Դռնապան ծառայություն. Նոր բիզնես գաղափարներ Ինչ է ներառված կոնսիերժ ծառայության փաթեթում

Բնակելի շենքերի համար «Արտեկո» կառավարող ընկերության ծառայությունների առանձնահատկությունը Կոնսիերժ ծառայության կամ Ընդունման ծառայության տրամադրումն է: Այս ծառայությունը առանձնահատուկ հարմարավետ է դարձնում տան բնակիչների հանգիստը։

Դռնապանների ծառայությունն իր սկզբնավորումն ունի հինգաստղանի հյուրանոցներից, որտեղ բնակվում են հատուկ կարիքներով հյուրեր: Նրանց կարիքները բավարարելու համար հյուրանոցն ունի աշխատակիցներ (կոնսիերժ), որոնց պարտականությունները ներառում են կենցաղային և կազմակերպչական բոլոր խնդիրները հաճախորդից հեռացնելը: Arteko ընկերությունը այս ծառայության համար հիմք է ընդունել նմանատիպ ծառայությունների մատուցման փորձը աշխարհի լավագույն հյուրանոցներում և կոնսիերժ ծառայություններում և հարմարեցրել այն բնակելի շենքերում մատուցելու համար: Այժմ «Արտեկո Մենեջմենթ» ընկերության կողմից սպասարկվող տների բնակիչները կարող են իրենց զգալ աշխարհի լավագույն հյուրանոցում և ուշադրության կենտրոնում կլինեն օրը 24 ժամ, տարին 365 օր։

Դռնապանների ծառայություններ.

• Լվացքի և չոր մաքրման համար սպիտակեղենի ընդունում;
• Ավիատոմսերի և երկաթուղային տոմսերի ամրագրում;
• Հյուրանոցների պատվիրում Ռուսաստանում և արտերկրում;
• Բնակարանների մաքրման կազմակերպում;
• Բնակարանների մաքրման միանվագ աշխատանքների կազմակերպում (կահույքի, գորգերի քիմմաքրում, հատակի փայլեցում և այլն);
• Թատրոնների, սպորտային միջոցառումների, կինոթատրոնների, շոուների և այլնի տոմսերի ամրագրում;
• Սեղանների ամրագրում ռեստորաններում և ակումբներում;
• Տաքսու պատվիրում;
• Փոխանցման պատվեր Ռուսաստանի այլ քաղաքներում և արտերկրում.
• Ռուսաստանի և արտերկրի օդանավակայաններում VIP անցումների կազմակերպում.
• Տեղեկատվություն Մոսկվայում ընկերությունների հասցեների և հեռախոսահամարների մասին.
• Ֆինանսական տեղեկատվություն (փոխարժեքներ, բաժնետոմսեր և այլն);
• Լավագույն փոխարժեքները Մոսկվայում;
• Եղանակի կանխատեսում Ռուսաստանի քաղաքներում և արտասահմանում;
• Օդային տաքսի և չարտերային թռիչքների պատվիրում;
• Ավտոմեքենաների վարձույթի պատվիրում Ռուսաստանում և արտերկրում;
• Ճամփորդությունների և գործուղումների կազմակերպում;
• Տոնական միջոցառումների կազմակերպում (ծննդյան տոներ, տարեդարձեր, հարսանիքներ և այլն);
• Ծաղիկների պատվիրում և առաքում;
• Անասնաբուժական օգնություն (ներառյալ հեռախոսային խորհրդատվություն);
• Սննդի էքսպրես առաքում բնակարան;
• Խմելու ջրի պատվիրում;
• Սուրհանդակային առաքման պատվեր;
• Թարգմանիչների ծառայություններ;
• Դայակների, տնային տնտեսուհիների ընտրության կազմակերպում;
• Աստղագիտական ​​կանխատեսումներ;
• Քարշակ կանչելը;
• Մոսկվայի առաջատար պատկերասրահներում արվեստի խորհրդատվությունների կազմակերպում;
• Անձնական պաշտպանության կազմակերպում;
• Եվ շատ այլ ծառայություններ:

Ծառայությունների մատուցում Կոնսիերժ ծառայությունը մեծ ժողովրդականություն է վայելում Մոսկվայում: Բայց Կոնսիերժ սպասարկման ակումբներին միանալու համար պետք է ամեն տարի վճարել մուտքի վճարներ և անդամավճարներ, որոնք տարեկան կազմում են հազարավոր և տասնյակ հազարավոր դոլարներ: Arteco կոնսիերժ ծառայությունը մատուցվում է միայն սպասարկվող տների բնակիչներին և առանց տարեկան հաստատագրված վճարների: Սա ծառայությունների մատուցումը մատչելի է դարձնում բնակիչների մեծ մասի համար, ինչը բարձրացնում է ձեր տան հեղինակության մակարդակը:

Դռնապանների սպասարկումը բնակելի շենքերում նոր և շատ տարածված ծառայություն է Մոսկվայում և Մոսկվայի մարզում, հատկապես շքեղ բնակարանների սեփականատերերի շրջանում:
Անցել են այն ժամանակները, երբ դռնապան բառը նշանակում էր դռնապանի տատիկ։
Այժմ դա պրոֆեսիոնալ ծառայություն է, որն ապահովում է բարձր մակարդակի սպասարկում և անվտանգություն բնակիչների համար:
Եթե ​​ուշադրություն դարձնեք, ապա բազմաբնակարան շենքում կոնսիերժ ծառայությունը և անվտանգության ծառայությունը նմանատիպ ֆունկցիոնալություն ունեն։

Երկու ծառայություններն էլ տրամադրում են.
- մուտքի ռեժիմ;
- ընդհանուր կարգը բնակելի շենքում.
- լռության ռեժիմի պահպանում.
- հրդեհային անվտանգություն;
- գործառնական փոխազդեցություն HOA-ի կամ կառավարման ընկերության բոլոր ծառայությունների հետ.
– փոխգործակցություն սուրհանդակային ծառայությունների հետ (բնակիչների համար ապրանքների ընդունում և փոխանցում)
- Հաճախորդի կողմից սահմանված ռեժիմների խախտման հետևանքների բացահայտում և վերացում.
- բոլոր տեսակի օգնություն բնակիչներին հարմարավետ կացության համար:

Չնայած անվտանգության ծառայության հետ շատ ընդհանրություններին, դռնապանի աշխատանքը պահանջում է հատուկ պատրաստվածություն, հմտություններ և գիտելիքներ:
Բարերար, շփվող, նրբանկատ և համբերատար մարդիկ կարող են հաջողությամբ հաղթահարել այս մասնագիտության պարտականությունները:
Ի վերջո, հենց նրանք են, որ ավելի հաճախ, քան ցանկացած այլ ծառայություն, շփվում են բնակիչների և հյուրերի հետ։
Նրանք կատարում են տարբեր հանձնարարություններ՝ խստորեն պահպանելով կանոնը՝ չհրապարակել գաղտնի տեղեկությունները, որոնք հայտնի են դարձել իրենց աշխատանքի ընթացքում։
Այս ծառայության աշխատանքի որակը կախված է բնակիչների, ինչպես նաև նրանց հյուրերի հարմարավետությունից և անվտանգությունից:

Դռնապան ծառայության նոր աշխատակցի բանավոր դիմանկարը.

Հատակ- տղամարդ / կին (համաձայնությամբ);

Տարիք- 25-45 տարեկան;

Քաղաքացիություն- ՌԴ

Որակավորում– 4-րդ կարգի և բարձր կարգի մասնավոր պահակի անձը հաստատող փաստաթղթի առկայություն. 002 և 003 ձևերով բժշկական վկայականների առկայություն;

Արտաքին տեսք- Սլավոնական տեսք և անուն (առանց բացառությունների), թույլատրվում է խելացի, թեթևակի լիություն, բայց ոչ ազատ երևալ, «նիհար», խելացի արտաքին, կոկիկ, հնարավոր է, կոկիկ մորուքով կամ բեղերով, դեմքին կարմրություն չկա, առանց դաջվածքների, պիրսինգ դեմքի, ձեռքերի, պարանոցի տեսանելի բաց հատվածների վրա, առանց մաշկի բծերի, դեմքի վրա սպիներ, կեցվածք, առանց ակնոցի (նորմալ տեսողություն);

Աճ- 175 սմ և բարձր;

Ելույթ– կարող է պահպանել խոսակցություն, լայնածավալ խոսքի ռեզերվ, վստահ խոսք, հասկանալ օգտագործված բառերի իմաստը, խոսքի ձևը, հստակ բառապաշար և հասկանալի խոսք, առանց թերությունների, անգլերենի իմացություն հիմնական մակարդակում.

Հոգետիպ– պատասխանատու, շփվող, մարզվող, համբերատար, լավ թիմի անդամ, հուսալի, մանրուքների նկատմամբ ուշադիր: Առանց արմատական ​​քաղաքական հայացքների, առանց «աստղային».

Արտաքին տեսք- հագուստի ձևի և գույնի միատեսակության ներդրում. Մեր աշխատակիցների արտաքին տեսքը համապատասխանում է ընդունված հատուկ և բիզնես չափանիշներին: Բրենդային համազգեստ, կոկիկ վիճակում, մաքուր և արդուկված։ Սահմանված տեսակի կոշիկներ, մաքուր և լավ վիճակում։

կրծքանշան- հորիզոնական ալյումինե կրծքանշան՝ բնակելի համալիրի կամ մասնավոր պահնորդական ընկերության տարբերանշանով (համաձայնությամբ), պաշտոնի նշմամբ (CONCIERGE), աշխատակցի անունը շարժական ներդիրի վրա։ (Արտադրված է մեր հաշվին);

Կրթություն– մեր միջոցներով իրականացվում է կոնսիերժ ծառայության աշխատակիցների վերապատրաստում և խորացված ուսուցում, տարեկան առնվազն 2 անգամ։ Վերապատրաստման ծրագիրն իրականացվում է՝ հաշվի առնելով բնակելի համալիրներում սպասարկման որակի չափանիշները։

Մենք պաշտպանում և ծառայում ենք

Անվտանգության մասնավոր ձեռնարկություն (PSC) «SHIELD»– Ներկայացնում է վերապատրաստված աշխատակիցներին շքեղ բնակելի շենքեր, որոնք մեկ այլ մակարդակի կբարձրացնեն բնակիչների և նրանց հյուրերի սպասարկումն ու անվտանգությունը:
Կոնսիերժ ծառայության աշխատանքը կազմակերպելիս ապահովվում է անվտանգության ծառայության և այլ ծառայությունների հետ լիարժեք փոխգործակցություն։
Մենք երաշխավորում ենք Հաճախորդի պահանջների կատարումը և մանրուքների նկատմամբ ուշադրությունը:
Ծառայությունների արժեքը հաշվարկելու հարմարության համար օգտագործեք հատուկ հաշվիչ:

Համառոտ մեր մասին

Մենք աշխատում ենք 2005 թվականից։
Մենք մեծ փորձ ունենք բնակելի անշարժ գույքի համար դռնապան և անվտանգության ծառայություններ մատուցելու գործում:
Մեր աշխատանքի վերաբերյալ կարծիքներով դուք կարող եք:
Դիտեք մեր լիցենզիայի մասին տեղեկությունները, ինչպես նաև ծանոթացեք պայմանագրերի և հրահանգների օրինակներին:

Մեր աշխատանքի ամենաբարձր գնահատականը կլինի այն խորհուրդը, որը դուք կտաք ձեր գործընկերներին և ընկերներին:

Ծառայությունների մատուցման փուլերը.

ՓՈՒԼ 1 | ԶԱՆԳԱՀԱՐԵԼ

Զանգահարեք մեզ կամ թողեք հարցում: Մեր մասնագետը կկապվի ձեզ հետ, և մենք կկազմակերպենք հանդիպում՝ ծանոթանալու և մանրամասները քննարկելու համար։

ՓՈՒԼ 2 | ԿԱՊ

Հանդիպմանը կքննարկենք տեխնիկական առաջադրանքը, հաստիքների քանակը, օբյեկտի շահագործման եղանակը, մասնավոր պահնորդական ընկերության գործունեության ռեժիմը և ծառայությունների արժեքը։ Մենք կպայմանավորվենք նաև պայմանագրի և հրահանգների շուրջ։

ՓՈՒԼ 3 | ՊԱՅՄԱՆԱԳԻՐ

Մենք կպատրաստենք համաձայնեցված, ինչպես կառուցված փաստաթղթերը` TOR, պայմանագիր, հրահանգներ և կկնքենք պայմանագիր:

Վերջերս ես միացա կոնսիերժ ծառայությանը։ Թեև ես չօգտագործեցի այն, որովհետև կարծես կարիք չկար, բայց երբ սկսեցի ընկերներիս պատմել այդ մասին, ոչ մի մարդ չկար, ով գիտեր, թե դա ինչ է։ Բոլորը նույն հարցն էին տալիս «Ի՞նչ է դա»:
Մենք արդեն իսկ գիտենք, թե ինչ է մաքրման ծառայությունը: Սա այն դեպքում, երբ հավաքարարուհուն գրասենյակում պահելու փոխարեն գալիս են արհեստավարժ մաքրուհիներ՝ սարքավորումներով և մաքրում են տարածքը։
Մի քիչ քիչ մարդիկ գիտեն, թե ինչ է սննդի ծառայությունը։ Սա այն դեպքում, երբ գրասենյակի աշխատակիցները տնից սնունդ չեն բերում, այն չեն տաքացնում միկրոալիքային վառարանում և չեն վազում մոտակա մթերային խանութ կամ ֆասթֆուդ, իսկ ճաշի ժամին տաք ճաշով մեքենան գալիս է նրանց մոտ և կերակրում ընկերության բոլոր աշխատակիցներին: . Սա ձեռնտու է ինչպես լավ կերակուր ստացող աշխատակիցների, այնպես էլ ընկերության ղեկավարության համար, որը չպետք է մտածի, թե ինչպես ապահովի սնունդ աշխատակիցներին կամ անհանգստացնի սեփական խոհանոցը կազմակերպելու համար:
Եվ հիմա մենք հասնում ենք նրան, թե ինչ են կոնսիերժ ծառայությունները։ Նրանք կարող են բոլորովին տարբեր լինել ինչպես անհատների, այնպես էլ կազմակերպությունների համար: Այսօր մենք կանդրադառնանք անհատներին։
Անկեղծ ասած, ես արդեն լսել եմ մեկ կոնսիերժ ծառայության մասին, որին մի մեծ բանկի հաճախորդներն այնտեղ հաշիվ բացելիս անվճար են միանում։ Բայց այս դռնապան ծառայության հաճախորդ դառնալու համար հարկավոր է բանկում ավանդ դնել առնվազն 2 միլիոն ռուբլի: =)
Հասկանալի է, որ ոչ բոլորն ունեն այդպիսի գումար, ուստի ես կոնսիերժ ծառայությունն ընկալեցի որպես էլիտար, սովորական մարդկանց համար անհասանելի մի բան։
Բայց պարզվեց, որ կան շատ ավելի մատչելի կոնսիերժ ծառայություններ։
Այսպիսով, ի՞նչ է դռնապան ծառայությունը: Շատ պարզունակ ձևով սա խաչաձև է շատ գերզարգացած 09-ի և անձնական օգնականի օգնականի միջև:
Այսինքն՝ կոնսիերժ ծառայությունը ձեզ ամեն ինչ կասի՝ որտեղ կա ճիշտ դեղորայք, երբ ինչ-որ կազմակերպություն աշխատում է, նրանք ձեզ համար պայմանավորվելու են, տոմսեր կգնեն, ձեզ համար պիցցա կպատվիրեն և շատ ավելին։

Դե, որպեսզի չկռահեմ, ես հիմա պարզապես կվերատպեմ ցուցակը, թե ինչ է անում IQ ծառայության այս կոնսիերժ ծառայություններից մեկը, ինչ են նրանք այնտեղ մարդկանց ասում.
ֆիլմերի դիտման և ցուցադրման ժամերը,
մարզական մրցումների հաշիվը,
սննդի պատվեր,
հիշեցումներ,
եղանակի տեսություն,
խցանումներ ձեր ճանապարհին,
ինքնաթիռի տոմսերի պատվիրում և շատ ավելին:

