Jak zaprojektować kącik konsumencki dla IP

Praca IP wiąże się z dokumentacją, której większość powinna znajdować się w domenie publicznej dla osób, którym świadczone są usługi. Odpowiednio zaprojektowany kącik konsumencki dla indywidualnych przedsiębiorców musi nie tylko spełniać wszystkie wymagania, ale także wyglądać atrakcyjnie i schludnie.

Czym jest kącik konsumencki?

Kącik konsumencki powinien znajdować się w każdej firmie, której główna działalność związana jest ze świadczeniem usług na rzecz ludności: handel, fryzjer, pralnia, wynajem itp. Ponadto kącik można inaczej nazwać: stoisko z informacją, kącik z ważnymi informacji itp. celem jest udostępnienie klientom kluczowych dokumentów i informacji.

Organizacja kącika konsumenckiego jest warunkiem koniecznym, który określa ustawa „O ochronie praw konsumentów” (LZPP) z dnia 7 lutego 1992 r. (art. 9). Szczegółowe zasady rejestracji IP nie są uregulowane.

Indywidualny przedsiębiorca jest zobowiązany do udzielenia swoim klientom informacji o państwowej rejestracji indywidualnego przedsiębiorcy, informacji o licencji i akredytacji (jeśli są one niezbędne do rodzaju działalności). Przedmioty te reguluje regulamin sprzedaży niektórych towarów z dnia 19 stycznia 1998 r. Zgodnie z paragrafem 9 tego regulaminu, sam dokument musi być również przedstawiony na stoisku.

Jeżeli dane te nie znajdują się na stoisku lub znajdują się w miejscu niedostępnym dla użytkowników, np. za ladą, do której klienci nie mają wstępu, to jest to naruszenie administracyjne. IP ponosi odpowiedzialność na podstawie art. 14.5 Kodeksu Naruszeń Administracyjnych. Przewiduje grzywnę w wysokości od 1000 do 3000 rubli. W przypadku wielokrotnego naruszenia - od 30 000 rubli.

Jakie informacje powinien otrzymać konsument?

Na stoisko postaraj się wybrać dostępne i dobrze oświetlone miejsce. Dokumenty należy umieścić tak, aby każdy kupujący mógł łatwo zrozumieć i znaleźć niezbędne informacje. Chociaż nie ma konkretnej zasady projektowania i standardów rozmieszczenia. Liczy się tylko dostępność.

Nie ma szczegółowych zasad dotyczących standardów rejestracji i umieszczania. Liczy się tylko dostępność.

Zgodnie z ustawą „ZoZPP” z dnia 7 lutego 1992 r. wszystkie informacje o stoisku muszą być przedstawione w formie drukowanej. Jeśli tekst na niektórych arkuszach któregokolwiek z dokumentów jest słabo rozpoznawalny lub zamazany, uważa się to za naruszenie administracyjne. Inspektor regionalnego Rospotrebnadzor sprawdzi kącik konsumencki.

Oprócz obowiązkowych informacji o indywidualnym przedsiębiorcy i jego firmie, a także licencji, w kąciku konsumenta w 2017 r. należy złożyć następujący wykaz dokumentów:

1. ZoZPP z dnia 02.07.1992. Ponadto tekst wydrukowany z Internetu nie nadaje się do zamieszczania informacji. Niezbędny jest zakup gotowego dokumentu do druku. Cena książeczki wynosi od 25 rubli, więc nie wiąże się z dużymi wydatkami. Prawo wydrukowane na drukarce nie zawsze spełnia wymagania inspektorów Rospotrebnadzor, a na indywidualnego przedsiębiorcę może zostać nałożona grzywna.
2. Księga skarg i sugestii. Jest również sprzedawany jako gotowy, cena wynosi od 20 rubli.
3. Przepisy przeciwpożarowe.
4. Jeżeli praca IP odbywa się na oddzielnym piętrze lub w oddzielnym budynku, to plan ewakuacji na wypadek pożaru.
5. Dla przedsiębiorców indywidualnych, których przedmiotem działalności są usługi domowe, potrzebne są zasady świadczenia takich usług.
6. Szczegółowy cennik świadczonych usług.
7. Koordynuje komunikację ze służbami ratunkowymi i organami kontroli.
8. Informacja o tym, które grupy obywateli mają przywilej służenia. Np. dla emerytów - zniżka 15%, osoby niepełnosprawne z grup 1-3 obsługiwane są poza kolejnością itp.
9. Informacja o zakazie sprzedaży określonych towarów osobom poniżej 18 roku życia (tytoń, napoje alkoholowe).
10. Dla przedsiębiorców indywidualnych prowadzących handel lub w miejscach żywienia zbiorowego - przepisy sanitarno-epidemiologiczne.
11. Inne zasady, które odnoszą się do wykonywanych czynności.

Wszystkie dokumenty muszą być schludne. Księgę skarg i sugestii można owinąć w przezroczysty papier lub plastikową okładkę. Numeruj strony w środku ręcznie.

Klasyfikator dokumentacji konsumenckiej

Dokumentacja umieszczona na stoisku jest warunkowo podzielona na grupy:

1. Normatywne. Obejmuje to „Ustawę o Ochronie Praw Konsumenta nr 2300-1” z dnia 02.07.92, zasady sprzedaży towarów, świadczenia usług, odrębne zasady dla poszczególnych rodzajów działalności (apteki, fryzjerzy, optycy itp.).
2. Zasady i przepisy sanitarne. Wymagane dla przedsiębiorców zajmujących się sprzedażą artykułów spożywczych lub gastronomicznych, na przykład SP 2.3.6.1079-01, SP 2.3.6.1066-01 (zatwierdzone przez naczelnego lekarza regionu, w którym prowadzona jest działalność).
3. Informacje o adresie IP. Obejmuje to kopię zaświadczenia indywidualnego przedsiębiorcy, licencję. W tym miejscu należy również złożyć dokumenty, które są dodatkowo przypisane przez administrację wojewódzką do określonego rodzaju działalności.
4. Pozostałe informacje: adresy i numery telefonów regionalnych i rosyjskich wydziałów ochrony konsumentów, telefony Dyrekcji Spraw Wewnętrznych, stacji sanitarno-epidemiologicznych.

Zgodnie z paragrafem 8 „Zasad ochrony praw konsumentów” nie jest konieczne umieszczanie na stoisku księgi skarg i sugestii. Musi być dostarczony kupującemu na jego żądanie. Ale jeśli znajdzie się na Twoim stoisku, wzbudzi dodatkowe zaufanie wśród kupujących. W obszarze kącika konsumenta umieszczony jest również kontrolny sprzęt pomiarowy, taki jak waga lub miernik.

Na stoisku można umieścić certyfikaty jakości sprzedawanych produktów lub świadczonych usług. Tak więc w salonie fryzjerskim wypadałoby zamieścić atest na materiały użyte w pracy: farba do włosów, lakiery, pianki, szampony. Nie ma ścisłych wymagań dotyczących certyfikatów, ale jeśli na stoisku nie ma dokumentów, to muszą być one przechowywane przez administratora lub sprzedawcę i dostarczone na żądanie klienta. W niektórych regionach obecność certyfikatów na stoisku kupującego jest obowiązkową zasadą.

Niektóre z dokumentów, które są polecane do umieszczenia na stoisku, odnoszą się do konkretnych rodzajów działalności. Tak więc indywidualnym przedsiębiorcom, których działalność związana jest ze sprzedażą leków, zaleca się udostępnienie kupującemu regulaminu sprzedaży niezbędnych leków (Dekret Rządu nr 393 z dnia 8 kwietnia 1999 r.). Dla salonu fryzjerskiego są to normy sanitarne dotyczące wyposażenia lokalu.

Oczywiście dodatkowe informacje nie są obowiązkowe i nikt nie będzie Cię karać za ich nie posiadanie. Klientom będzie jednak wygodniej w każdej chwili zapoznać się z dokumentacją. To podkreśli Twoją troskę o klienta i poprawi reputację firmy.