"A vevő sarka": mi legyen és hogyan kell helyesen elrendezni

A vállalkozói tevékenység olyan tevékenység, amely stratégiailag jelentős cselekvésekből és döntésekből, valamint taktikai lépésekből áll. Úgy tűnik, ez puszta formalitás. De kialakítása nyugodtan besorolható az üzlet stratégiai elemei közé. Miért? Most megtudjuk. Mi az a „Vásárlói sarok”, a kialakításának követelményei, a hiánya miatti bírságok – minderről alább olvashat.

"Sarok": de jure és de facto

A "vevő sarka" (vagy fogyasztó) leggyakrabban egy szabványos "rajzpapír" méretű kis faliállványt jelent, amelyre ilyen vagy olyan dokumentumokat csatolnak, amelyek tükrözik a szolgáltató cég tevékenységét. vagy árut ad el. Tartalmazhat olyan papírokat is, amelyek feltárják az eladók (szolgáltatók) és az ügyfelek (vevők) kapcsolatának lényegét, mindkettőjük kölcsönös jogait és kötelezettségeit, valamint a szabályozó hatóságok felé történő jelentéstétel szempontjait.

A "Fogyasztó sarkai" kialakítására vonatkozó legismertebb szabályok közé tartozik - ezeknek a cég vagy üzlet helyiségének legszembetűnőbb helyén kell elhelyezkedniük. De vannak más szabványok és követelmények is. Milyen a modern „Vásárlósarok”? Mit kell hiba nélkül rátenni? Mi fenyegeti a vállalkozást, ha nem alakítja ki megfelelően a „sarkot”?

A „sarok” dokumentumai: jog és hagyomány

A kulcsfontosságú összetevő, amely tartalmazza a „vevő sarkát” - dokumentumok.

Egy tényt azonnal meg kell jegyezni: egyetlen törvényben sem szerepel a „vevő sarok” kifejezés. Inkább elterjedt és bizonyos mértékig köznyelvi elnevezése a formátumnak, amelynek segítségével a cégek ügyfelei megkapják a szükséges információkat. A törvények nem kötelezik arra, hogy konkrétan állvány formájában adjanak tájékoztatást, de Oroszországban ez a fajta eszköz a legnépszerűbb. Ugyanakkor az Orosz Föderációban szabályozási szabályozás létezik a vásárlók minden szükséges információval való ellátására vonatkozóan. És ez meglehetősen megerőltető az üzleti életben.

Mi legyen a "sarokban"

A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény normái szerint a vállalkozások kötelesek ügyfeleik rendelkezésére bocsátani a kezdetben említett információkat. Erre való a Vevősarok. Mi legyen rajta a törvényi előírások alapján? a vevő számára érthető nyelven, amely a következő információkat tartalmazza:

• adatok a szolgáltatóról vagy az árugyártóról (általános és az ügyfél érdeklődése szempontjából jelentős: pl. bútorvásárláskor érdeklődhet az ember, hogy milyen fából készült);
• tükrözi a kereskedési szabályokról és az adott üzlet sajátosságaira jellemző normákról szóló információkat.

E követelmények teljesítése a gyakorlatban az alábbi információk elhelyezését jelenti. És egyáltalán nem mindegy, hogy milyen lesz a dizájn – a vevő sarok a törvény szempontjából csak egy adathordozó. A lényeg az, hogy tükrözze:

1. A cég neve, jogi címe és nyitvatartási ideje (kivéve persze, ha ez az információ valahol máshol, például a bejáratnál van kifüggesztve).
2. Ha a szolgáltatások nyújtását vagy az áruk értékesítését egyéni vállalkozó végzi, akkor szükség van a Szövetségi Adószolgálattól kapott, az üzleti tevékenységre való jogosultság regisztrációs igazolásának fénymásolatára.
3. Ha a cég tevékenységének típusa engedélyköteles (vagy állami szervek hivatalos akkreditációja), akkor ezt a tényt fel kell jegyezni a „sarok” standjain. Ugyanakkor a közelben el kell helyezni az engedélyek másolatait és az azokat kiadó szervezetekre vonatkozó információkat.
4. Hasonlóképpen, ha tanúsítás szükséges vagy a vállalat által értékesített bizonyos áruk megfelelőségi nyilatkozata szükséges.
5. A társaság tevékenységi köre felett felügyeletet gyakorló állami szervek aktuális kapcsolatai.
6. Megfelelően kivitelezett Panaszkönyv vevők és vásárlók számára.
7. A nyújtott szolgáltatások minősége szempontjából hasznos és saját jogaik védelme szempontjából jelentős, az ügyfelek és vásárlók tájékoztatása. Itt sok lehetőség lehet. De a legegyszerűbb és leggyakoribb lehetőség a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény legújabb verziójának kinyomtatása.
8. Tájékoztatás a kereskedelem lebonyolításának, az áru visszaküldésének, cseréjének szabályairól. Árlisták, az eladó (szolgáltató) vásárlókkal szembeni felelősségét tükröző dokumentumok.
9. Telefonok segélyszolgálatok hívásához.
10. Tájékoztatás az állampolgárok azon csoportjairól, akik a szolgálat során kedvezményekre és kedvezményekre jogosultak. Kezdve a sor átugrásának jogával a Nagy Honvédő Háború veteránjainak, a fogyatékkal élőknek és az állampolgárok egyéb kategóriáinak, és befejezve a kedvezmények és különleges feltételek biztosítását a szolgáltatások bizonyos társadalmi csoportjai számára az ügyfelek vagy vásárlók számára.

Így kell kinéznie a Vevősaroknak. Mi legyen rajta először, azt tanulmányoztuk. Térjünk át a tervezéshez kapcsolódó egyedi árnyalatokra. Vázoljuk fel azokat a szempontokat, amelyeket nem kívánatos szem elől téveszteni.

A "sarok" kialakításának árnyalatai

Szóval dekoráció. "A vevő sarka" ugyan formalitás, de nagyon jelentős. Először is szem előtt kell tartani, hogy a szállítók (eladók) és a fogyasztók (vevők) közötti kapcsolatok szabályozására vonatkozó egyes szabályokat és előírásokat nem szövetségi, hanem regionális (vagy akár önkormányzati) hatóságok alakítják ki. A származási szinttől függetlenül minden cselekmény kötelező érvényű lehet a vállalatra nézve.

Annak ellenére, hogy bizonyos típusú tevékenységeket viszonylag lazán szabályoznak az Orosz Föderáció jogszabályai (például tanácsadás vagy szoftverfejlesztés), az ezekben a szegmensekben működő cégeknek proaktív felelősséggel kell megközelíteniük a „sarok” kialakítását. Például olyan információk elhelyezésével, hogy a bérelt helyiség megfelel a tűzbiztonsági előírásoknak.