„Narożnik kupującego”: co powinno być i jak prawidłowo to ustawić

Przedsiębiorczość to rodzaj działalności składający się z działań i decyzji o znaczeniu strategicznym oraz posunięć taktycznych. Wydawałoby się, że to tylko formalność. Ale jego projekt można śmiało zaliczyć do strategicznych elementów biznesu. Czemu? Teraz się dowiemy. Czym jest „Kącik kupującego”, wymagania dotyczące jego projektu, kary za jego brak – przeczytaj o tym wszystkim poniżej.

„Narożnik”: de jure i de facto

„Narożnik kupującego” (lub konsumenta) jest najczęściej rozumiany jako mały stojak ścienny o wielkości standardowego „papieru rysunkowego”, na którym w taki czy inny sposób przymocowane są dokumenty, odzwierciedlające działalność firmy świadczącej usługi lub sprzedaje towary. Może również zawierać dokumenty, które ujawniają istotę relacji między sprzedawcami (usługodawcami) a klientami (nabywcami), wzajemne prawa i obowiązki obu stron, a także aspekty raportowania do organów regulacyjnych.

Wśród najbardziej znanych zasad dotyczących projektowania „Narożników konsumenta” – muszą znajdować się w najbardziej widocznym miejscu na terenie firmy lub sklepu. Ale są też inne standardy i wymagania. Jak wygląda współczesny „Kącik Kupującego”? Co należy na nim bezwarunkowo umieścić? Co zagraża biznesowi, jeśli nie odpowiednio opracuje „narożnik”?

Dokumenty „narożnika”: prawo i tradycja

Kluczowym elementem zawierającym „Kącik klienta” są dokumenty.

Należy od razu zauważyć jeden fakt: w żadnym prawie nie ma terminu „kącik kupującego”. Jest to raczej powszechna i do pewnego stopnia potoczna nazwa formatu, za pomocą której klienci firm otrzymują niezbędne informacje. Prawo nie zobowiązuje do dostarczania informacji konkretnie w formie stojaka, ale to właśnie tego rodzaju urządzenie jest najbardziej popularne w Rosji. Jednocześnie istnieje regulacja regulacyjna w zakresie dostarczania kupującym wszystkich niezbędnych informacji w Federacji Rosyjskiej. I to dość wymagające w stosunku do biznesu.

Co powinno być w „kącie”

Zgodnie z normami ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” przedsiębiorstwa są zobowiązane do przekazywania swoim klientom informacji wymienionych na samym początku. Po to właśnie jest Kącik Kupującego. Co powinno się na nim znajdować, zgodnie z wymogami prawa? w języku zrozumiałym dla kupującego, który będzie odzwierciedlał następujące informacje:

• dane o usługodawcy lub producencie towaru (zarówno ogólne, jak i istotne z punktu widzenia interesu klienta: np. kupując mebel, osoba może chcieć wiedzieć, z jakiego drewna jest wykonany);
• odzwierciedlające informacje o zasadach obrotu i normach specyficznych dla specyfiki danego biznesu.

W praktyce spełnienie tych wymagań oznacza zamieszczenie następujących informacji. Co więcej, nie ma żadnego znaczenia, jak będzie wyglądał projekt – kącik kupującego, z punktu widzenia prawa, to tylko nośnik danych. Najważniejsze, że odzwierciedla:

1. Nazwa firmy, jej adres prawny i godziny otwarcia (o ile oczywiście ta informacja nie jest umieszczona w innym miejscu, na przykład przy wejściu).
2. Jeżeli świadczenie usług lub sprzedaż towarów jest prowadzona przez indywidualnego przedsiębiorcę, potrzebna jest kserokopia zaświadczenia o rejestracji prawa do prowadzenia działalności gospodarczej otrzymanego od Federalnej Służby Podatkowej.
3. Jeżeli rodzaj działalności firmy podlega licencjonowaniu (lub oficjalnej akredytacji przez agencje rządowe), to należy ten fakt odnotować na stoiskach „narożnika”. Jednocześnie kopie zezwoleń i informacje o organizacjach, które je wydały, należy umieścić w pobliżu.
4. Podobnie, jeśli wymagana jest certyfikacja lub deklaracja zgodności niektórych towarów sprzedawanych przez firmę.
5. Rzeczywiste kontakty organów państwowych sprawujących nadzór nad obszarem działalności spółki.
6. Prawidłowo sporządzona Księga Reklamacji dla kupujących i klientów.
7. Przydatne z punktu widzenia jakości świadczonych usług i istotne z punktu widzenia ochrony własnych praw informacje dla klientów i kupujących. Tutaj może być wiele opcji. Ale najprostszą i najczęstszą opcją jest wydrukowanie najnowszej wersji ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”.
8. Informacje o zasadach prowadzenia handlu, zwrotu, wymiany towaru. Cenniki, dokumenty odzwierciedlające odpowiedzialność sprzedawcy (usługodawcy) wobec kupujących.
9. Telefony do wezwania służb ratunkowych.
10. Informacje o grupach obywateli uprawnionych do świadczeń i preferencjach w służbie. Począwszy od prawa do ominięcia kolejki dla weteranów Wielkiej Wojny Ojczyźnianej, osób niepełnosprawnych i innych kategorii obywateli, a skończywszy na zapewnieniu zniżek i specjalnych warunków świadczenia usług dla określonych grup społecznych klientów lub kupujących.

Tak powinien wyglądać Kącik Kupującego. Co powinno być na nim w pierwszej kolejności, uczyliśmy się. Przejdźmy do poszczególnych niuansów związanych z jego projektem. Nakreślmy aspekty, których nie należy tracić z oczu.

Niuanse projektu „narożnika”

A więc dekoracja. „Narożnik kupującego” choć formalność, ale bardzo znacząca. Przede wszystkim należy pamiętać, że niektóre zasady i regulacje dotyczące regulacji relacji między dostawcami (sprzedawcami) a konsumentami (nabywcami) są tworzone nie przez władze federalne, ale przez władze regionalne (lub nawet gminne). Wszystkie akty, niezależnie od ich pochodzenia, mogą być dla firmy wiążące.

Pomimo faktu, że niektóre rodzaje działalności są stosunkowo luźno regulowane przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej (na przykład doradztwo lub tworzenie oprogramowania), firmy działające w tych segmentach powinny podchodzić do projektowania „rogu” z proaktywną odpowiedzialnością. Umieszczając np. informację, że wynajmowany lokal spełnia normy przeciwpożarowe.