Kapıcılık hizmeti. Yeni iş fikirleri Konsiyerj hizmet paketine neler dahildir?

Konut binaları için Yönetim Şirketi "Arteko" hizmetlerinin bir özelliği, Konsiyerj hizmeti veya Resepsiyon Hizmeti sağlanmasıdır. Bu hizmet, özellikle ev sakinlerinin konaklamasını konforlu hale getirir.

Konsiyerj hizmetinin kökeni, özel ihtiyaçları olan konukların kaldığı beş yıldızlı otellerde yatmaktadır. Otelin, ihtiyaçlarını karşılamak için, görevleri müşteriden tüm ev içi ve organizasyonel sorunları gidermek olan çalışanları (Concierge) vardır. Arteko şirketi, bu hizmet için dünyanın en iyi otellerinde ve Concierge Hizmetlerinde benzer hizmetler verme deneyimini temel almış ve konutlarda sağlanacak şekilde uyarlamıştır. Artık Arteco Management Company tarafından hizmet verilen evlerin sakinleri, kendilerini dünyanın en iyi otelinde hissedecek ve 365 gün 24 saat ilgi ile karşılanacak.

Konsiyerj hizmetleri:

• Yıkama ve kuru temizleme için keten kabulü;
• Uçak bileti ve tren bileti rezervasyonu;
• Rusya'da ve yurt dışında otel siparişi vermek;
• apartman temizliği organizasyonu;
• Daire temizliğinde tek seferlik iş organizasyonu (mobilyaların, halıların kuru temizliği, zeminlerin parlatılması vb.);
• Tiyatrolar, spor etkinlikleri, sinemalar, gösteriler vb. için bilet rezervasyonu;
• Restoran ve kulüplerde masa rezervasyonu;
• taksi siparişi;
• Rusya'nın diğer şehirlerinde ve yurt dışında havale emri;
• Rusya ve yurtdışındaki havalimanlarında VIP geçiş organizasyonu;
• Moskova'daki şirketlerin adresleri ve telefon numaraları hakkında bilgiler;
• Finansal bilgiler (döviz kurları, hisse senetleri vb.);
• Moskova'daki en iyi döviz kurları;
• Rusya ve yurtdışındaki şehirlerde hava tahmini;
• hava taksi ve charter uçuşları sipariş etmek;
• Rusya'da ve yurt dışında araç kiralama siparişi vermek;
• Seyahat ve iş gezilerinin organizasyonu;
• Festival etkinliklerinin organizasyonu (doğum günleri, yıldönümleri, düğünler vb.);
• Çiçek siparişi ve teslimatı;
• Veteriner yardımı (telefon konsültasyonları dahil);
• Daireye hızlı yiyecek teslimatı;
• İçme suyu siparişi;
• Kurye teslimat emri;
• Tercüman hizmetleri;
• Dadı, temizlikçi seçiminin organizasyonu;
• Astronomik tahminler;
• çekici çağırmak;
• Moskova'nın önde gelen galerilerinde sanat danışmanlığı organizasyonu;
• kişisel koruma organizasyonu;
• Ve diğer birçok hizmet.

Hizmetlerin sağlanması Konsiyerj hizmeti Moskova'da popülerlik kazanıyor. Ancak Konsiyerj hizmet kulüplerine katılmak için her yıl giriş ücreti ödemeniz ve üyelik ücreti ödemeniz gerekir, bu da yılda binlerce ve on binlerce dolara tekabül eder. Arteco konsiyerj hizmeti sadece hizmetli konut sakinlerine ve yıllık sabit ödeme yapılmadan verilmektedir. Bu, hizmetin sağlanmasını çoğu konut sakini için uygun hale getirir ve bu da evinizin prestij seviyesini artırır.

Konut binalarında konsiyerj hizmeti, Moskova ve Moskova bölgesinde, özellikle lüks konut sahipleri arasında yeni ve çok popüler bir hizmettir.
Kapıcı kelimesinin kapıcının büyükannesi anlamına geldiği zamanlar geride kaldı.
Artık konut sakinleri için yüksek düzeyde hizmet ve güvenlik sağlayan profesyonel bir hizmettir.
Dikkat ederseniz, bir apartmandaki kapıcı hizmeti ve güvenlik hizmeti benzer işlevlere sahiptir.

