"Xaridor burchagi": nima bo'lishi kerak va uni qanday qilib to'g'ri tartibga solish kerak

Tadbirkorlik - bu strategik ahamiyatga ega harakatlar va qarorlar hamda taktik harakatlardan iborat faoliyat turi. Bu oddiy rasmiyatchilikdek tuyuladi. Ammo uning dizayni ishonchli tarzda biznesning strategik tarkibiy qismlaridan biri bo'lishi mumkin. Nega? Hozir bilib olamiz. "Xaridor burchagi" nima, uning dizayniga qo'yiladigan talablar, uning yo'qligi uchun jarimalar - bularning barchasi haqida quyida o'qing.

"Burchak": de-yure va de-fakto

"Xaridor burchagi" (yoki iste'molchi) ko'pincha standart Whatman qog'ozi o'lchamidagi kichik devor stendi deb tushuniladi, unga u yoki bu tarzda xizmatlar ko'rsatadigan yoki tovarlarni sotadigan kompaniya faoliyatini aks ettiruvchi hujjatlar ilova qilinadi. Shuningdek, u sotuvchilar (xizmat ko'rsatuvchi provayderlar) va mijozlar (xaridorlar) o'rtasidagi munosabatlarning mohiyatini, ikkalasining o'zaro huquq va majburiyatlarini, shuningdek, nazorat qiluvchi organlarga hisobot berish jihatlarini ochib beruvchi hujjatlarni o'z ichiga olishi mumkin.

"Iste'molchi burchaklari" dizayni bilan bog'liq eng mashhur qoidalar orasida - ular kompaniya yoki do'kon binolarida eng ko'zga ko'ringan joyda joylashgan bo'lishi kerak. Ammo boshqa standartlar va talablar ham mavjud. Zamonaviy xaridorlar burchagi nima? Unga albatta nima qo'yish kerak? Agar u to'g'ri "burchak" chiqarmasa, biznesga nima tahdid soladi?

Burchak hujjatlari: qonun va an'ana

"Xaridor burchagi" ni o'z ichiga olgan asosiy komponent hujjatlardir.

Bir haqiqatni darhol ta'kidlash kerak: hech qanday qonunda "xaridor burchagi" atamasi yo'q. Aksincha, bu hamma uchun tanish va ma'lum darajada formatning og'zaki nomi bo'lib, uning yordamida kompaniya mijozlari kerakli ma'lumotlarni oladi. Qonunlar ma'lumotni maxsus stend ko'rinishida taqdim etishga majbur qilmaydi, lekin aynan shu turdagi qurilma Rossiyada eng mashhur hisoblanadi. Shu bilan birga, Rossiya Federatsiyasida xaridorlarni barcha kerakli ma'lumotlar bilan ta'minlash qismida normativ tartibga solish mavjud. Va bu biznesga nisbatan juda talabchan.

"Burchakda" nima bo'lishi kerak

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining qoidalariga muvofiq, korxonalar o'z mijozlariga boshida aytib o'tilgan ma'lumotlarni taqdim etish majburiyatini oladilar. Xaridor burchagi aynan shu maqsadda. Qonun talablaridan kelib chiqib, unda nima bo'lishi kerak? quyidagi ma'lumotlarni aks ettiruvchi xaridorga tushunarli tilda tuzilgan:

• xizmat ko'rsatuvchi provayder yoki mahsulot ishlab chiqaruvchisi haqidagi ma'lumotlar (mijozning qiziqishi nuqtai nazaridan ham umumiy, ham muhim: masalan, mebel sotib olayotganda, odam u qanday yog'ochdan yasalganligini bilishni xohlashi mumkin);
• savdoni amalga oshirish qoidalari va muayyan biznesning o'ziga xos xususiyatlariga xos bo'lgan normalar haqidagi ma'lumotlarni aks ettirish.

Amalda, ushbu talablarni qondirish quyidagi ma'lumotlarni joylashtirishni anglatadi. Bundan tashqari, dizayn qanday ko'rinishi muhim emas - qonun nuqtai nazaridan xaridor burchagi shunchaki ma'lumot tashuvchisi. Asosiysi, u quyidagilarni aks ettiradi:

1. Kompaniyaning nomi, uning yuridik manzili va ish vaqti (agar, albatta, bu ma'lumot boshqa joyda, masalan, kirish joyida joylashtirilmagan bo'lsa).
2. Agar xizmatlar ko'rsatish yoki tovarlarni sotish yakka tartibdagi tadbirkor tomonidan amalga oshirilsa, Federal Soliq xizmatidan olingan tadbirkorlik huquqini ro'yxatdan o'tkazish to'g'risidagi guvohnomaning nusxasi talab qilinadi.
3. Agar kompaniyaning faoliyat turi litsenziyalanishi (yoki davlat organlari tomonidan rasmiy akkreditatsiya qilinishi) kerak bo'lsa, unda bu fakt "burchak" stendlarida qayd etilishi kerak. Shu bilan birga, uning yonida siz ruxsatnomalarning nusxalarini va ularni bergan tashkilotlar to'g'risidagi ma'lumotlarni joylashtirishingiz kerak.
4. Xuddi shunday, agar sertifikatlash talab etilsa yoki kompaniya tomonidan sotiladigan ayrim tovarlar uchun muvofiqlik deklaratsiyasi talab etilsa.
5. Firma faoliyati sohasini nazorat qiluvchi davlat organlarining joriy aloqalari.
6. Xaridorlar va mijozlar uchun to'g'ri formatlangan shikoyat kitobi.
7. Mijozlar va xaridorlar uchun xizmatlar ko'rsatish sifati nuqtai nazaridan foydali va o'z huquqlarini himoya qilish nuqtai nazaridan muhim bo'lgan ma'lumotlar. Bu erda ko'plab variantlar bo'lishi mumkin. Ammo eng oddiy va eng keng tarqalgan variant - "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonunining so'nggi versiyasini chop etish.
8. Savdo, tovarlarni qaytarish, ayirboshlash qoidalari haqida ma'lumot. Narxlar ro'yxati, sotuvchining (xizmat ko'rsatuvchining) xaridorlar oldidagi javobgarligini aks ettiruvchi hujjatlar.
9. Favqulodda telefon raqamlari.
10. Xizmatda imtiyozlar va afzalliklarga ega bo'lgan fuqarolar guruhlari to'g'risidagi ma'lumotlar. Ikkinchi Jahon urushi qatnashchilari, nogironlar va boshqa toifadagi fuqarolar uchun chiziqni o'tkazib yuborish huquqidan boshlab, mijozlar yoki xaridorlarning ayrim ijtimoiy guruhlari uchun chegirmalar va xizmatlar ko'rsatish uchun maxsus shartlar taqdim etish bilan yakunlanadi.

“Xaridor burchagi” shunday bo‘lishi kerak. Biz birinchi navbatda unda nima bo'lishi kerakligini o'rganib chiqdik. Keling, uning dizayni bilan bog'liq bo'lgan ba'zi nuanslarga o'taylik. Keling, e'tibordan chetda qolmasligi kerak bo'lgan jihatlarni sanab o'tamiz.

"Burchak" dizaynining nuanslari

Shunday qilib, dizayn. "Xaridor burchagi", garchi rasmiyatchilik bo'lsa ham, juda muhim. Avvalo shuni yodda tutish kerakki, etkazib beruvchilar (sotuvchilar) va iste'molchilar (xaridorlar) o'rtasidagi munosabatlarni tartibga solishga oid ba'zi qoidalar va normalar federal emas, balki mintaqaviy (hatto shahar) hokimiyat organlari tomonidan shakllantiriladi. Barcha aktlar, kelib chiqish darajasidan qat'i nazar, kompaniya uchun majburiy bo'lishi mumkin.

Faoliyatning ayrim turlari Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi bilan nisbatan erkin tartibga solinishiga qaramay (masalan, konsalting yoki dasturiy ta'minotni ishlab chiqish), ushbu segmentlarda faoliyat yurituvchi firmalar "burchak" ning dizayniga faol mas'uliyat bilan yondashishlari kerak. Masalan, ijaraga olingan binolar yong'in xavfsizligi standartlariga muvofiqligi haqida ma'lumotni joylashtirish orqali.