IP için bir tüketici köşesi nasıl tasarlanır

Bir IP'nin çalışması, çoğu hizmet verilen kişiler için kamu malı olması gereken belgelerle ilişkilidir. Bireysel girişimciler için uygun şekilde tasarlanmış bir tüketici köşesi, yalnızca tüm gereksinimleri karşılamalı, aynı zamanda çekici ve düzenli görünmelidir.

Tüketici köşesi nedir?

Bir tüketici köşesi, ana faaliyeti nüfusa hizmet sağlanması ile ilgili olan herhangi bir şirkette olmalıdır: ticaret, kuaför, çamaşırhane, kiralama, vb. Ayrıca, köşe farklı olarak adlandırılabilir: bilgi içeren bir stant, önemli olan bir köşe bilgi vb. amaç, önemli belgeleri ve bilgileri müşterilere sunmaktır.

Tüketici köşesinin düzenlenmesi, 7 Şubat 1992 tarihli "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" (ZoZPP) yasasında (Madde 9) belirtilen bir ön koşuldur. IP için özel kayıt kuralları düzenlenmemiştir.

Bireysel girişimci, müşterilerine bireysel girişimcinin devlet kaydı, lisanslama ve akreditasyon hakkında bilgi (faaliyet türü için gerekliyse) hakkında bilgi vermekle yükümlüdür. Bu öğeler, 19 Ocak 1998 tarihli belirli malların satışına ilişkin kurallarla düzenlenir. Bu kuralların 9. paragrafına göre, belgenin kendisi de stantta sunulmalıdır.

Bu veriler stantta değilse veya kullanıcıların erişemeyeceği bir yerde, örneğin müşterilerin girmesine izin verilmeyen bir tezgahın arkasında bulunuyorsa, bu bir idari ihlal olarak kabul edilir. IP, Sanat uyarınca sorumlu olacaktır. İdari İhlaller Yasası'nın 14.5'i. 1000 ila 3000 ruble arasında bir para cezası sağlar. Tekrarlanan ihlal durumunda - 30.000 ruble'den.

Tüketici hangi bilgileri almalı?

Stand için erişilebilir ve iyi aydınlatılmış bir yer seçmeye çalışın. Belgeler, herhangi bir alıcının kolayca anlayabileceği ve gerekli bilgileri bulabileceği şekilde yerleştirilmelidir. Belirli bir tasarım kuralı ve yerleştirme standardı olmamasına rağmen. Önemli olan tek şey erişilebilirlik.

Kayıt ve yerleştirme standartları için özel kurallar yoktur. Önemli olan tek şey erişilebilirlik.

7 Şubat 1992 tarihli "ZoZPP" yasasına göre, stantla ilgili tüm bilgiler basılı olarak sunulmalıdır. Belgelerden herhangi birinin bazı sayfalarındaki metinler yeterince ayırt edilemez veya lekeliyse, bu idari bir ihlal olarak kabul edilir. Bölgesel Rospotrebnadzor müfettişi tüketici köşesini kontrol edecek.

Bireysel girişimci ve şirketi ile lisanslar hakkında zorunlu bilgilere ek olarak, 2017 yılında tüketici köşesinde aşağıdaki belge listesi sunulmalıdır:

1. 02/07/1992 tarihli ZoZPP. Ayrıca internetten basılan bir metin bilgi yayınlamak için uygun değildir. Hazır bir baskı belgesi satın almak gerekir. Kitapçığın fiyatı 25 ruble'den başlıyor, bu nedenle büyük masraflara neden olmuyor. Bir yazıcıda basılan yasa, Rospotrebnadzor müfettişlerinin gereksinimlerini her zaman karşılamaz ve bireysel bir girişimciye para cezası verilebilir.
2. Şikayet ve öneriler kitabı. Ayrıca hazır olarak satılmaktadır, fiyatı 20 ruble'dir.
3. Yangın güvenliği yönetmelikleri.
4. IP çalışması ayrı bir katta veya ayrı bir binada yapılıyorsa, yangın durumunda tahliye planı.
5. Faaliyet alanı ev hizmetleri olan bireysel girişimciler için, bu tür hizmetlerin sağlanmasına ilişkin kurallara ihtiyaç vardır.
6. Sağlanan hizmetler için ayrıntılı fiyat listesi.
7. Acil servisler ve kontrol yetkilileri ile iletişim için koordinatlar.
8. Hangi vatandaş gruplarının hizmet etme ayrıcalığına sahip olduğu hakkında bilgi. Örneğin, emekliler için -% 15 indirim, 1-3 grup engelli kişilere sıra dışı hizmet verilir, vb.
9. 18 yaşın altındaki kişilere (tütün, alkollü içecekler) belirli malların satışının yasaklanması hakkında bilgi.
10. Ticaretle uğraşan veya halka açık yemek yerlerinde çalışan bireysel girişimciler için - sıhhi ve epidemiyolojik kurallar.
11. Yürütülen faaliyetlerle ilgili diğer kurallar.

