Komunikacija- posebna oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe; v komunikaciji se uresničujejo socialni odnosi ljudi.

V komunikaciji obstajajo tri medsebojno povezane strani: komunikacijska stran komunikacije je izmenjava informacij med ljudmi; interaktivna stran - pri organizaciji interakcije med ljudmi: na primer, morate uskladiti dejanja, razdeliti funkcije ali vplivati ​​na razpoloženje, vedenje, prepričanja sogovornika; zaznavna stran komunikacije je proces medsebojnega zaznavanja komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavitev medsebojnega razumevanja.

Način komunikacije:

1. Jezik- sistem besed, izrazov in pravil za njihovo kombiniranje v smiselne izjave, ki se uporabljajo za komunikacijo. Besede in pravila njihove uporabe so enaki za vse govorce določenega jezika, kar omogoča sporazumevanje z jezikom. Če rečem "miza", sem prepričan, da kdo od mojih sogovornikov s to besedo povezuje isti koncept kot jaz - ta objektivni družbeni pomen besede lahko imenujemo znak jezika. Toda objektivni pomen besede se za človeka lomi skozi prizmo lastne dejavnosti in že oblikuje njegov osebni, »subjektivni« pomen, zato se ne razumemo vedno prav.

2. Intonacija, čustvena ekspresivnost, ki je sposobna istemu izrazu dati različne pomene.

3. obrazni izraz, drža, pogled sogovornika lahko povečajo, dopolnijo ali ovržejo pomen fraze.

4. Kretnje kako je lahko komunikacijsko sredstvo tako splošno sprejeto, tj. imajo pripisane pomene ali ekspresivne, tj. služijo za povečanje ekspresivnosti govora.

5. Razdalja, na katerem sogovorniki komunicirajo, je odvisno od kulturnih, nacionalnih tradicij, od stopnje zaupanja v sogovornika.

Faze komunikacije:

1. Potreba po komunikaciji (potrebno je sporočiti ali izvedeti informacije, vplivati ​​na sogovornika itd.) Človeka spodbuja k navezovanju stikov z drugimi ljudmi.

2. Usmerjanje v komunikacijske namene, v komunikacijski situaciji.

3. Usmerjenost v osebnost sogovornika.

4. Načrtovanje vsebine svoje komunikacije: oseba si predstavlja (običajno nezavedno), kaj bo povedala.

5. Nezavedno (včasih zavestno) oseba izbere določena sredstva, govorne fraze, ki jih bo uporabil, se odloči, kako govoriti, kako se obnašati.

6. Zaznavanje in ocenjevanje sogovornikovega odziva, spremljanje učinkovitosti komunikacije na podlagi vzpostavljanja povratne informacije.

7. Popravek smeri, stila, načinov komunikacije.

Če je katera koli povezava v komunikacijskem aktu prekinjena, potem govorec ne doseže pričakovanih rezultatov komunikacije - izkazalo se bo za neučinkovito. Te veščine imenujemo "socialna inteligenca", "praktično-psihološki um", "komunikativna kompetenca", "družabnost".

Komunikacija je posebna oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani ene družbe. V komunikaciji se uresničujejo socialni odnosi ljudi. Lahko rečemo, da je vsaka interakcija med ljudmi komunikacija. Na primer, nasmehnili ste se neznancu na ulici in on se je nasmehnil vam; svojemu prijatelju ste dvignili roko v pozdrav, on pa je odgovoril enako; otrok prosi za igračo, pokaže v smeri, kjer je, vi pa jo vzamete in mu date. Kot lahko vidite, izrazi obraza, geste, dejanja in besede delujejo kot znaki - sredstva komunikacije.

To pomeni, da komunikacija ni le interakcija, temveč kompleksen, večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo skupne dejavnosti in vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne strategije za interakcijo, dojemanje in razumevanje komunikacijskih partnerjev.

Zahvaljujoč komunikaciji človeštvo ustvarja in prenaša iz generacije v generacijo družbene izkušnje, znanje, oblike kulture, tradicije, navade, običaje in uresničuje svoje potrebe v interakciji z drugimi ljudmi. V komunikaciji se razkrijejo notranji svet človeka, njegove individualne značilnosti, manifestirajo se značaj, kultura in intelekt. Kot rezultat komunikacije z drugimi ljudmi človek postane oseba.

Komunikacija v človekovem življenju opravlja različne funkcije. V najpogostejši klasifikaciji ločimo tri njene vidike: komunikacijski, interaktivni in zaznavni.

Komunikativna stran komunikacije je izmenjava informacij med partnerjema. Naloga govorcev v procesu posredovanja informacij je, da vplivajo drug na drugega, se obogatijo z znanjem, informacijami, ki jih ima komunikacijski partner, razjasnijo nerazumljivo ipd. Komunikacijsko sporočilo vključuje tudi razvoj novih informacij, ki so zanimive za komuniciranje. ljudi.

R.S. Nemov definira komunikacijo kot posebno obliko človekove interakcije z drugimi ljudmi, katere vsebina je medsebojna izmenjava informacij, idej, interesov, razpoloženj, občutkov, odnosov in vpliva posameznikov drug na drugega z namenom vzpostavitve ugodnih odnosov. za proces skupnega delovanja.

Predmet komunikacije je lahko vse, kar obdaja

daje ljudem vse, kar vedo in ne vedo, vse, kar jih skrbi ali prizadene, vse, kar je treba povedati, da bi pravilno razumeli resnično stanje in konkretno določili svoja dejanja, razjasnili svoj odnos do dejstev, dogodkov in celo do konkretnih ljudi. Komunikacija je lahko usmerjena na pojave narave, sveta stvari, pojave družbenega življenja, družbene povezave in odnose, pojave duševne dejavnosti v kompleksu ali bolje rečeno v kateri koli kombinaciji med seboj. Opozoriti je treba, da je predmetna sorodnost vedno glavna stvar v vsebini komunikacije.

Tako je predmetno področje komuniciranja temelj, ki združuje ljudi, predstavlja vsebino vseh komunikacijskih dejanj in v bistvu vnaprej določa vprašanja, ki so zanimiva ali bi lahko bila zanimiva za komunikacijske partnerje.

Nedvomna je tudi pomembnost komunikacijskih pogojev. Na pogoje komunikacije A.V. Gubin se nanaša na vse dejavnike okolja: čas, okolje, osvetlitev, prostorsko razporeditev komunikacijskih partnerjev, zunanje motnje, ki neposredno ali posredno vplivajo na vsebino, smer, proces in rezultate komunikacije.

V nekaterih primerih lahko ti pogoji spodbudijo komunikacijo (spomnite se, kako enostavno je začeti pogovor v kupeju vlaka na dolge razdalje, med popotniki v počitniškem domu ali sanatoriju, neznanimi gosti za mizo itd.), v drugih primerih lahko ovirajo ta pogovor: pogovor v natrpanem trolejbusu, avtobusu, v hrupu, na precejšnji razdalji, v hudem mrazu, zatohlosti itd.

Komunikacijske pogoje lahko razdelimo v tri skupine:

1) ugodno; 2) neugoden in 3) nevtralen.

Ugodne komunikacijske razmere vsebujejo najmanj zunanjih motenj z vidika medsebojne ugodnosti partnerjev. Torej, pogovor iz srca predpostavlja vsaj določen minimum ugodnosti, zlasti prostorsko bližino govorcev, odsotnost drugih ljudi, ostra nihanja temperature, znatne zunanje zvoke itd. Neugodne razmere same po sebi objektivno ovirajo normalen potek dejanja komunikacije. Na primer veliko hrupa, krikov, ekstremnega mraza, zmečkanosti in gneče.

Med temi »poli« so nevtralni pogoji komunikacije, ki komunikacije objektivno ne spodbujajo, a je tudi ne preprečujejo. Večina teh stanj je doma, v službi, na ulici, na stadionu.

Kot kaže praksa, je v nekaterih primerih priporočljivo ustvariti potrebne pogoje za ljudi, da komunicirajo vnaprej. V tem pogledu so razmere pripravljene in nepripravljene. Vnaprej pripravljeni pogoji ustvarjajo ugodno okolje za komunikacijo. Za sestanke, poslovne in osebne pogovore so običajno pripravljene pisarne vodij različnih rangov v ustanovah, podjetjih in organizacijah. V pogojih vsakdanje komunikacije ljudje včasih vnaprej pripravijo okolje (spomnijo se obnašanja gostiteljev, ki se pripravljajo na sprejem gostov) ali pa to okolje izberejo v skladu z določenimi tehničnimi in sanitarnimi standardi ter vsebino pogovora in osebnostjo. komunikacijskega partnerja (ne začnejo pogovora, dokler se motnje ne zmanjšajo, iščejo udoben prostor za pogovor

Načrtovati in voditi proces pogovora je mogoče le ob upoštevanju resničnih razmer, pri izbiri ali celo vnaprejšnji pripravi ugodnih komunikacijskih pogojev za partnerje, ki bi spodbudili samo komunikacijo.

Seveda komunikacije ni brez komunikacijskih sredstev, ki so materialni nosilci misli, občutkov, volje, posebej oblikovani ali situacijsko uporabljeni za prenos informacij. Brez uporabe teh posebnih sredstev komunikacija ne more potekati, saj "čista oblika" pojavov duševne dejavnosti - misli, občutki, nameni - ne obstaja.

Sredstva komunikacije, organizirana v čisti jezikovni mešani kodi, vam omogočajo prenos informacij o okoliški realnosti in stanjih, o namerah udeležencev katere koli dejavnosti in preoblikovanje teh sporočil iz ene oblike v drugo.

G.M. Andreeva deli komunikacijska sredstva na jezikovna in nejezikovna. Jezik vključuje: leksikalna, sintaktična, ritmična in melodična sredstva jezika, ki se uporabljajo predvsem v govoru ljudi, ki komunicirajo. Med nejezikovne sodijo: geste, mimika, pantomima, signalna dejanja.

Uporabljajo se predvsem tista komunikacijska sredstva, ki temeljijo na jezikovni obliki, kot družbeno določenem, zgodovinsko uveljavljenem sistemu zvokov, pa tudi odražajo vse pojave naravnega komunikacijskega področja, ki je glavno v tem okolju.

V.A. Noskov ponuja podrobnejšo klasifikacijo komunikacijskih sredstev:

1) jezik;

2) gestualni (kretnje, mimika, pantomima);

3) z dejanji;

4) predmet;

5) koda.

Ta klasifikacija nam omogoča, da obravnavamo vsebinsko komunikacijo kot vrsto komunikacije, ki je razširjena v sodobni družbi in je tako potrebna v operativno-iskovalnih dejavnostih organov kazenskega pregona.

I.V. Ponomarjeva identificira štiri medsebojno povezane komunikacijske procese:

1) komunikacija ali komunikacija;

2) poznavanje ljudi drug drugega;

3) interakcija in vpliv posameznikov drug na drugega;

4) razmerje strank komunikacije.

Komunikacija je sestavljena iz prenosa informacij različnih pomenov: informativnih, afektivnih ali regulativnih. Informacije se lahko prenašajo po različnih komunikacijskih kanalih, vključno s tehničnimi komunikacijskimi kanali. Kognicija je sestavljena iz procesa zaznavanja in interpretacije človeškega vedenja, "branja" videza druge osebe in ocenjevanja njegovih dejanj.

Interakcija se zmanjša na usklajevanje in usklajevanje dejanj ljudi, interakcijo, vpliv drug na drugega, da bi rešili težave dejavnosti, vključno s kazenskim pregonom. Odnosi nastanejo kot rezultat interakcije in opravljajo funkcijo medsebojnega razumevanja ali medsebojnega nezaupanja, medsebojno dogovorjenega položaja ali resničnega konflikta, ki odraža izražanje čustev in občutkov do druge osebe.

Interakcija človeka s svetom okoli njega se izvaja v sistemu objektivnih odnosov, ki se razvijajo med ljudmi v njihovem družbenem življenju. Objektivni odnosi in povezave (odnosi odvisnosti, podrejenosti, sodelovanja, medsebojne pomoči itd.) neizogibno in naravno nastanejo v vsaki realni skupini. Odraz teh objektivnih odnosov med člani skupine so subjektivni medosebni odnosi.

Glavni način preučevanja medosebnih interakcij in odnosov v skupini je poglobljeno preučevanje različnih družbenih dejstev, pa tudi interakcije ljudi, ki so del te skupine. Vsaka proizvodnja predpostavlja združevanje ljudi. Toda nobena človeška skupnost ne more izvajati polnopravne skupne dejavnosti, če med ljudmi, ki so vanjo, ni vzpostavljen stik in med njimi ni doseženo ustrezno medsebojno razumevanje. Tako na primer, da učitelj učence nekaj nauči, mora stopiti v komunikacijo z njimi.

Težava v komunikaciji se nanaša na temeljne kategorije psihološke znanosti, pa tudi na kategoriji »refleksije« in »dejavnosti«. Te kategorije so medsebojno povezane in soodvisne. Posredujejo jih duševni, to je kognitivni procesi (občutek, zaznava, predstava, domišljija, spomin, govor, pozornost, mišljenje). V procesu komuniciranja se izvaja medsebojna izmenjava dejavnosti, njihovih metod in rezultatov, idej, zamisli, stališč, interesov, občutkov itd.. Rezultat komunikacije je razvijanje odnosov z drugimi ljudmi. Tako komunikacija deluje kot posebna oblika človeške interakcije z drugimi ljudmi, kot interakcija subjektov. Ne samo dejanje, ne samo vpliv enega subjekta na drugega, ampak ravno interakcija.

Komunikacija zahteva vsaj dve osebi, od katerih vsaka nastopa ravno kot subjekt. V dialoški komunikaciji se zbližata dva pojma, dva stališča, dva enaka glasova. Velika zasluga Vasilija Aleksandroviča Sukhomlinskega, kot ugotavlja L. A. Petrovskaya, je v razvoju koncepta dialoga, ki vsebuje racionalno zrno socialno-psihološkega usposabljanja. dialog komunikacija, v razumevanju V. A. Sukhomlinskega pomeni enakost položajev učenca in vzgojitelja (študenta in učitelja). Enakost teh položajev se izraža v priznavanju aktivne vloge študenta, učenca v izobraževalnem procesu, v katerem so dejavnosti študenta in učitelja enakovredne, enakovredne, poznavanje sveta pa poteka skozi samozavest posameznika. študentovo osebnost, skozi njegovo samospoznavanje, samoizražanje, samoizobraževanje.

Najpomembnejši koncept, uporabljen pri opisu individualne dejavnosti in dialoga, je motiv(natančneje "motiv-cilj"). Če pomislimo tudi na preprosto različico komunikacije med dvema posameznikoma, se neizogibno ugotovi, da ima vsak od njiju, ko vstopa v komunikacijo, svoj motiv.

Motivi tistih, ki komunicirajo, se praviloma ne ujemajo. Prav tako se njuni cilji ne ujemajo. Motivi in ​​cilji v komunikaciji se lahko močno zbližajo ali razhajajo.

Primer. Srečajo se učitelj in starši učenca. Učiteljev motiv je obvestiti starše o malomarnosti pri poučevanju učenca, da bi s pomočjo staršev vplival nanj. Toda ta motiv in namen starši lahko razumejo napačno ali popolnoma napačno. Tako lahko starši v nekaterih primerih učiteljevo informacijo razumejo kot pristranski odnos do svojega otroka, preganjanje zaradi manjših prekrškov, nizke ocene itd. Temu bo ustrezno tudi vedenje staršev do učitelja in otroka.

Mimogrede, o odnosu do problem vrednotenja. Ocena znanja je po V. A. Suhomlinskem nujno in hkrati zelo subtilno in nevarno orožje. Sposobnost uporabe ocenjevanja izraža pedagoško usposobljenost učitelja. Naloga preverjanja znanja, spretnosti in zmožnosti je krepitev optimističnega odnosa do življenja, študentskega dela. Kot veste, v šoli Pavlyshev, katere direktor je bil V. A. Sukhomlinsky, nižji šolarji niso dobili dvojke. Preprosto so bili izključeni iz študentskega arzenala točkovanja. »Dvojka,« je dejal V. A. Suhomlinski, »je najbolj subtilen instrument, h kateremu se lahko zatečemo v izjemnih primerih. Naše načelo, da ne damo dveh ocen in ne ujamemo otroka v nevednosti, je namenjeno vzbuditi zanimanje učenca za znanje. Če ocena nima več vzgojne vloge, v kateri bi si otrok prizadeval znati, potem šola preneha biti svetilnik znanja, poučevanje se za otroka spremeni v breme in težko delo, učitelj v zlobnega nadzornika, dnevnik v stigmo, oče in mati v krvnike, ki kaznujejo za lenobo in malomarnost.

V zadnjem času je Dale Carnegie pridobil veliko popularnost pri vplivanju na osebo v procesu komunikacije. Splošno znane so njegove knjige »Kako pridobiti prijatelje in vplivati ​​na ljudi«, »Kako razviti samozavest z javnim nastopanjem« itd.. Njegove knjige so bile večkrat ponatisnjene v mnogih državah sveta. Priljubljenost D. Carnegieja se je toliko povečala, da so se začele pojavljati publikacije z različnimi avtorji o takšnih temah: »Kako pobrati dekle«, »Kako laso fanta«, »Kako voditi svojega šefa« itd. Vendar D. Carnegie ne zdrsne v zabavo, ampak v svojih knjigah postavlja problematična vprašanja, daje priporočila o vprašanjih komunikacije in učinkovitega vpliva na ljudi. Sledi en primer pogovorne komunikacije iz njegove knjige Kako pridobiti prijatelje in vplivati ​​na ljudi.

Želim vam povedati ... zgodbo o tem, kako so poslovneži, ki so obiskovali moje tečaje, uporabili načela, ki so jih naučili, z izjemnimi rezultati. Za začetek vzemimo primer odvetnika iz Connecticuta, ki, da bi prihranil čustva svojih sorodnikov, raje ostane neimenovan. Recimo mu gospod R. Kmalu po vstopu na tečaj se je z ženo z avtom odpravil na Long Island k njenim sorodnikom. Pustila ga je, da je poklepetal s svojo staro teto, sama pa je tekla na obisk k nekaterim mladim sorodnikom. Ker je moral v razredu predavati o svoji uporabi načela priznavanja dostojanstva drugih, se je odločil, da začne s to starko in se je začel ozirati po hiši, da bi videl nekaj, kar bi lahko iskreno občudoval. "Ta hiša je bila zgrajena okoli leta 1890, kajne?" - je vprašal. "Da," je odgovorila, "takrat je bila zgrajena." "Spominja me na hišo, v kateri sem se rodil," je dejal. - Odlična hiša. Dobra razmerja. Prostorna. Zdaj se takšne hiše ne gradijo več. »Prav imaš,« se je z njim strinjala stara gospa. »V našem času mladi ne cenijo lepih hiš. Vse, kar potrebujejo, je, da dobijo majhno stanovanje s hladilnikom, potem pa se nekam odpeljejo z avtomobili.

Nato je svojega gosta vodila po hiši in ta je izrazil iskreno občudovanje nad vsemi čudovitimi zakladi, ki jih je pridobila med potovanji in jih je hranila vse življenje: šali iz mesta Paisley, stari angleški čajni servisi, Wedgwoodov porcelan, francoske postelje in stoli, italijanske slike in svilene draperije, ki so nekoč visele na nekem francoskem gradu. »Ko mi je razkazala hišo,« pravi R., »me je odpeljala v garažo. Na kockah je visel avto Packard - skoraj nov.

»Moj mož je ta avto kupil malo pred smrtjo,« je tiho rekla. "Po njegovi smrti ga nisem nikoli vozil ... Veš veliko o dobrih stvareh in želim ti dati ta avto." "Kaj si, teta," sem protestiral. "Ste preveč prijazni. Seveda cenim tvojo radodarnost, vendar je težko izkoristim. Navsezadnje sploh nisem v sorodu s tabo. Imam nov avto, vi pa imate veliko sorodnikov, ki bi radi imeli tega Packarda.

"Domorodec! - je vzkliknila. – Da, imam sorodnike, ki samo čakajo, da umrem, da bi dobili ta avto. Ampak tega ne bodo dobili."

»Če jim ga ne želiš dati, ga lahko zelo enostavno prodaš trgovcu z rabljenimi avtomobili,« sem rekel. "Prodaj jo!" je jokala. Misliš, da bom kdaj prodal ta avto? Mislite, da lahko prenesem neznance, ki se vozijo po ulici v avtu, ki mi ga je kupil moj mož? Niti na misel mi ne bi padlo, da bi ga prodal. Dal ti ga bom. Razumeš lepe stvari."

Poskušal se je izogniti nepričakovanemu darilu, a mu to ni uspelo, ne da bi staro gospo užalil.

Ostala sama v veliki hiši s svojimi šali, francoskimi starinami in spomini, je bila ta stara gospa lačna malo pozornosti. Nekoč je bila mlada, lepa in zaželena. Nekoč je zgradila hišo, ogreto z ljubeznijo, in zbirala stvari iz vse Evrope, da bi jo okrasila. Zdaj, v samotni starosti, si je zaželela malo človeške topline, malo iskrene pozornosti, pa ji nihče ni dajal. In ko je našla to toplino in pozornost, kot izvir v puščavi, ni mogla izraziti hvaležnosti za nič manj kot za avto Packard.

Preden razmislimo o strukturnih elementih komunikacije, je pomembno pojasniti, kakšno mesto zavzema kategorija "komunikacija" v procesu socializacije posameznika.

Socializacija osebnosti- to je proces asimilacije in aktivne reprodukcije družbenih izkušenj s strani posameznika, zaradi česar postane oseba in pridobi znanje, spretnosti, spretnosti in navade, potrebne za življenje med ljudmi.

Iz te splošne definicije lahko sklepamo, da je socializacija osebnosti proces asimilacije in aktivne reprodukcije družbenih izkušenj osebe in vključuje razvoj človeških odnosov med ljudmi, družbenih norm vedenja, potrebnih za produktivno interakcijo z drugimi. ljudi.

Glavna področja socializacije osebnosti so dejavnosti, komunikacija in samozavedanje (slika 1).

dejavnost je dinamičen sistem interakcije med subjektom in svetom. Človek, ki je v svoji dejavnosti razkril svoje psihološke lastnosti, deluje kot subjekt v odnosu do stvari in predmetov ter kot osebnost v odnosu do ljudi. Stvari, predmeti se pred njim pojavljajo kot predmeti, ljudje pa kot posamezniki.

Imenuje se vsak relativno zaključen element dejavnosti, namenjen izvedbi ene preproste naloge delovanje (objektivno ali miselno). Vsako objektivno dejanje je sestavljeno iz določenih gibanja.

Glavni aktivnosti(od otroštva do konca življenjskega cikla) ​​velja za igra, študij in delo. Delo je dejavnost, namenjena proizvodnji določenih družbeno koristnih materialnih ali duhovnih dobrin.

Nemotivirana, pa tudi nenamenska dejavnost preprosto ne obstaja. B. F. Lomov je opozoril na to: »Motivi in ​​​​cilj tvorijo nekakšen vektor dejavnosti, ki določa njegovo smer, pa tudi količino napora, ki ga subjekt razvije med njegovim izvajanjem. Ta vektor deluje kot sistemski dejavnik, ki organizira celoten sistem duševnih procesov in stanj, ki se oblikujejo med dejavnostjo. Hkrati se kot "formativne" dejavnosti razlikujejo naslednji elementi: motiv, cilj, načrtovanje dejavnosti, obdelava trenutnih informacij, operativna podoba, konceptualni model, odločanje, dejanja, preverjanje dobljenih rezultatov, popravek dejanj.

Motiv - je spodbuda za dejavnost, povezano z zadovoljevanjem določenih potreb. Cilj pa konstruira določeno dejavnost, določa njene značilnosti in dinamiko. Motiv se torej nanaša na potrebo, ki spodbuja dejavnost, cilj pa na predmet, h kateremu je dejavnost usmerjena in ki se mora med izvajanjem preoblikovati v produkt. Naj to pojasnimo z naslednjim primerom.

Podjetnik si je zadal nalogo ustanoviti novo podjetje za predelavo kmetijskih proizvodov. Bodite prepričani, da bodo vse njegove dejavnosti usmerjene v doseganje tega cilja. Vodilni motivi pri tej dejavnosti so lahko na primer kognitivni interesi za nekatere vrste kmetijskih pridelkov in nagnjenost k podjetništvu. Vektor "motiv-cilj" za poslovneža je vodilni regulator njegove dejavnosti, ki določa strukturo in dinamiko vseh komponent te dejavnosti. V tem gibanju komponent dejavnosti se razvijajo sposobnosti poslovneža, njegovi interesi, moralne in voljne lastnosti. Na tej stopnji svojega delovanja podjetnik išče in izbira poslovno idejo.

Tako je mogoče podati takšno definicijo dejavnosti kot eno od področij socializacije posameznika:

dejavnost- to je notranja (duševna) in zunanja (fizična) dejavnost osebe, ki jo ureja zavestni cilj.

Vodilni motivi za učno dejavnost, na primer za študente poklicnih šol in pravzaprav za večino šolarjev, so motivi za učenje, motivi za delo, to je usmeritev študentov v različne vidike izobraževalne dejavnosti. Če je dejavnost šolarja ali študenta poklicne izobraževalne ustanove usmerjena v delo s predmetom (matematični, biološki, jezikovni itd.), Potem lahko govorimo o različnih vrstah kognitivnih motivov (usmerjenost študentov k obvladovanju novega znanja). , obvladovanje načinov pridobivanja znanja, zanimanje za metode samoregulacije izobraževalnega dela, motivi za samoizobraževanje itd.). Če je dejavnost študentov usmerjena v odnose z drugimi ljudmi, potem govorimo o različnih socialnih motivih (želja po pridobivanju znanja, da bi bili koristni državi, družbi; želja po izpolnitvi svoje dolžnosti; želja po dobri pripravi). za izbrani poklic; želja zavzeti določen položaj, se umestiti v odnose z drugimi, pridobiti odobravanje, pridobiti avtoriteto pri njih itd.). Očitno je treba pri obravnavi vprašanj, povezanih s socialnimi vidiki oblikovanja osebnosti šolarjev in študentov strokovnih izobraževalnih ustanov, upoštevati socialne motive.

Druga sfera socializacije osebnosti je samozavest.

samozavedanje ali z drugimi besedami, "I-koncept" je relativno stabilen zavestni sistem posameznikovih predstav o sebi, na podlagi katerega gradi svojo interakcijo z drugimi ljudmi in se v skladu s tem nanaša na samega sebe. Tako je samozavedanje podoba samega sebe in odnos do sebe.

Samopodoba vključuje tri glavne komponente:

1) kognitivni (kognitivni) - samopoznavanje (svoje psihične lastnosti, sposobnosti, videz, družbeni pomen itd.);

2) čustveno - samoocenjevanje, samospoštovanje (samovrednotenje, ponos, sebičnost, samoponiževanje itd.);

3) vedenjski (ocenjevalno-voljni) - odnos do sebe (želja po povečanju samospoštovanja, pridobitvi spoštovanja itd.).

Vse te tri komponente delujejo hkrati in medsebojno povezane, kar povzroča celostno predstavo o "jaz-podobi". Kot komponente "jaz podobe" so:

¦ pravi "jaz"- predstava posameznika o sebi v tem trenutku;

¦ idealen "jaz" kakšen naj bi posameznik po njegovem mnenju postal, s poudarkom na moralnih standardih;

¦ dinamičen "jaz"- kaj posameznik namerava postati;

¦ fantastično "jaz"- kaj bi posameznik želel postati, če bi bilo to mogoče itd.

Samozavedanje si ni mogoče zamisliti zunaj dejavnosti. Samo v dejavnosti se izvaja popravek predstav o sebi v primerjavi s predstavo, ki se oblikuje v očeh drugih. Samozavedanje, ki ne temelji na resnični dejavnosti, po besedah ​​I. S. Kohna zastane, postane "prazen koncept".

A. N. Leontiev v knjigi "Dejavnost, zavest, osebnost" ugotavlja, da je problem človeškega "jaza" eden tistih, ki se izmikajo znanstveni in psihološki analizi. Vzemite vsaj na primer eno stran manifestacije "jaz". "Jaz" lahko obravnavate v več dimenzijah. najprej- "Jaz" kot resnično bistvo človeka, kot realna danost posameznika s svojo strukturo, psihološko in fiziološko organizacijo osebnosti. Druga dimenzija"Jaz" je tisto, kar oseba sama misli o sebi, to je bistvo samega "jaz" v predstavitvi določenega posameznika. končno, tretja dimenzija»Jaz« je tisto, kar dana oseba misli o sebi kot osebi.

Eden od značilnih vidikov osebnosti je njena edinstvena individualnost, ki jo razumemo kot kombinacijo psiholoških značilnosti, ki so lastne samo njej (temperament, značaj, sposobnosti, motivacija), kombinacijo prevladujočih občutkov in motivov dejavnosti. Ne obstajata dva posameznika z enakimi kombinacijami teh psiholoških lastnosti – človekova osebnost je edinstvena v svoji individualnosti.

Kot primer dinamično"Jaz" lahko vodi v proces opravljanja različnih vlog s strani istih posameznikov, odvisno od določenih okoliščin. Torej, ko poslovna oseba vstopi v vodstvene strukture podjetja ali podjetja, v njih pogosto opravlja neenake funkcije, pogosto igra različne vloge. Ljubljenec staršev, mladenič - dober fant, muhast in despotski, ko je prvič prišel v družbo, se lahko obnaša povsem drugače, pokaže skromnost, brezpogojno poslušnost nadrejenim. Ali drug primer. Zelo resen, nedružaben poslovnež v pisarniškem okolju na počitnicah, na pohodu se pogosto preobrazi, postane šaljivec in šaljivec, duša podjetja. Ti primeri kažejo, da lahko oseba v različnih razmerah igra vsebinsko nasprotne vloge.

Zadnja sestavina sfere socializacije posameznika je komunikacija.

Komunikacija je zapleten večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo potrebe po skupnih dejavnostih in vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne interakcijske strategije, dojemanje in razumevanje druge osebe.

Iz te definicije lahko sklepamo, da ima komunikacija tri vidike svoje manifestacije: komunikativen, interaktiven in zaznavno(slika 2).

Komunikativna stran komunikacije se manifestira skozi dejanja posameznika, zavestno osredotočena na njihovo pomensko zaznavo drugih ljudi.

Interaktivna stran komunikacije(interakcija pomeni interakcija) je interakcija (in vpliv) ljudi drug na drugega v procesu medosebnih odnosov.

Zaznavna stran komunikacije(percepcija - zaznavanje) se kaže skozi zaznavanje in vrednotenje družbenih objektov (drugih ljudi, sebe, skupin, drugih družbenih skupnosti).

Kratek opis sfer socializacije posameznika in različnih vidikov komunikacije nas pripelje do zaključka, da obstaja neločljiva povezava med dejavnostjo in komunikacijo. G. M. Andreeva ugotavlja, da "aktivna oseba vedno komunicira: njegova dejavnost se neizogibno križa z dejavnostmi drugih ljudi." Tako se dejavnost s komunikacijo ne le organizira, temveč bogati, zaradi česar nastajajo nove povezave in odnosi med ljudmi.

V domači psihologiji je sprejeta ideja o enotnosti in dejavnosti. To se odraža v razvoju načela povezanosti in organske enotnosti komunikacije z dejavnostjo (G. M. Andreeva, B. G. Ananiev, A. A. Bodalev, A. N. Leontiev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev in drugi.). Oglejmo si vsako plat kategorije komuniciranja, pri tem pa upoštevajmo, da vse delujejo povezano, sočasno, medsebojno pogojeno. In hkrati so vsi trije vidiki komunikacije vključeni v proces socializacije posameznika.

Ko govorijo o komunikaciji kot izmenjavi informacij, imajo v mislih komunikacijsko plat komunikacije. Prenos kakršnih koli informacij se izvaja prek znakovnih sistemov, tj. Komunikator (prenaša informacije) zavestno osredotoča svoja dejanja na semantično zaznavanje kodiranih informacij s strani drugih ljudi (prejemnikov). Informacije sporočevalec posreduje z besednimi ali neverbalnimi informacijami. Prejemnik (prejemnik informacij) jih dekodira za smiselno zaznavanje informacij.

Da bi se pogajalski partnerji lahko razumeli, je treba razviti enoten sistem pomenov znakovnih sistemov, razviti tezaver pojmov, ki komunikacijskim posameznikom omogoča pravilno navigacijo na določenem področju znanja. V procesu komuniciranja sporočevalec in prejemnik izmenično zamenjata mesti: sporočevalec postane prejemnik, prejemnik postane sporočevalec. Tako je organiziran dialog. Zdi se mikavno opisati celoten proces človeške komunikacije v smislu teorije informacij. Vendar, kot ugotavlja G. M. Andreeva, tega pristopa ni mogoče imenovati pravilnega, saj izpušča nekatere pomembne značilnosti človeške komunikacije. Te značilnosti se nanašajo na naslednje.

1. V komunikacijskem procesu ne gre le za pretok informacij, temveč za aktivno izmenjavo le-teh, pri čemer ima pomen določenega sporočila posebno vlogo. In to je mogoče, ko informacijo ne le sprejmemo, temveč tudi razumemo in razumemo. Medsebojno obveščanje dveh posameznikov, od katerih vsak nastopa v dialoški komunikaciji kot aktivni subjekt, vključuje vzpostavljanje skupnih aktivnosti.

2. Izmenjava informacij nujno vključuje psihološki vpliv na partnerja, da se spremeni njegovo vedenje. Učinkovitost komunikacije se meri prav po tem, kako uspešen je bil ta vpliv. Za zgolj informativne namene, ki temeljijo na informacijski teoriji, se nič od tega ne zgodi.

3. Komunikacijski vpliv kot rezultat izmenjave informacij je mogoč le, če imata oba udeleženca v komunikaciji enoten ali podoben sistem kodiranja in dekodiranja. V vsakdanjem govoru »bi morali vsi govoriti isti jezik«. Toda tudi če poznamo pomen istih besed, jih ljudje ne razumemo vedno na enak način. Razlogi za to so razlike v socialnih, političnih, starostnih in poklicnih značilnostih tistih, ki komunicirajo.

4. V pogojih človeške komunikacije se občasno pojavljajo tako imenovane komunikacijske ovire, ki so socialne in psihološke narave. Vzroki za to so razlike v svetovnem nazoru, odnosu in svetovnem nazoru obhajancev, njihove psihološke značilnosti (na primer pretirana sramežljivost enih, skrivnostnost drugih, nepopustljivost tretjih itd.).

Prej je bilo rečeno, da se vse informacije prenašajo prek znakovnih sistemov. Običajno ločimo verbalne in neverbalne informacije. Slednjo delimo še na več oblik: kinestetiko, paralingvistiko, proksemiko, vizualno komunikacijo. Vsak od njih tvori svoj znakovni sistem.

Še enkrat je treba poudariti, da postaja govor univerzalno komunikacijsko sredstvo, če je vključen v sistem dejavnosti, ki posledično vključuje uporabo drugih, negovornih znakovnih sistemov.

Človeški govor, torej naravni zvočni jezik, deluje kot znakovni sistem v verbalni komunikaciji.

Sistem fonetičnih znakov jezika je zgrajen na podlagi besedišča in sintakse. Besedišče je skupek besed, ki sestavljajo jezik. Sintaksa je jezikovno značilno sredstvo in pravila za tvorjenje govornih enot. Govor je najbolj univerzalno komunikacijsko sredstvo, saj se pri prenosu informacij najmanj izgubi pomen sporočila v primerjavi z drugimi načini prenosa informacij. Govor je torej jezik v akciji, oblika posplošenega odseva stvarnosti, oblika obstoja mišljenja. Dejansko se v razmišljanju govor manifestira v obliki notranjega izgovarjanja besed samemu sebi. Mišljenje in govor sta neločljiva drug od drugega. Prenos informacij z uporabo govora poteka po naslednji shemi: komunikator (govornik) izbere besede, potrebne za izražanje misli; povezuje jih po slovničnih pravilih, pri čemer uporablja načela besedišča in sintakse; izgovarja te besede zaradi artikulacije govornih organov. Prejemnik (poslušalec) zaznava govor, dekodira govorne enote za pravilno razumevanje misli, izražene v njem. Toda to se zgodi, ko sogovorniki uporabljajo nacionalni jezik, ki je razumljiv obema, razvit v procesu verbalne komunikacije v mnogih generacijah ljudi.

Govor opravlja dve glavni funkciji - pomenljivo in komunikativno.

Zahvale gredo pomembna funkcija za osebo (za razliko od živali) postane mogoče poljubno izzvati podobe predmetov, zaznati semantično vsebino govora. Zahvaljujoč komunikacijski funkciji postane govor sredstvo komunikacije, sredstvo za prenos informacij.

Beseda omogoča analizo predmetov, stvari, poudarjanje njihovih bistvenih in stranskih lastnosti. Z obvladovanjem besede človek samodejno obvlada kompleksne sisteme povezav in odnosov med predmeti in pojavi objektivnega sveta. Sposobnost analiziranja predmetov in pojavov objektivnega sveta, izločanja bistvenega, glavnega in drugotnega v njih, pripisovanja teh predmetov in pojavov določenim kategorijam (tj. Klasificiranja) je nepogrešljiv pogoj za določitev pomena beseda. Na tej podlagi sestavljen slovar, ki zajema izraze-pojme katerega koli posebnega področja dejavnosti, se imenuje tezaver.

Komunikativna funkcija govora se kaže v izrazna sredstva in sredstva vplivanja. Govor ni omejen le na celoto prenesenih sporočil, ampak hkrati izraža odnos osebe do tega, o čemer govori, in odnos do tistega, s katerim komunicira. Tako se čustvene in izrazne komponente (ritem, pavza, intonacija, glasovna modulacija itd.) V eni ali drugi meri manifestirajo v govoru vsakega posameznika. V pisnem govoru so tudi izrazne sestavine (v besedilu pisma se to kaže v razmahu pisave in sili pritiska, kotu njenega naklona, ​​smeri vrstic, obliki velikih črk, itd.). Beseda kot sredstvo vplivanja in njene čustvene in izrazne sestavine so neločljive, delujejo sočasno, v določeni meri vplivajo na vedenje prejemnika.

Vrste verbalne komunikacije. Razlikovati zunanji in notranji govor. Zunanji govor deljeno s ustni in napisano. ustni govor, v zameno, na dialoško in monolog. Pri pripravi na ustni govor in predvsem na pisanje posameznik sam pri sebi govor »izgovarja«. Tako je notranji govor. V pisnem govoru so pogoji komunikacije posredovani z besedilom. Pisni govor Mogoče neposredno(npr. izmenjava zapiskov na sestanku, na predavanju) oz z zamudo(izmenjava pisem).

Oblika verbalne komunikacije je daktilni govor. To je ročna abeceda, ki nadomešča ustni govor pri komunikaciji gluhih in slepih med seboj in osebami, ki poznajo prstne odtise. Daktilne oznake nadomeščajo črke (podobno kot črke v bloku).

Od povratne informacije je odvisna natančnost poslušalčevega razumevanja pomena govorčeve izjave. Takšna povratna informacija se vzpostavi, ko sporočevalec in prejemnik izmenično zamenjata mesti. Prejemnik s svojo izjavo jasno pove, kako je razumel pomen prejete informacije. torej dialoški govor predstavlja nekakšno zaporedno menjavo sporazumevalnih vlog sogovornikov, med katerimi se razkriva pomen govornega sporočila. monolog enako govor nadaljuje dovolj dolgo in ga ne prekinjajo pripombe drugih. Zahteva vnaprejšnjo pripravo. To je običajno podroben, pripravljalni govor (na primer poročilo, predavanje itd.).

Stalna in učinkovita izmenjava informacij je ključ do doseganja ciljev katere koli organizacije ali podjetja. Pomena komunikacije, na primer pri upravljanju, ni mogoče preceniti. Vendar pa je tukaj, kot je prikazano zgoraj, treba slediti tudi cilju zagotavljanja pravilnega razumevanja prenesenih informacij ali semantičnih sporočil. Sposobnost natančnega izražanja svojih misli, sposobnost poslušanja so sestavni deli komunikacijske strani komunikacije. Nespretno izražanje misli vodi v napačno razlago povedanega. Slabo poslušanje izkrivlja pomen posredovanih informacij. Spodaj je metodologija za dva glavna načina poslušanja: nerefleksivnega in reflektivnega.

Nerefleksno poslušanje vključuje minimalno poseganje v govor sogovornika z največjo koncentracijo nanj. Da bi torej obvladali nerefleksivno poslušanje, se moramo naučiti biti pozorno tiho, izkazovati razumevanje, dobrohotnost in podporo. Ta tehnika govorcu olajša proces samoizražanja in pomaga poslušalcem, da bolje razumejo pomen izjav, da ujamejo, kaj se skriva za besedami.

1. Sogovornik želi izraziti svoj odnos do nečesa, želi izraziti svoje stališče.

2. Sogovornik želi razpravljati o perečih vprašanjih. Če je oseba zaskrbljena, užaljena zaradi nečesa ali doživlja druga negativna čustva, mu je vredno dati priložnost, da spregovori in izrazi svoja čustva, skoraj brez vmešavanja v njegov govor. To razbremeni napetost in spodbuja normalen dvosmerni stik. Preprosta priložnost za izražanje nabranega prinese govorcu čustveno olajšanje, poslušalcu pa pomaga razumeti razloge za svoja dejanja in izkušnje.

3. Sogovornik težko izrazi, ubesedi tisto, kar ga skrbi, o čem želi govoriti. Minimalno vmešavanje v pogovor olajša samoizražanje govorca. Nepotrebno vmešavanje v govor sogovornika in subjektivne pripombe pogosto preprečujejo vzpostavitev medsebojnega razumevanja.

4. Nerefleksne tehnike poslušanja so uporabne v pogovorih s sramežljivimi, nesamozavestnimi ljudmi, ki jim je lažje »komunicirati s stvarmi kot s sebi podobnimi«.

5. Učinkovito nerefleksivno poslušanje med zaposlitvenim razgovorom, ko želijo o kandidatu izvedeti čim več. Lahko postavite vprašanje: "Kaj vas pri tem delu najbolj privlači?" ali "Zakaj želite delati z nami?" in omogoči osebi, da se svobodno izraža, ne da bi njene misli usmerjali z vprašanji in komentarji. Uporaben je tudi pri poslovnih in komercialnih pogajanjih, kjer naj bi kratek dialog zagotovil natančen odnos. Minimalne motnje v govoru sogovornika pomagajo izkušenemu poslušalcu, da bolje razume govorca – njegove prave občutke, cilje in namere. In sogovorniku te tehnike pokažejo, da jih res zanima.

Reflektivno poslušanje vključuje vzpostavljanje aktivne povratne informacije z govorcem. Omogoča vam, da odpravite ovire, izkrivljanje informacij v procesu komunikacije, natančneje razumete pomen, vsebino izjav. Zavedati se je treba, da ima veliko besed več pomenov in jih lahko različni ljudje različno razumejo. Pomen besede je odvisen od situacije, od konteksta, v katerem je uporabljena. Včasih govorec v izjavo vnese en pomen, poslušalec pa jo interpretira drugače. Ljudje pogosto težko neposredno in odkrito izrazijo svoje mnenje. Strah pred tem, da bi bil nerazumljen, da bi bil videti neumen ali smešen, da bi se soočil z neodobravanjem, obsojanjem, človeka prisili v ovinek, kopičenje besed, skrivanje pravih motivov. V zgoraj omenjeni vadnici so štiri osnovne tehnike za refleksivno poslušanje. Te tehnike se običajno uporabljajo v kombinaciji.

¦ Izvedeti. To je neposreden poziv k govorcu za pojasnilo. Če želite pridobiti več informacij ali razjasniti pomen posameznih izjav, lahko na primer vprašate: "Prosim, pojasnite to." Če želite razumeti bistvo tega, o čem govori sogovornik, lahko vprašate: "Ali je to težava, kot jo razumete?" Takšna vprašanja vam pomagajo bolje razumeti.

¦ Odsev občutkov. Tu glavna pozornost ni namenjena vsebini sporočil, temveč občutkom, ki jih izraža govorec, čustveni komponenti njegovih izjav. Seveda občutki praviloma ustrezajo vsebini, včasih pa ji ne ustrezajo. To je pomembno razumeti. Odsev govorčevih občutkov mu pomaga, da natančneje spozna svoje čustveno stanje.

Odziv oziroma čustvena reakcija na čustva drugih je zelo pomembna za medsebojno razumevanje. Učinkovitost komunikacije ni odvisna le od njene vsebine, ampak tudi od čustvene plati. Pojav in manifestacija čustev sta vedno povezana s tem, kar je za človeka še posebej pomembno. Z odražanjem občutkov sogovornika mu pokažemo, da razumemo njegovo stanje. Da bi bolje razumeli občutke sogovornika, morate slediti izrazu njegovega obraza, drži, kretnjam, intonaciji, razdalji, ki je vzpostavljena s komunikacijskim partnerjem, to je, da je treba uporabiti neverbalna sredstva komunikacije. Treba se je poskušati predstavljati na mestu govorca, torej uporabiti tak mehanizem medosebnega dojemanja, kot je empatija.

¦ Povzetek Izgovor povzema misli in občutke govorca. Ta tehnika je uporabna za dolge pogovore. Povzemanje besednih zvez daje poslušalcu zaupanje v natančno zaznavo sporočila in hkrati pomaga govorcu razumeti, kako dobro mu je uspelo posredovati svojo idejo. Povzetek je treba oblikovati z lastnimi besedami, z uporabo uvodnih stavkov, kot je: "Vaše glavne ideje, kot razumem, so ... Če povzamem, kar je bilo povedano, potem ... Torej, mislite, da ... ”

Povzemanje je še posebej uporabno v situacijah, ko je treba sprejeti odločitve (pri reševanju konfliktov, razpravljanju o nesoglasjih, obravnavi pritožb itd., pa tudi v skupinskih pogovorih).

¦ Parafraza - pomeni isto misel oblikovati drugače. Namen parafraziranja je govorčeva lastna formulacija sporočila, da se preveri pravilnost razumevanja.

Parafraziranje je uporabno ravno takrat, ko se nam govorica sogovornika zdi jasna. Parafraziranje lahko začnete z besedami: "Če vas prav razumem ...", "Z drugimi besedami, mislite ...", "Mislite ..." Priporočljivo je parafrazirati le bistvene, glavne ideje sporočilo. Pri parafraziranju nas zanimajo pomen in ideje, ne pa stališča in občutki sogovornika. Poslušalec mora nujno izraziti misel nekoga drugega s svojimi besedami. Dobesedno ponavljanje besed sogovornika ga lahko zmede. Parafraziranje govorcu pokaže, da ga posluša in razume, in če je narobe razumljen, pomaga pravočasno popraviti.

Sledi samotestiranje slušnih sposobnosti.

Navodilo

S križci označite številke tistih izjav, ki opisujejo situacije, ki vam povzročajo nezadovoljstvo, jezo ali razdraženost, ko se pogovarjate s katero koli osebo.

1. Sogovornik mi ne da besede, imam nekaj za povedati, a nikakor ne morem vstaviti besede.

2. Sogovornik me med pogovorom nenehno prekinja.

3. Sogovornik med pogovorom nikoli ne gleda v obraz in nisem prepričan, ali me posluša.

4. Pogovor s partnerjem, ki med pogovorom ne gleda v obraz, pogosto povzroča občutek izgube časa, saj se zdi, da me ne posluša.

5. Sogovornik nenehno sitniči: svinčnik in papir ga okupirata bolj kot moje besede.

6. Sogovornik se nikoli ne nasmehne. Počutim se nelagodno in tesnobno.

7. Sogovornik me nenehno zamoti s svojimi vprašanji in komentarji.

8. Ne glede na to, kaj rečem, sogovornik vedno ohladi moj žar.

9. Sogovornik me nenehno poskuša zavrniti.

10. Sogovornik »popači« pomen mojih besed in vanje vnese drugačno vsebino.

11. Ko postavim vprašanje, me sogovornik postavi obrambno.

12. Včasih me sogovornik še enkrat vpraša in se dela, da ni slišal.

13. Sogovornik me, ne da bi poslušal do konca, prekine samo zato, da se strinja.

14. Med pogovorom je sogovornik osredotočen na tuje zadeve: igra se s peresom, briše stekla očal itd., pri čemer sem trdno prepričan, da je ob tem nepozoren.

15. Sogovornik dela sklepe namesto mene.

16. Sogovornik vedno poskuša vstaviti kakšno besedo v mojo zgodbo.

17. Sogovornik me zelo pozorno pogleda, ne da bi mežikal.

18. Sogovornik me gleda, kot da ocenjuje. Skrbi.

19. Ko ponudim nekaj novega, sogovornik pove, da razmišlja enako.

20. Sogovornik pretirava, kaže, da ga zanima pogovor, prepogosto kima z glavo, zadiha in se strinja.

21. Ko govorim o čem resnem, sogovornik vstavlja razne zgodbe, šale in anekdote.

22. Sogovornik med pogovorom pogosto gleda na uro.

23. Ko se na sestanku obrnem k njemu, odvrže vse in me pozorno pogleda.

24. Sogovornik se obnaša, kot da mu preprečujem narediti nekaj zelo pomembnega.

25. Sogovornik zahteva, da se vsi strinjajo z njim. Vsaka njegova izjava se konča z vprašanjem: "Ali tudi vi tako mislite?" ali "Se ne strinjate?"

Prešteti delež označenih situacij kot odstotek celotnega zneska.

Če niha med 70% in 100%(18 ali več izjav) - ste slab sogovornik. Morate delati na sebi in se naučiti poslušati.

Če niha med 40-70%(10-17 izjav) - imate nekaj pomanjkljivosti. Ste kritični do sogovornikovih izjav, manjka pa vam še nekaj vrlin dobrega poslušalca: izogibajte se prenagljenim sklepom, ne osredotočajte se na način govora, ne pretvarjajte se, iščite skriti pomen povedanega, ne monopolizirati pogovor.

Če omenjene situacije nihajo med 10–40 %(49 izjav) - lahko veljate za dobrega sogovornika, vendar včasih partnerju odrekate popolno razumevanje. Poskusite vljudno ponoviti njegove izjave, pustite mu, da popolnoma razkrije svojo misel, prilagodite svoj tempo razmišljanja njegovemu govoru in prepričani ste, da bo komunikacija z vami še prijetnejša.

Če ste dosegli 0–10 %(do tri trditve) - ste odličen sogovornik. Znaš poslušati. Vaš slog komunikacije je lahko zgled drugim.

Neverbalno komunikacijo na podlagi načina podajanja informacij lahko razdelimo na kinestetiko, para- in ekstralingvistiko, proksemiko in "očesni stik" (vizualna komunikacija).

kinestetika- to je ena od vrst neverbalne komunikacije, ki temelji na zaznavanju splošnih motoričnih sposobnosti različnih delov človeškega telesa. Če mislimo predvsem na roke, potem je to - gestikulacijo(znakovni jezik). Če mislimo na mišice obraza, potem je to - obrazni izraz.Če so poze osebe, potem je to - pantomima(jezik telesa).

Nekateri avtorji to vrsto informacij imenujejo neverbalne informacije optično-kinetični sistem znakov(V. A. Labunskaya, 1986; G. M. Andreeva, 1996 itd.). Po našem mnenju takšno poimenovanje ene od glavnih vrst neverbalne komunikacije ni pravilno. Navsezadnje se beseda "kinetika" nanaša na oddelke mehanike in fizike. Kinetika pomeni, da se nanaša na gibanje mehanskih delov (mehanika), na energijo mehanskega gibanja (fizika). Menimo, da bi bilo to vrsto neverbalne komunikacije pravilneje imenovati kinestetika, saj ta beseda temelji na konceptu "kinestetičnega občutka" - občutka gibov, položajev delov lastnega telesa posameznika in uporabljenih mišičnih naporov. Kinestetična občutljivost zlahka vstopi v povezavo z drugimi vrstami občutljivosti - kožno, vestibularno, slušno in vidno.

Splošna gibljivost različnih delov telesa (kretnje, mimika, pantomima) odraža čustvene reakcije osebe. Vendar se je treba zavedati, da ima uporaba istih kinestetičnih tehnik (kretnje, drža, mimika itd.) v različnih ljudskih kulturah lahko različne interpretacije. Na primer, prstni znak v obliki črke V v mnogih državah pomeni številko 2. V večini evropskih držav ta znak pomeni "Zmaga!" - ni pomembno ali je dlan obrnjena proti sebi ali proti gledalcu. Toda v Angliji in Avstraliji ima ta znak drugačno razlago, odvisno od tega, katera stran roke je govorca obrnjena proti njemu. Če je roka (dlan) obrnjena s hrbtom proti govorcu, potem to pomeni "Zmaga!", če pa je roka obrnjena z dlanjo proti govorcu (hrbtna stran dlani proti gledalcu), potem ta gesta traja na žaljiv izraz »utihni«. Takih primerov različnih interpretacij določenih gest v različnih nacionalnih kulturah je veliko. Pravilen je ruski pregovor: "S svojo listino ne greš v samostan nekoga drugega."

Paralingvistika- to je sistem vokalizacije (glasovni ton, njegov obseg, tonaliteta itd.).

Ekstralingvistika- to je sistem, ki določa hitrost govora in vključuje "dodatke" verbalnim informacijam (hitrost govora, premori, kašljanje, jok, smeh itd.).

Proksemika je področje prostorske in časovne organizacije komunikacije. Ustanovitelj proksemike E. Hall je predlagal metodo za ocenjevanje intimnosti komunikacije, ki temelji na študiji organizacije njenega prostora. Torej so dimenzije človekovega osebnega prostorskega ozemlja (kar pomeni norme osebe, ki se približuje komunikacijskemu partnerju, značilne za ameriško kulturo): intimno območje - 15–46 cm; osebna cona - 46-120 cm; socialna cona - 1,2–3,6 m; javna površina - več kot 3,6 m.

vizualna komunikacija(eye contact) je sistem neverbalnih informacij, ki temelji na gibanju oči. Preučuje se pogostost izmenjave pogledov, njihovo trajanje, spreminjanje statike in dinamike pogleda, njegovo izogibanje ... Ta vrsta komunikacije je dodatek verbalni komunikaciji (obvešča o pripravljenosti za vzdrževanje komunikacije oz. mora prenehati, spodbuja partnerja k nadaljevanju dialoga itd.). Preučevanje te vrste komunikacije je nedvomno zanimivo za medicinsko osebje, vzgojitelje, praktične psihologe in podjetnike, povezane s problemi vodenja.

Že kratko seznanjanje s sistemi neverbalne komunikacije kaže, da imajo ti sistemi sposobnost ne samo povečati ali oslabiti verbalni učinek, temveč tudi identificirati tako pomemben parameter komunikacijskega procesa, kot so namere njegovih udeležencev.

Posebna vrsta neverbalne komunikacije je mi-mico-znakovni jezik. Je oblika komunikacije za gluhe osebe. Je kombinacija naravnih in konvencionalnih kretenj in obraznih izrazov. Vendar pa je razvrstitev te vrste komunikacije med neverbalne povsem poljubna. Prav tako ga lahko pripišemo verbalni komunikaciji. Pravzaprav je govor. Mimično-kretninski govor temelji na sistemu kretenj, od katerih ima vsaka svoj pomen, in na posebni sintaksi (v stavkih je najprej naveden subjekt, nato njegove lastnosti; dejanje je nakazano za predmetom, na katerega se nanaša). usmerjen; zanikanje sledi glagolu itd.).

Zgoraj opisane tehnike in metode verbalne in neverbalne komunikacije omogočajo izmenjavo informacij, ki so potrebne ljudem za organizacijo skupnih dejavnosti.

Ko obravnavamo komunikacijo z vidika medčloveške interakcije, je vedno treba imeti v mislih namen komunikacije. Ta cilj je zadovoljiti potrebo po skupnem delovanju ljudi. Rezultat takšne komunikacije je sprememba vedenja in dejavnosti drugih ljudi. Komunikacija tukaj deluje kot medosebna interakcija, to je skupek povezav in medsebojnih vplivov ljudi, ki se razvijajo v njihovih skupnih dejavnostih. Takšna skupna dejavnost poteka v pogojih družbenega nadzora na podlagi družbenih norm in vzorcev vedenja, sprejetih v družbi. Na tej podlagi se urejajo interakcije in odnosi ljudi v skupnih dejavnostih.

Tako se interaktivna stran komunikacije kaže ne le z izmenjavo informacij, temveč tudi s prizadevanji ljudi za organizacijo skupnih dejanj, ki partnerjem omogočajo, da zanje izvajajo neko skupno dejavnost (G. M. Andreeva).

Začetni pogoj za uspeh komunikacije, kot ugotavlja E. I. Rogov, je skladnost vedenja medsebojnih ljudi s pričakovanji drug drugega. Nemogoče si je zamisliti komunikacijo vedno in v vseh okoliščinah tekočo in brez notranjih protislovij. V nekaterih situacijah se razkrije antagonizem stališč, ki odražajo medsebojno izključujoče vrednote, naloge in cilje. To včasih preraste v medsebojno sovražnost, pojavijo se medosebni konflikti. Vzroki za konflikte so lahko zelo različni. Na primer, medsebojno izključujoči interesi tistih, ki komunicirajo, ali nepremostljive semantične ovire v procesu interakcije med partnerji. Tako včasih neskladje med pomenom izjave, zahteve, naročila preprečuje učinkovito interakcijo in medsebojno razumevanje partnerjev.

Semantične ovire, kot poudarja E. I. Rogov, pridobijo posebno pomembno vlogo v pedagoški komunikaciji, kar je razloženo z razliko v letih in življenjskimi izkušnjami nekaterih ter pomanjkanjem takšnih izkušenj pri drugih, pa tudi z neskladjem v interesih in navezanostih komunikacijskih partnerjev in napak pri izbiri vzgojnih vplivov učitelj [Ibid., str. 175].

V socialni psihologiji obstaja več pristopov k reševanju problemov socialne interakcije. Zadržimo se na nekaterih od njih.

Motivacijski pristopi povezana z motivi medskupinske interakcije. Motivacijski pristop temelji na nauku Z. Freuda o nezavedni privlačnosti. V množici kot družbeni skupnosti se po Z. Freudu manifestirajo nezavedna nagnjenja, raztrga se tanka plast civiliziranega vedenja, posamezniki izkazujejo svoj pravi, barbarski in primitivni začetek. Na podlagi tega postulata so obravnavani vzroki medskupinske agresije, mehanizmi za zamenjavo individualne agresije s kolektivno agresijo. Zaradi tega so si sosednje in v marsičem blizu ekipe med seboj sovražne in se posmehujejo. Na primer Španci in Portugalci, Severni in Južni Nemci, Britanci in Škoti itd. Zagovorniki motivacijskega pristopa k problemom socialne interakcije v Veliki Britaniji in ZDA so v zadnjem času dosegli nekaj uspeha. Tako so bili zaradi njihovih zahtev iz otroških programov in televizijskih kanalov umaknjeni prizori nasilja in okrutnosti.

Za medskupinsko interakcijo je izjemno pomembno razumevanje psiholoških mehanizmov agresivnega vedenja, mehanizmov zatiranja in zadrževanja v različnih družbenih razmerah. Eden od mehanizmov agresivnega vedenja je avtoritarna osebnost. T. Adorno je v petdesetih letih prejšnjega stoletja raziskoval problem avtoritarne osebnosti. Dobili so značilnost avtoritarne osebnosti (stereotipno mišljenje; privrženost vrednotam srednjega razreda; vera v moralno čistost lastne rase; pretirano zanimanje za probleme moči, moči, nasilja; strah pred slabim vplivom). ; cinizem itd.). Avtoritarna oblast po T. Adornu ustvarja resnično grožnjo demokratičnim družbenim institucijam. Zmaga fašizma v Nemčiji se je po njegovem mnenju zgodila prav zato, ker je tam po prvi svetovni vojni postal značilen avtoritarni režim, nacistična propaganda je našla izjemno ugodna tla zase.

situacijskih pristopov. M. Sherif je vidna predstavnica situacijskih pristopov v proučevanju medskupinske interakcije. Menil je, da medskupinskih konfliktov ni dovolj razložiti zgolj z delovanjem motivacijskih teorij. Vzrok za medskupinske konflikte je po njegovem mnenju v dejavnikih neposredne interakcije med skupinami. Njegov credo: ko dve skupini težita k istemu cilju, se med njima razvije konflikt. Člani ene skupine lahko vzpostavijo le sovražne stike s pripadniki druge skupine. Znotraj vsake skupine raste povezanost. Za zmanjšanje sovražnosti med skupinami je treba prednje postaviti naloge doseganja višjih ciljev. Raziskava M. Sherifa je potekala v manjših skupinah. Vendar pa je poskušal s svojimi pristaši razširiti rezultate svojih raziskav na velike skupine. In to je nezakonito. Kljub temu je pomen del M. Sherifa precej velik.

kognitivni pristopi. Predstavniki kognitivnega pristopa niso bili zadovoljni z rezultati ne prvega ne drugega pristopa pri preučevanju medskupinske interakcije. Trdili so, da imajo kognitivni procesi pomembno vlogo pri regulaciji medskupinske interakcije (tj. tistih, ki so povezani s kognicijo le na podlagi mišljenja). Kognitivisti so menili, da je nezdružljivost ciljev nujen in zadosten pogoj za nastanek sovražnosti in konfliktov med skupinami. Vidno mesto med zagovorniki kognitivnega pristopa zavzema problem socialne pravičnosti v različnih skupnostih ljudi. V razmerah medskupinskega tekmovanja, ko se nagrade podeljujejo »našim« in »njih«, je po njihovem mnenju prekršena vsaka pravičnost (G. Tejfel).

Strukturiran (transakcijski) pristop. Vidni predstavnik tega pristopa je ameriški psihoterapevt E. Bern. Po konceptu E. Berna lahko vsak udeleženec v interakciji zasede enega od treh položajev, ki se pogojno imenujejo starš, odrasli, otrok. Položaj Otroka lahko definiramo kot položaj "Hočem!", položaj Starša - kot položaj "Moram!", položaj Odraslega - kot kombiniran položaj "Hočem!" in "Moramo!".

Enota komunikacije je tako imenovana transakcija, ki je sestavljena iz transakcijskega dražljaja in transakcijske reakcije. V normalnih človeških odnosih dražljaj povzroči ustrezen, pričakovan, naraven odziv. Takšne transakcije se imenujejo dodatne, ne ustvarjajo konfliktnih situacij, komunikacijski proces se lahko nadaljuje za nedoločen čas (slika 3).

Primer. Kirurg, ki na podlagi podatkov, ki jih ima, oceni potrebo po skalpelu, iztegne roko medicinski sestri. Po pravilni interpretaciji te kretnje, ocenitvi razdalje in mišičnega napora, položi skalpel v roko kirurga v takšnem gibu, kot se od nje pričakuje. Primer je vzet iz knjige E. Berna »Igre, ki jih ljudje igrajo. Psihologija človeških odnosov". Dražljaj in odziv sta označena kot dodatni transakciji prve vrste (glej sliko 3). Transakcije "Otrok - starš" bodo nekoliko bolj zapletene. Na primer, med boleznijo otrok prosi za vodo, mati, ki skrbi zanj, pa prinese kozarec vode. Na sliki je to označeno kot dodatna transakcija druge vrste.

Dokler se transakcije dopolnjujejo, komunikacijski proces ni moten, ne glede na to, ali se udeleženci na primer ukvarjajo z ogovarjanjem (starš-starš), rešujejo resničen problem (odrasli-odrasli) ali se samo igrajo skupaj (otrok-otrok). ali starš).- otrok). Komunikacijski proces se prekine, če se oblikujejo navzkrižne transakcije (slika 4).

Primer. Spodbuda je zasnovana za odnos "Odrasli - Odrasli": "Poskušajmo razumeti, zakaj v zadnjem času veliko piješ" (stimulus). Reakcija: "Tako kot moj oče me ves čas kritiziraš." Obstaja presečna transakcija prve vrste (označena s položajem "a" na sliki). Presečno transakcijo druge vrste lahko na primer podamo s takim položajem: na vprašanje "Ali veste, kje so moji manšetni gumbi?" sledi odgovor: »Zakaj nikoli ne veš, kje so tvoje stvari? Saj nisi videti kot otrok, kajne?"

S transakcijskim pristopom k reševanju problemov socialne interakcije se izbira dejanj udeležencev v komunikaciji pojavi na podlagi urejanja njihovih položajev v transakcijah in narave položajev, ki jih zaseda vsak od njih.

Tako je transakcijska analiza metoda skupinske psihoterapije, ki temelji na posebni ideji o strukturi človeške psihe, ki jo sestavljajo trije glavni elementi: 1) občutki in želje otrok (Otrok); norme vedenja, tradicije staršev (starš); neodvisno dojemanje sveta s strani subjekta (Odrasli). E. Berne se tukaj dejansko naslanja na tradicionalno psihoanalizo in pripisovanje njegovega koncepta strukturiranemu pristopu k reševanju problemov socialne interakcije je povsem pogojno. Vrednost transakcijske analize je v tem, da omogoča iskanje skritega pomena medosebnih vplivov, prepoznavanje motivov lastnih dejanj, dejanj vaših bližnjih in komunikacijskih partnerjev. V domači psihološki znanosti se ta problem dolgo časa ni ukvarjal. V zadnjem času so znana le dela Yu. S. Križhanskaya, G. P. Tretyakova, P. N. Ershova in drugih.

Aktivnostni pristop. Prednost pri preučevanju medskupinske interakcije v tem pristopu pripada domačim raziskovalcem (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinshtein in njihovi privrženci G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky in drugi). Ta pristop temelji na ideji, da so v kateri koli resnično razviti skupini medčloveški odnosi posredovani z vsebino, cilji in cilji družbeno pomembne dejavnosti te skupine.

Ljudje se ukvarjajo z neskončno različnimi dejavnostmi. Vse te vrste pa lahko razdelimo na dve vrsti: sodelovanje in tekmovanje.

Sodelovanje, ali kooperativna interakcija je usklajevanje, urejanje, združevanje, povzemanje prizadevanj vsakega od udeležencev v skupnih dejavnostih. Eksperimentalne raziskave na področju sodelovanja se zreducirajo predvsem na analizo prispevka udeležencev v interakciji in stopnje njihove vključenosti v to interakcijo.

Tekmovanje- to je rivalstvo, boj za doseganje najboljših rezultatov na katerem koli področju (na primer boj za ugodnejše pogoje za proizvodnjo in prodajo blaga, za največji dobiček itd.). Tu pogosto pride do konfliktov. Glavna raziskava pri tem je osredotočena na probleme preprečevanja in preprečevanja konfliktov.

Konkurenca je posebna vrsta tekmovanja. To je oblika dejavnosti, pri kateri si udeleženci prizadevajo, da bi drug drugega presegli na nekem področju (športnem, izobraževalnem itd.).

Uspeh skupnih dejavnosti je v veliki meri odvisen od tega, kako se oblikuje podoba komunikacijskega partnerja, kakšno je njihovo medsebojno razumevanje. Takšna postavitev vprašanja zahteva prehod na obravnavo problematike družbene percepcije.

Pri preučevanju problemov, povezanih z zaznavno stranjo komunikacije, včasih govorimo o socialni percepciji. Spodaj družbena percepcija razumeti je treba dojemanje, razumevanje in vrednotenje družbenih objektov (drugih ljudi, sebe, skupin, drugih družbenih skupnosti) s strani ljudi. To je širši pojem od pojma "medosebna percepcija". V slednjem primeru je izraz-pojem "socialna percepcija" zožen, identificiran z medosebno percepcijo. V tem delu je ta ožji pomen koncepta zaznavne plati komunikacije vzet za osnovo.

Izjemna domača psihologa B. G. Ananiev in V. N. Mya-sishchev sta v svojih delih, posvečenih medsebojnemu poznavanju ljudi, jasno opredelila tri komponente, ki jih mora vsak raziskovalec upoštevati pri razvoju komunikacijskih težav:

1) medsebojno poznavanje ljudi;

2) njihov čustveni odnos drug do drugega;

3) medsebojno razumevanje komunikacijskih partnerjev.

Razvoj teh teoretičnih stališč o problemih komunikacije so nadaljevali njihovi učenci in sledilci (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky in drugi).

Tako je pri interakciji v skupnih dejavnostih pomembno medsebojno razumevanje, to je dojemanje osebe s strani osebe in preučevanje značilnosti medosebnega dojemanja. Vtis, ki nastane med zaznavanjem osebe, igra pomembno regulativno vlogo v komunikaciji. Na podlagi dojemanja osebe s strani osebe se oblikuje predstava o namerah, mislih, sposobnostih, čustvih, odnosih komunikacijskega partnerja. Ta proces medosebnega dojemanja poteka z dveh strani: vsak od komunikacijskih partnerjev se primerja z drugim. Zato, ko ljudje sodelujejo v skupnih dejavnostih, je treba upoštevati ne le potrebe, motive in stališča ene osebe, temveč tudi vse ljudi, ki sodelujejo v komunikaciji. Poleg tega je treba upoštevati tretjo dimenzijo »jaza« (jaz ++), to je, kako vas vidi komunikacijski partner (glej str. »Psihološka struktura komunikacije«).

Poudariti je treba bistveno razliko med spoznavanjem sveta, narave in spoznavanjem človeka po človeku. Če se poznavanje narave pojavi na podlagi čutnega odseva objektivnega sveta in racionalnega razmišljanja posameznika (tj. subjekta znanja), potem se poznavanje in razumevanje ljudi drug drugega zgodi na podlagi medsebojnega razumevanja. , vključuje razumevanje ciljev, motivov, odnosov partnerjev v interakciji. Poleg tega se lahko to medsebojno razumevanje kvalitativno spremeni. Recimo, če so cilji, motivi, stališča partnerja v interakciji razumljeni, vendar se ne zazna, da deluje v skladu s temi cilji, motivi, stališči (subjekt medsebojnega razumevanja ima na primer druga stališča, druge cilje, druge motive) , potem je to ena stvar. In povsem druga stvar je, ko cilje, motive, stališča interakcijskega partnerja ne samo razumemo, ampak tudi zaznamo in sprejmemo zase. V tem primeru so dejanja usklajena, izražena je naklonjenost, vznikne ljubezen ...

Ljudje v vsakdanjem življenju pogosto ne poznamo pravih razlogov za vedenje komunikacijskih partnerjev in drug drugemu začnemo pripisovati vzroke za vedenje na podlagi podobnosti vedenja zaznane osebe z vedenjem drugega posameznika oz. podlagi lastnih motivov za vedenje, ki se lahko pojavijo ali so se pojavili v preteklosti v podobnih situacijah.

Ideja o drugi osebi je tesno povezana s stopnjo lastne samozavesti. Analiza samozavedanja skozi drugo osebo se izvaja z uporabo dveh konceptov: identifikacije in refleksije.

Identifikacija- to je eden od mehanizmov spoznavanja in razumevanja druge osebe, ki je najpogosteje sestavljen iz nezavedne asimilacije samega sebe. pomemben drug. Tukaj pomemben drug - to je oseba, ki je avtoriteta za določen subjekt komunikacije in dejavnosti. To se običajno zgodi, ko se posameznik v resničnih situacijah interakcije poskuša postaviti na mesto komunikacijskega partnerja. Pri identifikaciji se vzpostavi določena čustvena povezava z objektom, posredovana z izkušnjo istovetnosti z njim.

Treba je razlikovati med pojmi "identifikacija" in "referenca".Če je za prvi koncept osnova proces asimilacije subjekta s komunikacijskim partnerjem, tj. asimilacija s pomembnim drugim, potem je za drugi koncept ("referenca") glavna stvar odvisnost subjekta od drugih ljudi. , ki deluje kot selektiven odnos do njih. Objekt referenčnih odnosov je lahko skupina, katere član je subjekt, ali druga skupina, s katero se sam povezuje, ne da bi bil v njej dejanski udeleženec. Funkcijo referenčnega objekta lahko opravlja tudi posameznik, tudi oseba, ki v resnici ne obstaja (literarni junak, fiktivni ideal, ki mu je treba slediti ipd.). V drugem primeru si subjekt izposodi cilje, vrednote, ideje, norme in pravila obnašanja referenčnega predmeta (skupine, posameznika).

Koncept "identifikacije" je po svoji vsebini blizu konceptu "empatije".

sočutje- to je razumevanje čustvenih stanj druge osebe v obliki empatije. Mehanizem empatije je do neke mere podoben mehanizmu identifikacije. Ta podobnost je v sposobnosti, da se postaviš na mesto drugega, pogledaš stvari z njegovega zornega kota. Vendar to ne pomeni nujno identifikacije s to drugo osebo (kot se zgodi pri identifikaciji). Samo pri empatiji se upošteva linija vedenja partnerja, subjekt se do njega obnaša s simpatijo, vendar se medosebni odnosi z njim gradijo na podlagi strategije njegovega vedenja.

Odsev- to je posameznikovo zavedanje, kako ga dojema komunikacijski partner, torej kako me bo komunikacijski partner razumel. Med interakcijo se medsebojno vrednotijo ​​in spreminjajo določene lastnosti drug drugega.

vzročno pripisovanje. Ljudje, ki se spoznavajo, niso omejeni na pridobivanje informacij z opazovanjem. Prizadevajo si ugotoviti razloge za vedenje komunikacijskih partnerjev in ugotoviti njihove osebne lastnosti. Ker pa informacije o osebi, pridobljene kot rezultat opazovanja, najpogosteje ne zadoščajo za zanesljive sklepe, začne opazovalec pripisovati verjetnostne vzroke vedenja in značajske lastnosti osebnosti komunikacijskega partnerja. Ta vzročna interpretacija vedenja opazovanega posameznika lahko pomembno vpliva na opazovalca samega.

torej vzročno pripisovanje - je interpretacija vzrokov in motivov vedenja drugih ljudi s strani subjekta medosebnega dojemanja. Beseda "causal" pomeni "vzročni". Priznanje avtorstva - je pripisovanje družbenim objektom lastnosti, ki niso predstavljene v polju percepcije.

G. M. Andreeva je na podlagi študije težav, povezanih z vzročnim pripisovanjem, ugotovila, da atributivni procesi predstavljajo glavno vsebino medosebnega zaznavanja. Indikativno je, da so nekateri ljudje bolj nagnjeni k fiksiranju telesnih lastnosti v procesu medosebnega zaznavanja (v tem primeru se obseg "pripisovanja" bistveno zmanjša), drugi pa zaznavajo predvsem psihološke lastnosti značaja drugih. V slednjem primeru se odpre širok prostor za pripisovanje.

Določena odvisnost "pripisa" od instalacije v procesu dojemanja osebe s strani osebe. Ta vloga atribucije je še posebej pomembna, kot ugotavlja G. M. Andreeva, pri oblikovanju Prvi vtis o tujcu. To so razkrili v poskusih A. A. Bodaleva. Dvema skupinama učencev so torej pokazali fotografijo iste osebe. Toda predhodno so prvi skupini povedali, da je oseba na fotografiji okorel kriminalec, drugi skupini pa so za isto osebo rekli, da je velik znanstvenik. Nato je bila vsaka skupina naprošena, da naredi besedni portret te osebe. V prvem primeru so bile pridobljene ustrezne značilnosti: globoko nameščene oči so pričale o skriti zlobi, izrazita brada - o odločenosti, da "idejo do konca v zločinu" itd. V skladu s tem je v drugi skupini enako globoko - postavljene oči so govorile o globokem razmišljanju, izrazita brada - o moči volje pri premagovanju težav na poti znanja itd.

Takšne študije bi morale odgovoriti na vprašanje o vlogi lastnosti, ki jih imajo komunikacijski partnerji v procesu medosebnega zaznavanja, in o stopnji vpliva stališč na te lastnosti.

Halo učinek (halo učinek) - to je oblikovanje ocenjevalnega vtisa o osebi v razmerah pomanjkanja časa za zaznavanje njegovih dejanj in osebnih lastnosti. Učinek halo se pojavi bodisi v obliki pozitivnega ocenjevalnega pristranskosti (pozitivni halo) bodisi v obliki negativne ocenjevalne pristranskosti (negativni halo).

Torej, če je prvi vtis o osebi kot celoti ugoden, potem se v prihodnosti vse njegovo vedenje, lastnosti in dejanja začnejo ponovno ocenjevati v pozitivni smeri. V njih se izpostavljajo in pretiravajo samo pozitivne strani, negativne pa podcenjujejo ali ne opazijo. Če se je splošni prvi vtis o osebi zaradi okoliščin izkazal za negativnega, potem tudi njegove pozitivne lastnosti in dejanja v prihodnosti sploh niso opažene ali pa so podcenjene na podlagi hipertrofirane pozornosti do pomanjkljivosti.

Učinki novosti in primarnosti. Učinki novosti in primarnosti so tesno povezani s halo učinkom. Ti učinki (novost in primarnost) se kažejo skozi pomen določenega vrstnega reda podajanja informacij o človeku za oblikovanje predstave o njem.

učinek novosti nastane, ko so v zvezi z znano osebo najpomembnejši zadnji, to je novejši podatki o njej.

Primarni učinek enako se zgodi, ko je v odnosu do tujca prva informacija pomembnejša.

Vse zgoraj opisane učinke je mogoče obravnavati kot posebne primere ali manifestacije posebnega procesa, ki spremlja zaznavanje osebe s strani osebe, imenovano stereotipiziranje.

Stereotipiziranje- to je zaznavanje in vrednotenje družbenih objektov na podlagi določenih idej (stereotipov). Stereotipnost se kaže v pripisovanju podobnih lastnosti vsem članom družbene skupine brez zadostnega zavedanja morebitnih razlik med njimi.

Stereotip - to je poenostavljena, pogosto izkrivljena, značilna za sfero vsakdanje zavesti predstava o družbeni skupini ali posamezniku, ki pripada določeni družbeni skupnosti. Stereotip nastane na podlagi omejenih preteklih izkušenj kot posledica želje po sklepanju na podlagi nezadostnih informacij. Najpogosteje se stereotipi pojavljajo glede skupinske pripadnosti osebe.

Stereotipiziranje je ena najpomembnejših značilnosti medskupinskega in medosebnega zaznavanja in jo spremljajo manifestacije družbeni odnosi, halo učinki, primat in novost. V medosebnem dojemanju ima vlogo stereotipizacija dve glavni funkciji:

1) vzdrževanje identifikacije;

2) utemeljitev morebitnega negativnega odnosa do drugih skupin.

Tako imenovani etnični stereotipi, ko se na podlagi omejenih informacij o posameznih predstavnikih določene etnične skupine sklepa o pristranski skupini. Stereotipi v procesu medsebojnega poznavanja ljudi, kot ugotavlja G. M. Andreeva, lahko vodijo do dveh različnih posledic. Po eni strani do določene poenostavitve procesa spoznavanja druge osebe, nato pa ta poenostavitev vodi do zamenjave podobe osebe s klišejem, na primer »vsi računovodje so pedanti«, »vsi učitelji so vzgojitelji«. ”. Po drugi strani pa vodi v predsodke, če je sodba o družbenem objektu zgrajena na podlagi preteklih omejenih izkušenj, ki se največkrat lahko izkažejo za negativne.

Privlačnost. Ko ljudje zaznavajo drug drugega, se oblikujejo določeni odnosi z vključitvijo čustvenih regulatorjev - od zavračanja določene osebe do simpatije, prijateljstva, ljubezni.

Družbena privlačnost - To je posebna vrsta družbenega odnosa do druge osebe, v kateri prevladujejo pozitivne čustvene komponente. Obstajajo tri glavne stopnje privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubezen. Privlačnost se kaže v čustveni privlačnosti, privlačnosti ene osebe do druge.

Medsebojno razumevanje partnerjev v komunikaciji pomeni poznavanje psihologije drugega človeka s strani vsakega od njih: njegovih vrednotnih usmeritev, motivov in ciljev dejavnosti, ravni zahtevkov in odnosov, značajskih lastnosti itd. V prvem poglavju je bilo prikazano, ljudje imajo različne stopnje sposobnosti komuniciranja, do razvoja medosebne občutljivosti. Te sposobnosti je mogoče razviti in izboljšati v procesu izvajanja socialno-psiholoških treningov o medosebni občutljivosti. Trenutno so v praksi tuje psihologije organizirane tako imenovane T-skupine (T je začetna črka besede "trening"), v katerih se izvaja medosebno usposabljanje občutljivosti. Podobna izobraževanja so se začela izvajati tudi pri nas: socialno-psihološka usposabljanja so organizirana z občutljivo tehniko. Občutljiva metoda spada v kategorijo metod medosebne občutljivosti. glavni cilj občutljivo usposabljanje je razvoj in izboljšanje sposobnosti posameznikov za razumevanje drug drugega. Posebnost občutljive metode je v tem, da se občutljivo usposabljanje ne izvaja v družini in na delovnem mestu, temveč v posebnih izobraževalnih centrih ali na podeželju.

Udeleženci se med seboj ne smejo poznati. Pri oblikovanju skupine niso predvideni poskusi strukturiranja skupine na podlagi izobrazbe, položaja, kvalifikacij ali poklica. V okviru takšnega usposabljanja so udeleženci vključeni v zanje popolnoma novo področje socialne izkušnje, zahvaljujoč kateri se naučijo, kako jih dojemajo drugi člani skupine, in dobijo priložnost primerjati te zaznave s samim dojemanjem. .