» »

Jak stworzyć kącik dla konsumentów: 7 niezbędnych dokumentów

Handel i zakres świadczenia usług wiąże się z komunikacją z bezpośrednimi nabywcami lub klientami. Za dobrą formę uważa się kącik konsumencki, w którym wskazane są podstawowe prawa obywatela, informacje o strukturze organizacyjnej oraz odpowiedzialność za naruszenie przepisów obowiązującego prawa.

Dzisiaj porozmawiamy o kolejności formowania, strukturze i cechach kącika konsumenckiego. Rozważ cechy i listę dokumentów dla osób fizycznych i prawnych.

Kącik Konsumenta - specjalnie zaprojektowana lista dokumentów chroniących prawa kupujących, zawierająca informacje o firmie lub prywatnym przedsiębiorcy.

Obecne prawodawstwo nie daje jasnej interpretacji tego pojęcia, dlatego w sieci istnieją synonimy „kącika kupującego”, „stoiska informacyjnego”, „znaku informacyjnego”.

Nie ma również wyraźnej kontroli nad instalacją i projektem, ale istnieje kilka zaleceń, o których powiemy nieco później.

Księga skarg i sugestii to ujednolicony dokument, który jest obowiązkowym elementem kącika konsumenta. Jeśli nie znajduje się w strefie widoczności, klient ma prawo domagać się tego od obsługi.

Zasady i procedura projektowania kącika konsumenckiego znajdują się w tym filmie:

Za brak, nienależyte wykonanie i podanie nieprawdziwych informacji przewidziana jest odpowiedzialność administracyjna.

Co do zasady kara wymierzana jest w formie grzywny, której wysokość zależy od: wagi wykroczenia, osoby odpowiedzialnej, formy pracy.

Regulacja legislacyjna

Wyjaśnienia dotyczące obowiązków osoby odpowiedzialnej zawiera Regulamin sprzedaży niektórych rodzajów towarów. Dystrybutor lub specjalista zawiadamia konsumenta o nazwie znaku towarowego lub strukturze organizacyjnej, udziela informacji nie posiadających statusu.

Ustawa „O ochronie praw konsumentów” reguluje prawo obywatela do zapoznania się z ogólnymi informacjami o przedsiębiorstwie, wymogiem księgi skarg i propozycji dokonania odpowiedniego wpisu. Dowiesz się, jak prawidłowo sporządzić księgę skarg i sugestii.

Powyższe postanowienia muszą zawierać następujące dane:

  • nazwa i akredytacja przedsiębiorstwa lub osoby;
  • licencja zezwalająca na wykonywanie pracy;
  • rejestracja i godziny otwarcia SPD;
  • organ nadzorczy, do którego można wnieść skargę.

Warto wiedzieć! Złożenie dodatkowych informacji może być wymagane przez lokalne inicjatywy ustawodawcze danego podmiotu Federacji Rosyjskiej.

Struktura kącika konsumenckiego i obowiązkowe wymagania

Jak wspomniano wcześniej, nie ma ujednoliconej formy rejestracji, organy regulacyjne stawiają tylko pewne wymagania, które korygują ostateczny wygląd obiektu.

Bez względu na rodzaj zatrudnienia, informacje na stoisku są podsumowane w celu łatwej percepcji. Lista wymaganych dokumentów podzielona jest na:

  • regulacyjne;
  • sanitarny;
  • ogólne dane o produkcji, indywidualny przedsiębiorca;
  • inne informacje, których skład nie jest uregulowany przepisami prawa.

Normy Federacji Rosyjskiej przewidują następujące dokumenty:

  1. Kopia ustawy o ochronie praw konsumentów.
  2. Oryginał lub kopia świadectwa rejestracji LLC lub IP.
  3. Nazwa rozważanej struktury organizacyjnej.
  4. Adres prawny i fizyczny przedsiębiorstwa, osoba fizyczna. Jaki jest adres prawny rejestracji LLC i jak go wybrać - przeczytaj.
  5. Informacja o kategoriach obywateli uprawnionych do służby nadzwyczajnej.
  6. Tryb pracy, godziny urzędowania.
  7. Numery telefonów alarmowych.

