İletişim- toplumun üyeleri olarak diğer insanlarla belirli bir insan etkileşimi biçimi; iletişimde insanların sosyal ilişkileri gerçekleşir.

İletişimde birbiriyle ilişkili üç taraf vardır: iletişimin iletişimsel yönü, insanlar arasındaki bilgi alışverişinden oluşur; etkileşimli taraf - insanlar arasındaki etkileşimin organizasyonunda: örneğin, eylemleri koordine etmeniz, işlevleri dağıtmanız veya muhatabın ruh halini, davranışını, inançlarını etkilemeniz gerekir; iletişimin algısal tarafı, iletişim ortaklarının birbirini algılaması ve bu temelde karşılıklı anlayışın kurulması sürecidir.

iletişim araçları:

1. Dil- iletişim için kullanılan anlamlı ifadelerle birleştirilmeleri için bir kelimeler, ifadeler ve kurallar sistemi. Sözcükler ve kullanım kuralları, belirli bir dilin tüm konuşmacıları için aynıdır ve bu, dili kullanarak iletişimi mümkün kılar. "Masa" dersem, eminim ki muhataplarımdan herhangi biri bu kelimeyle benim yaptığım aynı kavramı ilişkilendirir - kelimenin bu nesnel sosyal anlamı, dilin bir işareti olarak adlandırılabilir. Ancak kelimenin nesnel anlamı, bir kişi için kendi faaliyetinin prizmasından kırılır ve zaten kendi kişisel, "öznel" anlamını oluşturur, bu nedenle birbirimizi her zaman doğru anlamıyoruz.

2. Tonlama, aynı ifadeye farklı anlamlar verebilen duygusal ifade.

3. Yüz ifadeleri, duruş, muhatabın bakışları, ifadenin anlamını artırabilir, tamamlayabilir veya çürütebilir.

4. Mimik iletişim araçlarının her ikisinin de genel olarak nasıl kabul edilebileceği, yani kendilerine atanmış veya ifade edici anlamlara sahip olmak, yani konuşmanın ifade gücünü artırmaya hizmet eder.

5. Mesafe muhatapların iletişim kurduğu kültürel, ulusal geleneklere, muhataptaki güven derecesine bağlıdır.

iletişim aşamaları:

1. İletişim ihtiyacı (iletişim kurmak veya bilgi edinmek, muhatabı etkilemek vb.) Bir kişiyi diğer insanlarla iletişim kurmaya teşvik eder.

2. Bir iletişim durumunda iletişim amacıyla yönlendirme.

3. Muhatabın kişiliğindeki yönelim.

4. İletişiminin içeriğini planlama: kişi (genellikle bilinçsizce) ne söyleyeceğini hayal eder.

5. Kişi bilinçsizce (bazen bilinçli olarak) kullanacağı belirli araçları, konuşma cümlelerini seçer, nasıl konuşacağına, nasıl davranacağına karar verir.

6. Muhatabın tepkisinin algılanması ve değerlendirilmesi, geri bildirim oluşturulmasına dayalı iletişimin etkinliğinin izlenmesi.

7. Yön, stil, iletişim yöntemlerinin düzeltilmesi.

İletişim eylemindeki bağlantılardan herhangi biri koparsa, konuşmacı beklenen iletişim sonuçlarını elde edemez - etkisiz olduğu ortaya çıkacaktır. Bu beceriler "sosyal zeka", "pratik-psikolojik zihin", "iletişimsel yeterlilik", "sosyallik" olarak adlandırılır.

İletişim, tek bir toplumun üyeleri olarak diğer insanlarla insan etkileşiminin özel bir biçimidir. İletişimde insanların sosyal ilişkileri gerçekleşir. İnsanlar arasındaki her türlü etkileşimin iletişim olduğunu söyleyebiliriz. Örneğin siz sokakta bir yabancıya gülümsediniz, o da size gülümsedi; selam vermek için elini arkadaşına kaldırdın ve o da aynı şekilde cevap verdi; çocuk oyuncağın olduğu yönü işaret ederek istiyor ve siz onu alıp ona veriyorsunuz. Gördüğünüz gibi, yüz ifadeleri, jestler, hareketler ve sözler iletişimin işaret-araçları olarak işlev görür.

Yani, iletişim sadece etkileşim değil, ortak faaliyetler tarafından oluşturulan ve bilgi alışverişi, etkileşim için birleşik bir stratejinin geliştirilmesi, iletişim ortaklarının algılanması ve anlaşılması dahil olmak üzere, insanlar arasında iletişim kurma ve geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir.

İletişim sayesinde insanlık, nesilden nesile sosyal deneyim, bilgi, kültür biçimleri, gelenekler, görenekler, gelenekler yaratır ve aktarır ve diğer insanlarla etkileşim içinde ihtiyaçlarını gerçekleştirir. İletişimde kişinin iç dünyası, bireysel özellikleri ortaya çıkar, karakter, kültür ve zeka kendini gösterir. Diğer insanlarla iletişim sonucunda kişi, kişi olur.

Bir kişinin hayatındaki iletişim, çeşitli işlevleri yerine getirir. En yaygın sınıflandırmada, üç yönü ayırt edilir: iletişimsel, etkileşimli ve algısal.

İletişimin iletişimsel tarafı, ortaklar arasındaki bilgi alışverişidir. Bilgi iletme sürecinde konuşmacıların görevi, birbirlerini etkilemek, bilgiyle, iletişim ortağının sahip olduğu bilgilerle, anlaşılmazları açıklığa kavuşturmak vb. insanlar.

RS Nemov, iletişimi, olumlu ilişkiler kurmak için karşılıklı bilgi, fikir, ilgi, ruh hali, duygu, tutum ve bireylerin birbirleri üzerindeki etkisinin karşılıklı alışverişi olan diğer insanlarla belirli bir insan etkileşimi biçimi olarak tanımlar. ortak faaliyet süreci için.

İletişim konusu çevreleyen herhangi bir şey olabilir.

insanlara bildikleri ve bilmedikleri her şeyi, onları endişelendiren veya etkileyen her şeyi, gerçek durumu doğru bir şekilde anlamak ve özellikle eylemlerini belirlemek, gerçeklere, olaylara ve hatta belirli kişilere karşı tutumlarını netleştirmek için söylenmesi gereken her şeyi verir. insanlar. İletişim, doğa fenomenlerine, şeylerin dünyasına, sosyal yaşam fenomenlerine, sosyal bağlantılara ve ilişkilere, bir kompleks içindeki zihinsel aktivite fenomenlerine veya daha doğrusu birbirleriyle herhangi bir kombinasyona yönlendirilebilir. Unutulmamalıdır ki konu ile ilgililik her zaman iletişimin içeriğinde ana şeydir.

Dolayısıyla iletişimin konu alanı, insanları birleştiren, herhangi bir iletişim eyleminin içeriğini oluşturan ve özünde iletişim ortaklarını ilgilendiren veya ilgilenebilecek konuları önceden belirleyen temeldir.

İletişim koşullarının önemi de şüphesizdir. İletişim koşullarına göre A.V. Gubin, tüm çevresel faktörleri ifade eder: zaman, çevre, aydınlatma, iletişim ortaklarının mekansal düzenlemesi, iletişimin içeriğini, yönünü, sürecini ve sonuçlarını doğrudan veya dolaylı olarak etkileyen dış müdahale.

Bazı durumlarda, bu koşullar iletişimi teşvik edebilir (uzun mesafeli bir trenin bir kompartımanında, bir huzurevinde veya sanatoryumda tatilciler arasında, masada tanıdık olmayan konuklar vb. arasında bir konuşma başlatmanın ne kadar kolay olduğunu hatırlayın), diğerlerinde durumlarda, bu konuşmayı engelleyebilirler: kalabalık bir troleybüste, otobüste, gürültüde, önemli bir mesafede, şiddetli donda, havasızlıkta vb.

İletişim koşulları üç gruba ayrılabilir:

1) elverişli; 2) elverişsiz ve 3) tarafsız.

Elverişli iletişim koşulları, ortakların karşılıklı rahatlığı açısından minimum dış müdahaleyi içerir. Bu nedenle, samimi bir konuşma, en azından belirli bir minimum kolaylığı, özellikle konuşmacıların uzamsal yakınlığını, diğer insanların yokluğunu, keskin sıcaklık dalgalanmalarını, önemli dış sesleri vb. iletişim eyleminin normal seyri. Örneğin, çok fazla gürültü, çığlıklar, aşırı soğuk, ezilme ve ezilme.

Bu "kutuplar" arasında, nesnel olarak iletişimi teşvik etmeyen, ancak onu engellemeyen nötr iletişim koşulları vardır. Bu koşulların çoğu evde, işte, sokakta, stadyumda.

Uygulamada görüldüğü gibi, bazı durumlarda insanların önceden iletişim kurması için gerekli koşulların oluşturulması tavsiye edilir. Bu konuda şartlar hazır ve hazırlıksız. Önceden hazırlanmış koşullar, iletişim için elverişli bir ortam yaratır. Toplantılar, iş ve özel sohbetler için hazırlananlar genellikle kurum, kuruluş ve organizasyonlardaki çeşitli kademelerdeki yöneticilerin ofisleridir. Günlük iletişim koşullarında, insanlar bazen ortamı önceden hazırlarlar (misafirleri ağırlamaya hazırlanan ev sahiplerinin davranışlarını hatırlarlar) veya bu ortamı belirli teknik ve sıhhi standartlara, ayrıca konuşmanın içeriğine ve kişiliğine uygun olarak seçerler. iletişim partnerinin (konuşmak için rahat bir yer arayarak parazit azalana kadar bir konuşma başlatmazlar)

Konuşma sürecini yalnızca gerçek durumu dikkate alarak, ortaklar için iletişimi teşvik edecek uygun iletişim koşullarını seçerek ve hatta önceden hazırlayarak planlamak ve yürütmek mümkündür.

Elbette iletişim, bilgi iletmek için özel olarak tasarlanmış veya durumsal olarak kullanılan düşüncelerin, duyguların, iradenin maddi taşıyıcıları olan iletişim araçları olmadan mevcut değildir. Bu özel araçlar kullanılmadan iletişim gerçekleşemez, çünkü zihinsel aktivite fenomeninin "saf formu" - düşünceler, duygular, niyetler - mevcut değildir.

Saf dil karışık kodunda düzenlenen iletişim araçları, çevredeki gerçeklik ve durumlar hakkında, herhangi bir faaliyetteki katılımcıların niyetleri hakkında bilgi aktarmanıza ve bu mesajları bir biçimden diğerine dönüştürmenize olanak tanır.

GM Andreeva, iletişim araçlarını dilbilimsel ve dilsel olmayan olarak ayırır. Dil şunları içerir: esas olarak iletişim kuran insanların konuşmasında kullanılan dilin sözcüksel, sözdizimsel, ritmik ve melodik araçları. Dil dışı olanlar şunları içerir: jestler, yüz ifadeleri, pandomim, işaret eylemleri.

Bu iletişim araçları, esas olarak, sosyal olarak sabit, tarihsel olarak yerleşik bir ses sistemi olarak dil biçimine dayanan ve ayrıca bu ortamdaki ana olan doğal iletişim alanındaki herhangi bir olguyu yansıtan kullanılır.

V.A. Noskov, iletişim araçlarının daha ayrıntılı bir sınıflandırmasını sunar:

1) dil;

2) jestsel (jestler, yüz ifadeleri, pandomim);

3) eylemler yoluyla;

4) konu;

5) kod.

Bu sınıflandırma, maddi iletişimi modern toplumda yaygın olan ve kolluk kuvvetlerinin operasyonel arama faaliyetlerinde çok gerekli olan bir iletişim türü olarak görmemizi sağlar.

IV Ponomareva, birbiriyle ilişkili dört iletişim sürecini tanımlar:

1) iletişim veya iletişim;

2) insanların birbirleri hakkındaki bilgileri;

3) bireylerin birbirleri üzerindeki etkileşimi ve etkisi;

4) tarafların iletişimle ilişkisi.

İletişim, farklı anlamlara sahip bilgilerin aktarılmasından oluşur: bilgilendirici, duygusal veya düzenleyici. Bilgi, teknik iletişim kanalları da dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla iletilebilir. Biliş, insan davranışını algılama ve yorumlama, başka bir kişinin görünüşünü "okuma" ve eylemlerini değerlendirme sürecinden oluşur.

Etkileşim, kolluk kuvvetleri de dahil olmak üzere faaliyet sorunlarını çözmek için insanların eylemlerinin koordinasyonuna ve koordinasyonuna, kiinteraksiyona, birbirlerini etkilemeye indirgenir. İlişkiler, etkileşimin bir sonucu olarak ortaya çıkar ve başka bir kişi için duygu ve hislerin ifadesini yansıtan karşılıklı anlayış veya karşılıklı güvensizlik, karşılıklı olarak kabul edilen konum veya gerçek çatışma işlevini yerine getirir.

Bir kişinin etrafındaki dünyayla etkileşimi, insanlar arasında sosyal yaşamlarında gelişen nesnel ilişkiler sisteminde gerçekleştirilir. Herhangi bir gerçek grupta nesnel ilişkiler ve bağlantılar (bağımlılık, boyun eğme, işbirliği, karşılıklı yardımlaşma vb.) kaçınılmaz ve doğal olarak ortaya çıkar. Grup üyeleri arasındaki bu nesnel ilişkilerin yansıması, öznel kişilerarası ilişkilerdir.

Bir grup içindeki kişilerarası etkileşimi ve ilişkileri incelemenin ana yolu, bu grubun parçası olan insanların etkileşiminin yanı sıra çeşitli sosyal gerçeklerin derinlemesine incelenmesidir. Herhangi bir üretim, insanların birleşmesini gerektirir. Ancak hiçbir insan topluluğu, içinde yer alan insanlar arasında temas kurulmazsa ve aralarında uygun bir karşılıklı anlayış sağlanmazsa tam teşekküllü bir ortak faaliyet yürütemez. Yani örneğin bir öğretmenin öğrencilerine bir şeyler öğretebilmesi için onlarla iletişime geçmesi gerekir.

İletişim problemi psikoloji biliminin temel kategorilerinin yanı sıra "düşünme" ve "etkinlik" kategorilerini ifade eder. Bu kategoriler birbiriyle ilişkili ve birbirine bağımlıdır. Bunlara zihinsel, yani bilişsel süreçler (duyum, algı, temsil, hayal gücü, hafıza, konuşma, dikkat, düşünme) aracılık eder. İletişim sürecinde karşılıklı bir faaliyet alışverişi, yöntemleri ve sonuçları, fikirler, fikirler, tutumlar, ilgi alanları, duygular vb.İletişimin sonucu diğer insanlarla ilişkiler geliştirmektir. Böylece iletişim, öznelerin etkileşimi olarak, diğer insanlarla belirli bir insan etkileşimi biçimi olarak hareket eder. Sadece bir eylem değil, sadece bir konunun diğeri üzerindeki etkisi değil, tam olarak etkileşim.

İletişim, her biri tam olarak bir konu olarak hareket eden en az iki kişi gerektirir. Diyalog iletişiminde iki kavram, iki bakış açısı, iki eşit ses birleşir. L. A. Petrovskaya'nın belirttiği gibi Vasily Aleksandrovich Sukhomlinsky'nin büyük değeri, rasyonel sosyo-psikolojik eğitim tanesini içeren diyalog iletişimi kavramının geliştirilmesinde yatmaktadır. diyalog iletişim, V. A. Sukhomlinsky'nin anlayışında, öğrenci ve eğitimcinin (öğrenci ve öğretmen) konumlarının eşitliğini ima eder. Bu konumların eşitliği, öğrencinin ve öğretmenin faaliyetlerinin eşit, eşdeğer olduğu ve dünya bilgisinin, öğrencinin öz-bilinci aracılığıyla gerçekleştiği eğitim sürecinde öğrencinin aktif rolünün tanınmasında ifade edilir. öğrencinin kişiliği, kendini tanıması, kendini ifade etmesi, kendi kendine eğitimi yoluyla.

Bireysel aktivite ve diyalog iletişiminin tanımlanmasında kullanılan en önemli kavram, sebep(daha doğrusu, "sebep-hedef"). İki kişi arasındaki basit bir iletişim varyantı bile düşünüldüğünde, iletişime giren her birinin kendi nedeni olduğu kaçınılmaz olarak bulunur.

Kural olarak, iletişim kuranların güdüleri örtüşmez. Aynı şekilde hedefleri de örtüşmüyor. İletişimdeki güdüler ve hedefler önemli ölçüde yakınlaşabilir veya farklılaşabilir.

Örnek.Öğretmen ve öğrencinin velisi bir araya gelir. Öğretmenin amacı, velilerin yardımıyla onu etkilemek için öğrencinin öğretimindeki ihmal hakkında velileri bilgilendirmektir. Ancak bu güdü ve amaç ebeveynler tarafından yanlış anlaşılabilir veya tamamen yanlış anlaşılabilir. Yani bazı durumlarda veliler öğretmenin verdiği bilgileri çocuğuna karşı önyargılı tavır, küçük suçlardan dolayı zulüm, not düşüklüğü vb. olarak algılayabilirler. Anne babanın öğretmene ve çocuğuna karşı davranışları da bunun için yeterli olacaktır.

Bu arada, tutum hakkında değerlendirme sorunu V. A. Sukhomlinsky'ye göre bilginin değerlendirilmesi gerekli ve aynı zamanda çok incelikli ve tehlikeli bir silahtır. Değerlendirmeyi kullanma becerisi, öğretmenin pedagojik becerisini ifade eder. Bilgi, beceri ve yetenekleri test etme görevi, hayata, öğrenci çalışmasına karşı iyimser bir tutumu güçlendirmektir. Bildiğiniz gibi, müdürü V. A. Sukhomlinsky olan Pavlyshev okulunda, ortaokul çocuklarına ikişerli verilmedi. Öğrencinin puanlama cephaneliğinden çıkarıldılar. V. A. Sukhomlinsky, "İkili," dedi, "istisnai durumlarda başvurulabilecek en incelikli araçtır. İki not vermemek ve cehaletle çocuk yakalamamak prensibimiz, öğrencinin ilme olan ilgisini uyandırmaya yöneliktir. Değerlendirme, çocuğun bilmek için çabalayacağı eğitici bir rol oynamayı bırakırsa, okul bir bilgi feneri olmaktan çıkar, öğretim çocuk için bir yük ve ağır iş haline gelir, öğretmen kötü bir gözetmen olur. günlük bir damgaya, baba ve anne tembellik ve ihmal nedeniyle cezalandıran cellatlara dönüşüyor.

Son zamanlarda Dale Carnegie, bir kişiyi iletişim sürecinde etkileme konusunda büyük bir popülerlik kazandı. "Nasıl arkadaş kazanılır ve insanları etkiler", "Topluluk önünde konuşarak özgüven nasıl geliştirilir" vb. Kitapları yaygın olarak bilinir, kitapları dünyanın birçok ülkesinde defalarca yeniden basılmıştır. D. Carnegie'nin popülaritesi o kadar arttı ki, bu tür konularda yazar varyasyonları olan yayınlar çıkmaya başladı: "Bir kız nasıl tavlanır", "Bir erkek nasıl kementlenir", "Patronunu nasıl yönetirsin" vb. Ancak D. Carnegie eğlenceye kaymaz, ancak kitaplarında sorunlu konuları gündeme getirir, iletişim ve insanlar üzerinde etkili etki konularında tavsiyeler verir. Aşağıda, How to Win Friends and Influence People adlı kitabından bir diyalog örneği verilmiştir.

Size benim derslerimi alan iş adamlarının kendilerine öğretilen ilkeleri olağanüstü sonuçlarla nasıl uyguladıkları hakkında bir hikaye anlatmak istiyorum. Başlangıç ​​olarak, akrabalarının duygularını korumak için adını vermek istemeyen Connecticut'lı bir avukatın durumunu ele alalım. Ona Bay R diyelim. Kursa girdikten kısa bir süre sonra eşiyle birlikte akrabalarını ziyaret etmek için arabayla Long Island'a gitti. Yaşlı teyzesiyle sohbet etmesi için onu terk etti, kendisi de genç akrabalarından bazılarını ziyarete koştu. Sınıfta başkalarının haysiyetinin tanınması ilkesini uygulaması üzerine bir ders vereceği için, bu yaşlı kadınla başlamaya karar verdi ve içtenlikle hayran olabileceği bir şey görmeye çalışarak evin etrafına bakmaya başladı. "Bu ev 1890 civarında inşa edilmiş, değil mi?" - O sordu. "Evet," diye yanıtladı, "o zaman inşa edildi." “Bana doğduğum evi hatırlatıyor” dedi. - Harıka ev. İyi oranlar. Ferah. Şimdi bu tür evler artık inşa edilmiyor. "Haklısın," diye onayladı yaşlı kadın ona. “Zamanımızda gençler güzel evlerin kıymetini bilmiyor. Tek ihtiyaçları olan buzdolabı olan küçük bir daire tutmak ve sonra arabalarıyla bir yere gitmek.

Sonra misafirini evin etrafında gezdirdi ve misafiri, seyahatleri sırasında edindiği ve hayatı boyunca değer verdiği tüm güzel hazinelere içten hayranlığını dile getirdi: Paisley şehrinden şallar, eski İngiliz çay takımları, Wedgwood porselenleri, Fransız yatakları ve sandalyeler, İtalyan tabloları ve bir zamanlar bazı Fransız şatolarında asılı duran ipek perdeler. "Bana evi gösterdikten sonra" diyor R., "beni garaja götürdü. Bloklarda asılı duran bir Packard arabası vardı - neredeyse yeni.

"Kocam bu arabayı ölümünden kısa bir süre önce satın aldı," dedi sessizce. "Onun ölümünden sonra onu hiç kullanmadım ... İyi şeyler hakkında çok şey biliyorsun ve sana bu arabayı vermek istiyorum." "Nesin sen teyze?" diye itiraz ettim. "Çok naziksin. Cömertliğini elbette takdir ediyorum ama bundan pek faydalanamam. Sonuçta, seninle akraba bile değilim. Yeni bir arabam var ve sizin de bu Packard'a sahip olmak isteyen birçok akrabanız var.

"Yerli! - haykırdı. – Evet, bu arabayı almak için ölmemi bekleyen akrabalarım var. Ama alamayacaklar."

“Onlara vermek istemezsen çok rahat ikinci el bir araba satıcısına satabilirsin” dedim. "Sat onu!" ağladı. Sizce bu arabayı satar mıyım? Kocamın benim için aldığı bir arabada sokakta dolaşan yabancılarla başa çıkabileceğimi düşünüyor musun? Satmak aklımın ucundan bile geçmezdi. Onu sana vereceğim. Güzel şeyleri anlıyorsun."

Beklenmedik hediyeden kaçmaya çalıştı ama bunu yaşlı kadını gücendirmeden yapamadı.

Paisley şalları, Fransız antikaları ve hatıralarıyla büyük evde yapayalnız bırakılan bu yaşlı kadın biraz ilgiye açmış. Bir zamanlar genç, güzel ve çekiciydi. Bir zamanlar sevgiyle ısınan bir ev inşa etti ve onu dekore etmek için Avrupa'nın her yerinden bir şeyler topladı. Şimdi, yapayalnız yaşlılığında, biraz insan sıcaklığı, biraz samimi ilgi istiyordu ama kimse ona bunu vermedi. Ve o sıcaklık ve ilgiyi bulduğunda, çöldeki bir pınar gibi, bir Packard arabasından daha azına minnettarlığını ifade edemedi.

İletişimin yapısal unsurlarını ele almadan önce, bireyin sosyalleşme sürecinde “iletişim” kategorisinin ne gibi bir yer tuttuğunu açıklığa kavuşturmak önemlidir.

Kişilik sosyalleşmesi- bu, sosyal deneyimin bir bireyinin asimilasyon ve aktif yeniden üretim sürecidir, bunun sonucunda bir kişi olur ve insanlar arasında yaşam için gerekli bilgi, beceri, beceri ve alışkanlıkları kazanır.

Bu genel tanımdan, bir kişiliğin sosyalleşmesinin, bir kişi tarafından sosyal deneyimin özümsenmesi ve aktif olarak yeniden üretilmesi süreci olduğu ve bir insan bireyinin insan ilişkilerinin gelişimini, diğerleriyle üretken etkileşim için gerekli sosyal davranış normlarını içerdiği sonucuna varabiliriz. insanlar.

Kişilik sosyalleşmesinin ana alanları faaliyetler, iletişim ve özbilinçtir (Şekil 1).

Aktiviteözne ile dünya arasındaki dinamik bir etkileşim sistemidir. Faaliyetinde psikolojik özelliklerini ortaya koyan bir kişi, şeylere ve nesnelere göre özne, insanlara göre kişilik olarak hareket eder. Şeyler, nesneler onun önünde nesneler olarak ve insanlar da bireyler olarak görünür.

Basit bir görevi yerine getirmeyi amaçlayan nispeten tamamlanmış her faaliyet unsuruna denir. eylem (nesnel veya zihinsel). Her nesnel eylem, belirli hareketler.

Ana aktiviteler(çocukluktan yaşam döngüsünün sonuna kadar) olarak kabul edilir. oyun, öğrenme Ve iş. Emek, toplumsal olarak faydalı belirli maddi veya manevi malların üretimini amaçlayan bir faaliyettir.

Motive edilmemiş ve amaçsız faaliyetler basitçe mevcut değildir. B. F. Lomov buna dikkat çekti: “Motifler ve hedef, yönünü ve uygulama sırasında konunun geliştirdiği çaba miktarını belirleyen bir tür faaliyet vektörü oluşturur. Bu vektör, faaliyet sırasında oluşan tüm zihinsel süreçler ve durumlar sistemini düzenleyen bir sistem oluşturucu faktör görevi görür. Aynı zamanda, aşağıdaki unsurlar "biçimlendirici" faaliyetler olarak ayırt edilir: güdü, amaç, faaliyet planlaması, mevcut bilgilerin işlenmesi, operasyonel imaj, kavramsal model, karar verme, eylemler, elde edilen sonuçların doğrulanması, eylemlerin düzeltilmesi.

sebep - belirli ihtiyaçların karşılanmasıyla ilgili faaliyetler için bir teşviktir. Amaç ise, özelliklerini ve dinamiklerini belirleyerek belirli bir faaliyet inşa eder. Bu nedenle, güdü, etkinliği harekete geçiren ihtiyaca atıfta bulunurken, amaç, etkinliğin yönlendirildiği ve uygulanması sırasında bir ürüne dönüştürülmesi gereken nesneye atıfta bulunur. Bunu aşağıdaki örnekle açıklayalım.

Girişimci, tarım ürünlerinin işlenmesi için yeni bir işletme yaratma görevini üstlendi. Tüm faaliyetlerinin bu hedefe ulaşmayı amaçladığından emin olun. Bu aktivitede önde gelen güdüler, örneğin, belirli tarımsal ürün türlerine yönelik bilişsel ilgiler ve girişimcilik eğilimi olabilir. Bir işadamı için "güdü-hedef" vektörü, faaliyetinin tüm bileşenlerinin yapısını ve dinamiklerini belirleyen, faaliyetinin önde gelen düzenleyicisidir. Faaliyet bileşenlerinin bu hareketinde, bir iş adamının yetenekleri, ilgi alanları, ahlaki ve iradeli nitelikleri gelişir. Faaliyetinin bu aşamasında girişimci bir iş fikri arar ve seçer.

Böylece, bireyin sosyalleşme alanlarından biri olarak böyle bir faaliyet tanımı vermek mümkündür:

Aktivite- bu, bir kişinin bilinçli bir amaç tarafından düzenlenen iç (zihinsel) ve dış (fiziksel) aktivitesidir.

Örneğin, meslek okullarının öğrencileri ve aslında çoğu okul çocuğu için öğrenme etkinliğinin önde gelen güdüleri, öğrenme güdüleri, çalışma güdüleri, yani öğrencilerin eğitim faaliyetinin çeşitli yönlerine yönlendirilmesidir. Bir okul çocuğunun veya bir mesleki eğitim kurumunun öğrencisinin faaliyeti bir nesneyle (matematiksel, biyolojik, dilbilimsel vb.) , bilgi edinme yollarında ustalaşma, eğitim çalışmasının öz düzenleme yöntemlerine ilgi, kendi kendine eğitim güdüleri vb.). Öğrencilerin faaliyeti diğer insanlarla ilişkilere yönelikse, çeşitli sosyal güdülerden bahsediyoruz (ülkeye, topluma faydalı olmak için bilgi edinme arzusu; görevini yerine getirme arzusu; iyi hazırlanma arzusu). seçilen mesleğe yönelik; belli bir pozisyon alma, başkalarıyla ilişkilerde yer alma, onlardan onay alma, otorite kazanma vb.) Açıkçası, okul çocuklarının ve profesyonel eğitim kurumlarının öğrencilerinin kişilik oluşumunun sosyal yönleriyle ilgili konuları ele alırken, akılda tutulması gereken sosyal güdülerdir.

Kişilik sosyalleşmesinin bir başka alanı da öz-bilinçtir.

öz farkındalık veya başka bir deyişle, "Ben-kavramı", bireyin diğer insanlarla etkileşimini kurduğu ve buna göre kendisiyle ilgili olduğu temelinde, bireyin kendisi hakkındaki fikirlerinin nispeten istikrarlı bir bilinçli sistemidir. Bu nedenle, öz-bilinç, kişinin kendi imajı ve kendine karşı tutumudur.

Kendi imajı şunları içerir: üç ana bileşen:

1) bilişsel (bilişsel) - kendini tanıma (kişinin psikolojik nitelikleri, yetenekleri, görünüşü, sosyal önemi, vb.);

2) duygusal -öz değerlendirme, öz saygı (öz saygı, gurur, bencillik, kendini aşağılama vb.);

3) davranışsal (değerlendirici-istemli) - kendine karşı tutum (benlik saygısını artırma, saygı kazanma vb. arzusu).

Bu üç bileşenin tümü aynı anda ve birbirine bağlı olarak hareket ederek bütünsel bir "Ben imajı" fikrine neden olur. Gibi "I-imajının" bileşenleri bunlar:

¦ gerçek "ben"- bireyin şu anda kendisi hakkındaki fikri;

¦ ideal "ben" ahlaki standartlara odaklanan bir bireyin ne olması gerektiği;

¦ dinamik "ben"- bireyin ne olmayı amaçladığı;

¦ fantastik "ben"- mümkün olsaydı, bireyin ne olmak isteyeceği, vb.

Öz-bilinç, faaliyetin dışında düşünülemez. Başkalarının gözünde oluşan fikirle karşılaştırıldığında, kişinin kendisiyle ilgili fikirlerinin düzeltilmesi yalnızca faaliyette gerçekleşir. Gerçek aktiviteye dayanmayan öz-bilinç, I. S. Kohn'un sözleriyle, durma noktasına gelir, "boş bir kavram" haline gelir.

A. N. Leontiev "Aktivite, Bilinç, Kişilik" kitabında, insan "Ben" sorununun bilimsel ve psikolojik analizden kaçanlardan biri olduğuna dikkat çekiyor. Örneğin, "Ben" tezahürünün en azından bir tarafını ele alalım. "Ben"i birkaç boyutta düşünebilirsiniz. Birinci- Bir kişinin gerçek özü olarak, kişiliğin yapısı, psikolojik ve fizyolojik organizasyonu ile bir bireyin gerçek verilisi olarak "ben". ikinci boyut"Ben", kişinin kendisi hakkında düşündüğü şeydir, yani belirli bir bireyin temsilinde "Ben" in kendisinin özüdür. Nihayet, üçüncü boyut"Ben", belirli bir kişinin kendisi hakkında bir kişi olarak düşündüğü şeydir.

Bir kişiliğin karakteristik yönlerinden biri, yalnızca kendisine özgü psikolojik özelliklerin (mizaç, karakter, yetenekler, motivasyon), hakim duyguların ve faaliyet güdülerinin bir kombinasyonu olarak anlaşılan benzersiz bireyselliğidir. Bu psikolojik niteliklerin aynı kombinasyonlarına sahip iki kişi yoktur - bir kişinin kişiliği, bireyselliği içinde benzersizdir.

Örnek olarak dinamik"Ben", belirli koşullara bağlı olarak aynı bireysel farklı roller tarafından performans sürecine yol açabilir. Bu nedenle, bir işletmenin veya firmanın yönetim yapılarına giren bir iş adamı, bunlarda genellikle eşit olmayan işlevleri yerine getirir, çoğu zaman farklı roller oynar. Ebeveynlerin gözdesi, genç bir adam - iyi bir çocuk, kaprisli ve despotik, ilk kez bir şirkete girmiş, tamamen farklı davranabilir, alçakgönüllülük gösterebilir, üstlerine sorgusuz sualsiz itaat gösterebilir. Veya başka bir örnek. Tatilde, yürüyüş gezisinde bir ofis ortamında çok ciddi, asosyal bir iş adamı, sık sık dönüşür, şirketin ruhu olan bir şakacı ve şakacı olur. Bu örnekler, farklı koşullardaki bir kişinin içerik olarak zıt roller oynayabileceğini göstermektedir.

Bireyin sosyalleşme alanının son bileşeni iletişimdir.

İletişim ortak faaliyetlerin ihtiyaçları tarafından üretilen ve bilgi alışverişi, birleşik bir etkileşim stratejisinin geliştirilmesi, başka bir kişinin algılanması ve anlaşılması dahil olmak üzere insanlar arasında iletişim kurma ve geliştirmenin karmaşık, çok yönlü bir sürecidir.

Bu tanımdan, iletişimin tezahürünün üç yönü olduğu sonucuna varabiliriz: iletişimsel, etkileşimli Ve algısal(İncir. 2).

İletişimin iletişimsel yönü bilinçli olarak diğer insanlar tarafından semantik algılarına odaklanan bireyin eylemleriyle kendini gösterir.

İletişimin etkileşimli tarafı(etkileşim, etkileşim anlamına gelir), kişilerarası ilişkiler sürecinde insanların birbirleriyle etkileşimidir (ve etkisi).

İletişimin algısal yönü(algı - algı), insanların sosyal nesneleri (diğer insanlar, kendileri, gruplar, diğer sosyal topluluklar) algılaması ve değerlendirmesi yoluyla kendini gösterir.

Bireyin sosyalleşme alanlarının ve iletişimin çeşitli yönlerinin kısa bir açıklaması, bizi faaliyet ve iletişim arasında ayrılmaz bir bağlantı olduğu sonucuna götürür. G. M. Andreeva, "aktif bir kişinin her zaman iletişim kurduğunu: faaliyetinin kaçınılmaz olarak diğer insanların faaliyetleriyle kesiştiğini" belirtiyor. Böylece, iletişim yoluyla faaliyet sadece organize edilmekle kalmaz, aynı zamanda zenginleştirilir ve bunun sonucunda insanlar arasında yeni bağlantılar ve ilişkiler kurulur.

Ev psikolojisinde birlik ve etkinlik fikri kabul edilir. Bu, faaliyetle bağlantı ilkesinin ve organik iletişim birliğinin geliştirilmesine yansır (G. M. Andreeva, B. G. Ananiev, A. A. Bodalev, A. N. Leontiev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev ve diğerleri.). İletişim kategorisinin her bir tarafını, hepsinin birbirine bağlı olarak, aynı anda ve birbirini karşılıklı olarak şartlandırarak hareket ettiğini akılda tutarak ele alalım. Ve aynı zamanda, iletişimin üç yönü de bireyin sosyalleşme sürecine dahil edilir.

Bir bilgi alışverişi olarak iletişimden bahsettiklerinde, iletişimin iletişimsel yanını kastederler. Herhangi bir bilginin aktarımı, işaret sistemleri yani işaretler aracılığıyla gerçekleştirilir. İletişimci (bilgi ileten), eylemlerini bilinçli olarak diğer insanlar (alıcılar) tarafından kodlanmış bilginin semantik algısına odaklar. Bilgi, iletişimci tarafından sözlü veya sözlü olmayan bilgiler aracılığıyla iletilir. Alıcı (alıcı bilgi), anlamlı bilgi algısı için şifresini çözer.

Müzakere ortaklarının birbirlerini anlamalarını sağlamak için, işaret sistemlerinin birleşik bir anlam sistemi geliştirilmeli, iletişim bireylerinin belirli bir bilgi alanında doğru bir şekilde gezinmesine olanak tanıyan bir kavramlar eşanlamlısı geliştirilmelidir. İletişim sürecinde, iletişimci ve alıcı dönüşümlü olarak yer değiştirir: iletişimci alıcı olur, alıcı iletişimci olur. Diyalog böyle kurulur. İnsan iletişiminin tüm sürecini bilgi teorisi açısından tanımlamak cazip gelebilir. Bununla birlikte, G. M. Andreeva'nın da belirttiği gibi, insan iletişiminin bazı önemli özelliklerini ihmal ettiği için bu yaklaşımın doğru olduğu söylenemez. Bu özellikler aşağıdakilere kadar kaynar.

1. İletişim sürecinde, yalnızca bir bilgi hareketi değil, belirli bir mesajın öneminin özel bir rol oynadığı aktif bir bilgi alışverişi vardır. Bu da bilgi sadece kabul edildiğinde değil, anlaşıldığında ve kavrandığında mümkündür. Diyalog iletişiminde aktif birer özne olarak hareket eden iki kişinin karşılıklı bilgilendirilmesi, ortak faaliyetlerin kurulmasını içermektedir.

2. Bilgi alışverişi, davranışını değiştirmek için mutlaka partner üzerinde psikolojik bir etki içerir. İletişimin etkinliği tam olarak bu etkinin ne kadar başarılı olduğuyla ölçülür. Bilgi teorisine dayanan tamamen bilgilendirme amaçlı olarak bunların hiçbiri gerçekleşmez.

3. Bilgi alışverişinin bir sonucu olarak iletişimsel etki, yalnızca iletişimdeki her iki katılımcının da tek veya benzer bir kodlama ve kod çözme sistemine sahip olması durumunda mümkündür. Günlük konuşmada "herkes aynı dili konuşmalı." Ancak aynı kelimelerin anlamlarını bilseler bile, insanlar onları her zaman aynı şekilde anlamazlar. Bunun sebepleri ise iletişim kuranların sosyal, politik, yaş ve mesleki özelliklerindeki farklılıklardır.

4. İnsan iletişimi koşullarında, sosyal ve psikolojik nitelikte olan sözde iletişim engelleri periyodik olarak ortaya çıkar. Bunun nedenleri, iletişim kuranların dünya görüşündeki, tutumlarındaki ve dünya görüşlerindeki farklılıklar, psikolojik özellikleridir (örneğin, bazılarının aşırı utangaçlığı, bazılarının sır tutması, bazılarının uzlaşmazlığı vb.).

Daha önce herhangi bir bilginin işaret sistemleri aracılığıyla iletildiği söylendi. Genellikle sözlü ve sözlü olmayan bilgiler arasında bir ayrım yapılır. İkincisi birkaç biçime daha ayrılmıştır: kinestetik, paralinguistik, proksemik, görsel iletişim. Her biri kendi işaret sistemini oluşturur.

Bir kez daha vurgulanmalıdır ki, konuşma, aynı zamanda diğer konuşma dışı işaret sistemlerinin kullanımını da içeren faaliyet sistemine dahil edilmesi koşuluyla evrensel bir iletişim aracı haline gelir.

İnsan konuşması, yani doğal ses dili, sözlü iletişimde bir işaret sistemi görevi görür.

Bir dilin fonetik işaretleri sistemi, kelime dağarcığı ve sözdizimi temelinde inşa edilmiştir. Kelime hazinesi, bir dili oluşturan kelimeler kümesidir. Sözdizimi, konuşma birimleri oluşturmak için dile özgü araçlar ve kurallardır. Konuşma, en evrensel iletişim aracıdır, çünkü bilgi aktarılırken, diğer bilgi aktarma araçlarına kıyasla mesajın anlamı en az ölçüde kaybolur. Bu nedenle konuşma, eylem halindeki dildir, gerçekliğin genelleştirilmiş bir yansımasının bir biçimi, düşünmenin bir varoluş biçimidir. Nitekim düşünmede konuşma, kelimelerin kendine içsel telaffuzu şeklinde kendini gösterir. Düşünme ve konuşma birbirinden ayrılamaz. Konuşma kullanarak bilgi aktarımı aşağıdaki şemaya göre gerçekleşir: iletişimci (konuşmacı) düşünceyi ifade etmek için gerekli kelimeleri seçer; kelime dağarcığı ve sözdizimi ilkelerini kullanarak dilbilgisi kurallarına göre bunları birleştirir; konuşma organlarının eklemlenmesi nedeniyle bu kelimeleri telaffuz eder. Alıcı (dinleyici) konuşmayı algılar, içinde ifade edilen düşüncenin doğru anlaşılması için konuşma birimlerinin kodunu çözer. Ancak bu, iletişim kuranlar, birçok nesil boyunca sözlü iletişim sürecinde geliştirilen, her ikisinin de anlayabileceği bir ulusal dil kullandıklarında olur.

Konuşma iki ana işlevi yerine getirir - anlamlı ve iletişimsel.

Sayesinde anlamlı işlev bir kişi için (bir hayvanın aksine), konuşmanın anlamsal içeriğini algılamak için nesnelerin görüntülerini keyfi olarak uyandırmak mümkün hale gelir. İletişimsel işlev sayesinde konuşma, bir iletişim aracı, bilgi iletme aracı haline gelir.

Kelime, nesneleri, şeyleri analiz etmeyi, temel ve ikincil özelliklerini vurgulamayı mümkün kılar. Kelimeye hakim olan bir kişi, nesnel dünyanın nesneleri ve fenomenleri arasındaki karmaşık bağlantı ve ilişkiler sistemlerinde otomatik olarak ustalaşır. Nesnel dünyanın nesnelerini ve fenomenlerini analiz etme, içlerinde temel, ana ve ikincil olanı ayırma, bu nesneleri ve fenomenleri belirli kategorilere atfetme (yani, onları sınıflandırma) yeteneği, anlamını belirlemek için vazgeçilmez bir koşuldur. kelime. Herhangi bir özel faaliyet alanına ait terim-kavramları kapsayan ve bu temelde derlenen sözlüğe ne ad verilir? eş anlamlılar sözlüğü

Konuşmanın iletişimsel işlevi kendini gösterir ifade aracı Ve etkileme aracı. Konuşma, yalnızca iletilen mesajların toplamıyla sınırlı değildir, aynı anda bir kişinin bahsettiği şeye karşı tutumunu ve iletişim kurduğu kişiye karşı tutumunu ifade eder. Böylece, duygusal ve ifade edici bileşenler (ritim, duraklama, tonlama, ses modülasyonu vb.) Her bireyin konuşmasında bir dereceye kadar kendini gösterir. Yazılı konuşmada da anlamlı bileşenler vardır (mektubun metninde, bu, el yazısının kapsamlı doğasında ve baskı gücünde, eğim açısında, çizgilerin yönünde, büyük harflerin şeklinde kendini gösterir. vesaire.). Bir etki aracı olarak kelime ve onun duygusal ve ifade edici bileşenleri birbirinden ayrılamaz, aynı anda hareket ederler ve bir dereceye kadar alıcının davranışını etkilerler.

Sözlü iletişim türleri. Ayırt etmek harici Ve iç konuşma. Dış konuşma bölü Oral Ve yazılı. Sözlü konuşma, sırayla, açık diyalojik Ve monolog. Sözlü konuşmaya ve özellikle yazmaya hazırlanırken, birey konuşmayı kendi kendine “telaffuz eder”. işte bu iç konuşma. Yazılı konuşmada, iletişim koşulları metin tarafından aracılık edilir. yazılı konuşma Belki doğrudan(örneğin, bir toplantıda, bir derste not alışverişinde bulunmak) veya gecikmiş(mektup alışverişi).

Sözlü iletişimin bir biçimi, daktil konuşma. Bu, sağır ve kör insanlar birbirleriyle ve parmak izi almaya aşina kişilerle iletişim kurduklarında sözlü konuşmanın yerini almaya hizmet eden manuel bir alfabedir. Dactyl işaretleri harfleri değiştirir (blok tipindeki harflere benzer).

Dinleyicinin konuşmacının ifadesinin anlamını anlaması, geri bildirime bağlıdır. Bu tür geri bildirim, iletişimci ve alıcı dönüşümlü olarak yer değiştirdiğinde oluşturulur. Alıcı, ifadesi ile alınan bilgilerin anlamını nasıl anladığını açıkça ortaya koymaktadır. Böylece, diyalog konuşması iletişimcilerin iletişimsel rollerinde konuşma mesajının anlamının açığa çıktığı bir tür sıralı değişikliği temsil eder. monolog Aynı konuşma yeterince uzun sürer, başkalarının sözleriyle kesintiye uğramaz. Önceden hazırlık gerektirir. Bu genellikle ayrıntılı, hazırlık niteliğinde bir konuşmadır (örneğin, bir rapor, ders vb.).

Sürekli ve etkili bilgi alışverişi, herhangi bir kuruluşun veya firmanın hedeflerine ulaşmasının anahtarıdır. Örneğin yönetimde iletişimin önemi fazla tahmin edilemez. Ancak burada, yukarıda gösterildiği gibi, iletilen bilgilerin veya anlamsal mesajların doğru anlaşılmasını sağlama amacını da sürdürmek gerekir. Düşüncelerini doğru bir şekilde ifade etme yeteneği, dinleme yeteneği, iletişimin iletişimsel yönünün bileşenleridir. Düşüncelerin beceriksizce ifade edilmesi, söylenenlerin yanlış yorumlanmasına yol açar. Yetersiz dinleme, aktarılan bilginin anlamını bozar. Aşağıda, dinlemenin iki ana yolu için bir metodoloji bulunmaktadır: yansıtıcı olmayan ve yansıtıcı.

Yansımasız dinleme muhatabın konuşmasına maksimum konsantrasyonla minimum müdahaleyi içerir. Bu nedenle, derinlemesine düşünmeden dinlemede ustalaşmak için, kişi dikkatle sessiz kalmayı, anlayış, yardımseverlik ve destek göstermeyi öğrenmelidir. Bu teknik, konuşmacının kendini ifade etme sürecini kolaylaştırır ve dinleyicilerin ifadelerin anlamını daha iyi anlamalarına, kelimelerin ardında ne olduğunu yakalamalarına yardımcı olur.

1. Muhatap, bir şeye karşı tavrını ifade etmeye heveslidir, bakış açısını ifade etmek ister.

2. Muhatap acil konuları tartışmak istiyor. Bir kişi endişeliyse, bir şeye gücenmişse veya başka olumsuz duygular yaşıyorsa, neredeyse konuşmasına müdahale etmeden ona konuşma ve duygularını ifade etme fırsatı vermeye değer. Bu, gerilimi azaltır ve normal iki yönlü teması destekler. Birikmiş olanı ifade etmek için basit bir fırsat, konuşmacıya duygusal bir rahatlama getirir ve dinleyicinin eylemlerinin ve deneyimlerinin nedenlerini anlamasına yardımcı olur.

3. Muhatap için onu endişelendiren, ne hakkında konuşmak istediğini ifade etmesi, kelimelere dökmesi zordur. Konuşmadaki minimum müdahale, konuşmacının kendini ifade etmesini kolaylaştırır. Muhatabın konuşmasına gereksiz müdahale ve sübjektif açıklamalar çoğu zaman karşılıklı anlayışın oluşmasını engeller.

4. Düşünmeden dinleme teknikleri, "kendi türlerinden çok nesnelerle iletişim kurmayı" daha kolay bulan utangaç, güvensiz insanlarla yapılan konuşmalarda yararlıdır.

5. Bir iş görüşmesi sırasında, aday hakkında olabildiğince çok şey öğrenmek istediklerinde, derinlemesine düşünmeden etkin dinleme. Şu soruyu sorabilirsiniz: “Bu işte sizi en çok çeken şey nedir?” veya “Neden bizimle çalışmak istiyorsunuz?” soru ve yorumlarla düşüncelerine yön vermeden, kişinin kendini özgürce ifade etmesine olanak sağlar. Kısa bir diyaloğun doğru bir uyum sağlaması gereken ticari ve ticari müzakerelerde de yararlıdır. Muhatabın konuşmasına minimum müdahale, deneyimli bir dinleyicinin konuşmacıyı - gerçek duygularını, hedeflerini ve niyetlerini - daha iyi anlamasına yardımcı olur. Ve muhatap için, bu teknikler gerçekten ilgilendiklerini gösteriyor.

yansıtıcı dinleme konuşmacı ile aktif geri bildirim oluşturmayı içerir. İletişim sürecindeki engelleri, bilgilerin bozulmasını ortadan kaldırmanıza, ifadelerin anlamını, içeriğini daha doğru bir şekilde anlamanıza olanak tanır. Unutulmamalıdır ki birçok kelimenin birden fazla anlamı vardır ve farklı kişiler tarafından farklı şekilde anlaşılabilir. Bir kelimenin anlamı duruma, kullanıldığı bağlama bağlıdır. Bazen konuşmacı ifadeye bir anlam katar ve dinleyici onu farklı şekilde yorumlar. İnsanların fikirlerini doğrudan ve açık bir şekilde ifade etmesi genellikle zordur. Yanlış anlaşılma, aptal ya da gülünç görünme, onaylanmama, kınama korkusu, kişiyi dolambaçlı yollara saptırır, sözcükleri yığar, gerçek amaçları saklar. Yukarıda belirtilen öğreticide, yansıtıcı dinleme için dört temel teknik vardır. Bu teknikler genellikle kombinasyon halinde kullanılır.

¦ Farkına varmak. Bu, açıklama için konuşmacıya doğrudan bir çağrıdır. Daha fazla bilgi almak veya tek tek ifadelerin anlamını netleştirmek için, örneğin: "Lütfen bunu açıklığa kavuşturun" diye sorabilirsiniz. Muhatabın bahsettiği şeyin özünü anlamak istiyorsanız, "Anladığınız şekliyle sorun bu mu?" Bunun gibi sorular daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

¦ Duyguların yansıması. Burada asıl dikkat mesajların içeriğine değil, konuşmacının ifade ettiği duygulara, ifadelerinin duygusal bileşenine verilir. Tabii ki, kural olarak, duygular içeriğe karşılık gelir, ancak bazen buna uymazlar. Bunu anlamak önemlidir. Konuşmacının duygularının yansıması, duygusal durumunu daha doğru bir şekilde fark etmesine yardımcı olur.

Karşılıklı anlayış için başkalarının duygularına verilen tepki veya duygusal tepki çok önemlidir. İletişimin etkinliği sadece içeriğine değil aynı zamanda duygusal yönüne de bağlıdır. Duyguların ortaya çıkışı ve tezahürü her zaman bir kişi için özellikle önemli olanla ilişkilendirilir. Muhatabın duygularını yansıtarak, durumunu anladığımızı ona gösteririz. Muhatabın duygularını daha iyi anlamak için yüz ifadesini, duruşunu, mimiklerini, tonlamasını, iletişim partneriyle kurduğu mesafeyi takip etmek, yani sözsüz iletişim araçlarını kullanmak gerekir. Kendinizi konuşmacının yerine hayal etmeye çalışmak, yani empati gibi bir kişilerarası algı mekanizmasını kullanmak gerekir.

¦ Özet Sözce, konuşmacının duygu ve düşüncelerini özetler. Bu teknik, uzun konuşmalar için kullanışlıdır. Özetleme cümleleri, dinleyiciye mesajın tam olarak algılanması konusunda güven verir ve aynı zamanda konuşmacının fikrini aktarmayı ne kadar iyi başardığını anlamasına yardımcı olur. Özet, aşağıdaki gibi giriş cümleleri kullanılarak kendi kelimelerinizle formüle edilmelidir: “Anladığım kadarıyla ana fikirleriniz ... Söylenenleri özetlemek gerekirse ... Öyleyse, öyle düşünüyorsunuz ... ”

Özetleme, özellikle karar verilmesi gereken durumlarda (çatışmaları çözerken, anlaşmazlıkları tartışırken, şikayetleri ele alırken ve ayrıca grup konuşmalarında) yararlıdır.

¦ açıklama - aynı düşünceyi farklı şekilde formüle etmek demektir. Başka sözcüklerle ifade etmenin amacı, konuşmacının, anlayışın doğruluğunu test etmek için mesajı kendi formülasyonudur.

Açıklama, tam olarak muhatabın konuşması bize net göründüğünde yararlıdır. Açıklamaya şu sözlerle başlanabilir: "Seni doğru anlarsam ...", "Başka bir deyişle, sen ...", "Sanıyorsun ..." sözleriyle başlanabilir. mesaj. Başka kelimelerle ifade ederken, muhatabın tavırları ve duygularıyla değil, anlamı ve fikirleriyle ilgileniriz. Dinleyici mutlaka bir başkasının düşüncesini kendi sözleriyle ifade etmelidir. Muhatabın sözlerinin birebir tekrarı kafasını karıştırabilir. Başka sözcüklerle ifade etme, konuşmacının dinlediğini ve anladığını gösterir ve eğer yanlış anlaşılırsa, zamanında düzeltmeye yardımcı olur.

Aşağıda, dinleme becerilerinin kendi kendine testi yer almaktadır.

Talimat

Herhangi bir kişiyle konuşurken sizi tatmin etmeyen, rahatsız eden veya rahatsız eden durumları tanımlayan ifadelerin sayılarını çarpı işaretiyle işaretleyin.

1. Muhatap bana konuşma fırsatı vermiyor, söyleyeceklerim var ama kelime eklemenin bir yolu yok.

2. Muhatap, konuşma sırasında sürekli sözümü kesiyor.

3. Muhatap konuşma sırasında asla yüzüne bakmaz ve beni dinlediğinden emin değilim.

4. Konuşma sırasında yüzüne bakmayan bir partnerle konuşmak, beni dinlemiyormuş gibi göründüğü için çoğu zaman zaman kaybı hissine neden olur.

5. Muhatap sürekli telaşlanıyor: kalem ve kağıt onu benim sözlerimden daha çok meşgul ediyor.

6. Muhatap asla gülümsemez. Huzursuz ve endişeli hissediyorum.

7. Muhatap soru ve yorumlarıyla sürekli dikkatimi dağıtır.

8. Ne söylersem söyleyeyim muhatap her zaman şevkimi soğutur.

9. Muhatap sürekli beni reddetmeye çalışır.

10. Muhatap, sözlerimin anlamını "çarpıtır" ve onlara farklı bir içerik koyar.

11. Bir soru sorduğumda muhatap beni savunmaya geçirir.

12. Bazen muhatap duymamış gibi yaparak bana tekrar sorar.

13. Muhatap, sonuna kadar dinlemeden, sadece kabul etmek için sözümü kesiyor.

14. Konuşma sırasında muhatap konu dışı konulara odaklanır: kalemle oynar, gözlük camlarını siler vb.

15. Muhatap benim için sonuçlar çıkarır.

16. Muhatap hikayeme her zaman bir kelime eklemeye çalışıyor.

17. Muhatap bana çok dikkatli bakıyor, gözünü kırpmadan.

18. Muhatap değerlendiriyormuş gibi bana bakıyor. Endişeleniyor.

19. Yeni bir şey teklif ettiğimde muhatap da aynı şekilde düşündüğünü söylüyor.

20. Muhatap, sohbetle ilgilendiğini göstererek abartılı davranır, çok sık başını sallar, nefesini tutar ve kabul eder.

21. Ciddi bir şey hakkında konuştuğumda, muhatap çeşitli hikayeler, fıkralar ve anekdotlar ekler.

22. Muhatap, sohbet sırasında sık sık saatine bakar.

23. Bir toplantıda ona döndüğümde her şeyi bırakıp dikkatle bana bakıyor.

24. Muhatap sanki çok önemli bir şey yapmasını engelliyormuşum gibi davranır.

25. Muhatap, herkesin kendisiyle aynı fikirde olmasını ister. İfadelerinden herhangi biri şu soruyla bitiyor: "Siz de öyle düşünüyor musunuz?" veya "Kabul etmiyor musun?"

Saymak işaretli durumların payı toplamın yüzdesi olarak.

%70 ile %100 arasında dalgalanıyorsa(18 veya daha fazla ifade) - siz kötü bir konuşmacısınız. Kendiniz üzerinde çalışmanız ve dinlemeyi öğrenmeniz gerekiyor.

%40-70 arasında dalgalanıyorsa(10-17 ifade) - bazı kusurlarınız var. Muhatapların ifadelerini eleştiriyorsunuz ve hala iyi bir dinleyicinin bazı erdemlerinden yoksunsunuz: aceleci sonuçlardan kaçının, konuşma tarzına odaklanmayın, numara yapmayın, söylenenlerin gizli anlamını arayın, konuşmayın. konuşmayı tekeline al.

Belirtilen durumlar %10–40 arasında dalgalanıyorsa(49 ifade) - iyi bir konuşmacı olarak kabul edilebilirsiniz, ancak bazen eşinizin tam olarak anlamadığını inkar edersiniz. İfadelerini kibarca tekrar etmeye çalışın, düşüncesini tam olarak ortaya koymasına izin verin, düşünme hızınızı konuşmasına göre ayarlayın ve sizinle iletişim kurmanın daha da keyifli olacağından emin olabilirsiniz.

%0-10 puan aldıysanız(en fazla üç ifade) - mükemmel bir konuşmacısınız. Nasıl dinleyeceğini biliyorsun. İletişim tarzınız başkalarına örnek olabilir.

Bilgi sunma araçları temelinde sözel olmayan iletişim, kinestetik, para- ve dil dışı, proksemik ve "göz teması" (görsel iletişim) olarak ayrılabilir.

kinestetik- bu, insan vücudunun çeşitli bölümlerinin genel motor becerilerinin algılanmasına dayanan sözlü olmayan iletişim türlerinden biridir. Esas olarak elleri kastediyorsak, o zaman bu - jest(işaret dili). Yüz kaslarını kastediyorsak, o zaman bu - Yüz ifadeleri. Bir kişinin pozları ise, o zaman bu - pandomim(vücut dili).

Bazı yazarlar bu tür sözlü olmayan bilgileri işaretlerin optik-kinetik sistemi(V. A. Labunskaya, 1986; G. M. Andreeva, 1996, vb.). Bize göre, sözsüz iletişimin ana türlerinden biri için böyle bir isim doğru değil. Sonuçta, "kinetik" kelimesi, mekanik ve fizik bölümlerini ifade eder. Kinetik, mekanik parçaların hareketi (mekanik), mekanik hareketin enerjisi (fizik) ile ilgili anlamına gelir. Bu tür sözlü olmayan iletişimin daha doğru bir şekilde kinestetik olarak adlandırılması gerektiğine inanıyoruz, çünkü bu kelime "kinestetik duyum" kavramına dayanıyor - bir hareket duygusu, bir kişinin kendi vücudunun bölümlerinin konumu ve uygulanan kas çabaları. Kinestetik hassasiyet, diğer hassasiyet türleriyle - cilt, vestibüler, işitsel ve görsel - kolayca bağlantı kurar.

Vücudun çeşitli bölümlerinin genel hareketliliği (jestler, yüz ifadeleri, pandomim) bir kişinin duygusal tepkilerini yansıtır. Ancak aynı kinestetik tekniklerin (jest, duruş, mimik vb.) farklı halk kültürlerinde kullanılmasının farklı yorumlara yol açabileceği unutulmamalıdır. Örneğin, birçok ülkede V şeklindeki bir parmak işareti 2 rakamı anlamına gelir. Çoğu Avrupa ülkesinde bu işaret "Zafer!" - avuç içinin kendisine mi yoksa izleyiciye mi dönük olduğu önemli değil. Ancak İngiltere ve Avustralya'da bu işaret, konuşmacının elinin hangi tarafının kendisine dönük olduğuna bağlı olarak farklı bir yorum alır. El (avuç içi) sırtı konuşmacıya dönükse, bu “Zafer!” anlamına gelir, ancak el avuç içi konuşmacıya (elin arkası izleyiciye) çevrilirse, bu hareket aşağılayıcı ifade üzerine “kapa çeneni”. Farklı ulusal kültürlerde belirli jestlerin farklı yorumlanmasına ilişkin pek çok örnek vardır. Rus atasözü doğrudur: "Tüzüğünüzle başkasının manastırına gitmezsiniz."

Paralinguistik- bu bir seslendirme sistemidir (ses tınısı, aralığı, tonlaması vb.).

dil dışı- bu, konuşma hızını belirleyen ve sözlü bilgilere "katkı maddeleri" içeren bir sistemdir (konuşma hızı, duraklamalar, öksürme, ağlama, gülme vb.).

Proksemikler iletişimin uzamsal ve zamansal örgütlenme alanıdır. Proxemics'in kurucusu E. Hall, iletişimin mahremiyetini, alanının organizasyonu çalışmasına dayanarak değerlendirmek için bir yöntem önerdi. Dolayısıyla, bir kişinin kişisel uzamsal bölgesinin boyutları (Amerikan kültürünün özelliği olan bir iletişim ortağına yaklaşan bir kişinin normları anlamına gelir): samimi bölge - 15–46 cm; kişisel bölge - 46-120 cm; sosyal bölge - 1,2–3,6 m; ortak alan - 3,6 m'den fazla.

görsel iletişim(göz teması), göz hareketlerine dayalı sözel olmayan bir bilgi sistemidir. Bakış alışverişinin sıklığı, süreleri, bakışın statik ve dinamiklerindeki değişiklik, kaçınma vb. durdurma ihtiyacı duyar, partneri diyaloğu sürdürmeye teşvik eder, vb. ). Bu tür iletişimin incelenmesi, liderlik sorunlarıyla ilgili tıp personeli, eğitimciler, pratik psikologlar ve girişimciler için şüphesiz ilgi çekicidir.

Sözsüz iletişim sistemlerine kısa bir aşinalık bile, bu sistemlerin yalnızca sözlü etkiyi artırma veya zayıflatma yeteneğine sahip olmadığını, aynı zamanda iletişim sürecinin bu kadar önemli bir parametresini katılımcıların niyetleri olarak belirleme yeteneğine sahip olduğunu göstermektedir.

Sözsüz iletişimin özel bir türü mi-miko-işaret dili. Sağır insanlar için bir iletişim şeklidir. Doğal ve geleneksel jestlerin ve yüz ifadelerinin bir kombinasyonudur. Bununla birlikte, bu tür iletişimin sözel olmayan olarak sınıflandırılması tamamen keyfidir. Sözlü iletişime de atfedilebilir. Aslında konuşmadır. Mimik-jestsel konuşma, her birinin kendi anlamı olan bir jestler sistemine ve kendine özgü bir sözdizimine dayanır (cümlelerde önce özne, sonra nitelikleri belirtilir; eylem, ait olduğu nesneden sonra belirtilir. yönlendirilmiş; olumsuzlama fiili takip eder, vb.).

Yukarıda açıklanan sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri ve yöntemleri, insanların ortak faaliyetler düzenlemesi için gerekli bilgi alışverişini sağlar.

İletişimi insan etkileşimi açısından ele alırken, iletişimin amacını her zaman akılda tutmak gerekir. Bu amaç, insanların ortak faaliyetlere olan ihtiyacını karşılamaktır. Bu tür iletişimin sonucu, diğer insanların davranış ve faaliyetlerinde bir değişikliktir. Burada iletişim, kişilerarası etkileşim, yani ortak faaliyetlerinde gelişen insanların bir dizi bağlantısı ve karşılıklı etkisi olarak hareket eder. Bu tür ortak faaliyetler, toplumda kabul edilen sosyal normlar ve davranış kalıpları temelinde sosyal kontrol koşulları altında gerçekleşir. Bu temelde, insanların ortak faaliyetlerdeki etkileşimleri ve ilişkileri düzenlenir.

Böylece, iletişimin etkileşimli tarafı, yalnızca bilgi alışverişi yoluyla değil, aynı zamanda ortakların kendileri için bazı ortak faaliyetler gerçekleştirmelerine izin veren ortak eylemler düzenleme çabalarıyla da kendini gösterir ( G. M. Andreeva).

E. I. Rogov'un belirttiği gibi, iletişimin başarısının ilk koşulu, etkileşimde bulunan insanların davranışlarının birbirlerinin beklentilerine uygun olmasıdır. İletişimi her zaman ve her koşulda sorunsuz bir şekilde akan ve iç çelişkilerden arındırılmış olarak hayal etmek imkansızdır. Bazı durumlarda, birbirini dışlayan değerleri, görevleri ve hedefleri yansıtan bir konum antagonizması ortaya çıkar. Bu bazen karşılıklı düşmanlığa dönüşür, kişilerarası çatışmalar ortaya çıkar. Çatışmaların nedenleri çok farklı olabilir. Örneğin, ortaklar arasındaki etkileşim sürecinde iletişim kuranların veya aşılmaz anlamsal engellerin karşılıklı olarak münhasır çıkarları. Bu nedenle, bazen bir ifadenin anlamı, gereklilik, düzen arasındaki tutarsızlık, ortakların etkili etkileşimini ve karşılıklı anlayışını engeller.

E. I. Rogov'un işaret ettiği gibi, anlamsal engeller pedagojik iletişimde özellikle önemli bir rol kazanıyor; iletişim ortakları ve eğitim seçimindeki hatalar öğretmeni etkiler [Ibid., s. 175].

Sosyal psikolojide, sosyal etkileşim problemlerini çözmek için çeşitli yaklaşımlar olmuştur. Bazıları üzerinde duralım.

Motivasyon Yaklaşımları gruplar arası etkileşimin güdüleriyle ilişkilidir. Motivasyonel yaklaşım, Z. Freud'un bilinçsiz çekim doktrinine dayanmaktadır. Z. Freud'a göre sosyal bir topluluk olarak kalabalıkta bilinçsiz eğilimler ortaya çıkar, ince bir medeni davranış katmanı yırtılır, bireyler gerçek, barbarca ve ilkel başlangıçlarını gösterirler. Bu varsayıma dayanarak, gruplar arası saldırganlığın nedenleri, bireysel saldırganlığı toplu saldırganlıkla değiştirme mekanizmaları ele alınmaktadır. Bu nedenle komşu ve birçok yönden birbirine yakın olan ekipler, birbirlerine düşman olmakta ve birbirleriyle alay etmektedirler. Örneğin, İspanyollar ve Portekizliler, Kuzey ve Güney Almanlar, İngilizler ve İskoçlar, vb. Birleşik Krallık ve ABD'deki sosyal etkileşim sorunlarına motive edici bir yaklaşımın savunucuları yakın zamanda bir miktar başarı elde ettiler. Böylece talepleri doğrultusunda çocuk programlarından ve televizyon kanallarından şiddet ve zulüm sahneleri kaldırıldı.

Gruplar arası etkileşim için, çeşitli sosyal koşullarda saldırgan davranışın psikolojik mekanizmalarını, bastırma ve kontrol altına alma mekanizmalarını anlamak son derece önemlidir. Saldırgan davranış mekanizmalarından biri de otoriter kişiliktir. 1950'lerde T. Adorno, otoriter kişilik sorununu araştırdı. Onlara otoriter bir kişilik özelliği verildi (basmakalıp düşünme; orta sınıfın değerlerine bağlılık; kendi ırklarının ahlaki saflığına inanç; güç, güç, şiddet sorunlarına abartılı ilgi; kötü etki korkusu ; sinizm vb.). T. Adorno'ya göre otoriter güç, demokratik sosyal kurumlar için gerçek bir tehdit oluşturuyor. Ona göre faşizmin Almanya'daki zaferi, tam da Birinci Dünya Savaşı'ndan sonra orada otoriter rejim tipik hale geldiği için gerçekleşti, Nazi propagandası kendisi için son derece elverişli bir zemin buldu.

durumsal yaklaşımlar M. Sherif, gruplar arası etkileşim çalışmasında durumsal yaklaşımların önde gelen bir temsilcisidir. Gruplar arası çatışmaları yalnızca motivasyon teorilerinin eylemiyle açıklamanın yeterli olmadığına inanıyordu. Ona göre gruplar arası çatışmaların nedeni, gruplar arasındaki doğrudan etkileşim faktörlerinde yatmaktadır. Onun inancı: iki grup aynı amaç için çabaladığında, aralarında bir çatışma gelişir. Bir grubun üyeleri, başka bir grubun üyeleriyle yalnızca düşmanca temas kurabilir. Her grup içinde uyum gelişir. Gruplar arasındaki düşmanlığı azaltmak için, önlerine daha yüksek hedeflere ulaşma görevlerini belirlemek gerekir. M. Şerif'in araştırması küçük gruplar halinde gerçekleştirildi. Ancak, destekçileriyle birlikte araştırmasının sonuçlarını geniş gruplara yaymaya çalıştı. Ve bu yasadışı. Buna rağmen Şerif Bey'in eserlerinin önemi oldukça büyüktür.

bilişsel yaklaşımlar. Bilişsel yaklaşımın temsilcileri, gruplar arası etkileşim çalışmasında birinci veya ikinci yaklaşımın sonuçlarından memnun değildi. Bilişsel süreçlerin gruplar arası etkileşimin düzenlenmesinde önemli bir rol oynadığını savundular (yani, yalnızca düşünme temelinde bilişle ilgili olanlar). Bilişselciler, hedeflerin uyumsuzluğunun, gruplar arasında düşmanlığın ve çatışmanın ortaya çıkması için gerekli ve yeterli bir koşul olduğuna inanıyorlardı. Bilişsel yaklaşımın destekçileri arasında önemli bir yer, çeşitli insan topluluklarında sosyal adalet sorunu tarafından işgal edilmektedir. Gruplar arası rekabet koşullarında, ödüller "bizim" ve "onlara" verildiğinde, onlara göre tüm adalet ihlal edilmiş olur (G. Tejfel).

Yapılandırılmış (işlemsel) yaklaşım. Bu yaklaşımın önde gelen temsilcisi Amerikalı psikoterapist E. Bern'dir. E. Bern konseptine göre, etkileşimdeki her katılımcı, şartlı olarak Ebeveyn, Yetişkin, Çocuk olarak adlandırılan üç pozisyondan birini işgal edebilir. Çocuğun konumu "İstiyorum!" konumu olarak, Ebeveynin konumu - "Yapmalıyım!" konumu olarak ve Yetişkinin konumu - "İstiyorum!" birleşik konumu olarak tanımlanabilir. ve "Yapmalıyız!"

İletişim birimi, işlemsel bir uyaran ve işlemsel bir tepkiden oluşan sözde işlemdir. Normal insan ilişkilerinde, bir uyaran uygun, beklenen, doğal bir tepki gerektirir. Bu tür işlemlere ek denir, çatışma durumları yaratmazlar, iletişim süreci süresiz olarak devam edebilir (Şekil 3).

Örnek. Elindeki verilere dayanarak neşter ihtiyacını değerlendiren cerrah hemşireye elini uzatır. Bu hareketi doğru yorumlayıp, mesafeyi ve kas gücünü hesaplayarak, kendisinden beklenen bir hareketle neşteri cerrahın eline koyar. Örnek, E. Berne'nin “İnsanların oynadığı oyunlar” kitabından alınmıştır. İnsan ilişkilerinin psikolojisi". Uyaran ve tepki, birinci türden ek işlemler olarak belirlenir (bkz. Şekil 3). "Çocuk - Ebeveyn" işlemleri biraz daha karmaşık olacaktır. Örneğin, bir hastalık sırasında çocuk su ister ve ona bakan anne bir bardak su getirir. Şekilde bu, ikinci türden ek bir işlem olarak gösterilmektedir.

İşlemler birbirini tamamlayıcı kaldığı sürece, katılımcılar ister dedikodu (Ebeveyn-Ebeveyn), ister gerçek bir problem çöz (Yetişkin-Yetişkin) veya sadece birlikte oynasınlar (Çocuk-Çocuk) ile meşgul olsunlar, iletişim süreci kesintiye uğramaz. veya Ebeveyn). - Çocuk). Çapraz işlemler oluşursa iletişim süreci kesintiye uğrar (Şekil 4).

Örnek. Teşvik, "Yetişkin - Yetişkin" ilişkisi için tasarlanmıştır: "Son zamanlarda neden çok içtiğinizi anlamaya çalışalım" (uyarıcı). Tepki: "Babam gibi sen de beni sürekli eleştiriyorsun." Birinci türden kesişen bir işlem vardır (şekilde "a" konumu ile gösterilir). İkinci türden kesişen bir işlem, örneğin şu tür bir konumla verilebilir: "Kol düğmelerimin nerede olduğunu biliyor musunuz?" cevap şöyle: “Eşyalarının nerede olduğunu neden hiç bilmiyorsun? Çocuk gibi görünmüyorsun, değil mi?"

Sosyal etkileşim sorunlarını çözmeye yönelik işlemsel bir yaklaşımla, iletişimdeki katılımcıların eylemlerinin seçimi, işlemlerdeki konumlarının düzenlenmesi ve her birinin işgal ettiği konumların doğası temelinde gerçekleşir.

Bu nedenle, işlemsel analiz, üç ana unsurdan oluşan, insan ruhunun yapısına ilişkin tuhaf bir fikre dayanan bir grup psikoterapi yöntemidir: 1) çocukların (Çocuk) duyguları ve arzuları; davranış normları, ebeveynlerin gelenekleri (Ebeveyn); özne tarafından dünyanın bağımsız algısı (Yetişkin). E. Berne burada aslında geleneksel psikanalize dayanmaktadır ve kavramını sosyal etkileşim sorunlarını çözmeye yönelik yapılandırılmış bir yaklaşıma atfetmek tamamen koşulludur. İşlemsel analizin değeri, kişilerarası etkilerin gizli anlamını bulmanıza, kendi eylemlerinizin nedenlerini, sevdiklerinizin ve iletişim ortaklarınızın eylemlerini tanımanıza izin vermesi gerçeğinde yatmaktadır. Yerli psikolojik bilimde bu sorun uzun süre ele alınmadı. Son zamanlarda sadece Yu S. Krizhanskaya, G. P. Tretyakov, P. N. Ershov ve diğerlerinin eserleri bilinmektedir.

Etkinlik yaklaşımı. Bu yaklaşımda gruplar arası etkileşim çalışmasında öncelik yerli araştırmacılara aittir (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinshtein ve onların takipçileri G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky ve diğerleri). Bu yaklaşım, herhangi bir gerçek gelişmiş grupta, kişilerarası ilişkilere bu grubun sosyal açıdan önemli faaliyetlerinin içeriği, amaçları ve hedefleri tarafından aracılık edildiği fikrine dayanmaktadır.

İnsanlar sonsuz çeşitlilikte faaliyetlerde bulunurlar. Ancak, tüm bu türler iki türe ayrılabilir: işbirliği ve rekabet.

İşbirliği, veya işbirlikçi etkileşim, koordinasyon, sıralama, kombinasyon, ortak faaliyetlerdeki her bir katılımcının çabalarını özetlemedir. İşbirliği alanındaki deneysel araştırmalar, esas olarak katılımcıların etkileşime katkılarının ve bu etkileşime katılım derecelerinin analizine indirgenmiştir.

Yarışma- bu rekabettir, herhangi bir alanda en iyi sonuçları elde etme mücadelesidir (örneğin, en yüksek kâr için malların üretimi ve satışı için daha uygun koşullar için mücadele vb.). Burası genellikle çatışmaların ortaya çıktığı yerdir. Buradaki ana araştırma, çatışma önleme ve önleme sorunlarına odaklanmıştır.

Rekabet, belirli bir rekabet türüdür. Bu, katılımcıların bazı alanlarda (spor, eğitim vb.) birbirlerini aşmaya çalıştıkları bir faaliyet şeklidir.

Ortak faaliyetlerde başarı, büyük ölçüde bir iletişim ortağı imajının nasıl oluştuğuna, karşılıklı anlayışlarının ne olduğuna bağlıdır. Sorunun böyle bir formülasyonu, sosyal algı sorununun değerlendirilmesine geçişi gerektirir.

İletişimin algısal yönüyle ilgili sorunların incelenmesinde bazen sosyal algıdan söz edilir. Altında Sosyal algı sosyal nesnelerin (diğer insanlar, kendileri, gruplar, diğer sosyal topluluklar) insanlar tarafından algılanması, anlaşılması ve değerlendirilmesi gerekir. Bu, "kişilerarası algı" kavramından daha geniş bir kavramdır. İkinci durumda, "sosyal algı" kavramı daralır ve kişilerarası algı ile tanımlanır. Bu çalışmada iletişimin algısal yönü kavramının bu dar anlamı esas alınmıştır.

Seçkin yerli psikologlar B. G. Ananiev ve V. N. Mya-sishchev, insanlar tarafından birbirlerinin bilgisine adanmış çalışmalarında, her araştırmacının iletişim problemlerini geliştirirken akılda tutması gereken üç bileşeni açıkça belirledi:

1) insanlar tarafından birbirlerinin bilgisi;

2) birbirlerine karşı duygusal tutumları;

3) iletişim ortaklarının karşılıklı anlayışı.

Öğrencileri ve takipçileri (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky ve diğerleri) tarafından iletişim sorunlarına ilişkin bu teorik konumların geliştirilmesine devam edildi.

Bu nedenle, ortak faaliyetlerde etkileşimde bulunurken, karşılıklı anlayış, yani bir kişinin bir kişi tarafından algılanması ve kişilerarası algının özelliklerinin incelenmesi önemlidir. Bir kişinin algılanması sırasında ortaya çıkan izlenim, iletişimde önemli bir düzenleyici rol oynar. Bir kişinin bir kişi tarafından algılanmasına dayanarak, bir iletişim partnerinin niyetleri, düşünceleri, yetenekleri, duyguları, tutumları hakkında bir fikir oluşur. Kişilerarası algıdaki bu süreç iki taraftan gerçekleştirilir: iletişim ortaklarından her biri kendini diğerine benzetir. Sonuç olarak, insanlar ortak faaliyetlerde etkileşime girdiğinde, sadece bir kişinin ihtiyaçları, güdüleri ve tutumları değil, aynı zamanda iletişime katılan tüm insanlar da dikkate alınmalıdır. Ek olarak, “Ben” in (I ++) üçüncü boyutu, yani iletişim partnerinin sizi nasıl gördüğü de dikkate alınmalıdır (bkz. s. “İletişimin Psikolojik Yapısı”).

Dünyanın, doğanın bilgisi ile insanın insan tarafından bilgisi arasındaki temel fark vurgulanmalıdır. Doğanın bilgisi, nesnel dünyanın duyusal yansıması ve bireyin (yani bilgi konusunun) rasyonel düşüncesi temelinde gerçekleşirse, o zaman insanlar tarafından birbirlerinin bilgisi ve anlaşılması karşılıklı anlayış temelinde gerçekleşir. , ortakların etkileşimdeki amaçlarını, güdülerini ve tutumlarını anlamayı içerir. Üstelik bu karşılıklı anlayış niteliksel olarak değişebilir. Diyelim ki, etkileşim ortağının hedefleri, güdüleri, tutumları anlaşılırsa, ancak bu hedeflere, güdülere, tutumlara uygun olarak hareket ettiği algılanmazsa (karşılıklı anlayış konusunun, örneğin, başka tutumları, başka hedefleri, başka güdüleri vardır) , o zaman bu bir şeydir. Ve etkileşim ortağının hedeflerinin, güdülerinin, tutumlarının sadece anlaşılması değil, aynı zamanda kendisi için algılanması ve kabul edilmesi tamamen farklı bir konudur. Bu durumda eylemler koordine edilir, sempati ortaya çıkar, aşk ortaya çıkar ...

Günlük yaşamda, insanlar genellikle iletişim ortaklarının davranışlarının gerçek nedenlerini bilmezler ve algılanan kişinin davranışının başka bir bireyin davranışıyla benzerliğine veya Benzer durumlarda geçmişte ortaya çıkmış veya ortaya çıkmış olabilecek davranış biçimlerinin temelinde kendi güdüleri vardır.

Başka bir kişi fikri, kişinin kendi öz-bilinç düzeyiyle yakından ilgilidir. Başka bir kişi aracılığıyla öz farkındalığın analizi, iki kavram kullanılarak gerçekleştirilir: tanımlama ve yansıtma.

Tanılama- bu, çoğu zaman kişinin kendisinin bilinçsiz asimilasyonundan oluşan, başka bir kişinin biliş ve anlayış mekanizmalarından biridir. hayat arkadaşı. Burada hayat arkadaşı - bu, belirli bir iletişim ve faaliyet konusu için otorite olan bir kişidir. Bu genellikle, gerçek etkileşim durumlarında, bir kişi kendisini bir iletişim ortağının yerine koymaya çalıştığında olur. Özdeşleşme sırasında, nesneyle belirli bir duygusal bağ kurulur ve bu bağ, kişinin nesneyle kimliğinin deneyimi aracılığıyla sağlanır.

