» »

Pokazatelji čimbenika učinkovitosti komunikacijskog koncepta. Kriteriji za ocjenu učinkovitosti komunikacije u tradicionalnim medijima

Komunikacija je složen i višestruki proces.

Glavne značajke komunikacije su da su ljudi: a) svjesni predmeta; b) protumačiti ih; c) konstruirati značenje (značenje); d) djelovati u skladu sa značenjem, izražavajući ga.

Stoga se komunikacija može definirati kao proces koji ljudi koriste kako bi izrazili značenje slike svijeta u kojem žive i djeluju te kako bi kroz različite simbole mogli razmjenjivati ​​slike koje su sebi značajne.

Postoji nekoliko vrsta komunikacijskih barijera:

Semantičke barijere - netočno ili dvosmisleno tumačenje značenja riječi, semantičke nijanse verbalnih sredstava. To se posebno često odnosi na složenu terminologiju, sleng izraze, posuđene riječi, stručni vokabular.

Barijere percepcije – dvosmisleno razumijevanje ili interpretacija informacija kao rezultat prvog dojma, stereotipa, određenih unutarnjih stavova, konfliktnih situacija, osobnog odbijanja teme ili sugovornika itd. Sugovornik može imati pogrešan prvi dojam, neugodno prethodno komunikacijsko iskustvo (naziva se komunikacijsko polje komunikacije); predrasude prema sebi i drugima, kao i kompleksi, stereotipi, drugi stavovi mogu doći do izražaja – sve to utječe na percepciju informacija, učinak i povratnu informaciju.

· Prepreke neznanja - često se sugovornici, nakon što su čuli riječ ili pojam koji su im nepoznati, srame ponovno pitati ili priznati vlastitu nesposobnost, stoga šute. Pritom se, kako to nije teško pogoditi, gubi ili uvelike iskrivljuje razumijevanje općeg značenja poruke.

· Barijere interesa – spremni smo razgovarati o onome što nas zanima. Ako je tema razgovora daleko od našeg raspona interesa, razina percepcije informacija značajno je smanjena.

· Emocionalno stanje sugovornika – kada saznate da je kod kuće pukla cijev, definitivno vam nije do rasprava o proračunu za novu godinu.

· Nesposobnost ili nespremnost slušanja najčešći je uzrok neučinkovite komunikacije. Nekorištenje tehnika aktivnog ili refleksivnog slušanja, nepažnja, nezainteresiranost za temu ili sugovornika ometaju ispravnu, cjelovitu i adekvatnu percepciju informacija.



· Pogrešan kontekst – komunikacija se događa u krivo vrijeme i na krivom mjestu.

Nepismeni tekst poruke.

· Netočna povratna informacija.

Ako govorimo o poslovnoj ili organizacijskoj komunikaciji, onda možemo razlikovati sljedeće vrste barijera:

· Iskrivljavanje informacija - isti razlozi koje smo razmotrili gore. To može biti posljedica semantičkih barijera, jednostavno straha od ponovnog pitanja ili kažnjavanja od strane viših autoriteta.

· Nesposobnost osoblja je nažalost čest uzrok u našoj zemlji. Kronični nedostatak istinski kompetentnih, iskusnih i obrazovanih djelatnika smanjuje učinkovitost svih poslovnih procesa.

Neučinkovito ili teško organizacijska struktura- često složena, višerazinska organizacijska struktura poduzeća ometa brz i kvalitetan prijenos informacija. Tu je i birokratsko pitanje.

· Preopterećenost informacijama – odjeli i zaposlenici koji rade u režimu vremenskog pritiska i s puno informacija jednostavno se ne mogu nositi s komunikacijskim protokom.

· Osobni sukobi – tvrtka su, prije svega, ljudi, pa ljudski faktor prihvaćanja i odbijanja igra ključnu ulogu.

Nesavršenost tehnička sredstva- loš internet, nedostatak korporativne pošte, nedostatak kurirske usluge, loša telekomunikacija itd.

Učinkovitom komuniciranjem možemo nazvati onu komunikaciju, u kojoj je utjecaj barijera sveden na minimum. Postavlja se razumno pitanje: kako izbjeći komunikacijske barijere? Mogu se dati neki savjeti:

· Uklonite sve objektivne prepreke ili prenesite komunikacijsku situaciju u prikladniji i povoljniji kontekst.

Koristite vokabular koji je sugovorniku najrazumljiviji kako biste izbjegli semantičke pogreške. Ne biste trebali koristiti složenu ili stručnu terminologiju ako niste sigurni da će vas sugovornik razumjeti (ali ih čak i objasniti).

· Najprije zainteresirajte sugovornika za temu rasprave.

· Formulirajte poruku što jasnije i jasnije (više o tome u sljedećem postu o kodiranju-dekodiranju).

· Prije nego što pređete na samu poruku, uvjerite se da sugovornik nema barijere u percepciji. Ako primijetite, na primjer, utjecaj stereotipa ili bilo kakvih stavova, morate pokazati asertivnost i empatiju, poboljšati emocionalnu pozadinu komunikacije.

Odredite uspješnost konteksta određene komunikacijske situacije.

Dajte redovito Povratne informacije sugovornik.

U nastavku je popis glavnih vještina koje nam pomažu da međusobno učinkovito komuniciramo.

  1. Sposobnost čuti i vidjeti ono što je važno za našeg sugovornika. Koje su njegove potrebe i težnje? Čak i ako naš sugovornik ne zna komunicirati s nama na isti način. Ostati “uključen u ovaj proces”, unatoč tome što naš sugovornik grubo govori i psuje. Prema našoj metafori, ova vještina je nazvana "slušanje žirafinim ušima".
  2. Sposobnost boljeg razumijevanja koje se potrebe, težnje i želje kriju iza naše tuge, zbunjenosti, protivljenja i osude.
  3. Sposobnost uočavanja suptilnih i ponekad upečatljivih razlika između psiho-somatskih senzacija poput "osjećam se tužno" i osjetilno interpretiranih kao "osjećam se izdano".
  4. Sposobnost razumijevanja kako ljudi obično tumače i analiziraju ono što vide i kako pogriješe kada gledaju sebe.
  5. Sposobnost sagledavanja suptilne razlike između zahtjeva i zahtjeva, te kako nas zahtjevi razdvajaju i kako nas zahtjevi povezuju.
  6. Sposobnost istinskog razumijevanja činjenice da samo zato što je nešto važno drugoj osobi, ne slijedi da to moramo učiniti. To razumijevanje ljudi uopće ne znači naš dogovor s njima. I da naše razumijevanje njih ne znači da su oni u pravu, a da mi nismo u pravu. Ta pogrešna uvjerenja ključni su uzroci nesporazuma u nastalim sukobima.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSIJE

savezni državni proračun obrazovna ustanova visokom stručnom obrazovanju

„Čuvaš Državno sveučilište nazvan po I.N. Uljanov"

Ekonomski fakultet

Odjel za državnu i općinsku upravu.

TEST

disciplina: Poslovne komunikacije

na temu: Učinkovitost komunikacije.

Radi student

Kamaev M.O.

Provjereno:

Grigoriev A.V.

Čeboksari 2015

UVOD

1. Osnove učinkovite komunikacije

1.1 Komunikacije

2. Geste nestrpljivosti

3. Komunikacijski kanali

4. Načela učinkovite komunikacije

ZAKLJUČAK

POPIS KORIŠTENE LITERATURE

UVOD

Gotovo je nemoguće precijeniti važnost komunikacije poslovno okruženje. Ako ljudi ne mogu dijeliti informacije, jasno je da neće moći surađivati, formulirati ciljeve i postići ih.

Međutim, komunikacija je složen proces koji se sastoji od međusobno ovisnih koraka, svaki od tih koraka je neophodan kako bi naše misli bile razumljive drugoj osobi.

Svaki korak je točka u kojoj, ako smo neoprezni i ne razmišljamo o tome što radimo, smisao može biti izgubljen. Zato su tehnike koje koristimo u poslovnoj komunikaciji i načini učinkovite komunikacije od velike važnosti.

Predmet proučavanja ovog rada su verbalni i neverbalni komunikacijski sustavi. Predmet istraživanja: sredstva i tehnike verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sustava.

Svrha ovog eseja: proučiti tehnike i načine učinkovite komunikacije s partnerom u poslovnoj komunikaciji.

Otkrijte osnove učinkovite komunikacije

Otkriti bit verbalnih i neverbalnih komunikacijskih sustava

Navedite načela učinkovite komunikacije.

1. Osnove učinkovite komunikacije

Komunikacija (od lat.Communico - činim to uobičajenim) - u širem smislu - razmjena informacija.

Komunikacija je složen proces interakcije među ljudima, koji se sastoji u razmjeni informacija, kao i u percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Komunikacija je načelno svojstvena svim živim bićima, ali tek na ljudskoj razini proces komunikacije postaje svjestan, povezan verbalnim i neverbalnim činovima. Osoba koja prenosi informaciju naziva se komunikator, a osoba koja je prima naziva se primatelj.

Lasswellov model komunikacijskog procesa uključuje pet elemenata:

TKO? (prenosi poruku) - Komunikator

ŠTO? (prenio) - Poruka

KAO? (prijenos) - Kanal

KOME? (poruka poslana) - Publika

S KAKIM UČINKOM? - Učinkovitost.

Učinkovita komunikacija je više od pukog prenošenja informacija. Da bi komunikacija bila učinkovita, važno je ne samo znati govoriti, nego i znati slušati, čuti i razumjeti o čemu sugovornik govori. Nažalost, u školi nas nisu učili umijeću komunikacije. Učili su nas kako pisati i čitati, ali nismo učili kako slušati i govoriti. Svatko razvija te sposobnosti sam, učeći od ljudi koji nas okružuju (roditelji, učitelji, vršnjaci). Način komunikacije koji ste usvojili u djetinjstvu možda nije uvijek učinkovit.

Svatko od nas, komunicirajući, može istovremeno naučiti komunicirati, stjecati i usavršavati praktične vještine i sposobnosti iz područja komunikacije. Zapravo, prvo i najvažnije načelo učinkovite komunikacije je da se stvarno pokušate čuti od onih ljudi koji trebaju prenijeti informaciju. Obratite pažnju na učinkovitost svojih pokušaja, nemojte ponavljati neuspješne korake i smišljati nove načine.

Doista, komunikacija je dvosmjerna aktivnost, u kojoj se ne možete razumjeti i čuti ako vas druga strana ne želi ili ne može razumjeti. Međutim, to nije razlog da se odričete odgovornosti za rezultat komunikacije, govoreći "ne razumiju...", "ne želi slušati..." itd. Ako želite prenijeti neku informaciju, učinkovitost komunikacije postaje vaša odgovornost.

Vrlo često u komunikaciji iz nekog razloga čujemo ono što želimo čuti, a ne ono što nam se zapravo govori. To se odnosi i na vas i na sugovornika. Stoga postoji pravilo od tri ponavljanja koje se koristi pri prijenosu ključnih informacija:

Prvo recite sugovorniku što ćete točno reći.

Onda mu reci što ćeš mu reći.

Zatim mu reci točno ono što si mu rekao.

Zapamtite da ni to ne jamči da će sugovornik shvatiti značenje izrečenog.

1.1 Komunikacijski mediji

Sredstva komunikacije – načini kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje. Informacije između ljudi mogu se prenositi osjetilima, govorom i drugim znakovnim sustavima, pisanjem, tehničkim sredstvima za bilježenje i pohranjivanje informacija. Obično se razlikuju verbalna (koristeći riječi, govor) i neverbalna (druga) sredstva komunikacije.

Ako se pojavi proturječje između dva izvora informacija (verbalnog i neverbalnog): osoba govori jedno, a na licu joj je napisano nešto sasvim drugo, onda, očito, neverbalne informacije zaslužuju više povjerenja. Australski stručnjak A. Pease tvrdi da se 7% informacija prenosi uz pomoć riječi, 38% zvučnih sredstava, izraza lica, gesta, držanja - 55%. Drugim riječima, nije toliko važno što se govori, nego kako se to radi.

Poznavanje znakovnog jezika omogućuje vam bolje razumijevanje sugovornika i po potrebi i sami korištenje sredstava neverbalne komunikacije kako biste utjecali na sugovornika. Važno je obratiti pažnju ne samo na izraze lica – izraze lica, već i na geste, budući da ljudi više kontroliraju svoje izraze lica nego držanje i geste. U nastavku opisujemo neke od najčešćih gesta i kako na njih odgovoriti.

2. Geste nestrpljivosti

Kuckanje po predmetima ili prstima, vrpoljenje u stolici, mahanje nogom, gledanje na sat, gledanje “pokraj” sebe. Ako osoba sjedi na rubu stolice, čini se da mu je cijelo tijelo usmjereno naprijed, ruke su mu oslonjene na koljena - žuri se ili je toliko umoran od razgovora da ga želi završiti čim moguće. Geste emocionalne nelagode: podizanje nepostojećih resica, otresanje odjeće, češanje po vratu, skidanje i stavljanje prstena ukazuju na to da parter doživljava unutarnju napetost. Nije spreman donositi odluke i preuzimati odgovornost. Pokušajte ga smiriti. Zadržite razgovor "ni o čemu" neko vrijeme ili prijeđite na manje značajnu temu. Obavezno slušajte odgovore čak i na rutinska pitanja, ljudi ne vole osjećati da se s njima komunicira “formalno”, a da ih stvarno ne zanima njihovo mišljenje. Geste laži: Kada osoba želi nešto sakriti, nesvjesno dodiruje lice rukom – kao da rukom „pokrije“ kut usana, ili trlja nos. Ne biste trebali pokazati osobi da sumnjate u njegove riječi i uhvatiti je u laži. Bolje, pitajte ga ponovno ("Odnosno, ako sam vas dobro razumio, onda: .."), kako biste mu ostavili put za povlačenje, kako bi se lakše vratio u konstruktivni kanal. Geste superiornosti: kažiprst upire u vas, visoko podignuta brada, figura u obliku "ruke na bokovima". Igrati se s tako "važnom" osobom, pognuti se, pokorno kimati i slagati se sa svakom njegovom riječju, ili ponavljati sve njegove pokrete, ispravljati ramena, podizati bradu neće biti baš učinkovito. Najbolji način da upoznate takvu pompoznu osobu je da naglasite njenu važnost, a da pritom zadržite svoje lice. Na primjer, recite „Preporučili su me kao iskusnog, obrazovan stručnjak“, ili “Što bi ti učinio na mom mjestu?”. Za postavljanje takvog pitanja, naravno, potrebno je pažljivo saslušati odgovor, ma koliko vam se činio paradoksalnim.

Naravno, vanjske reakcije svake osobe su različite, pa se ne treba bezuvjetno pridržavati ovih preporuka, već proučiti sugovornika i pokušati bolje razumjeti njegove pojedinačne reakcije.

3. Komunikacijski kanali

Potrebno je odrediti „komunikacijske kanale” koji su dostupni u svakom konkretnom komunikacijskom činu. Kada razgovarate telefonom, takav kanal su organi govora i sluha. Kroz vizualni kanal percipira se oblik i sadržaj teksta, informacije o odjeći, držanju i gestama sugovornika. Rukovanje: način prenošenja prijateljskog pozdrava kroz taktilni kanal. Na primjer, kada razgovarate telefonom, ne možete koristiti vizualni kanal, a morate više paziti na jasnoću govora, intonaciju, red riječi u rečenicama. Budući da je verbalna komunikacija još uvijek temelj ljudske komunikacije, moglo bi vam biti od pomoći da poznajete tehnike pravilnog slušanja opisane u knjizi Odgonetnite svoje navike slušanja. Što si ti snage? Koje greške radite? Možda ishitreno sudite ljudima? Koliko često prekidate sugovornika? Koje su komunikacijske smetnje najvjerojatnije u vašim odgovorima? Koje od njih najčešće koristite? Bolje poznavanje vaših navika slušanja prvi je korak u njihovoj promjeni. Ne izbjegavajte odgovornost za komunikaciju. Ako vam nije jasno o čemu sugovornik govori, pustite ga da to shvati. Kako netko može znati da ga ne razumiješ dok sam to ne kažeš?

Budite fizički oprezni. Pobrinite se da vaše držanje i geste upućuju na ono što slušate. Zapamtite da govornik želi komunicirati s pažljivim, živahnim sugovornikom, a ne s kamenim zidom. Usredotočite se na ono što sugovornik govori. Budući da usredotočena pozornost može trajati samo kratko vrijeme (manje od jedne minute), slušanje zahtijeva svjesnu pažnju. Pokušajte razumjeti ne samo značenje riječi, već i osjećaje sugovornika. Zapamtite da ljudi svoje misli i osjećaje prenose „kodirano“ – u skladu s društveno prihvaćenim normama. Slušajte ne samo informacije, već i prenijete osjećaje. Pripazi na neverbalni znakovi zvučnik. Obratite pažnju na govornikov izraz lica, ton glasa i brzinu govora. Zadržite pozitivan stav prema sugovorniku. Što govornik više osjeća odobravanje, to će točnije izraziti ono što želi reći. Svaki negativan stav kod slušatelja izaziva obrambenu reakciju, osjećaj nesigurnosti i opreza u komunikaciji. Pokušajte izraziti razumijevanje. Koristite tehnike reflektivnog slušanja kako biste razumjeli kako se druga osoba stvarno osjeća i što pokušava reći. Slušajte sebe. Slušanje sebe posebno je važno za razvijanje sposobnosti slušanja drugih. Kada ste zaokupljeni ili emocionalno uzbuđeni, najmanje ste sposobni slušati što drugi govore. Ako se nečija poruka dotiče vaših osjećaja, izrazite ih sugovorniku: to će vam razjasniti situaciju i pomoći vam da bolje slušate druge. Odgovorite na zahtjeve odgovarajućim radnjama. Zapamtite da je često cilj sugovornika dobiti nešto stvarno opipljivo, kao što je informacija, ili promijeniti mišljenje, ili nešto napraviti. U ovom slučaju, adekvatna akcija je najbolji odgovor sugovorniku. Dok poboljšavate svoje navike slušanja, fokus bi trebao biti na pozitivnim prijedlozima, ali je također korisno imati na umu sljedeće. uobičajene pogreške. Kada slušate sugovornika, nikada: ne uzimajte tišinu za pozornost. Ako sugovornik šuti, to ne znači da sluša. Možda je izgubljen u vlastitim mislima; ne pretvaraj se da slušaš. Beskorisno je: kako god se pretvarali, nezainteresiranost i dosada neizbježno će se očitovati u izrazima lica ili gestama. Bolje je priznati da trenutno ne možete slušati, misleći, na primjer, na zauzetost; ne prekidajte nepotrebno. Ako trebate prekinuti nekoga u ozbiljnom razgovoru, tada pomozite obnoviti prekinuti tok misli sugovornika; nemojte prenagliti sa zaključcima. Zapamtite, takve evaluacije su prepreka smislenoj komunikaciji; Ne dopustite da vas uhvate svađa. Kada se psihički ne slažete s govornikom, skloni ste prestati slušati i čekati svoj red za govor. A kad se počnete svađati, toliko se zanesete potkrepljivanjem svog stajališta da ponekad više ne čujete sugovornika; ne postavljaj previše pitanja. Korisno je postaviti pitanje kako bi se razjasnilo što je rečeno. Pretjerano velik broj pitanja u određenoj mjeri potiskuje sugovornika, oduzima mu inicijativu i stavlja ga u obrambenu poziciju; nikada ne reci sugovorniku: "Dobro razumijem tvoje osjećaje." U tom slučaju trebate dati do znanja sugovorniku da ga slušate, postavljajući, na primjer, tako empatično pitanje: "Jeste li razočarani nečim?" ili “Osjećam da vas je netko uvrijedio” ili bilo koju drugu primjedbu primjerenu situaciji; nemojte biti pretjerano osjetljivi na emocionalne riječi. Kada slušate jako uznemirenog sugovornika, pazite da se ne utječete njegovim osjećajima, inače možete propustiti značenje poruke; Nemojte davati savjete osim ako vas ne pitate. Nezatraženi savjet, u pravilu, daje netko tko sam neće pomoći; ne skrivaj se iza slušanja kao utočišta. Nemojte se bojati neodobravanja ili kritike.

4. Načela učinkovite komunikacije

Dobri, po našem mišljenju, principi učinkovite komunikacije opisani su u knjizi missyinchains “Effective Communications: The Basis for a Successful Relationship” komunikacijska verbalna neverbalna gesta

Dvosmjerna komunikacija

Učinkovita komunikacija je dvosmjerna ulica, drugim riječima, vi ste i komunikator i primatelj komunikacije u jednoj osobi. Osoba koja prima poruku mora uvijek usmeno, pismeno, gestom ili na neki drugi način potvrditi da je primila i razumjela informaciju. U nedostatku ove komponente, komunikacija se ne može smatrati učinkovitom. Odgovornost za održavanje učinkovite komunikacije leži na obje strane. Izgovori poput "nisam čuo", "nisam razumio" su neprihvatljivi - to je samo pokušaj da se skinete odgovornosti za neuspjeh u komunikaciji.

Slušajte i čujte

Slušanje nije dovoljno. Da biste razumjeli, shvatili što je rečeno, morate čuti. Koliko često nam govore da nas slušaju, a znamo da se ne čujemo. To je lako provjeriti tako da zamolite slušatelja da ponovi ono što je upravo rečeno, ili još bolje, da to prepriča svojim riječima.

Kratkoća i jasnoća

To znači da ne biste trebali skrivati ​​značenje poruke iza nebitnih informacija. Što više dodajete ponavljanja, pojašnjenja, što više ulazite u detalje, to će vaša komunikacija biti manje učinkovita, jer je slušatelju teško pratiti vašu misao, a samim time i razumjeti vas.

Budite otvoreni i iskreni

Ovaj faktor je usko povezan s povjerenjem i poštovanjem u odnosima. Pokušavajući nešto sakriti ili lagati drugima, osoba riskira gubitak povjerenja i poštovanja. Također ne biste trebali odgađati raspravu o važnim pitanjima za kasnije ili pokušati izbjeći takvu raspravu. Naravno, postoje situacije kada je zbog vanjskih okolnosti nemoguć neposredan razgovor.

Povjerenje i poštovanje

Povjerenje: snažno uvjerenje u poštenje, integritet, pouzdanost, pravednost itd. drugi muškarac. Poštovanje: uvažavanje, priznanje. Povjerenje i poštovanje najvažnije su karakteristike svake veze. Isprva, neka minimalna razina njih može postojati, takoreći, automatski, prema zadanim postavkama. Ali uglavnom se poštovanje i povjerenje mora zaslužiti, osvojiti, a taj proces je dug.

Povjerenje i poštovanje koje je narušeno, uključujući i neučinkovitu komunikaciju, vrlo je teško vratiti, bez obzira što osoba tada govori ili učini.

Privatnost ili tajnost?

Svatko, u ovoj ili onoj mjeri, cijeni privatnost, nepovredivost svog privatnog života. Ali linija koja razdvaja privatnost od tajne je tanka. Stealth počinje kada se ne prijave informacije o nečemu što ima izravan utjecaj na drugu osobu ili vezu. Učinkovit komunikacijski sustav podrazumijeva određivanje područja koja se odnose na informacije koje je potrebno priopćiti, te područja koja nisu toliko značajna, uzimajući u obzir ono što je važno za partnera. Ne treba se u potpunosti oslanjati na vlastitu ideju privatnosti i tajnosti, jer svaka osoba ima posla s drugom osobom čiji se koncepti i kriteriji mogu razlikovati od njegovih.

Objektivnost

Biti objektivan u komunikaciji ponekad je vrlo teško. Objektivnost se odnosi na sposobnost sagledavanja stvari iz perspektive druge osobe. Objektivan pristup može ometati mnogo čimbenika: emocije, ideje o životu, vlastite sklonosti i paradigme osobe, sposobnost slušanja i slušanja itd. bolji čovjek može vidjeti ovu ili onu situaciju očima druge osobe, to bolje, to će njegova komunikacija biti objektivnija.

Emocije mogu blokirati objektivnost, logiku, osjećaj stvarnosti. Zaslijepljeni emocijama, ljudi riskiraju reći nešto što uopće nisu mislili ili preuveličati značaj događaja. Ispraviti ono što je izrečeno pod utjecajem ljutnje, straha i sličnih osjećaja teško je, ponekad nemoguće.

Kada imate posla s osobom preplavljenom osjećajima, treba imati na umu da su informacije koje ona iznosi iskrivljene, iskrivljene. Ali bila bi pogreška potpuno otpisati ono što govori.

Pretpostavke i osjećaji

Izvršiti bilo kakve radnje bez potpunog poznavanja situacije, motiva, namjera, uvjerenja, potreba, osjećaja druge osobe - prizvati nevolje.

Na prijelazu u osobnost

Najlakši način da ubijete učinkovitu komunikaciju je napad na partnerovo samopoštovanje, ugled i osobnost. Nije uvijek lako razumjeti je li ova ili ona napomena upućena vama bila osobna. Dok se potpuno ne uvjerite u to, nemojte reagirati. Prilikom sudjelovanja u raspravama izbjegavajte jezik koji može dovesti u pitanje kompetenciju sugovornika. Kada nešto tvrdite, izraz popratite uvodnim riječima kao što su "po mom mišljenju", "čuo sam", "došao sam do zaključka" itd., te, u skladu s tim, ne omalovažavajte sugovornikovo mišljenje ocjenama u duhu "potpuna glupost" ili "to uopće nije tako".

Još jedan dobar način za razgovor bez dobivanja osobnosti je da svoje izjave formulirate u obliku pitanja: "objasnite što je razlog za...", "što mislite o...", "jeste li ikada čitali / vidio...", "koje je tvoje mišljenje" itd. Pritom, imajte na umu da ponekad sugovornik može biti uvrijeđen upravo nizom pitanja ako mu se to čini kao ispitivanje, a onda će retoriku trebati drugačije graditi.

Strpljenje i tolerancija

Tolerancija prema potrebama, željama, uvjerenjima, mišljenjima druge osobe još je jedan ključ učinkovite komunikacije. Možda se ne slažete s njima, ali morate priznati njihovo pravo na postojanje i njihovu važnost za njega u ovom trenutku. Stvaranje okruženja koje im nije prijateljsko neće donijeti ništa dobro, ali može uzrokovati bol ili duševnu patnju. Strpljenje i tolerancija također sugeriraju da od muhe ne treba praviti slona i napuhavati važnost nečega što je zapravo beznačajno. Odvojite ono što vrijedi „pokazati“ od sitnica koje je bolje ne primijetiti. Ako se previše fokusirate na male stvari, možete propustiti veliku sliku, a ne vidjeti šumu umjesto drveća.

oprosti i zaboravi

Ljudi su ponekad spremni "vezati se u čvor" zbog nečeg vrlo malog i nevažnog. Iskustva, brige, živčani slom povezani su s utroškom energije koja bi se mogla usmjeriti na nešto pozitivno, a ne na beskorisno i opetovano žvakanje stvorene neugodne situacije. Ako ste pogriješili – ispričajte se, ako vaš partner kaže da je pogriješio i zatraži oprost – oprostite i krenite dalje. Jao, prečesto osjećaj ogorčenosti iskrivljuje stvarnu temu sukoba, napuhuje njegovu važnost, a manji neuspjeh u vezi odjednom postaje vrlo ozbiljan. Osveta je, naravno, slatka, ali je li trenutna pobjeda vrijedna gubitka u bitnome? Čak i kada su neki problemi toliko duboki da ih je moguće potpuno se riješiti, uvijek birate između minimalne i maksimalne štete. Način na koji osoba upravlja situacijom određuje kako će ona biti riješena.

Umijeće pregovaranja

Ovo je kvintesencija umjetnosti učinkovite komunikacije. Zadatak pregovora je pronaći rješenje u kojem pobjeđuju sve strane. Ulazeći u pregovore sa stavom da ne odustaje ni milimetar, osoba se osuđuje na potpuni neuspjeh. Ključ uspješne pregovore- u spremnosti na kompromis, dati jedno, a zauzvrat dobiti drugo.

Napravite popis pitanja o kojima ćete raspravljati, podijelivši ih na ona oko kojih imate čvrst stav, ona u kojima ste spremni popustiti i ona o kojima vam odluka nije važna. Na taj ćete način saznati gdje niste spremni ni na kakve kompromise, gdje pristajete na kompromis i što u potpunosti možete prepustiti partnerovom nahođenju. No, važno je ostati otvoren i objektivan: tko zna, možda će sugovornik iznijeti argumente koji će vas natjerati da ponovno razmislite i prilagodite popis prioriteta.

Svatko je zadovoljan kada je njegovo gledište ono što ima prednost, to je takav osjećaj vlasništva u odnosu na ideje i odluke. Ali što je još važnije, odluka bi trebala biti svima prihvatljiva.

ZAKLJUČAK

Svi se izravno suočavamo s razmjenom informacija, komunikacija je složen proces interakcije među ljudima, kao i u percepciji i razumijevanju jednih drugih od strane partnera. Postoje razna sredstva komunikacije – to su načini kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija. Izvori informacija su verbalni i neverbalni. Verbalno se događa putem komunikacijskih sredstava, a prijenos ili utjecaj jedan na drugoga neverbalnog događa se kroz slike, intonacije, geste, izraze lica itd. Poznavanje znakovnog jezika omogućuje vam bolje razumijevanje sugovornika i po potrebi i sami korištenje sredstava neverbalne komunikacije kako biste utjecali na sugovornika. Komunikacijski kanali kada se razgovara telefonom, takav kanal su organi govora i sluha. Kroz vizualni kanal percipira se oblik i sadržaj teksta, informacije o odjeći, držanju i gestama sugovornika. Da biste imali učinkovitu komunikaciju, morate znati čuti, kratko i jasno reći, vjerovati i poštovati sugovornika.

POPIS KORIŠTENE LITERATURE

1. Reva V.E. Poslovna komunikacija Penza 2003

2. Smirnov G.N. Etika poslovanja, poslovanja i odnosi s javnošću. Moskva 2001.

3. Kaymakova M.V. Organizacijske komunikacije. Uljanovsk, 2008

4. Osnove upravljanja [ Elektronički resurs] - https://ru.wikipedia.org/wiki/Communication_Efficiency

Hostirano na Allbest.ru

...

Slični dokumenti

    Pojam i bit komunikacija u menadžmentu. Struktura komunikacijskog procesa. Komunikacijske barijere i njihovo prevladavanje. Tokovi informacija U organizaciji. Faze razvoja učinkovite komunikacije. Analiza komunikacijskog sustava u CJSC "Piknik".

    seminarski rad, dodan 06.11.2011

    Sustav internih komunikacija, njihova uloga u procesu donošenja odluka. Utjecaj stila komunikacije na odnos menadžmenta i zaposlenika u organizaciji. Uvjeti i metode učinkovite komunikacije u radu s osobljem organizacije u krizi.

    seminarski rad, dodan 26.07.2015

    Pojam, ciljevi i funkcije komunikacije. Lasswellov model komunikacijskog procesa: komunikator, poruka, kanal, publika i učinkovitost. Načini poboljšanja učinkovitosti međuljudske komunikacije. Poboljšanje komunikacija u upravljanju organizacijom.

    seminarski rad, dodan 11.12.2014

    Komunikacijski proces i učinkovitost upravljanja. Međurazinske komunikacije u organizacijama. Međuljudske komunikacije. Komunikacijski proces. Odgovornost menadžera za komunikaciju. Poboljšanje komunikacija.

    seminarski rad, dodan 12.05.2002

    Komunikativna komponenta komunikacije. Formiranje poslovne kulture u zapadnim zemljama iu Rusiji. Značajke verbalne i neverbalne međuljudske komunikacije. Učinkovitost komunikacijskih procesa u upravljanju, zapovijedi uspješne komunikacije.

    sažetak, dodan 21.01.2011

    Teorijski aspekti komunikacije u organizaciji: pojam, klasifikacija, barijere koje nastaju u procesu komunikacije, komunikacijski kanali. Studije o značajkama komunikacijskog procesa iznutra veliko društvo, tražiti smjerove njegove optimizacije.

    seminarski rad, dodan 20.10.2012

    Elementi komunikacijskog procesa. Svrha i metode komunikacije, procjena njezine učinkovitosti. Oblici unutarorganizacijskih komunikacija. Uloga novih tehnologija u upravljanju osobljem. Izrada komunikacijskih planova. Proces informatizacije društva.

    seminarski rad, dodan 26.06.2011

    Bit i struktura komunikacijskog procesa. Specifičnosti komunikacije kao oblika društvene interakcije temeljene na prijenosu i kontinuiranoj razmjeni informacija. Načela poslovnih formalnih komunikacija. Neformalni elementi javnog mnijenja.

    prezentacija, dodano 19.10.2014

    Bit, problemi i uloga komunikacije. Značajke komunikacijskog procesa u organizaciji. Preporuke za poboljšanje komunikacije u OAO "Bashkirenergo". Interakcija između elemenata upravljačke strukture. Verbalna i neverbalna komunikacija.

    seminarski rad, dodan 05.11.2014

    Bit i klasifikacija komunikacija. Određivanje komunikacijskog procesa u menadžmentu. Koncept međuljudskih komunikacija. Interakcija između elemenata upravljačke strukture. Razvoj elektroničkih komunikacija. Komunikacijski modeli i njihovi elementi.

Kao što je već spomenuto, učinkovit ili uspješan, treba smatrati proces komunikacije koji je doveo do toga da je cilj ispunjen, zbog čega je ovaj komunikacijski proces i pokrenut. Ako je cilj komunikacije ostvaren, to znači da je informacija ispravno dekodirana i shvaćena od strane primatelja.

