Ev » Ticaret » İletişim iş görgü kurallarında sosyal roller. İş görüşmesi

İletişim iş görgü kurallarında sosyal roller. İş görüşmesi

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek basittir. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Yayınlanan http://www.allbest.ru/

GİRİİŞ

İş sadece ekonomik temelde değil, aynı zamanda etik temelde de yapılır. Ticarette genel kabul görmüş girişimcilik kurallarının ihlal edilmesi kabul edilemez olduğu gibi, iş görgü kurallarının ihlal edilmesi de kabul edilemez.

Modern girişimciler, uygar pazarda ustalaşırken, pazar dünyasında yer edinmek isteyenlerin yalnızca %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir. Ve iş dünyasında başarının anahtarı, iş görgü kuralları ve iş iletişimi etiği kurallarına tam olarak uymaktır.

Yetenek ve zeka açısından tamamen eşit olan iki kişinin iş yerinde neden farklı derecelerde başarılı olabileceğini hiç merak ettiniz mi? Birincisi, gökten yıldızları yakalayan, hiçbir şeyi inkar etmiyor ve üstleriyle mükemmel ilişkileri var. Diğeri ise tam tersi: Takıma hiçbir şekilde uyum sağlayamıyor ve belli bir kazancı da yok. Başarılı bir işin sırrı nedir? Sadece elinizdeki işe odaklanarak ve akşam saat onda monitör ekranının önünde şişmiş gözlerle iyi sonuçlar elde etmek her zaman mümkün değildir. Ve bizim iki meslektaşımızla olan durumumuzda, şanslı olan iş yerindeki her türlü davranış kuralına hakim olurken, şanssız çalışkan işçinin iş görgü kuralları hakkında en ufak bir fikri yok.

Bu makalenin amacı “İş iletişiminde görgü kurallarının rolü” konusunu incelemektir.

İŞ İLETİŞİMİNDE ADALETİN ROLÜ

1. İş iletişimi görgü kurallarının temelleri.

İnsanlara uygun davranma yeteneği, başarıya ulaşma şansını belirleyen, temas kurmayı kolaylaştıran, karşılıklı anlayışı teşvik eden, iyi, istikrarlı ilişkiler yaratan vb. en önemli faktördür.

Her kültürlü insan sadece görgü kurallarının temel normlarını bilmek ve bunlara uymakla kalmamalı, aynı zamanda belirli kurallara ve ilişkilere olan ihtiyacı da anlamalıdır. Görgü kurallarına hakim olmak iş hayatında başarılı olmanıza yardımcı olabilir ve tam tersi, bunu ihmal etmek kariyerinizi kolayca mahvedebilir.

Görgü kuralları, insanların davranışlarında genel olarak neyin kabul edildiği ve neyin olmadığı konusunda yazılı olmayan bir anlaşma niteliğinde olan, bir kişinin değerlendirilebileceği, iç kültürünün düzeyini, ahlaki durumunu yargılayabileceği “geleneksel bir dildir”. ve içeri nasıl girdiğine, nasıl selamlaştığına, hangi tonda konuştuğuna, ilk hangi kelimeleri söylediğine bağlı olarak entelektüel nitelikler.

Görgü kuralları(Fransızca - görgü kuralları - etiket, tören, tedavi normu) toplumdaki insan davranışının dış biçimlerini düzenleyen bir dizi norm ve gelenektir. Görgü kuralları kavramı, toplumda davranma yeteneği, dış düzen, konuşma ve yazışmaların doğru yapısı, okuryazarlık ve kişinin düşüncelerini ifade etmedeki netlik, masadaki davranış kültürü ve diğer iş ve sosyal durumlardaki davranış kültürü ile ilgili bir dizi kuralı içerir. iletişim.

İş görgü kurallarının temel işlevi, toplumda iletişim sürecinde insanlar arasındaki karşılıklı anlayışı teşvik eden davranış kurallarının oluşturulması olarak tanımlanabilir.

İş görgü kuralları aynı temele dayanmaktadır ahlaki standartlar laik olarak:

1) iş iletişimi için bir önkoşul: incelik bu bir kişiye duyulan saygının ifadesidir. Nezaket göstermek, iyi niyet göstermek anlamına gelir. İş dünyasında nezaket, bir ortaklıkta iş başarısını destekleyen ekonomik bir kategori olarak görülüyor;

2) incelik- bu, konuşmada, kişisel ve iş ilişkilerinde gözlemlenen bir orantı duygusudur; sözlerimizin ve eylemlerimizin bir sonucu olarak kişinin kırıldığı, üzüldüğü ve bazen sinirlendiği sınırı hissetme yeteneğidir. İncelikli bir kişi her zaman belirli koşulları dikkate alır: yaş, cinsiyet, sosyal statü, konuşma yeri, yabancıların varlığı veya yokluğu arasındaki farklılıklar. Başkalarına saygı, iyi yoldaşlar arasında bile nezaketin önkoşuludur;

3) tevazu- kişinin erdemlerini, bilgisini ve toplumdaki konumunu değerlendirmede kısıtlama. Mütevazı bir insan hiçbir zaman kendisini diğerlerinden daha iyi, daha yetenekli, daha akıllı göstermeye çalışmaz, üstünlüğünü, niteliklerini vurgulamaz, kendisi için herhangi bir ayrıcalık, özel kolaylık, hizmet talep etmez. Aynı zamanda tevazu çekingenlik veya utangaçlıkla ilişkilendirilmemelidir, çünkü Bunlar farklı kategorilerdir;

4)doğruluk- bu tarafsız, resmi, ölçülü, kuru bir nezakettir. Her koşulda genel kabul görmüş ahlak kurallarına uygun davranma yeteneği; çatışma halinde;

5) asalet- maddi veya diğer kazançlar uğruna aşağılanmaya izin vermemek için özverili eylemlerde bulunma yeteneği;

6)kesinlik- iş ve sosyal iletişimde yükümlülüklerin yerine getirilmesinde sözlerin eylemlere uygunluğu, dakiklik ve sorumluluk. görgü kuralları kişisel mizaç iletişim

Modern toplumda iyi görgü, bir kişinin nezaketi, alçakgönüllülüğü ve kısıtlaması, kişinin eylemlerini kontrol etme yeteneği ve diğer insanlarla dikkatli ve incelikli bir şekilde iletişim kurması olarak kabul edilir.

Töre- bu, kendini tutmanın ve sunmanın bir yoludur, dış davranış biçimi, diğer insanlara muamele, konuşmada kullanılan ifadeler, ton, tonlama, karakteristik yürüyüş, jestler ve hatta yüz ifadeleridir.

Kötü davranışlar arasında, ifadelerde utanmadan yüksek sesle konuşmak, jest ve davranışlarda kasıntılık yapmak, giyimde özensizlik, kabalık, başkalarına düşmanlık göstermek, başkalarının ilgi ve isteklerini dikkate almamak, kendi istek ve arzularını başkalarına empoze etmek, patavatsızlık yer alır. , tahrişinizi dizginleyememek vb.

İş iletişimi görgü kuralları, insanlara saygılı ve nezaketle davranmayı; belirli tanıtım, hitap ve selamlaşma biçimleri; konuşma kuralları, konuşma ve müzakereler vb.

2. Kişisel niteliklerin iletişim üzerindeki etkisi.

Kişilik vardır bireysel özellikler ve nitelikler- bir bütün olarak toplumun etkisi altında ve ayrıca bir kişinin aile, emek, sosyal, kültürel yaşam sürecinde oluşan entelektüel, ahlaki, duygusal, istemli. İletişimde, insanların davranışlarının en tipik özelliklerinin, karakter özelliklerinin ve ahlaki niteliklerinin bilinmesi ve dikkate alınması önem kazanmaktadır. İş iletişimi, bireyin ahlaki nitelikleri ve iş ilişkilerine ahlaki bir karakter veren dürüstlük, doğruluk, alçakgönüllülük, cömertlik, görev, vicdan, haysiyet, şeref gibi etik kategorileri temel alınarak inşa edilmelidir.

İletişimin doğası katılımcıların mizacından etkilenir. Geleneksel olarak dört tür mizaç vardır: iyimser, soğukkanlı, kolerik, melankolik.

iyimser neşeli, enerjik, proaktif, yeni şeylere açık, insanlarla çabuk anlaşır. Duygularını kolayca kontrol eder ve bir aktivite türünden diğerine geçiş yapar.

Balgamlı kişi dengeli, yavaş, yeni aktivitelere ve yeni ortamlara uyum sağlamak zor. Uzun süre yeni bir görev düşünüyor, ancak bir kere başladıktan sonra genellikle onu tamamlıyor. Ruh hali genellikle eşit ve sakindir.

Kolerik Aktiftir, girişimcidir, büyük bir çalışma kapasitesine ve zorlukların üstesinden gelmede azme sahiptir, ancak ani ruh hali değişimlerine, duygusal çöküntülere ve depresyona yatkındır. İletişimde ifadelerinde sert ve dizginsiz olabilir.

Melankolik kolay etkilenebilir, son derece duygusal ve olumsuz duygulara karşı daha duyarlıdır. Zor durumlarda kafası karışır ve soğukkanlılığını kaybeder. Aktif iletişime çok az yatkın. Uygun bir ortamda sorumluluklarını iyi bir şekilde yerine getirebilir.

İsviçreli psikolog Carl Jung kişilikleri dışa dönük ve içe dönük olarak ikiye ayırdı. Sınıflamasına göre dışa dönükler, iç dünyalarına olan ilginin zayıflaması ve dış çevreye odaklanma ile karakterize edilir. Girişken, girişken, proaktiftirler ve farklı koşullara kolayca uyum sağlarlar. İçedönükler ise tam tersine iç dünyalarına odaklanırlar ve iç gözleme ve izolasyona eğilimlidirler. Bu tür mizaçlar elbette nadiren saf hallerinde bulunur.

3. Modern iş görgü kurallarının temel kuralları.

Modern iş dünyasında görgü kurallarına uyum önemli bir rol oynar. Ticari faaliyetlerde ekonomik göstergelere ve girişimciliğin temel hükümlerine dikkat edilmemesi kabul edilemez olduğundan, bunları ihlal etmek kabul edilemez. İş görgü kurallarına uymak, profesyonelliğinizi ve işe ciddi yaklaşımınızı yansıtır, bunlara uymamak ise sizinle iş yapmamanın daha iyi olduğunu gösterir. Görgü kuralları, iş imajınızın bileşenlerinden biridir ve deneyimli iş ortakları da davranışlarınızın bu yönüne dikkat eder. İş görgü kurallarının temel kurallarını ele alalım:

İlk kural- dakik ol.

İş dünyasında zamanı doğru bir şekilde organize etmek ve hesaplamak çok önemlidir. Planlanan tüm görevleri planlamak ve zamanında tamamlamak başarının anahtarıdır. Geç kalmak sizi bekleyen kişi açısından yanlıştır. Ve zamanında gelmenin imkansızlığıyla ilgili en samimi özürler ve güvenceler bile tamamen telafi edilemez, çünkü bilinçaltı düzeyde bile ağızda kalan hoş olmayan bir tat olacaktır, bu da size karşı biraz olumsuz muamele anlamına gelecektir.

İkinci kural- başkalarına çok fazla şey söyleme.

Her milyonerin başarıya ulaşmak için bazı sırları vardır, ancak hiçbiri bunları size söylemez. Kendi işinizle ilgili konulardan bahsetmemelisiniz çünkü bazen en küçük bir ipucu bile rakibinizin faaliyetlerini etkileyebilir.

Üçüncü kural- bencil olma.

Ortakların, müşterilerin ve müşterilerin düşüncelerini ve çıkarlarını dikkate almadan başarılı bir iş yürütmek imkansızdır. Çoğu zaman başarıyı engelleyen bencilliktir. Rakibinize veya partnerinize karşı hoşgörülü olmanız, dinlemeyi öğrenmeniz ve bakış açınızı açıklamanız çok önemli.

Dördüncü kural- Toplumda adet olduğu gibi giyinin.

Giyim, zevkinizin ve toplumdaki statünüzün bir göstergesidir. Bu kural hafife alınmamalıdır. Dış görünüş, kişinin ilk dikkat ettiği husustur ve bu durum onu hemen uygun ruh haline sokar.

Beşinci kural- konuşmanızı temiz tutun.

Söylediğiniz ve yazdığınız her şey güzel bir dille, doğru bir şekilde sunulmalıdır. İletişim kurma, yetkin bir şekilde tartışma yürütme ve rakibi ikna etme yeteneği müzakere için çok önemlidir. Telaffuzunuza, diksiyonunuza ve tonlamanıza dikkat edin. Asla müstehcen bir dil veya saldırgan bir dil kullanmayın. Ancak muhatabınızı dinleme yeteneğinin iletişimin eşit derecede önemli bir yönü olduğunu unutmayın.

