shtëpi » Kompanitë » Shërbimi i portierit. Ide të reja biznesi Çfarë përfshihet në paketën e shërbimit të portierit

Shërbimi i portierit. Ide të reja biznesi Çfarë përfshihet në paketën e shërbimit të portierit

Një veçori e shërbimeve të Shoqërisë Administruese "Arteko" për ndërtesat e banimit është ofrimi i shërbimit të Portierit ose Shërbimit të Pritjes. Ky shërbim e bën veçanërisht të rehatshëm qëndrimin e banorëve të shtëpisë.

Shërbimi i portierit e ka origjinën në hotelet me pesë yje, ku qëndrojnë mysafirë me nevoja të veçanta. Për të plotësuar nevojat e tyre, hoteli ka punonjës (Corcierge) detyrat e të cilëve përfshijnë heqjen e të gjitha çështjeve shtëpiake dhe organizative nga klienti. Kompania Arteko mori si bazë për këtë shërbim përvojën e ofrimit të shërbimeve të ngjashme në hotelet dhe Shërbimet e Portierëve më të mirë në botë dhe e përshtati atë për ofrim në ndërtesa banimi. Tashmë banorët e shtëpive të servisuara nga Arteco Management Company mund të ndihen si në hotelin më të mirë në botë dhe do të kenë vëmendje 24 orë në ditë, 365 ditë në vit.

Shërbimet e portierit:

Pranimi i lirive për larje dhe pastrim kimik;
Rezervimi i biletave ajrore dhe hekurudhore;
Porositja e hoteleve në Rusi dhe jashtë saj;
Organizimi i pastrimit të apartamenteve;
Organizimi i punës një herë për pastrimin e apartamenteve (pastrim kimik i mobiljeve, tapeteve, lustrimit të dyshemeve, etj.);
Rezervimi i biletave për teatro, ngjarje sportive, kinema, shfaqje etj.;
Rezervimi i tavolinave në restorante dhe klube;
Porositja e taksive;
Urdhër transferimi në qytete të tjera të Rusisë dhe jashtë saj;
Organizimi i kalimit VIP në aeroportet në Rusi dhe jashtë saj;
Informacion mbi adresat dhe numrat e telefonit të kompanive në Moskë;
Informacioni financiar (kurset e këmbimit, stoqet, etj.);
Kurset më të mira të këmbimit në Moskë;
Parashikimi i motit në qytetet e Rusisë dhe jashtë saj;
Porositja e taksive ajrore dhe fluturimet çarter;
Porositja e makinave me qira në Rusi dhe jashtë saj;
Organizimi i udhëtimeve dhe udhëtimeve të biznesit;
Organizimi i ngjarjeve festive (ditëlindje, përvjetorë, dasma, etj.);
Porositja dhe dorëzimi i luleve;
Asistencë veterinare (përfshirë konsultimet telefonike);
Shpërndarja e shpejtë e ushqimit në banesë;
porositja e ujit të pijshëm;
Urdhër dërgesë me korrier;
Shërbimet e përkthyesve;
Organizimi i përzgjedhjes së dadove, kujdestareve të shtëpisë;
Parashikimet astronomike;
Thirrja e një kamioni tërheqës;
Organizimi i konsultimeve të artit në galeritë kryesore të Moskës;
Organizimi i mbrojtjes personale;
Dhe shumë shërbime të tjera.

Ofrimi i shërbimeve Shërbimi i portierit po fiton popullaritet në Moskë. Por, për t'u bashkuar me klubet e shërbimit të Portierit, duhet të paguani tarifat e hyrjes dhe të paguani tarifat e anëtarësimit çdo vit, të cilat arrijnë në mijëra e dhjetëra mijëra dollarë në vit. Shërbimi i portierit Arteco ofrohet vetëm për banorët e shtëpive të servisuara dhe pa pagesë të pagesave fikse vjetore. Kjo e bën ofrimin e shërbimit të përballueshëm për shumicën e banorëve, gjë që rrit nivelin e prestigjit të shtëpisë tuaj.

Shërbimi i portierit në ndërtesat e banimit është një shërbim i ri dhe shumë popullor në Moskë dhe rajonin e Moskës, veçanërisht në mesin e pronarëve të banesave luksoze.
Kohët kur fjala portier nënkuptonte gjyshen e portierit kanë ikur.
Tani është një shërbim profesional që ofron një nivel të lartë shërbimi dhe sigurie për banorët.
Nëse i kushtoni vëmendje, atëherë shërbimi i portierit dhe shërbimi i sigurisë në një ndërtesë apartamentesh kanë funksione të ngjashme.

Të dy shërbimet ofrojnë:
- mënyra e hyrjes;
- rend i përgjithshëm në një ndërtesë banimi;
- respektimi i regjimit të heshtjes;
- Siguri nga zjarri;
- ndërveprim operacional me të gjitha shërbimet e HOA ose kompanisë administruese;
– ndërveprim me shërbimet korriere (pritja dhe transmetimi i artikujve për banorët)
– identifikimin dhe eliminimin e pasojave të shkeljeve të regjimeve të vendosura nga Klienti;
- çdo lloj ndihme për banorët për një qëndrim të rehatshëm.

Pavarësisht nga shumë të përbashkëta me shërbimin e sigurisë, puna e një portier kërkon trajnim, aftësi dhe njohuri të veçanta.
Njerëz dashamirës, të shoqërueshëm, me takt dhe të durueshëm mund të përballojnë me sukses detyrat në këtë profesion.
Në fund të fundit, janë ata që, më shpesh se çdo shërbim tjetër, ndërveprojnë me banorët dhe mysafirët.
Ata kryejnë një sërë detyrash, duke respektuar rreptësisht rregullin - të mos zbulojnë informacione konfidenciale që u bënë të njohura gjatë punës.
Cilësia e punës së këtij shërbimi varet nga komoditeti i jetesës dhe siguria e banorëve, si dhe e mysafirëve të tyre.

Portret verbal i një punonjësi të ri të shërbimit të portierit:

Kati- burrë/grua (me marrëveshje);

Mosha– 25-45 vjeç;

Shtetësia- RF

Kualifikimi– prania e kartës së identitetit të një punonjësi sigurie private nga kategoria 4 e lart. Disponueshmëria e certifikatave mjekësore në formularët 002 dhe 003;

Pamja e jashtme- Pamja dhe emri sllav (pa përjashtim), lejohet plotësi e zgjuar, e lehtë, por jo për t'u dukur e lirshme, "ligët", pamje inteligjente, e rregullt, e mundshme, me mjekër ose mustaqe të rregullta, pa skuqje në fytyrë, pa tatuazhe, piercing në zonat e hapura të dukshme të fytyrës, krahëve, qafës, pa njolla të lëkurës, shenja në fytyrë, qëndrim, pa syze (vizion normal);

Rritje- 175 cm e lart;

të folurit– të aftë për të mbajtur një bisedë, rezervë të gjerë të të folurit, fjalim të sigurt, të kuptuarit e kuptimit të fjalëve të përdorura, mënyrën e të folurit, diktim të qartë dhe të folur të kuptueshëm, pa defekte, njohuri të gjuhës angleze në nivelin bazë;

Psikotipi– i përgjegjshëm, i shoqërueshëm, i trajnueshëm, i durueshëm, anëtar i mirë i ekipit, i besueshëm, i vëmendshëm ndaj detajeve. Pa pikëpamje radikale politike, pa "yll"

Pamja e jashtme- futja e uniformitetit në formën dhe ngjyrën e veshjes. Pamja e punonjësve tanë është në përputhje me standardet e pranuara të veçanta dhe të biznesit. Uniformë e markës në gjendje të rregullt, e pastër dhe e hekurosur. Këpucë të tipit të vendosur, të pastra dhe në gjendje të mirë.

distinktiv- një distinktiv horizontal prej alumini me logon e një kompleksi rezidencial ose një kompanie private sigurie (me marrëveshje), me përcaktimin e pozicionit (CONCIERGE), emrin e punonjësit në një insert të lëvizshëm. (Prodhuar me shpenzimet tona);

Arsimi– trajnimi dhe trajnimi i avancuar i punonjësve të shërbimit të portierit kryhet me shpenzimet tona, të paktën 2 herë në vit. Programi i trajnimit kryhet duke marrë parasysh standardet e cilësisë së shërbimit në komplekset e banimit.

Ne mbrojmë dhe shërbejmë
Ndërmarrja Private e Sigurisë (PSC) "SHIELD"– Prezanton punonjës të trajnuar me pronat rezidenciale luksoze, të cilët do të rrisin në një nivel tjetër shërbimin dhe sigurinë për banorët dhe mysafirët e tyre.
Gjatë organizimit të punës së shërbimit të portierit, sigurohet ndërveprim i plotë me shërbimin e sigurisë dhe shërbimet e tjera.
Ne garantojmë përmbushjen e kërkesave të Klientit dhe vëmendjen ndaj detajeve.
Për lehtësinë e llogaritjes së kostos së shërbimeve, përdorni një kalkulator të veçantë.

Shkurtimisht për ne

Ne punojmë që nga viti 2005.
Ne kemi përvojë të gjerë në ofrimin e shërbimeve të portierit dhe të sigurisë për pronat e banimit.
Me komente për punën tonë, ju mundeni.
Shikoni informacione në lidhje me licencën tonë, si dhe njihuni me mostrat e kontratave dhe udhëzimeve.

Vlerësimi më i lartë i punës sonë do të jetë rekomandimi që do t'u jepni partnerëve dhe miqve tuaj.

Fazat e ofrimit të shërbimit:

FAZA 1 | THIRRJE

Na telefononi ose lini një kërkesë. Specialisti ynë do t'ju kontaktojë dhe ne do të organizojmë një takim për t'u njohur dhe diskutuar detajet.

FAZA 2 | KONTAKTONI

Në takim do të diskutojmë për termat e referencës, numrin e posteve, mënyrën e funksionimit të objektit, mënyrën e funksionimit të kompanisë private të sigurisë dhe koston e shërbimeve. Ne gjithashtu do të biem dakord për kontratën dhe udhëzimet.

FAZA 3 | KONTRATA

Ne do të përgatisim dokumentacionin e dakorduar si të ndërtuar - TOR, kontratë, udhëzime dhe do të lidhim një kontratë.

Kohët e fundit jam lidhur me shërbimin e portierit. Ndërsa unë nuk e përdora, sepse dukej se nuk kishte nevojë, por kur fillova t'u tregoja miqve të mi, nuk kishte asnjë që e dinte se çfarë ishte. Të gjithë bënin të njëjtën pyetje "Çfarë është?".
Ne tashmë e dimë vetë se çfarë është shërbimi i pastrimit. Kjo është kur, në vend që të mbajnë një pastruese në zyrë, vijnë pastruesit profesionistë me pajisje dhe pastrojnë ambientet.
Pak më pak njerëz e dinë se çfarë është shërbimi katering. Kjo ndodh kur punonjësit e zyrës nuk sjellin ushqim nga shtëpia, nuk e ngrohin atë në mikrovalë dhe nuk vrapojnë në një ushqim ushqimor ose ushqim të shpejtë, dhe një makinë me një drekë të nxehtë vjen tek ata në kohën e drekës dhe ushqen të gjithë punonjësit e kompanisë. . Kjo është e dobishme si për punonjësit që marrin ushqime të mira ashtu edhe për menaxhmentin e kompanisë, i cili nuk duhet të mendojë se si të sigurojë ushqim për punonjësit apo të shqetësojë organizimin e kuzhinës së tyre.
Dhe tani kemi ardhur te cilat janë shërbimet e portierit. Ato mund të jenë krejtësisht të ndryshme, si për individët ashtu edhe për organizatat. Sot do të prekim individët.
Sinqerisht, unë kam dëgjuar tashmë për një shërbim portier, me të cilin klientët e një banke të madhe lidhen falas kur hapin një llogari atje. Por për t'u bërë klient i këtij shërbimi portier, duhet të depozitoni të paktën 2 milion rubla në bankë. =)
Është e qartë se jo të gjithë kanë atë lloj parash, kështu që unë e perceptova shërbimin e portierit si diçka elitare, të paarritshme për njerëzit e zakonshëm.
Por doli se ka shërbime portiere shumë më të përballueshme.
Pra, çfarë është një shërbim portier? Në një mënyrë shumë primitive, ky është një kryqëzim midis një 09 shumë të zhvilluar dhe një asistenti personal.
Kjo do të thotë, shërbimi i portierit do t'ju tregojë gjithçka: ku ka ilaçin e duhur, kur një organizatë punon, ata do t'ju lënë një takim, do të blejnë bileta për ju, do të porosisin pica për ju dhe shumë më tepër.

Epo, për të mos marrë me mend, tani thjesht do të ribotoj një listë të asaj që bën një prej këtyre shërbimeve të portierit të Shërbimit IQ, çfarë u thonë njerëzve atje:
oraret e rishikimit dhe shfaqjes së filmit,
rezultati i garave sportive,
porosia e ushqimit,
përkujtues,
Parashikimi i Motit,
bllokime trafiku në rrugën tuaj,
porositja e biletave të avionit dhe shumë më tepër.

