"Pircēja stūris": kādam jābūt un kā to pareizi sakārtot

Uzņēmējdarbība ir darbības veids, kas sastāv no stratēģiski nozīmīgām darbībām un lēmumiem un taktiskiem soļiem. Šķiet, ka tā ir tikai formalitāte. Bet tā dizainu var droši ierindot starp biznesa stratēģiskajām sastāvdaļām. Kāpēc? Tagad mēs to uzzināsim. Kas ir "Pircēja stūrītis", prasības tā dizainam, sodi par tā neesamību - par to visu lasiet zemāk.

"Stūris": de jure un de facto

Ar "pircēja stūri" (vai patērētāja) visbiežāk tiek saprasts neliels sienas statīvs standarta "zīmēšanas papīra" izmērā, uz kura vienā vai otrā veidā tiek pievienoti dokumenti, kas atspoguļo pakalpojumu sniedzēja uzņēmuma darbību. vai pārdod preces. Tajā var būt arī papīri, kas atklāj pārdevēju (pakalpojumu sniedzēju) un klientu (pircēju) attiecību būtību, abu savstarpējās tiesības un pienākumus, kā arī ziņošanas pārvaldes iestādēm aspektus.

Starp pazīstamākajiem noteikumiem attiecībā uz "Patērētāja stūru" dizainu - tiem ir jāatrodas uzņēmuma vai veikala telpās redzamākajā vietā. Taču ir arī citi standarti un prasības. Kāds ir mūsdienu "Pircēju stūrītis"? Kas uz tā obligāti jāuzliek? Kas apdraud biznesu, ja tas pareizi neizveido "stūri"?

"Stūra" dokumenti: likums un tradīcija

Galvenā sastāvdaļa, kas satur "Klienta stūrīti", ir dokumenti.

Uzreiz jāatzīmē viens fakts: nevienā likumā nav termina "pircēja stūrītis". Drīzāk tas ir izplatīts un zināmā mērā sarunvalodas nosaukums formātam, ar kura palīdzību uzņēmumu klienti saņem nepieciešamo informāciju. Likumi neuzliek par pienākumu sniegt informāciju konkrēti stenda veidā, taču tieši šāda veida ierīce ir vispopulārākā Krievijā. Tajā pašā laikā pastāv normatīvais regulējums attiecībā uz pircēju sniegšanu ar visu nepieciešamo informāciju Krievijas Federācijā. Un tas ir diezgan prasīgs attiecībā uz biznesu.

Kam vajadzētu būt "stūrī"

Saskaņā ar federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" normām uzņēmumiem ir pienākums sniegt saviem klientiem informāciju, kas tika minēta pašā sākumā. Tam ir paredzēts Pircēja stūrītis. Kam uz tā būtu jābūt, pamatojoties uz likuma prasībām? izklāstīta pircējam saprotamā valodā, kas atspoguļos šādu informāciju:

• dati par pakalpojumu sniedzēju vai preču ražotāju (gan vispārīgi, gan nozīmīgi no klienta interešu viedokļa: piemēram, pērkot mēbeles, cilvēks var vēlēties uzzināt, no kāda koka tās ir izgatavotas);
• atspoguļojot informāciju par tirdzniecības noteikumiem un konkrētā biznesa specifikai raksturīgām normām.

Praksē šo prasību izpilde nozīmē šādas informācijas izvietošanu. Turklāt pilnīgi vienalga, kā izskatīsies dizains – pircēja stūrītis no likuma viedokļa ir tikai datu nesējs. Galvenais ir tas, ka tas atspoguļo:

1. Uzņēmuma nosaukums, juridiskā adrese un darba laiks (ja vien, protams, šī informācija nav izlikta kaut kur citur, piemēram, pie ieejas).
2. Ja pakalpojumu sniegšanu vai preču pārdošanu veic individuāls uzņēmējs, ir nepieciešama no Federālā nodokļu dienesta saņemtā apliecības, kas apliecina tiesības veikt uzņēmējdarbību, reģistrācijas apliecības fotokopija.
3. Ja uzņēmuma darbības veids ir pakļauts licencēšanai (vai valsts aģentūru oficiālai akreditācijai), tad šis fakts ir jāatzīmē "stūra" stendos. Tajā pašā laikā tuvumā jānovieto atļauju kopijas un informācija par organizācijām, kas tās izdevušas.
4. Tāpat, ja nepieciešama sertifikācija vai noteikta uzņēmuma pārdoto preču atbilstības deklarācija.
5. Uzņēmuma darbības jomas pārraudzību veicošo valsts institūciju faktiskie kontakti.
6. Pareizi noformēta Sūdzību grāmata pircējiem un klientiem.
7. Noderīga no sniegto pakalpojumu kvalitātes viedokļa un nozīmīga klientu un pircēju tiesību aizsardzības ziņā. Šeit var būt daudz iespēju. Bet visvienkāršākā un visizplatītākā iespēja ir izdrukāt Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" jaunāko versiju.
8. Informācija par tirdzniecības, preču atgriešanas, apmaiņas noteikumiem. Cenrādis, dokumenti, kas atspoguļo pārdevēja (pakalpojuma sniedzēja) atbildību pret pircējiem.
9. Tālruņi neatliekamās palīdzības dienestu izsaukšanai.
10. Informācija par pilsoņu grupām, kurām ir tiesības uz pabalstiem un atvieglojumiem dienestā. Sākot no tiesībām izlaist rindu Lielā Tēvijas kara veterāniem, cilvēkiem ar invaliditāti un citām pilsoņu kategorijām un beidzot ar atlaižu un īpašu pakalpojumu sniegšanas nosacījumu nodrošināšanu noteiktām klientu vai pircēju sociālajām grupām.

Tādam vajadzētu izskatīties Pircēja stūrītim. Mēs pētījām, kam tajā vispirms vajadzētu būt. Pāriesim pie atsevišķām niansēm, kas saistītas ar tā dizainu. Ieskicēsim aspektus, kurus nav vēlams aizmirst.

"Stūra" dizaina nianses

Tātad, dekorēšana. "Pircēja stūris" gan formalitāte, bet ļoti nozīmīga. Pirmkārt, jāpatur prātā, ka dažus noteikumus un noteikumus attiecībā uz attiecību regulēšanu starp piegādātājiem (pārdevējiem) un patērētājiem (pircējiem) veido nevis federālās, bet gan reģionālās (vai pat pašvaldību) iestādes. Visas darbības neatkarīgi no izcelsmes līmeņa var būt uzņēmumam saistošas.

Neskatoties uz to, ka dažus darbības veidus Krievijas Federācijas tiesību akti regulē samērā brīvi (piemēram, konsultācijas vai programmatūras izstrāde), firmām, kas darbojas šajos segmentos, "stūra" veidošanai jāpieiet ar proaktīvu atbildību. Ievietojot, piemēram, informāciju, ka īrētās telpas atbilst ugunsdrošības standartiem.