» »

Ako vytvoriť spotrebiteľský kútik: 7 základných dokumentov

Obchod a rozsah poskytovania služieb zahŕňa komunikáciu s priamymi kupujúcimi alebo zákazníkmi. Za dobrú formu sa považuje spotrebiteľský kútik, kde sú uvedené základné práva občana, informácie o organizačnej štruktúre a zodpovednosť za porušenie ustanovení platnej legislatívy.

Dnes budeme hovoriť o poradí formovania, štruktúre a vlastnostiach spotrebiteľského kútika. Zvážte vlastnosti a zoznam dokumentov pre fyzické a právnické osoby.

Spotrebiteľský kútik - špeciálne navrhnutý zoznam dokumentov, ktoré chránia práva kupujúcich, obsahuje informácie o firme alebo súkromnom podnikateľovi.

Súčasná legislatíva nedáva jednoznačný výklad tohto pojmu, preto na webe existujú synonymá pre „nákupný kútik“, „informačný stánok“, „informačný znak“.

Neexistuje ani jasná kontrola nad inštaláciou a dizajnom, existuje však niekoľko odporúčaní, o ktorých budeme hovoriť o niečo neskôr.

Kniha sťažností a podnetov je jednotný dokument, ktorý je povinnou súčasťou spotrebiteľského kútika. Ak nie je v zóne viditeľnosti, klient má právo to od personálu požadovať.

Pravidlá a postup pri navrhovaní spotrebiteľského kútika sú v tomto videu:

Za absenciu, nesprávne vykonanie a uvedenie nepravdivých údajov nesie administratívnu zodpovednosť.

Trest sa spravidla uplatňuje vo forme pokuty, ktorej výška závisí od: závažnosti priestupku, zodpovednej osoby, formy práce.

Legislatívna úprava

Objasnenie povinností zodpovednej osoby je dané Pravidlami predaja niektorých druhov tovaru. Distribútor alebo špecialista upozorní spotrebiteľa na názov ochrannej známky alebo organizačnej štruktúry, poskytne informácie, ktoré nemajú status.

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“ upravuje právo občana na oboznámenie sa so všeobecnými informáciami o podniku, požiadavku knihy sťažností a návrhov na vykonanie vhodného záznamu. Dozviete sa, ako správne zostaviť knihu sťažností a návrhov.

Vyššie uvedené ustanovenia musia obsahovať tieto údaje:

  • názov a akreditácia podniku alebo jednotlivca;
  • povolenie na pracovnú činnosť;
  • registrácia a otváracie hodiny SPD;
  • dozorný orgán, ktorému možno podať sťažnosť.

Je dôležité vedieť! Miestne legislatívne iniciatívy dotknutého subjektu Ruskej federácie môžu vyžadovať predloženie dodatočných informácií.

Štruktúra spotrebiteľského kútika a povinné požiadavky

Ako už bolo spomenuté, neexistuje jednotná forma registrácie, regulačné orgány predkladajú iba niektoré požiadavky, ktoré upravujú konečný vzhľad objektu.

Bez ohľadu na typ zamestnania sú informácie na stánku zhrnuté, aby ich bolo ľahšie vnímať. Zoznam požadovaných dokumentov je rozdelený na:

  • regulačné;
  • sanitárne;
  • všeobecné údaje o výrobe, individuálny podnikateľ;
  • iné informácie, ktorých zloženie zákon neupravuje.

Normy Ruskej federácie stanovujú tieto dokumenty:

  1. Kópia zákona o ochrane práv spotrebiteľov.
  2. Originál alebo kópia osvedčenia o registrácii LLC alebo IP.
  3. Názov uvažovanej organizačnej štruktúry.
  4. Právna a fyzická adresa podniku, fyzická osoba. Aká je legálna adresa registrácie LLC a ako si ju vybrať - prečítajte si.
  5. Informácie o kategóriách občanov, ktorí majú nárok na mimoriadne služby.
  6. Spôsob práce, úradné hodiny.
  7. Núdzové telefónne čísla.

Uvádzajú sa aj dokumenty v závislosti od typu podnikateľskej činnosti:

  1. Kópia dokumentu potvrdzujúceho štátnu licenciu obchodnej štruktúry.
  2. Regulačný rámec, ktorého ustanovenia zodpovedajú registrovanému profilu.
  3. Cenník a zoznam poskytovaných služieb.
  4. Informácie o kategórii tovaru, ktorého predaj je pre maloletých neprijateľný.
  5. Súlad sanitárnych a hygienických noriem s uvažovaným profilom organizácie.

Základné dokumenty v rohu spotrebiteľa.

Blok "Spätná väzba" obsahuje nasledujúce údaje:

  1. Umiestnenie a telefónne čísla vládnych kontrolných agentúr.
  2. Register kontrol špecializovaných oddelení.
  3. Kniha recenzií a návrhov.
  1. Nuansy predaja hotových výrobkov alebo služieb (prítomnosť / absencia zľavových kariet, zľavy).
  2. Informácie o plánovaných činnostiach na revybavenie objektu komerčného sektora. Navyše ho vypracuje zodpovedná osoba najneskôr päť dní pred začatím prác.
  3. Certifikáty potvrdzujúce kvalitu tovaru.
  4. Objednávka zabezpečujúca prechod šekov KKT na iný typ potvrdzovacích formulárov.

Je dôležité vedieť! Orgány ochrany spotrebiteľa kontrolujú dostupnosť informačného stánku pre občanov, pravdivosť použitých údajov a dokumentov.

Spotrebiteľský kútik pre IP

Hlavnou úlohou každej organizačnej a právnickej osoby je uspokojiť potreby kupujúceho/klienta.

Činnosť jednotlivého podnikateľa je spojená s návrhom informačného stánku, ktorý musí obsahovať:

  • kópiu osvedčenia o oprávnení na výkon odbornej činnosti;
  • kópiu dokladu potvrdzujúceho pridelené DIČ. Je to "vodiaca hviezda" pre kupujúceho, ktorý chce podať sťažnosť na predmetnú IP.

Zoznam ostatných cenných papierov je zhodný s vyššie uvedeným vzorom.

Spotrebiteľský kútik pre LLC

Prítomnosť vyššie uvedenej formy právneho vlastníctva neoslobodzuje spotrebiteľa od dizajnu rohu. Niektoré kategórie však vyžadujú ďalšie dokumenty, ktoré vyžadujú vládne oddelenia.

Zariadenia verejného stravovania (kaviarne, reštaurácie) sú povinné poskytnúť informačné steny s uvedením:

  1. Predpisy pre poskytovanie stravovacích služieb.
  2. Cenová politika pre predmetné služby (cenník).
  3. Dôkaz potvrdzujúci súlad inštitúcie s hygienickými a hygienickými normami.
  4. Licencie na vykonávanie pracovnej činnosti.

Vzorový kútik spotrebiteľa OOO.

Na predaj liekov potrebujete:

  1. Pravidlá správania sa občanov na území lekárenského komplexu.
  2. Informácie o zložení a trvanlivosti liekov vyrobených na území predmetného zariadenia.
  3. Dokument upravujúci prípustné limity cenovej politiky pre lieky.

Zvyšok zoznamu certifikačných dokumentov je identický so zoznamom uvedeným vyššie.

Zodpovednosť za absenciu informačného stánku

Zákon o správnych deliktoch stanovuje zodpovednosť vo forme pokuty za: hrubé chyby v evidencii, uvedenie nepravdivých údajov, nedostatok informačného stánku.

Výška pokút:

  • pre štruktúry komerčnej povahy - od 5 000 do 10 000 000 rubľov;
  • pre jednotlivcov - od 500 do 1 000 000 rubľov.

Záver

Spotrebiteľský kútik upravuje vzťah medzi občanom a predmetmi odvetvia obchodu, poskytovania služieb. Dekorovaný stánok je zárukou ochrany práv kupujúceho, možnosťou rýchleho podávania sťažností na organizáciu alebo jednotlivého podnikateľa.

Aký by mal byť spotrebiteľský kútik - pozri tu: