Biznesi i djeshëm: 7 problemet kryesore të sekserëve modernë :: Opinionet :: RBC Real Estate

Kohët e fundit janë bërë shumë deklarata se agjencitë imobilare dhe biznesi i pasurive të paluajtshme janë në rrezik. Shumë janë të bindur se vdekja e tij është e pashmangshme. Unë nuk mendoj se kjo zonë pret një ambulancë - por jam dakord që sistemi aktual i funksionimit të agjencive të pasurive të paluajtshme nuk është i zbatueshëm në planin afatgjatë.

Në kohën e formimit të tregut të pasurive të paluajtshme, domethënë në vitet nëntëdhjetë të shekullit të kaluar, njerëzit nënvlerësuan rëndësinë e këtij segmenti të ekonomisë. Shërbimi i pasurive të paluajtshme 20-30 vjet më parë nuk kishte vlerë të madhe dhe shumica e agjencive të pasurive të paluajtshme ishin organizata të llojit artizanal. Që atëherë, biznesi i pasurive të paluajtshme ka filluar të zhvillohet me shpejtësi dhe drejtuesit e shumë kompanive kanë kuptuar se me strategjitë e duhura mund të bëhet i madh dhe sistematik.

Ka pak tregje në Federatën Ruse që po zhvillohen aq shpejt sa shërbimet e pasurive të paluajtshme. Kryesisht për shkak të kësaj, të gjithë dhe të gjithë lakmuan një pjesë të vogël të shërbimeve ndërmjetësuese në shitjen e pasurive të paluajtshme. Aksionet janë rritur: në vitin 2017, nuk mjafton të jesh një agjenci e mirë imobiliare. Për të qenë i suksesshëm, duhet të bëheni të paktën një grumbullues i fortë.

Së bashku me perspektivat e drejtimit të pasurive të paluajtshme, është e qartë se sa premtues dhe kapital intensiv është tregu i shërbimeve bankare dhe tregu i zhvilluesve. Rrugët drejt këtyre tregjeve shtrihen përmes kontrollit ose ndërveprimit të mirë me biznesin e pasurive të paluajtshme. Një numër i madh pjesëmarrësish në treg, banka dhe zhvillues të mëdhenj kanë filluar të zënë rrënjë në mënyrë aktive në këtë fushë dhe të përdorin mjete të ndryshme për të forcuar praninë e tyre. Mund të thuhet se agjencitë imobilare nuk janë të gatshme për konkurrencë të këtij niveli. Sot, biznesi i pasurive të paluajtshme po humbet seriozisht në teknologji. Unë do të jap shtatë shembuj të kësaj vonese teknologjike.

Së pari: Biznesi i pasurive të paluajtshme nuk funksionon mirë me sistemet CRM. Kjo do të thotë se agjencitë nuk i respektojnë afatet e premtuara për t'u marrë me klientët dhe agjentët nuk kanë metoda, standarde dhe rregulla të mira sjelljeje. Niveli i zhvillimit të proceseve të biznesit dhe punës me projekte brenda shumë kompanive është në nivelin fillestar.

Këto vërejtje nuk vlejnë për kompanitë që janë në hap me kohën. Kjo nuk varet nga numri i punonjësve: Unë kam takuar shumë kompani të vogla që mund të tejkalojnë sistemet solide. Në të njëjtën kohë, biznesi i pasurive të paluajtshme ka filluar të zgjerohet. Këtë prirje e shohim në të dhënat zyrtare të Sberbank dhe VTB: kompanitë e mëdha po fitojnë një pjesë në rritje të tregut, ndërsa agjencitë e vogla po humbasin terren dhe përfundimisht po mbyllen.

Sipas të dhënave tona, në Rusi ka rreth 130 mijë sekserë dhe 50 mijë të tjerë që në një mënyrë apo në një tjetër e klasifikojnë veten si të tillë. Ka shumë të ngjarë që në të ardhmen e afërt të ketë më pak njerëz të tillë. Ata që mbeten në këtë fushë do të duhet të rrisin produktivitetin. Parashikimi im është se në dy vjet do të ketë më pak se 100 mijë agjentë imobiliare në vend dhe në pesë vjet do të ketë më pak se 70 mijë sekserë.

Së dyti: automatizimi është kryer keq. Në kompanitë e mëdha në qendrat e kontaktit, thirrjet për klientët shpesh kryhen nga robotë dhe informacioni përpunohet duke përdorur analizën e zërit. Në struktura të tilla zhvillohen lloje të ndryshme të komunikimeve automatike me klientët. Komunikimi kryhet përmes një llogarie personale, ku gjithçka është transparente, dhe në internet mund të bëni pothuajse të njëjtën gjë si offline. Jo të gjitha agjencitë imobilare kanë një shërbim të tillë.

Së treti: shumica e kompanive të pasurive të paluajtshme nuk kanë mundësi të integrohen me sisteme të mëdha. Ka ardhur koha për të komunikuar automatikisht me bankat, agjencitë qeveritare, zhvilluesit e mëdhenj dhe sistemet përkatëse - përmes protokolleve të transferimit të të dhënave. Sipas një prej bankave kryesore, më pak se 5% e agjencive ruse të pasurive të paluajtshme ishin gati të shkëmbenin automatikisht paketat e të dhënave me bankat, edhe nëse kjo bankë është gati të përballojë të gjitha kostot. Agjencitë thjesht nuk kanë infrastrukturën e nevojshme - dhe ky është një tregues serioz negativ. 95% e agjencive të pasurive të paluajtshme në Rusi janë thelbësisht të papërgatitura për përparime teknologjike - edhe në kurriz të dikujt tjetër.

Së katërti: agjencitë imobiliare nuk janë në gjendje të tërheqin dhe mbajnë specialistët më të mirë. Specialistë të tillë priten nga ata që rrisin investimet në zhvillimin e biznesit - dhe agjencitë e pasurive të paluajtshme humbasin punonjësit që zgjedhin një punë tjetër. Kjo për shkak të të ardhurave të paqëndrueshme të sekserëve dhe perspektivave jotransparente në këtë fushë.

Nëse krahasojmë portalet e trajnimit të sistemeve të biznesit të madh dhe agjencive imobiliare, do të shohim një prapambetje serioze teknologjike të këtyre të fundit. Tani sistemet inteligjente janë të angazhuara në analizën e CV-ve: duke marrë parasysh modelin e kompetencës së një profesioni të caktuar, ata ndërtojnë një seri probabiliste, renditin kandidatët e përshtatshëm dhe u dërgojnë atyre mesazhe me postë. Shumica dërrmuese e agjencive të pasurive të paluajtshme nuk kanë sisteme elementare për regjistrimin e thirrjeve ndaj kandidatëve dhe një sistem për analizimin e matjeve të efektivitetit të kontakteve me kandidatët e mundshëm.

E pesta: shumica e kompanive nuk kanë versione të përditësuara celular të faqeve të tyre. Kushtojini vëmendje orarit të përdorimit të pajisjeve celulare. Përqindja e përdoruesve që hyjnë në faqe nga telefonat inteligjentë vetëm do të rritet. Tashmë vitin e ardhshëm, pesha e trafikut celular në pasuri të paluajtshme do të kalojë shifrën 40% dhe shumica e kompanive në këtë fushë ende nuk e analizojnë atë. Ju mund të numëroni fjalë për fjalë në gishtat e faqeve efektive me versione moderne celulare për të cilat mund të jeni krenarë. Nëse shikoni tendencat globale, atëherë është koha që të përqendroni të gjitha përpjekjet tuaja në zhvillimin e faqeve ekskluzivisht për pajisjet mobile.

E gjashta: Nuk ka një sistem të unifikuar çmimesh në biznesin e pasurive të paluajtshme. Vetëm disa kompani pozicionojnë hapur koston e shërbimeve, në mënyrë ideale ajo duhet të jetë e përcaktuar qartë dhe e njohur paraprakisht për klientët. Në vend të kësaj, konsumatorët bien dakord për llogaritjen individualisht. Për disa, shërbimi i sekserit do të kushtojë 30 mijë rubla, dhe për dikë 42 mijë rubla.

Mungesa e një sistemi të unifikuar të çmimeve transparente është një tregues i dobësisë dhe një mungesë faktike e të kuptuarit të vlerës së shërbimit. Sistemet e forta janë shumë të qarta për atë se çfarë tarifojnë, si dhe sa kushton çdo shërbim. Nëse marrim biznesin e pasurive të paluajtshme, atëherë këtu, si agjent, ai bëri pazare dhe fitoi. Më shumë i ngjan një pazari se sa një tregu të qytetëruar.

DHE i shtati faktor: sinqerisht një shoqatë e dobët publike. Shoqata Ruse e sekserëve (RGR) nuk ka arritur ndonjë rezultat të rëndësishëm kohët e fundit. Struktura e qeverisjes është e paqëndrueshme dhe tarifat e anëtarëve të esnafit janë shumë të ulëta - ndoshta për shkak të kësaj, shoqëria nuk ka fonde të mjaftueshme për hapat vërtet të rëndësishëm. Tani askush nuk është opinioni i komunitetit të pasurive të patundshme në zhvillimin e ligjeve të lidhura. Unë besoj se ky është një tregues i krizës së industrisë, dhe një krizë sistematike dhe serioze.

Ç'pritet më tej? Tregu tashmë është nën sulm nga të gjitha anët. Këtu janë gjashtë forcat kryesore që do ta bëjnë biznesin e pasurive të paluajtshme një fushë beteje. E para janë bankat. E dyta janë grumbulluesit e reklamave në internet. E treta janë fonde të ndryshme investimi që investojnë në zhvillimin e shërbimeve të ndryshme për shitësit, blerësit dhe qiramarrësit e pasurive të paluajtshme. Së katërti - zhvilluesit që kanë filluar të hyjnë në mënyrë aktive në tregun ndërmjetës në kurriz të burimeve të tyre financiare. Së pesti - shtëpi banimi.

Një vend të veçantë do të zërë shteti, i cili tashmë ka hyrë në mënyrë aktive në tregun e pasurive të paluajtshme të Moskës përmes programit të rinovimit. Deri më tani, ky është vetëm një rajon i Rusisë, por të tjerë mund të pasojnë. Paralelisht, shteti do të thjeshtojë sa më shumë të jetë e mundur të gjitha vështirësitë në transaksionet e pasurive të paluajtshme - dhe kjo është plotësisht logjike. Në të ardhmen e afërt, procesi i blerjes dhe shitjes do të bëhet me prekjen e një butoni dhe me zhvillimin do të bëhet edhe më i lehtë. Të gjithë këta faktorë do të ushtrojnë presion në treg dhe do të ulin peshën e agjencive të formatit aktual.

Konkurrentët e agjencive të pasurive të paluajtshme - bankat, faqet e grumbullimit dhe shteti - kanë bërë tashmë një rrugë të gjatë në shërbimet e tyre. Ata ulin koston në pothuajse zero. Ky është një hap serioz që nuk mund të anashkalohet. Tani shumica e agjencive të pasurive të paluajtshme po punojnë dhe po investojnë në burime që nuk do të nevojiten për tre deri në pesë vjet. Fituesit do të jenë ata që njohin realitetin e ri të tregut në pesë vjet dhe rishpërndajnë buxhetet e tyre të zhvillimit në drejtime të reja.

Së fundi, pyetja kryesore për shumë është: pse na duhen fare sekserët? Shumë thonë se vetë institucioni i agjencive imobiliare është vjetëruar. Unë nuk jam dakord me këtë. Sekserët do të nevojiten, por funksionaliteti i tyre do të ndryshojë. Roli i punës do të reduktohet, roli i sistemeve të IT do të rritet, gjë që do të krijojë një ndërthurje komplekse.

Unë e kuptoj që me kalimin e kohës, bankat, dhe zhvilluesit, dhe siguruesit, dhe kompanitë e vlerësimit dhe firmat e specializuara në riparime, do të refuzojnë zyrat e mëdha dhe një numër të tepërt punonjësish. Një pjesë e funksioneve të shitjes do të përqendrohen diku. Sipas mendimit tim, biznesi i pasurive të paluajtshme ka një shans të madh për t'u bërë ky dyqan me një ndalesë, me kusht që të ketë shkallën e duhur të trajnimit në IT.

Jam gjithashtu i bindur se do të ketë një luftë konkurruese për një markë të fortë midis kompanive të profilit të listuar. Ndoshta, në tre deri në pesë vitet e ardhshme, suksesi do të përcaktohet nga investimet në marketing dhe pozicionimi i saktë i kompetencave të kompanisë.

Po shohim një dinamikë shumë të mirë të tregut në tremujorin e dytë të 2017-ës. Situata me indeksin e përballueshmërisë së banesave në Rusi është përmirësuar, si rezultat - një numër i madh transaksionesh dhe një rritje në vëllimet e tregut. Nëse edhe me normat aktuale të hipotekës shohim një dinamikë të tillë, atëherë çfarë do të ndodhë kur normat janë 6-7%? Jam i sigurt se tregu i pasurive të paluajtshme është në pritje të rritjes.

Po, çmimet po bien, dhe mesatarisht në Rusi, ndërtesat e reja janë pothuajse të barabarta në çmim me banesat dytësore. Ky nuk ishte rasti më parë. Por rënia e çmimeve është ndoshta gjëja më e mirë që mund t'i ndodhë tregut të pasurive të paluajtshme. Shikoni industrinë e automobilave dhe segmentet e tjera që nuk mund të bien në çmim: këto tregje tani po kalojnë periudha të vështira.

Sipas meje, biznesi i pasurive të paluajtshme, në vend që të konkurrojë aktivisht për një vend në diell, ka marrë një pozicion mbrojtës. Së pari, po tentohet të licencohen aktivitetet për t'i mbrojtur ato nga konkurrentët potencialë dixhitalë dhe për të vështirësuar hyrjen e kompanive të çdo lloji në treg, duke shpresuar për futjen e standardeve që sigurisht do të sjellin njëfarë konsistence dhe rregull në treg. , por në të njëjtën kohë nuk do të lejojë që ajo të zhvillohet me shpejtësi - dhe do të jetë e lehtë të humbasë revolucionin teknologjik në industri.

Një shembull i gjallë është aktiviteti i disa degëve rajonale, të cilat sollën në treg konceptin e lidhjes së klientit me një agjenci të caktuar imobiliare. Falë kësaj mase, asnjë anëtar tjetër i shoqatës nuk kishte të drejtë të shiste drejtpërdrejt banesën e këtij klienti. Shërbimi Federal Antimonopol (FAS) i njohu veprimet e tilla si të paligjshme dhe vuri në dukje kufizimin e konkurrencës nga masa të tilla. Dhe ky është vetëm një nga shembujt.

Ndërkohë, bizneset në të gjitha industritë janë duke punuar në mënyrë aktive me chatbot, Big data, njohjen automatike të të folurit, teknologjitë e realitetit të shtuar, njohjen automatike të dokumenteve, programet e të mësuarit në distancë dhe përdorimin e shkathët të gjeo-shënjestrimit. Është koha e fundit që agjencitë imobilare t'i bashkohen kësaj gare teknologjike.