Puşkin'in "Yanmış Mektup" şiirinin analizi ve yaratılış tarihi. Yazı Analizi “Profesyonel yazma” nedir?

Çağımızda siyasi bir metnin kötü bir metin olduğu genel olarak doğrudur... Samimiyet, saf ve açık bir dilin baş düşmanıdır. Gerçek hedefler ile beyan edilen hedefler arasında uçurum olduğunda insan, mürekkep izi bırakan mürekkep balığı gibi, içgüdüsel olarak uzun cümlelere ve yorucu deyimlere yönelir... - George Orwell, Politika ve İngiliz Dili

Bu kılavuz öğrencilerin profesyonel yazma becerilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunu yaparken aşağıdaki genel hususlara dikkat edilmelidir:

• karar vericiler iyi yazıya değer verir;
• iyi metinler yazamayan analistler işlerini kaybediyor;
• metin üzerinde çalışmak acı vericidir, ancak bu zamanla ortadan kalkar;
• Profesyonel siyasi yazılar üzerine bir eğitim, öğrencilerin bir metin üzerinde çalışmanın getirdiği stresli durumun üstesinden gelmesine yardımcı olabilir.

Bu öğreticiyi yazarken bize rehberlik eden temel önerme, siyasi analizin ikna etmek için gerçekleri kullanma sanatı olduğudur. Bu kılavuz analiz ve tartışmayı, süreci ve son ürünü ele almaktadır. Bir şablon veya aydınger olarak değil, analistin analiz süreci ile metni yazma sürecinin tek bir çaba olduğu gerçeğini anlamasına yardımcı olacak bir referans olarak kullanılmalıdır.

1. Bu kılavuzu neden okumalıyım?

Bu kılavuzu okumalısınız çünkü daha başarılı bir politika analisti olmanıza yardımcı olacaktır. Bu işe gelebileceğiniz en önemli beceri, düşüncelerinizi açık ve ikna edici bir şekilde yazılı olarak ifade edebilmenizdir.

Kötü yazılar ayrıntılıdır, anlamsızdır veya asılsızdır ve teknik jargonla veya telaffuz edilemeyen yapılarla doludur. İyi yazı ikna edici, kararlı ve özlüdür. İyi ve içtenlikle yazan herkes, "güç karşısında gerçeği söyleme" sanatında ustalaşmakla ün kazanır. Ödülleriniz profesyonel otorite, ilginç projeler ve kamu politikasını etkileme fırsatı olacak.

Bu kılavuzda, belirli hedef kitlelere hitap eden çözüm odaklı analizlerin nasıl geliştirileceği konusunda size yol göstereceğiz. Bir analistin başarısının ölçüsü, dinleyicilerinin onun tavsiye ve tavsiyelerine ne ölçüde uyduğudur. Araştırma, analiz ve yazı, gerçekler ve kanıtlarla desteklenen bir yargıyı sunmaya yönelik tek bir yaratıcı çabayı temsil eder.

2. “Profesyonel yazarlık” nedir?

Profesyonel olarak yazmak, sorunların çözümüne dahil olmak anlamına gelir. Bu, sorunu tanımlamak, durumu iyileştirmek için alternatif yollar geliştirmek ve her önemli eylem planının avantaj ve dezavantajlarını belirlemek anlamına gelir. İyi bir profesyonel yazı, konuyla ilgili, müşteri odaklı, eylem odaklı ve analitiktir. Bir durumu formüle etme, bilgi toplama ve analiz etme ve faydalı tavsiyeler yapılandırma yeteneğinizle doğrudan ilgilidir.

Müşteri odaklı

Rab Tanrı için yazmayın; müşteriniz için yazın. İlgili tüm taraflar için olası tüm sonuçları, ilgili tüm değerleri veya tüm olası alternatifleri öngörmek imkansızdır. Analizinizi müşterinin özel yargı yetkisine ve konumunun kurumsal ve politik kısıtlamalarına dayanarak oluşturun. Müşterinizin spesifik değerlerine dayalı olarak spesifik politika alternatiflerinin maliyetlerini ve sonuçlarını ölçün. Bunu yaparak, diğer müşterilerin ve paydaşların kendi değer konumlarını ölçebilecekleri bir referans noktası oluşturursunuz.

Aksiyon

Müşterilerinize bildiklerinizi anlatmayın; onlara bilmeleri gerekenleri söyleyin. Çalışmanızın amacı sadece anlamak değildir. Analitik materyal, böyle bir anlayışın eyleme nasıl dönüştürülebileceği hakkında konuşmalıdır. Spesifik tavsiyelerde bulunamasanız bile, müşterinin kararında dikkate alması gereken değerleri, aralarındaki ödünleşimleri veya riskleri açıkça özetlemelisiniz. Bir sonraki adım zor seçimlerin sorumluluğunu almayı içerse bile, müşterilerle bir sonraki adımlarının ne olması gerektiği hakkında konuşun.

Rolün

Kendinizi bildiklerinize değil, öğrenebileceklerinize göre konumlandırın. Bilgi her zaman belirsiz, değişken ve durumsaldır. Kendi kaderinizi tayin etmeniz, belirli bir zamanda belirli bir konu hakkında bildiklerinize bağlı olmamalıdır. İyi analizleri başlangıçta bildiklerinizden dolayı değil, sonunda bilebildiklerinden dolayı yazarsınız.

3. Bu noktadan sonra lütfen detaylandırın: Sorun çözme sürecine nasıl daha iyi dahil olabilirim?

Siyasi ve yönetişim sorunlarının kötü yanı, “nedenlerin” genellikle açık olmaması veya genel kabul görmemesi, siyasi çıkarların sürece müdahale etmesi ve etkilemesi, geleceğin riskli ve öngörülemez olmasıdır. Bu bağlamda en önemli mesleki beceri “satma” yeteneği değil, tasarlama, gizli fırsatları ve beklentileri belirleme yeteneğidir. Statüko da dahil olmak üzere her eylem planının beklenen maliyetleri ve sonuçları müşteriye açıkça iletilmelidir. Metin üzerinde analiz ve çalışma, aşağıdakileri gerçekleştirebileceğiniz bütünsel bir süreçtir: Sorunun tanımını tanımlayın ve formüle edin; müşterinin karşı karşıya olduğu hedefleri açıkça ifade edersiniz; gerçekçi çözümler geliştirmek; Belirli eylemlerin olası sonuçlarını belirlemek için teoriyi ve gerçekleri birleştiriyorsunuz.

Problemi tanımla

Bu durumda hangi kayıpların (veya kaçırılan fırsatların) müşterinin ilgisini çekebileceğini öğrenin. Pek çok “sorun”, “siyasi retorik” kisvesi altında sunuluyor: Sorunu açıklığa kavuşturmanın basit bir yolu, belirli bir durumda çıkarları ihlal edilebilecek tarafları belirlemektir.

Yetki sınırlarını gözden kaçırmayın. Sorunu, önerilen "seçeneklerin" danışanın yeteneklerini aşacak kadar geniş bir şekilde formüle etmeyin. Kararınıza önyargıyla yaklaşmayın. Sorun, başlı başına bir çözüm olacak şekilde tanımlanmamalıdır. (Örneğin “okullarda sınıfların çok kalabalık olması” olarak tanımlanan bir sorun ancak sınıf mevcutlarının azaltılması, müfredatın iyileştirilmesi, öğretimin kalitesinin artırılması gibi alternatiflerin göz ardı edilmesiyle çözülebilir. “Öğrenciler kaliteli bir eğitim alamıyor” formülasyonu açılıyor diğer alternatif çözümleri araştırmak için yer açın)

Hedeflerinizi ve amaçlarınızı açıkça formüle edin

Analizinizde dikkate alınan değerler konusunda açık olun. Net bir kriter kullanarak olası sonuçları değerlendirerek, her alternatifin güçlü ve zayıf yönlerini daha kapsamlı bir şekilde tanımlayabilirsiniz. İyi bir kriter sistemi, farklı ilgili değerler arasındaki dengelerin anlaşılmasını kolaylaştırır ve ilgili tarafların hesaplamalarınızı kendi değer perspektiflerine göre yeniden değerlendirmelerine olanak tanır.

Müşterinizin konumunu aşağıdaki temel noktalara göre değerlendirin: İyi bir çözümü kötü çözümden ayıran kriterler nelerdir? Maliyetler? Faydalar? Yeterlik? Adalet? Bu kriterleri ölçmenin en iyi yolu nedir: maliyetler? Çıkışta mı? Sonuçlarda mı?

Müşterinizin değer tercihlerini paylaşmak zorunda değilsiniz ancak bu değerlerin önerilen alternatiflerden nasıl etkileneceğini açıkça belirtmelisiniz. Bu, kendi değer tercihlerinizin önemli olmadığı anlamına gelmez. Onlar sahip. Ancak kendi çözümünüzü sunarken, bunu muğlak ifadelerin ve atlamaların arkasına saklamamalısınız. Müşteriyle ciddi değer anlaşmazlıkları olması durumunda, kişi bilinçli protesto (müşteriyi bir anlaşmazlığa dahil etme), geri çekilme (istifa) veya sadakatsizlik olasılıklarına göre hareket etmelidir.

Uygulama aşamasını planlayın

Doğası gereği yasal, politik olarak uygulanabilir ve bu hayatta pratik uygulama şansına sahip alternatifler geliştirin. Derinden itibarsızlaşmış statükoya yalnızca teoride işe yarayan ideal bir alternatifle karşılık vermeyin. Önerilerinizin ima ettiği davranışsal ve organizasyonel varsayımlar konusunda açık olun. Siyasi karar geliştirildikten, analiz edildikten ve kabul edildikten sonra uygulamayı düşünebileceğinizi beklemeyin. Önce ne yapılması gerektiğine karar verirseniz ve bunun nasıl yapılması gerektiğini daha sonraya bırakırsanız, başarısızlığa giden kesin bir yoldasınız demektir. Örneğin, bir reklam kampanyasının uyuşturucu kullanımını azaltmaya yardımcı olacağına inanıyorsanız, bunun için hangi medya türlerinin en uygun olacağını, finansman kaynaklarının neler olabileceğini ve hangi kuruluşların kampanyaya yardım edip katılabileceğini düşünün. . Başarılı bir politika projesi her zaman yeni bir ilişki yapısının müzakere edilmesini içerir ve uygulamaya odaklanmak bu tür yeni ilişkilerin tanımlanmasına olanak tanır.

Statükoyla başlayın

Politika analizi olası iyileştirmelerin sanatıdır. Diğer alternatiflerin değerlendirilmesinde her zaman mevcut durumu temel alın. Karar vermemenin de bir karar olduğunu unutmayın.

Teorileri ve gerçekleri eleştirin

Teorilerin yanlış olabileceği ve kanıtların aldatıcı olabileceği anlayışını geliştirmeliyiz. Karşı argümanları reddetmeyin, bilgi kaynaklarına biraz şüpheyle yaklaşın ve analizinizde benimsenen varsayımların olası zayıflıklarının farkında olun.

4. Doğru cevabı yine de nasıl bulabilirim?

Uzlaşmaları hatırla

Her zaman "en iyi" çözümü bulacağınızı varsaymayın. Kendinizi saf spekülasyonlara bağımlı bırakmak yerine, olası sonuçlar hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmek için kullanabileceğiniz kaynakları (zaman, bilgi ve analitik beceriler) kullanın. Tek bir cevabı görüntüleyen, tüm ara hesaplamalar zincirini plastik bir kasanın altına saklayan bir cep hesap makinesi gibi olmayın. Önerilerinizi, olası sonuçlar ve risk faktörlerinin yanı sıra alternatiflerin tartılması ve değerlendirilmesiyle ilgili değer önceliklerine ilişkin açık ve anlamlı bir ifadeyle destekleyin. Müşterinin istenen sonucu elde etmek için neleri feda edebileceğini anlamasına yardımcı olun.

Birleşik bir kriter sistemi kullanarak alternatifleri değerlendirin

Tüm önemli alternatiflerin sonuçları, tek bir kriter sistemi temelinde karşılaştırılmalıdır. Kriterleri seçici bir şekilde uygulamayın, diğerlerinin pahasına bir alternatifi öne çıkarmaya çalışmayın.

Bu noktadaki argümanı özetlemek için yararlı bir araç, alternatifler ve kriterler matrisidir. "Yüksek/ortalama/düşük" veya "daha iyi/değişiklik yok/daha kötü" gibi puanlar ve sıralamalar atamaya kendinizi kaptırmayın. Anlamlı yargı ve kararı desteklemek için yeterli bilgi sağlamazlar.

Sonuçları karşılaştırın

Çelişkili ve ölçülmesi zor hedefler genellikle alternatiflerin karşılaştırılmasını zorlaştırır. Aşırı değerlere sahip alternatifleri vurgulayarak müşterinin fayda ve maliyet yelpazesini anlamasına yardımcı olun. Müşterinin dikkatini tüm kriterlerde diğerlerine üstün gelen veya onlardan daha düşük olan alternatiflere çekin. Müşterinin bu kriterleri karşılamayan alternatifleri filtrelemesine yardımcı olarak "sahip olunması gereken" kriterleri vurgulayın. Yasallık, politik fizibilite ve pratik fizibilite zorunlu kriterler olarak dikkate alınmalıdır.

5. Yani analizin ilk adımı veri toplamak değil mi?

Yanlış. Araştırma, analiz ve kompozisyon ardışık, ayrı adımlar değildir. Veri toplamaya başlamadan önce düşünmeye ve yazmaya başlayın ve ürününüzü sürekli olarak geliştirmeye devam edin. Çalışmalarınızı meslektaşlarınızla tartışın, taslaklara yönelik yapıcı eleştirilerde ısrar edin. En başından itibaren malzemenin teslimatı için son tarihleri ​​planlayın. Hızlı bir son teslim tarihi mutlaka analizinizin derinliğini ve kapsamını sınırlar.

Ters sırada çalışın

Pek çok insan tipik bir hata yapar: Materyal toplamanın ve kaynaklardan not almanın derinliklerine inerler, çok sayıda not alırlar ve sonra bunları tek bir metin halinde düzenlemeye çalışırlar. Ve ancak sonunda herkese ne söylemek istediklerini, ana fikrin ne olduğunu düşünüyorlar. Tam tersine, bilginin toplanmasına ve analizine geçmeden önce kaba bir taslak hazırlayın: Sorunun ön formülasyonunun, değerlendirme kriterlerinin bir listesinin ve olası çözüm seçeneklerinin ana hatlarını çizin. Başlangıçta “geleneksel anlayışınıza”, sağduyunuza ve genel olarak bilinen gerçeklere güvenin. Derinlemesine araştırmaya zaman ve çaba harcamadan önce, hangi bilgileri bulmanız gerektiğini belirleyin ve ilk taslağı müşteri veya meslektaşlarınızla tartışın.

Raporun ilk taslağını mümkün olduğu kadar erken yazın ve mümkünse bunu müşteriyle tartışın. Bilgileri araştırıp analiz ederken, değişiklikler yapın ve metnin eksik öğelerini doldurun.

Zamanı takip edin

Mükemmel bir analiz yapmak için asla yeterli zamanınız olmayacak. Küçük bir sorun bile, eğer varsa, sınırsız bir zaman alabilir; çok büyük bir sorun bile neredeyse anında çözüm gerektirebilir. Bazen bir kararın kalitesini artırmak için tek şansınız hızlı ve kirli bir analizdir. Müşterinizin zaman çerçevesinin farkında olmanız ve işi bu çerçeve içinde yapmanız gerekir. Geç analiz, hiç analiz yapılmamasından daha kötüdür (çünkü artık verilen kararı etkileyemezsiniz ve aynı zamanda tahsis edilen kaynakları boşa harcamış olursunuz). Buna karşılık, verilen kararı iyileştiren zamanında fakat kusurlu bir analiz neredeyse her zaman analiz yapılmamasından daha iyidir. Zamanınız ciddi şekilde sınırlıysa, kör noktaları ve daha fazla zamanınız olsaydı doldurulabilecek soruları kendiniz belirleyin.

Çeşitli kaynaklar kullanın

Araştırma bataklığına saplanıp kalmanıza izin vermeyin. Çeşitli bilgi kaynaklarını kullanın. Devlet yayınlarından röportajlara, politika raporlarından akademik araştırmalara özgürce geçmeyi öğrenin.

6. Güvenilirliği nasıl kazanabilirim?

Emziklerden kaçının

“Sahte” alternatifler formüle etmeyin. Bir alternatif dikkate alınmaya değer değilse analizinizde yer almamalıdır. Bunun istisnası statükodur: Mevcut durumu kabul edilemez olarak düşünseniz bile, analiz, onu sürdürmenin maliyetlerini ve sonuçlarını göstermeyi mümkün kılar.

Sürprizlerden kaçının

Bir alternatifi yalnızca olumlu yönlerini göstererek "satmaya" çalışmayın. Artılarını ve eksilerini belirlerken, analizinizde önerilen alternatifin zayıf yönlerini açıkça belirtin. Ayrıca statükonun yararlarını da açıkça gösterin. Bunu yaparak, müşteriniz için sürpriz olmayan bir testi başarıyla geçeceksiniz. Bu sefer "başarılı olacağını" ve tavsiyelerinizin her zamanki gibi göz ardı edileceğini ummamalısınız :-)) Müvekkilinizi, siyasi muhaliflerinden tavsiye ettiğiniz eylemlerin zayıf yönlerini öğreneceği bir konuma getirmek, bir siyasi analist için en iyi kariyer stratejisi değil.

Peşin ödeyen iyi öder

Önerdiğiniz alternatifler konusunda muhalefetle iletişime geçmeyi geciktirmemelisiniz. Rakipler her zaman en iyi öğretmenlerdir çünkü sizin konumunuzdaki zayıflıkları keşfetmeye yetecek motivasyona sahiptirler. Mümkün olduğunda, muhalifleri, farklı bakış açılarını ve alternatifleri açıklığa kavuşturan taslakları paylaşmaya davet ederek, meslektaşlarına dayalı bir çalışma ilişkisi kurmaya çalışın. Muhalefetin üstesinden gelmek için "ödemeyi" veya "ödememeyi" seçemiyorsanız, en azından önce bunu yapın. Peşin ödeme genellikle daha düşük tutarlarda ve daha makul ödeme sürelerine sahip faturaları içerir.

Destek oluşturun

Çözüm üretmeyi bitirdikten sonra siyasi destek elde edebileceğinize güvenmeyin. Olası alternatifleri geliştirirken ve bunların uygulanmasını tasarlarken destek sağlayın. Yinelemeli bir inceleme sürecinin (yani farklı taslakların başkalarıyla paylaşılması ve ilerledikçe bunların aşamalı olarak iyileştirilmesi) argümanlarından biri, kilit paydaşlara aşağıdaki soruları sorabilmenizdir:

• Bu öneriler amaç ve hedeflerimize ulaşmamıza katkıda bulunuyor mu?
• Doğru alternatif önerilmiş mi ve ne kadar iyi ifade edilmiş?
• Bunu iyileştirmenin yollarını ve araçlarını görüyor musunuz?
• desteğinize güvenebilir miyiz?
• Uygulama projesinde yer alan aksiyonları almak için üzerinize düşeni yapmaya hazır mısınız?

7. Bakın, asla hepsini bir araya getiremeyeceğim!

Bir piramit inşa et

Argümanınız bir piramit gibi yapılandırılmalıdır; ana fikir üst kısmı oluşturacak ve destekleyici parçalar tabana kadar yükselecektir. Materyal, konunun kısa bir özetini ve önerilen tavsiyelerin özünü içeren bir bölümle başlamalıdır. Okuyucunun tavsiyelerin anlamını 30 saniyelik inlemeden sonra anlayacağı şekilde yazılmalıdır. Metnin sonunda müşterinin atması gereken belirli adımlar ve eylemler özetlenmiştir.

Anahtar kilitle eşleşmelidir

Tam bir analizin, problemin ifade edilmesi, çeşitli alternatiflerin karşılaştırılması ve bunlardan birinin seçimi ve bunu uygulamaya yönelik bir eylem planı gibi bireysel unsurların bir toplamı olduğunu varsaymayın. Tüm bu unsurların bir kilidin anahtarı gibi birbirine uyması gerekir. Örneğin problem bildirimi, cevabın önerilen bir alternatif olduğu soruları ortaya koyar. Uygulama planında tavsiyenin hayata geçirilmesi için neyin, kim tarafından ve ne zaman yapılması gerektiği açıklığa kavuşturulur.

Bu "kilit ve anahtar" testi, analizi tamamladıktan sonra orijinal sorunu farklı şekilde görmenize yardımcı olabilir. Nihai uygulama planınızı yazdıktan sonra, planın size net bir form verdiğinden emin olmak için metni tekrar gözden geçirin. , formüle ettiğiniz orijinal soruna bir cevap sağlar, vb.

Detaylar konusunda seçici olun

Toplanan verileri ve beraberindeki belgeleri, okuyucuyu engellemek yerine okuyucuya yardımcı olacak şekilde kısa ve net bir şekilde sunulacak şekilde seçin. En önemli noktaları göstermek veya bunlara dikkat çekmek için grafikleri ve diyagramları kullanın. Teknik detayları eklere koyun.

Gereksiz bilgilerden kaçının. Ekstra bilgi okuyucunun ekstra çabasını gerektirir. Bu sorun hakkında öğrenmeyi başardığınız her şeyi metne dahil etme arzusundan kaçının.

Bağlamsal ayrıntıların mesajınızın özünü sulandırmasına izin vermeyin. Çok fazla kelimeyle bağlam vermek okuyucuyu çıkmaza sokabilir. Sorunun tanımına veya alternatif çözümlerin formülasyonuna bağlamsal ayrıntıları akıllıca dahil etmeye çalışın. Uygulamalarınızı nasıl yazacağınız konusunda akıllı olun. Yalnızca önerilerinizin anlaşılmasını önemli ölçüde artıracak bilgileri ekleyin. Seçici olun.

Görünürlüğü unutmayın

Müşteriyi grafikler, diyagramlar ve uygulamalarla yalnız bırakmayın: bunlarda gezinmesine yardımcı olun. Ekte, okuyucuyu teklifin desteklemeyi amaçladığı analiz kısmıyla ilişkilendiren metni sağlayın. Her grafiğin veya tablonun anlamının bir bakışta açık olduğundan ve başlığının bu anlamı yansıttığından emin olun (örneğin: “Grafik 1: Bütçe açığı üç yılda %15 azaldı”). Bölüm ve paragraf başlıkları aynı zamanda ana fikri de aktarmalıdır (örneğin: “Sorun Açıklaması: Pasif içicilik kanser riskini artırır”).

Daha basit ol

Metniniz, kuruluşunuza ve sorunlarına aşina olmayan veya ilgisiz olan bir okuyucu tarafından kolayca anlaşılmalıdır. Basit bir dil kullanın, bürokratik jargondan kaçının ve dipnotlarda ve eklerde teknik ayrıntıları gizleyin.

Formata saygı gösterin

Her kuruluş saygı duyulması ve takip edilmesi gereken belge formatlarını tercih etmiştir. Bu, iletişimi ve bilginin algılanmasını kolaylaştırır. Gerekirse meslektaşlarınıza materyalinizi kurumsal tercihlere göre nasıl biçimlendireceklerini sorun.

Yorumları teşvik edin

Organizasyon formatı izin veriyorsa, taslak metinde notlar ve yorumlar için yeterli alan bırakın. Tipik teknikler arasında satırlar arasında üçlü boşluk bırakma, müşterinin tercihlerine uygun olarak yan tarafta daha büyük kenar boşlukları kullanma (ya solaksa?) veya her bölümden sonra sayfayı bölme yer alır.

Hataları kontrol edin

Kontrol etmeyi bitirdiğinizde tekrar kontrol edin. Tablolardaki verilerin doğru şekilde özetlendiğinden emin olun. Küçük hatalar ve yazım hataları en muhteşem eserlerin güvenilirliğini zedeleyebilir.

Müşteriyi kararın doğru ve gerekli olduğuna ikna etmek yeterli değildir. İstenilen hedefe nasıl ulaşılabileceğini göstermek de gereklidir. Hangi adımların kim tarafından, ne zaman atılması gerekiyor? Planınızın gerekli her adımı, belirli bir tarihi ve bunu gerçekleştirmekten sorumlu kişiyi tanımladığından emin olun.

Müşterinizin müşterilerini hatırlayın

Belirli müşteriler için analiz yaparken her birinin diğerleriyle sınırlı olduğunu unutmayın. Çalışmanız müşteriniz için ne kadar faydalı olursa, coşkunuzu paylaşabilecek önemli kişilerin sayısı da o kadar artar. Bir projeyi bitirirken müşterinizin müşterilerine dikkat edin: örneğin, müşterinin önerilen tavsiyelere uyup uymayacağına karar verirken tavsiyesine ihtiyaç duyduğu kişilere gönderebileceği ekleri olan bir metin sağlayın.

Müşteri ihtiyaçlarını tahmin edin

Konuyu geliştirmek için müşterinin sizden ne isteyebileceğini düşünün ve önceden kaba bir plan çizin. Örneğin müşteri adına analitik materyalin üst makamlara gönderilmesi istendiğinde ön yazı metni hazırlayın; Müşterinin önerilen tavsiyelere dayanarak bir kararname çıkarmasını bekliyorsanız, taslağını metne ekleyin.

Müşterinin eylemlerini kolaylaştırın

Analizinizin eyleme geçmeyi bekleyen makalelerle dolu bir klasörde kalmasına izin vermeyin. Müşterinin makaleniz hakkında hemen karar vermesine yardımcı olun. Örneğin, metne, materyali okuduktan sonra müşteri tarafından doğrudan işaretlenebilecek eylemler veya talimatlar için kısa bir seçenekler menüsü ekleyin ("yapılan yorumları dikkate alarak materyali revizyon için iade edin" şeklinde formüle edilmiş olsa bile).

1. Müşterilerinize bildiklerinizi değil, bilmeleri gerekenleri söyleyin.
2. Araştırma süreci öncesinde ve sırasında metni yazmaya başlayın ve son teslim tarihi gelene kadar yeniden yazın ve yeniden yazın.
3. Müşterinin ve kendinizin değer tercihlerini saklamayın.
4. Uygulamanızı planlayın.
5. İtirazları önceden tahmin edin ve ödünleşimleri belirleyin.
6. Analiziniz ilerledikçe iç ve dış destek oluşturun.
7. Metne kısa bir özet (sonuçlar ve öneriler) ile başlayın ve bir uygulama planıyla bitirin.
8. Metni okuyucu için basit ve ilgi çekici tutun.
9. Gerekirse 1'den 8'e kadar olan ipuçlarını dikkate almayın.
10. Doğruyu söyle!

(çeviri: S.G. Turonok)

Juliet Musso, Robert Biller ve Robert Myrtle. “Tradecraft: Problem Çözme Olarak Profesyonel Yazım”// Politika Analizi ve Yönetimi Dergisi – Cilt.19, Sayı. 4, 2000. – s.635-646

PROGRAM, bir kişinin ruh halini ve duygusal durumunu, e-posta mesajının metnine göre analiz eder!

Analiz ilkesi oldukça basittir - Rus dilinin her harfinin belirli bir görülme sıklığı vardır ve insan konuşmasının her sesinin belirli bir bilinçaltı anlamı vardır. Bu değerler ilk kez Amerikalı Charles Osgood tarafından geniş bir kitleye yönelik bir anket kullanılarak belirlendi. Rus dili için bu anlamlar bir zamanlar Sovyet bilim adamı Filoloji Doktoru A.P. Zhuravlev tarafından belirlenmişti. Doktora tezi sonucunda Rusça konuşmadaki her sesin fonosemantik anlamı belirlendi. Binlerce izleyiciyle yaptığı bir anketi kullanarak, Rusça konuşmanın her sesinin niteliksel özelliklerini, yani aşağıdaki 25 ölçekte ne olduğunu belirledi:

İyi kötü,
güzel - itici,
neşeli - üzgün,
açık karanlık,
hafif ağır,
güvenli - korkutucu,
nazik kızgın,
basit - karmaşık,
pürüzsüz - kaba,
yuvarlak - köşeli,
büyük küçük,
kaba - hassas,
erkeksi - kadınsı,
güçlü - zayıf,
Soğuk sıcak,
görkemli - alçakgönüllü,
gürültülü - sessiz,
güçlü - zayıf,
neşeli - üzgün,
parlak - loş,
mobil - yavaş,
Hızlı yavaş,
aktif pasif.

Bu ölçeklerde Rus dilinin tüm sesleri için puanlar karşılaştırıldı. Buna karşılık, niteliksel fonosemantik ölçekler, seslerin bir kişinin duygusal durumu üzerindeki etkisini değerlendirmeyi ve tersine, bir kişinin ruh halinin belirli seslerde, daha doğrusu bir mektup metninin harflerinde nasıl ifade edildiğini belirlemeyi mümkün kılar. Rus dilinin her harfinin belirli bir görülme sıklığı vardır. Buna göre, eğer bir kişi belirli sesleri (harfleri) yazarken ortalama görülme sıklığından daha sık veya daha az kullanıyorsa, bu seslerin bu kişi için belirli bir bilinçaltı önemi vardır. Bu da kişinin ruh halini karakterize eder...

Şimdi kontrol edebilirsiniz Örnek olarak bu makaleyi kopyalayıp inceleyebilirsiniz.

Harfleri analiz etmek için, analiz edilen mektup ne kadar kısa olursa ve analiz için ne kadar az malzeme olursa, sonuçların o kadar az doğru olacağını unutmamalısınız. Mektubun uzunluğunun en az 1000 karakter olması tavsiye edilir. Analiz edilen metnin veya mektubun minimum düzeyde özel terimler içermesi de çok önemlidir. Bu analiz özel metinler üzerinde doğru olmayacaktır; kişisel nitelikteki mektuplar için özel olarak tasarlanmıştır.

Merhaba, "yararlı" kategorisinden Maniac! Bugün zaten 23. Sen 21 yazdın. Ben sadece bugün yazıyorum.
Turistlerin buluşmasına gittiğin için aferin. Neden evde oturalım? Ben de sormak istedim, bu nasıl bir Lenka? Bu fotoğraflarda gördüğün kız değil mi? Lenka'nın orada olup olmadığını hatırlamıyorum. Bunlardan sadece büyükannemi hatırlıyorum. Peki nasıl bir ilişkiniz var? Arkadaşlıktan öte bir şey mi var? Hayır olmasına rağmen. Ama sen bu duruma çok üzülüyorsun. Hissedebilirsin. Evet, muhtemelen sadece bu yüzden değil. “Harf analizini” kontrol etmenize gerek yok.
Toplantı hakkında. Pazar günü bir şeyler yapmamız gerekecek. Daha 2 gün var, bir şeyler düşüneceğim. Ve arayacağım.
Söyle bana, hava kötü mü? Buna dayanamıyorum. Şehrin dışında bir yerde, tepelerin başladığı yerde böylesi bir iğrençlik beni her zaman cezbeder. Bu tepelerde koşun ve dönün. Rüzgarda.
Bazı nedenlerden dolayı harika fikirlerimi hayata geçirmeyi bıraktım. Muhtemelen tembelim ya da yaşlanıyorum.
Her ne kadar artık aktif bir yaşam tarzından bıktım. Ben barış istiyorum. İster inanın ister inanmayın, Lyubka'yı hafta sonuna kadar bir yere sürükleyeceğim. Orada eğleniyoruz ve şu anda ben de kanepeye uzanmanın, tohum kırmanın veya balkonda kahve içmenin ne kadar harika olacağını düşünüyorum. Bir tür bölünmüş kişilik. Bana öyle geliyor ki havanın buna katkısı var. Vahşi yaz bitti ama izleri her yerde kalıyor. Yeşil çimenlerin içinde, insanların parlak kıyafetlerinde, rengarenk fotoğraflarda, hala korunan bronzluğunda. Ve aynı zamanda sonbahar geldi. Ağaçlar sarıya döndü ve yağmur yağıyor. Ve huzur ve rahatlık istiyorum. Doğada ve ruh halinde de zıtlıklar vardır. Bugün nedense kafa karıştırıcı bir şekilde anlatıyorum ama anlayacağınıza eminim.
Geçenlerde bir test yaptım ve bu bana nasıl seveceğimi bilmediğimi söyledi. Bir yandan sevdiğimi olduğu gibi kabul ediyorum. Bu bir artı. Öte yandan bunu yapmıyorum. Onlar. Buna içtenlikle inanıyorum ve sevgilime onu olduğu gibi sevdiğimi kanıtlıyorum. Ancak bu yalnızca kelimelerle ifade edilir. Ama aslında tüm gücümle onu yeniden yapmaya, eksikliklerini gidermeye çalışıyorum. Ruhun “karanlık” taraflarıyla boşuna mücadele ettikten sonra sonunda bunun faydasız olduğunu anlıyorum. Ve onu yalnız bırakmak yerine hayatımdan atıyorum. Mesela o biraz kötü, başka birini arayacağım. Ama diğerlerinde de durum aynı.
Kendimi tanıdım. Ama bir şekilde bunun bütünüyle bir sorun olduğunu düşünmedim. Orada (testte) değişmeleri tavsiye edildi. Kapsamlı yaşam tecrübesine sahip çok akıllı tanıdıklarımdan birine, bir kişinin karakterini değiştirip değiştiremeyeceğini, bazı özelliklerini düzeltip düzeltemeyeceğini sordum. HAYIR cevabını verdi. Kendini sınırlama girişimi, kendine karşı yalnızca geçici, işe yaramaz bir şiddettir. Ve her şey orijinal durumuna dönecek. İyimser. Yani diğer yarımı bulmak benim kaderim değil. Bir şekilde kendim için birini aramam gerektiği aklıma geldi. Mesela yıllar geçiyor ve gelinlik bile görünmüyor. Her ne kadar garip bir adamın hayatım boyunca yanımda yürüyeceği gerçeğine bile hazır değilim. Neden buna ihtiyacım var? Oldukça bağımsızım ve yeterince ilgiye sahibim. Öte yandan arkadaşlarınızın evlendiğini veya erkeklerle arkadaş olduğunu gördüğünüzde bir şeylerin ters gittiğini hissedersiniz. Ve bazı girişimlerde bulunursun. İnsanlarla tanışırsın, randevulara çıkarsın. Ve bunun doğru olmadığını hissediyorsun. Her şey yanlış.
“Ve Ostap kendini kaptırdı!” Tamam, bu kadar yeter.
Ve böylece benim için her şey yolunda. Her zaman olduğu gibi. Hayat ortalama olarak berbattır. Burada.
Sen de topallama. Ve bana daha sık yaz. İyi?
Hoşçakal.

