Kako urediti potrošački kutak za individualne poduzetnike

Posao individualnog poduzetnika vezan je uz dokumentaciju, koja bi najvećim dijelom trebala biti u javnom vlasništvu za osobe kojima se pružaju usluge. Ispravno dizajniran potrošački kutak za individualnog poduzetnika ne samo da bi trebao ispunjavati sve zahtjeve, već i izgledati atraktivno i uredno.

Što je potrošački kutak?

Kutak potrošača trebao bi biti u svakoj tvrtki čija je glavna djelatnost vezana uz pružanje usluga stanovništvu: trgovina, frizerski salon, praonica rublja, iznajmljivanje itd. Štoviše, kutak se može nazvati na različite načine: štand s informacijama, kutak s važnim informacijama i sl. Osnovni cilj je klijentima učiniti dostupnim osnovne dokumente i informacije.

Organizacija potrošačkog kutka je preduvjet, što je propisano Zakonom o zaštiti prava potrošača (ZoZPP) od 7. veljače 1992. (čl. 9). Posebna pravila za registraciju samostalnih poduzetnika nisu regulirana.

Poduzetnik pojedinac dužan je svojim klijentima dati podatke o državnoj registraciji individualnog poduzetnika, podatke o licenciranju i akreditaciji (ako su potrebni za vrstu djelatnosti). Ove stavke su uređene pravilima prodaje pojedinačne robe od 19. siječnja 1998. godine. Prema točki 9. ovih pravila, na štandu se mora prezentirati i sam dokument.

Ako se ti podaci ne nalaze na štandu ili se nalaze na mjestu nedostupnom korisnicima, na primjer, iza pulta, gdje kupcima nije dopušten ulazak, onda se to smatra administrativnim prekršajem. Samostalni poduzetnik će odgovarati prema čl. 14.5. Zakona o upravnim prekršajima. Predviđena je kazna od 1.000 do 3.000 rubalja. U slučaju ponovljenog kršenja - od 30.000 rubalja.

Koje informacije potrošač treba dobiti?

Pokušajte odabrati pristupačan i dobro osvijetljen prostor za svoj štand. Potrebno je postaviti dokumente tako da svaki kupac može lako razumjeti i pronaći potrebne informacije. Iako ne postoji specifično pravilo dizajna i standardi za postavljanje. Bitna je samo pristupačnost.

Ne postoje posebna pravila za registraciju i standardi za plasman. Bitna je samo pristupačnost.

Prema zakonu "ZoZPP" od 7. veljače 1992. godine, svi podaci na štandu moraju biti prezentirani u tiskanom obliku. Ako je tekst na nekim listovima nekog od dokumenata slabo vidljiv ili razmazan, onda se to smatra administrativnim prekršajem. Inspektor regionalnog Rospotrebnadzora provjerit će kut potrošača.

Uz obvezne podatke o pojedinom poduzetniku i njegovoj tvrtki, kao i licencama, u kutu potrošača u 2017. godini trebao bi biti prikazan i sljedeći popis dokumenata:

1. ZoZPP od 07.02.1992. Štoviše, tekst ispisan s interneta nije prikladan za objavljivanje informacija. Morate kupiti gotov tipografski dokument. Cijena knjige je od 25 rubalja, tako da ne zahtijeva velike troškove. Ispisan na pisaču, zakon ne ispunjava uvijek zahtjeve inspektora Rospotrebnadzora, a pojedinačnom poduzetniku može biti izrečena novčana kazna.
2. Knjiga pritužbi i sugestija. Također se prodaje gotov, cijena je od 20 rubalja.
3. Propisi o zaštiti od požara.
4. Ako se IP radovi izvode na zasebnom katu ili u zasebnoj zgradi, onda plan evakuacije u slučaju požara.
5. Za pojedinačne poduzetnike čije su područje djelatnosti osobne usluge potrebna su pravila za pružanje takvih usluga.
6. Detaljan cjenik pruženih usluga.
7. Koordinate za komunikaciju s hitnim službama i kontrolnim tijelima.
8. Podaci koje skupine građana imaju privilegiju servisiranja. Na primjer, za umirovljenike - 15% popusta, osobe s invaliditetom 1-3 grupe poslužuju se izvan reda itd.
9. Informacija o zabrani prodaje određene robe osobama mlađim od 18 godina (duhan, alkoholna pića).
10. Za pojedinačne poduzetnike koji se bave trgovinom ili javnom ugostiteljstvom - sanitarna i epidemiološka pravila.
11. Ostala pravila koja se odnose na aktivnosti koje se provode.

Svi dokumenti trebaju izgledati uredno. Knjiga pritužbi i prijedloga može se zamotati u prozirni papir ili plastičnu koricu. Stranice unutar se ručno numeriraju.

Klasifikator dokumentacije za potrošača

Dokumentacija postavljena na štandu konvencionalno je klasificirana u grupe:

1. Normativno. To uključuje "Zakon o zaštiti potrošača br. 2300-1" od 07.02.92., pravila o prodaji robe, pružanju usluga, posebna pravila za pojedine vrste djelatnosti (ljekarne, frizerski saloni, optika itd.). .).
2. Sanitarna pravila i propisi. Potrebno za poduzetnike koji prodaju prehrambene proizvode ili ugostiteljstvo, na primjer, SP 2.3.6.1079-01, SP 2.3.6.1066-01 (odobren od strane glavnog liječnika regije u kojoj se obavlja djelatnost).
3. Informacije o SP. To uključuje presliku potvrde individualnog poduzetnika, licence. Dokumenti koje područni odjel dodatno imenuje za određenu vrstu djelatnosti moraju se odmah predočiti.
4. Ostale informacije: adrese i telefoni regionalnih i ruskih odjela za zaštitu prava potrošača, telefon Odjela unutarnjih poslova, sanitarne i epidemiološke stanice.

Prema točki 8. "Pravila za zaštitu prava potrošača" nije potrebno na štand staviti knjigu pritužbi i prijedloga. Mora se dostaviti kupcu na zahtjev. Ali ako je na vašem štandu, to će stvoriti dodatno povjerenje među kupcima. U području kuta potrošača postavljena je i kontrolna mjerna oprema, na primjer, vaga ili mjerač.

Na štandu možete postaviti certifikate kvalitete za prodane proizvode ili pružene usluge. Dakle, u frizerskom salonu bit će prikladno objaviti certifikat za materijale koji se koriste u radu: boje za kosu, lakovi, pjene, šamponi. Ne postoje strogi zahtjevi za certifikate, ali ako nema dokumenata na štandu, onda ih mora čuvati administrator ili prodavač i dati na zahtjev klijenta. U nekim regijama prisutnost certifikata na štandu kupca je obavezno pravilo.

Neki od dokumenata koji se preporučaju postaviti na štand odnose se na određene vrste djelatnosti. Dakle, za poduzetnike fizičke osobe čija se djelatnost odnosi na promet lijekova preporuča se kupcu dostaviti propise o izdavanju vitalnih lijekova (Uredba Vlade br. 393 od 8. travnja 1999.). Za frizerski salon, ovo su sanitarni standardi za opremu prostorija.

Naravno, dodatne informacije nisu obavezne i nitko vas neće kazniti ako ih nemate. Ali kupcima će biti zgodno pogledati dokumentaciju u bilo kojem trenutku. To će naglasiti vašu brigu o kupcima i poboljšati ugled tvrtke.