» »

Должностная инструкция инженера технической поддержки. Должностная инструкция специалиста по технической поддержке пользователей Должностные обязанности специалиста технической поддержки

38.0

Для друзей!

Справка

Специалист по технической поддержке или поддержке пользователей (эникейщик) - это специалист по компьютерам, обычно это помощник системного администратора, помогает пользователям в ситуациях «press any key to continue» («для продолжения нажмите любую клавишу»).

Описание деятельности

Деятельность специалиста технической поддержки представляет собой работу в службе технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk) или сервисной структуре, разрешающей проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки: централизованная, локальная, виртуальная. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

Заработная плата

средняя по России: средняя по Москве: средняя по Санкт-Петербургу:

Трудовые обязанности

В обязанности специалиста входит работа с UNIX и другими сетями, серверами, внутренними корпоративными IT-системами. Основные обязанности специалиста технической поддержки (helpdesk) - консультации пользователей по вопросам информационных технологий, решение проблем пользователей, связанных с эксплуатацией офисной техники, а также начальное администрирование сети.

Особенности карьерного роста

Карьерный рост для специалиста технической поддержки возможен внутри отдела. В крупных отделах существует система рангов. Чем выше ранг, тем выше требование и нагрузка, соответственно выше заработная плата. Развиваясь в административном направлении, специалист технической поддержки может повыситься до менеджера.

Характеристика сотрудника

Специалист технической поддержки должен обладать коммуникабельностью, целеустремлённостью, быстрой обучаемостью, ответственностью, внимательностью. Часто в работе приходится осваивать новые программы и оборудование. Это требует навыка самостоятельной обучаемости. Очень важно иметь хорошие коммуникативные способности, это поможет найти общий язык с пользователями, быстро решать их проблемы. В крупных компаниях специалисты технической поддержки могут проводить обучение персонала, что требует определенных педагогических навыков.

УТВЕРЖДАЮ:

[Наименование должности]

_______________________________

_______________________________

[Наименование организации]

_______________________________

_______________________/[Ф.И.О.]/

«______» _______________ 20___ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Технического специалиста

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность технического специалиста [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).

1.2. Технический специалист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Технический специалист относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.

1.4. Технический специалист отвечает за:

  • своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
  • соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
  • сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании, доверенные ему в целях надлежащего исполнения возложенных на него задач;
  • соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность технического специалиста назначаются лица, имеющие среднее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы.

1.6. В практической деятельности технический специалист должен руководствоваться:

  • локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
  • указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
  • настоящей должностной инструкцией.

1.7. Технический специалист должен знать:

  • нормативно-правовые и нормативно-методические акты по вопросам организации производства продукции, выпускаемой отделом, технологию работ отдела;
  • основные методы выполнения работ;
  • действующие стандарты и технические условия на разрабатываемую техническую документацию, порядок ее составления и правила оформления;
  • производственное оборудование, аппаратуру и инструменты, правила пользования ими;
  • технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, принципы работы и правила эксплуатации используемого оборудования;
  • методы и средства измерения параметров, характеристик и данных режима работы оборудования, выполнения технических расчетов, графических и вычислительных работ;
  • применяемые формы учета и отчетности и порядок ведения учета и составления отчетности;
  • методы расчета экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений;
  • порученные ему и подчиненным сотрудникам задачи, возможности по решению указанных задач;
  • технические средства получения, обработки и передачи информации;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия технического специалиста, его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Должностные обязанности

Технический специалист обязан осуществлять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение порученных ему задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы.

2.2. Выполнять необходимые технические расчеты, разработку несложных проектов и простых схем, обеспечивая их соответствие техническим заданиям, действующим стандартам и нормативным документам.

2.3. Осуществлять наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования и систем в лабораторных условиях и на объектах, следить за его исправным состоянием.

2.4. Участвовать в проведении экспериментов и испытаний, подключать приборы, регистрировать необходимые характеристики и параметры, проводить обработку полученных результатов.

