"Kutak kupca": što bi trebalo biti i kako ga pravilno urediti

Poduzetništvo je vrsta djelatnosti koja se sastoji od strateški značajnih akcija i odluka te taktičkih poteza. Čini se da je ovo jednostavna formalnost. No, njegov se dizajn može sa sigurnošću svrstati među strateške komponente poslovanja. Zašto? Sad ćemo saznati. Što je "Kupčev kut", zahtjevi za njegov dizajn, kazne za njegovu odsutnost - o svemu tome pročitajte u nastavku.

"Kutak": de jure i de facto

Pod "kupčevim kutom" (ili potrošačem) najčešće se podrazumijeva mali zidni stalak veličine standardnog Whatman papira, na koji su, na ovaj ili onaj način, pričvršćeni dokumenti koji odražavaju aktivnosti tvrtke koja pruža usluge ili prodaje robu. Može sadržavati i radove koji otkrivaju bit odnosa između prodavača (pružatelja usluga) i kupaca (kupaca), međusobna prava i obveze obaju, kao i aspekte izvještavanja regulatornim tijelima.

Među najpoznatijim pravilima u vezi s dizajnom "Potrošačkih kutova" - oni moraju biti smješteni na najvidljivijem mjestu u prostorijama tvrtke ili trgovine. Ali postoje i drugi standardi i zahtjevi. Što je moderni kupčev kutak? Što se mora staviti na njega bez greške? Što prijeti poduzeću ako ne izda pravilno "ugao"?

Kutni dokumenti: pravo i tradicija

Ključna komponenta koja sadrži "Kupčev kutak" su dokumenti.

Odmah treba napomenuti jednu činjenicu: ni u jednom zakonu ne postoji pojam "kupčev kutak". Dapače, to je svima poznat i donekle kolokvijalni naziv formata, uz pomoć kojeg klijenti tvrtki dobivaju potrebne informacije. Zakoni ne obvezuju pružanje informacija konkretno u obliku stalka, ali upravo je takav uređaj najpopularniji u Rusiji. Istodobno, postoji normativna regulativa u dijelu opskrbe kupaca svim potrebnim informacijama u Ruskoj Federaciji. I dosta je zahtjevno u odnosu na posao.

Što bi trebalo biti u "ćošku"

U skladu s odredbama Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", poduzeća se obvezuju svojim kupcima dostaviti informacije koje su navedene na samom početku. Tome služi Kutak kupca. Što bi na njemu trebalo biti, na temelju zahtjeva zakona? izloženo na jeziku razumljivom kupcu, koji će odražavati sljedeće informacije:

• podaci o pružatelju usluga ili proizvođaču robe (općeniti i značajni sa stajališta interesa klijenta: primjerice, prilikom kupnje namještaja osoba može htjeti znati od kakvog je drva);
• odraz informacija o pravilima za provedbu trgovine i normama specifičnim za specifičnosti pojedinog poslovanja.

U praksi ispunjavanje ovih zahtjeva znači postavljanje sljedećih informacija. Štoviše, uopće nije važno kako će dizajn izgledati - kutak kupca, sa stajališta zakona, samo je nositelj podataka. Glavna stvar je da odražava:

1. Naziv tvrtke, njezina pravna adresa i radno vrijeme (osim ako, naravno, ove informacije nisu istaknute negdje drugdje, na primjer, na ulazu).
2. Ako pružanje usluga ili prodaju robe obavlja pojedinačni poduzetnik, tada je potrebna fotokopija potvrde o registraciji prava na poslovanje koju je primila Federalna porezna služba.
3. Ako je vrsta djelatnosti tvrtke podložna licenciranju (ili službenoj akreditaciji od strane vladinih agencija), tada tu činjenicu treba istaknuti na štandovima "ugla". Istodobno, pored njega morate staviti kopije dozvola i podatke o organizacijama koje su ih izdale.
4. Slično, ako je potrebna certifikacija ili je potrebna izjava o sukladnosti za određenu robu koju tvrtka prodaje.
5. Trenutni kontakti državnih tijela koja nadziru područje djelovanja tvrtke.
6. Pravilno oblikovana knjiga reklamacija za kupce i kupce.
7. Informacije za kupce i kupce korisne u pogledu kvalitete pružanja usluga i značajne u smislu zaštite vlastitih prava. Ovdje može biti mnogo opcija. Ali najjednostavnija i najčešća opcija je ispisati najnoviju verziju Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača".
8. Informacije o pravilima trgovine, povrata, razmjene robe. Cjenici, dokumenti koji odražavaju odgovornost prodavača (davatelja usluga) prema kupcima.
9. Brojevi telefona za hitne slučajeve.
10. Podaci o skupinama građana koji imaju pravo na beneficije i povlastice u službi. Počevši od prava na preskakanje reda za branitelje iz 2. svjetskog rata, osobe s invaliditetom i druge kategorije građana, pa sve do davanja popusta i posebnih uvjeta za pružanje usluga za određene društvene skupine kupaca ili kupaca.

Ovako bi trebao izgledati "Kutak kupca". Proučili smo što bi na njemu uopće trebalo biti. Prijeđimo na neke od nijansi povezanih s njegovim dizajnom. Istaknimo aspekte koje ne treba zanemariti.

Nijanse dizajna "ugla"

Dakle, dizajn. "Kutak kupca", iako formalnost, vrlo je značajan. Prije svega, treba imati na umu da neka pravila i norme koje se odnose na reguliranje odnosa između dobavljača (prodavača) i potrošača (kupaca) ne stvaraju savezne, već regionalne (ili čak općinske) vlasti. Svi akti, bez obzira na razinu podrijetla, mogu biti obvezujući za tvrtku.

Unatoč činjenici da su neke vrste djelatnosti relativno labavo regulirane zakonodavstvom Ruske Federacije (na primjer, savjetovanje ili razvoj softvera), tvrtke koje posluju u tim segmentima trebale bi pristupiti dizajnu "kutka" s proaktivnom odgovornošću. Objavljivanjem, primjerice, informacija da su unajmljeni prostori u skladu sa standardima zaštite od požara.