» »

Teknik destek mühendisinin iş tanımı. Kullanıcı Teknik Destek Uzmanı İş Tanımı Teknik Destek Uzmanı İş Sorumlulukları

38.0

Arkadaşlar için!

referans

Teknik destek veya kullanıcı destek uzmanı (enikeyschik), "devam etmek için herhangi bir tuşa basın" ("devam etmek için herhangi bir tuşa basın") durumlarında kullanıcılara yardımcı olan, genellikle sistem yöneticisi yardımcısı olan bir bilgisayar uzmanıdır.

Aktivitenin tanımı

Bir teknik destek uzmanının faaliyeti, bir teknik destek hizmetinde (Teknik destek, Yardım masası, Servis masası) veya bilgisayar, donanım ve yazılımla ilgili kullanıcı sorunlarını çözen bir hizmet yapısında çalışmaktır. Her işletmedeki teknik destek hizmeti çeşitli şekillerde oluşturulabilir (yani destek süreçlerinin uygulanması). Birkaç destek hizmeti modeli vardır: merkezi, yerel, sanal. Teknik destek hizmeti, hem dış müşterilere (bilgisayar bakımının dış kaynak kullanımı) hem de iç müşterilere (büyük işletmelerde BT departmanının bir alt bölümü) hizmet vermek için organize edilebilir.

Maaş

Rusya için ortalama:Moskova'da ortalama:Petersburg için ortalama:

İş sorumlulukları

Uzmanın görevleri arasında UNIX ve diğer ağlar, sunucular, dahili kurumsal BT sistemleri ile çalışmak yer alır. Bir teknik destek uzmanının (yardım masası) ana görevleri, kullanıcılara bilgi teknolojisi konularında danışmanlık yapmak, ofis ekipmanının çalışmasıyla ilgili kullanıcı sorunlarını ve ayrıca ilk ağ yönetimini çözmektir.

Kariyer büyümesinin özellikleri

Bölüm içinde bir teknik destek uzmanı için kariyer gelişimi mümkündür. Büyük bölümlerde bir rütbe sistemi vardır. Rütbe ne kadar yüksek olursa, sırasıyla gereksinim ve yük o kadar yüksek olursa, maaş da o kadar yüksek olur. İdari yönde gelişen teknik destek uzmanı, yöneticiliğe terfi ettirilebilir.

Çalışan özelliği

Bir teknik destek uzmanı, iyi iletişim becerilerine, amaca yönelik, hızlı öğrenen, sorumluluk sahibi, dikkatli olmalıdır. Genellikle işte yeni programlara ve ekipmanlara hakim olmanız gerekir. Bu, kendi kendine öğrenme becerisi gerektirir. İyi iletişim becerilerine sahip olmak çok önemlidir, bu, kullanıcılarla ortak bir dil bulmanıza ve sorunlarını hızla çözmenize yardımcı olacaktır. Büyük şirketlerde, teknik destek uzmanları, belirli pedagojik beceriler gerektiren personel eğitimi sağlayabilir.

ONAYLAMAK:

[İş ismi]

_______________________________

_______________________________

[Şirketin adı]

_______________________________

_______________________/[AD SOYAD.]/

"______" _______________ 20___

İŞ TANIMI

teknik Uzman

1. Genel Hükümler

1.1. Bu iş tanımı, bir teknik uzmanın [genitif durumda kuruluşun adı] (bundan böyle Şirket olarak anılacaktır) yetkilerini, işlevsel ve iş görevlerini, haklarını ve sorumluluklarını tanımlar ve düzenler.

1.2. Pozisyona bir teknik uzman atanır ve Şirket başkanının emriyle mevcut iş mevzuatı ile belirlenen prosedüre uygun olarak görevden alınır.

1.3. Teknik uzman, uzmanlar kategorisine aittir ve doğrudan Şirketin [ilgili durumda acil denetçinin pozisyon unvanına] rapor verir.

1.4. Teknisyen şunlardan sorumludur:

  • görevlerin amaçlanan amaçları için zamanında ve yüksek kaliteli performansı;
  • performans ve iş disiplinine uygunluk;
  • Şirketin ticari sırrını oluşturan bilgileri içeren belgelerin (bilgilerin), kendisine verilen görevlerin uygun şekilde yerine getirilmesi için kendisine emanet edilen Şirket çalışanlarının kişisel verileri de dahil olmak üzere diğer gizli bilgilerin güvenliği;
  • Kendisine emanet edilen çalışma alanında (işyeri) iş güvenliği önlemlerine uyulması, düzenin sağlanması, yangın güvenliği kurallarına uyulması.

1.5. Orta mesleki (teknik) eğitime sahip kişiler, iş deneyimi için gerekli şartlar sunulmadan teknik uzman pozisyonuna atanır.

1.6. Uygulamada, teknisyene aşağıdakiler rehberlik etmelidir:

  • Şirketin yerel kanunları ve organizasyonel ve idari belgeleri;
  • iç çalışma düzenlemeleri;
  • endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma sağlayan işgücü koruma ve güvenlik kuralları;
  • doğrudan amirin talimatları, emirleri, kararları ve talimatları;
  • bu iş tanımı.

1.7. Teknisyen şunları bilmelidir:

  • departman tarafından üretilen ürünlerin üretiminin organizasyonu, departmanın çalışmalarının teknolojisi hakkında normatif-hukuki ve normatif-metodik eylemler;
  • iş performansının temel yöntemleri;
  • geliştirilmekte olan teknik dokümantasyon için mevcut standartlar ve teknik özellikler, hazırlanma prosedürü ve kayıt kuralları;
  • üretim ekipmanı, aparat ve araçları, kullanım kuralları;
  • kullanılan ekipmanın teknik özellikleri, tasarım özellikleri, amacı, çalışma prensipleri ve çalışma kuralları;
  • ekipman çalışma modunun parametrelerini, özelliklerini ve verilerini ölçmek, teknik hesaplamalar yapmak, grafik ve hesaplama çalışmaları yapmak için yöntemler ve araçlar;
  • uygulanabilir muhasebe ve raporlama biçimleri ve muhasebe ve raporlama prosedürü;
  • yeni ekipman ve ileri teknoloji, rasyonalizasyon önerileri ve buluşları tanıtmanın ekonomik verimliliğini hesaplama yöntemleri;
  • kendisine verilen görevler ve alt çalışanlar, bu görevleri çözme olanakları;
  • bilgi alma, işleme ve iletme teknik araçları;
  • iç çalışma düzenlemeleri;
  • işçi koruma kuralları ve düzenlemeleri.

1.8. Bir teknik uzmanın geçici olarak bulunmadığı süre boyunca, görevleri [yardımcı pozisyonu] olarak atanır.

2. İş sorumlulukları

Teknik uzman, aşağıdaki emek işlevlerini yerine getirmekle yükümlüdür:

2.1. Onaylanmış çalışma prosedürüne tam olarak uygun olarak kendisine emanet edilen görevlerin zamanında ve yüksek kalitede yerine getirilmesini sağlamak.

2.2. Gerekli teknik hesaplamaları yapmak, basit projeler ve basit şemalar geliştirmek, teknik şartnamelere, geçerli standart ve yönetmeliklere uygunluğunu sağlamak.

2.3. Laboratuar koşullarında ve tesislerde ekipman ve sistemlerin ayarlanması, ayarlanması, ayarlanması ve deneysel testlerini yapın, iyi durumunu izleyin.

2.4. Deneylere ve testlere katılın, cihazları bağlayın, gerekli özellikleri ve parametreleri kaydedin ve sonuçları işleyin.

2.5. Programların, talimatların ve diğer teknik belgelerin geliştirilmesine, maketlerin imalatına, ayrıca test ve deneysel çalışmalara katılın.

2.6. Kaynak materyallerin, istatistiksel raporlama verilerinin, bilimsel ve teknik bilgilerin toplanması, işlenmesi ve birikmesi üzerine çalışmalar yapın.

2.7. Yapılan işin açıklamalarını, gerekli özellikleri, diyagramları, tabloları, grafikleri ve diğer teknik belgeleri derleyin.

2.8. Referans ve özel literatür çalışmalarında kullanım amacıyla çalışmak.

2.9. Yeni ekipman ve ileri teknoloji, rasyonalizasyon önerileri ve icatların tanıtımının ekonomik verimliliğinin gerekçelendirilmesine katılın.

2.10. Planlama ve raporlama dokümantasyonunun hazırlanmasına yönelik çalışmalar yapmak, yapılan işin değerlendirilmesi ve tartışılması sırasında alınan kararlar doğrultusunda teknik dokümantasyonda gerekli değişiklik ve düzeltmeleri yapmak.

2.11. Yapılan işle ilgili gelen belgeleri ve yazışmaları kabul edin ve kaydedin, güvenliğini sağlayın, belgelerin geçişinin kayıtlarını tutun ve yürütme zamanlamasını kontrol edin ve ayrıca ofis işi tarafından tamamlanan belgelerin teknik uygulamasını yürütün.

2.12. İşle ilgili raporlama için verileri düzenleyin, işleyin ve hazırlayın. Çalışmada modern teknik araçları kullanmak için gerekli önlemleri alın.

2.13. Bölümün maddi, teknik ve diğer araçlarını kendisine emanet edilen görevleri yerine getirmek için rasyonel olarak kullanın.

2.14. Devlet ve resmi sırları oluşturan belge ve bilgilerin kaybolmasından (açıklanmasından) koruyun.

2.15. Bölüm başkanının talimatıyla, bölümün teknik yöneticilerinin eğitimine katılın, becerilerini geliştirin.

2.16. Dahili çalışma yönetmeliklerine ve güvenlik gereksinimlerine uyun.

2.17. Ergonomik çalışma koşullarının sağlanması, bölümün çalışma alanlarının rasyonelleştirilmesi için bölüm başkanına önerilerde bulunmak.

Resmi bir gereklilik halinde, bir teknik uzman, kanunda öngörülen şekilde, Üretim Müdür Yardımcısının kararıyla, resmi görevlerinin fazla mesai yapmasına dahil edilebilir.

3. Haklar

Teknik uzmanın hakkı:

3.1. Bölümün yetki alanına giren konularda günlük faaliyetlerini sağlamak için kararlar alır.

3.2. Departmanın çalışmalarını (ek personeli, lojistik, bilgi desteği) geliştirmek için tekliflerinizi hazırlayın ve derhal amirinize gönderin.

3.3. Üretim çalışmalarını organize etme konularının yanı sıra çalışmalarıyla ilgili konuların ele alındığı departman toplantılarına katılın.

4. Sorumluluk ve performans değerlendirmesi

4.1. Teknik uzman, aşağıdakiler için idari, disiplin ve maddi (ve bazı durumlarda Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından öngörülen, ayrıca cezai) sorumluluk taşır:

4.1.1. Acil amirin resmi talimatlarının yerine getirilmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesi.

4.1.2. Emek işlevlerinin ve verilen görevlerin yerine getirilmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesi.

4.1.3. Verilen resmi yetkilerin yasa dışı kullanımı ve kişisel amaçlar için kullanılması.

4.1.4. Kendisine emanet edilen işin durumu hakkında yanlış bilgi.

4.1.5. Teşebbüsün ve çalışanlarının faaliyetlerini tehdit eden güvenlik düzenlemeleri, yangın ve diğer kuralların tespit edilen ihlallerini bastırmak için önlemler almamak.

4.1.6. İş disiplininin uygulanmaması.

4.2. Bir teknik uzmanın çalışmalarının değerlendirilmesi yapılır:

4.2.1. Acil amir - düzenli olarak, çalışanın emek işlevlerinin günlük uygulaması sırasında,

4.2.2. Kuruluşun Onay Komisyonu - periyodik olarak, ancak değerlendirme dönemi için çalışmanın belgelenmiş sonuçlarına dayanarak en az iki yılda bir.

4.3. Bir teknik uzmanın çalışmasını değerlendirmek için ana kriter, bu talimatta belirtilen görevlerin yerine getirilmesinin kalitesi, eksiksizliği ve zamanında olmasıdır.

5. Çalışma koşulları

5.1. Teknik uzmanın çalışma şekli, Şirket tarafından oluşturulan iç çalışma yönetmeliklerine göre belirlenir.

5.2. Teknik uzman, üretim ihtiyacı ile bağlantılı olarak (yerel olanlar dahil) iş gezilerine çıkmak zorundadır.

Talimatlarla tanışın ______ / _______ / "__" _______ 20__

İŞ TANIMI

teknik destek operatörü

1. Genel Hükümler

1.1. Bu iş tanımı, "Standart Teknolojiler" biriminin (bundan böyle Teknik Destek Operatörü olarak anılacaktır) teknik destek operatörünün işlevlerini, iş görevlerini, haklarını ve sorumluluklarını tanımlar. Tüm Rusya İşverenler Birliği "Rusya Sanayiciler ve Girişimciler Birliği" ( bundan böyle Kurum olarak anılacaktır).

1.2. Teknik destek operatörü pozisyonuna aşağıdaki eğitim ve öğretim gereksinimlerini karşılayan bir kişi atanır:

  • Temel mesleki eğitim programları - çalışanların pozisyonları için mesleki eğitim programları, çalışanlar için yeniden eğitim programları, çalışanlar için ileri eğitim programları (bir yıla kadar);

    • 1.3. Teknik destek operatörü şunları bilmelidir:

  • Psikolojinin temelleri;
  • Organizasyonun organizasyon yapısı;
  • Desteklenen bilgi iletişim sistemlerinin ve/veya bileşenlerinin geliştiricileri tarafından sağlanan kullanıcı kılavuzları;
  • Kuruluşta yürürlükte olan sektörel ve yerel yönetmelikler;
  • Desteklenen bilgi iletişiminin ve/veya bileşenlerinin ana teknik özellikleri ve mimarisi;
  • Desteklenen bilgi iletişim sistemlerinin ve/veya bileşenlerinin ana teknik özellikleri ve mimarisi;
  • Teknik desteğin yapısal birimine yapılan taleplerin işlenmesine ilişkin düzenlemeler;
  • Desteklenen bilgi iletişim sistemleri ve/veya bileşenleri açısından bilgi iletişim teknolojilerinin temelleri;
  • Teknik destek taleplerinin kaydedilmesi ve işlenmesi için yazılımın türleri, amacı ve onunla çalışma kuralları;
  • Desteklenen bilgi iletişim sistemleri ve/veya bileşenleri hakkında en sık sorulan soruların standart çözümleri ve yanıtları;

    • 1.4. Teknik destek operatörü şunları yapabilmelidir:

  • Tipik müşteri isteklerini analiz edin ve çözün;
  • Müşterilere sorunu nasıl çözeceklerini açıklayın;
  • Müşterinin, kuruluşun ilgili teknik departmanlarının uzmanlarıyla (ikinci seviye teknik destek uzmanları) ele aldığı tipik sorunların çözümünü koordine edin;
  • Modern teknik araçları kullanarak bilgi işleme;
  • Müşterilerin bilgi sistemleri ve veritabanları ve desteklenen ekipman ve yazılımlarla çalışın;
  • Teknik zorluklarını başarılı bir şekilde çözme olasılığı konusunda müşteriye olan güveni sürdürmek;
  • Otomatik müşteri etkileşim sistemleriyle çalışın;
  • Müşteri sorunlarının çözümünü kuruluşun ilgili teknik departmanlarından uzmanlarla koordine edin (ikinci seviye teknik destek uzmanları);
  • Müşterilere tavsiyede bulunurken yerleşik iş iletişimi kurallarını uygulayın;
  • Müşteri ile yapılan görüşmeden öğrenin ve desteklenen bilgi iletişim sistemleri ve/veya bileşenlerindeki acil durumların nedenlerini anlayın;
  • Müşteri isteklerini almak, işlemek ve kaydetmek için programlarla çalışın;
  • Mevzuatla belirlenen süreler içerisinde müşteri taleplerine cevap vermek;

    • 1.5. Teknik destek operatörü, Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatına uygun olarak Kurumun genel başkan yardımcısının emriyle pozisyona atanır ve görevinden alınır.

    1.6. Teknik Destek Operatörü, Kurumun EVP'sine ve Standart Teknolojiler Bölümü Başkanına rapor verir.

    2. Emek işlevleri

  • 2.1. Müşterilere, bilgi iletişim sistemlerinin ve / veya bileşenlerinin teknik çalışması sırasında ortaya çıkan tipik sorunları çözme konusunda talimat vermek.
  • 2.2. Bilgi iletişim sistemlerinin ve/veya bileşenlerinin işleyişine ilişkin müşteri taleplerinin işlenmesi.

    • 3. İş sorumlulukları

  • 3.1. Sorunu çözmek için müşterinin talebini teknik departmanların uygun uzmanlarına veya teknik destek grubunun ilk satırının başkanına yönlendirmek.
  • 3.2. Desteklenen bilgi iletişim sistemleri ve/veya bileşenleri hakkında en sık sorulan soruların yanıtları.
  • 3.3. Desteklenen bilgi iletişim sistemlerinde ve/veya bileşenlerinde ortaya çıkan sorunlara tipik çözümler konusunda danışmanlık.
  • 3.4. Müşteri isteklerinin kaydı.
  • 3.5. Yapılan işlemlerin ve alınan kararların ayrıntılı bir açıklaması ile müşteri isteklerine dayalı bir olay günlüğünün oluşturulması.
  • 3.6. Müşteri taleplerinin, ilgili yapısal bölümlerin uzmanlarıyla mutabık kalınan, önceden hazırlanmış bir ankete göre kabulü.
  • 3.7. Acil durumların ve/veya soruna olası çözümlerin belirlenmesi için müşteri isteklerinin analizi.
  • 3.8. Desteklenen bilgi iletişim sistemleri ve/veya bileşenleri için çözümleri tek bir çözüm veritabanına girme.

