝึกอบรม หลังจากสำเร็จการศึกษา สมาชิกในกลุ่มสามารถลืม แทนที่ประสบการณ์ที่บอบช้ำทางจิตใจของเธอ

ความขัดแย้งของการแนะนำการเป็นหุ้นส่วนด้วยวิธีที่ไม่เป็นหุ้นส่วนยังคงมีความเกี่ยวข้องในปัจจุบัน ตามที่ บี.ดี. Parygin ในการค้นหารูปแบบการเป็นหุ้นส่วนที่เหมาะสมที่สุด โค้ชพบว่าตัวเอง “อยู่ในขอบเขตของการสื่อสารที่ละเอียดอ่อน ซึ่งความเป็นไปได้ที่จะเบี่ยงเบนจากพวกเขานั้นยิ่งใหญ่ที่สุดและน่าดึงดูดใจ ... เป็นผลให้มีการสร้างแบบจำลองความสัมพันธ์แบบเผด็จการทั่วไป ความขัดแย้งของมันคือในตอนแรกมันถูกมุ่งเป้าไปที่การก่อตัวของวัฒนธรรมใหม่ที่ต่อต้านเผด็จการสังคมและจิตวิทยาของบุคคล” (Parygin BD, 2000, p. 21)

ตอนนี้เราจะมีหุ้นส่วน และนี่คือคำสั่ง

อย่างไรก็ตามมันก็เพียงพอแล้วที่จะพูดถึงค่าใช้จ่าย แม้ว่าโค้ชจะไม่ต้องการความร่วมมือ เขาก็เข้าใจ ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมมักจะแสดงให้เห็นตัวอย่างคุณภาพสูงของความสามารถในการสื่อสาร ซึ่งคนๆ หนึ่งรู้สึกเหมือนไม่ใช่ "ปราชญ์" แต่เป็น "คู่หูรุ่นน้อง" โดยไม่ได้ตั้งใจ อย่างไรก็ตาม การเป็นหุ้นส่วนก็มีลำดับชั้นของตัวเองเช่นกัน มีหุ้นส่วน "รุ่นพี่" และ "รุ่นน้อง"

และตอนนี้ฉันจะพยายามกำหนดเกณฑ์ที่จำเป็นสำหรับฉันสำหรับรูปแบบการเป็นหุ้นส่วนในการฝึกอบรม

1. หลักการของความเป็นหุ้นส่วนปรากฏอยู่ในความจริงที่ว่าผู้ฝึกสอนดำเนินการจากสมมติฐานของสิทธิเท่าเทียมกันของผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการแสดงความคิดเห็นแสดงความรู้สึกประท้วงเสนอแนะ ฯลฯ ดังนั้นฉันยอมรับทุกอย่างอย่างระมัดระวังและกรุณา .

2. ผู้ฝึกสอนมองว่าการฝึกอบรมเป็นการสร้างสรรค์ร่วมกัน ชื่นชมในการมีส่วนร่วมของแต่ละคน และจดบันทึกผลงานนี้

3. โค้ชรักษาคำมั่นสัญญาและสัญญาของเขา

4. ผู้ฝึกสอนปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้และเรียกร้องจากผู้เข้าร่วมแต่ละคนอย่างสม่ำเสมอ

5. หลักการของความเป็นหุ้นส่วนยังปรากฏอยู่ในความจริงที่ว่าโค้ชไม่อายที่จะตอบคำถามที่ไม่สะดวกสำหรับเขาให้ความช่วยเหลือเมื่อถูกถามและไม่ปฏิเสธที่จะแสดง "เทคนิค" ที่เขาเสนอ

