Težava v komunikaciji se nanaša na temeljne kategorije psihološke znanosti, pa tudi na kategoriji »refleksije« in »dejavnosti«. Te kategorije so medsebojno povezane in soodvisne. Posredujejo jih duševni, to je kognitivni procesi (občutek, zaznava, predstava, domišljija, spomin, govor, pozornost, mišljenje). V procesu komuniciranja se izvaja medsebojna izmenjava dejavnosti, njihovih metod in rezultatov, idej, zamisli, stališč, interesov, občutkov itd.. Rezultat komunikacije je razvijanje odnosov z drugimi ljudmi. Tako komunikacija deluje kot posebna oblika človeške interakcije z drugimi ljudmi, kot interakcija subjektov. Ne samo dejanje, ne samo vpliv enega subjekta na drugega, ampak ravno interakcija.

Komunikacija zahteva vsaj dve osebi, od katerih vsaka nastopa ravno kot subjekt. V dialoški komunikaciji se zbližata dva pojma, dva stališča, dva enaka glasova. Velika zasluga Vasilija Aleksandroviča Sukhomlinskega, kot ugotavlja L. A. Petrovskaya, je v razvoju koncepta dialoga, ki vsebuje racionalno zrno socialno-psihološkega usposabljanja. dialog komunikacija, v razumevanju V. A. Sukhomlinskega pomeni enakost položajev učenca in vzgojitelja (študenta in učitelja). Enakost teh položajev se izraža v priznavanju aktivne vloge študenta, učenca v izobraževalnem procesu, v katerem so dejavnosti študenta in učitelja enakovredne, enakovredne, poznavanje sveta pa poteka skozi samozavest posameznika. študentovo osebnost, skozi njegovo samospoznavanje, samoizražanje, samoizobraževanje.

Najpomembnejši koncept, uporabljen pri opisu individualne dejavnosti in dialoga, je motiv(natančneje "motiv-cilj"). Če pomislimo tudi na preprosto različico komunikacije med dvema posameznikoma, se neizogibno ugotovi, da ima vsak od njiju, ko vstopa v komunikacijo, svoj motiv.

Motivi tistih, ki komunicirajo, se praviloma ne ujemajo. Prav tako se njuni cilji ne ujemajo. Motivi in ​​cilji v komunikaciji se lahko močno zbližajo ali razhajajo.

Primer. Srečajo se učitelj in starši učenca. Učiteljev motiv je obvestiti starše o malomarnosti pri poučevanju učenca, da bi s pomočjo staršev vplival nanj. Toda ta motiv in namen starši lahko razumejo napačno ali popolnoma napačno. Tako lahko starši v nekaterih primerih učiteljevo informacijo razumejo kot pristranski odnos do svojega otroka, preganjanje zaradi manjših prekrškov, nizke ocene itd. Temu bo ustrezno tudi vedenje staršev do učitelja in otroka.

Mimogrede, o odnosu do problem vrednotenja. Ocena znanja je po V. A. Suhomlinskem nujno in hkrati zelo subtilno in nevarno orožje. Sposobnost uporabe ocenjevanja izraža pedagoško usposobljenost učitelja. Naloga preverjanja znanja, spretnosti in zmožnosti je krepitev optimističnega odnosa do življenja, študentskega dela. Kot veste, v šoli Pavlyshev, katere direktor je bil V. A. Sukhomlinsky, nižji šolarji niso dobili dvojke. Preprosto so bili izključeni iz študentskega arzenala točkovanja. »Dvojka,« je dejal V. A. Suhomlinski, »je najbolj subtilen instrument, h kateremu se lahko zatečemo v izjemnih primerih. Naše načelo, da ne damo dveh ocen in ne ujamemo otroka v nevednosti, je namenjeno vzbuditi zanimanje učenca za znanje. Če ocena nima več vzgojne vloge, v kateri bi si otrok prizadeval znati, potem šola preneha biti svetilnik znanja, poučevanje se za otroka spremeni v breme in težko delo, učitelj v zlobnega nadzornika, dnevnik v stigmo, oče in mati v krvnike, ki kaznujejo za lenobo in malomarnost.

V zadnjem času je Dale Carnegie pridobil veliko popularnost pri vplivanju na osebo v procesu komunikacije. Splošno znane so njegove knjige »Kako pridobiti prijatelje in vplivati ​​na ljudi«, »Kako razviti samozavest z javnim nastopanjem« itd.. Njegove knjige so bile večkrat ponatisnjene v mnogih državah sveta. Priljubljenost D. Carnegieja se je toliko povečala, da so se začele pojavljati publikacije z različnimi avtorji o takšnih temah: »Kako pobrati dekle«, »Kako laso fanta«, »Kako voditi svojega šefa« itd. Vendar D. Carnegie ne zdrsne v zabavo, ampak v svojih knjigah postavlja problematična vprašanja, daje priporočila o vprašanjih komunikacije in učinkovitega vpliva na ljudi. Sledi en primer pogovorne komunikacije iz njegove knjige Kako pridobiti prijatelje in vplivati ​​na ljudi.

Želim vam povedati ... zgodbo o tem, kako so poslovneži, ki so obiskovali moje tečaje, uporabili načela, ki so jih naučili, z izjemnimi rezultati. Za začetek vzemimo primer odvetnika iz Connecticuta, ki, da bi prihranil čustva svojih sorodnikov, raje ostane neimenovan. Recimo mu gospod R. Kmalu po vstopu na tečaj se je z ženo z avtom odpravil na Long Island k njenim sorodnikom. Pustila ga je, da je poklepetal s svojo staro teto, sama pa je tekla na obisk k nekaterim mladim sorodnikom. Ker je moral v razredu predavati o svoji uporabi načela priznavanja dostojanstva drugih, se je odločil, da začne s to starko in se je začel ozirati po hiši, da bi videl nekaj, kar bi lahko iskreno občudoval. "Ta hiša je bila zgrajena okoli leta 1890, kajne?" - je vprašal. "Da," je odgovorila, "takrat je bila zgrajena." "Spominja me na hišo, v kateri sem se rodil," je dejal. - Odlična hiša. Dobra razmerja. Prostorna. Zdaj se takšne hiše ne gradijo več. »Prav imaš,« se je z njim strinjala stara gospa. »V našem času mladi ne cenijo lepih hiš. Vse, kar potrebujejo, je, da dobijo majhno stanovanje s hladilnikom, potem pa se nekam odpeljejo z avtomobili.

Nato je svojega gosta vodila po hiši in ta je izrazil iskreno občudovanje nad vsemi čudovitimi zakladi, ki jih je pridobila med potovanji in jih je hranila vse življenje: šali iz mesta Paisley, stari angleški čajni servisi, Wedgwoodov porcelan, francoske postelje in stoli, italijanske slike in svilene draperije, ki so nekoč visele na nekem francoskem gradu. »Ko mi je razkazala hišo,« pravi R., »me je odpeljala v garažo. Na kockah je visel avto Packard - skoraj nov.

»Moj mož je ta avto kupil malo pred smrtjo,« je tiho rekla. "Po njegovi smrti ga nisem nikoli vozil ... Veš veliko o dobrih stvareh in želim ti dati ta avto." "Kaj si, teta," sem protestiral. "Ste preveč prijazni. Seveda cenim tvojo radodarnost, vendar je težko izkoristim. Navsezadnje sploh nisem v sorodu s tabo. Imam nov avto, vi pa imate veliko sorodnikov, ki bi radi imeli tega Packarda.

"Domorodec! - je vzkliknila. – Da, imam sorodnike, ki samo čakajo, da umrem, da bi dobili ta avto. Ampak tega ne bodo dobili."

»Če jim ga ne želiš dati, ga lahko zelo enostavno prodaš trgovcu z rabljenimi avtomobili,« sem rekel. "Prodaj jo!" je jokala. Misliš, da bom kdaj prodal ta avto? Mislite, da lahko prenesem neznance, ki se vozijo po ulici v avtu, ki mi ga je kupil moj mož? Niti na misel mi ne bi padlo, da bi ga prodal. Dal ti ga bom. Razumeš lepe stvari."

Poskušal se je izogniti nepričakovanemu darilu, a mu to ni uspelo, ne da bi staro gospo užalil.

Ostala sama v veliki hiši s svojimi šali, francoskimi starinami in spomini, je bila ta stara gospa lačna malo pozornosti. Nekoč je bila mlada, lepa in zaželena. Nekoč je zgradila hišo, ogreto z ljubeznijo, in zbirala stvari iz vse Evrope, da bi jo okrasila. Zdaj, v samotni starosti, si je zaželela malo človeške topline, malo iskrene pozornosti, pa ji nihče ni dajal. In ko je našla to toplino in pozornost, kot izvir v puščavi, ni mogla izraziti hvaležnosti za nič manj kot za avto Packard.

Preden razmislimo o strukturnih elementih komunikacije, je pomembno pojasniti, kakšno mesto zavzema kategorija "komunikacija" v procesu socializacije posameznika.

Socializacija osebnosti- to je proces asimilacije in aktivne reprodukcije družbenih izkušenj s strani posameznika, zaradi česar postane oseba in pridobi znanje, spretnosti, spretnosti in navade, potrebne za življenje med ljudmi.

Iz te splošne definicije lahko sklepamo, da je socializacija osebnosti proces asimilacije in aktivne reprodukcije družbenih izkušenj osebe in vključuje razvoj človeških odnosov med ljudmi, družbenih norm vedenja, potrebnih za produktivno interakcijo z drugimi. ljudi.

Glavna področja socializacije osebnosti so dejavnosti, komunikacija in samozavedanje (slika 1).

dejavnost je dinamičen sistem interakcije med subjektom in svetom. Človek, ki je v svoji dejavnosti razkril svoje psihološke lastnosti, deluje kot subjekt v odnosu do stvari in predmetov ter kot osebnost v odnosu do ljudi. Stvari, predmeti se pred njim pojavljajo kot predmeti, ljudje pa kot posamezniki.

Imenuje se vsak relativno zaključen element dejavnosti, namenjen izvedbi ene preproste naloge delovanje (objektivno ali miselno). Vsako objektivno dejanje je sestavljeno iz določenih gibanja.

Glavni aktivnosti(od otroštva do konca življenjskega cikla) ​​velja za igra, študij in delo. Delo je dejavnost, namenjena proizvodnji določenih družbeno koristnih materialnih ali duhovnih dobrin.

Nemotivirana, pa tudi nenamenska dejavnost preprosto ne obstaja. B. F. Lomov je opozoril na to: »Motivi in ​​​​cilj tvorijo nekakšen vektor dejavnosti, ki določa njegovo smer, pa tudi količino napora, ki ga subjekt razvije med njegovim izvajanjem. Ta vektor deluje kot sistemski dejavnik, ki organizira celoten sistem duševnih procesov in stanj, ki se oblikujejo med dejavnostjo. Hkrati se kot "formativne" dejavnosti razlikujejo naslednji elementi: motiv, cilj, načrtovanje dejavnosti, obdelava trenutnih informacij, operativna podoba, konceptualni model, odločanje, dejanja, preverjanje dobljenih rezultatov, popravek dejanj.

Motiv - je spodbuda za dejavnost, povezano z zadovoljevanjem določenih potreb. Cilj pa konstruira določeno dejavnost, določa njene značilnosti in dinamiko. Motiv se torej nanaša na potrebo, ki spodbuja dejavnost, cilj pa na predmet, h kateremu je dejavnost usmerjena in ki se mora med izvajanjem preoblikovati v produkt. Naj to pojasnimo z naslednjim primerom.

Podjetnik si je zadal nalogo ustanoviti novo podjetje za predelavo kmetijskih proizvodov. Bodite prepričani, da bodo vse njegove dejavnosti usmerjene v doseganje tega cilja. Vodilni motivi pri tej dejavnosti so lahko na primer kognitivni interesi za nekatere vrste kmetijskih pridelkov in nagnjenost k podjetništvu. Vektor "motiv-cilj" za poslovneža je vodilni regulator njegove dejavnosti, ki določa strukturo in dinamiko vseh komponent te dejavnosti. V tem gibanju komponent dejavnosti se razvijajo sposobnosti poslovneža, njegovi interesi, moralne in voljne lastnosti. Na tej stopnji svojega delovanja podjetnik išče in izbira poslovno idejo.

Tako je mogoče podati takšno definicijo dejavnosti kot eno od področij socializacije posameznika:

dejavnost- to je notranja (duševna) in zunanja (fizična) dejavnost osebe, ki jo ureja zavestni cilj.

Vodilni motivi za učno dejavnost, na primer za študente poklicnih šol in pravzaprav za večino šolarjev, so motivi za učenje, motivi za delo, to je usmeritev študentov v različne vidike izobraževalne dejavnosti. Če je dejavnost šolarja ali študenta poklicne izobraževalne ustanove usmerjena v delo s predmetom (matematični, biološki, jezikovni itd.), Potem lahko govorimo o različnih vrstah kognitivnih motivov (usmerjenost študentov k obvladovanju novega znanja). , obvladovanje načinov pridobivanja znanja, zanimanje za metode samoregulacije izobraževalnega dela, motivi za samoizobraževanje itd.). Če je dejavnost študentov usmerjena v odnose z drugimi ljudmi, potem govorimo o različnih socialnih motivih (želja po pridobivanju znanja, da bi bili koristni državi, družbi; želja po izpolnitvi svoje dolžnosti; želja po dobri pripravi). za izbrani poklic; želja zavzeti določen položaj, se umestiti v odnose z drugimi, pridobiti odobravanje, pridobiti avtoriteto pri njih itd.). Očitno je treba pri obravnavi vprašanj, povezanih s socialnimi vidiki oblikovanja osebnosti šolarjev in študentov strokovnih izobraževalnih ustanov, upoštevati socialne motive.

Druga sfera socializacije osebnosti je samozavest.

samozavedanje ali z drugimi besedami, "I-koncept" je relativno stabilen zavestni sistem posameznikovih predstav o sebi, na podlagi katerega gradi svojo interakcijo z drugimi ljudmi in se v skladu s tem nanaša na samega sebe. Tako je samozavedanje podoba samega sebe in odnos do sebe.

Samopodoba vključuje tri glavne komponente:

1) kognitivni (kognitivni) - samopoznavanje (svoje psihične lastnosti, sposobnosti, videz, družbeni pomen itd.);

2) čustveno - samoocenjevanje, samospoštovanje (samovrednotenje, ponos, sebičnost, samoponiževanje itd.);

3) vedenjski (ocenjevalno-voljni) - odnos do sebe (želja po povečanju samospoštovanja, pridobitvi spoštovanja itd.).

Vse te tri komponente delujejo hkrati in medsebojno povezane, kar povzroča celostno predstavo o "jaz-podobi". Kot komponente "jaz podobe" so:

¦ pravi "jaz"- predstava posameznika o sebi v tem trenutku;

¦ idealen "jaz" kakšen naj bi posameznik po njegovem mnenju postal, s poudarkom na moralnih standardih;

¦ dinamičen "jaz"- kaj posameznik namerava postati;

¦ fantastično "jaz"- kaj bi posameznik želel postati, če bi bilo to mogoče itd.

Samozavedanje si ni mogoče zamisliti zunaj dejavnosti. Samo v dejavnosti se izvaja popravek predstav o sebi v primerjavi s predstavo, ki se oblikuje v očeh drugih. Samozavedanje, ki ne temelji na resnični dejavnosti, po besedah ​​I. S. Kohna zastane, postane "prazen koncept".

A. N. Leontiev v knjigi "Dejavnost, zavest, osebnost" ugotavlja, da je problem človeškega "jaza" eden tistih, ki se izmikajo znanstveni in psihološki analizi. Vzemite vsaj na primer eno stran manifestacije "jaz". "Jaz" lahko obravnavate v več dimenzijah. najprej- "Jaz" kot resnično bistvo človeka, kot realna danost posameznika s svojo strukturo, psihološko in fiziološko organizacijo osebnosti. Druga dimenzija"Jaz" je tisto, kar oseba sama misli o sebi, to je bistvo samega "jaz" v predstavitvi določenega posameznika. končno, tretja dimenzija»Jaz« je tisto, kar dana oseba misli o sebi kot osebi.

Eden od značilnih vidikov osebnosti je njena edinstvena individualnost, ki jo razumemo kot kombinacijo psiholoških značilnosti, ki so lastne samo njej (temperament, značaj, sposobnosti, motivacija), kombinacijo prevladujočih občutkov in motivov dejavnosti. Ne obstajata dva posameznika z enakimi kombinacijami teh psiholoških lastnosti – človekova osebnost je edinstvena v svoji individualnosti.

Kot primer dinamično"Jaz" lahko vodi v proces opravljanja različnih vlog s strani istih posameznikov, odvisno od določenih okoliščin. Torej, ko poslovna oseba vstopi v vodstvene strukture podjetja ali podjetja, v njih pogosto opravlja neenake funkcije, pogosto igra različne vloge. Ljubljenec staršev, mladenič - dober fant, muhast in despotski, ko je prvič prišel v družbo, se lahko obnaša povsem drugače, pokaže skromnost, brezpogojno poslušnost nadrejenim. Ali drug primer. Zelo resen, nedružaben poslovnež v pisarniškem okolju na počitnicah, na pohodu se pogosto preobrazi, postane šaljivec in šaljivec, duša podjetja. Ti primeri kažejo, da lahko oseba v različnih razmerah igra vsebinsko nasprotne vloge.

Zadnja sestavina sfere socializacije posameznika je komunikacija.

Komunikacija je zapleten večplasten proces vzpostavljanja in razvijanja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo potrebe po skupnih dejavnostih in vključuje izmenjavo informacij, razvoj enotne interakcijske strategije, dojemanje in razumevanje druge osebe.

Iz te definicije lahko sklepamo, da ima komunikacija tri vidike svoje manifestacije: komunikativen, interaktiven in zaznavno(slika 2).

Komunikativna stran komunikacije se manifestira skozi dejanja posameznika, zavestno osredotočena na njihovo pomensko zaznavo drugih ljudi.

Interaktivna stran komunikacije(interakcija pomeni interakcija) je interakcija (in vpliv) ljudi drug na drugega v procesu medosebnih odnosov.

Zaznavna stran komunikacije(percepcija - zaznavanje) se kaže skozi zaznavanje in vrednotenje družbenih objektov (drugih ljudi, sebe, skupin, drugih družbenih skupnosti).

Kratek opis sfer socializacije posameznika in različnih vidikov komunikacije nas pripelje do zaključka, da obstaja neločljiva povezava med dejavnostjo in komunikacijo. G. M. Andreeva ugotavlja, da "aktivna oseba vedno komunicira: njegova dejavnost se neizogibno križa z dejavnostmi drugih ljudi." Tako se dejavnost s komunikacijo ne le organizira, temveč bogati, zaradi česar nastajajo nove povezave in odnosi med ljudmi.

V domači psihologiji je sprejeta ideja o enotnosti in dejavnosti. To se odraža v razvoju načela povezanosti in organske enotnosti komunikacije z dejavnostjo (G. M. Andreeva, B. G. Ananiev, A. A. Bodalev, A. N. Leontiev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev in drugi.). Oglejmo si vsako plat kategorije komuniciranja, pri tem pa upoštevajmo, da vse delujejo povezano, sočasno, medsebojno pogojeno. In hkrati so vsi trije vidiki komunikacije vključeni v proces socializacije posameznika.

Komunikativna stran komunikacije

Značilnosti komunikacijske strani komunikacije

Ko govorijo o komunikaciji kot izmenjavi informacij, imajo v mislih komunikacijsko plat komunikacije. Prenos kakršnih koli informacij se izvaja prek znakovnih sistemov, tj. Komunikator (prenaša informacije) zavestno osredotoča svoja dejanja na semantično zaznavanje kodiranih informacij s strani drugih ljudi (prejemnikov). Informacije sporočevalec posreduje z besednimi ali neverbalnimi informacijami. Prejemnik (prejemnik informacij) jih dekodira za smiselno zaznavanje informacij.

Da bi se pogajalski partnerji lahko razumeli, je treba razviti enoten sistem pomenov znakovnih sistemov, razviti tezaver pojmov, ki komunikacijskim posameznikom omogoča pravilno navigacijo na določenem področju znanja. V procesu komuniciranja sporočevalec in prejemnik izmenično zamenjata mesti: sporočevalec postane prejemnik, prejemnik postane sporočevalec. Tako je organiziran dialog. Zdi se mikavno opisati celoten proces človeške komunikacije v smislu teorije informacij. Vendar, kot ugotavlja G. M. Andreeva, tega pristopa ni mogoče imenovati pravilnega, saj izpušča nekatere pomembne značilnosti človeške komunikacije. Te značilnosti se nanašajo na naslednje.

1. V komunikacijskem procesu ne gre le za pretok informacij, temveč za aktivno izmenjavo le-teh, pri čemer ima pomen določenega sporočila posebno vlogo. In to je mogoče, ko informacijo ne le sprejmemo, temveč tudi razumemo in razumemo. Medsebojno obveščanje dveh posameznikov, od katerih vsak nastopa v dialoški komunikaciji kot aktivni subjekt, vključuje vzpostavljanje skupnih aktivnosti.

2. Izmenjava informacij nujno vključuje psihološki vpliv na partnerja, da se spremeni njegovo vedenje. Učinkovitost komunikacije se meri prav po tem, kako uspešen je bil ta vpliv. Za zgolj informativne namene, ki temeljijo na informacijski teoriji, se nič od tega ne zgodi.

3. Komunikacijski vpliv kot rezultat izmenjave informacij je mogoč le, če imata oba udeleženca v komunikaciji enoten ali podoben sistem kodiranja in dekodiranja. V vsakdanjem govoru »bi morali vsi govoriti isti jezik«. Toda tudi če poznamo pomen istih besed, jih ljudje ne razumemo vedno na enak način. Razlogi za to so razlike v socialnih, političnih, starostnih in poklicnih značilnostih tistih, ki komunicirajo.

4. V pogojih človeške komunikacije se občasno pojavljajo tako imenovane komunikacijske ovire, ki so socialne in psihološke narave. Vzroki za to so razlike v svetovnem nazoru, odnosu in svetovnem nazoru obhajancev, njihove psihološke značilnosti (na primer pretirana sramežljivost enih, skrivnostnost drugih, nepopustljivost tretjih itd.).

Prej je bilo rečeno, da se vse informacije prenašajo prek znakovnih sistemov. Običajno ločimo verbalne in neverbalne informacije. Slednjo delimo še na več oblik: kinestetiko, paralingvistiko, proksemiko, vizualno komunikacijo. Vsak od njih tvori svoj znakovni sistem.

Še enkrat je treba poudariti, da postaja govor univerzalno komunikacijsko sredstvo, če je vključen v sistem dejavnosti, ki posledično vključuje uporabo drugih, negovornih znakovnih sistemov.

Verbalna komunikacija

Človeški govor, torej naravni zvočni jezik, deluje kot znakovni sistem v verbalni komunikaciji.

Sistem fonetičnih znakov jezika je zgrajen na podlagi besedišča in sintakse. Besedišče je skupek besed, ki sestavljajo jezik. Sintaksa je jezikovno značilno sredstvo in pravila za tvorjenje govornih enot. Govor je najbolj univerzalno komunikacijsko sredstvo, saj se pri prenosu informacij najmanj izgubi pomen sporočila v primerjavi z drugimi načini prenosa informacij. Govor je torej jezik v akciji, oblika posplošenega odseva stvarnosti, oblika obstoja mišljenja. Dejansko se v razmišljanju govor manifestira v obliki notranjega izgovarjanja besed samemu sebi. Mišljenje in govor sta neločljiva drug od drugega. Prenos informacij z uporabo govora poteka po naslednji shemi: komunikator (govornik) izbere besede, potrebne za izražanje misli; povezuje jih po slovničnih pravilih, pri čemer uporablja načela besedišča in sintakse; izgovarja te besede zaradi artikulacije govornih organov. Prejemnik (poslušalec) zaznava govor, dekodira govorne enote za pravilno razumevanje misli, izražene v njem. Toda to se zgodi, ko sogovorniki uporabljajo nacionalni jezik, ki je razumljiv obema, razvit v procesu verbalne komunikacije v mnogih generacijah ljudi.

Govor opravlja dve glavni funkciji - pomenljivo in komunikativno.

Zahvale gredo pomembna funkcija za osebo (za razliko od živali) postane mogoče poljubno izzvati podobe predmetov, zaznati semantično vsebino govora. Zahvaljujoč komunikacijski funkciji postane govor sredstvo komunikacije, sredstvo za prenos informacij.

Beseda omogoča analizo predmetov, stvari, poudarjanje njihovih bistvenih in stranskih lastnosti. Z obvladovanjem besede človek samodejno obvlada kompleksne sisteme povezav in odnosov med predmeti in pojavi objektivnega sveta. Sposobnost analiziranja predmetov in pojavov objektivnega sveta, izločanja bistvenega, glavnega in drugotnega v njih, pripisovanja teh predmetov in pojavov določenim kategorijam (tj. Klasificiranja) je nepogrešljiv pogoj za določitev pomena beseda. Na tej podlagi sestavljen slovar, ki zajema izraze-pojme katerega koli posebnega področja dejavnosti, se imenuje tezaver.

Komunikativna funkcija govora se kaže v izrazna sredstva in sredstva vplivanja. Govor ni omejen le na celoto prenesenih sporočil, ampak hkrati izraža odnos osebe do tega, o čemer govori, in odnos do tistega, s katerim komunicira. Tako se čustvene in izrazne komponente (ritem, pavza, intonacija, glasovna modulacija itd.) V eni ali drugi meri manifestirajo v govoru vsakega posameznika. V pisnem govoru so tudi izrazne sestavine (v besedilu pisma se to kaže v razmahu pisave in sili pritiska, kotu njenega naklona, ​​smeri vrstic, obliki velikih črk, itd.). Beseda kot sredstvo vplivanja in njene čustvene in izrazne sestavine so neločljive, delujejo sočasno, v določeni meri vplivajo na vedenje prejemnika.

Vrste verbalne komunikacije. Razlikovati zunanji in notranji govor. Zunanji govor deljeno s ustni in napisano. ustni govor, v zameno, na dialoško in monolog. Pri pripravi na ustni govor in predvsem na pisanje posameznik sam pri sebi govor »izgovarja«. Tako je notranji govor. V pisnem govoru so pogoji komunikacije posredovani z besedilom. Pisni govor Mogoče neposredno(npr. izmenjava zapiskov na sestanku, na predavanju) oz z zamudo(izmenjava pisem).

Oblika verbalne komunikacije je daktilni govor. To je ročna abeceda, ki nadomešča ustni govor pri komunikaciji gluhih in slepih med seboj in osebami, ki poznajo prstne odtise. Daktilne oznake nadomeščajo črke (podobno kot črke v bloku).

Od povratne informacije je odvisna natančnost poslušalčevega razumevanja pomena govorčeve izjave. Takšna povratna informacija se vzpostavi, ko sporočevalec in prejemnik izmenično zamenjata mesti. Prejemnik s svojo izjavo jasno pove, kako je razumel pomen prejete informacije. torej dialoški govor predstavlja nekakšno zaporedno menjavo sporazumevalnih vlog sogovornikov, med katerimi se razkriva pomen govornega sporočila. monolog enako govor nadaljuje dovolj dolgo in ga ne prekinjajo pripombe drugih. Zahteva vnaprejšnjo pripravo. To je običajno podroben, pripravljalni govor (na primer poročilo, predavanje itd.).

Stalna in učinkovita izmenjava informacij je ključ do doseganja ciljev katere koli organizacije ali podjetja. Pomena komunikacije, na primer pri upravljanju, ni mogoče preceniti. Vendar pa je tukaj, kot je prikazano zgoraj, treba slediti tudi cilju zagotavljanja pravilnega razumevanja prenesenih informacij ali semantičnih sporočil. Sposobnost natančnega izražanja svojih misli, sposobnost poslušanja so sestavni deli komunikacijske strani komunikacije. Nespretno izražanje misli vodi v napačno razlago povedanega. Slabo poslušanje izkrivlja pomen posredovanih informacij. Spodaj je metodologija za dva glavna načina poslušanja: nerefleksivnega in reflektivnega.

Nerefleksno poslušanje vključuje minimalno poseganje v govor sogovornika z največjo koncentracijo nanj. Da bi torej obvladali nerefleksivno poslušanje, se moramo naučiti biti pozorno tiho, izkazovati razumevanje, dobrohotnost in podporo. Ta tehnika govorcu olajša proces samoizražanja in pomaga poslušalcem, da bolje razumejo pomen izjav, da ujamejo, kaj se skriva za besedami.

1. Sogovornik želi izraziti svoj odnos do nečesa, želi izraziti svoje stališče.

2. Sogovornik želi razpravljati o perečih vprašanjih. Če je oseba zaskrbljena, užaljena zaradi nečesa ali doživlja druga negativna čustva, mu je vredno dati priložnost, da spregovori in izrazi svoja čustva, skoraj brez vmešavanja v njegov govor. To razbremeni napetost in spodbuja normalen dvosmerni stik. Preprosta priložnost za izražanje nabranega prinese govorcu čustveno olajšanje, poslušalcu pa pomaga razumeti razloge za svoja dejanja in izkušnje.

3. Sogovornik težko izrazi, ubesedi tisto, kar ga skrbi, o čem želi govoriti. Minimalno vmešavanje v pogovor olajša samoizražanje govorca. Nepotrebno vmešavanje v govor sogovornika in subjektivne pripombe pogosto preprečujejo vzpostavitev medsebojnega razumevanja.

4. Nerefleksne tehnike poslušanja so uporabne v pogovorih s sramežljivimi, nesamozavestnimi ljudmi, ki jim je lažje »komunicirati s stvarmi kot s sebi podobnimi«.

