V turistično agencijo - brez izkušenj. Kaj se skriva za besedilom oglasa?

Danes je veliko ljudi, ki želijo dobiti službo vodje turizma v Moskvi, saj mnogi želijo imeti položaj, ki je vsaj malo, vsaj posredno povezan s priljubljenimi letovišči in potuje v kateri koli kotiček sveta. Strankam povejte o značilnostih izletov, lepotah oddaljenih držav, zanimivih možnostih za preživljanje prostega časa, razburljivih izletih. Tisti, ki so šele pred kratkim prejeli diplomo ali pa so se prepisali na izredni študij, običajno iščejo prosta delovna mesta vodje turizma brez izkušenj.

Vodje turizma ustvarjajo ture, zbirajo skupine, komunicirajo s strankami, zanje izbirajo primerne ture in bone. Njihovo delo je neposredno povezano s komunikacijo in izbiro letovišč. Zato je toliko mladih, ki si želijo postati pomočnik vodje turizma v Moskvi.

Raven plače

Histogram prikazuje spremembo povprečne ravni plače poklica Vodja turizma v Moskvi:

Raven plače vodje turizma v drugih mestih Rusije:

Trud.com - prva pomoč pri iskanju zaposlitve

Na našem zaposlitvenem portalu lahko vedno najdete zanimive ponudbe za delo v turistični agenciji. Brez vikendov ali praznikov, 24 ur na dan in sedem dni v tednu, Trud prosilcem ponuja največjo bazo resničnih in aktualnih prostih delovnih mest v moskovskih podjetjih. Za vas zbiramo zaposlitvene oglase z vseh delovnih mest. Svoje informacijske baze ne omejujemo, dopolnjujemo jo z vsemi prostimi delovnimi mesti iz vseh preverjenih in zanesljivih virov - elektronskih založb za zaposlovanje. Tako nam je zaradi centralizacije informacij iz različnih virov uspelo ustvariti največjo bazo prostih delovnih mest, ki presega zmožnosti enega portala.

Število prostih delovnih mest za poklic Vodja turizma v % glede na plačni razred v Moskvi:

Poleg tega lahko vsak obiskovalec uporablja storitve Trud popolnoma brezplačno. Ni vam treba plačati niti penija, da bi izvedeli, katera podjetja potrebujejo turistične menedžerje. Nismo posredniki, zato vedno razkrijemo imena in koordinate podjetij. Izberite najbolj zanimiva prosta delovna mesta zase, pri čemer upoštevajte vse vaše zahteve. Navsezadnje imamo dovolj ponudb za delo, da prebiramo prosta delovna mesta v iskanju optimalnega. Na veselje študentov in tistih, ki so pravkar diplomirali, imamo poleg prostih delovnih mest v turizmu že oblikovane strokovnjake tudi možnosti potovalnih agencij za usposabljanje in kasnejšo zaposlitev. Za boljše možnosti za zaposlitev kot domači ali zunanji vodja turizma priporočamo, da svoj življenjepis pošljete več podjetjem hkrati. Poleg tega boste med razgovorom lahko izvedeli več podrobnosti o predlaganem delovnem mestu in morda se bo izkazalo, da bo za vas veliko bolj privlačno.

Olga Grafskaya, generalna direktorica Bonjour Travel Tourism Bureau

Išče potovalno službo

Zaposlitve v turizmu pritegnejo iskalce zaposlitve z možnostjo, da vidijo ves svet. To skoraj vedno slišim od novih zaposlenih. Izkušeni zaposleni so pripravljeni staviti, da le ni vse tako čudovito. Vsaka medalja, tudi najdražja, ima slabo stran. Naši tuji partnerji organizirajo tako imenovane informativno-spoznavne ture za zaposlene v turističnih agencijah. Takoj bom rekel: nikoli ni brezplačnih izletov in pogoji so popolnoma nekraljevski! Bistvo takšnih potovanj je, da na lastne oči vidite, kaj ponujamo strankam, pridobite osebne izkušnje in izrazite mnenje, ki je daleč od fraz iz reklamne knjižice.

Takšna potovanja so organizirana izven sezone in so zelo težka. Vsak dan agent pregleda več hotelov, v državah množičnega turizma pa jih doseže več deset. V glavi se ti vrti in začneš biti zmeden. Izkušeni strokovnjaki zase naredijo zapiske in komentarje, nekdo posname fotografije ali videoposnetke. In prišleki samo hodijo, gledajo in občudujejo. In na koncu se ne spomnijo ničesar. Običajno en dan ostane za počitek, preostali čas je delovni čas. Partnerji gledajo, kdo se obnaša na takih turnejah, in če razumejo, da je agent napačen, se lahko znajde na črni listi in ne bo povabljen na naslednjo turnejo. Lahko potuješ po svetu, a če je zaposleni nenehno na poti, kdaj bo delal?!

Kdo dela v turizmu in zakaj?

Tudi trg dela v turizmu se tako kot mnogi drugi sooča s pomanjkanjem kadrov. Razdeljen je na dva dela: to so mlada dekleta brez izkušenj, ki verjamejo, da na tem področju ni nič težkega, in izkušeni strokovnjaki, ki že vrsto let delajo v industriji. Pomanjkljivost prvih niti ni pomanjkanje izkušenj, ampak to, da se mnogi nočejo učiti.

Ljudi iz druge kategorije ni treba usposabljati, prihajajo z bazo strank, kar je dobro za vodjo agencije, vendar je tu tudi slabost. Tak zaposleni želi prejeti ekskluzivne delovne pogoje. Direktorju morda ne bodo prinesli neposredne izgube, vendar bo dobiček za agencijo enak nič, saj bo vse prejel vodja, ki je pripeljal stranko.

Bajne plače v turizmu so redke. Na trgu je dvojna situacija: na eni strani je prenasičenost ponudbe, na drugi pa krčenje panoge kot celote. Zato je razpon plač vodje turizma od 20 do 60 tisoč rubljev. Je pa vse odvisno od človeka in njegove želje po zaslužku.

Popoln življenjepis potovalnega agenta

Najpomembnejša stvar v življenjepisu prosilcev v turizmu so delovne izkušnje. A to ne pomeni, da ne bom sprejel osebe brez izkušenj. Zame je pomembno, da je zaposleni zainteresiran za zaslužek, ne za prejemanje denarja.

V življenjepisih so pogosto zapisane klišejske fraze: odločnost, odgovornost, priložnost za karierno rast. Lahko pregledate na desetine profilov in ne najdete niti enega vrednega kandidata. Kako lahko govorimo o resni karierni rasti v turistični agenciji? To delo je zelo zanimivo, kljub vsem težavam, s katerimi se moraš soočati vsak dan. Zvišanje plač v turizmu ni odvisno le od vodstva, ampak tudi od samega zaposlenega. Med razgovorom zastavim vprašanje: »Ali ste se pripravljeni potruditi, da bi pritegnili nove stranke? Če da, katere? Če ne, zakaj ne? Mnogi prosilci so pripravljeni prejeti majhno pavšalno pristojbino in jim ni treba početi ničesar drugega. Takega zaposlenega bom zavrnil.

Osebne lastnosti za poklicno rast

V turizmu je pozornost zelo pomembna, saj manjša napaka pri pisanju osebnih podatkov turistov lahko privede ne le do globe, ampak tudi do grožnje motenj potovanja.

Pomembno vlogo igrajo točnost, želja po samostojnem razvoju in nenehnem učenju. Raziskovanje novih držav, izletniških poti - ali ni zanimivo?

In seveda je izjemno pomembna odgovornost! Tukaj je primer oziroma moja nočna mora, za katero res upam, da se v praksi ne bo nikoli zgodila. Turist mora odleteti na dolgo pričakovane počitnice in mora dobiti vizum. Zaposleni skrbno izpolni vse dokumente in jih odnese v dostavo. Na poti izgubi turistični potni list. Lahko si sposodite denar in plačate turistu, a kaj storiti z izgubljenim potnim listom?! Reči, da bo po tem zaupanje izgubljeno, je reči nič!

Naučimo vas potovati in prodajati potovanja

Potovalni agent se lahko izobražuje na specializiranih visokošolskih ustanovah. V času razcveta turizma je bilo veliko izobraževalnih tečajev o turizmu. Zdaj je panoga v zatonu – ne zapirajo se le turistične agencije, ampak tudi izobraževalne ustanove. Toda imeti diplomo žal ne pomeni nič.

Turistična rutina

Pravzaprav ima potovalni agent veliko odgovornosti: od vzdrževanja čistoče na delovnem mestu do pripravljenosti, da se svojim strankam odzove kadar koli podnevi ali ponoči. Moto naše agencije je: “Vaš osebni svetovalec 24 ur.” Urnik agenta je nereden, še posebej v sezoni. Izven sezone je obremenitev manjša. Ne silim vseh zaposlenih, da so na delovnem mestu, ko ni obremenitev. Nekateri se ukvarjajo s samorazvojem, drugi izumljajo metode za optimizacijo svojega dela in privabljanje novih strank. To pozdravljam in spodbujam.

Vsaka agencija ima stalne stranke, mi pa vodimo njihove datoteke. Vse podatke hranimo, da vam ni treba vsakič poslati istih dokumentov. Vodimo zgodovino potovanj, želja, komentarjev. Našim rednim strankam ni treba razlagati, kaj želijo dobiti od svojih počitnic. Povedo samo datume in želje za izbiro države. Vse ostalo je naše delo. Poleg tega je ta del rutinskih nalog najbolj ustvarjalen, saj ponuja priložnost, da zadovoljite in presenetite stranko, da uganete njene želje.

Nič za skrivati

V drugih panogah se je uveljavila praksa nevmešavanja strokovnjaka v odločitev stranke. Pri nas je ravno obratno. Če govorimo o stalnih strankah, potem že vem, kaj potrebujejo, in svetujem glede na njihove želje. Če pa stranka sama izbere državo ali hotel, vedno govorim o niansah, ki lahko pokvarijo počitnice ali vznemirijo turista. Ampak nikoli ne vztrajam. To je osebna izbira osebe in jo je treba upoštevati.

Na primer, pred nekaj leti je več mojih strank želelo za novo leto v Egipt. Nisem jih zavrnil in izgubil strank. Mislim, da je rezultat znan. Egiptovska pot je bila zaprta, treba je bilo rešiti vprašanje vračila sredstev. Lahko bi rekel: »Pazi nase, izbral si to državo, zdaj so to tvoji problemi.« A tega si ne morem privoščiti in več mesecev sem se boril s partnerji, da bi svojim turistom vrnil sredstva.

Živčno delo

Težavne stranke so vedno bile in vedno bodo. Zelo težko je z ljudmi, ki so navajeni vse kritizirati in videti slabe stvari tudi tam, kjer jih ni. Težko je s tistimi, ki najprej vprašajo za višino popusta, ne da bi sploh povedali, kaj želijo. Vsako delo mora biti finančno nagrajeno.

Razmere na turističnem trgu so zdaj zelo težke. Kriza, sankcije, nepopolna zakonodaja in na žalost nepoštenost in finančna nepoštenost partnerjev zelo negativno vplivajo na položaj zastopnika na trgu. Konec koncev turist pride v agencijo in nam zaupa, nismo pa zadnja avtoriteta in ne moremo kontrolirati ali vplivati ​​na vse člene, ki so vpleteni v ta proces. Žal tega ni vedno mogoče razložiti in nekateri kolegi se soočijo s strankami na sodišču, čeprav je agent svoje delo opravil 100% ali več. Toda argument je preprost: "Prišli smo k vam, zato bi morali biti odgovorni za vse."

Poklic brez kariere

Delo menedžerja je s tehničnega vidika nekoliko rutinsko. Je pa zelo raznolik: nove stranke, nove zahteve, nove države, novi hoteli. Razvoj kariere poteka v vodoravni ravnini. Ni napredovanja po korakih od običajnega zaposlenega do direktorja lastne agencije. Temu ne morem reči karierna možnost; bolj kot prehod na novo raven. Za direktorja agencije samo poznavanje turizma ni dovolj, razumeti mora tako računovodstvo kot zakonodajo ter poznati delo menedžerja. Lahko najamete sodelavce, ki bodo odgovorni za določen segment dela, vendar je to finančno drago. Poznam več primerov nekdanjih direktorjev agencij, ki so zaprli svoja podjetja in se vrnili med najemnike, ker niso želeli, da bi bila velika odgovornost na njihovih plečih.

Včasih zaposleni odidejo. Nekateri so šli v večje agencije, nekateri k turističnemu operaterju, nekateri pa so turizem povsem razočarani zapustili. Nekateri nočejo niti slišati več o turizmu, drugi se te izkušnje spominjajo s toploto!

Eden od mojih partnerjev je imel potovalno agencijo v drugi državi. Vse je postalo dolgočasno in je zaprla. Šla sem na počitnice v Gruzijo in se v to državo tako zaljubila, da sem tam ostala in odprla... ja, ja, turistično agencijo! Študirala je zgodovino Gruzije in kot režiserka pogosto spremlja skupine kot vodička.

"Delo za mlade"?

Mnogi menijo, da je menedžer v turizmu delo samo za mlade. Ne strinjam pa se, da so v turizmu zaposleni, starejši od štirideset let, redki primerki. Na neki informativni turi sem srečal agenta, ki je bil star 72 let! Ima več entuziazma in energije kot nekatera mlada dekleta. Takšne ljudi res spoštujem.

Vodja turizma je specialist v turizmu, ki za stranke organizira turistična potovanja. Trenutno je to eden najbolj iskanih poklicev v industriji prostega časa in zabave. Poklic je primeren za tiste, ki jih zanimajo tuji jeziki, geografija in družboslovje (glej izbira poklica glede na zanimanje za šolske predmete).

Plača

Plača na dan 06.06.2019

Rusija 15000-100000 ₽

Moskva 30000-130000 ₽

Kratek opis

Vodja turizma nam uresničuje sanje o počitnicah, ki se jih vsak izmed nas veseli. Od zunaj se zdi, da je to najbolj romantičen in zanimiv poklic - počitnice vsak dan, priložnost za službeno potovanje v daljne države.

Toda to so različne stvari - sprostiti se sami ali kompetentno organizirati počitnice brez težav, kar je odvisno od mnogih ljudi in okoliščin.

Vodja turizma je posplošeno ime za poklic, ki je večnamenski. Obstajajo splošni specialisti, ki lahko sami organizirajo turistično potovanje od začetka do konca, vendar najpogosteje potovalna podjetja (organizatorji potovanj) delijo delo po specializacijah: vodja storitev za stranke, vodja rezervacij vozovnic, vodja destinacije, menedžer za vizume in zavarovanja, vodja poslovne turistične organizacije itd. Vodja turizma brez delovnih izkušenj se lahko ukvarja z vsako od teh posebnosti posebej pod vodstvom bolj izkušenega strokovnjaka. V velikih podjetjih je organizacija turističnega potovanja podobna delu tekočega traku: na vsaki stopnji organizacije potovanja sodelujejo različni strokovnjaki.

Specifičnost poklica

Funkcionalne odgovornosti vodje turizma so odvisne od tega, kje dela: v organizatorju potovanj ali v potovalni agenciji. V organizatorju potovanj so menedžerji vključeni v razvoj in oblikovanje turističnih poti, v potovalnih agencijah pa praviloma prodajajo izlete strankam.

Pristojnosti vodje turizma, ki dela v organizatorju potovanj:

• razvoj poti;
• priprava izletniških programov in zabave;
• hotelske rezervacije;
• nakup vozovnic za redne lete;
• organizacija čarterskih letov;
• pogajanja s sprejemno stranko;
• registracija zavarovanja in vizumov;
• oblikovanje turističnih paketov;
• sklepanje pogodb s potovalnimi agencijami;
• vodenje oglaševalskih akcij;
• reševanje konfliktnih situacij s predstavniki sprejemne strani.

V turističnih agencijah je delo vodje turizma naslednje:

• sprejemanje klicev;
• svetovanje potencialnim strankam (osebno in telefonsko);
• Nudenje vodnikov, katalogov, zemljevidov;
• preučevanje ponudbe na trgu in optimalen izbor izletov po želji naročnika;
• interakcija z menedžerji organizatorjev potovanj;
• izvedba dogovora s stranko.

Obstajajo potovalna podjetja, ki združujejo funkcije potovalne agencije in organizatorja potovanj.

Prednosti in slabosti poklica

prednosti

• perspektive industrije kot celote in stalno povpraševanje po osebju;
• možnost obiska številnih držav v okviru dela ali na potovanjih v zadnjem trenutku in posebne ponudbe na počitnicah;
• visoka raven plače;
• vsestranskost poklica turističnega menedžerja omogoča delo s katero koli stopnjo izobrazbe in izkušenj, delo se najde za vsakogar; Pri zaposlovanju ni strogih izobrazbenih pogojev.

Minusi

• visoka odgovornost;
• pogoste stresne situacije v primeru proizvodnih neskladij in višje sile (lahko pride do zamude letala, lahko izbruhne naravna katastrofa ali vojna, turistov morda ne izpusti carina itd.);
• potovanja v različne države so produkcijske narave in se je nemogoče popolnoma sprostiti in uživati ​​v počitnicah;
• turisti vas lahko motijo ​​s klici kadar koli v dnevu, vodja pa se mora mirno odzvati in odgovoriti na vprašanja, ki se pojavijo, rešiti težave z gostiteljem v korist stranke;
• sezonskost dela in odvisnost od te višine plače.

Usposabljanje za menedžerja v turizmu (Izobraževanje)

Ruski inštitut za poklicno izobraževanje "IPO" - zaposluje študente za pridobitev specialnosti prek programa poklicne prekvalifikacije in izpopolnjevanja na daljavo. Študij na IPO je priročen in hiter način za izobraževanje na daljavo. 200+ tečajev usposabljanja. 8000+ diplomantov iz 200 mest. Kratki roki za izdelavo dokumentov in eksterna izobraževanja, brezobrestno odplačevanje zavoda in individualni popusti. Kontaktiraj nas!

V tem tečaju lahko pridobite poklic programskega inženirja na daljavo v 3 mesecih in 15.000 rubljev:
— Ena najbolj dostopnih cen v Rusiji;
— diploma o poklicni prekvalifikaciji uveljavljene oblike;
— Usposabljanje v popolnoma oddaljeni obliki;
— Največja izobraževalna ustanova dodatnega poklicnega izobraževanja. izobraževanje v Rusiji.

Vabi vas, da pridobite diplomo po svoji specialnosti na tečajih poklicne prekvalifikacije. Akademija je specializirana za dodatne izobraževalne programe, ponuja priročno obliko učenja na daljavo, individualni pristop do potreb študentov in prilagodljive cene.

Omogoča brez prekinitve dela in bivanja pridobitev novega poklica v smeri "Domači in mednarodni turizem" na podlagi obstoječe višje ali srednje specializirane strokovne izobrazbe. Programi imajo državno akreditacijo, zato se izdajajo državne listine.

Fakultete

Usposabljanje za menedžerja v turizmu v okviru posebnosti »Turizem«, »Management (po panogah)« ali »Organizacijski menedžment« (s specializacijo »Turizem«) je na voljo na več kot 20 moskovskih šolah, vključno z:

• na Humanitarni fakulteti Ruske državne univerze za humanistične vede
• Humanitarna visoka šola za inovativne tehnologije
• Visoka šola za mala podjetja št. 48
• Visoka šola Mednarodne akademije za poslovanje in management.

Po zaključku diplomanti prejmejo diplomo s kvalifikacijo "Specialist za turistične storitve"

Kraj dela

• potovalne agencije
• organizatorji potovanj

Osebne kvalitete

• visoka odpornost na stres;
• železna zadržanost in samokontrola;
• Komunikacijske sposobnosti;
• organizacijske sposobnosti;
• osebna organizacija;
• zgovornost;
• diplomacija;
• čar;
• dober spomin;
• sposobnost prepričevanja sogovornika;
• odgovornost;
• fleksibilnost razmišljanja.

Kariera

Nadebudni menedžer v turizmu se lahko prijavi na delovno mesto pomočnika vodje, katerega zadolžitve vključujejo delo po telefonu ali pogovore s strankami. V prihodnosti bo morda postal vodja službe za stranke. Povprečna plača vodje turizma je sestavljena iz fiksnega dela in odstotkov. Strokovnjaki s petletnimi izkušnjami in lastno bazo strank lahko računajo na dvojno plačo. Vodja turizma lahko v prihodnosti postane namestnik direktorja turistične agencije in celo direktor. Organizatorji potovanj nudijo bogatejše izkušnje v turizmu kot potovalne agencije. Tukaj lahko obvladate vse specializacije stroke pri organizaciji izleta od začetka do konca. S primerno prizadevnostjo in željo po obvladovanju vseh skrivnosti poklica lahko zrasteš do položaja vrhunskega managerja, ki dejansko vodi turistično dejavnost in je odgovoren za povečevanje dobička podjetja, razvoj in širjenje trga. Njegove odgovornosti vključujejo podpisovanje pomembnih pogodb, vodenje pogajanj, vodenje kompetentne oglaševalske politike in trženjske raziskave. V skladu s tem je njihova plača visoka.

Vodja potovanj ali koordinator potovanj ima visok status pri organizatorjih potovanj, katerih odgovornosti vključujejo razvoj individualnih in korporativnih potovanj. Praviloma morajo odlično poznati letovišča, hotele, vstopne režime v različne države, znati delati z računi, kreditnimi karticami ter rezervirati hotele in letalske karte. Vodje potovanj sklepajo pogodbe z gostiteljem, zato morajo tekoče govoriti vsaj angleško, imeti veščine za pripravo komercialnih ponudb in vodenje pogajanj ter poznati in upoštevati pravila poslovnega bontona.

Med elitne strokovnjake sodijo tudi menedžerji poslovnega turizma, ki imajo opravka s poslovneži, vajenimi visokih standardov storitev, jasnosti in točnosti, ne glede na višjo silo.

Sčasoma lahko številni uspešni menedžerji, ki obvladajo tehnologijo promocije turističnih destinacij od začetka do konca, odprejo svoje podjetje.