Posebne i privatne funkcije upravljanja. Opće i posebne kontrolne funkcije

Riječ "funkcija" znači aktivnost, rad, dužnost. Funkcije koje se provode u proizvodnji materijalnih proizvoda dijele se na izvršne i organizacijske, odnosno upravljačke funkcije.

Izvršne funkcije obavljaju zaposleni u skladu sa određenim zadatkom i njihovim kvalifikacijama.

Prilikom obavljanja bilo koje menadžerske funkcije vrši se sinteza (udruživanje) zaposlenih radi izvršavanja postavljenih zadataka, a njihove aktivnosti se koordiniraju. Upravo ovaj element sinteze u menadžerskoj aktivnosti razlikuje funkcije upravljanja od izvršnih funkcija. Funkcije upravljanja proizvodnjom su relativno nezavisna vrsta sintetizirajuće aktivnosti ljudi, zbog prisustva podjele rada u upravljanju proizvodnjom. Relativnost ove nezavisnosti leži u činjenici da je svaka menadžerska odluka i akcija podređena krajnjem cilju upravljanja.

Funkcije upravljanja se mogu klasifikovati prema različitim kriterijumima. Pogodnije ih je podijeliti na funkcije općeg i specijaliziranog upravljanja.

Specijalizirane kontrolne funkcije podijeljene su u tri grupe

Tehnološke funkcije obuhvataju razvoj racionalnih sistema za proizvodnju proizvoda, tehnologije za njihovo stvaranje, preradu, skladištenje i transport;

Funkcije obezbjeđenja obezbjeđuju ispunjavanje zahtjeva proizvodne tehnologije obezbjeđujući joj sve što je potrebno. To uključuje inženjerske, materijalno-tehničke, kulturne i kućne i ekonomske usluge.

Funkcije koordinacije obezbjeđuju predviđanje razvoja preduzeća; proizvodno-ekonomsko i operativno-tehničko planiranje; organizacija proizvodnih procesa i rada ljudi; upravljanje, kontrolu i regulisanje toka proizvodnje (operativno upravljanje).

Postoje opšte i posebne funkcije upravljanja. Opće funkcije uključuju predviđanje i planiranje, organizaciju, koordinaciju, motivaciju (stimulaciju), računovodstvo i analizu, kontrolu.

Posebne funkcije menadžmenta su u principu iste kao i opšte, ali samo u određenoj (posebnoj) oblasti delatnosti: u sferi prometa, snabdevanja, marketinga, pripreme proizvodnje, održavanja proizvodnje itd.

Planiranje je funkcija upravljanja koja određuje ciljeve aktivnosti, sredstva neophodna za to, kao i razvijanje metoda koje su najefikasnije u određenim uslovima. Planiranje uključuje i izradu prognoza mogućeg pravca budućeg razvoja objekta u bliskoj interakciji sa okolinom.

Planiranje je osnovna, početna funkcija menadžmenta. Sa izradom plana počinje aktivnost bilo koje firme ili kompanije.

Postoji nekoliko vrsta planova.

Strateški (dugoročni) planovi se izrađuju za period od 3 do 5 godina. Obično sadrže filozofiju razvoja kompanije, kao i najopštije ciljeve koje je zacrtao menadžment.

Srednjoročni planovi se izrađuju za period od jedne do tri godine. Oni sadrže vrlo specifične ciljeve i kvalitativne karakteristike.

Kratkoročni planovi se izrađuju za period od jedne godine.

Organizacija - formiranje strukture kontrolnog objekta i obezbeđivanje istog osoblja neophodnih za normalno funkcionisanje, početnih resursa, opreme, zgrada i sredstava. Organizacija kao funkcija menadžmenta je:

Organizacioni dizajn - podjela organizacije na blokove koji odgovaraju najvažnijim oblastima aktivnosti za realizaciju ciljeva organizacije. Ovaj proces podrazumeva uspostavljanje ovlašćenja različitih pozicija, definisanje službenih odnosa pojedinih pojedinaca.

Organizacija procesa rada - uključuje osiguranje normalnog funkcionisanja i interakcije različitih odjela organizacije u postizanju planiranih ciljeva.

Organizaciona struktura je "proizvod" procesa organizacionog dizajna i predstavlja formalna pravila koja su razvili menadžeri za efektivnu podelu rada i raspodelu službenih dužnosti među pojedincima i grupama. Struktura karakterizira stabilne veze između elemenata organizacije, omogućava vam da odredite područja kontrole menadžera i koordinirate sve funkcije.

Motivacija je glavni element regulatorne funkcije i predstavlja proces stimulisanja osobe ili grupe ljudi na aktivnosti koje imaju za cilj postizanje ciljeva organizacije. Ovo je posebna vrsta menadžerske aktivnosti koja ima za cilj da aktivira ljude koji rade u organizaciji i podstaknu ih na efikasan rad. Stimulacija je proces korištenja različitih poticaja za motiviranje ljudi. Stimulacija ima mnogo oblika. U praksi upravljanja, jedan od njegovih najčešćih oblika je finansijski podsticaj.

Kontrola - kvantitativno i kvalitativno vrednovanje i obračun rezultata rada. Kontrola je element povratne sprege, jer se na osnovu njenih podataka prilagođavaju ranije odluke, planovi, norme i standardi.

Kontrola, prema klasicima menadžmenta, povezuje sve funkcije menadžmenta, jer omogućava menadžerima da održavaju prihvatljivo stanje stvari i ispravljaju pogrešne korake kroz replaniranje, reorganizaciju i preorijentaciju. Kontrola se zasniva na povratnim informacijama.

Kontrola ima snažan uticaj na ponašanje ljudi. Loše dizajniran sistem kontrole može učiniti ponašanje radnika orijentiranim na njega, tj. ljudi će nastojati da ispune zahtjeve kontrole, a ne da ostvare svoje ciljeve, što može dovesti do izdavanja iskrivljenih informacija.

Kontrola je efikasna ako je strateške prirode, usmjerena na postizanje konkretnih rezultata, provodi se blagovremeno i ekonomično.

Koordinacija je takođe element regulatorne funkcije, koja osigurava postizanje koordinacije u radu svih dijelova sistema uspostavljanjem racionalnih veza (komunikacija) između njih.

Svaka zajednička aktivnost ljudi podrazumijeva međusobnu vezu, tj. razmjenu bilo kakvih informacija.

Komunikacija je proces prijenosa i primanja informacija između dvije ili više osoba.

Ovaj proces treba nazvati vezivanjem. On je taj koji omogućava ljudima da koordiniraju svoje napore, djeluju zajedno, postižući ciljeve organizacije. Što je komunikacijski proces bolje organiziran, to je organizacija stabilnija, produktivnija i konkurentnija. Potcjenjivanje važnosti ovog procesa od strane nekih menadžera obično dovodi ne samo do gubitaka firmi i kompanija, već ponekad i do potpunog prestanka njihovog djelovanja na tržištu.

Funkcija upravljanja je određena vrsta radne aktivnosti, izolirana u procesu specijalizacije menadžerskog posla.

Općenito, funkcija je skup radnji koje su na neki način relativno homogene, usmjerene na postizanje određenog cilja i istovremeno podređene opštem cilju upravljanja.

U teoriji menadžmenta postoje:

opšti (osnovni) i

posebne (specifične) funkcije upravljanja.

Opće funkcije su one aktivnosti koje nisu povezane s posebnim specifičnostima kontrolnog objekta i zajedničke su svim kontrolama.

To obično uključuje:

planiranje;

organizacija;

menadžment;

koordinacija;

motivacija;

kontrola i regulacija.

Ova lista odražava faze ciklusa upravljanja dovoljno potpuno, ali nije univerzalno priznata. U literaturi postoje i uži i širi spiskovi.

Sve opšte (osnovne) funkcije upravljanja treba da se obavljaju u svakoj jedinici i na svakom nivou upravljanja. Karakteristična karakteristika zajedničkih funkcija je njihovo međusobno prodiranje jedna u drugu.

Planiranje- ovo je vrsta aktivnosti upravljanja koja ima za cilj postavljanje cilja za razvoj objekta i razvoj programa za njegovo postizanje. Ova funkcija je vodeća u ciklusu upravljanja, jer je realizacija ostalih funkcija podređena zadatku postizanja zajedničkih ciljeva.

Organizacija- funkcija upravljanja čiji je zadatak da osigura postizanje ciljeva. To je proces stvaranja organizacione strukture koja omogućava ljudima da efikasno rade zajedno, kao i obezbeđivanje za rad svim potrebnim (ljudstvo, materijal, oprema, objekti, sredstva itd.). Organizacija uključuje podjelu na dijelove i delegiranje realizacije zajedničkog upravljačkog zadatka dodjelom odgovornosti i ovlaštenja, kao i uspostavljanje odnosa između različitih vrsta poslova.

Menadžment- funkcija menadžmenta, koja je u praktičnom smislu definicija opšte ideje ​​menadžmenta, obezbeđujući neophodan pravac za razvoj organizacije; to je upravljanje prema generalizovanim karakteristikama, strateškim smjernicama, prognozama, faktorima opšte aktivnosti zaposlenih.

Koordinacija- aktivnosti upravljanja koje osiguravaju koordiniranu interakciju svih upravljačkih radnji i funkcija, neprekidan i kontinuiran proces upravljanja.

Motivacija- ovo je aktivnost čija je svrha aktiviranje pojedinca ili grupe ljudi na aktivnosti usmjerene na postizanje ciljeva organizacije.

Kontrola- ovo je aktivnost upravljanja, čiji je zadatak kvantitativna i kvalitativna procjena i računovodstvo rezultata rada organizacije.

Regulativa- vrsta aktivnosti kroz koju se karakteristike sistema održavaju na određenoj putanji i koja je usmjerena na sprječavanje ili ispravljanje propusta u razvoju organizacije u odnosu na cilj.

Raznolikost organizacionih oblika izgradnje i namjene industrijskih i komercijalnih objekata generira različite funkcije upravljanja. Istovremeno, postoji opće shvaćanje da „postoji proces upravljanja primjenjiv na svaku organizaciju, a koji se sastoji u implementaciji funkcija koje svaki lider treba da obavlja“.

Pored opštih funkcija formiraju se i specijalizovane funkcije upravljanja koje imaju specifične karakteristike koje su individualne za svaku konkretnu organizaciju.

Posebne (ili specifične) karakteristike menadžment - to su funkcije upravljanja koje su određene pripadnosti menadžmenta aktivnostima organizacije u cjelini ili određenim fazama proizvodnog procesa.

Na primjer, prema uticaju na pojedine faze proizvodnog procesa razlikuju se: upravljanje tehničkom pripremom proizvodnje; organizacija glavne proizvodnje; organizacija uslužne proizvodnje; marketing. Na osnovu uticaja na pojedine faktore proizvodnje: upravljanje kadrovima; upravljanje organizacijom rada i nadnica; logistika; finansijsko upravljanje.

Specifične (posebne) funkcije upravljanja, njihova lista ovisi o specifičnostima industrije i poduzeća. Na primjer, mašinsko preduzeće karakteriziraju takve posebne funkcije kao što su: priprema dizajna proizvodnje; tehnološka priprema proizvodnje; glavno upravljanje proizvodnjom (otpremanje); upravljanje održavanjem i popravkom itd.

Svaka posebna funkcija u svom sastavu ima vrste posla koji odgovaraju općim funkcijama:

Planiranje

Organizacija i koordinacija

Marketing Motivation

Kontrola i regulacija

U praksi je odnos posebnih i opštih funkcija fiksiran u upravljačkoj strukturi. U zavisnosti od značaja funkcija i specifičnog obima posla, mogu se organizovati posebne jedinice i, obrnuto, moguće je kombinovati homogene opšte funkcije za različite vrste specifičnih delatnosti.

U posljednje vrijeme, u nizu radova, naglasak je na dvije najvažnije funkcije upravljanja kao što su marketing i inovacija.

Marketing pokriva sve oblasti preduzeća u meri u kojoj utiču na tržišnost proizvoda i usluga: od istraživanja i razvoja do kupovine sirovina, proizvodnje, pakovanja, transporta, prodaje kupcima, usluga itd.

Koncept "inovacije" uključuje sprovođenje naučnih i tehničkih istraživanja i razvoj novih proizvoda i usluga, kao i sprovođenje bilo kakvih promena u stilu preduzeća. Inovacija se dešava kada:

već ih traži tržište (marketinški koncept upravljanja organizacijom);

razvijen je fundamentalno novi proizvod (usluga) i zadatak je da ga iznesemo na tržište (koncept „tehnološkog guranja“).

Karakteristika modernog menadžmenta je da obezbedi ravnotežu između ova dva pristupa upravljanju organizacijom.

Menadžment kao specifična djelatnost, njegova suština, objektivna nužnost.

Kontrola je posebna vrsta aktivnosti koja pretvara neorganiziranu gomilu u efikasnu, svrsishodnu, produktivnu grupu (Peter Drucker)

Kontrola- je prelazak sistema u novo stanje uticajem na njegove varijable (Bir)

Menadžment se izdvojio kao samostalan vid delatnosti u toku podele rada, pojavom kooperacije i povećanjem obima proizvodnje.

Formiranje menadžmenta kao nauke povezano je sa tri važna događaja:

• rast velikih korporacija: potrebni su novi modeli upravljanja;
• razdvajanje vlasništva i kontrole: koncentracijom kapitala nekoliko vlasnika je uvidjelo potrebu za profesionalnim upravljanjem imovinom.
• razvoj novih teorija: kako praksa i teorija menadžmenta postaju predmet istraživanja, stvara se ogromno znanje koje se može prenijeti na druge.

Menadžment- odnosi se samo na organizaciju. (sinonimi za nas)

Menadžment je:

• - proces, kroz koje stručno osposobljeni stručnjaci formiraju i upravljaju organizacijama kroz postavljanje ciljeva i razvijanje načina za njihovo postizanje;
• - agregat funkcije upravljanja(planiranje, organizacija, kontrola, motivacija), čija implementacija osigurava efikasno funkcionisanje organizacije;
• - umjetnost, one. sposobnost postizanja ciljeva usmjeravanjem rada, inteligencije i ponašanja ljudi koji rade u organizaciji;
• - Ljudi upravljanje organizacijom; (posebne uloge)
• - upravni organi ili aparati
• - nauku, tj. samostalno polje znanja koje ima svoj predmet proučavanja, svoje specifične probleme, metode i načine za njihovo rješavanje.

Glavne karakteristike koje su svojstvene menadžmentu u cjelini su:

1) svrsishodnost;

2) utjecaj na objekt je skup mjera koje vam omogućavaju da promijenite prirodu funkcionisanja sistema i prenesete ih u željeno stanje.

Menadžment je podijeljen na:

• subjekt (tijelo) upravljanja je aktivni dio koji generiše kontrolne radnje;
• objekt kontrole je pasivni dio na koji su usmjerene kontrolne radnje.

		Povratne informacije

Sistem je u prvobitnom stanju, tj. bez kontrole je puna neizvjesnosti i njegovo ponašanje je haotično. Menadžment uništava neizvjesnost zasnovanu na pojavi i obradi informacija. Informacije smanjuju raznolikost. A smanjenje raznolikosti je jedan od osnovnih principa upravljanja, ne zato što se sam sistem pojednostavljuje, već zato što njegovo ponašanje postaje sve predvidljivije.

Potreba za upravljanjem proizilazi iz zadružne, zajedničke prirode rada, tj. društvena priroda rada povezana je sa potrebom za njegovom koordinacijom.

Opće i posebne kontrolne funkcije. Menadžment kao posebna funkcija menadžmenta. Liderske uloge.

Kontrolna funkcija- određena vrsta radne aktivnosti, izdvojena u procesu specijalizacije menadžerskog posla.

Vrste kontrolnih funkcija:

1) opšti (osnovni);

2) poseban (specifičan).

Opće funkcije upravljanja- vrste aktivnosti koje ne zavise od karakteristika kontrolnog objekta; implementirani su na svim kontrolnim objektima bez izuzetka; su elementi ciklusa upravljanja:

- planiranje;- organizacija i koordinacija; - kontrolu i regulativa; - motivacija.

Planiranje- ovo je vrsta aktivnosti upravljanja koja ima za cilj postavljanje cilja za razvoj objekta i razvoj programa za njegovo postizanje.

organizacija - funkcija upravljanja čiji je zadatak da osigura postizanje ciljeva.

Koordinacija- aktivnosti upravljanja koje osiguravaju koordiniranu interakciju svih upravljačkih radnji i funkcija, neprekidan i kontinuiran proces upravljanja.

Kontrola- ovo je aktivnost upravljanja, čiji je zadatak kvantitativna i kvalitativna procjena i računovodstvo rezultata rada organizacije.

Regulativa - vrsta aktivnosti kroz koju se karakteristike sistema održavaju na određenoj putanji i koja ima za cilj prevenciju ili ispravljanje propusta u procesu razvoja organizacije u odnosu na cilj.

motivacija - Ovo je aktivnost čija je svrha da podstakne pojedinca ili grupu ljudi na aktivnosti koje imaju za cilj postizanje ciljeva organizacije.

Posebne (specifične) funkcije upravljanja- nisu elementi ciklusa upravljanja; zavisi od karakteristika kontrolnog objekta; ne smatraju se jednako važnim za sve kontrolne objekte:

Organizacija novih turističkih ruta;

Marketing;

Menadžment osoblja;

Omjer općih i posebnih funkcija kontrola: Svaka posebna funkcija sadrži u svom sastavu vrste rada koji odgovaraju općim funkcijama.

Menadžment- funkcija koja se sastoji u koordinaciji aktivnosti različitih upravljačkih jedinica. Liderski odnosi se ostvaruju kroz aktivnosti lidera na bilo kom nivou, tj. službenik koji ima formalni status i odgovoran je za aktivnosti organizacije i njenih odjeljenja.

U savremenoj teoriji organizacije i menadžmenta razlikuju se sljedeće vrste liderstva:

direktno (uz pomoć naredbi, uputstava, sankcija za odstupanje od programa i sl.);

• indirektno (upotreba mehanizama motivacije).

U procesu ispunjavanja svojih dužnosti, lider, prema Mintzbergovoj definiciji, preuzima 10 uloga, koje su u ovoj ili drugoj mjeri prisutne na svim nivoima upravljanja iu svim vremenskim periodima. Ove uloge su grupisane u tri kategorije:

1. Interpersonalne uloge.

1.1. Izvršni direktor, tj. simbolični šef, čije dužnosti uključuju aktivnosti pravne i društvene prirode.

1.2. Vođa, tj. odgovoran za aktivaciju i motivaciju osoblja, kao i za zapošljavanje, obuku i prekvalifikaciju osoblja.

1.3. Veza za povezivanje, tj. lider je odgovoran za razvoj samorazvojne mreže eksternih kontakata.

2. Informacijske uloge.

2.1. Prijemnik informacija.

2.2. Distributer informacija- prenosi informacije dobijene iz eksternih izvora članovima organizacije.

2.3. Izvor informacija–. prenosi informacije eksternim kontaktima organizacije u vezi sa planovima, ciljevima, politikama, rezultatima rada

3. Uloge povezane sa donošenjem menadžerskih odluka.

3.1. Alokator resursa- donosi i odobrava sve značajne odluke u organizaciji.

3.2. preduzetnik - traži mogućnosti za razvoj unutar i izvan organizacije.

3.3. Otklanjanje prekršaja.

3.4. Pregovarač- Odgovoran za predstavljanje organizacije u svim značajnim pregovorima.

Tema 3. Upravljačke funkcije

1. Klasifikacija upravljačkih funkcija.

2. Opće funkcije upravljanja.

3. Posebne i privatne funkcije upravljanja.

Klasifikacija kontrolnih funkcija

Kontrolne funkcije - to su vrste aktivnosti uz pomoć kojih kontrolni podsistem utiče na objekat upravljanja.

Funkcije upravljanja se dijele na opće, posebne i privatne.

Opće (osnovne) funkcije upravljanja svojstveno svim sistemima socijalnog upravljanja (SSU). To su planiranje, organizacija, motivacija i kontrola.

Posebne karakteristike vezano za misiju kompanije. Ove funkcije dominiraju aktivnostima pojedinačnih preduzeća i organizacija.

Privatne funkcije imaju određenu specifičnost i povezani su sa sporednim aktivnostima.

Opće funkcije upravljanja

1. Planiranje je skup akcija za optimalno postizanje ciljeva kompanije.

Planiranje može biti strateško ili taktičko. Strategija podrazumeva izradu sveobuhvatnog sveobuhvatnog plana koji obezbeđuje postizanje ciljeva preduzeća. Implementacija strateškog plana pokriva taktiku i politiku preduzeća.

Strateško planiranje uključuje 4 vrste aktivnosti upravljanja:

1) alokacija resursa;

2) prilagođavanje vanjskom okruženju;

3) interna koordinacija;

4) organizacionu stratešku viziju.

Raspodjela sredstava obezbjeđuje:

Ø najracionalnije korišćenje opreme, proizvodnih površina;

Ø optimalno manevrisanje robnim resursima,

Ø formiranje zaliha;

Ø ubrzanje obrta obrtnih sredstava;

Ø minimiziranje troškova (troškova) preduzeća;

Ø optimalno postavljanje ramova.

Prilagođavanje vanjskom okruženju- strateške akcije koje poboljšavaju odnos preduzeća sa okruženjem. Izvodi se kroz razvoj politika preduzeća ili firme. Pruža opći vodič za djelovanje i donošenje odluka.

Politika uključuje razvoj i sprovođenje pravila, koji precizno određuju pravac postupanja u konkretnoj situaciji.

Za implementaciju strategije potrebno je kontrolisati realizaciju postavljenih zadataka. Kontrola uključuje provjeru ispunjenosti zadataka u smislu obima i vremena za cijeli niz ciljeva. Osim toga, kontrola mora biti efikasna, odnosno uočeni nedostaci moraju biti otklonjeni.

2. Organizacija - Ovo je funkcija upravljanja, odnosno stvaranje uslova za zajednički efikasan rad ljudi na ostvarivanju ciljeva kompanije.

Organizacija obezbjeđuje postojanje ovlaštenja i odgovornosti, kao i delegiranje ovlaštenja.

Ovlasti- pravo menadžera da koristi određene resurse organizacije, kao i da usmjerava napore pojedinih zaposlenih na obavljanje određenih poslova.

Odgovornost- obaveza izvršavanja zadataka i kažnjavanja za njihovu nepravilnu implementaciju.

Delegacija prenos ovlašćenja i odgovornosti na drugu osobu. Istovremeno, ovlašćenja se delegiraju na pozicije, a ne na određenu osobu.

Izgradnja organizacije podrazumeva stvaranje upravljačkog aparata koji bi maksimalno odgovarao strateškom planu organizacije, koji bi obezbedio njenu efektivnu interakciju sa okruženjem i postizanje njenih ciljeva.

Za uspješnu implementaciju upravljačkih funkcija potrebno je voditi računa o sljedećim zahtjevima lokalni principi organizacije:

§ princip svrhe- organizacija i njene pojedinačne veze rade u ime zajedničkog cilja;

§ elastičnost organizacije- prilikom definisanja zadataka i odgovornosti treba uspostaviti optimum između slobode djelovanja zaposlenih i administrativnih propisa;

§ stabilnost- sistem upravljanja treba izgraditi tako da se njegovi elementi pod uticajem spoljašnje i unutrašnje sredine ne menjaju radikalno;

§ kontinuirano unapređenje organizacionog rada;

§ direktna podređenost– svaki zaposleni mora imati jednog šefa;

§ obim kontrole- rukovodilac je u stanju da na kvalifikovan način obezbedi i nadgleda rad ograničenog broja podređenih;

§ bezuslovnu odgovornost vođe za postupke podređenih;

§ proporcionalnost odgovorno tijelo;

§ izuzetak- sprovođenje ponavljajućih, rutinskih odluka povjerava se nižim nivoima upravljanja;

§ prioritet funkcije- rukovodeća funkcija stvara organ upravljanja, a ne obrnuto;

§ kombinacija– potrebno je osigurati optimalnu kombinaciju centralizma i nezavisnosti.

Potreba za organizacionom aktivnošću je zbog:

Da bi postigli svoje ciljeve, ljudi su prisiljeni da se ujedine;

Svaka zajednička aktivnost će biti efikasnija ako se za svaki tim odredi šta treba da radi, za šta je odgovoran, ko kontroliše njegov rad.

U organizacionim aktivnostima postoje 3 glavne oblasti:

1) definicija standarda upravljivosti, tj. broj ljudi kojima jedan lider može efikasno upravljati.

Na najvišem nivou menadžmenta stopa upravljivosti je od 4 do 8 ljudi, na nižim nivoima - od 8 do 16 ljudi.

Studija Američkog menadžmenta u 100 velikih kompanija s godišnjom prodajom od milijardu dolara pokazala je da se upravljivost kreće od 1 do 24 osobe (sa prosjekom od 9 ljudi).

2) uspostavljanje odnosa ovlašćenja i odgovornosti rukovodilaca i njihovih podređenih na različitim nivoima upravljanja;

3) formiranje organizacione strukture preduzeća, odnosno podela na jedinice i uspostavljanje veza između njih.

3. Motivacija je proces koji podstiče osobu na djelovanje u cilju postizanja ličnih ciljeva i ciljeva organizacije. Motivacija zahtijeva jasnu viziju potreba i nagrada.

Need- nedostatak nečega što zahtijeva zadovoljstvo.

Nagrada- sve ono što osoba smatra vrijednim za sebe.

Motivaciju treba da sprovodi menadžer, vodeći računa o poznavanju potreba svojih podređenih, koje određuju ljudsko ponašanje.

Postoje različite teorije motivacije. Najjednostavniji - Maslowova teorija.

Čuveni američki psihoanalitičar Abraham Maslow došao je do zaključka da postoji hijerarhija potreba. Obično je zovu Maslowova piramida, koji se sastoji od 5 nivoa:

1) fiziološke potrebe - hrana, odjeća, sklonište, zdravlje, odmor.

2) sigurnost - socijalne garancije, penzioni fond, osiguranje i dr.

3) socijalne potrebe - kontakt sa drugima, komunikacija.

4) samopoštovanje – kompetentnost u profesiji, nezavisnost, pravo na donošenje odluka, razvoj karijere

5) samoizražavanje i razvoj – učenje, kreativnost.

Osnovu Maslowove piramide čine fiziološke potrebe.

Crtanje - Maslowova piramida

Još jedan američki naučnik David McClelland Vjerovao je da ljudsko ponašanje određuju 3 potrebe:

1) moć (sposobnost uticaja na druge)

2) uspeh (primanje naknade za obavljeni rad);

3) uključenost (potreba za uspostavljanjem prijateljskih odnosa, pružanjem usluga, širokim mogućnostima komunikacije).

američki naučnik Frederick Herzberg Motivi ljudskog ponašanja se dijele na:

1) higijenski faktori (uslovi rada, zarada, psihološka klima, stepen neposredne kontrole nad radom);

2) motivatori (uspjeh, napredovanje, priznanje i odobravanje rezultata rada).

Prema Herzbergu, higijenski faktori su povezani s vanjskim okruženjem, a motivatori su povezani s prirodom i suštinom posla. U nedostatku ili nedostatku higijenskih faktora, osoba ima nezadovoljstvo radom.

Međutim, teorije motivacije koje su razvili američki naučnici i zasnovane na američkom sistemu vrijednosti nisu uvijek prihvatljive u drugim zemljama (na primjer, u Japanu). Istovremeno, japanski sistem vrijednosti i japanski sistem upravljanja (fokus na grupu, grupna odgovornost) teško se mogu primijeniti u zapadnim zemljama.

Sasvim je očigledno da motivacija rada mora voditi računa o mentalitetu svake nacije.

Uprava također koristi teorije koje se fokusiraju na proces motivacije.

To uključuje: Vroom teorija, teorija pravde i teorija Potter-Lawlera.

Main sadržaj Vroomove teorije je da je motivacija određena očekivanim učinkom, očekivanom nagradom i očekivanom vrijednošću nagrade. Ova teorija se zove teorija očekivanja.

Pristalice teorije pravde polaze od toga da ljudi nadoknadu doživljavaju subjektivno i upoređuju je sa naknadom drugih ljudi za sličan rad, a ako zaposleni smatra da je njegova naknada nepravedna, onda značajno umanjuje produktivnost i kvalitet rada.

Potter i Lawrer razvili su teoriju motivacije, koji uključuje elemente teorije očekivanja i teorije pravde. Prema ovoj teoriji, nivo uloženog truda određen je vrijednošću nagrade i stepenom povjerenja da će određeni nivo truda zapravo povući odgovarajući nivo nagrade.

4. Kontrola je najvažnija funkcija upravljanja. Ovo je provjera ispunjenosti postavljenih zadataka.

Kontrola počinje od trenutka kada je cilj postavljen i zadatak iznesen izvršiocu.

Zadaci kontrole u upravljanju proizvodnim procesom su održavanje i održavanje redosleda rada utvrđenog planom, racionalizacija ovog procesa. U određenim intervalima se upoređuju planirani pokazatelji sa stvarnim, identifikuju uzroci kvarova u toku proizvodnje i obezbeđivanja resursa.

Kontrola se sprovodi provjeravanjem informacija koje dolaze iz sfere proizvodnog procesa u vidu kontrolnih i računovodstvenih dokumenata (povratne informacije).

U svakoj fazi kontrole, prema informacijama, otkriva se stanje proizvodne aktivnosti preduzeća i njegovih odjela. Kada se uoče odstupanja u realizaciji planova, izrađuju se rješenja za njihovo osiguranje, au nekim slučajevima se planovi promptno prilagođavaju.

Postoji nekoliko vrsta kontrole:

1) Preliminarna kontrola– treba da osigura implementaciju u praksi utvrđenih zahtjeva, pravila, procedura i standarda.

Na primjer, preliminarna kontrola u pogledu materijalnih resursa ima za cilj osigurati da kupljeni materijali ispunjavaju utvrđene standarde;

U pogledu radnih resursa, preliminarna kontrola omogućava pažljiv odabir radnika prilikom zapošljavanja, uzimajući u obzir zahtjeve posla, njihove poslovne i lične kvalitete.

U pogledu finansijskih sredstava, takva kontrola se vrši uz pomoć preliminarnih budžeta.

2) Kontrola struje- vrši se direktno u toku rada. Obično ga obavlja sam vođa, provjeravajući rad podređenih. Trenutna kontrola u sistemu upravljanja zasniva se na povratnoj sprezi.

3) Završna kontrola- Obično se izvodi kada je posao već završen i dobijeni rezultati se mogu uporediti sa datim.

Završna kontrola se vrši prekasno kako bi se odgovorilo na probleme koji su nastali tokom rada. Ali ipak, omogućava vam da u budućnosti uzmete u obzir ove probleme prilikom obavljanja ili planiranja sličnih poslova, kao i da nagradite zaposlenike za postignute rezultate.

U procesu kontrole izuzetno je važno odabrati pravu listu parametara za provjeru, postaviti zadatke i kriterije za njihovu implementaciju.

Posebne i privatne kontrolne funkcije

Posebne funkcije povezane su sa implementacijom funkcija kompanije. Oni dominiraju njenim aktivnostima..

Na primjer:

Misija industrijskog preduzeća je puštanje određenih industrijskih proizvoda. Stoga je posebna funkcija upravljanja industrijskim preduzećem proizvodnja.

Misija maloprodajnog preduzeća je da stanovništvu prodaje određeni asortiman robe široke potrošnje. Stoga će posebna funkcija upravljanja takvom firmom biti komercijalna djelatnost.

Uz industrijske i komercijalne aktivnosti, preduzeća obavljaju tako česte funkcije upravljanja kao što su marketing i inovacije.

Marketing pomaže u proširenju polja djelatnosti, poboljšanju ekonomskih performansi, otvaranju novih radnih mjesta i boljem zadovoljavanju potražnje kupaca.

Inovacija uključuje razvoj novih proizvoda i usluga zasnovanih na novim napretcima u tehnologiji i menadžmentu preduzeća.

Neke privatne funkcije upravljanja u preduzeću pružaju logističke, ekonomske i inženjerske usluge za preduzeća. To su regulatorne i pomoćne funkcije.

Sve navedene funkcije upravljanja služe kao osnova za formiranje organizacijskih upravljačkih struktura.

2. Procesni pristup u upravljanju

Postoji nekoliko faza u formiranju nauke o menadžmentu, koje odražavaju sistem pogleda u određenom vremenskom periodu.

1. Procesni pristup posmatra menadžment kao proces koji kombinuje glavne funkcije menadžmenta u niz kontinuiranih međusobno povezanih akcija.

2. Sistematski pristup menadžmentu formulisao je koncept eksternog okruženja preduzeća i značaj analize eksternog okruženja za preduzeće.

3. Situacioni pristup pokušava da poveže specifične metode, tehnologije sa specifičnim situacijama za postizanje ciljeva preduzeća uz racionalno korišćenje resursa, podrazumeva analizu situacionih varijabli.

Procesni pristup prvi su predložili pripadnici škole administrativnog menadžmenta, koji su pokušali da opišu funkcije menadžera. Međutim, ovi autori su te funkcije smatrali nezavisnim jedna od druge. Procesni pristup, nasuprot tome, smatra da su funkcije upravljanja međusobno povezane.

Menadžment se posmatra kao proces jer rad na postizanju ciljeva uz pomoć drugih nije jednokratna akcija, već niz kontinuiranih međusobno povezanih radnji. Ove aktivnosti, od kojih je svaka proces za sebe, ključne su za uspjeh organizacije. Zovu se menadžerske funkcije. Svaka menadžerska funkcija je i proces, jer se sastoji i od niza međusobno povezanih radnji. Kontrolni proces je ukupan zbroj svih funkcija.

Henri Fayol, koji je zaslužan za početni razvoj koncepta, vjerovao je da postoji pet originalnih funkcija. Prema njegovim riječima, "upravljati znači predviđati i planirati, organizovati, raspolagati, koordinirati i kontrolisati".

Općenito, proces upravljanja može se predstaviti kao sastavni dio funkcija planiranja, organizacije, motivacije i kontrole. Ove četiri primarne funkcije menadžmenta objedinjene su povezujućim procesima komunikacije i odlučivanja. Menadžment (liderstvo) se smatra nezavisnom djelatnošću. Podrazumijeva sposobnost utjecaja na pojedince i grupe radnika na način da oni rade na postizanju ciljeva, što je bitno za uspjeh organizacije.

Dodjela upravljačkih funkcija nastaje kao rezultat podjele i specijalizacije rada u oblasti upravljanja. Primjenjuju se različite klasifikacije funkcija upravljanja.

Planiranje- ovo je vrsta upravljačke aktivnosti za postavljanje ciljeva i načina za njihovo postizanje. Rezultat procesa planiranja je sistem planova, uključujući korporativne, funkcionalne planove, planove zaposlenih, itd.

Organizacija- ovo je vrsta upravljačke aktivnosti za razvoj upravljačke strukture, raspodjelu ovlaštenja i odgovornosti.

Motivacija- ovo je vrsta menadžerske aktivnosti koja podstiče osobu na aktivnost, koja ima određenu ciljnu orijentaciju.

Kontrola je vrsta upravljačke aktivnosti koja osigurava da organizacija ostvaruje svoje ciljeve.

Djelatnost obavljanja funkcija je proces koji zahtijeva određena sredstva i vrijeme. Upravo je procesni pristup menadžmentu omogućio sagledavanje odnosa i međuzavisnosti upravljačkih funkcija.

Proces upravljanja odražava preporučeni slijed funkcija, odnosno redoslijed početnih radnji za obavljanje funkcija, budući da implementacija povratne sprege u više petlji dovodi do istovremene implementacije funkcija.

Procesi povezivanja su proces komunikacije i donošenja odluka. Proces komunikacije je proces razmjene informacija između dvije ili više osoba. Zahvaljujući komunikacijama, menadžeri (upravljački aparat) dobijaju informacije potrebne za donošenje odluka i donose odluke zaposlenima u preduzeću. Ako je komunikacija u preduzeću loše uspostavljena, odluke mogu biti pogrešne.

Proces donošenja odluka je izbor alternative.

U procesu obavljanja upravljačkih funkcija, menadžeri moraju donijeti veliki broj odluka: prilikom planiranja: postavljanja ciljeva, određivanja potrebnih resursa, odabira načina za postizanje ciljeva i zadataka; u realizaciji funkcije organizacije: struktura proizvodnje, struktura menadžmenta, organizacija proizvodnog procesa, usluge podrške i uslužne proizvodnje, organizacija rada radnika i specijalista.

2. Suština i sadržaj funkcija upravljanja

Planiranje-- ovo je jedan od načina na koji rukovodstvo osigurava jedinstveno usmjerenje napora svih članova organizacije ka ostvarenju zajedničkih ciljeva. Sa ovom funkcijom počinje proces upravljanja, od njenog kvaliteta zavisi uspeh organizacije.

Kroz planiranje, menadžment nastoji uspostaviti glavne linije napora i donošenja odluka koje će osigurati jedinstvo svrhe za sve članove organizacije.

Obrasci za planiranje:

obećavajuće

srednjoročno

Trenutni (budžetski, operativni)

Vrste planova:

1. U zavisnosti od sadržaja privredne delatnosti: proizvodni planovi, marketinški planovi, logistika, finansijski plan, plan oglašavanja, plan za NE itd.

2. U zavisnosti od strukture preduzeća: plan rada preduzeća, odseka, filijale, odeljenja. Planiranje podrazumijeva razuman izbor ciljeva, definisanje politika, razvoj mjera i aktivnosti, izbor metoda za postizanje ciljeva. U zavisnosti od smera i prirode zadataka koji se razmatraju, postoje tri vrste planiranja: strateško ili dugoročno; srednjoročne i taktičke ili tekuće.

Funkcija planiranja znači izradu i donošenje konkretne odluke, pismene ili usmene, u kojoj će se pred objektom upravljanja postaviti cilj ili neki drugi cilj. Ova odluka je odluka menadžmenta.

Funkcija planiranja uključuje odlučivanje koji bi ciljevi organizacije trebali biti i šta bi članovi organizacije trebali učiniti da bi postigli te ciljeve. U svojoj srži, funkcija planiranja odgovara na tri glavna pitanja:

1. Gdje se trenutno nalazimo? Menadžeri moraju procijeniti snage i slabosti organizacije u važnim oblastima kao što su finansije, marketing, proizvodnja, istraživanje i razvoj i ljudski resursi. Sve ovo se radi kako bi se utvrdilo šta organizacija realno može postići.

2. Gdje želimo ići? Procjenom prilika i prijetnji u okruženju organizacije, kao što su konkurencija, kupci, zakoni, politički faktori, ekonomski uslovi, tehnologija, lanac nabavke, društvene i kulturne promjene, menadžment određuje koji bi ciljevi organizacije trebali biti i šta bi moglo spriječiti organizaciju da postizanje tih ciljeva.

3. Kako ćemo to uraditi? Lideri moraju odlučiti, i šire i konkretno, šta članovi organizacije moraju učiniti da bi postigli ciljeve organizacije.

Organizovati znači stvoriti strukturu. Mnogo je elemenata koje je potrebno strukturirati kako bi organizacija mogla izvršiti svoje planove i na taj način ostvariti svoj cilj. Jedan od tih elemenata je rad, specifični zadaci organizacije, kao što su izgradnja kuća ili montaža radija ili osiguranje života.

Сyщнocть фyнкции cocтoит в тoм, чтoбы oбecпeчить выпoлнeниe peшeния c opгaнизaциoннoй cтopoны, тo ecть coздaть тaкиe yпpaвлeнчecкиe oтнoшeния, кoтopыe бы oбecпeчили нaибoлee эффeктивныe cвязи мeждy вceми элeмeнтaми yпpaвляeмoй cиcтeмы.

Organizirati znači podijeliti na dijelove i delegirati provedbu zajedničkog upravljačkog zadatka raspodjelom odgovornosti i ovlaštenja, kao i uspostavljanjem ličnog odnosa između

Funkcija organizacije ostvaruje se na dva načina: kroz administrativno-organizacijski menadžment i kroz operativni menadžment.

Administrativno i organizaciono upravljanje podrazumeva određivanje strukture kompanije, uspostavljanje odnosa i raspodelu funkcija između svih odeljenja, davanje prava i utvrđivanje odgovornosti između zaposlenih u upravljačkom aparatu.

Operativni menadžment osigurava funkcionisanje preduzeća u skladu sa odobrenim planom. Sastoji se od periodičnog ili kontinuiranog poređenja stvarno dobijenih rezultata sa rezultatima planiranim planom, i njihovom naknadnom prilagođavanju. Operativni menadžment je usko povezan sa tekućim planiranjem.

Postoje dva glavna aspekta organizacionog procesa:

1. Podjela organizacije na divizije prema ciljevima i strategijama.

2. Delegiranje ovlasti.

Sadržaj funkcije je:

Prilagođavanje organizacione strukture preduzeća zadacima planirane delatnosti;

Izbor ljudi za konkretan posao i delegiranje ovlašćenja na njih, prava korišćenja resursa organizacije.

Motivacija

Zadatak funkcije motivacije je da obezbijedi da članovi organizacije obavljaju posao u skladu sa zaduženjima koja su im povjerena iu skladu sa planom. Menadžeri su oduvijek obavljali funkciju motiviranja svojih zaposlenika, bili oni sami to shvatili ili ne.

Suština motivacione funkcije je u tome da osoblje organizacije obavlja poslove u skladu sa pravima i obavezama koje su im delegirane iu skladu sa prihvaćenim odlukama upravljanja.

U opštem smislu, motivacija je proces navođenja sebe i drugih na aktivnosti u cilju postizanja određenih ciljeva.

Teorije sadržaja zasnivaju se na identifikaciji unutrašnjih poriva zbog kojih se ljudi ponašaju na određene načine. Prema teoriji nafte, sve ljudske potrebe mogu se podijeliti u pet grupa:

fiziološke potrebe - neophodne za preživljavanje;

potreba za sigurnošću i povjerenjem u budućnost;

društvene potrebe - potreba za pripadanjem bilo kojoj ljudskoj zajednici, grupi ljudi;

· potrebe za poštovanjem, priznanjem;

Potreba za samoizražavanjem.

Pozicionirajući potrebe u obliku stroge hijerarhijske strukture, Masloy je pokazao da potrebe nižih nivoa (fiziološke i sigurnosne potrebe) zahtijevaju prvi izbor. Prije nego što potreba za sljedećim nivoom postane najmoćnija determinanta ljudskog ponašanja, potreba za nižim troškovima mora biti zadovoljena. Menadžer treba da posmatra podređene kako bi utvrdio koje aktivne potrebe ih pokreću.

D. McClelland je identifikovao tri nivoa potreba:

· potreba za moći – želja da se utiče na druge ljude. Oni koji imaju najveću potrebu za moći i nemaju sklonost avanturizmu ili tiraniji „treba da budu spremni da zauzmu najviše rukovodeće pozicije;

· potreba za uspjehom. Zadovoljan je ne najavom uspjeha bilo koje osobe, već procesom dovođenja posla do uspješnog završetka;

· potreba za uključenjem. To znači da su ljudi zainteresovani za društvo poznanika, uspostavljanje prijateljskih odnosa, pomaganje drugima.

Kontrola

Kontrola je proces kojim se osigurava da organizacija zaista ostvaruje svoje ciljeve.

1. Kontrola je veoma važna za uspješno funkcionisanje organizacije.

2. Bez kontrole počinje haos i postaje nemoguće ujediniti aktivnosti bilo koje grupe.

3. Monitoring je neophodan kako bi se otkrili i riješili problemi koji se pojavljuju prije nego što postanu preozbiljni.

4. Kontrola se koristi za podsticanje uspješne aktivnosti.

5. Kontrola je neophodna za suočavanje sa neizvjesnom situacijom, kako unutrašnjom tako i eksternom. Neizvjesnost: mijenjanje zakona, društvenih vrijednosti, tehnologije, konkurentskih uslova, itd.

6. Kontrola sprečava nastanak kriznih situacija.

7. Kontrola podržava sve što je uspješno u aktivnostima organizacije.

8. Kontrola širine. Kontrola mora biti sveobuhvatna.

Kontrolna funkcija je takva karakteristika menadžmenta koja vam omogućava da identifikujete probleme i prilagodite aktivnosti organizacije u skladu s tim prije nego što se ti problemi razviju u krizu. Svaka organizacija mora imati sposobnost da na vrijeme popravi svoje greške i ispravi ih prije nego što naškode ostvarenju ciljeva organizacije.

Postoje tri aspekta menadžerske kontrole:

Postavljanje standarda je precizna definicija ciljeva koje treba postići u datom vremenskom okviru. Zasniva se na planovima razvijenim tokom procesa planiranja.

To je mjerenje onoga što je stvarno postignuto u datom periodu i poređenje onoga što je postignuto sa očekivanim rezultatima. Ako se obje ove faze izvode ispravno, onda menadžment organizacije ne samo da zna da postoji problem u organizaciji, već zna i izvor ovog problema.

Faza u kojoj se preduzimaju radnje, ako je potrebno, za ispravljanje velikih odstupanja od prvobitnog plana. Jedna moguća akcija je da se preispitaju ciljevi kako bi bili realističniji i relevantniji za situaciju. Nastavnik je, na primjer, kroz sistem testova, koji je metod praćenja za utvrđivanje napretka učenika u učenju u odnosu na utvrđene norme, vidio da grupa može naučiti više gradiva nego što je prvobitno određeno. Kao rezultat toga, on može revidirati nastavne planove i programe kako bi obuhvatio više materijala.

Menadžer mora izabrati jednu od tri linije ponašanja: ne raditi ništa, eliminisati odstupanje ili revidirati standard.

Razlikuju se sljedeće vrste kontrole:

· prethodna kontrola.

kontrola struje

konačna kontrola.

Tehnologija upravljanja provodi se prema sljedećoj shemi:

1. izbor koncepta kontrole (sistem, proces, privatna provjera);

2. utvrđivanje ciljeva kontrole (svrsishodnost, ispravnost, redovnost i efektivnost kontrole);

3. uspostavljanje standarda kontrole (etičkih, industrijskih, pravnih);

4. izbor metoda kontrole (dijagnostičke, terapijske, preliminarne, tekuće, završne);

5. Određivanje obima i područja kontrole (kontinuirano, epizodno, finansijsko, kvalitet proizvoda).

3. Opće i posebne funkcije upravljanja, kriteriji za njihov izbor.

Funkcije menadžmenta treba shvatiti kao relativno odvojene oblasti aktivnosti menadžmenta (procese rada u oblasti menadžmenta), koje obezbeđuju uticaj menadžmenta. Oni odražavaju suštinu i sadržaj upravljačkih aktivnosti na svim nivoima upravljanja.

Funkcije upravljanja nastale su kao rezultat podjele i specijalizacije rada.

Opće funkcije upravljanja - funkcije koje formiraju ciklus upravljanja i odražavaju specifičnosti menadžerskog posla, bez obzira na prirodu i specifičnosti aktivnosti organizacije.Glavne funkcije uključuju: planiranje, organizaciju, motivaciju i kontrolu.

Funkcija planiranja zauzima centralno mjesto među svim funkcijama, jer je dizajnirana da striktno regulira ponašanje objekta u procesu realizacije njegovih ciljeva i zadataka. Funkcija planiranja omogućava definisanje specifičnih zadataka i izradu proizvodnih programa za svaku diviziju za različite planske periode. Organizacija upravljanja je skup tehnika, metoda, racionalna kombinacija metoda i veza sistema upravljanja i njegovog odnosa sa upravljanjem objektima i drugim sistemima upravljanja u vremenu i prostoru.

Funkcija motivacije utiče na tim u vidu podsticajnih motiva za efikasan rad kroz društveni uticaj, kolektivne i individualne podsticajne mere.

Kontrolna funkcija se manifestuje u vidu uticaja na tim ljudi identifikovanjem, sumiranjem, računovodstvom, analizom rezultata proizvodnih aktivnosti svake radionice i dovođenjem do rukovodilaca odeljenja i službi radi pripreme upravljačkih odluka. Ova funkcija se realizuje na osnovu operativnih, statističkih, računovodstvenih podataka, utvrđivanja odstupanja od utvrđenih pokazatelja učinka i analize uzroka odstupanja.

Posebne kontrolne funkcije- funkcije čiji je sastav određen specifičnostima djelatnosti upravljanog objekta

Budući da svaka organizacija koristi različite resurse u svojim aktivnostima, ima smisla govoriti o upravljanju tim resursima. A prema vrsti aktivnosti zaposlenih u upravljačkom aparatu u vezi sa korišćenjem resursa preduzeća, mogu se razlikovati specifične funkcije upravljanja.

Na osnovu procesa upravljanja, posebne funkcije su upravljanje glavnom proizvodnjom, pomoćnom proizvodnjom, tehničkom obukom, logistikom, patentnom i licencnom djelatnošću, kapitalnom izgradnjom i sl.

Po osnovu objekta - uprava preduzeća, radionica, služba, odjeljenje, odjeljenje, brigada i sl.

Na osnovu elemenata proizvodno-privredne djelatnosti - upravljanje radom, predmetima i oruđama rada, informacijama.