Zrujnowana rzecz w praktyce sądowej w pralni chemicznej. Przykładowe reklamacje i reklamacje dotyczące czyszczenia na sucho uszkodzonego przedmiotu

Jak bez wiedzy prawnej zabezpieczyć swoje prawa, jeśli pralnia zwróciła uszkodzony przedmiot lub w ogóle go nie zwrócił? Zwróćmy się do ustawodawstwa, aby zastanowić się, w jaki sposób państwo gwarantuje ochronę Twoich praw w relacjach z dostawcami usług osobistych.

Wyciągi z ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” i zasad świadczenia usług konsumenckich w Federacji Rosyjskiej są dostarczane przez pralnie chemiczne na pierwsze żądanie konsumenta.

Jeżeli po uprzejmych rozmowach pralnia chemiczna nie spełnia Twoich potrzeb, masz wszelkie powody, aby napisać reklamację, którą pralnia ma obowiązek zaspokoić nie później niż dziesięć dni (art. 22 ustawy „O ochronie praw konsumentów” ).

Złóż reklamację na piśmie (wszystkie szczegóły masz na paragonie), najlepiej w dwóch egzemplarzach, aby mieć potwierdzenie otrzymania reklamacji metodą pralni chemicznej – jest to podpis, imię i nazwisko, stanowisko osoby, która odebrała reklamację roszczenie i datę na kopii.

W swoim zgłoszeniu podaj następujące informacje:

1. Twoje dane;
2. datę oddania rzeczy do prania chemicznego i stan rzeczy przed oddaniem, obecność etykiet zalecających czyszczenie chemiczne;
3. wskazać, że oddając rzecz do pralni chemicznej, Pani przyjmująca upewniła się, że rzecz jest nienaruszona i bezpieczna, nie dokonywała czynności weryfikacyjnych i nie ostrzegała, że ​​rzecz może zostać uszkodzona w wyniku czyszczenia chemicznego;
4. opis uszkodzenia rzeczy poprzez pranie chemiczne;
5. charakter roszczenia (bezpłatne naprawienie szkody, obniżenie ceny, ponowne oczyszczenie produktu, zrekompensowanie kosztów lub wypowiedzenie umowy oraz pełne zrekompensowanie szkody);
6. ponadto należy dołączyć kopie dokumentów: pokwitowania, ekspertyzę, a najlepiej potwierdzenie wartości uszkodzonego przedmiotu.

Wartość uszkodzonego przedmiotu może potwierdzić:

1. Sprawdź (jeśli go masz);
2. Oficjalne pisemne potwierdzenie od sprzedającego, u którego przedmiot został zakupiony;
3. Dokument od producenta;
4. Wyciąg z Twojego konta bankowego (jeśli przedmiot jest markowy i został opłacony kartą bankową);
5. Akt ekspertów biura egzaminacyjnego o wartości rzeczy na rynku.

Wyobraźmy sobie, że pralnia chemiczna nie przyjmuje reklamacji, wtedy trzeba ją wysłać pocztą z awizacją. Będziesz potrzebować potwierdzenia później przesyłka pocztowa więc zapisz swoje dokumenty.

Jaka jest odpowiedzialność pralni chemicznej za odzież uszkodzoną w procesie prania?

Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej przewiduje pole prawne dla działalności organizacji świadczących usługi dla ludności. Zgodnie z art. 35 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, jeśli przedmiot zostanie uszkodzony lub zgubiony, pralnia chemiczna jest zobowiązana wymienić go w ciągu trzech dni lub zrekompensować klientowi dwukrotność kosztu uszkodzonego przedmiotu , a także wydatki konsumenta na pranie chemiczne, wysyłkę, badanie itp. .

Sprawdź zawartość paragonu wydanego przez pralnię chemiczną. Oprócz wymaganych danych, opisu zdawanego przedmiotu, kosztu prac/usług, daty odbioru i terminu płatności, na paragonie znajduje się tekst napisany drobnym drukiem, że pranie chemiczne może prowadzić do wad, m.in. strata prezentacja, co jest niezgodne z prawem, ponieważ świadomie przenosi odpowiedzialność i ryzyko na konsumenta oraz narusza jego prawa.

Oprócz wysłania roszczenia do wykonawcy, konsument może zwrócić się do władz lokalnych Rospotrebnadzor o ochronę swoich praw.

Zarówno zarządzanie pralnią chemiczną, jak i samą pralnią chemiczną jako podmiot prawny mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności administracyjnej.

Co zrobić, jeśli pralnia chemiczna odmawia zapłaty za zniszczoną odzież?

Zdarza się, że pralnie zaprzeczają, jakoby szkody majątkowe powstały z ich winy i nie rekompensują strat. W takim przypadku konieczne będzie skontaktowanie się z biurem eksperckim w celu zbadania towaru w celu wykazania związku przyczynowego z czynnościami czyszczenia na sucho i uszkodzeniem produktu. Nie zgub kwitu biura rzeczoznawców, aby następnie odzyskać koszty badania z pralni chemicznej. Jak tylko otrzymasz ekspertyzę, że szkoda powstała z winy pralni chemicznej, sporządź i wyślij reklamację do pralni chemicznej.

Należy pamiętać, że jeśli w wyniku badania okaże się, że uszkodzenie produktu powstało z powodu ukrytych wad produktu, wówczas reklamację należy przesłać do sprzedawcy lub producenta produktu.

praktyka prawnicza, specjalizacja prawo cywilne,
wierzy w kawę i kobiecą przyjaźń

Pralnia chemiczna. Z nimi zawsze tyle samo szczęścia. Rzeczy, które przekazałem, nie zaginęły, ale kilka rzeczy zostało zepsutych, w dodatku nie najbardziej demokratyczne marki. Kiedy wróciłem zamszową kurtkę w stanie, w jakim została przekazana, przynajmniej nie mogłem znaleźć śladów czyszczenia. Ku mojemu oburzeniu odpowiedzieli: „Plamy nie da się usunąć metodami akceptowalnymi dla tego materiału”. Jednak nie zwrócono mi na to uwagi przed otrzymaniem kurtki, dlatego pralnia chemiczna musiała zwrócić pieniądze zapłacone za sprzątanie. Moja koleżanka była w ciekawszej sytuacji, ponieważ miała wyprane na sucho spodnie i otrzymała z powrotem capri, ale zauważyła tę przemianę tydzień później i odmówiono jej zwrotu pieniędzy.

Mimo to nie zamierzam odmawiać usług pralni chemicznej, ponieważ odzież wierzchnia lub odzież oznaczona jako „czyścić chemicznie” jest niezwykle trudna do wyczyszczenia i nie zrujnuje się w domu. Jednak przez negatywne doświadczenia dowiedziałem się, że stan ubrań po czyszczeniu chemicznym determinują następujące czynniki:

• po pierwsze, warunki przechowywania (np. rzecz leżała poza sezonem w wiejskim domu lub na loggii, gdzie z powodu braku ogrzewania wysoka wilgotność przyczyniała się do niszczenia ubrań przez mole, pleśń itp. .);
• po drugie, czas noszenia, ponieważ z czasem tkanina staje się cieńsza, co można wykryć dopiero po usunięciu zanieczyszczeń, z którymi zużyte włókna są wypłukiwane;
• po trzecie, nakaz zanieczyszczenia, ponieważ plamy, jeśli nie zostaną usunięte na świeżych śladach, stają się stare i trudne do usunięcia;
• po czwarte, wstępne (czytaj, domowe) manipulacje plamami, które z reguły mają odwrotny skutek i tylko naprawiają brud na tkaninie.

A co najważniejsze, pralnia chemiczna nie jest w stanie przywrócić ubrań do pierwotnego wyglądu: innymi słowy, po czyszczeniu na sucho oczyszczasz swoje stare rzeczy z brudu. Nie oznacza to jednak, że przyczyną deformacji odzieży jest wyłącznie jej niewłaściwa eksploatacja i przechowywanie, działania pralni chemicznej w mniejszym stopniu determinują wynik obróbki rzeczy. Na co zwrócić uwagę? Rozwiążmy to.

Zasady czyszczenia na sucho

Po otrzymaniu przedmiotu pracownik pralni chemicznej musi sprawdzić obecność symbolu na etykiecie oznaczającej, która umożliwia czyszczenie chemiczne, następnie ocenić stan odzieży i odzwierciedlić wyniki oceny w dokumencie odbioru, a także wskazać imię i nazwisko przedmiotu, jego kolor, skład, kompletność. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że informacje są prawidłowo odzwierciedlone.

Jeśli na zawieszce nie ma symbolu pralni chemicznej lub jeśli nie ma symbolu pralni chemicznej lub w ogóle nie ma etykiety, recepcjonista musi ostrzec przed czyszczeniem chemicznym. Jeśli jednak mimo ostrzeżeń nalegasz na usuwanie plam, nie możesz pociągnąć pralni chemicznej do odpowiedzialności za zniszczenie ubrań.

Z reguły dokumenty zdawczo-odbiorcze zawierają standardowe zwroty, które nie odzwierciedlają rzeczywistego stanu rzeczy: „ogólne zanieczyszczenie”, „zagniecenia”, „plamy” itp. Ma to na celu zmniejszenie wysokości odszkodowania należnego właścicielowi rzecz w przypadku uszkodzenia lub zgubienia rzeczy podczas procesu czyszczenia.

Konieczne jest naleganie na wykluczenie fałszywych informacji i uszczegółowienie tej, która jest podana niejasno. Na przykład, jeśli wskazana jest obecność plam, należy wskazać położenie każdego miejsca i jego rozmiar. Upewnij się, że dokument zawiera wszystkie odpinane elementy rzeczy, takie jak pasek, kaptur itp.

Sytuacja życiowa:

Masza wręczyła do czyszczenia na sucho kurtkę puchową z odpinanym kapturem, a puchową kurtkę bez niej zwrócono jej. Dziewczyna zażądała zwrotu kaptura, ale została odrzucona, powołując się na brak informacji o kapturze na paragonie. Wniosek: Masza znalazła się w takiej sytuacji, ponieważ nie mogła potwierdzić zwrotu puchowej kurtki z kapturem, więc nie miała innego wyjścia, jak pogodzić się ze stratą.

Zasady przyjmowania rzeczy po praniu chemicznym

Przy odbiorze odzieży z pralni chemicznej i przed podpisaniem dokumentu odbioru należy sprawdzić bezpieczeństwo towaru oraz jego zgodność z oryginalnym kształtem, rozmiarem, kolorem itp., ponieważ Twój podpis oznacza, że ​​nie ma reklamacji co do jakości świadczonych usług . Po podpisaniu dokumentu dopuszczalne jest zgłaszanie roszczeń wyłącznie za wady ukryte, czyli takie, których nie można wykryć podczas normalnego oględzin.

Algorytm ochrony

W przypadku stwierdzenia wad nie podpisuj niczego, zamiast tego zgłoś roszczenie o zwrot pieniędzy wpłaconych za nienależycie wykonaną usługę i zażądaj zwrotu w wysokości dwukrotności ceny przedmiotu, powołując się na art. 35 ustawy RF „O Ochrona praw konsumentów”. Jednocześnie brak dokumentu potwierdzającego wartość rzeczy nie stanowi podstawy do odmowy spełnienia wymagań. W celu wyliczenia i uzasadnienia wysokości odszkodowania dopuszczalne jest orientowanie się w cenach podobnych rzeczy.

Ponadto zamiast zwrotu dwukrotności wartości rzeczy można postawić jeden z następujących warunków:

• nieodpłatne usuwanie niedociągnięć świadczonej usługi;
• obniżenie ceny świadczonej usługi;
• zwrot kosztów poniesionych w celu usunięcia braków usługi świadczonej samodzielnie lub przez osoby trzecie;
• pełne odszkodowanie za szkody.

A dodatkowo żądać odszkodowania za szkodę niemajątkową i kary.

Jeśli wybierzesz wymóg gotówkowy, zaznacz dane bankowe aby otrzymać zwrot pieniędzy. Ponadto reklamacja musi zawierać odniesienie do dokumentu, na podstawie którego przedmiot został przeniesiony, oraz wymienić uszkodzenia, które powstały podczas procesu czyszczenia na sucho.

Jeśli nie możesz poradzić sobie z przygotowaniem roszczenia na miejscu, przygotuj go w domu lub kontaktując się z prawnikiem, a następnie oddaj kopię do pralni chemicznej i poproś o opatrzenie datą, podpisem i odszyfrowaniem drugiego egzemplarza. Jeśli pralnia chemiczna odmówi podpisania, wyślij reklamację cennym listem z opisem załącznika i potwierdzeniem odbioru. Nie wyrzucaj kwitu pocztowego, jeśli nie możesz rozwiązać konfliktu bez skierowania do sądu.

Jeśli pralnia chemiczna nie przyzna się do winy, musi rozpocząć i zapłacić za niezależne badanie. Jednocześnie żądaj, abyś najpierw uzgodnił ze sobą jego koszt, bo jeśli okaże się, że pralnia nie ponosi winy, będziesz zobowiązany do zrekompensowania drugiej stronie kosztów badania.

W przypadku stwierdzenia, że ​​szkoda powstała na skutek wady fabrycznej należy wystąpić z roszczeniem o zwrot kosztów rzeczy i naprawienie szkody do sprzedawcy rzeczy (producenta, importera). A jako potwierdzenie słuszności wymagań dołącz kopię opinii biegłego do roszczenia.

Na poziomie prawa ustalane są terminy spełnienia wymagań, których stopniowania dokonuje się w zależności od wymagania: np. wymóg zwrotu dwukrotności wartości rzeczy musi zostać spełniony w ciągu trzech dni, a wymóg odpowiedniego obniżenia ceny świadczonej usługi, a także wymóg zwrotu kosztów poniesionych w celu usunięcia braków w świadczeniu usługi we własnym zakresie lub przez osoby trzecie – w terminie dziesięciu dni.

W przypadku niespełnienia lub opóźnienia w spełnieniu Twoich wymagań przez pralnię chemiczną, złóż skargę do sądu. Do wniosku dołącz następujące dokumenty:

• kopię dokumentu potwierdzającego przekazanie rzeczy do pralni chemicznej;
• kopię reklamacji do pralni chemicznej oraz paragon potwierdzający jej wysłanie;
• kopię odpowiedzi na reklamację, jeśli taka istnieje;
• kalkulacja wysokości roszczeń;
• kopię pozwu wraz z wnioskami o pranie chemiczne lub sprzedawcę rzeczy;

Jeśli kwota roszczenia przekracza 1 milion rubli, będziesz musiał uiścić opłatę państwową i dołączyć pokwitowanie do pozwu potwierdzające jego wpłatę.

W takim przypadku cło państwowe jest uiszczane w kwocie obliczonej zgodnie z art. 333.19 ust. 1 akapit 1 kodeksu podatkowego Federacji Rosyjskiej i pomniejszone o kwotę cła państwowego.

Jeżeli wartość roszczenia jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, należy zwrócić się do sędziego pokoju, w przeciwnym razie do sądu rejonowego. Ale jeśli wartość roszczenia jest mniejsza niż 50 tysięcy rubli, ale roszczenie o odszkodowanie za szkodę niemajątkową jest uwzględnione w liczbie roszczeń, należy również złożyć pozew w sądzie rejonowym.

Alternatywą dla postępowania sądowego jest zwrócenie się do Rospotrebnadzor z prośbą o sprawdzenie pralni chemicznej pod kątem zgodności z prawem, a w przypadku stwierdzenia naruszeń pociągnięcie jej do odpowiedzialności.

Co do zasady wzmianka o zamiarze wystąpienia do Rospotrebnadzor o ochronę ich praw lub wpis do księgi reklamacyjnej skłania dyrekcję pralni chemicznej do pozytywnego rozstrzygnięcia roszczenia konsumenta, o ile oczywiście nie pełne zaufanie we własnym imieniu.

Po wakacjach noworocznych mężczyzna przyniósł sukienkę i spodnie do pralni chemicznej w Krasnodar. Sukienka jest autorstwa Christiana Diora, a spodnie od Salvatore Ferragamo. Za oczyszczenie ich ze śladów dawnej zabawy zapłacił 1180 rubli.

Ekaterina Miroszkina

ekonomista

Gdy wszystko było gotowe, klient wziął rzeczy i wyszedł. Miesiąc później wrócił ze skargami: na czerwonej sukience była biała plama, spodnie były krótsze. Rzeczy są zniszczone, nie można ich nosić, a winę ponosi pralnia - oddaj pieniądze. Ale oczywiście nie 1180 rubli, ale dwukrotność ceny sukienki i spodni - czyli 500 tysięcy rubli. Zwróć również koszt usług i zrekompensuj szkody moralne. Pralnia jest w szoku, rozpoczęły się sądy.

Dlaczego klient pralni chemicznej żądał tak dużych pieniędzy?

Według niego pranie chemiczne zrujnowało rzeczy. Nie możesz ich już nosić. Zgodnie z prawem możesz za to żądać podwojenia kosztów rzeczy i rekompensaty za wydatki. Mężczyzna właśnie to zrobił. Christian Dior nie jest w dzisiejszych czasach tani – pół miliona pobiegło po sukienkę i spodnie. Ofiara pozyskała wsparcie stowarzyszenia ochrony konsumentów i udała się do sądu.

Jeśli jest to legalne, dlaczego pralnia chemiczna nie zapłaciła?

Gdy pralnia zwróciła ubrania, klientka nie zgłosiła żadnych reklamacji. Nie przyszedł z pytaniami o plamę i obniżonych spodniach, ani za tydzień czy dwa. A gdzie są dowody na to, że ta biała plama pojawiła się po czyszczeniu chemicznym? Może suknia została ponownie wyprana, a spodnie niewłaściwie wyprasowane?

Co powiedziały sądy?

Jeśli ktoś podjął się świadczenia usług, trzeba to robić jakościowo. Kiedy materiał lub rzecz klienta są wykorzystywane do wykonywania jakiejś pracy, wykonawca musi zapewnić ich bezpieczeństwo: jest za to odpowiedzialny.

Jeśli od razu po przyjęciu okaże się, że dany przedmiot do czyszczenia chemicznego ma wady, należy to naprawić. A jeśli pralnia przyjmie rzeczy bez plam i skurczów, a zwróci je z wadami, będziesz musiał zapłacić klientowi dwie ceny.

Nadal trzeba zwrócić wszystkie pieniądze za usługi, zapłacić karę i grzywnę, ponieważ nie zgodzili się na dobrowolne odszkodowanie.

Oto zakończenie egzaminu. Mówi, że plama na sukience pojawiła się, ponieważ została przetarta wybielaczem. A spodnie skurczyły się o dwa rozmiary, bo wyprasowano je za gorąco. Rzeczy są nowe, zużycie to tylko 5-10%.

Prawa konsumenta zostały naruszone, zwróć mu pieniądze.

Jeśli chodzi o podwójny koszt rzeczy - wszystko tak jest. Jeżeli rzecz lub materiał klienta został zabrany do pracy, istnieje taki rodzaj odpowiedzialności, jak podwójny koszt. Kiedy klient idzie do pralni chemicznej, faktycznie zawiera umowę z gospodarstwem domowym. Istnieje również prawo ochrony konsumentów.

Jeśli coś się stanie z przedmiotem, pralnia chemiczna lub krawiec wymieni go lub zapłaci dwie ceny. Ale są zasady służby domowej. Mówią, że konsument musi zaakceptować pracę i natychmiast obejrzeć przedmiot w obecności wykonawcy. W przypadku stwierdzenia braków należy je niezwłocznie zgłosić, sporządzić akt i wszystko w nim odnotować. Jeżeli wada ujawni się później, ponieważ nie mogła być od razu zauważona, należy ją zgłosić w rozsądnym terminie.

Czasami braki można zgłaszać nawet przez pięć lat – tak jak w przypadku nieruchomości. Ale to nie dotyczy rzeczy po czyszczeniu na sucho i jest inna odpowiedzialność.

Zwykle sprzedawca lub wykonawca musi udowodnić brak winy. Ale ze sprzedażą towarów lub świadczeniem usług w inny sposób. Obie strony muszą to udowodnić. Jeśli klient nie zgłosił żadnych roszczeń przy odbiorze odzieży z pralni chemicznej, nadal może ubiegać się o odszkodowanie. Ale tylko wtedy, gdy sam udowodni, że plama i skurcz pojawiły się, zanim przyjął rzecz.

I to właśnie widzimy w tej historii. Klient pralni chemicznej odbiera 12 stycznia. W paragonie nie wskazuje braków - wziął i poszedł. 12 lutego przychodzi do pralni chemicznej z reklamacjami i żąda dwóch cen za markowe rzeczy.

Badanie wykazało, że plama powstała z wybielacza, a skurcz spodni z żelaza. Ale wniosek nie mówi, że wszystko to jest winą pralni chemicznej i nie ma dokładnej daty, kiedy pojawiły się problemy z ubraniami. Klientka mogła nosić rzeczy przez cały miesiąc i robić z nimi wszystko: szorować plamy i prasować niezgodnie z instrukcją.

Sądy to zignorowały. Co więcej, zmusili pralnię do udowodnienia, że ​​wady pojawiły się nie podczas procesu czyszczenia, ale po nim. Podobno tylko jeśli udowodni, może nie zapłacić. To jest nielegalne.

Wynik. Uchylone zostały orzeczenia sądowe na korzyść klienta pralni chemicznej. Sąd Najwyższy polecił załatwić sprawę na nowo - apelacja powołała się na ustalenia Sądu Najwyższego i orzekła na korzyść pralni chemicznej: za zniszczoną sukienkę i spodnie nic nie zapłaci. A jeśli już coś zapłaciłeś, wszystko zostanie jej zwrócone do grosza.

Jak zdobyć pieniądze, jeśli sprawa jest naprawdę zepsuta?

Jeśli oddajesz ubrania do pralni chemicznej lub oddajesz tkaninę krawcowi na garnitur, poproś o zapisanie na paragonie, że na Twoich ubraniach i materiałach nie ma ślubów, defektów, plam czy pomarszczonych szwów.

Wskaż wartość przedmiotu na paragonie. Albo zachowaj potwierdzenie, że to prawdziwy Christian Dior. Łatwiej więc udowodnić wartość rzeczy, żeby nie robić tego w sądzie.

Po odebraniu przedmiotu natychmiast sprawdź go: czy nie ma plam i wad, których nie było lub nie powinno. Natychmiast, nie za miesiąc. W tej historii mogło się zdarzyć, że pralnia naprawdę zostawił plamę, ale mężczyzna nie sprawdził, przyniósł rzeczy do domu i zapomniał o nich na miesiąc. A kiedy to zbadałem, zobaczyłem wady, ale było już za późno. Nie ufaj pięknym opakowaniom i uśmiechniętym managerom - od razu sprawdź jakość usług i swoje rzeczy.

Jeżeli towar posiada wady, napisz reklamację bez wychodzenia z kasy. Jeśli nie zostanie zaakceptowany, wyślij pocztą. Następnie masz wszelkie szanse na uzyskanie:

1. Dwie ceny za rzeczy, jeśli pralnia chemiczna nie może ich zastąpić tymi samymi.
2. Wszystkie koszty sprzątania.
3. Odszkodowanie za szkody moralne.
4. Przepada, jeśli nie zostanie zapłacony natychmiast.
5. 50% grzywny, jeśli sprawa trafi na rozprawę.

Albo zażądaj przerobienia pracy. W zależności od wymagań czas realizacji wynosi 10 dni lub 3 dni. Nie zawsze można żądać dwóch cen: współpracuje z zakładem krawieckim i pralnią chemiczną, ale nie z parkingiem, który nie śledził auta: są tylko uszkodzenia.

Ale jest tu pewien niuans: pranie chemiczne może natychmiast ostrzec, że kożuch może zrzucić, a koszula zmieni kolor na różowy ze względu na charakter tkaniny i procesu. Wszystko to można napisać drobnym drukiem na paragonie. Czasem zdarza się, że rzecz naprawdę jest zabierana do czyszczenia, ale ze względu na właściwości tkaniny lub opatrunku może dojść do nieprzewidywalnego rezultatu. Powinieneś być o tym ostrzeżony.

Jeśli się zgodzisz, nie będziesz mógł złożyć reklamacji. Ale z białą plamą z wybielacza na sukience i spodniach zmniejszoną z powodu niewłaściwego prasowania, to nie zadziała: są to oczywiste wady spowodowane niewłaściwym czyszczeniem i prasowaniem. Najważniejsze jest tutaj przedstawienie roszczeń na czas. Gdyby klient nie czekał przez miesiąc, miałby teraz dwie sukienki od Diora i dwie pary nowych spodni od Ferragamo.

Sytuacje, w których czyszczenie na sucho zniszczyło futro lub płaszcz, nie jest izolowane. Oczywiście sprawca będzie chciał uniknąć odpowiedzialności. Jednak przepisy zapewniają wiele możliwości, które zmuszą organizację do zrekompensowania wyrządzonych szkód. Najważniejsze jest prawidłowe uzasadnienie swoich roszczeń.

Odpowiedzialność pralni chemicznej za uszkodzony przedmiot

Ważny! Należy pamiętać, że:

• Każdy przypadek jest wyjątkowy i indywidualny.
• Dokładne zbadanie problemu nie zawsze gwarantuje pozytywny wynik sprawy. To zależy od wielu czynników.

Aby uzyskać najbardziej szczegółowe porady dotyczące swojego problemu, wystarczy wybrać jedną z proponowanych opcji:

Ustawodawstwo ustanawia odpowiedzialność wykonawców zapewniających usługi krajowe. Na przykład, jeśli odzież zostanie zgubiona, gospodarstwo domowe ma obowiązek zwrócić konsumentowi podobny przedmiot lub zwrócić dwukrotność kosztów plus koszty sprzątania.

Niedopuszczalne jest wpisywanie do umowy paragonu zwrotów, zgodnie z którymi odpowiedzialność jest całkowicie przeniesiona na właściciela. Osobom tym grozi odpowiedzialność administracyjna w postaci znacznej grzywny.

Tak więc, jeśli coś zepsuje się w pralni chemicznej, konsument może złożyć skargę do organów terytorialnych Rospotrebnadzor, które odnotują naruszenie administracyjne. Urzędnicy wniosą tysiąc lub dwa ruble do skarbu państwa, a samo przedsiębiorstwo jest zagrożone grzywnami i poważniejszymi - w wysokości dwudziestu tysięcy rubli. Ale porozmawiamy o tym w następnej sekcji.

Co zrobić, jeśli przedmiot jest uszkodzony w pralni chemicznej?

Cóż, zrujnowałeś coś w pralni chemicznej i nie wiesz od czego zacząć i co robić? Przeanalizujmy kolejność niezbędnych działań od samego początku:

Werbalne rozwiązywanie konfliktu

Najpierw musisz porozmawiać z kierownikiem i ustnie wyjaśnić swoje wymagania. Argumentem będzie paragon, który został wystawiony przy składaniu zamówienia na świadczenie usług. Dokument musi zawierać informacje o:

• adres prawny organizacji, jej kontakty;
• Imię i nazwisko, dane kontaktowe klienta (klienta);
• rodzaj świadczonej usługi;
• nazwa, szczegółowy opis rzeczy (opisane są nawet okucia);
• czas realizacji;
• dzień przyjęcia zamówienia;
• koszt usług, znak płatności, zaliczka;
• Imię i nazwisko, podpis osoby, która przyjęła zamówienie;
• podpis klienta.

Ta ostatnia wskazuje, że właściciel jest ostrzegany o możliwym ryzyku. Często wszyscy klienci otrzymują „uniwersalny” paragon do podpisu, na którym drobnym drukiem jest napisane, że klient został poinformowany o możliwym uszkodzeniu odzieży.

Taki podpis to główny argument wykonawcy. Dlatego też, jeśli rzecz została zepsuta w pralni chemicznej, roszczenie ofiary pozostaje niezaspokojone. Ale czy odmowa jest legalna?

Nie całkiem. Zgodnie z przepisami Kodeks cywilny paragon jest jedną z odmian umowy akcesyjnej. Oznacza to, że konsument może korzystać z usług (w naszym przypadku pralni chemicznej) tylko za zgodą na warunki kontrahenta. Jednocześnie prawo cywilne stanowi, że umowa ta nie może ograniczać prawa obywateli do ochrony ich interesów. Tym samym obecność na paragonach standardowych zwrotów o możliwym ryzyku nie wyłącza odpowiedzialności wykonawcy w przypadku zepsucia w pralni chemicznej kurtki puchowej, futra, kurtki lub płaszcza.

Składanie reklamacji

Ale skoro czytasz ten artykuł, najprawdopodobniej przeszedłeś już punkt numer 1 i nie było możliwe polubowne rozwiązanie konfliktu za pomocą czyszczenia na sucho. Dlatego przechodzimy do kolejnego etapu – sporządzamy pisemne roszczenie. Tutaj możesz pobrać przykładową reklamację dotyczącą czyszczenia na sucho -. Szczegółowy opis sporządzenie takiego dokumentu znajdziesz poniżej, w kolejnym rozdziale - „Próbka”.

To roszczenie musi zostać złożone listem poleconym lub przekazać kierownikowi pralni chemicznej za podpisem.

Złożenie skargi

Należy zauważyć, że skargę można złożyć w tradycyjny sposób – pisemnie na oficjalny adres organizacji odpowiedzialnej za Twoje miasto (lub dzielnicę) lub online na stronie regulatora. Pod tym linkiem znajdziesz formularz do złożenia skargi dla mieszkańców regionu moskiewskiego - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Jeśli mieszkasz w innym regionie Federacji Rosyjskiej, po prostu wybierz odpowiednie miasto na stronie Rospotrebnadzor. Poniżej znajdują się pola, które musisz wypełnić na stronie.

Sąd

Wraz z decyzją Rospotrebnadzor gotowe oświadczenie do sądu, wszystkie materiały dołączamy do pozwu i przekazujemy je do sądu do prania chemicznego.

Przykładowy list reklamacyjny dotyczący uszkodzonego przedmiotu

Uszkodzony przedmiot wydaje się w pralni chemicznej dopiero po sporządzeniu aktu o stwierdzonych wadach. Jeśli wykonawca odmawia sporządzenia dokumentu, nie warto podnosić wadliwych ubrań. Skarga do Rospotrebnadzora sprawi, że przedstawiciele przedsiębiorstwa będą bardziej przychylnie nastawieni.

Powstały akt jest przesyłany do pralni chemicznej za uszkodzony przedmiot, próbka pomoże go prawidłowo sporządzić. Chociaż nie ma ścisłej formy dokumentu, istnieje Główne zasady projekt. Papier wyświetla:

• imię i nazwisko wykonawcy;
• istota konfliktu;
• oświadczenie o swoim stanowisku;
• oferta zadośćuczynienia;
• data, podpis klienta.

Dokument sporządzono w dwóch egzemplarzach. Jedna próbka roszczenia do pralni chemicznej o uszkodzony przedmiot jest przekazywana wykonawcy, drugą zatrzymuje obywatel. Jeśli przedstawiciel organizacji odmówił zaznaczenia paragonu lub w ogóle nie chciał otrzymać materiałów, można je wysłać listem poleconym. Dowód nadania powinien zachować poszkodowany.

Prawa konsumenta regulują aktualne przepisy Prawa o Ochronie Konsumentów. Tym samym, zgodnie z § 35 LOZPP, w sytuacji, gdy klient stwierdzi, że: pralni chemicznej zniszczył swój przedmiot, może zażądać spełnienia jednego z następujących warunków:

• Zwróć koszt uszkodzonego przedmiotu w podwójnej wysokości;

Na przykład płaszcz wyczyszczony na sucho kosztuje 5 000 rubli, w przypadku uszkodzenia pralnia chemiczna jest zobowiązana zwrócić klientowi 10 000 rubli.

• Zwróć pełny koszt sprzątania.

Jeśli przy odbiorze rzeczy z pralni natrafisz na niezrozumiałe plamy, plamy, zużyte elementy (których nie było) lub dziury, należy podjąć następujące działania:

• odmówić podpisania paragonu, w którym stwierdza się, że klient nie ma roszczeń do jakości świadczonej usługi;
• Żądanie sporządzenia aktu zawierającego wykaz stwierdzonych wad (konsekwencje złej jakości sprzątania);
• Reklamacja powinna również wskazywać, ile kosztuje uszkodzona rzecz i który z wymogów, na podstawie art. 35 ustawy o ochronie praw konsumenta, musi być spełniony.

Jeśli konsekwencje złej jakości czyszczenia zostaną wykryte po odebraniu przez klienta przedmiotu i podpisaniu paragonu za brak reklamacji, nie rozpaczaj.

Według obecne prawodawstwo klient zachowuje prawo do otrzymania rekompensaty pieniężnej nawet po czyszczeniu chemicznym, ale pod warunkiem, że wykryje ukryte wady, których nie można było wykryć podczas powierzchownej kontroli przedmiotu podczas przymierzania.

Na przykład, jakiś czas po czyszczeniu na sucho, futro na futrze zaczęło się szybko kruszyć, pozostawiając łysiny. Powodem tego było użycie niewłaściwego skład chemiczny do czyszczenia produktów futrzanych.

Co zrobić, jeśli pralnia zaprzecza winy

Dość powszechna sytuacja ma miejsce, gdy w odpowiedzi na żądanie klienta zwrotu pieniędzy za złej jakości sprzątanie pracownik firmy otrzymuje jednoznaczną odmowę. W tym przypadku, Klient powinien podjąć następujące działania:

• Wyślij uszkodzony przedmiot do rewizji towarowej korzystając z usług jednej z prywatnych firm w mieście;

• Zachowaj paragon.

• Zachowaj paragon. Jeżeli badanie wykaże, że wady powstały w wyniku złej jakości prac przy czyszczeniu produktu, to pralnia chemiczna będzie musiała zwrócić Ci koszty badania.
• Jeśli wina pralni zostanie potwierdzona, następnym krokiem jest rozpatrzenie i złożenie reklamacji.

Sporządzanie roszczenia

Jeżeli mimo wszystko potwierdzi się wina pralni chemicznej, należy przystąpić do sporządzenia reklamacji skierowanej do dyrektora przedsiębiorstwa specjalizującego się w sprzątaniu rzeczy.

Pozew musi być sporządzony w formacie dwóch egzemplarzy, z których jeden zostanie przekazany do rozpatrzenia administracji firmy sprzątającej, a drugi, za potwierdzeniem odbioru, pozostanie w rękach wnioskodawcy.

Co do treści dokumentu, przy jego sporządzaniu należy wskazać następujące informacje:

• Opis stwierdzonych wad przedmiotu;
• Opis przedmiotu przed czyszczeniem chemicznym;
• Wskazanie obecności na przedmiotach odpowiednich oznaczeń, według których można go czyścić związkami chemicznymi.

Dodatkowo należy wspomnieć w reklamacji, że przy odbiorze rzeczy pracownik pralni chemicznej nie uprzedził o możliwym uszkodzeniu rzeczy w wyniku narażenia na działanie środków chemicznych.

• Wymagania dotyczące czyszczenia na sucho w nawiązaniu do art. 29 i 35 Ustawy o ochronie praw konsumentów;

• Wyliczenie wykazu załączonej dokumentacji potwierdzającej to, co zostało opisane w części głównej (kserokopia paragonu i wyników przeprowadzonego badania towarowego, dokumenty zapłaty za samą rzecz itp.);
• data i podpis osobisty Wnioskodawca.

Idę do sądu

Jeżeli po 10 dniach nie ma odpowiedzi ze strony pralni chemicznej lub odmawia, należy przejść do kolejnego kroku – złożenia pozwu w sądzie.

Oprócz sporządzonego pozwu, klient będzie musiał zadbać o inkasa wymagana lista dokumentacja, a mianowicie:

• Pokwitowanie z pralni chemicznej;
• Akt przyjęcia i przekazania rzeczy;
• Czek potwierdzający zapłatę za usługę;
• Dokumenty płatnicze za samą rzecz, potwierdzające jej wartość;
• Kserokopię pozwu potwierdzającą podjęcie przez klienta próby rozwiązania sytuacji na etapie postępowania przygotowawczego.

Jako roszczenie, powód ma prawo wskazać:

• Odszkodowanie za szkody materialne (uszkodzenie rzeczy) w podwójnej wysokości;
• Odszkodowanie za samodzielną ekspertyzę handlową;
• Kara i kary za dodatkowe wydatki, które musiał ponieść klient.

Jak powinien być wystawiony paragon?

Aby uniknąć problemów ze zwrotem pieniędzy za przedmiot uszkodzony w pralni chemicznej, należy dokładnie zapoznać się z paragonem, który wystawiany jest w momencie odbioru przedmiotu. Powinien więc zawierać następujące informacje:

• Adres prawny pralni chemicznej;
• Dane klienta (imię i nazwisko, adres, numer telefonu kontaktowego);
• rodzaj świadczonej usługi;
• nazwę czyszczonego produktu, w tym opis jego koloru, składu, akcesoriów, kompletności, plam i zacieków, które należy usunąć;
• datę odbioru i okres realizacji zamówienia;
• Koszt usługi;
• Podpis sprzedawcy i pracownika w punkcie odbioru.

Doświadczenie jako prawnik od 2003 roku. Ukończył z wyróżnieniem Moskiewski Państwowy Otwarty Uniwersytet. Specjalizacja – ochrona praw konsumentów.

Prawo
o nienależytym wykonaniu usług pralni chemicznej oraz o zapłacie kwoty szkody materialnej

zawarł umowę z ………………………………………………………………….
(nazwa pralni chemicznej)

sprzątanie ……………………………………………………………………………… do usunięcia
(nazwa czyszczonego chemicznie produktu)

co potwierdza obecność czeku gotówkowego (towarowego) na kwotę ……………….. rubli oraz paragon nr ……………..…

Przed skontaktowaniem się z …………………………………… produkt nie był czyszczony.
(nazwa pralni chemicznej)

„…..” ………….. 20…. przy przyjęciu pracy zostały odkryte ograniczenia: ……………………………………………………………………………………………..……….

Na moją prośbę ……………………. pozostawiono do wyeliminowania odkrytego
(Nazwa produktu)

„…..” ………….. 20…. przy ponownym przyjęciu stwierdzono, że nie zostali wyeliminowani dawne niedociągnięcia…………………………………….……………… i pojawił się nowe wady

Przyjmij …………………………… Odmówiłem.
(Nazwa produktu)

Zgodnie z pkt.1. Artykuł 35 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” gdy pełne lub częściowe utrata (uszkodzenie) materiału (rzeczy) zaakceptowany od konsumenta, wykonawca zobowiązany jest w ciągu trzech dni wymienić go na jednorodny materiał (rzecz) podobnej jakości oraz, na żądanie konsumenta, wytworzyć w rozsądnym czasie produkt z jednorodnego materiału (rzeczy), a przy braku jednorodnej materiał (rzecz) podobna jakość - zwracać koszty konsumentowi dwukrotność ceny utraconego (uszkodzonego) materiału (rzeczy), a także wydatki poniesionych przez konsumenta.

Cena £..……………………………… zgodnie z dowodem sprzedaży ……………….….. rubli.
(Nazwa produktu)

W związku z powyższym żądam odszkodowania:

1. Podwójne Cena £ uszkodzony..………..……………………………….. w rozmiarze
(Nazwa produktu)

2. Wydatki zapłacić za pranie chemiczne

Zgodnie z art. 22 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” o swojej decyzji proszę o poinformowanie mnie na powyższy adres w ciągu 10 dni.

W przypadku odmowy dobrowolnego spełnienia moich wymogów prawnych będę zmuszony wystąpić do sądu z powództwem o egzekucję:

- podwójny koszt uszkodzony ..………..……………………………….. ;
(Nazwa produktu)
— wydatki zapłacić za pranie chemiczne;
— wydatki zapłacić za niezależne badanie;
— wydatki zapłacić za usługi prawnika;
— wydatki zapłacić koszty sądowe;
- grzywna do dochodów państwa zgodnie z art. 13 ust. 6 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” za nieprzestrzeganie dobrowolnej procedury spełnienia wymagań konsumentów.

1. Kopię rachunku za wykonanie usługi (pranie chemiczne),
2. Kopia dowodu zakupu produktu.

Pomóż innym znaleźć ten szablon roszczenia dotyczącego czyszczenia na sucho.
Udostępnij to w sieciach społecznościowych.

Za uszkodzony przedmiot pralnia chemiczna zapłaci podwójnie

- Gdzie jest dziura? Była tutaj!

Jak zabezpieczyć swoje ulubione futro lub kożuch zabierając go do pralni chemicznej? Co zrobić, jeśli przedmiot jest uszkodzony? Rozumiemy przykład historii przesyłanych przez naszych czytelników

Rzucanie - nikt nie odpowiada.

Irina postanowiła wyprać na sucho swój ciemnozielony kożuch, kupiony w firmowym sklepie. Recepcjonistka zaczęła wypełniać pokwitowanie, w którym Ira od razu zawstydziła się punktem: barwnik jest niestabilny, pralnia chemiczna nie odpowiada za zakłócenia. Klient był zaskoczony: rzecz jest droga, markowa, dlaczego wpadłeś na pomysł, że barwnik jest słaby? „To standardowa paragon, zawsze tak piszemy” – odpowiedziała recepcjonistka bez mrugnięcia okiem.

Rachunek na pranie chemiczne nie jest umową wielostronicową, więc dzięki Bogu wielu klientów czyta go przed podpisaniem. Recepcjonistka często próbuje „uciszyć” pojawiające się pytania, uspokajając: to zatwierdzona norma, tak zawsze piszą itp.

Najczęściej sztuczki kryją się w następujących punktach:

Opis wygląd rzeczy.

Zwykle recepcjonista w pełni podkreśla standardowe zdanie: ogólny brud, brud drogowy, zagniecenia, zadrapania, plamy itp.

Pamiętaj: taki „malowniczy” zestaw świadczy o znacznym zużyciu przedmiotu, a jeśli ubrania są zniszczone, kwota odszkodowania będzie mniejsza. Z drugiej strony, przypisując niepotrzebne zanieczyszczenie, możesz zostać wyhodowany dla pieniędzy: generalne czyszczenie takiej „brudnej” rzeczy w cenniku jest droższe niż usunięcie kilku plam na prawie nowej kurtce.

Wskazówka: nalegaj, aby nieistniejące zabrudzenia, wady (zadrapania, zagniecenia itp.) zostały skreślone na paragonie. Ale niech dodają lokalizację głównych plam - aby nie „zapomniały” o nich podczas czyszczenia.

Ostrzeżenie, że możliwe jest uszkodzenie przedmiotu, za co pralnia chemiczna nie ponosi odpowiedzialności.

Zazwyczaj na paragonie czytamy: „Klient jest ostrzegany, że pralnia chemiczna nie odpowiada za wady wynikające ze złej jakości wykonania przedmiotu, braku oznakowania lub jego zawodności”. Pod tym odpisuje się białawe plamy (mówią, że barwnik był początkowo niestabilny), kurczenie się o kilka rozmiarów (mówią, że skóra jest złej jakości) i inne wady.

Na własne ryzyko

W rzeczywistości – z mocy prawa – pralnia chemiczna jest zwolniona z odpowiedzialności tylko w dwóch przypadkach:

a) jeśli klient zostanie ostrzeżony o szczególnych szczególnych właściwościach rzeczy i ich możliwych przejawach podczas czyszczenia. Oznacza to, że nie powinna to być ogólna, standardowa fraza (patrz wyżej), ale rozsądny wpis odnoszący się konkretnie do twoich ubrań.

Masz prawo żądać wyjaśnień: dlaczego recepcjonistka jest pewna, że ​​markowy kożuch ma niestabilny barwnik, a puchowa kurtka ma „głupie” rozmiary? Jeśli nie ma oznakowania - jedno, podejrzenia są uzasadnione. Jeśli czyszczenie na sucho jest bezpośrednio przepisane na etykiecie, świadome wskazywanie na jego szkodliwe skutki jest nieuzasadnione (chyba że wykonano z tobą test wytrzymałości);

b) jeżeli rzecz uległa pogorszeniu z powodu wad ukrytych, których nie można było wykryć przy prawidłowym odbiorze. Przykład: recepcjonistka dokładnie przestudiowała etykietę, pralnia chemiczna nie naruszyła wymagań dotyczących etykietowania, ale wewnątrz kurtki utworzyły się grudki.

NA NOTATKĘ

Zgodnie z Regulaminem Usług Konsumenckich dla Ludności skład, kompletność i wyposażenie muszą być wskazane na paragonie przy opisie rzeczy. Upewnij się, że ta kolumna jest wypełniona, jeśli przekazujesz ubrania z odpinanymi detalami: pasek, kaptur, kołnierz itp. Zdarzają się przypadki, gdy te elementy zostały zgubione i pralnie próbowały uciec: mówią, że przekazałeś płaszcz (kurtka, kożuch) bez nich.

Jak uzyskać odszkodowanie?

Tatiana oddała swoje futro z baraniny pralni chemicznej. Mąż zabrał i dopiero w domu dziewczyna znalazła skorodowane futro przy rękawie i kilka dziur w podszewce. Co robić?

Jeśli od razu zauważysz uszkodzenie przedmiotu, nie odbieraj go z pralni chemicznej. Poproś o sporządzenie aktu wskazującego na stwierdzone wady. Taki dokument sporządza się w dwóch egzemplarzach, jeden pozostaje w pralni chemicznej, drugi bierzesz dla siebie. Możesz złożyć reklamację od razu na miejscu lub przygotować ją w domu i przywieźć później.

Jeśli wady nie zostaną natychmiast zauważone, nie martw się: zgodnie z prawem, poszkodowany konsument ma prawo zgłosić swoje roszczenia w rozsądnym terminie w ciągu dwóch lat od przyjęcia dzieła.

1. wskazać, kiedy i w jakim stanie przedmiot został przekazany do czyszczenia chemicznego;
2. opisać uszkodzenia, które znalazłeś podczas zwrotu przedmiotu;
3. zwróć uwagę, że odzież została odpowiednio oznakowana do czyszczenia na sucho; odbiorca nie przeprowadził żadnych prób i testów potwierdzających ukryte wady rzeczy i niebezpieczeństwo czyszczenia. W ten sposób nie zostałeś rozsądnie ostrzeżony przed uszkodzeniem ubrań w wyniku czyszczenia;
4. w związku z wykonaniem usługi na Twoją rzecz nieodpowiednia jakość, powodujące nieodwracalne uszkodzenie rzeczy, na podstawie art. 35 ustawy „O ochronie praw konsumentów” żądasz:
   • zwrot kosztów sprzątania;
   • zwrot dwukrotności ceny uszkodzonego przedmiotu;
5. przypomnieć, że zgodnie z prawem Twoja prośba musi zostać spełniona w ciągu 10 dni.

Zgubiłem kurtkę.

Marina kupiła we Włoszech zamszową kurtkę. Wyrzuciłem czek dawno temu. Oddałem go do pralni chemicznej, przyszedłem odebrać - zgubili kurtkę! Były problemy z wypłatą odszkodowania - nie ma ani czeku, ani samej rzeczy, jak sprawdzić cenę?

Eksperci pomogą. Złóż do rzeczoznawców w Towarowym Biurze Egzaminacyjnym oświadczenie ze szczegółowym opisem brakującej pozycji oraz prośbę o ustalenie jej średniej wartości rynkowej. Przedstaw powstały w ten sposób wniosek pralni chemicznej i domagaj się odszkodowania za szkodę w wysokości dwukrotności ceny utraconego przedmiotu.

TO BĘDZIE PRZYDATNE!

Co sprawi, że recepcjonista będzie bardziej przychylny?

Jeśli są wobec Ciebie nieuprzejmi, odmów obiektywnego opisu na paragonie rzeczowego przedmiotu, nie chcesz sporządzić aktu szkody, żądaj natychmiastowego wystawienia księgi reklamacyjnej.