5. Učinkovito nerefleksivno poslušanje med zaposlitvenim razgovorom, ko želijo o kandidatu izvedeti čim več. Lahko postavite vprašanje: "Kaj vas pri tem delu najbolj privlači?" ali "Zakaj želite delati z nami?" in omogoči osebi, da se svobodno izraža, ne da bi njene misli usmerjali z vprašanji in komentarji. Uporaben je tudi pri poslovnih in komercialnih pogajanjih, kjer naj bi kratek dialog zagotovil natančen odnos. Minimalne motnje v govoru sogovornika pomagajo izkušenemu poslušalcu, da bolje razume govorca – njegove prave občutke, cilje in namere. In sogovorniku te tehnike pokažejo, da jih res zanima.

Reflektivno poslušanje vključuje vzpostavljanje aktivne povratne informacije z govorcem. Omogoča vam, da odpravite ovire, izkrivljanje informacij v procesu komunikacije, natančneje razumete pomen, vsebino izjav. Zavedati se je treba, da ima veliko besed več pomenov in jih lahko različni ljudje različno razumejo. Pomen besede je odvisen od situacije, od konteksta, v katerem je uporabljena. Včasih govorec v izjavo vnese en pomen, poslušalec pa jo interpretira drugače. Ljudje pogosto težko neposredno in odkrito izrazijo svoje mnenje. Strah pred tem, da bi bil nerazumljen, da bi bil videti neumen ali smešen, da bi se soočil z neodobravanjem, obsojanjem, človeka prisili v ovinek, kopičenje besed, skrivanje pravih motivov. V zgoraj omenjeni vadnici so štiri osnovne tehnike za refleksivno poslušanje. Te tehnike se običajno uporabljajo v kombinaciji.

¦ Izvedeti. To je neposreden poziv k govorcu za pojasnilo. Če želite pridobiti več informacij ali razjasniti pomen posameznih izjav, lahko na primer vprašate: "Prosim, pojasnite to." Če želite razumeti bistvo tega, o čem govori sogovornik, lahko vprašate: "Ali je to težava, kot jo razumete?" Takšna vprašanja vam pomagajo bolje razumeti.

¦ Odsev občutkov. Tu glavna pozornost ni namenjena vsebini sporočil, temveč občutkom, ki jih izraža govorec, čustveni komponenti njegovih izjav. Seveda občutki praviloma ustrezajo vsebini, včasih pa ji ne ustrezajo. To je pomembno razumeti. Odsev govorčevih občutkov mu pomaga, da natančneje spozna svoje čustveno stanje.

Odziv oziroma čustvena reakcija na čustva drugih je zelo pomembna za medsebojno razumevanje. Učinkovitost komunikacije ni odvisna le od njene vsebine, ampak tudi od čustvene plati. Pojav in manifestacija čustev sta vedno povezana s tem, kar je za človeka še posebej pomembno. Z odražanjem občutkov sogovornika mu pokažemo, da razumemo njegovo stanje. Da bi bolje razumeli občutke sogovornika, morate slediti izrazu njegovega obraza, drži, kretnjam, intonaciji, razdalji, ki je vzpostavljena s komunikacijskim partnerjem, to je, da je treba uporabiti neverbalna sredstva komunikacije. Treba se je poskušati predstavljati na mestu govorca, torej uporabiti tak mehanizem medosebnega dojemanja, kot je empatija.

¦ Povzetek Izgovor povzema misli in občutke govorca. Ta tehnika je uporabna za dolge pogovore. Povzemanje besednih zvez daje poslušalcu zaupanje v natančno zaznavo sporočila in hkrati pomaga govorcu razumeti, kako dobro mu je uspelo posredovati svojo idejo. Povzetek je treba oblikovati z lastnimi besedami, z uporabo uvodnih stavkov, kot je: "Vaše glavne ideje, kot razumem, so ... Če povzamem, kar je bilo povedano, potem ... Torej, mislite, da ... ”

Povzemanje je še posebej uporabno v situacijah, ko je treba sprejeti odločitve (pri reševanju konfliktov, razpravljanju o nesoglasjih, obravnavi pritožb itd., pa tudi v skupinskih pogovorih).

¦ Parafraza - pomeni isto misel oblikovati drugače. Namen parafraziranja je govorčeva lastna formulacija sporočila, da se preveri pravilnost razumevanja.

Parafraziranje je uporabno ravno takrat, ko se nam govorica sogovornika zdi jasna. Parafraziranje lahko začnete z besedami: "Če vas prav razumem ...", "Z drugimi besedami, mislite ...", "Mislite ..." Priporočljivo je parafrazirati le bistvene, glavne ideje sporočilo. Pri parafraziranju nas zanimajo pomen in ideje, ne pa stališča in občutki sogovornika. Poslušalec mora nujno izraziti misel nekoga drugega s svojimi besedami. Dobesedno ponavljanje besed sogovornika ga lahko zmede. Parafraziranje govorcu pokaže, da ga posluša in razume, in če je narobe razumljen, pomaga pravočasno popraviti.

Sledi samotestiranje slušnih sposobnosti.

Navodilo

S križci označite številke tistih izjav, ki opisujejo situacije, ki vam povzročajo nezadovoljstvo, jezo ali razdraženost, ko se pogovarjate s katero koli osebo.

1. Sogovornik mi ne da besede, imam nekaj za povedati, a nikakor ne morem vstaviti besede.

2. Sogovornik me med pogovorom nenehno prekinja.

3. Sogovornik med pogovorom nikoli ne gleda v obraz in nisem prepričan, ali me posluša.

4. Pogovor s partnerjem, ki med pogovorom ne gleda v obraz, pogosto povzroča občutek izgube časa, saj se zdi, da me ne posluša.

5. Sogovornik nenehno sitniči: svinčnik in papir ga okupirata bolj kot moje besede.

6. Sogovornik se nikoli ne nasmehne. Počutim se nelagodno in tesnobno.

7. Sogovornik me nenehno zamoti s svojimi vprašanji in komentarji.

8. Ne glede na to, kaj rečem, sogovornik vedno ohladi moj žar.

9. Sogovornik me nenehno poskuša zavrniti.

10. Sogovornik »popači« pomen mojih besed in vanje vnese drugačno vsebino.

11. Ko postavim vprašanje, me sogovornik postavi obrambno.

12. Včasih me sogovornik še enkrat vpraša in se dela, da ni slišal.

13. Sogovornik me, ne da bi poslušal do konca, prekine samo zato, da se strinja.

14. Med pogovorom je sogovornik osredotočen na tuje zadeve: igra se s peresom, briše stekla očal itd., pri čemer sem trdno prepričan, da je ob tem nepozoren.

15. Sogovornik dela sklepe namesto mene.

16. Sogovornik vedno poskuša vstaviti kakšno besedo v mojo zgodbo.

17. Sogovornik me zelo pozorno pogleda, ne da bi mežikal.

18. Sogovornik me gleda, kot da ocenjuje. Skrbi.

19. Ko ponudim nekaj novega, sogovornik pove, da razmišlja enako.

20. Sogovornik pretirava, kaže, da ga zanima pogovor, prepogosto kima z glavo, zadiha in se strinja.

21. Ko govorim o čem resnem, sogovornik vstavlja razne zgodbe, šale in anekdote.

22. Sogovornik med pogovorom pogosto gleda na uro.

23. Ko se na sestanku obrnem k njemu, odvrže vse in me pozorno pogleda.

24. Sogovornik se obnaša, kot da mu preprečujem narediti nekaj zelo pomembnega.

25. Sogovornik zahteva, da se vsi strinjajo z njim. Vsaka njegova izjava se konča z vprašanjem: "Ali tudi vi tako mislite?" ali "Se ne strinjate?"

Obdelava rezultatov testa

Prešteti delež označenih situacij kot odstotek celotnega zneska.

Če niha med 70% in 100%(18 ali več izjav) - ste slab sogovornik. Morate delati na sebi in se naučiti poslušati.

Če niha med 40-70%(10-17 izjav) - imate nekaj pomanjkljivosti. Ste kritični do sogovornikovih izjav, manjka pa vam še nekaj vrlin dobrega poslušalca: izogibajte se prenagljenim sklepom, ne osredotočajte se na način govora, ne pretvarjajte se, iščite skriti pomen povedanega, ne monopolizirati pogovor.

Če omenjene situacije nihajo med 10–40 %(49 izjav) - lahko veljate za dobrega sogovornika, vendar včasih partnerju odrekate popolno razumevanje. Poskusite vljudno ponoviti njegove izjave, pustite mu, da popolnoma razkrije svojo misel, prilagodite svoj tempo razmišljanja njegovemu govoru in prepričani ste, da bo komunikacija z vami še prijetnejša.

Če ste dosegli 0–10 %(do tri trditve) - ste odličen sogovornik. Znaš poslušati. Vaš slog komunikacije je lahko zgled drugim.

Nebesedna komunikacija

Neverbalno komunikacijo na podlagi načina podajanja informacij lahko razdelimo na kinestetiko, para- in ekstralingvistiko, proksemiko in "očesni stik" (vizualna komunikacija).

kinestetika- to je ena od vrst neverbalne komunikacije, ki temelji na zaznavanju splošnih motoričnih sposobnosti različnih delov človeškega telesa. Če mislimo predvsem na roke, potem je to - gestikulacijo(znakovni jezik). Če mislimo na mišice obraza, potem je to - obrazni izraz.Če so poze osebe, potem je to - pantomima(jezik telesa).

Nekateri avtorji to vrsto informacij imenujejo neverbalne informacije optično-kinetični sistem znakov(V. A. Labunskaya, 1986; G. M. Andreeva, 1996 itd.). Po našem mnenju takšno poimenovanje ene od glavnih vrst neverbalne komunikacije ni pravilno. Navsezadnje se beseda "kinetika" nanaša na oddelke mehanike in fizike. Kinetika pomeni, da se nanaša na gibanje mehanskih delov (mehanika), na energijo mehanskega gibanja (fizika). Menimo, da bi bilo to vrsto neverbalne komunikacije pravilneje imenovati kinestetika, saj ta beseda temelji na konceptu "kinestetičnega občutka" - občutka gibov, položajev delov lastnega telesa posameznika in uporabljenih mišičnih naporov. Kinestetična občutljivost zlahka vstopi v povezavo z drugimi vrstami občutljivosti - kožno, vestibularno, slušno in vidno.

Splošna gibljivost različnih delov telesa (kretnje, mimika, pantomima) odraža čustvene reakcije osebe. Vendar se je treba zavedati, da ima uporaba istih kinestetičnih tehnik (kretnje, drža, mimika itd.) v različnih ljudskih kulturah lahko različne interpretacije. Na primer, prstni znak v obliki črke V v mnogih državah pomeni številko 2. V večini evropskih držav ta znak pomeni "Zmaga!" - ni pomembno ali je dlan obrnjena proti sebi ali proti gledalcu. Toda v Angliji in Avstraliji ima ta znak drugačno razlago, odvisno od tega, katera stran roke je govorca obrnjena proti njemu. Če je roka (dlan) obrnjena s hrbtom proti govorcu, potem to pomeni "Zmaga!", če pa je roka obrnjena z dlanjo proti govorcu (hrbtna stran dlani proti gledalcu), potem ta gesta traja na žaljiv izraz »utihni«. Takih primerov različnih interpretacij določenih gest v različnih nacionalnih kulturah je veliko. Pravilen je ruski pregovor: "S svojo listino ne greš v samostan nekoga drugega."

Paralingvistika- to je sistem vokalizacije (glasovni ton, njegov obseg, tonaliteta itd.).

Ekstralingvistika- to je sistem, ki določa hitrost govora in vključuje "dodatke" verbalnim informacijam (hitrost govora, premori, kašljanje, jok, smeh itd.).

Proksemika je področje prostorske in časovne organizacije komunikacije. Ustanovitelj proksemike E. Hall je predlagal metodo za ocenjevanje intimnosti komunikacije, ki temelji na študiji organizacije njenega prostora. Torej so dimenzije človekovega osebnega prostorskega ozemlja (kar pomeni norme osebe, ki se približuje komunikacijskemu partnerju, značilne za ameriško kulturo): intimno območje - 15–46 cm; osebna cona - 46-120 cm; socialna cona - 1,2–3,6 m; javna površina - več kot 3,6 m.

vizualna komunikacija(eye contact) je sistem neverbalnih informacij, ki temelji na gibanju oči. Preučuje se pogostost izmenjave pogledov, njihovo trajanje, spreminjanje statike in dinamike pogleda, njegovo izogibanje ... Ta vrsta komunikacije je dodatek verbalni komunikaciji (obvešča o pripravljenosti za vzdrževanje komunikacije oz. mora prenehati, spodbuja partnerja k nadaljevanju dialoga itd.). Preučevanje te vrste komunikacije je nedvomno zanimivo za medicinsko osebje, vzgojitelje, praktične psihologe in podjetnike, povezane s problemi vodenja.

Že kratko seznanjanje s sistemi neverbalne komunikacije kaže, da imajo ti sistemi sposobnost ne samo povečati ali oslabiti verbalni učinek, temveč tudi identificirati tako pomemben parameter komunikacijskega procesa, kot so namere njegovih udeležencev.

Posebna vrsta neverbalne komunikacije je mi-mico-znakovni jezik. Je oblika komunikacije za gluhe osebe. Je kombinacija naravnih in konvencionalnih kretenj in obraznih izrazov. Vendar pa je razvrstitev te vrste komunikacije med neverbalne povsem poljubna. Prav tako ga lahko pripišemo verbalni komunikaciji. Pravzaprav je govor. Mimično-kretninski govor temelji na sistemu kretenj, od katerih ima vsaka svoj pomen, in na posebni sintaksi (v stavkih je najprej naveden subjekt, nato njegove lastnosti; dejanje je nakazano za predmetom, na katerega se nanaša). usmerjen; zanikanje sledi glagolu itd.).

Zgoraj opisane tehnike in metode verbalne in neverbalne komunikacije omogočajo izmenjavo informacij, ki so potrebne ljudem za organizacijo skupnih dejavnosti.

Interakcija v skupnih dejavnostih

Ko obravnavamo komunikacijo z vidika medčloveške interakcije, je vedno treba imeti v mislih namen komunikacije. Ta cilj je zadovoljiti potrebo po skupnem delovanju ljudi. Rezultat takšne komunikacije je sprememba vedenja in dejavnosti drugih ljudi. Komunikacija tukaj deluje kot medosebna interakcija, to je skupek povezav in medsebojnih vplivov ljudi, ki se razvijajo v njihovih skupnih dejavnostih. Takšna skupna dejavnost poteka v pogojih družbenega nadzora na podlagi družbenih norm in vzorcev vedenja, sprejetih v družbi. Na tej podlagi se urejajo interakcije in odnosi ljudi v skupnih dejavnostih.

Tako se interaktivna stran komunikacije kaže ne le z izmenjavo informacij, temveč tudi s prizadevanji ljudi za organizacijo skupnih dejanj, ki partnerjem omogočajo, da zanje izvajajo neko skupno dejavnost (G. M. Andreeva).

Začetni pogoj za uspeh komunikacije, kot ugotavlja E. I. Rogov, je skladnost vedenja medsebojnih ljudi s pričakovanji drug drugega. Nemogoče si je zamisliti komunikacijo vedno in v vseh okoliščinah tekočo in brez notranjih protislovij. V nekaterih situacijah se razkrije antagonizem stališč, ki odražajo medsebojno izključujoče vrednote, naloge in cilje. To včasih preraste v medsebojno sovražnost, pojavijo se medosebni konflikti. Vzroki za konflikte so lahko zelo različni. Na primer, medsebojno izključujoči interesi tistih, ki komunicirajo, ali nepremostljive semantične ovire v procesu interakcije med partnerji. Tako včasih neskladje med pomenom izjave, zahteve, naročila preprečuje učinkovito interakcijo in medsebojno razumevanje partnerjev.

Semantične ovire, kot poudarja E. I. Rogov, pridobijo posebno pomembno vlogo v pedagoški komunikaciji, kar je razloženo z razliko v letih in življenjskimi izkušnjami nekaterih ter pomanjkanjem takšnih izkušenj pri drugih, pa tudi z neskladjem v interesih in navezanostih komunikacijskih partnerjev in napak pri izbiri vzgojnih vplivov učitelj [Ibid., str. 175].

V socialni psihologiji obstaja več pristopov k reševanju problemov socialne interakcije. Zadržimo se na nekaterih od njih.

Motivacijski pristopi povezana z motivi medskupinske interakcije. Motivacijski pristop temelji na nauku Z. Freuda o nezavedni privlačnosti. V množici kot družbeni skupnosti se po Z. Freudu manifestirajo nezavedna nagnjenja, raztrga se tanka plast civiliziranega vedenja, posamezniki izkazujejo svoj pravi, barbarski in primitivni začetek. Na podlagi tega postulata so obravnavani vzroki medskupinske agresije, mehanizmi za zamenjavo individualne agresije s kolektivno agresijo. Zaradi tega so si sosednje in v marsičem blizu ekipe med seboj sovražne in se posmehujejo. Na primer Španci in Portugalci, Severni in Južni Nemci, Britanci in Škoti itd. Zagovorniki motivacijskega pristopa k problemom socialne interakcije v Veliki Britaniji in ZDA so v zadnjem času dosegli nekaj uspeha. Tako so bili zaradi njihovih zahtev iz otroških programov in televizijskih kanalov umaknjeni prizori nasilja in okrutnosti.

Za medskupinsko interakcijo je izjemno pomembno razumevanje psiholoških mehanizmov agresivnega vedenja, mehanizmov zatiranja in zadrževanja v različnih družbenih razmerah. Eden od mehanizmov agresivnega vedenja je avtoritarna osebnost. T. Adorno je v petdesetih letih prejšnjega stoletja raziskoval problem avtoritarne osebnosti. Dobili so značilnost avtoritarne osebnosti (stereotipno mišljenje; privrženost vrednotam srednjega razreda; vera v moralno čistost lastne rase; pretirano zanimanje za probleme moči, moči, nasilja; strah pred slabim vplivom). ; cinizem itd.). Avtoritarna oblast po T. Adornu ustvarja resnično grožnjo demokratičnim družbenim institucijam. Zmaga fašizma v Nemčiji se je po njegovem mnenju zgodila prav zato, ker je tam po prvi svetovni vojni postal značilen avtoritarni režim, nacistična propaganda je našla izjemno ugodna tla zase.

situacijskih pristopov. M. Sherif je vidna predstavnica situacijskih pristopov v proučevanju medskupinske interakcije. Menil je, da medskupinskih konfliktov ni dovolj razložiti zgolj z delovanjem motivacijskih teorij. Vzrok za medskupinske konflikte je po njegovem mnenju v dejavnikih neposredne interakcije med skupinami. Njegov credo: ko dve skupini težita k istemu cilju, se med njima razvije konflikt. Člani ene skupine lahko vzpostavijo le sovražne stike s pripadniki druge skupine. Znotraj vsake skupine raste povezanost. Za zmanjšanje sovražnosti med skupinami je treba prednje postaviti naloge doseganja višjih ciljev. Raziskava M. Sherifa je potekala v manjših skupinah. Vendar pa je poskušal s svojimi pristaši razširiti rezultate svojih raziskav na velike skupine. In to je nezakonito. Kljub temu je pomen del M. Sherifa precej velik.

kognitivni pristopi. Predstavniki kognitivnega pristopa niso bili zadovoljni z rezultati ne prvega ne drugega pristopa pri preučevanju medskupinske interakcije. Trdili so, da imajo kognitivni procesi pomembno vlogo pri regulaciji medskupinske interakcije (tj. tistih, ki so povezani s kognicijo le na podlagi mišljenja). Kognitivisti so menili, da je nezdružljivost ciljev nujen in zadosten pogoj za nastanek sovražnosti in konfliktov med skupinami. Vidno mesto med zagovorniki kognitivnega pristopa zavzema problem socialne pravičnosti v različnih skupnostih ljudi. V razmerah medskupinskega tekmovanja, ko se nagrade podeljujejo »našim« in »njih«, je po njihovem mnenju prekršena vsaka pravičnost (G. Tejfel).

Strukturiran (transakcijski) pristop. Vidni predstavnik tega pristopa je ameriški psihoterapevt E. Bern. Po konceptu E. Berna lahko vsak udeleženec v interakciji zasede enega od treh položajev, ki se pogojno imenujejo starš, odrasli, otrok. Položaj Otroka lahko definiramo kot položaj "Hočem!", položaj Starša - kot položaj "Moram!", položaj Odraslega - kot kombiniran položaj "Hočem!" in "Moramo!".

Enota komunikacije je tako imenovana transakcija, ki je sestavljena iz transakcijskega dražljaja in transakcijske reakcije. V normalnih človeških odnosih dražljaj povzroči ustrezen, pričakovan, naraven odziv. Takšne transakcije se imenujejo dodatne, ne ustvarjajo konfliktnih situacij, komunikacijski proces se lahko nadaljuje za nedoločen čas (slika 3).

Primer. Kirurg, ki na podlagi podatkov, ki jih ima, oceni potrebo po skalpelu, iztegne roko medicinski sestri. Po pravilni interpretaciji te kretnje, ocenitvi razdalje in mišičnega napora, položi skalpel v roko kirurga v takšnem gibu, kot se od nje pričakuje. Primer je vzet iz knjige E. Berna »Igre, ki jih ljudje igrajo. Psihologija človeških odnosov". Dražljaj in odziv sta označena kot dodatni transakciji prve vrste (glej sliko 3). Transakcije "Otrok - starš" bodo nekoliko bolj zapletene. Na primer, med boleznijo otrok prosi za vodo, mati, ki skrbi zanj, pa prinese kozarec vode. Na sliki je to označeno kot dodatna transakcija druge vrste.

Dokler se transakcije dopolnjujejo, komunikacijski proces ni moten, ne glede na to, ali se udeleženci na primer ukvarjajo z ogovarjanjem (starš-starš), rešujejo resničen problem (odrasli-odrasli) ali se samo igrajo skupaj (otrok-otrok). ali starš).- otrok). Komunikacijski proces se prekine, če se oblikujejo navzkrižne transakcije (slika 4).

Primer. Spodbuda je zasnovana za odnos "Odrasli - Odrasli": "Poskušajmo razumeti, zakaj v zadnjem času veliko piješ" (stimulus). Reakcija: "Tako kot moj oče me ves čas kritiziraš." Obstaja presečna transakcija prve vrste (označena s položajem "a" na sliki). Presečno transakcijo druge vrste lahko na primer podamo s takim položajem: na vprašanje "Ali veste, kje so moji manšetni gumbi?" sledi odgovor: »Zakaj nikoli ne veš, kje so tvoje stvari? Saj nisi videti kot otrok, kajne?"

S transakcijskim pristopom k reševanju problemov socialne interakcije se izbira dejanj udeležencev v komunikaciji pojavi na podlagi urejanja njihovih položajev v transakcijah in narave položajev, ki jih zaseda vsak od njih.

Tako je transakcijska analiza metoda skupinske psihoterapije, ki temelji na posebni ideji o strukturi človeške psihe, ki jo sestavljajo trije glavni elementi: 1) občutki in želje otrok (Otrok); norme vedenja, tradicije staršev (starš); neodvisno dojemanje sveta s strani subjekta (Odrasli). E. Berne se tukaj dejansko naslanja na tradicionalno psihoanalizo in pripisovanje njegovega koncepta strukturiranemu pristopu k reševanju problemov socialne interakcije je povsem pogojno. Vrednost transakcijske analize je v tem, da omogoča iskanje skritega pomena medosebnih vplivov, prepoznavanje motivov lastnih dejanj, dejanj vaših bližnjih in komunikacijskih partnerjev. V domači psihološki znanosti se ta problem dolgo časa ni ukvarjal. V zadnjem času so znana le dela Yu. S. Križhanskaya, G. P. Tretyakova, P. N. Ershova in drugih.

Aktivnostni pristop. Prednost pri preučevanju medskupinske interakcije v tem pristopu pripada domačim raziskovalcem (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinshtein in njihovi privrženci G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky in drugi). Ta pristop temelji na ideji, da so v kateri koli resnično razviti skupini medčloveški odnosi posredovani z vsebino, cilji in cilji družbeno pomembne dejavnosti te skupine.

* * *

Ljudje se ukvarjajo z neskončno različnimi dejavnostmi. Vse te vrste pa lahko razdelimo na dve vrsti: sodelovanje in tekmovanje.

Sodelovanje, ali kooperativna interakcija je usklajevanje, urejanje, združevanje, povzemanje prizadevanj vsakega od udeležencev v skupnih dejavnostih. Eksperimentalne raziskave na področju sodelovanja se zreducirajo predvsem na analizo prispevka udeležencev v interakciji in stopnje njihove vključenosti v to interakcijo.

Tekmovanje- to je rivalstvo, boj za doseganje najboljših rezultatov na katerem koli področju (na primer boj za ugodnejše pogoje za proizvodnjo in prodajo blaga, za največji dobiček itd.). Tu pogosto pride do konfliktov. Glavna raziskava pri tem je osredotočena na probleme preprečevanja in preprečevanja konfliktov.

Konkurenca je posebna vrsta tekmovanja. To je oblika dejavnosti, pri kateri si udeleženci prizadevajo, da bi drug drugega presegli na nekem področju (športnem, izobraževalnem itd.).

Uspeh skupnih dejavnosti je v veliki meri odvisen od tega, kako se oblikuje podoba komunikacijskega partnerja, kakšno je njihovo medsebojno razumevanje. Takšna postavitev vprašanja zahteva prehod na obravnavo problematike družbene percepcije.

Medosebno dojemanje (Dojemanje ljudi drug drugega)

Zaznavna stran komunikacije

Pri preučevanju problemov, povezanih z zaznavno stranjo komunikacije, včasih govorimo o socialni percepciji. Spodaj družbena percepcija razumeti je treba dojemanje, razumevanje in vrednotenje družbenih objektov (drugih ljudi, sebe, skupin, drugih družbenih skupnosti) s strani ljudi. To je širši pojem od pojma "medosebna percepcija". V slednjem primeru je izraz-pojem "socialna percepcija" zožen, identificiran z medosebno percepcijo. V tem delu je ta ožji pomen koncepta zaznavne plati komunikacije vzet za osnovo.

Izjemna domača psihologa B. G. Ananiev in V. N. Mya-sishchev sta v svojih delih, posvečenih medsebojnemu poznavanju ljudi, jasno opredelila tri komponente, ki jih mora vsak raziskovalec upoštevati pri razvoju komunikacijskih težav:

1) medsebojno poznavanje ljudi;

2) njihov čustveni odnos drug do drugega;

3) medsebojno razumevanje komunikacijskih partnerjev.

Razvoj teh teoretičnih stališč o problemih komunikacije so nadaljevali njihovi učenci in sledilci (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky in drugi).

Tako je pri interakciji v skupnih dejavnostih pomembno medsebojno razumevanje, to je dojemanje osebe s strani osebe in preučevanje značilnosti medosebnega dojemanja. Vtis, ki nastane med zaznavanjem osebe, igra pomembno regulativno vlogo v komunikaciji. Na podlagi dojemanja osebe s strani osebe se oblikuje predstava o namerah, mislih, sposobnostih, čustvih, odnosih komunikacijskega partnerja. Ta proces medosebnega dojemanja poteka z dveh strani: vsak od komunikacijskih partnerjev se primerja z drugim. Zato, ko ljudje sodelujejo v skupnih dejavnostih, je treba upoštevati ne le potrebe, motive in stališča ene osebe, temveč tudi vse ljudi, ki sodelujejo v komunikaciji. Poleg tega je treba upoštevati tretjo dimenzijo »jaza« (jaz ++), to je, kako vas vidi komunikacijski partner (glej str. »Psihološka struktura komunikacije«).

Poudariti je treba bistveno razliko med spoznavanjem sveta, narave in spoznavanjem človeka po človeku. Če se poznavanje narave pojavi na podlagi čutnega odseva objektivnega sveta in racionalnega razmišljanja posameznika (tj. subjekta znanja), potem se poznavanje in razumevanje ljudi drug drugega zgodi na podlagi medsebojnega razumevanja. , vključuje razumevanje ciljev, motivov, odnosov partnerjev v interakciji. Poleg tega se lahko to medsebojno razumevanje kvalitativno spremeni. Recimo, če so cilji, motivi, stališča partnerja v interakciji razumljeni, vendar se ne zazna, da deluje v skladu s temi cilji, motivi, stališči (subjekt medsebojnega razumevanja ima na primer druga stališča, druge cilje, druge motive) , potem je to ena stvar. In povsem druga stvar je, ko cilje, motive, stališča interakcijskega partnerja ne samo razumemo, ampak tudi zaznamo in sprejmemo zase. V tem primeru so dejanja usklajena, izražena je naklonjenost, vznikne ljubezen ...

Ljudje v vsakdanjem življenju pogosto ne poznamo pravih razlogov za vedenje komunikacijskih partnerjev in drug drugemu začnemo pripisovati vzroke za vedenje na podlagi podobnosti vedenja zaznane osebe z vedenjem drugega posameznika oz. podlagi lastnih motivov za vedenje, ki se lahko pojavijo ali so se pojavili v preteklosti v podobnih situacijah.

Mehanizmi zaznavanja osebe s strani osebe in medsebojnega razumevanja v procesu komunikacije

Ideja o drugi osebi je tesno povezana s stopnjo lastne samozavesti. Analiza samozavedanja skozi drugo osebo se izvaja z uporabo dveh konceptov: identifikacije in refleksije.

Identifikacija- to je eden od mehanizmov spoznavanja in razumevanja druge osebe, ki je najpogosteje sestavljen iz nezavedne asimilacije samega sebe. pomemben drug. Tukaj pomemben drug - to je oseba, ki je avtoriteta za določen subjekt komunikacije in dejavnosti. To se običajno zgodi, ko se posameznik v resničnih situacijah interakcije poskuša postaviti na mesto komunikacijskega partnerja. Pri identifikaciji se vzpostavi določena čustvena povezava z objektom, posredovana z izkušnjo istovetnosti z njim.

Treba je razlikovati med pojmi "identifikacija" in "referenca".Če je za prvi koncept osnova proces asimilacije subjekta s komunikacijskim partnerjem, tj. asimilacija s pomembnim drugim, potem je za drugi koncept ("referenca") glavna stvar odvisnost subjekta od drugih ljudi. , ki deluje kot selektiven odnos do njih. Objekt referenčnih odnosov je lahko skupina, katere član je subjekt, ali druga skupina, s katero se sam povezuje, ne da bi bil v njej dejanski udeleženec. Funkcijo referenčnega objekta lahko opravlja tudi posameznik, tudi oseba, ki v resnici ne obstaja (literarni junak, fiktivni ideal, ki mu je treba slediti ipd.). V drugem primeru si subjekt izposodi cilje, vrednote, ideje, norme in pravila obnašanja referenčnega predmeta (skupine, posameznika).

Koncept "identifikacije" je po svoji vsebini blizu konceptu "empatije".

Sočutje- to je razumevanje čustvenih stanj druge osebe v obliki empatije. Mehanizem empatije je do neke mere podoben mehanizmu identifikacije. Ta podobnost je v sposobnosti, da se postaviš na mesto drugega, pogledaš stvari z njegovega zornega kota. Vendar to ne pomeni nujno identifikacije s to drugo osebo (kot se zgodi pri identifikaciji). Samo pri empatiji se upošteva linija vedenja partnerja, subjekt se do njega obnaša s simpatijo, vendar se medosebni odnosi z njim gradijo na podlagi strategije njegovega vedenja.

Odsev- to je posameznikovo zavedanje, kako ga dojema komunikacijski partner, torej kako me bo komunikacijski partner razumel. Med interakcijo se medsebojno vrednotijo ​​in spreminjajo določene lastnosti drug drugega.

Učinki medosebnega zaznavanja

vzročno pripisovanje. Ljudje, ki se spoznavajo, niso omejeni na pridobivanje informacij z opazovanjem. Prizadevajo si ugotoviti razloge za vedenje komunikacijskih partnerjev in ugotoviti njihove osebne lastnosti. Ker pa informacije o osebi, pridobljene kot rezultat opazovanja, najpogosteje ne zadoščajo za zanesljive sklepe, začne opazovalec pripisovati verjetnostne vzroke vedenja in značajske lastnosti osebnosti komunikacijskega partnerja. Ta vzročna interpretacija vedenja opazovanega posameznika lahko pomembno vpliva na opazovalca samega.

torej vzročno pripisovanje - je interpretacija vzrokov in motivov vedenja drugih ljudi s strani subjekta medosebnega dojemanja. Beseda "causal" pomeni "vzročni". Priznanje avtorstva - je pripisovanje družbenim objektom lastnosti, ki niso predstavljene v polju percepcije.

G. M. Andreeva je na podlagi študije težav, povezanih z vzročnim pripisovanjem, ugotovila, da atributivni procesi predstavljajo glavno vsebino medosebnega zaznavanja. Indikativno je, da so nekateri ljudje bolj nagnjeni k fiksiranju telesnih lastnosti v procesu medosebnega zaznavanja (v tem primeru se obseg "pripisovanja" bistveno zmanjša), drugi pa zaznavajo predvsem psihološke lastnosti značaja drugih. V slednjem primeru se odpre širok prostor za pripisovanje.

Določena odvisnost "pripisa" od instalacije v procesu dojemanja osebe s strani osebe. Ta vloga atribucije je še posebej pomembna, kot ugotavlja G. M. Andreeva, pri oblikovanju Prvi vtis o tujcu. To so razkrili v poskusih A. A. Bodaleva. Dvema skupinama učencev so torej pokazali fotografijo iste osebe. Toda predhodno so prvi skupini povedali, da je oseba na fotografiji okorel kriminalec, drugi skupini pa so za isto osebo rekli, da je velik znanstvenik. Nato je bila vsaka skupina naprošena, da naredi besedni portret te osebe. V prvem primeru so bile pridobljene ustrezne značilnosti: globoko nameščene oči so pričale o skriti zlobi, izrazita brada - o odločenosti, da "idejo do konca v zločinu" itd. V skladu s tem je v drugi skupini enako globoko - postavljene oči so govorile o globokem razmišljanju, izrazita brada - o moči volje pri premagovanju težav na poti znanja itd.

Takšne študije bi morale odgovoriti na vprašanje o vlogi lastnosti, ki jih imajo komunikacijski partnerji v procesu medosebnega zaznavanja, in o stopnji vpliva stališč na te lastnosti.

Halo učinek (halo učinek) - to je oblikovanje ocenjevalnega vtisa o osebi v razmerah pomanjkanja časa za zaznavanje njegovih dejanj in osebnih lastnosti. Učinek halo se pojavi bodisi v obliki pozitivnega ocenjevalnega pristranskosti (pozitivni halo) bodisi v obliki negativne ocenjevalne pristranskosti (negativni halo).

Torej, če je prvi vtis o osebi kot celoti ugoden, potem se v prihodnosti vse njegovo vedenje, lastnosti in dejanja začnejo ponovno ocenjevati v pozitivni smeri. V njih se izpostavljajo in pretiravajo samo pozitivne strani, negativne pa podcenjujejo ali ne opazijo. Če se je splošni prvi vtis o osebi zaradi okoliščin izkazal za negativnega, potem tudi njegove pozitivne lastnosti in dejanja v prihodnosti sploh niso opažene ali pa so podcenjene na podlagi hipertrofirane pozornosti do pomanjkljivosti.

Učinki novosti in primarnosti. Učinki novosti in primarnosti so tesno povezani s halo učinkom. Ti učinki (novost in primarnost) se kažejo skozi pomen določenega vrstnega reda podajanja informacij o človeku za oblikovanje predstave o njem.

učinek novosti nastane, ko so v zvezi z znano osebo najpomembnejši zadnji, to je novejši podatki o njej.

Primarni učinek enako se zgodi, ko je v odnosu do tujca prva informacija pomembnejša.

Vse zgoraj opisane učinke je mogoče obravnavati kot posebne primere ali manifestacije posebnega procesa, ki spremlja zaznavanje osebe s strani osebe, imenovano stereotipiziranje.

Stereotipiziranje- to je zaznavanje in vrednotenje družbenih objektov na podlagi določenih idej (stereotipov). Stereotipnost se kaže v pripisovanju podobnih lastnosti vsem članom družbene skupine brez zadostnega zavedanja morebitnih razlik med njimi.

Stereotip - to je poenostavljena, pogosto izkrivljena, značilna za sfero vsakdanje zavesti predstava o družbeni skupini ali posamezniku, ki pripada določeni družbeni skupnosti. Stereotip nastane na podlagi omejenih preteklih izkušenj kot posledica želje po sklepanju na podlagi nezadostnih informacij. Najpogosteje se stereotipi pojavljajo glede skupinske pripadnosti osebe.

Stereotipiziranje je ena najpomembnejših značilnosti medskupinskega in medosebnega zaznavanja in jo spremljajo manifestacije družbeni odnosi, halo učinki, primat in novost. V medosebnem dojemanju ima vlogo stereotipizacija dve glavni funkciji:

1) vzdrževanje identifikacije;

2) utemeljitev morebitnega negativnega odnosa do drugih skupin.

Tako imenovani etnični stereotipi, ko se na podlagi omejenih informacij o posameznih predstavnikih določene etnične skupine sklepa o pristranski skupini. Stereotipi v procesu medsebojnega poznavanja ljudi, kot ugotavlja G. M. Andreeva, lahko vodijo do dveh različnih posledic. Po eni strani do določene poenostavitve procesa spoznavanja druge osebe, nato pa ta poenostavitev vodi do zamenjave podobe osebe s klišejem, na primer »vsi računovodje so pedanti«, »vsi učitelji so vzgojitelji«. ”. Po drugi strani pa vodi v predsodke, če je sodba o družbenem objektu zgrajena na podlagi preteklih omejenih izkušenj, ki se največkrat lahko izkažejo za negativne.

Privlačnost. Ko ljudje zaznavajo drug drugega, se oblikujejo določeni odnosi z vključitvijo čustvenih regulatorjev - od zavračanja določene osebe do simpatije, prijateljstva, ljubezni.

Družbena privlačnost - To je posebna vrsta družbenega odnosa do druge osebe, v kateri prevladujejo pozitivne čustvene komponente. Obstajajo tri glavne stopnje privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubezen. Privlačnost se kaže v čustveni privlačnosti, privlačnosti ene osebe do druge.

* * *

Medsebojno razumevanje partnerjev v komunikaciji pomeni poznavanje psihologije drugega človeka s strani vsakega od njih: njegovih vrednotnih usmeritev, motivov in ciljev dejavnosti, ravni zahtevkov in odnosov, značajskih lastnosti itd. V prvem poglavju je bilo prikazano, ljudje imajo različne stopnje sposobnosti komuniciranja, do razvoja medosebne občutljivosti. Te sposobnosti je mogoče razviti in izboljšati v procesu izvajanja socialno-psiholoških treningov o medosebni občutljivosti. Trenutno so v praksi tuje psihologije organizirane tako imenovane T-skupine (T je začetna črka besede "trening"), v katerih se izvaja medosebno usposabljanje občutljivosti. Podobna izobraževanja so se začela izvajati tudi pri nas: socialno-psihološka usposabljanja so organizirana z občutljivo tehniko. Občutljiva metoda spada v kategorijo metod medosebne občutljivosti. glavni cilj občutljivo usposabljanje je razvoj in izboljšanje sposobnosti posameznikov za razumevanje drug drugega. Posebnost občutljive metode je v tem, da se občutljivo usposabljanje ne izvaja v družini in na delovnem mestu, temveč v posebnih izobraževalnih centrih ali na podeželju.

Udeleženci se med seboj ne smejo poznati. Pri oblikovanju skupine niso predvideni poskusi strukturiranja skupine na podlagi izobrazbe, položaja, kvalifikacij ali poklica. V okviru takšnega usposabljanja so udeleženci vključeni v zanje popolnoma novo področje socialne izkušnje, zahvaljujoč kateri se naučijo, kako jih dojemajo drugi člani skupine, in dobijo priložnost primerjati te zaznave s samim dojemanjem. .

Komunikacija je posebna vrsta interakcije med ljudmi. V pestrem kalejdoskopu različnih značilnosti interakcije (informativne, komunikacijske, govorne, produktivne, poslovne in druge), ki se razlikujejo po vsebini ali po sredstvih interakcije, se komunikacija razlikuje glede na naravo povezave med partnerjema:

Prvič, ti partnerji so lahko samo subjekti. Komunikacija je interakcija dveh subjektov. Kljub temu o komunikaciji ne moremo govoriti kot o »odnosu subjekt-subjekt«. Dejstvo je, da vsak od subjektov deluje kot objekt za drugega partnerja zaradi dejstva, da ima vsak od njih telo, zunanje značilnosti gibov telesa, ki nosijo značilnosti gibanja skritega notranjega sveta. Komunikacija v komunikaciji je še vedno "subjekt - objekt - subjektivna", saj vsak partner zaznava drugega partnerja skozi precej oprijemljive zunanje manifestacije. Če tega ne stori, je vez pretrgana.

Drugič, povezava teh subjektov se izvaja z oddajanjem njihovega osebnega "jaz" drugemu subjektu. Komunikacija je medsebojno prenašanje "jaza" subjektov. Kanali takšnega oddajanja so vizualni, verbalni, taktilni, predmetno učinkoviti. Eden od teh kanalov prevladuje zaradi posebnosti starosti, individualnosti, položaja. Otroci na primer svojo komunikacijo gradijo predvsem skozi predmetno učinkovit kanal. Tipni kanal izberejo ljubitelji. Vizualni kanal prevladuje med zakoncema, ki se odlično razumeta. Verbalni kanal uporablja več deklet kot fantov.

Tretjič, govorimo o prenosu notranje duhovne vsebine teh dveh predmetov. Komunikacija je medsebojno razkrivanje subjektov njihovega duhovnega sveta. Odpreti svoj avtonomni svet drugemu ni enostavno, zahteva trud in spretnost: vedno je nekaj skrito in se ne da iznesti za drugega.

Včasih se vsaka interakcija med dvema subjektoma imenuje komunikacija. Vendar že samo dejstvo obstoja dveh pojmov namesto enega nakazuje, da obstaja temeljna razlika v pojavih, ki jih označujejo različne besede.

Komunikacija- to je interakcija dveh subjektov, v procesu katere se medsebojno prevaja "jaz", ki sodeluje v interakciji subjektov.

Prav oddajanje takšnega načrta ustvari nekaj »skupnega« med subjekti, kar nam omogoča, da interakcijo imenujemo »komunikacija«. Komunicirati pomeni razkriti svoj osebni "jaz" drugi osebi, pod pogojem enakega dejanja s strani partnerja, medsebojno pridobivanje tistega, kar je subjektom postalo "skupno".

Župljan, ki pri spovedi razkrije svojo dušo, ne sodeluje v komunikacijskem procesu. Posamezniki živalskega sveta ne ustvarjajo procesa komunikacije, čeprav so v njihovem svetu zabeležene subtilne oblike interakcije. Duševno bolan človek, ki je izgubil razum, ni sposoben komunikacije. Dojenček te sposobnosti ne pridobi takoj in ne kmalu. Moramo pa priznati, da v svetu odraslih pogosto srečamo ljudi, ki niso imeli časa razviti svoje sposobnosti komuniciranja.

Narava je poskrbela, da je človek lahko komuniciral z zunanjim svetom in ga obdarila s čutnim in refleksnim sistemom. Komunikacija se rodi v razmerah družbenega življenja. Človek se ga uči, goji v družbenozgodovinskem procesu obstoja človeštva na zemlji.

Še enkrat vabimo bralce, da razmislijo o interakciji dekleta po imenu Maša in psa (glej fotografijo št. 1). Človek bi rad rekel, da imamo sliko komunikacije med dvema zelo ljubkima ... - vendar psa ne morete imenovati subjekt, tako da ima to, kar vidimo, le kvalifikacijo interakcije - nič več.

Seveda Maša verjetno nekaj govori in Maša verjetno misli, da pes odgovarja. Toda Maša - če komunicira - komunicira s svojim odsevom, obdaruje psa s svojimi občutki.

Za učitelja ima kompleksnost vprašanja tri plati. Prvič: vsak dostop do komunikacije je povezan s psihičnimi težavami, saj je notranji svet avtonomen, zaprt pred drugimi, njegovo odpiranje pa se zgodi s fizičnimi in duševnimi napori. Ko govori o nepopolnosti psihologije, slavni ameriški raziskovalec Kurt Lewin poudarja: "Učitelj nikoli ne bo mogel pravilno voditi otroka, če se ne nauči razumeti psihološkega sveta, v katerem ta posamezni otrok živi." ( OPOMBA: Kurt Lewin. Teorija polja v družboslovju. SPb., 2000. S. 83.)

Drugič: komunikacijske izkušnje med otroki so še majhne in omejene na običajne situacije vsakdanjega življenja, v šoli pa se otrok znajde v javnem okolju in pred javnostjo mora spretno izražati svoj osebni svet. Tretjič: nizka komunikacijska kultura, ki je značilna za družbo v obdobju razpada, ali pomanjkanje komunikacije v otrokovem mikrookolju otroku ne daje izkušnje komunikacije.

Premagovanje teh težav zahteva celotno vzgojo.

Pedagoška komunikacija- to je komunikacija učitelja z otroki, med katero učitelj prispeva k dvigu otrok na raven komunikacijske kulture "človek - človek", uči otroke dojemati drugega in odpreti svoj notranji svet drugemu.

Primarna funkcija pedagoške komunikacije je »odpiranje za komunikacijo«. Uresničuje trenutek premagovanja bližine notranjega sveta "jaz" enega subjekta pred drugim "jaz".

Ta funkcija je operativno zagotovljena na naslednji način:

§ učitelj obleče »obleko dobrohotnosti«, ki se nanaša na otroke ali enega otroka, s katerim naj bi potekala komunikacija;

§ učitelj zavzame odprt položaj brez "ključavnic" rok in nog, to pomeni, da ne prekriža rok na prsih, ne prekriža nog in v rokah ne drži nobenega predmeta, kot da bi se skrival za njim; njegove dlani so odprte in obrnjene proti otrokom;

§ učitelj ne dovoli grozeče drže, kot je »lev pred skokom« (opora z obema rokama na mizi, nagnjena naprej), »militanten petelin« (roke za hrbtom), »policist« (roke v žepih hlače, prsti usmerjeni v partnerja) in v rokah ne drži ostrih predmetov, usmerjenih proti otrokom, kot je pištola (pisalo, kazalec, svinčnik, ravnilo);

§ učitelj otrokom izreče določeno obliko poziva, pri čemer natančno pretehta naravo takšnega poziva v skladu z danimi okoliščinami (»fantje« - na športnem igrišču, ob ognju, med čiščenjem razreda, pitjem čaja ali pripravo večerja;»dame in gospodje«,»gospodje in gospe«,»mladi misleci«- med akademskim študijem,»dragi prijatelji«-med pogovorom ali razpravo o življenjskih problemih itd.);

§ učitelj ustvarja »pozitivno okrepitev« za otroke verbalno ali z mimiko, s čimer izvaja pomemben psihološki učinek, da »povzdigne komunikacijskega partnerja na piedestal«;

§ in v prvem trenutku komunikacije učitelj nujno izgovori "jaz-sporočilo", ki za komunikacijskega partnerja ni nič drugega kot odkrivanje lastnega notranjega sveta.

Tukaj je ilustracija povedanega iz šolske vzgojne prakse:

Dragi misleci, pozdravljeni! Vesel sem, da vidim vaše pametne in prijazne obraze. Prosim sedite. Čaka nas zanimivo delo. Malo me celo skrbi: ali bo uspelo vse narediti dobro, da bo duša zadovoljna z rezultatom našega dela ... - učiteljica geografije nagovori učence na začetku pouka.

Tu je izgovorjen poziv, proizvedena je "pozitivna okrepitev", učitelj odpre svoj "jaz" in preide na operacijo "jaz-sporočilo".

Oglejmo si zadnjo operacijo, igra posebno vlogo, je univerzalna, služi vsem funkcijam komunikacije in je nekakšna osnova za pravi prevod osebnega "jaz".

"Jaz sem sporočilo" ( OPOMBA: Identificiral, utemeljil in razvil psiholog J. Gippenreiter) - napoved svojega počutja, stanja ali misli o tekočem ali zgodilem dejstvu kot določenem življenjskem pojavu. Učitelj se dvigne nad konkreten resničen primer, v njem vidi splošen pojav človeškega življenja in partnerja obvesti o svojem odnosu do pojava (ni dejstvo!). Takšno povzdigovanje prispeva k socializaciji otroka, ki na tej poti spoznava, kako ljudje v družbi, v kateri živi, ​​čutijo to, kar je naredil. Učitelj poudarja posploševanje z besedami "vedno ...", "vedno ...", "vedno imam ...". Na primer: "Vedno me boli, ko vidim, kako je človek užaljen ..." ali "Vedno se počutim dobro v duši, ko srečam pametne ljudi."

Tako izgleda ta operacija v vsakodnevni rutini v kombinaciji s pozivom partnerju. Mladi učitelj pravi:

Otroci so glasno kričali drug na drugega in izražali pritožbe, ogorčenje in ogorčenje nad nekim incidentom, katerega bistva nisem mogel dojeti. Potem sem rekel: »Spoštovani gospodje in gospe! Prosim vas, da ne delate hrupa. Vedno mi je tako neprijetno, ko ljudje nočejo spoštovati drug drugega in kričijo, da bi jih slišali.” Bila je tišina. Oči so bile uprte vame. Bodi resen. Nekateri so začeli nežno dvigovati roke in prositi za besede ... "( OPOMBA: Yulia Oleinikova, študentka Psihološko-pedagoške fakultete Moskovske državne pedagoške univerze im. Lenin).

Naslednja funkcija pedagoške komunikacije je »sokrivda s komunikacijskim partnerjem«. Njegovo izvajanje pomeni pomembno neopazno pomoč partnerju pri komunikaciji. Ko gre za otroke ali posameznega otroka, je ta funkcija zelo pomembna, saj otroci le obvladajo umetnost komuniciranja in ker niso sposobni komunicirati, pogosto pridobivajo negativne izkušnje. Če upoštevamo, da odrasli običajno odpustijo majhnemu otroku, včasih celo najstniku, njegove napačne načine komuniciranja, potem takšno pridobivanje negativnih izkušenj poleg tega traja precej dolgo in se ukorenini vse globlje. Osrednje mesto »participacijske« funkcije je nedvomno prav zaradi njenega vpliva na praktično izkušnjo otroka.

Predstavljajmo si številne operacije, ki prikrito pomagajo otrokom, da se naučijo komunicirati s "sodelovanjem": učitelj ustvarja pogoje za aktivno izražanje "jaz", sproži dejavnost, neopazno popravlja oblike takšnega izražanja. Tukaj je operativna podpora za omenjeno funkcijo:

§ »vprašanje v povezavi z okoliščinami«, ki ga je zelo enostavno zastaviti, če se ozremo po vsem, kar je okoli, ali če upoštevamo vsebino skupne dejavnosti, s katero se soočajo učitelj in otroci; paradigma operacije - "Sprašujem se, kdo je tukaj ...", "Zanima me, kako je ...", "Rad bi vedel, zakaj je tako tukaj ..."; mimogrede ugotavljamo, da ta operacija zelo dobro pomaga tudi odraslim, ki so se zbrali za prosto komunikacijo, vendar nikakor ne morejo vzpostaviti prijateljskega pogovora;

§ "vprašanje o dejavnosti" - je postavljeno za "vprašanjem o okoliščinah", njegova vsebina je določena s tem, kaj točno se dogaja "tukaj in zdaj" in kakšna dejanja izvaja komunikacijski partner; paradigma je: »Ali pogosto prihajaš sem?«, »Ali to rad počneš?«, »Verjetno ti gre zlahka?«; nikomur ni težko govoriti o tem, kaj zdaj počne, zato je običajno vesel takšnega vprašanja, ki mu omogoča vstop v komunikacijo;

§ »Vprašanje interesov« dobro podpira otrokovo aktivnost, saj z veseljem govori o tem, kar dobro ve in kjer se lahko ustrezno izkaže; paradigma operacije je preprosta – »Ljubiš ... plus glagol (igrati ..., brati ..., ukvarjati se s športom, gospodinjska opravila ...)«; s tem vprašanjem ne bi smeli hiteti, bolje ga je postaviti po prejšnjih dveh;

§ »pritrjevanje« je lepa in pedagoško elegantna operacija; proizvede se povsem preprosto skozi paradigmo "Jaz tudi ..." ali "Jaz tudi ..." ali "Jaz tudi ..."; Zdi se, da učitelj stoji ob otroku v duhovnem prostoru in mu sporoča, da v svoji manifestaciji ni sam, da se njegova manifestacija v svetu dogaja in jo zato ljudje sprejemajo kot človeka vrednega, kar pomeni, da otrok ima podporo; recimo učitelj reče: "Tudi mene je malo strah, ko ..." ali "Se strinjam s teboj, tudi jaz mislim, da ..."

§ »ponudba pomoči« v vseh variantah, ki jih ustvarja kultura; njene paradigme so: a) "Pomagajmo!" b) "Naj ti pomagam!" c) »Rad bi ti pomagal ...« d) »Z veseljem bi to naredil«; če sledite "merilu ponudbe", potem se zmanjša od prve do četrte paradigme - to je skriti pomen njihovega obstoja: nuditi pomoč le, če oseba to pomoč želi, in v nobenem primeru tega ne storite brez njegove vednosti in želja;

§ »vabilo k izražanju mnenja« - operacija, ki zahteva posebno skrbno intonacijsko instrumentacijo, da se otroci ne bojijo ponujene svobode; paradigma »Povej (tistim), kar misliš o tem« mora biti izgovorjena mehko, vabljivo, razpoloženo in brez »učiteljevega« pritiska«; premora se ni treba bati, otroci se morajo naučiti premagovati strah, zagotovo bodo izrazili svoje mnenje, če bodo prepričani, da jih nihče ne bo zasmehoval;

§ »prepoznavanje osebnih nagnjenj ali slabosti« – nujna operacija za krepitev duhovne moči otroka, ki je sestavljena iz odkritega priznavanja neke nezmožnosti, morebitnih napak ali slabosti, ki jih je učitelj naredil ali jih dela v življenju; paradigma "Ampak jaz ..." poudarja, da je otrok v tej zadevi nekoliko višji od učitelja ("Ampak jaz se, na žalost, bojim računalnika ...");

§ "Vprašanje ideološkega načrta" se postavlja med razvojem komunikacije, ko učitelj ugotavlja, da so se otroci odprli in so pripravljeni izraziti svoj "jaz"; paradigma "Zame je glavna stvar v življenju ..." označuje visoko raven komunikacije in visoko duhovno napetost osebnosti obeh partnerjev.

Naštete serije vključujejo tudi operacije splošnega reda, kot sta »pozitivna okrepitev« in »jaz-sporočilo«: prva spodbuja otroka, mu daje zaupanje in mu s tem olajša komunikacijo; drugi oriše možno vsebino komunikacije v povezavi s tem, kar je povedal učitelj, in tako nakaže dostojen način nadaljevanja komunikacije.

Oglejmo si v praksi zgledno utelešenje opisanih operacij v konkretni življenjski situaciji. Predstavljajte si učitelja, ki nagovarja otroka, da bi ga vključil v svobodno komunikacijo:

Je danes hladno? Te ni zeblo, ko si prišel v šolo?.. Imaš uro risanja?.. Rad rišeš?.. Tudi jaz zelo rad rišem. In ko sem bil v šoli, sem risal ladje... Ali ne znaš narisati ladij?.. Ti lahko pokažem, kako se to naredi?.. Barv nisem nikoli poskusil, na žalost... Boš pokazal svoje risbe?. .. Rad imam velikodušne ljudi... Kaj menite o pohlepu?.. Ali menite, da je težko biti prijazen do vseh? "… Zakaj misliš tako…?"

Tu je posnet običajen pogovor dveh oseb: od vprašanja do vprašanja sogovornika poglabljata poznavanje drug drugega in medsebojno prenašanje svojega notranjega sveta na drugo osebo. Samo s pokukanjem in poslušanjem lahko izločimo komunikacijske operacije, ki prispevajo k aktivni komunikaciji. Še več, mi, strokovnjaki, jih imenujemo operacije, ko si zadamo nalogo, da se naučimo komunicirati svobodno, enostavno in plodno.

Tretja funkcija je »povišanje komunikacijskega partnerja«. Njegov namen je povečati otrokovo samozavest, v razvoju dostojanstva kot socialno-psihološke vzgoje sodobne osebe. In vsebina funkcije je v pozitivni pedagoški oceni in pedagoški podpori. Figurativno povedano, trenutek komunikacije vedno postavi učenca "na piedestal" in s takšnega socialno-psihološkega piedestala, kot pravijo, "je kam pasti". Treba se je prepričati, da ima oseba "kam pasti." (Zapišimo v oklepaju: številne usode zločincev so se začele s tem, da »niso imeli kam pasti«, nikoli niso doživeli občutka dostojanstva lastne osebnosti, niso imeli »piedestala«, pred katerim bi se bali. pasti.)

K rešitvi tega problema seveda prispeva vse strokovno delo učitelja. Naloga oblikovanja dostojanstva je sestavni del vzgojnega cilja. Njeno rešitev pa zagotavlja tehnološka spretnost učitelja, in sicer izvajanje imenovane funkcije v procesu vplivanja in komuniciranja z otrokom.

Ta funkcija se izvaja z naslednjimi operacijami:

§ "Predplačilo" - razglasitev zaslug, ki jih učenec še ni imel časa pokazati, vendar v prisotnosti katerih učitelj ne dvomi; paradigma takšnega predplačila spodbude - "Ti si tako ..." navdihuje, napolni z energijo, vzbuja zaupanje in - pomaga napeti vse sile za potrditev povedanega; otrok se trudi in komunicira na najvišji ravni zase in po metodah, ki jih ponuja učitelj;

§ "utemeljitev vedenja" - ena od varčevalnih operacij, ki je sestavljena iz pomoči otroku pri obvladovanju samega sebe, ko stori nedostojna dejanja; paradigma »Verjetno (seveda) ste imeli razloge za to ...« in blažja različica »Verjetno vas nekaj moti (preprečuje) ..., zato ste ...« odločilno odpravita sum zlonamernosti subjekta nedostojnega. dejanj in potrjuje svoje dostojanstvo, kljub temu, kar je storil;

§ "kompenzacija" - pri prepoznavanju slabosti osebnosti učenca razglasite nekaj njegovega dostojanstva, ki deluje, prvič, kot nadomestilo za šibko stran osebnosti, in drugič, pojasnjuje in delno upravičuje to šibko stran; paradigma te operacije je "ampak on ..." ali "ampak on ima ...", hkrati pa se imenuje močna stran osebnosti, njeno dostojanstvo, ki najverjetneje povzroči šibko stran; recite, ko ste slišali, da se nekomu očita, da je površen, recite: "Ampak čudovito dela na vrtu in pomaga svoji materi hraniti družino";

§ "prošnja za pomoč" je podobna "nuditi pomoč" v enakih analognih različicah, ki jih je ustvarila kultura; njegove paradigme so: a) "Na pomoč!" in "Daj!", b) "Prosim, pomagajte!" in »Prosim, daj!«, c) »Ali bi lahko ... plus želeno dejanje«, d) »Vesel bi bil, če ... plus želeno«; pomen štirih možnosti zaprositi za pomoč je »ne prositi«, ne obremenjevati človeka, če prošnje ne more izpolniti; zadnji dve paradigmi sta še posebej pomembni za učitelja, saj spodbujata aktivnost in samostojnost otroka; Te operacije običajno označimo kot "prošnja za pomoč -1", "prošnja za pomoč - 2", "prošnja za pomoč - 3", "prošnja za pomoč - 4".

Učitelj se najprej obrne na zadnjo od predlaganih operacij, ko je treba otrokom zagotoviti njihovo dostojanstvo, povečati samospoštovanje, se "dvigniti na piedestal", iz katerega človek praviloma ne želi. pasti, ker je zdaj "nekaj za izgubiti" .