4. İş iletişiminin kuralları.

_ İş yazımı kuralları. Bir iş mektubu yaratıcılığın bir unsurudur, çünkü... Her iş mektubu bireyseldir. Kesinlikle muhatabın kişiliğine, durumun özgüllüğüne, yazarın konumuna ve genel kültürüne bağlıdır. İş mektuplarının iki işlevi vardır: İş ortakları arasındaki iletişimi sağlar ve bu iletişime ilişkin bilgileri saklar.

Bir iş mektubunun temel gereksinimleri kısalığı, açıklığı ve doğruluğudur. Mektubun yazarının ana düşünceleri ve önerileri kısaca formüle edilmelidir. Mektup tek bir konu üzerine yazılmıştır; metin yeterli argümanlarla ikna edici olmalıdır. Sunumun tonu nötrdür ve duygusal tezahürlere izin vermez.

_ Faks makinesi. Bu tür elektronik iletişim sistemlerinde özel bir rol ilk sayfanın tasarımına aittir. Şirketin antetli kağıdına, logosunun en üstte ve sayfanın alt kısmında tüm satır boyunca - adresler, telefon numaraları ve şirketin ofis ve şubelerinin diğer koordinatları - düzenlenir. Metin yazıcıda yazdırılır ve elle imzalanır. Bir sorunu çözmekte zorlansanız bile her zaman mesajlara yanıt verin. İş dünyasında yazışmalara cevap vermeyen biri sorumsuz bir ortak olarak kabul edilir ve ona güvenilmez.

_ Kartvizit Tipografik yöntemle basılmış, çok kalın olmayan, küçük formatlı bir karton levhadır. Protokol beyaz olmalarını gerektirse de renk değişir. Metin siyah renkte yazılmıştır ancak “gümüş” veya “altın” renkte değildir. Not alabilmek için kartın arkasının temiz olması gerekmektedir. Bazen arka taraftaki metin yabancı dilde çoğaltılır.

Kartlar, iş ortaklarıyla buluşurken, bir delegasyonu kabul ederken veya vedalaşırken özel bir kişiye duyulan özel güvenin bir işareti olarak iki elle veya yalnızca sağ elle sunulmalıdır. İşle tanışırken kartvizit alışverişi yapmak zorunlu bir prosedürdür. Kartvizit kullanmanın görgü kuralları vardır. Yani tanışma gerçekleştikten sonra, rütbesi daha düşük olan, kartvizitini ilk bırakan kişi olur. Eşit statüde yaş dikkate alınır; en küçüğü önce kartı bırakır. Erkek, kadını tanıştırdıktan sonra en geç bir hafta içinde kendisi ile tanıştırılmamış olsa bile kartvizitini kadına ve eşine göndermelidir.

5. İş kahvaltısı, öğle yemeği, akşam yemeği.

Çoğu zaman iş görüşmeleri resmi olmayan bir ortamda (kafe, restoran) gerçekleşir. Bu, işle ilgili sorunları çözmeyi yemeklerle birleştirme becerisini gerektirir. Genellikle iş kahvaltısı, öğle yemeği ve akşam yemeği vardır. Bunlar, her üç durumda da geçerli olan bazı genel ilkelerle, özellikle de genel kabul görmüş sofra adabıyla birleştirilir. Ancak bu iş iletişimi biçimlerinin her birinin kendine has özellikleri vardır.

İş kahvaltısı- Gün içinde yoğun çalışanların toplantıları için en uygun zaman. Süre - yaklaşık 45 dakika. Kadın ve erkek arasındaki iş toplantıları için önerilmez.

İş yemeği ortaklarla iyi ilişkiler kurmanıza ve müşterilerinizi daha iyi tanımanıza olanak tanır. Öğle vakti kişi sabah saat 7-8'e göre daha aktif ve rahattır. Bir iş yemeğinin süresi katı bir şekilde düzenlenmemiştir ve genellikle bir ila iki saattir; bunun yarım saate kadar olan kısmı genellikle iş konuşmasından önce yapılan küçük sohbetlerle alınır.

İş yemeği Doğası gereği kahvaltı veya öğle yemeğinden daha resmidir ve düzenleme derecesi açısından bir resepsiyona yaklaşır. Bu, davetiyenin türünü (yazılı, telefon değil), giyim özelliklerini (koyu renkli takım elbise) belirler. Bir iş yemeğinin süresi iki saat veya daha fazladır.

Bir iş kahvaltısı, öğle yemeği veya akşam yemeği düzenlemeye (daveti kabul etmeye) karar verirken, hedeflerinizi düşünmeniz ve daha rahat bir ziyafet atmosferinin bunların çözümüne katkıda bulunup bulunmadığını anlamanız gerekir. Bu sorunları ofiste veya telefonla çözmek daha kolay olabilir. Bir ziyafetle ilgili her toplantı bir ila üç saat sürebilir ve hem kendinizin hem de başkalarının zamanına son derece saygılı davranmanız gerekir.

Buluşma noktası. Buluşma yerini seçerken görgü ve incelik göstermek gerekir. Bir sohbete ilgi duyduğunuzda, iş yerine daha yakın bir buluşma yeri belirleyerek kişiye olan saygınızı gösterebilirsiniz. Restoranın seviyesi, davet ettiğiniz kişilerin bulunduğu konuma uygun olmalıdır.

Organizasyon. Toplantı katılımcılarının yeri, zamanı ve bileşimi (kim, nerede ve ne zaman buluşacak) konusunda önceden kararlaştırılan anlaşmalara kesinlikle uymak gerekir. Önceden onaylanmış planda ancak kesinlikle gerekli olması durumunda değişiklik yapılabilir. Bu nedenle, kahvaltıda birisiyle özel olarak buluşmak istiyorsanız ve davetli sizi arar ve sekreteri ve başka biriyle birlikte gelmeyi planladığını bildirirse, böyle bir toplantının sizin yararınıza olup olmadığına ve gerçekten yapmaya değer olup olmadığına karar vermelisiniz. ?

Masada oturmak. Rezervasyon yapılmışsa, tüm misafirlerin gelmesini beklemek ve ancak o zaman masaya oturmak iyi bir uygulamadır. Evrakları halletmeniz gerekiyorsa ve yalnızca bir kişiyle buluşacaksanız, bir masada iki yerine dört kişilik oturmak tercih edilir. Bu durumda, kişiden karşınıza değil de sağınıza oturmasını istemek için iyi nedenleriniz olacaktır.

Ödeme. Faturayı ya ilk buluşmayı öneren kişi ya da daha üst konumda olan kişi ödemelidir. Eğer durum, birinin özel iyiliğini kazanma girişimi olarak yanlış yorumlanacaksa, herkesin bedelini kendisinin ödemesi önerilmelidir. Bu, özellikle medyanın temsilcileri ve her düzeydeki hükümet yetkilileri için geçerlidir: bir gazetecinin veya yetkilinin masrafları başkasının pahasına kahvaltı etmesi, basını etkileme girişimi veya hükümet yetkililerinin yolsuzluğunun bir tezahürü olarak değerlendirilebilir. Ancak yine de en genel yaklaşım şudur: Davet eden kişi tüm masrafları üstlenir.

Minnettarlık. Bir iş kahvaltısından, öğle yemeğinden veya akşam yemeğinden sonra en azından sizi davet eden kişiye teşekkür etmek gelenekseldir. Her ne kadar iş ilişkilerinde bu unsur sıklıkla ihmal edilse de, daha uygun bir not teşekkür notu olabilir.

6 . İş iletişiminin bir nesnesi olarak imaj.

Tıpkı zarif bir kartvizit gibi imaj da günümüzde etkili iş ilişkilerinin gerekli bir özelliğidir. Gerçekten görüntü Bir kişinin yalnızca dış izlenimini değil aynı zamanda düşünme tarzını, eylemlerinin ve eylemlerinin özelliklerini ve hatta kendisi hakkındaki fikrini de içeren "kolektif imajı" anlamına gelir. İletişimde ustaca fark edilen ve nihayetinde ilişkilerin gelişimini - tamamlayıcılıklarını, yüzleşmelerini veya reddedilmelerini - önceden belirleyen, kendimiz tarafından bilinen ve bazen bilinmeyen, bilinçsiz bir fikirdir. Her insan kendi yaşam senaryosunu gerçekleştirir, kendi sosyal ve mesleki rollerini oynar. Senaryolar uyuşmuyorsa, bize uymuyorsa onları düzeltmeye, zenginleştirmeye, yeniden yazmaya çalışıyoruz.

Firma imajı insanlar tarafından oluşturulmakta olup firmanın görünen kısmının bu imajın nelerden oluştuğunun anlatılması gerekmektedir.

Öncü olarak bir şey yaptığınızda başarısız olma olasılığı yüksektir. Ancak bu pozisyon herkes gibi yapılmamalıdır.

İmajın belli bir kısmı sunumlardan, basınla iletişimden, müşterilerle ve ortaklarla iletişimden oluşuyor. Eğer bunu bu ortamda alışılageldiği gibi yapmıyorsanız, nasıl seviyorsanız öyle yapın. Hazır ifadeler değil, konuşma sırasında ortaya çıkan spontane düşünceler konuştuğunuzda daha iyi çalışırsa. Bunlar en iyi, en heyecan verici sunumları yapar.

Hazır bir senaryoya sahip olmak iyidir. İnsanlar konuşup düşünmüyorlarsa bu saygı uyandırmaz. Bir düşüncenin ne zaman işe yarayıp ne zaman yaramadığını her zaman görebilirsiniz. Doğaçlama fırsatının olmaması çoğu zaman iç çatışmalara yol açar. Fikri olması gerektiği gibi değil, "anlıyorum" şeklinde sunmak çok daha iyidir - bu kazanma stratejisidir.

Prensip olarak, bu görüntünün önemli bir bileşenidir, eğer neden bahsettiğinizin farkındaysanız, kendi düşüncelerinizi mi söylediğiniz yoksa bir başkasının düşüncelerini mi yeniden anlattığınız her zaman açıktır. İnsanlar kendi sözlerinizle konuştuğunuzu görürse, bu bir güven etkisi yaratır, ancak burada diğer uç noktaya "düşmemek", "tahtada yer almak" önemlidir. Dinleyicilere yaklaşmak ve basit konuşma kalıplarını kullanmak harikadır. Bir kişi argoyu sever ama neredeyse hiç kullanmaz; onun için hepsini yakalamak eğlencelidir.

Teknik düşüncelerin alegoriler yoluyla gelmesi halinde insanların kolaylıkla algıladığı fark edilmiştir. Diyoruz ki: Merkezi bilgi sistemleri kurmamız gerekiyor. İnsanlar elektriği kullandıkları gibi bilgiyi de kullanırlar.

İnsanlar resimlere konuşmaya göre çok daha duyarlıdır. Çeşitli fotoğraflar kullanın - her şeyin görsel görüntülerle algılanması daha kolaydır.

7 . Selamlar, iletişim.

İlk selamlayan:

Erkek kadın;

Yaş olarak daha genç (daha genç) - daha yaşlı (daha yaşlı);

Daha genç bir kadın - ondan çok daha yaşlı bir adam;

Pozisyondaki genç - kıdemli;

Bir heyetin üyesi, onun lideridir (kendi delegasyonu veya yabancı delegasyon olmasına bakılmaksızın).

Rusya'da tarihsel olarak gelişmiş konuşma tarzı kalıplaşmış kalıpları vardır: "Bayanlar ve baylar", "Baylar ve hanımlar". Ne yazık ki sadece eğitimli insanlar tarafından kullanılıyorlar.

Telefon görüşmesinde arayan kişi daima önce kendisini tanıtır. Arayan kişi konuşmayı bitirir.

Bir kişinin sevdiği kişiye daha çok baktığı tespit edilmiştir. Bu özellikle erkeklerde belirgindir - antipatilerini gizleme konusunda daha az isteklidirler ve duruşma sırasında bile kendilerine düşmanlık uyandıran partnerlerinden gözlerini kaçırmaya çalışırlar.

Konuşurken eğilmeden veya geriye yaslanmadan düz oturmak en iyisidir. Bir iş kadını için en kabul edilebilir pozisyon: dizler bitişik, ayaklar yan yana, kaval kemiği hafifçe eğiktir.

Restoranın salonuna önce bir adam giriyor, arkadaşı da onu takip ediyor. Salona önce bir kadın girdiyse, masaya giderken erkek onun biraz önünde olur, ona koltukları gösterir ve en rahat yeri almasına yardımcı olur.