Kavramlar arasında ayrım yapmak gerekir. "tanımlama" ve "referans".İlk kavram için temel, konunun bir iletişim ortağına asimilasyon süreci, yani önemli bir başkasına asimilasyon ise, o zaman ikinci kavram (“referans”) için asıl mesele, konunun diğer insanlara bağımlılığıdır. , onlara karşı seçici bir tavır sergiliyor. Göndergesel ilişkilerin nesnesi, öznenin üyesi olduğu bir grup veya gerçek bir katılımcısı olmaksızın kendisini ilişkilendirdiği başka bir grup olabilir. Bir referans nesnesinin işlevi, gerçekte var olmayan bir kişi (edebi bir kahraman, takip edilmesi gereken kurgusal bir ideal vb.) Dahil olmak üzere bir kişi tarafından da gerçekleştirilebilir. Başka bir durumda, özne, referans nesnesinin (grup, birey) amaçlarını, değerlerini, fikirlerini, normlarını ve davranış kurallarını ödünç alır.

İçeriğindeki "özdeşleşme" kavramı, "empati" kavramına yakındır.

Empati- bu, başka bir kişinin duygusal durumlarının empati biçiminde anlaşılmasıdır. Empati mekanizması, bir dereceye kadar özdeşleşme mekanizmasına benzer. Bu benzerlik, kendini bir başkasının yerine koyabilme, olaylara onun bakış açısından bakabilme yeteneğinde yatmaktadır. Ancak bu, mutlaka bu diğer kişiyle özdeşleşme anlamına gelmez (özdeşleşmede olduğu gibi). Sadece empati ile partnerin davranış çizgisi dikkate alınır, özne ona sempati ile davranır, ancak onunla kişilerarası ilişkiler onun davranış çizgisinin stratejisine göre kurulur.

Refleks- Bu, bireyin iletişim partneri tarafından nasıl algılandığı, yani iletişim partnerinin beni nasıl anlayacağı konusundaki farkındalığıdır. Etkileşim halindeyken birbirinin belirli özellikleri karşılıklı olarak değerlendirilir ve değiştirilir.

Nedensel atıf.İnsanların birbirini tanıması, gözlem yoluyla bilgi edinmekle sınırlı değildir. İletişim ortaklarının davranışlarının nedenlerini ve kişisel niteliklerini bulmaya çalışırlar. Ancak, gözlem sonucunda elde edilen bir kişi hakkındaki bilgiler çoğu zaman güvenilir sonuçlar için yetersiz olduğundan, gözlemci, iletişim ortağının kişiliğinin olası davranış nedenlerini ve karakter özelliklerini atfetmeye başlar. Gözlemlenen bireyin davranışının bu nedensel yorumu, gözlemcinin kendisini önemli ölçüde etkileyebilir.

Böylece, Nedensel atıf - diğer insanların davranışlarının nedenlerinin ve güdülerinin kişilerarası algı konusu tarafından yorumlanmasıdır. "Nedensel" kelimesi "nedensel" anlamına gelir. Atıf - algı alanında temsil edilmeyen özelliklerin sosyal nesnelere atfedilmesidir.

G. M. Andreeva, nedensel atıfla ilgili problemlerin incelenmesine dayanarak, atıf süreçlerinin kişilerarası algının ana içeriğini oluşturduğu sonucuna vardı. Bazı insanların kişilerarası algılama sürecinde fiziksel özellikleri düzeltmeye daha meyilli olduklarının göstergesidir (bu durumda, “atıfın” kapsamı önemli ölçüde azalır), diğerleri ise esas olarak başkalarının karakterinin psikolojik özelliklerini algılar. İkinci durumda, atıf için geniş bir kapsam açılır.

Belirli bir "atıf" bağımlılığı kurulumlar bir kişiyi bir kişi tarafından algılama sürecinde. G. M. Andreeva'nın belirttiği gibi, atıfın bu rolü, oluşumda özellikle önemlidir. İlk izlenim bir yabancı hakkında. Bu, A. A. Bodalev'in deneylerinde ortaya çıktı. Böylece iki öğrenci grubuna aynı kişinin fotoğrafı gösterildi. Ancak önceden birinci gruba fotoğraftaki kişinin sert bir suçlu olduğu, ikinci gruba da aynı kişiden büyük bir bilim adamı olduğu söylendi. Daha sonra her gruptan bu kişinin sözlü portresini yapmaları istendi. İlk durumda, karşılık gelen özellikler elde edildi: derin gözler gizli kötülüğe tanıklık etti, belirgin bir çene - "bir suçta sonuna kadar gitme" kararlılığına vb. Buna göre, ikinci grupta aynı derin -set gözler derin düşünceden ve belirgin bir çeneden - bilgi yolundaki zorlukların üstesinden gelmede irade gücünden vb.

Bu tür çalışmalar, kişilerarası algılama sürecinde iletişim ortaklarına verilen özelliklerin rolü ve tutumların bu özellikler üzerindeki etki derecesi hakkındaki soruya cevap vermelidir.

Halo etkisi (halo etkisi) - bu, eylemlerinin ve kişisel niteliklerinin algılanması için zamanın kısıtlı olduğu koşullarda bir kişinin değerlendirici bir izleniminin oluşmasıdır. Halo etkisi, olumlu değerlendirme yanlılığı (pozitif hale) veya olumsuz değerlendirme yanlılığı (negatif hale) şeklinde görünür.

Dolayısıyla, bir kişinin bir bütün olarak ilk izlenimi olumluysa, gelecekte tüm davranışları, özellikleri ve eylemleri olumlu yönde yeniden değerlendirilmeye başlar. Onlarda sadece olumlu yönler vurgulanır ve abartılır, olumsuz olanlar ise hafife alınır veya fark edilmez. Bir kişinin koşullar nedeniyle genel ilk izleniminin olumsuz olduğu ortaya çıktıysa, o zaman olumlu nitelikleri ve gelecekteki eylemleri bile ya hiç fark edilmez ya da eksikliklere aşırı dikkatin arka planına karşı hafife alınır.

Yenilik ve önceliğin etkileri. Yenilik ve önceliğin etkileri hale etkisi ile yakından ilişkilidir. Bu etkiler (yenilik ve öncelik), kendisi hakkında bir fikir oluşturmak için bir kişi hakkında bilgi sunmanın belirli bir sırasının önemi ile kendini gösterir.

yenilik etkisi Tanıdık bir kişiyle ilgili olarak en önemli olanın en son, yani onun hakkında daha yeni bilgiler olduğunda ortaya çıkar.

Üstünlük etkisi aynısı, bir yabancıyla ilgili olarak ilk bilgi daha önemli olduğunda da olur.

Yukarıda açıklanan tüm etkiler, bir kişinin bir kişi tarafından algılanmasına eşlik eden özel bir sürecin özel durumları veya tezahürleri olarak kabul edilebilir. basmakalıp

basmakalıp- bu, sosyal nesnelerin belirli fikirler (klişeler) temelinde algılanması ve değerlendirilmesidir. Basmakalıplaştırma, aralarındaki olası farklılıkların yeterince farkında olmadan, bir sosyal grubun tüm üyelerine benzer özelliklerin atfedilmesinde kendini gösterir.

Klişe - bu, basitleştirilmiş, genellikle çarpıtılmış, günlük bilinç alanı için tipik bir sosyal grup veya belirli bir sosyal topluluğa ait bir birey fikridir. Basmakalıp, yetersiz bilgi temelinde sonuç çıkarma arzusunun bir sonucu olarak sınırlı geçmiş deneyim temelinde ortaya çıkar. Çoğu zaman, bir kişinin grup üyeliğiyle ilgili klişeler ortaya çıkar.

basmakalıp gruplar arası ve kişilerarası algının en önemli özelliklerinden biridir ve tezahürlerle birlikte gelir. sosyal tutumlar, hale etkileri, öncelik Ve yenilik. Kişilerarası algıda, basmakalıp iki ana işlev:

1) kimliğin korunması;

2) diğer gruplara yönelik olası olumsuz tutumların gerekçelendirilmesi.

Sözde etnik klişeler, belirli etnik grupların bireysel temsilcileri hakkında sınırlı bilgilere dayanarak, tüm grup hakkında önyargılı sonuçlar çıkarıldığında. G. M. Andreeva'nın belirttiği gibi, insanların birbirini tanıma sürecindeki klişeleştirme iki farklı sonuca yol açabilir. Bir yandan, başka bir kişiyi tanıma sürecinin belirli bir basitleştirilmesine ve ardından bu basitleştirme, bir kişinin imajının örneğin "tüm muhasebeciler bilgiçtir", "tüm öğretmenler eğitimcidir" gibi bir klişe ile değiştirilmesine yol açar. ”. Öte yandan, bir sosyal nesne hakkındaki yargının, çoğunlukla olumsuz sonuçlanabilecek geçmiş sınırlı deneyimlere dayandırılması önyargıya yol açar.

Cazibe.İnsanlar birbirlerini algıladıklarında, belirli bir kişinin reddedilmesinden sempatiye, arkadaşlığa, sevgiye kadar duygusal düzenleyicilerin dahil edilmesiyle belirli ilişkiler kurulur.

Sosyal çekicilik - Bu, olumlu duygusal bileşenlerin baskın olduğu, başka bir kişiye karşı özel bir tür sosyal tutumdur. Üç ana çekim seviyesi vardır: sempati, dostluk, aşk. Cazibe, duygusal çekicilikte, bir kişinin diğerine çekiciliğinde kendini gösterir.

İletişimdeki ortakların karşılıklı anlayışı, her biri tarafından başka bir kişinin psikolojisi hakkında bilgi anlamına gelir: değer yönelimleri, faaliyet güdüleri ve hedefleri, iddia ve tutum düzeyi, karakter özellikleri, vb. İlk bölümde, gösterildi ki insanlar, kişilerarası duyarlılığın gelişmesine kadar değişen derecelerde iletişim kurma yeteneğine sahiptir. Bu yetenekler, kişilerarası duyarlılık konusunda sosyo-psikolojik eğitimler yürütme sürecinde geliştirilebilir ve geliştirilebilir. Şu anda, yabancı psikoloji pratiğinde, kişilerarası duyarlılık eğitiminin gerçekleştirildiği sözde T grupları düzenlenmektedir (“eğitim” kelimesinin ilk harfi T'dir). Ülkemizde de benzer eğitimler yapılmaya başlandı: sosyo-psikolojik eğitimler hassas bir teknik kullanılarak düzenleniyor. Hassas Yöntem kişilerarası duyarlılık yöntemleri kategorisine aittir. Ana hedef hassas eğitim bireylerin birbirini anlama yeteneklerinin geliştirilmesi ve iyileştirilmesidir. Hassas yöntemin özelliği, hassas eğitimin ailede ve işte değil, özel eğitim merkezlerinde veya kırsal kesimde yapılması gerçeğinde yatmaktadır.

Katılımcıların birbirlerini daha önce tanımamış olmaları gerekmektedir. Grubun eğitim, sahip olunan pozisyon, nitelikler veya mesleğe göre yapılandırılması için herhangi bir girişim öngörülmez. Bu tür bir eğitim sırasında katılımcılar, grubun diğer üyeleri tarafından nasıl algılandıklarını öğrendikleri ve bu algıları kendi algılarıyla karşılaştırma fırsatı buldukları için kendileri için tamamen yeni bir sosyal deneyim alanına dahil olurlar. .