Shembull: Keni mbërritur në një qytet të panjohur dhe dëshironi të hani një kafshatë për të ngrënë në një restorant të mirë, por jo të shtrenjtë, jo më shumë se 10 minuta në këmbë, me kuzhinë italiane, ku do të kishte edhe vende bosh dhe një dhomë për duhanpirje. Dhe gjithashtu, në mënyrë që në një orë një taksi të mbërrinte në restorant dhe të të çonte në stacion. Aty ku do të kishit rezervuar tashmë biletat për trenin tjetër, në makinën e ndarjes, në raftin e poshtëm.
Kaq kushte vendosim! =)
Tani nuk keni nevojë të lundroni në internet nga celulari juaj, nuk keni nevojë të pyesni kalimtarët, nuk keni nevojë të shkarkoni miqtë tuaj vendas (nëse janë fare atje). Nuk është e nevojshme të nxitoni, duke menduar se çfarë të kapni dhe si të jeni në kohë. Mjafton të telefononi shërbimin e portierit, dhe ata menjëherë do t'ju tregojnë se ku duhet të shkoni, telefononi një taksi, rezervoni bileta (natyrisht, nëse ato janë të disponueshme dhe nëse nuk ka bileta për trenin e dëshiruar, ata do të ofrojnë një alternativë). Dhe ka shumë shembuj të tillë!

Unë do të shkruaj disa shembuj të kërkesave shumë reale të bëra nga njerëzit përmes këtij shërbimi:

Kërkesë:
Një rrotë makine është shpuar jo shumë larg rrugës Ivana Franko 18. Duhet të gjesh dyqanin më të afërt të gomave.
Zgjidhja:
Dyqani më i afërt i gomave ndodhet 800 metra përgjatë rrugës Ivana Franko. Adresa e raportuar, numri i telefonit dhe kostoja e montimit të gomave - 900 rubla.

Kërkesë:
Klienti duhet të shkojë urgjentisht nga Moska në Nyagan. Nuk ka fluturime direkte për datën e kërkuar. Klienti raportoi për opsionin që gjeti me një transplant. Pyet nëse ka një alternativë më të mirë.
Zgjidhja:
U zgjodh një rrugë më fitimprurëse me 1 transfertë. Kursimet për klientin arritën në më shumë se 18,000 rubla. Biletat u rezervuan dhe u dorëzuan.

Kërkesë:
Klienti dëshiron të fluturojë në Tajlandë me pushime për 1 javë. Ai ju kërkon të zgjidhni opsionin më të lirë.
Zgjidhja:
Me ndihmën e partnerit tonë, u gjet një mundësi për një udhëtim në Tajlandë në vendpushimin e Pattaya në hotelin Fortuna 3 *, mëngjes, 7 netë për 399 dollarë. Rezervimi dhe blerja e rregulluar.

Kështu është shërbimi i portierit. Tani dije dhe mos thuaj atë që nuk ke dëgjuar!
Nga rruga, në faqen që dhashë për mostrën tani ka një promovim - mund ta lidhni këtë shërbim falas për një javë, në mënyrë që secili prej jush ta provojë tani.

Çfarë prisni nga pushimet e shumëpritura? Shqendroni dhe relaksohuni pas ditëve të ngarkuara të zyrës, negociatave të rëndësishme të biznesit dhe marrëveshjeve. Rimbushni rezervat e energjisë, rivendosni shëndetin dhe pamjen. Sillni në shtëpi antike ekskluzive, shijshme lokale dhe një milion emocione pozitive. Pushimet klasike VIP nga Platinum Vip Travel përmbush të gjitha pritjet tuaja. Ne jemi gati të bëjmë realitet ëndrrat tuaja më të çmendura.

Ekskluzivisht për ju

Platinum VIP Udhëtim ofron një sërë shërbimesh që do të plotësojnë kërkesat më të larta. Portierja juaj personale do të ndihmojë në organizimin dhe mbajtjen e ngjarjeve të ndryshme. Do t'ju ndihmojë të zgjidhni një shtëpi luksoze për të jetuar, për një ngjarje, duke u mbështetur në shijen dhe preferencat tuaja dhe shërbime të tjera. Zgjedhja e dhuratave për familjen, miqtë, shoqëruesit tuaj. Organizon plotësisht udhëtimin tuaj, si dhe organizon për ju një shërbim luksoz gjatë udhëtimit.

Platinum VIP Udhëtim gati për të përmbushur çdo kërkesë. Dëshironi të relaksoheni dhe të përditësoni veshjet tuaja në përputhje me tendencat e modës në Paris dhe Milano? Ne organizojmë blerje në nivelin më të lartë. A po planifikoni të përmirësoni shëndetin tuaj ose të organizoni një konferencë biznesi në Evropë? Platinum VIP Udhëtim do t'ju ofrojë gjithçka që ju nevojitet.

Shërbimet tona:

pushime elitare në destinacionet më të mira të botës (Paris, Cote d'Azur, Monako, bregdeti i Ligurisë, Toskana, Izraeli dhe të tjerë);
turne ekskluzive në Evropë, turne individuale në Evropë dhe Izrael;
organizimi i vizitave në evente prestigjioze globale (Festivali Ndërkombëtar i Filmit në Kanë, Berlinale, gara prestigjioze automobilistike, regatta, etj.);
fluturime ekskluzive në avionë privatë, si dhe fluturime të rregullta të klasit të biznesit;
çarter jahtesh, makina me qira nga klasa e biznesit në ekskluzivitet;
dhënia me qira e apartamenteve, vilave dhe shtëpive prestigjioze në resortet më të mira në Evropë dhe Izrael;
programe për adhuruesit e aventurës dhe përvojave të reja;
programe gastronomike dhe degustime të autorit;
blerje personale;
seminare të ndryshme për fëmijë dhe të rritur në punishte private të artistëve, fotografëve, shefave të kuzhinës, pastiçerëve, mjeshtrave të çokollatës;
organizimi i ekskursioneve të pazakonta dhe origjinale;
organizimi i udhëtimeve të biznesit;
marrjen e një leje qëndrimi në vendet evropiane;
përzgjedhja e personelit të kualifikuar

Gjithçka më ekskluzive për ju!

Përfitimet e pushimeve luksoze

Përfitimet e bashkëpunimit me Platinum VIP Udhëtim e dukshme.

Vetëm një pushim ekskluziv, ju menaxhoni në mënyrë të pavarur kohën tuaj dhe diktoni rregullat. Platinum Vip Travel ofron jo vetëm turne të organizuara ekskluzive individuale në Evropë dhe Izrael, por edhe të gjitha kushtet për udhëtime të pavarura për klientët VIP. Ne sherbimin tuaj eshte marrja me qera e avionit privat, vilave, jahteve, organizimi i nje udhetimi me jaht ne vendet me te mira te Europes per jaht.

Mjafton të lini një kërkesë ose të kontaktoni në telefon +7 495 967 40 37.
Ne jemi të gatshëm t'ju ofrojmë destinacionet më të mira dhe çmimet më të mira.

Ideja për të krijuar shërbimin e saj të portierit e ka munduar atë që nga ditët e studimit në magjistraturë. Për të mësuar ndërlikimet e këtij biznesi, Yulia mori një punë si menaxhere në një nga shërbimet e portierëve të kryeqytetit, ku mori aftësitë e saj të para për të bashkëvepruar me një audiencë VIP.

Portierështë një person detyrat e të cilit janë të kënaqë nevojat dhe dëshirat e klientëve, si dhe të sigurojë kushte komode për jetesën e tyre. Një portier mund të punojë në një ndërtesë banimi ose hotel.

Një vit më vonë, vajza nisi shërbimin e saj, i cili, së bashku me shërbimet e tjera, i ndihmon emigrantët të përshtaten me realitetet e jetës së Moskës. Capital Concierge, ky është emri i kompanisë së Lukoyanova, i shërben mbi 160 klientëve privatë dhe më shumë se njëzet të korporatave.

Fillimi i një biznesi portier

Dëshira për të filluar biznesin e saj, Julia mori zjarr në rininë e saj, duke parë uljet dhe ngritjet e sipërmarrësve të famshëm. Siç e pranon ajo, dëshira për ekskluzivitet dhe luks e përndiqte që në fëmijërinë e hershme dhe ndonjëherë merrte forma që tronditnin prindërit e saj. Duke qenë një lexuese e zjarrtë e literaturës së biznesit, një ditë në një tabloid londinez ajo zbuloi një artikull për themeluesin e një shërbimi portier nga Anglia. Sipërmarrësi i përshkroi me shumë ngjyra avantazhet e kësaj kamare, mundësitë dhe perspektivat - Julia thjesht u godit dhe kuptoi se dëshironte të angazhohej në një shërbim të tillë.

Kështu e përshkruan ajo fillimin e saj të një biznesi.

Hapi tjetër ishte të dorëzoja një CV në një nga agjencitë e portierëve të Moskës, ku u punësova në ndërrimin e natës. Pavarësisht nevojës për një përgjigje të shpejtë dhe trajtim jashtëzakonisht delikat të klientëve të shtrenjtë (në çdo kuptim), gjë që ishte shumë e vështirë për mua në fillim, mësimi u duk tepër romantik dhe prestigjioz. Një mbrëmje na u afrua një italian dhe na kërkoi të gjenim një kuti me verë të thatë shumë të shtrenjtë, e cila u importua në Moskë me një porosi të veçantë. Udhëtuam në të gjithë qytetin, por nuk e gjetëm vulën që ai kërkoi. Më duhej të ofroja një alternativë, pas së cilës, megjithatë, mysafiri i kryeqytetit mbeti i kënaqur.

Punonjësit

Ka ardhur koha kur kuptova se kisha zotëruar bazat e nevojshme dhe isha gati të hapja biznesin tim. Puna e mëparshme më lejoi të fitoja lidhje dhe njohje jashtëzakonisht të rëndësishme: tregu i shërbimeve të portierit në Rusi përfaqësohet nga një segment shumë i ngushtë, specifik, prandaj, herët a vonë, njerëzit në të përplasen me njëri-tjetrin. Për pozicionin e drejtuesve financiarë dhe teknikë, ftova ish-kolegët që e njihnin mirë ambicien time dhe e pranuan me kënaqësi ofertën time.

Ne rekrutuam pjesën tjetër të anëtarëve të ekipit përmes shërbimit të rekrutimit HeadHunter. Personelit të kompanisë i vendosen kërkesa serioze, para së gjithash, përsa i përket aftësive komunikuese, rezistencës ndaj stresit, mirësjelljes dhe taktit. Meqenëse shërbimi ynë është i fokusuar në ofrimin e shërbimeve në mbarë botën, punonjësit duhet të jenë në gjendje të flasin dhe të shkruajnë në një nivel të mjaftueshëm në gjuhët e zakonshme ndërkombëtare. Një rëndësi e madhe i kushtohet pozicionit jetësor të një personi, aspiratave të tij për të përmbushur urdhrat, aftësisë për të punuar në detyra në një format ekipor, aftësisë për të gjetur një gjuhë me kolegët e tjerë.

Ka njerëz të veçantë në staf që analizojnë mallra dhe oferta ekskluzive në Moskë në mënyrë që të jenë në gjendje të kënaqin menjëherë edhe tekat më të sofistikuara të klientëve të sofistikuar.

Investimi fillestar

Është një thënie e njohur në SHBA që lidhet me fillimin e një biznesi. Ajo thotë se për të filluar biznesin tuaj, duhet të drejtoheni në tre "F" - "Familja, miqtë dhe budallenjtë". Në rastin tim, çështja u zgjidh falë të afërmve dhe miqve më të ngushtë. Sapo iu drejtova atyre, u tregova për avantazhet e biznesit që dua të krijoj dhe, kështu, mora investitorët e parë, pasi mblodha kapital fillestar në shumën prej 3 milion rubla. Për më tepër, mbështetja konsistonte jo vetëm në financa, por edhe në lidhje dhe udhëzime.

Në bazë të specifikave të shërbimit, zëri i parë në zërat e shpenzimeve ishte dhënia me qira e pasurive të paluajtshme në qendër të kryeqytetit. Ne fokusohemi te njerëzit e pasur, ndaj është e nevojshme të theksojmë nivelin dhe, në minimum, klienti duhet të jetë në gjendje të na gjejë lehtësisht. Një shumë e mirë parash është shpenzuar për mbështetje teknike. Thelbi i biznesit tonë janë bisedat dhe kontaktet e vazhdueshme telefonike nëpërmjet postës elektronike ose mediave sociale. Në përgjithësi, puna organizohet sipas parimit të një call center, ku kërkesat pranohen ose sqarohen. Kohët e fundit kemi lidhur një sistem CRM për ndërveprim dinamik me furnitorët dhe klientët, menaxhimi i dokumenteve kryhet përmes shërbimeve cloud.

Prania jonë në World Wide Web ofrohet nga një faqe interneti që përmban informacione bazë për shërbimet, si dhe listat e çmimeve dhe kontaktet për t'u vizituar ose kontaktuar. Niveli i shërbimit është i përqendruar në segmentin Luksoz, dhe kjo kërkon një qasje elegante në hartimin e faqeve të dizajnuara për të "fiksuar" audiencën e synuar. Është planifikuar që në gjysmë viti të përfundojë puna kryesore dhe faqja të shfaqet në rrjet.

Urime dhe porosi të pazakonta.

Njerëzit e pasur janë nga natyra shumë ekscentrikë dhe ekscentrikë, siç e kemi parë drejtpërdrejt gjatë punës.

Për shembull, ishte një situatë kur një klient iu afrua dhe kërkoi t'i gjente një serial kanadez, i cili nuk ishte shfaqur kurrë në kinema. Një kërkim në Yandex dhe Google dha rezultate jashtëzakonisht modeste dhe më dukej se do të më duhej të nënshkruaja impotencën time. Pas disa orësh kërkimi, administratori ynë arriti të gjente filmin e dëshiruar, por ishte e pamundur ta shkarkonte: ishte menduar të shihej vetëm në internet. Isha afër dëshpërimit derisa një koleg tjetër solli një pajisje për të kapur video me cilësi të lartë nga ekrani. Në fund, ne filmuam të dy sezonet dhe ia dorëzuam klientit, i cili, për habinë tonë, ishte i lumtur si fëmijë.

Një ditë na telefonoi një burrë dhe tha se ai dhe gruaja e tij kishin një problem që i pengonte të bënin fëmijë. Kolegët tanë e pyetën nëse ai e dinte se ku po shkonte. Në përgjigje, ai tha se e dinte dhe priste ndihmë. Më pas, menaxherit tonë iu desh të shfletonte rrjetën për disa orë duke mbledhur informacion mjekësor rreth trajtimeve të fertilitetit. Nuk dihet nëse kjo e ndihmoi klientin, por ne e përballuam detyrën.

Një tjetër klient u kujtua për dashurinë e tij të pashoqe për kafshët. Ai e kishte zakon të udhëtonte kudo me qenin e tij të racës Chow Chow, i cili ishte në pleqëri. Në një nga fluturimet, qeni vdiq dhe klienti kërkoi të organizonte një transferim ajror të trupit të saj në atdheun e saj për varrim, ndërsa ai ishte në një udhëtim pune në Moskë.

Madje ata shpëtuan një vajzë që po udhëtonte nga Rusia në Ukrainë dhe ngeci në urën e Kerçit. Në atë kohë, pajisjet ushtarake u dërguan përmes vendkalimit dhe transporti civil u detyrua të qëndronte boshe në një radhë të madhe. Arritëm të lidhnim kontakte me menaxhmentin e postbllokut dhe të bindnim shefin që të bënte një përjashtim për klientin tonë. Jo pa një histori të përlotur për rastësi fatale, por nuk kishte zgjidhje tjetër - antireklamim, për fat të keq. funksionon më shpejt se reklamimi.

Me krenari mund të konstatoj se deri më sot agjencia jonë nuk ka porosi të paplotësuara. Është e vështirë të ruhet një ekuilibër i tillë, por është e mundur nëse klientëve iu refuzohet shërbimi kur porosia lidhet drejtpërdrejt me një shkelje të ligjit. Kjo do të thotë që ne nuk furnizojmë drogë, nuk gjejmë eksploziv dhe nuk ofrojmë shërbime seksuale. Kjo qasje i lejon kompanisë të qëndrojë vazhdimisht brenda kornizës ligjore dhe të shmangë problemet me autoritetet rregullatore.

Pa teprime, natyrisht, nuk mund të bëhet. Një natë, na u afrua një klient, mënyra e komunikimit të të cilit vuri në pikëpyetje përshtatshmërinë e tij. Kishte një kërkesë për t'u gjetur menjëherë një prostitutë dhe në rast dështimi, burri do të vinte dhe do të organizonte një pogrom të vërtetë në zyrën tonë. Menaxherët, të cilët kishin parë shumë në jetën e tyre, nuk ishin në humbje dhe filluan të qetësojnë klientin e tërbuar. Pas disa anekdotash dhe rekomandimesh për filmat e rinj që u shfaqën në internet, gjithçka ra në vend.

Shërbim për emigrantët

Expat (anglisht expat shkurtuar nga emigrant, vjen nga latinishtja ex patria "jashtë atdheut") - një emër zhargon për specialistët e huaj, më rrallë një vetë-emër.

Një specialist i huaj që ka mbërritur në Rusi, veçanërisht në kryeqytet, ka nevojë për përpjekje të konsiderueshme për t'u përshtatur me kushtet e jetesës lokale. Ritmi urban, i çmendur i Moskës mund të shqetësojë fjalë për fjalë një person dhe të përkeqësojë ndjeshëm nivelin e kapacitetit të punës. Në raste të tilla, shërbimi ynë është, më shumë se kurrë, meqë ra fjala, dhe ndihmon deri diku në fshirjen e hendekut midis Rusisë dhe Perëndimit. Kompania jonë ka kryer një studim të veçantë për nevojat bazë të atyre që vijnë nga vende të ndryshme, mbi bazën e të cilit është formuar një paketë e veçantë shërbimesh.

Në mesin e klientëve tanë ka nga ata që përdorin shërbimet tona për të kursyer para. Ndodh që drejtohen për të marrë informacion për koston e kafesë apo qumështit, produkteve të ndryshme ushqimore, kërkojnë të bëjnë paralele me politikën e çmimeve në vendin e tyre. Duke pasur parasysh këtë prirje, ne ishim ndër të parët që prezantuam një shërbim të analizës krahasuese të çmimeve, i cili po bëhet i njohur në mesin e emigrantëve.

Mysafirët e huaj të kryeqytetit, qoftë udhëtim turistik apo biznesi, preferojnë të shoqërohen në supermarkete, ndihmohen për të vendosur për zgjedhjen e veshjeve apo mobiljeve, disa kanë nevojë për shërbimet e një përkthyesi për të komunikuar me partnerët. Ne gjithashtu ofruam shërbime të vendosjes së familjes në rajonet qendrore dhe vendosjen e fëmijëve në kopshte private, gjë që nuk është aq e lehtë për t'u bërë në Moskë.

Pyetje financiare. Fitimi.

Vitin e kaluar, të ardhurat e kompanisë sonë u rritën në nivelin e 43 milion rubla, nga të cilat fitimi neto arriti në rreth 15 milion rubla.

Modeli i biznesit të shërbimit bazohet në një abonim me vlerë 85 mijë rubla (abonim vjetor). Ai përfshin një gamë të gjerë shërbimesh, si ofrimi i shërbimeve të informacionit dhe këshillimit, rezervimi i tavolinave në kafene dhe restorante, kërkimi i specialistëve në sallonet e bukurisë dhe fiksimi i një takimi, dërgimi i dhuratave, luleve, ushqimeve dhe pijeve, dhënia e një taksie në shtëpi, dhe me shume.

Për ofrimin e shërbimeve ekskluzive, jo standarde, kostoja e tyre, natyrisht, mund të rritet - gjithçka varet nga imagjinata dhe mirëqenia materiale e klientit. Nga ana tjetër, gjatë punës sonë kemi arritur të krijojmë partneritete me ofrues të shërbimeve të cilët bëjnë periodikisht ulje të konsiderueshme për ne dhe na ofrojnë informacione të përditësuara. Një ndërveprim i tillë i mirë-koordinuar lejon kompaninë tonë të jetë gjithmonë një hap përpara disa konkurrentëve.

Për të porositur shërbimet tona, klienti nuk duhet të blejë një abonim. Në situata të tilla, kostoja e shërbimeve tona, mesatarisht, është 10% e çmimit të blerjes dhe sa më e lartë të jetë kostoja e tyre, aq më e ulët është përqindja jonë. Klienti mund të mos rëndohet fare me pagesën e faturave tona nëse furnizuesi i mallrave të porositur prej tij u siguron ndërmjetësve një komision të mjaftueshëm.

Kompania ka zhvilluar një program të veçantë besnikërie për audiencën tonë të synuar. Kur klientët na kontaktojnë, ne madje mund të ofrojmë të gjithë ndihmën e mundshme për miqtë ose të njohurit e tyre pa pagesë. Praktika ka vërtetuar se kjo qasje funksionon shkëlqyeshëm dhe rrit si fluksin e klientëve tanë ashtu edhe kontrollin mesatar për secilin prej tyre.

Planet.

Në të ardhmen, ne planifikojmë të zbatojmë formate interesante të ndërveprimit me klientët privatë dhe të korporatave. Për ta bërë këtë, ne po zhvillojmë konceptin e një komuniteti apo klubi të mbyllur VIP, ku çdo klient do të ketë një asistent personal të kualifikuar dhe një atmosferë të veçantë komunikimi që shtrihet jo vetëm në detyrat e biznesit, por edhe në aktivitetet e kohës së lirë. Sa realiste është kjo - koha do të tregojë dhe situata financiare në ndryshim të vazhdueshëm në vend.