Opis delovnega mesta inženirja tehnične podpore. Opis delovnega mesta strokovnjaka za tehnično podporo uporabnika. Delovne odgovornosti strokovnjaka za tehnično podporo

38.0

Za prijatelje!

Referenca

Strokovnjak za tehnično podporo ali podporo uporabnikom (enikeyschik) je računalniški strokovnjak, običajno pomočnik sistemskega skrbnika, ki uporabnikom pomaga v situacijah "pritisnite katero koli tipko za nadaljevanje" ("pritisnite katero koli tipko za nadaljevanje").

Opis dejavnosti

Dejavnost strokovnjaka za tehnično podporo je delo v službi tehnične podpore (Tehnična podpora, Helpdesk, Service desk) ali servisni strukturi, ki rešuje uporabniške težave z računalniki, strojno in programsko opremo. Storitev tehnične podpore v vsakem podjetju je mogoče zgraditi na različne načine (kar pomeni izvajanje podpornih procesov). Obstaja več modelov podpornih storitev: centralizirani, lokalni, virtualni. Storitev tehnične podpore je lahko organizirana tako za storitve zunanjih strank (zunanje izvajanje vzdrževanja računalnikov) kot za notranje (pododdelek IT oddelka v velikih podjetjih).

Plača

povprečje za Rusijo:povprečje v Moskvi:povprečje za St. Petersburg:

Delovne obveznosti

Naloge specialista vključujejo delo z UNIX in drugimi omrežji, strežniki, notranjimi IT sistemi podjetja. Glavne naloge strokovnjaka za tehnično podporo (helpdesk) so svetovanje uporabnikom o vprašanjih informacijske tehnologije, reševanje uporabniških težav v zvezi z delovanjem pisarniške opreme ter začetna administracija omrežja.

Značilnosti karierne rasti

V okviru oddelka je možna karierna rast strokovnjaka za tehnično podporo. V velikih oddelkih obstaja sistem činov. Višji kot je rang, višja je zahteva in obremenitev, višja je plača. Z razvojem v upravni smeri se lahko strokovnjak za tehnično podporo poviša v vodjo.

Značilnost zaposlenega

Strokovnjak za tehnično podporo mora imeti dobre komunikacijske sposobnosti, namenskost, hitro učenje, odgovornost, pozornost. Pogosto morate pri delu obvladati nove programe in opremo. To zahteva spretnost samoučenja. Zelo pomembno je imeti dobre komunikacijske veščine, to bo pomagalo najti skupni jezik z uporabniki, hitro rešiti njihove težave. V velikih podjetjih lahko strokovnjaki za tehnično podporo zagotovijo usposabljanje osebja, ki zahteva določene pedagoške veščine.

ODOBRITE:

[Naziv delovnega mesta]

_______________________________

_______________________________

[Ime podjetja]

_______________________________

_______________________/[POLNO IME.]/

"______" _______________ 20___

OPIS DELA

Tehnični specialist

1. Splošne določbe

1.1. Ta opis delovnega mesta opredeljuje in ureja pooblastila, funkcionalne in delovne dolžnosti, pravice in odgovornosti tehničnega specialista [Ime organizacije v rodniku] (v nadaljnjem besedilu: Družba).

1.2. Na delovno mesto se imenuje in razreši tehnični specialist po postopku, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja, z odredbo vodje družbe.

1.3. Tehnični specialist spada v kategorijo specialistov in je neposredno podrejen [nazivu delovnega mesta neposredni vodja v dativnem padežu] družbe.

1.4. Tehnik je odgovoren za:

• pravočasno in kakovostno opravljanje nalog za predvideni namen;
• skladnost z uspešnostjo in delovno disciplino;
• varnost dokumentov (informacij), ki vsebujejo podatke, ki predstavljajo poslovno skrivnost družbe, druge zaupne podatke, vključno z osebnimi podatki zaposlenih v družbi, ki so mu zaupani za pravilno opravljanje nalog, ki so mu zaupane;
• spoštovanje ukrepov za varnost pri delu, vzdrževanje reda, skladnost s pravili požarne varnosti na delovnem območju (delovnem mestu), ki mu je zaupano.

1.5. Osebe s srednjo poklicno (tehnično) izobrazbo se imenujejo na delovno mesto tehničnega specialista brez izpolnjevanja pogojev za delovne izkušnje.

1.6. V praksi naj bi tehnik vodil:

• lokalni akti ter organizacijski in upravni dokumenti družbe;
• notranji delovni predpisi;
• pravila varstva in varnosti dela, zagotavljanje industrijskih sanitarij in požarne zaščite;
• navodila, odredbe, sklepi in navodila neposrednega vodje;
• ta opis delovnega mesta.

1.7. Tehnik mora vedeti:

• normativno-pravni in normativno-metodični akti o organizaciji proizvodnje izdelkov, ki jih proizvaja oddelek, tehnologiji dela oddelka;
• osnovne metode opravljanja dela;
• veljavni standardi in tehnične specifikacije za tehnično dokumentacijo, ki se razvija, postopek za njeno pripravo in pravila registracije;
• proizvodna oprema, aparati in orodja, pravila za njihovo uporabo;
• tehnične značilnosti, konstrukcijske značilnosti, namen, načela delovanja in pravila delovanja uporabljene opreme;
• metode in sredstva za merjenje parametrov, značilnosti in podatkov o načinu delovanja opreme, izvajanje tehničnih izračunov, grafičnih in računskih del;
• veljavne oblike računovodstva in poročanja ter postopek obračunavanja in poročanja;
• metode za izračun ekonomske učinkovitosti uvajanja nove opreme in napredne tehnologije, racionalizacijskih predlogov in izumov;
• naloge, ki so mu zaupane in podrejenim zaposlenim, možnosti za reševanje teh nalog;
• tehnična sredstva za sprejemanje, obdelavo in prenos informacij;
• notranji delovni predpisi;
• pravila in predpisi o varstvu dela.

1.8. V času začasne odsotnosti tehničnega strokovnjaka so njegove naloge razporejene na [namestniški položaj].

2. Delovne obveznosti

Tehnični specialist je dolžan opravljati naslednje delovne funkcije:

2.1. Zagotavljati pravočasno in kakovostno opravljanje nalog, ki so mu zaupane, v skladu s potrjenim delovnim postopkom.

2.2. Izvedite potrebne tehnične izračune, razvijete preproste projekte in preproste sheme, pri čemer zagotovite njihovo skladnost s tehničnimi specifikacijami, veljavnimi standardi in predpisi.

2.3. Opravljati prilagajanje, prilagajanje, prilagajanje in eksperimentalno preizkušanje opreme in sistemov v laboratorijskih pogojih in na objektih, spremljati njeno dobro stanje.

2.4. Sodelujte v poskusih in testih, povežite naprave, registrirajte potrebne lastnosti in parametre ter obdelajte rezultate.

2.5. Sodeluje pri izdelavi programov, navodil in druge tehnične dokumentacije, pri izdelavi maket, pa tudi pri testiranju in eksperimentalnem delu.

2.6. Opravlja delo na področju zbiranja, obdelave in kopičenja izvornih materialov, podatkov statističnega poročanja, znanstvenih in tehničnih informacij.

2.7. Sestavite opise opravljenega dela, potrebne specifikacije, diagrame, tabele, grafe in drugo tehnično dokumentacijo.

2.8. Študij z namenom uporabe pri delu referenčne in posebne literature.

2.9. Sodelovati pri utemeljitvi ekonomske učinkovitosti uvajanja nove opreme in napredne tehnologije, racionalizacijskih predlogov in izumov.

2.10. Izvajati dela na pripravi načrtovalne in poročevalske dokumentacije, izvajati potrebne spremembe in popravke tehnične dokumentacije v skladu z odločitvami, sprejetimi pri obravnavi in ​​obravnavi opravljenega dela.

2.11. Sprejema in evidentira vhodno dokumentacijo in korespondenco o opravljenem delu, zagotavlja njeno varnost, vodi evidenco o prehodu dokumentov in nadzoruje čas njihove izvedbe ter izvaja tehnično izvedbo dokumentov, opravljenih s pisarniškim delom.

2.12. Organizirati, obdelati in pripraviti podatke za poročanje o delu. Sprejmite potrebne ukrepe za uporabo sodobnih tehničnih sredstev pri delu.

2.13. Racionalno uporablja materialna, tehnična in druga sredstva oddelka za izpolnjevanje nalog, ki so mu zaupane.

2.14. Varovati pred izgubo (razkritjem) dokumente in podatke, ki so državna in uradna skrivnost.

2.15. Po navodilih vodje oddelka se udeležite usposabljanja tehničnih izvajalcev oddelka, se izpopolnjujete.

2.16. Upoštevajte interne delovne predpise in varnostne zahteve.

2.17. Predstojniku oddelka predložiti predloge za zagotavljanje ergonomskih delovnih pogojev, racionalizacijo delovnih mest oddelka.

V primeru uradne potrebe se lahko strokovnjak tehničnega oddelka k opravljanju svojih uradnih nalog vključi nadurno po sklepu namestnika direktorja za proizvodnjo na način, ki ga določa zakon.

3. Pravice

Tehnični strokovnjak ima pravico:

3.1. Sprejemanje odločitev za zagotavljanje vsakodnevnega delovanja oddelka o zadevah iz njegove pristojnosti.

3.2. Pripravite in posredujte neposrednemu vodji svoje predloge za izboljšanje dela oddelka (njegovega dodatnega kadra, logistike, informacijske podpore).

3.3. Sodelovati na sestankih oddelka, na katerih se obravnavajo vprašanja organizacije proizvodnega dela, pa tudi tista, ki so povezana z njegovim delom.

4. Odgovornost in ocena uspešnosti

4.1. Tehnični specialist nosi upravno, disciplinsko in materialno (in v nekaterih primerih, ki jih določa zakonodaja Ruske federacije, tudi kazensko) odgovornost za:

4.1.1. Neizpolnjevanje ali nepravilno izpolnjevanje uradnih navodil neposrednega vodje.

4.1.2. Neizpolnjevanje ali nepravilno opravljanje svojih delovnih funkcij in dodeljenih nalog.

4.1.3. Nedovoljena uporaba podeljenih uradnih pooblastil, pa tudi njihova uporaba v osebne namene.

4.1.4. Netočne informacije o statusu dela, ki mu je bilo zaupano.

4.1.5. Neupoštevanje ukrepov za zatiranje ugotovljenih kršitev varnostnih predpisov, požarnih in drugih pravil, ki ogrožajo dejavnosti podjetja in njegovih zaposlenih.

4.1.6. Neuveljavljanje delovne discipline.

4.2. Vrednotenje dela tehničnega strokovnjaka se izvaja:

4.2.1. Neposredni vodja - redno, pri vsakodnevnem izvajanju delovnih funkcij zaposlenega,

4.2.2. Potrditvena komisija podjetja - občasno, vendar vsaj enkrat na dve leti na podlagi dokumentiranih rezultatov dela za ocenjevalno obdobje.

4.3. Glavno merilo za ocenjevanje dela tehničnega strokovnjaka je kakovost, popolnost in pravočasnost njegovega opravljanja nalog, predvidenih v tem navodilu.

5. Delovni pogoji

5.1. Način delovanja tehničnega specialista je določen v skladu z internimi delovnimi predpisi, ki jih določi Družba.

5.2. V zvezi s proizvodno potrebo je tehnični specialist dolžan oditi na službena potovanja (tudi lokalna).

Seznanjen z navodili ______ / _______ / "__" _______ 20__

OPIS DELA

operaterja tehnične podpore

1. Splošne določbe

1.1. Ta opis delovnega mesta opredeljuje funkcije, delovne naloge, pravice in odgovornosti operaterja tehnične podpore enote "Standard Technologies" (v nadaljnjem besedilu: Operater tehnične podpore) Vseruskega združenja delodajalcev "Ruski sindikat industrijalcev in podjetnikov" ( v nadaljnjem besedilu Institucija).

1.2. Na delovno mesto operaterja tehnične podpore se imenuje oseba, ki izpolnjuje naslednje pogoje za izobraževanje in usposabljanje:

Programi osnovnega poklicnega usposabljanja - programi strokovnega usposabljanja za delovna mesta delavcev, programi prekvalifikacije delavcev, programi izpopolnjevanja zaposlenih (do enega leta);

1.3. Upravljavec tehnične podpore mora vedeti:

Osnove psihologije;

Organizacijska struktura organizacije;

Uporabniški priročniki, ki jih zagotovijo razvijalci podprtih infokomunikacijskih sistemov in/ali njihovih komponent;

Industrijski in lokalni predpisi, ki veljajo v organizaciji;

Glavne tehnične značilnosti in arhitektura podprtih infokomunikacij in/ali njihovih komponent;

Glavne tehnične značilnosti in arhitektura podprtih infokomunikacijskih sistemov in/ali njihovih komponent;

Pravilnik za obdelavo zahtev za strukturno enoto tehnične podpore;

Osnove infokomunikacijskih tehnologij v smislu podprtih infokomunikacijskih sistemov in/ali njihovih komponent;

Vrste, namen programske opreme za registracijo in obdelavo zahtev za tehnično podporo ter pravila za delo z njo;

Standardne rešitve in odgovori na najpogostejša vprašanja o podprtih infokomunikacijskih sistemih in/ali njihovih komponentah;

1.4. Operater tehnične podpore mora biti sposoben:

Analizirajte in rešite tipične zahteve strank;

Strankam razložiti, kako rešiti težavo;

Usklajevanje reševanja tipičnih težav, ki jih je stranka obravnavala, s strokovnjaki ustreznih tehničnih oddelkov organizacije (strokovnjaki druge stopnje tehnične podpore);

Obdelujte informacije z uporabo sodobnih tehničnih sredstev;

Delo z informacijskimi sistemi in bazami podatkov strank ter podprto opremo in programsko opremo;

Ohranjati zaupanje naročnika v možnost uspešnega reševanja njegovih tehničnih težav;

Delo z avtomatiziranimi sistemi za interakcijo s strankami;

Usklajevanje reševanja težav strank s strokovnjaki iz ustreznih tehničnih oddelkov organizacije (strokovnjaki druge stopnje tehnične podpore);

Pri svetovanju strankam uporabljati uveljavljena pravila poslovne komunikacije;

Ugotovite iz pogovora s stranko in razumete vzroke za izredne razmere na podprtih infokomunikacijskih sistemih in/ali njihovih komponentah;

Delo s programi za sprejemanje, obdelavo in registracijo zahtev strank;

odgovarjati na zahteve strank v rokih, določenih s predpisi;

1.5. Operater tehnične podpore je imenovan na položaj in razrešen s položaja z odredbo izvršnega podpredsednika ustanove v skladu z veljavno zakonodajo Ruske federacije.

1.6. Operater tehnične podpore poroča EVP institucije in vodji oddelka za standardne tehnologije.

2. Delovne funkcije

2.1. Poučevanje naročnikov pri reševanju tipičnih problemov, ki so nastali med tehničnim delovanjem infokomunikacijskih sistemov in/ali njihovih komponent.

2.2. Obdelava zahtev strank glede delovanja infokomunikacijskih sistemov in/ali njihovih komponent.

3. Delovne obveznosti

3.1. Preusmeritev naročnikove zahteve na ustrezne strokovnjake tehničnih oddelkov ali na vodjo prve linije skupine za tehnično podporo za rešitev težave.

3.2. Odgovori na najpogostejša vprašanja o podprtih infokomunikacijskih sistemih in/ali njihovih komponentah.

3.3. Svetovanje o tipičnih rešitvah težav, ki se pojavljajo v podprtih infokomunikacijskih sistemih in/ali njihovih komponentah.

3.4. Registracija zahtev strank.

3.5. Oblikovanje dnevnika dogodkov na podlagi zahtev strank s podrobnim opisom izvedenih dejanj in sprejetih odločitev.

3.6. Sprejem zahtev strank po vnaprej pripravljenem vprašalniku, dogovorjenem s strokovnjaki ustreznih strukturnih oddelkov.

3.7. Analiza zahtev strank z namenom prepoznavanja izrednih situacij in/ali možnih rešitev problema.

3.8. Vnos rešitev v enotno bazo rešitev za podprte infokomunikacijske sisteme in/ali njihove komponente.

4. Pravice

Operater tehnične podpore ima pravico:

4.1. Zahtevajte in prejemajte potrebne informacije ter materiale in dokumente v zvezi z dejavnostmi operaterja tehnične podpore.

4.2. Izboljšati kvalifikacije, opraviti prekvalifikacijo (preusposabljanje).

4.3. Vstopite v odnose z oddelki tretjih institucij in organizacij za reševanje vprašanj v pristojnosti izvajalca tehnične podpore.

4.4. Sodelujte pri razpravi o vprašanjih, ki so del njegovih funkcionalnih nalog.

4.5. Dajte predloge in pripombe za izboljšanje dejavnosti na dodeljenem področju dela.

4.6. Obrnite se na ustrezne lokalne organe ali na sodišče za reševanje sporov, ki nastanejo pri opravljanju funkcionalnih nalog.

4.7. Uporabljati informativna gradiva in pravne dokumente, potrebne za opravljanje svojih nalog.

4.8. Opravite certificiranje na predpisan način.

5. Odgovornost

Upravljavec tehnične podpore je odgovoren za:

5.1. Neizpolnjevanje (nepravilno opravljanje) svojih funkcionalnih nalog.

5.2. Neupoštevanje ukazov in navodil izvršnega podpredsednika zavoda.

5.3. Netočne informacije o stanju izvajanja dodeljenih nalog in navodil, kršitev rokov za njihovo izvedbo.

5.4. Kršitev notranjih delovnih predpisov, predpisov o požarni varnosti in varnosti, ki jih določa Zavod.

5.5. Povzročanje materialne škode v mejah, ki jih določa veljavna zakonodaja Ruske federacije.

5.6. Razkritje podatkov, ki so postali znani v zvezi z opravljanjem uradnih dolžnosti.

Za zgoraj navedene kršitve se lahko izvajalec tehnične podpore privede do disciplinske, materialne, upravne, civilne in kazenske odgovornosti v skladu z veljavno zakonodajo, odvisno od teže prekrška.

Ta opis delovnega mesta je bil razvit v skladu z določbami (zahtevami) delovnega zakonika Ruske federacije z dne 30. decembra 2001 št. 197 FZ (delovni zakonik Ruske federacije) (kot je bil spremenjen in dopolnjen), poklicni standard "Specialist v tehnični podpori informacijskih in komunikacijskih sistemov", odobrenih z odredbo Ministrstva za delo in socialno varstvo Ruske federacije z dne 5. oktobra 2015 št. 688n in drugimi regulativnimi pravnimi akti, ki urejajo delovna razmerja.

I. Splošne določbe

Ta priročnik se nanaša na tehničnega strokovnjaka oddelka za informacijsko tehnologijo podjetja in je razvit v skladu z:
- Kvalifikacijski imenik delovnih mest vodij, specialistov in drugih zaposlenih.
Odlok Ministrstva za delo in socialni razvoj Ruske federacije z dne 21. avgusta 1998 št. 37 (s spremembami dne 02.01.2000).
1.1 Ta opis delovnega mesta opredeljuje funkcionalne naloge, pravice in odgovornosti strokovnjaka za tehnično podporo.
1.2 Na delovno mesto strokovnjaka za tehnično podporo se imenuje oseba z najmanj 2 leti izkušenj na podobnem delovnem mestu.
1.3 Strokovnjak za tehnično podporo se imenuje in razreši z odredbo direktorja podjetja.
1.4 Strokovnjak za tehnično podporo poroča neposredno vodji
oddelek za podporo informacijski tehnologiji.
1.5 Glavni kazalniki uspešnosti so:
1.5.1. organizacija nemotenega delovanja periferne opreme:
tiskalniki, večnamenske naprave, tiskalni strežniki, faksi, telefoni,
skenerji, kopirni stroji, monitorji, tipkovnice, miške itd.;
1.5.2. Obnovitev delovanja opreme in IT opreme v skladu s pogoji, določenimi v »Pogodbi o ravni dostopa«;
1.5.3 vzdrževanje sistema kabelskega omrežja (SCS) svoje podružnice;
1.5.4 organizacija garancijskega popravila računalniške opreme;
1.5.5. pravočasno dopolnjevanje rezerve potrošnega materiala in opreme;
1.5.6 oblikovanje proračuna javnih naročil za mesec, najkasneje do 25. dne vsakega meseca;
1.5.7.oblikovanje proračuna javnega naročila za teden, najkasneje vsak teden do srede.

II. Delovne odgovornosti

Strokovnjak za tehnično podporo:
2.1. Podpira delovanje uporabniških delovnih postaj.
2.2. Opravlja redno vzdrževanje opreme.
2.3. Spremlja stanje programske opreme uporabniške delovne postaje.
2.4. Organizira nakup in prevzem opreme z izvedbo potrebnih dokumentov.
2.5. Spremlja prisotnost in delovno stanje protivirusnih sistemov.
2.6. Načrtuje in izvaja varnostno strategijo za zaščito podatkov in skupnih omrežij, vključno z mapami, datotekami in tiskalniki.
2.7. Načrtuje in izvaja strategijo za revizijo omrežnih dogodkov za odkrivanje in odpravljanje varnostnih kršitev. Upravlja vire in nadzira njihovo uporabo.
2.8. Načrtuje in izvaja redne varnostne kopije, da zagotovi hitro obnovitev pomembnih podatkov.
2.9. Načrtuje, ustvarja in vzdržuje uporabniške in skupinske račune, da zagotovi, da se lahko vsak uporabnik prijavi v omrežje in dostopa do potrebnih virov.
2.10. Spremlja standardizacijo programske in strojne opreme uporabniških delovnih postaj. Odstrani programsko opremo, ki ni odobrena s strani IT oddelka. Skupaj s skupino za skrbništvo sistema razviti standardni nabor programske opreme. Izvedite predhodno testiranje.
2.11 Sprejema aplikacije za vzdrževanje storitev (Help Desk). Izvaja jih v skladu z uveljavljenimi predpisi.
2.12. Vodi evidenco opreme v 1C v skladu z uveljavljenimi predpisi. Izvaja popis v skladu z naročili oddelka.
2.13. Opravlja premike opreme med zaposlenimi, skladišči in poslovalnicami.
2.14. Sprejema prijave za nakup opreme (»Prijava v IT«). Preverja pravilnost njihovega polnjenja in prisotnost potrebnih soglasij.
2.15. Namesti, konfigurira, vzdržuje vso programsko opremo, ki se uporablja v poslovalnici.
2.16. Opravlja druga dela različnih stopenj zahtevnosti, povezana z delovanjem računalniškega sistema in uporabljene podloge. zagotoviti
2.17. Svoje novosti, pripombe in predloge o delu IT oddelka prinaša vodji oddelka za IT podporo.
2.18. Načrtuje svoje delo in pravočasno poroča vodji oddelka za IT podporo.
2.19. Izpolnjuje naročila vodje IT oddelka, vodje oddelka za IT podporo.
2.20. Načrte dela usklajuje z vodjo oddelka za IT podporo.
2.21. Svojo strokovno raven izboljšuje s pomočjo posebnih tečajev, višjega sistemskega administratorja in samostojnega študija.
2.22 Poveča računalniško pismenost zaposlenih v podjetju. Sodeluje pri izdelavi navodil, usposabljanju zaposlenih v podjetju.

Strokovnjak za tehnično podporo ima pravico:
3.1. Seznaniti se z osnutki sklepov vodstva podjetja v zvezi z njegovimi dejavnostmi;
3.2. Predlagati vodstvu predloge za izboljšanje dela v zvezi s pristojnostmi, predvidenimi v tem navodilu;
3.3. Zahtevati in prejemati od vseh strukturnih oddelkov podjetja informacije in dokumente o zadevah iz svoje pristojnosti;
3.4. Zahtevati od vodstva podjetja pomoč pri izvajanju njihovih dolžnosti in pravic.
3.5. Dajati predloge za izboljšanje sistema vodenja kakovosti;
3.6. Sodelovati v aktivnostih za odpravljanje in preprečevanje nedoslednosti v sistemu vodenja kakovosti.

IV. Odgovornost

Strokovnjak za tehnično podporo je odgovoren za:
4.1. Za neizpolnjevanje (nepravilno opravljanje) svojih uradnih nalog, določenih s temi opisi delovnih mest, v obsegu, ki ga določa veljavna delovna zakonodaja Ruske federacije.
4.2. Za kaznivo dejanje v postopku opravljanja svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.
4.3. Za povzročitev materialne škode - v mejah, ki jih določa veljavna delovna, kazenska in civilna zakonodaja Ruske federacije.
4.4. Za nepravočasno in nekvalitetno izvedbo dokumentov v imenu direktorja podjetja, neustrezno vodenje evidenc v skladu z veljavnimi pravili in navodili ter uporabo informacij zaposlenih v oddelku v neuradne namene.

Nimate zahtevanih pravic za ogled prilog v tem sporočilu.

Ta opis delovnega mesta opredeljuje funkcionalne dolžnosti, pravice in odgovornosti strokovnjaka za tehnično podporo

Vzorec opisa delovnega mesta specialista v oddelku IT storitev in materialne podpore upravljanja informacijske tehnologije

I. Splošne določbe

Ta opis delovnega mesta opredeljuje področja delovanja, delovne naloge, pravice, odgovornosti in razmerja specialista Službe za IT in materialno podporo Oddelka za informacijsko tehnologijo.
Specialist Službe za IT storitve in nabavo (v nadaljnjem besedilu: Specialist) je neposredno podrejen vodji Oddelka za IT storitve in nabavo.
Sprejem, imenovanje in razrešitev specialista se izvede z odredbo predsednika sveta po potrditvi kandidata na predpisan način.
Pri svojem delu specialista vodijo naslednji dokumenti:
- zakonodaja Ukrajine;
- statut družbe;
- Dolgoročni načrt razvoja družbe;
- Odredbe, odredbe in navodila generalnega direktorja družbe;
- Pravila notranjega delovnega reda družbe;
- Pravilnik o delu, ki ureja izvajanje glavnih funkcij Službe za informacijsko tehnologijo in Službe za IT in logistiko;
- Navodila za opravljanje pisarniškega dela;
- Pravilnik o Oddelku za informacijske tehnologije;
- Ta opis delovnega mesta.
Specialist mora pri svojem delu poznati in uporabljati:
- osnovne omrežne tehnologije;
- operacijski sistemi družine Windows;
- Načela gradnje informacijskih sistemov;
- Načela gradnje komunikacijskih sistemov;
- Pravila in normativi varstva dela, varnostnih ukrepov, industrijske sanitarne in požarne zaščite.
Specialist mora imeti naslednje veščine:
- uporaba osebnih računalnikov in aplikacijskih programov;
- Tehnična podpora uporabnikom;
- Popravilo in vzdrževanje računalniške in pisarniške opreme.
Na delovno mesto strokovnjaka za tehnično podporo in komunikacije se imenuje oseba z najmanj 1 letom delovnih izkušenj na področju računalniških informacijskih tehnologij.

_________________________________________________________________.

II. Delovne odgovornosti

Opravlja tekoče in bodoče naloge Oddelka.
Zagotavljanje operativne podpore uporabnikom.
Zagotovite delovanje ali hitro zamenjavo uporabniške opreme.
Izdelava predlogov za oblikovanje načrtov za dolgoročni razvoj Oddelka.
Pravočasno in učinkovito opravljajo svoje naloge, naloge in funkcije Oddelka.
Pri organizaciji dela na tehnični podpori strukturnih oddelkov družbe za zagotovitev njihovega učinkovitega delovanja v lokalnem elektronskem omrežju je specialist dolžan:
- Opravljati dela na servisiranju uporabnikov lokalnega elektronskega omrežja družbe na predpisan način.
- Nadzorovati delovanje javne pisarniške opreme (tiskalniki, fotokopirni stroji) in pravočasno sprejemati ukrepe za njeno popravilo in dobavo potrošnega materiala.
Pri organizaciji dela za zagotavljanje strukturnih oddelkov družbe s potrebno računalniško, fotokopirno in drugo elektronsko pisarniško opremo je specialist dolžan:
- Izvajati delo na analizi in posploševanju potreb strukturnih oddelkov družbe po računalniški, fotokopirni in drugi elektronski pisarniški opremi.
- Pripraviti predloge o kakovosti, količini, sestavi in ​​konfiguraciji opreme, potrebne za avtomatizacijo dela strukturnih oddelkov družbe, in jih predložiti v obravnavo vodstvu družbe.
- Zagotavljanje računalnikov in fotokopirnih strojev za delovna mesta zaposlenih v družbi na predpisan način.
- Organizirati opravljanje del vzdrževanja računalniške opreme in fotokopirnih strojev družbe na predpisan način.
- Izvajati dela na posodobitvi računalniške opreme na predpisan način.
- Izvajati selektivni nadzor nad spoštovanjem pravil delovanja uporabnikov računalniške, fotokopirne in druge elektronske pisarniške opreme.
Pri organizaciji dela za zagotavljanje družbe telefonske in druge elektronske komunikacije je specialist dolžan:
- Zagotavljanje tehnične pomoči in svetovanja podružnicam družbe pri organizaciji komunikacij.
- Zagotoviti priklop telefonske opreme končnim uporabnikom.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. pravice
Specialist ima pravico:

Seznanite se s predlogi sklepov vodstva družbe v zvezi z dejavnostjo Službe.
Dajte predloge za izboljšanje dela v zvezi z nalogami, predvidenimi v tem opisu delovnega mesta.
Dajati predloge za pripravo dokumentov, ki urejajo dejavnost Oddelka, na predpisan način.
Izdelati osnutke pogodb in jih predložiti v potrditev vodstvu družbe.
V primeru kršitve pravil za delovanje strojne in programske opreme sproži vprašanje izvajanja disciplinskih in drugih ukrepov ter sankcij proti storilcem;
Prejemanje funkcij in pravic dostopa do informacij pri delu s korporativnim avtomatiziranim informacijskim sistemom, kot je opredeljeno v »Navodilih za zagotavljanje varnosti poslovnih skrivnosti«.
Ne izpolnjujte ustno podanih zahtev brez pisnega ali elektronskega soglasja vodje Oddelka za informacijsko tehnologijo.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Odgovornost

Nadzor nad izpolnjevanjem nalog, ki so s tem navodilom dodeljene specialistu, izvaja vodja Oddelka za informatiko in materialno podporo in/ali vodja Oddelka za informacijsko tehnologijo.
Izrekanje disciplinskih sankcij za nekvalitetno, nepravočasno ali nepošteno opravljanje dolžnosti se izvaja na podlagi odredbe generalnega direktorja.
V skladu z razporeditvijo pravic in obveznosti, določeno s tem opisom delovnega mesta, je specialist disciplinsko odgovoren za:
- neustrezno ali nepravočasno opravljanje svojih uradnih nalog, določenih s tem opisom delovnega mesta, v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ukrajine;
- kazniva dejanja, storjena pri opravljanju dejavnosti;
- Povzročanje materialne škode podjetju - v mejah, ki jih določa veljavna delovna, kazenska in civilna zakonodaja Ukrajine;
- neupoštevanje odločitev organov upravljanja družbe o zadevah iz pristojnosti specialista;
- neupoštevanje navodil in navodil generalnega direktorja in višjega vodstva glede dejavnosti specialista;
- razkritje poslovnih skrivnosti;
- razkritje zaupnih podatkov, ki so postali znani med opravljanjem uradnih dejavnosti;
- Netočnost podatkov, posredovanih na zahtevo vodstva družbe, kot tudi na zahtevo zaposlenih v drugih strukturnih enotah družbe, razen v primerih, povezanih s sodelovanjem Službe notranjega varovanja družbe.