Genellikle en uygun yerler dikkate alınır: duvarın yakınında - salona bakan, salonun ortasında - girişe bakan. Kadın oturduktan sonra adam da oturur.

Faturayı ya ilk buluşmayı öneren kişi ya da daha üst konumda olan kişi ödemelidir. Erkek, kadının giyinmesine yardım etmeli ve tercihen kadını evine bırakmalıdır. Bir bayana asla sol elinizi uzatmamalısınız.

Bir mağazada bir erkek, önünde güzel bir pazarlamacı değil de bir satıcı olsa bile şapkasını kaldırmalıdır. Satıcılara yalnızca "siz" diye hitap edilir; Genç satıcı kadınlara hitap ederken “kız” diyebilirsiniz.

8. Ofisin ve çalışmanın dış ortamı.

İnsanların bir resepsiyona, görüşmeye, toplantıya veya iş görüşmesine geldiklerinde ilk fark ettikleri şey, bazı sorunların çözüleceği odanın dış ortamıdır. Konuşmanızın sonuçları kısmen ofisinizin ve çalışma odanızın nasıl göründüğüne bağlıdır.

Yetkili bir alan oluşturmak, her şeyde tek bir stile bağlı kalmayı gerektirir: planlama çözümünde, dekorasyonda, dekorda, mobilyada.

Düzgün ve zevkli bir şekilde planlanmış bir ofis, verimli bir iletişim kurulmasına katkıda bulunan, sohbet için uygun bir ortam yaratılmasına yardımcı olur. Yukarıdaki gerekliliklere uygun olarak, modern dünyada yöneticinin ofisini planlama kurallarında belirli bir gelenek gelişmiştir.

Masa, kadim öğretide olduğu gibi, ofis sahibinin yüzü kapıya dönük oturmalı ve gelen gidenleri görebilecek şekilde konumlandırılmalıdır. Yönetici masasından rahat sandalyelere sahip uzun bir masa uzanmalıdır - küçük toplantılar düzenlemek ve birkaç kişiden oluşan delegasyonları kabul etmek için kullanılır. Masanın yanında duran sandalyeler yumuşak ve rahat olmalı ancak insanların sandalyelerde uzanmasına olanak sağlamamalıdır. Güncel belge ve materyallerin saklanacağı bir dolap bulunmalıdır.

Yöneticinin ofisinde ayrıca genellikle yumuşak koltuklar ve sehpadan oluşan yumuşak bir köşe bulunur. Gayri resmi bir atmosfer yaratmanın gerekli olduğu durumlarda ortaklarla ve bazı durumlarda astlarla yapılan gizli görüşmeler için kullanılır.

Ofisin mobilyaları ve dekorasyonu baskıcı ve bunaltıcı olmamalıdır çünkü bu, konuşmanın etkinliğini ve verimliliğini azaltır. Bu amaçla ofise balıklı bir akvaryum, yeşil alanlar ve bir ayna yerleştirilebilir.

İyi ve zevkli bir şekilde dekore edilmiş bir ofis, sahibine karşı sempati uyandırır, ancak sahibinin de bu rolü oynamasını gerektirir.

ÇÖZÜM

Çalışma sırasında görünüm ve giyim, iş iletişimi kuralları ve daha fazlası gibi temel davranış kuralları ortaya çıktı. Bir örgütün başarısı görgü kuralları ve davranış kültürüyle yakından ilgilidir. İş görgü kurallarına ve davranış kültürüne iyi bir şekilde hakim olmak, bilginin beceri ve alışkanlıklara dönüşmesi için zaman, istek ve azim, çeşitli çalışma koşullarında sürekli davranış eğitimi gerektirir. Daha sonra herhangi bir eyleme, rakibin herhangi bir hareketine tepki, durumun gelişimi, bu durumda görgü kurallarına, iş görgü kurallarına ve davranış kültürünün gerekliliklerine karşılık gelecektir.

Yazara göre ahlaki konum, kişinin kendisinin farkına varması ve eylemleri için bir rehber olarak kabul etmesi gereken sosyal davranış normları ve bunlara uyulması ile ilgili bir değerlendirmedir. Ahlaki konum, insan davranışının içsel motivasyonundan, özdenetimden, vicdanlılıktan ve kişisel haysiyet duygusundan oluşur.

Etik standartlar, bir kişinin ahlaki konumuyla çelişemez; çünkü yerleşik standartlar, eğer doğru şekilde uygulanırsa, her kişinin ahlaki konumuyla ilişkili olacaktır.

Rus kültüründe manevi niteliklere değer vermek gelenekseldir. Dedikleri gibi asıl mesele kişinin iyi olmasıdır. Ancak “iyi” göreceli bir kavramdır. Kültürel normlar, toplum tarafından onaylanan bir davranış modeli önererek ilişkileri düzenler. Normlara uygunluk, insan etkileşimlerini daha basit, daha net ve daha öngörülebilir hale getirir.

İş görgü kurallarında sosyal konum ve konum arasında ayrım yaparlar ve cinsiyet ve yaşa göre statü farklılıkları arasında ayrım yapmazlar; kadın ve erkek arasında neredeyse hiçbir fark yoktur. Ancak bir şirketin çok genç bir yöneticisinin kendinden yaşlı kadın yardımcısını ilk selamlayan kişi olması oldukça kabul edilebilir bir durumdur. Kadın meslektaşlarına karşı olağan nezaketi gösteren erkekler de kesinlikle görgü kurallarını ve itaati ihlal etmiyorlar.

Topun bu özeti sırasında yukarıdaki hedefe ulaşıldı.

Allbest.ru'da yayınlandı

...

Benzer belgeler

İş dünyasında konuşma görgü kurallarının temel ilkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. Rus dili ve İngilizce basın örneğini kullanarak iş iletişimi alanında konuşma görgü kurallarını ifade etme araçları, bunların ayırt edici özellikleri.

tez, eklendi: 09/07/2012

İş iletişimi kavramı ve temel ilkeleri, gereksinimleri. İş resepsiyonlarının sınıflandırılması ve türleri, öğle yemeğinde görgü kuralları. Bir iş resepsiyonu düzenleme prosedürü ve kalıpları, farklı ülkelerdeki görgü kurallarının ayırt edici özellikleri.

kurs çalışması, eklendi 29.01.2014

İş iletişimi etiğinin teorik analizi. İş görgü kurallarının ABC'si unsurlarının özellikleri: hediyelik eşyalar, rekreasyon, doğu mutfağı. Ticari yazışma kuralları. İş mektuplarında standart ifadeler ve ifadeler. Mektup ortak işbirliği önerisidir.

test, 17.06.2010 eklendi

İş iletişimi, iş yapmanın önemli bir koşulu olarak. İş iletişiminin temel hükümleri. Çeşitli iş teknikleri. İş yemeği görgü kuralları. Masa görgü kuralları. Bir iş yemeğinin bağımsız organizasyonu. Farklı ülkelerdeki iş yemekleri için görgü kuralları.

rapor, 12/06/2007 eklendi

İş görgü kurallarının ana ilkeleri. İşyerinde insanlar arasındaki davranış kuralları ve etkileşimler. Doğu ve Asya, Orta Avrupa ve Kuzey Amerika ülkelerinde görgü kurallarının özellikleri. Herhangi bir ev sahibi ülkede geçerli olan iş iletişimi kuralları.

özet, 27.05.2015 eklendi

Görgü kurallarının tarihi. İş görgü kurallarının ilkeleri. Özel bir iletişim biçimi olarak iş iletişiminin özellikleri. İş görüşmelerini yürütmek için normlar, yöntemler, teknikler. Harflerde görgü kuralları gözlenir. İş iletişimi kültürü. Telefon konuşmalarının temel hükümleri.

tez, 31.10.2010 eklendi

İletişim motivasyonunun özü. İş görgü kurallarının temel ilkeleri. Bir kişinin bireysel psikolojik niteliklerinin iletişim üzerindeki etkisi. Diyalog iletişimi, telefon iletişiminin kuralları. İş görüşmelerinin, müzakerelerin etiği ve psikolojisi. Bir iş adamının emirleri.

özet, eklendi: 03/14/2011

Görgü kurallarının kavramı, özü, kuralları ve pratik önemi. Modern iş görgü kurallarında kartvizitlerin yeri. Halka açık yerlerde temel görgü kuralları ve davranış kurallarının genel özellikleri. Yabancı ortaklarla iş iletişiminin özellikleri.

özet, 30.11.2010 eklendi

Etik kültür hakkında genel bilgiler. İş görgü kurallarının özü, gelişim tarihi ve temel emirleri. Bir kişinin giyimi ve görünüşü. Telefon kültürü. Bir iş görüşmesinin kavramı ve aşamaları. Ticari yazışmalar ve protokol için temel gereksinimler.

1.2 İş görgü kuralları.

İş görgü kuralları, iş iletişiminde uzun yıllara dayanan uluslararası uygulamalar tarafından geliştirilen bir dizi davranış normudur.

İş görgü kuralları, iş alanında kabul edilen düzen ve davranış biçimidir. Her türlü görgü kurallarına dayanmaktadır. İş görgü kurallarının temel işlevleri, insanlar arasında karşılıklı anlayışı teşvik eden kuralların oluşturulmasıdır.

Etik (Yunanca'dan - gelenek, eğilim) ahlak, ahlak doktrinidir. “Etik” terimi ilk olarak Aristoteles (M.Ö. 384-322) tarafından, doğru ahlaki eylemleri gerçekleştirmek için ne yapmamız gerektiği sorusuna cevap vermesi gereken pratik felsefeyi belirtmek için kullanılmıştır.

İş görgü kuralları, genel bir şeye özel bir şey olarak bu kategoriye ait olduğundan içerik açısından daha zengindir. Yerli işadamları, iş görgü kurallarını bilmedikleri için özellikle yabancı şirketlerle yapılan birçok karlı anlaşmayı kaybettiler. Belirli davranış biçimlerine bürünmüş görgü kuralları 1, iki tarafının birliğini gösterir: ahlaki, etik ve estetik.

İlk taraf ahlaki bir normun ifadesidir: ihtiyati özen, saygı, koruma.

İkinci taraf estetiktir - davranış biçimlerinin güzelliğine ve zarafetine tanıklık eder.

Görgü kuralları tarihsel bir olgudur. İnsanların davranış kuralları, toplumun yaşam koşullarındaki ve belirli sosyal çevredeki değişikliklerle değişti. Görgü kuralları mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. İmparatorlar, krallar, krallar, dükler, prensler, dükler vb. gibi önemli kişilerin yüceltilmesi için belirli davranış kurallarına bağlı kalmak gerekliydi. Sadece bir kişinin kariyeri değil, aynı zamanda bir kişinin hayatı da çoğu zaman görgü kuralları bilgisine ve kurallarına uymaya bağlıydı. Görgü kuralları her zaman belirli işlevleri yerine getirmiştir ve yerine getirmeye devam etmektedir.

Örneğin rütbeye, mülke, ailenin soyluluğuna, unvanlara göre bölünme. Uzak ve Orta Doğu ülkelerinde görgü kurallarına özellikle sıkı bir şekilde uyulmuştur ve halen de uygulanmaktadır. 18. yüzyılın başında Rusya'ya. Batı görgü kuralları giderek daha fazla tanıtılmaya başlandı. Kıyafetler, görgü kuralları ve dış davranış biçimleri Rus topraklarına aktarıldı. Bu kurallara boyarların ve soylu sınıfın uyması, Çar I. Peter tarafından özellikle ve ısrarla, bazen de acımasızca denetlendi ve bunların ihlali ciddi şekilde cezalandırıldı.

Sosyal ilerleme, davranış kurallarının iç içe geçmesine ve kültürlerin zenginleşmesine katkıda bulundu. Dünya küçülüyordu. Davranış kurallarının karşılıklı olarak zenginleştirilmesi süreci, ana özellikleriyle tanınan, gelenek ve göreneklerde yer alan, karşılıklı olarak kabul edilebilir görgü kurallarının geliştirilmesini mümkün kılmıştır.

Görgü kuralları işyerinde, sokakta, partide, iş ve diplomatik resepsiyonlarda, tiyatroda ve toplu taşıma araçlarında davranış standartlarını belirlemeye başladı. Ancak hem o eski zamanlarda hem de günümüzde iş görgü kuralları, tüccarların ve iş adamlarının ekonomik ve finansal çıkarlarını bir araya getirmeye yardımcı oluyor. Kâr, ulusal karakter, sosyal statü ve psikolojik özelliklerdeki tüm farklılıkların üzerindeydi ve öyle olmaya da devam ediyor. Bu farklılıklar iş adamının ilgilendiği ülkenin görgü kurallarına bağlıydı. Belirleyici tarafın oyun kurallarına uyması, işlemin başarısının temelini oluşturdu.

Bir girişimcinin bilmesi gereken davranış kuralları:

Her şeyden önce, iş görgü kurallarının, her şeyden önce insan bireyselliğine derin saygıyı gerektiren bir davranış kültürünün kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı içerdiği unutulmamalıdır.

Belirli bir kişinin oynadığı sosyal rol, iş ortağı üzerinde hipnotik bir etki yaratmamalıdır.

Bir kültür girişimcisi, bakanlığın sıradan teknik çalışanına, şirketin başkanına eşit saygıyla davranmalı, yani herkese içten saygı göstermelidir.

İş iletişiminde bir davranış kültürü, formlarla, konuşma tarzlarıyla, kelime dağarcığıyla, yani belirli bir iş adamları çevresinin iletişiminde kabul edilen tüm konuşma tarzıyla ilişkili sözlü (sözlü, konuşma) görgü kurallarına uyulmadan düşünülemez. . Bir iş görüşmesinde sorulan her soruyu yanıtlayabilmeniz gerekir. Sözlü (sözlü, konuşma) iletişimde iş görgü kuralları, çeşitli psikolojik tekniklerin kullanılmasını içerir. Bunlardan biri “vuruş formülü”. Bunlar şöyle ifadelerdir: “Sana iyi şanslar!” "Sana başarılar diliyorum."

İş adamlarının konuşma görgü kurallarında tamamlayıcılar büyük önem taşıyor - onayı ifade eden kabul edilen kelimeler, iş faaliyetlerinin olumlu bir değerlendirmesi, giyim zevkini, görünümü, bir ortağın eylemlerinin dengesini, yani zekanın değerlendirilmesini vurgulayan. bir iş ortağı. İltifat, özellikle de bir kadın partnerle karşı karşıyaysanız, konuşma görgü kurallarının gerekli bir parçasıdır. İş iletişimi sırasında iltifatlar için her zaman gerçek bir fırsat vardır.

İş görgü kuralları, müşterilerle iletişim kurarken özel davranışlar gerektirir. Müşterilere sunulan her hizmet türünün kendine özgü davranışsal incelikleri vardır. Ancak müşterilerle ilişkileri belirleyen en önemli prensibin her zaman hatırlanması gerekir: Müşteri, ofisinizdeki (mağaza, işletme) en pahalı ve en çok arzu edilen kişidir.

Giyim ve görünümle ilgili belirli kurallara uymak da önemlidir. Modaya uygun bir takım elbise giymenize gerek yok. Elbisenin iyi durumda olması önemlidir. Kostüm yerinde ve doğru zamanda olmalıdır. Çünkü iyi kıyafetler iş insanının zarafetini ön plana çıkarır.

Görgü kuralları iş için çok şey ifade eder. Bir girişimcinin veya yöneticinin kıyafetleri ve davranışları onun kartvizitidir. Misafir hakkında bilgi toplayarak önceden onun hakkında fikir oluşturmaya başlarlar. Bilgi kaynakları, bir iş adamının iş toplantısına giderken davranışı, oteldeki davranışı ve toplantı sırasındaki davranışıdır.

Yabancılara karşı en önemli davranış kurallarına uymak, saygınlığınızın, görgü kurallarınızın ve kendinize olan güveninizin bir göstergesidir. Çeşitli ulaşım türlerinde bir takım davranış kuralları vardır. Uzun bir yolculuk, rahat konuşmayı teşvik eder. Buna liderlik edebilmeniz gerekiyor. Her şeyden önce, yol arkadaşlarınızın dikkatini kötüye kullanmamalı, sohbetin tüm taraflarını olabildiğince çabuk ele almaya çalışmamalı ve çok konuşkan olmamalısınız: konuşkanlık kötü zevkin bir işaretidir. Diğer uç ise izolasyon, kasvetli görünüm ve asosyalliktir.

İş iletişiminin etiği “yatay olarak”.

Meslektaşlar (yöneticiler veya grubun sıradan üyeleri) arasında "yatay" iletişimin genel etik ilkesi. Yönetici arkadaşlarıyla ilişkilerde, eşit statüdeki çalışanlarla doğru tonu ve kabul edilebilir iş iletişimi standartlarını bulmanın gerekli olduğu akılda tutulmalıdır. Meslektaşlar arasındaki etik iş iletişiminin bazı ilkeleri şunlardır:

Başkasından herhangi bir özel muamele veya özel ayrıcalık talep etmeyin.

Ortak işin gerçekleştirilmesinde hak ve sorumlulukların net bir şekilde bölünmesini sağlamaya çalışın.

Diğer departmanlardaki meslektaşlarınız arasındaki ilişkilerde, kendi departmanınızdan kendiniz sorumlu olmalı ve suçu astlarınıza yüklememelisiniz.

Tutamayacağınız sözler vermeyin. Öneminizi ve iş fırsatlarınızı abartmayın. Eğer gerçekleşmezlerse, kendinizi rahatsız hissedeceksiniz.

1.3 İş toplantılarının sınıflandırılması.

İş toplantıları bir tür iş organizasyonudur 2 . Aşağıdaki ana özelliklere bağlı olarak belirli bir toplantı sınıflandırması vardır:

Amaca göre:

karar vermek ve geliştirmek;

önceden alınmış kararların uygulanmasına yönelik görevlerin açıklığa kavuşturulması ve netleştirilmesi;

önceden alınmış kararların özetlenmesi ve değerlendirilmesi;

operasyonel (kontrol odaları).

Olayın sıklığına (frekansına) göre:

düzenli;

periyodik;

Katılımcı sayısına göre:

dar kompozisyon (beş kişiye kadar);

genişletilmiş (yirmi kişiye kadar);

temsilci (yirmiden fazla kişi).

Toplantı katılımcılarının kompozisyonunun istikrar derecesine göre:

sabit bir bileşime sahip;

her toplantı için derlenen listeye göre davetlilerle;

birleştirildi.

Aksesuara göre:

kamu kuruluşları;

Yönetim;

bilimsel ve bilimsel-teknik birleştirilmiş;

1.4 Toplantıların planlanması.

Toplantı düzenlemenin dört aşaması vardır:

Toplantıyı hazırlamak. Toplantı, davranışının tamlığının belirlenmesiyle başlar. Bilgi alışverişinde bulunulması, görüş ve alternatiflerin belirlenmesi ve karmaşık (standart dışı) durumların analiz edilmesi gerektiğinde toplantılar yapılır. Bu aşamada yönetici her şeyi, bu çalışma biçiminin tüm alternatiflerini analiz etmelidir. Bu, üst yönetimin kararları, bir sorunu telefonla çözme olasılığı veya bunu diğer (planlanmış) toplantılarla birleştirme olasılığı olabilir. Yönetici toplantının yararlı olduğuna ikna olursa toplantı yapılabilir. Bu aşamanın bir sonraki unsuru gündemin belirlenmesidir. Burada şunları belirlemeniz gerekir: Tartışılan sorunların içeriği ve toplantının özünü karakterize etmesi gereken ana konusu.

Gündemi oluştururken, uygulamanın gösterdiği gibi, yöneticiler ve toplantı organizatörleri tarafında çok sayıda hata yapılıyor.

Altı grup hata vardır:

Toplantının ana konusu eksik;

Bir toplantı için birden fazla konu varsa, bunların kesin olarak sınırlandırılmasına ve uygun analitik tartışmaya ilişkin bir hüküm yoktur;

Tartışılan sorunun özü daha önce katılımcılara açıklanmamıştı;

Gündemin uzunluğu ve içeriği değişen konular olduğundan, toplantının bireysel katılımcılar veya gruplar arasında tartışmaya veya kavgaya dönüşme riski vardır;

Toplantıda sorun ve çalışma prensibiyle çözülebilecek konular tartışılıyor;

Gündeme sadık kalınamıyor. Katılımcılar bundan geri adım atar ve kendiliğinden ortaya çıkan yan konuları veya belirli bir kuruluşta sürekli var olan herhangi bir sorunu değerlendirir.

Katılımcı listesi. Yönetici, katılımcı listesinin oluşumuna çok dikkatli yaklaşmalı ve hem niceliksel hem de niteliksel kompozisyonu düşünmelidir.

Kantitatif bileşim. Optimum toplantı katılımcısı sayısının, konunun tartışılmasına aktif olarak katılan çalışan sayısıyla aynı olduğu kabul edilmektedir. Bu durumda ana kriter gündemdeki konularda yeterliliktir. En sık yapılan hata, toplantı odasına sığabilecek en fazla sayıda katılımcıyı davet etmek, yani toplu davet yapmaktır.

Yüksek kaliteli kompozisyon. Toplantıya yalnızca tartışılan sorun konusunda en yetkin olan yetkililer davet edilmelidir.

Toplantı için gün ve saatin belirlenmesi. Toplantı için haftada belirli bir gün ayrılır. Bu, katılımcılarının çalışma sürelerini doğru bir şekilde planlamalarına ve toplantıya doğru şekilde hazırlanmalarına olanak tanır. Öğleden sonra toplantı yapmak daha iyidir; biyoritim teorisine göre, bir kişinin çalışma günü boyunca artan performansın iki zirvesine sahip olduğu bilinmektedir: birincisi saat 11'den 12'ye ve ikincisi 16 ile 18 arasında. saat. Toplantıların iş gününün sonunda veya çalışma haftasının sonunda yapılması çok daha iyi olacağından en uygunudur.

Toplantılar sırasında yapılan başlıca hatalar:

süresi düzenlenmemiştir;

belirlenen süreye uyulmuyor;

çok uzun;

ara verilmez;

raporlar ve konuşmalar için herhangi bir süre sınırlaması yoktur;

Katılımcılar düşüncelerini kısa ve net bir şekilde nasıl ifade edeceklerini bilmiyorlar.

İş toplantılarının önemli bir kısmının (%70'den fazlası) yapıldığı yer, organizasyonun başkanının ofisi. Şu anda işletmelerin toplantılar için özel olarak donatılmış odaları bulunmaktadır. Bu tür tesislerin donatılması için belirli gereksinimler vardır. Örneğin, böyle bir odada iyi bir ses yalıtımı, normal hava sıcaklığı ve nemi, havalandırma, konforlu mobilyalar ve ofis ekipmanları bulunmalıdır.

İletişimin, ortakların almak istediği ilişkilere ve faydalara dayanan tarzları ve davranış kuralları vardır. Kültür ve ilkeler, iş dünyasında kabul edilebilir görgü kurallarını şekillendirir. İş iletişiminin psikolojisi, günlük konulardaki sıradan konuşmalardan biraz farklıdır.

Bu makalede iş iletişiminin tüm özellikleri ve biçimleri tartışılacaktır. Bu, birçok insanın iş ortamında karşılaştıkları kişilerle bağlantı kurmasına yardımcı olacaktır.

İş iletişimi nedir?

İş iletişiminin bir özelliği, insanların en iyi sonucu elde etmek için bilinçli olarak tüm kurallarına uymasıdır. İş iletişimi nedir? Bu, tüm tarafların ortak bir sorunu çözdüğü ve belirlenmiş bir hedefe ulaşmak isteyen profesyonel alandaki insanlar arasındaki iletişimdir. Aynı zamanda iş iletişiminde oluşturulan tüm norm, kural ve görgü kurallarına uyarlar.

Bu tür iletişim yalnızca çalışma ortamında geçerlidir. Burada ulaşılması gereken görevler ve hedefler belirlenir. Belirlenen tüm hedeflere ulaşmak için taraflar arasında iletişim kurulur. Rakibin amaçlarını, hedeflerini ve isteklerini dikkate alarak, etik ve müzakere kurallarına uyarak istediğiniz sonuçları elde edebilirsiniz.

İş iletişiminin öğrenilmesi gerekiyor. Bu, “ben”inizi gösterebileceğiniz ve gösteriş yapabileceğiniz günlük bir iletişim değildir. İş iletişiminde kişisel nitelikleriniz de dikkate alınsa da önemsiz kalır. Bunlardan başlıcaları, sizin arzularınız ve hedefleriniz ile rakibinizin özlemleridir; bunlar, ortak faaliyetlerinizin her iki tarafı da istedikleri şeye yönlendirecek şekilde birleştirilmesi gerekir.

İş iletişimi etiği

Etik, herhangi bir kişinin belirli bir ortamda kendisini kültürlü ve eğitimli göstermesine yardımcı olan kurallar bütünüdür. İş etiği, sosyal veya günlük iletişimde uygulanan diğer etik yönlerden farklıdır. Temel olarak aşağıdaki sütunlara dayanmaktadır:

İletişim ve yönetim psikolojisi.
Çalışma Örgütü.
Etik.

İş iletişiminde karşı tarafın kültürel ve milli yönü önem kazanmaktadır. İş adamları farklı milletlerden muhaliflerle etkileşime girdiği için onların gelenek ve göreneklerinden haberdar olmalısınız. Bu onların farklılıklarına saygı göstermenize ve onları kazanmanıza olanak tanır.

Başarılı iş görüşmeleri için muhatabı kazanabilmek, muhatabı dinleyebilmek, konuşmayı yürütebilmek ve yönlendirebilmek, olumlu bir izlenim bırakabilmek, olumlu bir atmosfer yaratabilmek önemlidir. Aşağıdaki beceriler buna katkıda bulunur:

Düşüncelerinizi açıkça formüle edin.
Rakibinizin sözlerini analiz edin.
Kendi bakış açınızı tartışın.
Teklifleri ve açıklamaları eleştirel bir şekilde değerlendirin.

Belirli bir konumda olmak yeterli değildir. Ayrıca kendi becerilerinizi ve yeteneklerinizi güçlendirmek için farklı insanlarla iletişim kurabilmeniz gerekir. Etik iş iletişimi, tüm tarafların fayda sağladığı zamandır. Birisi kaybederse veya bir miktar hasar meydana gelirse, böyle bir karar etik dışıdır ve daha fazla etkileşim için ümit verici değildir.

İş iletişimi psikolojisi

İş iletişiminin psikolojik yönüne dönersek, belirli konuşma becerilerinin geliştirilmesinin, kişiyi kendini geliştirmeye ve yalnızca en iyi kişilik niteliklerini geliştirmeye zorladığını not edebiliriz. Rakiplerin birbirleriyle nasıl iletişim kurduğuna dikkat ederseniz, kaba formların ve tezahürlerin tezahüründen kaçınarak yalnızca olumlu nitelikler gösterirler. İş iletişiminin psikolojisi kişinin kendisinin gelişmesidir.

Bir kişinin hangi pozisyonda olduğu önemli değildir. İş iletişimi becerilerinde ustalaşırsa, pazarlık yapması, rakiplerle iletişim kurması ve hedeflerine ulaşması daha kolay hale gelir. Kimse kayıp ve başarısızlık olmayacağını söylemiyor. Kendi hatalarını görebilecek veya ortak olarak insan seçiminin yanlışlığını anlayabilecek olan kişinin kendisi için makul ve açık olacaklar.

İş iletişiminin psikolojisi karşı tarafın duygularını tanımaya ve onları hesaba katmaya dayanır. Konuşmaya yardımcı olacak teknikler de vardır:

“Özel isim” - muhatabın adını telaffuz ettiğinizde.
“Altın sözler” iltifat ettiğiniz zamandır. Burada dalkavukluktan kaçınılmalıdır.
“Tutumun aynası” - siz gülümsediğinizde onlar da size gülümserler ve bunun tersi de geçerlidir.

İyi bir konuşmanın kalitesi aşağıdaki bileşenlere dayanmaktadır:

Okuryazarlık.
Mesleki jargonları kullanarak konuşmanın kompozisyonu.
Sözlük.
Tonlama ve telaffuz.

Konuşmanın akışını da etkileyen iletişimin sözsüz kısmına da dikkat etmelisiniz.

İş iletişim kültürü

İşveren, çalışanın işe alırken kullandığı iş iletişimi kültürüne her zaman dikkat eder. Sonuçta bu onun iletişim kurma ve insanları kazanma yeteneğini gösteriyor. İş iletişimi kültürü, muhatap üzerinde kesinlikle sözlü olmayan bir etkinin olmadığı, telefonda konuşma yapacak çalışanları işe alırken özellikle önemli hale gelir.

İşte iletişim kuralları:

Konuya ilgi.
Muhataplara karşı iyi niyet ve iyilik.
Ruh halinizin konuşma tarzınıza etkisi yok.

İş iletişiminin amacı, muhatabın gelecekteki eylemlerini etkileyecek duygusal ruh halini, inançlarını, görüşlerini ve kararlarını etkilemektir. Partnerler mesaj alışverişinde bulunur, duygusal ruh halini etkiler, kafalarında kendilerinin ve rakiplerinin imajlarını yaratırlar.

Çalışma ortamında insanlar sıklıkla müzakere ettiğinden, konuşur, konuşur, tartışır, iş iletişimi kültürünün bilgi ve becerileri basitçe gereklidir. Bazen bu beceriler hedeflere ulaşmada belirleyici bir rol oynar.

İş iletişiminin özellikleri

Çalışma alanında insanlar birbirleriyle kendi mesleki ilgi alanları, iş faaliyetleri ve işleri düzeyinde iletişim kurarlar. İş iletişiminin bir özelliği açık düzenlemedir - ulusal gelenekler, mesleki çerçeveler ve kültürel gelenekler tarafından belirlenen yerleşik normlara bağlılık.

İş iletişimi iki tür kural içerir:

Normlar, aynı statüye sahip rakipler arasında işleyen kurallardır.
Talimatlar, ast ile lider arasında ortaya çıkan kurallardır.

İş iletişiminin özelliği, belirli kurallara uymak ve onlara karşı kişisel tutum, ruh hali ve diğer faktörlere bakılmaksızın insanlara saygının ifadesidir.

Taraflar, hedeflerine ulaşılacak ortak faaliyetler (işbirliği) düzenlemek amacıyla birbirleriyle iletişim kurmaya başlarlar. Bu, aşağıdaki adımlarda gerçekleşir:

Flört, insanların kendilerini tanıttığı ve birbirini tanıdığı yer.
Konuşma konusuna yönelim.
Bir görevin veya konunun tartışılması.
Sorunun çözümü.
Konuşmayı sonlandırıyorum.

İş iletişiminin başarısı, karşılıklı çıkar ve isteklerin dikkate alındığı, işbirliğine dayalı bir iş yaklaşımına bağlıdır. Ancak o zaman soruna tüm tarafların yararlanacağı yaratıcı bir çözüm bulunabilir.

İş iletişiminin dili

İş iletişiminin dili, belirli bir çalışma durumunda kabul edilen yerleşik hecelerin kullanımını ifade eder. Farklı düzeylerde, belirli bir durumda varsayılan olarak kendi terim sözlüğü kullanılır. Örneğin, hukuk alanının temsilcileri arasındaki iş iletişimi, hukuki terimlerin kullanımını gerektirecektir ve bir çalışan ile yönetici arasındaki iletişim, farklı bir kelime dağarcığını gerektirecektir.

İş iletişiminin dili şunları içerir:

Ortoloji – dil normları, değişiklikleri, konuşmanın doğruluğu. Düşüncelerinizi ifade ederken belirli bir etnik toplumda yerleşik şablonları, örnekleri ve kabul edilen ifadeleri kullanırsınız.
İletişim, konuşmanın uygulama kapsamına, durumuna, görevlerine, koşullarına ve hedeflerine bağlı olan konuşmanın uygunluğu ve saflığıdır.
Etik, belirli bir toplumda benimsenen normlar ve kurallardır. Bu düzeydeki iletişimde başarılı olmak için partnerinizin ait olduğu kültürün tüm gelenek ve göreneklerine aşina olmanız gerekir.

İş iletişimi türleri

İş iletişimi süreci türlerini belirler:

Sözlü, sözlü sözcüklerin kullanıldığı bir iletişim türüdür.
Rakibin yüz ifadelerini, duruşunu ve jestlerini dikkate almayı içeren sözsüz bir iletişim türü.
Doğrudan iletişim türü, muhataplar aynı anda ve tek bir yerde etkileşime girdiğinde, yani doğrudan sözlü iletişim, sözsüz sinyaller kullanılarak gerçekleşir.
Çoğunlukla yazılı olarak gerçekleşen dolaylı bir iletişim türüdür. İnsanlar bilgiyi farklı zamanlarda ve farklı yerlerde iletirler. Bu tür iş iletişimi daha az başarılıdır çünkü her şey hakkında fikrinizi değiştirebileceğiniz zaman kaybına neden olur.
İletişimin yazılı mesajlar yoluyla gerçekleştiği yazılı iletişim türü.
Sözlü konuşma kullanıldığında telefon türü iletişim, ancak sözlü olmayan işaretler kullanarak konuşmanın gidişatını etkilemek imkansızdır.

Her türlü iletişimde olduğu gibi, görsel bir bağlantı kurabildiğiniz, başka bir kişiyi duyabildiğiniz, duygusal ruh halini hissedebildiğiniz, kararlarını dış niteliklerle etkileyebildiğiniz vb. durumlarda doğrudan temas en etkili yöntem olmaya devam ediyor.

İş iletişim biçimleri

İş iletişimi biçimleri - aşağıdakileri içeren mesleki durumların gereksinimleri:

Konuşma – düşünce ve fikirlerin sözlü ifadesi düzeyinde tartışma. Acil sorunların, görevlerin tartışılması, nüansların açıklığa kavuşturulması vb.
Topluluk önünde konuşma, belirli bir bilginin bir denek tarafından bütün bir grup insana bildirilmesidir. Burada konuyla ilgili bir tartışma yok, daha ziyade bazı konular hakkında bilgi var.
Ticari yazışmalar bilgilerin yazılı olarak iletilmesidir. Organizasyon içinde, organizasyon için ve işletmeler arasında gerçekleştirilir.
Müzakereler, kişiyle aynı pozisyonu işgal eden ortaklarla güçlerin birleştirilmesidir. Burada sorunlar çözülüyor, kararlar alınıyor, karşılıklı yarar sağlayan işbirliği anlaşmaları imzalanıyor.
Basın toplantısı, bir şirket temsilcisi ile medya çalışanları arasında güncel ve önemli bilgilerin iletilmesi için yapılan toplantıdır.
Toplantı, sorunları çözmek, yeni görevler belirlemek, stratejiyi değiştirmek vb. için belirli bir grup insanın (ekipten, yönetimden) seçilmesidir.

Her iş iletişimi biçimi, kendi görgü kurallarını, kurallarını, normlarını ve diğer şeyleri gerektirir. Genellikle bir iş görüşmesi sırasında anlaşmazlıklar ortaya çıkar. İnsanlar iş iletişimi kurallarından saparsa, toplantıları istenen sonuçlara yol açmaz.

İş iletişiminin kuralları

Bazen multimilyon dolarlık bir anlaşmadan, promosyondan ya da birinin şirketinin gelişiminden bahsedebiliriz. Bu nedenle, iş iletişimi kurallarına uymak utanç verici ve tartışmalı durumların ortadan kaldırılmasına yardımcı olur:

Muhatap kendisine söyleneni anladığında okunaklı ve net konuşma.
Konuşmanın monotonluğundan kaçınmak. Duygusal olarak yüklü olmalı.
Konuşma hızı ortalama (orta) olmalıdır. Yavaş konuşma can sıkıntısına neden olabilir ve hızlı konuşma, konuşmacının düşünce akışına ayak uyduramaz.
Alternatif uzun ve kısa ifadeler.
Soru sormak için. Hem açık hem de kapalı sorular önemlidir. Bunları değiştirmek uygundur.
Muhatabınızı duymanız ve dinlemeniz gerekir.
Tavsiye vermeyin, ancak nazik önerilerde bulunun.
Muhatabınızı sorunu bağımsız olarak çözmeye teşvik edin.

Bir kişi herhangi bir pozisyonu işgal edebilir, ancak yüksek iş iletişimi becerileriyle kurallara uyabilir ve konuşmayı istenilen sonuca getirebilir. Burada, müzakerelerin taktik ve stratejisinin seçildiği rakiplerin çıkarları dikkate alınır.

İş iletişim stilleri

İş iletişimi alanına (sosyal, hukuki, yönetimsel) ve etkileşim türüne (sözlü, yazılı) bağlı olarak, kariyer basamaklarını yükseltmenize ve statünüzü yükseltmenize yardımcı olacak bir stil belirlenir. İşte iş iletişimi tarzının alt türleri:

İdari ve büro - bir muhtıra, makbuz, vekaletname, emir, sertifika, karakteristik kullanılır.
Diplomatik - bir not veya muhtıra kullanılır.
Yasama – normatif bir kanun, kanun, gündem, paragraf, kanun vb. kullanılır.

Konuşmanın doğruluğu iş bağlantıları kurmanıza olanak tanır. Dar odaklı veya yaygın olarak kullanılan terimlerin önem kazandığı yer burasıdır.

İş iletişimi stilleri şunları içerir:

Manipülasyon – kişisel hedeflere ulaşmak için bir partneri araç olarak kullanmak. Örneğin, görevlerin tamamlanmasının izlenmesi.
Ritüeller istenilen görüntünün yaratılmasıdır. Önemli olan nitelik ve kişilik değil statüdür.
Hümanizm – sorunun desteklenmesi ve ortak tartışılması. Kişilik, tüm nitelikleri ve bireysel özellikleriyle eksiksiz olarak algılanır.

İş iletişiminin ilkeleri

İş iletişiminin önemi zaten belirlendi. İşte böyle bir iletişimin ilkeleri:

Amaçlılık – verilen bir görevi başarmak. Çoğu zaman, iş iletişimi sırasında, bir kişi aynı anda birkaç görevi yerine getirir; bunlardan bazıları bilinçlidir (bir iş sorununu çözmek), diğerleri ise bilinçsizdir (örneğin niteliklerini göstermek, gösteriş yapmak).
Kişilerarası iletişim – ortaklar birbirleriyle ilgilenir. İletişimleri iş sorunlarını çözmeye yönelik olsa da aralarında niteliklerin ve birbirlerine yönelik kişisel iddiaların değerlendirildiği kişilerarası bağlantılar hala kuruludur.
Çok boyutluluk sadece veri alışverişi değil aynı zamanda kişilerarası bağlantıların kurulmasıdır.
İletişimin sürekliliği – iletişimin her düzeyinde temasların sürdürülmesi.

İş iletişimi sırasında insanlar yalnızca işle ilgili bilgi alışverişinde bulunmakla kalmaz, aynı zamanda birbirlerine karşı tutumlarına bağlı olarak duygusal bir ruh hali de yaratırlar.

Sonuç olarak

İş iletişiminin rolü büyüktür, çünkü özellikle iş bağlantıları kurmak ve belirlenen iş hedeflerine ulaşmak için oluşturulmuştur. İnsanlar her alanda etkileşim halindedir. Kurallara, görgü kurallarına, ilkelere, tarzlara uyarlar. Tüm ilke ve kuralların doğru kullanımının olumlu sonuçlara yol açtığı iş alanında tüm bunlar gereklidir.

Bir kişinin sorunları varsa, web sitesindeki bir psikoloğun yardımını kullanabilir. Sonuçta, genellikle iş iletişiminin tüm ilkelerinin özümsenmesine ve uygulanmasına müdahale eden kişisel engellerden bahsediyoruz. İç engelleri ve kompleksleri ortadan kaldırırsanız iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.

Sosyal roller. İş iletişiminde, özellikle yöneticiler ile astlar arasındaki etkileşimde şu etkileme yöntemleri kullanılır: teşvik, eleştiri, ceza. Teşviklere ilişkin temel etik gereklilikler, bunların hak edilmesi ve işin kalitesi ve verimliliği ile orantılı olmasıdır. Eleştiri, astların veya iş arkadaşlarının faaliyetlerinden duyulan memnuniyetsizliği ifade etmenin en yaygın biçimidir. Eleştiri nesnel olmalı (yani olumsuz bir eylemden, beceriksiz ve dürüst olmayan işten kaynaklanmalı) ve yapıcı olmalı, çalışanın yeteneklerine güven duymasını sağlamalı, onu daha iyi işler için harekete geçirmelidir. Ceza; kınama, para cezası, rütbe indirimi veya işten çıkarma şeklinde olabilir. Cezanın temel etik şartı, sistematik ve kasıtlı olarak yapılan kusurların kaçınılmaz olmasıdır.

“İşletme İletişimi Psikolojisi” sunumundan 12. slayt“İş İletişimi” konulu psikoloji dersleri için

Boyutlar: 960 x 720 piksel, format: jpg. Psikoloji dersinde kullanmak üzere ücretsiz bir slayt indirmek için görsele sağ tıklayın ve “Resmi farklı kaydet…” seçeneğine tıklayın. “İşletme İletişimi Psikolojisi.ppt” sunumunun tamamını 205 KB zip arşivinde indirebilirsiniz.

Sunuyu indir

İş görüşmesi

“İş iletişimi psikolojisi” - Sosyal roller. İletişim engelleri. Nezaket, dostluk ve samimiyet. Hümanist iletişim samimi ve güven dolu iletişimi içerir. İş iletişimi. Ortakları etkilemenin yolları. Okul öncesi eğitimde kişilerarası etkileşimin özellikleri. İletişim stilleri. İş iletişiminde manipülasyon yaygın bir şeydir.

“İş iletişiminin özellikleri” - Genel ilkeler. Jest yapmak. Sözsüz iletişimin özellikleri. Konuşma görgü kurallarının özellikleri. Malta'da ikamet edenler. Kahkaha. Büyükler Şampiyonası. Selamlaşma ve veda ifadeleri. İş iletişimi. Tercüman aracılığıyla iletişimin özellikleri. Uzay organizasyonu. Kişiyle konuşmayı reddetmek. Mesafe koyma. Etnoretorik.

“İş İletişimi” - Ekip üyeleri arasında uyumluluk ve ekip çalışması. Ortak faaliyetlerin unsurları. İş iletişimi türleri. Diyalog türleri. İş etkileşimi belirli bir ortamda gerçekleşir. İş iletişiminin ilkeleri. Yaratıcı potansiyeli tanımlamak için koşullar yaratma ilkesi. Kurumsal iletişimin işlevleri.

“İş iletişiminin özü” - İş iletişimi türleri. Telefon konuşması. Konuşma süreci. İletişim kurmak. İletişim ayarları. Resmi ve ticari iletişimin özellikleri. Konuşma. İş iletişiminin özü. İnsan doğası. Konuşma eylemleri. Verimsiz toplantılar. İş görüşmesi. İş bilgilerinin değişimi. Telefon iletişiminin özellikleri.

“İşletme İletişimi Sanatı” - Etkileşim olarak iletişim. İş görgü kuralları iki grup kural içerir. Müzakereleri özetlemek. Konuşma. Tanılama. Giriiş. Dersin amaç ve hedefleri. Müzakere. Tebrik konuşması. İletişim çeşitli düzeylerde gerçekleşebilir. İletişim. Ürün ve ürün değişimi. Genel iletişim şeması.

İş görgü kurallarının temel kavramları İş görgü kuralları, bir iş adamının ve girişimcinin mesleki davranışının ahlakının en önemli yönüdür. Görgü kurallarının en genel tanımı şudur: Bir yerde yerleşik bir davranış düzenidir. Bir davranış kültürü olarak kabul edilen görgü kuralları, görgü kuralları, sosyal olarak onaylanmış görgü kuralları, iş yerinde davranış normlarını, iş toplantılarına misafirleri vb. İşadamları iş iletişiminin kurallarını bilmiyor ve kültüre hakim değiller.. .

Çalışmanızı sosyal ağlarda paylaşın

Bu çalışma size uymuyorsa sayfanın alt kısmında benzer çalışmaların listesi bulunmaktadır. Arama butonunu da kullanabilirsiniz

İş iletişimi görgü kuralları

giriiş

Bu konunun önemi, küresel ekonomik ilişkilerin iş adamlarını diğer ülkelerdeki görgü kurallarını bilmeye zorunlu kılmasıdır. Burada görgü kurallarının ihlali iş bağlarının kopmasına ve satış pazarlarının kaybedilmesine bile yol açabilir. Herhangi bir toplumda ve şirkette kendinden emin, rahat, özgürce davranmak istemeyen bir insanı hayal etmek zordur. Herkes beğenilmeyi, tavırlarıyla, görünüşleriyle, en zor durumda bile kendini özgür hissedebilme yeteneğiyle başkalarının ilgisini çekmeyi hayal eder.

Uygar pazarda ustalaşan modern girişimciler, kendilerini pazar dünyasında kurmak isteyenlerin yalnızca %10-15'inin hedeflerine ulaştığını bilmelidir.1 Ve iş görgü kurallarına ve iş iletişimi etiğine uymak, bunun anahtarıdır. iş hayatında başarı. Yani iş görgü kuralları ve iş ahlakı kurallarına uymak, profesyonelliğinizin gerekli unsurlarından biridir.

Çalışmanın amacı iş görgü kurallarının gerekliliklerini analiz etmektir.

Görevler:

iş görgü kuralları kavramını vermek;

İş görgü kurallarının temel gereksinimlerini inceleyin.

Bu çalışmada Bazhanova E., Virgiles E.V. , Rubin Yu.B., Kuznetsova I.N. ve Shapovalova B.A. ve Shapovalova T.M. .

Bu çalışma bir giriş, iki bölüm, iki ek, bir sonuç ve bir referans listesinden oluşmaktadır.

İş görgü kurallarının temel kavramları

İş görgü kuralları, bir iş adamının, girişimcinin mesleki davranış ahlakının en önemli yönüdür. Bunun bilgisi, edinilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gereken gerekli bir mesleki kalitedir.

Görgü kurallarının en genel tanımı şudur: Bir yerde yerleşik bir davranış düzenidir. Davranış kültürü olarak kabul edilen görgü kuralları, görgü kuralları, sosyal olarak onaylanmış görgü kuralları, işyerinde, partide, iş toplantılarında vb. davranış standartlarını belirler.

Başarısız olan ve insanlara kâr getiren anlaşmaların neredeyse %70'i, iş adamlarının iş iletişimi kurallarını bilmemesi ve davranış kültürüne sahip olmaması nedeniyle gerçekleşmedi. Bu rakam uluslararası deneyimlerle de doğrulanmaktadır. Böylece, 1936'da Dale Carnegie şöyle yazmıştı: "Bir kişinin mali işlerindeki başarısı, yüzde 15'i mesleki bilgisine ve yüzde 85'i insanlarla iletişim kurma becerisine bağlıdır." Pek çok kişinin kariyeri çöküyor ve uygunsuz davranışlar ya da kötü davranışlar nedeniyle para kaybediliyor. Bunu bilen Japonlar, görgü kurallarını öğretmek, görgü kuralları ve davranış kültürü konusunda tavsiyelerde bulunmak için yılda yüz milyonlarca dolar harcıyor. Herhangi bir şirketin başarısının büyük ölçüde çalışanlarının yeteneklerine, ortak bir hedefe ulaşmak için birlikte çalışma yeteneklerine bağlı olduğunu çok iyi biliyorlar. Görgü kuralları bilgisi, davranış kültürü, bunlar herhangi bir organizasyonda başarılı çalışmanın temel koşullarıdır, bu şirketlerin önde gelen uzmanlarının görüşüdür.2

18. yüzyılın başında Rusya'da. Batı görgü kuralları giderek daha fazla tanıtılmaya başlandı. Kıyafetler, görgü kuralları ve dış davranış biçimleri Rus topraklarına aktarıldı. Boyarların ve soylu sınıfın (özellikle başkentlerde) bu kurallara uyması, sürekli ve ısrarla, bazen bizzat Çar Peter I tarafından acımasızca izlendi.Bu kuralların ihlali ciddi şekilde cezalandırıldı. Daha sonra Elizabeth ve II. Catherine döneminde, bir Avrasya ülkesi olarak Avrupa ve Asya'nın karşıtlarını birçok yönden birleştiren Rusya'nın ulusal kültürünün gereksinimlerini ve özelliklerini karşılayan görgü kuralları seçildi. Ve bu karşıtlıkların çoğu yalnızca 18. yüzyılda değil, şimdi de mevcuttu. İngiliz yazar Rudyard Kipling, Batı'nın Batı olduğunu, Doğu'nun Doğu olduğunu ve hiçbir zaman buluşamayacaklarını söyledi. Yani Avrupa'da yasın rengi siyah, Çin'de ise beyazdır. Rusya İmparatorluğu sınırları içinde bile farklı halkların davranış kuralları önemli ölçüde farklılık gösteriyordu.

Modern toplumda, farklı ülkeleri ziyaret eden insan sayısı çok fazladır ve her geçen gün artmaktadır; ayrıca gelenek, ahlak ve görgü kurallarında bir yakınlaşma söz konusudur. Daha önce soylular için iyi davranış kuralları İspanyol ve ardından Fransız görgü kuralları olsaydı, bugün Avrupa halklarının davranış normları o kadar yakın hale geldi ki, pan-Avrupa iyi davranış kurallarının varlığından bahsedebiliriz. Bu kural pratik olarak Amerikan veya Rus görgü kurallarından farklı değildir. İyi davranışın temel kuralları ve normları burada geçerlidir: nezaket, sadelik, haysiyet, iyi yetiştirme.

Dolayısıyla iş görgü kuralları, evrensel insan kültürünün, ahlakının çok büyük ve önemli bir parçası olup, yüzyıllar boyunca tüm halklar tarafından ahlaki kültür ve güzellik, düzen, iyileştirme alanında iyilik, adalet, insanlık hakkındaki fikirlerine uygun olarak gelişmiştir. , maddi kültür alanında günlük uygunluk.

İş iletişimi görgü kuralları için gereksinimler

Dış görünüş

İş iletişiminde giyimin rolü çok önemlidir. Giyim, sahibi hakkında çok boyutlu bilgiler taşır:

ekonomik yetenekleri hakkında;

estetik zevk hakkında;

belirli bir sosyal gruba veya mesleğe ait olma;

diğer insanlara karşı tutum hakkında;

Psikolojik olarak önemli:

kıyafet seçme yeteneği;

onu giyme yeteneği;

çeşitli aksesuarları kullanma yeteneği.

Erkekler için gömlek takım elbiseden daha açık renkte, kravat ise gömlekten daha koyu renkte olmalıdır. Kravat bağlandığında kemer tokasına kadar ulaşır ve çok parlak veya gösterişli değildir. Kravatın genişliği ceketin yaka genişliği ile uyumlu olmalıdır. Gömleğin yakası kırışıksız ve kıvrımsız, manşetler bileğin altında, ceket kolunun altından bir santimetre çıkıntı yapıyor. (bkz. Ek No. 1)

Beyaz ve sade gömlekler zevk ve otoritenin kanıtıdır; Pastel renkler de iyidir, ancak ne kadar soluksa o kadar iyidir.

En yaygın takım elbise koyu mavi veya ince çizgili koyu gridir. Her gün için siyah takım elbise önerilmez.

Kadınlar için en yetkili iş elbisesi veya takım elbise, küçük çizgili (uzun kollu) gridir. En iyi renkler lacivert, paslı kahverengi, koyu kahverengi, farklı tonlardaki gridir. Gömlekler açık renklerde erkeklerinkiyle aynıdır. (bkz. Ek No. 2)

Düz kumaş tercih edilmesinin yanı sıra çizgili ve kareli farklı seçenekler de tercih ediliyor. Çiçek çizimleri, yelkenli tekne çizimleri ve soyut çizimler istenmeyen bir durumdur.

İş ortamında sandalet giymeyin.

Topukları 4 santimetreyi geçmeyen koyu renkli topuklu ayakkabılar tercih ediliyor. Doğal renkli çoraplar gereklidir.

Genel olarak, bir erkek saygın ve kendine güvenen, iş gibi ve çekici görünmeli, güven uyandırmalı, zarafet ve zarafet iddiası olmadan olmamalıdır.

Ve bir iş kadını, moda endüstrisinin giyim tercihlerini tamamen belirlemesine veya sosyal geçmişinin giyim tarzını etkilemesine izin vermemelidir.

Aksesuarlara gelince, kelimenin kendisi ikincil bir şeyi ima ediyor. Ancak çoğu zaman bir iş adamının tüm görünümünü yaratan küçük öğelerdir.

Aksesuarları kullanırken orantı duygusu gereklidir. İş ortamında bir kadın ikiden fazla eşya giymez ve erkekler için ne kadar az mücevher o kadar iyidir. Kemer herhangi bir şey olabilir, ancak süslü tokalar olmadan.

İş ortaklarıyla iletişim kurarken yukarıdaki önerilerin tümü dikkate alınırsa, iyi davranış ve etik kural ve normlara uyulursa, iş iletişiminiz yalnızca olumlu sonuçlar getirecektir.

İş görüşmeleri

Konuşma yürütme yeteneği, iş iletişiminde başarının bileşenlerinden biridir. Bu, iş iletişimini düzenlemek için son derece kullanışlı ve kullanışlı bir mekanizmadır. Bir kuruluşun itibarı büyük ölçüde çalışanlarının konuşma davranışlarında ne kadar kültürlü ve doğru olduğuna bağlıdır.

Bir iş görüşmesinde herhangi bir soruyu ancak sınırlar dahilinde yanıtlayabilmeniz gerekir. Yani soru şu: "Nasılsın?" İş iletişiminde, genellikle bir kişiyi selamlamak için sorulur ve yalnızca sıkıcı, onunla işlerin gerçekte nasıl olduğunu ciddi bir şekilde yanıtlamaya başlayacaktır. Ancak bu tür sorulara cevap vermemek de kabalık sayılır. İş görgü kuralları şuna benzer bir yanıt vermeyi gerektirir: "Teşekkür ederim, her şey yolunda."

Konuşma görgü kurallarının en önemli kuralları “Sen Sen” formlarının uygun kullanımını içerir. Seçimleri, muhatapların sosyal statüleri, tanıdıklarının derecesi, ilişkinin niteliği, durumun resmiliği ve gayri resmiliği ve diğer faktörler arasındaki ilişki ile belirlenir. İş görgü kuralları, tanınmış bir kişiyle bile resmi bir ortamda "Siz" adresinizin kullanılmasını önerir.

Konuşma görgü kuralları, muhatap için hoş olan cümleleri bilmeyi ve kullanmayı içerir. Bunlar okşayarak ve konumla ilgili konuşma işaretleridir.

Okşayanlar örneğin şunları içerir:

"Selamlar";

"Sana iyi şanslar";

"En içten dileklerimle";

“Sana iyi şanslar diliyorum” vb.

Konum işaretleri de yaygın olarak kullanılmaktadır:

"Havai fişek";

"Sorun değil";

"Tamam aşkım."

Muhatabınızın faaliyetleri ve iş nitelikleri hakkında olumlu bir değerlendirme yapmanızı sağlayan psikolojik teknikler. Bu tekniklerden biri iltifattır. Zamanında ve içtenlikle verilen bir iltifat refahı artırır, ilham verir ve güven verir. Bir iltifat, onayı ifade edebilir, giyim ve görünümdeki zevki vurgulayabilir ve bir iş ortağının zekasını değerlendirebilir.

Tüm konuşmalar üç bölümden oluşur:

Giriş, muhatabı kazanmaya yardımcı olduğu için önemli bir bölümdür. Zaman açısından bakıldığında genellikle tüm konuşmanın %10-15'ini kaplar;

Ana kısım konuşmanın kendisidir,% 60-65'i kaplar.Bu bölümde muhatabınızla bilgi alışverişinde bulunur, genel anlaşmalara, kararlara varır, tartışmalı konuları çözersiniz;

Sonuç Tüm konuşmanın %20-30'u. Sonuçları formüle edersiniz, sözleşmeleri imzalarsınız, bir sonraki toplantıyı ayarlarsınız ve veda edersiniz.3

İş görgü kuralları, müzakereler sırasında ülkenin ve iş ortağının davranış kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmayı gerektirir. İnsanlar arasındaki iletişim kuralları yaşam biçimi, ulusal gelenek ve göreneklerle ilgilidir. Bütün bunlar, yüzyıllarca süren yaşam deneyiminin, belirli bir halkın önceki nesillerinin yaşamının sonucudur. Gelenekler, davranış kuralları ne olursa olsun, eğer başarılı olmak istiyorsanız onlara uymalısınız. Çoğu zaman, hoşlanmasanız bile tüm kurallara uymanız gerekir. 4

Bir veya bir buçuk saat içinde iş görüşmelerini yürütmeye çalışmalısınız. Son teslim tarihleri gecikirse, konuşma kötü hazırlanmış demektir.

Farklı ülkelerdeki iş adamlarının davranış kurallarının özelliklerine dair birçok örnek var. Örneğin, Amerikalılar sevgilerini vurgulayarak dostane bir şekilde omzunuzu okşarsa ve sizden aynı hareketi isteyerek kabul ederse, o zaman bir Japon'un omzunu okşayarak veya bir Çinli veya Vietnamlıya dostça sarılmaya çalışarak, anlaşmanı mahvedebilirsin.

Genel olarak konuşurken konuşma klişelerinden kaçınmanız, sanata başvurmanız, hedefi net bir şekilde formüle etmeniz, tüm sorulara hazırlıklı olmanız, önemli noktaları vurgulayabilmeniz, muhatabınızı dinleyebilmeniz gerekir.

Telefon görüşmeleri

Telefon iletişimi hayatlarımızda ve her şeyden önce iş dünyasında sağlam bir şekilde yerleşmiştir. Telefonda konuşmak bir iş insanının sahip olması gereken bir sanattır. İnsanları birbirine bağlamanın bu etkili yolunu kullanarak telefonda doğru iletişim kurmak çok önemlidir.

Görsel temasın olmadığı durumlarda giyimi, görünümü ve yüz ifadesini değerlendirmek imkansızdır, bu nedenle aşağıdaki püf noktalarını kullanabilirsiniz:

ses tonlaması (muhatabın hangi ruh halinde olduğunu belirlemek için kullanabilirsiniz); arka plan gürültüsünün artması veya zayıflaması (muhatabın çalışma ortamı hakkında size bilgi verecektir); Bir kişinin telefonu ne kadar hızlı açtığı (kısa bir çevir sesinden sonra), ne kadar meşgul olduğu ve aranmakla ne kadar ilgilendiği anlaşılabilir. Bir telefon görüşmesi çoğu zaman bir iş ilişkisinin başlangıcı olur.

Telefon, kişisel toplantıların mümkün olmadığı durumlarda resmi öneme sahip bilgilerin iletilmesinde etkili bir araç olarak hizmet eder. Sekreter, bir veya daha fazla kurumun yetkilileri arasında, görevli adına veya adına, sözlü emirlerin iletilmesi, bilgi verilmesi ve sertifikaların alınması, abonelerin bağlanması, yönetime çağrı sağlanması, mesaj alınması gibi konularda irtibat görevi görür. Bu yüzden telefonda konuşabilme becerileri vardır. Öncelikle son derece kibar olmaları, bilgilerin kısa bir şekilde aktarılması ve yeni soru seline neden olmamak için soruların eksiksiz cevaplanması gerekiyor.

Telefondaki herhangi bir iş görüşmesi aşağıdaki bölümlerden oluşur:

bağlantı anı;

konuya giriş;

bir sorunun beyanı;

durumun tartışılması;

cevap;

konuşmanın bittiği anlamına gelen son söz.

Yazılı konuşmanın aksine sözlü konuşmanın bir takım özellikleri vardır. Bitmemiş cümleler, kopyaların varlığı, birçok tonlama ve duraklamaların kullanımı ile karakterize edilir. Muhatap belirli aralıklarla bilginin kabul edildiğini doğrulamalıdır: “Kesinlikle doğru!”; "Değil mi?"; "Temiz." vb. Telefonda yapılan bir konuşma monoloğa dönüşmemelidir. Doğru anlaşılıp anlaşılmadığınızı anlamak için konuşmayı duraklatın.

Konuşma burada büyük rol oynuyor. Bilgi aktarmanın tüm olası yolları arasında (jestler, yüz ifadeleri, pantomim, göz teması kullanarak), iletişimin anlamını aktarmanıza izin verdiği için konuşma en evrensel araçtır.

Tonlamayı, telaffuzu, ses seviyesini izlemek ve kelimelerinizi daha hassas seçmek gerekir. Ayrıntı imajınıza zarar verir. Kısa, kibar ve arkadaş canlısı olmanız gerekir. Açıkça, sakin bir sesle konuşun, bağırmayın. Yüksek bir sese sahipseniz ses kayıtınızın en alt kısmını kullanmanız gerekir. Telefon sesi bozuyor ve bu dikkate alınmalıdır. Nazik konuşmalı, kuru ve otoriter bir ton kullanmaktan kaçınmalısınız. Monotonluktan kaçınmanız, konuşmanın tonlamasını ve hızını değiştirmeniz gerekir. Unutmayın, kişisel bir toplantıda olduğu gibi telefonda konuşma şekli de görüntünün bir parçasıdır.

Modern bilim ve teknolojideki ilerlemeler, neredeyse her zaman bir telefon görüşmesine yakın olmamızı sağlıyor. Cep telefonu veya diğer telsiz telefonlar, iş adamlarının, finansçıların, gazetecilerin ve diğer birçok meslekten insanların günlük yaşamlarında sağlam bir şekilde yerleşmiştir. Ancak aynı zamanda hiçbir durumda başkalarına müdahale etmemelidir. Bunun gibi hemen hemen her telefon, aramanın ses seviyesini ve tonunu, sizin dışınızda neredeyse hiç kimsenin duyamayacağı şekilde ayarlama özelliğine sahiptir.

Tiyatroya, konsere ya da müzeye giderken zil sesini ya da telefonunuzu tamamen kapatmalısınız. Sinemada telefonu çalmak uygunsuzdur ve başkalarının gözünde otoritenize hiçbir şekilde katkıda bulunmaz.

Ancak aynı zamanda bir aramayı beklediğiniz ve bir konuşma, bir iş ortağıyla öğle yemeği veya müzakere sırasında cep telefonu sinyalinin sizi yakaladığı da olur. Bu durumda mutlaka özür dilemeli ve konuşmayı minimumda tutmalısınız. Acil bir arama yapmanız gerektiğinde de aynı durum geçerlidir. Mümkünse kenara çekilmek daha iyidir.

Telefon görüşmesi görgü kuralları, 1980'lerde telefon iletişiminin başlamasından hemen sonra geliştirildi. XIX yüzyılda, temel gereksinimleri kısalıktır, çünkü bir muhatapla sohbete girerek onu diğer abonelerle iletişim kurma fırsatından mahrum bırakıyoruz.

İş yazışmaları

İş görgü kurallarının bir diğer önemli kısmı resmi yazışmalardır. Bir iş mektubunun ne olması gerektiğine karar verme yaklaşımı belli miktarda yaratıcılık gerektirir, ancak yine de ticari yazışmalara ilişkin genel kurallar vardır.

Yazışma minyatür iletişimdir, bunda ustalaşmak hem iş hem de bazen zordur, aynı zamanda bir sanattır.5

Bir mektubun temel şartlarından biri uzun olmamasıdır. Mektup bir buçuk sayfa daktiloyla yazılmış metin veya daha iyisi bir sayfa olmalıdır. İyi yazı, konuşma gibi net ve net olmalıdır. Bu yazmanın ikinci şartıdır. İş mektubunda çok heceli, anlaşılmaz (yabancı, çok özel) kelime ve ifadelerden kaçınmak gerekir. Bu, iş mektubu yazmanın üçüncü kuralıdır. Aynı kural, yazarın ana düşüncelerinin açık ve net bir şekilde formüle edildiği kısa cümleler halinde mektupların yazılmasını da içerir. Tek heceli kelimelerle yazılan kısa ve öz harfler, yazarları iletişim sanatında usta, iyi konuşmacılar olarak nitelendiriyor. Harfler gereksiz sıfatlar ve zarflar içermemelidir, bu da çoğu zaman stili fazla "gösterişli" kılar.

Mektup, yazarın, çalıştığı departmanın veya şirketin kişiliğini yansıtmalıdır. Mektupta ne tür bir şirket olduğu, ne yaptığı, köklü olup olmadığı vb. açıkça belirtilmelidir. Bu, hizmet mektubu için başka bir gerekliliktir.

Akıllı iş yazışmaları, bir şirketin veya işletmenin cirosunu artırmaya, çeşitli hizmetler arasındaki ilişkiyi geliştirmeye, becerileri geliştirmeye ve tüketicilerle güçlü bağlantılar kurmaya yardımcı olur.

Çözüm

Görgü kuralları tarihsel bir olgudur. İnsanların davranış kuralları, toplumun yaşam koşullarındaki ve belirli sosyal çevredeki değişikliklerle değişti. Görgü kuralları mutlak monarşilerin doğuşu sırasında ortaya çıktı. Kraliyetin yüceltilmesi için belirli davranış ve tören kurallarına bağlı kalmak gerekliydi: sınıflı toplum içindeki hiyerarşiyi pekiştirmek için imparatorlar, krallar, çarlar, dükler, prensler, dükler vb. Sadece bir kişinin kariyeri değil, aynı zamanda bir kişinin hayatı da çoğu zaman görgü kuralları bilgisine ve kurallarına uymaya bağlıydı.

Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm ulusların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü bunlara yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda modern dünyada var olan çok çeşitli sosyo-politik sistemlerin temsilcileri tarafından da uyulmaktadır.

İş görgü kurallarında dört temel kural vardır:

1. İş iletişimi etiğinin ilk kuralı çok fazla şey söylememektir.

Herhangi bir çalışan, kuruluşunun sırlarını saklamakla yükümlüdür; bu kural, bir şirket veya kurumun personelden teknolojiye kadar tüm konuları için geçerlidir.

2. İş hayatında etiğin ikinci kuralı sadece kendinizi değil başkalarını da düşünmektir.

Her zaman muhatabınızı sabırla dinlemeye çalışın; diğer insanların görüşlerine saygı duymanız ve onları anlamanız gerekir.

3. İş ahlakının üçüncü kuralı uygun giyinmektir.

Önemli olan iş ortamına uygun giyinmektir.

4. İş iletişimi etiğinin dördüncü kuralı, doğru dilde konuşun ve yazın.

Bir kişinin yetkin bir şekilde konuşma yeteneği onun genel imajını etkiler. Belirli bir sözleşmeyi imzalama şansı genellikle iletişim yeteneğine bağlıdır. Bir iş adamının başarılı olabilmesi için aynı zamanda retorik sanatına, yani güzel söz söyleme becerisine de hakim olması gerekir. Diksiyonu, telaffuzu ve tonlamayı izlemek çok önemlidir. İş iletişiminde asla argo kelimeler veya saldırgan ifadeler kullanmamalısınız.

Yukarıdakilerin hepsine dayanarak, gelecekteki iş adamları için iş iletişimi becerilerinde uzmanlaşmanın gerekli olduğu sonucuna varabiliriz: yöneticiler, ekonomistler ve diğerleri. Göründüğü kadar basit değil ama zor da değil. Bu beceriler gelecekte bir anlaşma yapılırken veya bir sözleşme imzalanırken önemli bir rol oynayabilir.

İş görgü kuralları, bir iş adamının, girişimcinin mesleki davranış ahlakının en önemli yönüdür.6 Bunun bilgisi, edinilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gereken gerekli bir mesleki kalitedir.

Kullanılmış literatür listesi

Bazhanova E. İş görgü kuralları. Neden başka türlü değil de bu şekilde davranmanız gerekiyor? M.: AST, 2009. 226 s.

Virgiles E.V. İş görüşmelerinin yürütülmesi. M.: Moskova Uluslararası Ekonometri, Bilişim, Finans ve Hukuk Enstitüsü, 2003. 26 P.

Kuznetsova I.N. İş etiği. M.: Birlik, 2005. 431 s.

Kuznetsova I. N. “A” dan “Z” ye iş görgü kuralları. M., 2006. 344 S.

Rubin Yu.B. İşletmenin temelleri. M.: Market DS, 2009. 320 s.

İş görgü kuralları. İş ilişkilerinin görgü kuralları. İş iletişiminin etiği. [Elektronik kaynak]: Southern Bush.URL: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp (erişim tarihi: 10/08/2010).

İş iletişiminin psikolojisi ve etiği. [Elektronik kaynak]: Sinton. URL: http://www.syntone.ru/library/books/content/2367.html?current_book_page=19 (erişim tarihi: 10/08/2010).

Sekreter ve ofis yöneticisinin rehberi. 4M: 2009. 114 S.

Shapovalov B.A. ve Shapovalova T.M. İş etiği. M., 2007. 328C

İlginizi çekebilecek diğer benzer çalışmalar.vshm>
8003.		İş iletişimi etiği	70,57 KB
	Bu doğrudan bir sonuca varıyor: İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, bir kişinin öğrenmesi gereken ve hayatı boyunca geliştirmesi gereken en önemli mesleki niteliktir. İngiliz filozof John Locke'un, az eğitimli bir insanda cesaretin kabalık biçimini aldığı, öğrenmenin bilgiçlik, zekanın soytarılık, basitliğin kabalık, iyi huyluluğun pohpohlama olarak göründüğünü söyleyen esprili açıklamasında haklılık kabul edilmelidir. En yüksek ahlaki niteliklerin iğdiş edildiği ve pratiklikten yoksun bırakıldığı vurgulanmalıdır...
2419.		Çatışma ve stres yönetimi, iş iletişimi etiği	16,03 KB
	İş iletişiminde çatışma ve stres yönetimi etiği Amaç: Çatışmaların doğasını ve bunları çözme yöntemlerini incelemek Plan Bir kuruluştaki çatışmanın doğası Çatışma türleri Çatışmaların nedenleri Çatışma çözme yöntemleri Stresin nedenleri ve doğası Şirket etiği İnsanlar şunu düşündüğünde: Çatışma, iki veya daha fazla taraf arasındaki anlaşma eksikliğidir ve belirli bireyler veya gruplar bunu çoğunlukla saldırganlık, anlaşmazlık tehditleri, düşmanlık, savaş vb. ile ilişkilendirir. Çatışmanın rolü temel olarak şunlara bağlıdır:...
10872.		Profesyonel iletişim durumları, sözlü tasarımları (hedefler, iletişim koşulları, iletişime katılanlar)	8,94 KB
	Durumun hedefleri ve iletişim katılımcıları. Konuşma iletişiminin etiği sorunu, çeşitli bilimlerin bir çalışma nesnesi olan iletişim alanında yaygın olarak çalışılan bir bilgi alanıdır. İletişimin özel durumu, ifadenin hacmini ve sınırlarını belirleyen konuşmacının niyeti ve sözel iradesi kavramlarıyla ilişkilidir.
20489.		Kuzey Avrupa halklarının ulusal ve kültürel görgü kuralları	45,96 KB
	Neredeyse tüm dünyada görgü kuralları norm haline geldi. Bunun nedeni görgü kurallarının canlılığı nedeniyle iş bağlantılarına olanak sağlayan hoş bir psikolojik iklim yaratmasıdır. Görgü kuralları, yerleşik bir davranış düzeni olarak anlaşılırsa, hatalardan kaçınmaya veya bunları erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltmeye yardımcı olur.
19957.		İletişim türleri	356,03 KB
	İş iletişimi nedir? Muhatap ve bilgiye tepki. Mesajın etkinliğini ne etkiler? Projenin alaka düzeyi: Projenin alaka düzeyi, İş İletişimi konusunda öğrenciler için gazetecilik tarzında yazılmış bir koleksiyonun bulunmamasından kaynaklanmaktadır. İletişimin her birimizin ve bir bütün olarak toplumun hayatındaki rolünü hiç düşündünüz mü? İletişim olmadan ne kadar yaşayabiliriz? İletişim olmadan insan var olabilir mi? İletişimin doğal bir yaşam alanı olduğunu söylüyorlar...
8864.		PEDAGOJİK İLETİŞİM PSİKOLOJİSİ	189,55 KB
	İletişim son derece karmaşık ve geniş bir kavramdır. Genellikle iki veya daha fazla kişinin kişilerarası ilişkiler kurma ve sürdürme ve ortak faaliyet sonucu ortak bir sonuca ulaşma amacıyla etkileşimi olarak yorumlanır. Ev içi faaliyet yaklaşımı perspektifinden bakıldığında iletişim, ortak faaliyetlere yönelik ihtiyaçlardan kaynaklanan ve insanlar arasında iletişim kurmaya ve geliştirmeye yönelik karmaşık, çok yönlü bir süreçtir.
6736.		PEDAGOJİK İLETİŞİM BECERİLERİ VE TEKNOLOJİSİ	11,98 KB
	Feuerbach Pedagojik iletişimin özü ve işlevleri. Pedagojik iletişim stilleri. Pedagojik iletişim sistemi ve organizasyonunun teknolojisi.
13083.		İletişim engelleri ve bunları aşma yöntemleri	40,85 KB
	Depresyon, hayatın sorunlarından kaynaklanan psikolojik engeller dinleyicilerin dikkatini dağıtır; ruh hali eksikliği; konuşmayı algılayacak ruh halinin yokluğunda temasa direnç; korku, eğer güçlüyse, kişinin bilincinin büyük bir bölümünü işgal eder; Utangaçlık, yanlış anlama durumunda soru sormanızı ve dolayısıyla sonraki konuları anlamanızı engeller; saldırganlık; statü farkı; bilginin uzun zamandır bilindiği inancı; öğrenmek için çok geç olduğunu. Sıradan bir insan kendisine söylenenlere konsantre olabilir...
20806.		İletişim. İletişimin iletişimsel yönü	24,22 KB
	Gerçek iletişimde, insanların yalnızca kişilerarası ilişkileri verilmez, yani yalnızca duygusal bağları, düşmanlıkları vb. Ortaya çıkmaz, aynı zamanda sosyal, yani doğası gereği kişisel olmayan ilişkiler de iletişim dokusunda somutlaşır. Bir kişinin çeşitli ilişkileri yalnızca kişilerarası temasla kapsanmaz: Bir kişinin, kişilerarası bağlantıların dar çerçevesi dışında, yerinin kendisiyle etkileşimde bulunan bireylerin beklentileri tarafından belirlenmediği daha geniş bir sosyal sistem içindeki konumu, aynı zamanda bağlantıları sisteminin belirli bir "inşası"
2663.		İLETİŞİMİN ÖZÜ VE BELİRLEYEN FAKTÖRLER	33,99 KB
	Bekhterev-Myasishchev-Ananyev bilim okulunun geleneklerinin, Rus psikolojisinde yürütülen modern iletişim araştırmaları üzerinde önemli bir etkisi olmuştur. L.S.'nin katkısı da önemlidir. Vygotsky, Sovyet psikolojisinde başka bir okulun kurucusu.