Kako napraviti kutak potrošača: 7 osnovnih dokumenata

Trgovina i pružanje usluga uključuje komunikaciju s izravnim kupcima ili kupcima. Smatra se dobrom formom imati kutak potrošača, gdje se navode osnovna prava građana, podaci o organizacijskoj strukturi, odgovornost za kršenje odredbi važećeg zakonodavstva.

Danas ćemo govoriti o postupku formiranja, strukturi i značajkama kuta potrošača. Razmotrite značajke i popis dokumenata za fizičke i pravne osobe.

Kutak potrošača - posebno pripremljen popis dokumenata koji štite prava kupaca, sadrži podatke o tvrtki ili privatnom poduzetniku.

Sadašnje zakonodavstvo ne daje jasno tumačenje pojma, stoga na Internetu postoje sinonimi "kupčev kut", "informativni štand", "informacijski znak".

Također nema jasne kontrole nad ugradnjom i dizajnom, međutim, postoji nekoliko preporuka o kojima ćemo govoriti nešto kasnije.

Knjiga pritužbi i sugestija jedinstven je dokument koji je obavezna sastavnica potrošačkog kutka. Ako ga nema na vidiku, klijent ga ima pravo zahtijevati od osoblja.

Pravila i postupak dizajna potrošačkog kutka nalaze se u ovom videu:

Za izostanak, nepravilno izvršenje i davanje netočnih podataka predviđena je upravna odgovornost.

Kazna se u pravilu primjenjuje u obliku novčane kazne, čija visina ovisi o: težini prekršaja, odgovornoj osobi i obliku rada.

Zakonska regulativa

Pojašnjenja o odgovornostima odgovorne osobe daju Pravilnik o prodaji pojedinih vrsta robe. Distributer ili stručnjak obavještava potrošača o nazivu žiga ili organizacijske strukture, daje informacije koje nemaju status.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" uređuje pravo građanina na upoznavanje s općim podacima o poduzeću, obvezu vođenja knjige pritužbi i prijedloga za odgovarajući upis. naučit ćete kako pravilno sastaviti knjigu pritužbi i prijedloga.

Gore navedene odredbe moraju sadržavati sljedeće podatke:

• naziv i akreditacija poduzeća ili pojedinca;
• radna dozvola;
• registracija i radno vrijeme SPD-a;
• nadzorno tijelo kojem možete podnijeti prijavu zbog prekršaja.

Važno je znati! Dodatne informacije mogu zahtijevati lokalne zakonodavne inicijative dotične sastavnice Ruske Federacije.

Struktura potrošačkog kutka i obvezni zahtjevi

Kao što je ranije spomenuto, ne postoji jedinstveni oblik registracije, regulatorna tijela iznijela su samo neke zahtjeve koji prilagođavaju konačni izgled objekta.

Bez obzira na vrstu zaposlenja, podaci na štandu su generalizirani radi lakše percepcije. Popis potrebnih dokumenata podijeljen je na:

• regulatorni;
• sanitarni;
• opći podaci o proizvodnji, individualni poduzetnik;
• druge podatke čiji sastav nije reguliran zakonom.

Norme Ruske Federacije predviđaju sljedeće vrijednosne papire:

1. Kopija zakona o zaštiti potrošača.
2. Original ili kopija potvrde o registraciji LLC-a ili individualnog poduzetnika.
3. Naziv organizacijske strukture koja se razmatra.
4. Pravna i fizička adresa poduzeća, pojedinca. Koja je pravna adresa registracije DOO i kako je odabrati - pročitajte.
5. Podaci o kategorijama građana koji imaju pravo na izvanrednu službu.
6. Raspored rada, radno vrijeme.
7. Brojevi telefona za hitne slučajeve.

Navedeni su i dokumenti ovisno o vrsti poduzetničke aktivnosti:

1. Kopija papira koji potvrđuje državnu licencu trgovačkog subjekta.
2. Regulatorni okvir čije odredbe odgovaraju registriranom profilu.
3. Cjenik i popis pruženih usluga.
4. Podaci o kategoriji robe čija je prodaja neprihvatljiva za maloljetnike.
5. Usklađenost sanitarnih i higijenskih standarda s razmatranim profilom organizacije.

Blok "Povratne informacije" sadrži sljedeće podatke:

1. Mjesto i brojevi telefona državnih kontrolnih tijela.
2. Dnevnik pregleda specijaliziranih odjela.
3. Knjiga recenzija i prijedloga.

1. Nijanse prodaje gotovih proizvoda ili pruženih usluga (prisutnost / nepostojanje diskontne kartice, popusti).
2. Informacija o planiranim mjerama za preopremanje objekta komercijalnog sektora. Štoviše, sastavlja ga odgovorna osoba najkasnije pet dana prije početka rada.
3. Certifikati koji potvrđuju kvalitetu robe.
4. Nalog koji predviđa prijelaz KKT čekova na drugu vrstu obrazaca potvrde.

Važno je znati! Tijela za zaštitu potrošača provjeravaju dostupnost informacijskog stalka građanima, istinitost korištenih podataka i dokumenata.

Potrošački kutak za individualne poduzetnike

Osnovna zadaća svake organizacijske i pravne osobe je zadovoljiti potrebe kupca/naručitelja.

Djelatnost individualnog poduzetnika povezana je s dizajnom informativnog štanda na kojem je obvezno naznačiti:

• presliku potvrde o ovlaštenju profesionalne djelatnosti;
• kopiju dokumenta koji potvrđuje dodijeljeni TIN. To je "zvijezda vodilja" za kupca koji želi podnijeti prigovor protiv predmetnog IP-a.

Popis ostalih vrijednosnih papira identičan je gore prikazanom uzorku.

Potrošački kutak za LLC

Prisutnost gore navedenog oblika pravnog vlasništva ne oslobađa potrošača od registracije kuta. Međutim, za neke kategorije postoje dodatni dokumenti koje zahtijevaju vladina odjela.

Ugostiteljski objekti (kafići, restorani) dužni su postaviti informativne zidove koji označavaju:

1. Pravilnik o pružanju ugostiteljskih usluga.
2. Politika cijena za predmetne usluge (cjenik).
3. Potvrda koja potvrđuje usklađenost ustanove sa sanitarnim i higijenskim standardima.
4. Radne dozvole.

Za prodaju lijekova potrebno je:

1. Pravila ponašanja građana na području ljekarničkog kompleksa.
2. Podaci o sastavu i roku trajanja lijekova proizvedenih na teritoriju predmeta koji se razmatra.
3. Dokument kojim se reguliraju dopuštene granice politike cijena lijekova.

Ostatak popisa certifikacijskih radova identičan je gore prikazanom popisu.

Odgovornost za nepostojanje informativnog štanda

Zakonom o upravnim prekršajima predviđena je odgovornost, u obliku novčane kazne, za: grube greške u dizajnu, davanje lažnih podataka, nedostatak informativnog stalka.

Iznos kazne:

• za građevine komercijalne prirode - od 5.000 do 10.000 tisuća rubalja;
• za pojedince - od 500 do 1.000 tisuća rubalja.

Zaključak

Kutak potrošača regulira odnos između građanina i objekata trgovačke sfere, pružanja usluga. Ukrašeni štand jamstvo je zaštite prava kupca, mogućnost pravovremenog podnošenja pritužbi protiv organizacije ili individualnog poduzetnika.

Kakav bi trebao biti kutak potrošača - pogledajte ovdje: