Dom » Procedure za dobijanje dozvola » M. V

M. V

6. Kuzin F.A. Kultura poslovne komunikacije: Praktični vodič. - M., 2002.

7. Lvov M.R. Retorika. Kultura govora. – M., 2004.*

8. Skazhenik E.N. Radionica o poslovnoj komunikaciji: Uč. dodatak. - Taganrog, 2005.

9. Sternin I.A. Praktična retorika: Uč. naselje za stud. univerziteti. - M., 2003.

10. Formanovskaya N.I. Kultura komunikacije i govorni bonton. - M, 2005.

11. Huber C. Prvi utisak. Jezik izraza lica i gestova. / Per. sa engleskog. - M., 2007.

12. Etiketa Emily Post / Pegi Post / Per. sa engleskog. - M., 2006.

Dodatno:

1. Akishina A.A., Akishina T.E. Etiketa ruskog telefonskog razgovora. - M., 1990.

2. Akishina A.A., Formanovskaya N.I. Etiketa ruskog pisanja. - M., 1981.

3. Aksenov D.V., Borisova V.A. Komunikacijski genije. - M., 2004.

4. Aleksejev A.A., Gromova L.A. Razumi me ispravno ili Knjiga govori o tome kako pronaći svoj stil razmišljanja, efikasno koristiti intelektualne resurse i steći međusobno razumijevanje sa ljudima. - Sankt Peterburg, 1993.

5. Aljehina I.V. Imidž i bonton poslovne osobe. - M., 1996.

7. Baeva O.A. Govorništvo i poslovna komunikacija. - M., 2003.

8. Beklemishchev D.A. Bilješke o ženskoj logici. - M., 2001.

9. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psihološke osnove "odnosa s javnošću". - Sankt Peterburg, 2003.

10. Bodalev A.A. Percepcija i razumijevanje čovjeka od strane čovjeka. - M., 1983.

11. Braim I.N. Kultura poslovne komunikacije. – Minsk, 1998.

12. Brodetsky A.Ya. Ekstraverbalna komunikacija u životu i umjetnosti. Abeceda tišine: Uč. dodatak. - M., 2000.

13. Brudny A.A. Razumijevanje i komunikacija. - M., 1989.

14. Vinokur V.A. Trikovi u sporu. - Sankt Peterburg, 2000.

15. Voiskunsky A. Govorim, pričamo... Eseji o ljudskoj komunikaciji. - M., 1990.

16. Voropaeva A.V. Zajednički rad i komunikacija ljudi // Čovjek u svijetu kulture. - M., 1990.

17. Staklo L. Čitam vaše misli / Per. sa engleskog. - M., 2003.

18. Goikhman O.Ya., Nadeina T.M. Osnove govorne komunikacije. - M., 1997.

19. Golub I.B., Rosenthal D.E. Tajne dobrog govora. - M., 1993.

20. Grafova L.L., Shakhbayuva D.A. Biznismenska riznica: Protokol. Govori. Pisma. - M., 1992.

21. Grey D. Mars i Venera na djelu. Kako poboljšati kvalitet komunikacije i postići uspjeh na poslu. - M., 2003.

22. Deryabo S.D., Yasvin V.A. Velemajstor komunikacija. - M., 2000.23. Egides A.P. Labirinti komunikacije, ili Kako naučiti slagati se s ljudima. - M., 2002.

24. Emelyanov Yu.N. Nastava paritetnog dijaloga: Proc. dodatak. - L, 1991.

25. Zaretskaya E.N. Poslovni razgovor. - M., 2003.

26. Umijeće govora i primanja informacija: Reader / Comp. B.N. Lozovsky. - M., 1993.

27. Carnegie D. Kako razviti samopouzdanje i uticati na ljude govoreći u javnosti. Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude. - M., 1994.

28. Quinn V. Neverbalna komunikacija. / Ruski humanitarni internet univerzitet. Biblioteka obrazovne i naučne literature // http://www.i-u.ru

29. Klyuev E.V. Govorna komunikacija: udžbenik za univerzitete i visokoškolske ustanove. - M., 1998.

30. Koblikov A.S. Pravna etika. - M., 1999.

31. Kozlov N.A. Kako se ponašati prema sebi i ljudima, ili praktična psihologija za svaki dan. - M., 1996.

32. Kozlov N.A. Filozofske priče za razmišljanje o životu ili vesela knjiga o slobodi i moralu. - M., 1996.

33. Kolesov V.V. Kultura govora i kultura ponašanja. M., - 1988.

34. Koltunova M.V. Jezik i poslovna komunikacija. - M., 2000.

35. Krizhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Gramatika komunikacije. - L., 1990.

36. Kuznjecov I.N., Masalov A.A. Jezik izraza lica i gestova. - M., 2007.

37. Kunitsyna V.P., Kulagina N.V., Pogolypa V.M. Interpersonalna komunikacija: Udžbenik za univerzitete. - Sankt Peterburg, 2002.

38. Lowndes L. Kako razgovarati sa bilo kim i o bilo čemu: Psihologija uspješne komunikacije. - M., 2007.

39. Levy V. Umijeće biti svoj. Umetnost biti drugačiji. - M., 2003.

40. Legende i mitovi poslovne komunikacije: http://www. igro.ru

41. Lewis D. Jezik efektivne komunikacije. / Per. sa engleskog. - M., 2004.

42. Mala enciklopedija bontona. - M., 2000.

43. Malkhanova I.A. Poslovni razgovor. - M., 2004.

44. Minikes L. Umjetnost poslovne komunikacije. - Sankt Peterburg, 2003.

45. Nelson O., Golant S. Jezik izraza lica i gestova. Šta je to. - M., 2007.

46. Nikolaeva V.V. Estetika jezika i govora. - L., 1979.

47. Osetrova B.N. Biznismeni. - M., 2001.

48. Panasyuk A.Yu. Da li vam je potreban image maker? Ili o tome kako kreirati svoju sliku. - M., 2001.

49. Panasyuk A.Yu. Kako vas uvjeriti da ste u pravu: Savremene psihotehnologije uvjerljivog utjecaja. - M., 2002.

50. Pankratov V.N. Manipulacije u komunikaciji i njihova neutralizacija. - M., 2000.

51. Panfilova A.P. Poslovna komunikacija u profesionalnoj djelatnosti. - SPb., 2001.

52. Parkinson D.R. Ljudi će raditi šta želite. - M., 1993.

53. Persikova T.N. Interkulturalna komunikacija i korporativna kultura. - M., 2002.

54. Petrovskaya L.A. Kompetencija u komunikaciji. - M., 1989.

55. Piz A., Garner A. Govori tačno... Kako povezati radost komunikacije i dobrobiti uvjerenja / Per. sa engleskog. - M., 2004.

56. Pease A., Garner A. Jezik razgovora. / Per. sa engleskog. - M., 2006.

57. Piz A., Piz B. Novi govor tijela: proširena verzija - M., 2006.

58. Povarnin S.I. Umjetnost spora: O teoriji i praksi spora. - M., 1996.

59. Psihologija i etika poslovne komunikacije: Uč. za univerzitete / V.Yu. Dorošenko, L.I. Zotova, V.N. Lavrinenko i drugi / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

60. Ribolov S.V. Jezik izraza lica, stavova i gestova. - M., 2007.

61. Ryukle H. Vaše tajno oružje u komunikaciji. Mimika, gest, pokret / Per. s njim. - M., 1996.

62. Sabat E.M. Poslovni bonton. - M., 1999.

63. Sarmatova K.K. karijera žene. - M., 2001.

64. Skazhenik E.N. Radionica o poslovnoj komunikaciji: Vodič za učenje. Taganrog, 2005.

65. Snell F. Umjetnost poslovne komunikacije. - M., 1990.

66. Moderna enciklopedija. Moda i stil. - M., 2002.

67. Solovjev E.Ya. Moderni bonton. poslovni protokol. - M., 2003.

68. Sternin I.A. Komunikacija sa muškarcima i ženama. - Voronjež, 2001.

69. Tamberg Yu.A. Kako naučiti da pravite komplimente. - V. Novgorod, 2003.

70. Timchenko N.M. Tajne uspjeha u poslovnoj komunikaciji. - Sankt Peterburg, 1995.

71. Fisher R., Uri U. Put do sporazuma, ili pregovori bez poraza. - M., 1990.

72. Formanovskaya N.I. Kultura komunikacije i govorni bonton. - M, 2005.

73. Kholopova T.I., Lebedeva M.M. Protokol i bonton za poslovne ljude. - M., 1995.

74. Shalyutin B.S. Lažeća osoba. // Čovjek, br. 5, M., 1996.

75. Šostrom E. Čovjek-manipulator: unutrašnje putovanje od manipulacije do aktualizacije / Per. sa engleskog. - Kijev, 2003.

76. Ekman P. Psihologija laži. - Sankt Peterburg, 1999.

77. Exakusto T.V. Komunikacijske barijere i relevantnost njihovog minimiziranja u kontekstu zajedničkih aktivnosti. - Rostov n/D., 1996.

78. Ernst O. Riječ je vama: Praktične preporuke
za vođenje poslovnih razgovora i pregovora. - M., 1998.

79. Etički standardi za psihologa // Problemi psihologije. 1990. br. 5.

Internet resursi

1. http://www. gramota.ru- referentno-informativni portal "Ruski jezik".

2. http://www . koob.ru. Online biblioteka

3. http://www. orator.ru

4. http://www. Subscribe.Ru. Informacijski kanal

5.http://www . zhestov.net

ZA BILJEŠKE

Vidi Sternin I.A. Zašto Rus ne voli sekularnu komunikaciju? // Direktna i indirektna komunikacija. Sat. naučni članci. - Saratov, 2003. - S. 278-283.

Holland S. Kako izvući maksimum iz svoje vizit karte. - M., 1999.

Kozma Prutkov je književni pseudonim braće Alekseja, Aleksandra i Vladimira Mihajloviča Žemčužnikova i A.K. Tolstoj.

Vidi pitanja etike: Werderber R., Werderber K. Psihologija komunikacije. - Sankt Peterburg, 2003.

Werderber R., Werderber K. Psihologija komunikacije. / Per. sa engleskog. - Sankt Peterburg, 2003. - S. 182-183.

Vidi Werderber R., Werderber K. Psihologija komunikacije. SPb., 2003.

Konetskaya V.P. Sociologija komunikacije. - M., 1997. S. 189.

Vidi pitanja etike: Werderber R., Werderber K. Psihologija komunikacije. - Sankt Peterburg, 2003.

Bredemeyer K. Umijeće verbalnog napada: Praktični vodič / Per. s njim. - M., 2005. - S. 114-115.

Shostrom E. Man-manipulator: unutrašnje putovanje od manipulacije do aktualizacije / Per. sa engleskog. - Kijev, 2003. - S. 114-115.

Vidi pitanja etike: Werderber R., Werderber K. Psihologija komunikacije. - Sankt Peterburg, 2003.

Seneka Lucije Ana. Moralna pisma Lucilijusu. / Per. S.A. Osherov. - M., 1977.

* Dostupno u zbirkama biblioteke PF RPMU.

SAVEZNA DRŽAVNA AUTONOMNA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA

„JUŽNOURALNI DRŽAVNI UNIVERZITET

(Nacionalni istraživački univerzitet) »

PRAVNI INSTITUT

Odjel za stručno osposobljavanje i menadžment

u provođenju zakona

RADNA SVESKA ZA SAMOSTALNI RAD

na kursu ""

Područje studija 40.04.01 Pravna praksa

Profil obuke: master

Čeljabinsk, 2016
Sastavio:

Doktor filoloških nauka, vanredni profesor

G.V. Kubitz

na kursu" Radionica o pripremi organizacionih i administrativnih dokumenata»

OD KOMPILATORA
Radna sveska sadrži praktični materijal, vežbe, materijale za stilsku analizu, kreativne zadatke za samostalan rad učenika.

Prilikom sastavljanja sveske korišteni su materijali sljedećih priručnika:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Radna sveska za samostalni rad u stilu - Krasnojarsk. stanje ped. un-t im. V.P. Astafiev. - Krasnojarsk, 2009. - 70 str.

2. Bondaletov V.D. Zbirka vježbi o stilu ruskog jezika. - L., 1989.

2. Golub I.B. Zbirka vježbi o stilu ruskog jezika. - M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stilistika ruskog jezika: kontrolni i trenažni zadaci - M., 2005.

4. Ivakina N.N. Profesionalni govor advokata. -M.: Norma, 2015-448s.

5. Koltunova M.V. . Jezik i poslovna komunikacija: norme, retorika, bonton. Proc. dodatak za univerzitete. - M.: "NPO "Ekonomija"", 2000. - 271 str.

6. Kupina N.A. Osnove stilistike i kulture govora / N.A. Kupin. - M., 2004.

7. Krylova O.A. Osnove funkcionalne stilistike ruskog jezika. - M., 1979.

8. Panfilov A.K. Zbirka vježbi o stilu ruskog jezika. - M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Priručnik za pravopis i književno uređivanje / ur. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich MN Stilistika naučnog govora i književno uređivanje naučnih radova. - M., 1976.

DIO 1. Vježbe i zadaci

Zadatak 1. Pročitajte fragmente dokumenata, utvrdite kojem podstilu zvaničnog poslovnog stila se mogu pripisati. Opravdajte svoj izbor.

1. Ugovorom koji smo zaključili sa tuženim od 15. februara 1993. godine, tuženi je bio dužan da nam u oktobru 1993. godine isporuči 2 tone luka. U stvari, isporučena nam je 1 tona. Nedostatak luka je bio 1 tona, čija je cijena bila 70.000 rubalja.

2. Rusija i Indija ponovo potvrđuju svoje uvjerenje da se odnosi između država trebaju razvijati na osnovu takvih temeljnih i univerzalno priznatih principa kao što su odricanje od upotrebe sile ili prijetnje silom, poštovanje suvereniteta, jednakosti, teritorijalnog integriteta, nepovredivosti granica i nepovredivosti -mešanje u unutrašnje stvari jedno drugog.prijatelju.

3. Upis rođenja vrše matične službe u mjestu rođenja djeteta ili u mjestu prebivališta roditelja ili jednog od njih.

Zadatak 2. Pročitajte sljedeće odlomke i odredite kojima funkcionalnim stilovima pripadaju. Dokažite da tekst pripada ovom stilu (navedite glavne karakteristike ovog stila sa primjerima iz teksta). Postavite znakove interpunkcije.

ALI. Dakle, u stvarnosti se ispostavlja da je prividni položaj zvijezde pomjeren u odnosu na pravi za neki ugao.Vektor brzine Zemlje sve vrijeme rotira u orbitalnoj ravni, zbog čega se rotira i os teleskopa, opisujući konus oko pravog smjera prema zvijezdi. Prema tome, prividni položaj zvijezde na nebeskoj sferi opisuje krug. Ako se smjer prema zvijezdi formira sa ravninom Zemljine orbite, ugao drugačiji od desnog, prividni položaj zvijezde opisuje elipsu Za zvijezdu koja leži u ravni orbite, elipsa se pretvara u pravu liniju

B. Nakon potpisivanja ovog Ugovora svi prethodni pregovori i prepiska o njemu postaju nevažeći. Sve izmjene ovog Ugovora i dopune smatraju se važećim samo ako su učinjene u pisanoj formi i potpisane od strane ovlaštenih osoba Sve poruke, izjave i reklamacije u vezi sa izvršenjem ovog Ugovora Ugovor ili koji proizilaze iz njega strane moraju poslati na adrese navedene u Ugovoru Nijedna ugovorna strana ne može prenijeti svoja prava i obaveze iz Ugovora ili u vezi s njim na treća lica bez pismene saglasnosti druge strane.

AT. Impresioniste se u početku nisu prepoznavali po slikama, djelovali su previše smjelo i neobično, smijali su im se. Niko nije htio kupiti njihove slike, a briljantni slikari su živjeli u siromaštvu, u mraku više od godinu-dvije. , ni siromaštvo ni glad nisu mogli da ih nateraju da napuste svoja uverenja.. Prošlo je mnogo godina, neki od umetnika impresionista više nisu bili živi kada je njihova umetnost konačno priznata. Sada se muzeji širom sveta ponose slikama takvih majstora kao što je Manet Renoir Degas

Direktor fabrike konditorskih proizvoda

od Luchnikova D.A.
Izjava

Druže direktore, obraća vam se pakerica Lučnikova D.A. na takvo pitanje. Preklinjem vas da me na neko vrijeme oslobodite rada u drugoj smjeni. Sada sam na liječenju u poliklinici, mogu dati potvrdu. Molim vas da ne odbijete moj zahtjev i potpišete.
Lučnikova D.A. 3. avgusta 2015
Zadatak 4. Napišite iskaze koristeći formu i jezičke klišeje,

1) sa molbom da vam se omogući odlazak na akademsko odsustvo;

2) sa zahtjevom da Vas angažujete; 3) sa molbom da Vam pošaljemo materijal za pisanje diplomskog eseja.
Zadatak 5. Pronaći i ispraviti greške u izvršenju punomoćja. Uredite tekst.
Punomoćje

Ja, Shevchuk L.A., vjerujem svom mužu Shevchuk I.S. primam platu za prvu polovinu decembra. Zbog činjenice da sam u bolnici.

16., 20. decembar ..... L.A. Ševčuk
Zadatak 6. Pronađite i ispravite greške u ovoj autobiografiji. Izvršite uredničke ispravke koristeći ispravne oznake.

Autobiografija

Ja, Sergej Sergejevič Sergejev, rođen sam 31. juna 1980. godine. Rođen sam i živim u gradu Novosibirsku. Od 1987. do 1993. studirao je u školi. Završio sam samo šest razreda. Iste godine je ušao u školu. Tamo sam dobio posao montera.

Od 1996. godine do danas radim u građevinskoj službi. Sada već imam 4. kategoriju. Od 1998. godine postavljen je za predvodnika složene brigade. Studiram na večernjem fakultetu kulture i rada.

Sergej Sergejev 4. septembra 1998
Zadatak 7. Napravite naslove za upravna dokumenta koristeći ove imenice u traženom obliku: imenovanje, likvidacija, odobrenje, reorganizacija, stvaranje, mjere, rezultati, unapređenje, razrješenje.

Zadatak 8. Pronađite slučajeve narušavanja leksičke kompatibilnosti u stabilnim frazama i ispravite ih:
Igraj ulogu, igraj ulogu; riješiti problem, riješiti situaciju, riješiti problem, riješiti problem; zastupati interese, zastupati firmu, predstavljati rezultate; razmotriti pitanje, razmotriti slučaj, razmotriti slučaj; vratiti zajam, vratiti dug, vratiti kredit; dati prijedlog, postaviti pitanje, donijeti odluku; pridržavati se pravila, poštovati budžet, poštovati zakone; nadoknaditi štetu, nadoknaditi zajam, nadoknaditi iznajmljenu stvar.

menadžer, menadžer, ekonomski menadžer; distributer, distributer, distributer; račun, ček, obveznica, dionica.

(nalozi), identifikuju greške sadržane u njima, pripremaju obrazložen zaključak.

Uzorak 1
Otvoreno akcionarsko društvo "Neva"
Red

br. 124-p 20. januara 20. ___
Saratov
o sklapanju ugovora o pojedinačnom materijalu

odgovornost S.Yu. Stepanova i T.D. Masterkova
Rukovodeći se Odjeljkom XI Zakona o radu Ruske Federacije i Pravilnikom o

postupak za zaključivanje ugovora o individualnoj odgovornosti sa

zaposleni u OAO Neva,

naručujem:

1. Rukovodilac kadrovske službe osigurava zaključivanje ugovora o individualnoj punoj odgovornosti sa novozaposlenim zaposlenima u JSC Neva: računovotkinjom Masterkovom Tamarom Dmitrievnom i računovođom Stepanovom Svetlanovom Yuryevnom.

2. Nametnuti kontrolu nad izvršenjem ovog naloga zameniku generalnog direktora preduzeća za kadrove.

Razlog: važeći zakon i memorandum glavnog računovođe od 11. januara.
Generalni direktor ______________________________ S.A. Dyatlov

AD "Neva" lični potpis
Šef _______________________________ T.A. Smirnova
lični potpis pravnog odjela

Ministarstvo unutrašnjih poslova Ruske Federacije

ODELJENJE UNUTRAŠNJIH POSLOVA ZA MOSKOVSKI REGION
ORDER
"_____" mart 2015. br. _________
TROITSK
O kažnjavanju zaposlenih
Dana 3. marta 2015. godine, u 18.10 časova, iz zgrade Centra za privremenu izolaciju maloletnih prestupnika Ministarstva unutrašnjih poslova u Moskovskoj oblasti (u daljem tekstu - TsVINPP), maloletnici S. Ivanov i A. Kruglov, uzimajući prednost nedostatka kontrole od strane starijeg policijskog narednika Yu.R. Pimenov, pobegli su kroz prozor.

Ovaj incident je postao moguć zbog neuspjeha zaposlenih u TsVINP-u da u potpunosti ispoštuju zahtjeve naredbe Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije br. 3255 od 14. oktobra 19981. „O mjerama za dalje poboljšanje rada prihvatnih centara za maloljetnike organa unutrašnjih poslova”. Viši policijski narednik Yu.R. Pimenova je, umjesto da bude direktno sa djecom i vrši kontrolu nad njima, sjedila na stolici u blizini učionice i čitala novine i jela slatkiše, što je grubo kršenje discipline.

Načelnik TsVIINP, major policije S. R. Kiselev, nije predvidio zadatke koji su dodijeljeni prihvatnom centru da spriječi delikvenciju među maloljetnicima i da isključi uslove koji pogoduju maloljetnicima da pobjegnu.

NARUČUJEM:

Zbog nepropisnog obavljanja službenih dužnosti zbog propuštanja nadzora nad maloljetnicima, što je doprinijelo njihovom bjekstvu, dežurni službenik Centra za privremenu izolaciju maloljetnih prestupnika Uprave unutrašnjih poslova Moskovske oblasti, stariji policijski narednik Jurij Robertovič Pimenov .

Zbog nedostatka kontrole nad vršenjem službe od strane osoblja, nepreduzimanja mera za sprečavanje bekstva maloletnika, policijski major Sergej Robertovič Kiselev, načelnik Centra za privremenu izolaciju maloletnih prestupnika Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije u Moskovskoj oblasti , da objavi opomenu.

Do 10. marta 2015. godine izvršiti istraživanje mjesta gdje maloljetnici mogu pobjeći i osigurati njihovu tehničku snagu.
Šef odjela

General-major policije V. Ivanov

Zadatak 11 . Pronađite leksičke greške u rečenicama, ispravite ih i napišite rečenice u uređenom obliku.
1. Preduzeće plaća troškove rezervnih delova Autocentru prema važećim cjenovnicima.

2. Dodijeliti subvenciju za putovanja autobusom za povlaštenu kategoriju građana za ljetni period (od 10. maja do 12. septembra 1997. godine).

3. Indikator koji karakteriše kvalifikacije zaposlenog je sposobnost prilagođavanja novoj situaciji i zauzimanje novih pristupa rješavanju nastalih problema.

4. Molimo Vas da nam pošaljete na pregled aktuelne cene za kupovinu opreme EATS "Kvant" kapaciteta 240 i 480 brojeva i procenjenu cenu radne verzije softvera za navedene kapacitete.