Bardzo często takie wymaganie samo w sobie stymuluje pralnie chemiczne do zwracania większej uwagi na wymagania klienta.

Przy okazji możesz również wpisać roszczenie do księgi reklamacji, jeśli odmówisz przyjęcia odrębnego wniosku.

Jeśli nawet nie dadzą ci książki, przypomnij sprzątaczowi, że odmowa wydania księgi reklamacyjnej jest uznawana. wykroczenie administracyjne. Grzywna na podstawie odpowiedniego artykułu wynosi do 30 tysięcy rubli.

Możesz również wezwać pomoc Rospotrebnadzor - współrzędne jej jednostki w rejonie, w którym znajduje się pralnia, zostaną zgłoszone do prefektury referencyjnej.

Kto jest winny?

Aby ustalić przyczynę uszkodzenia rzeczy - ukrytą wadę produkcyjną lub hackową pracę czyszczenia na sucho - przeprowadza się niezależne badanie. Poproś pralnię chemiczną, aby za to zapłaciła. Jeśli odmówią, uszkodzoną odzież oddaj do oględzin. W przypadku stwierdzenia naruszeń pralnia chemiczna będzie zobowiązana do zwrotu kosztów badania. W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, a od zakupu nie upłynęło więcej niż dwa lata, wszelkie reklamacje kierowane są do sklepu.

TAK POZA TYM

Cenę uszkodzonego przedmiotu potwierdzają czeki – gotówka lub towar. Jeśli nie są zachowane, należy wskazać koszt z pamięci, aw przypadku wątpliwości przeprowadza się ocenę szacunkową.

CO ZROBIĆ, JEŚLI TWOJE PRZEDMIOTY SĄ USZKODZONE W PRALCE?

Podczas czyszczenia na sucho przedmiot może się skurczyć, zrzucić, rozerwać itp. Jeśli pralnia chemiczna zepsuła ci coś, zalecamy przestrzeganie następującego algorytmu.

Krok 1. Sprawdź, czy istnieją podstawy, aby pralnia chemiczna była odpowiedzialna za uszkodzenie przedmiotu.

Fakt ostrzeżenia Cię o szczególnych właściwościach przekazywanej rzeczy może być potwierdzony pokwitowaniem oddania rzeczy do prania chemicznego lub innymi dokumentami, które podpisałeś przy przekazywaniu rzeczy do pralni chemicznej.

Nieznajomość szczególnych właściwości rzeczy nie zwalnia z odpowiedzialności pralni chemicznej (klauzula 12 Przepisów, zatwierdzonych dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z 15.08.1997 N 1025).

Podstawy zwolnienia pralni chemicznej z odpowiedzialności

1. wady wykryte w momencie przyjęcia produktu do pralni chemicznej;
2. ujawnione wady ukryte wynikające z naruszenia technologii stosowania klejowej metody mocowania części przy szyciu wyrobów z materiałów tekstylnych, kożuchów, skóry, futra, zamszu itp. i niewłaściwa pielęgnacja produktu podczas pracy;
3. stare, uporczywe plamy z farby, pleśni, kleju silikatowego, insektycydów, atramentów, past do kulkowe Długopisy oraz oleje na produktach z wszelkiego rodzaju tkanin, z naturalnego zamszu i dwustronnej skóry owczej;
4. zmiana odcienia koloru i różnych odcieni w miejscach największego zużycia wyrobów wykonanych ze skóry owczej, welurowej, zamszowej, skórzanej itp., po czyszczeniu chemicznym poddanych działaniu roztworów barwników;
5. częściowa utrata runa z powierzchni wyrobów wykonanych ze sztucznego aksamitu i weluru;
6. trawienie produktów z brudu drogowego;
7. białawe paski i przetarcia w miejscach największego zużycia (mankiety i zakładki rękawów, szwy boczne) na wyrobach z barwionej skóry owczej, zamszu naturalnego i sztucznego, włókna poliestrowego;
8. zażółcenie i przebarwienia wynikające z długotrwałej ekspozycji na pot, substancje chemiczne, warunki atmosferyczne i światło produkty futrzane ponadto z naturalnego starzenia się linii włosów, objawiającego się po czyszczeniu chemicznym;
9. bezpieczniki, żółknięcie i białawe plamy spowodowane niewłaściwym prasowaniem w domu lub podczas produkcji wyrobu i objawiające się po praniu chemicznym;
10. naruszenie integralności produktów, a także opadanie pętelek na dzianinie w wyniku długotrwałego noszenia lub w miejscach uszkodzenia przez larwy ćmy lub popiół papierosowy, które pojawiły się po czyszczeniu chemicznym;
11. zagniecenia i rozwarstwienia na wyrobach wykonanych ze zduplikowanych materiałów tekstylnych, powstałe podczas długotrwałej eksploatacji;
12. smugi powstające podczas obróbki produktów roztworami wodnymi w warunkach domowych.

Krok 2. Jeśli istnieją podstawy do odpowiedzialności pralni chemicznej za uszkodzenie przedmiotu, złóż reklamację w pralni chemicznej.

Złóż reklamację bezpośrednio do pralni chemicznej. Na drugim egzemplarzu roszczenia przedstawiciel pralni chemicznej musi wpisać datę jego otrzymania, swoje nazwisko, imię, patronimik, podpis, stanowisko. Jeśli wykonawcą jest organizacja, umieszcza się również pieczęć lub pieczęć. Reklamacje można przesyłać pocztą na adres legalny adres pralnia chemiczna cennym listem z listą załączników wraz z paragonem zwrotnym.

Pamiętaj, aby zachować drugi egzemplarz roszczenia wraz z potwierdzeniem odbioru przez wykonawcę, jeśli roszczenie doręczono osobiście, lub zawiadomieniem o wpłynięciu roszczenia pocztą – w przypadku, gdy musisz bronić swojej sprawy w sądzie.

Krok 3. Poczekaj, aż pralnia chemiczna spełni Twoje żądanie w określonym czasie.

Żądania konsumenta w zakresie usunięcia braków są spełnione w rozsądnym terminie, wyznaczonym przez konsumenta, który jest określony zgodnie z umową lub innymi dokumentami podpisanymi między pralnią chemiczną a konsumentem. Jeżeli termin nie jest określony w dokumentach, wymagania muszą być spełnione w terminie wskazanym w reklamacji konsumenta.

Krok 4. W przypadku niespełnienia lub opóźnienia w spełnieniu Twoich wymagań przez pralnię chemiczną, złóż skargę do sądu.

1. bezpłatnie w celu usunięcia niedociągnięć wykonanej pracy;
2. odpowiednio obniżyć cenę wykonanej pracy;
3. w ciągu trzech dni wymienić uszkodzony przedmiot na przedmiot podobnej jakości, a w przypadku jego braku zwróci dwukrotność ceny utraconego przedmiotu oraz poniesionych przez Ciebie kosztów;
4. zwrotu kosztów poniesionych w celu usunięcia braków w pracy wykonanej samodzielnie lub przez osoby trzecie;
5. w pełni zrekompensować straty spowodowane niedociągnięciami w wykonywanych pracach.

Do pozwu należy dołączyć w szczególności następujące dokumenty (art. 132 Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej):

• paragon za dostarczenie rzeczy do pralni chemicznej;
• roszczenie przeciwko pralni chemicznej;
• odpowiedź pralni chemicznej na Twoje roszczenie (jeśli istnieje);
• obliczenie kwoty roszczenia;
• inne dowody na poparcie Twoich roszczeń;
• odpisy pozwu wraz z załącznikami według liczby osób biorących udział w sprawie.

Krok 5. Weź udział w rozprawach sądowych.

W toku rozpoznania sprawy sąd może na Twój wniosek wyznaczyć badanie kryminalistyczne, którego wyniki w większości przypadków sąd bierze pod uwagę przy orzekaniu w sprawie (art. 79 k.p.c. Federacji Rosyjskiej).