Her iki hizmet de şunları sağlar:
- giriş türü;
- bir konut binasında genel düzen;
- sessizlik rejimine uyulması;
- yangın Güvenliği;
- HOA'nın veya yönetim şirketinin tüm hizmetleriyle operasyonel etkileşim;
– kurye hizmetleriyle etkileşim (sakinler için öğelerin alınması ve iletilmesi)
– Müşteri tarafından belirlenen rejimlerin ihlal edilmesinin sonuçlarının belirlenmesi ve ortadan kaldırılması;
- konut sakinlerine konforlu bir konaklama için her türlü yardım.

Güvenlik servisiyle pek çok ortak yönü olmasına rağmen, kapıcının işi özel eğitim, beceri ve bilgi gerektirir.
Yardımsever, girişken, incelikli ve sabırlı kişiler bu meslekte üstlendikleri görevlerin üstesinden başarıyla gelebilirler.
Ne de olsa, sakinler ve misafirlerle diğer hizmetlerden daha sık etkileşime giren onlardır.
Çalışma sırasında bildikleri gizli bilgileri ifşa etmemek kuralına sıkı sıkıya bağlı kalarak çeşitli görevleri yerine getirirler.
Bu hizmetin çalışmalarının kalitesi, konut sakinlerinin yanı sıra misafirlerinin yaşam konforuna ve güvenliğine bağlıdır.

Konsiyerj hizmetinin yeni bir çalışanının sözlü portresi:

Zemin- erkek / kadın (anlaşma ile);

Yaş– 25-45 yaş;

Vatandaşlık– RF

Vasıf– 4. kategori ve üzeri özel güvenlik görevlisi kimlik kartının varlığı. 002 ve 003 formunda tıbbi sertifikaların mevcudiyeti;

Dış görünüş- Slav görünümü ve adı (istisnasız), akıllı, hafif dolgunluğa izin verilir, ancak gevşek görünmemek, "zayıf", akıllı görünüm, temiz, mümkün, düzgün bir sakal veya bıyık ile, yüzünde kızarıklık yok, dövme yok, yüzün görünür açık bölgelerinde, kollarda, boyunda piercingler, cilt lekesi yok, yüzde yara izi yok, duruş, gözlük yok (normal görüş);

Büyüme- 175 cm ve üzeri;

Konuşma– bir konuşmayı sürdürebilme, kapsamlı konuşma rezervi, kendinden emin konuşma, kullanılan kelimelerin anlamını anlama, konuşma tarzı, açık diksiyon ve anlaşılır konuşma, hatasız, temel düzeyde İngilizce bilgisi;

Psikotip– sorumlu, girişken, eğitilebilir, sabırlı, iyi bir ekip üyesi, güvenilir, ayrıntılara dikkat eden. Radikal siyasi görüşler olmadan, "yıldızlık" olmadan

Dış görünüş- giysinin biçiminde ve renginde tekdüzeliğin getirilmesi. Çalışanlarımızın dış görünüşü kabul görmüş özel ve iş standartlarına uygundur. Tertemiz durumda, temiz ve ütülü markalı üniforma. Yerleşik tipte ayakkabılar, temiz ve iyi durumda.

rozet- bir konut kompleksinin veya özel güvenlik şirketinin logosunun (anlaşma ile), pozisyonun (CONCIERGE), çıkarılabilir bir parça üzerinde çalışanın adının belirtildiği yatay bir alüminyum rozet. (Masrafı bize ait olmak üzere üretilmiştir);

Eğitim– konsiyerj hizmeti çalışanlarının eğitimi ve ileri eğitimi, masrafları bize ait olmak üzere yılda en az 2 kez gerçekleştirilir. Eğitim programı, konut komplekslerinde hizmet kalite standartları dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Koruyoruz ve hizmet ediyoruz

Özel Güvenlik Kuruluşu (PSC) "KALKAN"– Eğitimli çalışanları, konut sakinleri ve misafirleri için hizmet ve güvenliği başka bir düzeye çıkaracak lüks konut mülkleriyle tanıştırır.
Konsiyerj hizmetinin çalışmalarını organize ederken, güvenlik hizmeti ve diğer hizmetlerle tam etkileşim sağlanır.
Müşteri gereksinimlerinin karşılanmasını ve detaylara gösterilen özeni garanti ediyoruz.
Hizmetlerin maliyetini hesaplama kolaylığı için özel bir hesap makinesi kullanın.

Kısaca hakkımızda

2005 yılından beri çalışıyoruz.
Konut mülkleri için konsiyerj ve güvenlik hizmetleri sağlama konusunda geniş deneyime sahibiz.
Çalışmalarımız hakkında geri bildirim alarak bunu yapabilirsiniz.
Lisansımızla ilgili bilgileri görüntüleyin ve ayrıca sözleşme ve talimat örneklerini öğrenin.

Çalışmamızın en yüksek değerlendirmesi, ortaklarınıza ve arkadaşlarınıza vereceğiniz tavsiye olacaktır.

Hizmet sunum aşamaları:

AŞAMA 1 | ARAMAK

Bizi arayın veya bir istek bırakın. Uzmanımız sizinle iletişime geçecek ve tanışmak ve detayları görüşmek için bir toplantı ayarlayacağız.

AŞAMA 2 | İLETİŞİM

Toplantıda görev tanımlarını, görev sayısını, tesisin çalışma şeklini, özel güvenlik şirketinin çalışma şeklini ve hizmet maliyetlerini görüşeceğiz. Sözleşme ve talimatlar konusunda da anlaşacağız.

AŞAMA 3 | SÖZLEŞME

Üzerinde anlaşmaya varılan inşa edilmiş belgeler - Görev Tanımı, sözleşme, talimatlar hazırlayacağız ve bir sözleşme imzalayacağız.

Geçenlerde konsiyerj hizmetine bağlandım. Gerek yok gibi göründüğü için kullanmazken, arkadaşlarıma anlatmaya başladığımda ne olduğunu bilen tek bir kişi bile yoktu. Herkes aynı soruyu "Bu nedir?" diye sordu.
Temizlik hizmetinin ne olduğunu zaten ilk elden biliyoruz. Bu, ofiste bir temizlikçi kadın tutmak yerine, ekipmanlı profesyonel temizlikçilerin oraya gelip binayı temizlemesidir.
Biraz daha az insan bir catering hizmetinin ne olduğunu biliyor. Bu, ofis çalışanlarının evden yiyecek getirmediği, mikrodalgada ısıtmadığı ve yakındaki bir bakkala veya fast food'a koşmadığı ve öğle yemeğinde onlara sıcak öğle yemeği olan bir araba gelip şirketin tüm çalışanlarını beslediği zamandır. . Bu, hem iyi yemek yiyen çalışanlar için hem de çalışanlarına nasıl yiyecek sağlayacağını düşünmek zorunda kalmayan veya kendi mutfağını organize etmekle uğraşmayan şirket yönetimi için faydalıdır.
Ve şimdi konsiyerj hizmetlerinin ne olduğuna geldik. Hem bireyler hem de kuruluşlar için tamamen farklı olabilirler. Bugün bireylere değineceğiz.
Açıkçası, orada bir hesap açarken büyük bir bankanın müşterilerinin ücretsiz olarak bağlandığı bir konsiyerj hizmetini zaten duymuştum. Ancak bu konsiyerj hizmetinin müşterisi olmak için bankaya en az 2 milyon ruble yatırmanız gerekiyor. =)
Herkesin bu kadar parası olmadığı açık, bu yüzden konsiyerj hizmetini sıradan insanların erişemeyeceği seçkin bir şey olarak algıladım.
Ancak çok daha uygun fiyatlı konsiyerj hizmetleri olduğu ortaya çıktı.
Peki kapıcı hizmeti nedir? Çok ilkel bir şekilde, bu, çok süper gelişmiş bir 09 ile kişisel asistan asistanının karışımıdır.
Yani, konsiyerj hizmeti size her şeyi anlatacaktır: doğru ilacın olduğu yerde, bazı kuruluşlar çalışırken sizin için randevu alacaklar, sizin için bilet alacaklar, sizin için pizza sipariş edecekler ve çok daha fazlasını yapacaklar.

Pekala, tahmin etmemek için, şimdi bu IQ Hizmeti konsiyerj hizmetlerinden birinin ne yaptığının, oradaki insanlara söylediklerinin bir listesini yeniden basacağım:
film inceleme ve gösterim saatleri,
spor müsabakalarının skoru,
Yemek siparişi,
hatırlatıcılar,
hava Durumu tahmini,
yolda trafik sıkışıklığı,
uçak bileti siparişi ve çok daha fazlası.

Örnek: Bilmediğiniz bir şehre geldiniz ve iyi ama pahalı olmayan, İtalyan mutfağı olan, boş koltukların ve sigara içme odasının da bulunduğu, en fazla 10 dakikalık yürüme mesafesindeki bir restoranda yemek yemek istiyorsunuz. Ve ayrıca, bir saat içinde restorana bir taksi gelip sizi istasyona götürsün diye. Bir sonraki tren için bilet rezervasyonu yaptığınız yer, alt raftaki araba kompartımanında.
Bu kadar koşul belirledik! =)
Artık cep telefonunuzdan internette gezinmenize gerek yok, yoldan geçenlere sormanıza gerek yok, yerel arkadaşlarınızı indirmenize gerek yok (eğer oradalarsa). Neye tutunacağını ve zamanında nasıl olunacağını düşünerek acele etmeye gerek yok. Konsiyerj servisini aramanız yeterli ve size hemen nereye gitmeniz gerektiğini söyleyecekler, bir taksi çağırın, bilet rezervasyonu yapın (tabii varsa ve istenen tren için bilet yoksa teklif edecekler) bir alternatif). Ve bunun gibi birçok örnek var!

Bu hizmet aracılığıyla insanlar tarafından yapılan çok gerçek isteklerden bazı örnekler yazacağım:

Rica etmek:
18 Ivana Franko Sokağı yakınlarında bir araba tekerleği patladı. En yakın lastikçiyi bulmanız gerekiyor.
Çözüm:
En yakın lastikçi, Ivana Franko Caddesi boyunca 800 metre uzaklıkta yer almaktadır. Bildirilen adres, telefon numarası ve lastik takma maliyeti - 900 ruble.

Rica etmek:
Müşterinin acilen Moskova'dan Nyagan'a gitmesi gerekiyor. İstenilen tarih için direkt uçuş bulunmamaktadır. Müşteri, bir nakil ile bulduğu seçeneği bildirdi. Daha iyi bir seçenek olup olmadığını sorar.
Çözüm:
1 transfer ile daha karlı bir rota seçilmiştir. Müşteri için tasarruf 18.000 ruble'den fazlaydı. Biletler alındı ​​ve teslim edildi.

Rica etmek:
Müşteri 1 hafta tatil için Tayland'a uçmak istiyor. Sizden en ucuz seçeneği seçmenizi istiyor.
Çözüm:
Ortağımızın yardımıyla, Fortuna 3 * otelde Tayland'a Pattaya tatil beldesine bir gezi, kahvaltı, 7 gece 399 $ karşılığında bir seçenek bulundu. Düzenlenmiş rezervasyon ve satın alma.

Konsiyerj hizmeti budur. Artık bil ve duymadığını söyleme!
Bu arada, örnek için verdiğim sitede şimdi bir promosyon var - bu hizmeti bir hafta boyunca ücretsiz olarak bağlayabilirsiniz, böylece her biriniz şimdi deneyebilirsiniz.

Uzun zamandır beklenen tatilden ne bekliyorsunuz? Yoğun ofis günlerinin, önemli iş görüşmelerinin ve anlaşmaların ardından dikkatinizi dağıtın ve rahatlayın. Enerji rezervlerini yenileyin, sağlığı ve görünümü geri kazanın. Eve özel antikalar, yerel lezzetler ve milyonlarca olumlu duygu getirin. Platinum Vip Travel'dan klasik VIP tatil tüm beklentilerinizi karşılıyor. En çılgın hayallerinizi gerçekleştirmeye hazırız.

sadece senin için

Platin VIP Seyahat en yüksek gereksinimleri karşılayacak bir dizi hizmet sunar. Kişisel Konsiyerjiniz, çeşitli etkinliklerin düzenlenmesinde ve düzenlenmesinde yardımcı olacaktır. Zevkinize, tercihlerinize ve diğer hizmetlere dayanarak yaşamak, bir etkinlik için lüks bir ev seçmenize yardımcı olacaktır. Aileniz, arkadaşlarınız, arkadaşlarınız için hediye seçimi. Seyahatinizi tamamen organize eder ve seyahatiniz boyunca size lüks bir hizmet sunar.