Օրինակ. Դուք ժամանել եք անծանոթ քաղաք և ցանկանում եք ուտել մի լավ, բայց ոչ թանկ ռեստորանում, ոչ ավելի, քան 10 րոպե քայլելիս, իտալական խոհանոցով, որտեղ կլինեն նաև դատարկ նստատեղեր և ծխելու սենյակ: Եվ նաև այնպես, որ մեկ ժամից ռեստորան գա տաքսի և քեզ տանի կայարան։ Այնտեղ, որտեղ դուք արդեն պատվիրած կլինեիք հաջորդ գնացքի տոմսերը, կուպե վագոնում, ներքևի դարակում:
Ահա թե որքան պայման ենք մենք դնում: =)
Այժմ ձեզ հարկավոր չէ բջջային հեռախոսից ինտերնետում շրջել, անցորդներին հարցնել, տեղացի ընկերներին ներբեռնել (եթե նրանք ընդհանրապես այնտեղ են): Պետք չէ շտապել՝ մտածելով, թե ինչից բռնել և ինչպես լինել ժամանակին։ Բավական է զանգահարել կոնսիերժ ծառայություն, և նրանք անմիջապես կասեն, թե ուր պետք է գնալ, տաքսի կանչել, տոմսեր ամրագրել (իհարկե, եթե առկա են, և եթե չկան ցանկալի գնացքի տոմս, կառաջարկեն. այլընտրանք): Եվ նման օրինակները շատ են։

Ես կգրեմ այս ծառայության միջոցով մարդկանց կողմից արված շատ իրական խնդրանքների օրինակներ.

Հայց.
Իվանա Ֆրանկոյի 18 հասցեից ոչ հեռու ավտոմեքենայի անիվ է ծակվել. Դուք պետք է գտնեք մոտակա անվադողերի խանութը:
Լուծում:
Մոտակա անվադողերի խանութը գտնվում է Իվանա Ֆրանկո փողոցի երկայնքով 800 մետր հեռավորության վրա։ Հաղորդված հասցեն, հեռախոսահամարը և անվադողերի տեղադրման արժեքը՝ 900 ռուբլի:

Հայց.
Հաճախորդին անհրաժեշտ է շտապ հասնել Մոսկվայից Նյագան: Պահանջվող ամսաթվի համար ուղիղ չվերթներ չկան: Հաճախորդը զեկուցել է այն տարբերակի մասին, որը գտել է փոխպատվաստման ժամանակ: Հարցնում է՝ կա՞ ավելի լավ տարբերակ։
Լուծում:
Ընտրվել է 1 փոխանցումով ավելի շահավետ երթուղի։ Հաճախորդի համար խնայողությունները կազմել են ավելի քան 18000 ռուբլի: Տոմսերը ամրագրվել և առաքվել են։

Հայց.
Հաճախորդը ցանկանում է թռչել Թաիլանդ արձակուրդով 1 շաբաթով։ Նա խնդրում է ընտրել ամենաէժան տարբերակը։
Լուծում:
Մեր գործընկերոջ օգնությամբ տարբերակ է գտնվել ճանապարհորդության Թաիլանդ դեպի Պատտայա հանգստավայր Fortuna 3* հյուրանոցում, նախաճաշ, 7 գիշեր 399 դոլարով: Պայմանավորված ամրագրում և գնում:

Ահա թե ինչ է կոնսիերժ ծառայությունը։ Հիմա իմացիր և մի ասա այն, ինչ չես լսել:
Ի դեպ, այն կայքում, որը ես տվել եմ նմուշի համար, այժմ կա ակցիա՝ դուք կարող եք անվճար միացնել այս ծառայությունը մեկ շաբաթով, որպեսզի ձեզնից յուրաքանչյուրը կարողանա փորձել այն:

Ի՞նչ եք ակնկալում երկար սպասված արձակուրդից։ Շեղեք և հանգստացեք աշխատանքային զբաղված օրերից, կարևոր գործնական բանակցություններից և գործարքներից հետո: Լրացրեք էներգիայի պաշարները, վերականգնեք առողջությունն ու արտաքին տեսքը։ Տուն բերեք բացառիկ հնաոճ իրեր, տեղական դելիկատեսներ և միլիոնավոր դրական հույզեր: Դասական VIP հանգիստ Platinum Vip Travel-ից արդարացնում է ձեր բոլոր սպասելիքները: Մենք պատրաստ ենք իրականություն դարձնել ձեր ամենահիասքանչ երազանքները։

Բացառապես ձեզ համար

Platinum VIP Travelառաջարկում է մի շարք ծառայություններ, որոնք կբավարարեն ամենաբարձր պահանջները: Ձեր անձնական կոնսիերժը կօգնի կազմակերպել և անցկացնել տարբեր միջոցառումներ: Կօգնի ձեզ ընտրել շքեղ տուն ապրելու, միջոցառման համար՝ հենվելով ձեր ճաշակի և նախասիրությունների վրա և այլ ծառայություններ: Նվերների ընտրություն ձեր ընտանիքի, ընկերների, ուղեկիցների համար: Լիովին կազմակերպում է ձեր ճամփորդությունը, ինչպես նաև կազմակերպում է ձեզ համար շքեղ ծառայություն ճամփորդության ընթացքում։

Platinum VIP Travelպատրաստ է կատարել ցանկացած խնդրանք. Ցանկանու՞մ եք հանգստանալ և թարմացնել ձեր զգեստապահարանը Փարիզի և Միլանի նորաձևության միտումներին համապատասխան: Մենք գնումներ ենք կազմակերպում ամենաբարձր մակարդակով։ Նախատեսու՞մ եք բարելավել ձեր առողջությունը կամ բիզնես համաժողով կազմակերպել Եվրոպայում: Platinum VIP Travelձեզ կտրամադրի այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է:

Մեր ծառայությունները.

• էլիտար արձակուրդներ աշխարհի լավագույն ուղղություններով (Փարիզ, Կոտ դ'Ազուր, Մոնակո, Լիգուրիայի ափ, Տոսկանա, Իսրայել և այլն);
• բացառիկ տուրեր դեպի Եվրոպա, անհատական ​​տուրեր Եվրոպայում և Իսրայելում;
• համաշխարհային հեղինակավոր միջոցառումների այցելությունների կազմակերպում (Կաննի միջազգային կինոփառատոն, Բեռլինալե, հեղինակավոր ավտոարշավներ, ռեգատաներ և այլն);
• բացառիկ թռիչքներ մասնավոր ինքնաթիռներով, ինչպես նաև սովորական բիզնես դասի թռիչքներ.
• զբոսանավերի վարձույթ, ավտոմեքենաների վարձույթ բիզնես դասից մինչև բացառիկ;
• հեղինակավոր բնակարանների, վիլլաների և շալետների վարձույթ Եվրոպայի և Իսրայելի լավագույն հանգստավայրերում.
• ծրագրեր արկածների և նոր փորձառությունների սիրահարների համար;
• հեղինակային գաստրոնոմիական հաղորդումներ և համտեսներ;
• անձնական գնումներ;
• տարբեր սեմինարներ երեխաների և մեծահասակների համար նկարիչների, լուսանկարիչների, խոհարարների, հրուշակագործների, շոկոլադի վարպետների մասնավոր սեմինարներում.
• արտասովոր և օրիգինալ էքսկուրսիաների կազմակերպում;
• գործուղումների կազմակերպում;
• Եվրոպական երկրներում բնակության թույլտվություն ստանալը.
• բարձր որակավորում ունեցող կադրերի ընտրություն

Ամենաէքսկլյուզիվը ձեզ համար:

Շքեղ հանգստի առավելությունները

հետ համագործակցության առավելությունները Platinum VIP Travelակնհայտ.

Միայն բացառիկ արձակուրդ, դուք ինքնուրույն տնօրինում եք ձեր ժամանակը և թելադրում կանոնները: Platinum Vip Travel-ն առաջարկում է ոչ միայն կազմակերպված բացառիկ անհատական ​​տուրեր դեպի Եվրոպա և Իսրայել, այլ նաև VIP հաճախորդների համար անկախ ճանապարհորդության բոլոր պայմանները: Ձեր ծառայության մեջ է մասնավոր ինքնաթիռի, վիլլաների, զբոսանավերի վարձույթ, զբոսանավով ճամփորդության կազմակերպում դեպի Եվրոպայի լավագույն վայրեր զբոսանավերի համար։

Ձեզ անհրաժեշտ է միայն հարցում թողնել կամ կապ հաստատել +7 495 967 40 37 հեռախոսահամարով:
Մենք պատրաստ ենք ձեզ տրամադրել լավագույն ուղղությունները և լավագույն գները:

Սեփական կոնսիերժ ծառայություն ստեղծելու գաղափարը տանջում էր նրան մագիստրատուրայում սովորելու օրերից։ Այս բիզնեսի խճճվածությունը սովորելու համար Յուլիան աշխատանքի է ընդունվել որպես մենեջեր մայրաքաղաքի դռնապան ծառայություններից մեկում, որտեղ նա ստացել է VIP հանդիսատեսի հետ շփվելու իր առաջին հմտությունները:

Դռնապանանձ է, ում պարտականությունն է բավարարել հաճախորդների կարիքներն ու ցանկությունները, ինչպես նաև ապահովել նրանց կյանքի համար հարմարավետ պայմաններ: Դռնապանը կարող է աշխատել բնակելի շենքում կամ հյուրանոցում:

Մեկ տարի անց աղջիկը գործարկեց իր սեփական ծառայությունը, որն այլ ծառայությունների հետ մեկտեղ օգնում է գաղթականներին հարմարվել մոսկովյան կյանքի իրողություններին: Capital Concierge, այսպես է կոչվում Լուկոյանովայի ընկերությունը, սպասարկում է ավելի քան 160 մասնավոր հաճախորդների և ավելի քան քսան կորպորատիվ հաճախորդների:

Դռնապան բիզնես սկսելը

Սեփական բիզնես սկսելու ցանկությունը Ջուլիան բռնկվեց իր երիտասարդության տարիներին՝ դիտելով հայտնի ձեռնարկատերերի վերելքներն ու վայրէջքները: Ինչպես ինքն է խոստովանում, բացառիկության և շքեղության տենչը հետապնդում էր իրեն վաղ մանկությունից և երբեմն ունենում էր այնպիսի ձևեր, որոնք ցնցում էին նրա ծնողներին: Լինելով բիզնես գրականության մոլի ընթերցող՝ մի օր լոնդոնյան տաբլոիդում նա հայտնաբերեց հոդված Անգլիայից կոնսիերժ ծառայության հիմնադրի մասին։ Ձեռնարկատերը շատ գունեղ նկարագրեց այս խորշի առավելությունները, հնարավորություններն ու հեռանկարները. Յուլիան պարզապես խոցված էր և հասկացավ, որ ցանկանում է զբաղվել նման ծառայության մեջ:

Նա այսպես է նկարագրում իր սեփական բիզնես սկսելը.

Հաջորդ քայլը ռեզյումե ներկայացնելն էր Մոսկվայի կոնսիերժ գործակալություններից մեկին, որտեղ ինձ ընդունեցին աշխատանքի գիշերային հերթափոխով։ Չնայած թանկարժեք (ամեն իմաստով) հաճախորդներին արագ արձագանքելու և չափազանց նուրբ վերաբերմունքի անհրաժեշտությանը, ինչը սկզբում շատ դժվար էր ինձ համար, դասը թվում էր աներևակայելի ռոմանտիկ և հեղինակավոր: Մի երեկո մեզ մոտեցավ մի իտալացի և խնդրեց գտնել մի տուփ շատ թանկարժեք չոր գինի, որը հատուկ պատվերով ներկրվել էր Մոսկվա։ Մենք շրջեցինք ամբողջ քաղաքով, բայց չգտանք նրա խնդրած նամականիշը։ Ես ստիպված էի այլընտրանք առաջարկել, որից հետո, այնուամենայնիվ, մայրաքաղաքի հյուրը գոհ մնաց։

Աշխատակիցներ

Եկել է ժամանակը, երբ ես հասկացա, որ յուրացրել եմ անհրաժեշտ հիմունքները և պատրաստ եմ սկսել սեփական բիզնեսս։ Նախորդ աշխատանքն ինձ թույլ տվեց ձեռք բերել չափազանց կարևոր կապեր և ծանոթություններ. կոնսիերժային ծառայությունների շուկան Ռուսաստանում ներկայացված է շատ նեղ, կոնկրետ հատվածով, հետևաբար, վաղ թե ուշ, մարդիկ բախվում են միմյանց հետ: Ֆինանսական և տեխնիկական տնօրենի պաշտոնի համար հրավիրել եմ նախկին գործընկերների, ովքեր լավ գիտեին իմ ամբիցիաները և սիրով ընդունեցին իմ առաջարկը։

Մենք հավաքագրեցինք թիմի մնացած անդամներին HeadHunter հավաքագրման ծառայության միջոցով: Ընկերության անձնակազմին լուրջ պահանջներ են դրված առաջին հերթին հաղորդակցման հմտությունների, սթրեսի դիմադրության, քաղաքավարության և տակտի հետ կապված։ Քանի որ մեր ծառայությունը կենտրոնացած է ծառայությունների մատուցման վրա ամբողջ աշխարհում, աշխատակիցները պետք է կարողանան խոսել և գրել բավարար մակարդակով ընդհանուր միջազգային լեզուներով: Մեծ նշանակություն է տրվում մարդու կյանքի դիրքին, պատվերները կատարելու նրա ձգտումներին, թիմային ձևաչափով առաջադրանքների վրա աշխատելու կարողությանը, այլ գործընկերների հետ լեզու գտնելու կարողությանը։

Աշխատակազմում կան հատուկ մարդիկ, ովքեր Մոսկվայում վերլուծում են բացառիկ ապրանքներ և առաջարկներ, որպեսզի կարողանան արագորեն բավարարել նույնիսկ բարդ հաճախորդների ամենաբարդ քմահաճույքները:

Նախնական ներդրում

ԱՄՆ-ում բիզնես սկսելու հետ կապված հայտնի ասացվածք կա. Նա ասում է, որ սեփական բիզնես սկսելու համար պետք է դիմել երեք «F»-ի` «Ընտանիք, ընկերներ և հիմարներ»: Իմ դեպքում հարցը լուծվեց հարազատների ու ամենամոտ ընկերների շնորհիվ։ Ես ուղղակի դիմեցի նրանց, պատմեցի այն բիզնեսի առավելությունների մասին, որը ցանկանում եմ ստեղծել և, այդպիսով, ստացա առաջին ներդրողներին՝ հավաքելով 3 միլիոն ռուբլու սկզբնական կապիտալ: Ընդ որում, աջակցությունը բաղկացած էր ոչ միայն ֆինանսներից, այլեւ կապերից ու հրահանգներից։

Ծառայության առանձնահատկություններից ելնելով ծախսային հոդվածներում առաջինը մայրաքաղաքի կենտրոնում անշարժ գույքի վարձակալությունն էր։ Մենք կենտրոնանում ենք հարուստ մարդկանց վրա, ուստի անհրաժեշտ է ընդգծել մակարդակը և, նվազագույնը, հաճախորդը պետք է կարողանա հեշտությամբ գտնել մեզ: Տեխնիկական աջակցության համար արժանապատիվ գումար է ծախսվել։ Մեր բիզնեսի էությունը մշտական ​​հեռախոսային խոսակցություններն ու շփումներն են էլեկտրոնային փոստի կամ սոցիալական ցանցերի միջոցով: Ընդհանուր առմամբ, աշխատանքը կազմակերպվում է զանգերի կենտրոնի սկզբունքով, որտեղ ընդունվում կամ պարզաբանվում են հարցումները։ Վերջերս մենք միացրինք CRM համակարգը մատակարարների և հաճախորդների հետ դինամիկ փոխգործակցության համար, փաստաթղթերի կառավարումն իրականացվում է ամպային ծառայությունների միջոցով:

Համաշխարհային սարդոստայնում մեր ներկայությունը ապահովվում է մի կայքէջով, որը պարունակում է հիմնական տեղեկություններ ծառայությունների վերաբերյալ, ինչպես նաև գնացուցակներ և կոնտակտներ այցելելու կամ կապվելու համար: Ծառայությունների մակարդակը կենտրոնացած է Luxury սեգմենտի վրա, և դա պահանջում է նրբագեղ մոտեցում էջերի ձևավորմանը, որոնք նախատեսված են թիրախային լսարանը «կապելու» համար: Նախատեսվում է, որ կես տարուց հիմնական աշխատանքները կավարտվեն եւ կայքը կհայտնվի ցանցում։

Անսովոր ցանկություններ և պատվերներ.

Հարուստ մարդիկ իրենց բնույթով շատ էքսցենտրիկ և էքսցենտրիկ են, ինչպես մենք ուղղակիորեն տեսանք աշխատանքի ընթացքում։

Օրինակ, եղավ մի իրավիճակ, երբ հաճախորդը մոտեցավ և խնդրեց իր համար գտնել կանադական սերիալ, որը երբեք կինոթատրոններում չէր ցուցադրվել։ Yandex-ում և Google-ում որոնումը չափազանց համեստ արդյունքներ տվեց, և թվում էր, թե ես պետք է ստորագրեմ իմ իմպոտենցիայի մասին: Մի քանի ժամ փնտրելուց հետո մեր ադմինիստրատորին հաջողվեց գտնել ցանկալի ֆիլմը, բայց այն ներբեռնելն անհնար էր. նախատեսված էր միայն առցանց դիտելու համար: Ես մոտ էի հուսահատությանը, մինչև որ մեկ այլ գործընկեր սարք բերեց էկրանից բարձրորակ վիդեո հոսք նկարահանելու համար: Վերջում նկարահանեցինք բոլոր երկու եթերաշրջանները և հասցրինք հաճախորդին, ով, ի զարմանս մեզ, երջանիկ էր մանկության տարիներին։

Մի օր մեզ մի մարդ զանգահարեց և ասաց, որ ինքն ու իր կինը մի խնդիր ունեն, որը խանգարում է երեխա ունենալ։ Մեր գործընկերները հարցրին՝ գիտի՞, թե ուր է գնում։ Ի պատասխան՝ նա ասաց, որ գիտի և ակնկալում է օգնություն։ Այնուհետև մեր մենեջերը ստիպված եղավ մի քանի ժամ շրջել ցանցում՝ հավաքելով բժշկական տեղեկատվություն պտղաբերության բուժման վերաբերյալ: Հայտնի չէ, թե արդյոք դա օգնեց հաճախորդին, բայց մենք գլուխ հանեցինք առաջադրանքից:

Մեկ այլ հաճախորդի հիշել են կենդանիների հանդեպ իր անզուգական սիրով։ Նա սովորություն ուներ ամենուր ճամփորդել Չաու Չաու ցեղատեսակի իր շան հետ, որը մեծ տարիքում էր։ Թռիչքներից մեկում շունը սատկել է, և հաճախորդը խնդրել է կազմակերպել իր մարմնի օդային տեղափոխումը հայրենիք՝ հուղարկավորության համար, երբ ինքը գործուղման էր Մոսկվայում։

Նրանք նույնիսկ մի աղջկա են փրկել, ով Ռուսաստանից Ուկրաինա էր գնում և խրվել Կերչի կամրջի վրա։ Այդ ժամանակ անցումով առաքվում էր զինտեխնիկա, իսկ քաղաքացիական տրանսպորտը ստիպված էր անգործության մատնվել հսկայական հերթի մեջ։ Մեզ հաջողվեց կապ հաստատել անցակետի ղեկավարության հետ և համոզել պետին բացառություն անել մեր հաճախորդի համար։ Ոչ առանց ճակատագրական զուգադիպությունների մասին արցունքոտ պատմության, բայց այլ ելք չկար՝ հակագովազդային, ցավոք սրտի։ աշխատում է ավելի արագ, քան գովազդը:

Որոշակի հպարտությամբ կարող եմ փաստել, որ մինչ օրս մեր գործակալությունը չկատարված պատվերներ չունի։ Դժվար է պահպանել նման հավասարակշռությունը, բայց դա հնարավոր է, եթե հաճախորդներին մերժեն սպասարկումը, երբ պատվերը ուղղակիորեն կապված է օրենքի խախտման հետ: Սա նշանակում է, որ մենք թմրանյութ չենք մատակարարում, պայթուցիկ չենք գտնում և սեռական ծառայություններ չենք մատուցում։ Այս մոտեցումը թույլ է տալիս ընկերությանը մշտապես մնալ իրավական դաշտում և խուսափել կարգավորող մարմինների հետ խնդիրներից:

Առանց ավելորդությունների, իհարկե, չի կարող անել: Մի գիշեր մեզ մոտեցավ մի հաճախորդ, որի հաղորդակցման եղանակը կասկածի տակ էր դնում դրա համապատասխանությունը: Պահանջ կար անմիջապես իրենց համար մարմնավաճառ գտնել, իսկ ձախողման դեպքում ամուսինը կգա ու իսկական ջարդ կկազմակերպի մեր գրասենյակում։ Իրենց կյանքի ընթացքում շատ բան տեսած մենեջերները չվնասեցին և սկսեցին հանգստացնել կատաղած հաճախորդին։ Համացանցում հայտնված նոր ֆիլմերի մասին մի քանի անեկդոտներից և առաջարկություններից հետո ամեն ինչ իր տեղն ընկավ։

Ծառայություն գաղթականների համար

Expat (անգլերեն expat կրճատված արտագաղթածից, գալիս է լատիներեն ex patria «հայրենիքից դուրս») - արտասահմանյան մասնագետների ժարգոնային անուն, ավելի քիչ հաճախ ինքնանուն:

Ռուսաստան, մասնավորապես՝ մայրաքաղաք ժամանած օտարերկրյա մասնագետին զգալի ջանքեր են պետք՝ հարմարվելու տեղի կենսապայմաններին։ Մոսկվայի քաղաքային, խելահեղ ռիթմը կարող է բառացիորեն անհանգստացնել մարդուն և զգալիորեն վատթարացնել աշխատունակության մակարդակը։ Նման դեպքերում մեր ծառայությունը, ի դեպ, առավել քան երբևէ, օգնում է որոշ չափով վերացնել Ռուսաստանի և Արևմուտքի միջև անջրպետը։ Մեր ընկերությունն իրականացրել է տարբեր երկրներից ժամանողների հիմնական կարիքների հատուկ ուսումնասիրություն, որի հիման վրա ձևավորվել է ծառայությունների հատուկ փաթեթ։

Մեր հաճախորդների թվում կան այնպիսիք, ովքեր օգտվում են մեր ծառայություններից՝ գումար խնայելու նպատակով: Պատահում է, որ դիմում են սուրճի կամ կաթի, տարբեր պարենային ապրանքների արժեքի մասին տեղեկություններ ստանալու համար, խնդրում են զուգահեռ անցկացնել հայրենի երկրի գնային քաղաքականության հետ։ Հաշվի առնելով այս միտումը, մենք առաջիններից մեկն էինք, ով ներկայացրեց համեմատական ​​գների վերլուծության ծառայությունը, որը տարածված է դառնում արտագաղթողների շրջանում:

Մայրաքաղաքի օտարերկրյա հյուրերը, լինի դա զբոսաշրջային, թե գործնական նպատակներով, նախընտրում են ուղեկցվել սուպերմարկետներում, նրանց օգնում են հագուստի կամ կահույքի ընտրության հարցում, ոմանց անհրաժեշտ է թարգմանչի ծառայություններ գործընկերների հետ շփվելու համար։ Մենք նաև տրամադրել ենք ընտանիքի տեղավորման ծառայություններ կենտրոնական շրջաններում և երեխաներին մասնավոր մանկապարտեզներում տեղավորել, ինչը Մոսկվայում այնքան էլ հեշտ չէ անել:

Ֆինանսական հարց. Շահույթ.

Անցյալ տարի մեր ընկերության հասույթը բարձրացել է մինչև 43 մլն ռուբլի, որից զուտ շահույթը կազմել է մոտ 15 մլն ռուբլի։

Ծառայության բիզնես մոդելը հիմնված է 85 հազար ռուբլի արժողությամբ բաժանորդագրության վրա (տարեկան բաժանորդագրություն): Այն ներառում է ծառայությունների լայն շրջանակ, ինչպիսիք են տեղեկատվական և խորհրդատվական ծառայությունների մատուցումը, սրճարաններում և ռեստորաններում սեղանների ամրագրումը, գեղեցկության սրահներում մասնագետների որոնումը և ժամադրությունը, նվերների, ծաղիկների, սննդի և խմիչքի առաքումը, տաքսի տրամադրելը տուն, եւ ավելին.

Բացառիկ, ոչ ստանդարտ ծառայությունների մատուցման համար դրանց արժեքը, իհարկե, կարող է աճել. ամեն ինչ կախված է հաճախորդի երևակայությունից և նյութական բարեկեցությունից: Մյուս կողմից, մեր աշխատանքի ընթացքում մեզ հաջողվեց համագործակցություն հաստատել ծառայություններ մատուցողների հետ, ովքեր պարբերաբար զգալի զեղչեր են անում մեզ համար և տրամադրում արդի տեղեկատվություն։ Նման լավ համակարգված փոխգործակցությունը թույլ է տալիս մեր ընկերությանը միշտ մեկ քայլ առաջ լինել մի քանի մրցակիցներից:

Մեր ծառայությունները պատվիրելու համար հաճախորդը պարտավոր չէ բաժանորդագրություն գնել: Նման իրավիճակներում մեր ծառայությունների արժեքը միջինում կազմում է գնման գնի 10%-ը, և որքան բարձր է դրանց արժեքը, այնքան ցածր է մեր տոկոսը: Հաճախորդը կարող է ընդհանրապես չծանրաբեռնվել մեր հաշիվ-ապրանքագրերի վճարմամբ, եթե իր կողմից պատվիրված ապրանքների մատակարարը միջնորդներին տրամադրի բավարար միջնորդավճար։

Ընկերությունը մշակել է հատուկ հավատարմության ծրագիր մեր թիրախային լսարանի համար: Երբ հաճախորդները կապվում են մեզ հետ, մենք նույնիսկ կարող ենք բոլոր հնարավոր օգնությունները տրամադրել նրանց ընկերներին կամ ծանոթներին անվճար: Պրակտիկան ապացուցել է, որ այս մոտեցումը գերազանց է աշխատում և մեծացնում է ինչպես մեր հաճախորդների հոսքը, այնպես էլ նրանցից յուրաքանչյուրի միջին ստուգումը:

Պլաններ.

Ապագայում մենք նախատեսում ենք իրականացնել մասնավոր և կորպորատիվ հաճախորդների հետ փոխգործակցության հետաքրքիր ձևաչափեր։ Դրա համար մենք մշակում ենք փակ VIP համայնքի կամ ակումբի հայեցակարգը, որտեղ յուրաքանչյուր հաճախորդ կունենա անձնական որակավորված օգնական և հատուկ հաղորդակցման մթնոլորտ, որը տարածվում է ոչ միայն բիզնես խնդիրների, այլև ժամանցի վրա: Որքանո՞վ է դա իրատեսական՝ ցույց կտա ժամանակը և երկրում անընդհատ փոփոխվող ֆինանսական իրավիճակը։