Hogyan tervezzünk fogyasztói sarkot IP-hez

Az IP munkája dokumentációhoz kapcsolódik, amelyek többségének nyilvánosnak kell lennie azon személyek számára, akiknek szolgáltatásokat nyújtanak. Az egyéni vállalkozók számára megfelelően kialakított fogyasztói sarok nemcsak minden követelménynek kell, hogy megfeleljen, hanem vonzónak és elegánsnak is kell lennie.

Mi az a fogyasztói sarok?

Fogyasztói sarok legyen minden olyan cégnél, amelynek fő tevékenysége a lakosságnak nyújtott szolgáltatásokhoz kapcsolódik: kereskedelem, fodrászat, mosoda, bérbeadás stb. Sőt, a sarok másképp is nevezhető: információs stand, sarok, ahol fontosak. információk stb. a cél az, hogy a kulcsfontosságú dokumentumokat és információkat elérhetővé tegyék az ügyfelek számára.

A fogyasztói sarok megszervezése előfeltétel, amelyet a fogyasztói jogok védelméről szóló, 1992. február 7-i törvény (ZoZPP) ír elő (9. cikk). Az IP-re vonatkozó speciális regisztrációs szabályok nincsenek szabályozva.

Az egyéni vállalkozó köteles ügyfeleit tájékoztatni az egyéni vállalkozó állami nyilvántartásba vételéről, az engedélyezésről és az akkreditációról (ha a tevékenység típusához szükséges). Ezeket a tételeket az egyes áruk értékesítésére vonatkozó 1998. január 19-i szabályzat szabályozza. Jelen szabályzat 9. pontja szerint magát a dokumentumot is be kell mutatni a standon.

Ha ezek az adatok nincsenek az állványon, vagy a felhasználók számára hozzáférhetetlen helyen találhatók, például egy pult mögött, ahová az ügyfelek nem léphetnek be, akkor ez adminisztratív szabálysértésnek minősül. Az IP-t az Art. A közigazgatási szabálysértési kódex 14.5. 1000-3000 rubel pénzbírságot ír elő. Ismételt jogsértés esetén - 30 000 rubeltől.

Milyen információkat kell kapnia a fogyasztónak?

Az állványhoz próbáljon megközelíthető és jól megvilágított helyet választani. A dokumentumokat úgy kell elhelyezni, hogy minden vásárló könnyen megértse és megtalálja a szükséges információkat. Bár nincs konkrét tervezési szabály és elhelyezési szabvány. Az egyetlen dolog, ami számít, az a hozzáférhetőség.

Nincsenek speciális szabályok a regisztrációra és az elhelyezési szabványokra. Az egyetlen dolog, ami számít, az a hozzáférhetőség.

Az 1992. február 7-i „ZoZPP” törvény értelmében az állványon található összes információt nyomtatott formában kell feltüntetni. Ha valamelyik dokumentum egyes lapjain a szöveg rosszul megkülönböztethető vagy elkenődött, akkor ez adminisztratív szabálysértésnek minősül. A regionális Rospotrebnadzor felügyelője ellenőrzi a fogyasztó sarkát.

Az egyéni vállalkozóra és cégére vonatkozó kötelező tájékoztatáson, valamint az engedélyeken túl a fogyasztói sarokban 2017-ben az alábbi dokumentumlistát kell benyújtani:

1. ZoZPP kelt: 1992.02.07. Ráadásul az internetről nyomtatott szöveg nem alkalmas információk közzétételére. Szükséges egy kész nyomtatási dokumentum beszerzése. A füzet ára 25 rubeltől van, így nem jár nagy kiadásokkal. A nyomtatóra nyomtatott törvény nem mindig felel meg a Rospotrebnadzor felügyelői követelményeinek, és az egyéni vállalkozót bírság szabhatják ki.
2. Panasz- és javaslatkönyv. Készen is értékesítik, az ár 20 rubeltől kezdődik.
3. Tűzbiztonsági előírások.
4. Ha az IP-munkát külön emeleten vagy külön épületben végzik, akkor a kiürítési terv tűz esetén.
5. Azon egyéni vállalkozók számára, akik tevékenységi köre háztartási szolgáltatások, az ilyen szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályokra van szükség.
6. Részletes árlista a nyújtott szolgáltatásokhoz.
7. Koordinálja a segélyszolgálatokkal és az ellenőrző hatóságokkal való kommunikációt.
8. Tájékoztatás arról, hogy a polgárok mely csoportjai élvezhetik a szolgálat kiváltságát. Például nyugdíjasoknak - 15% kedvezmény, az 1-3 csoportba tartozó fogyatékkal élőket soron kívül szolgálják ki, stb.
9. Tájékoztatás meghatározott áruk 18 éven aluliak számára történő értékesítésének tilalmáról (dohány, alkoholos italok).
10. Kereskedelmi vagy közétkeztetési helyeken foglalkozó egyéni vállalkozók számára - egészségügyi és járványügyi szabályok.
11. Egyéb szabályok, amelyek az elvégzett tevékenységekre vonatkoznak.

Minden dokumentumnak rendezettnek kell lennie. A panasz- és javaslatkönyv átlátszó papírba vagy műanyag borítóba csomagolható. Számozza be kézzel a belső oldalakat.

Fogyasztói dokumentáció osztályozója

Az állványon elhelyezett dokumentáció feltételesen csoportokba sorolható:

1. Normatív. Ebbe beletartozik a 92. 02. 02-i "2300-1. számú Fogyasztói Jogok Védelméről szóló törvény", az áruértékesítés, a szolgáltatásnyújtás szabályai, az egyes tevékenységfajták (gyógyszertár, fodrász, látszerész) külön szabályai stb.).
2. Egészségügyi szabályok és előírások. Élelmiszer-értékesítéssel vagy vendéglátással foglalkozó vállalkozók számára kötelező, például SP 2.3.6.1079-01, SP 2.3.6.1066-01 (a tevékenység végzése szerinti régió főorvosa jóváhagyta).
3. IP információ. Ez magában foglalja az egyéni vállalkozó bizonyítványának, engedélyének másolatát. Itt kell benyújtani azokat a dokumentumokat is, amelyeket a területi közigazgatás egy adott tevékenységtípushoz külön rendel hozzá.
4. Egyéb információ: a regionális és orosz fogyasztóvédelmi osztályok címei és telefonszámai, ATC telefonszáma, egészségügyi és járványügyi állomások.

A „Fogyasztói jogok védelméről szóló szabályzat” 8. pontja szerint nem szükséges panasz- és javaslatkönyvet kitenni a standra. Ezt a vevő kérésére át kell adni. De ha az Ön állványán van, az további bizalmat kelt a vásárlókban. A fogyasztói sarok területén ellenőrző mérőberendezéseket, például mérleget vagy mérőt is elhelyeznek.

A standon elhelyezheti az eladott termékek vagy nyújtott szolgáltatások minőségi tanúsítványait. Tehát egy fodrászatban célszerű lenne egy igazolást kiadni a munkához felhasznált anyagokról: hajfestékek, lakkok, habok, samponok. Az igazolásokkal szemben nincsenek szigorú követelmények, de ha nincsenek dokumentumok a standon, akkor azokat az ügyintézőnek vagy az eladónak meg kell őriznie, és az ügyfél kérésére át kell adnia. Egyes régiókban kötelező szabály a tanúsítványok jelenléte a vevő standjánál.

A standon elhelyezni javasolt dokumentumok egy része konkrét tevékenységtípusokra vonatkozik. Tehát azoknak az egyéni vállalkozóknak, akiknek tevékenysége gyógyszerértékesítéssel kapcsolatos, ajánlatos a vevőnek átadni a létfontosságú gyógyszerek értékesítésére vonatkozó előírásokat (1999. április 8-i 393. sz. kormányrendelet). Egy fodrászszalon esetében ezek a helyiségek felszerelésére vonatkozó egészségügyi szabványok.

Természetesen a további információk nem kötelezőek, és senki sem fog büntetni, ha nincs. De az ügyfelek számára kényelmes lesz bármikor megnézni a dokumentációt. Ez kiemeli az ügyfél iránti aggodalmát, és javítja a cég hírnevét.