Međutim, uspješnost komunikacije određena je brojnim pokazateljima, od kojih su najvažniji pragmatični i socio-psihološki aspekti. U prvom slučaju, učinkovitost komunikacije određena je ostvarenjem cilja i uspješnošću prevladavanja prepreka koje su se pojavile tijekom njegovog postizanja. Sa socio-psihološkog stajališta najvažnije je zadovoljstvo samim procesom komunikacije. Time se izbjegavaju poteškoće kao što su napetost, ukočenost i zategnutost. Drugim riječima, riječ je o subjektivnom osjećaju povezanom s osjećajem cjelovitosti i stabilnosti međuljudskih odnosa u odsustvu strahova, sumnji i osjećaja usamljenosti.

U verbalnoj komunikaciji pokazatelji učinkovite komunikacije su sljedeći: kako su se sudionici komunikacije razumjeli, kako su reagirali na riječi i ponašanje sugovornika, koji su postupci potvrdili ispravnost percepcije u povratnoj informaciji.

Primjerice, učinkovitost poslovnog razgovora ne ovisi samo o stručnoj osposobljenosti sudionika, već io načinu ponašanja, kulturi govora i sposobnosti slušanja. Općenito, glavni pokazatelji učinkovitosti međuljudske komunikacije uključuju postizanje od strane komunikatora određene razine međuljudske percepcije.

Važan pokazatelj uspješnosti interkulturalnih komunikacija je razumijevanje kulture, svjetonazora, vrijednosnog sustava sugovornika. U slučaju kada su predstavnici različitih kultura i govornici različitih jezika, treba imati na umu da će jezična barijera pridonijeti činjenici da će sugovornici više pažnje posvetiti neverbalnim znakovima. Važno je zapamtiti da se značenje nekih od njih u različitim kulturama može razlikovati.

U slučaju masovnih komunikacija, uobičajeno je da se veličina publike koja je obuhvaćena informacijskim utjecajem smatra univerzalnom karakteristikom učinkovitosti ove vrste komunikacije. Također, za procjenu učinkovitosti masovnih komunikacija koriste se sljedeći pokazatelji: dostavljanje informacijskih poruka publici u kontekstu koji sastavljaju komunikatori; pokrivanje događaja s posebnog stajališta, koji predstavlja prvenstveno poziciju komunikatora; stvaranje posebnog moralno-psihološkog stanja u specifičnom društvene skupine ah ili cijela publika; formiranje psihološke spremnosti društvenih skupina za aktivno djelovanje itd.

Uzročnu vezu između učinkovitosti ICS-a i rezultata aktivnosti organizacije potvrđuju studije provedene među zaposlenicima zapadnih tvrtki, od kojih je 28% pokazalo da informacije koje su im potrebne stižu do njih prekasno, a više od polovice (58% zaposlenici) smatraju da su informacije koje se šire u poduzeću irelevantne profesionalna djelatnost. Kao rezultat toga, 60% ispitanih zaposlenika želi promijeniti posao. Istodobno, za promjenu sastava osoblja bit će potrebna ozbiljna financijska ulaganja kako za odabir i utvrđivanje razine stručne osposobljenosti osoblja, tako i za razdoblje prilagodbe. Trebat će od tri do devet mjeseci da novi zaposlenici dostignu razinu "samodostatnosti" (kada ekonomski rezultat aktivnosti novog zaposlenika premašuje ulaganja koja su u njega uložena). Lewis Richard D. Poslovne kulture u Međunarodno poslovanje. Od sudara do međusobnog razumijevanja. -M.: Delo, 2001. Str. 216.

Glavni kriteriji za ocjenu učinkovitosti internog komunikacijskog sustava su:

broj komunikacijskih kanala;

kvaliteta zajedničkog rada koji istovremeno zahtijeva napore različitih odjela tvrtke;

broj posrednih karika u prijenosu informacija;

pravovremenost širenja informacija;

primjerenost korištenja informacijskih kanala u području djelatnosti poduzeća;

prisutnost ravnoteže između vertikalne i horizontalne komunikacije unutar tvrtke, između dokumentiranih (formalnih) informacija i verbalnih sredstava;

stanje socio-psihološke klime u timu;

broj diseminiranih neformalnih komunikacija (glasina). Ibid, str. 219.

Za stvaranje pozitivnog imidža tvrtke na tržištu potrebno je pravodobno donijeti potrebne informacije zaposlenicima, što će, kao rezultat, omogućiti povećanje ukupne upravljivosti tvrtke, povećanje učinkovitosti rada, motivaciju osoblja i operativne aktivnosti na tržištu, a također će poboljšati socio-psihološku klimu u timu.

Stvaranje učinkovitog internog komunikacijskog sustava sastoji se od sedam glavnih koraka. Prije svega, potrebno je dijagnosticirati postojeći komunikacijski sustav. Na primjer, saznajte održavaju li se sastanci tvrtke, postoji li korporativni internetski portal, oglasna ploča ili počasna ploča, gdje se nalaze fotografije zaposlenika i popis njihovih postignuća, shvatite preko koga se i koliko brzo šire glasine, jesu li istraživanja javnog mnijenja, upitnici se provode u poduzeću, interna obuka. Sljedeća faza je stvaranje jedinstvenog informacijskog prostora, izrada politike poduzeća i standarda u području VC-a, zatim implementacija ovih standarda, jačanje lojalnosti osoblja, zatim praćenje rada VC sustava, procjena njegove učinkovitosti i poduzimanje mjera za njeno poboljšanje, postavljanje novih zadataka u području upravljanja internim komunikacijama.

Stvaranje učinkovitog sustava internih komunikacija

Alati za izgradnju i poboljšanje učinkovitosti internog komunikacijskog sustava podijeljeni su u četiri glavna tipa (tablica): informacijski, analitički, komunikacijski i organizacijski.

Važno je napomenuti da većina tvrtki ne koristi više od dvije skupine alata u isto vrijeme, dok se za izgradnju učinkovitog sustava preporučuje korištenje alata svake grupe. Najrjeđe korišteni alati za upravljanje internim komunikacijama od strane tvrtki su "pretinci" za prikupljanje prijedloga, elektronički mediji, pisma poslodavcu, poslovne igre, prezentacije za zaposlenike, elektronske knjižnice, tematski foto štandovi. Tvrtke najčešće koriste interne sastanke, mailing liste, štandove s informacijama i interne stranice. Također postoji niz problema s kojima se organizacije susreću u radu s internim komunikacijama. Prije svega, to je odsutnost djelatnika odgovornog za stalni rad s internim komunikacijskim sustavom. Tvrtka u pravilu ne izdvaja proračun za održavanje i redoviti rad s internim komunikacijama. Zbog toga se informacije zaposlenicima iznose neredovito, bez potrebnog emocionalnog naboja, ponekad i bez uzimanja u obzir poslovanja i veličine tvrtke. Burnet J., Moriarty S. Marketinške komunikacije: integrirani pristup. - Sankt Peterburg: Petar, 2001. P. 137.

Trenutno je iznimno važno pravilno izgraditi rad na upravljanju internim komunikacijskim sustavom u organizaciji. Potrebno je stvoriti jedinstveno informacijsko polje, otkloniti komunikacijske praznine, stalno primati povratne informacije od osoblja kako bi se zaposlenici uključili u procese upravljanja organizacijom, povećala motivacija za postizanje ciljeva tvrtke te poboljšala kvaliteta postupaka prihvaćanja. upravljačke odluke. Primjerice, uvođenje "Korporativnih pravila" u tvrtku pridonijet će stvaranju jedinstvenog informacijskog prostora i olakšati proces prilagodbe novih zaposlenika. "Korporativna pravila" trebaju odražavati sve informacije potrebne zaposlenicima za rad u smislu organizacijske i psihofiziološke prilagodbe: standardi se odražavaju u jednostavnom i pristupačnom obliku poslovna korespondencija i vođenje telefonskih razgovora, sigurnost, uvjeti za izgled, socijalna jamstva zaposlenici, ustroj tvrtke, pravila korištenja knjižnice tvrtke, prehrane, organiziranja poslovnih putovanja, korištenja vozila tvrtke i kurirskih usluga, postupak obračuna i plaćanja plaće. Uvođenje "Korporativnih pravila" će, prvo, smanjiti period adaptacije novih zaposlenika, a drugo, uštedjeti vrijeme mentora, budući da na sva pitanja koja novopridošlice imaju u prvom mjesecu rada odgovore daje "Korporativna pravila". ". Lewis Richard D. Poslovne kulture u međunarodnom poslovanju. Od sudara do međusobnog razumijevanja. -M.: Delo, 2001. Str. 224. Istovremeno je preporučljivo koristiti internu web stranicu za upravljanje komunikacijama, na kojoj su propisi i standardi rada, dizajn prezentacijskih materijala, informacije o novim zaposlenicima s kratke informacije o svom profesionalnom iskustvu i ključne kompetencije. Također možete informirati zaposlenike o novim slobodnim radnim mjestima, nadolazećim događajima te izraditi stranicu s privatnim objavama i stranicu "Test of the pen". Dio informacija, na primjer, zanimljivi članci ili publikacije o tvrtki, intervjui s našim zaposlenicima, informacije o rođendanima mogu se postaviti na informativni štandovi pored blagovaonice i u hodnicima ureda. Također u radu je potrebno aktivno koristiti korporativne događaje, foto izvještaje, korporativne časopise. Kao rezultat toga, zaposlenici tvrtke uvijek će biti svjesni događaja i bolje se upoznati. Nedvojbeno će sve gore navedene aktivnosti pridonijeti interakciji i povećati ukupnu upravljivost tvrtke.

Interni komunikacijski sustav je skup mjera. U potpunosti će funkcionirati ako koristite niz alata (vidi tablicu), budući da je to skup mjera koje omogućavaju transparentan, otvoren i redovit komunikacijski sustav. Naravno, iznimno je važna i kompetentna podjela funkcija između subjekata VC-a. Na primjer, rad na održavanju interne stranice, korporativnog časopisa i korporativni događaji PR odjel i dijelom IT odjel mogu obavljati poslove na adaptaciji novih zaposlenika, održavanju učinkovitosti korporativne kulture i internog komunikacijskog sustava u cjelini, održavanju klime u timu - kadrovska služba (HR služba) s aktivno sudjelovanje najvišeg menadžmenta. Voroshilov VV Moderna press služba. Sankt Peterburg: Izdavačka kuća V. A. Mihajlova, 2005. Str. 173.

Uvođenje ICS-a u konačnici ima za cilj sintetizirati teoriju upravljanja, teoriju organizacije, psihologiju upravljanja i međuljudske komunikacije te stvarnu teoriju komunikacije. "Gaps", nekompetentnost u jednom od ovih područja povlači za sobom repliciranje pogrešaka i neučinkovitih radnji u svim ostalim područjima. To se ne odnosi samo na rad menadžera, čelnika svih razina, već i na sve stručnjake i takozvane "obične" zaposlenike, odnosno zaposlenike uključene u proces komunikacije s drugim ljudima.

Dakle, u zaključku prvog poglavlja možemo izvući sljedeće zaključke – kako s pravom ističu američki autori V. Hovell i P. Dipboy, prije ili kasnije svaka se osoba suočava s izborom: “na starinski način” pridržavati se na birokratske, bezdušne principe rada ili da “ljudski faktor” postane glavna osovina svog djelovanja. Drugi put od osobe zahtijeva potpunu predanost, intelektualnu napetost, spremnost na rizik, na donošenje nestandardnih odluka i sposobnost da bude odgovoran za tuđe sudbine. Ali igra je vrijedna svijeće: rezultati takvog rada mogu premašiti i najluđa očekivanja.