Договор с ростелеком на интернет и телевидение. Расторжение договора с Ростелекомом: интернет и телефония

С «Ростелекомом»? С таким вопросом приходится сталкиваться множеству людей по различным причинам: конкурент провайдера предлагает более выгодные условия предоставления услуг, переезд, неудовлетворенность качеством телевидения (интернета или телефонии) и пр. Какая бы из вышеописанных ситуаций ни возникла, абонентам, использующим услуги компании «Ростелеком», следует знать, что принцип расторжения договорных обязательств един. В данной статье он подробно будет рассмотрен. Также ниже будут приведены некоторые нюансы, помнить о которых следует всем пользователям провайдера.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом»: четыре простых шага

1. Готовим документы (подробный перечень будет приведен ниже).
2. Идем в офис и пишем заявление. Бланк предоставит специалист центра обслуживания. Также заполнить его можно заблаговременно, загрузив образец с официального сайта провайдера. Следует избегать сторонных веб-ресурсов, так как на них может оказаться не совсем актуальный макет документа.
3. Осуществляем возврат оборудования. Данный пункт актуален в тех случаях, когда ТВ-приставка, роутер или иное оборудование было взято в аренду. Если абонент использует собственную ТВ-приставку, например, или приобрел (в том числе и в рассрочку) ее у компании «Ростелеком», то следует перейти к пункту ниже.
4. Оплачиваем полученный счет. Документ на оплату поступит в первых числах следующего месяца. Для тех, кто пользуется услугами связи от рассматриваемого оператора, знает, что начисление за услуги связи, предоставленные, например, в текущем месяце, будет осуществлено в первых числах следующего месяца.

Кто может расторгнуть договор?

Расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телефон (а также на интернет и ТВ) может только тот человек, чьи данные были использованы при заключении договора. Не исключены такие случаи, когда:

• у абонента нет возможности обратиться в салон провайдера в связи с занятостью/ удаленностью от места жительства;
• абонент умер.

В первом случае можно направить документы по почте. Чтобы не потерять при пересылке оригиналы документов следует сделать их копии. Ожидание ответа при такой подаче заявления может занять длительное время, поэтому прибегать к нему не рекомендуется. Надежнее посетить офис и составить заявление лично.

Для тех абонентов, которым интересно, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» не обращаясь в отделение компании, станет приятной новостью тот факт, что своего родственника или друга можно отправить вместо себя. В этом случае предварительно нужно оформить доверенность (это может быть «генеральная» доверенность на выполнение любых действий или доверенность на расторжение договора на услуги связи) у нотариуса.

Если абонент, заключивший соглашение с «Ростелекомом», умер, то его родственники также имеют право обратиться в центр обслуживания провайдера и написать заявление. Какие документы при этом нужно будет взять собой - будет описано ниже.

Список документов, необходимых для закрытия договора

При личном визите в офис:

• оригинал паспорта;
• экземпляр соглашения об услугах связи (если он отсутствует, то можно обойтись без него, т. к. второй экземпляр находится у провайдера в архиве);
• акт приема-передачи оборудования (такой документ выдается каждый раз, когда абонент приобретает оборудование или берет его в аренду у провайдера при заключении договора на оказание услуг);
• оборудование, перечисленное в акте (этот пункт обязателен для тех абонентов, которыми ранее были взяты ТВ-приставка и/или роутер в аренду).

Оборудование должно быть возвращено в любом случае, если в договоре указана его аренда. Невозврат приведет к тому, что на него будет продолжаться начисляться ежемесячная плата в большем размере, чем начислялась ранее, хотя услуги провайдером более оказываться не будут.

Как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на интернет или иную услугу, если абонент, заключивший соглашение, умер?

Родственники, имея на руках свидетельство о смерти, могут обратиться в салон обслуживания и написать заявление. При себе нужно будет иметь документ, удостоверяющий личность. Если в договоре фигурирует «оборудование в аренду», то необходимо будет его вернуть. Наличие других документом будет «плюсом».