In v tej seriji operacij za izvajanje druge funkcije sta dve splošni operaciji enako pomembni - "pozitivna okrepitev" in "jaz-sporočilo". Njihova različica - "prek tretje osebe" - je še posebej učinkovita pri povečanju partnerjeve samozavesti: izvajajo se enake operacije, le da so zdaj naslovljene na neko osebo, ki je tukaj prisotna, in ji povedo o zaslugah partnerja ali o kakšen občutek povzroča, kaj je naredil partner.

Na primer: "Kako pametno je rekel - se vam ne zdi?!" - se reče v prisotnosti otroka, vendar le drugi osebi, kot da otroka ne bi bilo.

Na primer: "Zelo pametni in prijazni otroci!" - učitelj reče direktorju šole o svojih učencih, ko se direktor pojavi v razredu. In otroci slišijo takšno značilnost.

Če povzamemo povedano, je treba najprej opozoriti na enotnost identificiranih funkcij, ki se hkrati izvajajo v enem komunikacijskem dejanju, v vsaki enoti časa komunikacije. Funkcije so samostojno izločene le teoretično, v teoretični analizi pa so operacije neposredno povezane s funkcijo. V praksi skoraj vse operacije opravljajo vse funkcije z različnimi stopnjami vpliva. To omogoča strokovno oceno značilnosti učiteljeve komunikacije z otroki v nekaj minutah njegove skupne dejavnosti z njimi - kot če bi vzeli kapljico morske vode in po kapljicah analizirali kakovost celotnega rezervoarja.

Človek je družbeno bitje, ki živi v razmerah interakcije in komunikacije z ljudmi. Družbeno življenje nastane in se razvija zaradi prisotnosti odvisnosti med ljudmi, kar ustvarja predpogoje za interakcijo ljudi med seboj. Ljudje komuniciramo, ker smo odvisni drug od drugega. Interakcija je dejanje posameznikov, usmerjeno drug proti drugemu. Socialna povezanost - odvisnost ljudi, uresničena s socialnim delovanjem, ki se izvaja s poudarkom na drugih ljudeh, s pričakovanjem ustreznega odziva partnerja. V socialnem komuniciranju ločimo:
- subjekti komuniciranja (lahko sta od dve do več oseb);
- predmet komunikacije (o tem, kakšna komunikacija se izvaja); Sem mehanizem za urejanje odnosov.

Do prekinitve komunikacije lahko pride, ko se spremeni ali izgubi predmet komunikacije ali če se udeleženci komunikacije ne strinjajo z načeli njene ureditve. Socialna komunikacija lahko deluje v obliki socialnega stika (povezava med ljudmi je površna, minljiva, kontaktnega partnerja zlahka zamenja druga oseba) in v obliki interakcije (sistematična, redna dejanja partnerjev, usmerjena drug proti drugemu, s cilj izzvati točno definiran odziv s strani partnerja, odziv pa generira novo reakcijo vplivneža). Socialni odnosi so stabilen sistem interakcije med partnerjema, ki je obnovljiv.

Družbeni pomen komunikacije je v tem, da deluje kot sredstvo za prenos oblik kulture in družbenih izkušenj človeštva. Samo v procesu otrokove komunikacije z odraslimi, bolj izkušenimi ljudmi, se razvija in razvija človeško. Brez komunikacije z ljudmi otrok ne razvije človeške psihe, zavesti in tako imenovani "mowglis" (otroci, ki so prišli v živali) ostanejo na ravni živali. Komunikacija je nujen pogoj za oblikovanje človekove psihe in osebnosti. Vedenje, dejavnost, odnos osebe do sveta in do sebe so v veliki meri določeni z njegovo komunikacijo z drugimi ljudmi.

V komunikaciji ločijo tri med seboj povezane strani. sestoji iz izmenjave informacij med ljudmi; vendar komunikacija ni omejena na prenos informacij, je širši pojem. Interaktivna stran je organizacija interakcije med ljudmi; na primer, morate uskladiti dejanja, razdeliti funkcije ali vplivati ​​na razpoloženje, vedenje, prepričanja sogovornika. Zaznavna stran komunikacije vključuje proces zaznavanja drug drugega s strani komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavitev medsebojnega razumevanja.

Komunikacija - proces interakcije med ljudmi, družbenimi skupinami, skupnostmi, v katerem poteka izmenjava informacij, izkušenj, sposobnosti in rezultatov dejavnosti.

V komunikaciji lahko ločimo cilj, sredstvo, vsebino. Namen komunikacije razumemo kot nekaj, zaradi česar ljudje stopajo v komunikacijo. Sredstva komunikacije - način prenosa informacij v procesu komunikacije (govor, besede, neverbalna sredstva: intonacija, pogled, obrazna mimika, geste, drža itd.). Vsebina komunikacije so informacije, ki se prenašajo od ene osebe do druge.

V strukturi komunikacije ločite naslednje stopnje:
1. (potrebno je obveščati ali izvedeti informacije, vplivati ​​na sogovornika, se dogovoriti o skupnih dejanjih itd.) spodbuja osebo k navezovanju stikov z drugimi ljudmi.
2. Usmerjanje v komunikacijske namene, v komunikacijski situaciji.
3. Usmerjenost v osebnost sogovornika.
4. Pri načrtovanju vsebine svoje komunikacije si oseba predstavlja (običajno nezavedno), kaj točno bo povedala.
5. Nezavedno (včasih zavestno) oseba izbere določena sredstva, govorne fraze, ki jih bo uporabil, se odloči, kako govoriti, kako se obnašati.
6. in vrednotenje sogovornikovega odziva, spremljanje učinkovitosti komunikacije na podlagi vzpostavitve povratne informacije.
7. Popravek smeri, stila, načinov komunikacije.

Če je katera koli povezava v komunikacijskem aktu prekinjena, potem govorec ne doseže pričakovanih rezultatov komunikacije - izkazalo se bo za neučinkovito. Te veščine imenujemo "socialna inteligenca", "praktično-psihološki um", "socialne veščine". Komunikativna kompetenca - sposobnost vzpostavljanja in vzdrževanja potrebnih stikov z drugimi ljudmi. Komunikativna kompetenca se obravnava kot sistem notranjih virov, potrebnih za izgradnjo učinkovite komunikacije v določenem obsegu situacij medosebne interakcije.

Komunikacija opravlja različne funkcije: osebnostno oblikovanje (komunikacija je nujen pogoj za človeka: "s komer se obnašaš, od tega boš imel");
- komunikativnost (prenos informacij);
- instrumentalno (komunikacija deluje kot socialni nadzorni mehanizem za izvajanje nekaterih dejanj ljudi, skupne dejavnosti, odločanje itd.);
- ekspresivno (omogoča komunikacijskim partnerjem, da izrazijo in razumejo občutke, čustva, odnose drug drugega);
- psihoterapevtski (komunikacija, potrditev pozornosti ljudi do osebe je nujen dejavnik za ohranjanje psihičnega udobja, pozitivnega čustvenega počutja, telesnega zdravja osebe: »Ni hujše kazni za človeka kot biti v družbi in biti neopažen drugi ljudje« (W. James);
- integrativno (komunikacija deluje kot sredstvo zbliževanja ljudi);
- druženje (skozi komunikacijo pride do asimilacije norm kulture in vrednot določene družbe);
- funkcija samoizražanja (komunikacija vam omogoča, da pokažete osebni, intelektualni potencial osebe, njegove individualne značilnosti);
Raznolikost komunikacijskih funkcij vključuje različne tipe komunikacijskih strategij.

Komunikacijske strategije: 1) odprta - zaprta komunikacija; 2) monološko - dialoško; 3) igranje vlog (na podlagi) - osebno (komunikacija od srca do srca).

Odprta komunikacija je želja in sposobnost jasnega izražanja svojega stališča ter pripravljenost upoštevati stališča drugih. Zaprta komunikacija - nepripravljenost ali nezmožnost jasnega izražanja svojega stališča, svojega odnosa, razpoložljivih informacij. Uporaba zaprte komunikacije je upravičena v naslednjih primerih: 1) če obstaja velika razlika v stopnji kompetence predmeta in je nesmiselno porabiti čas in trud za dvig kompetence "nizke strani"; 2) v konfliktnih situacijah je odpiranje svojih čustev, načrtov sovražniku neprimerno. Odprta komunikacija je učinkovita, če obstaja primerljivost, ne pa tudi istovetnost subjektovnih pozicij (izmenjava mnenj, idej). »Enosmerno spraševanje« je polzaprta komunikacija, v kateri oseba poskuša ugotoviti položaj druge osebe in hkrati ne razkrije svojega položaja. "Histerična predstavitev problema" - oseba odkrito izraža svoja čustva, težave, okoliščine, ne da bi jo zanimalo, ali želi druga oseba "vstopiti v okoliščine drugih ljudi", poslušati "izlive".

Obstajajo naslednje vrste komunikacije:
1) "Stik z masko" - formalna zaprta komunikacija, ko ni želje po razumevanju in upoštevanju osebnosti sogovornika, se uporabljajo običajne "maske" (vljudnost, resnost, brezbrižnost, skromnost, naklonjenost itd.) - nabor obraznih izrazov, gest, standardnih stavkov, ki vam omogočajo, da skrijete pravi odnos do sogovornika. V mestu je »stik mask« v nekaterih situacijah celo nujen, da se ljudje po nepotrebnem »ne poškodujejo«, da bi se »izolirali« od sogovornika.

2) Primitivna komunikacija - ko drugo osebo ocenjujejo kot potreben ali moteč predmet: če je potrebno, aktivno vzpostavijo stik, če se vmeša, se bodo odrinili ali pa bodo sledile agresivne nesramne pripombe. Če od sogovornika dobijo, kar hočejo, potem izgubijo nadaljnje zanimanje zanj in tega ne skrivajo.
3) Formalno-vlogna komunikacija - ko sta tako vsebina kot komunikacijska sredstva urejena in se namesto poznavanja osebnosti sogovornika odreče poznavanju njegove družbene vloge.
4) - kadar zaradi doseganja poslovnih interesov upoštevajo osebnostne značilnosti, značaj, starost, razpoloženje sogovornika, pri čemer so interesi primera pomembnejši od morebitnih osebnih razlik.
Kodeks poslovnega komuniciranja: a) načelo kooperativnosti - »vaš prispevek naj bo takšen, kot ga zahteva skupno sprejeta smer pogovora«; b) načelo zadostnosti informacij - "ne povej nič več in nič manj, kot je potrebno v tem trenutku"; c) načelo kakovosti informacij – »ne laži«; d) načelo smotrnosti – »ne oddaljuj se od teme, znaj najti rešitev«; e) »izrazi misel jasno in za sogovornika prepričljivo«; f) »znati poslušati in razumeti pravo misel«; g) "biti sposoben upoštevati individualne značilnosti sogovornika zaradi interesov primera."
5) Posvetna komunikacija. Bistvo posvetne komunikacije je njena nesmiselnost, se pravi, da ljudje ne povedo tega, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi se v takih primerih povedalo; ta komunikacija je zaprta, saj stališča ljudi o določenem vprašanju niso pomembna in ne določajo narave komunikacije.

Kodeks posvetne komunikacije: 1) vljudnost, taktnost - "upoštevati interese drugega"; 2) odobritev, soglasje - "ne krivite drugega", "izogibajte se ugovorom"; 3) "bodite prijazni, prijazni."

Če enega sogovornika vodi načelo vljudnosti, drugega pa načelo sodelovanja, lahko zaideta v smešno, neučinkovito komunikacijo. Zato se morata o pravilih komuniciranja dogovoriti in jih upoštevati oba udeleženca.

6) Duhovna, medosebna komunikacija prijateljev - ko se lahko dotaknete katere koli teme in vam ni treba uporabiti besed, vas bo prijatelj razumel po izrazih obraza, gibih, intonaciji. Takšna komunikacija je mogoča, ko ima vsak udeleženec predstavo o sogovorniku, pozna njegovo osebnost, lahko predvidi njegove reakcije, interese, prepričanja, stališča.
7) je namenjen pridobivanju koristi od sogovornika z uporabo različnih tehnik (laskanje, ustrahovanje, "metanje prahu v oči", prevara, izkazovanje prijaznosti) glede na značilnosti sogovornikove osebnosti. Manipulator si prizadeva doseči svoje cilje v škodo ciljev sogovornika, hkrati pa to spretno skriva - z uporabo znanja o psiholoških značilnostih značaja in osebnosti sogovornika, "motečih trikov in tehnik".
8) Imperativna vrsta komunikacije - oseba ne skriva prednosti svojih ciljev pred cilji partnerja, skuša vzpostaviti nadzor nad zunanjim vedenjem partnerja z uporabo ukazov, navodil, zahtev, nagrad, kazni, navodil. Imperativni tip komunikacije je upravičen v ekstremnih situacijah, če dejanja partnerja ogrožajo njegovo življenje ali življenja drugih.
9) Dialoška humanistična komunikacija pomeni popolno medsebojno sprejemanje partnerjev v komunikaciji drug drugega, njihovo enakost, enakopravno komunikacijo, pozitiven čustveni ton njunega odnosa, možnost samorazkritja, samorazvoja partnerjev.

Komunikacija- posebna oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe; v komunikaciji se uresničujejo socialni odnosi ljudi.

V komunikaciji obstajajo tri medsebojno povezane strani: komunikacijska stran komunikacije je izmenjava informacij med ljudmi; interaktivna stran - pri organizaciji interakcije med ljudmi: na primer, morate uskladiti dejanja, razdeliti funkcije ali vplivati ​​na razpoloženje, vedenje, prepričanja sogovornika; zaznavna stran komunikacije je proces medsebojnega zaznavanja komunikacijskih partnerjev in na tej podlagi vzpostavitev medsebojnega razumevanja.

Način komunikacije:

1. Jezik- sistem besed, izrazov in pravil za njihovo kombiniranje v smiselne izjave, ki se uporabljajo za komunikacijo. Besede in pravila njihove uporabe so enaki za vse govorce določenega jezika, kar omogoča sporazumevanje z jezikom. Če rečem "miza", sem prepričan, da kdo od mojih sogovornikov s to besedo povezuje isti koncept kot jaz - ta objektivni družbeni pomen besede lahko imenujemo znak jezika. Toda objektivni pomen besede se za človeka lomi skozi prizmo lastne dejavnosti in že oblikuje njegov osebni, »subjektivni« pomen, zato se ne razumemo vedno prav.

2. Intonacija, čustvena ekspresivnost, ki je sposobna istemu izrazu dati različne pomene.

3. obrazni izraz, drža, pogled sogovornika lahko povečajo, dopolnijo ali ovržejo pomen fraze.

4. Kretnje kako je lahko komunikacijsko sredstvo tako splošno sprejeto, tj. imajo pripisane pomene ali ekspresivne, tj. služijo za povečanje ekspresivnosti govora.

5. Razdalja, na katerem sogovorniki komunicirajo, je odvisno od kulturnih, nacionalnih tradicij, od stopnje zaupanja v sogovornika.

Faze komunikacije:

1. Potreba po komunikaciji (potrebno je sporočiti ali izvedeti informacije, vplivati ​​na sogovornika itd.) Človeka spodbuja k navezovanju stikov z drugimi ljudmi.

2. Usmerjanje v komunikacijske namene, v komunikacijski situaciji.

3. Usmerjenost v osebnost sogovornika.

4. Načrtovanje vsebine svoje komunikacije: oseba si predstavlja (običajno nezavedno), kaj bo povedala.

5. Nezavedno (včasih zavestno) oseba izbere določena sredstva, govorne fraze, ki jih bo uporabil, se odloči, kako govoriti, kako se obnašati.

6. Zaznavanje in ocenjevanje sogovornikovega odziva, spremljanje učinkovitosti komunikacije na podlagi vzpostavljanja povratne informacije.

7. Popravek smeri, stila, načinov komunikacije.

Če je katera koli povezava v komunikacijskem aktu prekinjena, potem govorec ne doseže pričakovanih rezultatov komunikacije - izkazalo se bo za neučinkovito. Te veščine imenujemo "socialna inteligenca", "praktično-psihološki um", "komunikativna kompetenca", "družabnost".

Rudaya O.Yu., vodja oddelka za psihološko podporo
razvoj otrok in mladostnikov ter poklicna orientacija
Center za psihološko podporo izobraževalnih dejavnosti
GAOU DPO "KGIRO"

Komunikacija je posebna oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe; družbeni odnosi se uresničujejo v komunikaciji

Komunikacija je posebna oblika
človeška interakcija z
drugi ljudje kot člani
družba; v komunikaciji izvajajo
družbeni odnosi ljudi.

V komunikaciji obstajajo trije med seboj povezani vidiki:

- komunikacijski del je sestavljen iz
izmenjava informacij med ljudmi;
- interaktivna stran je
organizacija interakcije med ljudmi;
- zaznavna stran vključuje proces
dojemanje drug drugega s strani partnerjev
komuniciranje in na tej podlagi vzpostavitev
vzajemno razumevanje.

Način komunikacije

Jezik je sistem besed, izrazov in pravil za njihovo povezovanje v
smiselne izjave, ki se uporabljajo za komunikacijo.
intonacijo čustveno izraznost, ki
sposobni istemu izrazu dati različne pomene.
Izrazi obraza, drža, pogled sogovornika lahko izboljšajo,
dopolnjujejo ali ovržejo pomen besedne zveze.
Kretnje kot sredstvo komunikacije so lahko
splošno sprejeti, to je, da so jim dodeljeni
pomensko ali ekspresivno, to je služiti za
večja ekspresivnost govora.
Razdalja, na kateri se sogovorniki sporazumevajo, je odvisna od
iz kulturnih, narodnih tradicij, iz diplome
zaupanje v sogovornika.

Komunikacijski proces vključuje naslednje korake:

Potreba po komunikaciji – človeka spodbuja k vstopu v
stik z drugimi ljudmi.
Usmerjenost v sporazumevanje, v komunikacijski situaciji.
Usmerjenost v osebnost sogovornika.
Načrtovanje vsebine vašega sporočila.
Nezavedno (včasih zavestno) človek izbira
specifična sredstva, besedne zveze, ki bodo
uporaba, odloča, kako govoriti, kako se obnašati.
Zaznavanje in vrednotenje sogovornikovega odziva,
spremljanje učinkovitosti komunikacije na podlagi vzpostavitve
povratne informacije.
Prilagoditev smeri, sloga, načinov komunikacije.

Komunikacija je proces dvosmerne izmenjave informacij, ki vodi k medsebojnemu razumevanju. Prevedeno iz lat. ta izraz pomeni "splošen čas".

Komunikacija je proces
dvostranska izmenjava
informacije, ki vodijo do
vzajemno razumevanje. V prevodu
iz lat. ta izraz pomeni
"skupno, skupno z vsemi."
Če ni dosežen
razumevanje, torej
komunikacije
ni potekala.

Vzroki za slabo komunikacijo:

Stereotipi so poenostavljena mnenja o posameznikih
ali situacije.
"Predsodki" - nagnjenost k zavrnitvi vsega, kar
nasprotuje lastnim pogledom, kaj je novega, nenavadnega.
Slabi odnosi med ljudmi, saj če odnos
sovražnega človeka, ga je težko prepričati o pravičnosti
tvoj pogled.
Pomanjkanje pozornosti in zanimanja sogovornika ter zanimanja
se pojavi, ko se človek zave pomena informacij za
sebe.
Zanemarjanje dejstev, to je navada sklepanja v odsotnosti zadostnega števila dejstev.
Napake pri konstrukciji izjav: napačna izbira besed,
kompleksnost sporočila, šibka prepričljivost, nelogičnost itd.
Napačna izbira strategije in taktike komunikacije.

Vrste komunikacije

"Stik z masko"
Primitivna komunikacija
Formalna komunikacija vlog
Poslovni pogovor
Duhovno. medosebno komunikacijo
manipulativno komunikacijo
Posvetno druženje

Območja razdalje v človeškem stiku

Intimno območje (15-45 cm) - samo
bližnji, znani ljudje; za to cono
značilnost - zaupanje, tih glas v
komunikacija, taktilni stik, dotik.
Osebna ali osebna cona (45-120 cm) za vsak dan
pogovori s prijatelji in sodelavci vključujejo samo
očesni stik.
Družbeno območje (120-400 cm) se običajno spoštuje
čas uradnih srečanj praviloma s tistimi, ki niso
vedeti zelo veliko.
Javna površina (več kot 400 cm) pomeni komunikacijo z
velika skupina ljudi – na primer v predavalnici
občinstvo.

10. Najbogatejšo "abecedo" kretenj lahko razdelimo v šest skupin:

Kretnje ilustratorja
Kretnje-regulatorji
Poteze z emblemi
Adapterji za geste
Geste-afektorji
Mikro geste

11. Dejavniki, ki motijo ​​pravilno dojemanje in vrednotenje drugih ljudi

Prisotnost vnaprej določenih stališč, ocen, prepričanj
Prisotnost že oblikovanih stereotipov
Želja po prezgodnjem sklepanju o
osebnost osebe, ki se ocenjuje
halo učinek
Učinek projekcije
Učinek "primarnosti"
Pomanjkanje želje in navade poslušati
mnenje drugih ljudi
Učinek "najnovejših informacij"

12. Povratna informacija v komunikaciji je sporočilo, namenjeno drugi osebi o tem, kako jo dojemam, kaj čutim v povezavi z najinim odnosom.

Komunikacijska povratna informacija je
sporočilo, naslovljeno na drugega
človek, o tem, kako sem
Zaznam, kar čutim v povezavi
z najinim odnosom
počutim se
obnašanje.

13. Pravila povratne informacije

Govorite o tem, kaj točno oseba počne.
ko vam njegova dejanja vzbudijo določene občutke.
Če govorite o tem, kaj vam pri tem ni všeč
oseba, poskuša predvsem proslaviti, kar bi lahko
če želite spremeniti sebe.
Ne ocenjuj. Ne pozabite: povratne informacije niso
informacije o tem, kaj je a
oseba, to je več informacij o vas v povezavi z
to osebo, s tem, kako to dojemaš
oseba, kaj ti je všeč in česa ne.

14.

Načini interakcije
značilnost
nenasilno komunikacijo
- prošnja,
- pojasnilo,
- poziv k sodelovanju,
- pohvala, dobra beseda,
- promocija,
- odobritev,
- osebni zgled,
- dogovor
- sestavljanje ustne pogodbe,
- medsebojno spoštovanje
- enakopravna komunikacija,
- ustvarjanje ustvarjalnega vzdušja,
- humor (ne ironija!),
- Skupinsko delo,
- neformalno vzdušje,
- finančne spodbude
- zagotavljanje svobode izbire,
- ustvarjanje situacije uspeha,
- nežen dotik
- prikazovanje pozitivnih strani
otrok
Načini interakcije
značilnost
prisilni spolni odnos
- krik, grožnja,
- naročilo,
- prisila, pritisk,
- nekonstruktivna kritika
- obtožba
- označevanje,
- primerjava,
- izsiljevanje,
- fizično kaznovanje
- ponižanje
- avtoritarnost,
- nezaupanje
- posmeh, ironija,
- ignoriranje
- hišni pripor,
- denarna kazen
- prepoved,
- pretirane zahteve,
- žalitev
- razprava pred vsemi

15. Psihične oblike nasilja

zavračanje, nenehno kritiziranje otroka,
verbalne grožnje,
žaljive pripombe,
namerna fizična in socialna izolacija,
laži, neizpolnitev obljub s strani odraslih,
zanemarjanje otrokovih potreb (pomanjkanje skrbi in
varstvo otrok).

16. Razlogi za uporabo učiteljev nasilnih metod interakcije

čustvena izgorelost,
čustvena nestabilnost,
pedagoška nepismenost, nesposobnost,
osebna nenaklonjenost,
nepripravljenost za uporabo nenasilnih načinov komunikacije,
premalo časa,
povečan konflikt osebnosti učitelja,
hiperaktivnost učitelja,
namerne uporabe nasilnih komunikacijskih sredstev v
izobraževalne namene,
slog komunikacije,
težave učitelja (finančne, v osebnem življenju),
povečana konfliktnost otroka,
hiperaktivnost otroka,
osebne težave otroka
otrok razume samo nasilne metode,
ekstremne situacije,
delovanje zaščitnih mehanizmov psihe.

17. Obrambni mehanizmi psihe

Opis delovanja zaščitnega mehanizma psihe.
projekcija
Človek pripisuje svoje negativne lastnosti
projicira (premika) svoje težave.
drugemu
izrinjanje
Psiha izpodriva zamere, sram, krivdo, negativne trenutke.
Človek pozabi tisto, kar mu ni všeč.
regresija
Za regresijo je značilen umik v regresivno vedenje, npr
način, kako se psiha ščiti pred preobremenitvijo.
zamenjava
Zamenjava se razvije, ko oseba zadržuje čustva
jeza na nekoga, ki je višjega statusa. Posledično odsotnost
priložnost za odziv na statusnega storilca vodi do zloma jeze
na bolj ranljive ljudi. To lahko vodi do
otrok, ki je užaljen in ki to prenese, to nadomesti v
da začne tepsti žaliti mlajše, živali ter ko
odraste, postane prestopnik.

18.

zanikanje
nadomestilo
prekomerno nadomestilo
racionalizacijo
Psiha ne zaznava negativnega, bolečega
informacij in se zaščiti pred napakami.
Na primer, oseba zanika, da je bolna; ne zaznava
smrt ljubljene osebe.
Kar je zavrnjeno, moti stabilno delovanje človeške psihe.
Ne sme se zamenjevati s pretkanostjo!
Za nadomestilo je značilno nadomestilo izgub, pomanjkanje
razvoj ene sfere s hitrim razvojem druge, tiste, ki
bolj zmožen polnjenja.
Na primer, če oseba na enem področju ne uspe doseči
uspeh (v osebnem življenju), se aktivno razvija na drugem področju (do
na primer v poklicnem).
Za hiperkompenzacijo je značilno nadomeščanje izgub, pomanjkljivosti,
kompleksov v prizadevanju za hiter razvoj na področju, ki
zahteva močan napor moči, volje in poguma. Človek
dela za doseganje uspeha in ga dosega na teh področjih
ki so mu težke.
Delovanje hiperkompenzacijskega mehanizma je namenjeno
doseganje razvoja samospoštovanja, rast samospoštovanja.
Na primer, invalid brez nog spretno izvaja zapletene trike,
ki so za zdravega človeka težke.
Za racionalizacijo je značilna logično jasna poravnava
razlage preteklih neuspehov, preobratov. Ta psiha
ščiti pred neuspehom.
Človek, denimo, nezavedno najde izgovor za svoje
neuspehe racionalizira dogajanje Podpora je osnova za vzpostavljanje samozavesti v
vaši učenci.
Podporo razumemo kot znak pozornosti
oseba v situaciji, ko je objektivno neuspešna,
izdelano v obliki neposredne govorne izjave in
ki se nanašajo na področje, na katerem trenutno ima
težave. Podpora izključuje primerjavo s komerkoli,
razen zase.
Da zagotovi podporo, s čimer opredeli
brezpogojno sprejemanje drugega postane in nepomembno
postanejo njegovi rezultati, ocene v šoli, zunanja lepota
in še nekaj, za kar običajno pohvalimo druge ljudi.

20. Poslušanje ni tišina, ampak bolj zapleten, aktiven proces, med katerim se nekako vzpostavijo nevidne povezave med ljudmi

Poslušanje ni tišina, ampak
postopek je bolj zapleten
aktiven, med katerim
nekako
neviden
povezave med ljudmi
tisti občutek razumevanja
ki naredi učinkovito
kakršno koli komunikacijo.

21. Vrsto poslušanja, pri kateri pride do izraza refleksija informacij, imenujemo aktivno poslušanje. Aktivno poslušanje vključuje: - Zain

Vrsta obravnave, pri kateri je v ospredju
odsev informacij se imenuje
aktivno poslušanje.
Aktivno poslušanje vključuje:
- Zainteresiran odnos do sogovornika.
- Pojasnjevalna vprašanja.
- Parafraza tipa: "Ali sem pravilno razumel, da ...?"
(z vprašajem na koncu fraze).
- Pridobivanje odgovora na vaše vprašanje (to je lahko:
"Da", "Ne, narobe", "V resnici ne, mislim noter
um…”).

22. Pravila za empatično poslušanje

Za poslušanje se je treba uglasiti
S svojo reakcijo na partnerjeve besede morate natančno
odraža izkušnjo, občutek, čustvo za tem
govoriti
Treba se je ustaviti
Ne pozabite, da empatično poslušanje ni
interpretacija skrivnih motivov, skritih pred sogovornikom
obnašanje
V primerih, ko je najstnik navdušen, je povsem preprosto
podpirajte najstnika z medmeti, kratkimi stavki
kot "Da, da", "Uh-huh", prikimajte z glavo ali ponovite
zadnje besede ("odmevna reakcija")
Smiselno je uporabiti tehniko empatičnega poslušanja
le če najstnik sam želi deliti
nekakšna izkušnja

23. V napeti situaciji, ko doživljate močna čustva, ki pa vam niso všeč in jih težko izražate, najbolj

V stresni situaciji, ko se
močna čustva, a jih
ne marate in imate
težave pri njihovem izražanju
to najlažje rešite
težava se zavedati svojih občutkov ter
jih pokličite k svojemu partnerju. To je to
način samoizražanja se imenuje
Jaz sem izjava.

24. I-izjava je:

besedni način izražanja čustev
ki se pojavljajo v stresnih situacijah.
Konstruktivna alternativa You-izjavi,
ki se tradicionalno uporablja v konfliktih
preko izražanja negativne ocene na naslov
drugi, medtem ko je odgovoren za situacijo
prenese na to drugo.
Način poimenovanja težave zase in hkrati
zavedanje lastne odgovornosti za
rešitev.

25. Shema I-izjave

1. Opis situacije, ki je povzročila napetost:
Ko vidim, da si ...
Ko se zgodi ...
Ko se soočim s...
2. Natančno poimenovanje vašega občutka v tej situaciji:
Čutim… (jezobotje, nemoč, grenkobo, bolečino,
zmedenost itd.).
ne vem kako naj reagiram...
Imam problem ...
3. Razlogi za ime:
Ker…
Zaradi dejstva da…