1.5. วิวัฒนาการของการฝึก

แนวโน้มที่สำคัญในการพัฒนาขบวนการการฝึกอบรมซึ่งแสดงออกอย่างชัดเจนในช่วงต้นทศวรรษ 1990 คือการรักษาทางจิตเวช การฝึกอบรมไม่ควรมากที่จะปลูกฝังความเท่าเทียมทางจิตใจเพื่อช่วยรับมือกับมัน ปราศจากการสนับสนุนทางสังคมและเศรษฐกิจตามปกติ ผู้คนพบว่าตนเองอยู่ในสภาพไร้น้ำหนักทางจิตใจ การสูญเสียความสำคัญความมีสาระและน้ำหนักทางสังคมและจิตวิทยาอย่างค่อยเป็นค่อยไปได้กลายเป็นลักษณะเฉพาะ ความรู้สึกมั่นคงที่คุ้นเคยค่อยๆ หายไป และบางครั้งแม้จะก้าวกระโดดอย่างรุนแรง ระดับความกลัวทั่วไปเพิ่มขึ้นอย่างมาก และความกลัวต่อชีวิตและสวัสดิภาพของบุคคลอันเป็นที่รักและความกลัวที่จะตกงานก็อยู่เหนือในแง่ของความรุนแรงและความพากเพียร (Rakhova M, 1995)

วัตถุประสงค์หลักของการฝึกอบรมคือการช่วยให้ผู้คนรับมือกับความรุนแรงที่เกินทนและความรวดเร็วของการเปลี่ยนแปลง

กระแสจิตอายุรเวทมีลักษณะเฉพาะด้วยการเพิ่มจำนวนขึ้นของการเคลื่อนไหวกึ่งฝึกและกึ่งจิตบำบัด โดยมีการปรึกษาหารือกับหมอและ "นักจิตอายุรเวช" จำนวนมากในสนามกีฬา ทางโทรทัศน์ และในห้องแสดงคอนเสิร์ต

การฝึกจิตบำบัดแบบมืออาชีพมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาและช่วยให้เอาชนะความยากลำบาก - ส่วนตัว, มืออาชีพ, การสื่อสาร ฯลฯ การฝึกอบรมประเภทนี้เป็นการบำบัดทางจิตเพราะสร้างความรู้สึกปลอดภัยทางจิตใจและให้ความหวัง ลักษณะทางจิตอายุรเวทของการฝึกอบรมนั้นแสดงออกมาเป็นรายบุคคลมากขึ้น™ การฝึกแบบกลุ่มสร้างเงื่อนไขที่เหมาะสมที่สุดสำหรับช่วงเวลาสั้นๆ ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางจิตบำบัดระหว่างสมาชิกในกลุ่มและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้นำและสมาชิกในกลุ่ม

มาอบรมแล้วจะปลอบใจ

จิตบำบัดสำหรับคนส่วนใหญ่ที่คิดว่าตนเองเป็นปกติเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เนื่องจากความปรารถนาโดยสมัครใจที่จะเข้ารับการบำบัดทางจิตนั้นหมายถึงความพ่ายแพ้ ประการแรก ในสายตาของพวกเขาเอง ในทางตรงกันข้าม การเข้าร่วมในหลักสูตรหมายความว่าบุคคลนั้นดิ้นรนและไม่ยอมแพ้ ความจริงที่ว่าในระหว่างการฝึกอบรมบุคคลที่ได้รับการสนับสนุนด้านจิตอายุรเวชทำให้การฝึกอบรมมีความน่าสนใจยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการการสนับสนุนนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่โดยทั่วไปแล้วผู้หญิงจะได้รับชัยชนะในโครงการฝึกอบรมจิตอายุรเวช

แนวโน้ม "เพศหญิง" ที่คล้ายกันสามารถตรวจสอบได้ในด้านจิตวิทยาโดยรวม ในช่วงทศวรรษที่ 90 จิตวิทยากลายเป็นวิทยาศาสตร์ของผู้หญิงมากกว่าที่เคยเป็นมา มันถูกรับรู้โดยรู้ตัวหรือไม่รู้ตัวว่าเป็นวินัยที่ให้การปลอบโยน กลุ่มฝึกจิตวิทยาทำหน้าที่เป็นช่องทางนิเวศวิทยา (ในคำพูดของ K. Rogers) ในช่วงพายุสังคม และประเด็นนี้ เห็นได้ชัดว่าไม่ได้อยู่ในความเป็นไปได้ของจิตอายุรเวทหรือทิศทางของผู้นำ ผลจิตอายุรเวชนั้นเกิดจากการพบปะกับคนกลุ่มเดียวกับเขา (ในบริบทนี้ - กับเธอ) และฝึกสถานการณ์จากชีวิตกับพวกเขา นอกจากนี้ในห้องปฏิบัติการซึ่งหมายถึงเงื่อนไขที่ปลอดภัยกว่ามาก

ในเวลาเดียวกัน ในช่วงต้นทศวรรษ 90 การฝึกอบรมแบบ "เข้มข้น" หลายรูปแบบเริ่มพัฒนาขึ้น ซึ่งผู้คนล้มลงโดยแท้จริง ขาดการสนับสนุนภายในตามปกติ ทัศนคติก่อนหน้า ความเชื่อและอคติโดยใช้วิธีการโดยตรง ผลกระทบทางสัมผัสและเสียง มักไม่แม้แต่คำพูด แต่เป็นเสียงดนตรีหรือเสียง

การทดลองดังกล่าวครั้งแรกเริ่มขึ้นในยุค 60 ในโรงเรียน Esalen ที่เรียกว่าโดย W. Schutz และ F. Perls (ผู้ก่อตั้งการบำบัดด้วยเกสตัลต์) ความประทับใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในหลายๆ เรื่องเกิดจากหนังสือ "การเปลี่ยนแปลง" ของแอล. ไรน์ฮาร์ดเกี่ยวกับโปรแกรมการตรัสรู้ของแวร์เนอร์ เออร์ฮาร์ด ยังมีผู้ที่ใช้หนังสือเล่มนี้และการฝึกอบรมของเออร์ฮาร์ดเป็นพื้นฐานสำหรับการฝึกอบรมของพวกเขา มีการเคลื่อนไหวอื่น ๆ อีกมากมาย ไม่ได้หมายความว่าเฉพาะผู้ที่ไม่ใช่มืออาชีพเท่านั้นที่มีส่วนร่วมในการฝึกอบรม "แบบเข้มข้น"

ตัวอย่างเช่น ในบทเรียนแรกของขั้นตอนแรกของ "โปรแกรม Synthon" (Kozlov N.I. , Ustinov D.Yu., 1997) ชายหนุ่มและหญิงสาวได้รับเชิญให้ออกกำลังกาย "Circle of Trust Hands" นี่คือแบบฝึกหัดที่ "กลุ่มไมโครสร้างวงกลมโดยให้ใบหน้าอยู่ตรงกลางและผู้ชาย (หรือผู้หญิง) ยืนอยู่ตรงกลางผ่อนคลายหลับตาและเริ่มถอยหลังไปข้างหน้าด้านข้าง - ใน ทิศทางใดก็ได้ ผู้ที่ยืนอยู่ในวงกลมค่อย ๆ จับมันและส่งผ่านตรงข้ามหรือเป็นวงกลมเพื่อให้คนที่ยืนอยู่ในวงกลมมีความรู้สึกของเปลหรือโยกบนเกลียวคลื่น ... ขั้นแรกให้มันเป็นการสาธิต ในการทำเช่นนี้ ให้สาวๆ บอกชื่อผู้ชายที่น่าเชื่อถือที่สุดแปดคน (ที่ไว้ใจได้) และผู้ชายที่รัก พวกที่ออกมายืนเป็นวงกลมแกว่งสาวใหญ่เพื่อให้ทุกคนเห็นว่าเป็นไปได้และดี งานของผู้นำเสนอในที่นี้คือการให้อารมณ์ ปรับแต่ง ไม่ใช่สไตล์สปอร์ต แต่เพื่อ LOVE และ TENDERNESS พวกเขาจะถ่ายทอดสิ่งนี้ผ่านมือได้หรือไม่ ..และที่สำคัญที่สุด นี่คือคำถามสำหรับความรัก คนในวงกลมควรรู้สึกผ่านร่างกายที่เขารักที่นี่” (Kozlov NI, Ustinov D. Yu., 1997, pp. 10-11) ในโปรแกรมซินธอนเดียวกัน ในบทที่ 3 มีการแนะนำ Pact ON HUSBANDS: "การกอดในที่ประชุมเป็นเรื่องปกติสำหรับเรา เช่นเดียวกับที่เราจะต้องทักทาย!" (อ้างแล้ว, น. 25).