2.5. Принимать участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации, в изготовлении макетов, а также в испытаниях и экспериментальных работах.

2.6. Выполнять работу по сбору, обработке и накоплению исходных материалов, данных статистической отчетности, научно-технической информации.

2.7. Составлять описания проводимых работ, необходимые спецификации, диаграммы, таблицы, графики и другую техническую документацию.

2.8. Изучать с целью использования в работе справочную и специальную литературу.

2.9. Участвовать в обосновании экономической эффективности внедрения новой техники и прогрессивной технологии, рационализаторских предложений и изобретений.

2.10. Выполнять работу по оформлению плановой и отчетной документации, вносить необходимые изменения и исправления в техническую документацию в соответствии с решениями, принятыми при рассмотрении и обсуждении выполняемой работы.

2.11. Принимать и регистрировать поступающую документацию и корреспонденцию по выполняемой работе, обеспечивать ее сохранность, вести учет прохождения документов и контроль за сроками их исполнения, а также осуществлять техническое оформление документов, законченных делопроизводством.

2.12. Систематизировать, обрабатывать и подготавливать данные для составления отчетов о работе. Принимать необходимые меры по использованию в работе современных технических средств.

2.13. Рационально использовать материальные, технические и иные средства отдела в интересах выполнения порученных ему задач.

2.14. Сохранять от утраты (разглашения) документы и информацию, составляющие государственную и служебную тайну.

2.15. По указанию начальника отдела принимать участие в обучении технических исполнителей отдела, повышать свою квалификацию.

2.16. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, требования техники безопасности.

2.17. Представлять начальнику отдела предложения по обеспечению эргономических условий труда, рационализации рабочих мест отдела.

В случае служебной необходимости технический специалист может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, по решению заместителя директора по производству, в порядке, предусмотренном законодательством.

3. Права

Технический специалист имеет право:

3.1. Принимать решения в целях обеспечения повседневной деятельности отдела-по вопросам, относящимся к его компетенции.

3.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю свои предложения по совершенствованию работы отдела (его дополнительному кадровому, материально-техническому, информационному обеспечению).

3.3. Участвовать в работе совещаний отдела, в ходе которых рассматриваются вопросы организации производственной работы, а также касающихся его работы.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Технический специалист несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы технического специалиста осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций,

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы технического специалиста является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5. Условия работы

5.1. Режим работы технического специалиста определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

5.2. В связи с производственной необходимостью технический специалист обязан выезжать в служебные командировки (в том числе местного значения).

С инструкцией ознакомлен ______/_______/ «__» _______ 20__ г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

оператора технической поддержки

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность оператора технической поддержки подразделения «Типовые технологии» (далее - Оператор технической поддержки) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).

1.2. На должность оператора технической поддержки назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

  • Основные программы профессионального обучения - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих, программы повышения квалификации служащих (до одного года);

    • 1.3. Оператор технической поддержки должен знать:

  • Основы психологии;
  • Организационная структура организации;
  • Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации;
  • Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных и/или их составляющих;
  • Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки;
  • Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
  • Виды, назначение программного обеспечения для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним;
  • Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим;

    • 1.4. Оператор технической поддержки должен уметь:

  • Анализировать и решать типовые запросы клиентов;
  • Объяснять клиентам пути решения возникшей проблемы;
  • Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки);
  • Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств;
  • Работать с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения;
  • Поддерживать в клиенте уверенность в возможности успешного разрешения его технических затруднений;
  • Работать с автоматизированными системами взаимодействия с клиентами;
  • Координировать решение проблем клиентов со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки);
  • Применять установленные правила делового общения при консультировании клиентов;
  • Выяснять из беседы с клиентом и понимать причины возникших аварийных ситуаций на поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих;
  • Работать с программами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
  • Отвечать на запросы клиентов в установленные регламентами сроки;

    • 1.5. Оператор технической поддержки назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    1.6. Оператор технической поддержки подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Типовые технологии»

    2. Трудовые функции

  • 2.1. Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.
  • 2.2. Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

    • 3. Должностные обязанности

  • 3.1. Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы.
  • 3.2. Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.
  • 3.3. Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих.
  • 3.4. Регистрация обращений клиентов.
  • 3.5. Формирование журнала событий по обращениям клиентов с подробным описанием выполненных действий и принятых решений.
  • 3.6. Прием обращений клиентов по заранее подготовленному опросному листу, согласованному со специалистами соответствующих структурных подразделений.
  • 3.7. Анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и/или возможных путей решения возникшей проблемы.
  • 3.8. Занесение решений в единую базу решений по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим.

    • 4. Права

    Оператор технической поддержки имеет право:

    4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности оператора технической поддержки.

    4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

    4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию оператора технической поддержки.

    4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

    4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

    4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

    4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

    4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

    5. Ответственность

    Оператор технической поддержки несет ответственность за:

    5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

    5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.

    5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

    5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

    5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

    5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

    За вышеперечисленные нарушения оператор технической поддержки может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

    Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 688н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

    I. Общие положения

    Данная инструкция распространяется на технического специалиста отдела информационных технологий предприятия и разработана в соответствии с:
    - Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих.
    постановление Министерства труда и социального развития РФ от 21 августа 1998 года № 37 (с изм. на 02.01.00).
    1.1.Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по технической поддержке.
    1.2.На должность специалиста по технической поддержке назначается лицо, имеющее стаж работы на аналогичной должности не менее 2-х лет.
    1.3.Специалист по технической поддержке назначается на должность и освобождается от должности приказом директора предприятия.
    1.4.Специалист по технической поддержке подчиняется непосредственно начальнику
    отдела поддержки информационных технологий.
    1.5.Основными показателями эффективности работы являются:
    1.5.1. организация бесперебойной работоспособности периферийного оборудования:
    принтеры, многофункциональные устройства, принт-серверы, факсы, телефоны,
    сканеры, копиры, мониторы, клавиатуры, мышь и.т.п.;
    1.5.2. Восстановление работоспособности аппаратуры и оборудования ИТ в указанные в «Соглашении об уровне доступа» сроки;
    1.5.3.содержание в порядке системы кабельных сетей (СКС) своего филиала;
    1.5.4.организация гарантийного ремонта компьютерного оборудования;
    1.5.5. своевременное пополнение резерва расходных материалов и оборудования;
    1.5.6.формирование бюджета закупок на месяц, не позднее 25-го числа каждого месяца;
    1.5.7.формированиео бюджета закупок на неделю, не позднее среды каждой недели.

    II. Должностные обязанности

    Специалист по технической поддержке:
    2.1. Поддерживает функционирование рабочих станций пользователя.
    2.2. Проводит регламентные работы по уходу за оборудованием.
    2.3. Проводит мониторинг работоспособности программного обеспечения рабочих станций пользователя.
    2.4. Организовывает закупку и получение оборудования с оформлением необходимых документов.
    2.5. Следит за наличием и работоспособным состоянием антивирусных систем.
    2.6. Планирует и реализовывает стратегию безопасности для защиты данных и общих сетевых ресурсов, в том числе папок, файлов и принтеров.
    2.7. Планирует и реализовывает стратегию аудита событий в сети с целью обнаружения и устранения нарушений защиты. Управляет ресурсами и контролирует их использование.
    2.8. Планирует и выполняет регулярные операции резервного копирования для обеспечения быстрого восстановления важных данных.
    2.9. Планирует, создает и ведет учетные записи пользователей и групп для обеспечения каждому пользователю возможности регистрации в сети и доступа к необходимым ресурсам.
    2.10. Следит за стандартизацией ПО и оборудования рабочих станций пользователей. Удаляет неутвержденные департаментом ИТ ПО. Совместно с группой системного администрирования разрабатывать стандартный набор ПО. Проводить предварительное тестирование.
    2.11.Принимает заявки на поддержание сервисов (Help Desk). Выполняет их согласно установленным регламентам.
    2.12. Ведет учет оборудования в 1С согласно установленному регламенту. Проводит инвентаризацию согласно приказам по департаменту.
    2.13. Осуществляет перемещения оборудования между сотрудниками, складами и филиалами.
    2.14. Принимает заявки на закупку оборудование (“Заявка в ИТ”). Проверяет правильность их заполнения и наличие необходимых согласований.
    2.15. Инсталлирует, настраивает, поддерживает в рабочем состоянии все программные продукты, используемые в филиале.
    2.16. Выполняет прочие работы разной степени сложности, связанные с функционированием компьютерной системы и прикладного мат. обеспечения
    2.17. Доводит свои инновации, замечания и предложения по работе департамента ИТ до начальника отдела поддержки ИТ.
    2.18. Планирует свою работу и своевременно отчитывается перед начальником отдела поддержки ИТ.
    2.19. Выполняет распоряжения Руководителя департамента ИТ, начальника отдела поддержки ИТ.
    2.20. Согласовывает планы работ с начальником отдела поддержки ИТ.
    2.21. Повышает свой профессиональный уровень с помощью специальных курсов, старшего системного администратора, а так же самостоятельного обучения.
    2.22.Повышает компьютерную грамотность сотрудников компании. Участвует в разработке инструкций, проведении обучения сотрудников компании.

