ซื้อสัญญาการให้บริการ สัญญาบริการ (สัญญาด่วน)

ปัญหาหลักในการร่างข้อตกลงการบริการคือเป็นการยากที่จะแยกแยะข้อตกลงนี้ออกจากสัญญาจ้างงาน เนื่องจากคำจำกัดความของสาระสำคัญของข้อตกลงเหล่านี้กำหนดขึ้นโดยประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียมีความคล้ายคลึงกันมาก อย่างไรก็ตาม สิทธิและภาระผูกพันของคู่สัญญาที่เกิดจากสัญญาแตกต่างกัน

ให้บริการภายใต้สัญญาบริการ และงานดำเนินการภายใต้สัญญาจ้างงาน ตรงกันข้ามกับงานบริการ มีผลที่ชัดเจน บริการนี้ถูกบริโภค ณ เวลาที่จัดส่งและจะไม่มีอยู่จริงหากไม่มีผู้รับเหมา อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ ความแตกต่างดังกล่าวไม่ชัดเจนเสมอไป เนื่องจากการให้บริการให้คำปรึกษา อาจมีการให้ความเห็นเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ลูกค้า อีกตัวอย่างหนึ่งของความยากลำบากในการพิจารณาความแตกต่างในเรื่องใดเรื่องหนึ่งอาจเป็นกรณีที่เมื่อทำการซ่อมรถ การตรวจสอบทางเทคนิคสามารถทำได้ ซึ่งไม่เหมือนกับการซ่อมแซมเอง (การเปลี่ยนอะไหล่ทางกายภาพ) ไม่มีผลลัพธ์ที่เด่นชัด ที่บุคคลภายนอกสามารถบันทึกได้ ด้วยเหตุผลเหล่านี้ การแบ่งงานและบริการจึงค่อนข้างจะเป็นไปตามอำเภอใจ และสัญญาหลายฉบับก็ปะปนกัน กล่าวคือ รวมถึงภาระหน้าที่ในการให้บริการและการปฏิบัติงาน ดังนั้น ในการเลือกโครงสร้างสัญญา เราขอแนะนำให้คุณพิจารณาว่าสิ่งใดเหนือกว่า: บริการหรืองาน นอกจากนี้ กฎหมายมักจะกำหนดความสัมพันธ์บางอย่างโดยตรงว่าเป็นบริการ (การจัดเลี้ยง นักท่องเที่ยว การประเมิน ฯลฯ)

เงื่อนไขบังคับของข้อตกลงการให้บริการ

1. เงื่อนไขที่จำเป็น (บังคับ) ของข้อตกลงนี้เป็นหัวข้อ เรื่องเป็นบริการที่ให้ตามสัญญา ดังนั้นเมื่อร่างสัญญาจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องอธิบายในรายละเอียด ในบางกรณี กฎหมายได้กำหนดเงื่อนไขที่จำเป็นเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น สัญญาสำหรับการให้บริการท่องเที่ยวมีรายการเงื่อนไขที่จำเป็นค่อนข้างกว้างขวาง
2. แต่ในกรณีอื่นๆ ส่วนใหญ่ จะถือว่าสัญญาสิ้นสุดลงหากอธิบายหัวข้อนั้นๆ (รายการ ขอบเขตของบริการ งานของลูกค้า) แม้ว่าสัญญาจะไม่ระบุราคา แต่สัญญาจะผูกมัดคู่สัญญา และกรณีหลังในกรณีที่มีข้อพิพาท ศาลจะตัดสินตามราคาของบริการที่คล้ายคลึงกันในตลาด อย่างไรก็ตาม สัญญาที่มีคุณภาพไม่ควรปกป้องคู่กรณีในขณะที่เกิดข้อพิพาทเท่านั้น แต่ยังป้องกันไม่ให้เกิดข้อพิพาทขึ้นด้วย ดังนั้นเมื่อร่างสัญญาจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องระบุราคาของบริการและขั้นตอนการชำระเงิน - การชำระเงินล่วงหน้าบางส่วนหรือทั้งหมดหรือการชำระเงินภายหลังตลอดจนรายละเอียดการชำระเงินของคู่สัญญา นอกจากนี้ สัญญาควรระบุว่าราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้วหรือไม่
3. นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องระบุระยะเวลาของการให้บริการ - ช่วงเวลาของการเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของการให้บริการ
4. นอกจากนี้ควรสังเกตเงื่อนไขที่ค่อนข้างชัดเจน แต่บางครั้งก็ลืม: ชื่อของคู่กรณีและลายเซ็น (รวมถึงการถอดรหัสลายเซ็น) ต้องกรอกและระบุให้ครบถ้วนโดยไม่มีตัวย่อและละเว้นเพื่อให้สามารถ จัดตั้งคู่สัญญาอย่างถูกต้อง

