Problem u komunikaciji odnosi se na osnovne kategorije psihološke nauke, kao i na kategorije "refleksija" i "aktivnost". Ove kategorije su međusobno povezane i međuzavisne. Oni su posredovani mentalnim, odnosno kognitivnim procesima (osjet, percepcija, reprezentacija, mašta, pamćenje, govor, pažnja, mišljenje). U procesu komunikacije vrši se međusobna razmjena aktivnosti, njihovih metoda i rezultata, ideja, ideja, stavova, interesovanja, osjećaja itd. Rezultat komunikacije je razvijanje odnosa sa drugim ljudima. Dakle, komunikacija djeluje kao specifičan oblik ljudske interakcije s drugim ljudima, kao interakcija subjekata. Ne samo radnja, ne samo uticaj jednog subjekta na drugi, već upravo interakcija.

Za komunikaciju su potrebne najmanje dvije osobe, od kojih svaka djeluje upravo kao subjekt. U dijalogu komuniciraju dva koncepta, dva gledišta, dva jednaka glasa. Velika zasluga Vasilija Aleksandroviča Suhomlinskog, kako je primetila L. A. Petrovskaya, leži u razvoju koncepta komunikacije dijaloga, koji sadrži racionalno zrno socio-psihološke obuke. dijalog komunikacija, u shvaćanju V. A. Sukhomlinskog, podrazumijeva jednakost pozicija učenika i vaspitača (učenika i nastavnika). Ravnopravnost ovih pozicija izražava se u prepoznavanju aktivne uloge učenika, učenika u obrazovnom procesu, u kojem su aktivnosti učenika i nastavnika ravnopravne, ekvivalentne, a spoznaja svijeta se odvija kroz samosvijest učenika. ličnost učenika, kroz njegovo samospoznaju, samoizražavanje, samoobrazovanje.

Najvažniji koncept koji se koristi u opisu individualne aktivnosti i dijalog komunikacije je motiv(tačnije, "motiv-cilj"). Kada se razmotri čak i jednostavna varijanta komunikacije između dvije individue, neminovno se otkriva da svaka od njih, stupajući u komunikaciju, ima svoj motiv.

Po pravilu se motivi onih koji komuniciraju ne poklapaju. Slično, njihovi ciljevi se ne poklapaju. Motivi i ciljevi u komunikaciji mogu se ili približavati ili značajno razilaziti.

Primjer. Nastavnik i roditelji učenika se sastaju. Motiv nastavnika je da informiše roditelje o nemaru u nastavi učenika kako bi uz pomoć roditelja uticao na njega. Ali ovaj motiv i svrhu roditelji mogu pogrešno shvatiti ili potpuno pogrešno shvatiti. Dakle, u nekim slučajevima roditelji informacije nastavnika mogu shvatiti kao pristrasan odnos prema svom djetetu, progon zbog prekršaja, niske ocjene i sl. Tome će biti adekvatno i ponašanje roditelja prema nastavniku i djetetu.

Usput, o odnosu prema problem evaluacije. Procjena znanja, prema V. A. Sukhomlinskyju, neophodno je i u isto vrijeme vrlo suptilno i opasno oružje. Sposobnost korištenja ocjenjivanja izražava pedagošku vještinu nastavnika. Zadatak provjere znanja, vještina i sposobnosti je jačanje optimističkog odnosa prema životu, učeničkom radu. Kao što znate, u školi Pavlyshev, čiji je direktor bio V. A. Sukhomlinsky, mlađim školarcima nisu davali dvojke. Oni su jednostavno isključeni iz studentskog arsenala bodovanja. "Dvojka", rekao je V. A. Suhomlinski, "je najsuptilniji instrument kojem se može pribjeći u izuzetnim slučajevima. Naš princip da se ne daju dvije ocjene i da se dijete ne uhvati u neznanju ima za cilj da kod učenika probudi interesovanje za znanje. Ako ocenjivanje prestane da igra vaspitnu ulogu, u kojoj bi se dete trudilo da zna, tada škola prestaje da bude svetionik znanja, nastava se pretvara u teret i težak rad za dete, učitelj u zlog nadzornika, dnevnik u žig, otac i majka u dželate koji kažnjavaju za lijenost i nemar.

Nedavno je Dale Carnegie stekao veliku popularnost u utjecaju na osobu u procesu komunikacije. Nadaleko su poznate njegove knjige “Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude”, “Kako razviti samopouzdanje govoreći u javnosti” i dr. Njegove knjige su više puta preštampane u mnogim zemljama svijeta. Popularnost D. Carnegieja toliko je porasla da su se počele pojavljivati ​​publikacije s varijacijama autora na takve teme: "Kako pokupiti djevojku", "Kako lasoirati momka", "Kako upravljati svojim šefom" itd. Međutim, D. Carnegie ne sklizne u zabavu, već postavlja problematična pitanja u svojim knjigama, daje preporuke o pitanjima komunikacije i efektivnog uticaja na ljude. Slijedi jedan primjer konverzacijske komunikacije iz njegove knjige Kako pridobiti prijatelje i utjecati na ljude.

Želim vam ispričati... priču o tome kako su poslovni ljudi koji su pohađali moje kurseve primjenjivali principe kojima su ih naučili sa izuzetnim rezultatima. Uzmimo za početak slučaj advokata iz Konektikata koji, da poštedi osjećaje svojih rođaka, ne želi da bude imenovan. Nazovimo ga gospodin R. Ubrzo nakon što je ušao na kurs, otišao je sa suprugom automobilom na Long Island da posjeti njene rođake. Ostavila ga je da ćaska sa svojom starom tetkom, dok je sama otrčala u posjetu nekom od mladih rođaka. Pošto je na času trebao održati predavanje o svojoj primjeni principa priznavanja dostojanstva drugih, odlučio je da počne od ove starice i počeo je da se osvrće po kući, pokušavajući vidjeti nešto čemu bi se mogao iskreno diviti. "Ova kuća je izgrađena oko 1890. godine, zar ne?" - pitao. „Da“, odgovorila je, „tada je izgrađena.“ “Podsjeća me na kuću u kojoj sam rođen”, rekao je. - Odlična kuća. Dobre proporcije. Prostrano. Sada se takve kuće više ne grade. „U pravu si“, složila se starica s njim. “U naše vrijeme mladi ljudi ne cijene lijepe kuće. Sve što im treba je da nabave stančić sa frižiderom, a onda se odvezu negdje svojim kolima.

Zatim je povela svog gosta po kući, a on je izrazio iskreno divljenje svim lepim blagom koje je stekla tokom svojih putovanja i koje je cenila celog života: šalovima iz grada Pejzlija, starim engleskim setovima za čaj, Wedgwood porculanom, francuskim krevetima i stolice, italijanske slike i svilene draperije koje su nekada visile u nekom francuskom zamku. „Nakon što mi je pokazala kuću“, kaže R., „odvela me je u garažu. Na blokovima je visio automobil Packard - skoro nov.

„Moj muž je kupio ovaj auto neposredno pre svoje smrti“, rekla je tiho. “Nakon njegove smrti, nikad ga nisam vozio... Znaš mnogo o dobrim stvarima i želim da ti poklonim ovaj auto.” „Šta si ti, tetka“, protestovao sam. „Previše ste ljubazni. Cijenim, naravno, vašu velikodušnost, ali je teško mogu iskoristiti. Na kraju krajeva, nisam ni u srodstvu s tobom. Imam novi auto, a vi imate mnogo rođaka koji bi hteli da imaju ovaj Packard.

„Domorodac! - uzviknula je. – Da, imam rođake koji samo čekaju da umrem da bi dobili ovaj auto. Ali oni to neće dobiti."

„Ako ne želite da im ga date, možete ga vrlo lako prodati prodavcu polovnih automobila“, rekao sam. "Prodaj je!" plakala je. Mislite li da ću ikada prodati ovaj auto? Mislite li da mogu podnijeti strance koji se voze ulicom u autu koji mi je muž kupio? Ne bi mi palo ni na pamet da ga prodam. Ja ću ti ga dati. Razumijete lijepe stvari."

Pokušao je da izbegne neočekivani poklon, ali nije mogao da ne uvredi staricu.

Ostavljena sasvim sama u velikoj kući sa svojim pejsli šalovima, francuskim antikvitetima i uspomenama, ova starica je bila gladna malo pažnje. Nekada je bila mlada, lijepa i poželjna. Svojevremeno je sagradila kuću zagrijanu ljubavlju i skupila stvari iz cijele Evrope da je ukrase. Sada, u usamljenoj starosti, čeznula je za malo ljudske topline, za malo iskrene pažnje, ali joj niko nije dao ništa. A kada je pronašla tu toplinu i pažnju, kao proleće u pustinji, nije mogla da izrazi svoju zahvalnost ni za šta manje od Packard automobila.

Prije razmatranja strukturnih elemenata komunikacije, važno je razjasniti koje mjesto zauzima kategorija „komunikacija“ u procesu socijalizacije pojedinca.

Socijalizacija ličnosti- to je proces asimilacije i aktivne reprodukcije od strane pojedinca društvenog iskustva, uslijed čega on postaje ličnost i stječe znanja, vještine, vještine i navike neophodne za život među ljudima.

Iz ove opće definicije možemo zaključiti da je socijalizacija ličnosti proces asimilacije i aktivne reprodukcije društvenog iskustva od strane osobe i uključuje razvoj ljudskih odnosa, društvenih normi ponašanja neophodnih za produktivnu interakciju s drugim ljudima. ljudi.

Glavna područja socijalizacije ličnosti su aktivnosti, komunikacija i samosvijest (slika 1).

Aktivnost je dinamički sistem interakcije između subjekta i svijeta. Osoba, otkrivši svoja psihološka svojstva u svojoj aktivnosti, djeluje kao subjekt u odnosu na stvari i objekte i kao ličnost u odnosu na ljude. Pred njim se pojavljuju stvari, predmeti kao predmeti, a ljudi kao pojedinci.

Svaki relativno završen element aktivnosti koji ima za cilj obavljanje jednog jednostavnog zadatka naziva se radnja (objektivna ili mentalna). Svaka objektivna radnja se sastoji od određenih pokreta.

Main aktivnosti(od djetinjstva do kraja životnog ciklusa) se smatra igra, učenje I rad. Rad je djelatnost usmjerena na proizvodnju određenih društveno korisnih materijalnih ili duhovnih dobara.

Nemotivisana, kao i nesvrsna aktivnost jednostavno ne postoji. B. F. Lomov je skrenuo pažnju na to: „Motivi i cilj čine neku vrstu vektora aktivnosti koji određuje njen pravac, kao i količinu napora koji subjekt razvija tokom njegove realizacije. Ovaj vektor djeluje kao sistemski faktor koji organizira cijeli sistem mentalnih procesa i stanja koja se formiraju u toku aktivnosti. Istovremeno, kao „formativne“ aktivnosti izdvajaju se sljedeći elementi: motiv, cilj, planiranje aktivnosti, obrada tekućih informacija, operativna slika, konceptualni model, donošenje odluka, radnje, provjera dobijenih rezultata, korekcija radnji.

motiv - to je podstrek na aktivnosti povezane sa zadovoljenjem određenih potreba. Cilj, s druge strane, konstruiše konkretnu aktivnost, određujući njene karakteristike i dinamiku. Dakle, motiv se odnosi na potrebu koja podstiče aktivnost, dok se cilj odnosi na predmet na koji je aktivnost usmerena i koji se u toku svog sprovođenja mora transformisati u proizvod. Objasnimo ovo na sljedećem primjeru.

Preduzetnik je sebi postavio zadatak da osnuje novo preduzeće za preradu poljoprivrednih proizvoda. Budite sigurni da će sve njegove aktivnosti biti usmjerene na postizanje ovog cilja. Vodeći motivi u ovoj aktivnosti mogu biti, na primjer, kognitivni interesi za određene vrste poljoprivrednih proizvoda i sklonost preduzetništvu. Vektor „motiv-cilj“ za biznismena je vodeći regulator njegove aktivnosti, koji određuje strukturu i dinamiku svih komponenti ove aktivnosti. U ovom kretanju komponenti aktivnosti razvijaju se sposobnosti poslovnog čovjeka, njegovi interesi, moralni i voljni kvaliteti. U ovoj fazi svoje aktivnosti, preduzetnik traži i bira poslovnu ideju.

Dakle, moguće je dati takvu definiciju aktivnosti kao jedne od sfera socijalizacije pojedinca:

Aktivnost- ovo je unutrašnja (mentalna) i vanjska (fizička) aktivnost osobe, regulirana svjesnim ciljem.

Vodeći motivi aktivnosti učenja, na primjer, za učenike stručnih škola, a i za većinu školaraca, su motivi učenja, motivi rada, odnosno usmjerenost učenika na različite aspekte obrazovne djelatnosti. Ako je aktivnost školarca ili studenta strukovne obrazovne ustanove usmjerena na rad sa objektom (matematičkim, biološkim, lingvističkim itd.), onda se može govoriti o različitim vrstama kognitivnih motiva (orijentacija učenika na ovladavanje novim znanjem). , ovladavanje načinima sticanja znanja, interesovanje za metode samoregulacije vaspitno-obrazovnog rada, motivi za samoobrazovanje i dr.). Ako je aktivnost učenika usmjerena na odnose sa drugim ljudima, onda je riječ o različitim društvenim motivima (želja za stjecanjem znanja kako bi bili korisni zemlji, društvu; želja za ispunjavanjem svoje dužnosti; želja da se dobro pripremimo za izabranu profesiju; želja da se zauzme određeni položaj, mjesto u odnosima s drugima, dobije odobrenje, dobije autoritet od njih itd.). Očigledno, kada se razmatraju pitanja vezana za socijalne aspekte formiranja ličnosti školaraca i studenata stručnih obrazovnih institucija, treba imati u vidu društvene motive.

Druga sfera socijalizacije ličnosti je samosvijest.

samosvijest ili, drugim riječima, "Ja-koncept" je relativno stabilan svjestan sistem predstava pojedinca o sebi, na osnovu kojeg on gradi svoju interakciju sa drugim ljudima i, shodno tome, odnosi se prema sebi. Dakle, samosvijest je slika o sebi i stav prema sebi.

Slika o sebi uključuje tri glavne komponente:

1) kognitivni (kognitivni) - samospoznaja (nečije psihološke kvalitete, sposobnosti, izgled, društveni značaj itd.);

2) emocionalno - samoprocjena, samopoštovanje (samopoštovanje, ponos, sebičnost, samoponižavanje, itd.);

3) bihevioralno (evaluativno-voljni) - stav prema sebi (želja za povećanjem samopoštovanja, sticanje poštovanja itd.).

Sve ove tri komponente djeluju istovremeno i međusobno, uzrokujući holističku ideju "ja-slike". As komponente "ja-slike" su:

¦ pravo "ja"- ideja pojedinca o sebi u sadašnjem vremenu;

¦ idealno "ja"šta pojedinac, po njegovom mišljenju, treba da postane, fokusirajući se na moralne standarde;

¦ dinamično "ja"- šta pojedinac namerava da postane;

¦ fantastično "ja"- šta bi pojedinac želio postati da je to moguće, itd.

Samosvijest nije zamisliva izvan aktivnosti. Samo u aktivnosti se vrši korekcija ideja o sebi u poređenju sa idejom koja se formira u očima drugih. Samosvijest, koja nije zasnovana na stvarnoj aktivnosti, prema riječima I. S. Kohna, zastaje, postaje „prazan pojam“.

A. N. Leontiev u knjizi „Aktivnost, svest, ličnost“ primećuje da je problem ljudskog „ja“ jedan od onih koji izmiču naučnoj i psihološkoj analizi. Uzmite barem, na primjer, jednu stranu manifestacije "ja". Možete posmatrati "ja" u nekoliko dimenzija. Prvo- "Ja" kao stvarna suština ličnosti, kao stvarna datost pojedinca sa svojom strukturom, psihološkom i fiziološkom organizacijom ličnosti. Druga dimenzija“Ja” je ono što sama osoba misli o sebi, odnosno suština samog “ja” u predstavljanju određene individue. konačno, treća dimenzija“Ja” je ono što određena osoba misli o sebi kao osobi.

Jedan od karakterističnih aspekata ličnosti je njena jedinstvena individualnost, koja se shvata kao kombinacija samo njoj svojstvenih psiholoških karakteristika (temperament, karakter, sposobnosti, motivacija), kombinacija preovlađujućih osećanja i motiva aktivnosti. Ne postoje dvije individue sa istim kombinacijama ovih psiholoških kvaliteta – ličnost osobe je jedinstvena po svojoj individualnosti.

Kao primjer dinamičan"Ja" može dovesti do procesa izvođenja istih individualnih različitih uloga, zavisno od određenih okolnosti. Dakle, ulazeći u upravljačke strukture preduzeća ili firme, poslovna osoba često u njima obavlja nejednake funkcije, često igra različite uloge. Miljenik roditelja, mladić - dobar dečko, hirovit i despotičan, prvi put ušao u kompaniju, može se ponašati na potpuno drugačiji način, pokazati skromnost, bespogovornu poslušnost nadređenima. Ili drugi primjer. Veoma ozbiljan, nedruštven biznismen u kancelarijskom okruženju na odmoru, na planinarenju, često se transformiše, postaje šaljivdžija i šaljivdžija, duša kompanije. Ovi primjeri pokazuju da osoba u različitim uslovima može igrati uloge koje su suprotne po sadržaju.

Posljednja komponenta sfere socijalizacije pojedinca je komunikacija.

Komunikacija je složen višestruki proces uspostavljanja i razvijanja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti i uključuje razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe.

Iz ove definicije možemo zaključiti da komunikacija ima tri aspekta svog ispoljavanja: komunikativna, interaktivna I perceptivni(Sl. 2).

Komunikativna strana komunikacije manifestira se kroz postupke pojedinca, svjesno usmjerene na njihovu semantičku percepciju od strane drugih ljudi.

Interaktivna strana komunikacije(interakcija znači interakcija) je interakcija (i uticaj) ljudi jednih na druge u procesu međuljudskih odnosa.

Perceptualna strana komunikacije(percepcija - percepcija) se manifestuje kroz percepciju i evaluaciju od strane ljudi društvenih objekata (drugih ljudi, sebe, grupa, drugih društvenih zajednica).

Kratak opis sfera socijalizacije pojedinca i različitih aspekata komunikacije navodi nas na zaključak da postoji neraskidiva veza između aktivnosti i komunikacije. G. M. Andreeva napominje da "aktivna osoba uvijek komunicira: njegova aktivnost se neizbježno ukršta s aktivnostima drugih ljudi." Dakle, aktivnost kroz komunikaciju nije samo organizirana, već obogaćena, uslijed čega se stvaraju nove veze i odnosi među ljudima.

U domaćoj psihologiji prihvaćena je ideja jedinstva i aktivnosti. To se ogleda u razvoju principa povezanosti i organskog jedinstva komunikacije sa aktivnošću (G. M. Andreeva, B. G. Ananiev, A. A. Bodalev, A. N. Leontiev, B. F. Lomov, V. N. Myasishchev i drugi .). Razmotrimo svaku stranu kategorije komunikacije, imajući u vidu da sve one djeluju međusobno, istovremeno, međusobno uslovljene. A istovremeno su sva tri aspekta komunikacije uključena u proces socijalizacije pojedinca.

Komunikativna strana komunikacije

Osobine komunikativne strane komunikacije

Kada govore o komunikaciji kao razmjeni informacija, misle na komunikativnu stranu komunikacije. Prijenos bilo koje informacije se vrši putem znakovnih sistema, odnosno znakova. Komunikator (prenos informacija) svjesno usmjerava svoje postupke na semantičku percepciju kodiranih informacija od strane drugih ljudi (primatelja). Informaciju prenosi komunikator pomoću verbalnih ili neverbalnih informacija. Primalac (koji prima informacije) ih dekodira za smislenu percepciju informacije.

Da bi se omogućilo pregovaračkim partnerima da se međusobno razumiju, treba razviti jedinstveni sistem značenja znakovnih sistema, razviti tezaurus koncepata koji omogućava komunikacijskim pojedincima da se pravilno snalaze u određenoj oblasti znanja. U procesu komunikacije, komunikator i primalac naizmjenično mijenjaju mjesta: komunikator postaje primalac, primalac postaje komunikator. Ovako je organizovan dijalog. Činilo bi se primamljivim opisati cjelokupni proces ljudske komunikacije u terminima teorije informacija. Međutim, kako primjećuje G. M. Andreeva, ovaj pristup se ne može nazvati ispravnim, jer izostavlja neke važne karakteristike ljudske komunikacije. Ove karakteristike se svode na sljedeće.

1. U komunikacijskom procesu ne postoji samo kretanje informacija, već i njihova aktivna razmjena, pri čemu značaj određene poruke igra posebnu ulogu. A to je moguće kada se informacija ne samo prihvati, već i shvati i shvati. Međusobno informisanje dva pojedinca, od kojih svaki u dijalogu komunicira kao aktivan subjekt, podrazumeva uspostavljanje zajedničkih aktivnosti.

2. Razmjena informacija nužno uključuje psihološki uticaj na partnera kako bi se promijenilo njegovo ponašanje. Efikasnost komunikacije meri se upravo po tome koliko je ovaj uticaj bio uspešan. U čisto informativne svrhe zasnovane na teoriji informacija, ništa od ovoga se ne dešava.

3. Komunikativni uticaj kao rezultat razmene informacija moguć je samo kada oba učesnika u komunikaciji imaju jedinstven ili sličan sistem kodiranja i dekodiranja. U svakodnevnom govoru „svi treba da govore istim jezikom“. Ali čak i znajući značenje istih riječi, ljudi ih ne razumiju uvijek na isti način. Razlozi za to su razlike u društvenim, političkim, dobnim i profesionalnim karakteristikama onih koji komuniciraju.

4. U uslovima ljudske komunikacije periodično nastaju takozvane komunikacijske barijere koje su socijalne i psihološke prirode. Razlozi za to su razlike u svjetonazoru, stavu i svjetonazoru sagovornika, njihovim psihološkim karakteristikama (npr. pretjerana stidljivost jednih, tajnovitost drugih, nepopustljivost drugih itd.).

Ranije je rečeno da se svaka informacija prenosi putem znakovnih sistema. Obično se pravi razlika između verbalnih i neverbalnih informacija. Potonji se dijeli na još nekoliko oblika: kinestetika, paralingvistika, proksemija, vizualna komunikacija. Svaki od njih formira svoj vlastiti znakovni sistem.

Još jednom treba naglasiti da govor postaje univerzalno sredstvo komunikacije, pod uslovom da je uključen u sistem aktivnosti, što, pak, uključuje istovremeno korištenje drugih, negovornih znakovnih sistema.

Verbalna komunikacija

Ljudski govor, odnosno prirodni zvučni jezik, djeluje kao znakovni sistem u verbalnoj komunikaciji.

Sistem fonetskih znakova jezika izgrađen je na osnovu vokabulara i sintakse. Rečnik je skup reči koje čine jezik. Sintaksa je jezička specifična sredstva i pravila za stvaranje govornih jedinica. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer se prilikom prenošenja informacija u najmanjoj mjeri gubi značenje poruke u odnosu na druga sredstva prenošenja informacija. Govor je, dakle, jezik u akciji, oblik uopštenog odraza stvarnosti, oblik postojanja mišljenja. Zaista, u razmišljanju se govor manifestira u obliku unutrašnjeg izgovora riječi sebi. Mišljenje i govor su neodvojivi jedno od drugog. Prijenos informacija pomoću govora odvija se prema sljedećoj shemi: komunikator (govornik) bira riječi potrebne za izražavanje misli; povezuje ih prema pravilima gramatike, koristeći principe vokabulara i sintakse; izgovara ove riječi zbog artikulacije organa govora. Primalac (slušalac) percipira govor, dekodira govorne jedinice radi ispravnog razumijevanja misli izražene u njemu. Ali to se dešava kada komunikatori koriste nacionalni jezik razumljiv i jednima i drugima, razvijen u procesu verbalne komunikacije kroz mnoge generacije ljudi.

Govor obavlja dvije glavne funkcije - značajnu i komunikativnu.

Hvala za značajna funkcija za osobu (za razliku od životinje) postaje moguće proizvoljno evocirati slike predmeta, percipirati semantički sadržaj govora. Zahvaljujući komunikacijskoj funkciji, govor postaje sredstvo komunikacije, sredstvo prenošenja informacija.

Riječ omogućava analizu predmeta, stvari, isticanje njihovih bitnih i sporednih osobina. Ovladavajući riječju, osoba automatski ovladava složenim sistemima veza i odnosa između predmeta i pojava objektivnog svijeta. Sposobnost analiziranja predmeta i pojava objektivnog svijeta, izdvajanja bitnog, glavnog i sporednog u njima, pripisivanja ovih predmeta i pojava određenim kategorijama (tj. klasificiranja) je neophodan uslov za određivanje značenja riječ. Rečnik sastavljen na ovoj osnovi, koji pokriva pojmove-pojmove bilo koje posebne oblasti delatnosti, naziva se tezaurus.

Komunikativna funkcija govora manifestuje se u sredstva izražavanja I sredstva uticaja. Govor nije ograničen samo na ukupnost prenošenih poruka, on istovremeno izražava odnos osobe prema onome o čemu govori, i odnos prema onome s kim komunicira. Dakle, emocionalne i ekspresivne komponente (ritam, pauza, intonacija, modulacija glasa, itd.) se u jednom ili drugom stepenu manifestuju u govoru svakog pojedinca. U pisanom govoru postoje i ekspresivne komponente (u tekstu pisma to se očituje u zamašnoj prirodi rukopisa i sili pritiska, kutu njegovog nagiba, smjeru linija, obliku velikih slova, itd.). Riječ kao sredstvo utjecaja i njene emocionalne i ekspresivne komponente su neodvojive, djeluju istovremeno, u određenoj mjeri utičući na ponašanje primaoca.

Vrste verbalne komunikacije. Razlikovati vanjski I unutrašnji govor. Spoljašnji govor podijeljena oralni I napisano. usmeni govor, zauzvrat, na dijaloški I monolog. U pripremi za usmeni govor, a posebno za pisanje, pojedinac "izgovara" govor sam sebi. To je ono što je unutrašnji govor. U pisanom govoru uslovi komunikacije su posredovani tekstom. Pisani govor Možda direktno(na primjer, razmjena bilješki na sastanku, na predavanju) ili odloženo(razmjena pisama).

Oblik verbalne komunikacije je daktilni govor. Ovo je ručna abeceda koja služi za zamjenu usmenog govora kada gluhe i slijepe osobe međusobno komuniciraju i osobe koje poznaju uzimanje otisaka prstiju. Daktilne oznake zamjenjuju slova (slično slovima u bloku).

Od povratne informacije zavisi tačnost slušaočevog razumijevanja značenja govornikove izjave. Takva povratna informacija se uspostavlja kada komunikator i primalac naizmjenično mijenjaju mjesta. Primalac svojom izjavom jasno daje do znanja kako je shvatio značenje primljene informacije. dakle, dijaloški govor predstavlja svojevrsnu sekvencijalnu promjenu komunikativnih uloga komunikatora, pri čemu se otkriva značenje govorne poruke. monolog isto govor nastavlja se dovoljno dugo, ne prekida se primjedbama drugih. Zahteva prethodnu pripremu. Ovo je obično detaljan, pripremni govor (na primjer, izvještaj, predavanje, itd.).

Konstantna i efikasna razmjena informacija ključ je za postizanje ciljeva svake organizacije ili firme. Važnost komunikacije, na primjer u menadžmentu, ne može se precijeniti. Međutim, ovdje je, kao što je gore prikazano, također potrebno težiti cilju osiguravanja ispravnog razumijevanja prenesenih informacija ili semantičkih poruka. Sposobnost preciznog izražavanja svojih misli, sposobnost slušanja komponente su komunikativne strane komunikacije. Nevješto izražavanje misli dovodi do pogrešnog tumačenja rečenog. Loše slušanje iskrivljuje značenje informacija koje se prenose. Ispod je metodologija za dva glavna načina slušanja: nereflektivni i refleksivni.

Slušanje bez refleksije uključuje minimalno ometanje govora sagovornika sa maksimalnom koncentracijom na njega. Stoga, da bi se savladalo nereflektivno slušanje, mora se naučiti pažljivo šutjeti, pokazujući razumijevanje, dobronamjernost i podršku. Ova tehnika olakšava govorniku proces samoizražavanja i pomaže slušaocima da bolje razumiju značenje iskaza, da uhvate ono što se krije iza riječi.

1. Sagovornik je nestrpljiv da izrazi svoj stav o nečemu, želi da izrazi svoje gledište.

2. Sagovornik želi da razgovara o hitnim pitanjima. Ako je osoba zabrinuta, uvrijeđena zbog nečega ili doživljava druge negativne emocije, vrijedi joj dati priliku da progovori i izrazi svoja osjećanja, gotovo bez ometanja govora. Ovo ublažava napetost i potiče normalan dvosmjerni kontakt. Jednostavna prilika da se izrazi ono što je nagomilano donosi govorniku emocionalno olakšanje i pomaže slušaocu da shvati razloge svojih postupaka i iskustava.

3. Sagovorniku je teško da izrazi, pretoči u riječi šta ga brine, o čemu želi da priča. Minimalno uplitanje u razgovor olakšava samoizražavanje govornika. Nepotrebno mešanje u govor sagovornika i subjektivne primedbe često sprečavaju uspostavljanje međusobnog razumevanja.

4. Tehnike nerefleksivnog slušanja korisne su u razgovorima sa stidljivim, nesigurnim ljudima kojima je lakše "komunicirati sa stvarima nego sa svojom vrstom".

5. Efikasno nereflektivno slušanje tokom intervjua za posao kada žele da znaju što je više moguće o kandidatu. Možete postaviti pitanje: “Šta vas najviše privlači u ovom poslu?” ili „Zašto želite da radite sa nama?“ i dozvolite osobi da se slobodno izrazi, bez usmjeravanja svojih misli pitanjima i komentarima. Takođe je koristan u poslovnim i komercijalnim pregovorima gdje bi kratak dijalog trebao osigurati tačan odnos. Minimalno ometanje govora sagovornika pomaže iskusnom slušaocu da bolje razumije govornika – njegova prava osjećanja, ciljeve i namjere. A sagovorniku ove tehnike pokazuju da su zaista zainteresovani.

Reflektivno slušanje uključuje uspostavljanje aktivne povratne informacije sa govornikom. Omogućava vam da eliminišete barijere, izobličenje informacija u procesu komunikacije, preciznije shvatite značenje, sadržaj izjava. Treba imati na umu da mnoge riječi imaju više značenja i da ih različiti ljudi mogu različito razumjeti. Značenje riječi ovisi o situaciji, o kontekstu u kojem se koristi. Ponekad govornik stavlja jedno značenje u iskaz, a slušalac ga tumači drugačije. Ljudima je često teško da izraze svoje mišljenje direktno i otvoreno. Strah od neshvaćenosti, od izgleda glupog ili smiješnog, od neodobravanja, osude tjera čovjeka da skrene, gomila riječi, skrivajući prave motive. U gore pomenutom tutorijalu postoje četiri osnovne tehnike za refleksivno slušanje. Ove tehnike se obično koriste u kombinaciji.

¦ Pronalaženje. Ovo je direktan poziv govorniku za pojašnjenje. Da biste dobili više informacija ili razjasnili značenje pojedinačnih izjava, možete pitati, na primjer: "Molim vas, pojasnite ovo." Ako želite da shvatite suštinu onoga o čemu sagovornik govori, možete pitati: „Da li je to problem, kako ga vi razumete?“ Ovakva pitanja vam pomažu da bolje razumete.

¦ Odraz osećanja. Ovdje se glavna pažnja posvećuje ne sadržaju poruka, već osjećajima koje govornik izražava, emocionalnoj komponenti njegovih izjava. Naravno, u pravilu osjećaji odgovaraju sadržaju, ali ponekad mu ne odgovaraju. Ovo je važno razumjeti. Odraz osjećaja govornika pomaže mu da preciznije spozna svoje emocionalno stanje.

Reakcija ili emocionalna reakcija na osjećaje drugih vrlo je važna za međusobno razumijevanje. Efikasnost komunikacije ne zavisi samo od njenog sadržaja, već i od emocionalne strane. Pojava i ispoljavanje emocija uvijek je povezano s onim što je posebno značajno za osobu. Odražavajući osećanja sagovornika, pokazujemo mu da razumemo njegovo stanje. Da biste bolje razumjeli osjećaje sagovornika, potrebno je pratiti izraz njegovog lica, držanje, geste, intonaciju, distancu uspostavljenu sa komunikacijskim partnerom, odnosno potrebno je koristiti neverbalna sredstva komunikacije. Neophodno je pokušati sebe zamisliti na mjestu govornika, odnosno koristiti takav mehanizam interpersonalne percepcije kao što je empatija.

¦ Sažetak Izjava sažima misli i osjećaje govornika. Ova tehnika je korisna za duge razgovore. Sažimanje fraza daju slušaocu povjerenje u tačnu percepciju poruke i istovremeno pomažu govorniku da shvati koliko je dobro uspio prenijeti svoju ideju. Sažetak treba da bude formulisan vašim rečima, koristeći uvodne fraze, kao što su: „Vaše glavne ideje, koliko ja razumem, su... Da rezimiramo ono što je rečeno, onda... Dakle, mislite da... ”

Sumiranje je posebno korisno u situacijama kada je potrebno donijeti odluke (prilikom rješavanja sukoba, rasprave o nesuglasicama, rješavanja pritužbi itd., kao i u grupnim razgovorima).

¦ Parafraza - znači drugačije formulisati istu misao. Svrha parafraziranja je govornikova vlastita formulacija poruke kako bi se testirala tačnost razumijevanja.

Parafraziranje je korisno upravo kada nam se govor sagovornika čini jasnim. Parafraziranje se može započeti riječima: “Ako sam vas dobro razumio...”, “Drugim riječima, mislite...”, “Mislite...” Preporučljivo je parafrazirati samo suštinske, glavne ideje poruka. Kada parafraziramo, zanimaju nas značenje i ideje, a ne stavovi i osjećaji sagovornika. Slušalac mora nužno izraziti tuđu misao svojim riječima. Doslovno ponavljanje riječi sagovornika može ga zbuniti. Parafraziranje pokazuje govorniku da sluša i razumije, a ako je pogrešno shvaćen, pomaže da se to na vrijeme ispravi.

U nastavku slijedi samotestiranje vještina slušanja.

Uputstvo

Označite sa križićima brojeve onih izjava koje opisuju situacije koje izazivaju nezadovoljstvo, uznemirenost ili iritaciju kada razgovarate s bilo kojom osobom.

1. Sagovornik mi ne daje priliku da progovorim, imam nešto da kažem, ali nema načina da ubacim riječ.

2. Sagovornik me stalno prekida tokom razgovora.

3. Sagovornik nikada ne gleda u lice tokom razgovora, a ja nisam siguran da li me slušaju.

4. Razgovor sa partnerom koji ne gleda u lice tokom razgovora često izaziva osjećaj gubljenja vremena, jer se čini da me ne sluša.

5. Sagovornik se stalno zeza: olovka i papir ga zaokupljaju više od mojih riječi.

6. Sagovornik se nikada ne smiješi. Osjećam se nelagodno i anksiozno.

7. Sagovornik mi stalno odvlači pažnju svojim pitanjima i komentarima.

8. Šta god da kažem, sagovornik uvek rashladi moj žar.

9. Sagovornik stalno pokušava da me odbije.

10. Sagovornik "iskrivljuje" značenje mojih riječi i u njih unosi drugačiji sadržaj.

11. Kada postavim pitanje, sagovornik me čini defanzivnim.

12. Ponekad me sagovornik ponovo pita, praveći se da nije čuo.

13. Sagovornik me, ne slušajući do kraja, prekida samo da bi se složio.

14. Tokom razgovora, sagovornik je koncentrisan na strane stvari: igra se olovkom, briše sočiva naočara itd., a čvrsto sam uvjerena da je istovremeno nepažljiv.

15. Sagovornik mi izvodi zaključke.

16. Sagovornik uvijek pokušava da ubaci riječ u moju priču.

17. Sagovornik me gleda veoma pažljivo, ne trepćući.

18. Sagovornik me gleda kao da ocenjuje. Brine.

19. Kada ponudim nešto novo, sagovornik kaže da razmišlja na isti način.

20. Sagovornik preteruje, pokazujući da je zainteresovan za razgovor, prečesto klima glavom, dahće i pristaje.

21. Kada pričam o nečemu ozbiljnom, sagovornik ubacuje razne priče, šale i anegdote.

22. Sagovornik često gleda na sat tokom razgovora.

23. Kada mu se obratim na sastanku, on sve ispusti i pažljivo me pogleda.

24. Sagovornik se ponaša kao da ga sprečavam da uradi nešto veoma važno.

25. Sagovornik traži da se svi slažu sa njim. Bilo koja njegova izjava završava se pitanjem: “Da li i vi tako mislite?” ili "Zar se ne slažete?"

Obrada rezultata testa

Count up udio označenih situacija kao procenat od ukupnog broja.

Ako varira između 70% i 100%(18 ili više izjava) - loš ste sagovornik. Morate raditi na sebi i naučiti slušati.

Ako varira između 40-70%(10-17 izjava) - imate neke mane. Kritični ste prema izjavama sagovornika, a ipak vam nedostaju neke od vrlina dobrog slušaoca: izbjegavajte ishitrene zaključke, ne fokusirajte se na način govora, ne pretvarajte se, tražite skriveni smisao izrečenog, nemojte monopoliziraju razgovor.

Ako navedene situacije variraju između 10-40%(49 izjava) - možete se smatrati dobrim sagovornikom, ali ponekad uskraćujete partneru puno razumijevanje. Pokušajte pristojno ponoviti njegove izjave, pustite ga da u potpunosti otkrije svoju misao, prilagodite svoj tempo razmišljanja njegovom govoru i budite sigurni da će vam biti još ugodnije komunicirati s vama.

Ako ste postigli 0-10%(do tri izjave) - odličan ste sagovornik. Znaš da slušaš. Vaš stil komunikacije može biti primjer drugima.

Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija na osnovu sredstava prezentovanja informacija može se podijeliti na kinestetiku, para- i ekstralingvistiku, proksemiku i „kontakt očima“ (vizuelnu komunikaciju).

kinestetika- ovo je jedna od vrsta neverbalne komunikacije, zasnovana na percepciji općih motoričkih sposobnosti različitih dijelova tijela ljudskog tijela. Ako mislimo uglavnom na ruke, onda je ovo - gestikulacija(znakovni jezik). Ako mislimo na mišiće lica, onda je ovo - izraza lica. Ako su poze osobe, onda je ovo - pantomima(jezik tijela).

Neki autori ovu vrstu nazivaju neverbalnom informacijom optičko-kinetički sistem znakova(V. A. Labunskaya, 1986; G. M. Andreeva, 1996, itd.). Po našem mišljenju, takav naziv za jednu od glavnih vrsta neverbalne komunikacije nije tačan. Na kraju krajeva, riječ "kinetika" odnosi se na dijelove mehanike i fizike. Kinetičko označava kretanje mehaničkih delova (mehanika), energiju mehaničkog kretanja (fizika). Smatramo da ovu vrstu neverbalne komunikacije treba ispravnije nazvati kinestetikom, jer se ova riječ temelji na konceptu „kinestetičkog osjeta“ – osjećaja pokreta, položaja dijelova vlastitog tijela i primijenjenih mišićnih napora. Kinestetička osjetljivost lako ulazi u vezu s drugim tipovima osjetljivosti – kožnom, vestibularnom, slušnom i vizualnom.

Opća pokretljivost različitih dijelova tijela (geste, izrazi lica, pantomima) odražava emocionalne reakcije osobe. Međutim, treba imati na umu da upotreba istih kinestetičkih tehnika (gestova, držanja, izraza lica, itd.) u različitim narodnim kulturama može imati različita tumačenja. Na primjer, znak prsta u obliku slova V u mnogim zemljama znači broj 2. U većini evropskih zemalja ovaj znak znači "Pobjeda!" - nije bitno da li je dlan okrenut prema sebi ili prema gledaocu. Ali u Engleskoj i Australiji, ovaj znak poprima različitu interpretaciju u zavisnosti od toga na kojoj je strani govornikova šaka okrenuta prema njemu. Ako je ruka (dlan) okrenuta leđima prema govorniku, to znači "Pobjeda!", ali ako je ruka okrenuta dlanom prema govorniku (pozadinska strana šake prema gledaocu), onda ovaj gest uzima na uvredljivom izrazu "začepi". Mnogo je takvih primjera različitih interpretacija određenih gestova u različitim nacionalnim kulturama. Tačna je ruska poslovica: „Sa svojom poveljom ne ideš u tuđi manastir“.

Paralingvistika- ovo je sistem vokalizacije (timbar glasa, njegov raspon, ton, itd.).

Ekstralingvistika- ovo je sistem koji određuje brzinu govora i uključuje "dodatke" verbalnim informacijama (brzina govora, pauze, kašljanje, plač, smijeh, itd.).

Proxemics je oblast prostorne i vremenske organizacije komunikacije. Osnivač proksemije, E. Hall, predložio je metod za procjenu intimnosti komunikacije zasnovan na proučavanju organizacije njenog prostora. Dakle, dimenzije lične prostorne teritorije osobe (što znači norme približavanja osobe komunikacijskom partneru, karakteristične za američku kulturu) su: intimna zona - 15–46 cm; lična zona - 46-120 cm; društvena zona - 1,2–3,6 m; javna površina - više od 3,6 m.

vizuelna komunikacija(kontakt očima) je sistem neverbalnih informacija zasnovanih na pokretima očiju. Proučava se učestalost razmjene pogleda, njihovo trajanje, promjena statike i dinamike pogleda, njegovo izbjegavanje itd. Ova vrsta komunikacije je dodatak verbalnoj komunikaciji (obavještava o spremnosti da se komunikacija održi ili potreba da se to zaustavi, ohrabruje partnera da nastavi dijalog itd.). Proučavanje ove vrste komunikacije je od nesumnjivog interesa za medicinsko osoblje, edukatore, praktične psihologe i poduzetnike koji se odnose na probleme liderstva.

Čak i kratko upoznavanje sa sistemima neverbalne komunikacije pokazuje da ovi sistemi imaju sposobnost ne samo da pojačaju ili oslabe verbalni uticaj, već i da identifikuju tako bitan parametar komunikacijskog procesa kao što su namjere njegovih učesnika.

Posebna vrsta neverbalne komunikacije je mi-miko-znakovni jezik. To je oblik komunikacije za gluve osobe. To je kombinacija prirodnih i konvencionalnih gestova i izraza lica. Međutim, klasifikacija ove vrste komunikacije kao neverbalne je čisto proizvoljna. To se isto tako može pripisati verbalnoj komunikaciji. U stvari, to je govor. Mimičko-gestualni govor zasniva se na sistemu gestova, od kojih svaki ima svoje značenje, i na posebnoj sintaksi (u rečenicama se prvo ukazuje na subjekt, a zatim na njegove osobine; radnja se ukazuje nakon objekta kome se obraća. usmjereno; negacija slijedi iza glagola, itd.).

Gore opisane tehnike i metode verbalne i neverbalne komunikacije omogućavaju razmjenu informacija potrebnih ljudima za organizaciju zajedničkih aktivnosti.

Interakcija u zajedničkim aktivnostima

Kada se komunikacija razmatra sa stanovišta ljudske interakcije, uvijek je potrebno imati na umu svrhu komunikacije. Ovaj cilj je da se zadovolji potreba za zajedničkim aktivnostima ljudi. Rezultat takve komunikacije je promjena ponašanja i aktivnosti drugih ljudi. Komunikacija ovdje djeluje kao interpersonalna interakcija, odnosno skup veza i međusobnih utjecaja ljudi koji se razvijaju u njihovim zajedničkim aktivnostima. Takva zajednička aktivnost odvija se u uslovima društvene kontrole na osnovu društvenih normi i obrazaca ponašanja prihvaćenih u društvu. Na osnovu toga se regulišu interakcije i odnosi ljudi u zajedničkim aktivnostima.

Dakle, interaktivna strana komunikacije se manifestuje ne samo kroz razmjenu informacija, već i kroz napore ljudi da organizuju zajedničke akcije koje omogućavaju partnerima da provedu neku zajedničku aktivnost za njih (G. M. Andreeva).

Početni uslov za uspjeh komunikacije, kako primjećuje E. I. Rogov, je usklađenost ponašanja ljudi u interakciji s očekivanjima jednih drugih. Nemoguće je zamisliti da komunikacija uvijek i pod svim okolnostima teče glatko i bez unutrašnjih kontradikcija. U nekim situacijama otkriva se antagonizam pozicija, koji odražavaju međusobno isključive vrijednosti, zadatke i ciljeve. To se ponekad pretvara u međusobno neprijateljstvo, dolazi do međuljudskih sukoba. Uzroci sukoba mogu biti veoma različiti. Na primjer, međusobno isključivi interesi onih koji komuniciraju ili nepremostive semantičke barijere u procesu interakcije između partnera. Dakle, ponekad nesklad između značenja izjave, zahtjeva, naloga onemogućava efektivnu interakciju i međusobno razumijevanje partnera.

Semantičke barijere, kako ističe E. I. Rogov, dobijaju posebno važnu ulogu u pedagoškoj komunikaciji, što se objašnjava razlikom u godinama i životnim iskustvom jednih i nedostatkom takvog iskustva kod drugih, kao i neskladom u interesima i privrženostima. komunikacijski partneri i greške u izboru obrazovnih uticaja nastavnika [Isto, str. 175].

U socijalnoj psihologiji postoji nekoliko pristupa rješavanju problema socijalne interakcije. Hajde da se zadržimo na nekima od njih.

Motivacioni pristupi povezana sa motivima međugrupne interakcije. Motivacioni pristup se zasniva na Z.Frojdovoj doktrini nesvjesne privlačnosti. U gomili, kao društvenoj zajednici, prema Z. Frojdu, ispoljavaju se nesvjesne sklonosti, razdire se tanak sloj civiliziranog ponašanja, pojedinci pokazuju svoj pravi, varvarski i primitivni početak. Na osnovu ovog postulata razmatraju se uzroci međugrupne agresije, mehanizmi zamjene individualne agresije kolektivnom. Zbog toga su susjedni i po mnogo čemu bliski jedni drugima timovi međusobno neprijateljski i rugajući se. Na primjer, Španci i Portugalci, Sjeverni i Južni Nijemci, Britanci i Škoti, itd. Zagovornici motivacijskog pristupa problemima društvene interakcije u Velikoj Britaniji i SAD-u nedavno su postigli određeni uspjeh. Tako su, kao rezultat njihovih zahtjeva, scene nasilja i okrutnosti uklonjene iz dječjih programa i televizijskih kanala.

Za međugrupnu interakciju izuzetno je važno razumjeti psihološke mehanizme agresivnog ponašanja, mehanizme potiskivanja i obuzdavanja u različitim društvenim uslovima. Jedan od mehanizama agresivnog ponašanja je autoritarna ličnost. T. Adorno je 1950-ih istraživao problem autoritarne ličnosti. Dobili su obilježje autoritarne ličnosti (stereotipno razmišljanje; privrženost vrijednostima srednje klase; vjera u moralnu čistoću vlastite rase; pretjerano zanimanje za probleme moći, snage, nasilja; strah od lošeg utjecaja cinizam, itd.). Autoritarna moć, prema T. Adornu, stvara stvarnu prijetnju demokratskim društvenim institucijama. Pobjeda fašizma u Njemačkoj dogodila se, po njegovom mišljenju, upravo zato što je autoritarni režim tamo postao tipičan nakon Prvog svjetskog rata, nacistička propaganda je našla izuzetno povoljno tlo za sebe.

situacioni pristupi. M. Šerif je istaknuti predstavnik situacionih pristupa u proučavanju međugrupne interakcije. Smatrao je da nije dovoljno objasniti međugrupne sukobe djelovanjem samo motivacijskih teorija. Uzrok međugrupnih sukoba leži, po njegovom mišljenju, u faktorima direktne interakcije između grupa. Njegov kredo: kada dvije grupe teže istom cilju, tada se između njih razvija sukob. Članovi jedne grupe mogu uspostaviti samo neprijateljski kontakt sa članovima druge grupe. Unutar svake grupe kohezija raste. Da bi se smanjilo neprijateljstvo među grupama, potrebno je pred njih postaviti zadatke postizanja viših ciljeva. Istraživanje M. Sherifa je provedeno u malim grupama. Međutim, pokušao je sa svojim pristalicama proširiti rezultate svog istraživanja na velike grupe. A ovo je nezakonito. Uprkos tome, značaj djela M. Šerifa je prilično velik.

kognitivni pristupi. Predstavnici kognitivnog pristupa nisu bili zadovoljni rezultatima ni prvog ni drugog pristupa u proučavanju međugrupne interakcije. Oni su tvrdili da kognitivni procesi igraju važnu ulogu u regulaciji međugrupne interakcije (tj. oni koji se odnose na spoznaju samo na osnovu mišljenja). Kognitivisti su smatrali da je nekompatibilnost ciljeva neophodan i dovoljan uslov za nastanak neprijateljstva i sukoba među grupama. Istaknuto mjesto među pobornicima kognitivnog pristupa zauzima problem socijalne pravde u različitim zajednicama ljudi. U uslovima međugrupnog takmičenja, kada se dodjeljuju nagrade “našima” i “njima”, po njihovom mišljenju, narušena je svaka pravda (G. Tejfel).

Strukturirani (transakcijski) pristup. Istaknuti predstavnik ovog pristupa je američki psihoterapeut E. Bern. Prema konceptu E. Berna, svaki učesnik u interakciji može zauzeti jednu od tri pozicije, koje se uslovno nazivaju Roditelj, Odrasli, Dijete. Položaj Deteta se može definisati kao pozicija "Želim!", pozicija Roditelja - kao pozicija "Moram!", a pozicija Odraslog - kao kombinovana pozicija "Želim!" i "Moramo!".

Jedinica komunikacije je takozvana transakcija, koja se sastoji od transakcionog stimulusa i transakcione reakcije. U normalnim ljudskim odnosima, stimulans podrazumijeva odgovarajuću, očekivanu, prirodnu reakciju. Takve transakcije se nazivaju dodatnim, ne stvaraju konfliktne situacije, proces komunikacije se može nastaviti neograničeno (slika 3).

Primjer. Hirurg, procjenjujući potrebu za skalpelom na osnovu podataka koje ima, pruža ruku medicinskoj sestri. Pravilno protumačivši ovaj gest, procijenivši udaljenost i napor mišića, stavlja skalpel u ruku kirurga pokretom koji se od nje očekuje. Primjer je uzet iz knjige E. Bernea „Igre koje ljudi igraju. Psihologija ljudskih odnosa". Stimulus i odgovor su označeni kao dodatne transakcije prvog tipa (vidi sliku 3). Transakcije "Dijete - Roditelj" bit će nešto komplikovanije. Na primjer, tokom bolesti dijete traži vodu, a majka koja se brine o njemu donosi čašu vode. Na slici je to naznačeno kao dodatna transakcija drugog tipa.

Sve dok transakcije ostaju komplementarne, proces komunikacije nije poremećen bilo da su sudionici uključeni u, na primjer, trač (roditelj-roditelj), rješavanje stvarnog problema (odrasli-odrasli) ili se samo igraju zajedno (dijete-dijete). ili Roditelj). - Dijete). Proces komunikacije se prekida ako se formiraju ukrštene transakcije (slika 4).

Primjer. Podsticaj je osmišljen za odnos "Odrasli - Odrasli": "Hajde da pokušamo da shvatimo zašto mnogo pijete u poslednje vreme" (stimulus). Reakcija: "Kao i moj otac, stalno me kritikuješ." Postoji ukrštanje transakcije prvog tipa (označeno pozicijom “a” na slici). Transakcija koja se ukrštava drugog tipa može se dati, na primjer, takvom pozicijom: na pitanje "Znate li gdje su moje dugmad za manžete?" slijedi odgovor: „Zašto nikad ne znaš gdje su tvoje stvari? Ne izgledaš kao dijete, zar ne?"

Transakcionim pristupom rešavanju problema socijalne interakcije, izbor akcija učesnika u komunikaciji odvija se na osnovu regulisanja njihovih pozicija u transakcijama i prirode pozicija koje svaki od njih zauzima.

Dakle, transakciona analiza je metoda grupne psihoterapije zasnovana na osebujnoj ideji strukture ljudske psihe, koja se sastoji od tri glavna elementa: 1) osjećaja i želja djece (Djeteta); norme ponašanja, tradicije roditelja (Parent); neovisna percepcija svijeta od strane subjekta (odrasli). E. Berne se ovdje zapravo oslanja na tradicionalnu psihoanalizu, a pripisivanje njegovog koncepta strukturiranom pristupu rješavanju problema socijalne interakcije je čisto uslovno. Vrijednost transakcione analize je u tome što vam omogućava da pronađete skriveno značenje međuljudskih utjecaja, da prepoznate motive vlastitih postupaka, postupaka vaših najmilijih i komunikacijskih partnera. U domaćoj psihološkoj nauci ovim problemom se dugo nije bavilo. Nedavno su poznata samo djela Yu. S. Krizhanskaya, G. P. Tretyakova, P. N. Ershova i drugih.

Pristup aktivnosti. Prioritet u proučavanju međugrupne interakcije u ovom pristupu pripada domaćim istraživačima (L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev, S. L. Rubinshtein i njihovi sljedbenici G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky i drugi). Ovaj pristup se zasniva na ideji da su u svakoj realno razvijenoj grupi međuljudski odnosi posredovani sadržajem, ciljevima i zadacima društveno značajne aktivnosti ove grupe.

* * *

Ljudi se bave beskrajnim raznim aktivnostima. Međutim, sve ove vrste mogu se podijeliti na dvije vrste: saradnju i konkurenciju.

saradnja, ili kooperativna interakcija je koordinacija, naređivanje, kombinovanje, sumiranje napora svakog od učesnika u zajedničkim aktivnostima. Eksperimentalna istraživanja u oblasti saradnje svode se uglavnom na analizu doprinosa učesnika u interakciji i stepena njihove uključenosti u ovu interakciju.

Konkurencija- ovo je suparništvo, borba za postizanje što boljeg rezultata u bilo kojoj oblasti (npr. borba za povoljnije uslove za proizvodnju i prodaju robe, za najveći profit itd.). Tu često nastaju sukobi. Glavna istraživanja ovdje su usmjerena na probleme prevencije i prevencije sukoba.

Takmičenje je posebna vrsta takmičenja. Ovo je oblik aktivnosti u kojem učesnici nastoje da jedni druge nadmaše u nekoj oblasti (sportskoj, obrazovnoj, itd.).

Uspjeh u zajedničkim aktivnostima uvelike ovisi o tome kako se formira imidž komunikacijskog partnera, kakvo je njihovo međusobno razumijevanje. Takva formulacija pitanja zahtijeva prijelaz na razmatranje problema društvene percepcije.

Interpersonalna percepcija (percepcija ljudi jedni o drugima)

Perceptualna strana komunikacije

U proučavanju problema povezanih s perceptivnom stranom komunikacije, ponekad se govori o socijalnoj percepciji. Ispod društvena percepcija treba razumjeti percepciju, razumijevanje i procjenu od strane ljudi društvenih objekata (drugih ljudi, sebe, grupa, drugih društvenih zajednica). Ovo je širi koncept od koncepta "interpersonalne percepcije". U potonjem slučaju, pojam-pojam "socijalna percepcija" je sužen, identificiran sa interpersonalnom percepcijom. U ovom radu se za osnovu uzima ovo uže značenje pojma perceptivne strane komunikacije.

Izvanredni domaći psiholozi B. G. Ananiev i V. N. Mya-sishchev u svojim radovima posvećenim međusobnom poznavanju ljudi jasno su identifikovali tri komponente koje svaki istraživač mora imati na umu kada razvija komunikacijske probleme:

1) poznavanje jedni o drugima od strane ljudi;

2) njihov emocionalni odnos jedni prema drugima;

3) međusobno razumijevanje komunikacijskih partnera.

Razvoj ovih teorijskih stavova o problemima komunikacije nastavili su njihovi učenici i sledbenici (A. A. Bodalev, G. M. Andreeva, A. V. Petrovsky i drugi).

Dakle, pri interakciji u zajedničkim aktivnostima važno je međusobno razumijevanje, odnosno percepcija osobe od strane osobe i proučavanje karakteristika interpersonalne percepcije. Utisak koji nastaje tokom percepcije osobe igra važnu regulatornu ulogu u komunikaciji. Na osnovu percepcije osobe od strane osobe formira se predstava o namjerama, mislima, sposobnostima, emocijama, stavovima komunikacijskog partnera. Ovaj proces u interpersonalnoj percepciji odvija se sa dvije strane: svaki od komunikacijskih partnera sebe poredi s drugim. Shodno tome, kada ljudi komuniciraju u zajedničkim aktivnostima, treba uzeti u obzir ne samo potrebe, motive i stavove jedne osobe, već i svih ljudi koji učestvuju u komunikaciji. Osim toga, treba uzeti u obzir i treću dimenziju “ja” (I ++), odnosno kako vas komunikacijski partner vidi (vidi str. “Psihološka struktura komunikacije”).

Treba naglasiti suštinsku razliku između poznavanja svijeta, prirode i spoznaje čovjeka od strane čovjeka. Ako se spoznaja prirode odvija na osnovu čulnog odraza objektivnog svijeta i racionalnog mišljenja pojedinca (tj. subjekta spoznaje), onda se spoznaja i razumijevanje od strane ljudi odvija na osnovu međusobnog razumijevanja. , podrazumeva razumevanje ciljeva, motiva, stavova partnera u interakciji. Štaviše, ovo međusobno razumijevanje može se kvalitativno promijeniti. Recimo, ako su ciljevi, motivi, stavovi partnera u interakciji shvaćeni, ali se ne percipiraju da djeluje u skladu s tim ciljevima, motivima, stavovima (subjekt međusobnog razumijevanja ima npr. druge stavove, druge ciljeve, druge motive) , onda je ovo jedna stvar. A sasvim je druga stvar kada se ciljevi, motivi, stavovi partnera u interakciji ne samo razumiju, već i sagledavaju i prihvataju za sebe. U ovom slučaju, akcije su koordinirane, ispoljava se simpatija, javlja se ljubav ...

U svakodnevnom životu ljudi često ne znaju prave razloge ponašanja komunikacijskih partnera i počinju jedni drugima pripisivati ​​uzroke ponašanja, na osnovu sličnosti ponašanja percipirane osobe s ponašanjem drugog pojedinca, ili na osnovu vlastitih motiva ponašanja koji se mogu pojaviti ili su se pojavili u prošlosti u sličnim situacijama.

Mehanizmi percepcije osobe od strane osobe i međusobnog razumijevanja u procesu komunikacije

Ideja o drugoj osobi usko je povezana sa nivoom sopstvene samosvesti. Analiza samosvijesti kroz drugu osobu provodi se korištenjem dva koncepta: identifikacije i refleksije.

Identifikacija- ovo je jedan od mehanizama spoznaje i razumijevanja druge osobe, koji se najčešće sastoji u nesvjesnoj asimilaciji sebe značajan drugi. Evo značajan drugi - to je osoba koja je autoritet za određeni subjekt komunikacije i aktivnosti. To se obično dešava kada u stvarnim situacijama interakcije pojedinac pokušava da se stavi na mjesto komunikacijskog partnera. Prilikom identifikacije uspostavlja se određena emocionalna veza sa objektom, posredovana iskustvom nečijeg identiteta s njim.

Potrebno je razlikovati pojmove "identifikacija" i "referenca". Ako je za prvi koncept osnova proces asimilacije subjekta komunikacijskom partneru, odnosno asimilacija značajnog drugog, onda je za drugi koncept („referenca“) glavna stvar ovisnost subjekta o drugim ljudima. , djelujući kao selektivan stav prema njima. Objekat referencijalnih odnosa može biti ili grupa čiji je subjekt član, ili druga grupa sa kojom se on povezuje, a da nije u njoj stvarni učesnik. Funkciju referentnog objekta može obavljati i pojedinac, uključujući osobu koja stvarno ne postoji (književni junak, izmišljeni ideal koji treba slijediti, itd.). U drugom slučaju, subjekt za sebe posuđuje ciljeve, vrijednosti, ideje, norme i pravila ponašanja referentnog objekta (grupe, pojedinca).

Koncept "identifikacije" po svom sadržaju je blizak konceptu "empatije".

Empatija- ovo je poimanje emocionalnih stanja druge osobe u obliku empatije. Mehanizam empatije je donekle sličan mehanizmu identifikacije. Ova sličnost leži u sposobnosti da se postavimo na mjesto drugog, da se stvari sagledaju iz njegove tačke gledišta. Međutim, to ne znači nužno identifikaciju sa ovom drugom osobom (kao što se dešava u identifikaciji). Samo što se kod empatije vodi računa o liniji ponašanja partnera, subjekt se prema njemu odnosi sa simpatijom, ali se međuljudski odnosi sa njim grade na osnovu strategije njegove linije ponašanja.

Refleksija- to je svijest pojedinca o tome kako ga doživljava komunikacijski partner, odnosno kako će me komunikacijski partner razumjeti. U interakciji se određene karakteristike jedne druge međusobno vrednuju i mijenjaju.

Efekti interpersonalne percepcije

kauzalna atribucija. Ljudi, upoznavajući jedni druge, nisu ograničeni na dobijanje informacija posmatranjem. Nastoje otkriti razloge ponašanja komunikacijskih partnera i otkriti njihove lične kvalitete. No, budući da su informacije o osobi dobivene kao rezultat promatranja najčešće nedostatne za pouzdane zaključke, promatrač počinje pripisivati ​​vjerojatnostne uzroke ponašanja i karakterne crte ličnosti komunikacijskog partnera. Ovo kauzalno tumačenje ponašanja posmatrane individue može značajno uticati na samog posmatrača.

dakle, kauzalna atribucija - to je interpretacija od strane subjekta interpersonalne percepcije uzroka i motiva ponašanja drugih ljudi. Reč "uzročno" znači "uzročno". Atribucija - to je pripisivanje društvenim objektima karakteristika koje nisu zastupljene u polju percepcije.

Na osnovu proučavanja problema povezanih s kauzalnom atribucijom, G. M. Andreeva je zaključila da atributivni procesi čine glavni sadržaj interpersonalne percepcije. Indikativno je da su neki ljudi skloniji fiksiranju fizičkih osobina u procesu interpersonalne percepcije (u ovom slučaju je opseg „atribucije“ značajno smanjen), dok drugi percipiraju uglavnom psihološke crte karaktera drugih. U potonjem slučaju otvara se širok prostor za atribuciju.

Određena zavisnost "atribucije" od instalacije u procesu percepcije osobe od strane osobe. Ova uloga atribucije je posebno značajna, kako primjećuje G. M. Andreeva, u formiranju Prvi utisak o strancu. To je otkriveno u eksperimentima A. A. Bodaleva. Dakle, dvije grupe učenika su pokazale fotografiju iste osobe. Ali prethodno je prvoj grupi rečeno da je osoba na fotografiji okorjeli kriminalac, a drugoj grupi za istu osobu da je veliki naučnik. Nakon toga, svaka grupa je zamoljena da napravi verbalni portret ove osobe. U prvom slučaju dobijene su odgovarajuće karakteristike: duboko usađene oči svjedočile su o skrivenoj zlobi, istaknuta brada - o odlučnosti da se "u zločinu ide do kraja" itd. Shodno tome, u drugoj grupi, isto duboko - postavljene oči govorile su o dubokoj misli, a istaknuta brada - o snazi ​​volje u savladavanju poteškoća na putu znanja itd.

Ovakve studije treba da odgovore na pitanje o ulozi karakteristika koje se daju komunikacijskim partnerima u procesu interpersonalne percepcije i stepenu uticaja stavova na te karakteristike.

Halo efekat (halo efekat) - ovo je formiranje evaluativnog utiska o osobi u uslovima nedostatka vremena za percepciju njegovih postupaka i ličnih kvaliteta. Halo efekat se pojavljuje ili u obliku pozitivne evaluativne pristranosti (pozitivan halo) ili negativne evaluativne pristranosti (negativan halo).

Dakle, ako je prvi dojam o osobi kao cjelini povoljan, onda se u budućnosti sve njegovo ponašanje, osobine i postupci počinju preispitivati ​​u pozitivnom smjeru. U njima se ističu i preuveličavaju samo pozitivni aspekti, dok se negativni potcjenjuju ili se ne primjećuju. Ako se opći prvi dojam o osobi, zbog okolnosti, pokazao negativnim, onda se čak i njegove pozitivne kvalitete i postupci u budućnosti ili uopće ne primjećuju, ili su podcijenjeni u pozadini hipertrofirane pažnje na nedostatke.

Efekti novine i primata. Efekti novosti i primata usko su povezani sa halo efektom. Ovi efekti (novina i primat) se manifestuju kroz značaj određenog redosleda iznošenja informacija o osobi kako bi se o njoj stvorila predstava.

efekat noviteta nastaje kada je u odnosu na poznato lice najznačajniji najnoviji, odnosno noviji podatak o njemu.

Efekat primata isto se dešava kada je u odnosu na stranca prva informacija značajnija.

Svi gore opisani efekti mogu se smatrati posebnim slučajevima ili manifestacijama posebnog procesa koji prati percepciju osobe od strane osobe, tzv. stereotipiziranje.

Stereotipi- ovo je percepcija i evaluacija društvenih objekata na osnovu određenih ideja (stereotipa). Stereotipizacija se manifestuje u pripisivanju sličnih karakteristika svim pripadnicima društvene grupe bez dovoljne svijesti o mogućim razlikama među njima.

Stereotip - ovo je pojednostavljena, često iskrivljena, tipična za sferu svakodnevne svijesti ideja društvene grupe ili pojedinca koji pripada određenoj društvenoj zajednici. Stereotip nastaje na osnovu ograničenog iskustva iz prošlosti kao rezultat želje da se izvode zaključci na osnovu nedovoljnih informacija. Najčešće se javljaju stereotipi o pripadnosti neke osobe grupi.

Stereotipi je jedna od najvažnijih karakteristika međugrupne i interpersonalne percepcije i praćena je manifestacijama društveni stavovi, halo efekti, primat I novost. U interpersonalnoj percepciji, stereotipi djeluju dvije glavne funkcije:

1) održavanje identifikacije;

2) opravdanje mogućih negativnih stavova prema drugim grupama.

tzv etnički stereotipi, kada se na osnovu ograničenih podataka o pojedinim predstavnicima pojedinih etničkih grupa donose pristrasni zaključci o čitavoj grupi. Stereotipiziranje u procesu poznavanja ljudi, kako primjećuje G. M. Andreeva, može dovesti do dvije različite posljedice. S jedne strane, do određenog pojednostavljivanja procesa poznavanja druge osobe, a onda ovo pojednostavljivanje dovodi do zamjene slike osobe klišeom, na primjer, „svi računovođe su pedanti“, „svi nastavnici su edukatori. ”. S druge strane, dovodi do predrasuda ako se sud o društvenom objektu gradi na osnovu prošlog ograničenog iskustva, koje se najčešće može pokazati negativnim.

Atrakcija. Kada ljudi percipiraju jedni druge, formiraju se određeni odnosi uz uključivanje emocionalnih regulatora - od odbijanja određene osobe do simpatije, prijateljstva, ljubavi.

Društvena privlačnost - Ovo je posebna vrsta društvenog odnosa prema drugoj osobi, u kojoj prevladavaju pozitivne emocionalne komponente. Postoje tri glavna nivoa privlačnosti: simpatija, prijateljstvo, ljubav. Privlačnost se očituje u emocionalnoj privlačnosti, privlačnosti jedne osobe drugoj.

* * *

Međusobno razumijevanje partnera u komunikaciji podrazumijeva poznavanje psihologije druge osobe od strane svakog od njih: njegovih vrijednosnih orijentacija, motiva i ciljeva djelovanja, nivoa tvrdnji i stavova, karakternih osobina itd. U prvom poglavlju pokazano je da ljudi imaju različite stepene sposobnosti komunikacije, do razvoja interpersonalne osjetljivosti. Ove sposobnosti se mogu razvijati i usavršavati u procesu izvođenja socio-psiholoških treninga o interpersonalnoj osjetljivosti. Trenutno se u praksi strane psihologije organiziraju takozvane T-grupe (T je početno slovo riječi “trening”), u kojima se provodi trening interpersonalne osjetljivosti. Slični treninzi su počeli da se sprovode i kod nas: socio-psihološki treninzi se organizuju primenom osetljive tehnike. Osetljiva metoda spada u kategoriju metoda interpersonalne osjetljivosti. glavni cilj osetljiv trening je razvoj i unapređenje sposobnosti pojedinaca da razumiju jedni druge. Posebnost osjetljive metode leži u činjenici da se osjetljiva obuka ne provodi u porodici i na poslu, već u posebnim centrima za obuku ili na selu.

Učesnici se ne smiju prethodno poznavati. Prilikom formiranja grupe nisu predviđeni pokušaji da se ona strukturira na osnovu obrazovanja, položaja, kvalifikacija ili profesije. U toku takvog treninga polaznici se uključuju u potpuno novo za njih područje društvenog iskustva, zahvaljujući čemu uče kako ih percipiraju drugi članovi grupe i dobijaju priliku da te percepcije uporede sa samopercepcijom. .

Komunikacija je posebna vrsta interakcije među ljudima. U šarolikom kaleidoskopu različitih karakteristika interakcije (informativne, komunikativne, govorne, produktivne, poslovne i druge), koje se razlikuju po sadržaju ili po sredstvima interakcije, komunikacija se razlikuje na osnovu prirode veze između dva partnera:

Prvo, ovi partneri mogu biti samo subjekti. Komunikacija je interakcija dvaju subjekata. Uprkos tome, ne možemo govoriti o komunikaciji kao o „subjekt-subjekt odnosu“. Činjenica je da svaki od subjekata djeluje kao objekt za drugog partnera zbog činjenice da svaki od njih ima tijelo, vanjske karakteristike kretanja tijela koje nose karakteristike kretanja skrivenog unutrašnjeg svijeta. Komunikacija u komunikaciji je i dalje “subjekt – objekt – subjektivna”, jer svaki partner percipira drugog partnera kroz prilično opipljive vanjske manifestacije. Ako to ne učini, veza je prekinuta.

Drugo, povezivanje ovih subjekata vrši se emitovanjem njihovog ličnog "ja" drugom subjektu. Komunikacija je međusobno prenošenje "ja" subjekata. Kanali takvog emitovanja su vizuelni, verbalni, taktilni, subjektivno-efektivni. Jedan od ovih kanala dominira, zbog osobenosti starosti, individualnosti, situacije. Na primjer, djeca svoju komunikaciju grade prije svega kroz subjektivno djelotvoran kanal. Taktilni kanal biraju ljubavnici. Vizuelni kanal dominira među supružnicima koji se savršeno razumiju. Verbalni kanal koristi više djevojčica nego dječaka.

Treće, govorimo o prenošenju unutrašnjeg duhovnog sadržaja ova dva predmeta. Komunikacija je međusobno otkrivanje od strane subjekata njihovog duhovnog svijeta. Otvaranje svog autonomnog svijeta drugome nije lako, zahtijeva trud i vještinu: nešto je uvijek skriveno i ne može se iznijeti za drugu osobu.

Ponekad se svaka interakcija između dva subjekta naziva komunikacija. Međutim, sama činjenica postojanja dva pojma umjesto jednog sugerira da postoji fundamentalna razlika u pojavama koje se označavaju različitim riječima.

Komunikacija- ovo je interakcija dvaju subjekata, u čijem procesu dolazi do međusobnog prevođenja "ja" koji učestvuje u interakciji subjekata.

Upravo emitiranje takvog plana stvara nešto “zajedničko” između subjekata, što nam omogućava da interakciju nazovemo “komunikacijom”. Komunicirati znači otkriti svoje lično „ja“ drugoj osobi, podložno istom činu od strane partnera, uzajamnom sticanju onoga što je postalo „uobičajeno“ za subjekte.

Župljanin koji na ispovijedi otkrije svoju dušu ne učestvuje u procesu komunikacije. Pojedinci životinjskog svijeta ne kreiraju proces komunikacije, iako su u njihovom svijetu zabilježeni suptilni oblici interakcije. Duševno bolesna osoba koja je izgubila razum nije sposobna za komunikaciju. Beba ne stiče odmah i ne stiče uskoro takvu sposobnost. Ali moramo priznati da u svijetu odraslih često srećemo ljude koji nisu imali vremena da razviju svoju sposobnost komunikacije.

Priroda se pobrinula da osoba može komunicirati sa vanjskim svijetom, obdarivši ga senzornim i refleksnim sistemom. Komunikacija se rađa u uslovima društvenog života. Uči se, njeguje ga čovjek u društveno-istorijskom procesu postojanja čovječanstva na zemlji.

Još jednom, pozivamo čitaoce da razmotre interakciju djevojčice po imenu Maša i psa (vidi fotografiju br. 1). Moglo bi se reći da imamo sliku komunikacije između dvoje vrlo slatkih... - ali psa ne možete nazvati subjektom, tako da ono što vidimo ima samo kvalifikaciju interakcije - ništa više.

Naravno, verovatno Maša nešto govori, a Maša verovatno misli da pas odgovara. Ali Maša - ako komunicira - komunicira sa svojim odrazom, darujući psa svojim osjećajima.

Za nastavnika, složenost pitanja ima tri strane. Prvo: svaki pristup komunikaciji povezan je s psihičkim poteškoćama, jer je unutrašnji svijet autonoman, zatvoren od drugih, a samo se njegovo otvaranje događa fizičkim i mentalnim naporima. Govoreći o nesavršenosti psihologije, poznati američki istraživač Kurt Lewin naglašava: "Učitelj nikada neće moći pravilno voditi dijete ako ne nauči razumjeti psihološki svijet u kojem živi ovo pojedinačno dijete." ( FUSNOTA: Kurt Lewin. Teorija polja u društvenim naukama. SPb., 2000. S. 83.)

Drugo: iskustvo komunikacije među djecom je još uvijek malo i ograničeno na uobičajene situacije svakodnevnog života, a u školi se dijete nalazi u javnom okruženju i pred javnošću mora vješto izraziti svoj lični svijet. Treće: niska kultura komunikacije svojstvena društvu u periodu dezintegracije, ili nedostatak komunikacije u mikrookruženju djeteta, ne daje djetetu iskustvo komunikacije.

