لم يعجبني المنتج كيف أستعيد المال. هل يمكنني إرجاع عنصر إذا لم يعجبني؟ لا يمكن إرجاع شيء ما

يسمح للمشتري بإعادة المنتجات عالية الجودة في ظل ظروف معينة. الشروط اللازمةهم كالآتي:

1. يجب أن يكون المنتج من العناصر غير الغذائية.
2. المستهلك غير راضٍ عن العنصر الذي تم شراؤه في واحد أو عدة عوامل - الشكل والأسلوب واللون والأبعاد والحجم.
3. يجب الحفاظ على خصائص المستهلك للمنتج. وبشكل عام ، يجب أن تبدو وكأنها جديدة. ينص القانون على وجوب الحفاظ على الملصقات والأختام والتغليف وما إلى ذلك.
4. يجب أن يكون لدى المشتري إيصال في يديه.

الأهمية.إذا حصل شخص معين على بعض عنصر غير غذائي، ثم لا تتخلص على الفور من عبواتها ، وإزالة الملصقات. يمنح القانون وقتًا للتفكير فيما إذا كان الاختيار قد تم بشكل صحيح ، وما إذا كان الشيء قد تم شراؤه.

أما الشيك فيستحب أن يكون في متناول اليد. لكن نفس المقالة تقول إن غيابه لا يمثل عقبة خطيرة أمام استبدال أو إعادة السلعة المشتراة. يتم الاحتفاظ بحق المستهلك في الرجوع إلى الشهادة.ماذا يعني ذلك؟

يمكن للمشتري أن يأخذ معه إلى المتجر صديقًا أو قريبًا كان حاضرًا معه في المكان المحدد وقت شراء العنصر ويمكنه تأكيد شراء البضائع من هذا البائع.

بشكل عام ، مع الإدخال النشط للتقنيات العالية في هذا المجال البيع بالتجزئةتصبح مشكلة إثبات أن الغرض تم الحصول عليه في مكان معين أقل خطورة. الأسباب:

• في كثير من الأحيان يدفع الناس ب البطاقات المصرفية... يمكن الحصول على معلومات الدفع بأخذ كشف حساب من مؤسسة مالية.
• بالنسبة للغالبية ، من الضروري استخدام الدفع عبر الإنترنت. يتم إرسال البيانات المتعلقة بالمشتريات التي تم إجراؤها على الفور إلى السلطات الضريبية. البائع أيضا يحتفظ بهذه المعلومات.

أي ، إذا لم يكن لدى المشتري إيصال لعملية شراء معينة ، فعلى الأرجح لن تكون هناك مشاكل. لكننا لا نستبعد أن البائع الذي لا يريد حقًا استبدال البضائع ، قد "يتشبث" بسيادة القانون بشأن حاجة المشتري إلى تقديم شيك.

في أي إطار زمني يمكن تنفيذ الإجراء إذا كان هناك شيء غير مناسب؟

فن. 25 من القانون الاتحادي "على ZPP" ينص على ذلك يتم منح المشتري 14 يومًا لتنفيذ الإجراءات.تبدأ هذه الفترة في العد التنازلي من اليوم التالي للأيام التي تم خلالها شراء العنصر.

وبالتالي ، فإن لدى المستهلك أسبوعين تقويميين كاملين لتقييم الشراء ، للتأكد من أنه يتناسب مع اللون والأبعاد والحجم والمعايير الأخرى.

كيفية إرجاع عملية شراء ، على سبيل المثال ، إذا كان الحجم غير مناسب ، هل يمكنك فقط تغيير المنتج إذا لم يعجبك؟ سيكون من الممكن الاتصال بالبائع والمطالبة بتبادل البضائع بحجم مختلف أو إرجاعها مال.

ما هي المنتجات التي لا تعجبك ولا يمكن إرجاعها أو أخذها مرة أخرى؟

وقد تم وضع قائمتهم بموجب المرسوم الحكومي رقم 55 لعام 1998. تشمل هذه المنتجات:

• المنتجات الطبية التي تستخدم للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل ؛
• مواد النظافة الشخصية - فرش الأسنان ودبابيس الشعر وبكرات الشعر وما إلى ذلك ؛
• مستحضرات التجميل والعطور.
• عدد من السلع التي يتم بيعها بالمتر - الكابلات ، والمنسوجات ، ومشمع ، والأفلام ، وما إلى ذلك ؛
• جيرسي.
• المنتجات البوليمرية التي تلامس الطعام ؛
• المواد الكيميائية المنزلية;
• أثاث المنزل؛
• مجوهرات؛
• مركبات؛
• الحيوانات والنباتات؛
• المنتجات المطبوعة
• سلاح.

يرجع منع الاستبدال أو الاسترداد إلى الأحوال الآتية:

• في بعض الحالات ، يصعب الحفاظ على المظهر الأصلي للبضائع ، خاصةً لأنها ، من الواضح ، "تتلامس" مع شخص ما على الفور. على سبيل المثال ، بكرو ، فرش أسنان ، أمشاط.
• يصعب بيع المنتجات المباعة في الفناء لاحقًا. لنفترض أن شخصًا ما اشترى مترين من الكابلات ، لكنه قرر أنه اتخذ القرار الخاطئ. من ثم يبيع مثل هذه الكمية من هذا المنتج؟
• السيارات والأثاث أشياء باهظة الثمن. إذا أخذها الجميع لمدة 14 يومًا ثم قاموا بتغييرها ، فستتلف هذه السلع. ولن يتم اعتبارهم جددًا بعد الآن.

هل يجوز تسليم الشراء للمحل إذا أصر البائع على التبادل؟

تحليل الجزء 2 من الفن. 25 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يمكن للمرء أن يصل إلى استنتاج مفاده أن التبادل أمر بالغ الأهمية.

بمعنى ، إذا كان البائع في المستودع أو في مكان آخر لديه شيء له خصائص استهلاكية مماثلة ، ولكن بلون وحجم وأسلوب مختلف ، وما إلى ذلك ، يحتاج المشتري إلى الموافقة على التبادل.

منطق المشرع كما يلي:

1. في البداية ، اقترب المشتري من البائع لشراء شيء ما. لذلك كان بحاجة إليها.
2. لنفترض أن المنتج غير مناسب وفقًا لبعض المعايير. يمكن ، وفقا لأحكام القانون ، تبادلها. من المفترض أن الحاجة إلى المنتج لم تختف. أنت فقط بحاجة إلى شيء مختلف اللون أو الحجم ، على سبيل المثال.
3. إذا كان المشتري يهدف إلى استرداد الأموال على الفور ، فهذا يعني أنه قصد التعدي على حقوقه. استخدم الشخص العنصر لعدة أيام (حتى 14 يومًا) وقرر إعادة العنصر المستخدم إلى البائع. في هذه الحالة ، يطالب الشخص باسترداد نقوده. لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو.

إذا كانت هذه القاعدة سارية المفعول ، فسيأخذ الكثير من الناس أشياء كثيرة لاستخدامها فقط لبضعة أيام. و ماذا؟ مجاني ومريح للغاية.

لذلك ، لمنع حدوث ذلك ، قرر المشرع ، أولاً وقبل كل شيء ، طرح مسألة التبادل.

إذا المنتج المطلوبالبائع لا يفعل ذلك ، فإن الخيارات التالية ممكنة هنا:

• اطلب استردادًا حتى تتمكن من شراء العنصر المطلوب من بائع آخر.
• انتظر حتى يصبح المنتج في المخزن.

الانتباه:إذا لم يكن لدى البائع منتج مماثل ، فيجب إخطار المشتري بمظهره على الفور.

الإجراءات خطوة بخطوة

إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إرجاع مشتريات غير مناسبة:

1. نتواصل مع البائع بخصوص أحد المتطلبات المذكورة أعلاه.
2. نعطيه العنصر الذي تم شراؤه.
3. نحن ننتظر 3 أيام.

هذا باختصار. هناك بعض الفروق الدقيقة في السؤال.

ماذا تريد أن تحضر معك؟

كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في عبوة ، مع جميع العلامات والعلامات.من المستحسن أن يكون لدى المشتري إيصال في يديه. نوقش هذا كله في إطار المقال.

إذا لم يكن هناك شيك ، فسيتعين عليك إثبات حقيقة الشراء بمستندات أخرى أو بمساعدة الشهود.

كيف يتم تقديم طلب؟

لا يوجد نموذج معتمد لهذه الوثيقة.لكن يجب تحضيره وفق الخطة التالية:

ماذا لو رفضوا؟

تحتاج إلى الاتصال بإدارة المتجر لتقديم مطالبة.إذا لم ينجح ذلك ، فسيتعين عليك الاتصال بالسلطات التنظيمية. على سبيل المثال ، في Rospotrebnadzor. أو تحضير دعوى قضائية في المحكمة ، والتي ستنظر في النزاع وتتخذ قرارًا فيه.

فيديوهات ذات علاقة

نقدم لكم مشاهدة فيديو مفيد عن إرجاع وتبادل البضائع ذات الجودة الجيدة:

وبالتالي ، يمكن إرجاع معظم البضائع ، إذا لم تكن مناسبة للمشتري لسبب أو لآخر. ولكن قبل إجراء بعض عمليات الشراء ، عليك التفكير مليًا في كل شيء. لذلك ، على سبيل المثال ، لا يمكن استبدال السيارة إذا لم تتطابق مع اللون أو التكوين. تم تأسيس هذا من قبل حكومة الاتحاد الروسي. سيكون رفض التبادل ، في هذه الحالة ، قانونيًا تمامًا.

إذا وجدت خطأً ، فيرجى تحديد جزء من النص والضغط على السيطرة + أدخل.

ثم قدموا لنا ورقة ، كتبوا فيها أن البضائع تم بيعها لنا بالجودة المناسبة. ما الذي يجب أن نفعله بعد ذلك في هذه الحالة. في Rospotrebnadzor ، قيل لنا أن البائع يجب أن يقوم بفحص البضائع ( ولكن كيف نجبره؟) ، أو يجب أن نبحث نحن أنفسنا عن مختبر (ماذا وأين ومن سيدفع ثمنه؟). والأهم من ذلك ، كيف تجبر المتجر إذا "فقدوا وعيهم الصم؟" انصح ، ربما كان شخص ما في موقف مشابه بالفعل. Blush 2008-03-27 16:12:00 تحتاج إلى الاتصال أو التوجه إلى جمعية حماية حقوق المستهلك. Florica 2008-03-27 16:25:00 إنه أمر غريب ، في محلات السوبر ماركت الكبيرة لم تكن هناك أي مشاكل مع العودة ... لقد سلمنا أيضًا خلاطًا وسترة ، وما إلى ذلك - كل ذلك بدون مشاكل. Katyonok 2008-03-27 18:09:00 أنت تقوم بفحص خبير على نفقتك الخاصة. إذا أظهرت أن هذا عيب في التصنيع ، فسيكون المتجر ملزمًا بدفع تكلفة كعكة الجبن + تكلفة الفحص.

رفض هايبر ماركت Lenta قبول المرتجعات -

معلومات سان بطرسبرج للمشترين سياسة حماية حقوق المستهلك المرتجعة وفقًا لفلسفة شركة "LENTA" ، نوفر لعملائنا السلع فقط جودة عاليةونضمن معايير عالية من النظافة والسلامة. يتضمن برنامج الجودة في متاجر LENTA عدة مراحل - من الاختيار الدقيق للموردين إلى الاختيار اليدوي لكل وحدة من المنتجات المعروضة على الرفوف. ولكن حتى المنتج عالي الجودة الذي تم شراؤه من متجر LENTA ، والذي لا يناسبك لسبب ما ، يمكن استبداله أو إعادته وفقًا لسياسة شركة LENTA.

خطأ 404

يمكن إرجاع الجودة المناسبة إذا احتفظت بها حالة قابلة للتسويق, خصائص المستهلك، وكذلك وثيقة تؤكد حقيقة وشروط الشراء المحدد.

كيف يمكنني إرجاع منتج لا أحب إعادته إلى المتجر واسترداد أموالي؟

البائعون مغرمون جدًا بالإصرار على أنك المسؤول عن نوع من الانهيار. لذلك ، نوصيك بقراءة قواعد التشغيل والتفكير مليًا إذا كان الموقف مثيرًا للجدل. حقوق المشتري في حالة وجود أوجه قصور في مثل هذه الحالات ، قد يطلب المشتري عدة إجراءات من البائع ، وليس فقط إعادة البضائع أو استبدالها.

أنت تستطيع:

• المطالبة باستبدال نفس المنتج لنفس العلامة التجارية (موديل ، مقالة ، إلخ) ؛
• للمطالبة باستبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (موديل ، مقال ، إلخ) - مع إعادة حساب السعر ؛
• المطالبة بتخفيض متناسب في السعر ؛
• للمطالبة بإزالة النقص بالمجان ؛
• للمطالبة بسداد النفقات لإزالة أوجه القصور ؛
• المطالبة باسترداد ثمن المنتج.

كما ترى ، لدى المستهلك خيارات عديدة للعمل.

رفض إعادة البضائع إلى المتجر

الأهمية

إعادة البضائع المعيبة في كثير من الأحيان ، بعد الشراء ، يتبين أن البضائع بها بعض العيوب. من الواضح أنه يمكن إرجاع منتج معيب. يعتقد الكثير من الناس أنه من الممكن إرجاع عنصر معيب في غضون 14 يومًا. ولكن هذا ليس هو الحال. فترة العودة لمثل هذا المنتج أطول بكثير.

لكنها تعتمد على وجود أو عدم وجود تاريخ انتهاء الصلاحية أو فترة الضمان للمنتج. إذا كانت هناك مثل هذه الفترة ، فيمكن تقديم المطالبات إلى البائع في إطارها. إذا لم يتم تعيين مدة المنتج ، فلديك سنتان من تاريخ شراء المنتج.

تبدأ فترة الضمان وعمر خدمة البضائع في التدفق ليس من لحظة تصنيع البضائع ، ولكن من لحظة نقلها إليك. إذا تعذر تحديد هذه اللحظة ، عندها فقط يبدأ العد التنازلي من لحظة التصنيع. لكن الاتفاق بينك وبين البائع قد ينص على أحكام أخرى.

كيفية إرجاع عنصر إلى متجر

التعليمات 1 القاعدة الأولى - لا تتسرع في تمزيق العلامة من العنصر الذي تم شراؤه ، حتى إذا كان يمنعك من فهم ما إذا كان العنصر مناسبًا أم لا. إذا تم قطع الملصق ، فلن يقبل المتجر إعادة المنتج. وفقًا لمنطق البائع ، في هذه الدعوى ، على سبيل المثال ، يمكنك ممارسة تمرينين ثم رفضها فقط.
لذلك ، العلامة في مكانها الصحيح. 2 القاعدة الثانية - لديك أسبوعان بالضبط للعودة من تاريخ الشراء. لذا تعال في أي يوم مناسب لأموالك. نقطة مهمة: في بعض المتاجر هناك إعلان عن قبول إرجاع البضائع خلال ساعات معينة فقط. حتى لا تضيع أعصابك والرجوع مرة أخرى إلى قانون "حماية حقوق المستهلك" ، انتبه لهذه المعلومات قبل الشراء. 3 القاعدة الثالثة - تحقق.

الانتباه

كيف تتصرف في المتجر عندما تأتي إلى المتجر لتبادل البضائع ، خاصة إذا كانت ذات نوعية رديئة ، يجب ألا تصرخ وتلوح بيديك. تتمثل الخطوة الأولى في طلب الاتصال بالشخص المسؤول عن تبادل البضائع وإعادتها. لن تؤدي الخلافات مع البائعين إلى أي شيء - سيقنعونك حتى النهاية بأن المنتج جيد ولن يغيره.

وسوف تضيع الوقت فقط وسوف يتدهور مزاجك. إذا بدأ مندوب المبيعات في التساؤل عما تحتاجه وماذا حدث ، يمكنك شرح الموقف بإيجاز. لكن لا تشارك في المناقشة. فقط اسأل عما إذا كان البائع مخولاً بتبادل السلعة.

في أغلب الأحيان - لا ، وبعد هذا السؤال يتوقف البائع عن التحدث معك والاتصال بك الشخص المناسب... يجب أن تتحدث بهدوء دون أن تتحول إلى الصراخ. إذا تم رفضك رفضًا قاطعًا لإعادة البضائع - قم بتقديم مطالبة مكتوبة.

كيفية إرجاع منتج لا تحبه إلى شريط المتجر

إذا رفض الاعتراف ، رفع دعوى والفوز. أنا مستلق على الشاطئ 03/29/2008 ، 17:17 بشكل غريب ، تم إرجاع قفازات الأطفال إلى الشريط ، شيء آخر وكل شيء بدون مشاكل ... Li-Lu 2008-03-29 ، 10:38 مساءً حسنًا ، لقد مرت 14 يوما! الآن هناك مشاكل. dendy 2008-03-30 00:33:00 عادة ما تعود بشكل طبيعي في Lenta ، لكن في هايبر ماركت ناش عانيت مرة من ساتيرا 03-30-2008 ، 10:20 مساءً أخبرني كيف أعيد القفازات إلى Lenta؟ إلى من سيلجأ؟ ثم اشتريت لنفسي قفازات من جلد الغزال مقابل 230 روبل ، وعدت إلى المنزل ، واتضح أن القفازات تختلف قليلاً في اللون والجودة واضحة ... ساتيرا 07-04-2008 ، 19:03 تخيل! جئت إلى Lenta 1.04 مرتديًا القفازات ، وأخذوها لأنفسهم ، وأعطوني نسخة من البيان مع شيك. اتصلت اليوم لمعرفة كيف تسير الأمور ، وأخبروني أنه تم رفض الدفع لك ، tk. إنه فراء.
بعد أن أوجزت الموقف بإيجاز ، تلقيت مرة أخرى رفضًا بسبب التعقيد التقنيوطلب مني كتابة بيان على ورقة بيضاء. إعادة البضائع في غضون 14 يومًا ، بعد 14 يومًا بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا التحدث عن حق المشتري في إعادة البضائع ذات الجودة الرديئة ، والتي يمكن تنفيذها أيضًا بعد 14 يومًا. وبالتالي ، من الممكن محاولة إعادة الشراء بالجودة المناسبة ، وإذا رفض البائع قبول البضائع ، لاستخدام حق المستهلك لإزالة أوجه القصور في المنتج غير الغذائي على الفور. ترجع مجموعة كبيرة من حالات الصراع مع البائعين إلى وجود مجموعة كافية من الحقوق لمشتري البضائع منخفضة الجودة. إعادة البضائع إلى المشتري: توضح السلطات الضريبية الإجراء ولا تنقص.
اشتريت فأرة كمبيوتر ضاع الكفالة و العبوة مع التعليمات لا تعمل احضرتها للمحل و تعمل هناك المحل لا يقبلها تتطلب التغليف و الضمان 01/14/2014 مرحبًا. لقد اشتريت وحدة ذاكرة الوصول العشوائي لجهاز كمبيوتر محمول من متجر عبر الإنترنت (ساعي شركة النقلتم تسليمها في 21/05/2012). إعادة البضائع إذا قبلت ، فإننا نذكرك بذلك وفقًا للفقرة 1 من الفن. 459 من القانون المدني للاتحاد الروسي "تنتقل مخاطر الخسارة العرضية أو التلف العرضي للبضائع إلى المشتري منذ اللحظة التي يُعتبر فيها البائع ، وفقًا للقانون أو العقد ، قد أوفى بالتزامه بالنقل البضائع إلى المشتري ". 3. يمكن إرجاع الجودة المناسبة وتبادلها إذا تم الحفاظ على عرضها ، وخصائص المستهلك ، بالإضافة إلى مستند يؤكد حقيقة وشروط شراء المنتج المحدد.

• كشرط إلزامي لإعادة هذه البضائع ، يشار إلى:
• لم يكن المنتج قيد الاستخدام ؛
• يتم الحفاظ على العرض التقديمي.
• لا تضيع خصائص المستهلك ؛
• هناك ملصقات وأختام المصنع ؛
• حفظ إيصال أمين الصندوق ، أو إيصال مبيعات ، أو مستند آخر مشابه ، إذا كان يؤكد دفع ثمن البضائع.

لكن كل هذا لا يعني أنه لا يمكن إرجاع البضاعة بدون إيصال. إذا كان الشيك مفقودًا ، يمكنك إحضار الشهود. على سبيل المثال ، إذا اشتريت منتجًا مع شخص ما. ولكن من الأفضل دائمًا الاحتفاظ بإيصالات البضائع على الأقل حتى نهاية الضمان أو العمر الإنتاجي.
بشكل عام ، ينص القانون في المقام الأول على تبادل مثل هذا المنتج بمنتج مماثل. ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيحق لك ببساطة المطالبة باستعادة الأموال. في هذه الحالة ، البائع غير ملزم بإعادة الأموال على الفور. لديه فترة ثلاثة أيام لهذا الغرض.
الشرط الدقيق يعتمد على رغبتك والوضع. يمكنك أيضًا المطالبة بتعويض عن الخسائر التي نشأت نتيجة بيع منتج معيب. على سبيل المثال ، تعرضت للتسمم بسبب منتج رديء الجودة وتكبدت تكاليف العلاج. في عملية محاولة إرجاع عنصر ما ، يمكن أن تنشأ العديد من الصعوبات. قد يصر البائع على أنه لا يمكن استبدال العنصر لأنه ليس لديك إيصال مبيعات أو إيصال مبيعات. لكن اعلم: الأمر ليس كذلك. أولاً ، لا يكلف البائع أي شيء لمنحك شيكًا مكررًا ، حيث يتم أخذ جميع الشيكات في الاعتبار.
ثانيًا ، يمكنك إحضار شهود. قد يقول البائع أيضًا أنك المسؤول عن الانهيار. في هذه الحالة ، يجب عليه إجراء فحص الجودة أو فحص البضائع على نفقته الخاصة. لا يتعين عليك دفع أي شيء ويمكن أن تكون حاضرًا خلال هذه الأحداث.

لقد اشتريت منتجًا ، لكن بعد الشراء اتضح أنه لا يناسبك لبعض الخصائص أو الخصائص. في هذه الحالة ، يسمح لك القانون بإعادة المنتج غير المناسب.

إذا لم تكن هناك عيوب في المنتج ولم تعجبك ببساطة أو لم تكن مناسبًا له ، فإن هذا المنتج هو منتج ذو جودة مناسبة ، ووفقًا للمادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة مناسبة بمنتج مشابه من بائع اشترى هذا المنتج إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين. أعطت الناموس أربعة عشر يومًا لذلك ، دون احتساب يوم الشراء.

يتم إجراء الاستبدال إذا لم يكن المنتج قيد الاستخدام ، وتم الاحتفاظ بعرضه التقديمي ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال أمين الصندوق أو مستند آخر يؤكد الدفع للمنتج المحدد. لذلك ، لا تحتاج إلى العودة إلى المنزل مع عملية شراء ، فقم على الفور بنزع جميع الملصقات والأغشية الواقية وتمزيق العبوة وما إلى ذلك. لأن إذا أحضرت منتجًا إلى المتجر ، مما يدل على أنه قد تم استخدامه بالفعل ، فسيرفض البائع استبداله وسيكون على حق تمامًا.

لا تنزعج إذا لم يكن لديك شيك - يسمح لك القانون بالرجوع إلى شهادة الشهود في حالة عدم وجود مستندات تؤكد الدفع.

هناك استثناء واحد - هذه قائمة السلع التي لا يمكنك استبدالها (إذا كانت هذه البضائع ذات جودة مناسبة) تحت أي ظرف من الظروف ، حتى لو تم الحفاظ على عرضها بشكل كامل.

1. منتجات للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل (الأدوات الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد والأدوات والأجهزة والمعدات الطبية ومنتجات نظافة الفم وعدسات النظارات ومستلزمات رعاية الأطفال) والأدوية ؛
2. مواد النظافة الشخصية (فرش الأسنان ، الأمشاط ، دبابيس الشعر ، أدوات تجعيد الشعر ، الشعر المستعار ، وصلات الشعر وغيرها من المنتجات المماثلة) ؛
3. مستحضرات التجميل والعطور.
4. منتجات المنسوجات (القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية ، والسلع المصنوعة من مواد غير منسوجة مثل الأقمشة - الشرائط ، والجديلة ، والدانتيل وغيرها) ؛ منتجات الكابلات (الأسلاك والحبال والكابلات) ؛ مواد البناء والتشطيب (المشمع والأفلام والسجاد وغيرها) وغيرها من السلع المباعة لكل متر ؛
5. الخياطة والتريكو (الملابس والملابس الداخلية المحبوكة والجوارب) ؛
6. المنتجات والمواد على اتصال مع غذاء، من مواد البوليمر، بما في ذلك الاستخدام لمرة واحدة (أدوات المائدة وأدوات المطبخ والحاويات ومواد التعبئة والتغليف لتخزين ونقل الطعام) ؛
7. الكيماويات المنزلية ومبيدات الآفات والكيماويات الزراعية ؛
8. أثاث منزلي (أطقم وأطقم أثاث) ؛
9. مصنوعات من المعادن النفيسة مع أحجار الكريمة، من معادن ثمينة مع أحجار شبه كريمة وصناعية وأحجار كريمة ذات أوجه ؛
10. السيارات والدراجات النارية والبضائع والمقطورات والوحدات المرقمة لها ؛ الوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ؛ قوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للاستخدام المنزلي ؛
11. السلع المنزلية المعقدة تقنيًا التي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات القطع المعدنية والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة المنزلية الكهربائية ؛ المعدات الإلكترونية للراديو المنزلي ؛ أجهزة الكمبيوتر المنزلية ومعدات النسخ ؛ معدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام ؛ الهواتف وأجهزة الفاكس ؛ الآلات الموسيقية الإلكترونية ؛ الألعاب الإلكترونية ومعدات الغاز المنزلي والأجهزة) ؛
12. الأسلحة المدنية ، الأجزاء الرئيسية للأسلحة النارية المدنية والخدمية ، خراطيش لها ؛
13. الحيوانات والنباتات؛
14. المطبوعات غير الدورية (كتب ، كتيبات ، ألبومات ، طبعات خرائط وموسيقية ، إصدارات صحفية ، تقويمات ، كتيبات ، منشورات مستنسخة على وسائل الإعلام التقنية).

تمت الموافقة على هذه القائمة بمرسوم حكومي الاتحاد الروسيبتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55 (المعدل بقرارات حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 20.10.1998 شمال 1222 بتاريخ 06.02.2002 شمال 81). لن يقبل أحد المنتجات من هذه القائمة ، حتى لو كان هذا المنتج في حالة ممتازة. لذلك ، فكر بعناية في اختيار هذه السلع.

من كل هذا يمكنك أن تأخذ بعيدا نصائح بسيطة... إذا كنت تشك في اختيارك وقت الشراء ، فحينئذٍ:

1. لا تضيع إيصالك ، حتى لا تبحث عن شهود على شرائك.
2. عند الوصول إلى المنزل ، حاول ألا تنتهك سلامة العبوة ، ولا تمزق العلامات والملصقات ، بشكل عام ، يجب أن تحتفظ البضائع بالعرض التقديمي.
3. في حالة اختيار منتج من المحظور استبداله يجب توخي الحذر في الاختيار لأن لن يغير أحد مثل هذا المنتج ، حتى لو لم تخرجه من حقيبتك.

دخل كل شخص في موقف عندما أدرك ، بعد شراء منتج ، أنه لا يناسبك. يمكن أن تختلف الأسباب: من الحجم الخطأ إلى الكشف عن الزواج. كيف لإعادة مثل هذا المنتج مرة أخرى؟غالبًا ما تكون إعادة عنصر ما مشكلة لأن البائعين عادةً ما يحجمون عن إعادته. المال أو إجراء بديل. كيف تجعل المتجر يقبل المنتج وماذا تفعل إذا كنت في عجلة من أمرك بالشراء؟هذا ليس سؤالاً سهلاً يتطلب دراسة متأنية خطوة بخطوة.

حقوق المستهلك: عندما يكون من الممكن والمستحيل إرجاع المنتج

أي مستهلك يشتري منتجًا غير غذائي له الحق في استبداله. قد يكون سبب التبادل غير متطابق:

• حسب الحجم؛
• نمط؛
• الألوان؛
• مجموعة كاملة؛
• الحجم ، إلخ.

ومع ذلك ، فمن الضروري تقديم مستندات للبضائع أولمنتج أو إيصال أمين الصندوق لتأكيد الشراء بهذا الخصوص شبكة تجارية... ايضا شرط أساسيللتبادل هو عدم استخدام السلع. يجب أن يكون في حالة قابلة للبيع ، وجميع الملصقات ، وعبوة أصلية. مع مراعاة هذه الشروط ، يحق للمشتري استبدال البضائع أو استردادها.

كيفية حماية حقوق المستهلك

تخضع جميع الأسئلة المتعلقة بشراء وبيع البضائع لـ القانون الاتحادي"بشأن حماية حقوق المستهلك". صدر حتى الآن أكثر من عشرين لائحة داخلية تنظم التنفيذ الصحيح لهذا القانون.

شروط الاتصال بالمتجر من أجل إعادة البضائع

يحدد القانون الشروط التي يحق لك من خلالها استبدال البضائع أو إرجاعها - في غضون 14 يومًا ، بدءًا من اليوم التالي بعد شراء البضائع. إذا فات الموعد النهائي سبب جيد، يمكن استعادتها بقرار من المحكمة. إذا فاتك الموعد النهائي ، ولكنك لا تريد الاتصال بالمحكمة ، فلا يزال بإمكانك التفاوض مع المتجر. في كثير من الأحيان ، من أجل الحفاظ على سمعتها وصورتها ، يوافق البائع على قبول البضائع وإعادة الأموال.

كيف يمكنني إرجاع عنصر إذا لم يعجبني؟

ملحوظة!

يمكنك إرجاع منتج فقط إذا كان ينتمي إلى فئة غير غذائية. يتم إرجاع الطعام إلى المتجر بشرط ألا يستوفي معايير الجودة المحددة.

عدت إلى المنزل ووسعت نطاق مشترياتك وأدركت أن اللون والحجم مظهر خارجيإلخ. يمكنك الاعتماد على إعادة البضائع ، لأن هذا الحق في إعادة الأموال هو ضمان من الدولة. تأكد من الاحتفاظ بجميع الملصقات والعلامات وإيصال الدفع وإيصال المبيعات ولا تغير مظهر المنتج.

شروط إعادة البضائع:

• الموعد النهائي لتقديم المطالبات لم ينته ؛
• فئة المنتجات غير الغذائية ؛
• إيصال الشراء في يد المشتري (يفضل!) ؛
• النوع المناسب من البضائع
• لم يتم استخدام البضائع بعد الشراء.

كيف تستبدل منتج بمنتج مشابه؟

لقد لجأت إلى البائع لاستبدال منتج بمنتج مشابه ، لكن لم يتم تزويدك بشيء مناسب لجميع المعايير والخصائص للتبادل: ماذا تفعل؟ في هذه الحالة ، هناك طريقتان لحلها:

• استمر في الدفع من أجل التبادل. يجب على البائع إخطار المشتري بالوصول التالي لهذه البضائع والدعوة على الفور للتبادل ؛
• للمطالبة برد. يجب إعادة جميع الأموال المدفوعة مقابل الشراء في غضون ثلاثة أيام.

ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

قائمة المنتجات التي لم يتم إرجاعها إلى البائعين ضخمة جدًا. ويشمل:

• مواد النظافة الشخصية: أمشاط ، فرشاة أسنان ، معجون ، أعواد أسنان ، إلخ ؛
• مواد البناء والمنسوجات وغيرها من السلع التي يتم بيعها حسب اللقطات ؛
• السلع التي يمكن التخلص منها الملامسة للأغذية ومنتجات البوليمر لنفس الغرض ؛
• أثاث - مجموعات وسماعات وغرف نوم ؛
• أصناف المجوهرات بالأحجار الكريمة والمعادن ؛
• الأسلحة النارية والمواد الاستهلاكية لهم ؛
• الحيوانات والنباتات
• الدوريات (كتب ، صحف ، مجلات) ؛
• السلع المعقدة تقنيًا ، والأجهزة المنزلية ذات فترات الضمان المحددة ؛
• الوسائل الآلية المستخدمة في الزراعة ؛
• المراكب المائية الصغيرة وسلع الدراجات النارية والسيارات والخط الكامل للمقطورات ؛
• الكيماويات الزراعية والكيماويات المنزلية؛
• التريكو والملابس.
• العطور ومستحضرات التجميل وكل شيء من هذه الفئة ؛
• الأدوية. المنتجات المخصصة للوقاية والعلاج في المنزل ؛
• طعام.

يمكن استبدال العناصر غير المدرجة في القائمة بمنتج مماثل أو الدفع مقابلها.

غالبًا ما يهتم المواطنون بما يلي: هل من الممكن العودة تليفون محمول؟ لا يوجد توافق في الآراء بشأن هذه المسألة. يعتقد Rospotrebnadzor أنه لا يمكن إرجاع الأداة إلا إذا لم يجد المتجر النموذج الذي يناسب المشتري.

ملحوظة!

في كثير من الأحيان لا تتعارض المتاجر مع العملاء ومن الممكن تمامًا إعادة البضائع إلى المتجر في غضون 14 يومًا.

تعليمات المشتري: كيفية المتابعة

من أجل تقديم متطلباتك بشكل صحيح ، تحتاج إلى معرفة خوارزمية الإجراءات التي ستزيد من احتمالية استرداد أو تبادل البضائع لسلعة مماثلة:

1. يستخدم كل منفذ بيع بالتجزئة رئيسي متخصصًا مسؤولاً عن إرجاع البضائع وتبادلها. كقاعدة عامة ، فإنه مكان العمليقع خارج قاعة التداول.
2. ابحث عنه واسأله لفظيا. أخبرنا بهدوء عن سبب رغبتك في استبدال أو إرجاع المنتج. لا داعي "لتنزيل الحقوق" صدقوني ، هذا الشخص يعرف القانون جيدًا.
3. إذا تم رفض طلبك ، فاستعد لتقديم مطالبة. سيتم تسجيله ومراجعته في غضون 10 أيام ، وبعد ذلك ستتلقى ردًا موقعًا من المدير.
4. إذا تلقيت معلومات خاطئةحول منتج من مستشار في متجر ، أشر إلى ذلك. من الصعب إثبات صحة كلامك ، لكن أشر إليه على أي حال.
5. صِف الأسباب الأخرى التي دفعتك إلى الاتصال بتاجر لتبادل البضائع أو استرداد الأموال. قدم أسباب وجيهة. إذا كتبت أن المنتج معيب ، لكنه يتوافق مع الجودة المعلنة ، فلن يكون القرار في صالحك بعد الفحص.

يمكن أيضًا أن تصبح المعلومات الخاطئة حول البضائع التي يقدمها البائع أساسًا لإعادة البضائع. تذكر: من الأفضل دائمًا التفاوض على انفراد بدلاً من اتباع جميع الخطوات التي ينص عليها القانون.

هل من الممكن إرجاع عنصر تم شراؤه من متجر إلكتروني

أصبح شراء البضائع عن بُعد عبر الإنترنت أكثر شيوعًا. عندما لا يمكنك لمس المنتج أو لمسه أو رؤيته بأم عينيك ، فإن البائع ملزم بالإبلاغ عن جميع خصائصه. يجب على المشتري الحصول على معلومات قبل الشراء. يجب أن تشمل المعلومات:

• خصائص المنتج؛
• أوقات الحياة؛
• ظروف التشغيل؛
• التزامات الضمان
• مدة الضمان؛
• الطلب وطرق الدفع ؛
• شروط إعادة البضائع ، معلومات أخرى.

بعد استلام البضاعة ، يحق للمستهلك رفضها خلال 7 أيام.

ملحوظة!

إذا لم يقدم البائع مستندًا مكتوبًا حول خصائص المنتج أو فترة الإرجاع ، فستزيد هذه الفترة تلقائيًا إلى 3 أشهر.

تنطبق نفس قواعد الإرجاع: إذا لم يتم فقد المظهر ، فهناك إيصال شراء أو مستند آخر يؤكد المعاملة بين البائع والمشتري. استثناء من هذه القاعدة هو الحال إذا كان الأمر فرديًا ، وفقًا للشروط التي حددها العميل.

ملحوظة!

قبل طلب عنصر في المتجر عبر الإنترنت ، اقرأ شروط الإرجاع. إذا رأيت علامة "لا يوجد استرداد للمبالغ المستردة" ، فيرجى العلم بأنه لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة.

نوصي بإلقاء نظرة على مراجعات العملاء للمورد. عند استلام البضاعة ، قم بتصوير عملية الافتتاح أو قم بعمل فيديو. في حالة وجود تناقض بين البضائع الواردة والصورة المعلنة أو تسجيل الفيديو سيكون بمثابة دليل.

يجب أن يعرف الجميع قانون حقوق المستهلك ، حيث يوجد في الغالب بائعون عديمو الضمير لا يمكن إرجاع البضائع إليهم إلا بالطريقة المنصوص عليها في القانون.

ملخص

يسمح لك قانون حماية المستهلك بإعادة المنتج إذا لم يعجبك أو لم يكن مناسبًا لأي سبب من الأسباب. ولكن نظرًا لأن العديد من اللوائح الداخلية قد تم تبنيها أيضًا ، فليس من السهل معرفة تعقيدات العائد بنفسك. لحماية حقوقك ، نوصي بالاتصال بالمحامين ذوي الخبرة الذين سيقدمون مساعدة قانونية فعالة: سيتفاوضون بكفاءة مع البائع ، ويضعون مطالبة ، وبيان مطالبة.

الانتباه!فيما يتعلق ب أحدث التغييراتفي التشريع ، قد تكون المعلومات الواردة في المقال قديمة! سوف ينصحك محامينا مجانًا - اكتب في النموذج أدناه.

