Bir kuruluşun bir misyonu olduğunda. Görüş

Önemli unsurlar:

• Vizyonun kendisi şirketin geleceğe yönelik temel arzusudur;
• Şirketin vizyonunun temelini oluşturan değerler;
• Bir şirketin çalışanlarına, müşterilerine ve diğer paydaşlarına vermek istediği sözler.

1. Vizyon

Stratejik vizyon, geniş ve büyük insan gruplarını (özellikle kuruluşun çalışanları ve müşterilerini) hedef alan bir savaş çığlığıdır. Kuruluşun "misyonunu" (veya "amacını") ve aslında formatların her iki merkezi zihinsel modelini bazı örtüşen niteliklerle karıştırmak kolaydır. Ancak genel olarak vizyonun (yani "ne olmaya, neyi başarmaya ve yaratmaya çalıştığımız") kuruluşun misyonuna (yani "neyi temsil ettiğimiz ve neden var olduğumuza") dayandığını görüyoruz.

Bizim yapımızda misyon veya amaç daha statik olma eğilimindedir; sanki organizasyonun özüne, yani "DNA"sına bir şekilde ayrılmaz bir şekilde bağlıymış gibi, zaman içinde oldukça yavaş ve fark edilmeyecek şekilde değişmektedir. Vizyon ise bunun aksine, kuruluş yönetiminin nispeten kısa ve orta vadede takip etmek istediği yönü sağlar (yani, beş yıllık stratejik vizyon veya on yıllık veya yirmi yıllık vizyon).

Vizyon, şu tür soruların yanıtlanmasına yardımcı olur: "Kuruluşum ve ben buradan nereye gitmek istiyoruz?"

Vizyon, bugün yaratabileceğimiz büyük, yeni ve ilham verici bir formattır ve yarın ekibimle birlikte birçok yeni heyecan verici fikirle doldurabileceğimiz bir formattır.

2. Değerler

Vizyon, şirketinizin üzerine inşa edildiği temel değerleri veya işlerin nasıl olması gerektiğine dair fikirleri içermelidir. Yaygın olarak anılan değerlerden bazıları dürüstlük, müşteri memnuniyeti, takım ruhu ve özgünlüktür.

Bağlılık, Dürüstlük ve Sorumluluk değerleri üzerine inşa edilen Avis İş Grubu'nun vizyonu şu şekildedir: “Müşterilerimize, çalışanlarımıza, büyümeye, yenilikçiliğe ve verimliliğe odaklanarak araç kiralama sektöründe lider olacağız. Tüm bu unsurlar başarının özünü belirleyecek ve Avis ile Budget'ın birlikte tek başına olabileceğinden daha güçlü olduğunu gösterecek."

Land O'Lakes vizyonunun şöyle olduğunu belirtiyor: "Müşterilerimizin ilk tercihi, sahiplerimize karşı sorumlu ve topluluklarımızda lider olarak dünyanın en iyi gıda ve tarım işletmelerinden biri olmak." Web sitesine göre Land O'Lakes'in temel değerleri şunlardır: "insan", "performans", "bağlılık", "müşteri", "kalite" ve "dürüstlük".

Şirketinizin temel değerleri hakkında düşünmenin bir yolu şu tür sorular sormaktır: Kuruluşum ve ben neyi temsil ediyoruz? kavga? Organizasyonun hangi yönlerini çocuklarıma aktarmak istiyorum? Şirketim ve ben nasıl hatırlanacağız? Şirketin hangi temel unsurları orada çalışma arzumu baltalayabilir?”

Elbette, bunu derinlemesine düşünüp en önemli görünen değerlerin bir listesini çıkardığınızda bile, bunların ne anlama geldiği ve vizyonunuz açısından ne gibi sonuçları olması gerektiği konusunda mutlaka bir fikir birliğine varmanız gerekmez. Bu değerlerden herhangi biri farklı paydaş grupları için farklı anlamlar ifade edebilir.

Ancak ortak bir değerler dizisi belirlemek için elinizden gelenin en iyisini yaparak, yalnızca kuruluşunuzun bugün nerede olduğunu değil, aynı zamanda onun "radikal olarak tercih edilen gelecek durumunun" veya "radikal olarak tercih edilen gelecek türünün" ne olması gerektiğini düşündüğünüzü de anlamaya başlayacaksınız.

3. Vaatler

Vizyonunuz aynı zamanda kuruluşun paydaşlarına verdiğiniz sözleri de ifade etmelidir. Büyük planların neler? En önemli tutkunuz nedir? Neyi başarmayı umuyorsunuz ve ne kadar sürede?

İlerici Fortune 500 otomobil sigortası şirketi, vizyonunun “Araba kazalarıyla ilişkili insan yaralanmalarını ve ekonomik maliyetleri azaltmak” olduğunu söylüyor. Bunu, müşterilerimize hayatlarını mümkün olan en kısa sürede yeniden inşa etmelerine yardımcı olacak tasarlanmış hizmetler sunarak yapıyoruz."

General Motors çok özel bir vaatte bulunuyor: “Geçtiğimiz yüz yıldır GM, küresel endüstride lider olmuştur. Ve gelecek yüz yıl da aynı olacak. "GM, alternatif yakıtlı motor endüstrisinde lider kalmaya kararlıdır."

İyi bir stratejik vizyonunuz var mı?

Aşağıdaki durumlarda iyi bir stratejik vizyona sahip olup olmadığınızı bileceksiniz:

Kolektif bir vizyon oluşturmak göz korkutucu bir iştir çünkü sadece yaratıcılığı değil aynı zamanda çok fazla disiplin ve ayrıntılı düşünmeyi de gerektirir. Siz ve grubunuz bu sürece başladığınızda hedef bilinmiyor.

Gördüğümüz gibi, çoğu organizasyonun kısa vadeli öncelik olarak gördüğü şey, genellikle bu tür son derece analitik ve yakınsak düşünmeyi büyük ölçüde teşvik eden teşvikler yaratır. Ancak kuruluşunuz için bir vizyon geliştirmek, hem tümevarım hem de tümdengelim kullanmayı, uzun vadeli fırsatlara odaklanarak ileriye dönük düşünmeyi uygulamayı ve yalnızca geleceğin siz ve meslektaşlarınız için neler getirebileceğini değil, aynı zamanda geleceği kendinizin nasıl şekillendirebileceğinizi de dikkate almayı gerektirir.

Sizin için neyin en önemli olduğunu düşünün: çözülmesine yardımcı olmak istediğiniz sorunlar mı, yoksa çözülmesi gereken sorunlar mı? sadece karar verebilirsin. Tam olarak nereye gitmek istediğinizi ve oraya vardığınızda ne yapmak istediğinizi düşünün.

Amaç, misyon ve vizyon bir kuruluşun kartvizitidir; ulusal ve küresel ekonomideki yerini, rolünü ve önemini belirler.

Hedefler, örgütün kendisini çevreleyen dünyadaki yerini ve önemini belirler, diğer varlıklarla ve bir bütün olarak dış çevreyle ilişkilerini belirler ve pazardaki ve sosyal sistemlerdeki yerini karakterize eder. Kuruluşun kendisi de bu karmaşık sistemlerin bir parçasıdır. Bir kuruluştaki iç değişiklikler dış dünyayı etkileyebilir ve bunun tersi de dış çevresel faktörler (tüketici talebi, hanelerdeki sosyo-ekonomik ve kültürel değişiklikler, mevzuattaki değişiklikler, ...) kuruluşu etkileyebilir. Hedeflerin belirlenmesi, yönetim sürecinin önemli bir başlangıç ​​noktasıdır; kuruluşun günlük faaliyetlerini, üretilen ve piyasaya sunulan ürünlerin yapısını ve ölçeğini, rekabet yönlerini, planlanan hedefleri gerçekleştirmek için gerekli kaynakların hacmini ve yapısını belirlemektir. ve bunlara ulaşmanın yolları.

Bu nedenle OJSC Gazprom'un stratejik hedefi, yeni pazarların geliştirilmesi, faaliyetlerin çeşitlendirilmesi ve tedarik güvenilirliğinin sağlanması yoluyla şirketi küresel enerji şirketleri arasında lider konuma getirmektir. 12 Temmuz 2006 tarihinde Şirket Yönetim Kurulu, OAO Gazprom'un 10 yıllık stratejik gelişim hedeflerini onayladı.

OJSC Gazprom'un faaliyetleri aşağıdaki ilkelere dayanmaktadır:

· temel faaliyetlerin verimliliğinin artırılması;

· Katma değeri yüksek ürünlerin yaratılmasını sağlayan, etkinliği yüksek projelerle faaliyetlerin çeşitlendirilmesi;

· kapitalizasyonun ve kurumsal derecelendirmenin arttırılması;

· Şirketin tüm hissedarlarının çıkarlarına uygunluk;

· kurumsal yönetimin iyileştirilmesi;

· mali ve ekonomik faaliyetlerin “şeffaflığının” arttırılması;

· karar alma konusunda yöneticilerin kişisel sorumluluğu;

· doğal çevre üzerindeki olumsuz teknolojik etkinin en aza indirilmesi.

Hedef belirleme süreci - bir bütün olarak kuruluş ve bölümleri için hedeflerin belirlenmesi ve seçilmesi prosedürü - şirketin vizyonunu ve misyonunu tanımlayan iş felsefesinin anlaşılmasıyla başlar. Kuruluşun tüm hedefleri, kuruluşun varoluş felsefesini ve anlamını ifade ettiği, durumunu detaylandırdığı, en önemli özellikleri içerdiği, çalışma ilkelerini beyan ettiği ve özünü ifade ettiği için temelini oluşturan misyonunu gerçekleştirmek için belirlenmiş ve geliştirilmiştir. Kuruluşun sosyal ve ekonomik alandaki konumu.

Misyon, kriz öncesi ve kriz sonrası stratejik planlama sistemleri arasındaki dönüm noktasıdır ve şirketin planlama ve faaliyetlerinin temelidir. Stratejik yönetimin araçlarından biri olarak, bir niyet protokolü gibi bir misyon, iş geliştirmenin amacını ve yönünü belirlemeye, üst yönetimi stratejik hedeflere ulaşmak için birleştirmeye ve yönlendirmeye, çalışanları birleştirmeye ve şirketin daha da geliştirilmesi konusunda konumlarını oluşturmaya hizmet eder. organizasyon. Etkin kullanımı şu koşullar yerine getirildiği takdirde mümkündür: Organizasyon bir stratejik yönetim kültürü yaratmıştır ve sürdürülebilir bir şekilde varlığını sürdürmektedir ve kurumun kurum kültürü boş sloganları reddeder.

Pirinç. 2.15. Misyonun özü

Misyon, kuruluşun varlığının özünü tanımlar ve personeli bu fikir etrafında birleştirir. Hatta bu fikre ulaşmak ve uygulamak için çalışanların bir tür programlanması/zombifikasyonundan bile bahsedebilirsiniz.

Şirketin misyonu, işletmenin felsefesini ve ana faaliyet yönünü tanımlar ve stratejik hedefler, şirketin karşı karşıya olduğu gerçek ölçülebilir görevlerdir.

· Pazar ve firma fırsatları arasındaki ilişki nedir?

· Potansiyel ortaklar ve rakipler kimlerdir?

· Hangi ürünleri üretmek istiyoruz?

· Bunları nereye ve kime satmak istiyoruz?

· Şirket çalışanlarına nasıl bakacak?

· Devlet ve toplumla nasıl etkileşim kuracağız?

· Rakiplerimizden nasıl farklıyız?

Misyonun ana hükümleri, toplum için bir organizasyonun varlığına olan ihtiyacı haklı çıkarır ve ulusal düzeyde kabul edilen sosyal kalkınma kavramına uygun olmalıdır. Bu konumlardan misyon, kuruluş ile toplum arasında bir köprü görevi görür ve onları tek bir bütün halinde birleştirir.

Misyon, ideolojik yönelimine ek olarak doğası gereği pragmatiktir; tedarikçiler, tüketiciler, yerel ve ulusal otoriteler de dahil olmak üzere diğer kuruluşlar da dahil olmak üzere dış çevredeki diğer kuruluşların güvenini ve dostane tutumunu sağlar. Misyonun temel amacı, dış çevrenin tüm unsurları açısından kuruluşa karşı güvenilir bir tutum sağlamaktır. Misyon aynı zamanda çalışanlar için de hayati öneme sahiptir; onları hedeflerine ulaşmak için bir araya getirir ve harekete geçirir. Misyon, iç ve dış çevreyi kuruluşun temel amacına ve varlığına bağlar.

Misyon, kuruluşun varlığının, amacının, iş felsefesinin açıkça formüle edilmiş bir anlamıdır. Bir felsefe olarak misyon, kuruluşun faaliyetlerini gerçekleştirmeyi amaçladığı ahlaki ve etik normları, değerleri ve ilkeleri içerir. Kuruluşun misyonu, çeşitli pazar katılımcıları için benzersizliğini ve önemini yansıtmaktadır. Misyon, günümüzden geleceğe bir bakıştır.

1) görev zamansızdır, yani. zaman çerçevelerinin dışında formüle edilmiş;

2) geleceğe yönelik olması ve kuruluşun en önemli faaliyet alanlarını ve değerlerini göstermesi nedeniyle kuruluşun mevcut durumuna, çalışma biçimlerine ve yöntemlerine bağlı olmamalıdır;

3) misyon, kuruluşun faaliyetlerinin toplumun ve nüfusun çıkarları doğrultusunda yönünü vurgular ve amaç olarak kar elde etmeyi göstermez;

4) misyon, kuruluşun hedeflerini belirleyip uygulayarak uygulanmasının tüm sorumluluğunu üstlenen üst düzey yönetim tarafından formüle edilir;

5) misyon, her çalışanın kişiliğinin yenilikçi, yaratıcı ve yaratıcı gelişimi, yaratıcı potansiyelinin gelişimi ve yaşam seviyesi ve kalitesinde artış için kapsamı garanti etmelidir;

6) Misyon, tüketicilere yönelik ürünlerin üretilmesine değil, yenilikçi teknolojilerin insanların çıkarları doğrultusunda kullanılmasına önem vermelidir. Bu yaklaşımın bir örneği Microsoft Corporation'ın faaliyetleridir;

7) Misyonun, organizasyonu birçok benzer arasından tanımlaması, diğerlerinden ayırması gerekir ve bu ancak geleceğe odaklanmakla mümkündür;

8) Kuruluşun misyonu ile parçası olduğu daha geniş sistem arasında hiçbir çelişki olmamalıdır.

Gelişen küreselleşme süreçleri bağlamında, pek çok şirket, misyonlarına ebedi evrensel değer yönelimlerini vurgulayan, personelin çalışmalarını teşvik eden ve günlük faaliyetlerini insanlığın yararına olan asil hedefinin anlamı ve farkındalığıyla dolduran hükümler katmaktadır. Bir Japon şirketinin misyon beyanı şu evrensel ilkeleri vurgulamaktadır: “Hedeflerimizde ve yaşam tarzımızda her alanda mükemmelliğe ulaşmak”; “Kalite, ürünlerimizin, çalışma ortamımızın ve çalışanlarımızın ayrılmaz bir parçasıdır”; “Dürüstlük ve açıklık, ekip halinde çalışma, özgür bilgi alışverişi”; "İnsanların, şirketimizin çalışmak için harika bir yer olduğunu ve bireysel başarıyı desteklediğini ve takdir ettiğini söyleyebilmesini istiyoruz."

Amerikan şirketi ZM'nin değer sisteminde “on birinci emir” var ve şöyle diyor: “Yeni bir ürün türü fikrini öldürmeyeceksin.” Asırlık bir geçmişe ve uzun süredir devam eden geleneklere sahip, dinamik olarak gelişen, çeşitlendirilmiş bu uluslararası şirketin misyonu, insanlığın asırlık ve gelecekteki değerlerini özümsemiştir. Şirketin gelişiminin öncelikli yönü, kirliliğin önlenmesine yönelik teknolojilerin ve özel programların geliştirilmesi yoluyla çevrenin korunması olmuştur. 3M, kendisini günlük yaşam ihtiyaçlarına yenilikçi çözümler sunan küresel bir teknoloji şirketi olarak konumlandırıyor ve müşterilerin yaşamı daha iyi ve daha kolay hale getirmelerine hizmet etmeye odaklanıyor. 3M'in kurumsal sorumluluğu, temel kurumsal değerlerine dayanmaktadır. İş politikası, şirketin yaptığı her işte tavizsiz dürüstlük, nezaket ve doğrulukla çalışma geleneğini sürdürmektedir. Misyon beyanında, şirketin ürünlerinin dünya çapındaki insanların, tesislerin ve sistemlerin emniyetini, güvenilirliğini ve üretkenliğini artırmak için tasarlandığı vurgulanıyor: "Başarımız, teknolojilerimizi sonsuz çeşitlilikteki gerçek dünya müşteri hizmetleriyle birlikte uygulama yeteneğimizle başlıyor. ihtiyaçlar. "Bu, 3M çalışanlarının ve onların dünya çapındaki insanlar için hayatı daha kolay ve daha iyi hale getirmeye yönelik benzersiz kararlılıkları sayesinde mümkün oldu." "Dünya çapında 3M ile ilişkisi olan herkesin hayranlığını kazanın."

Misyonda, şirket çalışanlarının kariyer fırsatlarına ve yaratıcı yeteneklerinin geliştirilmesine özel önem verilmektedir.

Tablo 2.1

Misyon bildirimleri ve içerik örnekleri

yabancı ve yerli şirketlerin uygulamalarından

Organizasyon	Misyon
Ticari banka	Hissedarların, müşterilerin ve çalışanların çıkarlarını dikkate alarak geniş bir yelpazede bankacılık hizmetleri, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri ve etkili gelişim sağlayarak Rusya'da küçük ve orta ölçekli işletmelerin oluşumunu ve gelişmesini teşvik etmek.
Mücevher ve sanat şirketleri	Farklı gelirlere sahip geniş bir tüketici kitlesinin erişebileceği değerli metal ve taşlardan yapılmış ürünlerin üretimi ve satışı.
Deneysel tasarım bürosu	Faaliyetlerimiz Rusya'nın bilimsel ve teknik potansiyelini geliştirmeyi, yüksek düzeyde gelişmeyi sürdürmeyi, çevreyi koruyan ve koruyan yüksek üretim kültürüyle yeni işler yaratmayı amaçlamaktadır.
Ofis ekipmanları üretimi	Amacımız sorunlarınızı çözmek. Konfor yaratarak ve çalışma koşullarınıza özen göstererek idari, bilimsel ve insani sorunların çözülmesine yardımcı olacağız.
Yatırım şirketleri	Kârlı faaliyet gösteren ve milli serveti artırmaya yönelik büyüme potansiyeli taşıyan her alana sermaye yatırımı yapmaya hazırız.
HTC Şirketi (PDA'ların ve akıllı telefonların üretimi)	HTC'nin misyonu, küresel standartları karşılayan sektör lideri tasarım, üretim, lojistik ve hizmet yoluyla yenilikçi mobil iletişim ve iletişim cihazlarının lider sağlayıcısı olmaktır. HTC, akıllı telefon teknolojisinin geliştirilmesine öncülük ediyor ve yeteneklerini genişletiyor; Güçlü Ar-Ge tabanını sürekli geliştirerek, yeni tasarım çözümleri ve teknolojik yenilikler sunmakta, dünyanın farklı ülkelerindeki telekomünikasyon sektörünün operatörleri ve distribütörleri için birinci sınıf PDA telefonlar ve akıllı telefonlar üretmektedir. Şirket, işgücünün %25'ini istihdam eden, Tayvan merkezli güçlü bir Ar-Ge birimi ve dünya standartlarında yüksek hacimli bir üretim tesisi geliştirmeye yatırım yapıyor.
Intel - PC işlemcilerinin üretimi	Vizyon: "Vizyonumuz: İnternete bağlı milyarlarca bilgisayar, milyonlarca sunucu, trilyonlarca dolarlık e-ticaret geliri. Misyon: Intel'in misyonu, İnternet ekonomisinde önemli bir tedarikçi olarak rolünü sürdürmek ve iyileştirme çabalarına katkıda bulunmaktır. İnternetin verimliliği Günümüzde asıl önemli olan "Bilgisayarlar İnternet'tir. PC'nin ve İnternet'in yeteneklerini genişletiyoruz."
McDonald's dünyanın en büyük fast food restoran zinciridir	Standart bir ürün seti kullanarak hızlı, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri
Microsoft Corporation - yazılım üretimi	Microsoft yıllardır şu vizyonuyla hareket ediyor: "Her evde, her masaüstünde bir bilgisayar ve ayrıca birinci sınıf yazılım." İnternetin ortaya çıkışı ve cep hesap makineleri ve set üstü kutular gibi bilgisayar dışı elektronik cihazların yaygın biçimde benimsenmesi, Microsoft'un 1999'da vizyonunu şu şekilde genişletmesine yol açtı: "Birinci sınıf yazılımla her zaman, her yerde, herhangi bir cihazda yeni deneyimler sunmak " "
Sony Şirketi	“Biz, sonsuz yaratıcı keşif için yeterli enerjiye sahip bir grup genciz.”
Xerox şirketi	Misyon: Firmaların bilgileri daha akıllı ve daha verimli yönetmelerini sağlayan belge işleme teknolojisi ve hizmetleri yaratıyoruz.
VimpelCom (BE-LINE) - Rus mobil operatörü	“Rusya'da mobil iletişim ve diğer telekomünikasyon hizmetlerini sağlayan lider şirket olmaya çalışıyoruz. Yarının ihtiyaçlarını tahmin etmeye, sunulan en yüksek hizmet kalitesine ulaşmaya ve şirket değerinin büyümesini sağlamaya çalışarak hızlı ve esnek davranmaya çalışıyoruz. İnsanların sorunlarını çözmelerine, iletişimden keyif almalarına, zaman ve mekanda özgür hissetmelerine yardımcı olmaya çalışıyoruz. Şirketin tüm bölümlerini, yetkinliğe, sorumluluğa ve kendini adama isteğine son derece değer verilen tek bir ekipte birleştirmeye çalışıyoruz. Yalnızca müşterilerimiz ve iş ortaklarımız arasında değil, aynı zamanda toplumun tamamında güven ve saygı uyandıran bir şirket imajını korumaya çalışıyoruz.”
Mobile TeleSystems (MTS) - Rus mobil operatörü	“Misyonumuz, insanları birbirine bağlayan, hayatlarını zenginleştiren ve işte ve evde potansiyellerini ortaya çıkaran sürdürülebilir bir mobil dünya inşa etmektir. Müşterilerimizin ihtiyaçlarının bilinmesi, yüksek vasıflı uzmanların çalışmaları, yeni teknolojilerin sürekli tanıtılması ve şirketin gelişimine yönelik sistematik yaklaşım sayesinde şirketin hedeflerine ulaşacağımızdan eminiz."

Yukarıdaki misyon beyanlarının ortak noktası, ana fikrin kısa ve net bir şekilde ifade edilmesinin yanı sıra, tüketim toplumunun belirli bir çevresine odaklanmalarıdır.

Bir misyonu formüle ederken, dar görüşlülüğün ve yönetimin bunun önemini anlama eksikliğinin bir sonucu olan hatalar mümkündür.

Misyon standart olmamalı, adayların seçim konuşmalarındaki siyasi dilden farklı olmayan standart ifadelerden ve vaatlerden oluşmalıdır. Birçok kuruluşta misyon, basit bir moda ifadesini ve yönetim standartlarını takip etme arzusunu temsil eder. Böyle bir misyon, geliştirilmesi için önemli fonlar tahsis edilmesine rağmen kuruluşa herhangi bir fayda sağlamamaktadır.

Misyon geliştirirken iş yapmanın tamamen soyutlama gibi görünen felsefi yönlerinden bahsetmemelisiniz. Tam tersine, açık ve kesin yanıtların olması gerekiyor: Neyi, kimin için ürettiğimiz, çalışanlara gösterilen özenin düzeyi, topluma, ülkeye, devlete, insanlığa karşı sorumluluk derecesi.

Güvensizlik uyandıran ve boş, standart sözler ve beyanlar içeren bir misyon beyanı, onu okumak için harcadığınız zamana değmez. Üstelik güvenilmeyen bir görev, şirket üzerinde seken bir etki yaratır. Misyon, kuruluşun ve çalışanlarının gerçekten çabaladığı ve kuruluşun özüne ve ruhuna uygun olan gerçek bir hedef olarak inandırıcı olmalıdır. Bildirime dayalı bir boş görev aşağıdaki özelliklerle belirlenebilir (Şekil 2.17):

· Misyonun, kuruluşun işinin ve müşterilerle olan ilişkilerinin gerçek doğasını yansıtmayan ifadeler içermesi;

· Misyonun, ayrıntıları yansıtmayan ve kuruluşun tam olarak ne yaptığını veya yapmayı planladığının anlaşılmasına izin vermeyen standart ifadeler içermesi;

· Misyonun kuruluşun planlarıyla ilgili olmaması;

· Misyon, yönetim tarafından eylemlerinin yönü olarak algılanmamaktadır;

· Misyon, bir dizi zorunlu kullanıcı talimatı olarak algılanır.

Bir organizasyonun beyansal olarak boş bir misyona sahip olmasının nedeni, liderliğinin organizasyonunun benzersizliğini (amacını) anlama ve onu meşgul olduğu iş ile ilişkilendirme konusundaki yetersizliğinde gizlidir.

Şekil 2.17. Bildirimsel boş bir görevin işaretleri

Misyon, eğer iş için bir rehber, yol gösterici bir yıldız görevi görürse, organizasyon için başarıyı garanti eder.

Sadece mükemmel bir misyon geliştirmek yeterli değildir; bunun halka, tüketicilere, ortaklara ve rakiplere, tüm pazar birimlerine ve çalışanlara iletilmesi gerekir. Ve sonra misyon, organizasyon için etkili bir şekilde para kazandıracak. Bu soruna başarılı bir çözüm, geniş bir süpermarket ağı oluşturan Amerikan şirketi Wal-Mart tarafından önerildi: Wal-Mart mağazalarının girişine şirketin Misyonunu anlatan büyük posterler asıldı.

Misyonun önemli bir bileşeni VİZYONUN tanımıdır - kuruluşun öngörülebilir dönemde toplum için anlamı, yeri ve rolü; Önümüzdeki 10-20-25 yıl boyunca organizasyonun gelişimi için beklentiler.

Bir kuruluşun ve işinin bundan on yıl sonra arzu edilen durumuna ilişkin bir perspektif olarak vizyon, bilinenden bilinmeyene doğru zihinsel bir hareketin sonucunu, bilinen gerçekleri, umutları, hayalleri tehlikeleri hesaba katarak bir araya getirerek geleceğin yaratılmasını temsil eder. ve fırsatlar. Vizyon şirketin geleceğine duyulan güvendir. Steve Jobs, Apple'ın vizyonunu tam olarak bu şekilde formüle etti.

Vizyonu formüle etme sorumluluğu üst düzey yönetime veya şirket kurucularına aittir ve onlar sorup yanıtlayacaktır:

· Organizasyonumuzun gelecekte nasıl olmasını istiyoruz?

· Şu anda işimiz nedir ve gelecekte nasıl olacak?

· Ürün ve hizmetlerimizin tüketicileri kimlerdir?

· Kuruluş gelecekte hangi müşteri grubunu hedef alacak?

· Müşterilerimize hangi yollarla değer katacağız?

Bu soruların cevapları, misyonun kendisine ait soruların cevaplarıyla birlikte kuruluşun hedeflerini belirlemenin temelini oluşturduğu için dikkatlice düşünülmüştür.

Misyon ve vizyon, hedeflerin belirlenmesinin - kuruluşun hedeflerinin formüle edilmesinin - temelini oluşturur. Misyon ve hedeflerin yanlış formüle edilmesi, kaynakların etkisiz veya verimsiz kullanılmasına, değerli girişimcilik ve yönetim zamanının israfına ve takım güveninin kaybına yol açar.

Misyonda ilan edilen hedef, organizasyonun asıl ve esas görevi olmalıdır. Misyonun amacı, misyonun kendisini okuduktan hemen sonra unutulursa, bu yalnızca zarar verebilir: Kuruluşun çalışanlarının daha motive olmaları ve kuruluşun performansını iyileştirmeye odaklanmaları pek olası değildir ve tüketiciler, kendilerine sunulan her şeye karşı aynı tutumu sergilemeye başlayacaktır. böyle bir organizasyonun geleceği için yaptığı sadakat güvenilecek bir şey değildir.

Hedefler, yönetime şirketin faaliyetlerini yönlendirme ve sonuçlarını izleme yeteneği veren karar kurallarıdır.

Hedeflerden farklı olarak sorumluluklar, bir şirketin yerine getirmesi gereken yükümlülüklerdir. Sorumluluklar şirketin faaliyetlerini yönlendirmez ve bir kontrol mekanizması değildir. Bu nedenle, birçok Rus şirketinin Olimpiyat inşaatı sağlama yükümlülüğü, satış, yeni teknolojilerin tanıtılması, yeni pazarlara giriş veya üretimle ilgili olmayan diğer faaliyet alanlarının seçimi ile ilgili kararlarını etkilememektedir.

Kısıtlamalar, belirli eylem planlarını hariç tutan ve bir şirketin özgürlüğünü sınırlayan karar kurallarıdır. Örneğin, bir şirket kasıtlı olarak maaş seviyelerini asgari seviyenin üzerine çıkarmaya karar vermedikçe, asgari ücret düzeyi bir hedef değil, yasal bir kısıtlamadır.

Hedefler, kuruluşun misyon ve vizyonunun arzu edilen, planlanmış bir sonuç biçiminde belirtilmesidir; bunlar, kuruluşun ulaşmayı amaçladığı yönergelerdir. Bir kuruluş için amaç, güdülerin, araçların ve sonuçların birliği olarak düşünülmelidir.

Amacı, organizasyonun tamamen içsel bir probleminden başka bir şey olmayan, kâr elde etmek ve maksimuma çıkarmak olarak tanımlamak yanlış bir kanıdır. Açık bir sistem olan bir kuruluş, kendisi dışındaki bazı ihtiyaçları karşılarsa hayatta kalabilir. pazar ihtiyacı. Bir şirketin hayatta kalmak için ihtiyaç duyduğu karı elde edebilmesi için faaliyet gösterdiği ortamı izlemesi gerekir. Yönetim genel hedefi çevreyi göz önünde bulundurarak belirler. Bir pazar penceresi açarken yönetimin öncelikle iki soruyu yanıtlaması gerekir: "Müşterilerimiz kimlerdir?" ve “Tüketicilerimizin hangi ihtiyaçlarını karşılayabiliriz?” ve ikincisi, kuruluşun bu pazar ihtiyaçlarını karşılayabilmesini sağlamak.

Organizasyonel hedefleri geliştirirken bir takım gereklilikler dikkate alınmalıdır (Şekil 2.18):

· hedeflerin belirlendiği net zaman çerçeveleri (uzun vadeli, orta vadeli ve kısa vadeli);

· formülasyonun netliği ve kesinliği;

· içeriğin özgüllüğü ve hedeflerin gerçekten ulaşılabilirliği, çünkü ulaşılamaz bir hedef bir kılavuz olmaktan çıkar ve çalışanların motivasyonunu düşürür;

· Hedefler esnek olmalı, iç ve dış çevrede devam eden değişikliklere ve ortaya çıkan yeni fırsatlara uygun olarak ayarlanma fırsatı bırakmalıdır;

· Hedeflerin ulaşılabilirliğini belirlemek ve böylece çalışanları bu hedefe ulaşmaya yönlendirmek ve yanlış anlamaları ve çatışmaları önlemek için hedeflerin ölçülebilir olması gerekir;

· diğer hedeflerle tutarlılık ve tutarlılığın yanı sıra bu hedeflere ulaşmak için kaynak sağlanması;

· Hedef belirleme (kim? ne zaman? nerede?) ve hedeflerin uygulanması sırasında kontrolü uygulama becerisi.

Şekil 2.18. Hedef geliştirme gereksinimleri

Hedeflerin organizasyon için çok disiplinli bir önemi vardır: onlar planlamanın başlangıç ​​noktasıdır; organizasyonel ilişkiler kurmanın temelini oluşturur; motivasyon sisteminin temelini oluşturur; her çalışanın ve kuruluşun performansını bir bütün olarak izleme ve değerlendirme sürecinde başlangıç ​​noktasıdır (Şekil 2.19. Kuruluşun amacı, güdüler, araçlar ve sonuçların birliği olarak düşünülmelidir. bir hedefe sahip olmak uzun süre var olamaz Hedeflerdeki basit bir değişiklik veya formülasyonlarındaki belirsizlik bile organizasyonda ciddi olumsuz sonuçlara yol açar: maddi kayıplara yol açan yanlış stratejik yön seçimi, sinerji etkisinin azalması nedeniyle örgüt üyeleri arasında ortak bir yönelimin olmayışı, örgüt içi iletişimin bozulması, örgüt yapıları içindeki entegrasyonun zayıflaması, örgüt üyelerinin motivasyonunda güçlüklerin ortaya çıkması, zaman kaybı ve diğer sorunlardır.

Pirinç. 2.19. Hedef işlevleri

Hedefler, fonksiyonların uygulanması yoluyla kuruluşun faaliyetlerinin tüm yönlerini doğrudan etkiler. Organize bir aktivitede hedefler aşağıdaki işlevleri yerine getirebilir:

· bilişsel fonksiyonlar,

· dağıtım fonksiyonları,

· tanımlama fonksiyonları,

· motivasyon fonksiyonları,

· dönüşüm fonksiyonları,

katetik veya duygusal işlevler,

· sembolik işlevler,

· ideolojik işlevler.

Hedeflerin bilişsel işlevleri, koordinasyon organlarının emirlerini genelleştirir ve dikkati eylem alternatiflerinin ve karar vermenin analizine odaklar. Bu rol, belirtilen diğer tüm işlevler arasında lider konumlarını belirler.

Dağıtım fonksiyonları, hedeflere ulaşmak için kaynakların organizasyonun tüm bölümleri arasında iç dağıtımını sağlar.

Tanımlama işlevleri, her çalışanın çıkarlarını kendi departmanının ve bir bütün olarak organizasyonun hedefleriyle birleştirir. Bu işlevler olmadan, kuruluş üyelerinin faaliyetleri anlamını kaybeder, bu da yabancılaşmaya ve anomiye - çalışanların, departmanların ve kuruluşun çıkar ve hedeflerinin farklılaşmasına yol açabilir.

Motivasyon fonksiyonları, çalışanların bu hedefleri gerçekçi bir şekilde ulaşılabilir, geleceğe yönelik ve kendi ihtiyaçlarıyla ilgili olarak kabul etmeleri durumunda, hedeflerine ulaşmalarına rehberlik eder.

Dönüşüm işlevleri, özellikle yenilikçi değişimlerin hızlandırılması bağlamında önemli olan, organizasyonel faaliyetin belirli yönlerini dönüştürme ihtiyacının organizasyon yönetimi tarafından anlaşılmasıyla ilişkilidir.

Katetik veya duygusal işlevler, yönetimin, hedeflerin çalışanlar üzerindeki yan etkilerini hesaba katmasını gerektirir; bu, onlara çeşitli duygusal yükseliş veya tersine düşüş, kafa karışıklığı ve belirsizlik duygularına neden olur ve bu da kuruluş çalışanlarının motivasyonunu önemli ölçüde etkiler.

Sembolik işlevler, kuruluşun tüketiciler, sivil toplum ve iş dünyası dahil olmak üzere kamuoyunun gözündeki itibarını şekillendirir: şirketin müşterileri, ortakları, müşterileri, finans çevrelerinin temsilcileri. Sembolik işlevler olarak hedefler, kuruluşun ayırt edici özelliği, stratejik niyetlerinin yoğun bir ifadesi olarak hareket eder.

İdeolojik işlevler örgütün dünya görüşünün oluşumuna katkıda bulunur, belirli sonuçlara ulaşmanın ihtiyacını ve yönlerini açıklar. Amerikan ve Japon şirketleri ideolojik bileşene büyük önem veriyor.

Hedefler genellikle aşağıdaki gerekçelerle sistematik hale getirilir:

gruplama

yazıyor

sınıflandırma

Hedefleri gruplandırma

Bir organizasyon çok-yapılı bir sistemdir ve içindeki her yapının, organizasyonun ana amacından kaynaklanan kendi amacı vardır. Bu nedenle bir kuruluş, varlığını belirleyen birçok temel hedefi aynı anda uygulayan çok amaçlı bir sistem olarak düşünülebilir. Tüm hedefler ikincildir, birbirine bağlıdır ve birbirine bağımlıdır ve çok düzeyli bir kurumsal hedef sistemi oluşturur. Bu sistemin tüm hedefleri, daha önce de belirtildiği gibi, farklı düzeylerde, farklı eylem sürelerinde, farklı içeriklerde, anlamlarda ve etki alanlarındadır. Hedeflerin tamamını düzenlemek için belirli kriterlere göre sınıflandırılması (gruplandırılması) kullanılır (Tablo 2.2).

Tablo 2.2.

Organizasyonel hedeflerin gruplandırılması

Sınıflandırma kriterleri	Hedef kitle
Zaman aralığı	Stratejik, taktiksel, operasyonel
İçerik	Ekonomik, sosyal, organizasyonel, teknik, bilimsel, politik, çevresel
Öncelik, önem	Özel öncelik, öncelik, diğer
Tekrarlanabilirlik	Sürekli çözülen, tek seferlik, yeni
İş çevresi	İç dış
Örgütsel yapı	Organizasyonun hedefleri, departmanların hedefleri
Fonksiyonel alt sistemler	Pazarlama, inovasyon, üretim, finans, personel, yönetim
Yaşam döngüsü aşamaları	Yaratılış, gelişme, olgunluk, tamamlanma

Hedeflerin gruplandırılmasında en önemli kriterlerden biri zaman aralığı, üzerine kurulu oldukları yer, yani. planlama dönemini tanımlarlar. Hedeflerin sınıflandırılması zaman dilimi veya süreye göre şirket kaynaklarını dönemlere dağıtmanıza olanak tanır ve kullanım verimliliğini artırır. Bu kritere göre üç hedef grubu ayırt edilmektedir: stratejik (uzun vadeli), taktiksel (orta vadeli) ve operasyonel (mevcut/kısa vadeli).

Stratejik hedefler önem ve süre bakımından önde gelen, taktik ve operasyonel hedeflerin içeriğini ve yönünü belirleyen, ekonomik kalkınmanın durumuna ve sürdürülebilirliğine bağlı olarak 5-10 yıllık bir planı kapsamaktadır. Stratejik hedefler, misyon ve vizyon ifadelerine dayalıdır ve kuruluşun ana hedeflerinin uzun süre belirlenmesinde kilit rol oynar. Bunların uygulanmasının önemli bir koşulu, üst düzey sistemlerin (endüstri, bölge, ülke) hedeflerine uygunluktur.

Stratejik hedeflerin veya stratejik planlamanın niteliği kuruluşun faaliyet türüne bağlıdır. Ticaret şirketleri, stratejik hedefler (planlar) geliştirirken, yüksek pazar dinamiklerini ve bu hedefleri periyodik olarak ayarlama ihtiyacını dikkate alır. Dolayısıyla bu hedefler yol gösterici niteliktedir.

Taktik (orta vadeli) hedefler, stratejik hedeflerin mantıksal olarak yayılmasıdır ve istikrarlı gelişim koşullarında bir yıldan 3-5 yıla kadar daha kısa süreler için belirlenir. Uygulaması böyle bir dönem için tasarlanan hedefler, çalışma koşullarının (öncelikle pazar ortamı), kuruluşun mevcut kaynaklarının ve bunları çekme olanaklarının kapsamlı bir analizini gerektirir.

Operasyonel (mevcut/kısa vadeli) hedefler, günlük faaliyetlerde özel olarak çözülen görevler düzeyindeki stratejik ve taktiksel hedefleri belirtir ve bir yıl, altı ay, üç aylık dönem, ay veya iş günü gibi bir süreyi kapsar.

Taktik ve operasyonel hedefler, daha kısa bir planlama süresi ve ufku, çoğunlukla niceliksel bir ölçüm alan planlanan görevlerin belirlenmesi ile karakterize edilirken, stratejik hedefler birçok tamamen niteliksel hedef içerir.

Hedefleri gruplandırma içeriğe göre Kuruluşun sosyo-ekonomik çıkarlarının çeşitliliğini yansıtır. Ekonomik çıkarlar şunları içerir: hayatta kalmayı sağlamak, rekabet gücünü güçlendirmek, kar elde etmek ve yatırımın geri dönüşünü sağlamak, çalışanlar için uygun ücretlendirme ve hissedarlara temettü sağlamak vb. Ekonomik hedefler, şirket kaynaklarını kullanma sürecinin tamamını optimize etmeyi ve yeterli düzeyde getiri sağlamayı amaçlamaktadır. uzun vadeli yatırım için..

Ekonomik hedefler hayatta kalmak için son derece önemlidir: Yatırımın getirisi düşükse yatırımcılar şirketten uzaklaşacaktır, ancak getiri kronik olarak olumsuzsa şirket kaçınılmaz olarak iflas edecektir. Çoğu şirkette ekonomik hedefler şirketin iç ve dış politikaları üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

Kuruluşun sosyal (ekonomik olmayan) çıkarları, ekip içindeki ilişkiler, personelin eğitimi ve yeniden eğitilmesi, ileri eğitim ve terfi, uygun çalışma koşulları, gerekirse kuruluşta yeniden yapılanma vb. tarafından yönetilir. Sosyal/ekonomik olmayan hedefler Kuruluş çalışanlarının ihtiyaçlarını ve kişisel isteklerini karşılamak. Sosyal hedefler her türlü kar amacı gütmeyen kuruluşa desteği içerir: çocuk, eğitim, tıp, bilim kurumları, spor toplulukları, kamu hayır kurumları, dini mezhepler. Şirket kaynaklarının bir kısmını bu amaçlara ayırmaktadır. Bazı sosyal yükümlülüklerin yerine getirilmesi zorunlu hale gelir. Bunlara uymamak, şirketin kamuoyundaki algısı açısından çok maliyetli olabilir.

Öncelik ve öneme göre hedefler üç gruba ayrılır: yüksek öncelikli (anahtar), öncelikli ve diğerleri.

Özellikle öncelikli (anahtar) olanlar kuruluşun gelişiminin genel sonuçlarını yansıtır. Öncelikli hedefler belirli başarılara yöneliktir ve yönetimin dikkatini gerektirir. Geri kalan hedefler ikincil rol oynar ancak sürekli izleme gerektirir.

Hedefleri önceliklerine göre ayırmak, yönetimin stratejik hedeflerin sıralamasına ve bir sıralama şemasının geliştirilmesine dayalı olarak sorunları çözmek için bir sıra belirlemesine ve oluşturmasına olanak tanır. Bunu yapmak için tüm görevler dört kategoriye ayrılır: a) hemen değerlendirilmesi gereken en acil ve önemli görevler; b) bir sonraki planlama döngüsünde çözülebilecek orta aciliyetteki önemli görevler; c) sürekli izleme gerektiren önemli ancak acil olmayan görevler; d) yanlış alarm teşkil eden ve daha fazla değerlendirmeyi hak etmeyen görevler. Bu çalışma üst yönetim tarafından planlama hizmetiyle birlikte yürütülür ve acil görevlerin uzman birimlere devredilmesiyle bunların uygulanması olası sonuçlar açısından izlenir. Üst yönetim sürekli olarak sorun listesini ve önceliklerini gözden geçirip güncellerken, dördüncü grubun görevleri uygun analiz sonrasında kaldırılır.

Hedefleri kritere göre gruplandırma tekrarlanabilirlik bunlara ulaşmanın en etkili yollarını geliştirmemize olanak tanır. Kalıcı ve periyodik olarak tekrarlanan amaçlar için yöntemler geliştirilmekte ve bunların uygulanması için maddi, mali ve insan kaynakları hazır bulundurulmaktadır. Dolayısıyla maliyet planlaması, önceden geliştirilmiş talimatlara göre ve standart bilgiler kullanılarak belirli bir sıklıkta çözülen rutin, yapılandırılmış bir görevi temsil eder. Yeni veya tek seferlik hedefler, yönetimin özel ilgisini gerektirir çünkü bunların çözümü bir metodoloji geliştirmeyi, insanları eğitmeyi ve yeni kaynak türlerini çekmeyi gerektirir.

Hızlı Değişiklikler iş çevresi modern koşullarda, yinelenen ve tek seferlik yeni hedefler arasındaki oran sürekli değişmektedir, bu da yeni hedeflerin oranında artışa yol açmaktadır. Organizasyonlar, ortaya çıkan sorunu, her tekrarla çözülen artan sayıda hedefe yönelik çözümleri resmileştirerek çözmeye çalışıyorlar. Modern koşullarda her şirket, iş ortamını oluşturan ve üzerinde doğrudan veya dolaylı etkisi olan diğer kuruluşlarla çeşitli iletişimlerle bağlantılıdır. Bu kritere göre, tüm hedefler kuruluşun iç hedeflerine ve iş ortamına (tedarikçiler, yatırımcılar, ticari organizasyonlar, bankalar, sigorta acenteleri vb.) ilişkin hedeflere bölünmüştür.

Hedefleri kritere göre gruplandırma örgütsel yapı(organizasyon yapısı), bir bütün olarak organizasyon ve bölümleri için hedefleri belirlemenize ve formüle etmenize olanak sağlar. Bölümsel bir yapıyla (organizasyonel olarak ayrı yönetim seviyelerinin tahsisi), üretilen ürünler, hizmet verilen pazarlar ve tüketici kategorileri dikkate alınarak bölümler için hedefler belirlenir. Organizasyon yapısının hedeflerini geliştirmenin özgüllüğü, hedeflerini bir bütün olarak organizasyonun stratejik hedefleriyle koordine etme ve alt düzey yapısal birimler arasında görevleri dağıtmanın gerçek olasılıklarını dikkate alma ihtiyacında yatmaktadır. Hedeflerin ayrıştırılması yukarıdan aşağıya doğru hareket edilerek gerçekleştirilir. Hedef belirleme sürecinin mantığı, üzerinde anlaşılan ve gerçekçi bir şekilde ulaşılabilir hedeflerin belirlenmesinde yönetim çabalarının koordine edilmesinin önemini vurgular.

Işlevsel yaklaşım Bir organizasyonu yönetmek, tüm departmanlar ve fonksiyonel alt sistemler için hedefler belirlemeyi gerektirir: pazarlama, üretim, personel, finans. Üst ve orta düzey yönetim, işlevsel çıkarlarını kuruluşun gelişim hedefleriyle koordine ederek bu süreçte yer alır.

Bir organizasyonun hedefleri farklı zamanlarda önemli ölçüde değişir. yaşam döngüsü aşamaları: Yaratılış, büyüme, olgunluk ve tamamlanma (gerileme).

İlk aşamada herhangi bir şirket pazarlara girmeyi, ortaklarla (tedarikçiler, ticari organizasyonlar vb.) iş ilişkileri kurmayı, faaliyetlere başlamak ve bir işi organize etmek için gerekli fonları bulmayı ve hayatta kalmayı amaçlar.

İkinci aşama olan büyüme aşaması için öncelikli hedefler, pazardaki başarılı konumlandırmayı ve tatmin edici finansal sonuçları yansıtan hedeflerdir. Bunlardan en önemlileri: Faaliyet alanının ve pazarların daha da genişletilmesi ve pozisyonların güçlendirilmesi; yeni iş alanları da dahil olmak üzere istikrar ve karlılığın sağlanması; yönetim yapısının iyileştirilmesi, nitelikli profesyonellerin çekilmesi; faaliyetlerin stratejik planlanması; yeni finansal kaynaklar arayın.

Olgunluk aşamasında kuruluşun hedefleri, finansal kontrol, ölçek ve yüksek büyüme oranlarının sağladığı rekabet avantajlarının kullanılması, yönetim yapısının, organizasyonun daha da iyileştirilmesi ve yeni yönetim sistem ve yöntemlerinin (hedefler için kalite) uygulamaya konması ile ilgilidir. , kontrol vb.).

Yaşam döngüsünün son aşamasının hedefleri, faaliyetin tamamen durdurulması ve bunun sonucunda mülk satışı ve çalışanların işten çıkarılması gibi sorunların çözülmesi; şirketin başka bir sahibe satılması ve yeni organizasyonun yaşam döngüsü aşamasına uyarlanması.

Bir kuruluştaki hedef türleri, görev hedeflerini, yönlendirme hedeflerini ve sistem hedeflerini içerir.

Hedefler ve görevler, daha yüksek bir kuruluş tarafından daha düşük bir kuruluşa verilen talimatlar olarak, genel eylem programları olarak resmileştirilir. Bu görevler örgütlerin amaçlı varlığını belirler. Bu hedefler önceliklidir ve organizasyonel süreçteki istisnasız tüm katılımcıların dikkati ve ana çabaları bunların uygulanmasına yöneliktir. Örneğin yükseköğretimde öğretmenlik, kurumun varlık nedenini belirleyen bakanlığın amacı ve görevidir.

Hedef yönelimleri, katılımcıların organizasyon aracılığıyla gerçekleştirdiği bir dizi hedeftir. Bunlar, organizasyonun her çalışanının kişisel hedefleri de dahil olmak üzere ekibin genel hedeflerini içerir. Ortak faaliyetin önemli bir noktası, hedef-görev ve hedef-yönelimlerin birleşimidir. Farklılaşırlarsa amaç ve hedeflere ulaşma motivasyonu kaybolur ve kuruluşun çalışması etkisiz hale gelebilir. Kuruluşun çalışanları, kendi hedef yönelimlerine ulaşma çabası içinde hedef görevleri ihmal eder veya bunları resmi olarak yerine getirir.

Sistemin hedefleri, organizasyonu bağımsız bir bütün olarak koruma arzusuyla belirlenir; Dengeyi, istikrarı ve bütünlüğü koruyun. Kuruluşun mevcut dış ortamda hayatta kalma ve genel sisteme entegre olma arzusunu ifade ederler. Sistemin hedefleri, görev hedeflerine ve oryantasyon hedeflerine organik olarak uymalıdır.

Şirketin misyonu- bu, şirketin sahiplerinin ve yöneticilerinin birkaç önemli soruyu yanıtlaması gerektiğini öne süren, şirketin kamuya açık bir beyanıdır:

“Şirket neden var?”

“Şirket müşterilere ve topluma ne gibi faydalar sağlıyor?”

"Bunu nasıl yapabiliriz? (İşimizi benzersiz kılan nedir, rekabet avantajlarımız nelerdir?)"

“Katılımcılar birlikte çalışarak hangi hedeflere ulaşmak istiyorlar?”

“Ne yapmıyoruz ve yapmayacağız?”

Son soru önemlidir çünkü "yaptığınız şeyi neden yaptığınız tamamen belirsizse, o zaman "olasılıklar çemberinin" dışında kalan her şeyin yine de şirketinizde birikeceğini ve şirketinizi ağır ve hantal hale getireceğini çok geçmeden keşfedeceksiniz. Göreviniz işin sınırlarını korumak, elektrikli süpürge gibi çalışıp kötü olan her şeyi emmek değil.").

Böylece misyon, şirketin toplum için rolünü ve önemini belirler, şirketin dış çevreye (potansiyel müşteriler, ortaklar, rakipler, kamu ve hükümet kuruluşları) göre konumunu belirler ve organizasyonel ve yönetimsel kararların alınmasında bir kriter olarak hizmet eder. Misyon, şirketin sahibinin - kurucusunun ve başkanının bireysel değerlerine indirgenemez, çünkü bunlar örgütsel ve yönetimsel kararların alınmasında ve çalışanların faaliyetlerinde bir rehber olamaz. Misyon, şirketin durumunu belirtir ve şirketin gelişiminin farklı aşamalarındaki hedeflerinin içeriğini belirler.

Misyon, şirketin hukuki faaliyetlerinin yönünü belirler, şirket tarafından sunulan hukuki hizmet türlerini, ilkelerini, değer sistemini, iç kültürünü ve müşteri kitlesini belirtir.

Misyon şirketin durumunu detaylandırır, faaliyetlerinin amacını ve stratejisini tanımlar ve onu diğer hukuk firmalarından ayırır.

Şirketin misyonu tanımlanır: 1) şirket tarafından sunulan hukuki hizmetlerin niteliği, 2) hedef yasal pazarlar - şirketin hizmetlerine ihtiyaç duyan müşteri grupları, 3) şirket tarafından kullanılan yöntemler, teknikler, araçlar ve teknolojiler, 4) şirketin ortamı, stratejisini ve taktiklerini, 5) şirketin iç kültürünü, şirket içindeki yönetim ile çalışanlar ve çalışanlar arasındaki ilişkileri şekillendirir.

“Şirket vizyonu” kavramının tanımlanmasına yönelik çeşitli yaklaşımlar bulunmaktadır. Üstelik birçoğu vizyonu misyon ve değerlerle farklı şekillerde ilişkilendiriyor. En yaygın görüş şudur görüş - Sahiplerin ve yöneticilerin şirketle ilgili gelecekteki düşüncesi budur. Bu, şirketin gerçekleştirmeye çalıştığı gelecekteki çekici bir imaj, bir ideal veya hayaldir. Şirketin ön hedefleri şirketin vizyonundan oluşturulmalıdır. Vizyon, şirketin hedeflerine ve yönüne açıklık getirir, perspektif yaratır, günlük faaliyetlere anlam ve önem verir ve personeli harekete geçmeye motive eder. Vizyon, çalışanlar için belirli bir istikrar garantisi görevi gören, sahiplerin, yöneticilerin ve önde gelen uzmanların katılımıyla yinelemeli ve kolektif olarak oluşturulması gereken şirketin gelecekteki durumunun en eksiksiz açıklamasıdır. Ayrıca misyon tüketici odaklı ise şirketin vizyonu da bu misyonun gerçekleşmesini sağlayacak faaliyet alanlarına odaklanmaktadır.

İşletme felsefesinin bir parçası olarak misyon, şirketin uymayı amaçladığı değerler, ahlaki ve etik standartlar ve ilkeler sisteminin oluşturulmasının temelini oluşturur.

Misyonda 1) ticari müşteriler ve bireyler için hukuki hizmet türlerinin (faaliyet alanı) yansıtılması tavsiye edilir; 2) şirketin hukuki ortamdaki yeri; 3) şirketin faaliyetlerinde gözlemlediği ilkeler ve değer sistemi; 4) ticari çıkarların kapsamı; 5) Şirketin yerleşik gelenek, görenek ve kültürü.

Örneğin: Hukuk şirketi Verita Legale S.r.l.

Görüş:

Büyük uluslararası ve Rus işletmelere yönelik hukuki danışmanlığın premium segmentinde önde gelen Rus hukuk firmalarından biri olmak.

Misyon:

İşletmeler için öncelikle müşterinin ihtiyaçlarına, yürürlükteki kanunların gerekliliklerine ve en iyi iş uygulamalarına dayalı olarak yüksek kalitede hukuki destek hizmetleri sağlıyoruz.

Sürdürülebilir kalkınmaya odaklanıyoruz ve yalnızca etkili çözümler sunuyoruz.

Bizimle çalışmak rahat.

Değerler:

Bireysel yaklaşım.

Ekip içinde anlayış, saygı ve güven ve bunun sonucunda her müşterinin çıkarları ve gereksinimlerine anlayış ve saygı.

Açıklık, dürüstlük ve iletişim kolaylığı.

Alınan kararların ve verilen tavsiyelerin sorumluluğu.

Son derece profesyonel ve sonuç odaklı.

Liderin karakteri ve kültürü, şirketin tüm faaliyetlerinin varlığının felsefesini ve özünü, değer sistemini ifade eden şirketin Vizyonu ve Misyonu üzerinde bir iz bırakır, bu nedenle kâr da dahil olmak üzere finansal konulara değinmekten kaçınırlar. Ana amaç, her ne kadar tüm faaliyetler özellikle kar elde etmeyi amaçlasa da.

Vizyon ve Misyon, şirketin çevresini, dış çevresini oluşturan ve kar getiren "kendi" düzenli müşteri grubunun oluşumuna katkıda bulunur. Ancak şirketin Vizyon ve Misyonunu yalnızca kar elde etmeye indirgemek yanlıştır çünkü böyle bir yaklaşım şirketin faaliyet alanını sınırlandırır ve müşterilerle çalışmak için başka seçenekleri görmemize izin vermez. Kâr etme ihtiyacı inkar edilemez, çünkü bu şirketin varlığının bir şartıdır.

Misyon, şirketin nasıl ve ne için çabaladığını, bunun için neyi ve nasıl yapmayı planladığını gösterir. Bir hukuk firmasının misyonu insan ilişkilerini doğrudan etkiler; bu onun özgüllüğüdür.

Bir misyonu formüle etmek zordur. Şirketin iç değerlerini yansıtır ve bunları kamusal, dış değerlerle uyumlu hale getirir. Tablo 2.1 hukuk firmalarının misyonlarını özetlemektedir. Her misyon bireyseldir ve şirketin toplumun ve kamusal değerlerin gelişimindeki rolünü, yerini ve önemini gösterir. Bazı hukuk firmalarının yönetimi bir misyonu tanımlamada başarısız olurken, diğerleri misyonu verilen hizmetlerin bir listesine indirgedi.

Eylem olmadan vizyon bir rüyadır.
Vizyonsuz eylem kabustur.
Japon atasözü

Her şirketin karakterinde kurucusundan bir şeyler vardır. İşletme ne kadar küçük olursa benzerlikler o kadar belirgin olur. Emerson haklı olarak şöyle dedi: "Bir organizasyon, tek bir adamın uzun gölgesidir." Ancak sahibinin görüşlerini miras alan bir işletme, olgunlaştıkça bunları sıklıkla değiştirir.

Her şey değişir: fikirler, müşteriler, çalışanlar, pazar, ancak bir şeyin sabit kalması gerekir: net bir vizyon ve net hedefler. Strateji, misyon, hedefler - onları pek çok saygıdeğer şirket olarak düşünerek onları kaygısızca hesaba katmayın.

Şirketin misyonu ve vizyonu

The Ritz-Carlton otel zincirinin başkanı Horst Schulze bir keresinde şöyle demişti: “İnsanlardan amaçsızca çalışmalarını istemek ahlaka aykırıdır. Ve onu bulmalarına yardımcı olmak bizim sorumluluğumuzdur.

Bir şirketin misyonu, tam da onun işine anlam veren ve çalışanları daha amaçlı kılan şeydir. Misyon temel olarak şu soruya cevap veriyor: “Şirket bunu neyi, nasıl ve kimin için yapıyor?” ve örgütün ne için var olduğunu anlaşılır bir biçimde açıklar.

Örneğin SAS'ın misyon beyanı "işadamları için en iyi havayolu" şeklindedir. Bu mesaj herkes için açıktır: müşteriler, çalışanlar ve hissedarlar.

“Misyon, farklı coğrafyalardaki şube çalışanlarının kolektif çalışmalarını yönlendiren ve organize eden “görünmez el”dir.” F. Kotler, pazarlama gurusu.

“Misyon, şirketin büyürken, merkezden uzaklaşırken ve çeşitlenirken dağılmasını önleyen yapıştırıcıdır.” “Misyon kim olabileceğimizdir, kim ya da ne olmak istediğimiz değil.” V. Smerek, eğitmen ve danışman.

Gerçek bileşene ek olarak misyon, kuruluşun çalışmalarında bağlı kaldığı değerleri vurgulayarak şirketin felsefesini de aktarabilir.

Kodak Misyon, Vizyon ve Değerleri

Kurumsal değerler şirketin yol gösterici ilkelerini yansıtır. Sonuç olarak, bir kuruluşun belirtilen inançlarını ne ölçüde takip ettiği, müşterilerin ve çalışanların ona olan güven düzeyini belirler.

Walt Disney Company'nin temel değerleri hayal gücü ve olumlu etkidir.

Sony, Japon kültürünün yüceliğini, "takipçi değil öncü olmayı", imkansızı arzulamayı taşıyor.

Ve Ikea için yenilik, tevazu, sadelik, çoğunluğun çıkarlarının dikkate alınması.

Görevinizde şirketinizin şu anda nerede olduğunu rapor edersiniz. Yarın nerede olmak istediğiniz vizyonunuzu yansıtır; işletmenizin gelecekteki imajını şekillendirir.

Ve eğer misyon genel terimlerle formüle edilebiliyorsa, o zaman vizyonun son derece spesifik olması gerekir. Örneğin sektörde %40 pazar payına ulaşın veya yıllık 1 milyon dolar ciro elde edin.

Şirketin vizyonunun sadece ticarete hitap etmesi değil aynı zamanda çalışanlara da ilham vermesi önemlidir. Bunu yapabilmek için şirketin misyonuyla ayrılmaz bir bağlantı içinde yaratılmalı, aynı zamanda iddialı ve gerçekçi olmalıdır. Örneğin CNN'den Ted Turner'ın vizyonu "dünyanın haber lideri olmak"tı.

Misyon ve vizyon sıklıkla birbirinin yerine geçer, ancak vizyon, misyondan farklı olarak her zaman hareketin vektörünü belirler ve şirketin niyetlerini pekiştirir.

Şirket stratejisi

Şirketin vizyonuna dayanarak iş kaynaklarını tahsis eden, uzun vadeli ve kısa vadeli hedefleri belirleyen bir iş stratejisi oluşturulur.

“Bir şirketin stratejisi, şirketin pazardaki konumunu güçlendiren, tüketicilerin ilgisini ve memnuniyetini, başarılı rekabeti ve küresel hedeflere ulaşılmasını sağlayan kapsamlı bir yönetim planıdır.” A. J. Strickland III, Amerikalı stratejik yönetim profesörü.

Strateji şirketin misyonu, vizyonu ve değerlerinden gelir

Böylece şirketin misyonu, vizyonu, stratejisi ve hedefleri sürekli etkileşim içinde olarak gelişiminin stratejik planını oluşturur. Ve stratejik planlamanın özü 4 sorunun cevabına dayanır:

Bu soruları yanıtlamak o kadar basit değil, ancak pazara ciddi bir şekilde ve uzun süre girmeye karar verirseniz bu gerekli.

Strateji ve spagettinin ortak noktası nedir?

Şirketin misyonu, değerleri ve stratejisi, seçilen rotaya uygun olarak iş yürütmesine olanak tanıyan ana kılavuz haline gelir. Bunlar yeni fikir ve kavramların ölçütüdür.

“İtalyanların spagettinin hazır olup olmadığını kontrol etmek için küçük bir kısmını duvara attığını söylüyorlar. Spagetti yapışıyorsa hazır demektir. Fikir, misyon, strateji ve spagetti arasında doğrudan bir bağlantı vardır.

Bir ekip üyesi yeni bir fikir veya yaklaşım ortaya koyduğunda, öncelikle bunun misyon ve stratejiye uygun olup olmadığı incelenir. Eğer fikir misyon ve strateji modeline sadık kalırsa devam edebilirsiniz.” James M. Heidema, Carol A. McKenzie "Tutkulu Bir Ekip Nasıl Oluşturulur?"

Tezlerden eylemlere

Şirketin misyonu ve vizyonu her çalışan için somut eylemler şeklinde somut olmalıdır. Aksi takdirde formaliteden başka bir şey olarak algılanmayacak ve en kötü durumda rahatsızlık yaratacaktır.

Örneğin, Ritz-Carlton otel zinciri çalışanlarına 20 ilke sunuyor ( misyon davranış kuralları) ve şirket misyonunun sadece organizasyonun her düzeyinde değil, kişisel düzeyde de algılanmasını dikkatle sağlar. Sonuç olarak her çalışan ortak amaca ne gibi katkılar sağlayabileceğini bilir.

The Ritz-Carlton'da görev her seviyede nasıl işliyor?

Şirketin misyonu yorulmak bilmeden özen göstermek ve her konuğa maksimum konfor sağlamaktır.

SAS'ı "business class yolcuları için dünyanın en iyi havayolu şirketi" yapmaya karar veren Jan Carlzon, çalışanlarına düzenli olarak fikirlerini basit bir dille özetlediği broşürler gönderdi. Ayrıca her çalışana, görevi nasıl takip edeceğine dair bir rehber olan "küçük bir kırmızı kitap" verildi.

Kozmetik şirketi The Body Shop'ta ise görevleri şirketin ilke ve değerlerini diğer çalışanlara aktarmak olan özel eğitimli çalışanlar bulunmaktadır.

Ancak şirketin misyonundaki en önemli şey, bunun siz ve çalışanlarınız için bir anlam ifade etmesi ve kalıplaşmış ifadelerden ibaret olmamasıdır.

“Bir işletmenin felsefesi, ancak gerçekte, en azından yaklaşık olarak, pankartınıza yazdıklarınıza karşılık geliyorsa geçerlidir. Her şey değil ama fikrin %90-92'si doğru olmalı, yoksa bumerang gibi kafanıza düşecek. Yanınıza öyle bir ölçüm çubuğu koymak yerine bundan tamamen vazgeçmek daha iyidir ki, üzerinden atlamak istemeyeceği için yazarın kendisi sürekli olarak onun üzerinden geçecektir. K. Kobielle, “Eylem Tarzında Motivasyon.”

Örnek olarak burada başarılı şirketlerin çeşitli misyon beyanları ve vizyonları yer almaktadır.

Intel'in misyonu, İnternet ekonomisinde önemli bir tedarikçi olarak rolünü sürdürmek ve İnternet'in verimliliğini artırmaya yönelik her türlü çabaya katkıda bulunmaktır. Bugün bilgisayarlardaki en önemli şey İnternet'tir. PC ve internetin yeteneklerini genişletiyoruz.

Intel'in vizyonu, internete bağlı milyarlarca bilgisayar, milyonlarca sunucu, trilyonlarca dolarlık e-ticaret kârıdır.

Canon'un felsefesi, Japonca'da "ortak çıkar için birlikte yaşamak ve çalışmak" anlamına gelen Kyosei ilkesi üzerine inşa edilmiştir. Hedeflerimizi ve değerlerimizi, iletişim tarzımızı ve iş yapma şeklimizi şekillendirir.

Nokia'nın misyonu, insanları birbirine bağlayarak, temel insani ihtiyaç olan bağlantı ve sosyal iletişimin karşılanmasına yardımcı olmaktır. Nokia, ister ayrı ister yüz yüze olsun, insanlar arasında köprüler kurar ve insanların ihtiyaç duydukları bilgileri almalarına yardımcı olur.

Mary Kay'in misyonu, müşterilerine kaliteli ürünler sunarak, bağımsız güzellik danışmanlarına yeni ufuklar açarak ve onlara sınırsız kariyer fırsatları sunarak, Mary Kay ile temasa geçen kadınların güzelliklerini gerçekleştirebilmelerini sağlamak için her şeyi yaparak dünya çapındaki kadınların hayatlarını zenginleştirmektir. potansiyel.

Starbucks'ın misyonu ve vizyonu, sarsılmaz ilkelerimiz (saygılı bir çalışma yeri, kültürel çeşitlilik, kahve mükemmelliği, müşteri memnuniyeti, toplumsal katkılar, karlılık) aracılığıyla şirketi büyütürken, dünyanın en iyi kahvelerinin dünyanın önde gelen sağlayıcısı olmaktır.

Avis araç kiralama misyonu – işimiz araç kiralamadır. Misyonumuz mutlak müşteri memnuniyetidir.

Long John Silver'ın vizyonu Amerika'nın önde gelen hızlı servis restoran zinciri olmaktır. Her ziyaretçimize lezzetli, sağlıklı ve ucuz balık, deniz ürünleri ve tavuk yemeklerini sunuyor, hızlı ve kibar bir şekilde hizmet veriyoruz.

Oksana Gafaiti,
yazar web sitesi ve Trades.site

👍 gönderisini beğendiniz mi? Yorumunuzu aşağıya bırakın👇.
Telegram'dan pazar fikirlerimi alın📣:

Bir şirket misyonu geliştirme sorunu, Rus işletmeleri arasında giderek daha fazla karşılaşılmaktadır. Sahipler ve yöneticiler, "zor" yönetim araçlarının - KPI ve bütçeleme, çalışma süresi izleme ve raporlama kontrolü, pozisyonların profilini oluşturma ve yalan makinesi testinde ve çok sayıda test vb. yoluyla varlıklarını değerlendirme vb. - izin vermediğini fark etmeye başlıyorlar. Tamamen güçlü bir kurumsal kültüre sahip, benzer düşüncelere sahip insanlardan oluşan bir şirket yaratmak. İnsanlar, eğer sizin değerlerinizi paylaşmıyorlarsa, akıllı yönetim sisteminizin tüm çitlerini, zillerini ve ıslıklarını atlayacak boşlukları her zaman bulacaklardır.

Yalnızca işine bağlı ve kendini adamış çalışanlar, harici ek teşvikler ve kısıtlamalar olmadan, yeteneklerinin maksimumuyla çalışmaya hazırdır.

Şirketin misyonu ve Değerleri, başlangıçta "çalışanlarınızı" tanımlamanıza ve pahalı havuç ve sopa sistemleri olmadan işinizde doğru yola bağlı kalmanıza olanak tanıyan bir araçtır.

Aşağıda, kendi misyonunuzu formüle edebileceğiniz, tanınmış şirketlerin 50 misyonunun bir listesini sunuyorum.

(!!!) Uyarı: ŞİRKET ÇALIŞANLARI OLMADAN MİSYON GELİŞTİRMEK ZARARLIDIR

o zaman hadi gidelim!

Google: "Dünyanın bilgilerini düzenleyin ve onu evrensel olarak erişilebilir ve kullanışlı hale getirin."

Facebook: “İnsanları bağlantı kurmaya teşvik ediyoruz ve dünyayı daha açık ve bağlantılı bir yer haline getiriyoruz.”

Kodak: "Dünyanın anılar yaratmasına ve para kazanmasına yardımcı oluyoruz."

Yandex: “İnsanların sorunları çözmelerine ve hayattaki hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyoruz.”

Disneyland: “Yetişkinlerin ve çocukların birlikte daha fazla zaman geçirmesini sağlamak için çalışıyoruz.”

Castorama: "Alıcıların evlerini daha mükemmel ve konforlu hale getirmelerine, emek yoğun ve maliyetli onarım ve iyileştirme sürecini herkesin erişebileceği ilginç bir hobiye dönüştürmelerine yardımcı oluyoruz."

The Ritz-Carlton: "Amansız bir ilgi ve her konuğa en üst düzeyde konfor sağlamak."

Mary Kay: “Müşterilere kaliteli ürünler sunarak, bağımsız güzellik danışmanlarına yeni ufuklar açarak ve onlara sınırsız kariyer fırsatları sunarak dünya çapındaki kadınların hayatlarını zenginleştirmek, Mary Kay ile karşılaşan kadınların gerçek potansiyellerini ortaya çıkarabilmelerini sağlamak.”

IKEA: “Sıradan insanların günlük yaşamlarında fark yaratmak.”

XEROX: "Belgeler aracılığıyla bilgi paylaşımı."

The Bank of New York: "Müşterilerimizin hızla gelişen finansal piyasaların olduğu bir dünyada başarılı olmalarına yardımcı olma konusunda küresel bir lider ve tercih edilen ortak olarak tanınmaya çalışıyoruz."

Harley-Davidson: "En iyi motosikletleri üretme konusundaki uzmanlığımızdan yararlanarak insanların hayallerini gerçeğe dönüştürüyoruz."

Apple: “Apple, Mac'leri OS X, iLife, iWork ve profesyonel yazılımlarla birlikte dünyanın en iyi kişisel bilgisayarları haline getiriyor. Apple, iPod ve iTunes ile dijital müzik devrimini sürdürüyor. Apple, devrim niteliğindeki iPhone ve App Store ile cep telefonunu yeniden icat etti ve iPad ile mobil medyanın ve bilgi işlem cihazlarının geleceğini tanımlıyor."

Zappos: “Mümkün olan en iyi müşteri hizmetini sağlayın.”

Amazon: "Dünyadaki müşteriye en duyarlı şirket" olmak.

Samsung: “Üstün ürün ve hizmetler yaratmak için şirketin insan ve teknoloji kaynaklarını kullanıyoruz, böylece küresel toplumun gelişmesine katkıda bulunuyoruz.”

Twitter: "Herkese fikir ve bilgileri anında, hiçbir engel olmadan paylaşma olanağı sağlıyoruz."

Sberbank: “İnsanlara güven ve güvenilirlik veriyoruz, tutkularını ve hayallerini gerçekleştirmelerine yardımcı olarak hayatlarını daha iyi hale getiriyoruz.”

Girin: “Şimdilik zaman veriyoruz. Açıkçası. Sevgiler. Kendime gelince."

Citibank: “Citi vatandaşlara, topluluklara, kuruluşlara ve uluslara fayda sağlamak için yorulmadan çalışıyor. Karmaşık sorunları çözme ve mevcut fırsatları hayata geçirme konusunda 200 yıllık küresel deneyimimizi kullanarak, basit, yaratıcı ve sorumlu finansal çözümler sunarak müşterilerimize en iyi ekonomik sonuçları sunmaya çalışıyoruz. 1.000'den fazla şehri, 160 ülkeyi ve milyonlarca insanı birleştiriyoruz. Biz sizin küresel bankanızız. Biz Citi'yiz."

Best Friends Animal Society: “Hayvanlara karşı nezaket sayesinde daha iyi bir dünya.”

JTI Tobacco Company: "Misyonumuz, hissedarlarına, çalışanlarına, tüketicilerine ve bir bütün olarak topluma maksimum fayda sağlayan ve sektöründe lider konuma ulaşmaya çalışan güçlü bir küresel tütün şirketi yaratmaktır."

New York Halk Kütüphanesi: "Yaşam boyu öğrenmeye ilham verin, bilgiyi ilerletin ve topluluklarımızı güçlendirin."

Walmart: "İnsanların daha iyi yaşayabilmeleri için paradan tasarruf ediyoruz."

McDonald's: “Müşterilerimizin yemek ve içmek için en sevdiği mekan olmak. Ve bu hedefe ulaşmanın formülü de eski McDonald's formüllerinden biri: KKCH ve D, yani Kalite, Hizmet Kültürü, Temizlik ve Erişilebilirlik."

BMW: “BMW Group, bireysel mobiliteye yönelik premium ürünler ve premium hizmetler alanında dünyanın önde gelen tedarikçisidir.”

Valio: “Kendini iyi hissetmek için.”

Lukoil: “Doğal kaynakların enerjisini insanların yararına kullanmak için yaratıldık.”

Polaroid: "İnsanların arkadaşlarının ve ailelerinin yüzlerini, sevdikleri yerleri ve hayatın komik anlarını yakalamaya yönelik artan ihtiyaçlarını karşılamak için anlık fotoğrafçılığı ve dijital pazarı geliştirmek."

Daria: “Yüksek kaliteli, pişirmesi kolay ürünler üreterek tüketicilere dolu dolu bir yaşam için zaman kazandırmak.”

Levi-Strauss: “Dünyanın en güzel ve popüler gündelik kıyafetlerini pazara sunacağız. Bütün dünyayı giydireceğiz."