    • 4. Haklar

    Teknik destek operatörü aşağıdaki haklara sahiptir:

    4.1. Teknik destek operatörünün faaliyetleri ile ilgili gerekli bilgileri, materyalleri ve belgeleri talep edin ve alın.

    4.2. Nitelikleri geliştirin, yeniden eğitimden geçin (yeniden eğitim).

    4.3. Teknik destek operatörünün yetkisi dahilindeki sorunları çözmek için üçüncü taraf kurum ve kuruluşların departmanları ile ilişkilere girmek.

    4.4. İşlevsel görevlerinin bir parçası olan konuların tartışılmasına katılın.

    4.5. Görevlendirilen çalışma alanındaki faaliyetlerin iyileştirilmesine ilişkin öneri ve yorumlar yapın.

    4.6. İşlevsel görevlerin yerine getirilmesinden kaynaklanan anlaşmazlıkları çözmek için ilgili yerel makamlara veya mahkemeye başvurun.

    4.7. Görevlerini yerine getirmek için gerekli bilgi materyallerini ve yasal belgeleri kullanır.

    4.8. Sertifikayı belirtilen şekilde geçirin.

    5. Sorumluluk

    Teknik destek operatörü şunlardan sorumludur:

    5.1. İşlevsel görevlerinin yerine getirilmemesi (uygun olmayan performans).

    5.2. Kurum Genel Müdür Yardımcısının emir ve talimatlarına uyulmaması.

    5.3. Atanan görevlerin ve talimatların yerine getirilme durumu hakkında yanlış bilgi, bunların yerine getirilmesi için son tarihlerin ihlali.

    5.4. Kuruluşta oluşturulan iç çalışma yönetmelikleri, yangın güvenliği ve güvenlik yönetmeliklerine aykırılık.

    5.5. Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki mevzuatı ile belirlenen sınırlar içinde maddi hasara neden olmak.

    5.6. Resmi görevlerin yerine getirilmesiyle bağlantılı olarak bilinen bilgilerin açıklanması.

    Yukarıdaki ihlaller için, teknik destek operatörü, suçun ağırlığına bağlı olarak yürürlükteki yasalara göre disiplin, maddi, idari, hukuki ve cezai sorumluluklara tabi tutulabilir.

    Bu iş tanımı, 30 Aralık 2001 tarihli ve 197 FZ sayılı Rusya Federasyonu İş Kanunu'nun (Rusya Federasyonu İş Kanunu) (değiştirilmiş ve eklenmiş olarak), profesyonel standart "Uzman" hükümlerine (gereksinimlerine) uygun olarak geliştirilmiştir. bilgi ve iletişim sistemlerinin teknik desteğinde" 5 Ekim 2015 tarih ve 688n sayılı Rusya Federasyonu Çalışma ve Sosyal Koruma Bakanlığı'nın emri ve çalışma ilişkilerini düzenleyen diğer düzenleyici yasal düzenlemeler ile onaylanmıştır.

    I. Genel hükümler

    Bu kılavuz, işletmenin bilgi teknolojisi departmanının teknik uzmanı için geçerlidir ve aşağıdakilere uygun olarak geliştirilmiştir:
    - Yöneticilerin, uzmanların ve diğer çalışanların pozisyonlarının yeterlilik rehberi.
    21 Ağustos 1998 tarih ve 37 sayılı Rusya Federasyonu Çalışma ve Sosyal Kalkınma Bakanlığı Kararnamesi (02.01.00'da değiştirildiği gibi).
    1.1 Bu iş tanımı, bir teknik destek uzmanının işlevsel görevlerini, haklarını ve sorumluluklarını tanımlar.
    1.2 Benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyime sahip bir kişi teknik destek uzmanı pozisyonuna atanır.
    1.3 Teknik destek uzmanı pozisyona atanır ve işletme müdürünün emriyle görevden alınır.
    1.4.Teknik destek uzmanı doğrudan kafaya rapor verir
    bilgi teknolojisi destek departmanı.
    1.5 Ana performans göstergeleri şunlardır:
    1.5.1. çevresel ekipmanın kesintisiz çalışmasının organizasyonu:
    yazıcılar, çok işlevli cihazlar, yazıcı sunucuları, faks makineleri, telefonlar,
    tarayıcılar, fotokopi makineleri, monitörler, klavyeler, fareler vb.;
    1.5.2. “Erişim Düzeyi Sözleşmesi”nde belirtilen şartlar dahilinde ekipmanın ve BT ekipmanının çalışabilirliğinin restorasyonu;
    1.5.3 Şubesinin kablo ağ sistemini (SCS) düzene sokmak;
    1.5.4 Bilgisayar ekipmanının garanti onarımının organizasyonu;
    1.5.5. sarf malzemeleri ve ekipman rezervinin zamanında yenilenmesi;
    1.5.6 - her ayın 25. gününden geç olmamak üzere, aya ilişkin satın alma bütçesinin oluşturulması;
    1.5.7.Haftalık satın alma bütçesinin oluşturulması, en geç her haftanın Çarşamba günü.

    II. İş sorumlulukları

    Teknik destek uzmanı:
    2.1. Kullanıcı iş istasyonlarının işleyişini destekler.
    2.2. Ekipmanların rutin bakımlarını yapar.
    2.3. Kullanıcının iş istasyonu yazılımının sağlığını izler.
    2.4. Gerekli belgelerin yürütülmesi ile ekipmanın satın alınmasını ve alınmasını organize eder.
    2.5. Anti-virüs sistemlerinin varlığını ve çalışma durumunu izler.
    2.6. Klasörler, dosyalar ve yazıcılar dahil olmak üzere verileri ve ağ paylaşımlarını korumak için bir güvenlik stratejisi planlar ve uygular.
    2.7. Güvenlik ihlallerini tespit etmek ve düzeltmek için ağ olaylarını denetlemek için bir strateji planlar ve uygular. Kaynakları yönetir ve kullanımlarını kontrol eder.
    2.8. Önemli verilerin hızla geri yüklenmesini sağlamak için düzenli yedeklemeler planlar ve gerçekleştirir.
    2.9. Her kullanıcının ağda oturum açabilmesini ve gerekli kaynaklara erişebilmesini sağlamak için kullanıcı ve grup hesaplarını planlar, oluşturur ve sürdürür.
    2.10. Kullanıcı iş istasyonlarının yazılım ve donanımının standardizasyonunu izler. BT departmanı tarafından onaylanmayan yazılımları kaldırır. Sistem yönetimi grubuyla birlikte standart bir yazılım seti geliştirin. Ön testler yapın.
    2.11. Hizmetleri sürdürmek için başvuruları kabul eder (Yardım Masası). Bunları yerleşik düzenlemelere uygun olarak gerçekleştirir.
    2.12. 1C'de ekipman kayıtlarını yerleşik düzenlemelere uygun olarak tutar. Departmanın talimatlarına uygun olarak envanter yapar.
    2.13. Çalışanlar, depolar ve şubeler arasında ekipman hareketini gerçekleştirir.
    2.14. Ekipman alımı için başvuruları kabul eder (“BT Başvurusu”). Doldurmalarının doğruluğunu ve gerekli onayların varlığını kontrol eder.
    2.15. Şubede kullanılan tüm yazılım ürünlerini kurar, yapılandırır, bakımını yapar.
    2.16. Bir bilgisayar sisteminin ve uygulamalı matın işleyişi ile ilgili değişen derecelerde karmaşıklıktaki diğer işleri gerçekleştirir. emin olmak
    2.17. BT departmanının çalışmaları hakkındaki yeniliklerini, yorumlarını ve önerilerini BT destek departmanı başkanına getirir.
    2.18. Çalışmalarını planlar ve zamanında BT destek departmanı başkanına raporlar.
    2.19. BT Departmanı Başkanı, BT Destek Departmanı Başkanı'nın emirlerini yerine getirir.
    2.20. BT destek departmanı başkanı ile iş planlarını koordine eder.
    2.21. Özel kurslar, kıdemli bir sistem yöneticisi ve kendi kendine çalışma sayesinde profesyonel seviyesini geliştirir.
    2.22.Şirket çalışanlarının bilgisayar okuryazarlığını artırır. Talimatların geliştirilmesine, şirket çalışanlarının eğitimine katılır.

    Teknik destek uzmanı şu haklara sahiptir:
    3.1. İşletme yönetiminin faaliyetleriyle ilgili taslak kararları hakkında bilgi edinin;
    3.2. Bu talimatta belirtilen sorumluluklarla ilgili çalışmaları iyileştirmek için yönetime önerilerde bulunun;
    3.3. Yetkisi dahilindeki konularda işletmenin tüm yapısal birimlerinden bilgi ve belge talep eder ve alır;
    3.4. İşletme yönetiminin görev ve haklarının yerine getirilmesine yardımcı olmasını istemek.
    3.5. Kalite yönetim sisteminin iyileştirilmesi için önerilerde bulunmak;
    3.6. Kalite yönetim sistemindeki tutarsızlıkların düzeltilmesine ve önlenmesine yönelik faaliyetlere katılmak.

    IV. Sorumluluk

    Teknik Destek Uzmanı şunlardan sorumludur:
    4.1. Bu iş tanımlarında öngörülen resmi görevlerini, Rusya Federasyonu'nun yürürlükteki iş mevzuatı tarafından belirlenen ölçüde yerine getirmemek (uygunsuz performans) nedeniyle.
    4.2. Faaliyetlerini yürütme sürecinde suç işlemek için - Rusya Federasyonu'nun mevcut idari, cezai ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde.
    4.3. Maddi hasara neden olmak için - Rusya Federasyonu'nun mevcut çalışma, ceza ve medeni mevzuatı tarafından belirlenen sınırlar dahilinde.
    4.4. Belgelerin işletme müdürü adına zamansız ve kalitesiz bir şekilde yürütülmesi, geçerli kural ve talimatlara uygun olmayan kayıtların tutulması ve departman çalışanları tarafından resmi olmayan amaçlarla bilgilerin kullanılması.

    Bu iletideki ekleri görüntülemek için gerekli haklara sahip değilsiniz.

    Bu iş tanımı, bir teknik destek uzmanının işlevsel görevlerini, haklarını ve sorumluluklarını tanımlar.

    Bilgi teknolojisi yönetiminin BT hizmeti ve malzeme destek bölümündeki bir uzman için örnek bir iş tanımı

    I. Genel hükümler

    Bu İş Tanımı, Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Bilgi İşlem Hizmetleri ve Malzeme Destek Birimi Uzmanının faaliyet alanlarını, görevlerini, haklarını, sorumluluklarını ve ilişkilerini tanımlar.
    BT Hizmeti ve Satın Alma Departmanı Uzmanı (bundan sonra Uzman olarak anılacaktır), doğrudan BT Hizmeti ve Satın Alma Departmanı Başkanına bağlıdır.
    Uzmanın kabulü, atanması ve görevden uzaklaştırılması, adayın uygun gördüğü şekilde Kurul Başkanı'nın talimatı ile gerçekleştirilir.
    Çalışmasında, Uzman aşağıdaki belgeler tarafından yönlendirilir:
    - Ukrayna Mevzuatı;
    - Şirketin Tüzüğü;
    - Şirketin gelişimi için uzun vadeli plan;
    - Şirket Genel Müdürü'nün emir, emir ve talimatları;
    - Şirketin iç çalışma düzenlemeleri kuralları;
    - Bilgi Teknolojileri Departmanı ile BT Hizmet ve Malzeme Destek Departmanının temel işlevlerinin uygulanmasını düzenleyen Çalışma Yönetmelikleri;
    - Ofis işlerini yürütmek için talimatlar;
    - Bilgi İşlem Daire Başkanlığı Yönetmeliği;
    - Bu İş Tanımı.
    Uzman, çalışmalarında şunları bilmeli ve kullanmalıdır:
    - Temel ağ teknolojileri;
    - Windows ailesinin işletim sistemleri;
    - Bina bilgi sistemlerinin ilkeleri;
    - İletişim sistemlerinin yapım ilkeleri;
    - İş güvenliği, güvenlik önlemleri, endüstriyel sanitasyon ve yangından korunma kuralları ve normları.
    Uzman aşağıdaki becerilere sahip olmalıdır:
    - PC ve uygulama programlarının kullanımı;
    - Teknik kullanıcı desteği;
    - Bilgisayar ve ofis ekipmanlarının bakım ve onarımı.
    Teknik Destek ve İletişim Uzmanı pozisyonuna bilgisayar bilişim teknolojileri alanında en az 1 yıl iş tecrübesine sahip bir kişi atanır.

    _________________________________________________________________.

    II. İş sorumlulukları

    Bölümün mevcut ve ileriye dönük görevlerini yerine getirmek.
    Kullanıcılara operasyonel destek sağlayın.
    Kullanıcı ekipmanının çalışabilirliğini veya hızlı değiştirilmesini sağlayın.
    Bölümün uzun vadeli gelişimi için planların oluşturulması için öneriler geliştirin.
    Bölümün görev, görev ve işlevlerini zamanında ve verimli bir şekilde yerine getirir.
    Yerel elektronik ağda verimli çalışmalarını sağlamak için Şirketin yapısal bölümlerinin teknik desteğine ilişkin çalışmaları düzenlerken, Uzman şunları yapmakla yükümlüdür:
    - Şirketin yerel elektronik ağının kullanıcılarına öngörülen şekilde hizmet verme çalışmaları yapmak.
    - Kamu ofis ekipmanlarının (yazıcılar, fotokopi makineleri) çalışmasını kontrol edin ve bunları onarmak ve sarf malzemeleri sağlamak için derhal önlem alın.
    Şirketin yapısal bölümlerine gerekli bilgisayar, fotokopi makinesi ve diğer elektronik ofis ekipmanlarını sağlamak için çalışmaları düzenlerken, Uzman şunları yapmakla yükümlüdür:
    - Şirketin yapısal bölümlerinin bilgisayar, fotokopi ve diğer elektronik ofis ekipmanları ihtiyaçlarının analizi ve genelleştirilmesine yönelik çalışmalar yapmak.
    - Şirketin yapısal bölümlerinin çalışmalarını otomatikleştirmek için gerekli ekipmanın kalitesi, miktarı, bileşimi ve konfigürasyonu hakkında teklifler geliştirmek ve bunları Şirket yönetimi tarafından değerlendirilmek üzere sunmak.
    - Şirket çalışanlarının işyerleri için belirlenen prosedüre uygun olarak bilgisayar ve fotokopi makinesi sağlamak.
    - Şirketin bilgisayar ekipmanı ve fotokopi makinelerinin bakımı ile ilgili çalışmaların öngörülen şekilde organize edilmesi.
    - Bilgisayar ekipmanının modernizasyonu ile ilgili çalışmaları öngörülen şekilde gerçekleştirin.
    - Bilgisayar, fotokopi ve diğer elektronik ofis ekipmanı kullanıcılarının çalışma kurallarına uyumu üzerinde seçici kontrol gerçekleştirin.
    Şirkete telefon ve diğer elektronik iletişim sağlamak için çalışmaları düzenlerken, Uzman şunları yapmakla yükümlüdür:
    - İletişimin düzenlenmesinde Şirket şubelerine teknik yardım ve tavsiye sağlanması.
    - Telefon ekipmanlarının son kullanıcılara bağlantısını sağlamak.
    _________________________________________________________________.
    _________________________________________________________________.

    III. Haklar
    Uzmanın hakkı vardır:

    Bölüm'ün faaliyetlerine ilişkin Şirket yönetiminin taslak kararları hakkında bilgi edinin.
    Bu İş Tanımında belirtilen görevlerle ilgili çalışmaları geliştirmek için önerilerde bulunun.
    Bölümün faaliyetlerini düzenleyen belgelerin öngörülen şekilde geliştirilmesi için önerilerde bulunmak.
    Taslak sözleşmeler hazırlamak ve Şirket yönetiminin onayına sunmak.
    Donanım ve yazılımın işleyişine ilişkin kuralların ihlali halinde, failler hakkında disiplin ve diğer tedbir ve yaptırımların alınması konusunu gündeme getirmek;
    "Ticari sırların güvenliğini sağlamaya yönelik talimatlar" ile tanımlandığı şekilde, kurumsal bir otomatik bilgi sistemiyle çalışırken işlevler ve bilgilere erişim hakları alın.
    Bilgi İşlem Daire Başkanlığı'ndan yazılı veya elektronik onay almadan sözlü olarak verilen talepleri yerine getirmeyiniz.
    _________________________________________________________________.
    _________________________________________________________________.

    IV. Sorumluluk

    Bu talimatla Uzmana verilen görevlerin yerine getirilmesinin kontrolü, Bilgi İşlem Hizmet ve Malzeme Destek Daire Başkanı ve/veya Bilgi İşlem Daire Başkanı tarafından yürütülür.
    Görevlerinin kalitesiz, zamansız veya dürüst olmayan bir şekilde yerine getirilmesi nedeniyle disiplin yaptırımları uygulanması Genel Müdürün emriyle gerçekleştirilir.
    Bu İş Tanımı ile belirlenen hak ve yükümlülüklerin dağılımına uygun olarak, Uzman aşağıdakilerden disiplin sorumluluğuna sahip olacaktır:
    - Bu İş Tanımı tarafından öngörülen resmi görevlerinin Ukrayna'nın yürürlükteki iş mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde uygunsuz veya zamansız yerine getirilmesi;
    - Faaliyetlerini yürütürken işlenen suçlar;
    - Şirkete maddi zarar vermek - Ukrayna'nın mevcut iş, ceza ve medeni mevzuatı ile belirlenen sınırlar dahilinde;
    - Uzmanın yetki alanına giren konularda Şirketin yönetim organları tarafından alınan kararlara uyulmaması;
    - Uzmanın faaliyetlerine ilişkin olarak Genel Müdür ve üst yönetimin talimat ve emirlerine uyulmaması;
    - Ticari sırların açıklanması;
    - Resmi faaliyetler sırasında öğrenilen gizli bilgilerin açıklanması;
    - Şirketin İç Güvenlik Hizmetinin katılımıyla ilgili durumlar dışında, Şirket yönetiminin talebi üzerine ve Şirketin diğer yapısal birimlerinin çalışanlarının talebi üzerine sağlanan bilgilerin yanlışlığı.