При обращении в центр обслуживания доверенного лица необходимо иметь полный пакет документации плюс доверенность на выполнение операций.

Куда обратиться с документами?

Далеко не в любой салон, над входом в который красуется вывеска «Ростелеком», следует обращаться для выполнения такой сложной процедуры, как расторжение договора. Где расторгнуть договор с «Ростелекомом» можно посмотреть на сайте провайдера или уточнить по бесплатному номеру линии поддержки. Чаще всего такие действия выполняются в центрах обслуживания. В офисах продаж и стойках информации в выполнении данной операции будет отказано. У «Ростелекома» есть комбинированные салоны, в которых возможно заключить договор, получить по нему информацию, а также его расторгнуть.

Возврат оборудования

Компания «Ростелеком» предоставляет своим клиентам возможность воспользоваться оборудованием компании (оформить его в аренду) и выкупить (сразу или в рассрочку). В первом случае, когда ТВ-приставка или роутер берутся во временное пользование, при расторжении договора их будет необходимо вернуть. Работоспособность оборудования будет проведена специалистом компании при сдаче документации и техники.

Возможен такой вариант, что оборудование приобретается клиентом. Оплата за него может вноситься разово (в полном объеме) или ежемесячно (в рассрочку).

Тип приобретения оборудования прописывается в договоре. Поэтому рекомендуется внимательно знакомиться с его содержанием, дабы не получить позже неприятный сюрприз.

В каком случае в расторжении договора может быть отказано

Нередко абонентам, желающим прекратить пользоваться услугами рассматриваемого нами провайдера, приходится сталкиваться с рядом трудностей при закрытии лицевого счета. Многие жалуются, что им отказывают в расторжении, ссылаясь на задолженность. Действительно, единственной причиной, по которой специалист центра обслуживания сможет отказать в приеме заявления, - это наличие долга. Задолженностью не считается отсутствие платы за предыдущий период (после выставления счета допустимо поступление денежных средств до 25 числа месяца).

Прочие нюансы

• Как уже говорилось ранее, расторгнуть договор с «Ростелекомом» на домашний интернет, можно только при отсутствии задолженности по счету. Поэтому рекомендуется незамедлительно ее погасить и только после этого направляться в отделение для прекращения действия договора.
• При досрочном расторжении договора возможен перерасчет за услуги связи для тех пользователей, которые подключались к провайдеру в период проведения промоакций. О применении механизма перерасчета в том или ином случае следует уточнять у специалистов компании.
• После расторжения договора будет необходимо оплатить начисление за предыдущий период. Счет на оплату поступит в бумажном или электронном виде в начале следующего месяца.
• При желании отказаться от одной услуги компании и продолжить пользоваться второй (при комплексном подключении) следует также обратиться в салон связи и написать соответствующее заявление.

Как узнать о наличии задолженности?

Перед тем как обратиться в офис компании и написать заявление на прекращение действия договора, следует убедиться, что на лицевом счете нет задолженности. Сделать это можно по телефону, позвонив по горячей линии компании или посмотреть в личном кабинете (на официальном сайте или в мобильном приложении). Также при личном визите в офис провайдера можно узнать, имеется ли долг. Только после этого можно будет получить бланк для заполнения заявления на расторжение договора. Кстати, в большинстве филиалов компании имеются банкоматы и специальные терминалы для оплаты, используя которые можно не только оплатить имеющийся долг, но и внести ежемесячный платеж по лицевому счету за любую из используемых услуг по договору.

Заключение

В данной статье мы рассмотрели, как расторгнуть договор с «Ростелекомом» на телевидение, услуги телефонии и интернета. Вне зависимости от того, какая услуга используется, способ ее отключения единый - необходимо обращаться в салон обслуживания провайдера. Это касается и ситуааций, когда необходимо расторгнуть договор с "Ростелекомом" на домашний телефон.

Направить заявление можно также по почте, однако в этом случае нельзя быть уверенным, что оно достигло адресата и было им рассмотрено. Для выполнения таких серьезных операций рекомендуется обращаться в салоны компании «Ростелеком».

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании , то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Первым делом, нам необходимо и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление. После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.

Расторжение договора на интернет Ростелеком

Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.

Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.

Расторжение договора на

Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен. Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной . Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.

Расторжение договора на телефон Ростелеком

С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях. Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый "экономный" , который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие по вашему счету и .

Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

1. паспорт гражданина РФ
2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.

Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг. Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие. Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить. Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты. Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.

Комментариев: 61

3 Biol

10 Biol

До момента аннуляции контракта с Ростелекомом следует внимательно его изучить. Причины расторжения бывают разные. Расскажем, какие документы нужно для этого собрать, и каков алгоритм действий.

Существуют ситуации, когда дальнейшее использование продуктов компании является невозможным или нецелесообразным. Реализовать расторжение действующего контракта можно без штрафных начислений и взаимных судебных исков.

Пакет документов, выдаваемых при заключении сделки, включает договор. Именно он содержит исчерпывающую информацию о правильном расторжении контракта, урегулировании финансовых вопросов, правах и обязанностях клиента.

Документ позволит действовать верно и подскажет, как можно расторгнуть контракт с Ростелекомом без негативных последствий для клиента. Подтверждением намерения является заявление на его аннуляцию.

Возможные причины для отказа от услуг

Согласно законодательству РФ, клиент по собственной инициативе может разорвать контракт при несоблюдении условий его выполнения. Среди наиболее часто встречающихся причин называются следующие.

1. Несоответствие фактических параметров доступа к интернету заявленным. Документы регламентируют гарантированную и максимальную скорости передачи данных. Эта характеристика иногда изменяется из-за объективных факторов (пиковые часы характеризуются снижением скорости). Вероятны и технические сбои на линии провайдера.

При фиксации таких признаков, расторгнуть договор с Ростелеком по условиям контракта реально. Для достижения цели следует определиться, что делать с модемом (роутером). При покупке оборудования в рассрочку, придется оплатить стоимость аппаратуры полностью. Арендованные маршрутизаторы возвращаются компании до момента аннулирования договора.

1. Качество услуг не устраивает клиента. Для решения вопроса следует посмотреть на карту офисов, открытых для посещения. Претензия оформляется с указанием конкретных причин неисполнения обязательств.
2. Постоянно возникающие проблемы со связью. Сюда относят периодические падение скорости, отсутствие подключения к сети и прочие регулярно повторяющиеся проблемы. Клиенты, которые сдают арендованную технику, должны убедиться, что она исправна.
3. Изменение тарифов и других условий договора. Если провайдер, не согласовывая с клиентом, повышает оплату, снижает скорость интернета либо внедряет иные коррективы, то клиент имеет право разорвать контракт.
4. Другой провайдер предлагает более выгодный вариант.
5. Смена места жительства, адреса арендуемого помещения и так далее.

Как расторгнуть договор с Ростелекомом и вернуть оборудование

Независимо от причины, повлекшей прекращение договорных отношений с компанией, следует погасить задолженность за уже оказанные услуги, а также подготовить арендованное оборудование для сдачи провайдеру.

Образец бланка заявления на расторжение соглашения скачивается на официальном сайте или заполняется непосредственно в представительстве компании. Если лично посетить офис не удается, допускается отправка готового заявления почтой.

Расторжение договора с Ростелекомом можно выполнять по доверенности. Для этого оформляется документ утвержденной формы. Он должен включать пункт о том, какие действия разрешены.

Допускается подача заявки о прекращении действия договора онлайн (через Личный кабинет плательщика).

Если абонент умер, требуются предоставление подтверждающих документов о смерти и полное погашение долга для аннуляции соглашения. Само заявление на расторжение договора заполняется родственником (наследником) умершего абонента.

Порядок возврата оборудования зависит от условий контракта. Если указано, что приставка или роутер выкупаются путем рассрочки платежей, значит, абоненту необходимо погасить задолженность перед Ростелеком.

Если оборудование арендуется, следует собрать всю имеющуюся техническую документацию и передать менеджеру компании. После этого можно оформлять заявление на расторжение соглашения с Ростелекомом.

Какие документы нужны для расторжения договора

Независимо от того, явился ли клиент в офис лично или избрал иной вариант прекращения отношений с компанией, требуется предоставить пакет документов. Нужно помнить, что абонент, согласно договорным обязательствам, должен оплатить стоимость услуг в назначенную дату. До погашения задолженности аннуляция договора невозможна.

После того, как заявление составлено, нужно подготовить такой пакет бумаг:

• документы, удостоверяющие вашу личность (паспорт, временное удостоверение);
• свидетельство о праве собственности на недвижимость (плюс ксерокопия);
• акт приема/передачи оборудования в аренду;
• договор.

Пакет готовых документов и арендованное оборудование передаются провайдеру.

Как расторгнуть договор, если нет возможности пойти в офис

Кроме личного посещения представительства компании, существуют и другие способы. Клиент выбирает тот, который считает наиболее приемлемым:

• оформить заявление через Личный кабинет абонента;
• расторгнуть договор через доверенное лицо (представлять интересы по доверенности можно уполномочить родственника, знакомого и так далее);
• выслать заполненный бланк заявления на почтовый адрес Ростелекома.

При выборе дистанционных вариантов важно заранее позаботиться о возврате оборудования и выплате долгов по договору.

Нужно ли возвращать оборудование (приставку, роутер)

Расторжение договора с компанией Ростелеком ускорится, если клиент заранее внимательно изучит условия соглашения. Оборудование не возвращается, если оформлялась рассрочка с последующим выкупом. Важно при этом убедиться, что стоимость аппаратуры выплачена в полном объеме. Если же роутер выдавался на условиях аренды, его нужно сдать провайдеру.

Как выкупить оборудование Ростелеком

Для определения условий, при которых оборудование выкупается, следует внимательно изучить договор. Для каждого абонента компания предлагает индивидуальные варианты продажи роутеров.

В контракте имеется соответствующий пункт. Именно в нем прописаны условия. После фразы «купля-продажа» указывается форма передачи оборудования абоненту. Если вписано «Отсрочка или рассрочка платежа», это означает, что клиента устраивает стоимость товара и порядок его передачи в собственность.

Важно обращать внимание на форму расчёта. При расторжении соглашения абоненту вменяется сразу оплатить задолженность по стоимости оборудования или оформить рассрочку.

Нужно ли расторгать договор при переезде

Одна из самых обыденных ситуаций – смена места жительства. Нужно ли в таком случае отказываться от услуг телефонии или интернета? Для таких клиентов существует специальное предложение от компании Ростелеком, суть которого заключается в том, что расторжение договора в случае смены адреса не потребуется.

Чтобы определиться, имеются ли технические возможности для перенастройки подключенных услуг уже по новому адресу, нужно выполнить звонок на горячую линию. При положительном ответе абонент может заказать и получить сертификат «Переезд». После переселения в новый дом требуется посетить региональный офис компании и активировать опцию.

Можно ли расторгнуть договор только по одной из услуг, не прекращая использовать остальные

Стационарными телефонами сейчас пользуется намного меньше людей, чем раньше. Потребность в них снизилась. Возникает вопрос о том, как расторгнуть договор, например, на домашний телефон, но не отказываться от интернета и телевидения.

Такой вариант пересмотра договорных обязательств возможен. После получения заявления о расторжении соглашения на определенный тип услуг, специалист компании связывается с абонентом. Он может предложить эконом-вариант с сохранением номера и новым тарифом.

Соглашаясь на предложенные условия, расторгать договор с Ростелекомом на интернет и телевидение не потребуется. Менеджер вносит коррективы в действующие условия и выдает новые на руки абоненту.

Как расторгнуть договор с Ростелеком, если договор заключён не на вас

Бывают ситуации, в которых недвижимость сдается в аренду, или квартиросъемщик оформляет договор на себя и впоследствии съезжает. В таких случаях Ростелеком предлагает обратиться в офис продаж.

Расторжение договора собственником помещения, сдаваемого в аренду

Закрыть договор с компанией в такой ситуации разрешается. Для этого следует предоставить пакет документов:

• паспорт;
• право собственности на недвижимость.

Расторжение договора наследником абонента

После смерти абонента следует переоформить договор на новое лицо либо расторгнуть его. В первом случае предъявляются свидетельство о рождении или браке, паспорт, свидетельство о наследовании и справка от нотариуса. При разрыве контракта необходимо предоставить паспорт и свидетельство о смерти.

Предусмотрены ли штрафы за досрочное расторжение договора

Штрафов как таковых нет. Однако в ситуациях, когда расторжение действующего договора с Ростелекомом на интернет или другие услуги инициируется во время действия промо-периода или акции, возможен перерасчет оплаты. Данное условие должно быть прописано в договоре и условиях присоединения к акции. При своевременной выплате контракт может быть закрыт. Если же оплата не производится, то расторжение договора с компанией Ростелеком становится невозможным.

Возможные проблемы

Шанс получить отказ в закрытии договора высок, если плата за обслуживание и предоставление услуг не поступила своевременно, что привело к возникновению задолженности. Погашение обязательств перед Ростелекомом возможно путем получения и оплаты счета в офисе, Личном кабинете или системе СБИС, где абонент сможет узнать текущий баланс и сумму долга.

Проблемы при сдаче оборудования

Практически все абоненты при подключении услуг получают оборудование. Оно предоставляется в таких формах.

1. Безвозмездная аренда. Подразумевает бесплатную эксплуатацию устройств в личных целях. В случае расторжения договорных отношений следует вернуть все оборудование в комплекте. Специалист внимательно осматривает технику, проверяет полноту комплектации, исправность. При обнаружении поломки назначается стоимость возмещения.
2. Аренда с ежемесячной оплатой. Предлагается абонентам в ситуациях, когда для предоставления услуги требуется дорогостоящая техника.
3. Рассрочка. Предполагает, что стоимость аппаратуры выплачивается абонентом в течение определенного срока. В результате, оборудование переходит в полную собственность клиента.

Все прописано в договоре. При подаче заявки о прекращении предоставления услуг следует учитывать эти правила.

Если договор утерян

Если произошла утеря клиентского экземпляра договора, следует позвонить в колл-центр компании. Оператор без труда оформит копию на основе информации из базы данных.

Наличие задолженностей

Если присутствуют непогашенные финансовые обязательства, вероятен отказ в расторжении контракта с Ростелеком. До принятия заявления специалист проверяет наличие/отсутствие долга по лицевому счету и лишь после этого принимает заявление.

Независимо от причины разрыва договора – переезд по новому адресу или отключение определенного типа услуг – изменения вносятся только после полного погашения задолженности. Узнать сумму долга можно в Личном кабинете или уточнить у менеджера.

Если пользователь хочет переключиться на другого провайдера, уехать в другую область или страну, то необходимо написать отказ от услуг и закрыть договор с компанией, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций. В таком случае необходимо подготовить паспорт и один документ на выбор из следующего списка:

• удостоверение, выданное на время (подтверждение личности гражданина Российской Федерации);
• военный билет;
• удостоверение, в котором зафиксирован статус беженца;
• вид на жительство на территории России;
• другие документы, которые могли бы подтвердить личность приезжего из другой страны и лицо без гражданства.

Важно помнить, что документ не должен нарушать положения законодательства Российской Федерации и соответствовать нормативным положениям. Для людей, которые не являются абонентом, а представляют интересы другого человека, должны подготовить следующие документы, чтобы отказаться от услуг:

• заверенную доверенность от клиента Онлайм;
• паспорт или другой документ, который подтверждает личность;
• копия документа.

Как расторгнуть договор без обращения в офис?

Бывают ситуации, когда человек не может самостоятельно приехать в офис Онлайм и написать отказ от услуг интернета, цифрового телевидения и закрыть телефонную линию. В такой ситуации отказаться от услуг может уполномоченное лицо, которое будет представлять интересы абонента. Можно обратиться в службу поддержки и отправить заявление по электронной почте в адрес регионального представительства.

Менеджер проконсультирует по всем важным вопросам и подскажет, как отказаться от услуг. Расторгнуть договор с OnLime могут прямые наследники. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

• паспорт или другой документ, который подтверждает личность наследника;
• временное удостоверение гражданина Российской Федерации;
• разрешение о временном проживании;
• свидетельство, которое подтверждает наличие временного убежища;
• вид на жительство на территории Российской Федерации.

Если человек хочет переоформить договор на себя, то необходимо принести документ, который подтвердит степень родства с абонентом. Это может быть свидетельство о заключении брака. Чтобы расторгнуть договор с OnLime клиенту может потребоваться сдать оборудование, если на него оформили договор аренды.

При подключении интернета, телевидения или телефонной связи между потребителем и Ростелекомом заключается соответствующий договор на оказание услуг, в содержании которого прописаны условия данных правоотношений. Нередки ситуации, когда один из представителей указанных договорных отношений желает прекратить дальнейшее сотрудничество и инициировать процесс расторжения контракта. Зачастую аннулировать договор желает потребитель. Для этого оформляется соответствующее заявление, в содержании которого обозначается желание расторгнуть договор.

При желании прекратить дальнейшее сотрудничество с Ростелекомом клиент может столкнуться с некоторыми трудностями, из-за того, что в последнее время компания выдвигает собственные условия, которые усложняют процесс расторжения договора.

Важно знать...

Причины расторжения договора с Ростелекомом

Для преждевременного расторжения договора с Ростелекомом пользователь телефонной связи, интернета или телевидения должен представить весомые причины для прекращения действия контракта.

Законные основания для расторжения договора:

• Скорость интернета не соответствует той, которая прописана в содержании заключенного контракта с Ростелекомом;
• Если качество телефонной связи хуже той, которое указано в договоре;
• Качество предоставленного Ростелекомом телевидения не соответствует тому, которое прописано в содержании контракта;
• Возникают частые поломки или проблемы, которые решаются на протяжении длительного периода времени;
• Тариф отличается от того, который прописан в содержании подписанного документа;
• Конкуренты Ростелекома предлагают более выгодные условия, которыми потребитель желает воспользоваться.

Процедура расторжения договора с Ростелеком

Согласно статье под номером , каждый гражданин имеет право отказаться от предоставляемых услуг. Сделать он это вправе в любой момент. Главным условием расторжения соглашения является наличие законных оснований и отсутствие задолженностей перед компанией за уже проделанную работу. При необходимости абонент обязан компенсировать понесенные поставщиком услуг денежные потери. Помимо этого потребителю необходимо придерживаться определенного порядка действий, который регламентируется нормативно-правовыми актами Российской Федерации.

Процедура расторжения договора с Ростелекомом:

1. Исходя из представленной информации, первое, что необходимо сделать, чтобы договор аннулировали без проблем – погасить имеющиеся задолженности. Далее требуется собрать определенный пакет документов;
2. После того как необходимые документы собраны, инициатору расторжения требуется направиться в офис Ростелекома и оформить заявление. Обращение составляется на специальном бланке, который клиент должен получить у специалиста центра обслуживания. Требуется отметить, что оформить представленное заявление возможно заблаговременно. Для этого инициатору расторжения договора с Ростелекомом требуется зайти на официальный сайт компании и скачать бланк заявления. Сторонние веб-ресурсы рекомендуется избегать, так как они могут располагать не актуальными бланками заявления;
3. На следующем этапе потребитель в обязательном порядке осуществляет возврат работникам Ростелекома оборудования, которое было передано при заключении договора. Представленный шаг актуален в тех ситуациях, когда роутер, ТВ-приставка или другое оборудование приобретено в аренду у компании. Если клиент использует собственное оборудование или приобрел его у Ростелекома, то необходимо переходить к следующему этапу;
4. Оплата полученного от компании счета.