Za prevazilaženje ovih poteškoća potrebno je čitavo vaspitanje.

Pedagoška komunikacija- to je komunikacija nastavnika sa djecom, tokom koje nastavnik doprinosi usponu djece na nivo komunikativne kulture "čovek - čovjek", učeći djecu da sagledavaju Drugog i otvaraju svoj unutrašnji svijet Drugom.

Primarna funkcija pedagoške komunikacije je „otvaranje za komunikaciju“. Ostvaruje trenutak prevazilaženja bliskosti unutrašnjeg sveta "ja" jednog subjekta ispred drugog "ja".

Ova funkcija je operativno osigurana na sljedeći način:

§ nastavnik oblači „haljinu dobronamjernosti“, koja se odnosi na djecu ili na jedno dijete sa kojim treba komunicirati;

§ nastavnik zauzima otvoren položaj bez „zavoja“ ruku i nogu, odnosno ne prekrsti ruke na grudima, ne prekrsti noge i ne drži nijedan predmet u rukama, kao da se krije iza njega; dlanovi su mu otvoreni i okrenuti prema djeci;

§ nastavnik ne dozvoljava prijeteći položaj kao što je „lav prije skoka“ (oslonac objema rukama na stolu, naginjanje naprijed), „militantni pijetao“ (ruke iza leđa), „policajac“ (ruke u džepovima pantalone, prsti upereni u partnera) i ne drži u rukama oštar predmet usmjeren na djecu poput pištolja (olovka, pokazivač, olovka, lenjir);

§ nastavnik deci izriče određeni oblik apela, pažljivo razmatrajući prirodu takvog poziva u skladu sa datim okolnostima („momci“ - na sportskom igralištu, pored vatre, dok čiste učionicu, piju čaj ili spremaju večera; „dame i gospodo“, „gospodo i dame“, „mladi mislioci“ – tokom akademskih studija, „dragi prijatelji“ – tokom razgovora ili diskusije o životnim problemima, itd.);

§ nastavnik stvara „pozitivno potkrepljenje“ za decu verbalno ili mimikom, vršeći važan psihološki uticaj „da se komunikacijski partner podigne na pijedestal“;

§ i u prvom trenutku komunikacije nastavnik obavezno izgovara „Ja-poruku“, koja za komunikacijskog partnera nije ništa drugo do otkrivanje vlastitog unutrašnjeg svijeta.

Evo ilustracije onoga što je rečeno iz školske obrazovne prakse:

Dragi mislioci, zdravo! Drago mi je vidjeti vaša pametna i ljubazna lica. Molim vas, sedite. Pred nama je zanimljiv posao. Čak se i malo brinem: da li će se moći sve dobro uraditi, da bi duša bila zadovoljna rezultatom našeg rada... - obraća se nastavnica geografije učenicima na početku časa.

Ovdje se izgovara apel, proizvodi se „pozitivno potkrepljenje“, nastavnik otvara svoje „ja“, prelazeći na operaciju „ja-poruka“.

Zadržimo se na posljednjoj operaciji, ona igra posebnu ulogu, univerzalna je, služi svim funkcijama komunikacije i predstavlja svojevrsnu osnovu za istinski prijevod osobnog "ja".

"Ja sam poruka" ( FUSNOSA: Identificirao, potkrijepio i razvio psiholog J. Gippenreiter) - najava nečijeg blagostanja, stanja ili razmišljanja o nekoj aktuelnoj ili nastaloj činjenici kao određenom životnom fenomenu. Učitelj se izdiže iznad konkretnog stvarnog slučaja, u njemu vidi opći fenomen ljudskog života i obavještava partnera o njegovom stavu prema fenomenu (nije činjenica!). Takvo uzdizanje doprinosi socijalizaciji djeteta, koje usput uči kako ljudi u društvu u kojem živi osjećaju ono što je uradio. Nastavnik naglašava generalizaciju riječima „Uvijek...“, „Uvijek...“, „Uvijek imam...“. Na primjer: „Uvijek me zaboli kada vidim kako je neko uvrijeđen...“ ili „Uvijek mi je dobro u duši kada sretnem pametne ljude“.

Evo kako ova operacija izgleda u svakodnevnoj rutini, u kombinaciji sa apelom na partnera. Mladi učitelj kaže:

Djeca su glasno dovikivala jedno na drugo i izražavala pritužbe, ogorčenost i ogorčenost zbog nekog incidenta, čiju suštinu nisam mogao shvatiti. Onda sam rekao: „Poštovana gospodo i gospođe! Preklinjem te da ne praviš buku. Uvek mi je neprijatno kada ljudi ne žele da poštuju jedni druge i vrište da ih se čuje.” Nastala je tišina. Oči su bile uprte u mene. Uozbilji se. Neki su počeli nježno dizati ruke tražeći riječi ... "( FUSNOTA: Julija Oleinikova, studentkinja Psihološko-pedagoškog fakulteta Moskovskog državnog pedagoškog univerziteta im. Lenjin).

Sljedeća funkcija pedagoške komunikacije je „saučesništvo sa komunikacijskim partnerom“. Njegova implementacija znači značajnu neprimjetnu pomoć partneru u komunikaciji. Kada je riječ o djeci ili pojedinom djetetu, ova funkcija je od velike važnosti, jer djeca samo vladaju umijećem komunikacije, a nesposobna za komunikaciju često stiču negativna iskustva. Ako uzmemo u obzir da odrasli obično malom djetetu, a ponekad čak i tinejdžeru, opraštaju njegove pogrešne načine komuniciranja, onda se takvo stjecanje negativnog iskustva, osim toga, nastavlja prilično dugo, puštajući korijenje sve dublje i dublje. Centralno mjesto funkcije „participacije“ je nesumnjivo upravo zbog njenog utjecaja na djetetovo praktično iskustvo.

Zamislimo niz operacija koje prikriveno pomažu djeci da nauče kako komunicirati kroz "participaciju": učitelj stvara uslove za aktivno izražavanje "ja", pokreće aktivnost, neprimjetno ispravljajući oblike takvog izražavanja. Evo operativne podrške za navedenu funkciju:

§ „pitanje u vezi sa okolnostima“, koje je vrlo lako postaviti ako pogledate okolo sve što je okolo, ili ako uzmete u obzir sadržaj zajedničke aktivnosti sa kojom se nastavnik i djeca suočavaju; paradigma operacije - "Pitam se ko je ovde...", "Zanimljivo je kako je...", "Voleo bih da znam zašto je tako ovde..."; usput napominjemo da ova operacija odlično pomaže i odraslima, koji su se okupili radi slobodne komunikacije, ali nikako ne mogu uspostaviti prijateljski razgovor;

§ „pitanje o aktivnosti“ – postavlja se iza „pitanja o okolnostima“, njegov sadržaj se određuje šta se tačno dešava „ovde i sada“ i koje radnje komunikacioni partner izvodi; paradigma je: “Dolazite li često ovdje?”, “Volite li ovo raditi?”, “Vjerovatno to radite lako?”; nikome nije teško pričati o tome šta sada radi, pa ga takvo pitanje obično veseli, što mu omogućava da uđe u komunikaciju;

§ „Pitanje interesovanja“ dobro podržava aktivnost djeteta, jer ono sa zadovoljstvom govori o onome što dobro zna i gdje može adekvatno da se dokaže; paradigma operacije je jednostavna - "Voliš... plus glagol (igraj se..., čitaj..., bavi se sportom, kućnim poslovima...)"; ovo pitanje ne treba žuriti, bolje ga je postaviti nakon prethodna dva;

§ “vezanost” je lijepa i pedagoški elegantna operacija; proizvodi se sasvim jednostavno kroz paradigmu "I ja..." ili "I ja..." ili "I ja..."; učitelj kao da stoji pored deteta u duhovnom prostoru i obaveštava ga da ono nije samo u svom ispoljavanju, da se njegovo ispoljavanje u svetu dešava, te da ga ljudi prihvataju kao dostojnog čoveka, što znači da dijete ima podršku; recimo učiteljica kaže: "I ja se malo plašim kada..." ili "Slažem se sa tobom, i ja mislim da..."

§ „nuđenje pomoći“ u svim varijantama koje stvara kultura; njene paradigme su: a) "Hajde da pomognemo!" b) "Dozvoli da ti pomognem!" c) “Želio bih da vam pomognem...” d) “Rado bih ovo uradio”; ako slijedite "mjeru ponude", onda se ona smanjuje od prve do četvrte paradigme - to je skriveni smisao njihovog postojanja: pružiti pomoć samo ako osoba želi tu pomoć, i ni u kojem slučaju to ne činite bez njegovog znanja i želja;

§ „poziv na izražavanje mišljenja“ - radnja koja zahtijeva posebno pažljivu intonaciju, kako se djeca ne bi plašila slobode koja im je data; paradigma „Reci (oni) šta misliš o tome“ mora se izgovarati tiho, pozivajuće, raspoloženo i bez ikakvog pritiska „učitelja“; nema potrebe da se plašite pauze, deca moraju da nauče da savladaju svoj strah, oni će svakako izraziti svoje mišljenje ako su sigurni da ih niko neće ismevati;

§ „prepoznavanje ličnih sklonosti ili slabosti“ – neophodna operacija za jačanje duhovne snage djeteta, koja se sastoji u otvorenom prepoznavanju neke nesposobnosti, bilo kakve greške ili slabosti koje je učitelj napravio ili čini u životu; paradigma "Ali ja..." naglašava da je po ovom pitanju dijete nešto više od učitelja ("Ali ja se, nažalost, bojim kompjutera...");

§ „Pitanje ideološkog plana“ postavlja se tokom razvoja komunikacije, kada nastavnik fiksira da su se deca otvorila i da su spremna da izraze svoje „ja“; paradigma "Za mene je glavna stvar u životu..." označava visok nivo komunikacije i visoku duhovnu napetost ličnosti oba partnera.

Navedena serija uključuje i operacije opšteg reda, kao što su „pozitivno potkrepljenje“ i „Ja-poruka“: prva ohrabruje dete, daje mu samopouzdanje, čime mu olakšava komunikaciju; drugi ocrtava mogući sadržaj komunikacije u vezi sa onim što je nastavnik izrazio i time ukazuje na dostojan način za nastavak komunikacije.

Pogledajmo u praksi primjer utjelovljenja opisanih operacija u određenoj životnoj situaciji. Zamislite da se učiteljica obraća djetetu kako bi ga uključila u slobodnu komunikaciju:

Da li vam je danas hladno? Zar ti nije bilo hladno kad si došao u školu?.. Imaš čas crtanja?.. Voliš li da crtaš?.. I ja jako volim da crtam. A kad sam bio u školi, crtao sam brodove... Zar ne znaš da nacrtaš brodove?.. Mogu li da ti pokažem kako se to radi?.. Nikad nisam probao boje, nažalost... Hoćeš li pokazati svoje crteže?. Volim ljude velikodušne... Šta mislite o pohlepi?.. Mislite li da je teško biti ljubazan prema svima? "… Zašto tako misliš…?"

Ovdje se snima običan razgovor dvoje ljudi: od pitanja do pitanja, sagovornici produbljuju svoje znanje jedni o drugima i međusobno prenošenje svog unutrašnjeg svijeta na drugu osobu. Samo gledanjem i slušanjem mogu se izdvojiti komunikativne operacije koje doprinose aktivnoj komunikaciji. Štaviše, mi, profesionalci, to nazivamo operacijama kada sebi postavimo zadatak da naučimo da komuniciramo slobodno, lako i plodonosno.

Treća funkcija je "uzdizanje komunikacijskog partnera". Njegova svrha je podizanje samopoštovanja djeteta, u razvoju dostojanstva kao socio-psihološkog obrazovanja savremene osobe. A sadržaj funkcije je u pozitivnoj pedagoškoj ocjeni i pedagoškoj podršci. Slikovito rečeno, momenat komunikacije uvijek stavlja učenika „na pijedestal“, a sa takvog socio-psihološkog pijedestala, kako kažu, „ima gdje pasti“. Potrebno je osigurati da osoba "ima gdje pasti". (Napomenimo u zagradi: mnoge sudbine zločinaca počele su time da „nisu imali gdje pasti“, nikada nisu iskusili osjećaj dostojanstva vlastite ličnosti, nisu imali „postolje“ sa kojeg su se bojali pasti.)

Naravno, sav stručni rad nastavnika doprinosi rješavanju ovog problema. Zadatak formiranja dostojanstva je sastavni dio obrazovnog cilja. Zauzvrat, njegovo rješenje je omogućeno tehnološkom vještinom nastavnika, odnosno implementacijom navedene funkcije u procesu utjecaja i komunikacije s djetetom.

Ova funkcija se izvodi pomoću sljedećih operacija:

§ "Avans" - proglašavanje zasluga koje učenik još nije imao vremena da pokaže, ali u čije prisustvo nastavnik ne sumnja; paradigma takve avansne uplate ohrabrenja – „Ti si tako...“ inspiriše, puni energijom, uliva samopouzdanje i – pomaže da se napregnu sve snage da se ono što je rečeno potvrdi; dijete se trudi i komunicira na najvišem nivou za sebe i slijedeći metode koje nudi nastavnik;

§ "opravdanje ponašanja" - jedna od štedljivih operacija, koja se sastoji u pomaganju djetetu da se nosi sa sobom kada čini nedostojne radnje; paradigma „Vjerovatno ste (naravno) imali razloga za ovo...” i blaža verzija „Vjerovatno vas nešto ometa (sprečilo)..., dakle vi...” odlučno otklanja sumnju u zlonamjernu namjeru subjekta nedostojnog postupa i potvrđuje svoje dostojanstvo, uprkos onome što je učinio;

§ „kompenzacija“ – prilikom utvrđivanja slabosti ličnosti učenika proglašavati neko njegovo dostojanstvo, koje deluje, prvo, kao kompenzacija za slabu stranu ličnosti, a drugo, objašnjava i delimično opravdava ovu slabu stranu; paradigma ove operacije je "ali on ..." ili "ali on ima ...", a istovremeno se naziva jača strana ličnosti, njeno dostojanstvo, što, najvjerovatnije, dovodi do slabe strana; recimo, čuvši da se nekome zamjera što je aljkav, recite: „Ali on divno radi u bašti i pomaže svojoj majci da prehrani porodicu“;

§ "zahtjev za pomoć" je sličan "nudenju pomoći" u istim analognim varijantama koje stvara kultura; njegove paradigme su: a) "Upomoć!" i “Daj!”, b) “Molim vas, pomozite!” i “Molim da date!”, c) “Možete li... plus željenu radnju”, d) “Bio bih sretan ako... plus željeno”; značenje četiri opcije za traženje pomoći je „ne tražiti“, ne opterećivati ​​osobu ako ne može ispuniti zahtjev; posljednje dvije paradigme posebno su važne za nastavnika, koji pokreće aktivnost i samostalnost djeteta; Označimo ove operacije konvencionalno kao "zahtjev za pomoć -1", "zahtjev za pomoć - 2", "zahtjev za pomoć - 3", "zahtjev za pomoć - 4".

Učitelj se okreće posljednjoj od predloženih operacija, prije svega, kada je potrebno uvjeriti djecu u njihovo dostojanstvo, povećati samopoštovanje, „podići se na pijedestal“, s kojeg, po pravilu, osoba ne želi da padne, jer sada “ima šta da se izgubi” .

A u ovoj seriji operacija za implementaciju druge funkcije, dvije opće operacije su podjednako značajne - "pozitivno pojačanje" i "Ja-poruka". Njihova verzija - "preko treće strane" - posebno je efikasna u povećanju partnerovog samopoštovanja: izvode se iste operacije, ali se tek sada obraćaju nekoj osobi koja je ovdje prisutna, kojoj se govori o zaslugama partnera ili o kakav osećaj izaziva, šta je partner uradio.

Na primjer: "Kako je pametno rekao - zar ne?!" - kaže se u prisustvu djeteta, ali samo drugoj osobi, kao da dijete nije tu.

Na primjer: "Veoma pametna i ljubazna djeca!" - kaže učiteljica direktoru škole o svojim učenicima kada se direktor pojavio u razredu. I djeca čuju takvu karakteristiku.

Sumirajući rečeno, prije svega treba istaći jedinstvo identificiranih funkcija, istovremeno implementiranih u jednom činu komunikacije, u svakoj jedinici vremena komunikacije. Funkcije se izdvajaju autonomno samo teoretski, au teorijskoj analizi operacije su u direktnoj korelaciji sa funkcijom. U praksi, skoro sve operacije obavljaju sve funkcije sa različitim stepenom uticaja. To omogućava profesionalnu procjenu karakteristika komunikacije nastavnika sa djecom u nekoliko minuta njegove zajedničke aktivnosti s njima – kao da smo uzeli kap morske vode i kap po kap analizirali kvalitet cijelog rezervoara.

Čovjek je društveno biće koje živi u uslovima interakcije i komunikacije sa ljudima. Društveni život nastaje i razvija se zbog prisutnosti ovisnosti među ljudima, što stvara preduslove za međusobnu interakciju ljudi. Ljudi komuniciraju jer zavise jedni od drugih. Interakcija je djelovanje pojedinaca usmjereno jedni prema drugima. Socijalna povezanost - zavisnost ljudi, ostvarena kroz društvenu akciju, koja se sprovodi sa fokusom na druge ljude, uz očekivanje odgovarajućeg odgovora partnera. U društvenoj komunikaciji možemo razlikovati:
- subjekti komunikacije (može biti od dvije do više osoba);
- predmet komunikacije (o tome koja komunikacija se obavlja); Ja sam mehanizam za regulisanje odnosa.

Do prekida komunikacije može doći kada se predmet komunikacije promijeni ili izgubi, ili ako se učesnici u komunikaciji ne slažu sa principima njegovog uređenja. Društvena komunikacija može djelovati u obliku socijalnog kontakta (veza među ljudima je površna, prolazna, kontakt partnera lako može zamijeniti druga osoba) i u obliku interakcije (sistematsko, redovno djelovanje partnera usmjereno jedni na druge, sa cilj izazivanja dobro definisanog odgovora sa strane partnera, a odgovor generiše novu reakciju influensera). Društveni odnosi su stabilan sistem interakcije između partnera, koji je obnovljiv.

Društveni smisao komunikacije je u tome što ona djeluje kao sredstvo za prenošenje oblika kulture i društvenog iskustva čovječanstva. Tek u procesu komunikacije djeteta sa odraslima, iskusnijim ljudima, ono se razvija i razvija kao čovjek. Bez komunikacije s ljudima dijete ne razvija ljudsku psihu, svijest, a takozvani "mowglis" (djeca koja su ušla u životinje) ostaju na nivou životinja. Komunikacija je neophodan uslov za formiranje ljudske psihe i ličnosti. Ponašanje, aktivnost, odnos osobe prema svijetu i prema sebi umnogome su određeni njegovom komunikacijom s drugim ljudima.

U komunikaciji razlikuju tri međusobno povezane strane. sastoji se u razmjeni informacija između ljudi; ali komunikacija nije ograničena na prijenos informacija, to je širi koncept. Interaktivna strana je organizacija interakcije među ljudima; na primjer, trebate koordinirati radnje, distribuirati funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, uvjerenja sagovornika. Perceptualna strana komunikacije uključuje proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na ovoj osnovi.

Komunikacija - proces interakcije između ljudi, društvenih grupa, zajednica, u kojem dolazi do razmjene informacija, iskustava, sposobnosti i rezultata aktivnosti.

U komunikaciji se razlikuje cilj, sredstvo, sadržaj. Svrha komunikacije se shvaća kao nešto zbog čega ljudi stupaju u komunikaciju. Sredstva komunikacije - način prenošenja informacija u procesu komunikacije (govor, riječi, neverbalna sredstva: intonacija, pogled, izrazi lica, gestovi, stavovi itd.). Sadržaj komunikacije je informacija koja se prenosi od jedne osobe do druge.

U strukturi komunikacije razlikovati sljedeće faze:
1. (potrebno je informisati ili saznati informacije, uticati na sagovornika, dogovoriti se o zajedničkim akcijama i sl.) podstiče osobu na kontakt sa drugim ljudima.
2. Orijentacija u svrhu komunikacije, u situaciji komunikacije.
3. Orijentacija u ličnosti sagovornika.
4. Planirajući sadržaj svoje komunikacije, osoba zamišlja (najčešće nesvjesno) šta će tačno reći.
5. Nesvjesno (ponekad svjesno) osoba bira određena sredstva, govorne fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati.
6. i evaluacija odgovora sagovornika, praćenje efikasnosti komunikacije na osnovu uspostavljanja povratne informacije.
7. Korekcija pravca, stila, metoda komunikacije.

Ako je bilo koja od karika u komunikacijskom činu prekinuta, onda govornik ne uspijeva postići očekivane rezultate komunikacije - ispostavit će se da je neučinkovita. Ove vještine se nazivaju "socijalna inteligencija", "praktično-psihološki um", "", "socijalne vještine". Komunikativna kompetencija - sposobnost uspostavljanja i održavanja potrebnih kontakata sa drugim ljudima. Komunikativna kompetencija se smatra sistemom unutrašnjih resursa neophodnih za izgradnju efikasne komunikacije u određenom rasponu situacija međuljudske interakcije.

Komunikacija obavlja različite funkcije: formiranje ličnosti (komunikacija je neophodan uslov za osobu: „s kim se ponašaš, od toga ćeš i dobiti“);
- komunikativna (prenos informacija);
- instrumentalni (komunikacija djeluje kao mehanizam društvene kontrole za provođenje nekih radnji ljudi, zajedničkih aktivnosti, donošenja odluka itd.);
- ekspresivan (omogućava komunikacijskim partnerima da izraze i razumiju međusobna osjećanja, emocije, odnose);
- psihoterapijski (komunikacija, potvrda pažnje ljudi prema osobi je neophodan faktor za održavanje psihičkog komfora, pozitivnog emocionalnog blagostanja, fizičkog zdravlja osobe: „Nema strašnije kazne za čovjeka nego biti u društvu i biti neprimijećen od drugih ljudi” (W. James);
- integrativna (komunikacija djeluje kao sredstvo za zbližavanje ljudi);
- druženje (putem komunikacije dolazi do asimilacije normi kulture i vrijednosti određenog društva);
- funkcija samoizražavanja (komunikacija vam omogućava da pokažete lični, intelektualni potencijal osobe, njegove individualne karakteristike);
Raznolikost komunikacijskih funkcija podrazumijeva različite vrste, komunikacijske strategije.

Strategije komunikacije: 1) otvorena - zatvorena komunikacija; 2) monološko - dijaloško; 3) igranje uloga (na osnovu) - lično (komunikacija od srca do srca).

Otvorena komunikacija je želja i sposobnost da se jasno izrazi svoje gledište i spremnost da se uvaže stavovi drugih. Zatvorena komunikacija – nespremnost ili nesposobnost da se jasno izrazi svoje gledište, stav, dostupne informacije. Upotreba zatvorene komunikacije opravdana je u sledećim slučajevima: 1) ako postoji značajna razlika u stepenu predmetne kompetencije i besmisleno je trošiti vreme i trud na podizanje kompetencije „niže strane“; 2) u konfliktnim situacijama je neprikladno otvaranje osećanja, planova prema neprijatelju. Otvorena komunikacija je efikasna ako postoji uporedivost, ali ne i identitet predmetnih pozicija (razmjena mišljenja, ideja). "Jednosmjerno ispitivanje" je poluzatvorena komunikacija u kojoj osoba pokušava saznati poziciju druge osobe, a pritom ne otkriva svoj stav. “Histerična prezentacija problema” - osoba otvoreno izražava svoja osjećanja, probleme, okolnosti, ne zanimajući se da li druga osoba želi da “uđe u tuđe okolnosti”, sluša “izljeve”.

Postoje sljedeće vrste komunikacije:
1) "Maska kontakt" - formalna zatvorena komunikacija, kada nema želje da se razumije i uzme u obzir ličnost sagovornika, koriste se uobičajene "maske" (ljubaznost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost, simpatija itd.) - skup izraza lica, gestova, standardnih fraza koje vam omogućavaju da sakrijete pravi stav prema sagovorniku. U gradu je „kontakt maski“ u nekim situacijama čak neophodan kako se ljudi nepotrebno „ne povređuju“ kako bi se „izolovali“ od sagovornika.

2) Primitivna komunikacija – kada drugu osobu ocenjuju kao neophodan ili ometajući objekat: ako je potrebno, aktivno uspostavljaju kontakt, ako se meša, odgurnuće se ili će uslediti agresivne grube primedbe. Ako od sagovornika dobiju ono što žele, onda gube dalje interesovanje za njega i to ne kriju.
3) Komunikacija formalne uloge - kada se regulišu i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanja ličnosti sagovornika, odustaje od znanja o njegovoj društvenoj ulozi.
4) - kada uzimaju u obzir karakteristike ličnosti, karaktera, godine, raspoloženja sagovornika radi ostvarivanja poslovnih interesa, pri čemu su interesi slučaja značajniji od mogućih ličnih razlika.
Kodeks poslovne komunikacije: a) princip kooperativnosti - "vaš doprinos treba da bude onaj koji zahteva zajednički prihvaćen pravac razgovora"; b) princip dovoljnosti informacija – „ne reci ni više ni manje od onoga što se trenutno traži“; c) princip kvaliteta informacija - "ne laži"; d) princip ekspeditivnosti – „ne skreću sa teme, umeti da nađeš rešenje“; e) "izraziti ideju jasno i uvjerljivo za sagovornika"; f) "znati slušati i razumjeti pravu misao"; g) "biti u stanju da uzme u obzir individualne karakteristike sagovornika zarad interesa slučaja."
5) Sekularna komunikacija. Suština sekularne komunikacije je njena bespredmetnost, odnosno da ljudi ne govore ono što misle, već ono što u takvim slučajevima treba reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stanovišta ljudi o određenom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.

Kodeks sekularne komunikacije: 1) učtivost, takt – „paziti na interese drugog“; 2) odobrenje, saglasnost - „ne kriviti drugog“, „izbegavati prigovore“; 3) "budi ljubazan, prijateljski nastrojen."

Ako se jedan sagovornik vodi principom učtivosti, a drugi principom kooperativnosti, može ući u smiješnu, neefikasnu komunikaciju. Dakle, pravila komunikacije moraju biti dogovorena i poštovana od strane oba učesnika.

6) Duhovna, međuljudska komunikacija prijatelja - kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći riječi, prijatelj će vas razumjeti po izrazima lica, pokretima, intonaciji. Takva komunikacija je moguća kada svaki učesnik ima sliku o sagovorniku, poznaje njegovu ličnost, može predvidjeti njegove reakcije, interesovanja, uvjerenja, stavove.
7) ima za cilj izvlačenje koristi od sagovornika, korišćenjem različitih tehnika (laskanje, zastrašivanje, „bacanje prašine u oči“, obmana, demonstracija ljubaznosti) u zavisnosti od karakteristika ličnosti sagovornika. Manipulator nastoji ostvariti svoje ciljeve na uštrb ciljeva sagovornika, a pritom to vješto skriva - koristeći poznavanje psiholoških karakteristika karaktera i ličnosti sagovornika, "trikove i tehnike odvlačenja pažnje".
8) Imperativna vrsta komunikacije - osoba ne krije prioritet svojih ciljeva nad ciljevima partnera, nastoji da uspostavi kontrolu nad spoljašnjim ponašanjem partnera, koristeći naredbe, uputstva, zahtjeve, nagrade, kazne, uputstva. Imperativna vrsta komunikacije opravdana je u ekstremnim situacijama, ako radnje partnera ugrožavaju njegov život ili živote drugih.
9) Dijaloška humanistička komunikacija podrazumijeva potpuno međusobno prihvatanje partnera u međusobnoj komunikaciji, njihovu ravnopravnost, ravnopravnu komunikaciju, pozitivan emocionalni ton njihovog odnosa, mogućnost samootkrivanja, samorazvoja partnera.

Komunikacija- specifičan oblik ljudske interakcije sa drugim ljudima kao članovima društva; u komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi.

U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane: komunikativna strana komunikacije se sastoji u razmjeni informacija među ljudima; interaktivna strana - u organizaciji interakcije između ljudi: na primjer, trebate koordinirati radnje, distribuirati funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, uvjerenja sagovornika; perceptivna strana komunikacije je proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na ovoj osnovi.

Sredstva komunikacije:

1. Jezik- sistem riječi, izraza i pravila za njihovo kombinovanje u smislene iskaze koji se koriste za komunikaciju. Riječi i pravila za njihovu upotrebu isti su za sve govornike datog jezika, a to omogućava komunikaciju pomoću jezika. Ako kažem "sto", siguran sam da bilo ko od mojih sagovornika povezuje sa ovom riječju isti pojam kao i ja - ovo objektivno društveno značenje riječi može se nazvati znakom jezika. Ali objektivno značenje riječi prelama se za osobu kroz prizmu njegove vlastite aktivnosti i već formira svoje lično, "subjektivno" značenje, tako da se ne razumijemo uvijek ispravno.

2. Intonacija, emocionalnu ekspresivnost, koja može dati različita značenja istoj frazi.

3. izraza lica, držanje, pogled sagovornika mogu poboljšati, dopuniti ili opovrgnuti značenje fraze.

4. Gestovi kako sredstva komunikacije mogu biti i opšteprihvaćena, tj. imaju pripisana značenja, ili ekspresivna, tj. služe za povećanje izražajnosti govora.

5. Razdaljina, o kojoj sagovornici komuniciraju, zavisi od kulturne, nacionalne tradicije, od stepena poverenja u sagovornika.

Faze komunikacije:

1. Potreba za komunikacijom (potrebno je komunicirati ili saznati informacije, uticati na sagovornika i sl.) podstiče osobu na kontakt sa drugim ljudima.

2. Orijentacija u svrhu komunikacije, u situaciji komunikacije.

3. Orijentacija u ličnosti sagovornika.

4. Planiranje sadržaja svoje komunikacije: osoba zamišlja (obično nesvjesno) šta će reći.

5. Nesvjesno (ponekad svjesno) osoba bira određena sredstva, govorne fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako će se ponašati.

6. Percepcija i procjena odgovora sagovornika, praćenje efikasnosti komunikacije na osnovu uspostavljanja povratne informacije.

7. Korekcija pravca, stila, metoda komunikacije.

Ako je bilo koja od karika u komunikacijskom činu prekinuta, onda govornik ne uspijeva postići očekivane rezultate komunikacije - ispostavit će se da je neučinkovita. Ove vještine se nazivaju "socijalna inteligencija", "praktično-psihološki um", "komunikacijska kompetencija", "društvenost".

Rudaya O.Yu., šef odjela za psihološku podršku
razvoj djece i adolescenata i karijerno vođenje
Centar za psihološku podršku obrazovnih aktivnosti
GAOU DPO "KGIRO"

Komunikacija je specifičan oblik ljudske interakcije sa drugim ljudima kao članovima društva; društveni odnosi se ostvaruju u komunikaciji

Komunikacija je specifičan oblik
ljudska interakcija sa
drugi ljudi kao članovi
društvo; u komunikaciji se implementiraju
društveni odnosi ljudi.

Postoje tri međusobno povezana aspekta u komunikaciji:

- komunikativni dio se sastoji u
razmjena informacija između ljudi;
- interaktivna strana je
organizacija interakcije među ljudima;
- perceptivna strana uključuje proces
percepcija jednog drugog od strane partnera
komunikacija i uspostavljanje na ovoj osnovi
međusobno razumjevanje.

Sredstva komunikacije

Jezik je sistem riječi, izraza i pravila za njihovu povezanost
smisleni iskazi koji se koriste za komunikaciju.
intonacija, emocionalna ekspresivnost, što
sposoban dati različita značenja istoj frazi.
Izrazi lica, držanje, pogled sagovornika mogu poboljšati,
dopunjuju ili opovrgavaju značenje fraze.
Gestovi kao sredstvo komunikacije mogu biti
opšteprihvaćeni, odnosno dodijeljeni njima
značenje, ili ekspresivno, to jest, služiti za
veća ekspresivnost govora.
Od toga zavisi udaljenost na kojoj sagovornici komuniciraju
od kulturnih, nacionalnih tradicija, od stepena
poverenje u sagovornika.

Proces komunikacije uključuje sljedeće korake:

Potreba za komunikacijom - podstiče osobu na ulazak
kontakt sa drugim ljudima.
Orijentacija u komunikaciji, u situaciji komunikacije.
Orijentacija u ličnosti sagovornika.
Planiranje sadržaja vaše poruke.
Nesvjesno (ponekad svjesno) osoba bira
specifična sredstva, fraze koje će
koristi, odlučuje kako će govoriti, kako se ponašati.
Percepcija i evaluacija odgovora sagovornika,
praćenje efikasnosti komunikacije na osnovu osnivanja
povratne informacije.
Prilagođavanje pravca, stila, metoda komunikacije.

Komunikacija je proces dvosmjerne razmjene informacija koji vodi do međusobnog razumijevanja. Prevedeno sa lat. ovaj izraz znači "opće, vremena

Komunikacija je proces
bilateralna razmjena
informacije koje vode do
međusobno razumjevanje. U prijevodu
od lat. ovaj izraz znači
"zajedničko, zajedničko sa svima."
Ako se ne postigne
onda razumevanje
komunikacija
nije održano.

Razlozi loše komunikacije:

Stereotipi su pojednostavljena mišljenja o pojedincima
ili situacije.
"Unapred stvorene ideje" - sklonost da se sve to odbaci
protivreči njegovim sopstvenim stavovima, ono što je novo, neobično.
Loši odnosi među ljudima, jer ako je odnos
neprijateljski raspoložena osoba, teško ga je uvjeriti u pravdu
tvoj pogled.
Nedostatak pažnje i interesovanja sagovornika i interesovanja
nastaje kada osoba shvati važnost informacija za
sebe.
Zanemarivanje činjenica, odnosno navika izvođenja zaključaka u nedostatku dovoljnog broja činjenica.
Greške u konstrukciji iskaza: pogrešan izbor riječi,
složenost poruke, slaba uvjerljivost, nelogičnost itd.
Pogrešan izbor strategije i taktike komunikacije.

Vrste komunikacije

"Maska kontakt"
Primitivna komunikacija
Formalna komunikacija uloga
Poslovni razgovor
Spiritual. interpersonalne komunikacije
manipulativna komunikacija
Sekularno druženje

Zone udaljenosti u kontaktu s ljudima

Intimna zona (15-45 cm) - samo
bliske, poznate osobe; za ovu zonu
karakteristika - povjerenje, tihi glas
komunikacija, taktilni kontakt, dodir.
Lična, odnosno lična zona (45-120 cm) za svaki dan
razgovori sa prijateljima i kolegama uključuju samo
kontakt očima.
Društvena zona (120-400 cm) se obično poštuje tokom
vrijeme službenih sastanaka, po pravilu, sa onima koji to nisu
znam mnogo.
Javna površina (više od 400 cm) podrazumijeva komunikaciju sa
velika grupa ljudi - na primjer, u predavaonici
publika.

10. Najbogatiju "azbuku" gesta možemo podijeliti u šest grupa:

Gestovi ilustratora
Gestovi-regulatori
Amblemski gestovi
Adapteri za pokrete
Gestovi-afektori
Mikro gestovi

11. Faktori koji ometaju ispravnu percepciju i procjenu drugih ljudi

Prisustvo unaprijed određenih stavova, procjena, uvjerenja
Prisustvo već formiranih stereotipa
Želja da se izvuče preuranjeni zaključak o
ličnost osobe koja se procjenjuje
halo efekat
Efekat projekcije
Efekat "primata"
Nedostatak želje i navike za slušanjem
tuđe mišljenje
Efekat "najnovije informacije"

12. Povratna informacija u komunikaciji je poruka upućena drugoj osobi o tome kako je doživljavam, šta osjećam u vezi sa našim odnosom.

Povratna informacija o komunikaciji je
poruka upućena drugom
čovječe, o tome kako ja
Ja opažam šta osećam u vezi
sa našim odnosom
osećam se
ponašanje.

13. Pravila povratnih informacija

Razgovarajte o tome šta tačno osoba radi.
kada njegovi postupci izazivaju određena osećanja.
Ako pričate o tome šta vam se u ovome ne sviđa
osoba, trudi se da proslavi uglavnom ono što može
ako želiš da promeniš sebe.
Ne ocjenjuj. Zapamtite: povratne informacije nisu
informacije o tome šta čini a
osoba, ovo je više informacija o vama u vezi sa
ovu osobu, sa načinom na koji ovo doživljavate
osoba, šta voliš, a šta ne voliš.

14.

Načini interakcije
karakteristika
nenasilna komunikacija
- zahtjev,
- objašnjenje,
- poziv na saradnju,
- pohvala, dobra riječ,
- promocija,
- odobrenje,
- lični primjer,
- dogovor
- sastavljanje usmenog ugovora,
- uzajamno poštovanje
- ravnopravnu komunikaciju,
- stvaranje kreativne atmosfere,
- humor (ne ironija!),
- Timski rad,
- neformalna atmosfera,
- finansijski podsticaji
- pružanje slobode izbora,
- stvaranje situacije uspeha,
- nežan dodir
- pokazivanje pozitivnih strana
dijete
Načini interakcije
karakteristika
prisilni snošaj
- vrisak, prijetnja,
- naručiti,
- prinuda, pritisak,
- nekonstruktivna kritika
- optužba
- etiketiranje,
- poređenje,
- ucjena,
- fizičko kažnjavanje
- poniženje
- autoritarnost,
- nepoverenje
- ismijavanje, ironija,
- ignorisanje
- Kućni pritvor,
- novčana kazna
- zabrana,
- preveliki zahtjevi,
- uvreda
- diskusija pred svima

15. Mentalni oblici nasilja

odbijanje, stalna kritika prema djetetu,
verbalne prijetnje,
uvredljive opaske,
namjerna fizička i društvena izolacija,
laži, neuspjeh odraslih da ispune svoja obećanja,
zanemarivanje potreba djeteta (nedostatak brige i
briga o djeci).

16. Razlozi zbog kojih nastavnici koriste nasilne metode interakcije

emocionalno izgaranje,
emocionalna nestabilnost,
pedagoška nepismenost, nekompetentnost,
lična nesklonost,
nespremnost za korištenje nenasilnih metoda komunikacije,
nedostatak vremena,
pojačan konflikt ličnosti nastavnika,
hiperaktivnost nastavnika,
namjerna upotreba nasilnih sredstava komunikacije u
obrazovne svrhe,
stil komunikacije,
problemi nastavnika (finansijski, u privatnom životu),
pojačan konflikt djeteta,
hiperaktivnost djeteta,
lične probleme djeteta
dijete razumije samo nasilne metode,
ekstremne situacije,
djelovanje zaštitnih mehanizama psihe.

17. Odbrambeni mehanizmi psihe

Opis djelovanja zaštitnog mehanizma psihe.
projekcija
Čovjek pripisuje svoje negativne osobine
projektuje (pomera) svoje probleme.
drugome
istiskivanje
Psiha istiskuje ogorčenost, stid, krivicu, negativne trenutke.
Čovek zaboravlja ono što mu se ne sviđa.
regresija
Regresiju karakterizira povlačenje u regresivno ponašanje, npr
način na koji se psiha štiti od preopterećenja.
zamjena
Zamjena se razvija kada osoba suzdržava emociju
ljutnja na nekoga ko je višeg statusa. Kao rezultat toga, odsustvo
prilika da se odgovori statusnom prestupniku dovodi do sloma ljutnje
na ugroženije ljude. Ovo može dovesti do
dijete koje je uvrijeđeno i koje to trpi zamjenjuje ga
da počne mlatiti i vrijeđati mlađe životinje, i kada
odrasta, postaje prestupnik.

18.

negacija
kompenzacija
prekomjerna kompenzacija
racionalizacija
Psiha ne percipira negativno, bolno
informacije, štiteći se od neuspjeha.
Na primjer, osoba poriče da je bolesna; ne percipira
smrt voljene osobe.
Ono što se negira ometa stabilan rad ljudske psihe.
Ne treba mešati sa lukavstvom!
Kompenzaciju karakteriše nadoknada gubitaka, nedostatak
razvoj jedne sfere brzim razvojem u drugoj, onoj koja
sposobniji za punjenje.
Na primjer, ako osoba ne uspije postići u jednoj oblasti
uspjeha (u privatnom životu), aktivno se razvija u drugoj oblasti (do
na primjer, u profesionalnom).
Hiperkompenzaciju karakteriše nadoknada gubitaka, nedostataka,
kompleksa u potrazi za brzim razvojem u oblasti, koja
zahtijeva snažan napor snage, volje i hrabrosti. Čovjek
radi na postizanju uspjeha i postiže ga u tim oblastima
koje su mu teške.
Cilj je djelovanje hiperkompenzacijskog mehanizma
postizanje razvoja samopoštovanja, rast samopoštovanja.
Na primjer, osoba sa invaliditetom bez nogu vješto izvodi složene trikove,
koje su teške za zdravu osobu.
Racionalizaciju karakteriše logički jasno usklađivanje
objašnjenja za prošle neuspjehe, preokrete. Ova psiha
štiti se od neuspjeha.
Na primjer, osoba nesvjesno pronađe izgovor za svoje
neuspjehe, racionalizira ono što se dogodilo.Podrška je osnova za izgradnju samopouzdanja u
vaše zenice.
Podrška se shvata kao znak pažnje
osoba u situaciji u kojoj je objektivno neuspješna,
napravljen u obliku izjave direktnog govora i
koji se odnosi na oblast u kojoj se trenutno nalazi
teškoće. Podrška isključuje poređenje sa bilo kim,
osim za sebe.
Pružiti podršku, tako definisati
bezuslovno prihvatanje drugog postaje i nevažno
postaju njegovi rezultati, ocjene u školi, vanjska ljepota
i još nešto za šta obično hvalimo druge ljude.

20. Slušanje nije tišina, već složeniji, aktivniji proces, tokom kojeg se na neki način uspostavljaju nevidljive veze među ljudima

Slušanje nije tišina, već
proces je složeniji
aktivno, tokom kojeg
nekako
nevidljiv
veze među ljudima
taj osećaj razumevanja
što čini delotvornim
bilo kakvu komunikaciju.

21. Vrsta slušanja, u kojoj refleksija informacija dolazi do izražaja, naziva se aktivno slušanje. Aktivno slušanje uključuje: - Zain

Vrsta saslušanja u kojoj je u prvom planu
refleksija informacija naziva se
aktivno slušanje.
Aktivno slušanje uključuje:
- Zainteresovan odnos prema sagovorniku.
- Pojašnjavajuća pitanja.
- Parafraza tipa: "Da li sam dobro shvatio da...?"
(sa upitnikom na kraju fraze).
- Dobivanje odgovora na vaše pitanje (ovo može biti:
„Da“, „Ne, pogrešno“, „Ne baš, mislim unutra
pamet...”).

22. Pravila za empatičko slušanje

Treba se uklopiti da slušam
Sa svojom reakcijom na partnerove riječi, morate tačno
odražavaju iskustvo, osjećaj, emociju iza toga
govoreći
Treba pauzirati
Zapamtite da empatsko slušanje nije
tumačenje tajnih motiva skrivenih od sagovornika
ponašanje
U slučajevima kada je tinejdžer uzbuđen, to je prilično jednostavno
podržite tinejdžera ubacivanjem, kratkim frazama
poput "Da, da", "Uh-huh", klimnite glavom ili ponovite
posljednje riječi ("eho reakcija")
Tehnika empatičnog slušanja ima smisla primijeniti
samo ako sam tinejdžer želi da podeli
neka vrsta iskustva

23. U napetoj situaciji, kada doživite jaka osećanja, ali vam se ne sviđaju i imate poteškoća da ih izrazite, najviše

U stresnoj situaciji kada ste
imaju jaka osećanja, ali oni
ne volite i jeste
poteškoće u njihovom izražavanju
najlakši način da se ovo riješi
problem je biti svestan svojih osećanja i
pozovite ih svom partneru. To je ovo
način samoizražavanja se zove
Ja sam izjava.

24. I-izjava je:

verbalni način izražavanja osećanja
javlja u stresnim situacijama.
Konstruktivna alternativa Vi-izjavi,
koji se tradicionalno koristi u sukobima
putem izražavanja negativne ocjene na adresu
drugi, dok je odgovoran za situaciju
prebačen na ovo drugo.
Način da imenujete problem za sebe i istovremeno
svijest o vlastitoj odgovornosti za
rješenje.

25. Šema I-izvoda

1. Opis situacije koja je izazvala napetost:
Kad vidim da ti...
Kada se desi...
Kada se suočim sa...
2. Tačan naziv vašeg osjećaja u ovoj situaciji:
Osjećam... (nerviranje, bespomoćnost, gorčinu, bol,
zbunjenost, itd.).
Ne znam kako da reagujem...
imam problem...
3. Navedite razloge:
Jer…
Zbog činjenice da…