Wskazane są również dokumenty w zależności od rodzaju działalności przedsiębiorczej:

  1. Kopia dokumentu potwierdzającego państwową licencję na strukturę handlową.
  2. Ramy regulacyjne, których postanowienia odpowiadają zarejestrowanemu profilowi.
  3. Cennik i wykaz świadczonych usług.
  4. Informacja o kategorii towarów, których sprzedaż przez osoby małoletnie jest niedopuszczalna.
  5. Zgodność norm sanitarnych i higienicznych z rozważanym profilem organizacji.

Podstawowe dokumenty w kącie konsumenta.

Blok „Opinia” zawiera następujące dane:

  1. Lokalizacja i numery telefonów rządowych agencji kontrolnych.
  2. Rejestr inspekcji wydziałów specjalistycznych.
  3. Księga recenzji i sugestii.
  1. Niuanse sprzedaży gotowych produktów lub usług (obecność / brak kart rabatowych, rabaty).
  2. Informacje o planowanych działaniach związanych z ponownym wyposażeniem obiektu sektora handlowego. Ponadto jest sporządzany przez osobę odpowiedzialną nie później niż pięć dni przed rozpoczęciem pracy.
  3. Certyfikaty potwierdzające jakość towaru.
  4. Dyspozycja przeniesienia czeków KKT na inny rodzaj potwierdzeń.

Warto wiedzieć! Organy ochrony konsumentów sprawdzają stoisko informacyjne pod kątem dostępności dla obywateli, prawdziwości wykorzystanych danych i dokumentów.

Kącik konsumencki dla IP

Podstawowym zadaniem każdego podmiotu organizacyjno-prawnego jest zaspokojenie potrzeb kupującego/klienta.

Działalność indywidualnego przedsiębiorcy wiąże się z zaprojektowaniem stoiska informacyjnego, które musi wskazywać:

  • kopię zaświadczenia uprawniającego do wykonywania działalności zawodowej;
  • kopię dokumentu potwierdzającego nadany NIP. Jest to „gwiazda przewodnia” dla kupującego, który chce złożyć skargę na przedmiotowe IP.

Lista pozostałych papierów wartościowych jest identyczna z powyższą próbą.

Kącik konsumencki dla LLC

Obecność powyższej formy własności prawnej nie zwalnia konsumenta z projektowania narożnika. Jednak niektóre kategorie posiadają dodatkowe dokumenty wymagane przez departamenty rządowe.

Publiczne placówki gastronomiczne (kawiarnie, restauracje) są zobowiązane do umieszczenia tablic informacyjnych wskazujących:

  1. Regulamin świadczenia usług gastronomicznych.
  2. Polityka cenowa przedmiotowych usług (cennik).
  3. Dowód potwierdzający zgodność placówki z normami sanitarno-higienicznymi.
  4. Licencje na wykonywanie działalności pracowniczej.

Przykładowy kącik konsumenta OOO.

Do sprzedaży leków potrzebujesz:

  1. Zasady postępowania obywateli na terenie kompleksu aptecznego.
  2. Informacje o składzie i okresie trwałości leków wytwarzanych na terenie danego zakładu.
  3. Dokument regulujący dopuszczalne limity polityki cenowej na leki.

Poza tym lista dokumentów certyfikujących jest identyczna z listą przedstawioną powyżej.

Odpowiedzialność za brak stoiska informacyjnego

Kodeks wykroczeń administracyjnych przewiduje odpowiedzialność w formie grzywny za: rażące błędy w rejestracji, podanie nieprawdziwych informacji, brak stoiska informacyjnego.

Wysokość kar:

  • dla konstrukcji o charakterze komercyjnym - od 5 000 do 10 000 tysięcy rubli;
  • dla osób fizycznych - od 500 do 1000 tysięcy rubli.

Wniosek

Kącik konsumenta reguluje relacje między obywatelem a przedmiotami sektora handlu, świadczenia usług. Dekorowany stojak to gwarancja ochrony praw kupującego, możliwość niezwłocznego złożenia reklamacji przeciwko organizacji lub indywidualnemu przedsiębiorcy.

Jaki powinien być kącik konsumencki – zobacz tutaj: