Marketing tadqiqotlari uchun vaziyat. Marketing tadqiqotlari

1. Tadqiqot muammosi va maqsadlarini aniqlash.

2. Tadqiqot rejasini ishlab chiqish (ob'ekt, usullar, jadval, xarajatlar).

3. Tadqiqot rejasini amalga oshirish (ikkinchi darajali va keyin birlamchi ma'lumotlarni to'plash tahlili).

4. Ma'lumotlar bazasini to'plash. Muhim ishonchli ma'lumotlarni tanlash.

5. Natijalarni qayta ishlash va marketing bo'limiga taqdim etish.

1-bosqich. Muammo va maqsadlarni shakllantirish.

Marketing muammolari quyidagilarga bo'linadi:

kutilmagan o'zgarishlar uchun iqtisodiy, demografik, raqobatbardosh, siyosiy;

rejalashtirilgan o'zgarishlar uchun yangi tovarlarni joriy etish, tovar aylanmasini, narx belgilashni, reklama faoliyatini takomillashtirish;

sezgi ustida- Yangi mahsulotlar uchun g'oyalar.

Barcha muammolar bo'linadi maqsad, Marketolog iqtisodiy faoliyatni tahlil qilishdan (sotish hajmining pasayishi, rentabellik, foyda va boshqalar) yoki mahsulotning hayot aylanishini marketing tahlili paytida, turli matritsalar, idrok xaritalari va boshqalarni oladi va sub'ektiv - sotuvchilar, tarqatish kanallari ishtirokchilari, korxona xodimlari, kafolat ustaxonalari va boshqalarni so'rov qilish.

Maqsadlar marketing tadqiqotlari

· qidirmoq, ba'zi bir dastlabki ma'lumotlarni to'plashni ta'minlash.

· tavsiflovchi, ma'lum hodisalarning tavsifini o'z ichiga oladi (masalan, havo transportidan foydalanuvchilar sonini yoki Alluplast kompaniyasi haqida eshitganlar sonini bilish uchun).

· eksperimental, u qandaydir sabab-oqibat munosabatlarining gipotezasini sinab ko'radi (masalan, narxning 15% pasayishi xaridlar sonining kamida 20% ga oshishiga olib keladi).

■ mahsulotni ishlab chiqish bosqichida maqsadlar quyidagilar bo'lishi mumkin: bozor segmentatsiyasi, narxlarni, raqobatchilarni o'rganish, mahsulotni bozorda sinovdan o'tkazish;

■ mahsulotni bozorga olib chiqish bosqichida - joylashishni aniqlash, mahsulot xabardorligini, mahsulotga munosabatini, iste'mol qilish xususiyatlarini o'rganish, reklama qilish, mahsulotni taqsimlash;

■ o'sish bosqichida - bozor tuzilishini o'rganish, xabardorlik, mahsulotga munosabat, mahsulot taqsimoti, raqobat;

■ etuklik bosqichida - talabning narx egiluvchanligini o'rganish;
narxlarni pasaytirish, segmentatsiyalash, qayta joylashtirish, raqobat, bozor, mahsulot, mahsulot hajmi, marketing kompleksini o'zgartirish imkoniyatlarini baholash;

■ turg'unlik bosqichida - talabning narx egiluvchanligini o'rganish;
narxni pasaytirish imkoniyatini baholash, modifikatsiya qilish, mahsulotga bo'lgan qoldiq talabni aniqlash.

2-bosqich: Marketing tadqiqotlari rejasini ishlab chiqish.

Rassom tanlovi. Variantlar: mustaqil ravishda marketing tadqiqotlarini o'tkazish; ixtisoslashtirilgan tashkilotlarni jalb qilgan holda; birlashgan usul.

Tadqiqot transferi ixtisoslashgan agentlik quyidagi hollarda maqsadga muvofiq deb hisoblanadi:

■ ko'p sonli iste'molchilar tadqiqotga duchor bo'ladi va buning uchun
tajriba, bilim va resurslarga ega tashkilot kerak;

■ tadqiqot o'ziga xosdir, masalan, iste'molchi motivlarini o'rganish;

■ kompaniyaning bozor tadqiqotlari bo'yicha tajribasi yo'q;

■ bozorni mustaqil xolis baholash zarur.
Tadqiqot o'tkazish o'z-o'zidan tegishli, agar:

■ kam sonli respondentlar orasida so'rov o'tkazish talab etiladi;

■ kompaniya ushbu bozorda tajribaga ega yoki bozor strategik ahamiyatga ega va batafsil o'rganishga loyiq deb hisoblaydi;

■ ixtisoslashgan marketing agentligi ushbu mahsulot bilan bog'liq masalalarda, masalan, yuqori texnologiyali mahsulotlarda etarlicha vakolatga ega emas;

O'rganish ob'ektlari

O'rganish ob'ektini aniqlashda uchta savolga javob bering: kimdan intervyu olish kerak?, qancha odam bilan suhbatlashish kerak? va qanday?.

Cheklangan vaqt va xarajatlar tufayli marketing tadqiqotlari tanlab olinadi. Aholining bir qismini o'rganish asosida, ma'lum bir ehtimollik bilan, natijani butun populyatsiyaga o'tkazish mumkin.

Aholi - potentsial iste'molchilarning butun majmuasi o'rganildi.

Namuna- umumiy aholi bilan bir xil bo'lgan cheklangan respondentlar guruhi.

Vakillik- umumiy aholining xususiyatlarini aks ettirish uchun namunaning mulki (iste'molchilarning maqsadli guruhini so'roq qilish uchun).

Tadqiqot usullari: Stol va dala usullari.

Kabinet usullari boshqa maqsadda tayyorlangan ikkilamchi marketing ma'lumotlaridan foydalanishga asoslanadi (statistik hisobotlar, moliyaviy hisobotlar marketing qarorlarini qabul qilish uchun qulay emas, to'liq emas). Boshqa nom - hujjatlar bilan ishlash usuli.

Maydon usullari iste'molchilar, tarqatish kanallari, raqobatchilar va boshqalardan birlamchi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Tadqiqot uzoq, vaqt talab qiluvchi va qimmat.

Kuzatishlar

Kuzatish raqobatchilar (narxlar, mijozlar bilan ishlashni tashkil etish), hamkorlar va etkazib beruvchilar (xizmat ko'rsatish tezligi va sifati, ishlab chiqarishni tashkil etish va tovarlar sifatini nazorat qilish, xaridorlarga munosabat, kompetentsiya) haqida birlamchi ma'lumotlarni olish uchun ishlatiladi.

Kuzatish, qoida tariqasida, olingan natijalarni tasdiqlash, rad etish yoki to'ldirish uchun boshqa usullar bilan birgalikda qo'llaniladi.

Kuzatuvning kamchiliklari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

■ vakillikni ta'minlashda qiyinchilik;

■ kuzatuvchi idrokining sub'ektivligi (texnik vositalarni qo'llash orqali yo'q qilinadi).

Kuzatuvning afzalliklari:

■ kuzatilgan respondentlarning roziligi talab qilinmaydi;

■ ongsiz xatti-harakatlar holatlarini qayd etish va ongsiz motivlarni aniqlash mumkin bo'ladi;

■ kuzatuvchining ta'siri yo'q;

■ Tabiiy muhitni qo'lga kiritish va uning iste'molchi xatti-harakatlariga ta'sirini baholash mumkin.

Tajriba-sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatish uchun tadqiqotchining jarayonlarga faol aralashuvi orqali ma'lumot to'plash usuli. Tajriba tadqiqotchini qiziqtirgan omilning, masalan, qadoqlash rangining savdoga ta'sirini baholash imkonini beradi. Buning uchun kamida ikkita fan guruhi tuziladi: test va nazorat. Tajribaning maqsadi - boshqariladigan sharoitlarda sabab-oqibat munosabatlarini o'rnatish. Tajriba bir nechta omillarning ta'sirini o'rganishga qaratilgan bo'lishi mumkin. Bu bir nechta o'zgaruvchilar bilan tajriba.

Tashkiliy nuqtai nazar tajribalar quyidagilarga bo'linadi:

■ yangi mahsulotga nisbatan qo'llaniladigan sinov marketingi.
Uning maqsadi - talab darajasini, mijozlar ehtiyojini qondirish, qadoqlash va qadoqlash samaradorligini baholash;

■ xarid paytida taqdim etilgan maxsus elektron kartalar yordamida amalga oshiriladigan elektron test;

■ elektron test plyus kabel televideniesi, bu sizga reklama samaradorligini baholash imkonini beradi.

Eksperimentlarni o'tkazishning asosiy muammolari - sabab-oqibat munosabatlarini, bog'liq va mustaqil omillarni aniqlashning qiyinligi, bir xil eksperimental va nazorat guruhlarini tanlash, shuningdek, o'tkazish uchun yuqori xarajatlar.

Tadqiqot -ob'ektga nisbatan sub'ektiv fikrlarni aniqlashtirish orqali birlamchi ma'lumotlarni to'plash usuli.

■ So'rovning shakliga qarab farqlash:

■ so'roq qilish;

■ intervyu.

So'rovni tashkil etish shakliga qarab farqlash:

■ pochta so'rovi;

■ telefon orqali so'rov;

■ Internetda so'roq qilish;

■ shaxsiy so'rov.

fokus-guruh, (7-15 kishi), iste'molchi xulq-atvorining sifat parametrlarini o'rnatish uchun muammoni munozarali muhokama qilish (kompaniya mahsulotlari sizga nima yoqadi, ulardan qanday foydalanishi, qanday ehtiyojlarni qondirmaydi)

Panel- tashqi muhit ta'sirida iste'molchi xatti-harakatlaridagi davom etayotgan o'zgarishlarni kuzatish uchun bir xil odamlar guruhida, bir mavzu bo'yicha, ma'lumotlarni muntazam ravishda takroran yig'ish.

Anketa ikki turdagi savollarni o'z ichiga oladi:

■ ochiq, unga javob keng ma'lumot beradi, respondent o'z so'zi bilan javob beradi, bunday javoblarni shakllantirish juda ko'p vaqtni oladi va turli respondentlarning javoblarini qayta ishlashda umumlashtirilmaydi;

■ yopiq (sobit muqobil bilan);

a) dixotomiyali, “ha” yoki “yo‘q” javoblari kutilganda;

b) ko'p o'lchovli, agar savollarda barcha mumkin bo'lgan javoblar mavjud bo'lsa

Marketing tadqiqotlari marketingni qiziqtirgan hodisa va jarayonlar haqidagi ma'lumotlarni to'plash, qayta ishlash, saqlash, to'plangan ma'lumotlarni tahlil qilish va nazariy asoslangan xulosalar olishni o'z ichiga oladi. Shunday qilib, marketing tadqiqotlarining maqsadi marketing qarorlarini qabul qilish uchun axborot-tahliliy bazani yaratishdir.

Marketing tadqiqotlari marketing axborot tizimining ajralmas qismi bo'lib, u kompaniya ichidagi hisobot, marketing razvedkasi, axborot tahlili va marketing tadqiqotlari quyi tizimlarini o'z ichiga oladi. Marketing tadqiqotlarini o'tkazishda quyidagi tamoyillarga rioya qilish kerak:

Ilmiy xarakter - o'rganilayotgan bozor hodisa va jarayonlarini ilmiy asoslar va ob'ektiv ma'lumotlar asosida tushuntirish va bashorat qilish, ushbu hodisa va jarayonlarning rivojlanish qonuniyatlarini aniqlash;

Mustahkamlik - hodisani tashkil etuvchi alohida tarkibiy elementlarning taqsimlanishi, ierarxik munosabatlar va o'zaro bo'ysunishning ochilishi;

Murakkablik - hodisa va jarayonlarni yaxlitligi, o'zaro bog'liqligi va rivojlanishini o'rganish;

Ishonchlilik - ularni to'plash va qayta ishlashning ilmiy tamoyillarini ta'minlash orqali tegishli ma'lumotlarni olish;

Ob'ektivlik - ma'lum bir hodisaning hisoblagichining mumkin bo'lgan xatolarini hisobga olish;

Samaradorlik - belgilangan maqsadlarga erishish, natijalarning xarajatlar bilan mutanosibligi.

