Hotline Rostelecom. Referenčne številke v Rostelecomu

Rostelecom je največji ruski ponudnik širokopasovni dostop v internetu. V 12 letih je to podjetje služilo več kot 11 milijonom naročnikov v Rusiji. Seveda ima lahko vsaka stranka vprašanja o delu ponudnika. V ta namen je bila v Rostelecomu ustanovljena služba tehnične podpore.

Storitev tehnične podpore Rostelecom je ena najbolj odgovornih in učinkovitih. Storitev tehnične podpore Rostelecom lahko pokličete brezplačno kadar koli v dnevu - operater bo naročnika z ustrezno pozornostjo poslušal in odgovoril na njegova vprašanja. Storitev tehnične podpore Rostelecom vsebuje veliko telefonskih številk, specializiranih za določeno storitev.

— 8 800 707 18 11.

• Help Desk - stanje osebnega računa, tarifni načrti, storitev "Obljubljeno plačilo" - 8 800 707 18 00.

• Storitev tehnične podpore Rostelecom
  

za naročnike mobilne povezave - 8 800 300 18 02.

• Telefon za podporo Rostelecom

za naročnike mobilne povezave CDMA — 8 800 450 01 56.

• Telefonska številka tehnične podpore Rostelecom

vprašanja o povezavi različne države in mesta - 8 800 300 18 01.

vprašanja v zvezi z dostopom do širokopasovnega interneta - 8 800 300 18 03.

• Telefon za tehnično podporo Rostelecom

za sprejemanje reklamacij in reklamacij - 8 800 300 18 19.

Merjenje hitrosti interneta

Za naročnike Rostelecoma obstaja zanimiva storitev - testiranje hitrosti interneta Rostelecom.
To je zelo koristno, saj ponudniki niso vedno vestni glede naročnikov in lahko omejijo hitrost interneta. Iz tega razloga se ponudnik odloči za izdelavo testa hitrosti. Da bi naročniki lahko preizkusili hitrost Rostelecoma, je ponudnik ustvaril posebno spletno mesto, ki meri hitrost povezave - Speedtest. Za začetek testiranja morate klikniti "Začni testiranje". Hitrost testiranja Rostelecoma je precej hitra: preverjanje bo od naročnika trajalo le nekaj minut.
Če je internetni test Rostelecom pokazal razočaranje, se obrnite na podporo Rostelecom.

Pogosto se morajo uporabniki Rostelecom obrniti na podporo. Številke operaterja so različne in kam poklicati v določenih primerih, bomo podrobno opisali v članku.

Rostelecom je velik ponudnik interneta, ponudnik telefonskih (mobilnih stacionarnih) komunikacij in digitalnih storitev ne samo v Rusiji, ampak tudi v Evropi. Če potrebujete informacije o povezovanju novih storitev, obstajajo pritožbe glede kakovosti obstoječih storitev, težave z nastavitvijo opreme - se morate obrniti na telefonsko številko. Za reševanje takšnih težav je bil dodeljen brezplačen večkanalni telefon:

88001000800 – pridobivanje informacij o storitvah, prodajni oddelek;

Če se za nasvet obrnete na to številko, se bo operater klicnega centra po potrebi povezal s strokovnjakom v ustrezni smeri. Vsaka območna izpostava ima svojo telefonsko številko. Klici na lokalne številke vroča linija, so pogosto usmerjene z višjo prioriteto in vam omogočajo hitro rešitev težave ali pomoč prave osebe.

Za udobje stranke in za pospešitev obdelave zahtev Rostelecom zagotavlja ločene kontaktne telefonske številke za posameznike in pravne osebe.