Do rozstrzygnięcia sporu może być potrzebna wykwalifikowana pomoc prawna specjalisty, której koszt, w zależności od złożoności sprawy, wysokości roszczenia i innych czynników, może być znaczny. W przypadku reprezentowania swoich interesów w sądzie może być wymagane notarialne pełnomocnictwo dla przedstawiciela (art. 185, 185 ust. 1 kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej; część 2 art. 53 kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej ).

Jeżeli roszczenie zostanie zaspokojone, sąd, na Twój wniosek, może w całości lub w części odzyskać na Twoją korzyść od pozwanego koszty sądowe, w tym koszty opłacenia usług pełnomocnika (część 1 artykułu 98, część 1 artykułu 100). Kodeksu postępowania cywilnego Federacji Rosyjskiej, paragraf 2, 4 uchwały Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 1.01.2016 r. N 1).

Płatności kar i grzywien na rzecz obywateli w związku z naruszeniem praw konsumentów nie są zwolnione z podatku dochodowego od osób fizycznych. Odszkodowanie pieniężne wypłacone za szkodę moralną nie podlega opodatkowaniu (klauzula 7 Przeglądu praktyki rozpatrywania spraw sądowych związanych ze stosowaniem rozdziału 23 Ordynacji podatkowej Federacja Rosyjska(zatwierdzony przez Prezydium Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej w dniu 21 października 2015 r.)).

Przykładowe reklamacje i reklamacje dotyczące czyszczenia na sucho uszkodzonego przedmiotu

Sytuacje, w których czyszczenie na sucho zniszczyło futro lub płaszcz, nie jest izolowane. Oczywiście sprawca będzie chciał uniknąć odpowiedzialności. Jednak przepisy zapewniają wiele możliwości, które zmuszą organizację do zrekompensowania wyrządzonych szkód. Najważniejsze jest prawidłowe uzasadnienie swoich roszczeń.

Odpowiedzialność pralni chemicznej za uszkodzony przedmiot

Ustawodawstwo ustanawia odpowiedzialność materialną wykonawców świadczących usługi osobiste. Na przykład, jeśli odzież zostanie zgubiona, gospodarstwo domowe ma obowiązek zwrócić konsumentowi podobny przedmiot lub zwrócić dwukrotność kosztów plus koszty sprzątania.

Niedopuszczalne jest wpisywanie do umowy paragonu zwrotów, zgodnie z którymi odpowiedzialność jest całkowicie przeniesiona na właściciela. Osobom tym grozi odpowiedzialność administracyjna w postaci znacznej grzywny.

Tak więc, jeśli coś zepsuje się w pralni chemicznej, konsument może złożyć skargę do organów terytorialnych Rospotrebnadzor, które odnotują naruszenie administracyjne. Urzędnicy wniosą do skarbu państwa tysiąc lub dwa ruble, a samo przedsiębiorstwo jest zagrożone grzywnami i poważniejszymi - w wysokości dwudziestu tysięcy rubli. Ale porozmawiamy o tym w następnej sekcji.

Co zrobić, jeśli przedmiot jest uszkodzony w pralni chemicznej?

Cóż, zrujnowałeś coś w pralni chemicznej i nie wiesz od czego zacząć i co robić? Przeanalizujmy kolejność niezbędnych działań od samego początku:

Werbalne rozwiązywanie konfliktu

Najpierw musisz porozmawiać z kierownikiem i ustnie wyjaśnić swoje wymagania. Argumentem będzie paragon, który został wystawiony przy składaniu zamówienia na świadczenie usług. Dokument musi zawierać informacje o:

• adres prawny organizacji, jej kontakty;
• Imię i nazwisko, dane kontaktowe klienta (klienta);
• rodzaj świadczonej usługi;
• nazwa, szczegółowy opis rzeczy (opisane są nawet okucia);
• czas realizacji;
• dzień przyjęcia zamówienia;
• koszt usług, znak płatności, zaliczka;
• Imię i nazwisko, podpis osoby, która przyjęła zamówienie;
• podpis klienta.

Ta ostatnia wskazuje, że właściciel jest ostrzegany o możliwym ryzyku. Często wszyscy klienci otrzymują „uniwersalny” paragon do podpisu, na którym drobnym drukiem jest napisane, że klient został poinformowany o możliwym uszkodzeniu odzieży.

Taki podpis to główny argument wykonawcy. Dlatego też, jeśli rzecz została zepsuta w pralni chemicznej, roszczenie ofiary pozostaje niezaspokojone. Ale czy odmowa jest legalna?

Nie całkiem. Zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego paragon jest jedną z odmian umowy akcesyjnej. Oznacza to, że konsument może korzystać z usług (w naszym przypadku pralni chemicznej) tylko za zgodą na warunki kontrahenta. Jednocześnie prawo cywilne stanowi, że umowa ta nie może ograniczać prawa obywateli do ochrony ich interesów.

Tym samym obecność na paragonach standardowych zwrotów o możliwym ryzyku nie wyłącza odpowiedzialności wykonawcy w przypadku zepsucia w pralni chemicznej kurtki puchowej, futra, kurtki lub płaszcza.

Składanie reklamacji

Ale skoro czytasz ten artykuł, najprawdopodobniej przeszedłeś już punkt numer 1 i nie było możliwe polubowne rozwiązanie konfliktu za pomocą czyszczenia na sucho. Dlatego przechodzimy do kolejnego etapu – sporządzamy pisemne roszczenie. Tutaj możesz pobrać przykładową reklamację dotyczącą czyszczenia na sucho - Roszczenie o odszkodowanie. Szczegółowy opis przygotowania takiego dokumentu znajduje się poniżej, w kolejnym rozdziale - „Próbka”.

Roszczenie to należy przesłać listem poleconym lub przekazać kierownikowi pralni chemicznej za podpisem.

Złożenie skargi

Jeżeli reklamacja nie odniosła skutku, a pralnia odmówiła Ci lub po prostu Cię zignorowała, przechodzimy do trzeciego etapu – skargi do organów nadzorczych. W naszym przypadku jest to Rospotrebnadzor. Przykładową skargę można pobrać tutaj - Skarga do Rospotrebnadzor.

Należy zauważyć, że skargę można złożyć w tradycyjny sposób – pisemnie na oficjalny adres organizacji odpowiedzialnej za Twoje miasto (lub dzielnicę) lub online na stronie regulatora. Pod tym linkiem znajdziesz formularz do złożenia skargi dla mieszkańców regionu moskiewskiego - //77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma. Jeśli mieszkasz w innym regionie Federacji Rosyjskiej, po prostu wybierz odpowiednie miasto na stronie Rospotrebnadzor. Poniżej znajdują się pola, które musisz wypełnić na stronie.

Wraz z decyzją Rospotrebnadzor gotowe oświadczenie do sądu, wszystkie materiały dołączamy do pozwu i przekazujemy je do sądu do prania chemicznego.

Przykładowy list reklamacyjny dotyczący uszkodzonego przedmiotu

Uszkodzony przedmiot wydaje się w pralni chemicznej dopiero po sporządzeniu aktu o stwierdzonych wadach. Jeśli wykonawca odmawia sporządzenia dokumentu, nie warto podnosić wadliwych ubrań. Skarga do Rospotrebnadzora sprawi, że przedstawiciele przedsiębiorstwa będą bardziej przychylnie nastawieni.

Powstały akt jest przesyłany do pralni chemicznej za uszkodzony przedmiot, próbka pomoże go prawidłowo sporządzić. Chociaż nie ma ścisłej formy dokumentu, istnieją ogólne zasady projektowania. Papier wyświetla:

• imię i nazwisko wykonawcy;
• istota konfliktu;
• oświadczenie o swoim stanowisku;
• oferta zadośćuczynienia;
• data, podpis klienta.

Dokument sporządzono w dwóch egzemplarzach. Jedna próbka roszczenia do pralni chemicznej o uszkodzony przedmiot jest przekazywana wykonawcy, drugą zatrzymuje obywatel. Jeśli przedstawiciel organizacji odmówił zaznaczenia paragonu lub w ogóle nie chciał otrzymać materiałów, można je wysłać listem poleconym. Dowód nadania powinien zachować poszkodowany.

Standardowe próbki dokumentów

Raport o znalezionych wadach
Skarga do Rospotrebnadzor
Roszczenie o odszkodowanie
pozew sądowy