Marketing tadqiqotlari murakkab, ierarxik tuzilgan jarayon bo'lib, vaqt bo'yicha ketma-ket rivojlanib boradi va asosiy bosqichlarni o'z ichiga oladi: tadqiqotning umumiy konsepsiyasini ishlab chiqish; tadqiqot metodologiyasini konkretlashtirish va ishlab chiqish; ma'lumotlarni yig'ish, qayta ishlash va saqlash; o'rganilayotgan jarayonlarni tahlil qilish, modellashtirish va prognozlash; marketing tadqiqotlari samaradorligini baholash.

Marketing tadqiqotlari - bu mahsulotlarni ishlab chiqarish va sotishda qabul qilish maqsadida bozordagi vaziyat to'g'risidagi ma'lumotlarni qidirish, to'plash, tizimlashtirish va tahlil qilish. Shuni aniq tushunish kerakki, ushbu chora-tadbirlarsiz samarali ishlash mumkin emas. Tijorat muhitida tasodifiy harakat qilish mumkin emas, lekin tasdiqlangan va aniq ma'lumotlarga amal qilish kerak.

Marketing tadqiqotlarining mohiyati

Marketing tadqiqotlari bozor kon’yunkturasini ilmiy usullar asosida tahlil qilishni o‘z ichiga olgan faoliyatdir. Faqat tovarlar yoki xizmatlar ko'rsatishga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan omillar muhimdir. Ushbu tadbirlar quyidagi asosiy maqsadlarga ega:

• qidiruv - axborotni oldindan to'plash, shuningdek, keyingi tadqiqotlar uchun uni filtrlash va saralashdan iborat;
• tavsiflovchi - muammoning mohiyati aniqlanadi, uning tuzilishi, shuningdek, ta'sir etuvchi omillarni aniqlash;
• tasodifiy - tanlangan muammo va ilgari aniqlangan omillar o'rtasida bog'liqlik mavjudligi tekshiriladi;
• test - ma'lum bir marketing muammosini hal qilishning topilgan mexanizmlari yoki usullarini dastlabki sinovdan o'tkazish;
• istiqbolli - bozor sharoitida kelajakdagi vaziyatni oldindan ko'rishni taklif qiladi.

Marketing tadqiqotlari - bu muayyan muammoni hal qilishdan iborat bo'lgan aniq maqsadga ega bo'lgan faoliyatdir. Shu bilan birga, bunday muammolarni hal qilishda tashkilot amal qilishi kerak bo'lgan aniq sxemalar va standartlar mavjud emas. Bu momentlar korxonaning ehtiyojlari va imkoniyatlaridan kelib chiqqan holda mustaqil ravishda belgilanadi.

Marketing tadqiqotlarining turlari

Quyidagi asosiy marketing tadqiqotlarini ajratib ko'rsatish mumkin:

• bozorni o'rganish (uning ko'lamini, geografik xususiyatlarini, talab va taklif tarkibini, shuningdek, ichki vaziyatga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlashni o'z ichiga oladi);
• sotishni o'rganish (mahsulotni sotish yo'llari va kanallari aniqlanadi, geografik xususiyatga qarab ko'rsatkichlarning o'zgarishi, shuningdek asosiy ta'sir omillari);
• tovarlarning marketing tadqiqotlari (mahsulot xususiyatlarini ham alohida, ham raqobatdosh tashkilotlarning o'xshash mahsulotlari bilan solishtirganda o'rganish, shuningdek, iste'molchilarning ma'lum xususiyatlarga munosabatini aniqlash);
• reklama siyosatini o'rganish (o'z reklama faoliyatini tahlil qilish, shuningdek ularni raqobatchilarning asosiy harakatlari bilan taqqoslash, bozorda tovarlarni joylashtirishning eng yangi vositalarini aniqlash);
• iqtisodiy ko'rsatkichlarni tahlil qilish (sotish hajmi va sof foyda dinamikasini o'rganish, shuningdek, ularning o'zaro bog'liqligini aniqlash va ish faoliyatini yaxshilash yo'llarini izlash);
• iste'molchilarning marketing tadqiqotlari - ularning miqdoriy va sifat tarkibini (jinsi, yoshi, kasbi, oilaviy ahvoli va boshqa xususiyatlari) nazarda tutadi.

Marketing tadqiqotlarini qanday tashkil qilish kerak

Marketing tadqiqotlarini tashkil etish - bu butun korxonaning muvaffaqiyati bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan juda muhim moment. Ko'pgina firmalar bu muammoni mustaqil ravishda hal qilishni afzal ko'radilar. Bunday holda, amalda qo'shimcha xarajatlar talab qilinmaydi. Bundan tashqari, maxfiy ma'lumotlarning sizib chiqishi xavfi yo'q. Biroq, bu yondashuvning salbiy tomonlari ham mavjud. Har doim ham shtatda yuqori sifatli marketing tadqiqotlarini o'tkazish uchun etarli tajriba va bilimga ega bo'lgan xodimlar mavjud emas. Bundan tashqari, tashkilot xodimlari bu masalaga har doim ham ob'ektiv yondashishlari mumkin emas.

Oldingi variantning kamchiliklarini inobatga olgan holda, marketing tadqiqotlarini tashkil etishda uchinchi tomon mutaxassislarini jalb qilish yaxshiroq ekanligini aytish qonuniydir. Qoida tariqasida, ular ushbu sohada katta tajribaga va tegishli malakaga ega. Bundan tashqari, ushbu tashkilot bilan bog'lanmagan holda, ular vaziyatga mutlaqo ob'ektiv qarashadi. Biroq, tashqi mutaxassislarni yollaganingizda, yuqori sifatli tadqiqotlar juda qimmatga tushishiga tayyor bo'lishingiz kerak. Bundan tashqari, sotuvchi har doim ham ishlab chiqaruvchi faoliyat yuritadigan sohaning o'ziga xos xususiyatlarini bilmaydi. Eng jiddiy xavf shundaki, maxfiy ma'lumotlar sizib chiqishi va raqobatchilarga qayta sotilishi mumkin.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish tamoyillari

Sifatli marketing tadqiqotlari har qanday korxonaning muvaffaqiyatli va daromadli ishlashining kafolati hisoblanadi. Ular quyidagi tamoyillar asosida amalga oshiriladi:

• muntazamlik (bozor holatini o'rganish har bir hisobot davrida, shuningdek, tashkilotning ishlab chiqarish yoki marketing faoliyati bilan bog'liq muhim boshqaruv qarori kelgan taqdirda amalga oshirilishi kerak);
• izchillik (tadqiqot ishlarini boshlashdan oldin, siz butun jarayonni aniq ketma-ketlikda bajariladigan va bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lgan qismlarga ajratishingiz kerak);
• murakkablik (sifatli marketing tadqiqotlari tahlil predmeti bo'lgan muayyan muammoga tegishli bo'lgan keng ko'lamli savollarga javob berishi kerak);
• iqtisodiy samaradorlik (tadqiqot faoliyatini shunday rejalashtirish kerakki, ularni amalga oshirish xarajatlari minimal bo'ladi);
• samaradorlik (tadqiqotlarni o'tkazish bo'yicha chora-tadbirlar o'z vaqtida, munozarali masala yuzaga kelgandan so'ng darhol amalga oshirilishi kerak);
• puxtalik (bozor tadqiqotlari faoliyati juda mashaqqatli va uzoq davom etganligi sababli, ularni juda ehtiyotkorlik bilan va ehtiyotkorlik bilan bajarishga arziydi, shunda noaniqliklar va kamchiliklarni aniqlagandan keyin ularni takrorlashning hojati yo'q);
• aniqlik (barcha hisob-kitoblar va xulosalar tasdiqlangan usullarni qo'llash orqali ishonchli ma'lumotlar asosida amalga oshirilishi kerak);
• ob'ektivlik (agar tashkilot marketing tadqiqotlarini o'zi o'tkazsa, u holda u o'zining barcha kamchiliklari, e'tiborsizliklari va kamchiliklarini halollik bilan tan olgan holda xolisona bajarishga harakat qilishi kerak).

Marketing tadqiqotlari bosqichlari

Bozordagi vaziyatni o'rganish ancha murakkab va uzoq davom etadigan jarayondir. Marketing tadqiqotlari bosqichlarini quyidagicha tavsiflash mumkin:

• muammoni shakllantirish (ushbu faoliyatni amalga oshirish jarayonida hal qilinishi kerak bo'lgan savolni ko'tarish);
• dastlabki rejalashtirish (tadqiqot bosqichlarini ko'rsatish, shuningdek, har bir alohida band bo'yicha hisobot berishning dastlabki muddatlari);
• muvofiqlashtirish (barcha bo'lim rahbarlari, shuningdek, bosh direktor reja bilan tanishishlari, kerak bo'lganda o'zlariga tuzatishlar kiritishlari va keyin umumiy qaror bilan hujjatni tasdiqlashlari kerak);
• ma'lumot to'plash (korxonaning ichki va tashqi muhitiga tegishli ma'lumotlarni o'rganish va izlash);
• axborotni tahlil qilish (qabul qilingan ma'lumotlarni sinchkovlik bilan o'rganish, ularni tashkilot ehtiyojlariga mos ravishda tuzish va qayta ishlash va);
• iqtisodiy hisob-kitoblar (moliyaviy ko'rsatkichlar real vaqtda ham, kelajakda ham baholanadi);
• brifing (qo'yilgan savollarga javoblarni shakllantirish, shuningdek hisobot tayyorlash va uni yuqori boshqaruvga topshirish).

Marketing tadqiqotlari bo'limining korxonadagi o'rni

Korxonaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan marketing tadqiqotlarining sifati va o'z vaqtida o'tkazilishi bilan belgilanadi. Yirik kompaniyalar ko'pincha bu maqsadlar uchun maxsus bo'limlarni tashkil qiladilar. Bunday tarkibiy bo'linmani yaratish maqsadga muvofiqligi to'g'risidagi qaror korxona ehtiyojlaridan kelib chiqqan holda rahbariyat tomonidan qabul qilinadi.

Shuni ta'kidlash kerakki, marketing tadqiqotlari bo'limi o'z faoliyati uchun juda ko'p ma'lumotlarni talab qiladi. Ammo bitta korxona ichida juda katta tuzilma yaratish iqtisodiy jihatdan maqsadga muvofiq emas. Shuning uchun to'liq va ishonchli ma'lumotlarni uzatish uchun turli bo'limlar o'rtasida aloqalarni o'rnatish juda muhimdir. Shu bilan birga, marketing bo'limi tadqiqot bilan bevosita bog'liq bo'lganlardan tashqari har qanday hisobotni yuritishdan butunlay ozod qilinishi kerak. Aks holda, asosiy maqsadga zarar etkazish uchun juda ko'p vaqt va kuch sarflanadi.

Marketing tadqiqotlari bo'limi ko'pincha kompaniyaning yuqori rahbariyatiga murojaat qiladi. Umumiy boshqaruv bilan bevosita aloqalarni ta'minlash kerak. Ammo quyi darajadagi bo'linmalar bilan o'zaro aloqalar muhim emas, chunki ularning faoliyati to'g'risida o'z vaqtida va ishonchli ma'lumot olish talab etiladi.

Ushbu bo'limni boshqaradigan shaxs haqida gapirganda, u tashkilot faoliyatini marketing tadqiqotlari kabi masala bo'yicha fundamental bilimga ega bo'lishi kerakligini ta'kidlash kerak. Bundan tashqari, mutaxassis korxonaning tashkiliy tuzilishi va xususiyatlarini yaxshilab bilishi kerak. O'z maqomiga ko'ra, marketing bo'limi boshlig'i yuqori menejment bilan tenglashtirilishi kerak, chunki umumiy muvaffaqiyat ko'p jihatdan uning bo'linmasi ishining samaradorligiga bog'liq.

Marketing tadqiqotining ob'ektlari

Marketing tadqiqotlari tizimi quyidagi asosiy ob'ektlarga yo'naltirilgan:

• tovarlar va xizmatlar iste'molchilari (ularning xulq-atvori, bozorda mavjud bo'lgan takliflarga munosabati, shuningdek ishlab chiqaruvchilar tomonidan ko'rilgan choralarga munosabati);
• xizmatlar va tovarlarning mijozlar ehtiyojlariga muvofiqligini marketing tadqiqotlari, shuningdek, raqobatdosh kompaniyalarning o'xshash mahsulotlari bilan o'xshashlik va farqlarni aniqlash;
• raqobat (raqamli tarkibni o'rganishni, shuningdek, o'xshash ishlab chiqarish maydonlariga ega bo'lgan tashkilotlarning geografik tarqalishini nazarda tutadi).

Shuni ta'kidlash kerakki, har bir fan bo'yicha alohida tadqiqotlar o'tkazish shart emas. Bitta tahlil doirasida bir vaqtning o'zida bir nechta savollarni birlashtirish mumkin.

Tadqiqot ma'lumotlari

Bozor tadqiqotlari ma'lumotlari ikkita asosiy turga bo'linadi - birlamchi va ikkilamchi. Birinchi toifa haqida gapirganda, biz tahliliy ish jarayonida bevosita foydalaniladigan ma'lumotlar haqida gapirayotganimizni ta'kidlash joiz. Bundan tashqari, shuni ta'kidlash kerakki, ba'zi hollarda marketing tadqiqotlari faqat birlamchi ma'lumotlarni yig'ish bilan cheklanadi, bu quyidagilar bo'lishi mumkin:

• miqdoriy - faoliyat natijalarini aks ettiruvchi raqamlar;
• sifat - xo'jalik faoliyatidagi ayrim hodisalarning yuzaga kelish mexanizmlari va sabablarini tushuntiradi.

Ikkilamchi ma'lumotlar marketing tadqiqotining predmeti bilan bevosita bog'liq emas. Ko'pincha, bu ma'lumot allaqachon boshqa maqsadlar uchun to'plangan va qayta ishlangan, ammo hozirgi tadqiqot davomida u juda foydali bo'lishi mumkin. Ushbu turdagi ma'lumotlarning asosiy afzalligi uning arzonligidir, chunki bu faktlarni olish uchun siz kuch sarflashingiz va pul sarflashingiz shart emas. Taniqli menejerlar birinchi navbatda ikkinchi darajali ma'lumotlarga murojaat qilishni tavsiya qiladilar. Va faqat ma'lum ma'lumotlarning etishmasligini aniqlagandan so'ng, siz asosiy ma'lumotlarni to'plashni boshlashingiz mumkin.

Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashni boshlash uchun quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

• birinchi qadam - tashkilot ichida ham, undan tashqarida ham bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar manbalarini aniqlash;
• Bundan tashqari, tegishli ma'lumotlarni tanlash uchun ma'lumotlarni tahlil qilish va saralash amalga oshiriladi;
• oxirgi bosqichda ma'lumotni tahlil qilish jarayonida qilingan xulosalar ko'rsatilgan hisobot tayyorlanadi.

Marketing tadqiqotlari: misol

Muvaffaqiyatli ishlash va raqobatga dosh berish uchun har qanday korxona bozor tahlilini o'tkazishi kerak. Bu nafaqat faoliyat jarayonida, balki biznesni boshlashdan oldin ham marketing tadqiqotlarini o'tkazish kerak. Misol tariqasida pitseriya ochilishini keltirish mumkin.

Aytaylik, siz o'z biznesingizni ochishga qaror qildingiz. Avvalo, siz tadqiqotning maqsadlari haqida qaror qabul qilishingiz kerak. Bu raqobat muhitini o'rganish va tahlil qilish bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, maqsadlar batafsil bo'lishi kerak, ular davomida bir qator vazifalar aniqlanadi (masalan, ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish, tanlash va boshqalar). Shuni ta'kidlash kerakki, dastlabki bosqichda tadqiqot faqat tavsiflovchi bo'lishi mumkin. Ammo, agar siz buni mos deb hisoblasangiz, qo'shimcha iqtisodiy hisob-kitoblarni amalga oshirish mumkin.

Endi siz birlamchi va ikkilamchi ma'lumotlarni tahlil qilish jarayonida tasdiqlanadigan yoki rad etiladigan gipotezani ilgari surishingiz kerak. Masalan, sizning hududingizda ushbu muassasa juda mashhur bo'ladi deb o'ylaysiz, chunki qolganlari allaqachon eskirgan. Mavjud vaziyatdan kelib chiqqan holda, so'zlar har qanday bo'lishi mumkin, ammo u odamlarni pitseriyangizga jalb qiladigan barcha omillarni (tashqi va ichki) tavsiflashi kerak.

Tadqiqot rejasi quyidagicha ko'rinadi:

• muammoli vaziyatni aniqlash (bu holda, pitseriya ochish maqsadga muvofiqligi nuqtai nazaridan noaniqlik mavjudligidan iborat);
• Bundan tashqari, tadqiqotchi muassasaning potentsial mijozlaridan iborat bo'lgan maqsadli auditoriyani aniq belgilashi kerak;
• marketing tadqiqotining eng mashhur usullaridan biri bu so'rovdir va shuning uchun maqsadli auditoriyani aniq aks ettiradigan namunani yaratish kerak;
• qo'shimcha matematik tadqiqotlar o'tkazish, bu biznesni boshlash xarajatlarini dastlabki so'rov asosida aniqlangan daromadlar bilan taqqoslashni o'z ichiga oladi.

Marketing tadqiqotlari natijalari ushbu mahallada yangi pitseriya ochishga arziydimi, degan savolga aniq javob bo'lishi kerak. Agar aniq xulosaga kelishning iloji bo'lmasa, ma'lumotni tahlil qilishning boshqa taniqli usullaridan foydalanishga arziydi.

xulosalar

Marketing tadqiqotlari - bu muayyan qaror qabul qilishning maqsadga muvofiqligini aniqlash yoki mavjud vaziyatga qarab ishingizni to'g'rilash uchun bozor kon'yunkturasini har tomonlama o'rganish. Ushbu jarayon davomida ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilish, keyin esa ma'lum xulosalar chiqarish kerak.

Marketing tadqiqotining sub'ektlari juda xilma-xil bo'lishi mumkin. Bu to'g'ridan-to'g'ri mahsulot yoki xizmat, va bozor, va iste'mol sektori, va raqobat holati va boshqa omillar. Bundan tashqari, bitta tahlil doirasida bir nechta masalalar ko'tarilishi mumkin.

Bozor tadqiqotini boshlashda siz uning natijasida hal qilinishi kerak bo'lgan muammoni aniq ifodalashingiz kerak. Keyinchalik, uni amalga oshirish uchun ajratilgan vaqt oralig'i taxminiy ko'rsatilgan holda harakatlar rejasi tuziladi. Hujjat tasdiqlangandan so'ng siz ma'lumot to'plash va tahlil qilishni boshlashingiz mumkin. Amalga oshirilgan tadbirlar natijalari bo'yicha hisobot hujjatlari yuqori rahbariyatga taqdim etiladi.

Tadqiqotning asosiy nuqtasi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishdir. Mutaxassislar ikkinchi darajali manbalarda mavjud bo'lgan ma'lumotlarni o'rganish orqali ishni boshlashni tavsiya qiladilar. Faqat biron bir fakt yo'qolgan taqdirda, ularni mustaqil ravishda qidirish bo'yicha ishlarni olib borish tavsiya etiladi. Bu vaqt va xarajatlarni sezilarli darajada tejash imkonini beradi.