เงื่อนไขเพิ่มเติมของข้อตกลงการให้บริการ

1. กฎหมายกำหนดบรรทัดฐานที่ไม่ตรงกัน (นั่นคือ ใช้ได้หากคู่สัญญาไม่ได้ระบุเป็นอย่างอื่นในสัญญา) ว่าผู้รับเหมาต้องให้บริการด้วยตนเอง กฎนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้: เพื่อระบุว่านักแสดงสามารถมีส่วนร่วมกับบุคคลที่สามในการดำเนินการหลังจากได้รับความยินยอมจากลูกค้าหรือไม่ได้รับความยินยอมดังกล่าว คุณภาพต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่มักจะกำหนดในบริการดังกล่าว เว้นแต่คู่สัญญาจะกำหนดข้อกำหนดพิเศษสำหรับคุณภาพของบริการในสัญญา
2. ข้อกำหนดและเงื่อนไขอื่น ๆ จะรวมอยู่ในข้อตกลงโดยขึ้นอยู่กับลักษณะของบริการ บ่อยครั้งที่ข้อตกลงการรักษาความลับรวมอยู่ในสัญญา ในหลายกรณี ลูกค้าโอนเอกสารบางส่วนไปยังผู้รับเหมา หรือสื่อสารข้อมูลด้วยวิธีอื่น หากข้อมูลดังกล่าวมีความลับทางการค้าหรือมีมูลค่าต่อลูกค้าเนื่องจากบุคคลภายนอกไม่ทราบ แต่ยังไม่มีการกำหนดกฎเกณฑ์พิเศษของความลับทางการค้าสำหรับข้อมูลดังกล่าว สัญญาควรกำหนดขั้นตอนสำหรับการใช้ข้อมูลดังกล่าว โดยผู้รับเหมา หากไม่มีเงื่อนไขดังกล่าวในสัญญา จะเป็นการยากมากที่จะดึงดูดผู้รับเหมาให้ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากการให้บริการ
3. สัญญามักจะเพิ่มเงื่อนไขของบทลงโทษ มีความเป็นไปได้ที่คู่สัญญาจะผิดสัญญาเสมอ ดังนั้นเพื่อลดโอกาสนี้ ข้อตกลงกำหนดให้ริบในรูปแบบของค่าปรับคงที่หรือค่าปรับ - มันสามารถกลายเป็นอุปสรรคสำหรับฝ่ายไร้ยางอายและให้ค่าชดเชยเพิ่มเติมในกรณีที่มีการละเมิด สิ่งสำคัญคือต้องกล่าวว่าหากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในสัญญาเป็นผู้ค้า (นิติบุคคลหรือผู้ประกอบการรายบุคคล) และอีกฝ่ายหนึ่งเป็นผู้บริโภค บทลงโทษก็มีให้อยู่แล้วสำหรับกฎหมายผู้บริโภค ในกรณีอื่น ๆ ก็คุ้มค่าเพิ่มเติม ระบุไว้ในสัญญา

สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญาในสัญญาการให้บริการเพื่อชดเชย

ผู้รับเหมาต้องให้บริการที่มีคุณภาพเหมาะสมและชำระเงินจากลูกค้าได้ทันท่วงที หากคุณภาพของบริการไม่เพียงพอ ลูกค้าสามารถเรียกร้องให้ลดราคาหรือจัดหาบริการใหม่ หรือชดเชยค่าใช้จ่ายในการขจัดข้อบกพร่อง หากข้อบกพร่องมีนัยสำคัญ เขาสามารถถอนตัวจากสัญญาและเรียกร้องค่าเสียหายได้

นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถบอกเลิกสัญญาได้โดยการชดใช้ค่าใช้จ่ายของผู้รับเหมา แต่ถ้าผู้รับเหมาปฏิเสธสัญญา เขาต้องชดเชยไม่เพียงแต่พวกเขาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสูญเสียทั้งหมดของลูกค้าด้วย หากคู่สัญญาในสัญญาเป็นนิติบุคคลสองรายหรือผู้ประกอบการรายบุคคลสองคน (หรือผู้ประกอบการรายบุคคลและนิติบุคคล) สัญญาสามารถสร้างได้ว่าลูกค้าในกรณีที่ถูกปฏิเสธจะชดใช้คืนเงินไม่เพียง แต่ต้นทุนจริง แต่ยังต้องชดเชย ความสูญเสีย

เขากำลังทำอะไรอยู่?

ผู้สร้างสัญญาจะสร้างสัญญาบริการโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องแก้ไขข้อมูลที่เป็นสีแดงให้เป็นของคุณเอง คุณสามารถดาวน์โหลดข้อตกลงใน Word

ใครต้องการมัน?

องค์กร ผู้ประกอบการรายบุคคล และบุคคลที่ทำสัญญาบริการ

ราคา

ใช้เครื่องมือสร้างสัญญาได้ฟรีโดยไม่ต้องส่ง SMS และไม่ต้องลงทะเบียน

การป้อนข้อมูล (ทุกอย่างฟรี!):

ตัวอย่างที่เกิดขึ้น

ฉันจะหาตัวอย่างความรับผิดชอบของบริการเฉพาะได้ที่ไหน

มีสัญญาจำลองมากมายบนอินเทอร์เน็ต ด้วยความช่วยเหลือของตัวสร้าง คุณสามารถสร้างแม่แบบ จากนั้นจดความรับผิดชอบและแก้ไข

ภายใต้สัญญาบริการ ผู้รับเหมาจะดำเนินการบางอย่างตามคำขอของลูกค้า และลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการ (ข้อ 1 ของข้อ 779 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) รายการบริการเป็นหัวข้อของสัญญา ดังนั้นควรระบุบริการเหล่านี้ให้ชัดเจนที่สุด

นอกจากนี้ คุณควรระบุ (ถ้าเป็นไปได้) ในสัญญาสำหรับการให้บริการ:

• ปริมาณการให้บริการ เช่น จำนวนชั่วโมงการสอนที่ครูจะต้องดำเนินการ
• สถานที่ให้บริการหากผู้รับเหมาจะต้องทำความสะอาดอาณาเขตให้ความคุ้มครองสถานที่ ฯลฯ
• ลักษณะอื่นๆ รวมทั้งผลการบริการ เป็นที่ชัดเจนว่า ตัวอย่างเช่น ในการให้บริการให้คำปรึกษา อาจไม่มีผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ในเวลาเดียวกันงานของผู้ประเมินหรือผู้สอบบัญชีมักจะจบลงด้วยข้อสรุปเป็นลายลักษณ์อักษรซึ่งถือได้ว่าเป็นผลลัพธ์ที่แน่นอน

หากหัวข้อของสัญญาไม่ได้รับการตกลง ตามกฎทั่วไป สัญญาจะไม่ได้รับการสรุป ซึ่งหมายความว่าทั้งสองฝ่ายไม่มีสิทธิ์เรียกร้องให้อีกฝ่ายหนึ่งปฏิบัติตามข้อผูกพันภายใต้ข้อผูกพัน (ข้อ 1 ของข้อ 432 วรรค 1 ของข้อ 425 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

สัญญาการให้บริการ

ในสัญญาการให้บริการโดยมีค่าธรรมเนียมเป็นราคาบังคับ - มูลค่าเป็นตัวเงินของต้นทุนการบริการรวมถึงภาระผูกพันของลูกค้าในการชำระค่าบริการ (มาตรา 779, 781 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ). ราคาในสัญญาถูกกำหนดเป็นจำนวนคงที่หรือกำหนดขั้นตอนสำหรับการคำนวณไว้หากไม่สามารถกำหนดต้นทุนการบริการ (ก่อนข้อกำหนด) ล่วงหน้าได้ เงื่อนไขการรวมภาษีมูลค่าเพิ่มในราคาแสดงไว้ที่นี่ด้วย

สำหรับการชำระค่าบริการโดยลูกค้า สัญญาการให้บริการระหว่างนิติบุคคลจะต้องประกอบด้วย:

• ขั้นตอนการชำระเงิน (การชำระเงินล่วงหน้าหรือหลังการให้บริการ) และระยะเวลาการชำระเงิน (วันที่ในปฏิทิน การหมดอายุของจำนวนวันที่กำหนด คำนวณจากวันที่หรือเหตุการณ์ที่ระบุ ฯลฯ );
• รูปแบบการชำระเงิน - โดยการโอนเงินผ่านธนาคารเป็นเงินสดโดยข้อตกลงโต้เถียง (ข้อ 2 ของศิลปะ 861 ศิลปะ 862 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) โปรดจำไว้ว่าเมื่อชำระเงินเป็นเงินสดระหว่างองค์กรและ / หรือผู้ประกอบการแต่ละรายจะไม่สามารถโอนมากกว่า 100,000 rubles ได้ ภายใต้ข้อตกลงเดียว (ข้อ 6 ของคำสั่งของธนาคารแห่งรัสเซียลงวันที่ 07.10.2013 N 3073-U)

ข้อตกลงในการให้บริการแบบชำระเงิน: ตัวอย่าง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างสัญญาบริการ และในระบบกฎหมายอ้างอิง ที่ปรึกษา + คุณสามารถค้นหาสัญญามาตรฐานสำหรับการให้บริการประเภทต่างๆ เช่น ข้อตกลงในการให้บริการทางกฎหมาย

สัญญาการให้บริการฟรี

ความเป็นไปได้ในการทำสัญญาสำหรับการให้บริการโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเป็นปัญหาที่ถกเถียงกันอยู่ ผู้เชี่ยวชาญบางคนเชื่อว่าโดยหลักการแล้วข้อตกลงดังกล่าวไม่สามารถสรุปได้เนื่องจากตามประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียข้อตกลงดังกล่าวถือเป็นภาระ (

ช่วงของการบริการที่ผู้รับเหมาสามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้ตามมาตรฐาน สัญญาบริการกว้างมากต้องขอบคุณการกระทำที่หลากหลายเพื่อตอบสนองความต้องการในด้านกฎหมายแพ่ง

การพัฒนาเศรษฐกิจและการเติบโตของปริมาณข้อมูล (ความรู้) ในด้านปัญญามีส่วนทำให้เกิดบริการใหม่จำนวนมากซึ่งการดำเนินการจะดำเนินการบนพื้นฐานของข้อสรุปของความสัมพันธ์ตามสัญญาสำหรับ การให้คำปรึกษา ข้อมูล และบริการอื่น ๆ รวมถึงบริการฝึกอบรม

เราได้นำเสนอรูปแบบสัญญาที่เหมาะสมในการสรุป เมื่อให้บริการดังต่อไปนี้:

• ทั่วไป;
• ถูกกฎหมาย;
• การบัญชี
• ข้อมูล;
• ให้คำปรึกษา;
• การตรวจสอบ;
• นักท่องเที่ยว;
• การสื่อสาร;
• การตลาด
• ความปลอดภัย;
• การโฆษณา;
• อสังหาริมทรัพย์
• ขนส่ง.

บริการประเภทใดที่คุณหรือลูกค้าของคุณต้องได้รับการพิจารณาเป็นรายบุคคลในแต่ละกรณี ในบริการของเรา คุณสามารถค้นหาสัญญาบริการทั้งหมดเหล่านี้พร้อมกับแอปพลิเคชันที่จำเป็น

ข้อบังคับทางกฎหมายของสัญญา

กฎระเบียบทางกฎหมายของข้อตกลงเหล่านี้ดำเนินการโดยบรรทัดฐานของประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยเฉพาะบทที่ 39 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ("ข้อกำหนดในการให้บริการ") กฎของบทนี้ใช้กับสัญญาสำหรับการจัดหาทางการแพทย์ การตรวจสอบ ข้อมูล การให้คำปรึกษา สัตวแพทย์ การฝึกอบรม และบริการอื่นๆ

และมาตรา 783 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียระบุว่าข้อกำหนดทั่วไปในสัญญาสามารถนำไปใช้กับข้อตกลงนี้ได้ หากไม่ขัดแย้งกับเนื้อหาของข้อตกลง โปรดจำไว้ว่าเอกสารเหล่านี้มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างกัน: ในกรณีหนึ่งลูกค้าจะได้รับบริการและอีกกรณีหนึ่งคือการทำงาน เป็นการยากที่จะแยกแยะระหว่างเอกสารเนื่องจากขาดคำจำกัดความของแนวคิด "งาน" และ "การบริการ" ในประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

อย่างไรก็ตาม คำจำกัดความของแนวคิดเหล่านี้อยู่ในรหัสภาษีของสหพันธรัฐรัสเซีย งานถือเป็นกิจกรรมซึ่งผลลัพธ์มีการแสดงออกอย่างเป็นรูปธรรม บริการถือเป็นกิจกรรม ซึ่งผลลัพธ์ไม่มีการแสดงออกที่เป็นรูปธรรม และถูกใช้ในกระบวนการดำเนินกิจกรรมนี้ ดังนั้นโดยการทำสัญญาการให้บริการลูกค้าจะไม่จ่ายเงินสำหรับผลงาน แต่โดยตรงสำหรับกระบวนการให้บริการบางอย่าง

กระบวนการ "การให้บริการ" หมายถึงกิจกรรมเชิงพาณิชย์ (ผู้ประกอบการ) ของบุคคล นิติบุคคล หรือผู้ประกอบการแต่ละรายที่มุ่งตอบสนองความต้องการของผู้อื่น ส่วนใหญ่มักจะให้บริการบนพื้นฐานของแบบฟอร์มสัญญาที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการซึ่งสรุประหว่างผู้รับเหมาและลูกค้า

แนวความคิดของสัญญาการให้บริการ

ตามข้อตกลงในการให้บริการ ผู้รับเหมาดำเนินการตามคำแนะนำของลูกค้าเพื่อให้บริการ / บริการบางอย่าง (เพื่อดำเนินการบางอย่างหรือดำเนินกิจกรรมบางอย่าง) และลูกค้าตกลงที่จะชำระค่าบริการเหล่านี้

ตามคำจำกัดความข้างต้น สัญญาบริการหรือตัวอย่างของสัญญานั้นเป็นความยินยอม คืนเงินได้ และทวิภาคี

สัญญาบริการ: คุณสมบัติของข้อสรุป

กฎต่อไปนี้ใช้กับสัญญาที่สรุปไว้สำหรับการให้บริการใด ๆ ในปี 2020:

• ตามมาตรา 780 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้รับเหมามีหน้าที่ให้บริการเป็นการส่วนตัว เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในเอกสารสรุป อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ไม่ได้กีดกันผู้รับเหมาของสิทธิ์ที่จะรวมเงื่อนไขตัวอย่างในการจัดหาบริการในการดึงดูดผู้รับเหมาร่วมในข้อตกลงตัวอย่างหลังจากตกลงเงื่อนไขกับลูกค้าแล้ว
• กิจกรรมบางอย่างต้องมีใบอนุญาต
• การมอบหมายเป็นลายลักษณ์อักษรเป็นพื้นฐานสำหรับคำจำกัดความที่มีความสามารถของเรื่องในตัวอย่างของสัญญาดังกล่าวสำหรับการให้บริการ การกำหนดงานเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบหลักของลูกค้า ควบคู่ไปกับการชำระเงินสำหรับบริการที่ดำเนินการตามเงื่อนไขและในลักษณะที่ระบุไว้ในสัญญา
• หากข้อตกลงไม่ได้กำหนดความเป็นไปได้ของการให้บริการก่อนกำหนด ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะไม่ชำระค่าบริการที่ดำเนินการก่อนกำหนด
• หากไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกิดจากความผิดของลูกค้าได้ เขาต้องชำระค่าบริการเต็มจำนวน เว้นแต่จะมีสัญญาหรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
• หากไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันที่เกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของการกระทำของคู่สัญญา ลูกค้ามีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้นกับผู้รับเหมา เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาหรือกฎหมาย
• ลูกค้ามีสิทธิบอกเลิกสัญญาการให้บริการได้ โดยขึ้นอยู่กับการชำระค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้นโดยผู้รับเหมา
• ผู้รับจ้างมีสิทธิบอกเลิกสัญญาได้เฉพาะเงื่อนไขการชดใช้ค่าใช้จ่ายทั้งหมดให้กับลูกค้าเท่านั้น

สาเหตุของข้อพิพาทภายใต้ข้อตกลงการให้บริการ

• ส่วนใหญ่มักจะเกิดข้อพิพาทขึ้นเนื่องจากงานที่กำหนดไว้ไม่ชัดเจนเพียงพอ การไม่มีกำหนดเวลาในสัญญาและตัวชี้วัดเฉพาะอื่นๆ
• สาเหตุทั่วไปของข้อพิพาทคือการล้มละลายของลูกค้า รวมถึงการไม่มีกลไกในการรับประกันการปฏิบัติตามภาระผูกพัน

จะบังคับใช้เงื่อนไขสัญญาได้อย่างไร?

การปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้สัญญาสำหรับการให้บริการใด ๆ ได้รับการประกันด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ริบ (ในรูปของค่าปรับ);
• หนังสือค้ำประกันจากธนาคาร;
• การระงับทรัพย์สินของลูกหนี้
• ค้ำประกัน;
• สัญญาประกันภัย
• เงินมัดจำและด้วยวิธีอื่นใดที่ข้อตกลงหรือกฎหมายกำหนดไว้

ขอแนะนำให้ทำประกันสำหรับสัญญาที่ตกลงกันไว้ด้วย มาตรการดังกล่าวจะช่วยขจัดหรือลดการสูญเสียทรัพย์สินเมื่อทำสัญญาตัวอย่างสำหรับการให้บริการ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้จากบริการของเรา