Инициировать процесс расторжения договора с Ростелекомом на интернет, телевидение или телефонную связь имеет право только то лицо, чьи данные прописаны в содержании контракта.

Однако нередки следующие ситуации:

• Абонент не имеет возможности лично обратиться в компанию с просьбой прекратить дальнейшее сотрудничество. Причиной этому может служить занятость потребителя или тот факт, что он проживает далеко от филиала Ростелекома;
• Смерть абонента.

В первой ситуации возможно направить документы при помощи почтовых услуг. Чтобы при пересылке не потерять оригиналы документов, рекомендуется сделать копии, заверенные в нотариальной конторе. Однако в представленной ситуации инициатору расторжения договора с Ростелекомом потребуется дольше ждать ответ. Исходя из указанной информации, если у потребителя имеется возможность лично принести документы в филиал компании, то рекомендуется поступить именно так.

Еще одним способом расторжения соглашения с Ростелекомом является привлечение третьего лица. Для этого абоненту необходимо предварительно оформить доверенность на поверенного. Документ в обязательном порядке заверяется в нотариальном бюро.

Если потребитель, заключивший договор с «Ростелекомом», умер, то для инициирования процесса расторжения контракта в данном случае, родственникам абонента необходимо обратиться в филиал компании с заявлением и необходимым пакетом документов.

Если договор утерян

В представленном случае пользователю интернета, телевидения или телефонной связи надлежит обратиться в офис компании, с которой заключен договор и сообщить о его утере. Вопрос легко решить, так как работники Ростелекома имеют возможность найти заключенный договор в базе данных компании. Делается это при помощи паспортных данных клиента. После этого контракт распечатывается и передается клиенту. При наличии копии соглашения и основания для расторжения контракта, абонент вправе подать заявление о прекращении его действия.

Если договор заключен на третье лицо

Процедура расторжения договора, заключенного с Ростелекомом на интернет, телевидение или домашний телефон должна проходить при личном участии обеих сторон договорных отношений. Это означает, что лицо, чьи данные вписаны в содержание контракта должно лично обратиться в компанию с просьбой об инициировании процесса расторжения договора. Если же представленный участник правоотношений не имеет возможности лично направиться в офис Ростелекома, то ему необходимо оформить доверенность на имя потребителя, заверив ее в нотариальной конторе.

Помимо доверенности, оформленной на имя поверенного, ему необходимо иметь при себе копию паспорта лица, чьи данные прописаны в содержание договора, а также свой паспорт. Список остальной документации не отличается от пакета документов, которые требуется предоставить работникам Ростелекома в стандартной ситуации.
Важно обратить внимание, что погасить задолженность, если такая имеется, придется лицу, которое направляется в офис Ростелекома с намерением инициировать расторжение договора, а не тому, чьи данные указаны в контракте. Исходя из этого рекомендуется заранее погасить все долги и проверить, чтобы оборудование, предоставленное компанией при подписании договора было оплачено.

На домашний телефон

Чтобы отказаться от услуг домашнего телефона клиент, заключивший договор с Ростелекомом обязан взять типовой документ на обслуживание и направиться в офис компании.

Если контракт невозможно найти, поскольку он был давно заключен, то следует вспомнить на чье имя он был оформлен. Только лицо, с которым Ростелеком заключил документ на обслуживание имеет право инициировать процесс расторжения. От его имени требуется оформить заявление на отключение домашнего телефона. Если представленное лицо по каким-то причинам не может это сделать лично, то возможно составить письменную доверенность на другого человека, которая позволит инициировать процедуру расторжения договора с Ростелекомом. Документ в обязательном порядке необходимо заверить у нотариуса. К заявлению прилагаются дубликаты обоих паспортов – уполномоченного лица и владельца контракта.

На интернет

При расторжении договора с Ростелекомом на интернет порядок действий аналогичен тому, который был прописан в предыдущем пункте. Перед тем как направиться в офис компании с заявлением о прекращении дальнейшего сотрудничества, инициатору расторжения требуется погасить все задолженности перед Ростелекомом, если такие имеются. В противном случае налагаются штрафные санкции, которые надлежит оплатить дополнительно.

На интернет и кабельное телевидение

В ситуации, когда договор с Ростелекомом был оформлен на предоставление кабельного телевидения и интернета процедура расторжения контракта сложнее.
При оформлении договора, помимо пакета интернет услуг сотрудники Ростелекома предлагают потребителю взять у них в аренду оборудование, которое полностью совместимо с линиями передач провайдера. Помимо этого работники компании выставляют штраф за досрочное расторжение контракта, который равен 500 рублям. За использование арендованного оборудования требуется уплатить арендную плату или полностью выкупить его — это зависит от прописанных в содержании договора условий.

В представленном случае может присутствовать обманная схема, из-за чего клиенту рекомендуется внимательно читать документ перед подписанием!

В содержании типового соглашения на использование потребителем оборудования сказано, что абонент имеет право продать его Ростелекому до того момента, пока его полная стоимость была погашена. Однако работникам компании не выгодно принимать оборудование, даже если оно исправно. Для этого они ссылаются на внутренний приказ, который не позволяет им произвести расторжение контракта на выгодных клиенту условиях.

Что делать абоненту, чтобы не выкупать оборудование при расторжении договора?

1. Для начала необходимо оформить официальную претензию, которая направляется генеральному директору Ростелеком. Жалоба в обязательном порядке составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у абонента. На указанном документе клиенту следует получить подпись уполномоченного лица компании, которая подтвердит, что второй экземпляр был получен;
2. В тексте жалобы особое внимание уделяется тому факту, что работник Ростелекома отказывается принимать оборудование, ссылаясь на внутренний приказ компании и что это противоречит правам потребителя;
3. Указывается период времени, в течение которого сотрудники Ростелекома должны рассмотреть претензию. По истечении отведенного срока абонент имеет право обратиться в судебную инстанцию для защиты своих интересов;
4. В завершении отмечается дата составления претензии, а также ставится подпись абонента.

Зачастую, после этих действий работник компании меняет свою точку зрения и соглашается на расторжение контракта после сдачи выданного в аренду оборудования. Сдать оборудование требуется, чтобы в дальнейшем не платить за него арендную плату.

Необходимые документы для расторжения контракта

При обращении в офис Ростелекома с просьбой о расторжении соглашения, абонент должен иметь с собой определенный пакет документов.

Список документации:

• Оригинал паспорта инициатора расторжения;
• Экземпляр контракта об услугах связи, заключенный с Ростелекомом (если соглашение отсутствует, то возможно обойтись без него. Связано это с тем, что другой экземпляр находится в архиве компании);
• Акт, подтверждающий, что абонент получил в аренду оборудование от провайдера (акт приема-передачи). Представленный документ выдается клиенту, когда он приобретает оборудование у Ростелекома или берет его в аренду;
• Документы на оборудование, которое прописанное в акте (данный пункт обязателен для тех клиентов, которые при заключении договоров получили от провайдера ТВ-приставки или роутеры в аренду);
• Заверенная у нотариуса доверенность. Представленный документ необходим если интересы абонента представляет иное лицо.

При расторжении контракта оборудование в обязательном порядке возвращается Ростелекому, если в содержании договора указано, что оно было передано абоненту в аренду. Его невозврат приведет к тому, что клиент продолжит получать ежемесячные счета, размер которых будет больше предыдущих, хотя услуги компанией более оказываться не будут.