    Специалист по технической поддержке имеет право:
    3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;
    3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;
    3.3. Требовать и получать от всех структурных подразделений предприятия сведения и документы по вопросам, входящим в его компетенцию;
    3.4. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
    3.5. Вносить предложения по совершенствованию системы менеджмента качества;
    3.6. Участвовать в мероприятиях, направленных на корректировку и предупреждение несоответствий в системе менеджмента качества.

    IV. Ответственность

    Специалист по технической поддержке несет ответственность:
    4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных данных должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    4.4. За несвоевременное и некачественное исполнение документов по поручению директора предприятия, ненадлежащее ведение делопроизводства в соответствии с действующими правилами и инструкциями, а также использование информации работниками отдела в неслужебных целях.

    У вас нет необходимых прав для просмотра вложений в этом сообщении.

    Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность специалиста по технической поддержке

    Образец должностной инструкции специалиста отдела ИТ сервиса и материального обеспечения управления информационных технологий

    I. Общие положения

    Настоящее Должностная инструкция определяет направления деятельности, должностные обязанности, права, ответственность и взаимоотношения Специалиста Отдела ИТ Сервиса и материального обеспечения Управления информационных технологий.
    Специалист Отдела ИТ Сервиса и материального обеспечения (далее – Специалист) находится в непосредственном подчинении у начальника Отдела ИТ Сервиса и материального обеспечения.
    Прием, назначение и освобождение от занимаемой должности Специалиста производится Приказом Председателя Правления после согласования кандидатуры в установленном порядке.
    В своей деятельности Специалист руководствуется следующими документами:
    - Законодательством Украины;
    - Уставом Компании;
    - Перспективным планом развития Компании;
    - Приказами, распоряжениями и указаниями Генерального директора Компании;
    - Правилами внутреннего трудового распорядка Компании;
    - Рабочими Регламентами, регламентирующими реализацию основных функций Управления информационных технологий и Отдела ИТ Сервиса и материального обеспечения;
    - Инструкцией по ведению делопроизводства;
    - Положением об Управлении информационных технологий;
    - Настоящей Должностной инструкцией.
    Специалист должен знать и использовать в своей работе:
    - Базовые сетевые технологии;
    - Операционные системы семейства Windows;
    - Принципы построения информационных систем;
    - Принципы построения систем связи;
    - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    Специалист должен обладать следующими навыками:
    - Использования ПК и прикладных программ;
    - Технической поддержки пользователей;
    - Ремонт и обслуживание компьютерной и оргтехники.
    На должность Специалиста технического обеспечения и связи назначается лицо имеющее стаж работы в области компьютерных информационных технологий не менее 1 года.

    _________________________________________________________________.

    II. Должностные обязанности

    Выполнять текущие и перспективные задачи Отдела.
    Осуществлять оперативную поддержку пользователей.
    Обеспечивать работоспособность или быструю замену техники пользователей.
    Разрабатывать предложения по формированию планов перспективного развития Отдела.
    Своевременно и качественно выполнять свои должностные обязанности, задач и функций Отдела.
    При организации работ по технической поддержке структурных подразделений Компании для обеспечения их эффективной работы в локальной электронной сети Специалист обязан:
    - Выполнять работы по обслуживанию пользователей локальной электронной сети Компании в установленном порядке.
    - Контролировать работу оргтехники общего пользования (принтеры, копировальная техника) и оперативно принимать меры по ее ремонту и снабжению расходными материалами.
    При организации работ по обеспечению структурных подразделений Компании необходимой компьютерной, копировально-множительной и другой электронной оргтехникой Специалист обязан:
    - Выполнять работы по проведению анализа и обобщению потребностей структурных подразделений Компании в компьютерной, копировально-множительной и другой электронной оргтехнике.
    - Разрабатывать предложения о качестве, количестве, составу и конфигурации техники, необходимой для автоматизации работы структурных подразделений Компании, и вынесение их на рассмотрение руководства Компании.
    - Обеспечить компьютерами и копировально-множительной техникой рабочих мест сотрудников Компании в установленном порядке.
    - Организовывать выполнение работ по техническому обслуживанию компьютерного оборудования и копировально-множительной техники Компании в установленном порядке.
    - Выполнять работы по модернизации компьютерного оборудования в установленном порядке.
    - Производить выборочный контроль за соблюдением правил эксплуатации пользователями вычислительной, копировально-множительной и другой электронной оргтехники.
    При организации работ по обеспечению Компании телефонной и другой электронной связью Специалист обязан:
    - Оказание технической помощи и консультации филиалам Компании в организации связи.
    - Обеспечивать подключение телефонного оборудования конечным пользователям.
    _________________________________________________________________.
    _________________________________________________________________.

    III. Права
    Специалист имеет право:

    Знакомиться с проектами решений руководства Компании, касающимися деятельности Отдела.
    Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей Должностной инструкцией.
    Вносить предложения по разработке документов, регламентирующих деятельность Отдела, в установленном порядке.
    Разрабатывать проекты договоров и направлять на утверждение руководству Компании.
    В случае нарушения правил эксплуатации технических и программных средств ставить вопрос о принятии дисциплинарных и других мер и санкций к виновным лицами;
    Получать функции и права доступа к информации при работе с корпоративной автоматизированной информационной системой, определенные "Инструкцией по обеспечению сохранности коммерческой тайны".
    Не выполнять заявки, данные в устной форме без письменного или электронного согласования с начальником Управления информационных технологий.
    _________________________________________________________________.
    _________________________________________________________________.

    IV. Ответственность

    Контроль выполнения обязанностей, возложенных данной инструкцией на Специалиста, осуществляет Начальник Отдела ИТ Сервиса и материального обеспечения и/или Начальник Управления информационных технологий.
    Наложение дисциплинарных взысканий за некачественное, несвоевременное или недобросовестное выполнение своих обязанностей проводится на основании приказа Генерального директора.
    В соответствии с распределением прав и обязанностей, установленных настоящей Должностной инструкцией, Специалист несет дисциплинарную ответственность за:
    - Ненадлежащее или несвоевременное выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины;
    - Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения;
    - Причинение Компании материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины;
    - Невыполнение решений, принятых органами управления Компании по вопросам, относящимся к компетенции Специалиста;
    - Невыполнение поручений и распоряжений Генерального директора и вышестоящего руководства, касающихся деятельности Специалиста;
    - Разглашение коммерческой тайны;
    - Разглашение конфиденциальной информации, которая стала известной в процессе служебной деятельности;
    - Недостоверность информации, представляемой по запросу руководства Компании, а также по запросам сотрудников других структурных подразделений Компании, за исключением случаев связанных с участием Службы собственной безопасности компании.