Bitrix24 ve amocrm'in karşılaştırılması. Bitrix24 ve amoCRM'nin kısa karşılaştırması

Dijital bir huni oluşturma

Başvurunun başlangıcından işlemin kapanışına kadar satış sürecinizi analiz edin. İhtiyaçlara ve her aşamada gerçekleştirilmesi gereken eylemlere göre gereken minimum huni durumu sayısını belirleyin ve yazın. CRM'ye gerekli sayıda durumu ekleyin, örneğin: Yeni başvuru, Yeterlilik, Ticari teklif, Fatura, İşlem devam ediyor, Anlaşma gönderildi, Belgeler alındı, Başarıyla uygulandı. Satış prosedüründe önemli ölçüde farklılık gösteren birden fazla ürününüz varsa, her huni için bu adımı tekrarlayın.

Görevleri otomatikleştirin

Görev olmadan aktif bir işlem olmamalıdır. Asla! Yöneticiler şu anda hangi eylemin yapılması gerektiğini düşünmemeli; her zaman aşamaya bağlı olarak belirli bir göreve sahip olmalıdırlar. İşlemin farklı aşamalarında görevler farklı kişilere verilebilir.

• Yeni gelen biri için görev ataması ayarlama başvuru: müşteriyle iletişime geçin, ihtiyaçları öğrenin, işleyin, yazın, arayın.
• Sorun bildiriminizi oluşturun ön satış: Maliyeti hesaplayın, nesneyi gösterin, tanışın, ölçün, teklif hazırlayın vb.
• Görevin ayarlanması satış: fatura düzenleyin, sözleşme gönderin, ödemeyi kontrol edin. Aşağıda belge iş akışı otomasyonu hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Gönderilecek görevi ayarlama üretme: üretmek, mal hazırlamak, bir hizmet sunmak için gereken her şeyi hazırlamak.
• Gönderim görevi: Malları tamamlayın, teslimat servisine aktarın, müşteriye hizmet sağlayın vb.
• İşlemleri kapatma görevi: Kapanış belgelerini gönderin, müşteriden geri bildirim alın, bir rapor hazırlayın.
• Sorun açık yeniden satış: Müşteriyle tekrar iletişime geçmeniz, tekrar satın alma teklifi, başka bir ürün vb. sunmanız gerektiğinde bir görev ekleyin.

Bildirimleri otomatikleştirin

• İlk temasta müşteriye SMS veya e-postanın gönderildiğinden emin olun.
• Sorumlu yöneticiyi atadıktan sonra müşteriye fotoğraflı ve iletişim bilgileri içeren sorumlu yönetici hakkındaki bilgilerin gönderilmesini sağlayın.
• Gerekirse, işlemin her aşamasında müşteriye bilgi verin: fatura kesilir, mallar hazırlanır, gönderilir vb.
• İşlemin başarıyla tamamlanmasının ardından hizmet derecelendirmesi (NPS) için bir talep gönderin.
• Müşteri bir işlemi reddederse, reddin neden oluştuğunu soran bir mektup gönderin.
• Tipik olaylara yönelik manuel mesajlar (SMS, e-posta, sohbetler, sosyal ağlar aracılığıyla) için gerekli şablonları oluşturun: hatırlatmalar, tebrikler, selamlar, retler. Yanıtlar, alan ikamesi kullanılarak kişiselleştirilmelidir. Örneğin: "Müşteri adı, hala faturayı ödemenizi bekliyoruz - fatura numarası!"

Belge akışını otomatikleştirin

• Tek tıklamayla veya bir işlemin aşamasını değiştirdiğinizde otomatik olarak standart belgeler oluşturun. Bizimki amoCRM'de belge oluşturmak için uygundur.
• PDF veya başka bir formattaki ürünlerle otomatik veya yarı otomatik ticari teklif oluşturmayı ayarlayın.
• İşlem bir sonraki aşamaya geçtiğinde, önceki paragrafta yer alan malları içeren otomatik bir fatura oluşturulmasını ekleyin.
• Belgedeki damga ve imzaların değiştirilmesiyle müşterinin ayrıntılarıyla otomatik bir sözleşme oluşturulmasını ayarlayın.
• Tapu, fatura ve diğer kapanış belgelerinin otomatik oluşturulmasını ayarlayın.
• Oluşturulan belgelerin, alma ve açma kontrolüyle istemciye otomatik olarak gönderilmesini sağlayın.
• Oluşturulan ve eklenen tüm işlem belgelerinin bulut depolama alanına (örneğin, Yandex.Disk veya Google Drive) kaydedilmesini yapılandırın.

Pazarlamanızı otomatikleştirin

İşletmeniz için gerçekten uygun bir CRM sistemini nasıl seçeceğinizi size anlatacağız.

Yer imlerine

İşletmeler için otomatik bir sistem seçerken girişimciler çeşitli seçenekleri karşılaştırır, ayrıntılı olarak inceler ve belirli bir CRM sisteminin yeteneklerini analiz eder. Bu yazıda bu programlardan en yaygın 2 tanesi olan amoCRM ve Bitrix24'e bakacağız, temel farklılıklarını analiz edeceğiz ve bunların kim ve neden faydalı olacağını anlayacağız.

İşlevsellik

AmoCRM'yi detaylı olarak incelerken gözünüze çarpan ilk şey, tüm sistem modüllerinin satış departmanına özel olarak odaklanmasıdır. Bölümlerin her biri (görevler, işlemler, raporlar, analizler) hem yöneticiler hem de liderler için açıkça tanımlanmış görevlerin çözülmesine yardımcı olur. amoCRM kendisini açıkça pazarlamacılar ve satış yöneticileri için bir program olarak konumlandırıyor. Kendisine verilen asıl amaç, profesyonel satışlar için widget'lar oluşturmaktır.

Bitrix24'ün sadece satış konusunda böyle bir takıntısı yok; orada sadece CRM sisteminin ayrılmaz bir parçası var. Geliştiriciler ayrıca başka geniş iş fırsatları da sunuyor:

• kurumsal belgeleri depolamak için tek bir bulut;
• amaç ve hedefleri olan proje ekipleri;
• depo bakiyelerinin muhasebeleştirilmesi (1C Enterprise ile entegrasyon);
• platformda bir web sitesi veya çevrimiçi mağaza oluşturulması;
• ürün kataloğunun oluşturulması.

AmoCRM'de olduğu gibi, buradaki satış departmanı tamamen otomatiktir, ancak ayrıntı yoktur, raporlar şablonlardır, ancak görevlerin ve işlemlerin standart olarak otomatik olarak etiketlenmesi olasılığı vardır.

Yerleşik IP telefonu ve yetenekleri

Bitrix, ek bağlantı veya üçüncü taraf uygulamaların yüklenmesini gerektirmeyen gelen ve giden çağrılara izin verir. Konuşmalar otomatik olarak kaydedilir ve potansiyel müşteriler de otomatik olarak oluşturulur.

amo bu tür yerleşik yeteneklere sahip olamaz: müşterilerle iletişim kurmak için belirli bir programı - bir telefon şirketi widget'ını yüklemeniz gerekecektir. AmoCRM entegrasyonunun kullanılabilirliği operatörünüzle kontrol edilmelidir.

Web sitesi entegrasyonu

Bitrix24'ü üçüncü taraf bir siteye entegre etmek gerekiyorsa bunu bir programcının müdahalesi olmadan yapmak imkansızdır. Örneğin sistem, yakalama formlarından potansiyel müşterilerin bir listesini almak için üçüncü taraf bir hizmete bağlanmayı gerektirir. Aksi takdirde sorun olmaz: Bitrix, 1C yazılım ürünleri, anlık mesajlaşma programları, sosyal ağlar ve diğer hizmetlerle kolayca entegre olur.

Amo'da birçok işlevi kendiniz yapılandırabilir ve API işlevselliğine hızlı bir şekilde erişebilirsiniz. Sistem, başvurular, işlemler hakkında otomatik olarak bilgi toplar ve şirketin mevcut durumu hakkında raporlar üretir. Ancak entegrasyon söz konusu olduğunda önemli dezavantajlar var: Telefon görüşmeleri hemen kaydedilmiyor, ayrıca mektupların eklenmesi gecikmeli olarak gerçekleşiyor. Sistem tam tersi bir amaç için oluşturulmuş olsa da, bu durum müşteri hizmetleri üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir.

Kutu mu yoksa bulut mu?

AmoCRM programı yalnızca bulut sürümünde ve ücretli olarak mevcuttur. Veritabanı güvenli bir bulutta depolanır, böylece ona istediğiniz zaman ve istediğiniz cihazdan erişebilirsiniz.

Bitrix24, bulut ve kutulu olmak üzere 2 versiyonda sunulmaktadır. İşlevsel gereksinimlere göre birini veya diğerini seçmelisiniz. Kutulu sürüm aşağıdaki durumlarda bir kuruluşta vazgeçilmezdir:

• ciddi yazılım ürünleri kullanılıyor ve portalda serbest değişiklikler yapılması gerekiyor;
• BT departmanının ofis “içindeki” verileri kontrol etmesi zorunludur.

Büyük artı, Bitrix'in buluttan birikmiş bilgileri kayıpsız bir kutulu sürüme yüklemeyi teklif etmesidir.

Kullanım maliyeti

Bitrix24 ile amoCRM arasındaki temel fark, kesinlikle serbest erişim Bulut sürümünde 12 kullanıcı için. Ücretsiz planın sınırlamaları vardır (daha az bulut alanı ve bir dizi satış ve çalışan izleme işlevi mevcut değildir), ancak bu, orta düzeyde cirosu olan birçok küçük şirket için oldukça yeterlidir. Bir extranetin veya 1C ile entegrasyonun vazgeçilmez olduğu büyük kuruluşlar için Bitrix 2 seçenek sunar:

• Aylık 990 RUB tutarındaki ücretli bulut sürümünü kullanın. işlevselliğe bağlı olarak;
• 59.000 RUB'dan başlayan sürümlerden biri için bir kez ödeme yaparak kutuyu kurun.

Amo yalnızca 2 haftalık deneme modu veriyor ve sonrasında her çalışanın hizmete erişimi için aylık ödeme talep ediyor. 6 aylık aboneliğe bağlı olarak maliyet ayda 499 ruble'den başlayacak. Genç bir kuruluş için böyle bir politika, bu programdan vazgeçmek için güçlü bir argüman haline gelir. Bitrix24'ü uygulamaya yönelik tarifeler hakkında bilgi edinin.

Ne seçeceksin?

İncelediğimiz CRM sistemleri, müşteri tabanını koruma ve satış muhasebesi programları arasında haklı olarak lider konumdadır. Bu ürünlerin her biri, kullanıcı gereksinimlerini maksimum düzeyde karşılayabiliyor ve kendisine verilen görevlerle baş edebiliyor. Her iki programın işlevselliği şunları yapmanızı sağlar:

• müşteri veri tabanını tek bir sistemde saklamak;
• SMS mesajları ve sosyal medyada hedefli reklamlar aracılığıyla müşterilerle iletişimi sürdürmek. ağlar ve E-posta bildirimleri;
• işlemlere ilişkin raporlar oluşturmak ve analiz etmek, bunlara yorum bırakmak;
• "Robotlar ve tetikleyici olaylar"ı kullanarak satışları otomatikleştirin
• yöneticilerin çalışmalarını kontrol etmek;
• Çeşitli iş kollarında çeşitli satış hunileri kurmak ve sürdürmek

Aynı zamanda amo ve Bitrix'in farklı uygulama alanları, görevleri ve hedefleri var, dolayısıyla karşılaştırmaları başlangıçta tamamen doğru değildi.

Yalnızca müşteri tabanını korumak için bir sisteme ihtiyacınız varsa, telefonun varlığı şart değildir, o zaman amoCRM'yi seçebilirsiniz. Bu CRM doğrudan müşterilerle çalışmak üzere oluşturuldu, böylece genç bir şirket onun yardımıyla satışları hızlı bir şekilde optimize edebilir. Ancak amo'nun işlevselliği sınırlıdır, bu nedenle şirket yeni bir seviyeye ulaştığında açıkça gözden kaçırılacaktır. amoCRM'yi deneyin.

Bitrix24, tüm işletmenin çalışmasının optimize edildiği tam teşekküllü bir kurumsal portaldır. Bu, hem müşterilerle çalışmayı optimize etmek için maliyetleri en aza indirmenin istendiği bir başlangıç ​​​​için hem de yalnızca satış departmanını değil aynı zamanda şirket içindeki tüm iş süreçlerini otomatikleştirmeleri gereken büyük işletmeler için uygun olan evrensel bir araçtır. Bitrix24'e bağlanın.

CRM, işlevselliğinin yalnızca küçük bir bölümünü ifade eder ve bu sistemi yalnızca, halihazırda yerleşik IP telefon özelliğine sahip kutulu bir sürümde satın alma fırsatınız vardır. İşletmeniz geliştikçe şirketin tüm ihtiyaçlarını karşılayacak daha gelişmiş tarifelere geçebilirsiniz.

CRM, müşterilerle rahat çalışma için bir sistemdir. Burada bir şirketiniz var, çok sayıda müşteriyle çalışıyorsunuz ve herkesi hatırlamanız zor oluyor, hatta onların tüm verilerini düzenli bir biçimde saklamanız daha da zor. Peki ya bunu sizin için yapan sistemler varsa? Peki ya bu sistemler sadece müşterilerle değil şirket içindeki süreçlerle de çalışıyorsa? En iyilerine bakalım ve bunları birbirleriyle karşılaştıralım.

Başlamadan önce biraz terminolojiyi anlamamız gerekiyor.

Potansiyel müşteriler- ilk temasın kurulduğu potansiyel müşteriler. Örneğin, bir kişi siteyi ziyaret etti ve haber bültenine abone oldu - e-postasını biliyoruz veya özel web formları aracılığıyla bir telefon numarası veya sosyal ağ bıraktı. Gelecekte bu müşterilerle çalışabilirsiniz.

Satış hunisi- müşteriyle adım adım çalışma; burada en üstte lider, en altta ise gerçek anlaşma, yani alıcı yer alır. Her adımda belirli sayıda potansiyel alıcı ortadan kaybolacaktır. Müşteriyi zamanında aramaz, yazmaz veya danışmazsanız, okulu bırakma oranı yüksek olacaktır. Ve bunu size hatırlatacak ve sürecin durumunu net bir şekilde gösterecek CRM sistemlerinin yardımı olmadan yapamazsınız.

"Bulut"- hizmet tarafından veri depolamak için ayrılan bulut (sanal) depolama.

"Kutu"- CRM sistemi yazılımını sunucularınıza kurar ve size uyarlar. Yani birçok CRM sistemi hizmetlerini sunucularında online olarak sunarken bunun evinizdeki offline bir CRM olduğunu söyleyebiliriz.

2009 yılından bu yana faaliyet göstermekte olup, Rusya pazarına odaklanmış olup, hızlı ve emin adımlarla gelişmektedir. - Yalnızca müşterilerle çalışmayı kolaylaştırmakla kalmayıp aynı zamanda şirket içindeki süreçlerin yönetilmesine de yardımcı olan çok işlevli bir CRM sistemi. Hem bulut hem de “kutu” çözümler sunuyorlar. Kayıt olduktan sonra solda ana menünün, ortada etkinlik akışının ve sağda bildirimlerin olacağı üç sütun görüyoruz.

artıları:

• en çok işlevli;
• hizmet dahilindeki belgelerle (doc, pdf, xls vb.) çalışmak;
  bir sosyal ağa benziyor - tanıdık;
• görüntülü sohbetler var;
• ücretsiz bir iş e-postası oluşturabilirsiniz;
• oyunlaştırma unsurları (rozetler);
• sosyal ağlar, Google takvimi ve diğer hizmetlerle entegrasyon;
• 1C-Bitrix ve diğer tanınmış CRM sistemleriyle entegrasyon;
• telefon var;
• ücretsiz bir plan var.

Eksileri

• asıl artı aynı zamanda eksi, çok fazla fonksiyon var, uzun ve anlaşılması zor;
• görsel çöp - arayüz sorunları;
• anlaşılmaz ve görsel olarak hoş olmayan bir görev yöneticisi;
• zayıf CRM gelişimi: anlaşma, sözleşme, belge şablonu yok.

Benzersiz özellikler

Çok fonksiyonlu. Bitrix24 haklı olarak en çok işlevli CRM sistemi olarak kabul edilir. Şirket için müşterilerle çalışmayı da dikkate alan tam teşekküllü bir yönetici paneli.

Sosyal ağ. Geliştiriciler sistemi bir sosyal ağ gibi göstermeye çalıştı. İçeride çalışanlar gönderiler yazabilir, fotoğraf yayınlayabilir, meslektaşlarından beğeni ve yorum toplayabilir. Bu tanıdık bir durum ve ekibin moralini yükseltiyor.

Motivasyon ve duygular. Hizmet oyunlaştırma unsurlarıyla geliştirilmiştir. Örneğin, ek motivasyon için Bitrix24 "rozetler" geliştirdi. Yönetici, işyerinde öne çıkan çalışanlara rozetler verir.

Süreçler. Şirket içi süreçlere çok dikkat ediliyor. Yönetici, çalışanların o anda hangi görevler üzerinde çalıştığını ve bunları ne zaman çözdüklerini görür. Ay sonunda görevlere ilişkin istatistikler toplayabilir ve hepsini uygun infografikler biçiminde düzenleyebilirsiniz.

Telefon. Bitrix24'ün belki de en iyi yönü telefondur. Sistem birçok büyük firma ile çalışmaktadır. Sanal numaralar ve PBX oluşturmak mümkündür.

Fiyat

Bitrix24 "bulut" ve "kutu" sunduğundan, netlik sağlamak adına tarifeleri aşağıdaki gibi bölmek daha iyidir:

Çevrimiçi tarifeler. Şirket bulut depolama alanı satın alıyor. Küçük ve orta ölçekli şirketler için uygundur. Ortalama rakamlardan bahsedersek, bir ayda 1.000 ila 11.000 ruble arasında ödeme yapmanız gerekecek.

"Proje"- ücretsiz tarife. Buna rağmen CRM de bunu varsayar. Her çalışana (kullanıcıya) 5 GB'a kadar bulut depolama alanı sağlanır. Diğer kullanıcılara göre avantajlı olan en fazla 12 iş kullanıcısını kaydedebilirsiniz; daha fazla işlev onlara açıktır. Hayır: çoklu dönüşüm hunileri, zaman takibi, e-posta geçmişinin derinlemesine görüntülenmesi, müşteri tabanına posta gönderme, çalışanların CRM'ye erişim kaydı ve diğer faydalı özellikler.

"Proje+"- zaten paraya mal oluyor (çalışan başına ayda 30 ruble). "Proje" ile aynı şeyi sunuyor, ancak burada daha fazla iş fırsatı ve sanal disk alanı var - her biri için 24 GB. Ayrıca 24'e kadar iş kullanıcısını bağlayabilirsiniz.

"Takım"- sınırsız sayıda ticari kullanıcı, 100 GB alan, her birinin maliyeti 135 ruble/ay. Önceki tarife göre daha fazla özellik var, ancak hepsi değil - denetim, yedekleme restorasyonu, çalışma süresi raporlaması ve birkaç başka işlev yok.

"Şirket"- sınırsız sayıda iş kullanıcısı ve sanal disk alanı. 265 ruble/ay. Tüm özellikler tarifeye dahildir.

Çevrimdışı tarifeler. “Kutu” isteyen büyük şirketler, şirketler, holdingler için tasarlandı. Ortalama fiyattan bahsedersek, o zaman 220 bin ruble dahilinde ve ardından “Kurumsal Portal” ve “Holding” tarifelerinde çalışır durumda destek. Birincisinin maliyeti 5.400 ruble ve ikincisi - 13.200. Birinci ile ikinci arasındaki fark, fiyatın yanı sıra, ikinciye yedekleme için daha fazla alan verilmesidir - 50 GB + (ilk 20 GB için). Tüm sistem özellikleri dahildir.

2008 yılında oluşturuldu (tamamen kendi insanları için), ancak daha sonra talebi gören ekip ürün üzerinde çalışmaya karar verdi ve 2011 yılında CRM pazarı yeni bir katılımcı gördü. Artık "Simple Business", ucuz ve evrensel bir çözümle kazandıkları 60.000'den fazla kullanıcıya sahip.

artıları

• Ucuz (5 çalışana kadar - ücretsiz);
• Gereksiz "tinsel" olmadan iş sürecine odaklanma;
• IP telefonu var (dahili - ücretsiz);
• Bir aylık deneme süresi;
• Çapraz platformlu, çevrimiçi bir sürümü var;
• Yerleşik web sitesi oluşturucu;
• Geniş iletişim (video konferansa kadar);
• Görsel analiz;
• Her türlü işletme için evrensel.

Eksileri

• Windows'ta uygulama bağımlılığı;
• 1C ile entegre değildir;
• Müşteri bankalarıyla herhangi bir bağlantı yoktur;
• Çirkin tasarım (zevk meselesi).

Benzersiz özellikler

Çok yönlülük. Hizmetin gerçekten her büyüklükteki işletmeye yönelik bir yaklaşımı var. En fazla 5 çalışanı olan küçük bir işletme için en gerekli işlevlere sahip tamamen ücretsiz bir sürüm bulunmaktadır. Orta ve büyük işletmeler için hemen hemen her talebi karşılayacak ve her çalışan için ayrı ayrı lisans satın almayı gerektirmeyen ücretli seçenekler mevcuttur.

Sistem erişimi. Herhangi bir platform aracılığıyla: Windows, Mac OS, iOS ve Android. Bir web sürümü var - sistemle çevrimiçi çalışma ve en önemlisi programda çevrimdışı çalışma yeteneği.

Yöneticilerin yeteneklerinin sınırlandırılması. Örneğin, bir müşteri veritabanında bireysel çalışanları bireysel müşterilere hedefleyebilirsiniz. Üstelik yöneticinizin müşteriyi satış hunisinin yalnızca belirli bir aşamasında görmesini sağlayabilirsiniz.

Ücretsiz interkomlu IP telefonu. İster mevcut sanal santralinizi entegre edebilir, ister sisteme bağlı olarak yenisini oluşturabilirsiniz. Doğrudan müşteri tabanından aramalar, SMS gönderme, aramalarla ilgili hatırlatmalar - bunların hepsi sağlanır. Ve elbette ücretsiz dahili IP telefonu. Bu, bir şirketin iş süreçlerini tartışmak istemediği veya para harcayamadığı durumlarda çok kullanışlıdır. Diğer çalışanları bağlayabilir ve konferans görüşmesi yoluyla konuşabilirsiniz.

Belge akışı. En başta, programı yüklediğinizde sizden CEO'nun imzasının, şirketin mührünün ve logosunun elektronik taramalarını yüklemeniz istenecektir. Gelecekte belgeleri gönderdiğinizde bunların otomatik olarak oluşturulup doldurulması ve ek bir şey yapmanıza gerek kalmaması için bu gereklidir. Gerekli belge veritabanında yoksa, onu içe aktarabilirsiniz; sistem gerekli tüm verileri ve yeni belgenin şablonunu kopyalayacaktır. Muhasebe ve diğer belgelerin otomatik olarak hazırlanması da sağlanmaktadır.

Kasa defteri. Mali raporlamayı otomatik olarak sürdürür: fon hareketleri, ödeme muhasebesi, giderler/gelirler ve diğer mali süreçler tek bir yerde saklanacak ve sistem tarafından analiz edilecek, böylece giriş yapıp neyin ne olduğunu hızlı bir şekilde anlayabilirsiniz.
Analitik içeren depo modülü. Bu, malların ve siparişlerin hareketi üzerinde tam kontroldür. Sizden en çok kaç adet ve hangi ürünün sipariş edildiğini, hangilerinin atıl olduğunu görebilir, işinizi buna göre ayarlayabilirsiniz.

Teknik Destek. Piyasadaki en iyilerden biridir. Çevrimiçi olarak danışabilir ve ücretsiz arayabilirsiniz. Her müşteriye karşı hızlı yanıt ve dikkatli tutum.

Fiyat

9 yıldır piyasada. Bitrix24 çok işlevli ve karmaşıksa, durum tam tersidir: yalnızca “bulut”, yalnızca CRM ve basitlik. Açık bir satış hunisi ve telefon var.

artıları

• basit, güzel ve sezgisel arayüz;
• CRM'yi geliştirdi;
• telefon var;
• çoğu Rusça olmak üzere çok sayıda hizmetle entegrasyon.

Eksileri

• düşük işlevsellik;
• yalnızca bulut çözümü;
• en az altı ay boyunca satın alın.

Benzersiz özellikler

Entegrasyon. amoCRM'de verileri hem içe hem de dışa aktarabilirsiniz. Veriler iyi bilinen servislerden veya tablolardan aktarılabilir. Takvimler, posta, sosyal ağlarla entegrasyon var. Rusça olan her şeyle iyi bütünleşir.

İşlemler. Hizmet işlemlere büyük önem veriyor. Her alıcının kendi kartı vardır. Bu kart onunla ilgili tüm bilgileri içerir: sorumlu yönetici, kişiler, işlemin durumu nedir.

Satış hunisi. Mükemmel bir şekilde uygulandı. Bu sekmede ekran, işlemin nasıl ilerlediğini gösteren aşamalara (sütunlara) bölünmüştür. Solda başlangıç, sağda, en sonunda satın alma var. Kartlar elbette bir sütundan diğerine sürüklenebilir. İstatistikler tutulur (görsel infografiklerde sunulur) ve işlemler için yeterli arama yapılır.

Arayüz güzel ve anlaşılır. Otomatik olarak müşteri kartı oluşturabilen kartvizit tarayıcı gibi kullanışlı özelliklere sahip iOS ve Android için mobil uygulamalar vardır.

Fiyat

Ücretsiz plan yoktur ancak hizmetin tüm avantajlarını gösteren iki haftalık bir deneme süresi vardır. Tarifelere gelince, bunlar böyle.

"Temel"- kullanıcı başına ayda 500 ruble maliyeti. Küçük satış hacmine sahip şirketler için uygundur. Anlaşmalar oluşturabilir ve kişi ekleyebilirsiniz. ("Google Universal Analytics") ile entegrasyon mevcuttur. Aynı zamanda kopyaların birleşmesi de var - aynı müşteriye ait kartları buluyor ve bunları birleştiriyor. Huni ile çalışmak da dahildir.

"Gelişmiş"- kullanıcı başına ayda 800 ruble maliyeti. Dönüşümü optimize etmek isteyen şirketler için web sitelerinde de bahsettikleri gibi. Temel fonksiyondakiyle aynı işlevlerin yanı sıra KPI'lar, masaüstü iyileştirmeleri ve yöneticiler için bir satış planı da var.

"Profesyonel"- kullanıcı başına ayda 1500 ruble maliyeti. Potansiyel müşterilerle çalışma (burada potansiyel müşteri puanlaması - değerlendirme) ve periyodik veri yedekleme dahil olmak üzere hizmetin tüm yetenekleri. Veri arşivini e-postayla da alabilirsiniz, her şey özelleştirilebilir.

Tüm bu tarifeler en az altı ay süreyle ödenir. Dosya depolama hakkında bilgi bulunamadı. Yalnızca Dropbox widget'ını bağlayabilirsiniz.

Ayrıca yıllık paketler de bulunmaktadır.

"Mikro işletme"- maliyeti 5000 ruble/yıl. Yakın zamanda kendi işini açan ve halihazırda müşterilerle çalışmak zorunda olan yeni başlayanlar için.

"Başlatmak"- maliyeti 15.000 ruble/yıl. Menajeri olmayan ve büyük bir geliri olmayan genç takımlar için, ancak yine de müşterilerle çalışmaları gerekiyor.

Bunlar 10 yıldır ağırlıklı olarak Rusya pazarında çalışıyor. Süreçleri, görevleri yönetmek ve müşterilerle çalışmak için uygun bir hizmet sunarlar. Bitrix24 ile aynı ancak daha küçük ölçekte ve kullanıcı konforuna, muhasebe ve dokümantasyona daha fazla önem verildiğini söyleyebiliriz. Sistem vergileri hatırlatarak muhasebecilerin ve yöneticilerin işini kolaylaştırıyor. Her şeyi kontrol etmek isteyen yöneticiler için çok uygundur: Görev tamamlama, satışlar (gelir, hunideki ilerleme) ile ilgili tüm istatistikleri görüyoruz.

artıları

• sınırsız bulut depolama alanı;
• dokümantasyona (şablonlar, otomasyon) büyük önem verilmesi;
• Rusya pazarına yönelim;
• tembelleri tanımlar;
• tarifeler için uygun bir hesap makinesi var;
• diğer hizmetlerle iyi entegrasyon;
• genel sohbet içindeki anketler;
• “kutuyu” takın.

Eksileri

• bazıları için karmaşık arayüz;
• Karmaşık raporlar oluşturamazsınız: depo muhasebesi, çapraz muhasebe.

Benzersiz özellikler

Hesap makinesi Belirli bir tarifenin maliyetini hesaplamayı çok daha kolay hale getirir. Bireysel bir yaklaşım, yani hesap makinesinde tarifeyi, çalışan sayısını, kullanmak istediğiniz süreyi seçmeniz gerekir ve hepsi bu. Aşağıda sonuçta ne kadara mal olacağı gösterilecektir. Rakiplerin bunu neden düşünmediğini hala anlamıyorum.

Doğrudan siteden arayın. Köşede hafta içi arayabileceğiniz ve yardım masasına başvurabileceğiniz bir bağlantı var. Yine uygun.

Belge şablonları. Yaratıcılar burada da Rus kullanıcının rahatını düşünmüşler. Hazır belge şablonları var. Raporlara dayalı olarak dokümanların otomatik hazırlanması söz konusudur. Hesaplar, vergi hesaplamaları, yöneticilerden istatistik toplanması.

Satışları ikiye katlama sistemi- satış eğitimine ilişkin bir dizi video kursu. Yeni başlayanlara yardımcı olacaktır, kullanıcılara ücretsiz olarak dağıtılmaktadır.

Fiyat

Tıpkı diğerleri gibi iki haftalık bir deneme süreci var. Hem “bulut” hem de “kutu” var.

"Bulut"

“İşbirliği” ve “İşbirliği +” - CRM'siz, posta, 1C, Octell ve telefonla entegrasyon olmadan yalnızca işlemler ve görevler için tarifeler. Birincisinin maliyeti kullanıcı başına ayda 330 ruble, ikincisi ise 380. Tek fark, ikincisinin biraz daha fazla iş işlevine sahip olmasıdır: belgelerle, anketlerle çalışmak, görevleri ve projeleri değerlendirmek.

"CRM: müşterilerle çalışmak" ve "CRM: müşterilerle çalışmak +" - yalnızca şirket içinde değil müşterilerle de çalışır. Birincisi kullanıcı başına ayda 550 ruble, ikincisi ise 640 ruble. Bu tarifeler arasındaki fark ilk iki tarifeyle aynı.

"Kutu"

Burada tarifeler ve yetenekleri bulut çözümündeki ile tamamen aynıdır. Tek fark fiyatı ve bunun kutulu bir çözüm olmasıdır. Gelip yazılımı sunucunuza yükleyip sizin için özelleştirecekler.
“İşbirliği” ve “İşbirliği+” - kullanıcı başına sırasıyla 5300 ve 6200 ruble.

“CRM: müşterilerle çalışmak” ve “CRM: müşterilerle çalışmak +” - 9.500 ve 10.450 ruble.

Megaplan'ı 10 kullanıcıya kadar ücretsiz kullanabileceğini yazıyorlar.

Ayrıca fiyatları ve depolama alanıyla birlikte “Megaplan 2” de var:
“Bulut” - kullanıcı başına ayda 350 ruble (minimum 5 kullanıcı (lisans)). Tüzel kişiler için indirimler ve fiyatlar vardır. 100 GB alan.
“Kutu” - Bir şirkette kişi başına 5.710 ruble. Depolama sunucunuza bağlıdır. Bildirimler için 1000 SMS.

2010 yılından bu yana 140 ülkede neredeyse tamamen faaliyet gösteren yabancı bir CRM sistemi. Sistemin yabancı olmasına rağmen, Rusça'yı (ve diğer 12 dili) iyi "konuşuyor" ve ülkeye uyum sağlıyor - para birimini ve dili değiştiriyor. Sadece CRM çalışmalarını değil aynı zamanda süreç ve görevleri de içerir. 30 binden fazla müşterimiz var ve bunların arasında 200'den fazla çalışanı olan büyük şirketler var. Yakın zamanda 30 milyon dolar fon aldı.

artıları

• aylık ücretsiz kullanım;
• kullanışlı ve açıklayıcı satış hunisi;
• birden fazla satış hunisiyle çalışmak;
• sezgisellik: işlemleri yönetme kolaylığı;
• başlıca hizmetlerle entegrasyon: G Suite, Slack, Trello, Zapier ve diğerleri;
• kişiselleştirilebilir;
• Satış hunisi hakkında 2 haftalık ücretsiz kurs;
• Birçok şirket onlarla çalışıyor ve onlara güveniyor (aralarında Amazon).

Eksileri

• Rusya pazarına pek odaklanmadık;
• belgeler ve muhasebeyle neredeyse hiç çalışma yok;
• yardım masası yalnızca İngilizce ve Portekizce dillerindedir;
• ilk planlar için çok az sanal disk alanı;
• telefon yok;
• potansiyel müşterilerle çalışma yok;
• Uzun vadeli müşterilerle çalışma yoktur.

Benzersiz özellikler

Satış tahmini. Tüm planlanmış e-postaları, aramaları ve görevleri tarar ve bunlara dayanarak satış miktarını tahmin eder. Gelirin değerlendirilmesine yardımcı olur ve şirket finansmanı konusunda rehberlik sağlar.

Uluslararası. Sistem yabancı (140 ülke) olduğundan ve birçok kişiye tanıdık geldiğinden, Pipedrive yabancı müşterilerle çalışırken kullanışlıdır. Müşterinin ülkesinin para birimini dönüştürür, dilden dile kolayca çevirir.

Tanınmış hizmetlerle entegrasyon. Birçok şirket çalışmalarında sıklıkla Trello ve Slack gibi tanınmış hizmetleri kullanıyor. Sistemin bu hizmetlerle entegrasyonu bulunmaktadır. Ayrıca G Suite ile de iyi bir şekilde entegre olur: takvim, disk, haritalar. Yapabileceğiniz son şey, müşteri için bir coğrafi referans oluşturmaktır.

Web Formları. Sistem içerisinde geri bildirim ile farklı web formları oluşturup, oluşturulan scripti alıp siteye eklemek mümkün.

Fiyat

Yıllık veya aylık olarak ödeme yapabilirsiniz. Eğer 50'den fazla çalışanınız varsa, yerinize ayrı bir sunucu tahsis etmeyi teklif ederler, yanınıza gelmezler.

3 ana tarife vardır: gümüş, altın ve platin.

Aylık:

“Gümüş” - kullanıcı başına 12 ABD doları (mevcut döviz kuru üzerinden 706 ruble).
Her kişiye 2 GB alan verilir. API ve entegrasyon, CRM, sohbet ve e-posta desteği dahildir.
“Altın” - kullanıcı başına 24 ABD doları (1413 ruble). 5 GB alan. Ve "Gümüş" listesinde listelenen her şey.
“Platin” - kişi başı 75 $ (4416 ruble). 100GB. Önceki iki tarifedeki her şeye ek olarak özel bir sunucu, çalışan süreçlerinin gelişmiş yönetimi. Yalnızca sohbet, e-posta yoluyla değil, aynı zamanda telefon yoluyla da destek.

Yıllık:

Aylık tarifelerde olduğu gibi sadece fiyatlar farklıdır.

“Gümüş” - 10 dolar (588 ruble).
“Altın” - 21 dolar (1236 ruble).
“Platin” - 63 Dolar (3.709 ruble)

Seçimimiz arasında eski bir zamanlayıcı, 1999'dan beri faaliyet gösteriyorlar. Yabancı iş hedefleniyor. Rus dili için destek yoktur (İngilizce, Çince, Hint, Kanada vardır). En iyi 200 CRM sistemi arasında yer almaktadır. Tıpkı öncekilerde olduğu gibi süreçleri izleyebilir, görevleri yapabilir, atayabilir ve müşterilerle CRM yapabilirsiniz.

artıları

• yabancı işletmeler için iyi bir çözüm;
• akıllı telefonlar için kullanışlı ve gerçekten işlevsel bir uygulama;
• bulut çözümü ve basitlik isteyenler için iyi;
• müşterilerle basit ve net çalışma;
• küçük bir ekip için ücretsiz plan;
• aylık ücretsiz kullanım.

Eksileri

• düşük işlevsellik;
• Rus işlerine pek uygun değil;
• Rus arayüzü yok;
• büyük hizmetler ve görev yöneticileriyle neredeyse hiç entegrasyon yok;
• Kayıt olana kadar sistemin neye benzediğini anlayamayacaksınız;
• telefon yok.

Benzersiz özellikler

Kişiler. Kişilerle çalışma - hatırlatıcılar, veri toplama, depolama - konusunda pek çok çalışma yapıldı. Onlarla bir mobil uygulamada çalışmak neredeyse masaüstünde çalışmak kadar iyidir. Kişileri Outlook ve Excel ile senkronize etmek mümkündür.

Twitter ve LinkedIn. Şirketin Twitter hesabının özet akışını içeren bir sekmeyi genel akışa ekleyebilirsiniz. LinkedIn'i de ekleyebilirsiniz.

Ücretsiz plan dosyalar için sanal alana ihtiyaç duymayan 2 kişilik gruplar için.

Fiyat

Bir ay ücretsiz kullanım. Ortalama olarak fiyatlar 24 ile 99 dolar arasında değişmektedir. Küçük gruplar (temel), orta (artı) ve büyük (premium) gruplar için fiyatlar mevcuttur. Buluta ihtiyaç duymayan 2 kişilik bir solo plan ve ücretsiz bir plan var.

“Temel” - 6 kişiye kadar küçük şirketlere yöneliktir. Kullanıcı başına aylık 24 ABD doları (1413 ruble) tutarındadır. 5.000 müşteriyle çalışabilir, 10'a kadar iş süreci oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Her kullanıcıya 5 GB alan verilmektedir.

"Artı" - kullanıcı başına ayda 49 ABD doları (2885 ruble). En popüler tarife. 20.000'e kadar kişi. Takım başına 15 kişiden. Her biri için 15 GB. Sınırsız sayıda iş süreci.

“Premium” - kullanıcı başına ayda 99 ABD doları (5825 ruble). 40 çalışandan. Veritabanında 30.000'e kadar kişi saklanabilir. Her biri için 30 GB depolama alanı.

“Yalnız plan” - aylık 29 ABD Doları (1.707 ruble) tutarındadır. Yalnızca bir kişi kullanabilir. Listenizde 5 GB bulut alanı, sınırsız sayıda işlem ve 20.000 kişi bulunur.

“Ücretsiz” tarife - eğer ikiniz varsa, dosyalar olmadan çalışır ve 250'ye kadar kişiyi sürdürürsünüz.

Daha net anlaşılması açısından işletmeniz için en uygun seçeneği seçebileceğiniz bir tablo hazırladık.

Rusya ve BDT için	+++	+++	+++	+++	++	+
Fiyat	++++	+++	++	+++	++	+
CRM seviyesi	++	+++	++++	+++	+++	+++
Hizmetlerle entegrasyon	+++	+	++++	+++	+++	+
Dokümantasyon	+++	+++	++	++++	++	-
Yurtdışı müşteriler için	+	+	+	+	+++	++
Telefon	+++	+++	+++	+++	-	-
Arayüz	+	++	++++	++	+++	++
"Kutu"	+++	+++	-	+++	++	-
"Bulut"	++++	+	+	+++	+++	++
Mini takımlar için	++++	+++	++	-	+++	++++

CRM sistemini kullanma konusu iş hijyeni meselesidir.
Saygın bir şirketin yöneticisinin sizi aradığında hemen isminizle hitap etmesi hoşunuza gider mi?
Ofisinizde her şey eski moda mı?
(“Evet, elbette, şimdi değiştireceğim. Seni nasıl tanıştırabilirim?”)

İnanın hiç de zor değil, sizin için böyle bir sistemi hayata geçirebiliriz, maliyetleri de çok düşük olur!

UYGULAYACAĞIZ, KURULUYORUZ, EĞİTİM YAPIYORUZ!

Rusya pazarındaki en popüler CRM sistemlerini sunuyoruz: Bitrix24, amoCRM ve 1C CRM.

Peki bir şirketin ne zaman bir CRM sistemi uygulaması gerekir?

yeni müşteri çekmenin maliyeti işletme açısından önemli hale geldiğinde;

Müşteri tabanının değeri şirket için kritik hale geldiğinde;

Rakipler, satış departmanının otomasyonu ile ilgili müşteri odaklılık unsurlarını zaten geliştirmiş olduğunda.

Bu hoş olmayan durumdan çıkış yolu, müşterilerle çalışmayı ve onların muhasebesini, yani bir CRM sisteminin uygulanmasını otomatikleştirmektir.

CRM'i uygularsanız müşteri ilişkileriniz nasıl olacak?

Yani şirketinizde bir CRM sistemi kurdunuz ve yapılandırdınız. Peki "satış departmanının çalışmasını otomatikleştirmek" ne anlama geliyor?
Muhasebe sistemlerini kullanarak ve müşteri tabanını koruyarak tüm görevler otomatik olarak gerçekleştirilir. Yani:

	Tüm potansiyel müşterilerin kaydı tutulur. Web sitesindeki herhangi bir mesaj, uygulama veya cevapsız çağrı kayıt altına alınır.
	Müşteriyle çalışmaya ilişkin tüm bilgiler ve iletişim bilgileri, gelen bir çağrı aldığında otomatik olarak görüntülenir.
	Siparişler, ticari teklifler ve ödemeler takip edilir.
	Satış departmanının performansı raporlar ve analitikler kullanılarak takip edilmektedir.
	İletişimin uzun süre kesintiye uğraması durumunda müşteriyi aramak veya mesaj göndermek için bir hatırlatıcı görüntülenir.
	Satışları ve iş geliştirmeyi artırmaya yönelik planlamalar yapılıyor.
	Saklanan müşteri verilerinin güvenliği sağlanır; tüm bilgiler şirket tarafından saklanır.

CRM sistemlerinin işlevselliği kapsamlıdır ve satış departmanının tüm çalışmasını otomatikleştirmenize olanak tanır, ancak belirli sistemlerin işlevselliğinde hala farklılıklar vardır. Bu, çok sayıda CRM arasından işletmeniz için doğru ürünü seçmenize yardımcı olur.

Hangi CRM sistemi size uygun?

Bu sistemlerin her biri müşteri ve satış kayıtlarını tutmak için zengin işlevselliğe sahiptir, ancak işletmenizin özelliklerine en uygun CRM sistemini seçmek için gereksinimleri ayrıntılı olarak belirlemeniz gerekir.

Süreç otomasyonuna yalnızca pazarlama departmanında mı yoksa tüm şirket içinde mi ihtiyacınız var?

Tüm departmanlar sistemde çalışacaksa bir ERP sistemine veya Bitrix24 kurumsal portalına ihtiyacınız var.

Bir CRM sistemi hangi fonksiyonel görevleri çözmelidir?

Bu sorunun cevabı, temel veya ek entegrasyonlarla birlikte hangi özelliklere ihtiyacınız olduğunu belirler.

Fiyat

Bu nokta, küçük bir işletme için CRM sistemi seçerken engel teşkil edebilir.

Ancak bu tür sistemlerin ücretsiz kullanım süreleri vardır, örneğin 14 gün. Bitrix24 ise 12 kullanıcılı bir şirketin tüm kullanım süresi boyunca CRM sistemini ücretsiz olarak sunuyor.

CRM UYGULAMA PLANI

Bir anlaşma imzaladıktan sonra aşağıdaki sorunları çözeceğiz:

1. Müşterinin işini, neyin önemli olduğunu, satış kanallarının nasıl yapılandırıldığını anlayın

2. Kanallara göre bir huni oluşturun

3. Şirketteki iç iletişimin özelliklerini inceleyin

4. İşlemlerin onaylanması için iş süreçleri veya düzenlemeleri önerin

5. IP telefonunu kurun

6. E-postayı bağlayın

7. Başvurudan başarılı tamamlamaya kadar uçtan uca bir örnek gösterin

8. İlk kullanıcı eğitimi

9. Bireysel kullanıcı eğitimi

10. CRM kullanıcıları için danışmanlık desteği

ÇÖZÜM

Hangi sistemi seçeceğinize dair nihai kararı verirken, sistemin tüm gereksinimlerini, işletmenizin büyüklüğünü ve istenen sonuçları dikkate almanın yanı sıra CRM sistemlerinin tüm avantajlarını ve dezavantajlarını daha ayrıntılı olarak incelemek faydalı olacaktır. piyasa tarafından sunulmaktadır.
Önerilerimiz kendinizi sistemler arasında seçim yapmakla sınırlamanızdır.

Çoğu şirket, müşterilerle çalışmanın rahatlığı için bir CRM seçmeleri gereken anla karşı karşıyadır. Satış ve işlemlerin muhasebesi için piyasadaki birçok ürün arasından böyle bir seçim yapmak oldukça zordur çünkü bu sistemleri detaylı olarak incelemeniz, karşılaştırmanız ve analiz etmeniz gerekir.

Görevinizi kolaylaştırmak için, Rusya'daki en yaygın iki CRM sistemini zaten karşılaştırmıştık: Bitrix24 ve .
Biz bu programların her ikisini de detaylı olarak inceledik ve her birinin avantaj ve dezavantajlarından bahsedeceğiz.

CRM Bitrix24

Hemen bizimle iletişime geçebilir veya verilerin tüm avantajlarını ve dezavantajlarını incelemeye devam edebilirsiniz. CRM sistemleri.

Ve şimdi daha ayrıntılı olarak:

CRM sistemlerinin işlevselliği

Bu ürün neler sağlıyor:

İstemcilerden çağrı ve mesaj alın, yapın ve kaydedin ve daha fazla çalışma için bunları otomatik olarak istemci veritabanına kaydedin.

Anlaşmalar ve aşamaları üzerinde çalışın, siparişleri ve teklifleri takip edin, raporlar ve analizler derleyin, satış hunisini ve her yöneticinin dönüşümünü görün.

Amaç ve hedeflerin belirlenmesi, eylemlerin planlanması ve bunların çalışanlar tarafından uygulanmasının izlenmesi.





amoCRM, Bitrix24 gibi yerleşik yeteneklere sahip değildir. Bu nedenle, müşterilerle iletişimin rahatlığı için, bir telefon şirketi widget'ı olan PBX ile entegrasyon için özel bir program yüklemeniz gerekir. amoCRM satın almayı planlıyorsanız operatörünüzle amo CRM entegrasyonunun olup olmadığını kontrol edin. Henüz bir operatöre karar vermediyseniz firmamız bu konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

İki CRM'in hangi arayüzü daha kullanışlıdır?

İyi düşünülmüş güzel tasarım, şaşırtıcı bir şekilde programla çalışmadaki bazı zorluklarla birleşiyor. Bitrix24'ü yalnızca bir CRM sistemi olarak düşünürsek, çok sayıda portal işlevi nedeniyle arayüz aşırı yüklü ve karmaşık görünecektir.








Çalışırken arayüzü benzer CRM sistemlerinden çok daha basit olduğundan bir dizüstü bilgisayara benzeyebilir. Gereksiz öğeler ve işlevlerle aşırı yüklenmemiştir. Her şey müşterilerin kolayca takip edilebilmesi için tasarlandı.




Web sitesi ve diğer uygulamalarla entegrasyon




Sadece talimatları takip ederek sitenizi 10 dakikadan daha kısa bir sürede bu sisteme bağlayabilirsiniz. Ayrıca API'den bir potansiyel müşteri oluştururken tüm iletişim verileri Bitrix'in bizzat dağıttığı değişkenler halinde iletilir. Tüm API'ler arasında en uygun müşteri adayı oluşturma.

Ancak gelişmiş özellikleri kullanmak zor olabilir. Örneğin, sistemdeki potansiyel müşterilerin bir listesini almak için Google.Analytics gibi üçüncü taraf hizmetlerine bağlanmanız gerekir.

Bitrix24 ayrıca neredeyse tüm 1C yazılım ürünleriyle de kolayca entegre olur. Ayrıca hizmetin Google.Drive, Google.Analytics, çeşitli anlık mesajlaşma programları, sosyal ağlar ve daha fazlasıyla entegrasyonunu yapılandırabilirsiniz.








Amo API'ye bağlanmak, Bitrix24 API'ye bağlanmaktan biraz daha zordur. Ancak bu hizmeti kurarak API işlevselliğine oldukça hızlı bir şekilde erişebilirsiniz. Örneğin, tüm güncel başvuru ve işlemlere ilişkin bilgileri otomatik olarak toplayabilir ve şirketteki güncel durum hakkında raporlar oluşturabilirsiniz.

Posta ile otomatik entegrasyon ve CRM'de müşteriye yazışmaların eklenmesi mümkündür. Bu işlevi ayarlamak için, bir müşteriye mektup gönderirken kişisel posta adresinizi sisteme kopyalamanız gerekir; mektup otomatik olarak işleme veya müşteriye eklenecektir.

Bununla birlikte, entegrasyonun bazı dezavantajları da vardır; örneğin, telefon konuşmalarının kaydedilmesi ve mektupların eklenmesi anında gerçekleşmez, yalnızca zamanla gerçekleşir; bu her zaman uygun olmayabilir ve müşterilerle çalışmayı olumsuz etkileyebilir.




İntranet ve kurumsal sosyal ağ










Bu nedenle Amo tam teşekküllü bir kurumsal intranet değildir. Evet, kayıtlara yorum bırakabilir, müşteri kartında yazışabilir veya çalışanlar arasında anlaşma yapabilirsiniz, ancak genel olarak bu yalnızca bir CRM'dir. Çalışanların işyerinde iletişim kurmasını kolaylaştırmak için bazı sosyal ağlarla entegrasyon mümkündür.

Mobil CRM uygulaması




Mobil uygulamaya sahip olmak uzun zamandır zorunlu bir özellikti. Müşteri veri tabanına ve işlemlere erişim, görevlerin ve takvimlerin senkronizasyonu ve raporların oluşturulması; devasa Bitrix24 kurumsal portalının tüm işlevlerine herhangi bir cihazdan ulaşılabilir.


Ancak Android için geliştirilen uygulama arzulanan çok şey bırakıyor.







Mobil uygulamalar geliştirildi - Android ve iOS için, ancak bazen bazı can sıkıcı senkronizasyon hatalarıyla karşılaşabilirsiniz, ancak sistemin teknik desteği oldukça hızlı çalışır.

Bitrix ve AMO kullanmanın maliyeti




Bu nokta Bitrix24'ün açık bir avantajıdır çünkü bulut hizmeti 12 kullanıcıya kadar erişimi olan bir şirkete tamamen ücretsiz olarak sağlanmaktadır.

Bu zaten iyi bir ciroya ve akıcı iş süreçlerine sahip sürdürülebilir bir küçük işletme olabilir. Bu sistem, müşterilerle çalışmayı optimize etmek için sıfır maliyet açısından yeni başlayanlar için idealdir.




Bu programı 14 gün boyunca ücretsiz olarak kullanabilirsiniz. Deneme süresinden sonra şirket, her kullanıcının hizmete erişimi için aylık ödeme yapar.
Genç şirketler veya yeni kurulan şirketler için böyle bir politika, bu CRM'den vazgeçme konusunda bir engel ve argüman haline gelebilir.

Hangi CRM sisteminiz?

Bu iki CRM, muhasebe satışları ve müşteri tabanını korumaya yönelik yazılım ürünleri arasında haklı olarak lider konumdadır. Her biri kullanıcı gereksinimlerini karşılar ve kendisine verilen görevleri mükemmel bir şekilde yerine getirir.

Bu nedenle, şirket için yalnızca satış ve pazarlama değil, aynı zamanda belgeler, görevler ve iş süreçleriyle ekip çalışmasına yönelik araçlar da önemliyse, en iyi seçim şu olacaktır: Bitrix24 CRM sistemi.

Ama eğer iş içinse İhtiyacınız olan tek şey, istemci veritabanını korumak için bir sistemdir ve yerleşik telefonun olmaması kritik değildir, o zaman öneririz.


SEÇİM SADECE SİZİN.




Firmamız hazır UYGULAMA VE YAPILANDIRMA ayrıca şirketinizde TREN MÜDÜRLERİ içinde çalış.