Что предпринять при порче вещи в ателье. Возврат одежды в магазин, какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду? ✔ Дополнительные законодательные акты

Вопрос: Обувь при примерке в магазине разошлась по шву, должна ли я ее купить?

Утехина Наталья

Ответ: По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (статьи 492, 493 Гражданского кодекса РФ). Причем собственником товара согласно статье 501 Гражданского кодекса РФ покупатель, если иное не предусмотрено договором, становится с момента его оплаты.

Таким образом в случае, если при примерке обувь разошлась по шву, т.е. оказалась некачественным товаром, вы не обязаны ее приобретать путем заключения договора розничной купли-продажи. А продавец в таком случае не вправе требовать от вас ее приобретения (заключения договора розничной купли продажи) и оплаты. Необходимо учитывать, что при приобретении обуви этап ее примерки является одним из важнейших факторов, в соответствии с которым потребитель осуществляет выбор такого товара и принимает решение о его приобретении до заключения договора розничной купли-продажи с продавцом.

Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, относительно особенностей розничной продажи обуви установлено (пункты 39-46 Правил), что обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку, рассортировку и осмотр товара; проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости чистку и отутюживание изделий и их мелкий ремонт. Предлагаемые для продажи товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам, ростам и выставлены в торговом зале. С учетом особенностей торговли в торговом зале могут быть выставлены образцы предлагаемых к продаже товаров, по которым покупателю предоставляется возможность выбора и покупки необходимого ему товара. Обувь для мужчин, женщин и детей должна размещаться в торговом зале отдельно. Товары должны иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера. Продавец обязан предоставить покупателю обуви условия для примерки. Для этой цели торговые залы должны быть оборудованы примерочными кабинами с зеркалами, оснащены банкетками или скамейками, подставками. Лицо, осуществляющее продажу, при отпуске обуви в присутствии покупателя проверяет качество товара (путем внешнего осмотра), точность меры (количества), правильность подсчета стоимости покупки. Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОДЕЖДЫ И ОБУВИ
Как правило, почти все неприятные ситуации, связанные с покупками, сопряжены с недобросовестностью продавца, а также с нарушением закона. Для защиты своих прав нужно знать некоторые правила продажи, установленные государством для организаций - продавцов одежды и обуви.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комп лектации» (далее - Постановление № 55) дает подробные разъяснения по поводу продажи данных категорий товаров.
Продавец при отпуске одежды, меховых товаров и обуви обязан в присутствии клиента проверить их качество (путем внешнего осмотра), а также правильность подсчета цены.
Покупки упаковывают, причем дополнительную плату за это не взимают (Постановление № 55). Для удостоверения законности сделки вместе с предметом покупателю передают товарный чек, где должны быть указаны: наименование товара, продавец, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществившего продажу. Благодаря этому в случае необходимости у покупателя будет возможность обменять изделие на аналогичное или вернуть.
В соответствии со ст. 456 ГК РФ продавец обязан одновременно с вещью передать покупателю ее принадлежности, например инструкцию по эксплуатации или сертификат качества.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар оказался некачественным, покупатель вправе требовать (по выбору):
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
возврата денег, отказываясь от исполнения договора купли-продажи, то есть возвратив предмет;
замены на хорошее изделие;
требования, связанные с дефектами товаров, предъявляют в течение гарантийного срока.
Вещь может не подойти по фасону, цвету или размеру. Хуже, когда изделие оказывается некачественным.
В первом случае есть возможность поменять товар на аналогичный без объяснения причин. Обращаться с требованием об обмене в организацию, где вы совершили покупку, нужно не позднее 14 дней со дня приобретения. Для облегчения обмена лучше сохранить товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ, если их нет, согласно законодательству вы имеете право сослаться на показания свидетелей покупки.
Пример. Дама, желая приобрести наряд к празднику, сначала купила туфли и прямо в упаковке убрала их в шкаф. Позже она нашла красивое платье. К сожалению, туфли не сочетались с ним, так как были другого оттенка. Женщина решила обменять их на аналогичные нужного цвета. В магазине с пониманием отнеслись к проблеме, но подобной пары не нашлось.
Представитель торговой организации сообщил, что поставка товара ожидается чуть позже, и если клиентка желает, он незамедлительно ее оповестит. Однако покупательница не располагала временем, и магазин в соответствии с Законом о защите прав потребителей в трехдневный срок вернул деньги в полном объеме.
Перечень непродовольственных товаров, утвержденный тем же Постановлением № 55, предупреждает, что возврату или обмену не подлежат чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия надлежащего качества. Так что при покупке дорогого нижнего белья надо быть особенно внимательным.
В случае же ненадлежащего качества действуют иные условия, и процедура защиты ваших прав может затянуться. Так, если вы обнаружили недостатки, не оговоренные продавцом при продаже, или вещь пришла в негодность в течение гарантийного срока по причинам, не связанным с нарушением правил эксплуатации, то в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы вправе требовать безвозмездного устранения дефектов.
Также вы имеете право заменить изделие предметом аналогичной марки (модели, артикула) или же другой марки (модели, артикула), но с перерасчетом цены. И, конечно, можно его вернуть, потребовав возврата денег.
Организация-продавец, импортер или индивидуальный предприниматель обязаны принять вещь ненадлежащего качества даже в случае отсутствия у покупателя товарного чека или иного документа, удостоверяющего оплату.
Часто продавец не соглашается, что товар испорчен по его вине. Тогда назначают экспертизу за счет продавца, она и определит виновника. Если экспертиза выясняет, что в порче виноват покупатель, последнему придется возместить затраты на ее проведение и, естественно, такой покупатель не вправе обменять товар или получить за него деньги. Хотя он может обжаловать результаты в судебном порядке. Также возможно проведение независимой экспертизы.
Что же касается сроков подачи претензии, то согласно разъяснению Государственного комитета по антимонопольной политике РФ сроки действия гарантии (сроки предъявления претензии) исчисляют с момента передачи вещи покупателю. Они составляют шесть месяцев, если иное не предусмотрено договором.
Итак, вы непричастны к порче вещи и соблюли условия о гарантийном сроке, однако продавец безосновательно отказывает вам в замене или возврате денег. Следовательно, придется написать претензию, и к этому стоит подойти серьезно. Претензию составляют в письменной форме. В ней указывают правильное наименование организации-продавца, адрес его местонахождения, адрес собственного места жительства. Главная часть претензии - точное изложение сути произошедшего, требований к торгующей организации и обстоятельств, на которых эти требования основаны. Необходимо привести и доказательства, на основании которых вы заявляете о нарушении прав организацией-продавцом.
Следует учитывать, что в наше время торговые организации, особенно крупные сети, нередко имеют в штате юридические отделы, где работают профессионалы, отстаивающие интересы работодателя. Поэтому за юридической помощью рекомендуем обращаться к адвокату, накопившему определенный опыт в подобных делах.
Такие вот дела. Мороки, конечно, много, но можно хотя бы попытаться.
здесь форум 16.12.2007 мной была приобретена шелковая женская блузка, подходящего размера. При примерке дома обнаружила что на ткань расползается по швам на спине. Тоесть получается, что в этой блузке нужно стоять по стойке смирно и не двигаться. В магазине сказали что обменять блузку мне не смогут, так как нужно отдавать на экспертизу. Но я не доверяю этому, потому что неизвестно на чьей стороне будет эксперт. Посоветуйте пожалуйста что делать... Ведь вещи куплены на новогодний вечер
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

5/5 (2)

Ваши права согласно законодательству

Швейные ателье предоставляют такие востребованные у населения услуги, как реставрация меховых изделий, индивидуальный пошив одежды, подгон имеющихся моделей по фигуре заказчика и многое другое.

Обратившись к ним, клиент ждет профессионального исполнения и ответственного подхода к работе. Однако не всегда такие ожидания оправдываются. Какие действия предпринять в случае срыва срока выполнения или некачественной работы?

При обнаружении изъянов клиент вправе потребовать:

• бесплатного устранения выявленных недостатков;
• соразмерного уменьшения платы за выполненную работу;
• безвозмездного создания другого предмета одежды из такого же материала (цвет, качество). Бракованную вещь клиент обязан сдать обратно в мастерскую;
• компенсации расходов, которые вы понесли для устранения выявленных изъянов в работе. Затраты могут быть как собственных сил и времени, так и третьих лиц на возмездной основе.

Ателье, которое испортило или потеряло предоставленный для работы предмет одежды или материал, обязано незамедлительно поставить вас в известность. В трехдневный срок найти замену, которая устроит заказчика, или компенсировать ему стоимость утраченной вещи в двукратном размере.

Нарушение сроков

Срыв сроков может быть следствием разных обстоятельств: болезнь мастера, обнаружение скрытых дефектов материала или вещи, утрата или порча объекта работы и других. В результате портной не успевает в указанное время сдать вам готовый результат.

По закону мастерская должна незамедлительно сообщить заказчику о причинах задержки. Стороны обсуждают сложившуюся ситуацию и либо расторгают договор, либо устанавливают новую дату.

Действия заказчика в этом случае могут быть таковы:

• расторгнуть договор с ателье;
• выполнить задачу своими руками или поручить ее другому исполнителю за адекватную оплату;
• взыскать с мастерской понесенные убытки.

Помните! Если клиент соглашается на перенос сроков, то он вправе требовать с исполнителя снижения оплаты за выполненную работу.

Если сотрудник мастерской не предупредил о невозможности выполнить заказ в срок, вы можете требовать выплату неустойки. Пункт 26 Правил бытового обслуживания гласит, что за срыв сроков исполнитель обязан возместить клиенту 3% стоимости услуги за каждый час (день) просрочки в зависимости от того, в чем указан срок в договоре.

Если в договоре не содержится пункт о цене услуги, то за основу расчета компенсации берется стоимость всего заказа.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Претензия на имя директора ателье

Если ваши устные требования не выполняются сотрудниками организации на месте, пишите претензию на имя руководителя. Передавать ее лучше лично с простановкой отметки на вашем экземпляре. Если это невозможно, или директор отказывается ее принимать, направьте ее заказной корреспонденцией.

Учтите! Содержание и оформление претензии следующее:

• в шапке укажите полное наименование юридического лица с адресом и свои персональные данные;
• наименование документа пишите по центру строки – претензия;
• в основной части изложите суть сложившейся ситуации и обоснуйте свою позицию. Перечислите конкретные факты: что было сделано некачественно, количество времени просрочки, какие материалы испорчены и пр. Если возможно, укажите стоимость вещей, переданных в ателье;
• требования формулируйте лаконично: каким вы видите выход из ситуации. Не будьте голословными – ссылайтесь на конкретные правовые нормы и пункты заключенного договора. Примеры требований недовольных заказчиков: «Прошу заменить вещь на аналогичную хорошего качества», «Прошу расторгнуть договор», «Прошу вернуть уплаченные денежные средства» и т.п.;
• укажите срок, в течение которого на претензию необходимо дать ответ. Универсального значения в этом вопросе не существует. В каждом договоре или сфере услуг существуют свои предельные сроки. В некоторых случаях руководствоваться необходимо действующими законами. Например, претензия к оператору связи или транспортной компании должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Иногда на ответ организации отводится 14 или 5 дней;
• срок для ответа пишите в бумаге, опираясь на договор или норму закона. В претензии обязательно укажите, откуда он взят;
• пропишите ваши действия в случае отказа от удовлетворения заявленных требований в досудебном порядке. Например, пойдете с иском в суд за защитой ваших прав и получением компенсации за все издержки и моральные страдания;
• к заявлению приложите все бумаги, которыми вы можете обосновать свою позицию и прописанные доводы. В качестве них подойдут товарный чек, договор, гарантийный талон или справка о выполненных работах. Оригиналы документов оставьте себе, они пригодятся в суде. К заявлению прикрепите лишь их копии. В конце претензии приведите перечень приложенных бумаг;
• завершите написание указанием даты составления и своей подписью с расшифровкой. Без этого важного дополнения претензия не будет принята к рассмотрению. Указанием даты вы ставите отсчет времени обращения к фирме. В дальнейшем это может пригодиться в ходе судебного разбирательства.

Если претензия остается без ответа или получает отметку «отказать» в течение отведенного на это времени, то пострадавшему клиенту открывается путь в госорганы за защитой своих интересов и прав. Гражданин самостоятельно выбирает, куда обращаться и в каком порядке: Роспотребнадзор, прокуратура и суд.

Составляя иск, укажите не только требования, содержащиеся в претензии к ателье, но и дополнительные. Например, компенсация морального вреда, судебных издержек, упущенной выгоды, штрафа и неустойки.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Исковое заявление

Иск – это особая форма выражения гражданской позиции. Она осуществляется гражданином или организацией с целью защиты своих интересов и прав. Составляя исковое заявление, ориентируйтесь на его стандартизированную форму, установленную в статье 131 ГПК России.

Так вы избежите распространенных ошибок и необходимости переписывать документ. Нормы ГПК России требуют от заявителей подачи иска в письменном виде (рукописном или набранном с помощью компьютерной техники).

Важно! Грамотно оформленное исковое требование содержит следующую информацию в структурированном виде :

• полное название судебного органа, который будет рассматривать дело;
• персональная информация об истце: фамилия, имя, отчество, адрес прописки и места жительства, контактный телефон. Для юридических лиц: название, регистрационные данные. Исковое заявление, подаваемое через доверенное лицо, должно содержать в шапке его данные (ФИО, адрес и пр.);
• вся имеющаяся информация об ответчике: фамилия владельца фирмы, адрес нахождения, наименование организации и пр.;
• перечисление допущенных нарушений в отношении истца со стороны ателье, ключевые требования;
• величина взыскиваемой суммы. Из чего состоит цена иска? В пункте приводятся расчеты и все суммы;
• описание ситуации, в результате которой последовало судебное разбирательство;
• перечень подтверждающих позицию истца бумаг. Они прилагаются к заявлению;
• дата составления и подачи искового требования;
• подпись заявителя с расшифровкой, подтверждающая правильность изложенных в бумаги сведений.

Если в доверенности законного представителя есть пункт «визирование и подача в судебные органы исковых требований», то подписать заявление может доверенное лицо.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возмещение материального ущерба:

Сроки исковой давности

Общий срок исковой давности установлен на законодательном уровне и составляет 3 года. Он распространяется практически на все случаи. Исключением будут лишь те, для которых в нормативных документах они сокращены.

Для отдельных видов требований предусмотрены иные сроки давности. Грузоперевозки – один из видов услуг, имеющих сокращенные сроки исковой давности. В этой области они зависят еще и от инициатора разбирательства. Клиент вправе сделать это в течение двух месяцев, а представитель компании – шести.

Уменьшение длительности периода связано со стремлением государства стимулировать физические и юридические лица решать споры по заключенным договорам в кратчайшие сроки. Чем больше времени пройдет, тем сложнее установить все обстоятельства конфликтной ситуации.

Во избежание пропуска срока исковой давности, важно знать не только его длительность, но и определить дату отсчета. Согласно ч. 1 ст. 200 ГК России, его начало совпадает с возникновением права на исковое требование.

По этим причинам участники данной сферы общества должны ориентироваться в сроках появления права на иск. Если внимательно изучить нормативно-правовые акты, то в них можно найти ответ на этот вопрос для некоторых требований.

Что касается поставки заказчику некачественных товаров, то право на исковое требование возникает в день, когда он выявил брак или другие изъяны. С этого дня он вправе предъявить претензию поставщику, а в случае ее неудовлетворения – обратиться в суд за защитой своих интересов.

Важно! Если в законе не содержится прямых указаний, то давностный срок устанавливается в соответствии с ч. 1 ст. 200 ГК. В день, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав, у него появляется право на исковое требование.

Согласно законам Российской Федерации, лицо узнает о нарушении в момент его совершения в отношении него. Если же это произошло позже, то отсчет ведется с момента, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав.

Проблема

Пришел за фруктами, ушел с порванной курткой.

Обратился с заявлением в магазин, пофутболили и ответили, что "раньше такого не было, а значит это твои проблемы и ты сам виноват, потому что у нас все нормально".

Обратился в роспотребнадзор: ответили, что "порваные куртки не наш профиль, иди к пожарникам".

Всю переписку прилагаю:

У них близко стоят стеллажи, так, что поворачиваясь, чтобы идти в другую сторону я зацепился об железную торчащую штуку (ту на которой держится ценник) и порвал рукав.....стеллаж железный, - ценник крепится за выступ, - торчащий железный,.. может они и соответствуют госту, но повредиться об них вполне реально, сам факт в магазине не отрицают, - (ведь у них есть камеры, а у меня письменный их ответ и мое видео https://youtu.be/Qaxaw-3ZrMs)

Сейчас мне видится перспектива такая, - что придет ответ от МЧС, - "сигнализация у них работает, запасные выходы обозначены, на остальное наша компетенция не распространяется"......

Может быть я маленький человек, и не могу спорить с крупным ритейлером. Настолько маленький, что не могу обязать государство зашитить мои права по закону, который они написали для граждан же.

Как сказано в конституции, я верю в "добро и справедливость". Надеюсь, что с вашей помощью, эти слова обретут не просто декларативный характер. Прошу помочь, в восстановлении принципа, на котором держится государство, и моя вера в завтрашней день - принцип Законности.

Пришел ответ МЧС, - если коротко: то "мы ничего делать не будем, по закону"

Получаеться абсурдная ситуация: есть инстанция, которая защищает права потребителей, и в этом законе написано, конкренто написано, что к ним обращаться, - они ответили иди к пожарникам, а те в свою очередь, - мы ничего не можем сделать потому что закон запрещает нам это делать (а именно прокуратора)...

Т.е. законы созданы чтобы их соблюдать, а когда их нужно соблюдать - то появляеться ремарка, - есть закон, отсылка которая говорить, что вовсе не обязаны.... я сам виноват что порвал куртку получаеться, - и это законно?

Решение

Здравствуйте, Денис, спорить с ритейлером Вы можете в суде. Вам необходимо вооружиться СТАТЬЯМИ 7 и 14 ЗАКОНА Российской Федерации "О защите прав потребителей", ПУНКТОМ 28 ПОСТАНОВЛЕНИЯ Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", ПУНКТОМ 6.1 Национального стандарта Российской Федерации "Услуги торговли. Общие требования. ГОСТ Р 51304-2009", утвержденного и введенного в действие Приказом Ростехрегулирования от 15.12.2009 г. N 769-ст, а также ПУНКТОМ 3.5 данного ГОСТа. НА ОСНОВАНИИ этих документов можно утверждать, что при оказании услуг торговли продавцом должны обеспечиваться безопасные условия не только для жизни и здоровья покупателей, но и сохранность их имущества, а также рассчитывать на то, что отсутствие вины в случае наступления вреда должен будет доказывать продавец. Руководствуясь этими документами, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении вреда. В случае если сумма не превышает 50 000 рублей, то это должен быт мировой суд, если превышает – районный суд. Ознакомьтесь со СТАТЬЕЙ 17 ЗАКОНА о защите прав потребителей: «1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах». В СУДЕ Вам необходимо будет доказать факт причинения вреда, размер ущерба (стоимость ремонта куртки или самой куртки, если устранить вред не представляется возможным), причинно-следственную связь между этими событиями. Отсутствие вины должен будет доказать ответчик. В Вашем случае, вероятно, речь пойдет о надлежащей сборке и эксплуатации оборудования торгового зала, будет лучше если Вы разберетесь в этом вопросе заблаговременно самостоятельно, чтобы иметь возможность своевременно и обоснованно возражать ответчику. Еще рекомендую Вам обратить внимание на расстояние между стеллажами в торговом зале (позволяет ли оно «разойтись» покупателям, пройти с продуктовой тележкой беспрепятственно, не размещаются ли обычно в таких местах товары в коробках, вывезенные со складов, для выкладки на полки. Если у Вас были свидетели, можете ходатайствовать об их допросе, для этого предварительно получите от них паспортные данные, адрес проживания, позднее обеспечьте их явку в суд.

Покупка одежды - обычное дело, но всегда приобретенные изделия оправдывают наши ожидания..

Сегодня я расскажу о том, как вернуть одежду в магазин, об основаниях ее обмена и о категориях товаров, не подлежащих возврату.

○ Действует ли Закон о защите прав потребителя?

Также Законом установлены:

• права покупателя предъявлять законные требования продавцу;
• сроки обращения покупателя со своими требованиями;
• порядок и сроки исполнения требований покупателя продавцом;
• ответственность продавца за нарушение законодательства, регулирующего сферу защиты потребления;
• право покупателя обратиться за защитой в вышестоящие структуры с целью проверки продавца и привлечения его к ответственности.

✔ Дополнительные законодательные акты.

Не всю одежду можно сдать в магазин. Существует Перечень товаров, который обмену и возврату не подлежит. Утвержден он Постановлением Правительства № 55. Так, нельзя вернуть нательную и бельевую продукцию.

Также сферу возврата товара регулируют ГК РФ, Правила комиссионной торговли, утвержденные Постановлением № 569.

○ Сроки возврата одежды, если она новая.

Новую одежду разрешается вернуть на протяжении 14 дней со дня приобретения (ст. 25 Закона).

При дистанционном приобретении - в течение недели с даты передачи товара, а если продавец не проинформировал о сроках и порядке возврата - в течение 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона).

✔ Основания для возврата товара, если нет претензий к качеству.

Основания и условия возврата одежды указаны в ст. 25 Закона.

Основания для возврата:

• одежда не подошла по размеру или просто разонравилась покупателю (не устроил цвет, фасон, дизайн некоторых элементов и т.д.);
• в магазине отсутствует товар, удовлетворяющий покупателя.

Условия для возврата:

• одежда не одевалась;
• одежда отсутствует в перечне не подлежащей обмену и возврату продукции;
• соблюдены сроки возврата;
• сохранен товарный вид;
• в наличии бирки, ярлыки и другие атрибуты производителя и продавца;
• есть чек или иное доказательство приобретения товара в конкретном магазине.

○ Товар некачественный, можно ли его вернуть?

Выявление недостатка в одежде, возникшего до момента ее передачи потребителю, - повод вернуть вещь в магазин (п. 1 ст. 18 Закона). Продавец обязан на протяжении десяти дней отдать покупателю денежные средства, уплаченные за товар.

Возврат некачественной одежды возможен в течение срока гарантии, установленной на вещь. Если такой гарантии нет - на протяжении 2 лет со дня покупки.

Будьте готовы, что продавец не захочет возвращать деньги. Он вправе провести проверку качества товара, привлечь к исследованию эксперта. Если дефекты одежды возникли по вашей вине или по причинам, не зависящим от производителя или продавца, товар не примут.

○ Какие документы должны быть на руках, чтобы вернуть одежду?

Потребуются:

• паспорт - нужен для получения с кассы денег;
• гарантийный талон - продавец несет ответственность за вещь на протяжении указанного в нем срока;
• другие документы на товар (например, договор купли-продажи).

Чек или иное доказательство покупки иметь не обязательно, но крайне желательно;

○ Нужна ли экспертиза при определении некачественного товара?

Экспертиза требуется при наличии спора о возникновении дефекта.

Если перед продавцом и покупателем стоит вопрос о том, как определить, что одежда некачественная и чем это вызвано, нужно обратиться к независимым экспертам (п. 5 ст. 18 Закона).

✔ Как определяется механическое или непроизвольное повреждение одежды?

Механические повреждения обычно вызваны воздействием какого-либо предмета на одежду (разрез ножницами, укол острым предметом, прорыв тупым предметом и т.д.). Механические повреждения зачастую возникают по вине самого потребителя, поэтому в магазин такую вещь обратно не примут.

Непроизвольное повреждение обычно вызвано низким качеством товара. Например, разрыв брюк при естественных движениях, расхождения швов и т.д.

Только эксперт при использовании сможет выявить характер повреждения - сделано оно специально или случайно, каковы его причины.

Зачастую эксперты при исследовании применяют органолептический метод - изучение качества изделия путем тщательного осмотра с использованием других органов чувств (например, путем ощупывания).

Полученные результаты сравниваются с требованиями ГОСТов, установленными для разных категорий одежды. Итогом исследования является заключение эксперта.

✔ За чей счет проводится экспертиза?

Закон не запрещает нанимать эксперта обоим сторонам, но при наличии спора обязывает именно продавца нести расходы на исследование.

В случае, если вина продавца не подтверждается, покупатель возмещает стоимость экспертизы, оплачивает услуги транспортировки и хранения вещи (п. 5 ст. 18 Закона).

○ Какие повреждения товара признаются браком?

Обычно браком считаются:

• признаки ржавчины на тканях и элементах одежды;
• неисправность застежек и замков;
• царапины или сколы на кованых элементах;
• отсутствие стразов или камней;
• присутствие плохо прокрашенных участков;
• скошенные швы и т.д.

В отношении разных вещей одинаковый дефект может считаться браком или таковым не быть. Например, если для платья не допускается неравномерный тон изделия, то в вещах из шкурок животных небольшие отклонения в цвете шкурок в силу природы разрешены (ГОСТ 25294-2003 и ГОСТ 32121-2013).

Правильный вердикт в каждом случае может вынести только эксперт.

✔ Расползающийся шов.

Такой дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам - ГОСТ 25294-2003).

Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.

✔ Дырочка или «зацепка».

Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.

"Зацепки" и "затяжки" не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять.