Serviciu de Administratie. Noi idei de afaceri Ce este inclus în pachetul de servicii de concierge

O caracteristică a serviciilor Societății de Administrare „Arteko” pentru clădiri rezidențiale este furnizarea de serviciu de Concierge sau Serviciu de Recepție. Acest serviciu face șederea locuitorilor casei deosebit de confortabilă.

Serviciul de concierge își are originile în hoteluri de cinci stele, unde stau oaspeții cu nevoi speciale. Pentru a le satisface nevoile, hotelul are angajați (Concierge) ale căror atribuții includ înlăturarea tuturor problemelor interne și organizaționale de la client. Compania Arteko a luat ca bază pentru acest serviciu experiența de a oferi servicii similare în cele mai bune hoteluri și Servicii de Concierge din lume și l-a adaptat pentru furnizarea în clădiri rezidențiale. Acum rezidenții din casele deservite de Arteco Management Company se pot simți ca în cel mai bun hotel din lume și vor primi atenție 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an.

Servicii de concierge:

• Acceptarea lenjeriei pentru spălat și curățătorie chimică;
• Rezervarea biletelor de avion și de cale ferată;
• Comanda de hoteluri în Rusia și în străinătate;
• Organizarea curateniei apartamentelor;
• Organizarea de lucrări unice la curățenia apartamentelor (curățare chimică a mobilierului, covoarelor, lustruirea pardoselilor etc.);
• Rezervarea biletelor la teatre, evenimente sportive, cinematografe, spectacole etc.;
• Rezervare de mese în restaurante și cluburi;
• Comanda de taxi;
• Ordin de transfer în alte orașe ale Rusiei și în străinătate;
• Organizarea trecerii VIP pe aeroporturi din Rusia și din străinătate;
• Informații despre adresele și numerele de telefon ale companiilor din Moscova;
• Informații financiare (cursuri de schimb, stocuri etc.);
• Cele mai bune cursuri de schimb din Moscova;
• Prognoza meteo în orașele Rusiei și în străinătate;
• Comandă taxi aerian și zboruri charter;
• Comandă de închiriere de mașini în Rusia și în străinătate;
• Organizare de călătorii și călătorii de afaceri;
• Organizarea de evenimente festive (aniversari, aniversari, nunti etc.);
• Comanda si livrarea de flori;
• Asistență veterinară (inclusiv consultații telefonice);
• Livrare rapidă a alimentelor la apartament;
• Comandă apă potabilă;
• Comanda de livrare prin curier;
• Servicii de traducători;
• Organizarea selectiei bonelor, menajere;
• Prognoze astronomice;
• Apelarea unui camion de remorcare;
• Organizarea de consultații de artă în principalele galerii din Moscova;
• Organizarea protectiei personale;
• Și multe alte servicii.

Furnizarea de servicii Serviciul de concierge câștigă popularitate la Moscova. Dar pentru a te înscrie în cluburile de servicii Concierge, trebuie să plătești taxe de intrare și să plătești taxe de membru în fiecare an, care se ridică la mii și zeci de mii de dolari pe an. Serviciul de concierge Arteco este oferit numai rezidenților caselor cu servicii și fără plata unor plăți fixe anuale. Acest lucru face ca prestarea serviciului să fie accesibilă pentru majoritatea rezidenților, ceea ce crește nivelul de prestigiu al casei dumneavoastră.

Serviciul de concierge în clădiri rezidențiale este un serviciu nou și foarte popular în Moscova și regiunea Moscovei, în special în rândul proprietarilor de locuințe de lux.
Vremurile în care cuvântul concierge însemna bunica portarului au dispărut.
Acum este un serviciu profesional care oferă un nivel ridicat de servicii și siguranță pentru rezidenți.
Dacă acordați atenție, atunci serviciul de concierge și serviciul de securitate dintr-un bloc de locuințe au funcționalități similare.

Ambele servicii oferă:
– modul de acces;
- ordine generală într-o clădire de locuit;
- respectarea regimului tăcerii;
- Siguranța privind incendiile;
- interacțiune operațională cu toate serviciile HOA sau ale companiei de management;
– interacțiunea cu serviciile de curierat (primirea și transmiterea articolelor pentru rezidenți)
– identificarea și eliminarea consecințelor încălcărilor regimurilor stabilite de Client;
- tot felul de asistență pentru rezidenți pentru un sejur confortabil.

În ciuda multor în comun cu serviciul de securitate, munca unui concierge necesită pregătire, abilități și cunoștințe speciale.
Oamenii binevoitori, sociabili, plini de tact și răbdători pot face față cu succes îndatoririlor din această profesie.
La urma urmei, ei sunt cei care, mai des decât orice alt serviciu, interacționează cu rezidenții și oaspeții.
Ei efectuează o varietate de sarcini, respectând cu strictețe regula - să nu dezvăluie informații confidențiale care le-au devenit cunoscute în timpul muncii.
Calitatea muncii acestui serviciu depinde de confortul de locuit și de siguranța rezidenților, precum și a oaspeților acestora.

Portretul verbal al unui nou angajat al serviciului de concierge:

Podea- bărbat/femeie (prin acord);

Vârstă– 25-45 ani;

Cetățenie– RF

Calificare– prezența cărții de identitate a unui agent de pază privat din categoria a IV-a și mai sus. Disponibilitatea certificatelor medicale sub forma 002 si 003;

Aspect- Aspect și nume slav (fără excepții), inteligent, ușoară plenitudine este permisă, dar să nu arate liber, „slăbăn”, aspect inteligent, îngrijit, posibil, cu o barbă sau mustață îngrijită, fără roșeață pe față, fără tatuaje, piercing-uri pe zonele vizibile deschise ale feței, brațelor, gâtului, fără pete ale pielii, cicatrici pe față, postură, fără ochelari (vedere normală);

Creştere- 175 cm și mai sus;

Vorbire– capabil să mențină o conversație, rezervă extinsă de vorbire, vorbire încrezătoare, înțelegerea sensului cuvintelor folosite, mod de vorbire, dicție clară și vorbire inteligibilă, fără defecte, cunoaștere a limbii engleze la un nivel de bază;

Psihotipul– responsabil, sociabil, antrenat, răbdător, bun membru al echipei, de încredere, atent la detalii. Fără opinii politice radicale, fără „stardom”

Aspect- introducerea uniformității în forma și culoarea îmbrăcămintei. Aspectul angajaților noștri respectă standardele speciale și de afaceri acceptate. Uniforma de marca in stare ordonata, curata si calcata. Pantofi de tipul stabilit, curati si in stare buna.

insigna- o insignă orizontală din aluminiu cu sigla unui ansamblu rezidențial sau al unei firme private de pază (prin acord), cu desemnarea postului (CONCIERGER), numele angajatului pe o inserție detașabilă. (Produs pe cheltuiala noastră);

Educaţie– instruirea și pregătirea avansată a angajaților serviciului de concierge se efectuează pe cheltuiala noastră, de cel puțin 2 ori pe an. Programul de formare se desfășoară ținând cont de standardele de calitate a serviciilor în ansamblurile rezidențiale.

Protejăm și servim

Întreprindere de securitate privată (PSC) „SHIELD”– Prezintă angajaților instruiți proprietăți rezidențiale de lux, care vor ridica serviciile și siguranța pentru rezidenți și oaspeții lor la un alt nivel.
La organizarea muncii serviciului de concierge se asigură interacțiunea deplină cu serviciul de securitate și alte servicii.
Garantam indeplinirea cerintelor Clientului si atentia la detalii.
Pentru confortul calculării costului serviciilor, utilizați un calculator special.

Pe scurt despre noi

Lucrăm din 2005.
Avem o vastă experiență în furnizarea de servicii de concierge și securitate pentru proprietăți rezidențiale.
Cu feedback despre munca noastră, puteți.
Vizualizați informații despre licența noastră, precum și familiarizați-vă cu mostre de contracte și instrucțiuni.

Cea mai mare evaluare a muncii noastre va fi recomandarea pe care o vei oferi partenerilor și prietenilor tăi.

Etape de livrare a serviciilor:

ETAPA 1 | APEL

Sunați-ne sau lăsați o cerere. Specialistul nostru vă va contacta și vom stabili o întâlnire pentru a ne cunoaște și a discuta detaliile.

ETAPA 2 | A LUA LEGATURA

În cadrul întâlnirii, vom discuta despre termenii de referință, numărul de posturi, modul de funcționare al unității, modul de funcționare al companiei private de securitate și costul serviciilor. De asemenea, vom conveni asupra contractului și instrucțiunilor.

ETAPA 3 | CONTRACTA

Vom pregăti documentația as-built agreată - TOR, contract, instrucțiuni și vom încheia un contract.

Recent am fost conectat la serviciul de concierge. Deși nu l-am folosit, pentru că părea să nu fie nevoie, dar când am început să le povestesc prietenilor, nu era niciunul care să știe ce este. Toți au pus aceeași întrebare „Ce este?”.
Știm deja din prima mână ce este un serviciu de curățenie. Acesta este momentul în care, în loc să țină o doamnă de curățenie în birou, vin curățenii profesioniști cu echipament și curăță sediul.
Puțin mai puțini oameni știu ce este un serviciu de catering. Acesta este momentul în care angajații de la birou nu aduc mâncare de acasă, nu o încălzesc în cuptorul cu microunde și nu aleargă la o băcănie sau fast-food din apropiere, iar o mașină cu prânz cald vine la ei la ora prânzului și hrănește toți angajații companiei. . Acest lucru este benefic atât pentru angajații care primesc mese bune, cât și pentru conducerea companiei, care nu trebuie să se gândească la cum să ofere hrană angajaților sau să se deranjeze să-și organizeze propria bucătărie.
Și acum ajungem la ce sunt serviciile de concierge. Ele pot fi complet diferite, atât pentru persoane fizice, cât și pentru organizații. Astăzi ne vom referi la indivizi.
Sincer, am auzit deja despre un serviciu de concierge, la care clienții unei bănci mari sunt conectați gratuit atunci când își deschid un cont acolo. Dar pentru a deveni client al acestui serviciu de concierge, trebuie să depuneți cel puțin 2 milioane de ruble în bancă. =)
Este clar că nu toată lumea are asemenea bani, așa că am perceput serviciul de concierge ca pe ceva de elită, inaccesibil oamenilor de rând.
Dar s-a dovedit că există servicii de concierge mult mai accesibile.
Deci, ce este un serviciu de concierge? Într-un mod foarte primitiv, aceasta este o încrucișare între un 09 foarte dezvoltat și un asistent personal.
Adică serviciul de concierge vă va spune totul: acolo unde există medicamentul potrivit, când o organizație lucrează, vă vor face o programare, vă vor cumpăra bilete, vă vor comanda pizza și multe altele.

Ei bine, pentru a nu ghici, acum voi retipări o listă cu ceea ce face unul dintre aceste servicii de concierge IQ Service, ce le spun oamenilor de acolo:
timpii de recenzie a filmului și de proiecție,
scorul competițiilor sportive,
comanda de mancare,
mementouri,
Prognoza meteo,
ambuteiaje pe drum,
comandă bilete de avion și multe altele.

Exemplu: Ai ajuns într-un oraș necunoscut și vrei să mănânci ceva într-un restaurant bun, dar nu scump, la cel mult 10 minute de mers pe jos, cu bucătărie italiană, unde ar fi, de asemenea, locuri libere și o sală pentru fumat. Și de asemenea, ca într-o oră să ajungă un taxi la restaurant și să te ducă la gară. Unde ai fi rezervat deja bilete pentru următorul tren, în vagonul compartiment, pe raftul de jos.
Cam atâtea condiții am pus! =)
Acum nu mai trebuie să navigați pe internet de pe telefonul mobil, nu trebuie să întrebați trecătorii, nu trebuie să vă descărcați prietenii locali (dacă sunt acolo). Nu este necesar să te grăbești, gândindu-te la ce să te apuci și cum să fii la timp. Este suficient să sunați la serviciul de concierge, iar ei vă vor spune imediat unde trebuie să mergeți, să sunați la un taxi, să rezervați bilete (desigur, dacă sunt disponibile, iar dacă nu există bilete pentru trenul dorit, vă vor oferi o alternativa). Și sunt multe astfel de exemple!

Voi scrie câteva exemple de solicitări foarte reale făcute de oameni prin intermediul acestui serviciu:

Cerere:
O roată de mașină a fost perforată nu departe de strada Ivana Franko nr.18. Trebuie să găsești cel mai apropiat magazin de anvelope.
Soluţie:
Cel mai apropiat magazin de anvelope este situat la 800 de metri de-a lungul străzii Ivana Franko. Adresa raportată, numărul de telefon și costul montajului anvelopelor - 900 de ruble.