تتناول المقالة حقوق المستهلك والتزامات البائع. أيضًا ، هنا ننظر بمزيد من التفصيل في مسألة كيف سيتمكن المشتري من إعادة البضائع التي لم تكن مناسبة في الوقت المحدد إلى المنفذ.

كيف يتم إجراء إعادة المنتج الذي تم شراؤه لأسباب شخصية (لا يتناسب مع اللون والحجم)؟

يجب أن يعرف المشتري في عصرنا بعض القواعد التي تسمح له ، إذا لزم الأمر ، بإعادة البضائع إلى البائع ، دون الدخول في مواجهة جادة.

• واحدة من القواعد الأولىفي هذه القائمة تنص على ذلك ليسبحاجة الى الاسراع قطع العلامةمن المنتج الذي تم شراؤه ، حتى لو كان يتدخل (على سبيل المثال ، تجربة شيء ما). سيكون من الصعب جدًا إرجاع المنتج بعلامة مقطوعة ، حيث من غير المحتمل أن توافق إدارة المتجر على مثل هذه العملية. بعد كل شيء ، قد يشتبهون بشكل معقول في أن العلامة قد تمزقها ، لأن الشيء (إذا كنا نتحدث عن الملابس) قد تم ارتداؤه بالفعل لبعض الوقت. لذلك ، فإن وجود علامة أمر مهم للغاية.
• القاعدة الثانيةيشير إلى أنه يمكنك إرجاع منتج تم شراؤه في غضون أسبوعين من يوم شرائه. خلال هذه الفترة الزمنية ، يمكن للمشتري استلام أمواله بأمان ، أو استبدال المنتج بمنتج مشابه. من الضروري الانتباه إلى الظرف التالي ، تقوم بعض النظارات التجارية بنشر إعلان يقول أن الإرجاع في هذا المتجر يحدث فقط في وقت معين. لكي لا تتعارض مع الإدارة ولا تفسد أعصابك ، من الأفضل أن تعرف مسبقًا ما إذا كانت ممارسة مماثلة قد بدأت في متجر معين (حيث ، في الواقع ، عليك أن تعود).
• القاعدة الثالثة قصيرة - الاختيار... يدرك معظم الأشخاص الذين يجرون عمليات شراء جيدًا حقيقة بسيطة مفادها أنه إذا كنت بحاجة إلى تبادل البضائع أو إعادة الأموال التي تم إنفاقها ، فإن الحصول على إيصال مبيعات أمر بالغ الأهمية. ومع ذلك ، حتى في حالة فقدان هذا المستند ، يمكن للمشتري استرداد أمواله. لذلك ، على سبيل المثال ، تنص المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على ما يلي: "إن عدم وجود أو فقدان مستند نقدي يؤكد حقيقة الشراء لا يحرم المواطن من الحق في إعادة أمواله بناءً على شهادة الشهود ". بمعنى آخر ، يقع على عاتق المواطن مسؤولية جمع قاعدة الأدلة على أن المنتج تم شراؤه في متجر معين. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل في ذلك اليوم يتسوق مع أصدقائه ، وكان مسؤول المنفذ مخلصًا بدرجة كافية ، فهناك فرصة كبيرة لإعادة الأموال.
• القاعدة رقم أربعة - جواز السفر... يجب على المشتري الذي قرر إعادة البضائع أن يتذكر أنه من المستحيل إكمال هذه العملية دون تأكيد المستند الرئيسي على هويته. الحقيقة هي أنه عند كتابة طلب للعودة ، هناك حاجة إلى بيانات جواز السفر. بالإضافة إلى ذلك ، في هذه الورقة ، يجب أن تشير إلى "سبب الإرجاع" ، يمكن أن يكون شيئًا قياسيًا ، على سبيل المثال: "الشيء لا يتناسب مع اللون أو الحجم".
• والقاعدة الخامسة الأخيرة- بطاقة مصرفية. في حالة تسوية المعاملة باستخدام بطاقة ائتمان ، يجب عليك بالتأكيد أخذها معك. نظرًا لأنه في حالة استرداد الأموال بنجاح ، سيتم إضافة الأموال إلى المدفوعات غير النقدية... ستقوم إدارة المنفذ بتوصيل البطاقة بالجهاز وتحويل الأموال إليها في غضون 14 يومًا. إذا تم الدفع نقدًا ، فسيتم إعادتها على الفور في هذه الحالة.

يمكن إرجاع العديد من الأشياء ، مثل البدلة الرياضية ، إلى المتجر باستخدام الأساس المنطقي بأنهم ببساطة "لا يحبونها". ومع ذلك ، يحتوي القانون على إشارة إلى مجموعة محددة من السلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها ما لم يتم إجراء فحص خاص يؤكد وجود عيب (وهذا ينطبق بشكل أساسي على المنتجات التقنية). وتشمل هذه المنتجات مستحضرات التجميل وأجهزة الكمبيوتر والملابس الداخلية.

قد يكون من الصعب على المشتري إعادة منتج لا يناسبه ، لأن إدارة العديد من المنافذ مترددة للغاية في إعادة الأموال أو استبدال المنتجات المعيبة. لذلك ، من أجل حل هذه المشكلة ، عليك أن تعرف حقوقك وأن تكون قادرًا على استخدامها ، وهي حقوق منصوص عليها في القانون التشريعي "بشأن حماية حقوق المستهلك". ويحدد بالتفصيل جميع النقاط التي تحكم التزامات البائع ، فضلاً عن الحقوق التي يجب على المشتري أن يعيدها أو يستبدلها أو يصلحها.

هل يحق للمشتري دائمًا إرجاع المنتجات التي لا تناسبه؟

لسوء الحظ ، في بلدنا ، لا تسمح ثقافة التجارة في معظم الحالات للمشتري بإعادة المنتج الذي لا يناسبه بهدوء. البائعون وإدارة المنافذ ليسوا حريصين على الإطلاق على تنفيذ مثل هذه العمليات. ومع ذلك ، يمكن حل المواقف المتنازع عليها باستخدام القانون الذي يحمي حقوق المستهلك. هو الذي يشرح بشكل كامل الحقوق التي يجب على المشتري أن يعيدها أو يستبدل المنتج الذي تم شراؤه. كما تحدد مسؤوليات البائع تجاه المستهلكين.

من أجل تحقيق الإرجاع ، سيحتاج المشتري إلى:

• نسختان مع الادعاءات المذكورة ؛
• طلب إرجاع أو استبدال المنتجات ؛
• مستند نقدي (شيك) ؛
• جواز سفر المواطن.

تعليمات

بالإضافة إلى العديد من أنواع المنتجات التي يجب تلبية متطلبات المشتري الخاصة بها لإرجاعها على الفور ، هناك مجموعات معينة من السلع التي لا يمكن استبدالها أو إعادتها.

لمعالجة هذه المنتجات: الإلكترونيات ، والأجهزة (المنزلية) المعقدة ، والأدوية ، والمواد الكيميائية المنزلية ، ومستحضرات التجميل ، والسيارات. لا يمكن استبدال هذه المنتجات إذا كانت خالية من العيوب أو العيوب الأخرى.

تعرف على قائمة كاملةالبضائع التي لا تخضع للتبادل والإرجاع ، يمكنك قراءة القرار رقم 55 لحكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 01/10/1998. هذه المجموعةقد تخضع البضائع للاستبدال أو الإرجاع في حالة اكتشاف المشتري لعيوب في أحد هذه المنتجات في الوقت الذي لم تنته فيه فترة الضمان أو في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء.

يمكن إرجاع جميع أنواع المنتجات الأخرى ، باستثناء ما ورد أعلاه ، واستبدالها في نقطة البيع. من أجل القيام بذلك ، يجب على المواطن 14 يوم من تاريخ الشراء... يتطلب هذا الإجراء من الشخص الذي يقرر إعادة المنتج ليحصل عليه شيك مصرفيالذي يؤكد شراء المنتج والمنتج نفسه وجواز السفر.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يحتوي المنتج على عبوته الأصلية وطريقة العرض التقديمي. لا يمكن أن يكون لها أي عيوب أو آثار للاستخدام. في حالة انتهاك هذه النقاط ، يحق لإدارة المنفذ رفض إجراء الإرجاع أو الاستبدال.

في حالة اعتقاد المشتري أن القانون في هذا النزاع من جانبه ، بينما البائع لا يريد استبدال البضائع أو إرجاعها ، في هذه الحالة ، يحق له كتابة مطالبة. وهي مكتوبة من نسختين ، ويجب تدوين إحداهما من قبل إدارة المتجر وقبولها للإنتاج.

إذا رفض البائع قبول هذه المطالبة ، يمكن للمشتري إرسالها عن طريق البريد المسجلإلى عنوان المالك. علاوة على ذلك ، فهو عنوان المالك. يجب مراقبة ذلك بعناية حتى لا تصل المطالبة إلى عنوان المتجر نفسه. بعد ذلك ، يتعين على صاحب المتجر أو إدارته الرد على هذا المستند في غضون 10 أيام. ومع ذلك ، إذا ردت الإدارة بشكل سلبي ، في هذه الحالة ، يمكن للمواطن الذي يطالب بتبادل أو إعادة البضائع أن يتقدم إلى المحاكم.

قائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها واستبدالها تحت أي ظرف من الظروف

يتمتع المواطن الذي أجرى عملية شراء بفرصة إرجاع المنتجات غير الغذائية التي تلبي جميع خصائص الجودة ، ولكن في نفس الوقت لا تناسب المشتري بسبب الحجم أو الأبعاد أو الشكل غير المناسب. ومع ذلك ، هناك فئة معينة من المنتجات لا يمكن استبدالها أو إعادتها ، على الرغم من أن المشتري قد استوفى المتطلبات اللازمة في مثل هذه الحالات (على سبيل المثال ، حفظ إيصال المبيعات).

قائمة مماثلة مجموعات السلعتمت الموافقة عليها بموجب المادة 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". بمعنى آخر ، لن يكون من الممكن إرجاع حتى منتج عالي الجودة محدد في هذه المقالة ، نظرًا لأن هذا المعيار قد تم إنشاؤه من قبل حكومة الاتحاد الروسي.

قائمة البضائع التي تلبي جميع معايير الجودة ولا يمكن استبدالها أو إعادتها. هنا القائمة:

• الأدوية والعوامل الوقائية (منتجات الصيدليات) ؛
• الأثاث المنزلي؛
• معدات السيارات والدراجات النارية والدراجات والمكونات ؛
• الآلات الزراعية وملحقاتها.
• مساعدات السباحة للاستخدام الشخصي ؛
• الكيماويات الزراعية ، مبيدات الآفات ، الكيماويات المنزلية ؛
• النباتات والحيوانات؛
• مستحضرات التجميل ومنتجات النظافة.
• صناعة العطور
• المواد والمنتجات الأخرى التي تباع بشكل لفات أو تباع لكل متر (سلك كهربائي) ؛
• الملابس والتريكو (الملابس الداخلية والجوارب والجوارب) ؛
• معدات معقدة تقنيًا (توجد قائمة منفصلة) ؛
• أسلحة وأجزاء لها ؛
• منتج مصنوع من مواد ثمينة أو شبه كريمة ؛
• المنتجات المطبوعة.

إذا كانت مطالبات المشتري تتعلق بمجموعة من السلع غير المدرجة في القائمة أعلاه ، فيجب إرضائها.

وجود السلع جودة غير كافيةلا يمكن استبدالها أو إعادتها

إذا كان المنتج لا يفي بمعايير الجودة المعلنة ، فمن المضمون أنه يمكن إعادته إلى نقطة البيع. تنطبق هذه القاعدة على جميع فئات المنتجات المستهلكة.

علاوة على ذلك ، فإن الامتثال للحق القانوني للمشتري في الحصول على منتج عالي الجودة يقع على عاتق البائع ، وهذه مسؤوليته المباشرة. لا يمكن للبائع أن يعلن أنه غير قادر على تلبية طلب المستهلك في حالة تحديد الأخير لعيوب خطيرة في المنتج الذي تم شراؤه والتي لم تتم مناقشتها في ختام الصفقة.

هل يمكن للمشتري رفع دعاوى عن العيوب والعيوب لمجموعة من البضائع التي لا يمكن استبدالها أو إعادتها.

في حالة اكتشاف المستهلك لعيب في هذه المجموعة من السلع ، يمكنه رفع دعوى. نظرًا لأن قائمة السلع التي لا يمكن استبدالها ، التي تضعها الحكومة ، تنطبق فقط على تلك المنتجات التي تلبي معايير الجودة اللازمة. إذا متجريبيع منتجات لا تلبي المعايير المذكورة ، وفي هذه الحالة يجدر تذكير المورد بالمسؤولية القانونية.