Ev » Hesap tablosu » Hangi durumda müşteri daha fazla ödeme yapar? Bir müşterinin ödeme yapmasını nasıl sağlarım

Hangi durumda müşteri daha fazla ödeme yapar? Bir müşterinin ödeme yapmasını nasıl sağlarım

83 "MÜŞTERİ BİR PROJE İÇİN ÖDEME NASIL YAPILIR?" sorusuna yanıt olarak:

Aslında bazen işiniz için en azından parayı yenebilirsiniz. İlginç olan şu ki, müşterinin bazen işinizle ilgili hiçbir şikayeti olmuyor. boş heves. Beni çileden çıkaran da bu. Bir dahaki sefere kesinlikle sizin yöntemlerinizi kullanacağım. Yoksa kendimi aşağılamaktan, ikna etmekten, anlatmaktan, müşterilerin vicdanına hitap etmekten yoruldum artık.

Acı verici bir konu ve çok zamanında gündeme geldi! Vicdansız müşteriler, serbest çalışanın yasalarca korunmamasından yararlanır ve onu ellerinden geldiğince kötüye kullanır. Çoğu zaman, bir işi kabul ettiklerinde şunun ve bunun nasıl yapılmadığından bahsetmeye başlarlar ve ödemeyi reddederler. Ancak teknik özelliklerde bu yoktu!

Ruslan, ustalık sınıfı için teşekkürler! Önerilerin çoğunu uzun süredir kullanıyoruz, bu yüzden gerçekten işe yaradığını söyleyebilirim. “Temizlikçi kadının imzası”na ilişkin ise sorumluluk, bu belgeleri onaylamaya yetkili olmayan bir kişinin imzasını şirket mührü ile tasdik eden kişi olacaktır.

Pek çok şeyi deneme yanılma yoluyla elde ettim ama ön ödemeyi bölmek ilginç bir şey. Peki, kulaklarınızı açık tutmalısınız. Ve kesinlikle kimsenin sözüne inanamazsınız, yoksa “korkma, sizi gücendirmeyeceğiz” gibi şeyleri yeterince duymuşsunuzdur ve sonra başlar... Ve sonra gücenirler, yani şimdi sloganım “sözleşme artı avans ödemesi”. Bize açık görev tanımlarını hatırlattığınız için teşekkür ederiz, aksi halde bu zaten bir olaydı. Herkes her şeyi anlamış görünüyordu ama sonunda herkesin makale dizisine ilişkin kendi vizyonu vardı. Daha sonra yeniden düzenlemek zorunda kaldım.

Vsevolod, cevabınız için teşekkür ederiz! Evet, her şey açıkça belirtilmelidir. Ve gücenmek hiç de ciddi değil. Dedikleri gibi, kişisel bir şey yok - bu bir iş.

Ruslan, ustalık sınıfı için çok teşekkür ederim. Yukarıdakileri sistematik hale getirmeniz hoşuma gitti. Stüdyom kimseyi dava edecek ölçekte değil (çoğu güvene dayalıdır)... ama bir hatırlatma olarak - bu kuralları iç dolabıma asmak istiyorum ve şu anda. “sanatsal duygular” tavsiyelere kesinlikle uyuyor. Haklısın - İŞ ve "arkadaşlık" yok.
Teşekkür ederim. Size iyi şanslar ve ilginç çalışmalar.

Ruslan ve sana "teşekkür ederim"! Bana öyle geliyor ki hiç kimse bu materyalin kendisi için yapıldığı yaratıcı bir kişinin belirli zihniyetinden bahsetmedi. Yaratıcı insanlar, sipariş aldıktan sonra öncelikle konsept, görseller, stil vb. üzerinde düşünmeye başlarlar. Ancak kendinizi müşterinin keyfiliğinden korumanın bir yolu yoktur. Ve genel olarak, yaratıcı bir kişinin genel olarak yasalar ve bürokrasi ile ilgili belgeler ve konularla uğraşması çoğu zaman zordur. Yani böyle bir ustalık sınıfına ihtiyacımız var! Materyali çok açık ve anlaşılır bir şekilde sunuyorsunuz. Elbette tonlarca nüans var! Ama bir yerden başlamalısın!

Julia, anlayışın için teşekkürler! Kesinlikle haklısın. Bu ustalık sınıfını, bazen dünyaya geri getirilip bariz şeylerin hatırlatılması gereken yaratıcı insanlar için özel olarak kaydettim.

Teşekkürler Ruslan! Yardımcı olacağını düşünüyorum. Çalıştığım alanda (serbest mücevher alanında) özellikle pek çok şey güven üzerine kuruludur. Herkes birbirini yıllardır tanıyor, çevre dar ve hatta "karanlık" bir müşteri veya ara kişi bile neredeyse kaçınılmaz! Zaman zaman sizi bir zamanlar “kızdıran” biriyle çalışmak zorunda kalırsınız. Bu yüzden sizin “numaralarınız” benim için faydalı. Lütfen beni aydınlatmaya devam edin.

Ruslan, iyi günler. çok ilginç bir video ve çok iyi bir tavsiye. Bazılarını bilinçsizce zaten kullanıyorum. (videonuzdan önce) ve bazı ipuçları gerçekten harika ve çok pratik. Deneyimlerimi yeni bir şekilde çalışmak için kullanmaya çalışacağım. teşekkür ederim))) internetteki syksin.com sayfamı (site) ziyaret edin. Bu arada sitenin minimal tasarımını baz alarak yaptım. Minimalist tasarımla ilgili henüz bir yazı görmeden. Web sitemi oluşturduğumda her şeyi basitleştirmek için bir web tasarımcısıyla daha fazla zaman geçirdim. çünkü tasarımcı hâlâ bana düğmeler ve hemen hemen her sitenin dolu olduğu gereksiz çöpler vermek istiyordu.

Sergey, geri bildirimin için teşekkür ederiz! Sitenize baktım. Çok güzel görselleştirmeler..com Belki çalışabiliriz))

Çok teşekkür ederim Ruslan! çok faydalı tavsiyeler.
Videonuzun bağlantısını tüm arkadaşlarımıza göndereceğiz.
Biz sanatçılar, kötü şeyler gerçekleşene kadar düşünmekten hoşlanmayız.
Güvenmek, bir konsept üzerinde düşünmek, yaratıcılıkla meşgul olmak istiyorum.
Sonuç olarak, kişinin acı bir deneyim kazanması gerekir.
Tekrar teşekkürler!
Sana başarılar diliyorum!

Her şeyi kullanıyoruz, yakın zamanda sizin için bir bonus ipucu keşfettik. Çok iyi yardımcı oluyor. Günlük aramalar ödeme sürecini büyük ölçüde hızlandırır.

7 numaralı ipucu "Kanunun otomatik olarak kabul edilmesi" gerçekten hoşuma gitti - bunda herhangi bir sorun yoktu, ancak çok doğru bir öneriydi, bunun için özellikle teşekkürler.

Geriye kalan her şey faydalıdır ama biz buna uzun zaman önce tecrübelerimiz sayesinde geldik. :-)

Teşekkür ederim, bilgilendiriciydi!

Teşekkürler Ruslan!
Servise götüreceğim. Çok faydalı bilgiler!
Serbest çalışmaya başlamak üzereyim ve şu ana kadar müşterilerle serbest çalışma konusunda çalışmanın tüm inceliklerine sahip değilim. Ondan önce stüdyolarda çalışıyordum ve vicdansız müşteriler benim sorunum değildi diyelim :) bu yüzden onlardan ödeme alma yöntemlerinin inceliklerine girmedim. Ama şimdi, görünüşe göre, bu tür teknikleri kesinlikle bilmeye değer.
Uzaktan çalışan serbest çalışanların kendilerini nasıl koruyabilecekleri konusunda fikrinizi merak ediyorum. Sonuçta Yüklenici ve Müşterinin farklı şehir ve ülkelerde bulunması sıklıkla karşılaşılan bir durumdur.
Bazı insanlar, kendi paylarını gerektiren aracı web hizmetleri, güvenli işlem hizmetleri vb. aracılığıyla çalışmayı tavsiye ediyor.
Bazı insanlar yalnızca %100 ön ödemeyle çalışmayı tavsiye ediyor. Ancak bu, müşteriler için pek uygun değildir (müşterilerle faturalı olarak çalışmak gibidir) ve neredeyse hiç kimse aynı fikirde değildir.
Bazı insanlar, ödemelerin yatırıldığı hesaba bir bankanın aracılık etmesini tavsiye ediyor, ancak bunlar yalnızca tarafların karşılıklı mutabakatı ile geri çekilebilir (bu gerçek mi?).
Bir sözleşme hazırlarsanız nasıl kontrol edilir
İnternet, coğrafi sınırları silmenize ve hiç kaybetmek istemediğiniz yabancı siparişleri almanıza olanak tanır.
Yabancı müşterilerle çalışma deneyiminiz oldu mu ve bu durumda kendinizi korumak için ne gibi önlemler aldınız?
Teşekkür ederim.

Yazım hataları için özür dilerim. telefonumdan aradım :)
..işin tüm inceliklerini \BİLİYORUZ\'a kadar..
..kesinlikle bilmeye değer..
..Bir sözleşme hazırlıyorsanız nasıl kontrol edilir\?\..
- Jenish, serbest çalışmanın stüdyoda çalışmaktan hiçbir farkı yok. Benim tavsiyem, özel bir birey olarak bir anlaşmaya girmeniz veya kendinizi bireysel bir girişimci yapmanızdır. Bu şekilde müşterilerle olan iletişimi iş düzeyine dönüştüreceksiniz. Bu olmadan dürüstlük ve güvenilirlik meselesi bir iş meselesi değil, psikolojik bir meseledir. Sözleşmeler posta, kurye veya aşırı durumlarda tarama yoluyla gönderilebilir. Müşterilerimin çoğu başka şehirlerde ve ülkelerde bulunuyor. Yabancı müşterilerle yapılan sözleşmeleri İngilizceye çevirdik.

Ruslan, konuyla ilgili bu kadar ayrıntılı bir çalışma için teşekkür ederim!
Tavsiyeniz o kadar faydalı oldu ki hayal etmek imkansız! Hintli bir müşteriyle işimin bitiminden hemen önce (fotoğrafçıyım ve turizm alanında çalışıyorum), ödeme sorunu ortaya çıktı. İşe başlamadan önce hiçbir sözleşme imzalanmadı; tüm ayrıntılar yalnızca kişisel bir görüşmede tartışıldı. Bu seçenek elbette otel zincirleriyle çalışmaya hiçbir şekilde uygun değildir; tüm bu detayların orada mevcut olması gerekir. Ve Hintli ortaklar, ne kadar misafirperver olurlarsa olsunlar, para söz konusu olduğunda inanılmaz derecede cimri olduklarından ve iş bittikten sonra bile fiyatı "biraz" düşürmeye çalıştıklarından (bu, istisnasız tüm Hint işlerinin bir özelliğidir) ), şu soru ortaya çıktı: Resmi bir sözleşmenin olmadığı göz önüne alındığında, ön anlaşmaların etkilenmeden kalmasını nasıl sağlayabiliriz?
Bitmiş ürüne filigran koymak, ödemeyi hatırlatmanın “sıkıcı” olması, müşteri için ürününüzün önemini, onun size sizden DAHA BÜYÜK ilgi düzeyine çıkarması gibi tüm tavsiyeleriniz, tüm bu noktalar önceden vardı. sezgisel olarak kullanılır, ancak bilinçli olarak kullanılmaz. Artık tüm tavsiyeleriniz kullanılarak çok net, duygusuz bir çalışma yürütüldü. Yukarıdakilerin hepsinden en güçlü ve etkili an, ücretsiz bir demoyu gösteren tam ekran logoydu. Tamamlanan projenin işlevselliğinin test edilmesine müdahale etmedi, ancak çok güçlü bir tahriş edici madde ortaya çıkardı. Aynı zamanda her seferinde bu proje olmadan geçen her günün onlar için para kaybı olduğuna ve bunu ancak son ödeme yapıldıktan sonra kullanabileceklerine odaklandım.
Bu detay sonuçta projenin başarıyla tamamlanmasında belirleyici oldu.

Bu kadar basit ama pratik tavsiye için bir kez daha teşekkür ederim Ruslan!
Yaratıcı çalışmalarda başarı!

Merhaba Ruslan!
Bir "genç dövüşçü" için bilgilendirici ve faydalı kurs için teşekkür ederim (bağımsız yaratıcı yolculuğuma yeni başlıyorum). Dedikleri gibi, ustaca olan her şey basittir ve kural olarak yüzeyde yatar. Önemli olan zamanında görmek ve anlamaktır. Kazakistanlıyım, yakın zamanda kendi bireysel girişimcimi açtım. Sınıflandırıcıda ihtiyaç duyulan şeyi bulmak zordu. Sipariş üzerine şiir yazıyorum ve aynı zamanda geniş deneyime sahip bir gazeteciyim. Bu nedenle, bir patent kapsamındaki faaliyetleri yürütmek için (şu ana kadar) yalnızca “Sanat alanındaki faaliyetler” maddesi vardı:
– kurgu, teknik edebiyat vb. türler de dahil olmak üzere bireysel yazarların faaliyetleri (görünüşe göre burada bir yerde, “vb.”de benim şiirim yatıyor, çünkü orada yazılmayan en saf haliyle “şiir” ile ilgili) ;
– bağımsız gazetecilerin faaliyetleri.
Bazı insanlar özel şiiri "eğlence, eğlence veya tatil" ile ilişkilendirmeye çalışır. Ama şiirsel anlatım için pek çok neden ve olay var, değil mi?
Tekrar çok teşekkür ederim!

Faydalı ipuçları! Teşekkür ederim! Bazı vicdansız müşteriler sonuçlar için bana para ödemiyor (ben bir evlilik acentesiyim) ve sıkıcı biri olmaktan utanıyorum (yine de tiksiniyorum). http://www.a-jour.ru adresindeki tanışma sitemi geliştirmek ve tanıtmak için sizinle işbirliği yapmak ilginç olacak gibi görünüyor. Tekrar teşekkürler!

Teşekkürler Ruslan!
Keşke bu bilgiyi altı ay önce alsaydım!
Bu arada, bir yerde potansiyel müşterilerin "güvenilirliğini" tanımayı öğrendiğinizden bahsettiniz. Bir sırrını paylaşmanın sakıncası var mı?
:)

Sergey, müşterinin güvenilirliğine dair içgüdü ancak deneyimle geliştirilebilir. Ancak çalışmanızı her durumda rahatlamayacağınız ve kendinizi koruyamayacağınız şekilde yapılandırmanız daha iyidir. Bugün müşteri güvenilirdir, ancak yarın sorunlarla karşılaşabilir. Bir anlaşma olduğunda her şey daha basittir.

Ruslan, merhaba!
Teşekkür ederim).. Yakın zamanda kendi başıma çalışıyorum.. Çok iyi bilinen bir ifadeyi başka kelimelerle ifade edeceğim - "herkes bir serbest çalışanı rahatsız edebilir"... Ustalık dersiniz sonunda tüm düşüncelerimi bir araya getirmeme yardımcı oldu. Sezgisel olarak zaten net olan, ancak kafamda kaotik bir şekilde asılı kalan her şey, artık net bir kurallar dizisi halinde sıralandı).. çok uzun zaman önce, yalnızca müşteriyle yetkin bir şekilde konuşamadığım için başım belaya girdi.. Eminim tavsiyeleriniz sayesinde artık yapmayacağım, aynı hataları yapacağım...)

İyi günler Ruslan!
Bugün videonuzu izledim ve işim için gerçekten yararlı bilgilerin çokluğu karşısında hoş bir şekilde şaşırdım.
Bir müşterinin gerçekten vicdansız davranışıyla karşılaşıncaya kadar bunun ne kadar önemli olduğunu fark etmemiştim!
Sözleşmesiz çalışırken ne umduğuma şaşırdım aslında(
Teşekkür ederim

İyi video. Yöntem 6'daki bilgiler yeniydi. Bu konuda biraz deneyim.
Bilgilerin kişisel deneyimlere dayanması değerlidir (oldukça fazla olduğunu düşünüyorum). Bence en faydalı olan ve kendi darbelerine karşı koruma sağlayan "deneyimli" kişilerin hazırladığı bu tür videolar. Teşekkür ederim!

Ben de marangoz atölyeleriyle işbirliği yapıyorum - merdivenlerin, ahşap iç mekanların, mobilyaların imalatı ve montajı üzerinde çalışıyorum... Bazen sıfırdan, bazen de mevcut bir oda için tasarımcıların çizimlerini yeniden çalışıyorum. Görünüşe göre onlarla uzun süredir çalışıyoruz, ancak bir şekilde ilk aşamada ön ödeme yapmaya hazır oldukları ortaya çıktı, ancak son ödeme için çok uzun bir süre beklememiz gerekiyor. zaten işimi tamamladım. Bahaneler genellikle müşterinin henüz ödeme yapmamış olması vb. ile ilgilidir. Aramızdaki anlaşmalar sözlüdür. Ve böylece sorunlar ortaya çıkıyor:
-Bana biraz iş ver
-Bana para ver
- Ne, şantaj yapmaya mı karar verdin...
Bu yüzden resmi seviyeye geçmek istiyorum...
“ÜCRETLİ DEĞİL” fikrini beğendim - kullanacağım
Kendi adıma eklemek isterim, belki birilerinin işine yarar. Birkaç yıldır tamamlanan işlerin günlüğü gibi bir şey tutuyorum - ne yaptım, kime gönderdim, kimi aradım ve hangi ayarlamaları yaptım, nasıl yanıt verdim vb. Üstelik her gün her şeyi geldiği gibi kaydediyorum. Sonuç olarak, ara soruların ve onayların çoğu aşağıdaki gibi durumlarda telefon veya posta yoluyla gerçekleştiğinden:
-Nedenmiş?
-Evet, falanca tarihte değişiklik yaptığın için...
İnsan hafızası tuhaf bir şeydir. Böyle bir soru sorulduğunda haklı olduğunuzdan emin olmanıza rağmen hemen kendinizden şüphe etmeye başlarsınız. Ve günlük adaletin yeniden sağlanmasına yardımcı oluyor. Tarih ve söylenenlerden sonra sorular kayboluyor

Çok teşekkürler! Çok yararlı ana sınıf!
Kendi tecrübelerime dayanarak, "sıkıcı olma" yönteminin en iyi sonucu verdiğini biliyorum, özellikle de hiçbir şeyin bağlı olmadığı bir ara bağlantıyla iletişim kuruyorsanız!
“Ücretsiz Versiyon!” projesini koruma fikri gerçekten hoşuma gitti.
Özel çalışıyorsanız en zor adım sözleşmeli çalışmaya geçmek :) ama şimdi bunu yapmak çok önemli!
Tekrar çok teşekkür ederim! İyi şanslar ve başarı!

