Cum să creezi un colț al consumatorilor: 7 documente esențiale

Comerțul și sfera furnizării de servicii implică comunicarea cu cumpărătorii direcți sau clienții. Este considerată bună formă a avea un colț al consumatorului, în care sunt indicate drepturile de bază ale unui cetățean, informații despre structura organizatorică și responsabilitatea pentru încălcarea prevederilor legislației în vigoare.

Astăzi vom vorbi despre ordinea formării, structura și caracteristicile colțului consumatorului. Luați în considerare caracteristicile și lista de documente pentru persoane fizice și juridice.

Consumer Corner - o listă special concepută de documente care protejează drepturile cumpărătorilor, conține informații despre o companie sau un antreprenor privat.

Legislația actuală nu oferă o interpretare clară a conceptului, prin urmare, pe Web există sinonime pentru „colțul cumpărătorului”, „stand de informare”, „semn de informare”.

De asemenea, nu există un control clar asupra instalării și designului, dar există câteva recomandări, despre care vom vorbi puțin mai târziu.

Caietul de reclamații și sugestii este un document unificat, care este o componentă obligatorie a colțului consumatorului. Daca nu se afla in zona de vizibilitate, clientul are dreptul sa o ceara de la personal.

Regulile și procedura pentru proiectarea unui colț pentru consumatori sunt în acest videoclip:

Pentru lipsa, executarea necorespunzătoare și furnizarea de informații false se prevede răspunderea administrativă.

De regulă, pedeapsa se aplică sub formă de amendă, al cărei cuantum depinde de: gravitatea infracțiunii, persoana responsabilă, forma muncii.

Reglementare legislativă

Precizările privind îndatoririle persoanei responsabile sunt date de Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri. Distribuitorul sau specialistul anunță consumatorul despre denumirea mărcii sau a structurii organizatorice, furnizează informații care nu au statutul.

Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” reglementează dreptul cetățeanului de a se familiariza cu informații generale despre întreprindere, cerința unei cărți de reclamații și propuneri pentru efectuarea unei înscrieri corespunzătoare. Veți învăța cum să întocmiți corect o carte de reclamații și sugestii.

Prevederile de mai sus trebuie să conțină următoarele date:

• numele și acreditarea întreprinderii sau persoanei fizice;
• licență care permite activitatea de muncă;
• înregistrarea și programul SPD;
• autoritatea de supraveghere la care se poate depune plângere.

Este important de știut! Trimiterea de informații suplimentare poate fi cerută de inițiativele legislative locale ale subiectului Federației Ruse în cauză.

Structura colțului consumatorului și cerințele obligatorii

După cum am menționat mai devreme, nu există o formă unificată de înregistrare, autoritățile de reglementare propun doar câteva cerințe care corectează aspectul final al obiectului.

Indiferent de tipul de angajare, informațiile de pe stand sunt rezumate pentru ușurință de percepție. Lista documentelor necesare este împărțită în:

• de reglementare;
• sanitar;
• date generale privind producția, antreprenor individual;
• alte informații, a căror componență nu este reglementată de lege.

Normele Federației Ruse prevăd următoarele documente:

1. O copie a legii care protejează drepturile consumatorilor.
2. Original sau copie a certificatului de înregistrare a SRL sau IP.
3. Denumirea structurii organizatorice luate în considerare.
4. Adresa juridică și fizică a întreprinderii, persoană fizică. Care este adresa legală de înregistrare a unui SRL și cum să o alegeți - citiți.
5. Informații despre categoriile de cetățeni care au dreptul la serviciu extraordinar.
6. Mod de lucru, program de lucru.
7. Numere de telefon de urgență.

Sunt indicate și documentele în funcție de tipul de activitate antreprenorial:

1. O copie a documentului care confirmă licența de stat a structurii comerciale.
2. Cadrul de reglementare ale cărui prevederi corespund profilului înregistrat.
3. Lista de preturi si lista serviciilor oferite.
4. Informații despre categoria de bunuri, a căror vânzare este inacceptabilă pentru minori.
5. Respectarea standardelor sanitare și igienice cu profilul considerat al organizației.

Documente de bază în colțul consumatorului.

Blocul „Feedback” conține următoarele date:

1. Locația și numerele de telefon ale agențiilor de control guvernamentale.
2. Registrul de inspecții ale secțiilor de specialitate.
3. Cartea de recenzii și sugestii.

1. Nuanțele vânzării de produse sau servicii finite (prezența / absența cardurilor de reduceri, reduceri).
2. Informații despre activitățile planificate pentru reechiparea unității din sectorul comercial. Mai mult, este întocmit de persoana responsabilă cu cel puțin cinci zile înainte de începerea lucrului.
3. Certificate care confirmă calitatea mărfurilor.
4. Un ordin care prevede trecerea controalelor KKT la un alt tip de formulare de confirmare.

Este important de știut! Autoritățile de protecție a consumatorilor verifică standul de informații pentru accesibilitatea cetățenilor, veridicitatea datelor și documentelor utilizate.

Colțul consumatorilor pentru IP

Sarcina principală a oricărei persoane organizaționale și juridice este de a răspunde nevoilor cumpărătorului/clientului.

Activitatea unui antreprenor individual este asociată cu proiectarea unui stand de informare, care trebuie să indice:

• o copie a certificatului de autorizare a activității profesionale;
• o copie a documentului care confirmă TIN-ul atribuit. Este o „stea călăuzitoare” pentru un cumpărător care dorește să depună o plângere împotriva IP-ului în cauză.

Lista celorlalte titluri este identică cu eșantionul de mai sus.

Colțul consumatorilor pentru LLC

Prezența formei de proprietate legală de mai sus nu scutește consumatorul de proiectarea colțului. Cu toate acestea, unele categorii au documente suplimentare cerute de departamentele guvernamentale.

Unitățile de alimentație publică (cafenele, restaurante) sunt obligate să furnizeze pereți de informații care să indice:

1. Reglementări pentru prestarea serviciilor de catering.
2. Politica de prețuri pentru serviciile în cauză (lista de prețuri).
3. Dovezi care confirmă conformitatea instituției cu standardele sanitare și igienice.
4. Licente pentru desfasurarea activitatii de munca.

Colțul de eșantion al OOO consumator.

Pentru vânzarea de medicamente, aveți nevoie de:

1. Reguli de conduită pentru cetățenii de pe teritoriul complexului de farmacii.
2. Informații privind compoziția și perioada de valabilitate a medicamentelor fabricate pe teritoriul unității în cauză.
3. Un document care reglementează limitele admisibile ale politicii de prețuri pentru medicamente.

În caz contrar, lista actelor de certificare este identică cu lista prezentată mai sus.

Răspunderea pentru absența unui stand de informare

Codul contravențional prevede răspunderea, sub formă de amendă, pentru: erori grave la înregistrare, transmitere de informații false, lipsa unui stand de informare.

Valoarea penalităților:

• pentru structuri de natură comercială - de la 5.000 la 10.000 de mii de ruble;
• pentru persoane fizice - de la 500 la 1.000 de mii de ruble.

Concluzie

Colțul consumatorului reglementează relația dintre cetățean și obiectele sectorului comerțului, prestarea serviciilor. Un stand decorat este o garanție a protecției drepturilor cumpărătorului, posibilitatea de a depune prompt reclamații împotriva unei organizații sau antreprenor individual.

Care ar trebui să fie colțul consumatorului - vezi aici: