Dom » Firmy » Usługi concierge. Nowe pomysły biznesowe Co zawiera pakiet usług concierge

Usługi concierge. Nowe pomysły biznesowe Co zawiera pakiet usług concierge

Cechą usług Spółki Zarządzającej „Arteko” dla budynków mieszkalnych jest świadczenie usługi Concierge lub Recepcji. Usługa ta sprawia, że pobyt mieszkańców domu jest wyjątkowo komfortowy.

Usługa Concierge ma swoje korzenie w hotelach pięciogwiazdkowych, w których przebywają goście o specjalnych potrzebach. Wychodząc naprzeciw ich potrzebom hotel posiada pracowników (Concierge), do których obowiązków należy usunięcie od klienta wszelkich spraw domowych i organizacyjnych. Firma Arteko wzięła za podstawę tej usługi doświadczenie w świadczeniu podobnych usług w najlepszych na świecie hotelach i usługach Concierge i dostosowała je do świadczenia w budynkach mieszkalnych. Teraz mieszkańcy domów obsługiwanych przez Arteco Management Company mogą poczuć się jak w najlepszym hotelu na świecie i będą mieć zapewnioną opiekę 24 godziny na dobę, 365 dni w roku.

Usługi concierge:

Przyjmowanie bielizny do prania i czyszczenia na sucho;
Rezerwacja biletów lotniczych i biletów kolejowych;
Zamawianie hoteli w Rosji i za granicą;
Organizacja sprzątania mieszkań;
Organizacja jednorazowych prac związanych ze sprzątaniem mieszkań (czyszczenie na sucho mebli, dywanów, polerowanie podłóg itp.);
Rezerwacja biletów do teatrów, wydarzeń sportowych, kin, spektakli itp.;
Rezerwacja stolików w restauracjach i klubach;
Zamawianie taksówek;
Zlecenie przelewu w innych miastach Rosji i za granicą;
Organizacja przejścia VIP na lotniskach w Rosji i za granicą;
Informacje o adresach i numerach telefonów firm w Moskwie;
Informacje finansowe (kursy walut, zapasy itp.);
Najlepsze kursy wymiany w Moskwie;
Prognoza pogody w miastach Rosji i za granicą;
Zamawianie taksówek powietrznych i lotów czarterowych;
Zamawianie wynajmu samochodów w Rosji i za granicą;
Organizacja podróży i podróży służbowych;
Organizacja imprez świątecznych (urodziny, rocznice, wesela itp.);
Zamówienie i dostawa kwiatów;
Pomoc weterynaryjna (w tym konsultacje telefoniczne);
Ekspresowa dostawa jedzenia do mieszkania;
Zamawianie wody pitnej;
Zamówienie kurierskie;
Usługi tłumaczy;
Organizacja doboru niań, gospodyń domowych;
Prognozy astronomiczne;
Wezwanie lawety;
Organizacja konsultacji artystycznych w wiodących galeriach Moskwy;
Organizacja ochrony osobistej;
I wiele innych usług.

Świadczenie usług Usługa Concierge zyskuje w Moskwie na popularności. Aby jednak dołączyć do klubów usług Concierge, trzeba co roku płacić opłaty za wstęp i składki członkowskie, które wynoszą tysiące i dziesiątki tysięcy dolarów rocznie. Usługa concierge Arteco świadczona jest wyłącznie mieszkańcom serwisowanych domów i bez uiszczania rocznych stałych opłat. To sprawia, że świadczenie usługi jest dostępne dla większości mieszkańców, co podnosi prestiż Twojego domu.

Usługa concierge w budynkach mieszkalnych to nowa i bardzo popularna usługa w Moskwie i regionie moskiewskim, zwłaszcza wśród właścicieli luksusowych mieszkań.
Czasy, kiedy słowo concierge oznaczało babkę dozorcy, minęły.
Teraz jest to profesjonalna usługa zapewniająca wysoki poziom obsługi i bezpieczeństwo mieszkańców.
Jeśli zwrócisz uwagę, to usługa concierge i ochrona w apartamentowcu mają podobną funkcjonalność.

Obie usługi zapewniają:
- tryb dostępu;
- porządek ogólny w budynku mieszkalnym;
- przestrzeganie reżimu milczenia;
– bezpieczeństwo przeciwpożarowe;
- interakcja operacyjna ze wszystkimi usługami HOA lub firmy zarządzającej;
– interakcja z usługami kurierskimi (odbiór i przekazywanie przesyłek dla mieszkańców)
– identyfikacja i eliminacja skutków naruszeń ustalonych przez Klienta reżimów;
- wszelkiego rodzaju pomoc dla mieszkańców w celu komfortowego pobytu.

Mimo wielu cech wspólnych ze służbą bezpieczeństwa, praca concierge wymaga specjalnego przeszkolenia, umiejętności i wiedzy.
Osoby życzliwe, towarzyskie, taktowne i cierpliwe mogą z powodzeniem podołać obowiązkom w tym zawodzie.
W końcu to oni częściej niż jakakolwiek inna usługa wchodzą w interakcję z mieszkańcami i gośćmi.
Wykonują różnorodne zadania, ściśle przestrzegając zasady – nie ujawniać poufnych informacji, które poznali w trakcie pracy.
Jakość pracy tej usługi zależy od komfortu życia i bezpieczeństwa mieszkańców, a także ich gości.

Słowny portret nowego pracownika usługi concierge:

Piętro- mężczyzna / kobieta (na podstawie umowy);

Wiek– 25-45 lat;

Obywatelstwo– RF

Kwalifikacja– obecność dowodu osobistego prywatnego ochroniarza z kategorii 4 i wyżej. Dostępność zaświadczeń lekarskich w formie 002 i 003;

Wygląd zewnętrzny- Słowiański wygląd i imię (bez wyjątków), elegancka, nieznaczna pełność jest dopuszczalna, ale nie luźna, "szczupła", inteligentny wygląd, zadbana, możliwa, z zadbaną brodą lub wąsami, bez zaczerwienień na twarzy, bez tatuaży, kolczyki na widocznych otwartych obszarach twarzy, ramion, szyi, brak przebarwień skórnych, blizn na twarzy, postawie, brak okularów (normalne widzenie);

Wzrost- 175 cm i więcej;

Przemówienie– umiejętność prowadzenia rozmowy, duża rezerwa mowy, pewna mowa, rozumienie znaczenia użytych słów, sposób mówienia, wyraźna dykcja i mowa zrozumiała, bez wad, znajomość języka angielskiego na poziomie podstawowym;

Psychotyp– odpowiedzialny, towarzyski, wyszkolony, cierpliwy, dobry członek zespołu, rzetelny, zwracający uwagę na szczegóły. Bez radykalnych poglądów politycznych, bez „gwiazdy”

Wygląd zewnętrzny- wprowadzenie jednolitości formy i koloru odzieży. Wygląd naszych pracowników jest zgodny z przyjętymi normami specjalnymi i biznesowymi. Markowy mundur w stanie schludnym, czysty i wyprasowany. Buty sprawdzonego typu, czyste iw dobrym stanie.

odznaka- pozioma aluminiowa plakietka z logo osiedla lub prywatnej firmy ochroniarskiej (po uzgodnieniu), z oznaczeniem stanowiska (CONCIERGE), nazwiskiem pracownika na wyjmowanej wkładce. (Wyprodukowane na nasz koszt);

Edukacja– szkolenia i zaawansowane szkolenia pracowników obsługi concierge realizujemy na nasz koszt, minimum 2 razy w roku. Program szkoleniowy realizowany jest z uwzględnieniem standardów jakości obsługi w osiedlach mieszkaniowych.

Chronimy i służymy
Prywatne przedsiębiorstwo ochrony (PSC) „SHIELD”– Wprowadza do luksusowych nieruchomości mieszkalnych przeszkolonych pracowników, którzy podniosą obsługę i bezpieczeństwo mieszkańców i ich gości na wyższy poziom.
Przy organizacji pracy usługi concierge zapewniona jest pełna interakcja z ochroną i innymi usługami.
Gwarantujemy spełnienie wymagań Klienta oraz dbałość o szczegóły.
Dla wygody obliczania kosztów usług skorzystaj ze specjalnego kalkulatora.

Krótko o nas

Pracujemy od 2005 roku.
Posiadamy bogate doświadczenie w świadczeniu usług concierge i ochrony nieruchomości mieszkaniowych.
Dzięki informacjom zwrotnym na temat naszej pracy możesz.
Zobacz informacje o naszej licencji, a także zapoznaj się z przykładami umów i instrukcji.

Najwyższą oceną naszej pracy będzie rekomendacja, którą dasz swoim partnerom i przyjaciołom.

Etapy realizacji usługi:

ETAP 1 | POŁĄCZENIE

Zadzwoń do nas lub zostaw prośbę. Nasz specjalista skontaktuje się z Tobą i umówimy na spotkanie w celu zapoznania się i omówienia szczegółów.

ETAP 2 | KONTAKT

Na spotkaniu omówimy zakres zadań, liczbę stanowisk, tryb działania obiektu, tryb działania prywatnej firmy ochroniarskiej oraz koszt usług. Uzgodnimy również umowę i instrukcje.

ETAP 3 | KONTRAKT

Przygotujemy uzgodnioną dokumentację powykonawczą - TOR, umowę, instrukcje i zawrzemy umowę.

Ostatnio byłam podłączona do usługi concierge. Co prawda go nie używałem, bo wydawało się, że nie ma takiej potrzeby, ale kiedy zacząłem opowiadać o tym znajomym, nie było nikogo, kto by wiedział, co to jest. Wszyscy zadawali to samo pytanie „Co to jest?”.
Wiemy już z pierwszej ręki, czym jest usługa sprzątania. To wtedy, zamiast trzymać w biurze sprzątaczkę, przychodzą tam profesjonalni sprzątaczki ze sprzętem i sprzątają lokal.
Nieco mniej osób wie, czym jest catering. To wtedy pracownicy biurowi nie przynoszą jedzenia z domu, nie podgrzewają go w mikrofalówce i nie biegają do pobliskiego sklepu spożywczego czy fast foodu, a samochód z ciepłym obiadem podjeżdża do nich w porze lunchu i nakarmi wszystkich pracowników firmy . Jest to korzystne zarówno dla pracowników, którzy otrzymują dobre posiłki, jak i dla kierownictwa firmy, które nie musi myśleć o tym, jak zapewnić wyżywienie dla pracowników czy zawracać sobie głowę organizowaniem własnej kuchni.
A teraz dochodzimy do tego, czym są usługi concierge. Mogą być zupełnie inne, zarówno dla osób indywidualnych, jak i dla organizacji. Dziś porozmawiamy o osobach.
Szczerze mówiąc słyszałem już o jednej usłudze concierge, do której za darmo podłączają się klienci jednego dużego banku, otwierając tam konto. Ale aby zostać klientem tej usługi concierge, musisz zdeponować w banku co najmniej 2 miliony rubli. =)
Widać, że nie każdy ma takie pieniądze, dlatego usługi concierge postrzegałem jako coś elitarnego, niedostępnego dla zwykłych ludzi.
Okazało się jednak, że usługi concierge są znacznie bardziej przystępne cenowo.
Czym więc jest usługa concierge? W bardzo prymitywny sposób jest to skrzyżowanie super rozwiniętej 09 z osobistym asystentem.
Czyli usługa concierge powie Ci wszystko: gdzie jest odpowiednie lekarstwo, jak działa jakaś organizacja, umówią się dla Ciebie na spotkanie, kupią dla Ciebie bilety, zamówią dla Ciebie pizzę i wiele więcej.

Cóż, aby nie zgadywać, teraz po prostu przedrukuję listę tego, co robi jedna z tych usług concierge IQ Service, co mówią tam ludziom:
przegląd filmów i godziny projekcji,
punktacja zawodów sportowych,
zamówienie jedzenia,
przypomnienia,
Prognoza pogody,
korki na Twojej drodze,
zamawianie biletów lotniczych i wiele więcej.

Przykład: Przyjechałeś do nieznanego miasta i chcesz coś przekąsić w dobrej, ale niedrogiej restauracji, nie dalej niż 10 minut spacerem, z włoską kuchnią, gdzie byłyby również puste miejsca i palarnia. A także, żeby za godzinę do restauracji podjechała taksówka i zabrała Was na dworzec. Gdzie już zarezerwowałeś bilety na następny pociąg, w wagonie przedziałowym, na dolnej półce.
Tyle warunków stawiamy! =)
Teraz nie musisz surfować po Internecie z telefonu komórkowego, nie musisz pytać przechodniów, nie musisz ściągać lokalnych znajomych (jeśli w ogóle tam są). Nie trzeba się spieszyć, zastanawiając się, czego się złapać i jak zdążyć. Wystarczy zadzwonić do usługi concierge, a ona od razu powie, gdzie należy jechać, wezwać taksówkę, zarezerwować bilety (oczywiście, jeśli są dostępne, a jeśli nie ma biletów na pożądany pociąg, zaoferują alternatywa). A takich przykładów jest wiele!

Napiszę kilka przykładów bardzo prawdziwych próśb składanych przez ludzi za pośrednictwem tej usługi:

Żądanie:
Koło ul. Iwana Franki 18 zostało przebite koło samochodu. Musisz znaleźć najbliższy sklep z oponami.
Rozwiązanie:
Najbliższy sklep z oponami znajduje się 800 metrów wzdłuż ulicy Ivana Franko. Zgłoszony adres, numer telefonu i koszt montażu opon - 900 rubli.

Żądanie:
Klient musi pilnie dostać się z Moskwy do Nyagana. W wybranym terminie nie ma bezpośrednich lotów. Klient zgłosił opcję, którą znalazł z przeszczepem. Pyta, czy istnieje lepsza opcja.
Rozwiązanie:
Wybrano bardziej opłacalną trasę z 1 przesiadką. Oszczędności dla klienta wyniosły ponad 18 000 rubli. Bilety zostały zarezerwowane i dostarczone.

Żądanie:
Klient chce polecieć do Tajlandii na wakacje na 1 tydzień. Poprosi cię o wybranie najtańszej opcji.
Rozwiązanie:
Z pomocą naszego partnera znaleziono opcję wyjazdu do Tajlandii do kurortu Pattaya w hotelu Fortuna 3*, śniadanie, 7 nocy za 399 USD. Zorganizowana rezerwacja i zakup.

Na tym polega usługa concierge. Teraz wiedz i nie mów tego, czego nie słyszałeś!
Swoją drogą na stronie, którą podałem za próbkę teraz jest promocja - tę usługę można podłączyć za darmo na tydzień, aby każdy z Was mógł ją teraz wypróbować.

Czego oczekujesz od długo wyczekiwanych wakacji? Odwróć uwagę i zrelaksuj się po pracowitych dniach w biurze, ważnych negocjacjach biznesowych i transakcjach. Uzupełnij zapasy energii, przywróć zdrowie i wygląd. Przywieź do domu ekskluzywne antyki, lokalne przysmaki i milion pozytywnych emocji. Klasyczne wakacje VIP od Platinum Vip Travel spełnią wszystkie Twoje oczekiwania. Jesteśmy gotowi spełnić Twoje najśmielsze marzenia.

Wyłącznie dla Ciebie

Platynowa podróż VIP oferuje szereg usług, które zaspokoją najwyższe wymagania. Twój osobisty Concierge pomoże w zorganizowaniu i przeprowadzeniu różnych imprez. Pomoże Ci wybrać luksusowy dom do zamieszkania, na imprezę, opierając się na Twoim guście i upodobaniach oraz innych usługach. Wybór prezentów dla rodziny, przyjaciół, towarzyszy. W pełni zorganizuje Twoją podróż, a także zorganizuje dla Ciebie luksusową obsługę podczas wyjazdu.

Platynowa podróż VIP gotowy do spełnienia każdej prośby. Chcesz się zrelaksować i zaktualizować swoją garderobę zgodnie z trendami mody w Paryżu i Mediolanie? Organizujemy zakupy na najwyższym poziomie. Planujesz poprawić swoje zdrowie lub zorganizować konferencję biznesową w Europie? Platynowa podróż VIP zapewni Ci wszystko, czego potrzebujesz.

Nasze Usługi:

elitarne wakacje w najlepszych destynacjach świata (Paryż, Lazurowe Wybrzeże, Monako, Wybrzeże Liguryjskie, Toskania, Izrael i inne);
ekskluzywne wycieczki do Europy, indywidualne wycieczki po Europie i Izraelu;
organizacja wizyt na prestiżowych światowych imprezach (Międzynarodowy Festiwal Filmowy w Cannes, Berlinale, prestiżowe wyścigi samochodowe, regaty itp.);
ekskluzywne loty prywatnymi odrzutowcami, a także regularne loty w klasie biznes;
czarter jachtów, wynajem samochodów od klasy biznes po ekskluzywny;
wynajem prestiżowych apartamentów, willi i chaletów w najlepszych kurortach Europy i Izraela;
programy dla miłośników przygód i nowych doznań;
autorskie programy gastronomiczne i degustacje;
zakupy osobiste;
różnorodne seminaria dla dzieci i dorosłych w prywatnych warsztatach artystów, fotografów, szefów kuchni, cukierników, mistrzów czekolady;
organizacja nietypowych i oryginalnych wycieczek;
organizacja podróży służbowych ;
uzyskanie zezwolenia na pobyt w krajach europejskich;
dobór wysoko wykwalifikowanego personelu

Wszystko najbardziej ekskluzywne dla Ciebie!

Korzyści z luksusowych wakacji

Korzyści ze współpracy z Platynowa podróż VIP oczywiste.

Tylko ekskluzywne wakacje, samodzielnie zarządzasz swoim czasem i dyktujesz zasady. Platinum Vip Travel oferuje nie tylko zorganizowane ekskluzywne indywidualne wycieczki do Europy i Izraela, ale także wszystkie warunki samodzielnego podróżowania dla klientów VIP. Do Państwa dyspozycji jest wynajem prywatnego odrzutowca, willi, jachtów, organizacja wycieczki na jachcie do najlepszych miejsc w Europie dla żeglarstwa.

Wystarczy zostawić prośbę lub skontaktować się telefonicznie +7 495 967 40 37.
Jesteśmy gotowi zapewnić Ci najlepsze destynacje i najlepsze ceny.

Pomysł stworzenia własnej usługi concierge dręczy ją od czasów studiów w magistracie. Aby poznać zawiłości tego biznesu, Julia dostała pracę jako menedżer w jednej z usług concierge w stolicy, gdzie zdobyła pierwsze umiejętności w zakresie interakcji z publicznością VIP.

Concierge to osoba, której obowiązkiem jest zaspokojenie potrzeb i pragnień klientów, a także zapewnienie im komfortowych warunków do życia. Concierge może pracować w budynku mieszkalnym lub hotelu.

Rok później dziewczyna uruchomiła własną usługę, która wraz z innymi usługami pomaga emigrantom dostosować się do realiów życia w Moskwie. Capital Concierge, bo tak nazywa się firma Lukoyanova, obsługuje ponad 160 klientów prywatnych i ponad 20 klientów korporacyjnych.

Rozpoczęcie działalności concierge

Chęć założenia własnego biznesu, Julia zapaliła się w młodości, obserwując wzloty i upadki znanych przedsiębiorców. Jak sama przyznaje, pragnienie ekskluzywności i luksusu prześladowało ją od wczesnego dzieciństwa, a czasami przybierało formy, które szokowały jej rodziców. Będąc zapaloną czytelniczką literatury biznesowej, pewnego dnia w londyńskim tabloidzie odkryła artykuł o założycielu firmy concierge z Anglii. Przedsiębiorca bardzo barwnie opisał zalety tej niszy, możliwości i perspektywy - Julia była po prostu oczarowana i zdała sobie sprawę, że chce zaangażować się w taką usługę.

Tak opisuje swój własny biznes.

Następnym krokiem było przesłanie CV do jednej z moskiewskich agencji concierge, gdzie zostałam zatrudniona na nocną zmianę. Pomimo potrzeby szybkiej reakcji i niezwykle delikatnego traktowania drogich (pod każdym względem) klientów, co było dla mnie początkowo bardzo trudne, lekcja wydawała mi się niezwykle romantyczna i prestiżowa. Pewnego wieczoru podszedł do nas Włoch i poprosił nas o znalezienie pudełka bardzo drogiego wytrawnego wina, które zostało sprowadzone do Moskwy na specjalne zamówienie. Jeździliśmy po całym mieście, ale nie znaleźliśmy pieczątki, o którą prosił. Musiałem zaproponować alternatywę, po której jednak gość stolicy był zadowolony.

Pracownicy

Nadszedł czas, kiedy zdałem sobie sprawę, że opanowałem niezbędne podstawy i jestem gotowy do rozpoczęcia własnej działalności. Poprzednia praca pozwoliła mi nawiązać niezwykle ważne kontakty i znajomości: rynek usług concierge w Rosji jest reprezentowany przez bardzo wąski, specyficzny segment, dlatego prędzej czy później ludzie na nim się zderzają. Na stanowisko dyrektorów finansowych i technicznych zaprosiłem byłych kolegów, którzy dobrze znali moje ambicje i chętnie przyjęli moją ofertę.

Resztę członków zespołu zrekrutowaliśmy za pośrednictwem usługi rekrutacyjnej HeadHunter. Na personel firmy stawiane są poważne wymagania, przede wszystkim w zakresie umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres, uprzejmości i taktu. Ponieważ nasza usługa koncentruje się na świadczeniu usług na całym świecie, pracownicy muszą być w stanie mówić i pisać na wystarczającym poziomie w powszechnych językach międzynarodowych. Dużą wagę przywiązuje się do pozycji życiowej człowieka, jego aspiracji do realizacji zamówień, umiejętności pracy nad zadaniami w formacie zespołowym, umiejętności znalezienia języka z innymi kolegami.

W Moskwie są wyjątkowi ludzie, którzy analizują ekskluzywne towary i oferty, aby móc szybko zaspokoić nawet najbardziej wyrafinowane zachcianki wyrafinowanych klientów.

Inwestycja początkowa

W USA jest znane powiedzenie związane z zakładaniem firmy. Mówi, że aby założyć własny biznes, musisz uciec się do trzech „F” - „Rodzina, przyjaciele i głupcy”. W moim przypadku problem został rozwiązany dzięki krewnym i najbliższym przyjaciołom. Właśnie zwróciłem się do nich, powiedziałem im o zaletach biznesu, który chcę stworzyć i dzięki temu zdobyłem pierwszych inwestorów, po zebraniu kapitału startowego w wysokości 3 milionów rubli. Ponadto wsparcie polegało nie tylko na finansach, ale także na połączeniach i instrukcjach.

Biorąc pod uwagę specyfikę usługi, pierwszą pozycją w pozycjach wydatków był wynajem nieruchomości w centrum stolicy. Skupiamy się na osobach zamożnych, dlatego konieczne jest podkreślenie poziomu i przynajmniej klient powinien mieć możliwość łatwego odnalezienia nas. Przyzwoitą kwotę wydano na wsparcie techniczne. Istotą naszej działalności są stałe rozmowy telefoniczne i kontakty za pośrednictwem poczty e-mail lub mediów społecznościowych. Na ogół praca jest zorganizowana na zasadzie call center, gdzie wnioski są przyjmowane lub wyjaśniane. Niedawno podłączyliśmy system CRM do dynamicznej interakcji z dostawcami i klientami, zarządzanie dokumentami odbywa się poprzez usługi w chmurze.

Naszą obecność w sieci WWW zapewnia strona internetowa, która zawiera podstawowe informacje o usługach, a także cenniki i kontakty do odwiedzenia lub kontaktu. Poziom usług koncentruje się na segmencie Luxury, a to wymaga eleganckiego podejścia do projektowania stron, które mają „zahaczyć” o grupę docelową. Planuje się, że za pół roku zakończą się główne prace i strona pojawi się w sieci.

Niezwykłe życzenia i zamówienia.

Ludzie bogaci są z natury bardzo ekscentryczni i ekscentryczni, jak to widzieliśmy bezpośrednio w trakcie pracy.

Na przykład zdarzyła się sytuacja, kiedy klient podszedł i poprosił o znalezienie dla niego kanadyjskiego serialu, który nigdy nie był pokazywany w kinach. Wyszukiwanie w Yandex i Google dało niezwykle skromne wyniki i wydawało się, że będę musiał podpisać własną impotencję. Po kilku godzinach poszukiwań naszemu administratorowi udało się znaleźć żądany film, ale nie można go było pobrać: miał być oglądany tylko online. Byłem bliski rozpaczy, dopóki inny kolega nie przyniósł urządzenia do przechwytywania wysokiej jakości wideo strumieniowego z ekranu. W końcu nakręciliśmy wszystkie dwa sezony i dostarczyliśmy klientowi, który ku naszemu zdziwieniu był szczęśliwy jako dziecko.

Pewnego dnia zadzwonił do nas mężczyzna i powiedział, że on i jego żona mają problem, który uniemożliwia im posiadanie dzieci. Nasi koledzy pytali, czy wie, dokąd idzie. W odpowiedzi powiedział, że zna i oczekuje pomocy. Następnie nasz kierownik musiał przez kilka godzin surfować po sieci, zbierając informacje medyczne na temat leczenia bezpłodności. Nie wiadomo, czy to pomogło klientowi, ale poradziliśmy sobie z zadaniem.

Kolejny klient został zapamiętany z niezrównanej miłości do zwierząt. Miał zwyczaj podróżowania wszędzie ze swoim psem rasy Chow Chow, który był w podeszłym wieku. Podczas jednego z lotów pies zmarł, a klientka poprosiła o zorganizowanie transportu lotniczego jej ciała do ojczyzny w celu pochówku, gdy był w podróży służbowej do Moskwy.

Uratowali nawet dziewczynę, która jechała z Rosji na Ukrainę i utknęła na moście kerczeńskim. W tym czasie przez przeprawę dostarczano sprzęt wojskowy, a transport cywilny musiał stać bezczynnie w ogromnej kolejce. Udało nam się nawiązać kontakty z kierownictwem punktu kontrolnego i przekonać szefa, by zrobił wyjątek dla naszego klienta. Nie bez płaczliwej opowieści o fatalnych zbiegach okoliczności, ale nie było innego wyjścia – niestety antyreklama. działa szybciej niż reklama.

Z pewną dumą mogę stwierdzić, że do dziś w naszej agencji nie ma niezrealizowanych zamówień. Trudno utrzymać taką równowagę, ale jest to możliwe w przypadku odmowy obsługi klienta, gdy zamówienie jest bezpośrednio związane z naruszeniem prawa. Oznacza to, że nie dostarczamy narkotyków, nie znajdujemy materiałów wybuchowych i nie świadczymy usług seksualnych. Takie podejście pozwala firmie na stałe pozostawanie w ramach prawnych i unikanie problemów z organami regulacyjnymi.

Bez ekscesów oczywiście nie da się tego zrobić. Pewnej nocy podszedł do nas klient, którego sposób komunikacji kwestionował jego adekwatność. Pojawiło się żądanie, aby od razu znaleźć dla nich prostytutkę, a w przypadku niepowodzenia mąż przyjedzie i zorganizuje w naszym biurze prawdziwy pogrom. Menedżerowie, którzy w swoim życiu wiele widzieli, nie byli zagubieni i zaczęli uspokajać szalejącego klienta. Po kilku anegdotach i rekomendacjach dotyczących nowych filmów, które pojawiły się w Internecie, wszystko ułożyło się na swoim miejscu.

Obsługa dla emigrantów

Expat (angielski expat w skrócie expatriate, pochodzi z łac. ex patria „poza ojczyzną”) - slangowa nazwa dla zagranicznych specjalistów, rzadziej nazwisko.

Zagraniczny specjalista, który przybył do Rosji, w szczególności do stolicy, wymaga znacznych wysiłków, aby dostosować się do lokalnych warunków życia. Miejski, szalony rytm Moskwy może dosłownie zaniepokoić człowieka i znacznie pogorszyć poziom zdolności do pracy. Nawiasem mówiąc, w takich przypadkach nasza służba jest bardziej niż kiedykolwiek i pomaga w pewnym stopniu zniwelować przepaść między Rosją a Zachodem. Nasza firma przeprowadziła specjalne badanie podstawowych potrzeb osób przybywających z różnych krajów, na podstawie którego powstał specjalny pakiet usług.

Wśród naszych klientów są tacy, którzy korzystają z naszych usług w celu zaoszczędzenia pieniędzy. Zdarza się, że zwracają się po informacje o kosztach kawy czy mleka, różnych produktów spożywczych, proszą o porównanie z polityką cenową w ich ojczystym kraju. Biorąc pod uwagę ten trend, jako jedni z pierwszych wprowadziliśmy usługę analizy porównawczej cen, która staje się coraz popularniejsza wśród emigrantów.

Zagraniczni goście stolicy, czy to wycieczka turystyczna, czy biznesowa, wolą towarzyszyć im w supermarketach, pomaga się im w wyborze ubrań lub mebli, niektórzy potrzebują usług tłumacza, aby komunikować się z partnerami. Świadczyliśmy również usługi pośrednictwa rodzin w regionach centralnych i umieszczania dzieci w prywatnych przedszkolach, co w Moskwie nie jest takie łatwe.

Pytanie finansowe. Zysk.

W ubiegłym roku przychody naszej firmy wzrosły do poziomu 43 mln rubli, z czego zysk netto wyniósł ok. 15 mln rubli.

Model biznesowy usługi opiera się na abonamencie o wartości 85 tysięcy rubli (subskrypcja roczna). Obejmuje szeroki zakres usług, takich jak udzielanie informacji i doradztwa, rezerwacja stolików w kawiarniach i restauracjach, wyszukiwanie specjalistów w salonach kosmetycznych i umawianie wizyty, dostarczanie prezentów, kwiatów, jedzenia i napojów, podrzucanie taksówki do domu, i więcej.

W przypadku świadczenia ekskluzywnych, niestandardowych usług ich koszt oczywiście może wzrosnąć - wszystko zależy od wyobraźni i materialnego samopoczucia klienta. Z drugiej strony w trakcie naszej pracy udało nam się nawiązać partnerstwa z usługodawcami, którzy okresowo dokonują dla nas znaczących rabatów i udzielają nam aktualnych informacji. Tak skoordynowana interakcja pozwala naszej firmie być zawsze o krok przed kilkoma konkurentami.

Aby zamówić nasze usługi, klient nie musi kupować abonamentu. W takich sytuacjach koszt naszych usług to średnio 10% ceny zakupu, a im wyższy ich koszt, tym niższy nasz procent. Klient nie może być w ogóle obciążony płatnością naszych faktur, jeśli dostawca zamówionego przez niego towaru zapewni pośrednikom odpowiednią prowizję.

Firma opracowała specjalny program lojalnościowy dla naszej grupy docelowej. Gdy klienci kontaktują się z nami, możemy nawet bezpłatnie udzielić wszelkiej możliwej pomocy ich przyjaciołom lub znajomym. Praktyka pokazała, że takie podejście sprawdza się znakomicie i zwiększa zarówno przepływ naszych klientów, jak i średnią kontrolę dla każdego z nich.

Plany.

W przyszłości planujemy wdrożyć ciekawe formaty interakcji z klientami prywatnymi i korporacyjnymi. W tym celu opracowujemy koncepcję zamkniętej społeczności lub klubu VIP, w którym każdy klient będzie miał osobistego wykwalifikowanego asystenta i wyjątkową atmosferę komunikacji, która rozciąga się nie tylko na zadania biznesowe, ale także na spędzanie wolnego czasu. Jak realne jest to - czas pokaże i ciągle zmieniająca się sytuacja finansowa w kraju.