Ruslan, videon için çok teşekkür ederim!
Şimdi tam da bu durumdayım ve paranın bir kısmını zaten aldım
ve tavsiyenizle doğruluğuna olan güvenim arttı ve müşteriyi tüm tutarı ödemeye zorlayan daha fazla motive edici puan ortaya çıktı
çok teşekkür ederim

Ruslan, güzel bir konuyu gündeme getirdin. Önerdiğiniz önlemler teknik olarak mümkün ve doğrudur ancak müşteri odaklı değildir. Aslında stüdyoların her zaman nasıl kazanabileceğine dair bir rehber hazırladınız, hem stüdyo hem de müşteri için ortak faydaya ve en uyumlu çözüme nasıl ulaşılacağı konusunda değil. Her şey girişimcinin ve işletmenin felsefesine bağlıdır. Eğer iş para kazanmaya yönelik bir sistemse yaklaşımlarınızda tamamen haklısınız. Ancak işe, tüketicilerine değer, memnuniyet ve mutluluk getiren bir sistem olarak bakarsanız, yöntemlerinizde yanılıyorsunuz. Her şeyden önce para kazanırsanız, müşterileriniz yalnızca vaat edilen parayı herhangi bir şekilde elden çıkarmanız gereken nakit ineklerdir. Ancak müşterileriniz yaşayan insanlarsa, o zaman ortak faaliyet sürecinde göreviniz ortak faydayı yaratmak ve elde etmektir. Ve eğer müşteri işten memnun değilse, o zaman parasını çalmak onu tatminsiz, mutsuz bırakmak ve para kaybetmek anlamına gelir. Dolayısıyla işimde geçirdiğim 15 yıl boyunca, benim için önemli olanın benim bencil kazancım ya da şirketimin kazancı olmadığı, yalnızca benim, şirketin ve müşterinin genel kazancının bana uygun olduğu sonucuna vardım. Bir müşteriyi parası konusunda tatminsiz bıraktığım diğer durumlar etik değildir, parasının çalınmasıdır. Dolayısıyla böyle bir durumda parayı her zaman müşteriye iade ediyorum ve kayıpları sadece önemli bir deneyim olarak algılıyorum. Etik değer alışverişinin yalnızca tek bir biçiminin olduğunu anlamanız önemlidir: her iki taraf da tamamen tatmin olduğunda. Bunun dışındaki herhangi bir takas, bir tür şiddettir ve tatmin olmayan birinden para almaktır. Yalnızca müşterinin ve üretici olarak sizin ortak çıkarınız ve tam memnuniyetiniz uyum ve mutluluğa yol açar. Diğer etkileşim biçimleri hırsızlık, şiddet ve aldatmaya dayanmaktadır. Dolayısıyla bunlar var olduğu sürece uyumsuzluk ve sonuçları da olacaktır.

Max, yanıtın için teşekkürler! Kanımca, yöntemlerimin amaçlandığı başlangıç durumunu tam olarak anlamadınız. Öncelikle herhangi bir önlem önermiyorum, sadece tecrübelerimi genelliyorum. Yani, bu teorik bir yapı değil, kişisel olarak 10 yılı aşkın süredir müşterilerle çalışarak ulaştığım şeyin bir özetidir. İkincisi, benim uygulamamda bir müşterinin bir şeyden memnun olmadığı için ödemeyi reddettiği bir durum hiç olmadı. Nedeni hep aynı; para yok. Üçüncüsü, işimin para kazanma zorunluluğu var çünkü çalışanlarımdan ve onların ailelerinden ben sorumluyum. Maaş çeki yerine vaaz veremem.

Durumu hayal edin. Restorana geldiniz ve öğle yemeği sipariş ettiniz. Çok lezzetli yedim ve memnun kaldım. Hesabı ödemenin zamanı geldi. Ama bunun yerine garsona yeni bir araba aldığınızı ve şu anda hiç paranız olmadığını ama kesinlikle başka bir zaman getireceğinizi söylüyorsunuz. Garsonun her şeyi yediğiniz ve ödemek istemediğiniz itirazlarına karşılık, onu gerçekten yemek yemek istediğiniz için etik olmayan bir iş yapmakla suçluyorsunuz. Bunda bir mantık var ama garsonun işini kolaylaştırmıyor. Artık öğle yemeğinin parasını kendi cebinden ödemek zorunda kalacak.

İş felsefenizi anlıyorum. Ancak deneyimlerim bunun tersini gösteriyor. Yasal sorunları çözmeye başladığımda işim ve ben daha iyi hissetmeye başladık. Kazandığımız birçok mahkeme ve ön duruşma kararı var. Sonuç olarak adalet duygum tatmin oldu. Verdiğim sözlerin geçerli olduğunu ve müşteriden sonra kimseyi geride bırakmak zorunda kalmayacağımı bilerek dürüstçe çalışanlarımın gözlerinin içine bakabiliyorum.
- Ruslan, her şeyi doğru yazıyorsun. Öğle yemeği yediysem, o zaman kendime sınırlı bir değer almış olurum ve ödeme konusunda anlaşmanın olduğu bir durumda bunun için para vermemek denge ve ahlak ihlalidir.
  
  Şimdi aynı örnekle başka bir durumu hayal edin. Bir restorana geliyorum, kendime öğle yemeği sipariş ediyorum ve yediğimde kaliteye uymadığını anlıyorum, yemek en taze ürünlerden değil, önceki günden yapılmış çıkıyor. Yemekten sonra midem bulanmaya başlıyor ve genel olarak kendimi kötü hissetmeye başlıyorum. Bu durumda bu kalitede bir yemeğe para ödemeli miyim? Yoksa restoranın personeli ve yönetimiyle neden bana kötü bir şey verildiği konusunda işlem başlatmalı mıyım?
  
  Web sitesi ve video prodüksiyonuna gelince, hem serbest çalışanlarla hem de stüdyolarla etkileşimde bulunma konusunda çok fazla deneyimim var. Tipik bir durum, bir noktada yeterli etkileşimin kaybolması ve oyuncunun müşteri olarak bana bir şeyler empoze etmeye başlamasıdır. Kendi kurallarınızı dayatmak, nihai ürüne ilişkin kendi görüşünüzü ve anlayışınızı empoze etmek iyileştirmelere yol açmaz. Bir noktada çalışmak cezaya dönüşüyor. Ve burada şu soru ortaya çıkıyor - ya paranız için buna katlanın ya da bu ilişkiyi sonlandırın. Ama sonra başka bir sorun ortaya çıkıyor - Ben bir müşteri olarak herhangi bir değer almadım, sanatçının benimle yaratma ve işbirliği yapma konusundaki isteksizliği nedeniyle güvendiğim değerli nihai ürün bana verilmedi, ancak buna rağmen yapmalıyım Verimsiz çalışmasını, müşteri odaklı yaklaşım eksikliğini ve müşteri olarak bana ilgi eksikliğini karşılamak için paramın bir kısmını ona vereceğim. Benim paramı sanatçının sadece onun için değerli olan ama benim için hiçbir değeri olmayan süreçlere, zamanına veriyorum. Etik dışılığın ortaya çıktığı yer burasıdır. Aslında maaşlarımı ödemek ve bazı masraflarını karşılamak için param alınıyor, çalınıyor. Ama bundan hiçbir şey kazanmıyorum, yalnızca kayıplara uğruyorum. Bu, ahlak dışı, uyumsuz bir eylemdir.
  
  Böyle bir durumda müşterinin yükleniciden doğru tutumu, müşterinin zaferine yönelik ilgiyi veya müşteri odaklı yaklaşımı elde edememesi durumunda, sadece taraflardan birinin değil her ikisinin de zarara uğraması gerekir. Müşteri zamanını ve emeğini kaybeder, müteahhit de zamanını ve emeğini kaybeder. İnsanlar veya şirketler aynı fikirde değilse, o zaman dağılmaları ve maliyetlerini birbirlerinden çıkarmamaları gerekir.
  
  Bunun istisnası, müşterinin sonuçtan memnun olduğu ancak ödeme yapmadığı, tanımladığınız durumdur. Burada tabi ki bunun da etik olmadığı ve bu tür insanların çözümlenmesi gerektiği konusunda size katılıyorum. Ama onlar bedelini ödeyene kadar ürünlerinizin meyvelerini onlara veremezsiniz.
  - Max, evet, aynen böyle. Çoğu zaman müşterilerimiz, işimizin kalitesiyle ilgili olmayan nedenlerden dolayı ödeme yapmazlar. İş durumu değişir, öncelikler değişir. Örneğin web sitesini oluşturduğumuz projenin sahipleri tarafından dondurulduğu ortaya çıktı. Peki bizim hatamız ne? Bazı şirketlerin ödeme yapmama politikası vardır. Bu, bir şirket kredi parasıyla çalıştığında olur. Yüklenicilerin ödemelerini ne kadar geciktirirseniz, kredi faizinden o kadar tasarruf edebilirsiniz. Ve son olarak, müşterilerin işlerinin gelecekteki gelirini ödemek için iş planlaması sipariş ettiği çok "klinik vakalar" vardır. Ve eğer iş yürümezse ellerini kaldırıp şöyle derler: Para yok.
    
    Ustalık sınıfında bahsettiğim şey tam olarak ödeme yapmadan iş vermemek. Çoğu yaratıcı profesyonelin bunu yapmaması ve ardından mali sorunlardan şikayet etmemesi şaşırtıcıdır.
    
    Yüklenici ile yetiştirdiğiniz müşteri arasındaki etkileşim konusu bu kadar basit değil. Restoran benzetmesine devam ediyoruz. Restoranın sunduğu mutfağı ya seversiniz ya da sevmezsiniz. Beğenmezsen başka birine gidersin. Ancak şefe yemek pişirme konusunda tavsiyelerde bulunmak, en seçici müşterinin bile yapmasına izin vermeyeceği bir şeydir. Bu arada bu konuyla ilgili mükemmel bir video var: https://youtu.be/6pPP67Qu9K8
    
    Özellikle sizin durumunuzda, bu bir stüdyo veya serbest çalışan seçme meselesidir. Üretim odaklı insanlar var ve yaratıcı odaklı insanlar var. Prodüksiyon stüdyoları, müşterinin görevinin tamamen teknik olarak uygulanmasıyla ilgilenir ve tam olarak kendilerine söyleneni yapar. Yaratıcı stüdyolar (bizim stüdyomuz gibi) tam tersine çözümler sunuyor. Müşteri bize fikirlerinin hayata geçirilmesi için değil, bizim fikirlerimiz için başvuruyor. Dolayısıyla bizim durumumuzda sonucun değerlendirilmesi konusu bizim sorumluluk alanımızdır.
    - Ruslan, sonucu değerlendirme sorunu her zaman bunun bedelini kimin ödeyeceği sorusudur. Müziğin parasını kim ödüyorsa melodiyi o çalar. Elbette biri kendisi için müzik yazıp kendi dinlese, o zaman istediğini yapabilir ama bu biri için bir emirse o zaman müşterinin fikrini ve ahlakını yaratması ve dikkate alması gerekecektir. Bir siparişi değerlendirmek için kendi kişisel kriterleri olmayan bir müşterinin, varsa bile, son derece nadir bir durumdur. Teknik şartnameyi ise hem kendi personelim hem de dış icracılar için yıllardır hazırlıyorum. Bir teknik şartnamede her şeyi hesaba katmak ve tüm önemli noktaları açıklamak hiçbir zaman mümkün değildir. Değişkenlik, deneme ve iyileştirme için her zaman bir tampon bulunmalıdır. Sanatçı bu işbirliğine hazır değilse onunla asla çalışmaya başlamayacağım
      
      Demek istediğim şu ki sizin özel durumunuzda çok verimli bir yükleniciye ihtiyacınız var. Böyle insanlar var ve biz de onlarla kendimiz çalışıyoruz. Diğer bir husus ise müşterilerimizin bazen sırf işimize katılmamak için onlarca kat daha fazla para ödemeye razı olmalarıdır. Hemen hazır, kaliteli bir sonuç almak istiyorlar. Belki de gerçek şu ki, “kişisel” kriterlerin olmadığı büyük organizasyonlarla çalışıyoruz.
      
      Müşteri “yaratıcılıkla” meşgul olmaya başladığında şöyle bir şey ortaya çıkıyor: https://youtu.be/q7AR1kj1hzc

Ayrıca herhangi bir işletmenin ürettiği nihai değerli ürün veya hizmetin yalnızca müşteriyi yeterince tatmin eden ürün veya hizmet olduğunu da eklemek isterim. Yalnızca müşteri memnun olduğunda ürün veya hizmet ona gerçek değer katar. Ve sonra müşterinin aldığı şey "Paranın" koşulsuz değeri ile değerlendirilebilir. Müşteri tatmin edici bir sonuç alana kadar, bunun için ödeme yapmama hakkına sahiptir, çünkü zamanını ve çabasını ne kadar ve kimin harcadığı onun için önemli değildir. Müşteri bunda kendisi için nihai değeri görmediği için kendi parasıyla ödemek zorunda değildir. Bunu fark ettiğimde, bu tür müşterilerle ilgili tüm sorunlar ve çatışmalar kişisel olarak işimden uzaklaştı ve bizden hiçbir şeyden memnun olmayan tüm müşteriler gitti. Yalnızca müşterilerimiz kalıyor ve onlarla karşılıklı anlayış, uyum ve mükemmel ilişkiler kuruyoruz.

Max, işimde değerlerimi aktarırım. Bu birine uymuyorsa, bu onun kişisel biyografisinde bir sorundur. Herkes kendi işini kurabilir ve her şeyi kendi yöntemiyle yapabilir. Özgür bir ülkede yaşıyoruz. Benim için temel değer sorumluluktur. Ve eğer müşteri benimle bir anlaşma yaptıysa ve bunu yerine getirmezse, o zaman Rab Tanrı'ya atıfta bulunsa bile ben kendi başıma ısrar edeceğim. Sözlerime gelince daha az talepkar değilim. Bu nedenle stüdyomuzun güvenilir bir itibarı vardır ve bu da milyonlarca değerinde sözleşmeler yapmamızı sağlar.
- Ruslan, senin değerlerinin yanında ahlak diye bir şey de var. O senin ya da benim değil. Bunlar evrenin bizim tarafımızdan belirlenmeyen kanunlarıdır ama buraya geldiğimizde onlarla anlaştık. Bu yasalar gerçeği olduğu gibi korur. Ve bu yasalar, kendi icat ettiğiniz ve Etik'e uymayan değer sisteminize bir cıvata takıyor. Bu kanunlar arasında enerjilerin değişimi ve korunumu kanunu, her zaman dengeye ulaşmaya çalışan dengeleme potansiyelleri kanunu gibi kanunlar bulunmaktadır. Yani, eğer para sizin için en yüksek değerse ve onu etiğin üstüne koyarsanız, o zaman etik yasalar hayatınızı cehenneme çevirecektir, ta ki etik olmanın ve onlara güvenerek evrenin yasalarını ihlal etmemenin daha kolay olduğunu anlayana kadar. ve kendi ilan ettiği değerlere göre değil. Ahlak kişisel değerlerin düzeyinden daha yüksektir. Yani, konu mahkemeye gelirse, bu her zaman ekstra ahlakın uzun süredir var olduğunun bir işaretidir. Yani, evrenden daha soğuk olduğunuzu ve çevrenizdeki herkesin sizin değer sisteminize ve oyun kurallarınıza uyması gerektiğine inanarak, bir yerlerde dengeyi bozmuş ve evrenin denge kuvvetlerine karşı çıkmışsınızdır. Dolayısıyla böyle bir durumda tekneyi salladığınız, dengeyi bozduğunuz yerde size ahlakı ve dengeyi öğretecek insanlar, şirketler, durumlar ortaya çıkacaktır. Evrendeki denge değerlerinizden, sizden ve şirketinizden daha önemlidir. Dengeli güçler, yalnızca bireyleri ve şirketleri değil, kendilerini etik ve uyumlu olanı değil, doğru olduğunu düşündüğü şeyi yapma hakkına sahip biri olarak hayal eden tüm imparatorlukları ve kıtaları yeryüzünden silebilir. Bu nedenle yaşam kalitenizi, huzurunuzu ve dengenizi, yalnızca kârla değil, sizin ve size dokunan herkesin mutluluğu ve refahıyla ölçülen gerçek başarıyı önemsiyorsanız, o zaman değerlerin düzeyi burada sana yardımcı olmayacağız. Manevi etiğe daha yükseğe çıkın. Ve herkesin memnun olduğu ve şiddetin olmadığı tek bir uyumlu alışveriş türünün mümkün olduğunu size gösterecek olan da etiktir.
  - Max, etik iş kültürünün bir parçasıdır. Kültürümüzde eşit değişim kabul edilir. Size bir hizmet verildiyse, bunun bedelini ödemeniz gerekir. Yani benim yöntemlerim sadece dengeyi yeniden sağlamaya yönelik. Senin sözlerinle evrenin dengeye gelmesine yardım ediyorum))
    
    Ve bu arada, hiçbir yerde paranın en yüksek değer olduğunu düşündüğümü yazmadım. Hayatta daha önemli önceliklere sahip olacak kadar uzun süredir hayattayım))
    - Doğru, iş (“iş”) Evrenin sistemi dengeye getirmesini ve müşterinin işin bedelini ödemesini bekleyemez. Aksi takdirde bu bir iyilik şeklinde olur ve sadece kişisel bir mesele olabilir; ben çalışanlarım pahasına iyilik yapamam.
      Ancak Max, ister bir "iş" olsun, ister "hayat boyu bir iş" olsun, müşteri odaklılık veya ilişkilerin insaniliği olsun, konuya çok önemli bir boyut koydu. Müşteriye isteklerini ifade etme fırsatı vermek ve hatta bu konuda yardımcı olmak gerekir. Ancak: zevkinize düşkün olmayın. "Yazı tipleriyle oynayın" veya "başka bir şey deneyin (ne olduğunu bilmiyorum - ama siz profesyonel misiniz?) net sınırlarla sınırlandırılmalıdır. Ve eğer bu çerçeveler anlaşmada ayrıntılı olarak belirtilmişse, bu sadece bir artıdır. Müşteriye çerçeveyi hatırlatmak tasarımcının işinin ve yönetim rolünün bir parçasıdır.
      
      Yoğun raporunuz için teşekkür ederiz Ruslan - açıklanan tüm çarpışmalar çözülmüş ve benzer sonuçlar çıkarılmış olsa bile bu yardımcı olur.
      
      Bu aşamayı (sizin tarafınızdan ve yukarıdaki yorumlarda açıklanan) geçtikten sonra, bazı anlar daha sonra bir sonraki seviyeye ulaşır ve yeniden bir çatallanma noktası ortaya çıkar.
      Bu nedenle, tasarımcının ve yöneticinin işini tek kişide (klasik serbest çalışan) ikiye bölmek bana da uygun göründü: 1. gerektiğinde müşteriyi gerçeğe döndüren katı ve sıkıcı bir yönetici; 2. Müşterinin neredeyse dostu haline gelmiş, nazik ve anlayışlı bir tasarımcı. Burada önemli olan, müşterinin bu tasarımcıya - "dosta", "sayılarla" herhangi bir şeyi kanıtlamanın imkansız olduğu konularda - estetik, inşaat deneyimi, ihtiyacınız olan tek şey güven - güvenmeye hazır olmasıdır.
      Ödemeyi engelleyen kişisel sorunlarınızı "sıkıcı bir yöneticiye" açıklayamamanız da önemlidir - o, "güven" kelimesinin anlamadığı ruhsuz bir mekanizma rolünü oynar ("Elbette sonra ödeyeceğim) , Bana inan?").
      Bu “sanatçı – ruh” ve “yönetici – mekanizma” şeması herkes için iyidir ancak her yerde işe yaramaz.
      Sorun şu ki, sizinle doğrudan çalışan müşterilerle (tasarım atölyesi başkanı) çalışırken böyle bir bölümün uygulanması zor veya imkansızdır - böyle bir plan yalnızca müşterinin işi atölyenin tasarımcılarından biri tarafından gerçekleştirildiğinde mümkündür. Tasarımcılardan biri okları org'a taşıyabilir. ve Fince ilgili sorular yönetici ama başkan öyle değil. Ve sonra tekrar “serbest çalışan” modeli devreye giriyor. Tüm yüzlerde bir tane.

İyi günler! Tavsiyen için teşekkürler. İç tasarımla uğraşıyoruz ve periyodik olarak tüketici aşırıcılığıyla (müşterinin) karşılaşıyoruz. Elbette hatalardan ders aldık ama yine de bazen müşteriler bizi aldatıyor! Bu, esas olarak ödemenin ikinci aşamasında gerçekleşir; nihai tutarı ödememek için herhangi bir mazeret bulurlar. Sözleşme, projeye ilişkin düzenlemelerin sayısını belirtir, ancak müşteriler giderek daha fazla örnek görmek ister ve bunlardan onlarca, hatta yüzlerce olabilir. Bir şeyden hoşlanmazlar ama kendileri ne olduğunu bilmezler ve yorumlara motive bir şekilde yanıt veremezler. En sevdiğim söz: Eğer kendimiz ne istediğimizi bilseydik, tasarım için size başvurmazdık! Girişimci bir müşteri, önerdiğimiz tasarım seçeneklerini benzer bir düzene sahip komşularına sattı. Kesin projenin tüm teknik detaylarıyla teslim edilmesinden önce veya teslim edildikten sonra kesin kabul belgesi hangi aşamada imzalanmalıdır? belgeler? Nihai tutar ödenmezse (müşteri her şeyi görselleştirmeye dayalı olarak, üzerinde logo olsa bile uygulayabilir) bir projeyi müşteri tarafından kullanılmaktan nasıl koruyabilirsiniz?

Geri bildiriminiz için teşekkürler. Genellikle pdf formatındaki tarama çizimleri veya materyaller ödeme yapılmadan önce müşteriye aktarılır. Ödeme yapıldıktan sonra düzenlenebilir dwg dosyaları aktarılır. Ancak bu fikir hırsızlığına karşı koruma sağlamaz. Sizin durumunuzda, işin aşamalarını mümkün olduğunca bölmenizi tavsiye ederim. Yani her aşamayı tamamladıktan sonra ödeme alın. Bir önceki aşamayı tamamlayıp ödeme yaptıktan sonra bir sonraki aşamaya geçiyorsunuz. Projenin detayına göre ilk eskizlerden çalışma aşamasına kadar bölünebilir. Ayrı odalara bölünebilir. Burada iş sürecinizin nasıl yapılandırıldığını daha net görebilirsiniz. Ödemeyi saate göre bile planlayabilirsiniz. Bu durumda müşteri, bedelini ödemeye razı olduğu sürece projeye süresiz olarak devam edebilir. Belirli bir saat sayısına ulaşıldığında fatura kesilebilmektedir. Örneğin, 40 saat çalıştı - ödeme, ödemeden sonra - bir sonraki çalışma döngüsü. Her durumda, müşterilerle iş yapabilmek için şirketinizin "satıcılar" ve "yaratıcılar" arasında bir bölümü olması gerekir. Aynı kişilerin para konuşmasına, proje yapmasına izin verilmemeli. Çoğu zaman tüm sorunlar bundan kaynaklanır.

Teşekkür ederim, faydalı bilgiler. Bu arada “Kağıt Üzerinde Anlaşma” videosunun 3. bölümünde yazım hatası var, “Sana verelim” yerine “th” harfi eksik.
Ve eğer karşılaştıysanız deneyimlerinizden bir soru: Müvekkilim ve ben ödemeyi sözleşmenin ekinde belirledik ve bu ekte belirli numaralar var ve aynı ekte metinde bir yazım hatası var , bir yerde sözleşme tarihi yanlış belirtiliyor. Soru: Böyle bir yazım hatası başarılı bir denemeye son verebilir mi? Bu yazım hatası nedeniyle başvurunun geçersiz sayılması mümkün mü?
Ve burada yorumlarda başka bir soru var, Art. 782, yani hizmetlerin sağlanmasına ilişkin bir sözleşmem var, işin tamamlanma eyleminin (yani işin) otomatik olarak tanınmasını içeriyor, eylem sözleşme kapsamında otomatik olarak tanındığında, ödeme müşteri tarafından yapıldı. Artık müşteri sözleşmenin tek taraflı fesih bildirimini gönderdi. Hizmetlerin yarısı halihazırda sağlandı ancak henüz bunlar için herhangi bir fatura veya kanun düzenlenmedi. Soru: Müşteri, Sanat'a atıfta bulunarak yapabilir mi? Medeni Kanun'un 782'si, bu hizmetler için bana ödeme yapmama (kanun imzalamama), ancak Sanat'a atıfta bulunarak kanunun otomatik olarak tanınmasına itiraz etme. Medeni Kanunun 782'si veya Medeni Kanunun 781'inci maddesi uyarınca bu hizmetler (gerçekte verilen) için yine de ödeme yapmak zorunda kalacak mı ve gerekçeli bir ret yazmazsa yapılan iş belgesi tanınacak mı? Ve eğer motive olmuş bir ret yazarsa, bu motivasyona nasıl meydan okuyacağı. Aslında anlaşmamızın şartlarına göre, bu reddetmeyi motive edecek hiçbir şey yok (bana öyle geliyor ki)... Cevaplarınız için şimdiden teşekkür ederim.

Bu soruları sizi duruma yönlendirecek ve en etkili eylemleri belirleyecek bir avukata sormanız daha doğru olacaktır. Bildiğim kadarıyla müşterinin inisiyatifiyle sözleşme feshedildiğinde yüklenicinin fiilen yaptığı masrafları geri ödemekle yükümlüdür. Bu nedenle, Anlaşma kapsamındaki harcamalarınıza ilişkin bazı kanıtlar hazırlamanız mantıklı olacaktır: yüklenicilerinizle yapılan anlaşmalar, çekler, çalışanların maaşlarına ilişkin bazı raporlar. Sözleşmelerimize göre, gerekçeli ret durumunda, iyileştirmelerin bir listesini ve bunların uygulanması için son tarihleri içeren bir kanunun hazırlanması gerekmektedir. Reddetme tek başına sözleşmenin feshi için gerekçe teşkil edemez. Her durumda, müşteri size sözleşmenin feshedildiğini resmi olarak bildirirse, o zaman ona itirazlarla birlikte aynı resmi yanıtı göndermeniz gerekir; bu daha sonra mahkemede değerlendirmeye alınacaktır. Bu anlaşmazlıkların çoğu mahkeme dışında çözülür. Müşteri davayı kaybedeceğini görürse hemen ödeme yapması daha kolay olur.

Bir müşterinin zamanında ödeme yapmasını nasıl sağlayabilirim? Bir uzmandan yedi yol

Başarılı bir işin temeli para, para ve daha fazla paradır. Cebinize ne kadar çok para akarsa (ve cebinizden ne kadar az para çıkarsa), ayaklarınızın üzerinde o kadar sağlam durursunuz. Tüm finansal işlemleri dikkatlice planlamayı ve her kuruşunu saymayı bir kural haline getirin. Elbette gereksiz müşteriler, ödeme sürelerini ihlal ederek tüm planlarınızı karıştırabilir. İşte zamanında ödeme yapmalarını sağlamanın yedi yolu.

1. İmza isteyin

Ödeme şart ve koşulları hukuk müşaviri tarafından hazırlanmalı ve müşteri tarafından imzalanmalıdır. Hiç kimse geç ödemeler için faiz ödemek istemez; ancak "müşteriyi korkutmamak için" işleri akışına bırakmanın cazibesine karşı direnin. Bu arada, eğer büyük bir şirketle çalışıyorsanız özellikle dikkatli olun. Büyük şirketler hâlâ borcunu ödeyemiyor!

2. Ödeme gücünü kontrol edin

Otuz günlük ek süre gibi bir hoşgörü, herkesin apaçık bir hakkı değil, gerçeklere dayanan bilinçli bir karar olmalıdır. Müşteri hakkında sorgulama yaparak, iflas etmiş bir kişiye kesinlikle kredi vermemiş olursunuz. Potansiyel yıllık borçlarının büyüklüğünü kriter olarak seçerek müşterilerinizin sıralı bir listesini yapın ve bu sıralamada üst sıralarda yer alan kişilere özellikle dikkat edin.

3. Soruşturma yapın

Müşterilerinizle güncel kalmaya çalışın. Müşteri yeniyse, soruşturma yapın. Örneğin, onunla daha önce çalışmış olanlarla iletişime geçin. İşbirliği ne kadar sürdü? Ödenmemiş ödemeler var mıydı? Varsa toplam borç ne kadar oldu?

Elbette hiç kimse size iyi bir ilişkisi olmayan kişilerin bağlantılarını vermeyecektir. Müşterinin kendisi tarafından sağlanan tavsiyelere göre yönlendiriliyorsanız, cebinizde bir incir tutun ve "ideal senaryolara" ek olarak zorlu günlük yaşamın da olduğunu unutmayın.

4. İzleyin ve dinleyin

Yeni müşterinizle çalışan yöneticilerle konuşurken işlerin nasıl gittiğini sorun. En ufak bir kaygı belirtisi ya da “Daha iyi olabilirdi” gibi ifadeler sizin için bir uyarı işareti olmalıdır. Belki de sorun yöneticinin yeterince verimli olmamasıdır. Ancak müşterinin bir hediye olmaması mümkündür.

5. En disiplinli olanlara indirim sunun

Önemli olan bu fikrin uygulanmasına akıllıca yaklaşmaktır. Faturalarını bir hafta gibi kısa sürede ödeyenlere indirim yapın. Göreceksiniz: Bunu elde etmeye çalışan (ve başarabilen) müşterilerin iş hayatında çok başarılı olduklarını kanıtlayacaklardır. Sonuç olarak güvenilir ortaklarla bağlarınızı güçlendirecek ve bütçenize indirim eklerseniz en yavaş müşteriler size ek gelir sağlayacaktır.

Bir fikrin işe yaraması için desteklenmesi gerekir. Lütfen gönderdiğiniz her faturaya, promosyonu açıklayan bir promosyon kartpostalı ekleyin. Müşterilerinize sürekli olarak indirimden bahsedin ve bu indirimi almak istemelerini sağlayın.

6. Faturaları netleştirin

Bazı insanlar faturanın sadece başka bir pazarlama aracı olduğunu düşünüyor. Bu arada hesap, ödeme yapmak için kullanılan bir araçtır, başka bir şey değildir. Müşteriye ne kadar, kime, ne zaman ödeme yapması gerektiğini ve bunu nasıl yapabileceğini anlatmalıdır. Bunu yapmak için formda logonuzun bulunmasına bile gerek yoktur.

7. Kararlı davranın

Parayı ne kadar uzun süre beklerseniz, sonunda onu elde etme olasılığınız o kadar azalır. Müşterilere, ödemenin gecikmesi durumunda kararlı bir eylemde bulunma niyetinde olduğunuzu bildirin. Bazılarının yeniden eğitilebileceğini söylüyorlar.

Etiketler ve anahtar ifadeler

müşteriden ödeme nasıl alınır, müşteriyi borcunu ödemeye nasıl ikna edebilirim, Müşterilerin zamanında ödeme yapmaları nasıl sağlanır?, Birisinin faturalarını ödemesini nasıl sağlayabilirim?, birinin faturalarını ödemesini nasıl sağlayabilirim, müşteri ödeme cümleleri nasıl yapılır, Hastaların zamanında ödeme yapmasını nasıl sağlayabilirim?, bir müşterinin fatura ödemesini nasıl sağlarım, müşterilerin borçlarını ödemesi nasıl sağlanır, insanların faturalarını ödemelerini nasıl sağlarım

Portalı popülerleştirmek için bu bilgiyi sosyal ağlarda paylaşın:

– Günümüzde şirketlerin alacak hesaplarıyla nasıl çalıştıklarını konuşmaya devam ediyoruz. Bir önceki yazımızda “alacakların” iadesi konusunda etkili bir sistem kurulmasından ve bu sürece hangi çalışanın dahil olması gerektiğinden bahsetmiştik. Şimdi zaten ortaya çıkan (veya doğmak üzere olan) borçlarla nasıl çalışılacağından ve ayrıca borçlularla iletişim kurmanın psikolojik inceliklerinden bahsedeceğiz.

Borçlunun bilmesi gereken cevapları olan 3 soru

Sosyal yardımla başlamanızı öneririm. Müşteriyi yazılı olarak bilgilendirmeniz (bir ticari krediyle çalışmaya ilişkin önceden derlenmiş bir not göndermeniz) ve ayrıca eylem sırasını sözlü olarak tartışmanız ve şu soruları yanıtlamanız önerilir:

Soru 1: “Alacakların zamanında ödenmesi neden önemlidir?”. Nedenlerini açıklayın:

1. Güvene dayalı ortaklıkların sürdürülmesi. Ortaklıklar geliştirmeye, güvenmeye ve müşterilerin tercihlerine saygı duymaya çalışıyoruz. Bu nedenle, sizden talebimize aynı saygıyla yaklaşmanızı, yani alacaklarınızı zamanında ödemenizi rica ediyoruz.

2. Tercihlerin ve indirimlerin sürdürülmesi. Şirketimizle çalışmanın gelecekteki koşulları mali disiplininize bağlıdır.

3. İtibarın korunması. Şirketinizin itibarı ne kadar güvenilir olursa, erteleme ve indirimler için o kadar rahat koşullar elde edersiniz.

4. “Ön ödeme” karşılığında firmadan ek indirim sağlanması.

Her türlü işi yapıyorum: Anahtar teslimi dairelerin tadilatını yapıyorum, mobilyaların onarımını ve montajını yapıyorum, küçük elektrik işlerini yapıyorum ve muslukları değiştiriyorum. Bazen tek başıma, bazen de partnerimle çalışıyorum. Bunların hepsi proje çalışması veya “bir saatlik ustalık” dersleridir. Tabii herhangi bir maaştan söz edilmiyor. Bu nedenle, her arama aynı zamanda bir aritmetik alıştırmasıdır: kendi lehinize bir denge korurken yalnızca sağlanan hizmetlerin sayısını değil, aynı zamanda harcanan zamanı da ilişkilendirebilmeniz gerekir. Freelance çalışıyorsanız sürekli bu modda çalışmanız gerekir. Bir inşaat sahasında ya da köpek bakımıyla meşgul olmanızın bir önemi yok.

Güçlü bir iç muhasebeciniz varsa kaybolmazsınız. Ancak belirli bir finansal netlik aynı zamanda bir deneyim meselesidir. İlk siparişlerinizi aldığınızda birçok şey yenidir. Aynı marka musluğu takıyor olsanız bile, tüm müşteriler aynı şekilde davranmaz, tüm işler aynı şekilde yapılmaz. Öngörülemeyen durumlara her zaman yer vardır. Mücbir sebeplere karşı dikkatli ve mümkün olduğunca hazırlıklı olmanız gerekir. Bu özellikle para için geçerlidir.

Ödeme ne zaman istenmeli?

İş öncesi, iş sırasında veya iş sonrasında para talep edebilirsiniz. Her şey ne yapmanız gerektiğine, malzeme satın almanız gerekip gerekmediğine ve işin kaç gün sürebileceğine bağlıdır. Kısa vadeli bir şeyse (benim durumumda, örneğin bir avizeyi veya tabloyu tamir etmek), daha sonra para isteyebilirsiniz. Birkaç gün boyunca çalışmayı planlıyorsanız, bunu parçalara ayırın ve aşamalı ödeme konusunda anlaşın.

Ayrı bir konu, malzeme alımıdır. Usta, her özel durumda hangi malzemelerin gerekli olduğunu her zaman en iyi bilir. Örneğin kilidi değiştirmeniz gerekiyor. Yaklaşık 2500 rubleye mal oluyor. Alıyorum ama bedelinin kartıma aktarılmasını istiyorum. Bu bir nevi depozito ve avans ödemesidir. Doğal olarak bunun için bir çek veriyorum. Müşterinin hatası nedeniyle bir şeyler ters giderse, ya başka birine verebileceğim ya da mağazaya iade edip parayı geri alabileceğim bir kilitim olacak.

Müşteri ödeme yapması gerektiğini unutursa

İşin bittiği ve müşterinin “teşekkür ederim” deyip elini salladığı durumlar vardır. Asla bilemezsin, belki de kişi unutmuştur. Veya bunu bilerek yapıyor. Ve ödemeyi istemek bir şekilde sakıncalı falan. Bazılarımızın zihniyetinde fedakar bir çizgi var. Bu oluyor ama bende değil. Cidden, nasıl ödeme alamazsın? Sonuçta zamanını boşa harcadın. Her şeyden önce kendinize ve işinize saygı duymaya başlayın ve ancak o zaman böyle bir ihtiyacınız varsa hayır işleri yapın.

"Çok fazla rubleniz var" ifadesinden rahatsızsanız, daha tarafsız bir ifade kullanın - "Nakit ödemeniz veya karta aktarmanız sizin için uygun mu?" Bu çok uygun bir hamle, çünkü bu sorunun hemen ardından, eğer ek bir iş varsa, maliyetin açıklığa kavuşturulması var.

Seni gerçekten mahvetmek istiyorlarsa bu başka bir konu. Ana kurtuluş ön ödemedir. Her zaman listelenen fiyatın en az yarısını alırım. Ek olarak, en başında durdurulması en iyi olan daha birçok plan vardır. Örneğin, işi bir kişiyle yapmayı kabul ettiniz, ancak başka bir kişi sahaya çıktı. Derhal ona sizinle hesaplaşması gerekeceğinin farkında olup olmadığını sorun.

Sağduyu da sizi kurtarabilir. Bir gün çatıyı onarmaya davet edildim. Müşteriyle hiçbir ilgisi olmayan üçüncü taraf bir nesneydi. Ödemeyi sorduğumda hemen önüme çok tuhaf bir plan koydu: “Diğer girişteki kişi sana parayı verecek.”

Bu tür durumlara düşmemek için müşteriyi önceden araştırmaya çalışın. Örneğin, sitede YouDo.com Her zaman önce ben okurum. Birisi beni tavsiye ettiyse, tam olarak kim olduğunu soruyorum.

İnsan faktörü de önemli bir şey. Müşterilerle güvene dayalı ilişkiler kurmak zorunludur. Bana ödeme yapmayı asla unutmayan, aynı zamanda gerekli malzemeleri alabilmem için bana kartlarını veren düzenli müşterilerim var. Bu durumda satın alma tutarı 300.000 rubleye ulaşabilir.

Bir işin maliyetinin arttığı nasıl anlaşılır?

Çoğu zaman şantiyedeki çalışmalar beklenenden daha zor olur. Tam olarak ne yapmanız gerektiğini önceden ayrıntılı olarak öğrenin. Fotoğraf veya video göndermeyi isteyin. Müşteriyle öncelikle sohbet yoluyla her şeyi detaylı olarak konuşuyorum ve ancak daha sonra siteye geçiyorum. Zaten şantiyedeyseniz işin daha uzun süreceğini veya ek malzemelere ihtiyaç duyulacağını anlıyorsanız, müşteriyi derhal bilgilendirin. Nihai maliyeti neyin, nasıl ve neden etkileyeceğini açıklayın. Her şey zaten yapılmışken müşteriye oldu bittiyi sunmayın.

Sipariş vermek için bir şeyi yapmayı bitirdiğimde, sıklıkla başka ne yapabileceğim sorulur. Birdenbire, musluğu değiştirmenin yanı sıra bir avize asmanız veya komodini onarmanız gerektiği ortaya çıktı. Başka bir şey yapmayı taahhüt ediyorum, ancak nihai miktarın ne kadar artacağını hemen şart koşuyorum.

Bazı müşteriler ek maliyeti hemen soruyor, bazıları ise sormuyor. İkinci durumda, bu çok sakıncalı olabilir, çünkü kişi bir miktar bekliyordu, ancak daha fazla olduğu ortaya çıktı. Bir fiyat listesi yapın ve bunu müşterilerinize tanıtmaktan çekinmeyin.

Ancak burada ince bir nokta da var - diğer şeylerin yanı sıra, harcanan toplam süre ile ortaya çıkan ek çalışma arasında bağlantı kurabilmeniz gerekir. Mesela bir şeyi tamir etmeye geldim. Bunun için bana 4.000 ruble (2 saatlik çalışma) ödeyecekler. Tüm onarımı tamamlamak 40 dakikamı alıyor. Sonra benden 10 dakika daha sürecek başka bir şey yapmamı istiyorlar, bunu bedavaya yapacağım çünkü kabaca söylemek gerekirse, zamanım peşin ödenmiş. Bazen insanlar böyle nazik bir jesti kendileri takdir ederler ve üstüne minnettarlık gibi bir şeyler eklerler. Ve herkes mutlu.

Müşterilerle konuşmaktan korkmayın. Bu şekilde iş yerindeki garip anlardan kaçınabilecek ve kendinizi koruyabileceksiniz. Ve en önemlisi: Para konusunda utanmayın, o zaman para da sizden utanmaz!

Bu, belirli görevlerin, yükümlülüklerin veya olayların yaklaştığını veya sona erdiğini belirten resmi bir mektuptur.

Hatırlatma kesinlikle dost canlısı ve göze çarpmayan olmalıdır: hiçbir durumda muhatabı suçlamamalısınız, çünkü örneğin ödemedeki gecikmenin veya ödeme yapmamanın nedeni, kendisini içinde bulduğu çok zor mali durum olabilir.

Hatırlatma mektubunun içeriği öncelikle partnerinize yükümlülüklerini yerine getirmesini ilk, ikinci veya üçüncü kez hatırlattığınıza, Tosho faturalarının ödenmesi için son tarihin karşılanmamasına bağlıdır. Müşteri hatırlatmalarınıza yanıt vermezse, elbette ona mahkemeye gitme ve sözleşmeyi feshetme niyetinizi bildirmek zorunda kalacaksınız. Ancak bu durumda bile yazı stilinin kibar ve ölçülü olması gerekir.

Örneğin:

. Canım!

. Bu fırsatı size hatırlatmak için kullanayım. Siz, faturaların son ödeme tarihi nedir? Sipariş numaranız(tarih) süresi doldu

. Yapacağız. eğer teşekkür ederim(Tarihi). Çeviriyi göndereceksiniz. Tutardaki borcunuz

Sizi rahatsız etmek zorunda kaldığım için özür dilerim. sen bu konuda

. Saygıyla kalıyoruz

. Sayın Bay!

. Yürüme. Sizinle tanışmak için ödeme son tarihini şu tarihe kadar uzatıyoruz:(tarih) / aynı anda yürütüyoruz. Yeni siparişleriniz. Bakiyeyi (tarihe) kadar ödemezseniz ve ödemeyi gösteren çeki göndermezseniz, tüm icra işlemlerini geçici olarak durdurmak zorunda kalacağız. Yardımcı yayıncılarınız çok iyi.

. Bekleriz. Cevabınız

. Samimi olarak

. Sayın Baylar!

. Sizi tekrar rahatsız ettiğim için özür dilerim. Sizden daha önceki hatırlatmalarımıza ne yazık ki herhangi bir yanıt alamadık. Firmanız taleplerimize o kadar özensiz davrandı ki biz her zaman sözleşme şartlarına harfiyen uyduk ve tüm siparişlerinizi yüksek kalitede yerine getirdik.

. Defalarca yapılan hatırlatmalara ve alınan tedbirlere rağmen... Borcunuz yalnızca ödenmemiş durumda olmakla kalmıyor, aynı zamanda büyümeye de devam ediyor, bu nedenle bunu bildirmenin gerekli olduğunu düşünüyoruz. Sözleşmeyi feshetme niyetiniz ve sözleşme hakkında.

. Çok yazık ama bu talihsiz durumdan başka bir çıkış yolu göremiyoruz.

. Sayın Baylar!

. Kusura bakmayın lütfen ama tekrar hatırlatmamız gerekiyor. Büyümeye devam eden şirketimize olan büyük borcunuzdan bahsedin. Hep anlamaya çalıştık. Mali sıkıntı içindesiniz, ancak bu sefer borcunuz öncekilerin tümünü aşıyor ve ödeme tarihi çoktan geçti.

. Umut ediyoruz. Artık şirketin çıkarlarını göz ardı edemeyeceğimizi ve bu nedenle dava açmak zorunda kalacağımızı anlıyorsunuz

. İşbirliğimizin başarısız olması üzücü

TİPİK ciro

İlk söz

1 izin verecektir. sana hatırlatmak

2. Bu fırsatı değerlendirerek şunu hatırlatmama izin verin. borçlusun

3. Lütfen. Şu gerçeğe özellikle dikkat etmelisiniz... tutarında borcunuz var

4. Hatırlatmak isteriz. Sana dair

5. Hatırlatıyoruz. Raporların gönderilmesi için son tarihin sona erdiğine dair tarafınıza (tarih)

6. Hatırlatmayı gerekli görüyoruz. Sözleşmeye göre komisyonun (tarih) tarihine kadar ödenmesi gerektiğini

7. Size hatırlatmak zorunda kalıyoruz. Sipariş edilen baskıya ilişkin faturaların ödenmesi için son tarih. Tarafınızdan geçen ürünlerin basılması (tarih)

8. Soru: Bu arada hatırlatıyoruz. Sen o gönderisin. Henüz depodaki mallarınız tükendi (tarih)

9. Şunu hatırlatmak yerinde olur

10. Biz bu ödeme yapılmamasının sadece bir ihmal olduğuna inanıyoruz ve bunu umuyoruz. İçinde onu ortadan kaldıracaksın

11. Kime. Durumu hızlı bir şekilde yönetebildiniz, gönderdik. Süresi dolmuş faturaların kopyalarını alacaksınız

12. Muhasebe departmanımız bunu bildirdi. Birkaç faturayı zamanında ödemediniz

13. Bu ödeme yapılmamasının sadece sinir bozucu bir hata olduğunu ve yakın gelecekte düzeltileceğini umuyoruz.

14. Sizi rahatsız etmek zorunda kaldığımız için özür dileriz (gücendik). sen bu konuda

Hatırlatıcıları Tekrarla

1. Tekrar hatırlatmak zorunda kalmamız bizim için çok sakıncalıdır. Sana dair

2. Maalesef tekrar hatırlatmak durumundayız. Hala almadığınız size. Faturaları ödedin

3 Hala ödenmemiş çok sayıda faturanın varlığını size tekrar hatırlatmak zorunda kaldığımız için çok üzgünüz.

4. Gecikme. Ödemeniz ticaret şartlarına ilişkin önceki anlaşmalarımıza aykırıdır. Daha fazla ilerleme hakkımızı saklı tutuyoruz

5. Son ödeme tarihlerine sıkı sıkıya bağlı kalma konusundaki isteksizliğiniz, sözleşme şartlarının ihlalidir

6. Yazık ama sizi bilgilendirmek zorundayız. Sipariş ödeme sisteminizde meydana gelen değişikliklerden kaynaklanan değişiklikler hakkında. Önceki borçlarınızı zamanında ödemediniz

7. Asla rahatsız etmeyiz. Eğer böyle hatırlatmalarla sen. Ödeme yükümlülüklerinizi zamanında yerine getirdiniz

8. Hatırlatıyoruz. Sen bunu. Tarafımızca belirlenen süre içerisinde ödeme yapmayı kabul ettiniz. Geç ödeme bizi aylık ücret almaya zorluyor. Hesabınızdaki ödenmemiş tutarın yüzdesi

9. Kusura bakmayın ama şimdiden hatırlatmamız gerekiyor. Borcun çok büyük olduğunu (önemli)

10 tekrar hatırlatmayı görev sayıyoruz (gerekli görüyoruz). Size (tarih) tarihinde sona eren bir borç hakkında

Geçtiğimiz haftalarda 11. Şirketimizin önemli borcuna ilişkin tarafınıza üç resmi hatırlatma gönderilmiştir. Maalesef tarafımızdan alamadık. senden cevap yok

12. Sizinle tekrar iletişime geçmemiz hoş değil. Ancak bu konuda malların firmamıza gönderilmesi gerektiğine dair tüm hatırlatmalarımız hala cevapsız kaldı.

13. Tekrar devam ediyoruz. Faturayı ödemek için son tarihiniz var

14. Lütfen borcunuzu birkaç gün içerisinde ödeyiniz.

15. Aylardır faturalarımızın ödenmesini bekliyoruz. Lütfen bu hafta sonuna kadar uygun tutarı banka hesabımıza aktarın.

16. İşbirliğimiz oldukça verimli olmuştur ve devamı ancak borcun (tarih) tarihine kadar ödenmesi durumunda mümkün olacaktır.

17 Size daha önce defalarca (tekrar tekrar) yazarak nedenini açıklamanızı istedik. Faturaları ödemeyeceksiniz ancak maalesef yanıt alamadınız

18. Yıllık raporunuzu göndermekte zaten aylarca geciktiniz, bu yüzden mecburen

19. Taleplerimize yönelik küçümseyici tavrınız, bir zamanlar verimli olan işbirliğimize zarar veriyor

Aşağıdaki hukuki işlemlere ilişkin son hatırlatma ve uyarı

Hassas hatırlatmalar ve talepler istenilen sonuçları doğurmazsa mahkemeye gitmek veya sözleşmeyi feshetmek zorunda kalırsınız. Muhatabı bu konuda bilgilendirmelisiniz, ancak mektubun tonu ve üslubunun sonunda onu bunun sizin için son derece tatsız olduğuna ancak durumdan kurtulmanın tek olası yolu olduğuna ikna etmesi için mümkün olan her şeyi yapın 34:

1. Faturalarınızı ödemede gecikmeniz ciddi bir sözleşme ihlalidir ve bu konuyu hukuk departmanımıza iletmek zorunda kalıyoruz

2. Çünkü. Defalarca yaptığımız hatırlatmalara cevap vermediniz, konuyu avukatımıza havale ettik.

3 Büyük bir borçtan dolayı bunu size bildirdiğimiz için çok üzgünüz. Krediniz geçici olarak kapatıldı

4. Maalesef uzun süredir ödeme yapılmaması. Sizin hesaplarınız bizi bu konuyu bir avukata götürmeye zorladı.

5. Bundan dolayı. Siz, borcun acil olarak ödenmesi yönündeki talebimize rağmen, ödemeyi tevsik eden çeki hâlâ göndermediğiniz için, biz tüm icraatları ertelemek zorunda kalıyoruz. Senin emirlerin

63 durum göz önüne alındığında sert önlemler almak zorunda kalıyoruz

7. Borcunuz önceki tüm borçları aştı ve vadesi (tarih) devam ediyor. Artık şirketin çıkarlarını göz ardı edemeyiz ve dava açmak zorunda kalıyoruz

8. Mevcut durum göz önüne alındığında sözleşmeyi feshetme niyetimizi açıklamak zorunda kalıyoruz. Bir sözleşmen var

9. Gecikme. Fatura ödemeleriniz bizi mahkemeye gitmek zorunda bıraktı. Üzüldük. Taleplerimize karşı umursamaz tavrınız

10. Ödeme için daha fazla bekleyemeyiz. Hafta sonunda faturalarınız hukuk departmanımızdan borç geri ödemesini ayarlamasını istemek zorunda kalıyor

11. Malların teslimatındaki sistematik ve uzun gecikmeler nedeniyle sözleşmeyi feshetmek zorunda kalıyoruz. Bir sözleşmen var

12. Sizi uyarıyoruz. Sözleşmeyi feshetme niyetiniz hakkında

13. Tüm geri ödeme taleplerimiz. Borçlarınız boşa çıktı, biz de dava açmak zorunda kalıyoruz. İnanın çok üzüldük ama artık bu durumdan başka çıkış yolu göremiyoruz.

14. İşbirliğimizin başarısız olması üzücü