Toyota: “Müşterilerimize yüksek kaliteli Toyota araçlarının keyfini yaşatmak. Sattığımız her arabadan biz sorumluyuz. Toyota profesyonellerinin, seçici müşterilerimizin çıkarlarını karşılamak için uzun yıllara dayanan deneyimlerini ve gelişmiş Toyota teknolojilerine ilişkin bilgilerini kullandıkları bir atmosfer yaratıyoruz. Şirketin misyonu, güvenilir ve emniyetli TOYOTA ürünleri sunarak ve yüksek kaliteli servis ve nitelikli bakım ağı sağlayarak müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktır."

Gazprom: OJSC Gazprom Gazenergoset, OJSC Gazprom'un uzman operatörü olarak misyonunu, Gazprom grubunun gaz ve petrol rafineri işletmelerinden gelen ürünlerin tüketicilere etkili ve kesintisiz tedarikini sağlamak, aynı zamanda yüksek düzeyde güvenlik sağlamak ve ilgili faaliyetleri sürekli geliştirmek olarak görüyor. Bu ürünlerin satışı ve kullanımı.

Sportsmaster: “Sporu ulaşılabilir kılıyoruz! Başarılı ve verimli bir iş geliştirmek, Müşterilere spor ve aktif rekreasyon için en uygun kalitede ürünleri en uygun düzeyde hizmetle sunmak. Faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde halkın sağlığını geliştirmek, sağlıklı yaşam tarzı, spor ve aktif dinlenme değerlerini teşvik etmek, müşterilerimizin yaşam kalitesini artırmak."

ChTPZ-KTS: “Ana ve proses boru hatlarının inşaatçılarının ve operatörlerinin bağlantı parçaları, boru hattı bağlantı parçaları, proses ekipmanı ve diğer bileşenlerdeki ihtiyaçlarının kapsamlı olarak karşılanması.”

Adidas: “Misyonumuz dünya spor markaları arasında lider olmaktır. Vizyonumuza dayanarak liderliğe ulaşıyoruz; spora olan tutkumuz dünyayı daha iyi bir yer haline getiriyor. Tüm çalışmalarımız, bizi kendimizi ve çevremizdeki dünyayı geliştirmeye iten spor tutkusundan ilham alıyor."

Sony Corporation: "Bizler, sonsuz yaratıcı keşifler için yeterli enerjiye sahip bir grup genciz."

Unilever: “Misyonumuz hayata enerji vermek. İnsanların günlük gıda ve hijyen ihtiyaçlarını karşılıyoruz. Markalarımız harika hissetmenize, harika görünmenize ve hayattan daha fazla keyif almanıza yardımcı oluyor.”

Coca-Cola, şu şekilde oluşan 3 ilkeye dayanmaktadır: Dünyayı, bedeni, zihni ve ruhu tazele; İçkilerimiz ve eylemlerimizle iyimserliği teşvik edin; Yaptığımız her şeye anlam katın. Vizyonumuz değerlerimizi yansıtan beş kelimeye dayanmaktadır! Her biri tesadüfen “P” harfiyle başlayan bir kelimeye dayanıyor. Beş P'nin anlamı budur: Personel, Gezegen, Ürünler, Ortaklar, Kâr!

Megafon: MegaFon, herkesin bariz tercihi haline gelmek için engelleri yıkarak ve iletişimi geliştirerek Rusya'yı birleştirecek. "MegaFon, sınırlara ve mesafelere bakılmaksızın insanların iletişim kurabileceği koşulları yaratmak olan şirketin sosyal misyonuna yönelik özel bir tutumdan yola çıkıyor."

Microsoft: “Microsoft olarak misyonumuz, dünyanın her yerindeki insanların ve ticari kuruluşların tam potansiyellerini gerçekleştirmelerine yardımcı olmaktır. Bu hedefe ulaşmak için şu erdemlere sahip yetenekli, enerjik, parlak ve yaratıcı insanlar gerekir: doğruluk ve dürüstlük, coşku, açıklık ve saygı, karmaşık sorunları çözme isteği, özeleştiri ve sorumluluk.”

Youtube video barındırma misyonu: “Hızlı ve kolay video erişimi ve sık sık video paylaşma olanağı sağlamak.”

Lenovo (Lenovo): “Bunu yapanlar için! Bunu yapanlar için! (alternatif olarak “Harekete geçenler için!”). Vizyonumuz, Lenovo'nun daha fazla insana ilham veren, kendi kültürümüzden ilham alan ve dünya çapında saygı duyulan bir iş kurmamızı sağlayan kişisel cihazlar yaratmasıdır. Bu Vizyon, dünyanın en büyük teknoloji şirketlerinden biri olma misyonumuzu gerçekleştirmemizde bize rehberlik ediyor. Bunu şu yollarla yapacağız: Kişisel Bilgi İşlem, Yakınsama ve Kültür."

MTS: “MTS'yi müşterileri için en iyi operatör haline getirmek için çalışıyoruz. Bir MTS salonuna gelen, çağrı merkezimizi arayan veya şirketin hizmetlerini kullanan herkesin MTS müşterisi olmanın keyfini çıkarmasını istiyoruz. Güvenilir iletişim sayesinde MTS, müşterilere hayatlarını inşa etme, iyileştirme ve sürekli gelişme fırsatı sunuyor. Tüm MTS kaynakları, şirketin hizmetleri sayesinde MTS müşterilerinin hayatlarının daha zengin, ilginç ve yeni fırsatlarla dolu olmasını sağlamayı amaçlıyor."

RZD (Rusya Demiryolları), pazarın ulaşım talebini karşılamak, operasyonel verimliliği, hizmet kalitesini artırmak ve Avrasya taşımacılık sistemine derin entegrasyonu amaçlamaktadır. Rus Demiryolları marka misyonu: İnsanların, malların ve teknolojilerin küresel hareket sisteminin en önemli parçasıyız. Müşterilerimiz için çalışıyoruz, halkların birleşmesine katkıda bulunuyoruz ve Rusya'yı tek bir ekonomik alana entegre ediyoruz. Çözümlerimiz benzersiz bir altyapıya, üst düzey profesyonellerden oluşan bir ekibin becerisine ve yenilikçi teknolojilere dayanmaktadır.

Aeroflot: “Müşterilerimizin geniş mesafeleri hızlı ve rahat bir şekilde seyahat edebilmeleri, yani mobil olabilmeleri, daha sık buluşabilmeleri, başarılı bir şekilde çalışabilmeleri ve dünyayı tüm çeşitliliğiyle görebilmeleri için çalışıyoruz. Vizyon: Hedefimiz, dinamik gelişim ve yüksek güvenilirliği kaliteli hizmetle birleştirerek, Rusya'da yurt içi ve yurt dışı hava taşımacılığında tartışmasız lider kalmak ve dünyanın en iyi havayolları arasında yer almaktır.”

Nike: "Dünyadaki her sporcuya* ilham ve yenilik getiriyoruz" ("Bir vücudunuz varsa, o zaman bir sporcusunuzdur" diyen Oregon Üniversitesi'ndeki efsanevi atletizm koçu ve Nike'ın kurucularından biri, Bill Bowerman)"

Yota: “İnsanların iletişim, eğlence ve bilgi tüketimi alanındaki algılarını ve deneyimlerini en azından bir nebze olsun değiştirecek yenilikçi mobil hizmetlerin lider geliştiricisi ve sağlayıcısı olmak.”

Messenger: “İnsanlarla ve insanlar için çalışıyoruz. Herkesin anlayabileceği ve erişebileceği heyecan verici bir mobil iletişim dünyası ve yeni teklifler yaratıyoruz. Sadelik, rahatlık ve çekici seçenekler sunuyoruz.”

Canon, insanların görüntülerin tüm potansiyelini (Görüntünün Gücü) fark etmelerine yardımcı olmaya kendini adamıştır. Avrupa marka sloganı "Yapabilirsin" 2002 yılında piyasaya sürüldü ve müşterilere görsellerin potansiyelini gerçekleştirme konusunda ilham vermeyi amaçlıyor.

Görev geliştirme algoritması

Misyon aşağıdaki algoritmaya göre geliştirilmiştir:

Kuruluşun varlığının anlamını formüle etmek (ne için?);

Her bir paydaş grubuna (müşteriler, personel, sahipler, ortaklar) yönelik “mesajların” formüle edilmesi;

Yukarıdakileri anlamak ve mümkün olduğunca tüm ifadelerin anlamlarını dikkate alarak bir ila üç kısa cümlede birleştirmek.

Personel Katılımı

Sadece güzel bir Misyon ve Değerler formüle etmek değil, aynı zamanda bunu yönetim ekibinde yapmak ve ardından bunu tüm çalışanlarla birlikte tartışmak da önemlidir (bazı şirketler, Misyonun geliştirilmesine derhal tüm personeli dahil eder).

Bunu yapmak için aşağıdaki sırayı kullanabilirsiniz:

Önizleme için ekibinize 50 Ünlü Şirket Görevi gönderin.

3-4 saat boyunca bir araya gelin ve şu soruları yanıtlayın: “Şirketin varlığının anlamı nedir?”, “Toplumun (hedef grupların) hangi ihtiyaçlarını karşılamak için yaratıldı?”, “Müşterilerimize ne iletmek istiyoruz?” , ortaklar, çalışanlar, sahipler?”, “Benzer şirketlerden ve rakiplerden ne gibi farklarımız var?”

Beyin fırtınanızın sonuçlarını ayrı A1 kağıtlarına çizin ve toplantı odasına asın. Ekip üyelerinin materyallere bakmasına ve birikmiş tüm anlamları hangi cümlede birleştirebileceğini düşünmesine (her biri ayrı ayrı) izin verin.

Daha sonra 3-4 saat daha buluşun ve herkesin kendi versiyonunu sunmasını sağlayın.

Seçenekleri tartışın (eleştiri veya değerlendirme olmadan) ve şirketiniz için en uygun olanlara (2-3 seçenek) oy verin.

Seçilen seçenekleri tamamlayın ve ekibe sunun.

Çalışanlarınızdan işinizle ilgili geri bildirimde bulunmalarını isteyin - "Şu veya bu seçenek şirketinizin özünü ne ölçüde doğru yansıtıyor?", "Hangi seçenek müşterilere, personele, ortaklara ve sahiplere mesajları daha doğru yansıtıyor?", "Ne kadar önemli?" sunulan seçeneklere anlamlar yansıtılmadı mı? vesaire.

Çalışan geri bildirimlerine göre son versiyonu seçin, tasarlayın ve şirket içinde göze çarpan bir yere (stand, resepsiyon vb.) asın, şirket portalında, web sitesinde yayınlayın.

İK'dan, geliştirilen Misyon ve Değerlere uygun olarak seçim, motivasyon, eğitim ve gelişim araçlarını kurmasını isteyin.

Bu Misyon ve Değerlere göre kararlar alın ve meslektaşlarınızdan da aynısını talep edin. Aksi takdirde her şey boşunadır.

• Şirket kültürü

Anahtar Kelimeler:

1 -1