Cerere:
Clientul trebuie să ajungă urgent de la Moscova la Nyagan. Nu există zboruri directe pentru data solicitată. Clientul a raportat despre opțiunea pe care a găsit-o cu un transplant. Întreabă dacă există o opțiune mai bună.
Soluţie:
A fost selectată o rută mai profitabilă cu 1 transfer. Economiile pentru client s-au ridicat la peste 18.000 de ruble. Biletele au fost rezervate și livrate.

Cerere:
Clientul dorește să zboare în Thailanda în vacanță timp de 1 săptămână. El vă cere să alegeți cea mai ieftină variantă.
Soluţie:
Cu ajutorul partenerului nostru a fost găsită o opțiune pentru o excursie în Thailanda în stațiunea Pattaya la hotel Fortuna 3*, mic dejun, 7 nopți la 399 USD. Rezervare și achiziție aranjate.

Asta este un serviciu de concierge. Acum știi și nu spune ceea ce nu ai auzit!
Apropo, pe site-ul pe care l-am dat pentru eșantion acum există o promoție - puteți conecta acest serviciu gratuit timp de o săptămână, astfel încât fiecare dintre voi să îl poată încerca acum.

Ce asteptari ai de la vacanta mult asteptata? Distrageți atenția și relaxați-vă după zile aglomerate de birou, negocieri importante de afaceri și oferte. Refaceți rezervele de energie, restabiliți sănătatea și aspectul. Adu acasă antichități exclusive, delicatese locale și un milion de emoții pozitive. Vacanța VIP clasică de la Platinum Vip Travel îndeplinește toate așteptările dumneavoastră. Suntem pregătiți să vă îndeplinim cele mai sălbatice vise.

Exclusiv pentru tine

Platinum VIP Travel oferă o gamă de servicii care vor satisface cele mai înalte cerințe. Concierge personal vă va ajuta la organizarea și desfășurarea diferitelor evenimente. Vă va ajuta să alegeți o locuință de lux pentru locuit, pentru un eveniment, bazându-vă pe gustul și preferințele dvs. și alte servicii. Selecție de cadouri pentru familia, prietenii, tovarășii dvs. Îți organizează complet călătoria, precum și aranjează pentru tine un serviciu de lux în timpul călătoriei.

Platinum VIP Travel gata să îndeplinească orice cerere. Doriți să vă relaxați și să vă actualizați garderoba în conformitate cu tendințele modei din Paris și Milano? Organizam cumparaturile la cel mai inalt nivel. Plănuiți să vă îmbunătățiți starea de sănătate sau să organizați o conferință de afaceri în Europa? Platinum VIP Travel iti va oferi tot ce ai nevoie.

Serviciile noastre:

• vacanțe de elită în cele mai bune destinații ale lumii (Paris, Coasta de Azur, Monaco, coasta Liguriei, Toscana, Israel și altele);
• tururi exclusive în Europa, turnee individuale în Europa și Israel;
• organizarea de vizite la evenimente globale prestigioase (Festivalul Internațional de Film de la Cannes, Berlinale, curse auto prestigioase, regate etc.);
• zboruri exclusive cu avioane private, precum și zboruri regulate la clasa business;
• charter iahturi, inchirieri auto de la clasa business la exclusiv;
• inchiriere de apartamente, vile si cabane de prestigiu in cele mai bune statiuni din Europa si Israel;
• programe pentru iubitorii de aventură și experiențe noi;
• programe gastronomice și degustări ale autorului;
• cumpărături personale;
• diverse seminarii pentru copii și adulți în ateliere private de artiști, fotografi, bucătari, cofetari, maeștri de ciocolată;
• organizarea de excursii neobișnuite și originale;
• organizare de călătorii de afaceri;
• obținerea unui permis de ședere în țările europene;
• selectarea personalului cu înaltă calificare

Toate cele mai exclusive pentru tine!

Beneficiile vacanțelor de lux

Beneficiile colaborării cu Platinum VIP Travel evident.

Doar o vacanță exclusivă, vă gestionați în mod independent propriul timp și dictați regulile. Platinum Vip Travel oferă nu numai tururi individuale organizate exclusiviste în Europa și Israel, ci și toate condițiile pentru călătoriile independente pentru clienții VIP. La dispoziția dumneavoastră este închirierea unui jet privat, vile, iahturi, organizarea unei excursii cu iaht în cele mai bune locuri din Europa pentru yachting.

Trebuie doar să lăsați o cerere sau să contactați prin telefon +7 495 967 40 37.
Suntem gata să vă oferim cele mai bune destinații și cele mai bune prețuri.

Ideea de a-și crea propriul serviciu de concierge o chinuie încă de pe vremea studiilor la magistratură. Pentru a afla subtilitățile acestei afaceri, Yulia s-a angajat ca manager într-unul dintre serviciile de concierge ale capitalei, unde și-a dobândit primele abilități de a interacționa cu un public VIP.

Concierge este o persoană ale cărei îndatoriri sunt să satisfacă nevoile și dorințele clienților, precum și să ofere condiții confortabile pentru traiul acestora. Un concierge poate lucra la o clădire rezidențială sau la un hotel.

Un an mai târziu, fata și-a lansat propriul serviciu, care, împreună cu alte servicii, ajută expații să se adapteze la realitățile vieții de la Moscova. Capital Concierge, acesta este numele companiei Lukoyanova, deservește peste 160 de clienți privați și peste douăzeci de clienți corporativi.

Pornirea unei afaceri de concierge

Dorința de a-și începe propria afacere, Julia a luat foc în tinerețe, urmărind suișurile și coborâșurile unor antreprenori celebri. După cum recunoaște ea, dorința de exclusivitate și lux a bântuit-o încă din copilărie și uneori a luat forme care i-au șocat pe părinții ei. Fiind o cititoare pasionată de literatură de afaceri, într-o zi într-un tabloid londonez a descoperit un articol despre fondatorul unui serviciu de concierge din Anglia. Antreprenorul a descris foarte colorat avantajele acestei nișe, oportunități și perspective - Yulia a fost pur și simplu încântată și și-a dat seama că vrea să se angajeze într-un astfel de serviciu.

Așa își descrie ea propria lansare a unei afaceri.

Următorul pas a fost să depun un CV la una dintre agențiile de concierge din Moscova, unde am fost angajat în tura de noapte. În ciuda necesității unui răspuns rapid și a unui tratament extrem de delicat al clienților scumpi (în toate sensurile), ceea ce mi-a fost foarte greu la început, lecția mi s-a părut incredibil de romantică și de prestigioasă. Într-o seară, un italian s-a apropiat de noi și ne-a rugat să găsim o cutie de vin sec foarte scump, care a fost importat la Moscova la o comandă specială. Am călătorit prin tot orașul, dar nu am găsit ștampila pe care a cerut-o. A trebuit să ofer o alternativă, după care, totuși, oaspetele capitalei a fost mulțumit.

Angajatii

A venit momentul în care mi-am dat seama că stăpânisem elementele de bază necesare și eram gata să-mi lansez propria afacere. Lucrarea anterioară mi-a permis să dobândesc legături și cunoștințe extrem de importante: piața serviciilor de concierge din Rusia este reprezentată de un segment foarte îngust, specific, prin urmare, mai devreme sau mai târziu, oamenii din ea se ciocnesc între ei. Pentru postul de director financiar și tehnici am invitat foști colegi care îmi cunoșteau bine ambiția și mi-au acceptat cu bucurie oferta.

Am recrutat restul membrilor echipei prin serviciul de recrutare HeadHunter. Personalului companiei se impun cerințe serioase, în primul rând, în ceea ce privește abilitățile de comunicare, rezistența la stres, politețea și tact. Deoarece serviciul nostru este axat pe furnizarea de servicii în întreaga lume, angajații trebuie să fie capabili să vorbească și să scrie la un nivel suficient în limbile internaționale comune. O mare importanță se acordă poziției de viață a unei persoane, aspirațiilor sale de a îndeplini ordinele, capacității de a lucra la sarcini în format de echipă, capacității de a găsi o limbă cu alți colegi.

În personal sunt oameni speciali care analizează bunuri și oferte exclusive în Moscova pentru a putea satisface cu promptitudine chiar și cele mai sofisticate capricii ale clienților sofisticați.

Investitie initiala

Există o zicală binecunoscută în SUA legată de începerea unei afaceri. Ea spune că pentru a-ți începe propria afacere, trebuie să apelezi la trei „F” - „Familie, prieteni și proști”. În cazul meu, problema a fost rezolvată datorită rudelor și celor mai apropiați prieteni. Am apelat doar la ei, le-am spus despre avantajele afacerii pe care vreau să o creez și, astfel, am obținut primii investitori, după ce au adunat capital de pornire în valoare de 3 milioane de ruble. Mai mult, sprijinul a constat nu doar în finanțare, ci și în conexiuni și instrucțiuni.

Pe baza specificului serviciului, primul articol din articolele de cheltuieli a fost închirierea imobilelor din centrul capitalei. Ne concentrăm pe oamenii bogați, așa că este necesar să subliniem nivelul și, cel puțin, clientul ar trebui să ne poată găsi cu ușurință. O sumă decentă de bani a fost cheltuită pe suport tehnic. Esența afacerii noastre este convorbirile telefonice constante și contactele prin e-mail sau rețelele sociale. In general, munca este organizata dupa principiul unui call center, unde cererile sunt acceptate sau clarificate. Am conectat recent un sistem CRM pentru interacțiunea dinamică cu furnizorii și clienții, managementul documentelor se realizează prin servicii cloud.

Prezența noastră pe World Wide Web este asigurată de un site web care conține informații de bază despre servicii, precum și liste de prețuri și contacte pentru vizitare sau contact. Nivelul de servicii este axat pe segmentul de lux, iar acest lucru necesită o abordare elegantă a designului paginilor concepute pentru a „prinde” publicul țintă. Este planificat ca în jumătate de an să fie finalizată principala lucrare și site-ul să apară în rețea.

Dorințe și comenzi neobișnuite.

Oamenii bogați sunt prin natura lor foarte excentrici și excentrici, așa cum am văzut direct în timpul muncii.

De exemplu, a fost o situație în care un client s-a apropiat și a cerut să-i găsească un serial canadian, care nu fusese niciodată difuzat în cinematografe. O căutare în Yandex și Google a dat rezultate extrem de modeste și părea că va trebui să-mi semnez propria impotență. După câteva ore de căutare, administratorul nostru a reușit să găsească filmul dorit, dar a fost imposibil de descărcat: era menit să fie vizionat doar online. Am fost aproape de disperare până când un alt coleg a adus un dispozitiv pentru a capta streaming video de înaltă calitate de pe ecran. Până la urmă, am filmat toate cele două sezoane și i-am livrat clientului, care, spre surprinderea noastră, era fericit în copilărie.

Într-o zi, un bărbat ne-a sunat și ne-a spus că el și soția lui au o problemă care îi împiedică să aibă copii. Colegii noștri l-au întrebat dacă știe unde se duce. Ca răspuns, el a spus că știe și se aștepta la ajutor. Apoi managerul nostru a trebuit să navigheze pe net timp de câteva ore, culegând informații medicale despre tratamentele de fertilitate. Nu se știe dacă acest lucru a ajutat clientul, dar am făcut față sarcinii.

Un alt client a fost amintit pentru dragostea sa fără egal pentru animale. Avea obiceiul de a călători peste tot cu câinele său din rasa Chow Chow, care era la bătrânețe. La unul dintre zboruri, câinele a murit, iar clientul a cerut să organizeze un transfer aerian al corpului ei în țara natală pentru înmormântare, în timp ce acesta se afla într-o călătorie de afaceri la Moscova.

Au salvat chiar și o fată care se afla în drumul ei din Rusia către Ucraina și a rămas blocată pe podul Kerci. La acel moment, echipamentul militar era livrat prin trecere, iar transportul civil era nevoit să stea inactiv într-o coadă uriașă. Am reușit să stabilim contacte cu conducerea punctului de control și să-l convingem pe șef să facă o excepție pentru clientul nostru. Nu fără o poveste plină de lacrimi despre coincidențe fatale, dar nu a fost altă opțiune – anti-reclamă, din păcate. funcționează mai repede decât publicitatea.

Cu oarecare mândrie pot să afirm că până astăzi agenția noastră nu are comenzi neexecutate. Este greu de menținut un astfel de echilibru, dar este posibil dacă clienților li se refuză serviciul atunci când comanda este direct legată de o încălcare a legii. Aceasta înseamnă că nu furnizăm droguri, nu găsim explozibili și nu oferim servicii sexuale. Această abordare permite companiei să rămână constant în cadrul legal și să evite problemele cu autoritățile de reglementare.

Fără excese, desigur, nu se poate. Într-o noapte, am fost abordați de un client al cărui mod de comunicare punea sub semnul întrebării adecvarea acestuia. A existat o cerere de a găsi imediat o prostituată pentru ei, iar în caz de eșec, soțul va veni și va aranja un adevărat pogrom în biroul nostru. Managerii, care văzuseră multe de-a lungul vieții lor, nu erau în pierdere și au început să-l calmeze pe clientul furios. După câteva anecdote și recomandări despre noi filme apărute online, totul a căzut la loc.

Serviciu pentru expati

Expat (expatriat în engleză abreviat de la expatriat, vine din latină ex patria „în afara patriei”) - un nume de argo pentru specialiștii străini, mai rar un nume de sine.

Un specialist străin care a ajuns în Rusia, în special, în capitală, are nevoie de eforturi considerabile pentru a se adapta la condițiile locale de viață. Ritmul urban, nebunesc al Moscovei, poate deranja o persoană și poate înrăutăți semnificativ nivelul capacității de lucru. În astfel de cazuri, serviciul nostru este, mai mult ca niciodată, de altfel și ajută într-o oarecare măsură la ștergerea decalajului dintre Rusia și Occident. Compania noastră a realizat un studiu special al nevoilor de bază ale celor sosiți din diferite țări, pe baza căruia s-a format un pachet special de servicii.

Printre clienții noștri se numără și cei care folosesc serviciile noastre pentru a economisi bani. Se întâmplă ca aceștia să apeleze la informații despre costul cafelei sau al laptelui, al diverselor produse alimentare, cer să facă o paralelă cu politica de prețuri din țara lor de origine. Având în vedere această tendință, am fost printre primii care au introdus un serviciu de analiză comparativă a prețurilor, care devine popular în rândul expaților.

Oaspeții străini ai capitalei, fie că este vorba de o călătorie turistică sau de afaceri, preferă să fie însoțiți în supermarketuri, sunt ajutați să decidă asupra alegerii hainelor sau a mobilierului, unii au nevoie de serviciile unui interpret pentru a comunica cu partenerii. De asemenea, am oferit servicii de plasament familial în regiunile centrale și plasarea copiilor în grădinițe private, ceea ce nu este atât de ușor de făcut la Moscova.

Problema financiara. Profit.

Anul trecut, veniturile companiei noastre au crescut la nivelul de 43 de milioane de ruble, din care profitul net s-a ridicat la aproximativ 15 milioane de ruble.

Modelul de afaceri al serviciului se bazează pe un abonament în valoare de 85 de mii de ruble (abonament anual). Include o gamă largă de servicii, precum furnizarea de servicii de informare și consultanță, rezervarea meselor în cafenele și restaurante, căutarea specialiștilor în saloanele de înfrumusețare și stabilirea unei întâlniri, livrarea de cadouri, flori, alimente și băuturi, oferirea unui taxi până la casă, și altele.

Pentru furnizarea de servicii exclusive, non-standard, costul acestora, desigur, poate crește - totul depinde de imaginația și bunăstarea materială a clientului. Pe de altă parte, în timpul muncii noastre am reușit să stabilim parteneriate cu furnizori de servicii care ne fac periodic reduceri semnificative și ne oferă informații de actualitate. O astfel de interacțiune bine coordonată permite companiei noastre să fie întotdeauna cu un pas înaintea câțiva concurenți.

Pentru a comanda serviciile noastre, clientul nu trebuie să cumpere un abonament. În astfel de situații, costul serviciilor noastre, în medie, este de 10% din prețul de achiziție, iar cu cât costul acestora este mai mare, cu atât procentul nostru este mai mic. Clientul poate să nu fie deloc împovărat cu plata facturilor noastre dacă furnizorul mărfurilor comandate de acesta asigură intermediarilor un comision suficient.

Compania a dezvoltat un program special de loialitate pentru publicul nostru țintă. Când clienții ne contactează, putem chiar să oferim toată asistența posibilă prietenilor sau cunoscuților lor gratuit. Practica a dovedit că această abordare funcționează excelent și crește atât fluxul clienților noștri, cât și verificarea medie pentru fiecare dintre ei.

Planuri.

În viitor, intenționăm să implementăm formate interesante de interacțiune cu clienții privați și corporativi. Pentru a face acest lucru, dezvoltăm conceptul de comunitate sau club VIP închis, în care fiecare client va avea un asistent personal calificat și o atmosferă de comunicare deosebită care se extinde nu numai la sarcinile de afaceri, ci și la activitățile de agrement. Cât de realist este acest lucru - timpul va spune și situația financiară în continuă schimbare din țară.