5. Naš cilj je stvaranje ekonomske osnove za povećanje nivoa rada i sanacije gradskog stambenog fonda.

6. Cijene robe su po dogovoru u skladu sa važećim cjenovnikom.

7. Ugovor o zaštiti vazduhoplova podrazumeva ličnu zaštitu vazduhoplova, bez obzira na lokaciju vazduhoplova na teritoriji aerodroma.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 12. Uredite rečenice, eliminišući suvišnost govora.
1. Zainteresovani smo možeš bilo da nam kažete adresu drugog dobavljača, ili, u slučaju nemogućnost, možeš da li obavještavate o svom sposobnosti dostavite nam direktno. 2. Nadamo se budućnosti zajedničke saradnje sa vašom firmom. 3. Donijeti vitalnu odluku za naš sa vama zaposleni su pozvani da organizuju sastanak na nivou menadžera. 4. Veletrgovci moraju stvarati dobar poslovni odnos sa liderstvo na tržištu kako bi se osigurao uspješan rad veleprodajnog tržišta. 5. Odlučeno: izraditi fazni dekor zemljišne parcele sa registracija vlasništvo. 6. Ako je u tvoje potražnja u regionu tvoje zadovoljan sa proizvodima i Vi u potrazi za novim mogućnostima na novim tržištima, spremni smo Za tebe pomoći u organizaciji prodaje tvoje proizvoda u našoj distributivnoj mreži.
Zadatak 13. Pročitaj pismo. Uredite da ispravite greške.
DOO "Zenith"

1500063, ul. Panina, 223, ap 1 Preduzeću "Prozor u svet"

(za Ivanov II.) 1500000, Saratov, ul. Nekrasova, 1

__________ № _____________

do br. _______ od ___________
O neispunjavanju dogovora

Tvoja čast!

Poštovani generalni direktor, pisao sam Vam 1. marta da mi odobrite izvršenje ugovora za nabavku prozora. Ali od vas nije bilo odgovora, a ja počinjem da se prilično uznemirujem; Nadam se da me nećete iznevjeriti jer nekoliko mojih klijenata čeka

prozorski umetci prema ugovoru zaključenom između nas. Što znači da je moja reputacija ugrožena ako ih ne isporučim na vrijeme. Ako ih ne bude u srijedu, morat ću poništiti narudžbu, što će biti nesreća, jer sarađujem s vama dugi niz godina.
želim ti dobro

Radujemo se međusobnom razumijevanju i daljoj saradnji,

Ivanov Ivan Ivanovič

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadatak 14. Umjesto tačaka ubacite riječi koje najpreciznije izražavaju ideju.
1) Čovjek ... (izmislio, pronašao, pronašao, izmislio, stvorio) riječi za sve što je otkrio ... (u svijetu, u svemiru, na zemlji). 2) Ali ovo nije dovoljno. 3) On ... (imenuje, objašnjava, definiše, ukazuje na) svaku radnju i stanje. 4) On ... (imenuje, označava, objašnjava, krsti, definiše) riječima svojstva i kvalitete svega što ga okružuje. 5) Rječnik ... (reproducira, definira, prikazuje, odražava, popravlja) sve promjene, ... (koje se dešavaju, u toku, postoje) u svijetu. 6) On ... (uhvatio, ogledao, sačuvao) iskustvo i mudrost vekova i, ne zaostaje, prati život, ... (kretanje, napredak, razvoj) tehnike, nauke, umetnosti. 7) On može ... (istaknuti, imenovati, označiti, definirati, ukazati na) bilo koju stvar i ima sredstva za ... (izražavanje, označavanje, objašnjenje, prijenos, poruka) najapstraktnijih i generaliziranih ideja i koncepata. (Prema S. Marshaku).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadatak 15. Popunite ove detalje sadržajem. Ispravite sve greške koje ste napravili prilikom popunjavanja ovih detalja.

Naziv kompanije

Vidi također:

„Ruski jezik i kultura govora". pod uredništvom profesora V. I. Maksimova. Posao razgovor. Posao sastanak. Telefonski razgovor. § 1. Karakteristike usluge posao komunikacija na ruskom jezik.

ruski jezik i kultura govora. Zvanično- posao stil. Posao komunikacija posao komunikacija menadžer i njegova dinamika...

Ni sama nisam bila u pravu..itd. Zvanično- posao komunikacija ne dozvoljava replike-reakcije sa prizvukom reduciranosti: Ma hajde!Zato je razumevanje neophodno za postizanje obostranog razumevanja jezik gestovima i izrazima lica – „nem jezik» komunikacija.

ruski jezik i kultura govora. § 1. Karakteristike usluge posao komunikacija na ruskom jezik.Posao komunikacija. Pravila za vođenje razgovora i sastanaka. Analiza strukture posao komunikacija menadžer i njegova dinamika...

ruski jezik i kultura govora. § 2. Posao razgovor. Posao komunikacija. Pravila za vođenje razgovora i sastanaka. Analiza strukture posao komunikacija menadžer i njegova dinamika...

ruski jezik i kultura govora. Evaluacija rezultata posao komunikacije Evaluacija rezultata posao komunikacija u ovom slučaju može biti u prirodi individualnog istraživanja ili testiranja zainteresovanih strana.

ruski jezik i kultura govora. Zahtjevi za govornu komunikaciju u posao okruženje. Principi života svake organizacije predodređuju karakteristike usluge posao komunikacija i u velikoj mjeri objašnjavaju prirodu zahtjeva za govornom komunikacijom u ...

Jezik i stil servisnih dokumenata. Stil je karakteristika jezik, koji se manifestuje u odabiru, kombinovanju i organizaciji jezičkih sredstava u vezi sa zadacima komunikacija.Zbog toga jezik posao radovima svojstvena stilska strogost, objektivnost izlaganja.

ruski jezik i kultura govora. Karakteristike telefonske komunikacije. Posao komunikacija. Pravila za vođenje razgovora i sastanaka. Analiza strukture posao komunikacija menadžer i njegova dinamika...

Izgradnja poslovnih odnosa je nemoguća bez sposobnosti komunikacije. Poštivanje kanona učtivosti i sposobnost korektnog vođenja razgovora važno je za stvaranje radnog odnosa. U poslovnoj sferi, govorni bonton stvara pravila koja kombinuju karakteristike jezika i norme ponašanja u službenom okruženju.

Govorni bonton i poslovna komunikacija

Govorni bonton u okviru poslovne komunikacije pomaže partnerima ili zaposlenima u efikasnijoj interakciji. U poslovnom životu, odnos poštovanja stvara povoljnu atmosferu u timu.

Govorni bonton je univerzalno sredstvo koje vam omogućava da uspostavite jasne principe. Pravila komunikacije moraju biti u skladu sa statutom preduzeća, nacionalnim posebnostima poslovanja i principima profesionalne etike. U kreiranju korporativne kulture uzimaju se u obzir norme komunikacije između kolega i standardi interakcije između menadžmenta i običnih zaposlenika.

Pravila za uspješnu službenu komunikaciju:

Govor i maniri moraju biti primjereni konkretnoj situaciji.. Hladan suh ton izjava na korporativnoj zabavi ili familijarnost u kancelarijskom okruženju samo će izazvati odbijanje.
Odgovori treba da budu krajnje jasni sagovorniku.. Dobrodošao je vokabular prihvaćen u timu, jasan izgovor, jasnoća iznošenja misli.
Pouzdanost, informativnost iskaza.
Korektan odnos prema sagovorniku. Govorna interakcija, zajedno sa načinima ponašanja, treba da pomogne u rješavanju i sprječavanju sukoba ili pojave.
Umjerenost. Tišina je neinformativna, a duga objašnjenja samo će vas umoriti.
Sposobnost da se čuje. Za uspješno poslovanje važno je na vrijeme razumjeti namjere partnera i kupaca.

Faze poslovne komunikacije

Pravila govornog ponašanja dijele poslovnu komunikaciju na 6 standardnih procesa:

i prezentacija. U ovoj fazi se uspostavlja kontakt. Kvalitet komunikacije dalje ovisi o ispravnom ponašanju. Pored standardnih jezičkih formula za pozdravljanje kupaca, zaposlenih, posetilaca, govorni bonton predviđa poštovanje subordinacije. a mlađi po rangu ili uzrastu treba se prvo predstaviti.
Dijalog. Uključuje poštivanje službenih kanona ljubazne komunikacije, ispravnost u pogledu bontona obraćanja i govornih formulacija.
Rješavanje sukoba ili problemskih situacija. To su vještine rada sa prigovorom, sposobnost ljubaznog odbijanja, rješavanja spora. Ovdje je važna međusobna spremnost za konstruktivan dijalog.
Svakodnevna interakcija. Rutinski proces komunikacije, redovni pregovori za promociju Vaše kompanije sa kupcima, partnerima, zaposlenima.
Neverbalna komunikacija. To uključuje geste, formulacije govora, govor tijela, postavljanje ličnih granica koje su ugodne za sve učesnike. Bonton takođe predviđa standardne manifestacije pažnje i srdačnosti.
Rastanak. Završetak razgovora ili sastanka. Od ove faze direktno zavisi utisak zaposlenog ili celog preduzeća.

Principi govornog poslovnog bontona

Uspješno uspostavljanje profitabilnih kontakata zahtijeva pridržavanje osnovnih principa:

, poštovanje pravila hijerarhije. Korporativni govorni bonton propisuje da se poštuje redosled izjava, da se pravilno odabere formulacija žalbe.
Stvaranje pozitivne slike. Uvijek podsticati partnere i kolege na pozitivne emocije znači inspirirati povjerenje i jačati odnose.
Pažnja prema mišljenju partnera. Poštovanje protivnika jedna je od dogmi poslovnog bontona. Osim toga: bez prekidanja govora kolege, dobijate priliku da kontroverznu situaciju razmotrite iz drugog ugla i nađete efikasno rješenje problema.
Situacija. Stil pisanja ili razgovora, ton i popratno ponašanje zavise od situacije.
Predvidljivost, standard komunikacije. Svaki zvanični sastanak ili prepiska odvija se prema unaprijed dogovorenom rasporedu. To vam omogućava da se bolje pripremite za dijalog, da unaprijed znate kako se ponašati. Takođe pomaže da se stvori ugodno okruženje i poveća efikasnost sastanka.

Telefonski poslovni bonton

Savremeni govorni bonton i komunikacijska kultura uzimaju u obzir najnovije tehničke mogućnosti. Pravila za vođenje telefonskih razgovora:

Usklađenost sa korporativnim oblicima pozdrava, predstavljanja, obraćanja, ispraćaja.
Informativnost, sažetost iskaza. Ne odvajajte partnera od posla na duže vrijeme.
Logička struktura razgovora i izlaganja misli. Mnogi ljudi pamte informacije preko telefona gore nego u tekstualnom ili ličnom sastanku. Potrebno je vrlo jasno izraziti glavne tačke koje treba prenijeti sagovorniku.
Prijateljski glas, ljubaznost, poštovanje principa govornog bontona.
Jasan tečan govor. U telefonskim razgovorima se ne vide gestovi ili izgled protivnika. Glas i kompetentna struktura govora će doprinijeti imidžu kompanije.
Prosječan ritam izgovora riječi.
Umjerena jačina glasa.

Govorništvo

Pored sposobnosti pregovaranja u poslovnoj komunikaciji, važno je izgraditi javni nastup u skladu sa govornim bontonom. Čak se i Platon žalio da su vještine pisanja iskorijenile upotrebu govorništva.

Javni nastup zahtijeva znanje osnovne tehnike retorika koja uključuje:

Uklonite tremu.
Razgovori razumljivi publici u skladu sa principima govornog bontona i pravilima poslovne komunikacije.
Razvoj bogatstva govora, vještina kompetentne upotrebe jezičkih tehnika.
Povjerenje u svoje riječi, sposobnost da se dostojanstveno stane pred javnost.
Umetnost gestova.
Privlačenje i zadržavanje pažnje javnosti.
Vještine rada sa pitanjima, sposobnost da se ne zbunite u neočekivanoj situaciji.
Dobro obučen glas, sposobnost efikasnog predstavljanja javnosti.

Za održavanje imidža kompanije važno je ostaviti povoljan utisak na sagovornika. Osnovne norme pregovaranja i dopisivanja utvrđuju se u skladu sa pravilima govornog bontona, kulturnim karakteristikama zemlje i korporativnim pravilima.

Etiketa poslovne komunikacije je skup moralnih pravila, normi, ideja koje regulišu odnose, kao i ponašanje pojedinaca u zajedničkim proizvodnim aktivnostima. Etiketa poslovne komunikacije je neophodan deo ljudskog života, kao i najvažniji vid odnosa sa drugim pojedincima.

Glavni regulatori odnosa su etičke norme, koje izražavaju ideje o zlu i dobru, nepravdi i pravdi u postupcima ljudi. Komunicirajući sa svojim šefom, podređenima, kolegama, osoba se spontano ili svjesno oslanja na bonton poslovne komunikacije. U zavisnosti od razumijevanja moralnih normi, sadržaja i stepena bontona, može poslovnu komunikaciju učiniti efikasnom, rješavati zadatke, ostvarivati ciljeve ili obrnuto, onemogućavati je.

Etiketa u prijevodu sa francuskog znači skup pravila ponašanja koja se odnose na ljude (oblici obraćanja, ponašanje na javnim mjestima, ophođenje prema drugima, pozdravi, odjeća, način).

Etiketa poslovne komunikacije manifestuje se na različitim nivoima društvenog sistema, kao iu različitim oblicima. Učesnici u poslovnoj komunikaciji su u službenom statusu i usmjereni su na postizanje određenih ciljeva. Njegova prepoznatljiva karakteristika je odsustvo samodovoljnog značenja, budući da bonton poslovne komunikacije ne djeluje kao cilj sam po sebi, već direktno služi kao sredstvo za postizanje drugih ciljeva. U tržišnim odnosima to znači maksimiziranje profita.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji

Posebnost poslovne komunikacije je zbog činjenice da ona nastaje oko ili na osnovu određene vrste aktivnosti koja je povezana sa proizvodnjom, na primjer, poslovnog efekta ili proizvoda. Istovremeno, strane poslovne komunikacije djeluju u službenim (formalnim) statusima koji određuju potrebne norme i standarde (uključujući i etičke) ponašanja ljudi. Specifičnost poslovne komunikacije je regulativa koja se izražava u poštivanju utvrđenih ograničenja, kulturnih i nacionalnih tradicija i etičkih profesionalnih principa.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji je složen proces u razvoju kontakata između pojedinaca u sektoru usluga. Postoje "nepisane" i "pisane" norme ponašanja u različitim situacijama službenog kontakta. Prihvaćeni određeni red, kao i službeni oblik zaobilaženja, naziva se poslovnim bontonom. Formira pravila koja promiču međusobno razumijevanje ljudi, a također stvaraju pogodnost, praktičnost i svrsishodnost.

Poslovni bonton se sastoji od pravila: normi (horizontalnih) koje važe između članova tima, kao i instrukcija (vertikalnih) koje su specifične za vođu i podređene.

Općim zahtjevom govornog bontona u poslovnoj komunikaciji smatra se prijateljski, kao i oprezan odnos prema svim zaposlenima, partnerima, bez obzira na antipatije i simpatije. Regulacija poslovne interakcije je uočena u obraćanju pažnje na govor.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji su norme jezičkog ponašanja koje je razvilo društvo, standardne gotove formule koje vam omogućavaju da organizirate bontonske situacije, zahtjeve, pozdrave, zahvale, kao što su "budi ljubazan", "zdravo", "drago mi je da smo se upoznali “, „da se izvinim”. Održive strukture se biraju uzimajući u obzir psihološke, socijalne, starosne karakteristike.

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji podrazumijeva uspostavljanje kontakta među ljudima, razmjenu određenih informacija radi izgradnje zajedničkih aktivnosti i saradnju.

U poslovnoj komunikaciji postoje sljedeće faze:

uspostavljanje kontakta, uključujući i poznanstvo, kao i razumijevanje druge osobe;

orijentacija u trenutnoj situaciji komunikacije, kao i njeno razumijevanje sa pauzama;

diskusija o problemu;

rješenje;

izlaz iz kontakta (završetak).

Zvanični poslovni kontakti zasnivaju se na partnerskim odnosima, izgrađenim na obostranim zahtjevima, kao i na potrebama i interesima poslovanja. Kod direktnog kontakta, odnosno direktnog razgovora, od većeg je značaja usmena kao i neverbalna komunikacija. Razmjena telefonskih poruka ili razgovor su uobičajeni.

Etiketa poslovne komunikacije je prava umjetnost koju je nemoguće odmah savladati. Usklađenost sa normama, kulturom, pravilima ponašanja imat će glavnu ulogu u napredovanju na ljestvici karijere. Ako ste specijalista u usponu, kao i lice kompanije, onda razmislite i zamislite sebe kao dio tima. Pozdrav "zdravo" u svakodnevnom životu znači: "spreman sam da održavam vezu", ali se odsustvo ove etikete čita kao nedostatak želje za održavanjem veze. Stoga je norma pozdravljanje kupaca, zaposlenih, posjetilaca, kako na početku razgovora, tako i u nedostatku namjere da se stupi u verbalni kontakt.

U poslovnoj komunikaciji, govorni bonton je skup sredstava govornog bontona, kao i određena pravila za njihovu upotrebu u različitim situacijama.

Etiketa poslovne komunikacije uključuje sljedeće važne tačke:

poslovni sastanci ne bi trebalo da kasne;

prijem gostiju uključuje pažljivu pripremu (izrada pregovaračkog plana, razgovor sa kolegama);

odgovarajući strogi izgled;

važno je prije sastanka prikupiti informacije o onima sa kojima se sastajete, razmisliti o svim pitanjima koja vas zanimaju.

Bonton i protokol poslovne komunikacije

Protokol uključuje pozdrav, predstavljanje, obraćanje, kao i stisak ruke. Ako se već ne poznajete, predstavite se. Prema protokolu poslovne komunikacije, prvi se pojavljuje šef domaćina, zatim šef među gostima. Zatim uvode ostale zaposlene. Ako je stigla velika delegacija, prozivanje se izbjegava iznošenjem spiskova učesnika, gdje su učesnici naznačeni imenom i položajem.

