Ako navrhnúť spotrebiteľský kútik pre IP

Práca IP je spojená s dokumentáciou, z ktorej väčšina by mala byť vo verejnej doméne pre ľudí, ktorým sú služby poskytované. Správne navrhnutý spotrebiteľský kútik pre individuálnych podnikateľov musí nielen spĺňať všetky požiadavky, ale aj vyzerať atraktívne a úhľadne.

Čo je to spotrebiteľský kútik?

Spotrebiteľský kútik by mal byť v každej firme, ktorej hlavná činnosť súvisí s poskytovaním služieb obyvateľstvu: obchod, kaderníctvo, práčovňa, požičovňa atď. Navyše kútik možno nazvať aj inak: stánok s informáciami, kútik s dôležitými informácie a pod., cieľom je sprístupniť klientom kľúčové dokumenty a informácie.

Predpokladom je organizácia spotrebiteľského kútika, ktorá je uvedená v zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“ (ZoZPP) zo 7. februára 1992 (článok 9). Špecifické pravidlá registrácie pre IP nie sú regulované.

Fyzický podnikateľ je povinný poskytnúť svojim klientom informácie o štátnej registrácii samostatného podnikateľa, informácie o udeľovaní licencií a akreditácii (ak sú potrebné pre daný druh činnosti). Tieto položky upravujú pravidlá predaja určitého tovaru z 19. januára 1998. Podľa odseku 9 týchto pravidiel je potrebné v stánku predložiť aj samotný doklad.

Ak sa tieto údaje na stánku nenachádzajú alebo sa nachádzajú na mieste pre používateľov neprístupnom, napríklad za pultom, kam majú zákazníci vstup zakázaný, je to považované za administratívny priestupok. IP bude zodpovedať podľa čl. 14.5 správneho poriadku. Stanovuje pokutu 1 000 až 3 000 rubľov. V prípade opakovaného porušenia - od 30 000 rubľov.

Aké informácie by mal spotrebiteľ dostať?

Pre stojan sa snažte vybrať prístupné a dobre osvetlené miesto. Dokumenty by mali byť umiestnené tak, aby každý kupujúci mohol ľahko pochopiť a nájsť potrebné informácie. Hoci neexistujú žiadne špecifické pravidlá pre dizajn a normy umiestnenia. Jediné, na čom záleží, je dostupnosť.

Neexistujú žiadne špecifické pravidlá pre registráciu a štandardy umiestnenia. Jediné, na čom záleží, je dostupnosť.

Podľa zákona "ZoZPP" zo 7. februára 1992 musia byť všetky údaje na stánku prezentované v tlačenej forme. Ak je text na niektorých listoch niektorého z dokumentov zle rozlíšiteľný alebo rozmazaný, považuje sa to za administratívne porušenie. Inšpektor regionálneho Rospotrebnadzor skontroluje kútik spotrebiteľa.

Okrem povinných informácií o jednotlivom podnikateľovi a jeho spoločnosti, ako aj o licenciách, je potrebné v spotrebiteľskom kútiku v roku 2017 predložiť tento zoznam dokumentov:

1. ZoZPP zo dňa 2.7.1992. Navyše text vytlačený z internetu nie je vhodný na zverejňovanie informácií. Je potrebné zakúpiť hotový tlačový dokument. Cena brožúry je od 25 rubľov, takže nespôsobuje veľké výdavky. Zákon vytlačený na tlačiarni nie vždy spĺňa požiadavky inšpektorov Rospotrebnadzor a jednotlivému podnikateľovi môže byť uložená pokuta.
2. Kniha sťažností a návrhov. Predáva sa aj hotový, cena je od 20 rubľov.
3. Požiarne bezpečnostné predpisy.
4. Ak sa práca IP vykonáva na samostatnom poschodí alebo v samostatnej budove, potom plán evakuácie v prípade požiaru.
5. Pre individuálnych podnikateľov, ktorých oblasťou činnosti sú služby pre domácnosť, sú potrebné pravidlá na poskytovanie takýchto služieb.
6. Podrobný cenník poskytovaných služieb.
7. Koordinuje komunikáciu s pohotovostnými službami a kontrolnými orgánmi.
8. Informácie o tom, ktoré skupiny občanov majú privilégium slúžiť. Napríklad pre dôchodcov - zľava 15%, invalidov skupiny 1-3 sú obsluhovaní mimo poradia atď.
9. Informácia o zákaze predaja konkrétneho tovaru osobám mladším ako 18 rokov (tabak, alkoholické nápoje).
10. Pre individuálnych podnikateľov zaoberajúcich sa obchodom alebo v miestach verejného stravovania - hygienické a epidemiologické pravidlá.
11. Ďalšie pravidlá, ktoré sa týkajú vykonávaných činností.

Všetky dokumenty musia byť čisté. Kniha sťažností a podnetov môže byť zabalená v priehľadnom papierovom alebo plastovom obale. Ručne očíslujte strany vo vnútri.

Klasifikátor spotrebiteľskej dokumentácie

Dokumentácia umiestnená na stojane je podmienečne rozdelená do skupín:

1. Normatívne. Patrí sem „Zákon o ochrane práv spotrebiteľa č. 2300-1“ z 2. júla 92, pravidlá predaja tovaru, poskytovania služieb, samostatné pravidlá pre špecifické druhy činností (lekárne, kaderníctva, optiky , atď.).
2. Hygienické pravidlá a predpisy. Vyžaduje sa pre podnikateľov zaoberajúcich sa predajom potravinárskych výrobkov alebo stravovania, napríklad SP 2.3.6.1079-01, SP 2.3.6.1066-01 (schvaľuje hlavný lekár kraja, kde sa činnosť vykonáva).
3. IP informácie. To zahŕňa kópiu osvedčenia jednotlivého podnikateľa, licenciu. Tu by sa mali predkladať aj dokumenty, ktoré sú dodatočne pridelené regionálnou správou na konkrétny druh činnosti.
4. Ďalšie informácie: adresy a telefónne čísla regionálnych a ruských oddelení ochrany spotrebiteľa, telefónne číslo ATC, sanitárne a epidemiologické stanice.

Podľa bodu 8 „Pravidiel o ochrane práv spotrebiteľov“ nie je potrebné vyvesovať na stánku knihu sťažností a podnetov. Kupujúcemu musí byť poskytnutá na jeho žiadosť. Ale ak je na vašom stánku, spôsobí to dodatočnú dôveru medzi kupujúcimi. V priestore rohu spotrebiteľa je umiestnené aj kontrolné meracie zariadenie, ako sú váhy alebo meter.

V stánku môžete umiestniť certifikáty kvality predávaných produktov alebo poskytovaných služieb. Takže v kaderníckom salóne by bolo vhodné zverejniť certifikát na materiály použité pri práci: farba na vlasy, laky, peny, šampóny. Neexistujú žiadne prísne požiadavky na certifikáty, ale ak v stánku nie sú žiadne dokumenty, musí ich uchovávať správca alebo predajca a poskytnúť ich na požiadanie klienta. V niektorých regiónoch je prítomnosť certifikátov v stánku kupujúceho povinným pravidlom.

Niektoré dokumenty, ktoré sa odporúča umiestniť na stojan, sa týkajú konkrétnych druhov činností. Preto sa pre individuálnych podnikateľov, ktorých činnosť súvisí s predajom liekov, odporúča poskytnúť kupujúcemu predpisy o predaji životne dôležitých liekov (nariadenie vlády č. 393 z 8. apríla 1999). Pre kadernícky salón sú to sanitárne normy na vybavenie priestorov.

Doplňujúce informácie samozrejme nie sú povinné a nikto vás nebude penalizovať za to, že ich nemáte. Pre zákazníkov však bude pohodlné kedykoľvek sa pozrieť do dokumentácie. Zdôrazníte tak váš záujem o klienta a zlepšíte reputáciu spoločnosti.