Comment créer un coin consommateur : 7 documents essentiels

Le commerce et l'étendue de la prestation de services impliquent une communication avec des acheteurs ou des clients directs. Il est considéré comme une bonne forme d'avoir un coin consommateur, où les droits fondamentaux d'un citoyen, des informations sur la structure organisationnelle et la responsabilité en cas de violation des dispositions de la législation en vigueur sont indiqués.

Aujourd'hui, nous allons parler de l'ordre de formation, de la structure et des caractéristiques du coin consommateur. Considérez les caractéristiques et la liste des documents pour les personnes physiques et morales.

Consumer Corner - une liste spécialement conçue de documents qui protègent les droits des acheteurs, contient des informations sur une entreprise ou un entrepreneur privé.

La législation actuelle ne donne pas une interprétation claire du concept, par conséquent, sur le Web, il existe des synonymes de "coin de l'acheteur", "stand d'information", "panneau d'information".

Il n'y a pas non plus de contrôle clair sur l'installation et la conception, mais il existe plusieurs recommandations, dont nous parlerons un peu plus tard.

Le livre des réclamations et suggestions est un document unifié, qui est un élément obligatoire du coin du consommateur. S'il n'est pas dans la zone de visibilité, le client a le droit de l'exiger du personnel.

Les règles et la procédure de conception d'un coin consommateur sont dans cette vidéo :

Pour l'absence, la mauvaise exécution et la fourniture de fausses informations, la responsabilité administrative est prévue.

En règle générale, la peine est appliquée sous la forme d'une amende dont le montant dépend de: la gravité de l'infraction, la personne responsable, la forme de travail.

Réglementation législative

Des précisions sur les devoirs du responsable sont données par le Règlement de vente de certains types de marchandises. Le distributeur ou le spécialiste informe le consommateur du nom de la marque ou de la structure organisationnelle, fournit des informations qui n'ont pas le statut.

La loi "sur la protection des droits des consommateurs" réglemente le droit d'un citoyen de prendre connaissance des informations générales sur l'entreprise, l'exigence d'un livre de plaintes et de propositions pour faire une entrée appropriée. Vous apprendrez à rédiger correctement un cahier de réclamations et de suggestions.

Les dispositions ci-dessus doivent contenir les données suivantes :

• nom et accréditation de l'entreprise ou de l'individu;
• licence autorisant l'activité de travail;
• inscription et heures d'ouverture du SPD;
• autorité de contrôle auprès de laquelle une plainte peut être déposée.

C'est important de savoir ! La soumission d'informations supplémentaires peut être exigée par des initiatives législatives locales du sujet de la Fédération de Russie en question.

La structure du coin consommateur et les exigences obligatoires

Comme mentionné précédemment, il n'existe pas de forme d'enregistrement unifiée, les autorités réglementaires ne proposent que certaines exigences qui corrigent l'apparence finale de l'objet.

Quel que soit le type d'emploi, les informations sur le stand sont résumées pour faciliter la perception. La liste des documents requis est divisée en :

• réglementaire ;
• sanitaire;
• données générales sur la production, entrepreneur individuel ;
• d'autres informations dont la composition n'est pas réglementée par la loi.

Les normes de la Fédération de Russie prévoient les papiers suivants:

1. Une copie de la loi protégeant les droits des consommateurs.
2. Original ou copie du certificat d'enregistrement de LLC ou IP.
3. Le nom de la structure organisationnelle considérée.
4. Adresse légale et physique de l'entreprise, personne physique. Quelle est l'adresse légale d'enregistrement d'une LLC et comment la choisir - lisez.
5. Informations sur les catégories de citoyens qui ont droit à un service extraordinaire.
6. Mode de travail, heures de bureau.
7. Numéros de téléphone d'urgence.

Les documents selon le type d'activité entrepreneuriale sont également indiqués:

1. Une copie du document confirmant la licence d'État de la structure commerciale.
2. Cadre réglementaire dont les dispositions correspondent au profil enregistré.
3. Liste des prix et liste des services fournis.
4. Informations sur la catégorie de biens dont la vente est inacceptable pour les mineurs.
5. Conformité des normes sanitaires et hygiéniques avec le profil considéré de l'organisation.

Documents de base dans le coin du consommateur.

Le bloc "Feedback" contient les données suivantes :

1. Emplacement et numéros de téléphone des agences de contrôle gouvernementales.
2. Registre des inspections des services spécialisés.
3. Livre de critiques et de suggestions.

1. Les nuances de la vente de produits finis ou de services (présence/absence de cartes de réduction, remises).
2. Information sur les activités prévues pour le rééquipement de l'installation du secteur commercial. De plus, il est établi par le responsable au plus tard cinq jours avant le début des travaux.
3. Certificats confirmant la qualité des marchandises.
4. Une ordonnance prévoyant la transition des chèques KKT vers un autre type de formulaires de confirmation.

C'est important de savoir ! Les autorités de protection des consommateurs vérifient l'accessibilité du stand d'information aux citoyens, la véracité des données et des documents utilisés.

Coin consommateur pour IP

La tâche principale de toute entité organisationnelle et juridique est de répondre aux besoins de l'acheteur/client.

L'activité d'un entrepreneur individuel est associée à la conception d'un stand d'information, qui doit indiquer :

• une copie du certificat autorisant l'activité professionnelle ;
• une copie du document confirmant le NIF attribué. C'est une "étoile guide" pour un acheteur qui souhaite déposer une plainte contre l'IP en question.

La liste des autres titres est identique à l'échantillon ci-dessus.

Coin des consommateurs pour LLC

La présence de la forme de propriété légale ci-dessus ne dispense pas le consommateur de la conception du coin. Cependant, certaines catégories ont des documents supplémentaires exigés par les ministères.

Les établissements publics de restauration (cafés, restaurants) sont tenus de mettre à disposition des murs d'information indiquant :

1. Réglementation pour la prestation de services de restauration.
2. Politique tarifaire des services concernés (tarif).
3. Preuve confirmant la conformité de l'établissement aux normes sanitaires et hygiéniques.
4. Licences pour la mise en œuvre de l'activité de travail.

Exemple de coin du consommateur OOO.

Pour la vente de médicaments, vous avez besoin de :

1. Règles de conduite pour les citoyens sur le territoire du complexe pharmaceutique.
2. Informations sur la composition et la durée de conservation des médicaments fabriqués sur le territoire de l'établissement en question.
3. Un document réglementant les limites autorisées de la politique de prix des médicaments.

Pour le reste, la liste des papiers certifiants est identique à la liste présentée ci-dessus.

Responsabilité en cas d'absence de stand d'information

Le Code des infractions administratives prévoit une responsabilité, sous forme d'amende, pour : les erreurs grossières d'inscription, la présentation de fausses informations, l'absence de stand d'information.

Montant des pénalités :

• pour les structures à caractère commercial - de 5 000 à 10 000 000 roubles;
• pour les particuliers - de 500 à 1 000 000 roubles.

Conclusion

Le coin du consommateur réglemente la relation entre le citoyen et les objets du secteur du commerce, la prestation de services. Un stand décoré est une garantie de protection des droits de l'acheteur, la possibilité de déposer rapidement des plaintes contre une organisation ou un entrepreneur individuel.

Quel devrait être le coin des consommateurs - voir ici :