Yazma, kişilik araştırmalarında bilgilendirici unsurlardan biridir. Mektuptan yazarın eğitim düzeyi, duygusal durumu, konuşma ve zihinsel bozuklukları ve bazı karakter özellikleri belirlenebilir.

Kural olarak analiz için grafik materyale ihtiyaç vardır. Optimum boyutu standart bir sayfanın yarısıdır. Karakteristik özellikler, özgürce yürütülen örneklerde, kişisel notlarda, günlüklerde, mektuplarda vb. En açık şekilde ortaya çıkar. Yazının önemli bir özelliği, el yazısının gelişmesidir. Her insanın, yalnızca kendisine özgü ve karakteristik olan, yavaş yavaş gelişen ve eğitim ve yazılı uygulama ile belirlenen kendi gelişim düzeyi vardır. Yazı bir ayna gibi insanın birçok özelliğini ve niteliğini yansıtır. Örneğin, zihinsel bozukluğu olan kişiler, el yazısının zayıf organizasyonu, süslemelerin varlığı, parçalanma, farklı boyutlarda harfler vb. ile karakterize edilir.

Kişisel verilerin sistemleştirilmesi ve değerlendirilmesi. Avukatın ilgilendiği kişi hakkındaki verilerin sistemleştirilmesi aşağıdakilere dayanmalıdır:

1) kişiliği faaliyet halinde inceleme ilkesi;

2) kişisel bütünlük ilkesi

3) somut bir tarihsel yaklaşım ilkesi.

Faaliyette kişiliği inceleme ilkesi bizi incelenen kişinin faaliyetini analiz etmeye ve bu faaliyeti onun ifadeleriyle karşılaştırmaya ve ayrıca faaliyet biçimini incelemeye yönlendirir.

Dürüstlük ilkesi Kişiliği incelerken ve değerlendirirken özelliklerin, tepkilerin, niteliklerin, özelliklerin ve ilişkilerin bütününün dikkate alınması gerekir. N.G. Chernyshevsky, "... insan faaliyetinin her yönünü, tepeden tırnağa kadar tüm vücudunun faaliyeti olarak değerlendirmenin" gerekli olduğuna inanıyordu.

Gerekli bilgilerin elde edilmesine yönelik böyle bir eylem sistemi “Kişilik Çalışma Programında” ortaya konmuştur.

Somut tarihsel yaklaşım ilkesiİlgili kişiyi değerlendirmek, değerlendirilen kişinin yaşam öyküsünü, büyümesini ve gelişimini ve sosyalleştiği koşulları incelemeyi içerir.

Bu nedenle avukat, iletişim sürecinde bir kişiyi değerlendirirken muhatabın yüzünün, vücudunun, ellerinin, sesinin ve konuşmasının tepkilerini anlamalıdır. Aynı zamanda, mevcut psikolojik bilgi ve becerileri kullanarak, yüzün, göz hareketlerinin, fiziğin, duruşların, yürüyüşün, jestlerin, sesin ve konuşmanın ifade edici tepkilerini incelemeyi amaçlamalıdır. Kişilik tipi, muhatabının psikolojik durumu ve onun içinde meydana gelen psikolojik süreçler hakkında sonuçlar çıkarmak. Psikolojik bilginin doğru ve ustaca uygulanması, iletişim sürecindeki bir avukatın bir yandan operasyonel çıkarı olan kişi hakkında maksimum bilgi edinmesine, davranışını doğru bir şekilde tahmin etmesine, diğer yandan muhatabı için "çözümsüz" kalmasına yardımcı olacaktır. .

Memurlar her gün vatandaşlardan gelen birçok talebe yanıt veriyor. Resmi mektup yazmak kolay değildir; ek bilgi gereklidir. Erişilebilir ve anlaşılır bir dil kullanarak bunu yetkin, hızlı bir şekilde yapmayı nasıl öğrenebilirim? Moskova Hükümeti'nin MSUU'su tarifi biliyor ve iki yıldır sermaye yetkililerine ticari yazışmaların temellerini öğretiyor. 2015 yılında popüler ileri eğitim programlarından birinde değişiklikler yapıldı. Daha iyi ve daha ilginç hale geldi.

Dizüstü bilgisayarlar ve çalışma kılavuzlarıyla donanmış memurlar görevlerini özenle yerine getiriyorlar. Vatandaşlardan gelen talepleri analiz etmeyi, yazılı bir yanıt oluşturmayı, karmaşık gramer yapılarını basitleştirmeyi, olumlu ifadeler oluşturmayı ve hatta asılsız şikayetleri doğru şekilde okumayı öğreniyorlar.

Moskova Hükümeti'nin MSUU eğitmenlerine "Yeterli geri bildirim vermek, şikayeti analiz etmek ve duyguları gerçeklerden ayırmak için" öğretin. – Duygular, isteğin özünün anlaşılmasına engel olur. Kişinin memnuniyetsizliğine neden olan gerçekleri ve özel taleplerini vurgulayın.”

Giriş, kısa cevap, olumlu sonuç. Asılsız şikâyete verilecek yanıtın yapısı basit olup diğer resmi mektuplardan farklıdır. Temyiz için minnettarlığı ifade etmeden kısa ve tarafsız olmalıdır. Ancak sonuç kısa ve her zaman olumlu olmalıdır. Durumun kanuna uygun olup olmadığına veya olumlu değişikliklerin bir sonucu olduğuna dikkat etmek önemlidir. Bölümlerin, valiliklerin ve idarelerin web sitelerindeki düzenlemelere ve kaynaklara bağlantılar yaparak Moskova Hükümeti'nin faaliyetlerinin sonuçlarına değinmeye değer. Hatta mektup yazarını projelere katılmaya davet edebilir ve memnun olmadığı durumun iyileştirilmesine yardımcı olabilirsiniz.

"Mektubu analiz et." Ne için?

Yetkililere her zaman tek bir eylem algoritması kullanmaları önerilir: alıcıyı analiz edin ve talebinin amacını belirleyin, mektubun yapısını oluşturun, biçimlendirin (stil, dil), göndermeden önce kontrol edin.
İnsanın gereksinimleri nelerdir? İlgi alanları nelerdir? Beklediği cevap neleri içermelidir? Onun için neyin ikna edici olacağını düşünüyorsunuz: spesifik rakamlar ve gerçekler mi, yoksa hükümetin eylemlerini açıklayan genişletilmiş bilgiler mi? Doğru analizi yaparak hangi cevabı vereceğinizi hızlı bir şekilde belirleyebilirsiniz. Bu, alıcının isteğini karşılama hedefinize ulaşılıp ulaşılamayacağını belirler.

Kural 4P

4P kuralını kullanırsanız cevapları hızlı bir şekilde yazmayı öğrenebilirsiniz: “Özet. Çözüm. Açıklama. Öneriler". Mektubun yapısı şunları içermelidir:

kişinin ele aldığı sorunun kısa bir açıklaması;

yürütme otoritesinin özel kararı;

Yönetmeliklere, kanunlara ve düzenlemelere atıfta bulunarak kararın neden bu şekilde olduğuna dair kısa bir açıklama;

İdeal bir mektubun son akoru, alıcıya neyi ve ne zaman yapması gerektiğine dair tavsiyelerdir (sonuçlar, öneriler); kurumların iletişim numaralarını, adreslerini ve çalışma saatlerini belirtiniz.

Metin nasıl daha basit hale getirilir?

Devlet ve Belediye Çalışanlarının Eğitimi Dairesi başkan yardımcısı, "Kendinizi her zaman alıcının yerine koymanızı öneririz" diyor Natalya Gryzunova. – O zaman metnin kolay okunup okunamadığı anlaşılacaktır. Bir cümle 20-25'ten fazla kelimeden oluşuyorsa onu iki veya daha fazla basit cümleye bölmek daha iyidir. Karmaşık ifadelerden ve net olmayan kısaltmalardan kaçınmalısınız. Önemli bilgileri muhatabımıza erişilebilir bir dilde aktarmaya çalışmalıyız.”

18 saatlik eğitim, eğitim formatında gerçekleşmektedir. Resmi yanıtların hazırlanmasındaki tipik hataların analizi, yetkililerin uygulamalarından alınan örneklere dayanmaktadır. Yazım ve noktalama işaretlerinin zor durumları ayrıntılı olarak tartışılmaktadır.
Öğrencilerin eğitim materyallerini daha iyi anlayabilmeleri için bu yıl grubun boyutunun küçültülmesine karar verildi. Daha önce 40 kişi vardı, şimdi 20 kişi var ve dörtlü değil çift kişilik çalışıyorlar. Bu, pratik alıştırmaların daha etkili bir şekilde yapılmasına yardımcı olur. Eğitim kursu artık daha fazla vaka içeriyor; hataların düzeltilmesi veya metnin iyileştirilmesi gereken resmi mektup örnekleri.