Na poslovnom sastanku se mlađi na poziciji uvijek upoznaje sa starijim, spol ne igra ulogu; ako ste se ranije morali sresti sa partnerom, onda se morate ponovo predstaviti. Ako se neko nije predstavio, slobodno ga možete pitati o tome, ali nemojte više pitati. Potrebno je odmah zapamtiti imena kako ne bi došlo do neugodnih situacija. Stisak ruke na poslovnom sastanku se koristi kao znak dogovora, a koristi se i odmah nakon riječi pozdrava. Kada vas upozna sa drugom osobom, on vam prvi pruža ruku. Rukovanje se radi desnom rukom, ako je zauzeto, služe lijevom, ali nakon izvinjenja.

Inicijativa rukovanja dolazi od najstarijeg i od onog koji ima višu poziciju. Žena ima pravo da odluči hoće li joj pomoći ili ne. Prema bontonu, ona je prva koja pruža ruku za pozdrav. Približavajući se grupi i rukovajući se s jednim od članova, morate učiniti isto sa svima. Usmeni pozdravi su ograničeni ako je grupa velika. Ako se na ispruženu ruku za rukovanje ne odgovori rukovanjem, onda se to smatra uvredom.

Etika je filozofska nauka čiji je predmet moral. Uočen je praktični značaj etike u sferi ljudske komunikacije, a komunikacija među ljudima je važna komponenta u procesu zajedničkog djelovanja. Zajednička aktivnost ljudi u odnosu na moral ne može biti neutralna. Usklađenost sa bontonom poslovne komunikacije je najvažnija komponenta koja će odrediti uspjeh u poslovanju i poduzetničkim aktivnostima, napredovanje u karijeri. Psiholozi napominju da uspjeh u finansijskim poslovima ili na tehničkom polju petnaest posto ovisi o profesionalnosti, a osamdeset pet posto o sposobnosti vođenja poslovne komunikacije.

Jen Yager, dr, ističe šest principa poslovnog bontona:

Tačnost, blagovremeni završetak posla;
Povjerljivost (čuvanje tajni korporacije ili privatnog života kolega, rezultata transakcije);
Prijateljstvo, ljubaznost, dobra volja u svakoj situaciji; pokazivanje pažnje prema drugima (kolegama, šefu, podređenima);
Poštovanje mišljenja, kritika i saveta kolega, podređenih i nadređenih (kada izražavate sumnju u kvalitet svog rada, pokažite da cenite iskustvo i promišljanja drugih ljudi);
Usklađenost sa kodeksom odijevanja - kodeksom odjeće;
Kontrolišite svoj govor, odsustvo psovki u govoru.

Etika i bonton poslovnog komuniciranja treba da se zasnivaju na moralnim osobinama pojedinca, kao i na kategorijama etike: istinitost, poštenje, velikodušnost, skromnost, dostojanstvo, dužnost, savest, čast, davanje moralnog karaktera poslovnim odnosima.

Etiketa poslovnog sastanka tokom ručka uključuje sledeće tačke:

zakazivanje termina u kancelariji ili restoranu u blizini kancelarije pozvanog;

inicijator sastanka rezerviše sto;

važno je unaprijed se raspitati o ukusima i preferencijama učesnika večere;

ako ne znate svoje gastronomske preferencije, onda saznajte meni restorana: koliko je bogat izbor jela od mesa i povrća;

stol je rezervisan u sobi za nepušače;

inicijator sastanka dolazi u restoran 15 minuta ranije;

izbor jela ograničen je na poznata jela;

ako je sastanak zakazan u kancelariji, onda se održava u sali za sastanke ili sali za sastanke;

takav ručak servira naručeno osoblje;

glavna svrha večere je poslovni razgovor, koji počinje općim frazama, postepeno prelazeći na temu;

na ovom neformalnom sastanku bit će prikladne šale, dodirivanje apstraktnih tema, ali je potrebna korektnost i takt u svemu.

Telefonski bonton u poslovnoj komunikaciji

Tokom telefonskih razgovora, bonton u govoru igra bitnu ulogu, jer sagovornik ne vidi, već samo čuje. Važno je pratiti jačinu govora, jasnoću, brzinu, a također se pridržavati sljedećih pravila: na poziv treba odgovoriti najkasnije 3 zvučna signala. U slučaju da se sami nazovete, spustite slušalicu ne prije 5 zvučnih signala.

Na početku razgovora treba da zvuči pozdrav. Prije nego započnete razgovor, saznajte da li je zgodno da sagovornik sada komunicira. U slučaju odbijanja, navedite kada možete uzvratiti poziv. Završava razgovor, a takođe uzvrati poziv nakon što inicijator prekine telefonski razgovor. Ako je vaš poziv u ime treće strane, na primjer, vi ste sekretarica, navedite u ime kompanije koju zovete i sažeto navedite temu predstojećeg razgovora. Ako ste i sami treća strana i od vas se traži da budete povezani, navedite svrhu razgovora.

Obavljajte sve lične pozive van radnog vremena. Obećali su da će se javiti - obavezno se javite. Pazite na ton glasa, nemojte žvakati tokom razgovora. Neka sagovornik završi svoj govor. Nemojte unakrsno razgovarati sa drugim ljudima tokom telefonskih razgovora. Ako je veza lošeg kvaliteta, onda će biti ispravno da nakon nekog vremena nastavite razgovor. U ovom slučaju, bilo koja strana može inicirati završetak poziva.

M. V

Zadatak 1. Pročitajte fragmente dokumenata, utvrdite kojem podstilu zvaničnog poslovnog stila se mogu pripisati. Opravdajte svoj izbor.

Govorni bonton i poslovna komunikacija

Pravila za uspješnu službenu komunikaciju:

Faze poslovne komunikacije

Principi govornog poslovnog bontona

Telefonski poslovni bonton

Govorništvo

Govorni bonton u poslovnoj komunikaciji

Bonton i protokol poslovne komunikacije

Telefonski bonton u poslovnoj komunikaciji

Popularno