ในการฝึกอบรม "โลกเริ่มต้นที่ตัวคุณ" เพื่อ "เจาะอุปสรรค" และ "กำจัดปัญหา" อย่างรวดเร็ว มีการใช้คำศัพท์ในชีวิตประจำวันที่ดูถูกหรือแม้แต่การใช้ในทางที่ผิดที่พิมพ์ไม่ได้ ฯลฯ การฝึกอบรมทิศทางที่ "เข้มข้น" คือ เป็นส่วนตัวมากกว่าการวางแนวพฤติกรรม เป็นการถูกต้องกว่าที่จะกำหนดเป็นแบบอย่างในการจัดการกับปัญหา มากกว่าการพัฒนาความสามารถในการสื่อสาร

แต่เนื่องจากแนวโน้มหลักในการพัฒนาการฝึกอบรมคือตลาด จึงกำหนดการพัฒนาการฝึกอบรมในทิศทางเดียวหรืออีกทางหนึ่ง - ในทิศทางของจิตบำบัดที่อ่อนนุ่ม (หรือช็อก) หรือในทิศทางของการสอนทักษะใหม่ และในความคิดของฉัน โมเดลการฝึกชนะ แต่ชัยชนะนี้คงอยู่ได้ไม่นาน โมเดลการฝึกอบรมจะถูกแทนที่ด้วยรูปแบบการบำรุงรักษาในไม่ช้า

ในตอนแรกลูกค้าของการฝึกอบรมด้านการศึกษาส่วนใหญ่เป็นองค์กรและสถาบัน ต่อมา - บุคคลที่มาเปิดโปรแกรมโดยการประกาศหรือโดยการเชิญพิเศษที่ได้รับทางไปรษณีย์หรือทางอินเทอร์เน็ต เพื่อดึงดูดลูกค้า การฝึกอบรมเริ่มตอบสนองต่อคำขอที่แท้จริงของสมาชิกกลุ่มที่เกี่ยวข้องกับสภาพความเป็นอยู่ใหม่ ปัจจุบันในการฝึกอบรมมีเพียงโปรแกรมที่หาลูกค้าของตนเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าการฝึกอบรมจะตอบสนองความต้องการของตลาดเท่านั้น เขาเป็นเชิงรุก ลูกค้าในอนาคตและมากยิ่งขึ้นในอนาคต ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรจริงๆ นักจิตวิทยามืออาชีพสามารถรับรู้แนวโน้มของความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปสำหรับความสามารถทางจิตวิทยาของบุคคลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น บางทีพวกเขาอาจรู้สึกถึงมันโดยไม่รู้ตัว ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังกระทำการภายใต้อิทธิพลของตนเอง มาจากภายใน ความสนใจ "ภายนอก" และปรากฏว่านี่คือสิ่งที่คนอื่นต้องการอย่างแท้จริง แนวคิดนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในธุรกิจ FUNC: “ผู้ที่มาชมงานศิลปะไม่ได้ขอให้ Picasso ประดิษฐ์ Cubism ... และไม่ใช่ว่าจะเป็นผู้บริโภคที่มากับ CDNow หรือ Amazon คอม หากคุณต้องการทำอะไรที่น่าสนใจและปฏิวัติวงการจริงๆ ให้เรียนรู้ที่จะเพิกเฉยต่อลูกค้าของคุณ ... พวกเขาเป็นคนหัวโบราณและน่าเบื่อ ไม่มีจินตนาการ และไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร หากลูกค้าของคุณมีแนวคิดใหม่ๆ มากกว่าตัวคุณเอง ให้จ้างพวกเขาหรือหางานใหม่” (K. Nordström and J. Ridderstrale, 2000, p. 172)

แนวโน้มที่น่าสนใจในการพัฒนาการฝึกอบรมสามารถสังเกตได้จากกฎของเกมธุรกิจสมัยใหม่หรือที่เรียกกันทั่วไปว่า "การจำลอง" ตัวอย่างคือเกม "แทงโก้"

การฝึกที่แพร่หลายในปัจจุบันก็จะหายไป เหตุใดบริษัทจึงควรลงทุนในการพัฒนาพนักงานเป็นรายบุคคล หากการเพิ่มความสามารถส่วนบุคคลไม่เพิ่มความสามารถขององค์กร การพัฒนาความสามารถส่วนบุคคลของพนักงานเพิ่มมูลค่าของเขาในตลาด ดังนั้นจึงเพิ่มโอกาสที่ "นักล่าเงินรางวัล" จะหลอกล่อเขาให้ไปที่บริษัทอื่น นอกจากอันตรายนี้แล้ว ยังมีภัยอื่นๆ ความรู้และทักษะใหม่ๆ มักขัดขวางกิจกรรมของผู้อื่น แม้ว่าจะดำเนินไปในลักษณะที่ล้าสมัย แต่อย่างน้อยก็มีความสอดคล้องกันในระดับหนึ่ง การฝึกอบรมกำหนดให้บุคคลต้องหยุดงานเป็นเวลาหลายวัน และเวลาก็เร็ว และจากการฝึกฝน เขาก็กลับสู่สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไปแล้ว มีอะไรให้ติดตามมากมาย

วิธีแก้ปัญหาอาจเป็นการฝึกอบรมองค์กร ซึ่งหากไม่ทั้งหมด (ซึ่งเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติ) อย่างน้อยผู้จัดการส่วนใหญ่ก็มีส่วนร่วม ต้องขอบคุณการฝึกอบรมขององค์กร บริษัทจึงแก้ปัญหาเรื่องการเพิ่มความสามารถของพนักงานหลายๆ คนไปพร้อม ๆ กัน และในทางทฤษฎีคือการพัฒนาความสามารถขององค์กรโดยทั่วไป

อย่างไรก็ตาม การฝึกอบรมองค์กรเกี่ยวกับโปรแกรมเฉพาะสำหรับบริษัทนี้ยังคงเป็นเพียงขั้นตอนกลางในการเปลี่ยนไปใช้แนวคิดการฝึกอบรมใหม่

แนวคิดใหม่ของการฝึกอบรมคือผู้ฝึกสอนมีส่วนร่วมในการทำงานของทีมงานจริง - การจัดการโครงการคนงาน โค้ชมาพร้อมกับวิธีแก้ปัญหาซึ่งเป็นสิ่งใหม่สำหรับทีมที่กำหนด ทีมเรียนรู้ในกระบวนการแก้ปัญหานี้ และเรียนรู้ทั้งวิธีแก้ปัญหาและสิ่งที่จำเป็นสำหรับ "การเรียนรู้ด้วยการทำ" อย่างมีประสิทธิภาพ: ดึงข้อมูล วิเคราะห์ ทำงานร่วมกัน สร้างทีม โต้ตอบ อิทธิพล ต่อต้านอิทธิพล จูงใจผู้อื่น เขียนโครงการ "ขายโครงการ" ตอบสนองต่อความล้มเหลวอย่างสร้างสรรค์ กำหนดเป้าหมายใหม่ ฯลฯ ฯลฯ

เนื้อหาหลักของบทที่ 1

1. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารเป็นการศึกษาร่วมกันของละครสื่อสารและการสร้างวิธีแก้ไขปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

2. ขอบเขตของการสื่อสารซึ่งอยู่ในความสนใจของการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารนั้นเป็นส่วนหนึ่งของการสื่อสารที่รวมอยู่ในปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นกิจกรรมร่วมกันในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการและแลกเปลี่ยนบริการและผลิตภัณฑ์เหล่านั้น หากผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนในการโต้ตอบกำลังทำงาน "ทำธุรกิจ" และปฏิบัติตามหน้าที่ทางวิชาชีพของเขา นี่คือปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

3. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารสามารถเรียกได้ว่าเป็นการฝึกอบรมด้านการสื่อสารของคู่ค้าตราบเท่าที่ไม่เพียงเน้นย้ำเท่านั้น แต่ยังใช้หลักการอย่างสม่ำเสมอ ความเสมอภาคทางจิตใจผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์และจำเป็นต้องคำนึงถึงความสนใจ ความรู้สึก ความตั้งใจและความชอบของตน

4. แนวโน้มหลักในการพัฒนาการฝึกอบรมที่ทันสมัยคือตลาดหนึ่ง อุดมการณ์ของการฝึกอบรมคืออุดมการณ์ของผู้สร้าง ลูกค้า และผู้นำของโปรแกรมการฝึกอบรม และ/หรือองค์กรที่พวกเขาทำงาน โค้ชสามารถมีอิทธิพลต่อการพัฒนาตลาดการฝึกสอนโดยการสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมใหม่ที่ไม่มีใครสั่ง

5. แนวคิดใหม่ของการฝึกอบรมคือผู้ฝึกสอนมีส่วนร่วมในการทำงานจริงของทีม - การจัดการโครงการผู้ปฏิบัติงาน โค้ชมาพร้อมกับวิธีแก้ปัญหาซึ่งเป็นสิ่งใหม่สำหรับทีมที่กำหนด

หน้าต่อไป >>

SPb.: Rech, 2008.

ISBN 5-9268-0117-6

จำนวนหน้า: 208.

เนื้อหาของหนังสือ "การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ":

3 สารบัญ
6 บทนำ
9 ส่วนที่ 1 ทฤษฎี
- 9 บทที่ 1 แนวคิดการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร
  - 9 1.1. แนวคิดการฝึกอบรม
  - 11 1.2. สาขาการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร
  - 16 1.3. อุดมการณ์และเทคโนโลยีการฝึกอบรม
  - 23 1.4. อบรมเป็นแบบอย่างของการเป็นหุ้นส่วน
  - 28 1.5. วิวัฒนาการของการฝึก
  - 33 เนื้อหาหลักของบทที่ 1
- 34 บทที่ 2 บทบาทของการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจสมัยใหม่
  - 34 2.1. แนวโน้มที่หนึ่ง: เสริมความแข็งแกร่งให้กับบทบาทของการสื่อสาร รวมถึงที่ไม่ใช่ธุรกิจ
  - 46 2.2. แนวโน้มที่สอง: บทบาทของการสื่อสารโดยตรงที่อ่อนแอลง
  - 53 2.3. แนวโน้มที่สาม: การเพิ่มบทบาทของการสื่อสารในกระบวนการสร้างบริการ
  - 59 2.4. แนวโน้มที่สี่: การแบ่งชั้นของสังคม
  - 62 2.5. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารจะเปลี่ยนไปอย่างไรตามแนวโน้มเหล่านี้
  - 64 เนื้อหาหลักของบทที่ 2
- 65 บทที่ 3 ความสามารถในการสื่อสาร
  - 65 3.1. แนวคิดของความสามารถในการสื่อสาร
  - 66 3.2. ความสามารถในการสื่อสาร
  - 67 3.3. ความรู้ด้านการสื่อสาร
  - 67 3.4. การรับรู้และการส่งสัญญาณสื่อสาร
  - 73 3.5. ละครเพื่อการสื่อสาร
  - 75 3.6. เอาชนะละครสื่อสารด้วยทักษะการสื่อสาร
  - 76 3.7. ตั้งใจฟัง
  - 77 3.8. การควบคุมความเครียดทางอารมณ์
  - 81 เนื้อหาหลักของบทที่ 3
- 82 บทที่ 4 แบบจำลองการฝึกอบรม
  - 82 4.1. นางแบบเยอรมัน
    - 85 4.1.1. เทคนิคการสนทนา
  - 86 4.2. แบบอังกฤษ.
  - 89 4.3. นางแบบรัสเซียที่เสนอ
  - 97 4.4. หลักการฝึกอบรมที่แนะนำ
  - 105 บทสรุปของบทที่ 4
107 ส่วนที่ 2 ฝึกฝน
- 107 บทที่ 5 ตรรกะและลอจิสติกส์ของการฝึกอบรม
  - 107 5.1. ตรรกะทั่วไปของการฝึก
  - 109 5.2. ฐานรากที่บ่งบอกถึง
  - 111 5.3. โลจิสติกส์
- 112 บทที่ 6 เทคนิคการสื่อสาร
  - 112 6.1. การจำแนกเทคนิคการฟังเชิงรุก
  - 113 6.2. เทคนิคการตั้งคำถาม
  - 116 6.3. เทคนิคการพูดคุยเล็ก ๆ
  - 123 6.4. เทคนิคการพูด
  - 125 6.5. เทคนิคการควบคุมความเครียดทางอารมณ์
- 138 บทที่ 7 การฝึกฟังอย่างกระตือรือร้น
  - 138 7.1. คนรู้จัก
  - 144 7.2. บทนำของบรรทัดฐาน
  - 147 7.3. แนะนำสั้น ๆ ของแนวคิดการฝึกอบรมให้กับผู้เข้าร่วม
  - 148 7.4. แนะนำแนวคิดของการฟังอย่างกระตือรือร้น
  - 148 7.5. การแนะนำเทคนิคในการกำหนดคำถามปลายเปิด
  - 148 7.6. ออกกำลังกาย "ปุ้มปุ้มปุ้ม"
  - 153 7.7. แบบฝึกหัด "คนนี้คือใคร"
  - 159 7.8. สวมบทบาทเพื่อเปิดเผยแรงจูงใจโดยใช้คำถามปลายเปิด
    - 159 7.8.1. เกมสวมบทบาท "ผู้ท้าชิง"
    - 167 7.8.2. RPG ล้มเหลว
    - 168 7.8.3. เกมสวมบทบาท "Extra win"
  - 169 7.9. ตัวชี้นำแบบไม่ใช้คำพูดและแบบกึ่งอัมพาต
  - 170 7.10. การออกกำลังกายแบบไม่ใช้คำพูด
  - 172 7.11. การแนะนำการพูด
  - 173 7.12. การทดลองเทคนิคการใช้วาจา A - การทำซ้ำ
    - 173 7.12.1. แบบฝึกหัด "นักสืบ"
    - 174 7.12.2. แบบฝึกหัด "สิ่งนี้ดีและสิ่งนี้ไม่ดี"
  - 175 7.13. การทดลองด้วยเทคนิค B - การเรียบเรียงใหม่
  - 177 7.14. การทดลองด้วยเทคนิค B - การตีความ
  - 178 7.15. เกมสวมบทบาท "เกิดอะไรขึ้น?"
  - 181 7.16. วันที่ 1 คำติชม
- 182 บทที่ 8 การฝึกอบรมการพูดคุยเล็กและการควบคุมความตึงเครียดทางอารมณ์
  - 182 8.1. การทำซ้ำ
  - 182 8.2. แนะนำเทคนิคการพูดคุยเล็ก
  - 184 8.3. ทดลองเทคนิคการพูดคุยเล็กๆ
  - 187 8.4. การแนะนำเทคนิคการควบคุมความเครียดทางอารมณ์ในการสนทนา
  - 187 8.5. ฝึกเทคนิค “ขีดเส้นใต้ชุมชน”
    - 187 8.5.1. แบบฝึกหัด "เน้นความธรรมดากับลูกบอล"
    - 187 8.5.2. รายชื่อแบบฝึกหัดคุณสมบัติทั่วไป
  - 190 8.6. แบบฝึกหัดความกตัญญูกตเวที
  - 191 8.7. เกม "นิทรรศการปารีส"
  - 193 8.8. การแข่งขัน "พจนานุกรมอารมณ์"
  - 195 8.9. ฝึกเทคนิคการพูดความรู้สึกเป็นคู่
    - 195 8.9.1. แบบฝึกหัด "การพูดด้วยความเคารพ"
    - 196 8.9.2. แบบฝึกหัด "การพูดเชิงเปรียบเทียบ"
  - 197 8.10. แบบฝึกหัด "ศิลปินปีเตอร์สเบิร์ก"
  - 200 8.11. เกมเล่นตามบทบาท "การแยกจากกันบนพื้นฐาน"
  - 204 8.12. แบบฝึกหัด "เทคนิคโอเคและอืม"
  - 206 8.13. ทำผิด RPG
  - 208 8.14. เกมเสนอราคาร่วมกัน
  - 210 8.15. ข้อเสนอแนะเมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรม
211 บทสรุป
213 อภิธานศัพท์
215 บรรณานุกรม
- 218 ภาคผนวก 1 โบรชัวร์สำหรับผู้เข้าอบรม
- 231 ภาคผนวก 2 การแบ่งเวลาระหว่างกิจกรรมประเภทต่างๆ

การฝึกอบรมทางจิตวิทยา

E.V. Sidorenko

การฝึกอบรม

การสื่อสาร

สมรรถนะ

ในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ

บทบาท

การสื่อสารทางธุรกิจ

ปฏิสัมพันธ์

__________________

การสื่อสาร

เทคนิค

ในการบริหาร

__________________

ระเบียบข้อบังคับ

ทางอารมณ์

แรงดันไฟฟ้า

คำพูด

เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

E.V. Sidorenko

I5ВN 5-9268-0117-6

หัวหน้าบรรณาธิการ I. Avidon

บรรณาธิการศิลป์ พี. โบโรเซเนตส์

บรรณาธิการเทคนิค O. Kolesnichenko

ผู้อำนวยการ L. Yankovsky

การแนะนำ ................................................. ................................................................. ................................... 6

ส่วนที่ 1 ทฤษฎี

บทที่ 1

แนวคิดการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร…..………..9

1.1. แนวคิดของการอบรม ............................................. .. .................................................................. 9

1.2. สาขาการฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสาร ………………. …… ............ 11

1.3. อุดมการณ์และเทคโนโลยีการฝึกอบรม ................................................. . .... …………….สิบหก

1.4. การอบรมเป็นแบบอย่างของการเป็นหุ้นส่วน ................................................. . .......... 23

1.5. วิวัฒนาการของการอบรม ................................................. . ................................................ 28

บทที่ 2

บทบาทของการสื่อสารในการโต้ตอบทางธุรกิจสมัยใหม่...............34

2.2. แนวโน้มที่สอง: การอ่อนตัวของบทบาทของการสื่อสารโดยตรง .................. 46

2.4. แนวโน้มที่สี่: การแบ่งชั้นของสังคม ................................................. . ........ 59

2.5. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารจะเปลี่ยนไปอย่างไร

เกี่ยวเนื่องกับแนวโน้มเหล่านี้ ............................................. .................................... 62

บทที่ 3

ความสามารถในการสื่อสาร.............................................................65

3.1. แนวคิดของความสามารถในการสื่อสาร ................................................. .. ......... 65

3.2. ความสามารถในการสื่อสาร ................................................. ................................. 66

3.3. ความรู้ด้านการสื่อสาร ................................................. ...................................... 67

3.4. การรับรู้และการส่งสัญญาณสื่อสาร .......................................... 67

3.5. ละครเพื่อการสื่อสาร ................................................. ...................................... 73

3.6. เอาชนะละครสื่อสารด้วยการสื่อสาร

ทักษะ ……………………………………………………………………………………………. …… .75

3.7. การฟังอย่างกระตือรือร้น ................................................ ................................................... 76

3.8. การควบคุมความเครียดทางอารมณ์ ................................................. . .............. 77

บทที่ 4

แบบฝึก...................................................................................................82

4.1. รุ่นเยอรมัน ................................................ ................................................................. 82

เทคนิคการพูดคุย ............................................. . ..................................... 85

4.2. รุ่นภาษาอังกฤษ ................................................. ................................................... 86

4.3. นางแบบรัสเซียที่เสนอ ............................................... ................................. 89

4.4. หลักการอบรมที่แนะนำ ………………………… .......................................... .......... 97

ส่วนที่ 2 ฝึกฝน