Descrierea postului unui inginer de suport tehnic. Specialist suport tehnic utilizator Descrierea postului Specialist suport tehnic Responsabilitățile postului

38.0

Pentru prieteni!

referinţă

Specialist în asistență tehnică sau asistență utilizatorilor (enikeyschik) este un specialist în computere, de obicei un asistent administrator de sistem, care ajută utilizatorii în situații de „apăsați orice tastă pentru a continua” („apăsați orice tastă pentru a continua”).

Descrierea activității

Activitatea unui specialist în suport tehnic este munca într-un serviciu de suport tehnic (Suport tehnic, Helpdesk, Service desk) sau o structură de servicii care rezolvă problemele utilizatorilor cu calculatoare, hardware și software. Serviciul de suport tehnic la fiecare întreprindere poate fi construit într-o varietate de moduri (adică implementarea proceselor de suport). Există mai multe modele de servicii de asistență: centralizat, local, virtual. Serviciul de suport tehnic poate fi organizat atât pentru a deservi clienții externi (externalizarea întreținerii calculatoarelor), cât și cei interni (o subdiviziune a departamentului IT în întreprinderi mari).

Salariu

medie pentru Rusia:medie la Moscova:medie pentru Sankt Petersburg:

Responsabilitatile locului de munca

Atribuțiile specialistului includ lucrul cu UNIX și alte rețele, servere, sisteme IT interne corporative. Principalele atribuții ale unui specialist în asistență tehnică (helpdesk) sunt consultarea utilizatorilor cu privire la problemele legate de tehnologia informației, rezolvarea problemelor utilizatorilor legate de funcționarea echipamentelor de birou, precum și administrarea inițială a rețelei.

Caracteristici ale creșterii carierei

Creșterea carierei pentru un specialist în suport tehnic este posibilă în cadrul departamentului. În departamentele mari există un sistem de grade. Cu cât rangul este mai mare, cu atât cerința și respectiv sarcina sunt mai mari, cu atât salariul este mai mare. Dezvoltându-se în direcția administrativă, un specialist în suport tehnic poate fi promovat în funcția de manager.

Caracteristica angajatului

Un specialist în suport tehnic trebuie să aibă bune abilități de comunicare, intenție, învățare rapidă, responsabilitate, atenție. Adesea, în muncă, trebuie să stăpâniți programe și echipamente noi. Acest lucru necesită abilitățile de auto-învățare. Este foarte important să aveți abilități bune de comunicare, acest lucru vă va ajuta să găsiți un limbaj comun cu utilizatorii, să le rezolvați rapid problemele. În companiile mari, specialiștii în suport tehnic pot asigura pregătirea personalului, care necesită anumite abilități pedagogice.

APROBA:

[Denumirea funcției]

_______________________________

_______________________________

[Numele companiei]

_______________________________

_______________________/[NUMELE COMPLET.]/

„______” _______________ 20___

DESCRIEREA POSTULUI

Specialist tehnic

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește și reglementează atribuțiile, îndatoririle funcționale și ale postului, drepturile și responsabilitățile specialistului tehnic [Denumirea organizației în cazul genitiv] (denumită în continuare Compania).

1.2. Pe post este numit un specialist tehnic si eliberat din functie in conformitate cu procedura stabilita de legislatia muncii in vigoare prin ordin al conducatorului Societatii.

1.3. Specialistul tehnic aparține categoriei specialiștilor și raportează direct [titlul funcției supervizorului imediat în cazul dativ] al Societății.

1.4. Tehnicianul este responsabil pentru:

• îndeplinirea la timp și de înaltă calitate a sarcinilor pentru scopul propus;
• respectarea performanței și disciplina muncii;
• siguranța documentelor (informațiilor) care conțin informații care constituie un secret comercial al Societății, a altor informații confidențiale, inclusiv a datelor personale ale angajaților Societății, care îi sunt încredințate pentru îndeplinirea corespunzătoare a sarcinilor care i-au fost încredințate;
• respectarea măsurilor de securitate a muncii, menținerea ordinii, respectarea regulilor de securitate la incendiu la locul de muncă (locul de muncă) care îi este încredințat.

1.5. Persoanele cu studii medii profesionale (tehnice) sunt numite în funcția de specialist tehnic fără a prezenta cerințe pentru experiența de muncă.

1.6. În practică, tehnicianul ar trebui să fie ghidat de:

• actele locale și documentele organizatorice și administrative ale Societății;
• regulamentul intern al muncii;
• reguli de protectie si securitate a muncii, asigurand salubritatea industriala si apararea impotriva incendiilor;
• instrucțiuni, ordine, decizii și instrucțiuni ale supraveghetorului imediat;
• această fișă a postului.

1.7. Tehnicianul trebuie să știe:

• acte normativ-juridice și normativ-metodice privind organizarea producției de produse fabricate de departament, tehnologia de lucru a departamentului;
• metode de bază de performanță a muncii;
• standardele și specificațiile tehnice actuale pentru documentația tehnică în curs de elaborare, procedura de întocmire a acesteia și regulile de înregistrare;
• echipamente de producție, aparate și unelte, reguli de utilizare a acestora;
• caracteristicile tehnice, caracteristicile de proiectare, scopul, principiile de funcționare și regulile de funcționare ale echipamentelor utilizate;
• metode și mijloace de măsurare a parametrilor, caracteristicilor și datelor modului de funcționare a echipamentului, efectuarea de calcule tehnice, lucrări grafice și de calcul;
• formele aplicabile de contabilitate și raportare și procedura de contabilitate și raportare;
• metode de calcul al eficienței economice a introducerii de noi echipamente și tehnologii avansate, propuneri de raționalizare și invenții;
• sarcinile care îi sunt încredințate și angajaților din subordine, posibilitățile de rezolvare a acestor sarcini;
• mijloace tehnice de primire, prelucrare și transmitere a informațiilor;
• regulamentul intern al muncii;
• regulile și reglementările privind protecția muncii.

1.8. În perioada de absență temporară a unui specialist tehnic, atribuțiile acestuia sunt atribuite [funcției de adjunct].

2. Responsabilitățile postului

Specialistul tehnic este obligat să îndeplinească următoarele funcții de muncă:

2.1. Asigurați îndeplinirea în timp util și de înaltă calitate a sarcinilor care îi sunt încredințate, în strictă conformitate cu procedura de lucru aprobată.

2.2. Efectuează calculele tehnice necesare, elaborează proiecte simple și scheme simple, asigurând conformitatea acestora cu specificațiile tehnice, standardele și reglementările aplicabile.

2.3. Efectuează reglajul, reglarea, reglarea și testarea experimentală a echipamentelor și sistemelor în condiții de laborator și în instalații, monitorizează starea bună a acestora.

2.4. Participați la experimente și teste, conectați dispozitive, înregistrați caracteristicile și parametrii necesari și procesați rezultatele.

2.5. Participa la elaborarea de programe, instructiuni si alte documentatii tehnice, la fabricarea machetelor, precum si la lucrari de testare si experimentale.

2.6. Efectuează lucrări de colectare, prelucrare și acumulare de materiale sursă, date de raportare statistică, informații științifice și tehnice.

2.7. Alcătuiește descrieri ale lucrărilor efectuate, specificațiile necesare, diagrame, tabele, grafice și alte documentații tehnice.

2.8. Să studieze în scopul utilizării în lucrările de referință și în literatura specială.

2.9. Participarea la justificarea eficienței economice a introducerii de noi echipamente și tehnologii avansate, propuneri de raționalizare și invenții.

2.10. Efectuează lucrări de pregătire a documentației de planificare și raportare, efectuează modificările și corecțiile necesare la documentația tehnică în conformitate cu deciziile luate în timpul luării în considerare și discutării lucrărilor efectuate.

2.11. Acceptă și înregistrează documentația primită și corespondența cu privire la lucrările efectuate, asigură siguranța acesteia, ține evidența trecerii documentelor și controlează momentul executării acestora, precum și efectuează execuția tehnică a documentelor finalizate prin muncă de birou.

2.12. Organizați, procesați și pregătiți datele pentru raportarea muncii. Luați măsurile necesare pentru utilizarea mijloacelor tehnice moderne în lucrare.

2.13. Utilizați rațional mijloacele materiale, tehnice și de altă natură ale departamentului în interesul îndeplinirii sarcinilor care îi sunt încredințate.

2.14. Protejați împotriva pierderii (dezvăluirii) documentelor și informațiilor care constituie secrete de stat și oficiale.

2.15. Sub conducerea șefului de departament, participați la formarea executorilor tehnici ai departamentului, îmbunătățiți-le abilitățile.

2.16. Respectați reglementările interne de muncă și cerințele de siguranță.

2.17. Trimite propuneri șefului de departament pentru a asigura condiții ergonomice de lucru, raționalizarea locurilor de muncă ale departamentului.

În caz de necesitate oficială, un specialist tehnic poate fi implicat în îndeplinirea orelor suplimentare ale atribuțiilor sale oficiale, prin decizie a directorului adjunct pentru producție, în modul prevăzut de lege.

3. Drepturi

Specialistul tehnic are dreptul:

3.1. Ia decizii in vederea asigurarii activitatii zilnice a departamentului pe probleme de competenta sa.

3.2. Pregătiți și transmiteți supervizorului imediat propunerile dumneavoastră pentru îmbunătățirea activității departamentului (personalul suplimentar al acestuia, logistică, suport informațional).

3.3. Participă la ședințele departamentului, în cadrul cărora se analizează problemele de organizare a muncii de producție, precum și cele legate de activitatea acestuia.

4. Evaluarea responsabilității și performanței

4.1. Specialistul tehnic poartă răspundere administrativă, disciplinară și materială (și în unele cazuri prevăzute de legislația Federației Ruse, de asemenea penală) pentru:

4.1.1. Neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a instrucțiunilor oficiale ale supraveghetorului imediat.

4.1.2. Neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a funcțiilor lor de muncă și a sarcinilor atribuite.

4.1.3. Utilizarea ilegală a puterilor oficiale acordate, precum și utilizarea acestora în scopuri personale.

4.1.4. Informații inexacte despre starea lucrării care i-au fost încredințate.

4.1.5. Neluarea măsurilor de suprimare a încălcărilor identificate ale reglementărilor de siguranță, incendiilor și altor reguli care reprezintă o amenințare pentru activitățile întreprinderii și ale angajaților săi.

4.1.6. Nerespectarea disciplinei muncii.

4.2. Evaluarea muncii unui specialist tehnic se efectuează:

4.2.1. Supraveghetorul imediat - în mod regulat, în cursul implementării zilnice a funcțiilor de muncă ale angajatului,

4.2.2. Comisia de atestare a întreprinderii - periodic, dar cel puțin o dată la doi ani pe baza rezultatelor documentate ale lucrării pentru perioada de evaluare.

4.3. Principalul criteriu de evaluare a muncii unui specialist tehnic este calitatea, completitudinea și promptitudinea îndeplinirii sarcinilor prevăzute în această instrucțiune.

5. Conditii de munca

5.1. Modul de funcționare al unui specialist tehnic este determinat în conformitate cu reglementările interne de muncă stabilite de Companie.

5.2. In legatura cu nevoia de productie, specialistul tehnic este obligat sa plece in calatorii de afaceri (inclusiv locale).

Familiarizat cu instrucțiunile ______ / _______ / "__" _______ 20__

DESCRIEREA POSTULUI

operator de suport tehnic

1. Dispoziții generale

1.1. Această fișă a postului definește funcțiile funcționale, îndatoririle postului, drepturile și responsabilitățile operatorului de asistență tehnică al unității „Tehnologii standard” (denumit în continuare Operatorul de asistență tehnică) Asociația panrusă a angajatorilor „Uniunea Rusă a Industriașilor și Antreprenorilor” ( denumită în continuare Instituția).

1.2. O persoană care îndeplinește următoarele cerințe de educație și formare este numită în funcția de operator de suport tehnic:

Programe de formare profesionala de baza - programe de formare profesionala pentru posturile de angajati, programe de recalificare pentru angajati, programe de formare avansata pentru angajati (pana la un an);

1.3. Operatorul de suport tehnic trebuie să cunoască:

Fundamentele psihologiei;

Structura organizatorica a organizatiei;

Manuale de utilizare furnizate de dezvoltatorii sistemelor de infocomunicații suportate și/sau componentelor acestora;

Reglementări industriale și locale în vigoare în organizație;

Principalele caracteristici tehnice și arhitectură ale infocomunicațiilor suportate și/sau ale componentelor acestora;

Principalele caracteristici tehnice și arhitectură ale sistemelor de infocomunicații suportate și/sau ale componentelor acestora;

Reglementări de procesare a cererilor către unitatea structurală de suport tehnic;

Fundamentele tehnologiilor de infocomunicație în ceea ce privește sistemele de infocomunicații suportate și/sau componentele acestora;

Tipuri, scopul software-ului pentru înregistrarea și procesarea cererilor de suport tehnic și regulile de lucru cu acesta;

Soluții standard și răspunsuri la cele mai frecvente întrebări privind sistemele de infocomunicații acceptate și/sau componentele acestora;

1.4. Operatorul de suport tehnic trebuie să fie capabil să:

Analizează și rezolvă solicitările tipice ale clienților;

Explicați clienților cum să rezolve problema;

Coordonează soluționarea problemelor tipice pe care clientul le-a adresat cu specialiștii departamentelor tehnice relevante ale organizației (specialiști de nivelul doi de suport tehnic);

Prelucrează informațiile folosind mijloace tehnice moderne;

Lucrul cu sistemele informatice și bazele de date ale clienților și echipamentele și software-ul suportat;

Mentine increderea in client in posibilitatea rezolvarii cu succes a dificultatilor sale tehnice;

Lucrați cu sisteme automate de interacțiune cu clienții;

Coordonează soluționarea problemelor clienților cu specialiști din departamentele tehnice relevante ale organizației (specialiști de nivelul doi de suport tehnic);

Aplica regulile stabilite de comunicare in afaceri atunci cand consiliezi clientii;

Aflați din conversația cu clientul și înțelegeți cauzele situațiilor de urgență pe sistemele de infocomunicații suportate și/sau componentele acestora;

Lucrați cu programe pentru primirea, procesarea și înregistrarea cererilor clienților;

Raspunde solicitarilor clientilor in termenele stabilite prin reglementari;

1.5. Operatorul de suport tehnic este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al vicepreședintelui executiv al instituției, în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse.

1.6. Operatorul de Suport Tehnic raportează EVP al Instituției și șefului Diviziei Tehnologii Standard.

2. Funcții de muncă

2.1. Instruirea clientilor in rezolvarea problemelor tipice aparute in timpul functionarii tehnice a sistemelor de infocomunicatii si/sau a componentelor acestora.

2.2. Prelucrarea cererilor clienților privind funcționarea sistemelor de infocomunicații și/sau a componentelor acestora.

3. Responsabilitățile postului

3.1. Redirecționarea solicitării clientului către specialiștii corespunzători ai departamentelor tehnice sau către șeful de primă linie al grupului de suport tehnic pentru rezolvarea problemei.

3.2. Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre sistemele de infocomunicații acceptate și/sau componentele acestora.

3.3. Consultanță privind soluțiile tipice la problemele apărute în sistemele de infocomunicații suportate și/sau componentele acestora.

3.4. Inregistrarea solicitarilor clientilor.

3.5. Formarea unui jurnal de evenimente pe baza cererilor clienților cu o descriere detaliată a acțiunilor întreprinse și a deciziilor luate.

3.6. Acceptarea cererilor clienților conform unui chestionar prealabil, convenit cu specialiștii diviziilor structurale relevante.

3.7. Analiza solicitarilor clientilor in vederea identificarii situatiilor de urgenta si/sau a posibilelor solutii la problema.

3.8. Introducerea soluțiilor într-o bază de date unică de soluții pentru sistemele de infocomunicații suportate și/sau componentele acestora.

4. Drepturi

Operatorul de suport tehnic are dreptul de a:

4.1. Solicitați și primiți informațiile necesare, precum și materiale și documente legate de activitățile operatorului de suport tehnic.

4.2. Îmbunătățiți calificările, urmați o recalificare (recalificare).

4.3. Intră în relații cu departamente ale instituțiilor și organizațiilor terțe pentru a rezolva problemele de competența operatorului de suport tehnic.

4.4. Participa la discutarea problemelor care fac parte din atributiile sale functionale.

4.5. Faceți sugestii și comentarii cu privire la îmbunătățirea activităților în domeniul de lucru atribuit.

4.6. Adresați-vă autorităților locale relevante sau instanței de judecată pentru soluționarea litigiilor apărute în îndeplinirea atribuțiilor funcționale.

4.7. Folosește materiale informative și documente legale necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

4.8. Treceți certificarea în modul prescris.

5. Responsabilitate

Operatorul de suport tehnic este responsabil pentru:

5.1. Neîndeplinirea (efectuarea necorespunzătoare) a sarcinilor lor funcționale.

5.2. Nerespectarea ordinelor și instrucțiunilor Vicepreședintelui Executiv al Instituției.

5.3. Informații inexacte despre stadiul executării sarcinilor și instrucțiunilor atribuite, încălcarea termenelor de executare a acestora.

5.4. Încălcarea reglementărilor interne de muncă, a normelor de securitate și securitate la incendiu stabilite în Unitate.

5.5. Cauzarea de pagube materiale în limitele stabilite de legislația actuală a Federației Ruse.

5.6. Dezvăluirea informațiilor care au devenit cunoscute în legătură cu îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

Pentru încălcările de mai sus, operatorul de suport tehnic poate fi tras la răspundere disciplinară, materială, administrativă, civilă și penală în conformitate cu legislația în vigoare, în funcție de gravitatea abaterii.

Această fișă a postului a fost elaborată în conformitate cu prevederile (cerințele) Codului Muncii al Federației Ruse din 30 decembrie 2001 Nr. 197 FZ (Codul Muncii al Federației Ruse) (modificat și completat), standardul profesional „Specialist în suportul tehnic al sistemelor de informare și comunicații” aprobat prin ordin al Ministerului Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse din 5 octombrie 2015 nr. 688n și alte acte normative care reglementează relațiile de muncă.

I. Dispoziţii generale

Acest manual se aplică specialistului tehnic al departamentului de tehnologie a informației al întreprinderii și este elaborat în conformitate cu:
- Directorul de calificare al posturilor de manageri, specialiști și alți angajați.
Decretul Ministerului Muncii și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 21 august 1998 nr. 37 (modificat la 02.01.00).
1.1 Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile unui specialist în suport tehnic.
1.2 În funcția de specialist suport tehnic este numită o persoană cu o vechime de cel puțin 2 ani într-o funcție similară.
1.3 Specialistul suport tehnic este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordinul directorului întreprinderii.
1.4.Specialistul suport tehnic raportează direct șefului
departamentul de suport pentru tehnologia informației.
1.5 Principalii indicatori de performanță sunt:
1.5.1. organizarea funcționării neîntrerupte a echipamentelor periferice:
imprimante, dispozitive multifuncționale, servere de imprimare, faxuri, telefoane,
scanere, copiatoare, monitoare, tastaturi, mouse-uri etc.;
1.5.2. Restabilirea operabilității echipamentelor și echipamentelor IT în termenii specificati în „Acces Level Agreement”;
1.5.3 menținerea în ordine a sistemului de rețea prin cablu (SCS) al filialei sale;
1.5.4.organizarea reparației în garanție a echipamentelor informatice;
1.5.5. completarea la timp a rezervei de consumabile și echipamente;
1.5.6.întocmirea bugetului de achiziții pentru luna, cel târziu în data de 25 a fiecărei luni;
1.5.7.formarea bugetului de achiziții pe săptămână, cel târziu miercuri a fiecărei săptămâni.

II. Responsabilitatile locului de munca

Specialist suport tehnic:
2.1. Sprijină funcționarea stațiilor de lucru ale utilizatorilor.
2.2. Efectuează întreținerea de rutină a echipamentelor.
2.3. Monitorizează starea software-ului stației de lucru al utilizatorului.
2.4. Organizeaza achizitia si primirea echipamentelor cu executarea documentelor necesare.
2.5. Monitorizează prezența și starea de funcționare a sistemelor antivirus.
2.6. Planifică și implementează o strategie de securitate pentru a proteja datele și partajările de rețea, inclusiv folderele, fișierele și imprimantele.
2.7. Planifică și implementează o strategie de auditare a evenimentelor din rețea pentru a detecta și corecta breșele de securitate. Gestionează resursele și controlează utilizarea acestora.
2.8. Planifică și realizează backup-uri regulate pentru a se asigura că datele importante sunt restaurate rapid.
2.9. Planifică, creează și menține conturi de utilizator și de grup pentru a se asigura că fiecare utilizator se poate conecta la rețea și poate accesa resursele necesare.
2.10. Monitorizează standardizarea software-ului și hardware-ului stațiilor de lucru ale utilizatorilor. Elimină software-ul neaprobat de departamentul IT. Împreună cu grupul de administrare a sistemului, dezvoltați un set standard de software. Efectuați teste preliminare.
2.11 Acceptă aplicații pentru întreținerea serviciilor (Help Desk). Le execută în conformitate cu reglementările stabilite.
2.12. Ține evidența echipamentelor în 1C în conformitate cu reglementările stabilite. Efectuează inventarierea în conformitate cu ordinele departamentului.
2.13. Efectuează deplasarea echipamentelor între angajați, depozite și sucursale.
2.14. Acceptă aplicații pentru achiziționarea de echipamente („Application to IT”). Verifică corectitudinea umplerii acestora și prezența avizelor necesare.
2.15. Instalează, configurează, întreține toate produsele software utilizate în ramură.
2.16. Efectuează alte lucrări de diferite grade de complexitate legate de funcționarea unui sistem informatic și a covorașului aplicat. asigura
2.17. Își aduce inovațiile, comentariile și sugestiile cu privire la activitatea departamentului IT șefului departamentului de suport IT.
2.18. Își planifică munca și raportează în timp util șefului departamentului de suport IT.
2.19. Îndeplinește ordinele șefului departamentului IT, șefului departamentului suport IT.
2.20. Coordonează planurile de lucru cu șeful departamentului de suport IT.
2.21. Își îmbunătățește nivelul profesional cu ajutorul unor cursuri speciale, a unui administrator senior de sistem, precum și a auto-studiului.
2.22 Crește cunoștințele informatice ale angajaților companiei. Participă la elaborarea instrucțiunilor, instruirea angajaților companiei.

Specialistul de suport tehnic are dreptul de a:
3.1. Faceți cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii întreprinderii legate de activitățile acesteia;
3.2. Trimite propuneri conducerii pentru îmbunătățirea activității legate de responsabilitățile prevăzute în prezenta instrucțiune;
3.3. Solicită și primește de la toate direcțiile structurale ale întreprinderii informații și documente cu privire la problemele de competența sa;
3.4. Solicitați conducerii întreprinderii să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.
3.5. Faceți propuneri pentru îmbunătățirea sistemului de management al calității;
3.6. Participa la activitati care vizeaza corectarea si prevenirea inconsecventelor din sistemul de management al calitatii.

IV. Responsabilitate

Specialistul de suport tehnic este responsabil pentru:
4.1. Pentru neîndeplinirea (executarea necorespunzătoare) a atribuțiilor lor oficiale, prevăzute de aceste fișe de post, în măsura stabilită de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.
4.2. Pentru săvârșirea unei infracțiuni în procesul de desfășurare a activităților lor - în limitele determinate de legislația administrativă, penală și civilă actuală a Federației Ruse.
4.3. Pentru cauzarea de daune materiale - în limitele determinate de legislația în vigoare a muncii, penală și civilă a Federației Ruse.
4.4. Pentru executarea în timp util și de proastă calitate a documentelor în numele directorului întreprinderii, păstrarea necorespunzătoare a evidenței în conformitate cu regulile și instrucțiunile aplicabile, precum și utilizarea informațiilor de către angajații departamentului în scopuri neoficiale.

Nu aveți drepturile necesare pentru a vizualiza atașamentele din acest mesaj.

Această fișă a postului definește îndatoririle funcționale, drepturile și responsabilitățile unui specialist în asistență tehnică

Un exemplu de fișă de post pentru un specialist în departamentul de servicii IT și suport material al managementului tehnologiei informației

I. Dispoziţii generale

Această Fișă a Postului definește domeniile de activitate, îndatoririle postului, drepturile, responsabilitățile și relațiile Specialistului Departamentului Servicii IT și Suport Material al Departamentului Tehnologia Informației.
Specialistul Departamentului Servicii IT și Achiziții (denumit în continuare Specialistul) este în subordinea directă șefului Departamentului Servicii IT și Achiziții.
Primirea, numirea și eliberarea din funcție a specialistului se efectuează prin Ordinul președintelui Consiliului, după aprobarea candidatului în modul prescris.
În activitatea sa, specialistul se ghidează după următoarele documente:
- Legislația Ucrainei;
- Statutul Societății;
- Planul pe termen lung de dezvoltare a Companiei;
- Ordinele, ordinele și instrucțiunile Directorului General al Societății;
- Regulile regulamentelor interne de munca ale Societatii;
- Regulamentul de lucru care reglementează implementarea principalelor funcții ale Direcției Tehnologia Informației și Direcției Servicii IT și Logistică;
- Instrucțiuni pentru desfășurarea lucrărilor de birou;
- Regulamente privind Departamentul de Tehnologii Informaţionale;
- Această descriere a postului.
Specialistul trebuie să cunoască și să folosească în munca sa:
- Tehnologii de bază de rețea;
- Sisteme de operare din familia Windows;
- Principii de construire a sistemelor informatice;
- Principii de construcție a sistemelor de comunicații;
- Reguli si norme de protectia muncii, masuri de siguranta, salubritate industriala si protectie impotriva incendiilor.
Specialistul trebuie să aibă următoarele abilități:
- Utilizarea PC-ului și a programelor de aplicație;
- Suport tehnic pentru utilizatori;
- Reparatii si intretinere echipamente informatice si de birou.
În funcția de Specialist Suport Tehnic și Comunicații este numită o persoană cu vechime în muncă de cel puțin 1 an în domeniul tehnologiilor informatice informatice.

_________________________________________________________________.

II. Responsabilitatile locului de munca

Îndeplinește sarcinile curente și viitoare ale Departamentului.
Oferiți suport operațional utilizatorilor.
Asigurați operabilitatea sau înlocuirea rapidă a echipamentului utilizatorului.
Elaborarea propunerilor pentru formarea planurilor de dezvoltare pe termen lung a Departamentului.
Își îndeplinește în timp util și eficient atribuțiile, sarcinile și funcțiile Departamentului.
La organizarea lucrărilor de suport tehnic al diviziilor structurale ale Companiei pentru a asigura funcționarea eficientă a acestora în rețeaua electronică locală, Specialistul este obligat să:
- Efectuați lucrări de deservire a utilizatorilor rețelei electronice locale a Companiei în modul prescris.
- Controleaza functionarea echipamentelor de birou publice (imprimante, copiatoare) si ia prompt masuri de reparare a acestora si de aprovizionare cu consumabile.
La organizarea lucrărilor de asigurare a diviziilor structurale ale Societății cu computerul, copiatorul și alte echipamente electronice de birou necesare, Specialistul este obligat să:
- Efectuează lucrări de analiză și generalizare a nevoilor diviziilor structurale ale Companiei în materie de computere, copiatoare și alte echipamente electronice de birou.
- Elaborarea de propuneri privind calitatea, cantitatea, compoziția și configurația echipamentelor necesare automatizării activității diviziilor structurale ale Companiei și transmiterea acestora spre examinare de către conducerea Companiei.
- Furnizați computere și copiatoare pentru locurile de muncă ale angajaților Companiei în modul prescris.
- Organizează efectuarea lucrărilor de întreținere a echipamentelor informatice și a copiatoarelor Companiei în modul prescris.
- Efectuează lucrări de modernizare a echipamentelor informatice în modul prescris.
- Efectuează control selectiv asupra respectării regulilor de funcționare de către utilizatorii de calculatoare, copiatoare și alte echipamente electronice de birou.
La organizarea lucrărilor de furnizare a Companiei cu telefon și alte comunicații electronice, Specialistul este obligat să:
- Furnizarea de asistenta tehnica si consiliere filialelor Companiei in organizarea comunicatiilor.
- Asigurarea conexiunii echipamentelor telefonice pentru utilizatorii finali.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. Drepturile
Specialistul are dreptul:

Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii Societății privind activitățile Departamentului.
Faceți propuneri de îmbunătățire a muncii aferente atribuțiilor prevăzute în prezenta fișă a postului.
Face propuneri pentru elaborarea documentelor care reglementează activitățile Departamentului, în modul prescris.
Elaborarea proiectelor de contracte și transmiterea spre aprobare conducerii Societății.
În cazul încălcării regulilor de funcționare a hardware-ului și software-ului, ridicați problema luării măsurilor și sancțiunilor disciplinare și de altă natură împotriva făptuitorilor;
Primiți funcții și drepturi de acces la informații atunci când lucrați cu un sistem informatic automatizat corporativ, așa cum este definit de „Instrucțiunile pentru asigurarea securității secretelor comerciale”.
Nu îndepliniți cererile formulate oral fără aprobarea scrisă sau electronică din partea șefului Departamentului Tehnologia Informației.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Responsabilitate

Controlul asupra îndeplinirii atribuțiilor atribuite prin prezenta instrucțiune Specialistului se realizează de către Șeful Departamentului Servicii IT și Suport Material și/sau Șeful Departamentului Tehnologia Informației.
Impunerea sanctiunilor disciplinare pentru indeplinirea de calitate proasta, intempestiva sau necinstita a atributiilor de serviciu se realizeaza pe baza ordinului directorului general.
În conformitate cu repartizarea drepturilor și obligațiilor stabilită prin prezenta fișă a postului, specialistul răspunde disciplinar pentru:
- îndeplinirea incorectă sau intempestivă a atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului în limitele determinate de legislația muncii în vigoare a Ucrainei;
- Infracţiuni săvârşite în cursul desfăşurării activităţii lor;
- Cauzarea de prejudicii materiale Societatii - in limitele determinate de legislatia in vigoare a muncii, penala si civila a Ucrainei;
- Nerespectarea deciziilor luate de organele de conducere ale Societății asupra problemelor de competența Specialistului;
- Nerespectarea instrucțiunilor și instrucțiunilor Directorului General și ale conducerii superioare cu privire la activitățile Specialistului;
- Dezvăluirea secretelor comerciale;
- Dezvăluirea informațiilor confidențiale care au devenit cunoscute în cursul activităților oficiale;
- Inexactitatea informațiilor furnizate la solicitarea conducerii Societății, precum și la solicitarea angajaților altor divizii structurale ale Societății, cu excepția cazurilor legate de participarea Serviciului de Securitate Internă al Societății.