Opis poslova administratora obrazovnog centra. Opis radnog mjesta administratora centra za brigu o djeci

Administrator obavlja sljedeće poslove:

Pruža učinkovitu i kulturnu uslugu posjetiteljima, stvarajući ugodne uvjete za njih.
- Savjetovati posjetitelje o dostupnosti dostupnih usluga, tekućim posebnim promocijama, dostupnosti bonus programa itd.
- Vodi evidenciju termina, obavještava stručnjake o dostupnoj evidenciji, održava bazu klijenata.
- Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija, razmatra pritužbe vezane za nezadovoljavajuću uslugu posjetitelja.
- Osigurava čistoću i red u prostorijama, nadzire rad čistačica.
- Kontrolira poštivanje od strane djelatnika discipline organizacije rada i proizvodnje, pravila i normi zaštite na radu, sigurnosnih mjera, zahtjeva industrijske sanitarne i higijenske ispravnosti.
- Obavještava menadžment organizacije o postojećim nedostacima u opsluživanju posjetitelja, poduzima mjere za njihovo otklanjanje.
- Obavlja pojedinačne službene poslove svog neposrednog rukovoditelja.

Administrator ima pravo:

Upoznati se s odlukama uprave organizacije u vezi s njezinim aktivnostima.
- Davati prijedloge menadžmentu za poboljšanje njihovog rada i rada poduzeća.
- Obavijestite svog neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima uočenim u vašem radu i dajte prijedloge za njihovo otklanjanje.
- Zahtijevati od uprave stvaranje normalnih uvjeta za obavljanje službenih dužnosti.
- Donositi odluke iz svoje nadležnosti.

Administrator je odgovoran za:

Za neizvršavanje i/ili neblagovremeno, nemarno obavljanje svojih dužnosti.
- Za nepoštivanje važećih uputa, naloga i naloga za čuvanje poslovne tajne i povjerljivih podataka.
- Zbog kršenja pravilnika o internom radu, radne discipline, sigurnosnih propisa i zaštite od požara.

Odgovornosti voditelja kafića

Zanimanje administratora kafića poznato je i kao voditelj sala, glavni konobar ili voditelj. To je osoba koja upravlja aktivnostima institucije u cjelini. Glavna stvar koju radi administrator kafića je organiziranje rada osoblja (kuhari, konobari, garderoberi, čistači, zaštitari i sl.), kontrola kvalitete usluge, rješavanje eventualnih konfliktnih situacija i stvaranje dobrog raspoloženja posjetitelja.

Administrator je potreban u svim ugostiteljskim objektima, bilo da se radi o kafiću, baru, restoranu ili menzi.

Izraz "maitre d'" nastao je u Francuskoj u 18. stoljeću. Tako se zvao vlasnik gostionice u kojoj su se odmarali i večerali putnici i turisti. Susreo je posjetitelje, smjestio ih u blagovaonicu, primao narudžbe, kalkulirao i zapovijedao posluzi u kuhinji.

Danas je glavni konobar administrator restorana ili kafića, bez kojih je teško zamisliti bilo koje ugostiteljsko mjesto.

Obično su dužnosti administratora kafića sljedeće:

Organizacija učinkovitog rada kafića;
upravljanje osobljem (raspored, obuka, praćenje procesa rada i usklađenost sa standardima ustanove);
praćenje rada opreme i kvalitete pripremljenih jela;
kontrola vremena prodaje gotovih proizvoda;
komunikacija s posjetiteljima;
pomoć konobarima;
priprema potrebnih dokumenata i izvješća.

Također, funkcije administratora kafića mogu uključivati:

Zapošljavanje;
provođenje inventara;
upravljanje asortimanom pripremljenih jela;
rad na blagajni;
organizacija banketa.

Uvjeti za administratora kafića su vrlo jednostavni - radno iskustvo. On je uvijek potreban.

U pravilu trebate:

Poznavati osnove rada u restoranu;
biti u stanju organizirati tijek rada;
koristiti računalo.

Ovisno o prirodi ustanove, mogu se postaviti određeni zahtjevi u pogledu dobi, izgleda zaposlenika ili znanja stranog jezika.

Možete steći visoko obrazovanje iz specijalnosti "Organizacija usluga u javnoj ugostiteljstvu" ili završiti tečajeve ugostiteljstva. No, u ovoj profesiji iskustvo je sve, a početnik može računati samo na mjesto administrativnog pomoćnika.

Odgovornosti voditelja trgovine

Ovom stručnjaku povjeren je veliki raspon dužnosti i funkcija:

1. Za zaposlenike razvija raspored rada, uzimajući u obzir osobitosti trgovine.
2. U trgovačkom prostoru prati osoblje i njihov rad, regulira smještaj ljudi na blagajni ili u sali.
3. Kontrolira izgled zaposlenika: mora biti uredan i čist.
4. Održava skupštine djelatnika prodavaonice prema rasporedu koji utvrđuje trgovina, na kojima obavještava sve o odlukama uprave, govori o dobrom ili nezadovoljavajućem obavljanju poslova od strane zaposlenika.
5. Osposobljava osoblje u radnim vještinama, objašnjava kako, što i kojim redoslijedom treba izvoditi. To se može dogoditi kako u unaprijed dogovoreno vrijeme tijekom opće obuke, tako i neposredno u tijeku rada ako voditelj primijeti da netko neispravno radi svoj posao.
6. Administrator održava atmosferu dobre volje među zaposlenicima, doprinosi brzom i pozitivnom rješavanju sukoba na radnom mjestu.
7. On kontrolira kvalitetu robe koja se nudi na prodaju, njen asortiman, rokove valjanosti. Ako nešto ne zadovoljava standarde, onda poduzima mjere za otklanjanje problema.
8. Menadžer pravovremeno naručuje dobavljaču za robu koja nedostaje na policama.
9. Provodi periodičnu inventuru robe, vrši usklađivanja, utvrđuje nestašice robe i poduzima mjere za otklanjanje takvih problema.
10. Administrator kontrolira kako se roba postavlja na police, to mora biti učinjeno na vrijeme i optimalno pogodno za kupca.
11. Upravitelj prati stanje prostora trgovine i okolnih prostora, po potrebi komunicira s komunalnim službama.
12. Po potrebi savjetuje kupce u trgovačkom prostoru o uslugama koje pruža trgovina.
13. Administrator prati rad blagajni, kontrolira dostupnost sitnog novca u svakoj blagajni za izdavanje sitniša s velike novčanice.
14. U slučaju konfliktnih situacija s kupcima, administrator pregovara o otklanjanju problema, rješava problem tako da kupac nema neugodan dojam o trgovini, piše izvještaje menadžmentu o zaposlenicima koji su izazvali situaciju, provodi preventivni razgovor radi sprječavanja takvih kršenja.
15. Upravitelj rješava sve aktualne probleme s najmodavcima u vezi s poslovanjem prostora (kontrolira poštivanje uvjeta ugovora o najmu), plaćanjem zakupnine, ostalim uputama i željama koje najmodavac iznese.
16. Menadžer prati cijene robe konkurenata i formira prijedloge za menadžment o mogućim politikama cijena. Također smišlja i organizira događanja koja privlače veći broj kupaca.

17. Odgovornost administratora je praćenje obnove svih dopuštenja upravnih tijela, kao i licenci, patenata i sl., potrebnih za potpun rad trgovine. U slučaju isteka dokumenta, upravitelj samostalno produljuje rok dokumentiranja, odnosno povjerava odgovornoj osobi. Također prati sve promjene u zakonodavstvu Ruske Federacije u vezi s dokumentima koji reguliraju trgovinu.
18. U nadležnosti je upravitelja da obavještava upravu trgovine o svim provjerama.
19. Na kraju svake smjene administrator podnosi blagajničko izvješće i provjerava dokumente. Na njemu je i rješenje problema naplate. On samostalno prenosi novac i dokumente za banku.
20. Upravitelj također priprema dokumente za obračun plaća, pravi svoje bilješke o kaznama ili bonusima za svakog zaposlenika.
21. Ako je potrebno, administrator mora zamijeniti svakog zaposlenika trgovine.
22. Voditelj optimizira troškove trgovine, sastavlja proračun trgovine i poduzima potrebne korake za smanjenje iznosa troškova.

Internet trgovina

Kada upravljate internetskom trgovinom, postoji uži raspon odgovornosti nego što je to potrebno u velikoj maloprodajnoj trgovini.

Glavna djelatnost administratora trgovine je komunikacija s trgovcima prilikom naručivanja robe.

Također, voditelj mora pratiti kvalitetu, poznavati njegove karakteristike i rok trajanja, mogućnosti primjene i druge podatke o proizvodu.

Konzultira klijente telefonom ili bilo kojom elektroničkom metodom komunikacije, organizira dostavu robe (sam ili putem kurira).

Također “održava” narudžbu, kontrolira plaćanja, obavještava vas o fazi obrade narudžbe u kojoj se narudžba nalazi (primjerice, je li još na putu, ili je već u skladištu i predana kuriru i tako dalje).

Funkcije administratora mogu se razlikovati ovisno o veličini internetske trgovine i specifičnostima njezina rada.

Dućan s odjećom

U radu administratora trgovine odjećom postoji velika potreba za organizacijom događanja, promocija, rasprodaja i sl., kako bi se prodali ostaci robe za proteklu sezonu.

Voditelj je usmjeren na osposobljavanje osoblja u tehnikama za uspješnu prodaju robe i motivaciju za rad.

Posebnu pozornost posvećuje i planu prodaje.

Svakako napišite o odgovornosti. Voditelj trgovine je vrlo odgovorna pozicija. Osoba bi trebala "spaliti" ovaj posao.

Takav rad zahtijeva liderske kvalitete, bez njih je vrlo teško izgraditi dobar posao! Potrebno je imati aktivnu životnu poziciju, društvenost, otpornost na stres. Pozornost je obavezna za upravitelja, jer se bavi ozbiljnim dokumentima.

Ispada da je profesija "administratora" vrlo kreativna, a zahtijeva prisutnost suprotnih osobina ličnosti. S jedne strane je promišljen, pažljiv strateg, s druge strane društven menadžer koji ujedinjuje ljude. Neravnoteža u jednom ili drugom smjeru možda neće imati baš dobar učinak na rad.

Ljudi koji rade na ovoj poziciji više od godinu dana u pravilu jako vole svoj posao, jer svakodnevno uspješno rješavaju mnoštvo svestranih pitanja o kojima ovisi uspjeh zajedničke stvari.

Odgovornosti voditelja kozmetičkog salona

Kompetentan, kompetentan administrator pravo je blago za direktora kozmetičkog salona. No, nažalost, samo nekolicina namjerno ide na ovu poziciju, ali postoji veliki protok kandidata koji rad administratora u salonu smatraju privremenim, smatrajući ga neperspektivnim i neprestižnim. Mnogi pretpostavljaju da je posao samo pozdraviti klijenta, ponuditi mu čaj ili kavu, vidjeti majstora i prihvatiti novac. Je li tako?

Otkrijmo koje su dužnosti administratora kozmetičkog salona i zašto je ova pozicija u salonu jedna od ključnih.

Svrha pozicije je pružanje kvalitetne usluge korisnicima. Da bi to učinio, koordinira većinu poslovnih procesa u salonu, pružajući potrebne materijale i informacije klijentu, osoblju, voditelju.

Administrator - pripada kategoriji stručnjaka. Ovisno o opsegu dužnosti i stupnju samostalnosti u odlučivanju, mogu se dodijeliti kvalifikacije - "viši" ili "vodeći".

Tatyana Agapova, direktorica poslovnih instrumenata: "U knjizi Salon ljepote: igračka ili posao?" Predlažem takvu sažetu tablicu sa zadacima, odgovornostima, vještinama i kompetencijama administratora kozmetičkog salona.

Glavni zadaci i odgovornosti administratora kozmetičkog salona:

		Odgovornosti na poslu	Znanja i vještine potrebne za obavljanje poslova	Osobne karakteristike
	Povećajte prodaju	Stvorite ugodne uvjete za kupce	Pravila i metode organizacije procesa usluživanja posjetitelja Osnove estetike Načela planiranja i dizajna prostora kozmetičkog salona, ​​vitrina.	Spremnost da se pomogne klijentu (empatija) Tolerancija Dobro pamćenje Brza reakcija Sposobnost brzog prebacivanja pažnje Otpornost na stres Sposobnost dugotrajnog održavanja pažnje Komunikacijske vještine Urednost (u odjeći, radnom mjestu, dokumentima) Poštenje, Samodisciplina Sposobnost planiranja radnog dana Odsustvo loših navika (pušenje, alkohol)
		Obavijestite kupce o dostupnosti dostupnih usluga	Pravila prezentacije Faze prodaje Pravila telefonskih razgovora Vrste pruženih usluga.
		Brzo i precizno izvršite obračune s kupcima u gotovini i bez gotovine	Postupak rada s gotovinom DS i bankovnim karticama DS postupak povrata Sposobnost rada u programima (1C, ARNICA, Malachite, Universe itd.)
		Informirati kupce o novim uslugama (uređenje unutarnjeg prostora salona, ​​na internetu, SMS mailing, održavanje dana otvorenih vrata)	Poznavati značajke percepcije informacija i biti sposoban primijeniti u praksi Osnovne internetske vještine
		Planirajte posjete klijentima zajedno s majstorima, dogovorite preliminarni termin	Poznavati uvjete za postupke, vrijeme zahvata, učestalost, mogućnost kombiniranja itd. uvjeta.
		Poduzeti mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.	Osnove etike i socijalne psihologije Osnove konfliktologije
	Smanjite rasipanje materijala	Poštujte redoslijed rada s robom i uslugama	Pravila za rad s robom i materijalom Pravila inventara. Poznavati interne standarde za utrošak robe i materijala
	Minimizirajte gubitke revizije (Rospotrebnadzor, inspekcija rada, porezna, tužiteljstvo, itd.)	Razmotrite pritužbe vezane uz nezadovoljavajuću korisničku uslugu i poduzmite odgovarajuće organizacijske i tehničke mjere.	Zakon o zaštiti potrošača Postupak rješavanja konfliktnih situacija
		Nadzirati pridržavanje zaposlenika organizacije radne i proizvodne discipline, pravila i normi zaštite rada, sigurnosnih mjera, industrijskih sanitarnih i higijenskih zahtjeva.	Struktura upravljanja poduzećem, prava i obveze zaposlenika organizacije i način njihovog rada. Interni propisi o radu. Sigurnosna pravila
		Osigurati čistoću i red u prostorijama kozmetičkog salona i na području uz njih ili zgradu.	Postupak čišćenja teritorija Program kontrole proizvodnje Zahtjevi Rospotrebnadzora
		Osigurati zaštitu osobnih podataka kupaca i zaposlenika	Zakon o zaštiti osobnih podataka.
	Poboljšajte disciplinu izvedbe	Nadzirati provedbu uputa uprave organizacije od strane zaposlenika.	Osnove ekonomije, organizacija rada i menadžment. Sposobnost izrade internih propisa Mogućnost rada u programima (Megaplan, Outlook, itd.)
		Ispunjavanje naloga pročelnika	Upravljanje vremenom

Dužnosti administratora salona ljepote podijeljene su u tematske blokove:

1. Organizacija i planiranje salonskih aktivnosti čija je svrha smanjenje troškova i poboljšanje kvalitete usluge korisnicima. Odnosno, kontrola učinkovitog korištenja materijalnih, tehničkih i radnih resursa u radu salona, ​​rad na smanjenju troškova. Računovodstvo i pravovremeno izvještavanje uprave salona.
2. Rad s blagajnom. Izdavanje čekova, prihvaćanje plaćanja za izvršene usluge.
3. Rad s osobljem: vodite satnicu, pratite poštivanje rasporeda rada, izgled zaposlenika (odjevni kod i uniforma).
4. Kontrola čistoće, pravila i normativi zaštite rada, mjere sigurnosti u službi za korisnike.
5. Rad s bazom klijenata: održavanje, ažuriranje i dopuna, kao i rad na formiranju lojalnosti (slanje informacija, čestitki, podsjetnika klijentima i sl.).
6. Komunikacija s klijentima, odnosno odgovaranje na sve dolazne pozive, konzultacije (usluge, cijene, proizvodi) i snimanje klijenata. To također uključuje susret s klijentom, odvođenje klijenta do majstora (upoznavanje s majstorom), pratnju klijenta nakon pružanja usluge, kao i prikupljanje informacija za daljnje korištenje kao temelj za nove promocije u salonu. .
7. Budući da je administrator dužan nadzirati provođenje promocija i drugih promocija, od njega se može tražiti da uvježba osnove marketinga, oglašavanja i merchandisinga.
8. U malim uredima rad administratora je donekle sličan poslu voditelja ureda – odgovoran je za učinkovitost salona, ​​prati dostupnost papira u printeri, tiskanice, toalet papira u zahodima.

Administrator također regulira nastajuće sukobe, vodi knjigu recenzija i radi s pritužbama.

Administrator kozmetičkog salona je lice tvrtke. On ne samo da regulira i organizira rad salona, ​​već i uvodi klijenta u salon te je često odlučujući čimbenik u odabiru određenog salona od strane klijenta.

Odgovornosti administratora sustava

Administrator sustava:

1. Instalira operativne sustave i softver neophodan za rad na poslužiteljima i radnim stanicama.
2. Obavlja konfiguraciju softvera na poslužiteljima i radnim stanicama.
3. Održava softver poslužitelja i radnih stanica u ispravnom stanju.
4. Registrira korisnike lokalne mreže i poslužitelja pošte, dodjeljuje identifikatore i lozinke.
5. Pruža tehničku i programsku podršku korisnicima, savjetuje korisnike o radu lokalne mreže i programa, izrađuje upute za rad sa softverom i na njih upozorava korisnike.
6. Postavlja prava pristupa i kontrolira korištenje mrežnih resursa.
7. Omogućuje pravovremeno kopiranje, arhiviranje i sigurnosno kopiranje podataka.
8. Poduzima mjere za vraćanje operativnosti lokalne mreže u slučaju kvarova ili kvara mrežne opreme.
9. Identificira pogreške korisnika i softvera i poduzima mjere za njihovo ispravljanje.
10. Prati mrežu, izrađuje prijedloge za razvoj mrežne infrastrukture.
11. Pruža mrežnu sigurnost (zaštitu od neovlaštenog pristupa informacijama, pregled ili promjenu sistemskih datoteka i podataka), sigurnost umrežavanja.
12. Obavlja antivirusnu zaštitu lokalne mreže, poslužitelja i radnih stanica.
13. Priprema prijedloge za nadogradnju i nabavu mrežne opreme.
14. Kontrolira instalaciju opreme lokalne mreže od strane stručnjaka treće strane.
15. O slučajevima kršenja pravila korištenja lokalne mreže i poduzetim mjerama obavještava neposrednog rukovoditelja.

Administrator sustava ima pravo:

Uspostaviti i promijeniti pravila za korištenje lokalne mreže.
- da se upozna s dokumentima koji definiraju njegova prava i obveze na radnom mjestu, kriterije za ocjenu kvalitete obavljanja službene dužnosti.
- Upravi dostavlja prijedloge za unapređenje rada u vezi poslova predviđenih ovim opisom poslova.
- zahtijevati od uprave da osigura organizacijske i tehničke uvjete potrebne za obavljanje službenih dužnosti.

Administrator sustava odgovoran je za:

Kršenje funkcioniranja lokalne mreže, poslužitelja i osobnih računala zbog nepravilnog obavljanja svojih dužnosti.
- Nepravodobna registracija korisnika lokalne mreže i mail servera.
- Nepravodobno obavještavanje uprave o slučajevima kršenja pravila korištenja lokalne mreže.

Administrator sustava odgovoran je za:

Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.
- Za kaznena djela počinjena tijekom svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
- Za nanošenje materijalne štete tvrtki - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Odgovornosti upravitelja hotela

Administrator hotela:

1. Omogućuje rad na učinkovitoj i kulturnoj službi za korisnike, stvarajući ugodne uvjete za njih.
2. Kontrolira pravovremenu pripremu prostorija za prihvat onih koji dolaze u hotel, održavanje čistoće u hotelu, redovitu promjenu posteljine u sobama, sigurnost imovine i opreme.
3. Obavještava goste hotela o pruženim dodatnim plaćenim uslugama, prihvaća narudžbe za njihovu provedbu i kontrolira njihovu provedbu.
4. Daje usmenu informaciju o hotelu, lokaciji gradskih atrakcija, zabavnih, sportskih sadržaja itd.
5. Prihvaća i sastavlja potrebne dokumente.
6. Obavlja kontrolu nad izvršavanjem od strane zaposlenika uputa uprave organizacije.
7. Kontrolira poštivanje od strane zaposlenika discipline organizacije rada i proizvodnje, pravila i normi zaštite na radu, sigurnosnih mjera, zahtjeva industrijske sanitarne i higijenske ispravnosti.
8. Poduzima mjere za rješavanje sukoba koji nastaju prilikom opsluživanja stanara.
9. Razmatra pritužbe vezane uz nezadovoljavajuću korisničku uslugu i poduzima odgovarajuće organizacijske i tehničke mjere.
10. Obavještava menadžment organizacije o postojećim nedostacima u službi za korisnike, poduzima mjere za njihovo otklanjanje.

Upravitelj hotela ima pravo:

1. Upoznati se s nacrtima odluka uprave hotela u vezi s njegovim djelovanjem.
2. Upravi dostaviti prijedloge za poboljšanje rada u vezi s odgovornostima predviđenim ovim uputstvom.
3. U granicama svoje nadležnosti obavijestiti svog neposrednog rukovoditelja o svim nedostacima u radu hotela (njegovih strukturnih odjela) uočenim u obavljanju službenih dužnosti i dati prijedloge za njihovo otklanjanje.
4. Zatražiti osobno ili u ime svog neposrednog rukovoditelja od stručnjaka i izvođača podatke i dokumente potrebne za obavljanje njegovih službenih dužnosti.
5. U rješavanje zadataka koji su mu dodijeljeni uključiti stručnjake iz svih (pojedinačnih) strukturnih odjela (ako je to predviđeno propisima o strukturnim odjelima, ako ne, onda uz dopuštenje direktora hotela).
6. Zahtijevati od uprave hotela pomoć u obavljanju njihovih dužnosti i prava.

Upravitelj hotela odgovoran je za:

Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u mjeri utvrđenoj važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
- Za kaznena djela počinjena tijekom obavljanja svoje djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
- Za nanošenje materijalne štete - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Odgovornosti upravitelja restorana

Biti menadžer restorana je puno posla. Ali da biste postigli uspjeh, ne biste se trebali uvijek oslanjati na iskustvo i savjet osobe koja je prije vas obnašala ovu poziciju.

Razmislite sami kako možete poboljšati svoj rad. Uostalom, iz nekog razloga vam je vlasnik restorana povjerovao i predao vam ovo mjesto. To znači da vjeruje u vaše sposobnosti.

Evo 10 važnih stvari o kojima treba razmišljati:

1. Osobna odgovornost.

Od danas, sve greške koje čine zaposlenici su vaša odgovornost. To ne znači da trebate uzeti bič i kazniti krivce. Morate se nositi s problemom kako se sljedeći put situacija ne bi ponovila. Dobar vođa uvijek si postavlja pitanje: „Kakve pouke i koristi mogu naučiti iz ove situacije? “

2. Vi ste primjer svima i “lice” institucije.

Od sada je vaša glavna dužnost biti dostojan primjer svojim podređenima. Rad u timu u kojem će na ovaj ili onaj način uvijek biti razgovora i ogovaranja, ni u kojem slučaju ne smijete navoditi razlog za razvoj takvih rasprava. Svaka odluka koju donesete bit će vidljiva. Vaši zaposlenici će sigurno jedni drugima reći što misle o tome. Kako ne izgubiti kredibilitet u timu? Vrlo je jednostavno – nemojte kasniti na posao, održavajte uredan izgled i svakako rješavajte unutarnje sukobe pronalaženjem poštenih rješenja. Vaš cilj je zadobiti povjerenje i poštovanje svojih zaposlenika.

A najvažnije je da vaši zaposlenici shvate da će lošim radom ne samo učiniti nešto gadno vama i restoranu, već će i zakomplicirati svoj posao.

3. Timski rad.

Uspjeh restorana ovisi o tome koliko dobro tim radi. Vi kao administrator uvijek biste trebali znati odgovor na svako pitanje, moći ući u trag i kompetentno kazniti krivce, i što je najvažnije, pobrinite se da vaši zaposlenici shvate da će vam lošim radom ne samo učiniti loše stvari i restoran, zakomplicirat će im posao.

Ali u isto vrijeme, radni uvjeti moraju biti ugodni za sve, a morate znati motivirati svoje podređene.

4. Investirajte u svoj osobni rast.

Restoranski posao suočen s žestokom konkurencijom napreduje velikom brzinom. Da biste ostali na svom poslu, nikako ne smijete ostati na lovorikama i stalno učiti. Na internetu postoji ogroman broj resursa za ugostitelje, gdje svaki dan možete naučiti nešto novo. Unaprijedite svoje znanje, pregledajte restoranske trendove, blogove poznatih kuhara i vlasnika restorana. Pogledajte intervjue s kritičarima itd. Naučite primijeniti prikupljeno znanje za optimizaciju rada restorana i sigurno ćete povećati svoj autoritet.

Obavezno pročitati knjige o menadžmentu restorana i osoblju restorana. Uvijek možete poslušati audio zapise i to neće potrajati tako dugo. Mnogo je konferencija i treninga na kojima možete unaprijediti svoje vještine bez ustajanja s kauča – samo se prijavite i gledajte prijenos. Samoobrazovanje je sastavni dio moderne uspješne osobe. Vođa se uvijek treba pitati: „Kako mogu unaprijediti sebe i svoj tim?“

5. Brinite o svom tijelu.

Kao administrator restorana, morate biti apsolutno sigurni u sebe i svoje odluke. Da biste komunicirali s ljudima, razmjenjivali ponude, kontrolirali rad cijele ustanove, pogotovo ako radi 24 sata, potrebno je dovoljno spavati i osjećati se dobro. Pripremite se na umor i nepravilan raspored rada.

Ne morate kupiti članstvo u teretani i izgorjeti nakon trčanja na traci za trčanje – ali lagana tjelovježba i pravilna prehrana čine čuda. Vjerujte, spavajte i doručkujte – i već možete provesti radni dan na nogama, dobro raspoloženi.

6. Uvijek samousavršavanje.

Za mjesto administratora restorana preuzimaju inicijativu i svrhovitost ljudi koji su spremni usavršavati se. Ako ih želite poslušati, oni su u stanju riješiti sukob s najodvratnijim klijentom, poštujući ugled restorana. Osim toga, dužnosti administratora restorana uključuju: obuku osoblja, rješavanje ekonomskih pitanja, kao i praćenje obračuna jela, troškova itd. Da biste bili kompetentni u svim tim pitanjima, morate redovito učiti i usavršavati se.

Nemojte zanemariti planiranje događanja u restoranu. Napišite popis potrebnih postignuća. Planirajte svoj posao šest mjeseci unaprijed i bit ćete na cilju.

Budite uvijek u trendu. Administrator mora znati koja su jela sada tražena, koji događaj će donijeti dobar prihod i zainteresirati nove posjetitelje.

7. Optimizacija rada.

Koja je razlika između administratora i voditelja? Administrator razmišlja i radi dva koraka ispred tima. Vođa misli i radi 20 koraka ispred svih ostalih. Kako se ovaj rad može optimizirati? Upotrijebite svoj telefon ili tablet tako da tamo instalirate planere u oblaku - to će vam uvelike olakšati posao.

Zahvaliti svojim zaposlenicima nije nimalo teško, a jednostavnim komplimentima ne samo da ćete steći poštovanje, već i značajno poboljšati radnu atmosferu.

8. Proučite psihologiju rada s osobljem.

Biti vođa znači razumjeti što pokreće ljude. Mnogi ljudi misle da svi ljudi jednako reagiraju na ovu ili onu situaciju, no u praksi se ispostavi da vaš kuhar nije želio dobiti povećanje plaće umjesto slobodnih dana, a barmen je zamjerio oskudna globa, a on vam se davno osvetio, odnijevši kući 10 “razbijenih” čaša. Svoje zaposlenike morate razumjeti i osjetiti kako biste na vrijeme spriječili ovu ili onu neugodnu situaciju, te pohvalili i kaznili u pravo vrijeme.

9. Budite zahvalni.

Timski rad bez motivacije i pohvala osuđen je na neuspjeh. Zahvaliti svojim zaposlenicima nije nimalo teško, a jednostavnim komplimentima ne samo da ćete steći poštovanje, već i značajno poboljšati radnu atmosferu. Kao vođa, morate shvatiti da to niste sami postigli – izvrstan tim iskusnih djelatnika pomaže vam, a vaši kupci, izražavajući zahvalnost u vidu posjeta i dobiti, obavljaju posao.

10. Zakoračite preko crte.

Kada postanete administrator, više niste u blizini svojih bivših kolega. Puno ljudi griješi, nakon napredovanja i nove pozicije, pokušavajući zadržati isti odnos s momčadi kao prije. Ali od sada - vaši interesi su interesi vlasnika restorana i ništa više. Jasna granica između podređenih i njihovog šefa mora se povući odmah nakon vašeg imenovanja, inače nećete dobiti odgovarajuća ovlaštenja.

Dužnosti klupskog administratora

U svakom noćnom klubu uvijek postoji pozicija administratora, a čini se da je njegov posao dočekati goste i posjeći ih za stolove, kako bi se pobrinuo da svima bude udobno. No dužnosti administratora tu ne prestaju. Upravitelj kluba je, prije svega, upravitelj ili na drugi način osoba ove ustanove, koja je u potpunosti odgovorna za program razonode i zabave. Funkcije administratora ne treba miješati s dužnostima promotora, one su puno šire.

Nadležnost uprave obuhvaća tri glavna područja - prostore, zaposlenike i posjetitelje. Upravitelj mora prije svega vršiti potpunu kontrolu nad projektiranjem prostora, pratiti stanje, ažurirati i postavljati reklame na zgradi i unutar kluba. Upravitelj mora kontrolirati red i čistoću u prostoriji za zabavu, kao iu okolnom prostoru.

Pod nadzorom administratora su djelatnici kluba - konobari, kuhari, blagajnici, barmeni, čistačice i voditelji ureda, te zaštitarska služba. Administrator je jednostavno dužan u potpunosti kontrolirati poštivanje od strane navedenih djelatnika proizvodne i radne discipline, normi i pravila zaštite rada, higijenskih i industrijskih sanitarnih zahtjeva (na primjer, kosa koja je ušla u hranu ili prljave ruke kuhara će biti na savjesti administratora). Administrativni radnik odgovoran je za neposredno nadzor nad očuvanjem materijalnih dobara.

Administrator mora uljudno dočekati goste, otpratiti ih do slobodnog stola (ili tu stvar povjeriti konobaru ako je protok gostiju jako velik) i u potpunosti savjetovati o uslugama koje klub pruža. Ako se pojave potraživanja, administrator ih je dužan mirno saslušati i poduzeti mjere za što prije rješavanje sukoba. Čak i ako je ovo već deseti nezadovoljni klijent navečer, ne možete se ljutiti ili vrištati, svi problemi se rješavaju s osmijehom. Izvijestite više rukovodstvo o nastalim poteškoćama, ponudite vlastite načine rješavanja problematičnih i kontroverznih pitanja. Administrator mora biti upoznat sa svim događajima koji se događaju u ustanovi kluba.

Administrator mora biti svjestan pravnih problema i, u slučaju problema, biti spreman zamijeniti jednog od zaposlenika. Znanje iz jurisprudencije može se podijeliti na poznavanje regulatornih i pravnih dokumenata (savezni zakoni, Zakon o radu Ruske Federacije, interni propisi o radu, opisi poslova zaposlenika, kao i popis usluga koje pruža klub).

Odgovornosti administratora fitness kluba

Mnogi moji čitatelji nedavno su odlučili otvoriti svoj fitness klub. I odmah se suočio s problemom pronalaska osoblja. Prema iskustvu, većina životopisa dolazi na radno mjesto "administrator", samo njihova kvaliteta ostavlja mnogo da se poželi.

Bez radnog iskustva. Imam iskustva, ali ne u prodaji, nego u geologiji. Gospođa živi tri sata autobusom od kluba. No, kandidat za upražnjeno radno mjesto u sto posto slučajeva je "društven, odgovoran, obučen". Je li to dovoljno za rad kao administrator fitness kluba?

Predobro je i loše!

Prihvatite to kao činjenicu da je pronaći savršenog zaposlenika gotovo nemoguće. Da, i nije potrebno. Prvo, takvi su "dijamanti" uvijek u velikoj potražnji i stoga u 99% slučajeva već negdje rade. Drugo, kada se u vašem timu pojavi osoba, na čijem osobnom šarmu sve počiva, to je loše. Zamislite što bi se dogodilo da je otišao? Tako je, sve će se srušiti.

Ne pozivam vas da zaposlite rovku ili djevojke s izumrlim izgledom. Sada dovodim do toga da bi veći dio rada administratora trebao biti automatiziran. U ovom slučaju gotovo svatko može postati idealno lice vašeg fitness kluba.

Uključite ove stavke u dužnosti administratora fitness kluba.

Vaš zadatak je stvoriti okruženje u kojem novi zaposlenik jednostavno neće imati pitanja. Upute, skripte, tijek rada, planovi - to su vaši vjerni pomagači.

1. Priručnik administratora.

Nemojte biti lijeni i provedite jedan od svojih dana ispisujući sve dužnosti administratora fitness kluba, sve suptilnosti njegovog rada u jednom dokumentu.

Knjiga bi trebala sadržavati odgovore na sva pitanja koja početnik može imati: kako izvršiti povrat putem terminala za plaćanje, gdje nazvati ako nestane vode, kako sastaviti strogi obrazac za prijavu, kako odgovoriti na prigovore kupaca itd. .

Ova knjiga je živi dokument. Može se i treba nadopunjavati, mijenjati, upijajući sve vaše iskustvo. Obavezno uključite svoje administratore u njegovu izradu.

2. Skripte.

Osmijeh dobrodošlice i uredan izgled bezvrijedni su ako se njihov vlasnik užasno boji prodati. Njezin strah možete prevladati na mnogo načina, a najlakše je kreirati scenarije za sve prilike.

Zapišite primjeren dijalog s potencijalnim kupcem koji je prvi put došao u klub. Napravite popis potrebnih pitanja i odgovora na očekivane prigovore. Planirate li događaj? Dajte administratoru skriptu za pozivanje klijenata.

Ako se bojite da se ovakvim pristupom „gubi duševnost“ – nemojte se bojati. Vrlo često se zaposlenici boje nazvati kupce, izgubljeni su i ne znaju što bi rekli. Vaše jasno pisanje će im dati samopouzdanje. Široki osmijeh tijekom telefonskog razgovora će dodati iskrenost. Niste zaboravili napisati u priručniku da se administrator mora nasmiješiti kada razgovara telefonom?

3. Radni procesi.

Tijekovi su radnje koje se planiraju iz minute u minutu. Na primjer: Administrator dolazi na posao u 9:30 i pali svjetla u svlačionicama i predvorju. Od 9:30 do 9:45 hoda po hodnicima, pali svjetla, provjerava opremu. U 9:45 uključuje računalo. Od 9:50 do 10:00 objavljuje objavu grupi u kontaktu.

Sve ove radnje treba dovesti do automatizma. Prisutnost dokumenta, a ne usmenih uputa, omogućit će vam kontrolu procesa i, u slučaju kršenja radne discipline, pozvati zaposlenika na odgovornost. Radni tijek se može napisati u zasebnom dokumentu ili se može uključiti u administratorski priručnik.

4. Planovi.

Sam pravim svoje planove. List papira sa željenim brojem uvijek je na zidu, pred vašim očima. Vjerujte mi, to stvarno motivira. Isto je i s administratorima - čim objavite brojku, i, što je najvažnije, postotak te brojke koji će zaposlenik dobiti u obliku bonusa, odmah počinje rast prodaje.

Važno je ne ostaviti ljude same s planom. Vaš zadatak, kao voditelja, nije samo postaviti cilj, već i objasniti mehanizme za njegovo postizanje. Kako to učiniti? Napišite scenarije, razmislite o promocijama mjesec dana, provedite još jedan trening.

Pokušajte odigrati ulogu "administrator - novi klijent" ili "administrator - nezadovoljan klijent" tijekom sljedećeg sastanka. Igranje stvarnih situacija i daljnja analiza pogrešaka pomaže da se prodajne vještine dovedu do automatizma. Zaposlenici se više ne boje prodavati, znaju što odgovoriti kupcima na njihove prigovore, raste im samopouzdanje. Inače, vezanje fonda plaća za ukupnu dobit poduzeća, po meni je vrlo opravdano. Plaćate prema rezultatu. Ljudi razumiju da treba raditi u svom klubu, a ne gledati filmove kad nema treninga.

Odgovornosti upravitelja klinike

Proces "Snimanja klijenata za prijem":

Odgovara na dolazne pozive u Kliniku u skladu s pravilima telefonskog razgovora, koristeći govorne standarde.
- Ljubazno savjetuje posjetitelje o pitanjima vezanim uz zdravstvene usluge koje pruža Klinika i postupak njihovog pružanja.
- Daje informacije pacijentima o načinu rada i rasporedu rada Klinike te njezinim voditeljima i liječnicima.
- Kada pacijent prvi put kontaktira telefonom, bilježi i registruje pacijenta uz obavezno pojašnjenje izvora informacija (gdje je pacijent saznao za kliniku - zabilježite podatke u datoteci "baza korisnika" list "baza korisnika" stupac "navedite gdje saznao je za kliniku").
- Odabire prikladno vrijeme za pacijenta i, ako je potrebno, konzultacije nekoliko stručnjaka, postavlja prijeme uzastopno. Nastoji osigurati da klijent dobije maksimalan broj potrebnih konzultacija u jednom posjetu.
- Formira optimalnu evidenciju pacijenata za inicijalne i ponovljene konzultacije u skladu s korporativnim standardima usvojenim u Klinici: nastoji minimizirati zastoje u rasporedu liječnika vođenjem tijesne evidencije.
- Obavlja telefonske razgovore s pacijentima radi potvrde pacijentovog termina kod liječnika. Prijava se potvrđuje dan prije upisa.

Rezultat: dogovor za klijenta.

Proces "Marketing, rad s klijentima":

Obavlja pozive kupcima u skladu s instaliranim govornim modulima (obavještava kupce o novim proizvodima, akcijama, želi im sretne rođendane, blagdane i sl.) - najmanje 10-15 osoba dnevno.
- Traži od klijenta mogućnost da ga informira o promocijama Klinike.

Rezultat: ponovna prijava pacijenta na termin

Proces "Održavanje liječničkog termina":

Prije liječničkog pregleda, poziva pacijenta da sjedne i pričeka da liječnik pozove pacijenta da uđe u ordinaciju.
- Pravovremeno dostavlja medicinsku i drugu dokumentaciju liječnicima.
- Vrši pregled zdravstvenih kartona, rezultata analiza u kartoteci.
- Prima rezultate testova iz laboratorija, ultrazvučnih studija, EKG-a itd. i lijepi ih ​​u medicinsku dokumentaciju. Izrađuje kopije za izdavanje rezultata pregleda pacijentima, po mogućnosti ih šalje e-mailom.
- Obavještava pacijente o rezultatima pregleda.

Rezultat: kvalitetno vođenje kartoteke medicinske dokumentacije i izostanak pritužbi pacijenata na rad administratora.

Proces upravljanja infrastrukturom klinike:

Pravovremeno otvaranje ambulante u jutarnjim satima.
- Odgovoran za sigurnost dokumentacije, kasa i plombi, ključeva od ulaza u Kliniku.
- Provjerava spremnost za rad svih tehničkih sredstava (računalo, blagajna, telefon.
- Provjerava kompletnost radnog mjesta s promotivnim materijalima, potrebnim obrascima i dokumentacijom, dopisnicom.
- Održava čistoću i red u prostoriji, pravovremeno postavlja navlake za cipele klijentima, te po potrebi obavlja mokro čišćenje u predvorju, ambulanti tijekom radne smjene i na njenom kraju.
- U nedostatku medicinske sestre/mlađeg medicinskog osoblja održava čistoću u predvorju, hodnicima, sanitarnim čvorovima i ulaznom predvorju Klinike.
- Kontrolira sigurnost i sigurnost odjeće pacijenata Klinike.
- Nemojte napuštati radno mjesto u prisutnosti pacijenata.
- Prati ispravan rad rasvjete, vodovoda, kanalizacije u uredu, tehničku ispravnost opreme, ažurno izvještava o problemima zamjenika glavnog ravnatelja.
- Prati ekonomično korištenje materijala, struje, vode.

Rezultat: sigurnost odgovornih infrastrukturnih elemenata, pravovremeno otvaranje i zatvaranje Klinike, red i čistoća na radnom mjestu i u predvorju.

Postupak upravljanja nesukladnostima:

Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija. Ne dopušta da situacija izmakne kontroli, promptno prijavljuje problem upravi (generalni direktor, zamjenik glavnog direktora).
- Obavještava upravu Klinike o postojećim nedostacima u službi posjetitelja, poduzetim mjerama za njihovo otklanjanje. Pravovremeno podnosi zahtjeve vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu na razmatranje zamjeniku. Generalni direktor i generalni direktor.
- U slučaju nedolaska liječnika osigurava preraspodjelu pacijenta za neko drugo vrijeme ili traži mogućnost zamjene liječnika, o čemu obavještava zamjenika glavnog ravnatelja.

Rezultat: nema pritužbi pacijenata na rad administratora.

Postupak "Upravljanje dokumentima i evidencijama"

S pacijentom koji prvi put dolazi u kliniku:

Sklapa ugovor, koji se popunjava u 2 primjerka (jedan se predaje pacijentu, drugi se zalijepi u zdravstveni karton pacijenta).
- Izdaje informirani dobrovoljni pristanak pacijenta na liječničku intervenciju.
- Pokreće zdravstveni karton i statistički kupon prije početka inicijalnog savjetovanja.
– Kad je dokumentacija gotova, upozorava liječnika na dolazak sljedećeg pacijenta.
- Vrši obračun pacijenata prema deklariranom trošku prijema uz izdavanje čekova njima. Na zahtjev pacijenata sastavlja dokumente za prijavu poreznoj upravi.
- Vodi potrebnu računovodstvenu i izvještajnu dokumentaciju:
- elektronička baza podataka klijenata (1C);
- ulazna i izlazna dokumentacija (1C);
- popis upravitelja (prijenos predmeta);
- jasno formulira popis poslova koje je potrebno obaviti do sljedeće smjene;
- podsjeća na početak prijema i broj pacijenata;
- kompetentno popunjava sve časopise;
- Predajte prihod i ispunite financijsku dokumentaciju.

Rezultat: ispravna papirologija:

Ugovor o pružanju plaćenih usluga;
informirani dobrovoljni pristanak pacijenta na liječničku intervenciju;
statistički kupon;
zdravstveni karton pacijenta itd.

Provjerava kompletnost trupaca i nastavlja njihovo održavanje tijekom radne smjene.

Poslove dužnosti administratora utvrđuje više rukovodstvo. Svi oni moraju biti navedeni u opisu poslova, inače nemaju pravnu snagu. Osim toga, ovaj dokument se mora predočiti administratoru na pregled neposredno prije stupanja na novu poziciju.

Što se tiče glavnih točaka koje sadrži opis posla, sve ovisi o specifičnostima posla. Doista, unatoč sličnosti odgovornosti, svaka struktura ima neke razlike. Na primjer, postoji ogroman jaz između hotelskih radnika i, recimo, administratora sustava.

Tko je administrator?

Ali trebali biste početi od toga tko je administrator. Doista, unatoč rasprostranjenosti ove pozicije, mnogi ne razumiju sasvim raspon odgovornosti koje padaju na njih. Dakle, administrator je osoba koja je odgovorna za red u određenoj organizaciji.

Odnosno, dužnosti administratora obvezuju ga da kontrolira kvalitetu rada svojih štićenika, komunicira s klijentima (uključujući rješavanje konfliktnih situacija), održava dvorane čistima i tako dalje.

Tko može postati administrator?

Općenito, za ovo radno mjesto mogu se prijaviti osobe sa završenim srednjim obrazovanjem. No, s porastom konkurencije na tržištu rada, povećani su i zahtjevi za kandidatima za zvanje administratora. Dakle, ljudi s visokim obrazovanjem koji znaju strane jezike imaju puno veće šanse od svojih manje prosvijećenih kolega.

Štoviše, kako bi došao na obećavajuće mjesto, budući zaposlenik morat će završiti posebne tečajeve. Istina, vrlo često ljude s potencijalom menadžment obučava za vlastiti novac. Postoje i neka područja uprave koja zahtijevaju specijalizirano obrazovanje. Na primjer, administrator sustava.

Kako napisati opis posla?

Svi dokumenti ove vrste izrađuju se pod pažljivim nadzorom uprave. Kao uzorak koriste se gotovi predlošci, koji se mogu nadopunjavati ili mijenjati po želji, ovisno o potrebama organizacije. Međutim, unatoč tome, dužnosti administratora ne bi trebale biti u suprotnosti sa zakonom o radu, a također imati klauzule koje krše važeće zakonodavstvo Ruske Federacije.

Često takav dokument ima četiri točke:

1. Opće odredbe, koje ukazuju na glavne uvjete za kandidaturu upravitelja. Također ovdje trebate navesti neposredne nadređene zaposlenika, postupak zamjene, potrebnu razinu znanja i tako dalje.
2. Dužnosti. Uključuje cijeli popis onoga što administrator mora učiniti.
3. Prava - dio u kojem su naznačene sve privilegije ovog zaposlenika.
4. Odgovornost je posebno važna točka kojom se utvrđuje mjera kazne za određeno djelo.

Uzorak opisa posla

Ova je opcija univerzalna i prikladna kao početni predložak za svaku organizaciju. Međutim, treba imati na umu da će se većina stavki morati promijeniti na temelju razmatranja menadžmenta.

I. Opće odredbe

1. Administrator je stručnjak koji pripada kategoriji uredskih radnika.
2. Za ovo radno mjesto mogu se prijaviti osobe starije od 18 godina sa završenom srednjom stručnom spremom.
3. Ovaj stručnjak odgovara izravno voditelju hotela/restorana/kluba.
4. Administrator mora biti u mogućnosti:

• pravilno raspodijeliti odgovornosti među zaposlenicima organizacije;
• eliminirati sve konfliktne situacije unutar tima i izvan njega;
• kompetentno prenijeti sve potrebne informacije o uslugama i tarifama klijentima ove organizacije.

II. Dužnosti

Administrator je dužan:

1. Stvorite sve potrebne uvjete za ugodan boravak kupaca na području ustanove.
2. Navedite sve potrebne informacije o uslugama, tarifama i popustima.
3. Održavati sve vrste baza kupaca, kao i poduzeti mjere za njihovo učinkovito povećanje.
4. Riješite sve konfliktne situacije s klijentima, osobljem i menadžmentom.
5. Osigurati čistoću i red na teritoriju koji mu je povjeren.
6. Pratiti poštivanje discipline unutar radnog tima.
7. Dajte menadžerima sve informacije o njihovoj organizaciji.

III. Prava

Ovaj stručnjak ima pravo:

1. Budite zainteresirani za sve upravljačke odluke vezane za unutarnju i vanjsku politiku organizacije.
2. Dajte prijedloge za poboljšanje učinka osoblja.
3. Zahtijevati poštivanje svih normi i pravila utvrđenih ovim dokumentom, kao i Zakonom o radu Ruske Federacije.
4. Donosite odluke na temelju vlastitih razmatranja, ako nisu u suprotnosti s ovim sporazumom.

IV. Odgovornost

Administrator može biti podvrgnut sljedećim kaznama:

1. Za nepoštivanje uputa uprave zaposlenik može odgovarati administrativno.
2. Za zlonamjerno kršenje discipline i nemara, administrator može biti degradiran, sve do i uključujući otpuštanje.

Ovo je samo grubi primjer onoga što može biti glavni dokument koji regulira radnje koje obavlja administrator. Opis posla uvelike ovisi o konkretnoj organizaciji. Stoga, na primjer, razmotrite najčešće vrste ove profesije.

Odgovornosti administratora trgovine

Često takvo slobodno mjesto postoji samo u supermarketima, kao iu trgovinama koje su dio velikog trgovačkog lanca. Glavna značajka ove pozicije je da osoba koja je drži mora pratiti učinkovitost prodaje.

Na temelju toga možemo zaključiti da su poslovi administratora trgovine prvenstveno usmjereni na:

• poboljšanje rada prodavača;
• razvoj marketinških tehnika;
• kontrolu kvalitete robe.

Odgovornosti upravitelja restorana

Poslovanje restorana izgrađeno je na privlačenju kupaca ukusnim jelima i kvalitetnom uslugom. Ako prvi više ovisi o radu kuhara, onda je drugi dio administratora.

On je taj koji mora pratiti sve što može utjecati na raspoloženje kupaca. Dakle, glavne poslovne odgovornosti administratora restorana su sljedeće:

• organizacija dobro usklađenog rada osoblja;
• komunikacija s kupcima;
• stvaranje povoljne atmosfere u sobi;
• pružanje informacija o jelovniku i radu kuhara.

Hotelsko poslovanje

Najopsežnije su dužnosti hotelskog administratora. To je zbog činjenice da ovaj stručnjak mora upravljati mnogim aspektima života unutar hotela.

Dakle, dužnosti hotelskog administratora propisuju:

• osigurati udobnost gostiju;
• pružiti informacije o hotelskom smještaju, lokalnoj kuhinji, atrakcijama i tako dalje;
• pratiti čistoću u predvorju, sobama, hodnicima;
• voditi evidenciju o rezervacijama mjesta;
• pratiti rad osoblja i po potrebi izvršiti potrebne prilagodbe.

Posebna kategorija administratora

Kao što je ranije spomenuto, neke kategorije ovog smjera još uvijek zahtijevaju određeno obrazovanje. Dakle, posao administratora sustava podrazumijeva diplomu informatičara. Uostalom, inače neće moći obavljati zadaće koje su mu dodijeljene.

Također, slični zahtjevi mogu biti postavljeni iu nekim drugim područjima, ovisno o specifičnostima proizvodnje i mišljenju uprave o tome.

Voditelj ureda je zaposlenik koji vodi ured. U pravilu se ovaj zaposlenik uvodi u osoblje središnjeg (glavnog) ureda poduzeća ili ureda u kojem se izravno nalazi direkcija poduzeća.

Glavni zadatak voditelja ureda je učinkovito upravljanje uredom: njegovom logistikom, uredskim radom, i što je najvažnije, uredskim osobljem (tajnice, pomoćnici, prevoditelji, dispečeri na telefonu, itd.). Voditeljima ureda malih poduzeća često se povjerava odgovornost vođenja kadrovske evidencije-proizvodnje (registracija i računovodstvo uredskih radnika), registracije primarne računovodstvene dokumentacije i pregovora s posjetiteljima ureda. Brojna trgovačka poduzeća prakticiraju rad s klijentima (servis) i koordinaciju prodaje. Među dužnostima voditelja ureda može biti rad s komunalnim poduzećima, s predstavnicima organizacija koje servisiraju uredsku opremu.

Glavna i bitna razlika između voditelja ureda i uredskog administratora leži u upravljačkim ovlastima - administrator u pravilu ne upravlja uredskim radnicima, već je samo jedan od njih i svoj posao obavlja u suradnji s uredskim osobljem.

Voditelj ureda i uredski administrator moraju imati osobne kvalitete kao što su komunikacijske vještine, energija, sposobnost jasnog izražavanja svojih misli, samopouzdanje, sposobnost uvjeravanja, sposobnost samoorganiziranja (za administratora) i sposobnost upravljanja tim (za voditelja), znanje stranog jezika i sl.

I. Opće odredbe

1. Uredski administrator spada u kategoriju profesionalaca.

2. Na mjesto upravnika ureda postavlja se osoba sa stručnom spremom (višom, srednjom). Iskustvo u gospodarskim i administrativnim poslovima najmanje (1 godina; 2 godine; 3 godine, itd.)

3. Uredski administrator mora znati:

3.1. Lokacija uredskog prostora.

3.2. Načela planiranja i projektiranja uredskih prostora, uklj. reklamni dizajn prostora.

3.3. Pravila i metode organizacije uredskog rada.

3.4. Djelokrug uredskih radnika.

3.5. Etika odnosa u radnoj skupini.

3.6. Poslovni standardi.

3.7. Načela organizacije opskrbe ureda.

3.8. Pravni uvjeti za poslovne ugovore i postupak njihova sklapanja.

3.9. Uredska oprema.

3.10. Pravila za korištenje uredske opreme.

3.11. Načela odnosa s upravom (komandanata) zgrade u kojoj se nalaze poslovni prostori.

3.12. Osnove estetike, etike i socijalne psihologije.

3.13. Interni propisi o radu.

3.14. Osnove radnog zakonodavstva.

3.15. Pravila i norme zaštite rada, sigurnosnih mjera, industrijskih sanitarija i zaštite od požara.

4. Imenovanje na mjesto upravitelja ureda i razrješenje s dužnosti vrši se po nalogu čelnika organizacije.

5. Uredski administrator odgovara izravno _________________________________.

6. Za vrijeme odsutnosti službenika (službeni put, godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja na propisan način imenovana osoba. Ova osoba stječe odgovarajuća prava i odgovorna je za pravilno obavljanje dužnosti koje su joj dodijeljene.

II. Odgovornosti na poslu

Uredski službenik, administrator ureda:

1. Osigurava pripremu ureda za radni dan (deaktiviranje sigurnosno-dojavnog sustava, povezivanje uredske opreme i priprema za rad, opskrba ureda dopisnicom i potrošnim materijalom).

2. Izrađuje procjene za logistiku ureda.

3. Izrađuje potrebnu dokumentaciju za sklapanje ugovora za: nabavu tiskanice, potrošnog materijala i drugog inventara potrebnog za ured; održavanje i popravak uredske opreme; druge usluge.

4. Kontrolira uređenje prostora, prati pripremu i puštanje reklamnih i drugih informativnih materijala u uredu, namijenjenih distribuciji posjetiteljima.

5. Osigurava čistoću i red u uredskim prostorijama.

6. Prati ispravan rad uredske opreme i racionalno korištenje tiskanice i potrošnog materijala u uredu.

7. Uspostavlja kontakte s operativnim službama, komunalnim organizacijama za resursno osiguranje uredskih prostora, popravke i druge poslove.

8. Osigurava ispravno održavanje i rad uredskih prostora u skladu s pravilima i propisima industrijske sanitacije i zaštite od požara.

9. Organizira narudžbu zrakoplovnih i željezničkih karata za uredsko osoblje, otpremu vozila.

10. Organizira uredski rad, primanje dolaznih poziva i upravljanje odlaznim pozivima.

11. Organizira učinkovitu i kulturnu uslugu za posjetitelje, osigurava stvaranje ugodnih uvjeta za njih, savjetuje ih o administrativnim pitanjima, daje informacije i druge materijale (vizitke, cjenike, knjižice i sl.).

12. Priprema materijalno-tehničku bazu za složene pregovore s partnerima, klijentima, drugim kategorijama posjetitelja.

13. Vodi evidenciju posjetitelja.

14. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

15. Obavlja pojedinačne službene poslove svog neposrednog rukovoditelja.

16. Priprema ured za zatvaranje (gasi svjetla i uredsku opremu, aktivira sigurnosne alarmne sustave i sl.).

III. Prava

Urednik ima pravo:

1. Samostalno i na vlastitu odgovornost upravlja sredstvima dodijeljenim za opskrbu ureda potrebnim inventarnim artiklima.

2. Predlagati voditelju poduzeća za poboljšanje rada ureda i poduzeća u cjelini.

3. Upoznati dokumente koji definiraju njegova prava i obveze na položaju, kriterije za ocjenu kvalitete obavljanja službenih dužnosti.

4. Potpisivanje i ovjeravanje dokumenata iz svoje nadležnosti.

5. Zahtjevati od uprave poduzeća da osigura organizacijske i tehničke uvjete i izvršenje utvrđenih dokumenata potrebnih za obavljanje službenih dužnosti.

IV. Odgovornost

Urednik je odgovoran za:

1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom posla - u granicama utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu Ruske Federacije.

2. Za kaznena djela počinjena tijekom njihove djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim administrativnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

3. Za nanošenje materijalne štete poduzeću - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovaj opis posla definira funkcionalne dužnosti, prava i odgovornosti Administratora.

1.2. Upravitelj se imenuje i razrješava na to radno mjesto u skladu s postupkom utvrđenim važećim zakonodavstvom o radu naredbom direktora poduzeća (ustanove, organizacije).

1.3. Administrator odgovara izravno _________________.

1.4. Na mjesto upravnika imenuje se osoba koja ima srednju strukovnu naobrazbu bez ispunjavanja uvjeta za radno iskustvo ili osnovno strukovno obrazovanje i radno iskustvo u specijalnosti u trajanju od najmanje 2 godine.

1.5. Administrator mora znati:

Uredbe, naredbe, naredbe, drugi propisi i akti viših tijela koji se odnose na rad poduzeća, ustanove, organizacije;

Struktura upravljanja, prava i obveze zaposlenika i način njihova rada;

Pravila i metode organiziranja usluge posjetitelja;

Vrste pruženih usluga;

Osnove ekonomije, organizacija rada i menadžment;

Planiranje i red registracije prostorija i izloga;

Osnove estetike i socijalne psihologije;

radno zakonodavstvo;

Interni propisi o radu;

Pravila i norme zaštite rada.

1.6. Za vrijeme privremene odsutnosti Administratora, njegove su dužnosti raspoređene na _____________________.

2. FUNKCIONALNE ODGOVORNOSTI

2.1. Funkcionalne odgovornosti upravitelja utvrđuju se na temelju i u mjeri u kojoj se obilježja kvalifikacija za radno mjesto upravitelja i mogu se nadopuniti, pojasniti pri izradi opisa poslova na temelju konkretnih okolnosti.

2.2. Administrator:

2.2.1. Radi na učinkovitom i kulturnom pružanju usluga posjetiteljima, stvarajući im ugodne uvjete.

2.2.2. Omogućuje kontrolu sigurnosti materijalnih sredstava.

2.2.3. Savjetuje posjetitelje o pitanjima vezanim uz pružene usluge.

2.2.4. Poduzima mjere za sprječavanje i otklanjanje konfliktnih situacija.

2.2.5. Razmatra pritužbe vezane za nezadovoljavajuću korisničku uslugu, poduzima potrebne organizacijske i tehničke mjere.

2.2.6. Kontrolira primjereno oblikovanje prostora, prati postavljanje, ažuriranje i stanje reklama unutar prostora i na zgradi.

2.2.7. Osigurava čistoću i red u prostoriji i na području uz nju ili zgradu.

2.2.8. Kontrolira poštivanje od strane podređenih djelatnika radne i proizvodne discipline, pravila i normativa zaštite na radu, zahtjeva industrijske sanitacije i higijene.

2.2.9. Obavještava upravu o postojećim nedostacima u službi posjetitelja, poduzetim mjerama za njihovo otklanjanje.

2.2.10. Osigurava da se zaposlenici pridržavaju uputa uprave tvrtke.

3. PRAVA

3.1. Administrator ima pravo:

3.1.1. Davati naredbe i upute te poduzeti odgovarajuće radnje za otklanjanje uzroka koji su stvorili konfliktnu situaciju.

3.1.2. Davati prijedloge menadžmentu poduzeća (ustanove, organizacije) za poboljšanje rada u vezi s njegovim funkcionalnim dužnostima.

4. ODGOVORNOST

4.1. Administrator je odgovoran za:

4.1.1. Neispunjavanje svojih funkcionalnih dužnosti.

4.1.2. Netočne informacije o statusu zaprimljenih zadataka i uputa, kršenje rokova za njihovo izvršenje.

4.1.3. Nepoštivanje naredbi, uputa direktora poduzeća.

4.1.4. Kršenje pravilnika o internom radu, propisa o zaštiti od požara i sigurnosti utvrđenih u poduzeću.

5. UVJETI RADA

5.1. Način rada Administratora utvrđuje se u skladu s Pravilnikom o internom radu koji se utvrđuje u poduzeću.

Ostale upute u odjeljku:

Bilo koja ozbiljna institucija, bilo skladište, ili trgovina, ili restoran, ne može bez administratora, čije dužnosti uključuju menadžerske funkcije.

Dosadašnje sheme upravljanja poduzećem zastarjele su, pa je potreban stručnjak koji može dobro upravljati procesima, vršiti kontrolu nad proizvodnjom, ljudima i robom, a također kompetentno raspodijeliti posao između različitih odjela.

Administrator mora biti svjestan stanja u vanjskim i internim aktivnostima tvrtke kako bi kvalitetno obavljao svoj posao. Ponekad se administrator naziva upraviteljem.

Principi rada

Općenito značenje ovog rada je da trgovina radi kao sat. Princip je kontrola nad ljudima, robom, halama i dokumentima.

je vođa za prodavače, blagajnike, primatelje i utovarivače. On je međudjelujuća veza između odjela cijele trgovine.

Preko njega se rješavaju problemi između osoblja i višeg rukovodstva koje također obavještava o problemima u proizvodnji.

Za uspješnu provedbu svojih funkcija, administrator se mora voditi određenim uputama i regulatornim dokumentima.

Područja njegove nadležnosti

Administrator pohranjuje na zasebnom mjestu i priopćava osoblju sadržaj regulatornih i upravljačkih dokumenata, naredbi, opisa poslova; vodi gotovinski promet i druga izvješća.

Na prihvaćanje robe administrator provjerava rokove valjanosti proizvoda, prati savjesno poštivanje uvjeta skladištenja robe. Ako je potrebno, poduzima sve mjere za zbrinjavanje proizvoda kojima je istekao rok trajanja ili vraćanje dobavljaču.

Njegove dužnosti uključuju prilagođavanje radnih uvjeta, poštivanje prava i obveza zaposlenika, način njihova rada.

Administrator mora znati savršeno Zakonom o radu Ruske Federacije, imati ideju o organizaciji kolektivnog rada, kombinaciji zanimanja, certificiranju zaposlenika i još mnogo toga, kako bi vješto usmjeravali aktivnosti svojih podređenih.

Za uspješnu implementaciju Za različite proizvode, menadžer mora biti dobro svjestan stvari poput ponašanja potrošača pri kupnji, imati predodžbu o njihovim potrebama i zahtjevima, prognozirati potražnju, znati pozicionirati proizvod na tržištu itd. Sve su to osnove znanja o marketingu, koje vam omogućuju izgradnju pravih strategija za provođenje promocija i predviđanje situacije na tržištu.

Administrator mora kontrolirati poštivanje propisa, kao i stroga kontrola nepoštivanja pravila higijene i sanitarnih uvjeta na radu, zaštite od požara i civilne obrane.

Svim tim upravlja administrator.

Ako još niste registrirali organizaciju, onda najlakše to se može učiniti pomoću online usluga koje će vam pomoći da besplatno generirate sve potrebne dokumente: Ako već imate organizaciju i razmišljate kako olakšati i automatizirati računovodstvo i izvješćivanje, tada u pomoć priskaču sljedeće online usluge koje u potpunosti će zamijeniti računovođu u vašem pogonu i uštedjeti mnogo novca i vremena. Sva izvješća generiraju se automatski, potpisuju se elektroničkim potpisom i šalju automatski online. Idealan je za individualnog poduzetnika ili LLC na pojednostavljenom poreznom sustavu, UTII, PSN, TS, OSNO.
Sve se događa u nekoliko klikova, bez redova i stresa. Probajte i iznenadit ćete se kako je bilo lako!

Osobni zahtjevi kandidata

Važna kvaliteta koju uspješan administrator mora posjedovati je sposobnost zauzeti vodeću poziciju.

To će motivirati zaposlenike da dobro rade svoj posao.

U komunikaciji s kupcima, dobavljačima i podređenima, neizostavan je društvenost. Omogućuje vam da pronađete zajednički jezik s potpuno različitim ljudima.

Pozitivnost i strpljenje neophodni su tijekom obuke osoblja.

Sposobnost da svoj posao dovedete do kraja jednostavno je neophodna za dobrog menadžera. Odgovornost i objektivnost nužni su pri obavljanju kontrole nad povjerenim područjem dužnosti administratora.

organizacija potrebno prilikom planiranja vašeg vremena, događanja u trgovini, pravovremene provjere dozvola. Logično mišljenje pomaže analizirati primljene informacije o situaciji na tržištu.

Pozornost potrebna je pri radu s fiskalnim i administrativnim dokumentima i dozvolama, pri sastavljanju gotovinskog izvješća i tako dalje.

Glavne funkcije i odgovornosti

Ovaj stručnjak ima ogroman krug radne dužnosti i funkcije:

Osnove posla administratora trgovine obrađene su u ovom videu:

Značajke rada i poslovanja raznih vrsta trgovina

Internet trgovina

Kada upravljate trgovinom na Internetu, ispada uži krug odgovornosti nego što je potrebno u velikoj maloprodaji.

Glavna djelatnost administratora trgovine je komunikacija s trgovcima prilikom naručivanja robe.

Također menadžer mora slijediti za kvalitetu, znati njegove karakteristike i rok trajanja, o mogućnostima uporabe i druge informacije o proizvodu.

On troši konzultacije s klijentima telefonom ili bilo kojom elektroničkom metodom komunikacije, organizira dostavu robe (samostalno ili putem kurirske službe).

Također “održava” narudžbu, kontrolira plaćanja, obavještava vas o fazi obrade narudžbe u kojoj se narudžba nalazi (primjerice, je li još na putu, ili je već u skladištu i predana kuriru i tako dalje).

Funkcije administratora mogu se razlikovati ovisno o veličini internetske trgovine i specifičnostima njezina rada.

Za više informacija o radu administratora internetskih trgovina pogledajte sljedeći video:

Dućan s odjećom

U radu administratora trgovine odjećom, velika potreba za organizacijom događaja, promocija, rasprodaja i tako dalje za prodaju ostatka robe za prošlu sezonu.

Voditelj je usmjeren na osposobljavanje osoblja u tehnikama za uspješnu prodaju robe i motivaciju za rad.

Posebnu pozornost posvećuje i planu prodaje.

Koje kvalitete treba napisati kada pišete životopis za ovu poziciju

Potrebno je pisati o odgovornost. Voditelj trgovine je vrlo odgovorna pozicija. Osoba bi trebala "spaliti" ovaj posao.

Za ovaj posao trebate vještina vođenja, bez njih je vrlo teško izgraditi dobar posao! Morati imati aktivna životna pozicija, društvenost, otpornost na stres.
Pozornost je obavezna za upravitelja, jer se bavi ozbiljnim dokumentima.

Ispada da je profesija "administratora" vrlo kreativna, a zahtijeva prisutnost suprotnih osobina ličnosti. S jedne strane je promišljen, pažljiv strateg, s druge strane društven menadžer koji ujedinjuje ljude. Neravnoteža u jednom ili drugom smjeru možda neće imati baš dobar učinak na rad.

Ljudi koji rade na ovoj poziciji više od godinu dana u pravilu jako vole svoj posao, jer svakodnevno uspješno rješavaju mnoštvo svestranih pitanja o kojima ovisi uspjeh zajedničke stvari.