A ka gjithmonë të drejtë klienti? A ka gjithmonë të drejtë klienti Klienti ka gjithmonë të drejtë VKontakte

"Klienti ka gjithmonë të drejtë" - kjo frazë duket se ka ekzistuar që në momentin kur u shfaq vetë fjala "klient".

Megjithatë, parimet e respektit për klientët e tyre, ose mysafirët, apo vizitorët kanë ekzistuar gjithmonë. Ato ishin të vetëkuptueshme. Sektori i shërbimeve në çdo kohë nënkuptonte idenë e orientimit ndaj klientit, sepse gjëra të tilla të rëndësishme për çdo kompani si fitimi, reputacioni, imazhi varen prej tij. Nëse të paktën një vizitor i restorantit e lë atë të pakënaqur, atëherë ai nuk ka gjasa të kthehet atje vetë, dhe sigurisht nuk do t'ua rekomandojë këtë vend miqve të tij.

Vetë fraza ka ende historinë e saj. Ishte në këtë formë që u shqiptua për herë të parë në 1909 nga Harry Gordon Selfridge, themeluesi i një rrjeti dyqanesh, në fakt, Gordon Selfridge. Ai zgjodhi "klienti ka gjithmonë të drejtë" si slogan për dyqanet e tij të mëdha.

Thashethemet thonë se kjo frazë ka një vëlla binjak. Zvicerani Cesar Ritz përdori një thënie të ndryshme për zinxhirin e tij të hoteleve - "klienti nuk gabon kurrë". Megjithatë, kurrë mos thuaj kurrë. Ndoshta kjo është arsyeja pse versioni Selfridge zuri rrënjë :)

Në ditët e sotme, t'u tregosh klientëve pozicionin e kompanisë se do të jetë gjithmonë në anën e tyre është një gjë e zakonshme. Nëse ky është në të vërtetë rasti është një pyetje tjetër.

Në mënyrë tipike, nëse një organizatë pretendon se "klienti ka gjithmonë të drejtë", ajo po ndjek një nga dy qëllimet:

1. Bindni klientët se do të marrin shërbim të mirë nga kjo kompani.

2. Bindni punonjësit që të ofrojnë shërbim të mirë ndaj klientit.

Dhe vetëm disa janë gati të shpërthejnë vërtet në një tortë për hir të konsumatorëve të tyre. Edhe pse, kjo është për të mirë, me një zhvillim të tillë të ngjarjeve dhe duke ndjekur pa menduar tekat e klientëve tuaj, thjesht mund ta gjeni veten në të kuqe.

Pse është kjo frazë e rrezikshme për kompanitë?

"Klienti ka gjithmonë të drejtë" është një frazë mjaft dinake, e shihni. Megjithatë, kjo nuk e ka penguar atë të bëhet një klasik kulti dhe të bëhet një mantra që shumë pronarë biznesesh duan ta përdorin. Në të vërtetë, në shikim të parë, tregon se kompania është tërësisht e orientuar drejt klientit, që do të thotë se shërbimi është në krye të tabelës. Blerësi nuk do të jetë kurrë i vrazhdë dhe do të tregohet i sjellshëm, do ta ndihmojë për çdo vështirësi apo problem që i ka dalë.

Në vetvete, fokusi ndaj klientit është një tipar i mirë për një kompani. Por shprehja "klienti ka gjithmonë të drejtë" nuk mund të merret fjalë për fjalë dhe të kthejë gjithçka në fanatizëm dhe të vrapojë për të ndryshuar produktin për klientin nëse ai pa një grimcë pluhuri mbi të ose e thyente dhe e prishte vetë, dhe tani ai po përpiqet të të akuzojnë për të gjitha mëkatet e vdekshme.

Gjëja kryesore në situata të tilla është të shikoni në mënyrë objektive problemin që ka lindur, të përpiqeni të ndihmoni klientin, por në të njëjtën kohë të mos humbni fytyrën as para klientit, as para punonjësit.

Megjithatë, disa kompani e bëjnë këtë rregull në qendër të përvojës së tyre të klientit. Me siguri e keni parë të paktën një herë shprehjen “Nëse nuk ju dhanë çek, atëherë blerja juaj është në kurriz të dyqanit”. Dhe disa shërbime dërgese premtojnë se do t'ia kthejnë klientit të gjithë shumën e porosisë nëse korrieri e sjell ushqimin më vonë se një orë e gjysmë.

Nga njëra anë, blerësi mund të garantohet të marrë darkën e tij në kohën e duhur, dhe nga ana tjetër, një rregull i tillë mund ta bëjë biznesin jofitimprurës. Në fund të fundit, korrieri mund të jetë vonë dhe jo për fajin e tij dhe jo për fajin e kuzhinierit që ka përgatitur porosinë. Bllokimi i trafikut për shkak të heqjes së borës ose për shkak të një aksidenti, riparimi i rrugës - këto janë arsyet që nuk varen nga shërbimi i dorëzimit, kështu që është e vështirë të përdoret ky rregull. Mund të ia vlen të ulni porosinë tuaj të radhës, por të paguani plotësisht për atë aktuale është një vendim i pamenduar dhe budalla.

Shumë menaxherë ose administratorë marrin menjëherë anën e klientit, ata nuk duan të kuptojnë se çfarë ndodhi midis shitësit dhe klientit dhe cili është thelbi i konfliktit që ka lindur. Por nëse menaxheri merr menjëherë anën e klientit, rezulton se atij nuk i intereson mendimi i punonjësit. Dhe nëse "klienti ka gjithmonë të drejtë", atëherë "punonjësi ka gjithmonë gabim". Për më tepër, është gjithmonë më e lehtë të udhëhiqesh nga klishe dhe stereotipe sesa nga një vendim dhe analizë e pavarur e situatës.

Ndonjëherë frika e marrjes së një klienti të pakënaqur apo edhe humbjes së tij mbulon frikën e humbjes së punonjësve tuaj që nuk duan të punojnë në një ekip ku nuk vlerësohen fare. Asnjë punonjës nuk do të largohet nga rruga e tij për ata klientë që nuk i vlerësojnë ata.

Sidoqoftë, gjithashtu nuk ia vlen të "mburosh" punonjësit tuaj në rast të një gabimi të vërtetë. Nëse bëhet një llogaritje e gabuar e dukshme nga ana e shërbimit, atëherë duhet të kërkoni falje dhe të përpiqeni të mbani një marrëdhënie të mirë me klientin. Dhe me punonjësin për të folur dhe, nëse është e nevojshme, për të qortuar. Në fund të fundit, askush nuk e ka anuluar ende faktorin njerëzor.

Cilët janë klientët

Klientë që e dinë vërtet se për çfarë po flasin

Me këto janë më të lehta për t'u punuar. Ndonjehere. Ata vendosin qëllime të qarta, mund të vlerësojnë nivelin e zbatimit të tyre dhe të respektojnë punën tuaj. Vërtetë, është tepër e vështirë të debatosh me ta. Me gjithë argumentet tuaja, ata do të gjejnë jo më pak të arsyetuara të tyren.

Sidoqoftë, në çdo rast, ju jeni duke bërë një gjë të përbashkët dhe nëse të dyja palët e kuptojnë këtë, gjetja e një kompromisi nuk do të jetë problem.

Klientë kuriozë

Ata ende nuk janë aspak të sigurt se do të punojnë me ju, ata duan "vetëm të shikojnë". Pra, si rregull duhen shembuj falas. Nëse bëni ndonjë punë për ta, ata mund të zhduken pa lënë gjurmë ose të thonë se nuk u pëlqeu. Dhe pas një kohe, kush e di, do të shihni se si një faqe me një dizajn "të pasuksesshëm" funksionon me sukses. Me fjalë të tjera, koha është e humbur.

Klientë shumë aktivë (të mos ngatërrohet me llojin e parë)

Shume shume. Ata vazhdimisht telefonojnë dhe ofrojnë opsionet e tyre. Klientë të tillë shpesh shpërqendrojnë nga vetë procesi, duke treguar qindra shembuj të dizajnit "të suksesshëm" ose duke bërë një milion pyetje. Zakonisht duhet më shumë kohë për të komunikuar me ta sesa vetë porosia.

mos u intereson

Nga njëra anë, klientët idealë. Ata ju besojnë plotësisht dhe ju lejojnë të merrni vendime. Nga ana tjetër, ato zakonisht janë lakonike dhe ju japin një minimum informacioni të nevojshëm.

Epo, për ëmbëlsirë - klientë të pamjaftueshëm

Ata ju kujtojnë gjithmonë epërsinë e tyre dhe ju duhet të jeni të lumtur që komunikoni me të. Në këtë rast, ju nuk mund të shmangni gërmimet e vazhdueshme dhe kritikat e ashpra që ju drejtohen. Për ta, rezultati i punës, mjerisht, është më i rëndësishëm se shëndeti juaj i mirë.

Klientët janë shumë të ndryshëm dhe me cilindo ju duhet të jeni në gjendje të komunikoni saktë. Në fund të fundit, efikasiteti i kompanisë suaj varet nga kjo, çfarëdo që mund të thuhet. E cila, mos harroni këtë, dhe synon të kënaqë nevojat e klientëve tuaj të dashur. I tillë është rrethi vicioz.

Si të komunikoni në mënyrë efektive me njëri-tjetrin?

Argumentoni këndvështrimin tuaj.

Nuk ka rëndësi se kush jeni - kontraktori apo klienti. Nëse mendoni se keni të drejtë, atëherë hiqni emocionet dhe provoni arsyetimin përse. Nuk mund të “ushtrosh presion me autoritet” dhe të hedhësh fraza: “po, ne kemi bërë tashmë kaq shumë projekte” ose “epo, ne e njohim më së miri audiencën tonë”.

Përgatitni një rishikim të plotë të çdo pune që bëni ose kërkoni të bëhet. Ju nuk duhet ta bëni punën në parimin "do të bëjë", është më mirë të kuptoni se çfarë është e gabuar dhe cilat janë dëshirat e klientit. Në të njëjtën kohë, klienti duhet gjithashtu të komunikojë saktë dhe të dëgjojë argumentet e punonjësit. Të ekzagjerosh dhe të dramatizosh në situata të keqkuptimit është më se e gabuar.

Disa klientë e kanë gabim

Ata mund t'ju akuzojnë se keni veshur këmishë me ngjyrë të gabuar. Ose ju kërkojnë të bëni punë gjatë natës në fundjavë. Ose ndoshta ata madje refuzojnë të paguajnë për t'u shërbyer nga një menaxher tjetër nga zakonisht. Në këtë rast, duhet të harroni plotësisht shprehjen "klienti ka gjithmonë të drejtë." Është më mirë të ndaloni së punuari me njerëz të tillë, atyre u pëlqen të dramatizojnë. dhe hidhni zemërime vend bosh, vetëm për vetë-pohim.

Sigurisht, nëse ky klient është jashtëzakonisht i rëndësishëm për ju, bëni lëshime. Por dijeni se ai mund të përfitojë nga pozicioni i tij në të ardhmen.

Mësoni të pranoni gabimet tuaja

Nëse keni bërë një gabim dhe nuk i keni dhënë klientit atë që ai ka kërkuar, pranoni sinqerisht dhe kërkoni falje. Kështu që ju kurseni reputacionin tuaj dhe, ndoshta, klientin. Gjëja kryesore është të njohësh në mënyrë adekuate mbikëqyrjen dhe të mos poshtërosh veten para çdo blerësi.

Dije vlerën tënde

Marrja parasysh e dëshirave të klientëve është një gjë, por t'i lejosh ata të "hyjnë" në çdo fazë të punës është krejtësisht tjetër gjë. Ka një lloj të caktuar njerëzish që duan të kontrollojnë çdo lëvizje tuajën. Ata besojnë se nëse ju kanë paguar para, atëherë ata mund të bëjnë me ju dhe detyrën - çfarëdo që dëshiron zemra e tyre. Shënoni distancën menjëherë në mënyrë që të mos ketë keqkuptime më vonë

improvizoj

Ju nuk duhet të përpiqeni të klasifikoni disi të gjitha rastet e sjelljes midis klientëve ose interpretuesve. Në fund të fundit, secila prej tyre është një rast i veçantë.

Klienti ndonjëherë ka të drejtë, por sigurisht jo në të gjitha rastet. Në fund të fundit, nëse ai ka "gjithmonë të drejtë", atëherë punonjësit do të vuajnë, dhe klientët më të edukuar do të marrin privilegje të pamerituara. Kjo do të thotë që shërbimi vetëm do të përkeqësohet. Kur një kompani vendos punonjësit në ballë, ata u shërbejnë klientëve më mirë, sepse ata nuk shqetësohen për veten e tyre, por mendojnë para së gjithash për klientin. Përveç kësaj, ata janë më të motivuar për të punuar me efikasitet.

Ju nuk mund t'i mbroni klientët gjatë gjithë kohës, një strategji e tillë do t'u tregojë punonjësve se ata nuk janë shumë të vlefshëm për kompaninë. Asnjë punonjës nuk dëshiron të durojë faktin që klientët mund të bëjnë fjalë për fjalë çfarë të duan.

Para së gjithash, ju duhet të investoni në punonjës dhe t'i mbroni ata nga pretendimet e pabaza. Mos harroni se klientët vijnë e shkojnë, por personeli i vlefshëm mbetet dhe sjell fitim real.

"Klienti ka gjithmonë të drejtë!" - lëshuar nga Harry Selfridge në 1909. Kështu ai i tregoi të gjithë Londrës se çfarë shërbimi i mrekullueshëm dhe i orientuar drejt klientit është në dyqanet e tij. Dhe për 108 vjet, ky mendim po përhapet si një virus.

Puzzle English i tha Rusbase rreth 5 arsye pse klientët dhe zoti Selfridge nuk mund të kenë gjithmonë të drejtë dhe se si përmbushja e të gjitha dëshirave të klientëve e shkatërron biznesin nga brenda.

Vërejmë menjëherë se nuk jemi kundër kësaj deklarate, por me ndryshimin që klienti ka të drejtë në zgjedhjen e tij.

Kur një prodhues ofron produkte dhe shërbime të reja, ai është i sigurt në komoditetin, dobinë dhe rëndësinë e tyre. Por konsumatorët vendosin menjëherë gjithçka në vendin e vet. Të gjithë e konsiderojmë veten klientë idealë, çdo dëshirë që kemi duket se është e dobishme për të tjerët. Këtu janë arsyet pse kjo nuk është gjithmonë kështu.

Prova 1. Ai që ka gjithmonë të drejtë është apriori gabim

Statistikat tregojnë se klientët që kërkojnë përmbushje të padiskutueshme të “dëshirave” të tyre vetëm sepse kanë gjithmonë të drejtë, rrallë bien nën përkufizimin e adekuatit.

Në këtë kuptim, ne jemi me fat - kemi përdorues besnikë dhe të kuptueshëm. Ka pasur vetëm një rast kur një klient, duke përdorur të gjitha sharjet e njohura prej tij, ka pohuar se puna e kolegut tonë nga mbështetja teknike ishte të dëgjonte, të pranonte dhe të përmbushte menjëherë çdo kërkesë. Sepse ai bleu gjithçka. Por i riu u pendua kur ne i ofruam të bënte të njëjtën gjë për 1490 rubla në vit (kostoja e abonimit tonë vjetor).

Prova 2. Klienti mendon vetëm për veten

Rrallëherë përkon me dëshirat e përdoruesve të tjerë. Për shembull, djemtë me aftësi të mira kompjuterike na kërkuan të rindërtonim ndërfaqen për tastierën, duke përjashtuar përdorimin e miut në ushtrime.

Në mënyrë të përshtatshme? Po. Por miu është më i kuptueshëm dhe i arritshëm për një masë më të madhe klientësh; nuk nevojitet një udhëzim i veçantë për ta përdorur atë. Pjesë e audiencës sonë janë përdorues të moshës 65+. Edhe duke pasur parasysh progresivitetin e tyre, ne nuk do të provojmë durimin tonë me udhëzimet për futjen e komandave nga tastiera për të përfunduar ushtrimin. Kjo veçori është shumë e kërkuar vetëm në mesin e geeks rrethi i ngushtë të njerëzve.

Një klient tjetër kërkoi të përjashtonte konceptet komplekse, termat dhe humorin e të rriturve nga ushtrimet - kjo është e vështirë dhe e dëmshme për nipin e saj tetë-vjeçar, në talentin e të cilit ajo është e bindur. Kjo është arsyeja pse ai merret me të në një kurs për të rritur. Nuk ka gjasa që pjesa tjetër e studentëve të kursit të kenë qenë të kënaqur me ndryshimin.

Prova 3. Klientët shpesh e kanë gabim

Dhe unë po e shkruaj këtë paragraf si klient. Ne nuk lexojmë kontrata, marrëveshje përdoruesish, shkronja të vogla. Dhe pastaj kërkojmë kompensim dhe kthime, të sigurt se të gjithëve na detyrohen.

Kush u dogj në periudhat e provës? Kur ata thonë: këtu, aplikacioni ynë - përdorni atë falas për një javë, dhe më pas paguani për muajin tjetër ose fikni pagesën automatike në cilësimet. Po, po, një javë falas, tundim kokën. Pjesa tjetër e informacionit është zhurmë e bardhë. Deri në tërheqjen e parë.

Ne nuk i lexojmë kushtet e promovimeve dhe më pas besojmë se jemi mashtruar. Dhe kompania është fajtore - bëjeni veprimin transparent, pa kreativitet.

Prova 4. Përdoruesi nuk i njeh hollësitë

99% e klientëve e shohin produktin e përfunduar dhe nuk e imagjinojnë strukturën e tij nga brenda. Plotësimi i një aplikacioni ose sajti me funksione të dobishme, sipas përdoruesit, kërcënon të mbingarkojë ndërfaqen, gjë që do ta bëjë faqen më të vështirë për t'u përdorur.

Ne kemi një grup të vogël klientësh që i quajmë "analistë". Djemve u kërkohet të mbajnë të gjitha gabimet që kanë bërë në ushtrime. Për t'u kthyer atyre në çdo kohë dhe ... analizuar.

Analiza është e dobishme, por ruajtja e një historie të tillë do të jetë një barrë serioze për sitin. Dhe rezultati më i mirë do të sjellë përsëri kalimin e ushtrimit. Dhe pastaj përsëri. Dhe më tej. Përsëritja është nëna e të mësuarit. Jo analiza.

Kohët e fundit kam marrë letrën e mëposhtme nga një përdorues (drejtshkrimi dhe pikësimi janë ruajtur):

“Kur hapet fusha për futjen e tekstit në anglisht, nuk shoh tekst rusisht. Shpesh tastiera nuk shfaqet dhe ju duhet të riinstaloni aplikacionin në mënyrë që tastiera të funksionojë. Ky DEFEKT është i pranishëm në tabletin Samsung dhe telefonin Alcatel. Defekti është tashmë një vit. I festova ditelindjen!!! Thirrni Indinë dhe në mbrëmje ata do të sjellin programues të talentuar që duhet të paguhen 3 herë më pak, dhe do të kenë frikë të humbasin punën e tyre dhe do të punojnë shpejt dhe me efikasitet..

Çfarë sheh klienti? Një defekt në aplikacion që nuk e rregullojmë prej një viti, sepse programuesit tanë mediokër me rroga të mëdha janë ulur në punë.

Çfarë është e vërtetë? Një përdorues ka zbuluar një gabim të rrallë që mund të riprodhohet në disa pajisje. Na e fshehu për një vit, vuajti dhe duroi, në vend që të shkruante në mbështetje teknike. Ndoshta atij i duhej diçka për të festuar brenda një viti.

Po programuesit tanë? Personi i mbështetjes teknike nuk donte ta ndante këtë email për artikullin. Ajo kishte frikë se mos do të ofendonte adresuesin - zhvilluesin tonë celular, i cili luan me 4 aplikacione në anglisht Puzzle, sikur me fëmijët e saj. Nga i gjithë teksti, vetëm informacionet për defektin arritën tek ai.

Pavarësisht se sa të talentuar janë programuesit nga India, të cilët sillen në mbrëmje me një telefonatë, ne nuk do ta zëvendësojmë kurrë zhvilluesin tonë celular. Sepse ne e shohim situatën nga brenda, dhe përdoruesi - nga jashtë.

Dëshmia 5. Kënaqja me tekat e përdoruesve demotivon punonjësit

Alexander Kjerulf, një studiues i njohur i lumturisë në punë, shkroi për këtë 10 vjet më parë. Nëse klienti ka gjithmonë të drejtë, atëherë punonjësi ka gjithmonë gabim. Një anëtar i ekipit, i cili përballet me një situatë ku edhe pretendimi absurd i klientit zgjidhet në favor të tij, ndihet si i dëbuar. E megjithatë ata duhet të dëgjohen.

Ne i duam klientët tanë! Ata përdorin rezultatet e punës sonë dhe ne jemi të vetëdijshëm për përfitimet që sjellin komentet e tyre.

Reagimet janë të rëndësishme dhe të nevojshme. Disa letra përdoruesi na shtynë drejt rasteve të suksesshme. Për shembull, anëtarësimi VIP. Kur u shfaqën disa produkte të veçanta me pagesë në faqe, përdoruesi sugjeroi që ato të kombinoheshin. Kështu lindi tarifa All Inclusive.

Ose përsëri për tastierën. Ne nuk e përkthejmë të gjithë ndërfaqen, por shtuam mundësinë për të zgjedhur fjalët e dëshiruara me shkronjën e parë, përveç klikimit të miut. Aftësia për të bashkangjitur një skedar në një formular reagime në faqe - edhe dëshira e përdoruesit, e cila na e bëri jetën më të lehtë për të gjithë ne.

Ne i respektojmë klientët tanë. Gjithçka që bëjmë (ose nuk bëjmë) është vetëm për ta. Dhe pavarësisht nga dëshirat ndonjëherë marramendëse, ato na ndihmojnë të jemi më të mirë.

Shëndet, i dashur lexues i revistës së faqes! Në këtë artikull, ne do të flasim nëse klienti ka gjithmonë të drejtë dhe si të silleni në një situatë ku kuptoni se kokëfortësia e klientit do të ndikojë negativisht në rezultatin e punës.

A ka gjithmonë të drejtë klienti?

Ka situata kur klienti provon rastin e tij, edhe pse në fakt ai e ka gabim. Si t'ia shpjegosh atë?

Ju nuk duhet t'i tregoni atij drejtpërdrejt për këtë, edhe nëse keni punuar me të për shumë vite. Shumica e njerëzve i vlerësojnë shumë idetë e tyre dhe nuk mund të pajtohen gjithmonë se kanë bërë një gabim.

Për të gjetur një rrugëdalje nga kjo situatë, mund të përdorni metodat e mëposhtme:

Ke te drejte por...

Në këtë rast, është më mirë të ndërroni vëmendjen e tij. Thuaj atë që tha ide interesante, por si e shikon ai ta ndryshojë pak? Dhe më trego si e sheh.

duhet përmirësuar

Thuaj se ideja është e mirë, por duhet përmirësuar pak. Sugjeroni opsionin që mendoni se është i saktë.

Klienti do të mendojë se ideja e tij është zbatuar, por në fakt e juaja. Gjëja kryesore është të ndryshoni vendimin në atë mënyrë që klienti të mos e kuptojë këtë.

Referojuni mendimit të një eksperti

Nëse klienti insiston të bëjë gjëra që ju nuk duhet t'i bëni, mund t'i tregoni rezultatet e hulumtimit, ku shprehet një mendim eksperti që mbron pozicionin tuaj.

Metoda të tilla përdoren kur pranohet puna e përkthyesve. Për të vërtetuar se klienti e ka gabim, mund t'i ofroni atij një lidhje me një fjalor ku përkthehet fjala e dëshiruar.

Ndodh shpesh që klientët të testojnë njohuritë e një specialisti në këtë mënyrë.

Ju jeni dakord me mendimin e klientit dhe veproni siç sugjeron ai

Por rezultati është aq i tmerrshëm sa ai kthehet në versionin tuaj.

Kjo teknikë përdoret nga projektuesit për t'i treguar klientit se si do të duket versioni i tij në praktikë.

Numri i modifikimeve

Kur zhvilloni një produkt krijues, miratimi i të cilit do të varet nga mendimi personal i klientit, është e nevojshme të përshkruani numrin dhe shtrirjen e ndryshimeve në kontratë.

Supozoni se një autor i autorit në termat e referencës mund të nxjerrë në pah planin e artikullit dhe të tregojë në kontratë: nëse teksti është shkruar në përputhje me planin, mund të bëni një modifikim që do të prekë jo më shumë se 30% të tekstit, dhe pas kësaj do të miratohet.

Kjo do t'ju mbrojë nga klientët që mund të ofrojnë pafundësisht të bëjnë ndryshime në artikuj.

Askush nuk është i imunizuar nga gabimet. Në mënyrë të ngjashme, interpretuesi mund të bëjë një gabim.

Para se të këmbëngulni në bindjet tuaja, duhet të siguroheni që keni të drejtë. Në fund të fundit, mund të rezultojë se klienti do të ketë të drejtë. Atëherë duhet të merrni parasysh mendimin e tij dhe të bëni si të dojë ai.

Le të shikojmë një video me temën A ka gjithmonë të drejtë klienti?

Klienti ka gjithmonë të drejtë

A ka gjithmonë të drejtë klienti?

Klienti ka gjithmonë të drejtë dhe me cilët klientë ia vlen të punohet

konkluzioni

Në këtë artikull, ne shqyrtuam temën A ka klienti gjithmonë të drejtë dhe si të silleni në situata ku e kuptoni që klienti nuk ka të drejtë, por këmbëngul të bëjë atë që dëshiron.

Shpresoj se artikulli ishte i dobishëm. Nëse keni ndonjë pyetje, mund t'i bëni ato përmes formularit të komenteve poshtë këtij artikulli.