Platin VIP Seyahat herhangi bir talebi yerine getirmeye hazır. Rahatlamak ve gardırobunuzu Paris ve Milano'daki moda trendlerine göre güncellemek ister misiniz? Alışverişi en üst düzeyde organize ediyoruz. Sağlığınızı iyileştirmeyi veya Avrupa'da bir iş konferansı düzenlemeyi mi planlıyorsunuz? Platin VIP Seyahat size ihtiyacınız olan her şeyi sağlayacaktır.

Hizmetlerimiz:

• dünyanın en iyi destinasyonlarında (Paris, Cote d'Azur, Monako, Ligurya kıyısı, Toskana, İsrail ve diğerleri) elit tatiller;
• Avrupa'ya özel turlar, Avrupa ve İsrail'de bireysel turlar;
• prestijli küresel etkinliklere (Uluslararası Cannes Film Festivali, Berlinale, prestijli otomobil yarışları, tekne yarışları, vb.) ziyaret organizasyonu;
• özel jetlerle özel uçuşların yanı sıra normal business class uçuşları;
• yat kiralama, business classtan ayrıcalıklıya kadar araç kiralama;
• Avrupa ve İsrail'in en iyi tatil yerlerinde prestijli dairelerin, villaların ve dağ evlerinin kiralanması;
• macera ve yeni deneyimler sevenler için programlar;
• yazarın gastronomik programları ve tadımları;
• kişisel alışveriş;
• sanatçıların, fotoğrafçıların, şeflerin, şekercilerin, çikolata ustalarının özel atölyelerinde çocuklar ve yetişkinler için çeşitli seminerler;
• olağandışı ve orijinal gezilerin organizasyonu;
• iş gezileri organizasyonu;
• Avrupa ülkelerinde oturma izni almak;
• yüksek nitelikli personel seçimi

Hepsi senin için en özel!

Lüks tatilin faydaları

ile işbirliği yapmanın faydaları Platin VIP Seyahat bariz.

Sadece özel bir tatil, kendi zamanınızı bağımsız olarak yönetir ve kuralları siz belirlersiniz. Platinum Vip Travel, yalnızca Avrupa ve İsrail'e organize özel bireysel turlar değil, aynı zamanda VIP müşteriler için bağımsız seyahat için tüm koşulları sunar. Özel jet kiralama, villalar, yatlar, yatçılık için Avrupa'nın en iyi yerlerine yat gezisi organizasyonu hizmetinizdedir.

+7 495 967 40 37 numaralı telefondan talepte bulunmanız veya iletişim kurmanız yeterlidir.
Size en iyi destinasyonları ve en iyi fiyatları sunmaya hazırız.

Kendi kapıcı hizmetini yaratma fikri, yargıçlıkta okuduğu günlerden beri ona eziyet ediyor. Yulia, bu işin inceliklerini öğrenmek için başkentin konsiyerj hizmetlerinden birinde yönetici olarak işe girdi ve burada VIP izleyicilerle etkileşimde ilk becerilerini aldı.

Kapıcı müşterilerinin ihtiyaç ve isteklerini karşılamak ve onlara rahat yaşam koşulları sağlamakla görevli kişidir. Bir kapıcı bir konutta veya otelde çalışabilir.

Bir yıl sonra kız, diğer hizmetlerle birlikte gurbetçilerin Moskova yaşamının gerçeklerine uyum sağlamasına yardımcı olan kendi hizmetini başlattı. Capital Concierge, bu Lukoyanova'nın şirketinin adıdır, 160'tan fazla özel müşteriye ve yirmiden fazla kurumsal müşteriye hizmet vermektedir.

Bir kapıcı işi başlatmak

Kendi işini kurma arzusu olan Julia, gençliğinde ünlü girişimcilerin iniş çıkışlarını izleyerek alev aldı. İtiraf ettiği gibi, münhasırlık ve lüks arzusu, erken çocukluk döneminden itibaren peşini bırakmadı ve bazen ailesini şok eden biçimler aldı. Hevesli bir iş literatürü okuyucusu olarak, bir gün Londra'daki bir tabloid gazetesinde İngiltere'den bir kapıcı hizmetinin kurucusu hakkında bir makale keşfetti. Girişimci, bu nişin avantajlarını, fırsatlarını ve beklentilerini çok renkli bir şekilde anlattı - Yulia sadece aşık oldu ve böyle bir hizmete girmek istediğini fark etti.

Kendi iş kurma sürecini böyle anlatıyor.

Bir sonraki adım, gece vardiyasında işe alındığım Moskova konsiyerj acentelerinden birine bir özgeçmiş göndermekti. İlk başta benim için çok zor olan pahalı (her anlamda) müşterilere hızlı yanıt verme ve son derece hassas muamele ihtiyacına rağmen, ders inanılmaz derecede romantik ve prestijli görünüyordu. Bir akşam bir İtalyan yanımıza geldi ve Moskova'ya özel sipariş üzerine ithal edilen çok pahalı bir kutu sek şarap bulmamızı istedi. Bütün şehri dolaştık ama istediği damgayı bulamadık. Bir alternatif sunmak zorunda kaldım, ancak yine de başkentin konuğu tatmin oldu.

Çalışanlar

Gerekli temelleri öğrendiğimi ve kendi işimi kurmaya hazır olduğumu fark ettiğim zaman geldi. Önceki çalışma, son derece önemli bağlantılar ve tanıdıklar edinmeme izin verdi: Rusya'daki konsiyerj hizmetleri pazarı çok dar, belirli bir segmentle temsil ediliyor, bu nedenle er ya da geç içindeki insanlar birbirleriyle çarpışıyor. Mali ve teknik direktör pozisyonu için, hırsımı iyi bilen ve teklifimi memnuniyetle kabul eden eski meslektaşlarımı davet ettim.

Ekip üyelerinin geri kalanını HeadHunter işe alma hizmeti aracılığıyla işe aldık. Şirket personeline her şeyden önce iletişim becerileri, stres direnci, nezaket ve incelik açısından ciddi gereksinimler getirilir. Hizmetimiz dünya çapında hizmet sunmaya odaklandığından, çalışanların ortak uluslararası dillerde yeterli düzeyde konuşabilmesi ve yazabilmesi gerekir. Bir kişinin yaşam pozisyonuna, emirleri yerine getirme isteklerine, görevler üzerinde ekip biçiminde çalışabilme becerisine, diğer meslektaşlarla bir dil bulma becerisine büyük önem verilir.

Sofistike müşterilerin en sofistike kaprislerini bile anında tatmin edebilmek için Moskova'daki özel ürünleri ve teklifleri analiz eden özel kişiler var.

ilk yatırım

ABD'de iş kurmakla ilgili çok iyi bilinen bir söz vardır. Kendi işini kurmak için üç "F" - "Aile, Arkadaşlar ve Aptallar" a başvurman gerektiğini söylüyor. Benim durumumda akrabalar ve en yakın arkadaşlar sayesinde sorun çözüldü. Onlara yeni döndüm, onlara yaratmak istediğim işin avantajlarını anlattım ve böylece 3 milyon ruble tutarında başlangıç ​​​​sermayesi toplayan ilk yatırımcıları buldum. Üstelik destek sadece finanstan değil, aynı zamanda bağlantılardan ve talimatlardan da oluşuyordu.

Hizmetin özelliğine göre gider kalemlerinin başında sermaye merkezindeki gayrimenkullerin kiralanması geldi. Zengin insanlara odaklanıyoruz, bu yüzden seviyeyi vurgulamak gerekiyor ve en azından müşteri bizi kolayca bulabilmeli. Teknik destek için makul miktarda para harcandı. İşimizin özü, sürekli telefon görüşmeleri ve e-posta veya sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmaktır. Genel olarak çalışma, taleplerin kabul edildiği veya netleştirildiği bir çağrı merkezi prensibine göre organize edilir. Yakın zamanda tedarikçiler ve müşterilerle dinamik etkileşim için bir CRM sistemi bağladık, belge yönetimi bulut hizmetleri aracılığıyla gerçekleştiriliyor.

World Wide Web'deki varlığımız, hizmetler hakkında temel bilgilerin yanı sıra fiyat listeleri ve ziyaret etmek veya iletişim kurmak için iletişim bilgilerini içeren bir web sitesi tarafından sağlanmaktadır. Hizmet seviyesi, Lüks segmente odaklanmıştır ve bu, hedef kitleyi "bağlamak" için tasarlanmış sayfaların tasarımına zarif bir yaklaşım gerektirir. Yarım yıl içinde ana çalışmanın tamamlanması ve sitenin ağda görünmesi planlanıyor.

Olağandışı dilekler ve emirler.

Zengin insanlar, iş akışında doğrudan gördüğümüz gibi, doğaları gereği çok eksantrik ve eksantriktir.

Örneğin, bir müşteri yaklaşıp kendisi için sinemalarda hiç gösterilmemiş bir Kanada dizisi bulmasını istediğinde bir durum vardı. Yandex ve Google'da yapılan bir arama son derece mütevazı sonuçlar verdi ve kendi iktidarsızlığımı imzalamam gerekecek gibi görünüyordu. Birkaç saat aradıktan sonra yöneticimiz istenen filmi bulmayı başardı, ancak indirmek imkansızdı: yalnızca çevrimiçi olarak izlenmesi gerekiyordu. Başka bir meslektaşım ekrandan yüksek kaliteli video akışı yakalamak için bir cihaz getirene kadar umutsuzluğa kapılmıştım. Sonunda, iki sezonu da filme aldık ve sürpriz bir şekilde çocukken mutlu olan müşteriye teslim ettik.

Bir gün bir adam bizi aradı ve karısıyla çocuk sahibi olmalarını engelleyen bir sorunları olduğunu söyledi. Meslektaşlarımız nereye gittiğini bilip bilmediğini sordu. Yanıt olarak, bildiğini ve yardım beklediğini söyledi. Daha sonra yöneticimiz, doğurganlık tedavileri hakkında tıbbi bilgiler toplamak için internette birkaç saat gezinmek zorunda kaldı. Bunun müşteriye yardımcı olup olmadığı bilinmiyor, ancak görevin üstesinden geldik.

Başka bir müşteri, hayvanlara olan eşsiz sevgisiyle hatırlandı. Yaşlılıkta olan Chow Chow cinsi köpeğiyle her yeri gezme alışkanlığı vardı. Uçuşlardan birinde köpek öldü ve müşteri, Moskova'da bir iş gezisindeyken cenazesinin anavatanına hava yoluyla nakledilmesini istedi.

Hatta Rusya'dan Ukrayna'ya gitmekte olan ve Kerç köprüsünde mahsur kalan bir kızı bile kurtardılar. O sırada geçitten askeri teçhizat teslim edildi ve sivil ulaşım büyük bir kuyrukta boşta durmak zorunda kaldı. Kontrol noktasının yönetimi ile temas kurmayı başardık ve şefi müşterimiz için bir istisna yapmaya ikna ettik. Ölümcül tesadüfler hakkında ağlamaklı bir hikaye olmadan değil, ama başka seçenek yoktu - ne yazık ki reklam karşıtı. reklamdan daha hızlı çalışır.

Gururla söyleyebilirim ki, bugüne kadar ajansımızın yerine getirilmemiş siparişi bulunmamaktadır. Böyle bir dengeyi korumak zordur, ancak sipariş doğrudan kanun ihlali ile ilgili olduğunda müşterilere hizmet verilmemesi mümkündür. Bu, uyuşturucu tedarik etmediğimiz, patlayıcı bulmadığımız ve cinsel hizmet sağlamadığımız anlamına gelir. Bu yaklaşım, şirketin sürekli olarak yasal çerçeve içinde kalmasını ve düzenleyici makamlarla sorun yaşamamasını sağlar.

Aşırılıklar olmadan elbette yapamazsınız. Bir gece, iletişim tarzı yeterliliğini sorgulayan bir müşteri bize yaklaştı. Kendilerine hemen bir fahişe bulmaları talep edildi ve başarısızlık durumunda koca gelip ofisimizde gerçek bir pogrom düzenleyecek. Hayatları boyunca çok şey görmüş olan yöneticiler şaşırmadılar ve öfkeli müşteriyi sakinleştirmeye başladılar. İnternette yayınlanan yeni filmlerle ilgili birkaç anekdot ve tavsiyeden sonra her şey yerli yerine oturdu.

Gurbetçiler için hizmet

Expat (gurbetçiden kısaltılmış İngilizce göçmen, Latince ex patria "anavatan dışından" gelir) - yabancı uzmanlar için bir argo adı, daha az sıklıkla bir kendi adı.

Rusya'ya, özellikle başkente gelen yabancı bir uzmanın yerel yaşam koşullarına uyum sağlamak için büyük çaba sarf etmesi gerekiyor. Moskova'nın kentsel, çılgın ritmi, bir kişiyi tam anlamıyla rahatsız edebilir ve çalışma kapasitesi seviyesini önemli ölçüde kötüleştirebilir. Bu gibi durumlarda, hizmetimiz bu arada her zamankinden daha fazla ve Rusya ile Batı arasındaki uçurumu bir dereceye kadar silmeye yardımcı oluyor. Şirketimiz, farklı ülkelerden gelenlerin temel ihtiyaçlarına yönelik özel bir çalışma yürütmüş ve buna dayalı olarak özel bir hizmet paketi oluşturmuştur.

Müşterilerimiz arasında para biriktirmek için hizmetlerimizi kullananlar var. Kahve veya sütün, çeşitli gıda ürünlerinin maliyeti hakkında bilgi almak için döndükleri olur, kendi ülkelerindeki fiyatlandırma politikasıyla bir paralellik çizmelerini isterler. Bu eğilim göz önüne alındığında, gurbetçiler arasında popüler hale gelen karşılaştırmalı fiyat analizi hizmetini ilk sunanlardan biri olduk.

Başkentin yabancı konukları, ister turistik gezi ister iş amaçlı olsun, süpermarketlerde kendilerine eşlik edilmeyi tercih ediyor, kıyafet veya mobilya seçiminde kendilerine yardım ediliyor, bazıları ortaklarla iletişim kurmak için tercüman hizmetlerine ihtiyaç duyuyor. Ayrıca merkezi bölgelerde aile yerleştirme hizmetleri ve Moskova'da yapılması o kadar kolay olmayan çocukların özel anaokullarına yerleştirilmesini sağladık.

Mali soru. Kâr.

Geçen yıl şirketimizin geliri 43 milyon ruble seviyesine yükseldi ve bunun net karı yaklaşık 15 milyon ruble oldu.

Hizmetin iş modeli, 85 bin ruble (yıllık abonelik) değerinde bir aboneliğe dayanmaktadır. Bilgi ve danışmanlık hizmeti vermek, kafe ve restoranlarda masa ayırtmak, güzellik salonlarında uzman aramak ve randevu ayarlamak, hediye, çiçek, yiyecek ve içecek dağıtmak, eve taksi vermek, ve dahası.

Özel, standart dışı hizmetlerin sağlanması için maliyetleri elbette artabilir - hepsi müşterinin hayal gücüne ve maddi refahına bağlıdır. Öte yandan, çalışmalarımız sırasında periyodik olarak bizim için önemli indirimler yapan ve bize güncel bilgiler sağlayan hizmet sağlayıcılarla ortaklıklar kurmayı başardık. Bu tür iyi koordine edilmiş etkileşim, şirketimizin her zaman birkaç rakipten bir adım önde olmasını sağlar.

Hizmetlerimizi sipariş etmek için müşterinin bir abonelik satın alması gerekmez. Bu gibi durumlarda, hizmetlerimizin maliyeti ortalama olarak satın alma fiyatının %10'u kadardır ve maliyetleri ne kadar yüksek olursa, yüzdemiz o kadar düşük olur. Müşteri, sipariş ettiği malların tedarikçisinin aracılara yeterli bir komisyon sağlaması durumunda, faturalarımızın ödenmesiyle yükümlü olmayabilir.

Şirket, hedef kitlemiz için özel bir sadakat programı geliştirmiştir. Müşteriler bizimle iletişime geçtiğinde, arkadaşlarına veya tanıdıklarına mümkün olan tüm yardımı ücretsiz olarak sağlayabiliriz. Uygulama, bu yaklaşımın mükemmel bir şekilde çalıştığını ve hem müşterilerimizin akışını hem de her birinin ortalama kontrolünü artırdığını kanıtladı.

planlar.

Gelecekte, özel ve kurumsal müşterilerle ilginç etkileşim biçimleri uygulamayı planlıyoruz. Bunu yapmak için, her müşterinin kişisel kalifiye bir yardımcıya ve sadece iş görevlerine değil, aynı zamanda boş zaman etkinliklerine de uzanan özel bir iletişim ortamına sahip olacağı kapalı bir VIP topluluğu veya kulübü konseptini geliştiriyoruz. Bunun ne kadar gerçekçi olduğunu zaman gösterecek ve ülkedeki sürekli değişen mali durum.