Tüm belgeler temiz olmalıdır. Şikayet ve öneri defteri şeffaf kağıda veya plastik kapağa sarılabilir. İçindeki sayfaları manuel olarak numaralandırın.

Tüketici belgeleri sınıflandırıcı

Standa yerleştirilen belgeler şartlı olarak gruplara ayrılmıştır:

1. normatif. Bu, 02/07/92 tarihli "2300-1 Sayılı Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", malların satışına ilişkin kuralları, hizmetlerin sağlanmasını, belirli faaliyet türleri (eczaneler, kuaförler, gözlükçüler) için ayrı kuralları içerir. , vb.).
2. Sıhhi kurallar ve düzenlemeler. Gıda ürünleri veya catering satışı yapan girişimciler için gereklidir, örneğin SP 2.3.6.1079-01, SP 2.3.6.1066-01 (faaliyetin yürütüldüğü bölgenin başhekimi tarafından onaylanmıştır).
3. IP bilgileri. Bu, bireysel bir girişimcinin sertifikasının, lisansının bir kopyasını içerir. Belirli bir faaliyet türü için bölge idaresi tarafından ayrıca tahsis edilen belgeler de burada sunulmalıdır.
4. Diğer bilgiler: bölgesel ve Rus tüketici koruma departmanlarının adresleri ve telefon numaraları, ATC telefon numarası, sıhhi ve epidemiyolojik istasyonlar.

“Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Yönetmelik”in 8. maddesine göre standa şikayet ve öneri defteri konulmasına gerek yoktur. Alıcıya isteği üzerine sağlanmalıdır. Ancak standınızın üzerinde olması alıcılar arasında ek bir güvene neden olacaktır. Tüketici köşesi alanında, terazi veya sayaç gibi kontrol ölçüm cihazları da yerleştirilmiştir.

Standda satılan ürünlerin veya verilen hizmetlerin kalite belgelerini yerleştirebilirsiniz. Bu nedenle, bir kuaför salonunda, işte kullanılan malzemeler için bir sertifika vermek uygun olacaktır: saç boyası, vernikler, köpükler, şampuanlar. Sertifikalar için kesin bir gereklilik yoktur, ancak stantta belge yoksa, bunlar yönetici veya satıcı tarafından tutulmalı ve müşterinin talebi üzerine sağlanmalıdır. Bazı bölgelerde, alıcının standında sertifikaların bulunması zorunlu bir kuraldır.

Stant üzerine yerleştirilmesi önerilen bazı belgeler, belirli faaliyet türlerine atıfta bulunmaktadır. Bu nedenle, faaliyetleri ilaç satışı ile ilgili olan bireysel girişimciler için, alıcıya hayati ilaçların satışına ilişkin düzenlemelerin sağlanması tavsiye edilir (8 Nisan 1999 tarih ve 393 sayılı Hükümet Kararnamesi). Bir kuaför salonu için bunlar, tesislerin ekipmanı için sıhhi standartlardır.

Elbette, ek bilgiler zorunlu değildir ve buna sahip olmadığınız için kimse sizi cezalandırmayacaktır. Ancak müşterilerin belgelere istedikleri zaman bakmaları uygun olacaktır. Bu, müşteriye olan ilginizi vurgulayacak ve şirketin itibarını artıracaktır.