Telefoni za fizične osebe

• 8 800 100 08 00 - o storitvah povezovanja domači internet, televizija, telefonija, aplikacije za povezavo v osrednji regiji, informacije o storitvah, internet in televizija;
• 8 800 181 18 30 – klic tehnične podpore naročnikom;
• 8 800 300 18 01 – specialisti za fiksno telefonijo;
• 8 800 300 18 09 - pomoč;
• 8 800 300 18 02 – za mobilne uporabnike;
• 8 800 707 18 11 – podpora uporabnikom interneta, zahteve za popravila;
• 8 800 707 18 00 – informacije o tarifah, bonusih, promocijah;
• 8 800 300 18 03 – tehnična podpora za naročnike »Domači internet« in »Interaktivna TV«;
• 8 800 181 18 88 - o opravljanju storitev mobilne komunikacije;
• 8 800 707 80 00 – naročanje storitve za naročnike OnLime;
• 8 800 707 12 12 – tehnična podpora OnLime strankam;
• 8 800 707 80 39 – aplikacije za povezavo z operaterjem "Rostelecom" podjetja Online.

Klici na te številke so na voljo 24 ur na dan po vsej Rusiji, tako z mobilnih kot stacionarnih telefonov. Za mobilne naročnike Rostelecom, da se obrnete na strokovnjaka, lahko uporabite kratko številko 0111 ali pošljete ukaz USSD-*111#. Avtoinformator je na voljo na 8 800 707 33 33.

Telefoni za pravne osebe

• 8800 200 00 33 – posebna številka tehnične podpore Rostelecoma;
• 8 800 200 30 00 – regionalna informacijska in referenčna služba za pravne osebe;
• +7 499 9998283 – kapitalska informacijska in referenčna služba za pravne osebe.

Ko kličete na katero koli številko 8 800 iz tujine, upoštevajte gostovanje in pravilno klicanje. Za stranke v gostovanju je na voljo telefonska številka +7 902 188 18 10. Predpona +7 je obvezna, saj gre za mednarodni format. Naročnikom mobilnega omrežja Rostelecom klici na to številko ne bodo zaračunani. Za druge operaterje - stroški bodo v skladu z veljavnimi tarifami.

Vse navedene številke za podporo strankam so na voljo 24 ur na dan, ne glede na vikende in praznike.

Alternativne metode komunikacije

Če telefona ni pri roki, se lahko obrnete na operaterja na druge načine. Na spletnem mestu Rostelecom v razdelku regij (https://www.company.rt.ru/regions/) najdete naslove E-naslov in telefonske številke makroregionalne (glavne) poslovalnice in poslovalnic v vseh mestih, kjer se storitev izvaja.

Načini za stik s podjetjem:

1. Z uporabo obrazca za povratne informacije na uradni spletni strani ali preko Osebni prostor naročnik prek povezave https://lk.rt.ru/. Tukaj boste morali vnesti uporabniško ime, kontaktno telefonsko številko, veljaven e-poštni naslov, izbrati predmet pritožbe, storitev in v polju za sporočilo opisati težavo ali vprašanje. Tukaj lahko tudi prenesete datoteko. Ta obrazec je na voljo tudi v mobilni aplikaciji "My Rostelecom" v "GooglePlay" za Android ali "AppStore" za naprave IOS.
2. Pritožbo lahko prijavite tudi tako, da pošljete e-pošto na naslov rostelecom@rt.ru.
3. Informacije lahko dobite na spletu ali se obrnete na Rostelecom mobilni telefon Messenger Viber.
4. Uporaba računa Rostelecom za komunikacijo v v družbenih omrežjih Vkontakte, Facebook, Twitter, Odnoklassniki.
5. Lahko oddate zahtevek s priporočeno pošto z obvestilom na poštni naslov podjetja (naslov je na voljo na spletni strani Rostelecom).
6. Obisk prodajno-servisne pisarne na naslovu stalnega prebivališča za oddajo pisne reklamacije. Naslove uradov najdete na uradni spletni strani. S seboj morate imeti potni list, bolje je, da predhodno razjasnite urnik dela oddelka.

Enotna služba za tehnično in servisno podporo Rostelecoma deluje 24 ur na dan za stranke operaterja v Moskvi in ​​moskovski regiji.

Brezplačna številka podporne službe Rostelecom:

Brezplačen enoten telefon za stranke vseh oddelkov Rostelecoma v Moskvi - dostop do interneta in televizije, mobilnih komunikacij in telefonije.

8800 100-0-800

Kontakti Rostelecoma v Moskvi

Telefonska številka 8800 1000800 celovita storitev naročnikov operaterja Rostelecom v regiji glavnega mesta:

• Aplikacija za povezovanje storitev v Moskvi in ​​moskovski regiji;
• Pomoč pri plačilih za komunikacijske storitve in domači internet + TV v Moskvi;
• Tehnična podpora za domače internetne in mobilne uporabnike;
• Informacije o trenutnih storitvah, tarifah in storitvah Rostelecoma v prestolnici.

Za dostop do osebnih podatkov v skladu z vašo naročniško pogodbo Rostelecom Moskva boste morda morali operaterju vroče linije posredovati podatke o potnem listu in številko vaše pogodbe. Za priklop plačljivih storitev in možnosti se lahko zaračuna doplačilo v skladu s tarifami operaterja.

Osebni račun naročnika Rostelecom

V osebnem računu naročnika operaterja Rostelecom Moskva se lahko samostojno spremenite tarifni načrt mobilne komunikacije in domači internet, upravljanje storitev in možnosti, iskanje informacij o računih, nastavitev samodejnega plačila in še veliko več. Ni vam treba obiskati centra za pomoč strankam ali poklicati telefonsko številko - številne težave se rešijo na daljavo v nekaj klikih.

V primeru težav z dostopom ali registracijo v vaš osebni račun se obrnite na vroča linija za naročnike Rostelecoma, z eno samo številko 8800 1000800 z mobilnega ali stacionarnega telefona v Moskvi in ​​moskovski regiji.

Spletna podpora za stranke Rostelecom v Moskvi

S strokovnjaki telekomunikacijskega podjetja Rostelecom Moskva se lahko obrnete ne le tako, da pokličete "vročo linijo" v regiji glavnega mesta, ampak tudi takoj stopite v stik s spletnimi storitvami. Na prošnje bomo lahko najhitreje odgovorili prek programa Viber. Sporočilo lahko pustite tudi prek obrazca za povratne informacije uradni portal podjetja.

Služba za stranke Rostelecom je na voljo za vaša vprašanja in predloge v najbolj priljubljenih družbenih omrežjih. Pridružite se uradne skupine operaterja V stiku z , na Odnoklassniki in v Facebook .

Ponudnik "Rostelecom" Moskva in Moskovska regija ponuja storitve v naslednjih mestih:

Moskva in moskovska regija, Zelenograd, Moskovsky, Troitsk, Shcherbinka, Podolsk, Aprelevka, Balashikha, Bronnitsy, Vereya, Vidnoye, Volokolamsk, Voskresensk, Vysokovsk, Golitsyno, Dedovsk, Dzerzhinsky, Dmitrov, Dolgovovodoprudnyj, Dreeznah, Dolgovodoprudny, Dreeznahroy, Dr. , Žukovski, Zaraysk, Zvenigorod, Ivanteevka, Istra, Kašira, Klimovsk, Klin, Kolomna, Korolev, Kotelniki, Krasnoarmejsk, Krasnogorsk, Krasnozavodsk, Krasnoznamensk, Kubinka, Kurovskoye, Likino-Dulyovo, Lobnya, Lukhovitsy, Lobnya, Lukhovitsy, Loshovitsy Petrovska, , Mozhaisk, Mytishchi, Naro-Fominsk, Noginsk, Noginsk-5, Odintsovo, Ogrlica, Jezera, Orekhovo-Zuevo, Pavlovsky Posad, Peresvet in Protvino.

V kontaktnih podatkih telekomunikacij ponudnik Rostelecom Moskva možne so spremembe. Po potrebi preverite ažurne informacije tako, da pokličete 24-urno telefonsko številko (informacijska storitev ponudnika in mobilnega operaterja) 8800 1000800 ali na uradni spletni strani rt.ru/moscow. Navedeni podatki in povezave so aktualni od marca 2020.

Za nadzor kakovosti storitev za stranke se snemajo vsi pogovori s strokovnjaki centra za tehnično podporo Rostelecom Moskva. Vse tarife in cene storitev mobilnega operaterja in domačega interneta v Moskvi in ​​moskovski regiji so v tem razdelku navedene samo v informativne namene.

Ceniti jo je mogoče le, če naročnik o njej ve dovolj, da postane potrošnik te storitve. V zvezi s tem je izjemnega pomena pravočasno seznanjanje ljudi z novostmi trga.

Vsi spodaj predlagani načini za odgovor na zastavljena vprašanja so na voljo vsem naročnikom, ne glede na obliko njihove storitve. Vsak se lahko prijavi ob sebi primernem času, ob delavnikih in vikendih.

Kako poklicati operaterja Rostelecom

Uradno spletno mesto Rostelecoma ponuja vse informacije, potrebne za povezovanje in konfiguracijo storitev, vključno s pojavom novih izdelkov na trgu mobilnih storitev.

1. Naj ne najhitrejša, a zanesljiva metoda. Seveda je včasih treba čakati kar dolgo, dokler svetovalec ni prost, vendar je popolnost prejetih informacij vredna tega. Dostopate lahko samo s številk Rostelecoma. Če želite stopiti v stik s službo za podporo, pokličite 611, nato pa lahko po čakanju na odgovor postavite svoje vprašanje.
2. Za uporabnike, ki so v tujini, gostovanje ponuja tudi možnost, da svetovalcu zastavijo vprašanje - samo poklicati morate številko + 7 908 221 00 413.
3. Možno je tudi klicanje s stacionarnega telefona. Za to je za vse na voljo ena sama številka - 8 800 300 18 01. Kličete lahko 24 ur na dan, brezplačno.
4. Poskusite lahko tudi z uradno številko podjetja 8 800 1000 800.

Ne pozabite uporabiti svojega osebnega računa Rostelecom. Ta samopostrežni sistem vam omogoča izvajanje številnih operacij, povezanih z uporabo storitev podjetja, brez porabe časa, vključno z možnostjo, da postavite vprašanje, ki vas zanima, tako da ga naslovite na službo za podporo.

Če niste zadovoljni s količino informacij, prejetih ob telefonskem stiku, je vedno možnost, da poiščete pojasnila pri osebju servisnega centra.

Če imate POMEMBNO ali zelo NUJNO vprašanje, vprašajte!!!

Služba za pomoč uporabnikom Rostelecom

Dinamičen razvoj podjetja, izboljšanje opravljenih storitev in vzdrževanja omogoča privabljanje vedno več strank. V mreži trgovin z blagovno znamko ne morete samo kupiti zahtevani predmet, ampak tudi za posvetovanje o vaših vprašanjih. Obstoječe številne območne pisarne so zasnovane tako, da uporabnikom in potencialnim strankam posredujejo potrebne informacije ter jim nudijo vso možno pomoč in podporo. Vendar pa poleg območne pisarne, za pridobitev potrebnih informacij lahko uporabite druge vire. Vse številke različnih storitev Rostelecom lahko najdete na http://perm.rt.ru/service/contact_info/total_info/info_services

Rostelecom je eden največjih operaterjev telefonskih komunikacij, interaktivne televizije in širokopasovnega dostopa do interneta. Število uporabnikov storitev tega ponudnika ima milijone naročnikov v Rusiji in državah CIS, zato je vprašanje, kako poklicati operaterja Rostelecom, pogosto zanimivo za stranke podjetja.

Ogromen obseg dejavnosti tega operaterja vpliva tudi na delo podporne službe - nenehno se izboljšuje, da bi naročnikom takoj zagotovili pomoč pri kakršnih koli vprašanjih, povezanih z zagotavljanjem storitev podjetja. Ker se lahko z operaterjem Rostelecom obrnete na preprost način, morate to upoštevati, da boste kadar koli dobili strokovni nasvet.

Pokličemo operaterja Rostelecom

Rostelecomova služba za podporo strankam deluje 24 ur na dan, uporabnikom pa svetujejo le profesionalni strokovnjaki podjetja. Tehnična podpora deluje 24 ur na dan, in ker lahko Rostelecom pokličete popolnoma brezplačno, vam to daje priložnost, da brezplačno dobite odgovor na vaše vprašanje ali uporabite pomoč strokovnjakov pri nastavitvi opreme.

Za stranke podjetja so bile ustvarjene večkanalne telefonske linije, ki jim omogočajo, da čim hitreje in učinkovito obdelajo ogromno število klicev. Zahvaljujoč strokovnosti in odgovornemu pristopu k storitvam za stranke podjetja lahko vedno dosežete operaterja - vsak dan v tednu, kadar koli v dnevu, tudi z negativnim ali ničelnim stanjem na telefonu. Vsak naročnikov klic se usmeri na ustrezno tehnično službo za hitro rešitev težave.

Večkanalni telefon za informacije in tehnično podporo Rostelecom deluje 24 ur na dan, klic pa je brezplačen iz katerega koli kota Rusije na številki: 8-800-100-08-00.

Na tej številki lahko dobite nasvete in izveste vse podrobnosti o storitvah podjetja, tarifah, aktualnih akcijskih ponudbah, pogodbah. Po istem telefonu lahko pokličete strokovnjaka za nastavitev opreme ali dobite navodila za samostojno reševanje nastalih tehničnih težav, zaprosite za priklop / izklop storitev in prejmete informacije in tehnično podporo na številnih drugih področjih dejavnosti podjetja.

Če ne poznate svoje telefonske številke Rostelecoma, preverite.

Vsak ponudnik internetnih storitev ima storitev tehnične podpore, saj je brez nje preprosto nemogoče. Naročniki imajo pogosto težave, ki zahtevajo posredovanje strokovnjakov. In začnejo klicati na vročo linijo svojega ponudnika internetnih storitev. Internetna tehnična podpora Rostelecoma je vedno pripravljena rešiti najtežjo težavo ali poslati serviserje, da odpravijo kakršno koli okvaro. Poglejmo, kako priti do tehnične podpore.

Internetna podporna storitev Rostelecom lahko reši vse težave naročnikov. Deluje 24 ur na dan, tako da lahko tukaj pokličete kadar koli podnevi ali ponoči. Če imate težave z internetno povezavo, pokličite tukaj:

• Naročniška oprema (modem, usmerjevalnik) ne deluje;
• Nekateri viri (ali pa sploh) se ne odprejo;
• Hitrost dostopa je nižja od deklarirane po tarifnem načrtu;
• Pojavile so se težave s plačilom storitev;
• Nastal je nerazumljiv dolg;
• Osebni račun ne deluje;
• Tarifnega načrta ni mogoče spremeniti;
• Dodatne storitve niso vključene.

Internetna podpora Rostelecom bo rešila vse nastale težave. Čas rešitve je odvisen od številnih dejavnikov - nekatere okvare se odpravijo takoj, nekatere pa ni mogoče odpraviti v enem dnevu.

Na ozemlju Moskve so storitve internetnega ponudnika Rostelecom na voljo pod blagovno znamko OnLime, ki jo poznajo številni Moskovčani. Zato se za vsa vprašanja obrnite na strokovnjake OnLime - ti so odgovorni za dostop do svetovnega spleta. Če boste šele postali naročnik in imate kakršna koli vprašanja, jih lahko postavite po telefonu 8-800-707-80-38. Upoštevajte, da ta vrstica ne obravnava drugih vprašanj - samo povezavo.

Telefon za internetno tehnično podporo Rostelecom (OnLime) - 8-800-707-12-12. To številko obvezno zapišite v svoj telefonski imenik, saj ko se vam pokvari internet, je ne boste mogli preveriti na spletni strani vašega ponudnika. Upoštevajte, da je ta linija namenjena že povezanim naročnikom. Tehnična podpora deluje tukaj ne samo prek interneta Rostelecoma, temveč tudi za druge storitve - to sta televizija in telefonija.

Internet vodilnega internetnega ponudnika v Moskvi ne uporabljajo samo navadni naročniki, ampak tudi poslovne stranke. In tudi oni imajo lahko težave z dostopom do interneta. Za pravne osebe, ki spadajo v segment malih podjetij, delujejo naslednje telefonske številke za tehnično podporo Rostelecom (OnLima):

• 8-800-301-01-60 - ta telefonska številka je namenjena pravnim osebam in podjetnikom, ki želijo le postati naročniki. Z drugimi besedami, tukaj so rešene težave s povezavo;
• 8-800-301-02-60 - ta linija je namenjena uveljavljenim pravnim osebam. Pokličite sem, če se ne morete povezati z internetom iz Rostelecoma (OnLime) - strokovnjaki za tehnično podporo bodo vedno priskočili na pomoč in dali vse potrebne nasvete.

Za predstavnike velikega poslovnega segmenta in državnih podjetij obstaja ločena tehnična podpora za internet od Rostelecoma. Je na številki 8-800-200-3000. Pokličite sem, če katera od vaših storitev za velike poslovne stranke ne deluje za vas. Rešuje tudi vprašanja povezovanja novih pravnih oseb.

Če ste posameznik in ne morete priti do internetne tehnične podpore, vam ni treba klicati na druge številke Rostelecoma - tukaj vam ne bodo pomagali. V primeru težav s klicem poskusite poklicati pozneje - verjetno bo telefonska številka brezplačna.

Preprosto je nemogoče uporabljati komunikacijske storitve ponudnika Rostelecom, a hkrati ne doživljati nobenih težav (kot pri katerem koli drugem ponudniku). Težave se pojavljajo redko, nihče ni imun na njihov videz. Telefonska linija Rostelecom, ustvarjena za reševanje teh težav, deluje za vse naročnike, ki uporabljajo določene storitve ponudnika - to so internet, digitalna televizija in domače telefonske storitve. In v tem pregledu bomo obravnavali vse telefone, ki jih potrebujete za nujno reševanje težav in odpravljanje okvar.

Tehnična podpora Rostelecoma v Moskvi in ​​moskovski regiji je razdeljena na več telefonskih številk hkrati. Nekje nam lahko posredujejo le splošne informacije o vseh storitvah in izdelkih ponudnika, nekje pa nudijo popolno tehnično podporo. Zadeva je zapletena zaradi dejstva, da telefonska linija Rostelecoma deluje na nekaterih številkah za pomoč zasebnim strankam, druge pa zagotavljajo podporo pravnim osebam.

Poleg tega se na ozemlju Moskve in moskovske regije zagotavljanje storitev izvaja pod blagovno znamko OnLime, obstajajo pa tudi lastne telefonske linije. Da se ne boste zmedli v trenutnem oštevilčenju klicnih centrov, vam bomo povedali, kako in na katere telefonske številke morate poklicati Rostelecom za pomoč.

Glavna telefonska linija Rostelecoma za posameznike je 8-800-100-08-00. Obstaja splošna referenca za vse regije. Na tej telefonski liniji svetujemo o priklopu domačega telefona, interneta oz digitalna televizija odgovori na nekatera druga vprašanja. Na splošno je tu neuporabno iskati strokovnjake, ki bi lahko nakazali, zakaj se je ping povečal ali je hitrost dostopa padla - za to delujejo popolnoma drugačne številke.

Če imate vprašanja v zvezi s povezovalnimi storitvami, vam bo pomagala telefonska številka Rostelecom 8-800-707-80-00. Pokličite tukaj, če želite izvedeti, ali je v hiši priključek ali če morate pustiti zahtevo za priključek. Upoštevajte, da vam ni treba poklicati te številke in reči "Nimam dostopa do interneta" - tukaj sedijo strokovnjaki popolnoma drugega profila, ki se ukvarjajo s popolnoma različnimi vprašanji.

Če pa pokličete telefonsko številko 8-800-707-12-12, lahko tukaj postavite vprašanja o kateri koli tehnični težavi:

• Internet ne deluje;
• Zmanjšana hitrost;
• Oprema je pokvarjena;
• Prišlo je do težav s povezavo;
• Komunikacija se občasno prekine;
• Nekateri televizijski kanali ne delujejo;
• Modem se je pokvaril ali se je izklopil;
• Domači telefon je prenehal delovati itd.

To pomeni, da je na tej številki prava telefonska številka Rostelecoma. Upoštevajte, da ta telefonska številka velja samo za naročnike iz Moskve in moskovske regije. Če živite v drugi regiji, pojdite na spletno mesto Rostelecom in preverite številko podpore za regionalne uporabnike.

Služba tehnične podpore Rostelecoma za pravne osebe se nahaja na 8-800-200-3000. Tukaj pokličite samo, če ste korporativna stranka operaterja. Za klice o težavah s povezavo pokličite vročo številko 8-800-200-99-09. Kar zadeva podporo in povezavo za poslovne uporabnike OnLime, je treba vsa vprašanja obravnavati po telefonu 8-800-301-01-60 - na internetu obstaja vroča linija OnLime (ne pa Rostelecom) in IP-telefonija za poslovne stranke.

Zdaj veste, kako poklicati tehnično podporo Rostelecom. Tukaj deluje več telefonskih številk hkrati, namenjenih večini različne kategorije stranke - fizične in pravne osebe. Ko se tukaj obrnete za kakršna koli vprašanja, ne poskušajte zamenjati telefonskih linij, sicer bo težko dobiti kvalificirano pomoč.

Vroča linija ali linija za tehnično podporo nudi vsaki stranki Rostelecom možnost prejemanja

svetovanje o storitvah in potrebna pomoč hitro in brezplačno. Ta storitev močno poenostavi povratne informacije in strankam pomaga hitro rešiti nastajajoče težave.

Mnogi so zaskrbljeni zaradi vprašanja: zakaj se lahko obrnem na telefonsko številko? Razloge za pritožbo lahko razdelimo v tri velike podskupine:

težave pri uporabi storitev Rostelecom;

potrebo po pridobivanju osnovnih informacij;

potreba po kompetentni pomoči pri uporabi storitev in opreme.

Težave pri uporabi storitev

Te težave najpogosteje vključujejo:

• ni ali počasna internetna povezava;


• slaba kakovost ali pomanjkanje zvoka ali slike interaktivne televizije;


• težave z opremo Rostelecom;


• napačno zaračunavanje naročnine.

Potreba po referenčnih informacijah

Če imate kot stranka podjetja vprašanje "kako?", na primer, kako vnesti osebni račun, kako povezati ali prekiniti to ali ono storitev in podobna vprašanja, se lahko za nasvet obrnete tudi na telefonsko številko . Tam boste zlahka in zlahka dobili najnovejše informacije.

Ko je pomoč potrebna

Na žalost posvetovanje še zdaleč ni dovolj, da bi razumeli neko storitev in jo sami priključili ali odklopili. Včasih lahko operater to operacijo izvede na daljavo, in če niste prepričani v svoje sposobnosti, ga lahko zaprosite za pomoč tako, da pokličete telefonsko številko.

Telefonsko, internetno in televizijsko oddajanje včasih povzroča težave. Včasih je povezana z vremenske razmere, nepravilno delovanje instrumentov ali težave na postaji. Za hitro rešitev težave je Rostelecom ustvaril več telefonskih kanalov, prek katerih lahko potrošniki rešijo svoje težave. Operaterji delajo 24 ur na dan in lahko zagotovijo:

1. Referenčne informacije.
2. Pomoč pri povezovanju in odklopu storitev, spreminjanju tarifnega načrta.
3. Če ima oseba težave pri uporabi opreme.
4. Predlagajte naslove in delovni čas najbližjih servisnih centrov in servisov.
5. Razumeti težave s plačili.

To je le osnovni seznam operacij, ki jih je mogoče izvesti na daljavo, tako da pokličete telefonsko številko Rostelecom. Spodaj upoštevamo telefonske številke, na katere se lahko obrnete v posameznem primeru.

Ena telefonska številka za vse regije Rusije - 8-800-100-08-00.

To je večlinijski telefon, prek katerega lahko operaterji pomagajo pri skoraj vseh težavah. Navadni operater bo svetoval glede plačila in storitev ter se bo lahko povezal z njim tehnični oddelek. Če se prosilec želi neposredno povezati s tehnično podporo, naj pokliče številko - 8-800-707-12-12. Pri naročanju storitve, izklopu ali spremembi tarife je na voljo tudi ločena vrstica - 8-800-707-80-00.

Upoštevati je treba, da Rostelecom služi naročnikom po vsej Rusiji, naša država pa je velika. Zato je za komunikacijo vredno izpostaviti regionalne številke:

1. Za prebivalce Urala, Tjumena, KhMAO - 88003001800.
2. Za potrošnike v Kazanu, Volgogradu in bližnji okolici - 8-800-181-18-30.
3. Mednarodna telefonska številka za fizične in pravne osebe - 8-800-200-00-33.
4. Za prebivalce Moskve in moskovske regije - 8-499-999-82-83.
5. Tehnična podpora za vse regije - 8-800-707-12-12.

Če želi potrošnik vložiti pritožbo pri Rostelecomu glede slabe kakovosti komunikacije, nesramne komunikacije operaterjev ali slabe storitve, potem morate za to poklicati 8-800-300-18-03. Ti telefoni so brezplačni. Pokličete jih lahko tako s stacionarnega telefona kot iz Mobilna naprava. Če oseba ni v svoji regiji, je bolje, da pokliče telefonsko številko na pametni telefon - + 7-902-188-18-10. Pomembno je, da pokličete številko skozi sedem.

Za Moskovčane in goste prestolnice so na voljo kratke številke, prek katerih se lahko obrnete na operaterja prek mobilne naprave:

1. Tehnična podpora za moskovsko regijo - 150.
2. Tehnična podpora za Moskvo - 118.
3. Uporabniki CDMA - 156.

Na opombo! Po teh kratkih številkah lahko ugotovite razloge za dobropis in bremenitev sredstev ter nepravilno delovanje komunikacij ali televizijskega oddajanja. Rešite težave z nastavitvijo strojne opreme. naredi naročilo dodatne storitve ali izvlečki.

Številke za posameznike

Za navadne državljane, ki uporabljajo storitve Rostelecom doma, obstajata dve telefonski liniji:

1. 8-800-100-08-00 - poiščite pomoč tehničnih strokovnjakov, spremenite tarifo in se povežite.
2. 8-800-181-18-88, če imate težave z celična komunikacija ali stacionarni telefon.

POMEMBNO! Ne pozabite, da bo operater lahko zagotovil izčrpne informacije, če se prijavitelj pripravi in ​​zastavi konkretna vprašanja ter zagotovi popolne podatke o sebi in svoji lokaciji.

Številke za pravne osebe

veliko državne organizacije in zasebna podjetja uporabljajo storitve Rostelecoma. Imajo ločene stike. Delujejo v vseh regijah države:

1. Povezava - 8-800-200-00-33.
2. Informacije o storitvah - 8-499-999-82-83, 8-800-200-99-09.
3. Reševanje tehničnih težav - 8-800-200-30-00.
4. Podpora strankam - 8-800-181-18-30.
5. Tehnična podpora uporabnikom internetnih storitev - 8-800-707-18-11.
6. Komercialni oddelek - 8-800-100-08-00.
7. Služba za pomoč uporabnikom - 8-800707-18-00.
8. Za pritožbe in predloge - 8-800-300-18-03.
9. Avtoinformator - 8-800-707-33-33.
10. Kratka referenčna številka je 111.

Te številke so brezplačne in jih je mogoče kontaktirati korporativnim strankam ter velika in mala podjetja. Obstaja tudi enotna telefonska številka za pravne osebe - 8-800-200-30-00.

Kdaj poklicati

Ko kličete, morate vnaprej oblikovati vprašanje, da boste dobili izčrpen odgovor. Operater tehnična podpora bo znal pojasniti situacijo s tarifami, prekinitvami komunikacije, priklopom in odklopom storitev. Zaposleni v oddaljeni način kadarkoli v dnevu vam bodo pomagali nastaviti osebni račun, spremeniti tarifo in razložiti, kje ste porabili gotovina naročnik. Lahko pustite zahtevo za popravilo linije ali zavrnete sodelovanje.

Katere informacije lahko zaposleni potrebujejo?

Preden pokličete, bodite pripravljeni. Kljub dejstvu, da lahko storitve Rostelecom uporabljajo vsi državljani, ki imajo dostop do določene naprave, mora težave reševati oseba, za katero je pogodba sestavljena. Zaposleni na telefonski ali tehnični podpori lahko zahtevajo posredovanje podatkov o potnem listu naročnika, številko pogodbe in osebne podatke, kot so: datum rojstva in polno ime.